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ACTIVIDADE DEL PROBLEMA SMART

REGISTRAR PREICO DE LA COMPRA AL POR MAYOR EN LA PC


PESADO DE BALON

E1

ACTIVIDAD

LLEGADA DE
BOLETAS
COMPRAS

ENCENDER PC

NO
EMPRESA

CLIENTE

FIN

CONFORME

ACTIVIDAD
EMPRESA
LIENTE

buscar
pedido
atendido

Acomodar y
preparar el pedido
para montado

CLIENTE

si

NO
FIN

Conformidad?

MAPEO DE PROCESOS
E2

E3
REGISTAR PRECIOS
EN LA PLANTILLA

ABRIR PLANTILLA
DE EXCEL

VER PRECIO DE LA
COMPRA AL POR
MAYOR

ONFORME

BUSCAR PRECIO
DE LA COMPRA AL
POR MAYOR

NO

CONTINUAR PARA
GUARDAR DATOS

CONFORME

odar y
el pedido
ontado

MAPEO DE PROCESOS

ir a lugar de
entrega

verificar
comprobante
de pago

entrega de
producto(asientos)

d?

Ver fecha de
entrega

Buscar
comprobante de
pago

E4
REVISAR
COMPRAS

BUSCAR PRECIO
DE LA COMPRA AL
POR MAYOR

PRECIOS
REGISTRADOS EN
PLANTILLA DE EXCEL

GUARDAR DATOS
EN PLANILLA EN
EXCEL

FIN

OS

entrega de
producto(asientos)

recibir monto
restante

solucionar
queja

si

olucionar
queja

Regresar a
planta

Archivar
comprobante
de pago

NO

E1
LLEGADA DE BOLETAS
DE COMPRAS

QUE DESEA?
E1
E2
E3
E4

CAS

RAPIDO

E1:
E2:
E3:
E4:
E5:

ENCENDER PC

CAS
RAPIDO, SEGURO
RAPIDO, BUEN SERVICIO
RAPIDO,CONFIABLE
CONFIABLE,SEGURO

SUBCAS
LLAMAR ALADISTRIBUIDORA
SOLICITAR PRECIOS Y MARCA DE BALONES
REALIZAR EL PEDIDO
DAR DATOS PERSONALES
RECIBIR EL BALON

RAPIDO

SEGURO

BUEN SERVICIO

CONFIABLE

E6:
E1:
E2:
E3:
E4:
E5:
E6:
E1:
E2:
E3:
E4:
E5:
E6:
E1:
E2:
E3:
E4:
E5:
E6:

PAGAR POR EL PRODUCTO(BALON)


LLAMAR ALADISTRIBUIDORA
SOLICITAR PRECIOS Y MARCA DE BALONES
REALIZAR EL PEDIDO
DAR DATOS PERSONALES
RECIBIR EL BALON
PAGAR POR EL PRODUCTO(BALON)
LLAMAR ALADISTRIBUIDORA
SOLICITAR PRECIOS Y MARCA DE BALONES
REALIZAR EL PEDIDO
DAR DATOS PERSONALES
RECIBIR EL BALON
PAGAR POR EL PRODUCTO(BALON)
LLAMAR ALADISTRIBUIDORA
SOLICITAR PRECIOS Y MARCA DE BALONES
REALIZAR EL PEDIDO
DAR DATOS PERSONALES
RECIBIR EL BALON
PAGAR POR EL PRODUCTO(BALON)

CORREDOR DEL CLIENTE


E2
ENCENDER PC

E3
REGISTRAR PRECIOS
EN LA PLANTILLA DE
EXCEL

ABRIR PLANTILLA
DE EXCEL

NO

CAS
RAPIDO, SEGURO
RAPIDO, BUEN SERVICIO
RAPIDO,CONFIABLE
CONFIABLE,SEGURO

CAS
RA
RCA DE BALONES

CAS
RAPIDO
SEGURO
CONFIABLE
BUEN SERVICIO

O(BALON)
RA
RCA DE BALONES

O(BALON)
RA
RCA DE BALONES

O(BALON)
RA
RCA DE BALONES

O(BALON)

TE
E4
SI

ISTRAR PRECIOS
LA PLANTILLA DE
EXCEL

CONFORME

NO

FIN

TOTAL
3
2
2
1
8

%
38%
25%
25%
13%
100%

DATOS REGISTRADOS
EN PLANILLA DE
EXCEL

OS REGISTRADOS
N PLANILLA DE
EXCEL

N DE
ETAPAS

1
2
3
4

CORREDOR DEL CLIENTE

ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXCEL
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCE
DATOS REGISTRADOS EN EXCEL

CAS

PUNTAJE

RAPIDO

50%

SEGURO

38%

ORDENADO

13%

TOTAL

100.00%

CAS

RAPIDO

SEGURO

ORDENAD
O

SUB CAS

ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXC
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTIL
DATOS REGISTRADOS EN E
ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXC
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTIL
DATOS REGISTRADOS EN E
ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXC
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTIL
DATOS REGISTRADOS EN E

Indicador a controlar
RAPIDO
SEGURO
ORDENADO

CORREDORES DE CLIENTES Y K
CORREDOR DEL CLIENTE

CLIENTE

PC
DE EXCEL
LANTILLA DE EXCEL
S EN EXCEL

RAPIDO

SEGURO

X
X
X
X

X
X
X

Qu es lo deseo
conseguir?

Qu quiero alcanzar
Cmo voy a medir mis pro

ACUMULADO

50%

El encendido de la
PC sea rpido

% De Rapidez de
encendido de pc

88%

Mantener seguro
mi base de datos

% De seguridad
de informacin

100%

Reducir mis
tiempos de
bsqueda de datos
de compras

% eficiente

SUB CAS

% SUB-CAS

ENCENDER PC
PLANTILLA DE EXCEL
OS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
EGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
PLANTILLA DE EXCEL
OS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
EGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
PLANTILLA DE EXCEL
OS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
EGISTRADOS EN EXCEL

7.0%
8.0%
30.0%
9.0%
5.0%
6.0%
6.0%
9.0%
4.0%
2.0%
7.0%
7.0%
100%

Valor Tabla

Acumulado

% Acumulado

6.44
3.40
3.19
13.03

49.42%
26.09%
24.48%
100.00%

49%
76%
100%

DORES DE CLIENTES Y KPI


CORREDOR DEL CLIENTE
ORDENADO

Seguridad

Calidad

CARACTERISTICAS SMART
M

Qu quiero alcanzar?
Cmo voy a medir mis progreso?

# de tiempo en real
# de tiempo programado
N de registros inconformes
Total de de registros
ET
ER

% CAS

54%

26%

20%
100%

7.00

80-20
80%
80%
80%

6.00
5.00

ZONA VITALES

4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
RAPIDO

SEGURO

ORDENADO

2.00
1.00
0.00
RAPIDO

SEGURO

ORDENADO

RISTICAS SMART
A

Lo podremos hacer con los


recursos de los que
disponemos?

Es realizable y/o rentable


el KPI propuesto?

Es alcanzable porque se
podria reducir los tiempos.

Es rentable porque
minimiza costos de H-H .

Es alcanzable porque se
puede tener un buen
antivirus que nos proporcione
seguridad en la informacin
Es alcanzable porque
podemos controlar la
cantidad de insumos que
salen del almacen en buen
estado.

Es rentable ya que se
mantiene un buen control
de informacin, y se evita
estar contratando personal
para mantener seguro la
informacin.
Es rentable porque permite
optimizar los recursos que
posee la empresa.

CAS

CORREDOR DEL CLIENTE

ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXCEL
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
DATOS REGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXCEL
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
DATOS REGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
ABRIR PLANTILLA DE EXCEL
REGISTRAR PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
DATOS REGISTRADOS EN EXCEL

RAPIDO

SEGURO

ORDENADO

RELACIN

9
3
1
0

Total relacin
Alguna relacin
Buena relacin
Ninguna relacin.

120%

100%

NA VITALES
80%

ZONA TRIVIALES

60%

Column F
Column H
80-20

40%

20%

0%
SEGURO

ORDENADO

40%

20%

0%
SEGURO

ORDENADO

El KPI propuesto es
posible realizarlo en
ese tiempo?

Se necesita que este


KPI se realice
diariamente para
determinar su tiempo .
Se necesita que este
KPI sea medidoen
cada pedido.
Se necesita que este
KPI se este realizando
cada semana para
determinar la cantidad
de insumos que son
utilizados.

de
encendido
de pc

ORREDOR DEL CLIENTE

ENCENDER PC
BRIR PLANTILLA DE EXCEL
PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
OS REGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
BRIR PLANTILLA DE EXCEL
PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
OS REGISTRADOS EN EXCEL
ENCENDER PC
BRIR PLANTILLA DE EXCEL
PRECIOS EN LA PLANTILLA DE EXCEL
OS REGISTRADOS EN EXCEL

% CAS

54%

26%

20%

% SUBCAS
7%
8%
30%
9%
5%
6%
6%
9%
4%
2%
7%
7%

TOTAL

Column F
Column H
80-20

# de
# de en
tiempo
tiempo
real
programad
o
KPI 1
9
3
9
9
1
3
9
3
3
3
9
3

6.44

seguridad
%
de
eficiente
informaci

N de
registros
inconforme
Total de de
s
registros

ET
ER

KPI 2

KPI 3

1
1
3
3
1
9
9
9
0
0
1
1

1
1
3
3
0
1
3
3
1
3
9
9

3.40

3.19

PESAR
ELCOMPRA
BALON DE
GAS
REGISTRAR PRECIO
DE LA
POR
MAYOR EN LA PC
LLENO

REGISTRAR PRECIO DE LA COMPRA


POR MAYOR EN LA PC

COMO
PRENDER PC

PRENDER ESTABILIZADOR.
ENCERNDER CPU.

ABRIR MICROSOFT OFFICE


EXCEL
ABRIR PLANTILLA DE
EXCEL

DOBLE CLIC EN EL CONO


EXCEL

REVISAR BOLETAS
TIPEO DE DATOS EN EXCEL

REGISTRAR COMPRAS EN
PC

INGRESAR DATOS EN
EXCEL

GUARDAR DATOS
INGRESADOS EN EXCEL

ABILIZADOR.

CPU.

SOFT OFFICE

EN EL CONO

ETAS

TOS EN

TOS
EN EXCEL

FAST
KPI
% De Rapidez de encendido de pc
% De seguridad de informacin

INDICADOR A CONTROLAR
Ingresar Datos en Excel
Guardar datos ingresados en excel
Revisar Boletas
Abrir Microsoft Office Excel
Encender CPU
Doble clic en el icono de excel
Prender estabilizador
TOTAL

8.00000000
7.00000000
6.00000000
5.00000000
4.00000000
3.00000000
2.00000000
1.00000000
0.00000000

0.00000000

Prender estabilizador

Encender
CPU

Abrir
Microsoft
Office Excel

Doble clic en el
icono de excel

49%

26%

0.00000000

1.48273216 1.74366846

Puntuacin
Frecuencia
Acumulado
6.79662318
40.28%
40.28%
3.83115886
22.70%
63.0%
2.26554106
13.43%
76.4%
1.74366846
10.33%
86.7%
1.48273216
8.79%
95.5%
0.75518035
4.48%
100.0%
0.00000000
0.00%
100.0%
16.87490407
100.00%

0.755180353

80-20
80%
80%
80%
80%
80%
80%
80%

120

100

ZONA
VITALES

80.

60.

40.

ZONA TRIVIALES

20.

0.0

0.0

Revisar
Boletas

Ingresar
Datos en
Excel

Guardar
datos
ingresados
en excel

2.26554106 6.79662318 3.83115886

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
Puntuacin
20.00%
0.00%

Acumulado
80-20

0.00%

ESCUELA DE INGENIERA INDUS


LOS 5 PORQUE
M.O
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
PREGUNTA
1.

Por que?

VERIFICAR CONFORMIDAD DE LA BOLETA

2.

Por que?

Variacin de costos

3.

Por que?

Desatensin del ADM.

4.

Por que?

Es un distrado

5.

Por que?

No pone atencin en lo que hace

CONCLUSIONES
CAUSA RAIZ DE LA NO CONFORMIDAD
Porque: Es un confiado (3)

NOMBRE Y FIRMA

Responsable de la Actividad

ESCUELA DE INGENIERA INDUS


LOS 5 PORQUE
medio ambiente
MEDIO AMBIENTE
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
PREGUNTA
Por que?
1.
No perder la bloleta de compra
2.

Por que?

No hacer basura (3)


Por que?
3.
Porque: Genera costo (3)
Por que?
4.
Porque: Actividad innecesaria (3)
Por que?
5
Porque: Si no se ensucia, no se limpia (3)
CONCLUSIONES
CAUSA RAIZ DE LA NO CONFORMIDAD
Porque se cuida el suelo (3)

NOMBRE Y FIRMA

Responsable de la Actividad

ESCUELA DE INGENIERA INDUS


LOS 5 PORQUE
MATERIALES
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
PREGUNTA
1.

Por que?
VERIFICAR QUE MQUINA ETIQUETERA EST BIEN

Por que?
2.
Porque: EVITAR COSTOS DEMS (3)

Por que?
3.
Porque: GUARDAR BIEN LOS DATOS REALES (3)
Por que?
4.
Porque: CREAR CONTROL (3)
Por que?
5.
Porque: MEDIR (3)
CONCLUSIONES
CAUSA RAIZ DE LA NO CONFORMIDAD
Porque: CONTROLAR MIS ACTIVIDADES (3)

NOMBRE Y FIRMA

Responsable de la Actividad

E INGENIERA INDUSTRIAL

LOS 5 PORQUE

DISTRIBUIDORA JIIMENEZ
VERSION: 01
FECHA: 2014-09-25
PAGINA 1 DE 1

M.O
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
RESPUESTA
Porque: Error de impresin en la boleta. (1)
Porque: Variacin de costos (3)
Porque: Variacin de productos (2)
Porque: Desatensin del ADM. (3)
Porque: Vivesa del proveedor. (2)
Porque: Compras de balones de gas de otras marcas (1)
Porque: Estrs (1)
Porque: Est enamorado (2)
Porque: Es un distrado (3)
Porque: No toma jugo de manzana. (1)
Porque: Piensa mucho (2)
Porque: No pone atencin en lo que hace (3)
Porque: Es un descuidado (2)
Porque: Es un desinteresado (1)
Porque: Es un confiado (3)
CONCLUSIONES

Representante de la direccin

E INGENIERA INDUSTRIAL

LOS 5 PORQUE
MEDIO AMBIENTE
REVISAR BOLETAS

DISTRIBUIDORA JIIMENEZ
VERSION: 01
FECHA: 2014-09-25
PAGINA 1 DE 1

DESARROLLO
RESPUESTA
Porque: No hacer basura (3)
Porque: Guardar la boleta (2)
Porque: Ser ordenado (1)
Porque: Perder tiempo (2)
Porque: Genera costo (3)
Porque: Uso de recursos (1)
Porque: Actividad innecesaria (3)
Porque: Uso de recursos (1)
Porque: Genera esfuerzo (2)
Porque: Si no se ensucia, no se limpia (3)
Porque: Porque no tiene valor (2)
Porque: Porque no tiene fin (1)
Porque: Por que es lo mejor (2)
Porque: Porque se cuida el suelo (3)
Porque: Porque se ahorra esfuerzo (1)
CONCLUSIONES

Representante de la direccin

E INGENIERA INDUSTRIAL

LOS 5 PORQUE

DISTRIBUIDORA JIIMENEZ
VERSION: 01
FECHA: 2014-09-25
PAGINA 1 DE 1

MATERIALES
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
RESPUESTA
Porque: PARA NO TENER MALOS ENTENDIDOS (1)
Porque: EVITAR DATOS ERRNEOS (2)
Porque: EVITAR COSTOS DEMS (3)
Porque: GUARDAR BIEN LOS DATOS REALES (3)
Porque: GENERAR CONFIANZA CON EL PROVEEDOR (2)

Porque: EVITAR PROBLEMAS (1)


Porque:GENERAR EVIDENCIA (1)
Porque: CREAR CONTROL (3)
Porque: CREAR ORDEN (2)
Porque: MEDIR (3)
Porque: SUPERVISAR (1)
Porque: TOMA DE TIEMPOS (2)
Porque: REDUCIR COSTOS (2)
Porque: DISMINUIR TIEMPOS (1)
Porque: CONTROLAR MIS ACTIVIDADES (3)
CONCLUSIONES

Representante de la direccin

IMENEZ

IMENEZ

POND.
1.

PARA GUARDAR DATOS EN

2.
Certificacin de compra
3.
devoluciones (3)
4.
Error en la boleta
5.

Maquina etiquetera malog

CAUSA RAIZ DE LA NO C

Porque: Falta de conocimie

NOMBRE Y FIRMA

POND.
1.

2.
Porque: Genera regisros

3.
Porque: Se pueden tipear

4.
Porque: Porqueasi se llav

5.
Porque: Para mantener el

CAUSA RAIZ DE LA NO C
Porque: Reducir costos

NOMBRE Y FIRMA

IMENEZ

POND.

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL


LOS 5 PORQUE
maquina
MQUINA
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
PREGUNTA
Por que?

A GUARDAR DATOS EN EXCEL

Por que?

ificacin de compra (3)


Por que?

oluciones (3)
Por que?

r en la boleta
Por que?

uina etiquetera malograda (3)

Porque: Archivar datos (1)


Porque: mantener historial (2
Porque: Certificacin de com
Porque: Devoluciones (3)
Porque: Para pagar impuesto
Porque: Para participar sorte
Porque: Error en la boleta (3
Porque: Disconformidad con
Porque: Disconformidad con
Porque: Maquina etiquetera
Porque: Mal entendido con e
Porque: Equivocacin del pr
Porque: Falta de conocimien
Porque: Falta de presupuest
Porque: Desinters (2)
CONCLUSIONES

SA RAIZ DE LA NO CONFORMIDAD

ue: Falta de conocimiento del personal (3)

BRE Y FIRMA

Responsable de la Actividad

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL


LOS 5 PORQUE
MTODOS
REVISAR BOLETAS

DESARROLLO
PREGUNTA
Por que?
Es imporante

Por que?
ue: Genera regisros (3)

Por que?
ue: Se pueden tipear y guardar en excel (3)

Por que?
ue: Porqueasi se llava un estudio contable (3)

Por que?
ue: Para mantener el orden (3)

SA RAIZ DE LA NO CONFORMIDAD

ue: Reducir costos

BRE Y FIRMA

Responsable de la Actividad

Porque: Genera regisros (3)


Porque: Genera conformidad
Porque: Genera seguridad (1
Porque: Porque deja evienci
Porque: Se pueden tipear y g
Porque: Son comprobantes (
Porque: Porque son datos (2
Porque: Porques es lo mejor
Porque: Porqueasi se llava u
Porque: Para mantener el ord
Porque: Para reducir tiempo
Porque: Para posibles probe
Porque: Reducir costos
Porque: Reducir recursos
Porque: Reducir tiempo
CONCLUSIONES

A INDUSTRIAL

QUE

DISTRIBUIDORA JIIMENEZ
VERSION: 01
FECHA: 2014-09-25
PAGINA 1 DE 1

ETAS

LO
RESPUESTA

ue: Archivar datos (1)


ue: mantener historial (2)
ue: Certificacin de compra (3)
ue: Devoluciones (3)
ue: Para pagar impuestos. (2)
ue: Para participar sorteo de Sunat (1)
ue: Error en la boleta (3)
ue: Disconformidad con la marca de los balones (2)
ue: Disconformidad con la cantidad de balones (1)
ue: Maquina etiquetera malograda (3)
ue: Mal entendido con el proveedor (2)
ue: Equivocacin del proveedor (1)
ue: Falta de conocimiento del personal (3)
ue: Falta de presupuesto (1)
ue: Desinters (2)
NES

A INDUSTRIAL

QUE

ETAS

Representante de la direccin

DISTRIBUIDORA JIIMENEZ
VERSION: 01
FECHA: 2014-09-25
PAGINA 1 DE 1

POND.

LO
RESPUESTA

ue: Genera regisros (3)


ue: Genera conformidad (2)
ue: Genera seguridad (1)
ue: Porque deja eviencia (2)
ue: Se pueden tipear y guardar en excel (3)
ue: Son comprobantes (1)
ue: Porque son datos (2)
ue: Porques es lo mejor (1)
ue: Porqueasi se llava un estudio contable (3)
ue: Para mantener el orden (3)
ue: Para reducir tiempo (2)
ue: Para posibles probelmas (1)
ue: Reducir costos
ue: Reducir recursos
ue: Reducir tiempo
NES

Representante de la direccin

POND.

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