SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

GUA DE APRENDIZAJE N 3

1.

IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Administracin y

Recuperacin de la Cartera de Crdito.

Cdigo:12310170
Versin: 2.

Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Analizar los elementos y caractersticas que se Administrar la cartera de crdito de

desprenden de la Administracin y la cobranza acuerdo
con
Normas
Legales,
y el respeto por los deudores acorde a institucionales.
polticas establecidas por la entidad.
Duracin de la gua (en horas):10 horas de
aprendizaje autnomo.

2.

INTRODUCCIN

Estimado aprendiz, este tema estar enfocado a la adquisicin de nuevos conocimientos que le
permitirn alcanzar un alto nivel de compromiso y lealtad con la entidad. Analizaremos loe
elementos fundamentales para la recuperacin de la principal inversin y analizar los objetivos
para el posicionamiento en el mercado Nacional y Rentabilidad esperada.
3.

ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Para iniciar sta tercera fase del proceso de aprendizaje, deber continuar con la exploracin del
material del tema y documentos de apoyo propuestos para culminar satisfactoriamente las
actividades propuestas.

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

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3.1.1. Ingreses al siguiente enlace http://www.monografias.com/trabajos80/ejecutivo-cobranza/ejecutivocobranza.shtml Despus de realizar el estudio de esta temtica, reflexione para s mismo sobre los
siguientes interrogantes Qu cualidades representativas debe tener un cobrador?, Cules son las
responsabilidades de un buen cobrador?,
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.)
Evidencia: Foro Semana No. 3 La Recuperacin Actividad Generadora de Liquidez, Nuevos
Negocios y de Ingresos
Previa estudio del material del programa y documentos de apoyo sobre el tema propuesto participe
en el Foro dando su concepto sobre: Qu hacer cuando un cliente expone como objecin que dado
el mal servicio y la calidad del producto no paga la deuda?, Porque el cobrador debe ser un experto
en el manejo de la comunicacin y de las objeciones presentadas por el cliente, adems porque debe
tener grandes habilidades para la negociacin?
Recuerde que debe comentar las opiniones o respuestas dadas por, al menos, dos de sus
compaeros, argumentando por qu est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Evidencia: Foro Semana 3, en el
men principal del programa o en la carpeta Actividad de Aprendizaje-Semana 3(clic aqu).
Para participar en el foro temtico de la Semana 3, solo podr hacerlo de una manera: primero da clic
en foros de discusin, luego da clic en foro semana 3, all le aparecern las publicaciones hechas
por el Instructor, deber dar clic a cualquier de stas y luego dar clic en responder, cuando haya
escrito su opinin le debe dar clic en Enviar.
3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
Una vez ledos y analizados el Material del Programa, Documentos de Apoyo y Enlaces Externos.
Elabore una sntesis enfocada en la elaboracin y desarrollo de los planes de cobranza y sobre la
comunicacin efectiva y habilidades de negociacin .
Para hacerle entrega a su instructor, debe enviarlo a travs del Sntesis Semana 3 ubicado en el
men del programa actividades en la carpeta de Actividades de aprendizaje-Semana 3, los pasos
son:
1. Haga clic en el botn Actividades

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2. Ingrese al Vinculo Actividad de aprendizaje semana 3

3. Haga clic en el link Sntesis Semana 3.
4. Hacer clic en el Botn de Examinar mi equipo.
5. Busque en el disco duro y seleccione el archivo donde guardo el taller de la Semana 3.
6. Clic en el Botn Abrir.
7. Si desea enviar algn comentario al instructor, proceda a escribirle algo en la opcin Comentarios.
8. Es necesario dar clic en Enviar, para que el instructor pueda ver la actividad y valorarla

3.4 Actividades de evaluacin.

Evidencias de
Aprendizaje
Evidencias de
Conocimiento
Foro Semana 3: La
recuperacin actividad
generadora de liquidez,
nuevos negocios y de
ingresos.

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Identificar el manejo
adecuado para relazar un
excelente cobro de
cartera.

Rbrica T.I.G.R.E

Evidencias de Producto:
Elaboracin de
Sntesis

Evidenciar la interpretacin
y aplicacin de las polticas
de cobranza y la aplicacin
de tcnicas de
negociacin.

Rbrica valoracin de
Evidencia de Producto.

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4.

RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player
Editor de texto
Material(es) requerido:
Material de formacin de la actividad de aprendizaje 3.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 3.

5.

REFERENTES BIBLIOGRFICOS

Para consultar las referencias utilizadas en la Actividad de Aprendizaje-Semana 3, es necesario

dirigirse al material descargable ubicado en el apartado materiales del programa.

Basado en el material del programa ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA

DE CRDITOS.

6. GLOSARIO DE TERMINOS

Estimado aprendiz, lo invitamos comedidamente a darle un vistazo al glosario de trminos, que se

encuentra publicado en el men principal del curso, para que as enriquezca su vocabulario y pueda
tener una mejor comprensin lectora durante el estudio de este Programa.

7.

CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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Nombre
Leidi Yasmn Gamboa
Autores

Cargo
Instructora Virtual

Centro
Atencin al
Sector
AgropecuarioPiedecuestaSantander

Regional
Santander

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