INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y COMUNICACIN
SISTEMAS DE CALIDAD
11/02/15
La primera parte
La segunda parte
1. Iniciacin:
2. Planificacin:
Define, refina los objetivos y planifica el curso de accin requerido para lograr los
objetivos y el alcance pretendido del proyecto.
3. Ejecucin:
4. Seguimiento y Control:
5. Cierre:
resultado,
termina
ITIL
Es un conjunto de mejores prcticas para la direccin y gestin de servicios de
tecnologas de la informacin en lo referente a Personas, Procesos y Tecnologa,
desarrollado por la OGC
(Oficina de Comercio Gubernamental, es una
organizacin del gobierno del Reino Unido responsable de las tareas que mejoran
la eficiencia y la eficacia de los procesos de negocios de gobierno.)
CONCLUSIN
La importancia de la calidad consiste en tenerla, pero no solo en el producto
principal si no en todo el paquete que lo integra ya sea desde su presentacin,
soporte, actualizacin documentacin etc. y es por ello que es importante conocer
los estndares para cada uno de esas situaciones.
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