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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SAN ANDRES TUXTLA

Alumno: Alberto Javier Lpez Arrioja


Profesor: Inocencio Garcia Huerta
Materia: Sistema de Calidad
Ensayo de la familia ISO 9000
Grupo: 901 A
Semestre: 7
Fecha: 1 de sep. de 14

Vo.Bo

Introduccion:
En este ensayo hablaremos sobre la familia de normas ISO 9000, establece los requisitos
esenciales para la implantacin de sistemas de gestin de la calidad, las cuales son aplicables en
organizaciones de cualquier tipo.
Anteriormente la calidad se calculaba en el proceso final de la linea de produccin o servicio; lo
que implanta la ISO 9000, es involucrar todo el proceso de produccin desde el momento de la

idea misma. Este sistema de calidad est enfocado en el cliente y el proveedor, y busca efectuar
acciones: preventivas y correctivas.
Hoy cada paso de la produccin est involucrado en un sistema de gestin de calidad, lo que
asegura un producto con resultados ms ptimos y reduce considerablemente las
inconformidades y devoluciones del mismo.

Desarrollo:
Con el fin de mejorar el desempeo de una organizacin, se han identificado ocho principios de
gestin de la calidad que constituyen la base de las normas de sistemas de la calidad de la familia
de Normas ISO 9000:
a) Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por ende se debe esforzar en
la satisfaccin mxima de ste, comprender sus necesidades y satisfacer sus requisitos.
b) Liderazgo: los lderes son una gran influencia dentro del ambiente del personal, es necesario de
ellos procurar que estos se involucren en la realizacin de los objetivos de la organizacin.

c) Participacin del personal: el compromiso del personal, posibilita los logros requeridos por la
organizacin, ya que sus habilidades dentro del campo, pueden ser usadas a favor para la mejora

continua de los procesos.


d) Enfoque basado en procesos: gestionar las actividades y recursos relacionadas, como un
proceso; contribuyen con ms eficiencia a un resultado deseado.
e) Enfoque en sistema para la gestin: Al identificar los procesos como un sistema, se aporta con
eficacia y eficiencia al logro de los objetivos de una organizacin.
f) Mejora continua: Es un principio bsico, que debe estar permanente en la organizacin.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones con resultados eficaces se
basan en la informacin y la intensidad del anlisis.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y su proveedor
dependen una de la otra, por ende una relacin con beneficios para ambas partes, contribuyen a
la capacidad de ambos para crear valor.
La norma ISO 9000 es aplicable a cualquier tipo de organizacin que busca mejoramiento al
implementar este sistema; para aquellas que buscan obtener la confianza de sus proveedores, a
travs de una mejora en la prestacin de sus servicios; para las interesadas en el entendimiento
mutuo a la hora de aplicar los trminos utilizados en la gestin de la calidad; para los auditores,
entes reguladores, organismos de certificacin y registro, entre otras que sin pertenecer a la
organizacin como tal evalan el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad
con los requisitos de la norma ISO 9001; aquellos pertenecientes o no a la organizacin, que dan
asesora o informan sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin.
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
A continuacin expongo varios conceptos muy claros, acerca de esta norma, donde como
prioridad se menciona al cliente; diciendo as que el mismo siempre busca productos con
especificaciones que cumplan con sus necesidades y expectativas, generalmente conocidas como
requisitos del cliente y se tienen en cuenta a la hora de establecer un producto. Estos requisitos
pueden estar determinados por el cliente de manera contractual o haber sido establecidos por la
organizacin misma; de cualquier modo es siempre el cliente quien decide finalmente aceptar o
no, el producto.
El enfoque que se da a travs de un sistema de gestin de la calidad contribuye para las
organizaciones, analizar los requisitos del cliente y mantener los procesos bajo control, con esto
se asegura la mejora continua del producto y aumentar el nivel de satisfaccin del cliente, y de
otras partes interesadas; tambin proporciona confianza entre las partes y seguridad en el cliente
para con la organizacin a la hora de satisfacer sus requisitos.

ENFOQUE DE SGC
Desarrollar un sistema de gestin de la calidad tiene las siguientes etapas:
Comprender los requerimientos de los clientes y dems partes interesadas
Instaurar la poltica y los objetivos de la calidad de la organizacin
Definir lo necesario para lograr los objetivos de la calidad
Decretar mtodos para calcular la eficacia y la eficiencia de cada proceso
Diagnosticar medios para prevenir inconformidades y eliminar sus causas
Instaurar y adaptar un proceso para la constante mejora del SGC

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS


Se considera un proceso, a cualquier actividad que implique utilizar recursos para transformar
entradas en salidas.
Para asegurar operaciones eficaces, las organizaciones deben crear nmeros procesos
interrelacionados y que interacten entre s. Generalmente el resultado de un proceso, involucra

directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

POLITICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD


En este punto, nos damos cuenta que por medio del liderazgo, la alta direccin puede hacer que
su personal se involucre directamente y as operar de manera ms eficaz.
La base de sus principios puede estar fundamentada por varios puntos tales como promover la
poltica de la calidad para aumentar la toma de conciencia, la motivacin y la participacin, lo que
conlleva a ser ms productivo y eficaz, priorizar los requisitos del cliente, asegurarse de
implementar los procesos para cumplir con lo planeado, asegurarse de tener los recursos
necesarios, tener constante supervisin en el SGC, la toma de decisiones para la mejora del SGC.

DOCUMENTACIN
Permite lograr la satisfaccin del cliente y la mejora continua de la calidad, obtener la informacin
adecuada, evaluar la eficiencia y la adecuacin del SGC, entre otras.
La documentacin como tal es una actividad que aporta orden y valor.
Los documentos que se utilizan en los sistemas de gestin de la calidad pueden ser los que
proporcionan informacin coherente para la organizacin, estos son llamados manuales de la
calidad; los que describen cmo se aplica el SGC a algo en especfico y estos son llamados planes
de calidad. Aquellos que instauran requisitos y recomendaciones, denominados especificaciones y
directrices respectivamente; los informativos y por ltimo los llamados registros que suministran
evidencia de las actividades o los resultados obtenidos.

EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD


Como se menciona en el ttulo, lo siguiente es una evaluacin, por ende hay algunas preguntas
bsicas que se deben formular por cada proceso. Estas son: -Se ha identificado y definido
apropiadamente el proceso? Se han asignado las responsabilidades? Se han implementado y
mantenido los procesos? Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
Despus de responder los anteriores interrogantes, es fcil determinar el resultado de la
evaluacin.
Para las auditoras, existen 3 partes que consisten en fines internos por la organizacin y puede
constituir la base de conformidad de esta, en segunda parte son realizadas por los clientes, u
otras personas en su nombre. Las de tercera parte las realizan organizaciones externas
independientes, estas dan certificacin o registro de conformidad con base a normas como la ISO
9001.
Otra parte de la evaluacin es la revisin del SGC, que consiste en llevar a cabo de manera
peridica evaluaciones sistemticas con todo lo que respecte a los objetivos y poltica de la
calidad.
Por otro lado tenemos la autoevaluacin que consta en una revisin detallada de las actividades y
sus resultados teniendo como referencia un modelo de excelencia.

MEJORA CONTINUA
Se basa principalmente en aumentar la satisfaccin del cliente, como se ha mencionado
reiteradamente desde el inicio. Teniendo como precepto buscar posibles soluciones para la
mejora, implementar estas soluciones, formalizar cambios positivos, evaluar situaciones

existentes, falencias y proceder al hallazgo de mtodos para la mejora.

PAPEL DE LAS TCNICAS ESTADSTICAS


Estas ayudan a entender la variabilidad y por ende a las organizaciones a resolver sus problemas
y a crecer sus fortalezas, tambin complementan a la hora de la utilizacin de datos y con ello a la
toma de decisiones.
La variabilidad en el comportamiento puede observarse durante todo el proceso de cada producto,
desde el inicio, hasta el servicio al cliente.
Las tcnicas estadsticas aportan para el mejoramiento de dicha variabilidad y ayuda a prevenir
y/o resolver los problemas.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y OTROS SISTEMAS DE GESTIN


Sistemas de gestin de la organizacin, que es aquella enfocada en el logro de resultados y
dems sistemas de gestin pueden integrarse como un sistema nico, el llamado sistema de
gestin de la calidad, esto facilita la planificacin, el orden y la evaluacin de la eficacia global.

Conclusin:
En el tema anterior se habl de los diferentes componentes de la familia ISO 9000. Sobre todo la
intencin de la serie ISO 9000 es establecer y mantener un sistema de calidad bsica para
asegurar a los clientes que las organizaciones tienen la capacidad de producir y ofrecer productos
de calidad o servicios. Podemos concluir que la familia ISO 9000 es un tipo de certificacin til que
nos sirve para una empresa o un negocio. Y todo esto para terminar tiene un fin que es que el
equipo de la empresa debe trabajar en colaboracin para asegurar que exista un nivel adecuado
de confianza en la calidad de los resultados.