Inv Privada Spa

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA
AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

DE LA EDUCACIN.
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
PROYECTO DE INVERSIN PARA:
LA IMPLEMENTACIN DE UN CENTRO SPA ANTIESTRES EN JAEN
RESPONSABLE.
NATALIA CRUZ CRUZ
ASESOR (A):
SANCHEZ SANTACRUZ HERMITAO
JAEN PERU
2015
DEDICATORIA.
El presente proyecto est dedicado a mis
padres que han sido la base de mi formacin
durante el trayecto de mis estudios.
Adicional dedico este trabajo a mis amigos y
asesor por demostrar todo las excelentes
enseanzas y conocimientos que me han
sabido brindar.
PRESENTACION
Este presente proyecto consiste en la implementacin de una empresa de

servicios dedicada a la liberacin y control del estrs brindando servicios de
spa, sauna y saln de belleza, saln estilista, la micro empresa dominada
centro anti estrs BODY SPA
S.A.C dedicada a la comercializacin de
servicios en el distrito de Jan.

Nuestra empresa abarca el mercado de la ciudad de Jan y a personas que
buscan servicios de buena calidad y a un buen precio y nuestra empresa est
dirigida a la poblacin Jaena.
INDICE O TABLA DE CONTENIDO

Capitulo I...................................................................................................................... xx
Datos generales...........................................................................................................xx
Introduccin................................................................................................................. xxi
Antecedentes del proyecto........................................................................................xxiv
Definicin del proyecto...............................................................................................xxv
Planteamiento del problema......................................................................................xxvi
Formulacin del problema.........................................................................................Xxvi
Objetivos................................................................................................................... xxvii
Generales................................................................................................................. xxvii
Especficos............................................................................................................... xxvii
Justificacin..............................................................................................................xxvii
Metodologa............................................................................................................. xxviii
Titulo del proyecto....................................................................................................xxviii
I. Aspectos generales...................................................................................................29
1.1 Razn social.......................................................................................................29
1.2 Razn comercial.................................................................................................29
1.3 Ubicacin geogrfica..........................................................................................29
1.3.1 Departamento..................................................................................................29
1.3.2 Provincia..........................................................................................................29
1.3 3 Distrito............................................................................................................. 30
1.3.4 Domicilio..........................................................................................................31
1.4 VIsin.................................................................................................................31
1.5 Misin.................................................................................................................31
1.6 Valores............................................................................................................... 31
1.7 Polticas..............................................................................................................32
1.7.1 Polticas operacionales....................................................................................32
1.7.2 Polticas organizacionales...............................................................................33
1.7.3 Polticas hacia el cliente..................................................................................33
1.7. 4 Polticas hacia los empleados........................................................................34
Capitulo II..................................................................................................................... 35
Estudio de mercado.....................................................................................................35
2.1 Descubrimiento de un problema u oportunidad de marketing.............................36
2.1.1 Problema de decisin administrativa...............................................................36
2.1.2 Problema de investigacin de mercado...........................................................36
2.1.2.1 Principal........................................................................................................36
2.1.2.2 Secundarios.................................................................................................36
2.2 Investigacin preliminar......................................................................................36
4

2.2.1 Analisis documental.........................................................................................36
2.2.2 Entrevistas a expertos en el tema..................................................................37
2.3 Especificacin de los objetivos de la investigacin.............................................37
2.3.1 Generales........................................................................................................37
2.3.2 Especficos......................................................................................................37
2.4 Planificacin y diseo de la investigacion...........................................................37
2.4.1 Identificacin de las fuentes de informacin....................................................37
2.4.1.1 Fuentes primarias de informacin................................................................37
2.4.1.2 Fuentes secundarias de informacin............................................................37
2.4.2 Eleccin del diseo de investigacin...............................................................38
2.4.2.1 Metodo.........................................................................................................38
2.4.2.2 Diseo de investigacin................................................................................38
2.4.2.3. Tipo de investigacin...................................................................................38
2.4.3 Especificacin del mtodo de recogida de informacin..................................38
2.4.3.1 Tcnica de recogida de informacin.............................................................38
2.4.4. Especificacin del plan de muestreo..............................................................39
2.4.4.1 Definicin de poblacin................................................................................39
2.4.4.2.Unidad muestral...........................................................................................39
2.4.4.3 Determinacin del marco muestral...............................................................39
2.4.4.4 Eleccin de la tcnica de muestreo..............................................................39
2.4.4.5 Determinar el tamao de la muestra.............................................................39
2.4.4.6 Poblacin......................................................................................................40
2.4.5 Desarrollo de un plan de anlisis preliminar...................................................41
2.4.5.1 Variables de estudio:....................................................................................41
2.4.5.2 Escala nominal:............................................................................................41
2.4.5.3 Anlisis de variables:....................................................................................41
2.4.5.4 Presupuesto y planificacin temporal...........................................................42
2.4.6. Redaccin de la propuesta de investigacin...................................................43
2.4.6.1Tema:............................................................................................................43
2.4.6.2 Objetivo:.......................................................................................................43
2.4.6.3 Diseo de investigacin................................................................................43
2.4.6.4 Tcnica de recoleccin de datos:.................................................................43
2.4.6.5 Proveedor de la investigacin......................................................................43
2.4.7 Recogida de informacin.................................................................................43
2.4.7.1 Seleccin de los trabajadores de campo......................................................43
2.4.7.2 Capacitacin de trabajadores de campo......................................................43
2.4.7.2.1 En planteamientos de preguntas...............................................................44
2.4.7.2.2 En sondeo................................................................................................44
2.4.7.2.3 Registros de respuestas............................................................................44
5

2.4.7.2.4 Terminacin de la entrevista......................................................................44
2.4.7.2.5 Supervisin de los trabajadores de campo................................................44
2.4.7.2.6 Validacin del trabajo de campo................................................................44
2.4.7.2.7 .Evaluacin de los trabajadores de campo................................................45
2.4.8 Procesamiento de datos..................................................................................45
2.4.9 Anlisis e interpretacin de informacin..........................................................49
2.4.10 Elaboracin del informe con conclusiones del anlisis del mercado..............69
2.11 Anlisis de la demanda.....................................................................................72
2.11.1 Demanda actual.............................................................................................72
2.11.2 Demanda efectiva anual...............................................................................73
2.11.3 Poblacion proyectada....................................................................................73
2.11.4 Demanda proyectada....................................................................................73
2.12. Anlisis de la oferta.........................................................................................74
2.12.1 Oferta actual..................................................................................................74
2.12.3 Oferta competitiva.........................................................................................74
2.12.4 Oferta proyectada..........................................................................................74
2.12.5 Demanda insatisfecha...................................................................................75
2.12.6 Demanda a cubrir..........................................................................................75
2.13 Anlisis foda de spa anti estrs........................................................................76
2.14 Segmentacin de mercado...............................................................................78
2.14.1 Segmentacin geogrfica..............................................................................78
2.14.2 Segmentacin de demogrfica......................................................................78
2.14.3 Segmentacin psicogrfica...........................................................................78
2.15 Marco teorico spa.............................................................................................79
2.15.1 Fundadores de la empresa............................................................................79
2.15.2 Generalidades del servicio............................................................................79
2.15.3 Beneficios del uso del spa.............................................................................79
2.15 .4 Servicios que brinda el spa...........................................................................80
2.15.4.1 Masajes antiestres......................................................................................80
2.15.4.2 Masaje reductivo........................................................................................80
2.15.4.3 Masaje deportivo........................................................................................80
2.15. 5.4 Hidromasajes............................................................................................81
2.16
Plan de marketing..........................................................................................81
2.16.1 Producto y/o servicion...................................................................................81

2.16.1.1 Nonbre de la empresa...............................................................................81
2.16.1.2 Lnea y mescla del productos y/o servicio de body spa.............................82
2.16.1.3 Ciclo de vida del producto..........................................................................82
2.16.1.4 Fases del servicios.....................................................................................83
2.16.1.5 Logotipo......................................................................................................83
6

2.16.1.6 Servicios.....................................................................................................84
2.16.2 Precio............................................................................................................85
2.16.2.1 Precios de introduccin..............................................................................85
2.16.2.2 precio basado en la competencia...............................................................86
2.16.2.3 Precio basado en la demanda....................................................................86
2.16.2.4 Precio basado en los costos.......................................................................86
2.16.2.5 Precios basados en el valor........................................................................86
2.16.3 Plaza............................................................................................................. 87
2.16.4 Promocin.....................................................................................................87
2.16.4.1 Publicidad...................................................................................................87
2.16.4.2 Promocin de ventas..................................................................................88
2.16.4.3 Marketing directo........................................................................................89
2.16.5 Procesos.......................................................................................................90
2.16.5.1
Atencin al cliente:.................................................................................90
2.16.5.2
Presencia del personal:.........................................................................90
2.16.5.3
Ambientacin del lugar...........................................................................90
2.16.5.4
Precio del servicio..................................................................................90
2.16.5.5
Oferta del servicio...................................................................................90
2.16.5.6
Aspectos tecnolgicos:...........................................................................91
2.16.5.7
Tecnologa relacionada con la informacin.............................................91
2.16.5.8
Tecnologa relacionada con el spa:.........................................................91
2.16.5.9
Servicio posventa:..................................................................................91
2.17.6. Personal.......................................................................................................91
2.17.6.1 Reclutamiento.............................................................................................91
2.17.6.2 .Seleccin...................................................................................................91
2.17.6.3 Capacitacin...............................................................................................92
2.17.6.4 Desarrollo de carrera..................................................................................92
2.17.7 Evidencia fsica..............................................................................................92
2.17.7.1 Sala administrativa.....................................................................................92
2.17.7.2 Sala de espera...........................................................................................93
2.17.7.3 Sala de masajes anti estrs........................................................................94
2.17.7.4 Saln de belleza.........................................................................................94
Capitulo III....................................................................................................................95
Estudio tecnico............................................................................................................95
3.1 Localizacion del de la planta..............................................................................96
3.1.1 Objetivo general..............................................................................................96
3.1.2 Macrolocalizacion............................................................................................96
3.1.2.1 Objetivo general:..........................................................................................96
3.1.2.2 Objetivo especfico:......................................................................................96
7

3.1.2.3 Localizacin por mtodo del puntaje............................................................97
3.1.2.4 Factores de la macro localizacin.................................................................99
3.1.2.5 Situacin geogrfica de la provincia de jan...............................................105
3.1.3 Microlocalizacion...........................................................................................114
3.1.3.1 Objetivos.....................................................................................................114
3.1.3.1.1 Objetivos generales:...............................................................................114
3.1.3.1.2 Objetivos especficos:.............................................................................114
3.1.3.2 .Localizacin por mtodo del puntaje..........................................................115
3.1.3.3. Factores de la micro localizacin...............................................................117
3.1.3.4 Croquis.......................................................................................................120
3.2 Tamao del proyecto........................................................................................121
3.2.1 Objetivos.......................................................................................................121
3.2.1.1 Generales...................................................................................................121
3.2.1.2 Especficos.................................................................................................121
3.2.2. Factores que determinan el tamao del proyecto.........................................121
3.2.2.1 Tamao del proyecto - Demanda del mercado.........................................121
3.2.2.2 Tamao del proyecto - Materia prima e insumos.......................................123
3.2.2.4 Tamao del proyecto - Recursos financieros.............................................127
3.2.2.5 Tamao del proyecto - Tecnologa............................................................127
3.3 Ingeniera del proyecto.....................................................................................130
3.3.1 Descripcin de los servicios..........................................................................130
3.3.1.1 Saln de masajes.......................................................................................130
3.3.2 Proceso general del servicio body spa..........................................................132
3.3.2.1 Diagrama de flujo de servicio integral de body spa....................................134
3.3.2.2 Diagrama de flujo de saln de masajes servicio a....................................135
3.3.2.3 Diagrama de flujo de saln de belleza servicio b.....................................136
3.3.2.4 Proceso servicio sauna...............................................................................137
3.3.2.4.1 Diagrama de flujo del sauna servicio c...............................................138
3.3.2.5 Proceso del corte de cabello......................................................................139
3.3.2.5.1 Diagrama de flujo de corte de cabello servicio d.................................140
3.3.3. Distribucin de plant.....................................................................................141
3.3.4 Medidas de la planta de body spa................................................................142
3.3.5 Programa de produccin...............................................................................142
3.3.6 Balance de materia prima e insumos.............................................................144
3.3.7 Balance de maquinaria y equipo...................................................................150
3.3.8 Balance de mobiliario y equipos....................................................................151
3.3.9 Balance de mano de obra..............................................................................152
3.3.10 Balance de obras fsicas..............................................................................153
Capitulo IV.................................................................................................................154
8

Estudio legal..............................................................................................................154
4.1 Introduccin......................................................................................................155
4.2 Tramites............................................................................................................ 155
4.2.2 Bsqueda y reserva del nombre de la empresa en registros pblicos...........155
4.2.4 Inscripcin de la sunat...................................................................................169
4.2.5 Requisitos para obtener el nmero de ruc....................................................169
4.2.6 Registro de la marca.....................................................................................169
4.2.7 Registro sanitario..............................................................................................170
4.2.8 Registro de defensa civil...................................................................................170
4.2.9 Licencia de funcionamiento..............................................................................171
Capitulo V.................................................................................................................. 172
Estudio organizacional...............................................................................................172
5.1 Analisis organizativo.........................................................................................173
5.1.1 Organigrama del centro esttico body spa....................................................173
5.2 Definicin de los puestos de trabajo.................................................................174
5.2.1 Anlisis del puesto de director.......................................................................174
5.2.2 Anlisis del puesto de gerente general..........................................................175
5.2.3 Anlisis del puesto de administrador.............................................................175
5.2.4 Anlisis del puesto de jefe de operaciones..................................................176
5.2.5 Anlisis del puesto masajista.........................................................................177
5.2.6 Anlisis del puesto de cosmetloga...............................................................177
5.2.7 Anlisis del puesto de estilista.......................................................................178
5.2.8 Anlisis del puesto de cajero.........................................................................179
5.2.9 Anlisis del puesto de seguridad...................................................................180
5.2.10 Anlisis del puesto de limpieza....................................................................180
5.3 Manual de organizaciones y funciones.............................................................181
5.3.1 Director.......................................................................................................... 181
5.3.2 Gerente genral..............................................................................................182
5.3.3 Administrador................................................................................................183
5.3.4 Gerente de operaciones................................................................................184
5.3 .5 Masajista......................................................................................................185
5.3.6 Cosmetloga.................................................................................................185
5.3.7 Estelista.........................................................................................................186
5.3.8 Caja............................................................................................................... 188
5.3 9 Seguridad......................................................................................................188
5.3.9Limpieza.........................................................................................................189
5.4 Reglamento interno de trabajo.........................................................................190
5.4.1 Admision, ingreso y reubicacion de los trabajadores.....................................190
5.4.2 Induccion y capacitacion................................................................................192
9

5.4.3 Jornadas, horarios de trabajo y sobretiempos...............................................193
5.4.4 Control de asistencia y puntualidad...............................................................194
5.4.5 Vacaciones, permisos y licencias..................................................................195
5.4.6 Derechos y obligaciones de body spa...........................................................197
5.4.6 Derechos, obligaciones y prohibiciones de los trabajadores.........................197
5.4.8 Fomento y mantenimiento de la armonia laboral...........................................199
5.4.9 Calificacin de las faltas y medidas disciplinarias al trabajador.....................200
5.4.10 Remuneraciones.........................................................................................207
5.4.11 Seguridad, salud ocupacional, medio ambiente e higiene industrial............208
5.4.11 Informatica y las comunicaciones................................................................209
5.4.12 Disposiciones finales...................................................................................210
5.5 Tabla de sueldos y salarios...............................................................................211
5.6 Costos de organizacin....................................................................................212
Capitulo VI.................................................................................................................214
Estudio economico.....................................................................................................214
Financiero.................................................................................................................. 214
6.1 Invercion fija total..............................................................................................215
6.2 Inversion fija diferida.........................................................................................215
6.3 Materia prima...................................................................................................216
6.4 Mano de obra..................................................................................................216
6.5 Cuadro de capital de trabajo............................................................................216
6.6 Inversion total..................................................................................................217
6.7 Costos de operacin.........................................................................................217
6.7.1 Materiales de oficina.....................................................................................217
6.7.2 Suministros y servicios..................................................................................218
6.7.3 Utiles de aseo................................................................................................218
6.7.4 Servicios basicos...........................................................................................219
6.7.5 Servicios basicos...........................................................................................219
6.7.6 Presupuestos de marketing...........................................................................220
6.8 Calculo de la depreciacion................................................................................221
6.9 Presupuesto de egresos anuales.....................................................................223
6.10 Inresos mensuales.........................................................................................224
6.11 Ingreso netos.................................................................................................225
6.12 Estructura de financiamiento de la deuda.......................................................225
6.12.1 Condiciones de presupuesto.......................................................................226
6.12.2 Amortizacion................................................................................................227
6.13 Amortizacion de intangibles............................................................................228
6.14 Analisis de costos y gastos.............................................................................229
6.15 Costos variables y costos fijos........................................................................230
10

6.16 Punto de equilibrio..........................................................................................231
6.17 Estado de ganancias y perdidas body spasac................................................232
6.18 Balance general de la empresa.....................................................................233
6.19 Flujo neto de efectivo.....................................................................................234
6.20 Flujo de caja financiero..................................................................................235
6.21 Indicadores financieros...................................................................................236
6.21.1 COK............................................................................................................ 236
6.21.2 VAN............................................................................................................. 236
11
INDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Poblacion.....................................................................................................37
Cuadro 2 Presupuesto y planificacion temporal...........................................................39
Cuadro 3 Analisis e interpretacion de informacion.......................................................46
Cuadro 4 Ha visitado un spa......................................................................................47
Cuadro 5 Crees que es importante visitar un spa........................................................48
Cuadro 6 Visitaria un nuevo centro spa anti estres en la ciudad de jaen....................49
Cuadro 7 En que lugar le gustaria que este ubicado del spa......................................50
Cuadro 8 Acompaado de quien va al spa..................................................................51
Cuadro 9 Con que frecuencia visitaria usted el sevicio de spa....................................52
Cuadro 10 Por cual de los servicios visita el spa........................................................53
Cuadro 11 Que otro servicio te gustaria encontrar en este spa...................................54
Cuadro 12 Que productos de belleza le gustaria comprar en el spa............................55
Cuadro 13 Dedicas tiempo a ti mismo para un momento de relajacion.......................57
Cuadro 14 Aque horas prefieres utizar un spa.............................................................58
Cuadro 15 Ha percibido algun defecto en el servicio que brindan los actuales spa.....59
Cuadro 16 Cual es el nivel de satisfaccion referente al servicio que brindan los
actuales centros de spa...............................................................................................59
Cuadro 17 El servicio que el brinda los spas cubre sus necesidades.........................60
Cuadro 18 Cual es el grado de importancia al comprar el servicio..............................62
Cuadro 19 Que medios de comunicacion sintoniza usted............................................63
Cuadro 20 Cual de los canales de telivicion sintoniza mas.........................................64
Cuadro 21 Cual de las emisoras sintoniza...................................................................65
Cuadro 22 Demanda actual.........................................................................................69
Cuadro 23 demanda efectiva anual.............................................................................70
Cuadro 24 Poblacion proyectada.................................................................................70
Cuadro 25 Demanda proyectada.................................................................................70
Cuadro 26 Orferta actual.............................................................................................71
Cuadro 27 Oferta competitiva......................................................................................71
Cuadro 28 Oferta proyectada.......................................................................................71
Cuadro 29 Demanda insatisfecha................................................................................72
Cuadro 30 Demanda a cubrir.......................................................................................72
Cuadro 31 Localizacion por metodo del puntaje..........................................................94
Cuadro 32 Factores de localizacion.............................................................................95
Cuadro 33 Localizacion por metodo del puntaje........................................................112
Cuadro 34 Factores de localizacion...........................................................................113
Cuadro 35 Demanda dirigida por servicio..................................................................119
Cuadro 36 Proyeccin de servicios anuales..............................................................119
Cuadro 37 Materia prima e insumos.........................................................................120
Cuadro 38 Descripcin mquina de hidromasajes....................................................124
Cuadro 39 Capacidad de mquina de hidromasajes..................................................125
Cuadro 40 Descripcin maquina de 13 funciones.....................................................125
Cuadro 41 Capacidad de maquina de 13 funciones.................................................125
Cuadro 42 Descripcin de maquina cortadora de cabello..........................................126
Cuadro 43 Capacidad de maquina cortadora de cabello...........................................126
Cuadro 44 Dimensiones de planta.............................................................................139
12

Cuadro 45 Programa de produccin..........................................................................140
Cuadro 46 Balance de materia prima mensual.........................................................141
Cuadro 47 Balance de maquinaria y equipo..............................................................147
Cuadro 48 Balance moviliario y equipo......................................................................148
Cuadro 49 Balance de mano de obra........................................................................149
Cuadro 50 Balance de obras fsicas..........................................................................150
Cuadro 51 Sueldos y salarios....................................................................................209
Cuadro 52 Costos de organizacin............................................................................210
Cuadro 53 Invercion fija total.....................................................................................212
Cuadro 54 Invercion fija diferida................................................................................212
Cuadro 55 Materia prima e insumos..........................................................................213
Cuadro 56 Mano de obra...........................................................................................213
Cuadro 57 Capital de trabajo.....................................................................................213
Cuadro 58 Inversion total...........................................................................................214
Cuadro 59 Materiales de oficina................................................................................214
Cuadro 60 Suministros y servicios............................................................................215
Cuadro 61 Utiles de aseo..........................................................................................215
Cuadro 62 Servicios bsicos......................................................................................216
Cuadro 63 Servicios bsicos......................................................................................216
Cuadro 64 Presupuesto de marketing........................................................................217
Cuadro 65 Clculo de la depreciacion.......................................................................218
Cuadro 66 Presupuestos de egresos anuales...........................................................220
Cuadro 67 Ingresos mensuales.................................................................................221
Cuadro 68 Ingresos por venta de productos..............................................................222
Cuadro 69 Estructura de financiamiento de la deuda.................................................222
Cuadro 70 Condiciones de presupuesto....................................................................223
Cuadro 71 Amortizacion.............................................................................................224
Cuadro 72 Amortizacion de intangibles......................................................................225
Cuadro 73 Analisis de costos y gastos.......................................................................226
Cuadro 74 Costos variables y costos fijos..................................................................227
Cuadro 75 Analisis del punto de equilibrio.................................................................228
Cuadro 76 Estado de ganancias y perdidas body sac...............................................229
Cuadro 77 Balance general de la empresa...............................................................230
Cuadro 78 Flujo neto efectivo.................................................................................231
Cuadro 79 Flujo de caja financiero.............................................................................232
Cuadro 80 Cok...........................................................................................................233
INIDICE DE GRAFICOS
13

Grafico 1 Analisis de interpretacion e informacion.............................................46
Grafico 2 Ha visitado un spa..............................................................................47
Grafico 3 Crees que es importante visitar un spa..............................................48
Grafico 4 Visitaria un nuevo centro spa anti estres en la ciudad de jaen.........49
Grafico 5 En que lugar le gustaria que este ubicado del spa........................50
Grafico 6 Acompaado de quien va al spa......................................................51
Grafico 7 Con que frecuencia visitaria usted el sevicio de spa........................52
Grafico 8 Por cual de los servicios visita el spa.............................................53
Grafico 9 Que otro servicio te gustaria encontrar en este spa........................54
Grafico 10 Que productos de belleza le gustaria comprar en el spa..............55
Grafico 11 Dedicas tiempo a ti mismo para un momento de relajacion...........56
Grafico 12 A que horas prefieres utizar un spa.................................................57
Grafico 13 Ha percibido
algun defecto en el servicio que brindan los actuales
spa......................................................................................................................58
Grafico 14 Cual es el nivel de satisfaccion referente al servicio que brindan los
actuales centros de spa......................................................................................59
Grafico 15 El servicio que el brinda los spas cubre sus necesidades.............60
Grafico 16 Cual es el grado de importancia al comprar el servicio..................61
Grafico 17 Que medio de comunicacion sintoniza usted.................................62
Grafico 18 Cual de los canales de telivicion....................................................63
Grafico 19 Cual de las emisoras sintoniza.......................................................64
Grafico 20 Ciclo de vida del producto.................................................................77
14
CAPITULO I
DATOS GENERALES
15
INTRODUCCIN
El acelerado ritmo de vida ha generado que profesionales y personas en
general, estn preocupados por su bienestar fsico y psquico, por lo tanto
buscan un lugar que les proporcione felicidad integral.
A travs del tiempo la belleza se ha convertido en la carta de presentacin
ante la sociedad que exige da a da una imagen acorde a sus perspectivas
desde todo punto de vista tanto laboral como personal.
Sin duda, el estrs es un problema de salud mundial, ocasionado por
abundantes obligaciones, rutinas de trabajo excesivas, factores econmicos,
sociales etc., combatirlo no es una tarea fcil, pero las alternativas para
reducirlo son mltiples en la actualidad.
En nuestra localidad existen Spas que no cumplen con las expectativas de
cada cliente es decir, ellos necesitan lucir y sentirse bien.
Los Spas todava no han armonizado esos dos conceptos, ya que se priorizan
la apariencia fsica dejando de lado el equilibrio emocional.
La finalidad de este proyecto es que cada cliente se sienta especial al obtener
la atencin de calidad necesaria para mejorar la apariencia y reducir su alto
nivel de estrs.
El proyecto est constituido por los siguientes captulos que a continuacin se
estableces.
Dentro del captulo I se establece los datos genera el cual se fracciona en el
planteamiento del problema, formulacin justificacin aadido a esto los
aspectos generales donde estn inmersos la razn social de la empresa, razn
comercial, objetivos de la empresa misin, valores y polticas
Dentro del Captulo II, se presenta el Estudio de Mercado, en el
cual se
determin cual ser el mercado meta, se pudo establecer la
muestra
poblacional, la cual sirvi para la aplicacin de encuestas, con esto se
16

estableci los posible servicios que se pueden ofertar y la demanda, con el
cruce de estas variables se pudo encontrar una
demanda de clientes
insatisfechos muy amplia, conocer sus expectativas,
los precios que cada
servicio tendr y la situacin actual del mercado.

En el III captulo, Estudio Tcnico, se estableci la macro y micro localizacin
del proyecto, la ubicacin de la empresa, el diseo
instalaciones, as como la distribucin de las
arquitectnico de las
mismas, cules sern los
procesos y sus respectivos diagramas de flujos, la capacidad con la que el

centro esttico contar para atender a los clientes, la ingeniera del proyecto
detalla todos los servicios que se ofertarn, as como el personal, los equipos
e insumos que se utilizar en la puesta en marcha del proyecto, se estableci
la inversin total del proyecto.
En el Captulo IV se presenta la Estructura Organizacional y Funcional del spa
antiestres, en este
constan los lineamientos en los cuales se basar la
empresa para poder alcanzar las metas establecidas, y al mismo tiempo los
roles de cada uno de los empleados dentro de la organizacin.
En el captulo
V se presenta el estudio legal, el cual se desglosa en la
constitucin de la empresa, desarrollo de minuta, elevar la minuta a registros,

escoger el rgimen tributario, legalizacin de libros contables y licencia de
funcionamiento.
El VI Captulo, Estudio econmico Financiero, se detalla el presupuesto de
ingresos,
costos
gastos,
las
proyecciones
de
los
mismos
el
correspondiente anlisis, mismo que ayud a determinar la viabilidad del

proyecto. Adems se estableci los indicadores de rentabilidad que tendr en
proyecto.
17
ANTECEDENTES DEL PROYECTO

NACIONALES
ALE SALN & SPA
Expertos dedicados al servicio de la belleza integral de peluquera y spa.
Saln de Belleza
Santiago de Surco - Lima
CASANOVA CENTRO DE HIDROTERAPIA & SPA
Alternativa natural, para una vida sana.
Spa Lurigancho Lima
REGIONALES
Alejandro Saln Spa, Especialistas en corte y color.
Saln de Belleza, Cajamarca - Cajamarca
Mirase Saln & Spa,
LOCALES
ASIRI SPA JAEN
Queda ubicado en el HOTEL LUNA DEL VALLE Jan Cajamarca.
Spa Amanda Billn en Jan - Jan - Cajamarca De Peru.com
Calle Villanueva Pinillos 429 Centro De Jan. Ubicado en: Jan - Jan Cajamarca.
18
DEFINICIN DEL PROYECTO

El proyecto de prefactibilidad se desarrolla con el propsito de implementar
un centro spa anti estrs, el cual estar ubicado en la calle Pardo Miguel N
669 de la ciudad Jan y est ubicada en esta parte de la ciudad por que
cuenta con los elementos necesarios para su instalacin.
La ubicacin de la empresa muestra una visibilidad hacia el cliente por lo que
ser fcil de ubicarlo ya que eso favorece al reconocimiento de la empresa por
parte del cliente
El centro spa est orientado a atender a la poblacin demandante la cual
estar compuesta por ambos sexos ya que se atender tanto a hombres como
mujeres por lo que los servicios estn diversificados para ambos gneros.
Los servicios que se brindaran en la empresa son los que se especifican a
continuacin, tratamiento corporal, tratamiento facial y otro servicio. Dichos
tratamiento sern prestados por personas muy profesionales y capacitados
para brindar este servicio. Todo servicio prestado por parte de la empresa ser
de muy alta calidad buscando siempre incidir en el bienestar del cliente tanto
interno y externo.
En su gran mayora los trabajadores de la empresa debern ser del mismo
lugar donde se est desarrollando el proyecto ya que se buscara que la
empresa se identifique con la sociedad donde se desenvuelva.
La empresa constara de una sala para el tratamiento corporal, y una sala para
el tratamiento facial, sala de espera y una sala administrativa la cual busque
hacer sentir bien al cliente desde el primer instante de la visita, adems se
pondr al servicio la mejor tecnologa en beneficio de la empresa ya que se
contara con los mejores equipo y herramientas con las cuales se otorgue un
servicio de calidad al cliente.
La empresa destinara un presupuesto netamente para la publicidad de la
empresa ya que se busca atraer cliente en un corto plazo posible y adems se
contara con local propio
19
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La vida actual nos somete constantemente a presiones, que sin darnos cuenta
nos provocan diversos grados de estrs, que se originan por el ambiente del
trabajo, fatiga fsica, ansiedad, tensin, etc., el cual se manifiesta generalmente
como resultado de las frustraciones originadas por necesidades insatisfechas
tambin como respuestas a situaciones de ndole negativas. Mltiples estudios
han demostrado que la salud, est relacionada con factores psicosociales
presentes en el trabajo, las personas que se encuentran sometidas a estrs,
tienden a abandonar el empleo, lo que determina un alto ndice de rotacin de
los miembros de una empresa
En virtud a lo mencionado podemos decir que en la provincia de Jan no existe
un spa antiestres que brinde un servicio para mejorar la tensin o el estrs
provocado por la exigencia de trabajo y la monotona del da, en la actualidad la
mayora de personas pasa la gran parte de su tiempo en su trabajo, ya sea
brindando sus servicios o gerenciando su propio negocio, el estudio no solo se
limita a suministrar el servicio de relajacin si no se extiende principalmente a
mejorar la imagen personal asiendo a que las personas se sientan ms
contentas consigo mismos y mejorando su apariencia fsica, ya que la imagen
que proyecta la persona tiene una valor relevante dentro de la sociedad, por
ello se pretende crear un spa antiestres para que toda la poblacin pueden
adquirir estos servicios y mejore su presencia personal y calidad de vida.
FORMULACIN DEL PROBLEMA.

Ante la ausencia de una empresa que brinde el servicio de
esttico y
tratamiento
terapias de relajacin se propone la creacin de un centro spa
antiestres en la ciudad de Jan, el cual mejore la apariencia personal y la

calidad de vida del consumidor atravez de un servicio de calidad innovado y
diferenciado.
20
OBJETIVOS
GENERALES
Determinar la viabilidad y sostenibilidad de la creacin y funcionamiento de
un centro de spa antiestres en la ciudad de jaen
ESPECFICOS
Desarrollar un estudio de mercado para conocer la percepcin del
consumidor, la demanda y oferta del servicio.

Realizar un estudio tcnico para especificar las caractersticas de
localizacin, diseo de planta, e ingeniera del proyecto.

Disear un estudio organizacional para establecer el organigrama
de la empresa las funciones y tareas de cada trabajador.

Elaborar un estudio legal, para constituir y formalizar la empresa.
Realizar un estudio econmico financiero para conocer
la
rentabilidad de la implementacin del spa.
JUSTIFICACIN
El estudio se desarroll por la carencia existente en la ciudad de Jan de un
centro de cuidado personal y mental, ya que actualmente no existe un spa que
brinde este servicio, siendo una gran oportunidad para emprender este tipo de
negocio.
Para el Centro Spa Anti estrs la presencia en este sector ms que por su
rendimiento econmico esperado, encontramos una necesidad imperante en el
desarrollo futuro de la ciudad. Al crear una alternativa diseada y gestionada
para satisfacer mltiples necesidades, permitir la fidelizacin de clientes, y
har que nuestro concepto se diferencie de la competencia. Con los
antecedentes expuestos en la problematizacin vemos que son varios los
justificativos que tiene el presente trabajo.
21

El Centro Spa Anti estrs Unisex atender indistintamente a hombres y
mujeres, considerando que se encuentra en crecimiento el mercado masculino,
lo que permite que todos tengan la oportunidad de reducir su alto nivel de
estrs.
Adems otro de los propsitos del desarrollo de este proyecto es contribuir en
la innovacin de servicios, nivel empresarial y as el consumidor pueda mejorar
su calidad de vida
METODOLOGA
MTODOS
CUANTITATIVOS. Por qu mediante la utilizacin de estudios estadstico,
que servirn para
cuantificar la informacin en datos porcentuales y
contables como determinantes en la viabilidad del proyecto
TIPO DE ESTUDIO.
ESTUDIO DOCUMENTAL: Porque mediante la informacin obtenida de
fuentes primarias, secundarias se sintetiza y fundamento la investigacin.
ESTUDIO DESCRIPTIVO. Nos permite conocer, analizar y describir el
estudio abordado.
TITULO DEL PROYECTO

Implementacin de un Spa anti estrs en la ciudad de Jan.
22
I. ASPECTOS GENERALES
1.1 RAZN SOCIAL
BODY SPA SAC
1.2 RAZN COMERCIAL
BODY SPA
1.3 UBICACIN GEOGRFICA
1.3.1 DEPARTAMENTO
Mapa departamental de Cajamarca.
FIGURA 1 MAPA DEPARTAMENTAL DE CAJAMARCA
Fuente: htp/wwwgooglemaps
1.3.2 PROVINCIA
FIGURA 2 MAPA DE PROVINCIA DE JAEN
23
1.3 3 DISTRITO
FIGURA 3 MAPA DE LA CAPITAL DE JAEN
24
1.3.4 DOMICILIO.
Nuestra local est ubicado en la calle Pardo Miguel N 699 de la ciudad
Jan.
1.4 VISIN
Ser lderes en el campo del Centro Esttico Spa, comercializando servicios
integrales adaptados a cada tipo de problema, apoyado en tecnologa
avanzada y talentos humanos competitivos en bsqueda continua de la
satisfaccin de nuestros clientes.
1.5 MISIN.
Brindar un servicio personalizado en esttica y en terapias de relajacin,
con el fin de que nuestros clientes obtengan un beneficio facial, corporal y
esttico ayudndoles alcanzar la imagen que desean proyectar.
1.6 VALORES
Innovacin: Anticiparnos en el desarrollo de procesos efectivos e
implementar ideas para la creacin de nuestros servicios y mtodos
flexibles de trabajo.
Profesionalismo: Mantener un ambiente laboral agradable que propicie
excelentes relaciones con clientes y proveedores demostrando una
cultura de servicio, en bsqueda de intereses comunes.
Confianza: Conocer las necesidades, sentimientos y expectativas de los
clientes para desarrollar y aplicar propuestas de valor encaminados a
incrementar su satisfaccin.
25
Calidad: Buscar superioridad en los servicios ofertados a nuestros

clientes acorde a las especificaciones convenidas, orientadas a
mantener los estndares de excelencia pertinentes.
Valoracin de las personas: Respetamos a las personas y brindamos
oportunidades que permitan a cada uno expresar sus propias
potencialidades
Integridad y tica: Nuestros comportamientos deben basarse en la
honradez, la honestidad y la imparcialidad tanto dentro como fuera de la
empresa.
Transparencia: Sabemos escuchar y nos comunicamos con las
personas de manera abierta e informal, somos flexibles y respetamos las
norma
Responsabilidad: Cada uno de nosotros da siempre lo mejor de s
mismo para contribuir en el xito de la empresa, movido por su pasin
por el trabajo que realiza.
Lealtad: En todos los colaboradores se crear un sentido de fidelidad y
congruencia con la misin, visin y valores de la empresa en el
desempeo cotidiano e invertir todo el talento y esfuerzo en el logro de
los objetivos estratgicos.
Compromiso: Estaremos comprometidos con nuestros clientes, en
cuanto a darles un servicio con altos estndares de calidad que
garantice su regreso a nuestro Centro Esttico y SPA
1.7 POLTICAS
1.7.1 Polticas operacionales
Los empleados de BODY SPA, deben tener un amplio y
profundo conocimiento de las normas de higiene bsicas, pues
son de suma importancia para el desarrollo de las actividades
dentro y fuera de nuestro SPA.
La puntualidad y el cumplimiento de todas las actividades son
importantes para el buen desempeo dentro y fuera de nuestro
SPA.
El respeto por los smbolos e identidad de la empresa son
indispensables para sentirse a gusto en el lugar donde
laboramos y formamos una familia
26
1.7.2 Polticas organizacionales
BODY SPA, Atiende a clientes del gnero femenino y masculino, solo

se permite acceso a mujeres y hombres mayores de 10 aos, por
seguridad y responsabilidad.
No se permite fumar dentro de las instalaciones.
Todas las tarifas estn sujetas a cambios, es importante llamar y/o
confirmar las tarifas y el catlogo de servicios al reservar y/o contratar
los servicios.
En caso de recibir un servicio hostil o que no llene tus expectativas, en
la oficina general se recibirn quejas y sugerencias respecto del
servicio y del personal
Nuestra sala de relajacin es solo para clientes que recibirn
tratamiento
Para respetar la serenidad y confort de nuestros invitados le pedimos
apagar sus celulares antes de entrar a BODY SPA.
El cliente debe tener 18 aos de edad o ms para recibir los servicios
de masaje.
Para la seguridad de nuestros clientes y del personal, cualquier cliente
que requiera ayuda fsica, debe venir acompaado por otro individuo
que pueda ayudarlo para que el servicio sea efectuado.
1.7.3 Polticas hacia el cliente.
Los masajes se realizan con ropa interior o malla, nunca con total
desnudez.
Ingerir mucho lquido antes, durante y despus.
Siempre se deben duchar antes de ingresar al spa
Dentro del spa el cliente debe sentarse sobre su toalla, no debe tener
contacto directo con el banco.
Las mujeres no pueden depilarse sus piernas con maquinitas
descartables
Cuando estn dentro del bao de vapor.
Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en modo
silencioso para no perturbar la relajacin.
27
No se permite fumar en el mbito del SPA

1.7. 4 Polticas hacia los empleados
La puntualidad debe inducirse desde dentro: citar a los clientes 15
minutos antes para poder comenzar sus actividades en forma relajada.
Si se llega atrasado, est demora acortar el tratamiento.
Todos los aspectos del mbito de tratamiento pueden variar acorde los
gustos del cliente: la intensidad de la luz, la msica, la temperatura,
poder conversar o realizar el tratamiento en absoluto silencio.
Dejar la libertad para que el cliente realice todas las consultas que
necesite
Los celulares deben dejarse en los lockers o puestos en modo
silencioso
para no perturbar la relajacin
No deben ingresar al SPA personas menores de 16 aos.
28
CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO
29
2.1 DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE

MARKETING
2.1.1 PROBLEMA DE DECISIN ADMINISTRATIVA.

Se debera aperturar un centro esttico Spa anti estrs en el
mercado de la ciudad de Jan?
2.1.2 PROBLEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADO
2.1.2.1 Principal
Cules son los gustos y preferencias de los posibles clientes;

oferta del servicio similares la demanda y demanda
insatisfecha; para as conocer las caractersticas del mercado
Jaenense sometido a estudio?
2.1.2.2 Secundarios
Desconocimiento de la competencia del mercado de Spa en

la ciudad de Jan y de la percepcin del cliente en cuanto al
servicio.
Escaso conocimiento sobre los precios a asignar al nuevo
servicio a ofrecer en el mercado de la ciudad de Jan.
Pocos conocimientos de los medios de comunicacin ms
adecuados para la publicidad y promocin del servicio.
2.2 INVESTIGACIN PRELIMINAR
Los estudios preliminares que se han desarrollado son los siguientes:
2.2.1 ANALISIS DOCUMENTAL
Este tipo de anlisis se realiz con la revisin de algunos proyectos los
cuales han servido como antecedentes bibliogrficos encaminados a
conocer acerca del servicio dentro del mercado .
30
2.2.2 ENTREVISTAS A EXPERTOS EN EL TEMA

Se han realizado preguntas a personas que conocen bastante del tema
con la finalidad de obtener un mayor conocimiento del estudio, estas
personas dieron su opinin favorables en relacin al proyecto iniciado.
2.3 ESPECIFICACIN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.3.1 GENERALES
Determinar la aceptabilidad de la implementacin de un centro spa anti
estrs en la ciudad de Jan.
2.3.2 ESPECFICOS
Determinar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado
con respecto al servicio.

Determinar la aceptacin del servicio por parte del cliente.
Conocer cules son los canales de distribucin del servicio.
Conocer la demanda potencial del servicio.
Plasmar los diversos precios para cada servicio.
Conocer la situacin de la oferta actual del servicio.
2.4 PLANIFICACIN Y DISEO DE LA INVESTIGACION

2.4.1 IDENTIFICACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN
2.4.1.1 Fuentes primarias de informacin
Entre las fuentes de informacin primarias que se ha utilizado para la
obtencin de datos primarios son las encuestas por medio de una
investigacin de campo.
2.4.1.2 Fuentes secundarias de informacin
Entre las fuentes secundarias que nos utilizado tenemos:
Publicaciones en el Instituto Nacional de estadstica e informtica
(INEI).
Libros y textos de autores reconocidos.
Anexos y revistas que comentan sobre el servicio.
Publicaciones, pginas web, entre otros.
2.4.2 ELECCIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN
Otros estudios referentes al tema.
31
2.4.2.1 METODO
Mtodo cuantitativo: Es aquel que analiza la informacin mediante
cuadros y grficos, lo cual permite visualizar la informacin de manera
numrica, permitiendo mayor comprensin de la misma. Es aqu donde
se estudia el mercada a travs de porcentajes.
2.4.2.2 Diseo de investigacin
Concluyente: Se especifica como concluyente ya que se requiere
obtener una informacin clara y precisa en cuanto al anlisis de
mercado,
para
as
tomar
las
decisiones
correctas
ante
la
implementacin de un Spa anti estrs en la ciudad de Jan.

2.4.2.3. Tipo de investigacin
Tipo descriptivo transversal simple: El estudio descriptivo con el
cual se busca caracterizar y describir cada uno de los conceptos
estudiados, en esta investigacin
y se clasifica como transversal
simple por que la muestra ser estudiada por nica vez.

2.4.3 ESPECIFICACIN DEL MTODO DE RECOGIDA DE INFORMACIN
2.4.3.1 Tcnica de recogida de informacin
a) Tcnicas: las tcnicas que se han aplicado para la recaudacin de
datos son:
Encuesta: la encuesta ser aplicada de manera personal, que est
conformada por preguntas abiertas y cerradas, espontaneas, etc.
Observacin: se conocer el comportamiento del consumidor y la
competencia existente en el mercado como es el servicio de Spas, y de
esta manera no se den cuenta que estn siendo observados.
b) Instrumentos: los instrumentos que se utilizados para la extraccin de
datos son:
Cuestionario de preguntas abiertas.
Gua de observacin.
2.4.4. ESPECIFICACIN DEL PLAN DE MUESTREO

2.4.4.1 Definicin de poblacin
La poblacin para el estudio est determinada por el segmento al cual
est dirigido el Spa anti estrs, dicho segmento en edad oscila entre 15
32
- 55 de edad, la cual est constituida por
42397 habitantes de la
ciudad de Jan segn informacin obtenida por la municipalidad de

Jan.
2.4.4.2. Unidad muestral
La unidad muestral lo conforman los hogares de la ciudad de Jan.
2.4.4.3 Determinacin del marco muestral
Para la identificacin de la poblacin se ha recurrido a la gua
telefnica, a listados de hogares por la municipalidad, de Jan, mapas,
entre otros.
2.4.4.4 Eleccin de la tcnica de muestreo.
Probabilstico. La tcnica que se utiliz para el muestreo es
probabilstica ya que se ha elegido los elementos del muestreo de
manera aleatoria o al azar.
Muestreo aleatorio simple. Cada elemento de la poblacin tiene una
probabilidad de seleccin independiente a los otros elementos,
extrayndose dichos elementos del marco muestral.
2.4.4.5 Determinar el tamao de la muestra
Para la determinacin del tamao de la muestra se ha aplicado una
formula estadstica para poblaciones finitas no mayores de 100,000
habitantes.
2.4.4.6 Poblacin
CUADRO 1 POBLACION
CCPP
CENTRO POBLADO
URB.JAE
N
33
CCPP URB.
MONTE GRANDE
TOTAL
Hombre
Mujer
PROYECCION
Hombre
18 a 24
POBLACION
Mujer
MUNICIPALIDAD 25 a 35 Hombre
mujer
JAEN (2014)
Hombre
36 a 55
mujer
TOTAL
PORCENTAJE
15 a 17
3843
4072
4597
5124
5579
6227
6049
6169
41660
98%
93
74
82
84
83
88
119
114
737
2%
3936
4146
4679
5208
5662
6315
6168
6283
42397
100%
Formulacin de la muestra
Z 2 ( P )( Q ) ( N )
M= 2
E ( N 1 ) +Z 2 ( P )( Q )
DONDE:
Z= MARGEN DE CONFIABILIDAD 95% = 0.95 + 1= 1.96
N= TOTAL DE POBLACION = 42,397
P= POBLACION A FAVOR 50%= 0.5
Q= POBLACION EN CONTRA 50%= 0.5
E= MARGEN DE ERROR 5%= 0.05
Desarrollo de la Frmula en base a la poblacin establecida
por la empresa.
1.96 2 ( 0.5 ) ( 0.5 ) ( 42397 )
M=
0.052 ( 423971 ) +1.96 2 ( 0.5 ) ( 0.5 )
M=
3.84 ( 0.25 )( 42397 )

0.0025 ( 42396 ) +3.8416 ( 0.25 )
M=
0.96 ( 42397 )
105.99+ 0.96
M=
40701.12
106.95
M =
M =
380.46
380
2.4.5 DESARROLLO DE UN PLAN DE ANLISIS PRELIMINAR

2.4.5.1 Variables de estudio: Entre las variables a estudiar se clasifican;
producto, precio, promocin, plaza, frecuencia, conocimiento
de compras, etc.
34
2.4.5.2
Escala nominal: se ha tomado esta escala de medicin porque

nos permite asignar un porcentaje de medicin a cada una de
2.4.5.3
las variables de investigacin.

Anlisis de variables: El anlisis de las variables del estudio se
realizara de manera sistemtica ya que se utilizara el sistema
SPSS y el programa Excel con el cual se obtendr todos los
datos cuantificables de cada variable.
2.4.5.4 PRESUPUESTO Y PLANIFICACIN TEMPORAL

CUADRO 2 PRESUPUESTO Y PLANIFICACION TEMPORAL
MESES
Costos
ACTIVIDADES
Respons
able
SEMANAS
1
Planteamiento del problema
Estudio preliminar
X
X
8
150
Equipo de
100
trabajo
Equipo de
trabajo
35
Objetivos del estudio
Planificacin y diseo de la
investigacin
Recogida de informacin
Procesamiento
X
de
x
x
informacin
Anlisis e interpretacin de la
X
X
informacin
Elaboracin del informe
80
Equipo de
200
trabajo
Equipo de
180
trabajo
Equipo de
250
trabajo
Equipo de
250
trabajo
Equipo de
100
trabajo
Equipo de
trabajo
Total
1060
5
INTEGRA
TES
Fuente: Propia
Elaborado: Grupo de estudio
2.4.6. REDACCIN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN

Se detallan los pasos ms importantes del proceso de investigacin:
2.4.6.1 Tema: La implementacin de un centro spa anti estrs unisex en
2.4.6.2
el distrito de Jan
Objetivo: Determinar
el
nivel
de
aceptacin
de
la
implementacin de un centro spa anti estrs en la ciudad de

2.4.6.3
Jan.
Diseo de investigacin: Es del tipo descriptivo trasversal,
pues busca describir la realidad tal como se presenta sin alterar
2.4.6.4
ninguna de sus variables de investigacin.

Tcnica de recoleccin de datos: La tcnica que se utiliz es
la encuesta personal, y el instrumento un cuestionario de
preguntas.
36
2.4.7 RECOGIDA DE INFORMACIN

Para recoger la informacin se tiene que seleccionar los recursos
humano idneo, capacitarlos, supervisarlo y validar los datos recogidos y
evaluarlos antes de ser presentados.
2.4.7.1 SELECCIN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Para la presente investigacin estar a cargo del equipo de trabajo,
los cuales tendrn bajo su responsabilidad el conjunto de actividades
detallado en el cronograma antes mencionado. Vale decir que los
integrantes del equipo mencionado tienen experiencia tcnica y
conocimiento en la recoleccin de los datos de la investigacin, lo que
permitir hacer ms accesible la recoleccin de la informacin
primaria.
2.4.7.2 CAPACITACIN DE TRABAJADORES DE CAMPO.
Se capacitara a los trabajadores de campo en los siguientes pasos
planteamiento
de
preguntas,
sondeo,
registro
de
respuestas
terminacin de entrevistas.
2.4.7.2.1 EN PLANTEAMIENTOS DE PREGUNTAS.
Es necesario que los que aplican la encuesta, previo a la recoleccin
reciban una preparacin, para describir correctamente las preguntas
del cuestionario, de tal manera que los encuestados decepcionen de
manera clara los objetivos a que se quiere lograr con la aplicacin de
la encuesta.
2.4.7.2.2 EN SONDEO
Para la aplicacin de la encuesta es necesario que el equipo de
trabajo
incluya un sondeo de mercado, el cual
permite obtener
informacin sobre el potencial cliente, cunto estar dispuesto a

pagar por el servicio ofrecido, cules son los atributos del servicio por
los que el cliente estara dispuesto a pagar.
2.4.7.2.3 REGISTROS DE RESPUESTAS
Las respuestas sern descritas conforme a la recoleccin de los
datos, utilizando un lenguaje acorde a la investigacin, de tal manera
37
evitar cierta contradiccin entre los resultados, y as obtener un

objetivo claro y preciso.
2.4.7.2.4 TERMINACIN DE LA ENTREVISTA
Es necesario que el investigador procure terminar todas las preguntas
de la encuesta, y as evitar ciertos vacos, para lo cual ste se
adaptara a la disposicin del encuestado, procurando obtener la mejor
respuesta.
2.4.7.2.5 SUPERVISIN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
Todos los trabajadores de campo deben ser evaluado o supervisados,
asegurndose que estos sigan los procedimientos y las tcnicas en
que fueron capacitados, se le debe realizar un control, de calidad,
control de muestreo, control de fraudes etc.
2.4.7.2.6 VALIDACIN DEL TRABAJO DE CAMPO
Con respecto a la validacin de la informacin esto se confirmar, con
la afirmacin de los encuestados de que se le ha efectuado la
encuesta, y evitad la falsedad o manipulacin de los datos. De los
cuales se tomar un porcentaje de la muestra entre el 5 y 7%
aproximadamente.
2.4.7.2.7 .EVALUACIN DE LOS TRABAJADORES DE CAMPO
La evaluacin de consiste en que a cada integrante se evaluar su
desempeo teniendo en cuenta criterios de costos y tiempos y tasas
de respuestas, calidad de entrevistas, y calidad de los datos.
2.4.8 PROCESAMIENTO DE DATOS
ENCUESTA DE LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO SPA ANTIESTRES

EN LA CIUDAD DE JAEN
Introduccin: Somos representantes de la empresa
investigadora de Mercado Grup publicity y estamos
realizando un estudio referente a la percepcin del cliente
referente a la apertura de un centro spa anti estrs, por lo
38
cual deseamos realizar una preguntas, esperando su plena

colaboracin.
Sexo:
M.
Edad.
Marcar con un aspa la respuesta que crea usted la correcta

1. HA VISITADO UN SPA?
a) Si
b) No
2. CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA?
a) Si
b) No
3. VISITARA UN
NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRS
EN LA
CIUDAD DE JAN?
a) Si
b) No
4. EN QU LUGAR LE GUSTARA QUE ESTE UBICADO EL SPA?
a) Av. Mariscal castilla
b) Calle: Bolvar
c) Pasaje. Bracamoros
5. ACOMPAADO DE QUIN ACUDE AL SPA?
a) Mam
b) Esposa(o)
c) Hermana(o)
6. CON QU FRECUENCIA UTILIZARA USTED EL SERVICIO DE
SPA?
a) Una o dos veces al mes
b) Dos o tres veces al mes
c) De cuatro a cinco veces
d) De seis a ms
7.POR CUL DE LOS SERVICIO VISITA EL SPA?
a) Jacuzzi
b) Sauna
c) Masajes
d) Relajacin
e) Peinados
f) Otros especifique..
8.QUE OTRO SERVICIO TE GUSTARA ENCONTRAR EN ESTE SPA?
a) Tratamiento anticelulitis
b) Tratamiento reductivo
39
c) Tratamiento corporal
d) Aromaterapia
9.QU PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARA COMPRAR EN EL
SPA?
a) Cremas
b) Champs
c) Gel
d) Cosmticos
10. DEDICAS TIEMPO A TI
MISMO,
PARA UN
MOMENTO
DE
RELAJACIN?
a) Si
b) No
11. A QU HORAS PREFIERES UTILIZAR UN SPA?
a) En la maana
b) En el medio da
c) EN LA NOCHE
12. HA PERCIBIDO ALGN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN
LOS ACTUALES SPAS?
a) Si
b) No
13. CUL ES EL NIVEL DE SATISFACCIN REFERENTE AL SERVICIO
QUE BRINDA LOS ACTUALES CENTROS SPA?
a) Completamente satisfechos
b) Completamente insatisfechos
c) Satisfechos
d) Insatisfechos
14. EL
SERVICIO
QUE
LE
BRINDA LOS
SPAS
CUBRE
SUS
15. CUL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR
EL
NECESIDADES?
a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) En desacuerdo
d) Totalmente en desacuerdo
SERVICIO?
a) Calidad del servicio
b) Experiencia de uso
c) Proceso de compra del servicio
d) Relacin calidad precio
e) Servicio post venta
16. QU MEDIOS DE COMUNICACIN SINTONIZA USTED?
40
a)
b)
c)
d)
Radio
Tv
Prensa escrita
Internet
17. CUL DE LOS CANALES DE TELEVISIN SINTONIZA MS?

a) Amrica
b) ATV
c) Panamericana
d) TV.PERU
e) GLOBAL
f) Visin TV
g) STEREO TV
18. CUL DE LAS EMISORAS SINTONIZA?
a) La zona
b) Estreo tv
c) Maran
d) Jan
2.4.9 ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN

CUADRO 3 ANALISIS E INTERPRETACION DE INFORMACION
GENERO DE LOS ENCUESTADOS
PORCENTAJE
VALIDACIN FRECUENCIA PORCENTAJE
ACUMULADO
F
181
48%
48%
M
199
52%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
Elaborado por: Equipo de trabajo
GRAFICO 1 ANALISIS DE INTERPRETACION E INFORMACION
41
205
199
200
195
190
FRECUENCIA 185
181
180
175
170
F
M
VALIDES
Fuente: Propia
1. HA VISITADO UN SPA?
CUADRO 4 HA VISITADO UN SPA
PORCENTAJ
VALIDACI FRECUENCI PORCENTAJ
ACUMULAD
Si
337
89%
O
89%
42
No
TOTAL
43
380
11%
100%
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 2 HA VISITADO UN SPA

400
337
350
300
250
FRECUENCIA
200
150
100
43
50
0
Si
No
VALIDES
Fuente: Propia
2. CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA?

CUADRO 5 CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA
PORCENTAJ
N
Si
343
No
37
TOTAL
380
Fuente: Propia
43
90%
10%
100%
E
ACUMULAD
O
90%
100%
GRAFICO 3 CREES QUE ES IMPORTANTE VISITAR UN SPA

400
343
350
300
250
FRECUENCIA
200
150
100
37
50
0
Si
No
VALIDES
Fuente: Propia
3. VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRS EN LA CIUDAD

DE JAN?
CUADRO 6 VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRES EN LA
CIUDAD DE JAEN
PORCENTAJ
N
Si
No
TOTAL
343
37
380
90%
10%
100%
E
ACUMULAD
O
90%
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 4 VISITARIA UN NUEVO CENTRO SPA ANTI ESTRES EN

LA CIUDAD DE JAEN
44
400
345
350
300
250
FRECUENCIA
200
150
100
35
50
0
Si
No
VALIDES
Fuente: Propia
4. EN QU LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO EL SPA?

CUADRO 7 EN QUE LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO
EL SPA
PORCENTAJ
E
N
A
E
ACUMULADO
Av. Mariscal
180
47%
47%
Castilla
Calle Bolvar
126
33%
81%
Pasaje
74
19%
100%
Bracamoros
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 5 EN QUE LUGAR LE GUSTARIA QUE ESTE UBICADO

DEL SPA
45
FRECUENCIA
200
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
180
126
74
VALIDES
Fuente: Propia
5. ACOMPAADO DE QUIN VA AL SPA?

CUADRO 8 ACOMPAADO DE QUIEN VA AL SPA
PORCENTAJ
N
Mam
Esposa(o)
Hermana(o)
TOTAL
106
161
113
380
28%
42%
30%
100%
E
ACUMULAD
O
28%
70%
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 6 ACOMPAADO DE QUIEN VA AL SPA
46
180
160
140
120
100
80
FRECUENCIA 60
40
20
0
161
113
106
VALIDES
Fuente: Propia
6. CON QU FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SERVICIO DE SPA?

CUADRO 9 CON QUE FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SEVICIO
DE SPA
PORCENTAJE
ACUMULADO
1 - 2 veces al
132
35%
35%
mes
2 - 3 veces al
150
39%
74%
mes
4 - 5 veces al
50
13%
87%
mes
6 veces a ms
48
13%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 7 CON QUE FRECUENCIA VISITARIA USTED EL SEVICIO

DE SPA
47
160
140
120
100
80
60
40
20
0
FRECUENCIA
132
150
50
48
VALIDES
Fuente: Propia
7. POR CUL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA?

CUADRO 10 POR CUAL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA
VALIDACIN
FRECUENCIA
PORCENTAJE
PORCENTAJE
ACUMULADO
Saln de
masajes
75
20%
20%
saln de belleza
95
25%
45%
sauna
saln estilista
TOTAL
58
152
380
15%
40%
100%
60%
100%
Fuente: Propia
Elaborado Grupo de estudios
GRAFICO 8 POR CUAL DE LOS SERVICIOS VISITA EL SPA
48
FRECUENCIA
160
140
120
100
80
60
40
20
0
152
75
95
58
VALIDES
Fuente: Propia
8. Qu OTRO SERVICIO TE GUSTARIA ENCONTRAR EN ESTE SPA?

CUADRO 11 QUE OTRO SERVICIO TE GUSTARIA ENCONTRAR
EN ESTE SPA
PORCENTAJE
ACUMULADO
Tratamiento
105
27%
27%
anti cutis
Tratamiento
79
21%
48%
reductivo
Tratamiento
101
26%
74%
corporal
Aromaterapia
99
26%
100%
TOTAL
384
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 9 QUE OTRO SERVICIO

ESTE SPA
49
TE GUSTARIA ENCONTRAR EN
FRECUENCIA
120
100
80
60
40
20
0
105
79
101
99
VALIDES
Fuente: Propia
9. QU PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARA COMPRAR EN EL

SPA?
CUADRO 12 QUE PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARIA
COMPRAR EN EL SPA
VALIDACIN
FRECUENCIA PORCENTAJE
Cremas
112
Champoo
65
Gel
99
Cosmticos
104
TOTAL
380
Fuente: Propia
29%
17%
26%
27%
100%
PORCENTAJE
ACUMULADO
29%
47%
73%
100%
GRAFICO 10 QUE PRODUCTOS DE BELLEZA LE GUSTARIA COMPRAR

EN EL SPA
50
120
112
104
99
100
80
65
60
FRECUENCIA
40
20
0
VALIDES
Fuente: Propia
10. DEDICAS
TIEMPO
A TI
MISMO
PARA
UN
MOMENTO
DE
RELAJACIN?
CUADRO 13 DEDICAS TIEMPO A TI MISMO PARA UN MOMENTO DE
RELAJACION
PORCENTAJE
ACUMULADO
Si
343
90%
90%
No
37
10%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 11 DEDICAS TIEMPO A TI MISMO PARA UN MOMENTO

DE RELAJACION
51
400
343
350
300
250
FRECUENCIA
200
150
100
37
50
0
Si
No
VALIDES
Fuente: Propia
11. A QU HORAS PREFIERES UTILIZAR UN SPA?

CUADRO 14 A QUE HORAS PREFIERES UTIZAR UN SPA
PORCENTAJE
ACUMULADO
Maana
113
30%
30%
Medio da
69
18%
48%
Noche
198
52%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 12 A QUE HORAS PREFIERES UTIZAR UN SPA
52
250
198
200
150
FRECUENCIA 100
113
69
50
0
Maana
Medio da
Noche
VALIDES
Fuente: Propia
12. HA PERCIBIDO ALGN DEFECTO EN EL SERVICIO QUE BRINDAN

LOS ACTUALES SPAS?
CUADRO 15 HA PERCIBIDO ALGUN DEFECTO EN EL SERVICIO
QUE BRINDAN LOS ACTUALES SPA
PORCENTAJE
ACUMULADO
Si
269
71%
71%
No
111
29%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 13 HA PERCIBIDO ALGUN DEFECTO EN EL SERVICIO

QUE BRINDAN LOS ACTUALES SPA
53
300
250
200
150
FRECUENCIA
100
50
0
269
111
Si
No
VALIDES
Fuente: Propia
13. CUL ES EL NIVEL DE SATISFACCIN REFERENTE AL SERVICIO

QUE BRINDA LOS ACTUALES CENTROS DE SPA?
CUADRO 16 CUAL ES EL NIVEL DE SATISFACCION REFERENTE
AL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES CENTROS DE SPA
PORCENTAJE
ACUMULADO
Completament
163
43%
43%
e satisfechos
Completament
98
26%
69%
e insatisfechos
Satisfechos
59
16%
84%
Insatisfechos
60
16%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 14 CUAL ES EL NIVEL DE SATISFACCION REFERENTE

AL SERVICIO QUE BRINDAN LOS ACTUALES CENTROS DE SPA
54
163
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
98
59
60
FRECUENCIA
VALIDES
Fuente: Propia
14. EL
SERVICIO
QUE
LE
BRINDA LOS
SPAS
CUBRE
SUS
NECESIDADES?
CUADRO 17 EL SERVICIO QUE EL BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS
NECESIDADES
PORCENTAJE
ACUMULADO
Totalmente de
169
44%
44%
acuerdo
De acuerdo
106
28%
72%
En desacuerdo
80
21%
93%
Totalmente de
25
7%
100%
desacuerdo
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 15 EL SERVICIO QUE EL BRINDA LOS SPAS CUBRE SUS

NECESIDADES
55
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
169
106
80
25
FRECUENCIA
VALEDES
Fuente: Propia
15. CUL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR EL

SERVICIO?
CUADRO 18 CUAL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR
EL SERVICIO
VALIDACIN
Calidad del
servicio
Experiencia de
uso
Proceso de
compra del
servicio
Relacin calidad
de precio
Servicio post
venta
TOTAL
FRECUENCIA PORCENTAJE
PORCENTAJE
ACUMULADO
205
54%
54%
76
20%
74%
45
12%
86%
21
6%
91%
33
9%
100%
380
100%
Fuente: Propia
56
GRAFICO 16 CUAL ES EL GRADO DE IMPORTANCIA AL COMPRAR

EL SERVICIO
250
200
150
100
50
0
205
76
45
21
33
FRECUENCIA
VALIDES
Fuente: Propia
16. QU MEDIOS DE COMUNICACIN SINTONIZA USTED?

CUADRO 19 QUE MEDIOS DE COMUNICACION SINTONIZA USTED
PORCENTAJE
ACUMULADO
Radio
99
26%
26%
TV
158
42%
68%
Prensa escrita
52
14%
155%
Internet
71
19%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
57
GRAFICO 17 QUE MEDIO DE COMUNICACION SINTONIZA USTED

180
160
140
120
100
80
60
FRECUENCIA 40
20
0
158
99
71
52
VALIDES
Fuente: Propia
17. CUL DE LOS CANALES DE TELEVICIN SINTONIZA MS?

CUADRO 20 CUAL DE LOS CANALES DE TELIVICION
SINTONIZA MAS
PORCENTAJ
VALIDACI FRECUEN
N
La zona
Estreo TV
Maraon
Jan
TOTAL
PORCENT
AJE
ACUMULAD
CIA
197
104
44
35
380
52%
27%
12%
9%
100%
58
O
52%
79%
91%
100%
Fuente: Propia
GRAFICO 18 CUAL DE LOS CANALES DE TELIVICION

SINTONIZA MS
250
200
150
197
104
FRECUENCIA 100
50
0
44
La zona Estreo TV Maraon
35
Jan
VALIDES
Fuente: Propia
18. CUL DE LAS EMISORAS SINTONIZA?

CUADRO 21 CUAL DE LAS EMISORAS SINTONIZA
PORCENTAJE
ACUMULADO
La zona
197
52%
52%
Estreo TV
104
27%
79%
Maran
44
12%
91%
Jan
35
9%
100%
TOTAL
380
100%
Fuente: Propia
59
GRAFICO 19 CUAL DE LAS EMISORAS SINTONIZA

250
200
150
100
FRECUENCIA 50
0
197
104
44
35
VALIDES
Fuente: Propia
2.4.10
ELABORACIN DEL INFORME CON CONCLUSIONES DEL

ANLISIS DEL MERCADO
Despus de haber concluido con nuestra satisfactoria encuesta y
posteriormente la tabulacin, aclaramos que:
De las 380 personas encuestadas, se obtuvo un resultado que el 52%
son del sexo masculino y el 48% femeninas.
PREGUNTA N 01
En la encuesta realizada se obtuvo que de las 380 personas
encuestadas, que es el 100%, 337 personas visitan un Spa, el cual
equivale a un porcentaje del 89%, y con menor cantidad, 43 personas
que en porcentaje representan el 11%, no visitan un Spa.
PREGUNTA N 02
De las 380 personas encuestadas, que es el 100%, se obtuvo un
resultado que 343 personas creen que es importante visitar un Spa, el
cual equivalen a un 90%, y 37 no creen que es importante, que en
porcentajes equivale a un porcentaje del 10%.
PREGUNTA N 03
De las encuesta realizada a las 380 personas que es el 100%, se
obtuvo un resultado que se obtuvo que 345 de ellas estn dispuestas a
visitar un nuevo Spa, dicha cantidad representa un 90% en porcentaje, y
60
10% no visitaran un Spa nuevo, siendo un punto a nuestro favor y por

qu nuestra servicio es aceptable en el mercado.
PREGUNTA N 04
De las 380 encuestados que es el 100%, se obtuvo un resultado que el
47% les gustara que nuestra empresa est ubicada en la calle Pardo
Miguel, el 33% en Calle Bolvar y con menor cantidad el 19% en Pasaje
Bracamoros.
PREGUNTA N 05
De las 380 encuestas que es el 100%, se obtuvo un resultado que el
42% les gusta ir a un Spa en compaa de su esposa(o), el 28% en
compaa de su hermana(o) y 30% con su mam.
PREGUNTA N 06
39% visitaran con frecuencia 2 a 3 veces al mes nuestro Spa, el 35%
de 1 a 2 veces al mes y con menor aceptacin el 13% 4 a 5 veces al
mes y 13% de 6 a ms veces al mes.
PREGUNTA N 07
20% visitan un Spa por el servicio de masajes, 25% por
saln de
belleza y 15% por el servicio de sauna y el 40% opina que acudira por
servicio del saln de estilista.
PREGUNTA N 08
27% les gustara encontrar otro servicio en un Spa como tratamiento
anti cutis, 26% tratamiento corporal, 26% aromaterapia y con menor
aceptacin con un 21% tratamiento reductivo.
PREGUNTA N 09
29% de las personas prefieren comprar cremas en un Spa, el 27%
cosmticos y 26% desean comprar gel y con menor aceptacin el 17%
shampoo.
PREGUNTA N 10
90% de las personas dedican un tiempo para ir al Spa a relajarse y un
10% no dedican tiempo para ir al Spa.
PREGUNTA N 11
61

52%, prefieren utilizar un Spa, y 30% en la maana y con menor
aceptacin con un 18% visitaran al medio da.
PREGUNTA N 12
De los 385 encuestados que es el 100%, se obtuvo como resultado que
el 71% de los encuestados han percibido un defecto en los servicios
actuales y un 29% no han percibido ningn defecto.
PREGUNTA N 13
De los 380 encuestados que es el 100%, se obtuvo un resultado que el
43% de las personas estn completamente satisfechos por el servicio
brindado por los actuales Spas, 26% completamente insatisfechos, 16
satisfechos y 16% insatisfechos.
PREGUNTA N 14
el 44% de las personas estn totalmente de acuerdo que los actuales
Spas cubren sus necesidades, el 28% de acuerdo y el 21% en
desacuerdo y con menor aceptacin un 7% totalmente en desacuerdo.
PREGUNTA N 15
el 54% de las personas adquieren el servicio por su calidad de servicio,
20% por experiencia de uso, 12% por proceso de compra del servicio, y
9% por servicio post venta y con menor aceptacin un 6% por relacin
de calidad de precio.
PREGUNTA N 16
De los 380 encuestado que es el 100%, se obtuvo como resultado que
el 42% de las personas suelen sintonizar el medio de comunicacin TV,
el 26% radio, 19% internet y 14% prensa escrita.
PREGUNTA N 17
el 44% de las personas sintonizan el canal de TV Amrica, 13% ATV,
12% Visin TV, y 10% Panamericana y con menor aceptacin el 8% TV
Per, 7% Estreo TV y el 6% Global.
PREGUNTA N 18
el 52% de las personas sintonizan radio La zona, 27% estreo TV, 12%
Maran y con menor aceptacin con el 9% Jan.
62
2.11 ANLISIS DE LA DEMANDA

2.11.1 DEMANDA ACTUAL
CUADRO 22 DEMANDA ACTUAL
POBLACI
AO
N
42397
2015
SI 90%
38269
FRECUENCIA
DEMANDA
DE CONSUMO
36
ACTUAL
1377679
Fuente: Propia
2.11.2 DEMANDA EFECTIVA ANUAL

CUADRO 23 DEMANDA EFECTIVA ANUAL
AO
POBLACIN
SI 90%
2015
42397
38269
Fuente: Propia
50%
FRECUENCIA
DEMANDA
DE CONSUMO
ACTUAL
36
1377679
19134
2.11.3 POBLACION PROYECTADA

CUADRO 24 POBLACION PROYECTADA
AO
2016
2017
2018
2019
2020
P= p1(1+ R)^n
P-PROYECTADA
42838
43283
43734
44188
44648
Fuente: Propia
2.11.4 DEMANDA PROYECTADA

CUADRO 25 DEMANDA PROYECTADA
AO
POBLACIN
SI 95%
51%
2016
42838
40696
20755
63
FRECUENCIA
DEMANDA
DE CONSUMO
36
PROYECTADA
747179
2017
2018
2019
2020
43283
43734
44188
44648
41119
41547
41979
42416
20971
21189
21409
21632
36
36
36
36
754950
762801
770734
778750
Fuente: Propia
2.12. ANLISIS DE LA OFERTA

2.12.1 OFERTA ACTUAL
CUADRO 26 ORFERTA ACTUAL
RAZN SOCIAL
Spa Unque
OFERTA ACTUAL
UBICACIN
calle San Carlos
O.A
430675
Asiri Spa Jan
Hotel Luna del Valle
98532
Spa Amanda Billon
Villanueva Pinillos N 429
89475
TOTAL
618682
Fuente: Propia
2.12.3 OFERTA COMPETITIVA

CUADRO 27 OFERTA COMPETITIVA
OFERTA COMPETITIVA
RAZN SOCIAL
UBICACIN
Spa Unque
Calle San Carlos
O.C
430675
Asiri Spa Jan
98532
Hotel Luna del Valle
529207
TOTAL
Fuente: Propia
2.12.4 OFERTA PROYECTADA

CUADRO 28 OFERTA PROYECTADA
64
AO
N DE SPAS
2015
2016
2017
2018
2019
1
1
1
1
1
VENTA
OFERTA
MNIMA
98532
98532
98532
98532
98532
PROYECTADA
627739
627739
627739
627739
627739
Fuente: Propia
2.12.5 DEMANDA INSATISFECHA

CUADRO 29 DEMANDA INSATISFECHA
DEMANDA
OFERTA
DEMANDA
AO
PROYECTAD
PROYECTAD
INSATISFECH
2015
2016
2017
2018
2019
A
747179
754950
762801
770734
778750
A
627739
627739
627739
627739
627739
A
119440
127211
135062
142995
151011
Fuente: Propia
2.12.6 DEMANDA A CUBRIR

CUADRO 30 DEMANDA A CUBRIR
AO
2015
2016
2017
2018
2019
DEMANDA
DEMANDA A
DEMANDA A
INSATISFECHA
119440
127211
135062
142995
151011
CUBRIR %
11%
11%
11%
11%
11%
CUBRIR
13138
13993
14857
15729
16611
Fuente: Propia
65
2.13 ANLISIS FODA DE SPA ANTI ESTRS
ANALISIS FODA DEL SPA BODY SPA

FORTELEZAS
1. Eleccin estratgica
de ubicacin
2. Contar con equipos y
herramientas
modernas
DEBILIDADES
1. Bajo posicionamiento
del servicio
2. Falta de diversidad de
servicios.
3. Local propio
4. Personal capacitado
5. Precios accesibles al
cliente
6. cliente
7. Costos bajos de
operacin Servicio de
calidad al
66
3. Falta de capital propio
OPORTUNIDADES
FO
1. Crecimiento de la poblacin
Digerir un servicio
Desarrollar un
exclusivo para el
programa de
tratamiento anti
comunicacin integral
estrs de cliente
para el
(F1.F.2.F3,F5.O2,0
posicionamiento del
3,O4)
producto(D1,D2,O1,O2
2. Aumento del nivel de estrs

3. Segmento de mercado que
no viene siendo atendido
4. Incremento del poder
adquisitivo
DO
Descentralizar el
5. Tendencia de las personas

por el cuidado personal
6. Exoneracin tributaria
servicio con
,O3 )
Desarrollar una
creando otros spas diversificacin

en la ciudad de
concntrica para un
Jan (F7,03,05)
mayor crecimiento en
el mercado(D2,
O1,O2,03)
AMENAZAS
1. Incremento de
competencia
2. Servicio
sustitutos
FA
DA
Desarrollar acciones para Desarrollar

hacer
frente
un
plan
la estratgico para minimizar
competencia (F1, F2, F3, los impactos de ambiente

F4. A1,A2,A3)
interno y externo (D1, D2,

D3. A1,A2,A3)
3. Crisis
econmica
Fuente: Propia
67
Elaborado: Grupo de trabajo
2.14 SEGMENTACIN DE MERCADO

BODY SPA, como un centro de esttica y relajacin est enfocado a
satisfacer los
requisitos de belleza y distensin, con el objetivo de
proveer un servicio que permita al cliente encontrar un lugar que

considere acogedor, cmodo y placentero.
Las variables que se ha considerado para la segmentacin de mercado
son las siguientes:
2.14.1 Segmentacin Geogrfica
Nacin: Per.
Regin: Cajamarca.
Provincia: Jan.
Densidad: Urbana.
Clima: Clido
2.14.2 Segmentacin de Demogrfica
Edad: De 15 a 55 aos
Ciclo de vida familiar: joven soltero , joven casado y maduro
Sexo: hombres y mujeres.
Ingresos: Mayores de 900 nuevos soles (remuneracin mnima vital).
Ocupacin: profesionales.
Estudios: secundarios y superiores.
Religin raza: sin distincin de religin o raza.
Clases social: media y alta.
2.14.3 Segmentacin Psicogrfica
Estilo de vida: aquellos que necesitan encontrar un lugar acogedor,
cmodo y placentero.
Personalidad: se caracterizan por ser un cliente que le apasiona
mejorar su imagen y sobre todo su salud fsica, lo cual consideran
esencial realizar la actividad en un spa.
Actitud hacia el producto: personas animadas por contar con un
centro de relajacin anti estrs y que tambin le permita mejorar su
salud fsica.
68
2.15 MARCO TEORICO SPA

2.15.1 Fundadores de la empresa
La empresa tiene su concepcin dentro de las aulas del instituto san
Javier del maran ya que los estudiantes del v ciclo de la carrera de
administracin decidieron emprender esta unidad econmica con la
voluntad de brindar el servicio del cuidado de la esttica y del cuerpo
para que as mantenga un equilibrio el hombre tanto mental moral y
fsico , y este equilibrio no es producto de un casualidad si no es
producto de un esmerado cuidado del cuerpo y de la piel del cutis de los
usuarios de que desean este tipo de servicios.
2.15.2 Generalidades del servicio
Entre los servicio que brinda la empresa se encuentra el tratamiento
corporal el cual consiste en brindar al cliente masajes para mejorar el
estrs producido por la exigencia del da y as mismo por las actividades
laborales de diferente ndoles, por ello se ha implementado la empresa
que brinde este servicio con calidad esmero y dedicacin y as contribuir
a que el cliente mejore su estado anmico por ende tenga una mayor
productividad y aumente su autoestima sintindose ms segura de s
misma e insertada dentro de la sociedad .Adems se brinda el servicio
del cuidado del cutis con el fin de mejorar la imagen de la persona
mostrando una mejor apariencia fisiolgica, y mejorando su presencia en
la sociedad.
2.15.3 Beneficios del uso del SPA
Spa: Aqu tratan de ofrecer el balance perfecto entre belleza y bienestar.
Sus espacios son diseados para maximizar las energas positivas de la
vida a travs de la combinacin de sus cuatro elementos.
Fsico:
En un Spa, se consigue relajacin muscular por lo que, dolores de espalda,
reumticos y musculares desaparecen.
Psicolgico:
Los tratamientos en un Spa, consiguen que la persona se asle del exterior,
olvidando el estrs y centrndose en su propio cuerpo. Al relajar el cuerpo la
mente tambin se relaja y, el malestar psquico desaparece.
69
Esttico:
La mayora de los Spa ofrecen diferentes tratamientos de belleza (peeling
corporal, hidratacin facial, masaje reductor y anticelultico, etc.) Adems, como
en un Spa es fcil sentirse ms relajado y tranquilo, esta sensacin de
bienestar se refleja en el exterior con un aspecto ms luminoso y rejuvenecido.
Eficaz ayuda para combatir el estrs.
2.15 .4 Servicios que brinda el SPA

2.15.4.1 Masajes Antiestres
Los tratamientos que te tomarn en un viaje de los sentidos en los
cuales tus tensiones desaparecern y tu energa sern llenados. Un
masaje es no slo algo que gozas momentneamente; tambin
proporciona la relevacin teraputica para la tensin muscular, el
insomnio, los dolores del cuerpo y la hipertensin. El efecto de gran
alcance que relaja mejora funcionamiento en el trabajo y en las
actividades diarias que requieren esfuerzo fsico y mental.
Esto es una tcnica ligera diseada para relajar tu cuerpo, para
reducir la tensin en tus msculos y para estimular la circulacin.
2.15.4.2 Masaje reductivo
Esta tcnica no slo cubre la cual busca reducir las medidas del
cuerpo hasta alcanzar la silueta deseada se realiza mediante masajes
y cremas reductoras de muy alta calidad
2.15.4.3 Masaje deportivo
Es un masaje que relaja despus de una jornada deportiva es
esencial un masaje para desinflamar las partes lesionas producto del
deporte. Este tratamiento maravilloso desintoxica y relaja el cuerpo y
la mente con los sentidos. Sin embargo, restaura la armona
del alcohol y produce un balance energtico.
2.15. 5.4 Hidromasajes
En este se utiliza el agua para brindar mayor relajamiento al cuerpo
friccionndolo y haciendo uso de manera sabia este elemento
proporciona mayor tranquilidad y relajacin al usarlo.
70
2.16
PLAN DE MARKETING
2.16.1 PRODUCTO Y/O SERVICION

2.16.1.1 NONBRE DE LA EMPRESA
BODY SPA SAC es una empresa que busca brindar a sus clientes
potenciales un servicio innovado y de alta calidad, siendo razones
claves para el xito y posicionamiento de la empresa, dentro de su
establecimientos los clientes podrn encontrar los servicios de
masajes relajantes, jacuzzi, relajacin, sauna, peinados y mucho ms
en cuanto a la belleza, as mismo productos de maquillaje, shampoo,
gel y otro.
FIGURA 4 BODY SPA
71
Fuente: Propia
2.16.1.2 Lnea y mescla del productos y/o servicio de Body spa

La mescla de los servicios de body spa se encuentra por amplitud la
cual agrupa a los servicios afines que brinda la empresa como es
tratamiento corporal y tratamiento facial
BODY SPA
TRATAMIENTO
CORPORAL
TRATAMIENTO
FACIAL
MASAJES
ANTIESTRES
LIMPIEZA DE CUTIS
BAOS DE
RELAJAMIENTO
TRATAMIENTO
ACNE
Fuente: Propia
Madurez
De
c
liv
e
Ventas
2. 16.1.3 Ciclo de vida del producto
Utilidad
Se tendr en cuenta las fases
de Vida para el desarrollo de las
estrategias a aplicarse para su Tiempo

lanzamiento al mercado
Cr
ec
i
m
ie
n
GRAFICO 20 ciclo de vida del producto
n
ci
c
du
o
r
t
to
In
BODY SPA
72
Fuente: Propia
2.16.1.4 ETAPAS DEL SERVICIO

Idea: Body SPA est en un proceso de idealizacin ya que se est
estructurando todo el componente para la parte prctica del proyecto.
Introduccin: En esta etapa Body spa tiene destinado invertir en
publicidad para que el producto sea rpidamente reconocido y asi
tenga una mejor acogida en el mercado ya que no se sabe el
comportamiento del consumidor.
Crecimiento: Bodi spa continuara invirtiendo en la publicidad hasta
que el cliente externa haya terminado conociendo el producto y sus
beneficios que reporta su uso por lo que se tiene pronosticado que en
esta fase el servicio alcanzara su mximo pico de ventas.
Madurez: En esta etapa Body spa piensa invertir menos en
publicidad, pero se espera tener mayor liquides y a la vez ms
utilidades con las ventas moderadas del servicios.
Declive: se trabajara de manera ardua para que la empresa no llegue
con sus productos a esta fase donde el servicio desciende su
demanda de manera dimensionada por ello se establecern tcticas
para que la empresa no llegue a esta etapa.
2.16.1.5 LOGOTIPO
El logotipo de la empresa BODY SPA S.A.C, est constituido por el
slogan y nombre de la empresa.
FIGURA 5 LOGOTIPO
73
Fuente: Propia
2.16.1.1. SLOGAN
El slogan de BODY SPA S.A.C, es de acuerdo a los
beneficios que brinda al adquirir el servicio.
FIGURA 6 SLOGAN
Fuente: Propia
2.16.1.6 SERVICIOS
Masajes: Consiste en una sesin de relajacin mediante unas
tcnicas de manipulacin del tejido muscular para mejorar la funcin
de los tejidos y promover la relajacin y el bienestar corporal. Se
necesita pedir cita con antelacin.
Tratamiento facial: Los tratamientos faciales sern con cremas que
combaten el acn y espinillas en el rostro.
Posicionamiento: El servicio buscara posicionarse en la mente del
consumidor como una empresa que brinda salud y belleza por lo cual
la empresa ser reconocida en el medio donde se desenvuelve
74
Servicio posventa: se realizara seguimiento al cliente realizando

llamadas para consultarles como experimentaron el servicio que
brinda BODY SPA.
Calidad: todas las actividades y operaciones y servicios que se
presten en el spa se realizaran desde un enfoque de la calidad total
buscando otorgar un servicio con lo menos posible de errores y
defectos por la cual el cliente logres distinguirlo de los dems spas de
la zona.
Servicio en el punto de venta: se buscara emplear un marketing
relacional con el cliente con el fin de cautivarlo y retenerlo como un
cliente leal a la empresa y as mismo todos los servicios sern
realizados con la mayor amabilidad buen trato empata y cortesa.
Garanta: todos los servicios que se presten en body spa sern de
mucha confiabilidad y garanta ya que se cuenta con personal muy

entrenado y capacitado para dar un servicio de garanta y calidad.
2.16.2 PRECIO
El precio que se aplicar al ofrecer el servicio y/o productos son los

siguientes:
2.16.2.1 Precios de introduccin
Los precios que establecer BODY SPA S.A.C, para el servicio de anti
estrs que brindar, se empezar con precios de penetracin, es
decir con precios bajos para iniciar, con el propsito de ingresar al
mercado de manera rpida y profunda, y as poder atraer un gran
nmero de clientes en muy poco tiempo y conseguir una participacin
importante en el mercado de Jan.
2.16.2.2 Precio basado en la competencia
La Empresa BODY SPA S.A.C, al establecer sus precios de servicios
que ofrecer, toma en cuenta los precios de la competencia existente
en el mercado de Jan que manejan semejante al que se estableci
para el spa, pero con una gran diferencia que, se entregara mayores
beneficios y calidad de servicio al cliente pero manteniendo el precio
de la competencia.
75
2.16.2.3 Precio basado en la demanda

La Empresa BODY SPA S.A.C, establecer sus precios para los
diferentes servicios que provee, tomando en cuenta la relacin que
existe entre el precio demanda, ya que estos tiene un relacin
inversa, para ello la empresa empezar con precios bajos para as
incrementar la demanda de sus servicios ya que si el consumidor
percibe precios altos es probable que la venta de servicios disminuya
o no sea adquirida.
2.16.2.4 Precio basado en los costos

La Empresa BODY SPA S.A.C, establecer sus precios para sus
servicios que ofrecer de cuerdo a los gastos como de sus costos que
ha incurrido al tener que brindar el servicio, ya que la empresa
cobrar un precio que puedan cubrir todos los costos y gastos que se
emplea al momento de otorgarlo y as mismo genere una rentabilidad.
2.16.2.5 Precios basados en el valor
BODY SPA S.A.C, establecer sus precios para sus servicios de
acuerdo a la percepcin que tiene el cliente con respecto al valor del
servicio ya que en una primera instancia se busca la satisfaccin del
cliente y esto se lograra con un servicio innovado y de calidad, y a un
precio justo, es decir queremos que nuestros clientes perciba que las
ventajas al optar por productos y/o servicios superiores a los costos
que implica el servicio.
2.16.3 PLAZA
El canal de distribucin y comercializacin se establece un canal
directo de prestador de servicios al consumidor final, como se seala
a continuacin:
CONSUMIDOR
FINAL
EMPRESA
76
El canal directo genera un contacto directo con el cliente que permite

efectuar una gestin comercial ms eficiente, incentivar la demanda y
fidelizar, as como tener control del servicio.
La empresa BODY S.A.C posee una excelente accesibilidad ya que
tiene todos los servicios de transporte como lneas de buses y
tambin cuenta con las comunicaciones adecuadas para llegar o
averiguar sobre la Empresa (Internet, Celular, Lneas Telefnicas).
2.16.4 PROMOCIN
Para promocionar el spa se realizara las siguientes actividades de
marketing:
2.16.4.1 Publicidad
Stop publicitario
Este spot publicitario tendr una duracin de 30 segundos y ser
anunciado por la televisin y la radio, con la siguiente frase: BODY
SPA S.A.C, vistanos Pardo Miguel N 669, o vistanos a nuestra
pgina web www.Bodyspa.pe. O llmanos a nuestros telfonos:
97665432.
Tarjetas publicitarias
Se disearan tarjetas las cuales llevaran el nombre del spa el
logotipo el eslogan y los servicios que brinda adems la direccin de
la empresa, y estos debern ser repartidos a todos los clientes que
visiten la empresa.
Vallas publicitaria
La propuesta consiste en realizar un diseo de cartel publicitario, con
un tamao aproximadamente de 75 x95
y ser ubicado en el frontis
del centro esttico y en lugares estratgicos como avenidas y salidas

a otras ciudades.
FIGURA 7 VALLAS PUBLICITARIAS
77
Fuente: Propia
2.16.4.2 Promocin de ventas

Descuentos
Los descuentos se harn de la siguiente manera:
Se brindar un descuento si el cliente nos recomienda y trae a
nuestro negocio a otro cliente.
Se dar el 10% de descuento a las personas que compren el servicio
a travs de internet.
Se crear programas de puntos acumulables, donde se brindar una
tarjeta en la cual los clientes vayan a acumulando puntos a medida
que vayan adquiriendo nuestros productos o servicios, y que
posteriormente, una vez alcanzado un determinado nmero de
puntos, puedan cajearlos por productos gratis o descuentos
especiales.
Regalos
Se creara un sorteo entre todos los clientes que nos hayan visitado en
el da, los cuales deben llenar un cupn al momento del ingreso al spa
78
y depositarlo en nfora donde sern sorteados en el final de da, esto

se realizar en una fecha determinada por la empresa.
2.16.4.3 Marketing directo
Pgina web
La pgina web incluye informacin acerca de la empresa tal como:
Quin somos, misin, visin, polticas, historia, ubicacin, productos,
paquetes y promociones, preguntas frecuentes, galera y contacto.
Redes sociales
Facebook
Se crear una cuenta de Facebook al nombre de la empresa, la cual
obtendr datos importantes de la empresa BODY SPA SAC, direccin,
telfonos, horario de atencin y as mismo los paquetes y
promociones del da.
Twitter
Se crear una cuenta en el twitter para la empresa, por la cual los
clientes tendrn acceso a la informacin de la empresa BODY SPA
SAC, lo cual ser: direccin, telfonos, horario de atencin, paquetes
y promociones y adems pueden separar una entrada en la fecha y
hora que crea conveniente nuestro cliente a travs de sta pgina.
2.16.5 PROCESOS
Se dar nfasis en estos principales procesos:
2.16.5.1 Atencin al cliente: El personal tiene
la
obligacin
de
atender/informar cuando el cliente lo necesita, ser rpido y eficiente

al momento de brindar el servicio, mostrar cortesa y amabilidad al
cliente, y atenderlo con profesionalismo para que el cliente no se
sienta presionado o juzgado al momento de adquirir el servicio.
2.16.5.2 Presencia del personal: El personal que trabaje en esta empresa
contar con una vestimenta que identificara a la empresa, cabello
bien recogido, maquilladas, con un espritu noble y trabajador, y as
mismo acataran las polticas de higiene de la empresa.
2.16.5.3 Ambientacin del lugar: Body Spa S.A.C, contar con un lugar
ordenado y armnico, con diseo sencillo y atractivo, iluminacin
adecuada y natural, con muebles apropiados, as mismo se contara
con msica y plantas naturales en cada una de las zonas
79
de
servicio, para as conseguir una relajacin y paz al mximo de

nuestro cliente.
2.16.5.4 Precio del servicio: Los precios que manejar el Spa sern: precio
asequible, variedad de precios, adecuada relacin calidad precio,
descuentos.
2.16.5.5 Oferta del servicio: Las ofertas que brindara BODY Spa S.A.C, son:
tratamiento facial, tratamiento corporal, tratamiento anti celulitis,
tratamiento reductivo, masajes, ducha escocesa, sauna pilates, yoga
stretching y baos turcos.
2.16.5.6 Aspectos tecnolgicos: La tecnologa permitir la diferenciacin y
mejorar la competitividad, garantizando la productividad de la
empresa, la gestin y la direccin del negocio.
Podemos distinguir dos tipos de tecnologa:
2.16.5.7 Tecnologa relacionada con la informacin: Ordenadores para la
gestin del SPA y una impresora. Es importante contar con una
pgina Web bien diseada en la que se muestre el centro y los
servicios que ofrece.
2.16.5.8 Tecnologa relacionada con el SPA: Con maquinaria especfica
para cada una de las zonas en las que se divide en Spa; zona
colectiva (sauna), zona individual (cabinas) y zona de descanso.
2.16.5.9 Servicio posventa: Se realizara la devolucin del abono del dinero
en caso de que de uno de los tratamientos no hayan dado resultado
positivo, daos que sean producidos por algn producto utilizado y
para los tratamientos que no sean culminados al menos un 80%.
80
2.17.6. PERSONAL
2.17.6.1 Reclutamiento
Una vez que conoce la condicin actual de los recursos humanos y
sus necesidades futuras .los gerentes, pueden comenzar hacer algo
con relacin a cualquier escasez o exceso de personal. Si existe una
o ms vacantes, pueden usar la informacin obtenida con el anlisis
de puestos para que los guie en el reclutamiento es decir el proceso
consista en ubicar, identificar y atraer candidatos capaces.
2.17.6.2 .Seleccin
Durante el proceso de seleccin de personal se investigara los
antecedentes de los candidatos al puesto de trabajo disponible de la
empresa BODY SPA. S.A.C. para as garantizar la contratacin de los
ms adecuados y evitar errores de contratacin que pueden tener
implicaciones de gran alcance.
2.17.6.3 Capacitacin
La capacitacin de empleados se har en forma tradicional incluyendo
la capacitacin en el trabajo, la rotacin de empleo y adiestramiento,
los ejercicios de experiencia, los cuadernos de ejercicios y manuales
o conferencias en salones.
2.17.6.4 Desarrollo de carrera
El desarrollo de carrera se realizara para ayudar a nuestros
empleados a progresar en sus vidas laborales dentro de la empresa
BODY SPA S.A.C. nuestro enfoque es proporcionar la informacin la
evaluacin y la capacitacin necesaria para ayudar a los empleados a
lograr sus objetivos de carrera as mismo atraer y retener personal
muy talentoso.
2.17.7 Evidencia fsica
Buscaremos que el cliente perciba mayor respaldo, comodidad y
seguridad en el servicio a travs de una total modernizacin del
proceso, utilizando mobiliario
con diseos modernos y finos
acabados. Se distribuir el espacio de manera que cada rea est

aprovechada al mximo y resulte lo ms funcional posible. As
81
mismo debe contar con varias zonas imprescindibles. Una pequea

recepcin con una pequea tienda donde se vendan productos
termales y una sala de espera.
2.17.7.1 Sala administrativa
El spa tendr una sala administrativa de donde se atender las
consultas de algunos clientes referentes a informacin de los
servicios que ofrece el spa y este contara con una sala amplia y
estar implementada con muebles y equipos necesarios para su
funcionamiento.
FIGURA 8 SALA ADMINISTRATIVA
Fuente:
Propia
2.17.7.2 Sala de espera

La sala de espera ser un lugar confortable y cmodo en el cual el
cliente podr descansar hasta que pueda ser atendido y contara con
muebles y equipos necesarios como para brindar un servicio de
calidad.
FIGURA 9 SALA DE ESPERA
82
Fuente: Propia
2.17.7.3 Sala de masajes anti estrs

Esta sala contara con un local amplio con un ambiente asequible y
con los muebles necesarios como para que el cliente se sienta
relajado y liberado.
FIGURA 10 SALA DE MASAJES ANTI ESTRES
Fuente: Propia
83
2.17.7.4 Saln de Belleza

Esta sala estar diseada e implementada para facilitar el tratamiento
facial ya que cuenta con los accesorios necesarios para suministrar
un servicio de calidad.
FIGURA 11 SALA DE TRATAMIENTO FACIAL
Fuente: Propia
84
CAPITULO III
ESTUDIO TECNICO
85
3.1 LOCALIZACION DEL DE LA PLANTA

3.1.1 OBJETIVO GENERAL.
Analizar y demostrar la viabilidad de la ptima localizacin, ptimo tamao
y eficientes procesos, cimentndose en los principios de instalacin de
plantas industriales.
3.1.2 MACROLOCALIZACION
3.1.2.1 Objetivo General:
Determinar cul es la zona ms adecuada para la instalacin del spa
anti estrs de acuerdo a los fundamentos establecidos en la macro
localizacin de plantas.
3.1.2.2 Objetivo Especfico:
Identificar la zona ms indicada para el spa anti estrs de acuerdo a
los parmetros establecidos para la macro localizacin.
Identificar los factores ms preponderantes que inciden en la macro
localizacin del spa anti estrs.
86
3.1.2.3 LOCALIZACIN POR MTODO DEL PUNTAJE

CUADRO 31 LOCALIZACION POR METODO DEL PUNTAJE
ALTERNATIVAS DE
LOCALIZACION
A- SAN IGNACIO
B - BAGUA GRANDE
C TARAPOTO
D - JAEN
FACTORES DE LOCALIZACION
I - Energa elctrica
II- Agua
III - Terreno industrial
IV - Mano de Obra calificada
V - Mano de obra no calificada
VI - Comunicaciones
VII - Tipo de edificaciones
IX - Seguridad Publica
X - Servicios Mdicos
Fuente: Propia
Elaborado: Equipo de trabajo
CUADRO 32 FACTORES DE LOCALIZACION
87
COEFICIENTE DE
ESCALA DE
PONDERACION
CALIFICACION
10
8
6
10
4
7
5
4
8
0 MALA
2 REGULAR
4 BUENA
6 MUY BUENA
COEFICIENTE DE
CALIFICACION
PUNTAJE PONDERADO
PONDERACION
I - Energa elctrica
II- Agua
III - Terreno industrial
IV - Mano de Obra calificada
V - Mano de obra no calificada
VI - Telecomunicaciones
VII - Tipo de edificaciones
IX - Seguridad Publica
X - Servicios Mdicos
10
8
6
10
4
6
8
4
4
A
4
2
2
4
2
4
2
4
2
TOTAL
Fuente: Propia
88
B
4
2
2
4
2
4
2
2
2
C
6
4
4
4
2
6
4
2
4
D
6
4
4
4
2
6
4
4
4
A
40
16
12
40
8
24
16
16
8
180
B
40
16
12
40
8
24
16
8
8
172
C
60
32
24
40
8
36
32
8
16
256
D
60
32
24
40
8
36
32
16
16
264
3.1.2.4 Factores de la Macro localizacin

I - Energa elctrica:
La ciudad de Jan es atendida por las centrales hidroelctricas de
El Muyo y La Pelota, centrales pertenecientes al sistema
interconectado de 60 KV Jan - Bagua; el servicio de energa es
administrado por ELECTRORIENTEPara casos de emergencia, la
capital provincial cuenta adems con la Central Trmica ubicada
en el sector Oeste (calle Unin) con una capacidad instalada de
1,380 MW, en este nivel de atencin la Compaa de
ELECTRONORTE distribuye a travs de las Subestaciones
(10KV), transformando a media y baja tensin en los niveles de
220 y 380 voltios para sus usuarios del servicio residencial,
comercial, industrial y otros servicios, lo cual garantiza el
suministro de este tipo de energa para la parte industrial y
cualquier otros uso.
II- Agua:
El servicio de agua potable en la provincia de Jan tiene dos
administraciones EPS MARAON y los Comits Vecinales.
De la informacin vertida por EPS MARAON el sistema de
almacenamiento est compuesto por los Reservorios Jan
Centro, Morro Solar, Magllanal, Miraflores (este ltimo no est
puesto en funcionamiento) con volmenes de almacenamiento de
500, 1,050, 600 y 100 m3; abastecidos a travs de su Planta de
Tratamiento, de los reservorios se distribuye el agua a las redes
domiciliarias, el suministro en algunos sectores se realiza en
forma discontinua. Cabe mencionar que la cisterna y estacin de
bombeo no estn puestas en funcionamiento.
89

III - Terreno industrial:
Los suelos de la ciudad de Jan que medido a nivel urbano
Ocupa una extensin de 7.92 hs. que representa el 1.53 % del
rea total. Al interior del rea urbana se presentan varias
modalidades de ocupacin del suelo: a lo largo de la Av.
Pakamuros se desarrollan actividades industriales como molinos,
procesamiento de bebidas gaseosas y depsitos; al Sur margen
izquierdo de la Av. Mesones Muro se ubican plantas procesadoras
de caf, planta de gas; y las antiguas industrias distribuidas en
forma dispersa en la ciudad, ocasionando interferencia con el uso
residencial. Todo esto refleja que los terrenos de esta ciudad son
aptos para las construcciones de plantas industriales
IV - Mano de Obra calificada:
La manos de obra calificada en la ciudad de Jan es asimtrica
debido a que esta tiene mayor proporcionalidad en algunas
carreras tales como derecho, contabilidad, administracin ya sea
tcnicos o universitarios pero lo referentes a la profesin de
fisioterapia y rehabilitacin y cosmetlogas y no existe una
institucin educativa que forme profesionales con este perfil lo
cual se tiene que recurrir a atraer el capital humano de otras
ciudades del pas tal es el caso Trujillo , lima o de otras partes del
pas.
V - Mano de obra no calificada:
La mano de obra no calificada esta reporta mayor crecimiento en
los ltimos das debido a que cada vez son ms la personas que
deciden emigrar de la parte rural a
la zona urbana
y esta
procede sin ningn tipo de preparacin por ello que es la menos

costosa, pero en el rubro que se est abordando esta no se
necesita en grandes cantidades y su funcin en la empresa no
implica puestos de envergadura.
90

VI Telecomunicaciones:
La tecnologa en nivel de la provincia de Jan ha demostrado un
auge en estos ltimos aos,
ya que tanto el servicio de
comunicacin mvil y fija ha crecido adems ligado a esto el

internet viene siendo un instrumento muy valioso para que las
empresa pueda hacer negocios a nivel de universo.
VII - Tipo de edificaciones:
En el rea urbana los materiales predominantes utilizados en las
edificaciones de uso residencial es decir edificios y casas para
comercio estas representan el 71.0 % del total de edificaciones
ocupando una superficie de 230.32 hs., el ladrillo adobe un
rea de 61.45 hs. (19.0%) y en el rea perifrica el uso de las
construcciones en adobe ocupan un rea de 32.44 hs. (10.0%)
del total.
rea central de la ciudad.- se caracteriza por el uso predominante
del ladrillo, edificaciones de ms de dos pisos, en constante
sustitucin del uso residencial por el de comercio. El estado de
conservacin de las edificaciones en la ciudad de Jan, se
caracteriza por presentar un regular estado el 58.1% de la
superficie urbana, ocupando un rea de 188.27 hs, le sigue las
edificaciones en buen estado con 118.35 hs. (36.5%) y en mal
estado de conservacin representa el 17.59 hs. (5.4%) de la
superficie urbana.
IX - Seguridad Pblica: La ciudad de Jan presenta un nivel bajo
de seguridad publico debido que la delincuencia ha ganado
bastante terreno en los ltimos tiempos, a pesar que la provincia
de Jan cuenta con organizaciones de seguridad pblica, como la
policas y el serenasgo y la ronda con el cual el estado pretende
extinguir la delincuencia en el rea urbana.
91

X - Servicios Mdicos: Las diversas instituciones mdicas de la
ciudad de Jan, ofrecen al pblico en general una amplia gama
de servicios mdico clnicos dirigidos a satisfacer sus necesidades
de salud, pero lo que la gran mayora de estas organizaciones
mdicas no cuenta con la infraestructura adecuada ni con los
equipos y materiales necesarios para un buen diagnstico por
imgenes.
Luego del emparejamiento de los factores y la asignacin de
puntaje se procedi a escoger la mejor alternativa o zona
quedando seleccionada la ciudad de Jan por que cuenta con
elementos fundamentales para la puesta en marcha del spa, tales
como, cuenta con una perenne fluido elctrico, importante para
los servicios que brinda el spa, adems el agua que es un
elemento bsico para el funcionamiento del spa estos factores
asen meritorio la designacin de la ciudad de Jan para la
apertura de BODY SPA.
Mapa del Per
FIGURA 12 MAPA DEL PERU
Elaborado: Grupo de estudios
MAPA DE REGIN DE CAJAMRCA
92

FIGURA 13 MAPA DE REGION DE CAJAMARCA
Fuente: htp/wwwgoogle.com.pe
Elaborado grupo de estudios
MAPA DE LA PROVINICA DE JAEN
93

FIGURA 14 MAPA DE LA PROVINCIA DE JAEN
Fuente: htp/wwwgoogle.com
94
3.1.2.5 Situacin geogrfica de la provincia de Jan

Geogrficamente la provincia de Jan se encuentra ubicada en la Zona
Nor Oriental del Departamento de Cajamarca, ceja de selva. Su capital,
la ciudad de Jan, se encuentra ubicada a 729 m.s.n.m., cuyas
coordenadas geogrficas 054215 de Latitud Sur y 784829 de
Longitud Oeste del meridiano de Greenwich. Con una precipitacin
pluvial de 900 mm/ao y una temperatura promedio de 25C.
Lmites Geogrficos
Por el Norte con la provincia de San Ignacio, del departamento de
Cajamarca.
Por el Sureste y sur con la Provincia de Cutervo, del departamento de
Cajamarca.
Por el Sureste con las provincias de Ferreafe y Lambayeque, del
departamento de Lambayeque.
Por el Este con las provincias de Bagua y Utcubamba del
departamento de
Amazonas.
Por el Oeste con la Provincia de Huancabamba, del departamento de
Piura.
Divisin Poltica y Extensin.
Polticamente la provincia de Jan est conformada por doce distritos:
el distrito de Jan es la sede capital provincial y cuenta con 11 centros
poblados: Chamaya, Tabacal, Vista Alegre de Zonanga, Valillo, San
Martn, La Virginia, Chamba Montera, Las Naranjas, Granadillas, Palma
Central y La Cascarilla; as mismo tenemos los distritos de Bellavista,
Chontali, Colasay, Huabal, Las Pirias, Pomahuaca, Pucar, Sallique,
San Felipe, San Jos del Alto y Santa Rosa.
95

La Provincia de Jan tiene una extensin territorial de 5,232.57 Km2
que representa el 15.4% del total departamental; el distrito de Bellavista
es el ms extenso con el 16.64% de superficie y el distrito de Las Pirias
el ms pequeo, con el 1.15% de la superficie total de la provincia.
a) Aspecto Demogrfico
Antecedentes de la ciudad de Jan
De acuerdo con los datos del Censo de Poblacin y Vivienda realizado
el ao 2007, Jan registr una poblacin aproximada de 183, 634
habitantes, de los cuales el 50.1 % residen en la zona urbana (91,910),
y un 49.9 % residen en la zona rural (91,724 personas). La ciudad
capital, alberga a 86,021, de los cuales el 83.2 % viven en la zona
urbana y el 16.8 % residen en la zona rural. De los 11 distritos; siendo
los distritos de Bellavista, Chontali, Colasay, que tienen mayor nmero
de habitantes, pero lo ms importante, es que en la totalidad de
distritos, el mayor porcentaje de habitantes, residen en la zona rural;
utilizando su vivienda urbana para casos de descanso o alojamiento
para sus hijos en edad escolar. Esta informacin permite reflexionar
sobre la necesidad de proveer servicios bsicos de agua segura,
servicios de salud y seguro integral accesibles, para reducir situaciones
de riesgos cotidianos en la salud integral, principalmente en menores
de edad. En el mismo sentido, constituye una valiosa informacin que
debiera
inducir
los
doce
alcaldes,
trabajar
concertada
asociadamente inversiones interdistritales sobre energa elctrica,

accesibilidad, comunicaciones, etc., que resuelvan limitaciones y
carencias sentidas de ese alto porcentaje de poblacin rural.
En el compendio estadstico Jan tiene 5,232.57 Kilmetros. Si
hacemos
la
relacin
habitantes
frente
superficie
territorial
encontramos la densidad poblacional, en la siguiente informacin
b) Aspecto Social
96

Dinmica poblacional
Desde los inicios de los aos setenta la provincia de Jan fue una
regin receptora de poblacin, tanto de las provincias aledaas como
de
otros
departamentos;
entre
los
principales
factores
que
incrementaron la creciente inmigracin a la provincia de Jan son: la

potencialidad de sus suelos, su importante ubicacin geogrfica, el
mercado favorable para comercializar sus principales cultivos como el
arroz, caf y maz.
ndice de desarrollo humano
Segn el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD
los ndices de Desarrollo Humano - IDH de la provincia de Jan
presentan el mejor nivel de la Regin Cajamarca. Se observa relativos
avances en esperanza de vida al nacer, alfabetismo, ingreso familiar
per cpita en ligero ascenso.
Las provincias que muestran un mejor IDH en la regin Cajamarca son
Jan, Contumaz y Cajamarca con 0,5883, 0,5858 y 0,5827,
respectivamente. Sin embargo, stas se ubican en el ranking nacional,
en los puestos 72, 77 y 84 de 195 provincias del pas. Las provincias
que poseen los menores IDH son: San Marcos con 0,5236 ocupando el
puesto 178 y San Pablo con 0,5267 que ocupa el puesto 174 del
ranking nacional.
Alfabetismo
Las provincias que registran mejores niveles de alfabetizacin son
Contumaz (90.15%), Jan (88.17%) y Cajamarca (86.22%). En el otro
extremo figura Hualgayoc con slo 71.43% de alfabetos, ocupando el
puesto 189 de 195 provincias.
Escolaridad
97

Indicador estrechamente vinculado con el alfabetismo. A nivel
departamental este alcanza 79.64% y pese a que se han logrado
mejoras sustanciales, respecto al 2003 (56.6%), an estamos debajo
del promedio nacional (85.71%).
Las provincias con mayor nivel de escolaridad alcanzado son Santa
Cruz (85.37%), Jan (81.65%) y Cajamarca (80.80%). Las que
registran menor escolaridad son San Marcos (73.00%) y Cajabamba
(74.11%).
Logro educativo
Mide los niveles alcanzados en alfabetismo y escolaridad, los cuales
estn estrechamente relacionados con los inadecuados niveles de la
gestin pedaggica, de la calidad del docente, de la capacidad de
raciocinio del alumno y por el alto ndice de pobreza de nuestra
poblacin.
Las provincias que registran un mayor nivel de logro educativo son
Contumaz (86.49%), Jan (86.00%) y Cajamarca (84.41%); las de
menor desempeo, son Hualgayoc (73.79%) y San Marcos (76.89%).
Ingreso familiar per cpita
El Ingreso Familiar Per cpita en la provincia de Jan asciende a la
suma de S/.270.00 mensuales, muy por debajo del indicador promedio
nacional (S/.374.10), ubicndonos en el 57 lugar del ranking del pas.
Mejorndose en relacin al ao 2003 (S/.204.20).
El ms alto ingreso familiar per cpita se registra en Cajamarca
(S/.290.00), Jan (S/.270.00) y Contumaz (S/.261.30). Las de bajo
nivel son Celendn (S/.157.10) y San Pablo (S/.165.80), puestos 161 y
150 del ranking provincial a nivel nacional.
Salud y desnutricin infantil
98

En la provincia de Jan, este importante sector es uno de los ms
lgidos y crticos por su deficiente infraestructura hospitalaria,
insuficientes recursos humanos profesionales y equipamiento con
material mdico y quirrgico.
La poblacin en nios menores de 5 aos presenta elevados
porcentajes de desnutricin infantil, las medicinas con sus elevados
precios no estn al alcance de las mayoras, tenemos una deficiente
cobertura hospitalaria y atencin a los pacientes y carencia de
profesionales especializados en los centros de salud.
A pesar de que la tasa departamental se ha reducido al 39.8% en el
ao 2009, en la provincia de Jan se increment el ndice de
desnutricin crnica en nios menores de 5 aos (42.3%) en relacin al
ao 2007 (35.6%), siendo los distritos de Sallique (53.1%) y
Pomahuaca (50.2%) los que cuentan con los ms altos niveles de
nios menores de 5 aos con desnutricin infantil. Asimismo, la
provincia de Jan presenta una elevada Tasa de Mortalidad Infantil
(20.5%).
Jan cuenta con un total de 57 establecimientos de salud, 02
hospitales, distribuidos: 01 en el distrito de Jan (ciudad de Jan) y el
otro en el distrito de Bellavista (ciudad de Bellavista); 43 Centros de
Salud localizados en los 12 distritos y 12 Puestos de Salud ubicados en
07 distritos.
Calidad educativa
Los indicadores de este importante sector nos reflejan lo vulnerable
que es, principalmente por los bajos rendimientos que los alumnos
alcanzan al trmino de cada ciclo escolar, principalmente por
deficiencias en la alimentacin. Se observa una escasez de
informacin referente a los efectos que, sobre dicho proceso, ejercen la
nutricin y la salud.
99

Asimismo
se
observan
bajos
niveles
de
calidad
educativa,
infraestructura educativa en mal estado, un alto porcentaje de

profesores carentes de niveles de capacitacin.
Las provincias que superan el promedio departamental son: Celendn
(18.6%), Cajabamba (19.3%), San Pablo (19.7%), Cutervo (20%), San
Marcos (21.2%), Chota (21.8%) y Hualgayoc, con 28.6% (16,968
pobladores de 15 a ms aos de edad que no saben leer y escribir).
La provincia de Jan disminuy su porcentaje de analfabetismo en
relacin al ao 1993: de 21.1 a 11.8 en el ao 2007.
Saneamiento bsico
El consumo de agua domstica es uno de los principales problemas
que afronta la poblacin de la provincia de Jan. As tenemos que 4
603 viviendas particulares se abastecen de agua de pozo, 14 463 de
ro, acequia y manantial y 49 por medio de camin cisterna u otro
similar, en contra de las 20 634 viviendas que efectivamente cuentan
con agua potable dentro de la vivienda o edificacin. Esta es la causa
de las enfermedades digestivas que padecen los pobladores. Por otro
lado los manantiales estn disminuyendo su caudal empeorando la
situacin, complementndose con el agua contaminada de los ros.
Este indicador permite visualizar a que las autoridades tomen cartas en
el asunto y doten de agua potable a toda la poblacin; hay que trabajar
tambin el tema de almacenar las lluvias, construyendo reservorios
grandes, medianos y chicos.
c) Aspecto Econmico
100

Empleo
La poblacin en edad de trabajar (PET), segn la Organizacin
Internacional del Trabajo, es a partir de los 14 a ms aos de edad,
quienes se encuentran potencialmente disponibles para desarrollar
actividades productivas; en la provincia de Jan alcanza la cantidad de
122,872
personas.
Se
percibe
estadsticamente
una
creciente
desocupacin urbana y rural. Los jvenes no tienen un empleo

adecuado en la provincia, y los que laboran en jornadas agrcolas
perciben ingresos bajos.
Agricultura
Sector
importante
para
la
economa
provincial
regional,
estrechamente vinculada con la poblacin la misma que es

mayoritariamente
agricultora.
Los
agricultores
hacen
llegar
su
preocupacin de que sus tierras estn desgastadas por falta de

nutrientes
por
los
monocultivos
sin
abonarse;
los
cultivos
tradicionales son de baja rentabilidad y las semillas son de mala

calidad gentica, esto en parte porque no hay una seleccin de las
semillas para la siguiente campaa agrcola; esto permite que haya una
baja productividad de cultivos y pasturas. Otro problema es el de no
tener mercados sostenibles para sus productos y precios competitivos.
De las 190 777.5 has que cuenta la provincia, slo 91 811.5 has son
aptas para uso agrcola y de estas 16 464.5 has estn cultivadas bajo
riego, la diferencia son al secano; 98 966.0 has son tierras no
agrcolas, distribuidas en pastos naturales, montes y bosques y toda
otra clase de tierras.
La economa de la provincia de Jan se basa en diversas actividades
pero principalmente en lo agrcola y pecuario, que pertenecen al sector
primario, con una incipiente transformacin agroindustrial. Jan es
reconocida por la produccin de caf que se exporta al Japn,
Alemania y Estados Unidos, tambin por el arroz, el maz amarillo y el
maz amilceo que abastece los mercados regionales.
101

d) Aspecto Cultural
Turismo
La provincia de Jan se ubica dentro del circuito Turstico Norte. El
acceso desde Lima es por medio de la carretera asfaltada de la
Panamericana Norte y la carretera Olmos Corral Quemado, a seis
horas de la Costa peruana. Existen diversas empresas de transporte de
pasajeros cuya calidad del servicio es de regular a bueno.
La provincia de Jan, presenta un paisaje natural hermoso, su
potencial est asociado al ecoturismo, donde destacan los bosques
naturales; bellas y atractivas playas a la orilla de los ros; tambin es
una zona con mayor cantidad de recursos para la investigacin
cientfica en los campos de la arqueologa, la paleontologa y los
recursos naturales, como la flora y la fauna silvestre, ya que en estos
ltimos aos el perfil del turista a nivel internacional ha venido
reorientndose a la bsqueda de la naturaleza.
El Proyecto Especial Jan - San Ignacio - Bagua ha realizado un
programa de Desarrollo Turstico de la Zona de Influencia del
Proyecto, en la cual est incluido la provincia de Jan, habiendo
realizado el inventario de los Recursos Histricos y sitios arqueolgicos
ms importantes por distrito y son los siguientes:
Distrito de Jan
La Catedral: La moderna construccin de la Catedral, que posee
muestras de arte pictrico y escultrico como el misterioso Cristo de
102

Huamantanga, patrn tutelar de la zona, la imagen de la Virgen del
Rosario, obra clsica de la escultura que lleg con los primeros
espaoles.
Museo Regional: El Museo Regional Hermgenes Meja Solf de
Jan funciona en el local del Instituto Tecnolgico 4 de junio de 1821.
Cuenta con un gran nmero de piezas arqueolgicas especialmente de
la cultura Pakamuros, tenemos cermicas, orfebrera, piezas lticas,
fsiles. Expone muestras de antropologa, paleontologa, arte, ciencias
naturales y arqueologa. Cualquier medio de transporte llega al lugar,
se encuentra a dos kilmetros del centro de la ciudad, el tiempo de
viaje es de seis minutos.
Aguas Termales del Almendral: Ubicada a poca distancia de la unin
de los ros Chamaya y Maran, a 25 Km de Jan. Es un balneario
donde afloran aguas termales de azufre y hierro, las que son utilizadas
para curar. Este lugar rene condiciones de espectacular unidad
paisajstica de elementos naturales y culturales.
El Jardn Botnico: Ubicado al sur este de la ciudad de Jan, a 4 Km.
de distancia (sector de fila alta tercera etapa), expone ms de 600
variedades de plantas de esta regin. Todo tipo de transporte llega al
lugar, en diez minutos desde el centro de la ciudad de Jan.
Monumento Arqueolgico de Monte Grande: Se encuentra ubicado al
sur este de la ciudad de Jan en el valle de Pushura. A una distancia
de 2 Km. de la plaza de armas de Jan.
3.1.3 MICROLOCALIZACION
3.1.3.1 Objetivos
3.1.3.1.1 Objetivos Generales:
Definir cul es el sector ms adecuado para la ubicacin del SPA Anti estrs,
teniendo en cuenta los principios de micro localizacin.
3.1.3.1.2 Objetivos Especficos:
Identificar el sector ms apto para la micro localizacin del spa anti estrs de
acuerdo a las bases de micro localizacin.
103

Identificar los factores ms significativos que influyen en la micro localizacin
del spa anti estrs.
104
3.1.3.2 .LOCALIZACIN POR MTODO DEL PUNTAJE

CUADRO 33 LOCALIZACION POR METODO DEL PUNTAJE
ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
A- MORRO SOLAR ALTO ( hroes de Cenepa)
B - LAS PALMERAS
(Calle las palmeras )
C PUEBLO LIBRE (Mariscal Castilla)
D - JAEN CENTRO (Pardo Miguel )
FACTORES DE
COEFICIENTE DE
ESCALA DE
LOCALIZACION
PONDERACION
CALIFICACION
I - ENERGIA ELECTRICA
II- AGUA
III MOC
IV CMO
V - SEGURIDAD PUBLICA
VI - SERVICIOS MEDICOS
VII - SUPERFICIE
DISPONIBLES
VIII - TIPO DE EDIFICACION
Fuente: Propia
Elaborado; Equipo de trabajo
CUADRO 34 FACTORES DE LOCALIZACION

105
10
6
10
4
4
6
7
6
0 MALA
2 REGULAR
4 BUENA
6 MUY BUENA
I - ENERGIA ELECTRICA
II- AGUA
III MOC
IV CMO
V - SEGURIDAD PUBLICA
VI - SERVICIOS MEDICOS
VII - SUPERFICIE DISPONIBLES
VIII - TIPO DE EDIFICACION
TOTAL
COEFICIENTE DE
PONDERACION
CALIFICACION
A
10
6
10
4
4
6
7
6
B
4
2
6
4
4
4
4
4
Fuente: Propia
106
C
4
4
6
4
4
4
2
6
PUNTAJE PONDERADO
D
2
2
4
2
2
2
2
2
A
4
4
6
4
4
6
4
6
B
40
12
60
16
16
24
28
24
220
C
40
24
60
16
16
24
14
36
230
D
20
12
40
8
8
12
14
12
126
40
24
60
16
16
36
28
36
256
3.1.3.3. Factores de la micro localizacin

I - Energa elctrica:
Desde la perspectiva de energa elctrica el establecimiento cuenta
con un perenne sistema de electrificacin de la siguiente forma: 2
tomas en la cocina, una en el bao, 3 tomas en el saln que son
utilizados principalmente para alimentar de energa elctrica los
diferentes equipos y maquinaria. Adems el spa contara con un motor
de 250 kb que servir como contingencia para suministrar luz en
momento de fallas elctricas.
II- Agua:
El establecimiento cuenta con agua las 24 horas del da cuenta con
un servicio de agua en los puntos estratgicos como el sauna salones
de masajes,
y un punto adicional que provee agua al comedor
principal, un corte del suministro de mximo 24 horas el cual recibe

mantenimiento buena para asegurar su correcta funcionalidad en la
eventualidad de una suspensin de servicio.
III - Terreno industrial:
El terreno industrial es amplio y evidencia un lugar apto para la
implementacin del spa y dems existen otras empresas que
convergen en esta parte de la ciudad.
IV - Mano de Obra calificada:
El personal requerido en la ejecucin del proyecto debe ser
principalmente tener muchas ganas de emprender , mucha voluntad y
ante todo vocacin por el buen servicio, factor fundamental en el xito
o en el fracaso de cualquier plan de negocio, adicionalmente es muy
preferible que se cuente con personal capacitado y con conocimientos
y experiencia en masajes corporales tratamientos faciales y otros,
para este tipo de actividades la disponibilidad de mano de obra es
107

muy amplia ya que existe desempleos en nuestro pas en su alto lo
cual facilitan la captacin de un personal calificado.
V Costo de mano de obra:
Los cost de la mano de obra contrata por el spa es asequible al
mercado laboral y tambin de acuerdo a la realidad de la empresa.
VI Telecomunicaciones:
El spa contara con equipos de telecomunicaciones como celulares,
telfono fijo e internet lo cual coadyuvara a que la empresa agilice
sus servicios a sus clientes.
VII - Tipo de edificaciones:
Los tipos de edificaciones en su gran mayora son edificios y casas la
primera est construido a base de ladrillo, y la segunda es de ladrillo y
adobe por lo que existe ciertas precariedad en este tipo de
infraestructura.
VIII - Seguridad Pblica:
El sitio donde estar ubicado el spa est debidamente vigilado y
resguardado como la polica el serenasgo y rondas vecinales ya que
es un lugar cntrico donde funcionan coliseo cerrado la municipalidad
de Jan y edpyme raz y otros
IX - Servicios Mdicos: los servicio mdicos en la ciudad e Jan son
accesibles debido a que distintas organizaciones de salud brindan
servicios mdicos lo cual este servicio est disponible para el usuario,
entre estas instituciones mdicas tenemos, hospital pblico, hospital
privado, clnica san juan, policlnico san marcos, policlnico san
Fernando clnica municipal y otros
X- Superficie disponibles: En la ciudad de Jan existe la superficie
disponible como para la construccin o apertura de una empresa de
cualquier rubro por lo que esta posibilidad es sumamente accesible.
108

Se ha otorgado el mayor puntaje a Jan centro,
ya
que
existen
factores favorables para su ubicacin en esta parte de la ciudad por

que la energa elctrica es ms estable debido a que es un lugar
cntrico, de igual manera el agua es ms perenne y en cuanto a la
mano de obra esta tiene mayor facilidad para su acercamiento a la
empresa y a nivel de infraestructura esta evidencia un buen estado.
Estos y otro motivos implcitos dan como ganador al centro de la
ciudad de Jan como el lugar apto para que el spa pueda funcionar.
Limites
Este: Mariscal Castilla N 567

Oeste: Santos Rosa N 238
Norte: Mariscal Ureta l N 857
Sur: Simn Bolvar N 435
3.1.3.4 Croquis
GRAFICO 1 CROQUIS DE LA MICROLOCALIZACION DELSPA
109
Fuente: propia
Elaborado grupo de estudio
110

3.2 TAMAO DEL PROYECTO
Un factor muy importante en un proyecto es determinar su tamao, debido
a que genera una incidencia directa sobre la inversin y los costos que se
requiere para la ejecucin del mismo, adems nos permite estimar el nivel
de ingresos y rentabilidad que se alcanzar, se debe ser muy cauteloso al
momento de definir el tamao del proyecto puesto que una mala
determinacin del mismo puede conducir al fracaso.
3.2.1 Objetivos
3.2.1.1 Generales
Definir el tamao ptimo de la planta el cual coadyuve a brindar un servicio
de calidad a la empresa Body spa
3.2.1.2 Especficos
Relacionar el tamao del proyecto con la demanda del mercado
Relacionar el tamao del proyecto con la materia prima
Relacionar el tamao del proyecto con el financiamiento
Relacionar el tamao del proyecto con la tecnologa
3.2.2. FACTORES QUE DETERMINAN EL TAMAO DEL PROYECTO
3.2.2.1 Tamao del proyecto - Demanda del mercado
De acuerdo al estudio de mercado se ha concluido que existe un gran
porcentaje de demanda de mercado en la ciudad de Jan ya que no existe
un centro spa dedicado a brindar este servicio por que la gran mayora
spas se ha dedicado a suministrar otros servicio ajenos a los que estamos
ofreciendo en el proyecto, segn el estudio de campo se ha obtenido los
siguientes datos cuantitativo que se muestran a continuacin.
Cuadro 35 demanda dirigida por servicio

111
AO
Demanda anual
Demanda anual
Demanda semanal
Demanda diaria
Demanda de gel de sbila

AO 15 AO 16 AO 17
13138
13993
14857
1095
1166
1238
253
269
286
36
38
41
AO 18
15729
1311
302
43
AO 19
16611
1384
319
46
Fuente: propia
Segn los datos que se ha obtenido en la encuesta fraccionamos la demanda

total en los diversos servicios que brinda el spa y estos se reflejan en el cuadro
siguiente, teniendo el mayor porcentaje de la demanda el servicio de masajes,
tratamiento de belleza, sauna y finalmente corte de cabello.
CUADRO 36 Proyeccin de servicios anuales
PRODUCCION DE SERVICIOS ANUALES
AO
AO 15
AO 16
AO 17
AO 18
2628
2799
2971
3146
SALON MASAJES
788
840
891
944
Masaje antiestres
788
840
891
944
Masaje deportivo
526
560
594
629
Masaje reductivo
526
560
594
629
Hidromasajes
3285
3498
3714
3932
SALON DE BELLEZA
1150
1224
1300
1376
Limpieza facial
328
350
371
393
Microdermoabrasin
821
875
929
983
Peeling facial
985
1049
1114
1180
Tratamiento Acne
1971
2099
2229
2359
SAUNA
1971
2099
2229
2359
Bao
5255
5597
5943
6292
SALON ESTILISTA
Cortes de cabello.
2628
2799
2971
3146
Tratamientos capilares.
526
560
594
629
Depilaciones
526
560
594
629
Tinturados de cabello.
263
280
297
315
Manicure
788
840
891
944
Pedicure
526
560
594
629
TOTAL
13138
13993
14857
15729
Fuente: propia
AO 19
3322
997
997
664
664
4153
1453
415
1038
1246
2492
2492
6644
3322
664
664
332
997
664
16611
3.2.2.2 Tamao del proyecto - Materia prima e insumos

La materia prima e insumos que se requiere para atender el requerimiento de
cada servicio que se brinde en el spa, estos productos, pueden ser productos
en proceso o productos terminados. Por ejemplo para realizar los tratamientos
112

faciales cortes y masajes se requiere: desmaquillarte, crema de da, crema de
noche, mascarilla, esencias activos entre otros.
Cuadro: Materia prima e insumos
CUADRO 37 Materia prima e insumos
4
5
9
10
BALANCE DE MATERIA PRIMA MENSUAL

UNIDA
COSTO COSTO
PARTI
D DE CANTID
DESCRIPCION
UNITAR MENSU
DA
MEDI
AD
IO
AL
DA
SALON DE MASAJES
671
Masaje de antiestres
7
180
298
saln
de
crema exialoe (masaje unidad
50
masaje calorifico) (250 ml)
es
s
2
79
saln
de
escancia para masajes unidad
45
masaje (200 ml)
es
s
1
59
salon
de
crema Elizabeth Arden unidad
50
masaje (200gms)
es
s
2
99
salon
de
Locin ultravitamina
unidad
35
masaje esika (250ml)
es
s
2
61
Masaje deportivo
6
169
194
salon
de
crema exialoe (masaje unidad
masaje calorifico) (250ml)
es
s
1
35
37
salon
de
unidad
masaje esccencia para masajes
es
s
(200 ml)
1
25
25
salon
de
unidad
masaje crema Elizabeth Arden
es
s
(200gms)
1
38
50
salon
de
unidad
masaje Locin ultravitamina
es
s
esika (250ml)
1
46
60
salon
de
Oleos esenciales de
unidad
masaje diferentes aromas
es
s
(150ml)
1
25
22
unidad
Masaje reductivo
es
3
139
127
salon
crema reductiva
unidad
1
60
73
113
11
12
13
14
de
masaje
s
salon
de
masaje
s
salon
de
masaje
s
es
bioderma (180 ml)
unidad
es
ecencias reductiva
babaria (150 ml)
16
17
18
19
20
21
23
24
salon
22
unidad
es
34
15
30
53
30
53
unidad
es
unidad
es
Gel desmaquillador
(unique 200 mgs)
unidad
es
Crema exfoliante
(natura 180 gms )
unidad
es
Tnico tonificante
(esika 150 ml)
Crema de leche (nivea
200 gms )
unidad
es
unidad
es
Barro mineral (-gms

500 gms)
Gel de colgeno (lebel
200)
unidad
es
unidad
es
Locin hidratante
(eucerin 180 ml)
Fango marino Natura
(150 gm)
Microdermoabrasion
salon
de
belleza
salon
de
belleza
39
unidad
es
SALON DE BELLEZA
Limpieza facial
15
45
unidad
es
Gel redcutivo liposlim

(200mgs )
Hidromasajes
salon
de
masaje Escencia natural (250
s
ml)
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
unidad
es
unidad
es
crema veet
unidad
premicrodermoabracio
es
n (150ml)
crema veet
unidad
postmicrodermoabracio
es
(150 mgs)
Peeling facial
crema rejuvencedora
unidad
114
1081
408
1
35
46
40
64
38
97
28
40
50
38
40
57
34
36
22
28
90
45
57
45
58
33
309
71
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
73
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
salon
de
belleza
sauna
unidad
es
aceite rejuvenecedor
L'BEL (180 ml)
unidad
es
locion humectante
unique (280 ml)
unidad
es
Mascarillas para cutis

avon (250)
Caviar (80 mgs)
Colageno natura ( 150
ml)
unidad
es
unidad
es
unidad
es
Miel semi liquida* 1 Lt
unidad
es
Miel liquida * 1 Kg
40
61
35
26
40
44
20
55
40
36
30
30
Tratamiento Acne
274
unidad
es
crema dermopurifyer
.euceryn (200 mgs)
Tnico tonificante Esika
(250 ml)
Exfoliantes de cutis
sentiva (260 ml)
locion hidratante
eucerin (250 ml)
Lanosterin oxigenta
(150 ml)
SAUNA
Bao
Hierbas aromticas
(750 gms)
SALON ESTILISTA
37
es
natura (280 mgs)
Saln
estilist
a
Corte de cabello
Saln
estilist
a
Shampoo kermy 1 Lt
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
50
103
35
46
38
60
25
16
30
49
0
219
109
1085
unidad
es
unidad
es
115
219
249
1
45
39
38
39
40
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
Reacondicionador Liftix
(200 ml)
unidad
es
unidad
es
Talco agu (200 gm)
unidad
es
Crema para afeitar

unique( 250 gm)
25
82
17
74
15
53
Tratamiento capilar
144
unidad
es
Laca para cabello

cleiorol (200 mg)
La crema hidratante
con PH extra cido
Avon (350gms )
unidad
es
unidad
es
Mascara capilar VO5

(500 mg)
40
70
36
41
48
34
unidad
es
Depilaciones
unidad
es
Cera para depilacin

depile veet (1 kg)
unidad
es
Bandas depiladoras
veet (100 mlt)
hilo para depilar Vanity
(200 mlt)
leo hidratante postdepilatorio Veet (200
ml)
unidad
es
unidad
es
100
1
15
13
25
44
25
27
35
15
Tintura de cabello
307
unidad
es
Lanosterin oxigent
(220)
Papel toalla scott (200
gms)
Do Tintes koleston
(500 gms)
Aceite loreal (150 ml)
fijador de color loreal
(250)
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
116
40
40
15
60
158
1
1
52
50
30
44
53
54
55
56
57
58
60
61
62
63
64
65
67
68
69
70
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
Saln
estilist
a
unidad
es
bolsa plstica (200)
unidad
es
Algodn Scott (100

gs)
Alcohol Purol (300 ml)
Champ pantene (500
ml)
Reacondicionador sedal
duo (200 ml)
unidad
es
unidad
es
unidad
es
unidad
es
Brillo en crema loreal

(200 ml)
0.1
0.2
15
15
25
14
Manicure
163
unidad
es
Quita esmalte cutex

(80 mml)
unidad
es
Gel rem de cutcula

intense (150 ml)
Esmalte esika (100 ml)
unidad
es
Brillo (150 ml)

Secador de esmalte el
vive (150 ml)
unidad
es
unidad
es
Crema hidratante
sentiva (150ml)
Pedicura
unidad
es
Quita esmalte cutex

(80 mml)
unidad
es
Gel rem de cutcula

intense (150 ml)
Esmalte esika (100 ml)
Brillo (150 ml)
unidad
es
unidad
es
unidad
es
117
15
37
20
35
15
30
15
13
20
26
25
22
122
15
25
20
23
15
26
15
22
Fuente: propia
3.2.2.4 Tamao del proyecto - Recursos financieros

Es otro factor muy relevante que est asociado al tamao del proyecto por ello
se estima que el proyecto ha financiado el 40% del total de la inversin es
financiado a una taza del 16% anual del banco BBVA y el resto de la inversin
es aportada por los socios de la empresa, en total la inversin asciende a
200300 nuevos soles.
3.2.2.5 Tamao del proyecto - Tecnologa

Al igual que los anteriores factores la tecnologa constituye un aspecto muy
importante al momento de determinar el tamao del proyecto pues para este
tipo de empresas se requiere de equipos sofisticados y con tecnologa de punta
que permitan ofrecer al cliente un servicio de calidad, por ello es necesario que
el proyecto se implemente con las maquinas ms modernas para as satisfacer
al cliente.
Hidromasaje evolution KD1
Cada mquina ha sido medida su capacidad de acuerdo a los requerimientos
del servicio que se tiene que brindar en el spa, tal es el caso de la mquina de
hidromasajes que estar ubicada en el saln de masajes, por ello su capacidad
ha sido emparejada con el total de servicios que se brindara en el saln de
masajes.
Cuadro: Descripcin mquina de hidromasajes
CUADRO 38 Descripcin mquina de hidromasajes
ALTERNATIVA
MAQUINARIA PRODUCCION INVERSION NACIONALIDAD
hidromasaje
evolution KD1
21900
5000
CHINA
Fuente: propia
Elaborado: equipo de trabajo
CUADRO 39 Capacidad de mquina de hidromasajes
118

PRODUCCIO
MAQUINARIA
PRODUCCCIO PRODUCCIO PRODUCCIO
INSTALADA
N DE SISTEMA
N REAL
N OCIOSA
1314
806
733.8
580.2
hidromasaje
evolution KD1
Fuente: propia
Maquina 13 funciones
El robot de 8 funciones ha sido medido su capacidad acorde a las necesidades
del saln de belleza puesto que esta mquina ejerce mltiples funciones se ha
medido su capacidad promedio para as tener ciertos alcances de su capacidad
instalada, de sistemas y real.
CUADRO 40 Descripcin mquina de 13 funciones
ALTERNATIVA -
PRODUCCIO
MAQUINARIA
Mquina de 13 funciones
N
6570
INVERSION
NACIONALIDAD
90000
CHINA
Fuente: propia
CUADRO 41 Capacidad de Maquina de 13 funciones
PRODUCCIO
MAQUINARIA
PRODUCCCIO PRODUCCIO PRODUCCIO
INSTALADA
N DE SISTEMA
N REAL
N OCIOSA
8760
5376
4892
3868
Maquina de 8
funciones
Fuente: propia
119
Mquina de cortar cabello

La mquina cortadora de cabello ha sido medida su capacidad de acuerdo a
las necesidades del saln de corte de cabello por lo que su capacidad ha sido
comparada con el total de servicios que se brindara en esta rea.
CUADRO 42 Descripcin de maquina cortadora de cabello

ALTERNATIVA -
PRODUCCIO INVERSIO NACIONALIDA
MAQUINARIA
Mquina de cortar
cabello
13140
350
CHINA
Fuente: propia
CUADRO 43 Capacidad de maquina cortadora de cabello

PRODUCCI
PRODUCCC
PRODUCCI
MAQUINARI
ON
PRODUCC
ION DE
ON
A
INSTALAD
ION REAL
SISTEMA
OCIOSA
A
Mquina de
cortar
13140
8064
7338
5802
cabello
Fuente: propia
120
3.3 INGENIERA DEL PROYECTO

3.3.1 DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS.
El proceso de produccin se define como la transformacin que sufren
una serie de insumos en productos mediante la participacin de una
determinada tecnologa, tomando en cuenta la mano de obra, maquinaria
mtodos y procedimientos.
3.3.1.1 SALN DE MASAJES
El masaje es una forma de manipulacin de las capas superficiales y
profundas de los msculos del cuerpo utilizando varias tcnicas, para
mejorar sus funciones, ayudar en procesos de curacin, disminuir la
actividad refleja de los msculos, inhibir la excitabilidad motoneuronal,
promover la relajacin y el bienestar y como actividad recreativa.
Entre los servicios que se brinda en el saln de masajes encontramos
podemos describir los siguientes servicios que a continuacin se
muestran
a) Masaje Anti stress.
El objetivo de este tratamiento es liberar el cuerpo del dolor y llevar
al paciente a un relajamiento que le dar un bienestar total. El
masaje anti-stress es beneficioso para todos pero quienes ms lo
necesitan
son
las
personas
que
manifiestan
trastornos
enfermedades causadas por el stress

b) Masaje Deportivo.
Consiste en masajes localizados para estirar y aflojar los msculos,
ideal para despus del trabajo muscular.
c) Masaje Reductivo.
Es una modalidad de masaje que se realiza con una presin fuerte
y una velocidad ms rpida a la usual, el masaje reductivo busca
ayudar a eliminar el acumulo de grasa localizada. En este masaje
121

se trabajan las zonas con mayor cantidad de grasa del cuerpo,
provocando calor con especiales movimientos que ayudan a
disolver el tejido adiposo.
d) Hidromasaje.
Utiliza agua caliente en un depsito trmico juntamente con
hidromasaje, tiene una influencia beneficiosa en la salud a travs
de los tres elementos principales: el calor, la flotabilidad y masaje.
Juntos, dan lugar a una experiencia que es relajante y beneficiosa
para nuestra salud, proporciona beneficios para la salud fsica que
van ms all de la relajacin y placer.
3.3.1.2 SALN DE BELLEZA
Un saln de belleza o esttica es un establecimiento comercial que
ofrece
sus
clientes
tratamientos
para
el
embellecimiento,
conservacin e higiene de la piel, con el fin primordial de promocionar

la imagen saludable de sus clientes. Los salones de belleza deben
estar atendidos y dirigidos por expertos a los que se denomina
esteticistas.
a) Limpieza Facial:
Tratamiento facial basado principalmente en la higiene dela piel
del rostro, mediante exfoliacin, aconsejado para preparar la
piel antes de iniciar cualquier tratamiento.
b) Microdermoabrasin:
Punta de diamante es un tratamiento de exfoliacin de la piel, y
atenuacin de manchas, uno de los tratamientos de belleza
ms actuales.
c) Peeling facial:
Los peeling son tratamientos de rejuvenecimiento facial que
permiten la eliminacin de pequeas arrugas, manchas
cutneas y mejora la textura y mucho ms.
d) Tratamiento acn:
Es un sistema basado en una tecnologa altamente innovadora
que analiza las lesiones acnicas, las corrige, y destruye la
reproduccin de la bacteria causante del acn.
3.3.1.3 Sauna
122

Es un bao de vapor o sudoracin que se realiza en un recinto a muy
alta temperatura. La palabra puede ser utilizada tanto en femenino
como en masculino.3 Dependiendo de la humedad relativa dentro del
recinto la sauna puede ser hmeda o seca.
3.3.1.4
SALN DE ESTILISTA
Es el acortamiento o la modificacin del tipo de peinado del cabello.
La actividad de la peluquera o saln de belleza supone arreglar los
cabellos y modificar con ello el aspecto exterior de la persona. Implica
diferentes tipos de intervenciones sobre los cabellos, entre las que
cabe citar cortar, alisar, trenzar, depilar, teir, decolorar, mezclarlos
con cabellos falsos (ya sea mediante una peluca o extensiones
postizas) o adornarlos de formas ms o menos sofisticadas que
dependen de las distintas culturas y las civilizaciones.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Cortes de cabello.
Depilaciones
Manicure
Pedicure.
3.3.2 PROCESO GENERAL DEL SERVICIO BODY SPA

a) Recepcin del cliente:
En esta parte del proceso se da el bien bienvenida al cliente de
manera agradable y cortes tratando que el cliente se sienta muy
satisfecho al ingresar al local.
b) Cliente recibe informacin:
En esta parte del proceso se da informacin al cliente referente a los
servicios que brinda el spa y as mismo se asesora al cliente para
que el servicio se amolde a su fisonoma o acto protocolar y rose
social.
c) Registros de datos:
En esta parte se anotan todos los datos relacionados a La persona
como genero condicin civil, profesin y otros
d) Cliente solicita el servicio o decide no solicitarlo:
En este paso el cliente solicita el servicio que ofrece el spa o decide
no optar por ninguno de los servicios que brinda la empresa.
123

e) Prestacin del servicio:
La empresa presta el servicio como el cliente lo ha solicitado de
acuerdo a las premisas de la calidad que ha establecido el spa.
f) Pago del servicio:
Luego de recibir el servicio el cliente se presenta a cancelar el monto
de dinero que concierne por el servicio entrega
3.3.2.1 Diagrama de flujo de servicio integral de Body spa
NO
Inicio
Recepcin del cliente
Cliente recibe informacin
Registros de datos
El cliente solicita el
servicio
SI
A
B
Prestacin del servicio
Pago del servicio
Fin
C
D
Fuente: propia
Elaborado: grupo de trabajo
3.3.2.2 Diagrama de flujo de saln de masajes servicio A

1
1
124
Inicio
Cliente en zona de
vestidores
Preparacin de insumos
Roces relajantes
Vaciado venoso
Fricciones
Amasamiento digital
Amasamiento
profundo
Nudilleras
10
Percusin cubital
11
Roses suave
Fin
Fuente: propia
3.3.2.3 Diagrama de flujo de saln de belleza servicio B
125
Inicio
Cliente en zona de
vestidores
Cliente en saln de belleza
Limpieza
Exfoliacin
Tonificacin
Masaje
Aplicacin de mascarilla
Hidratacin
Fin
Fuente: propia
3.3.2.4 PROCESO SERVICIO SAUNA

a) Ducharse con agua caliente: consiste en ducharse con agua caliente
antes de poder entrar al sauna aunque esto es opcional ya que se puede
ingresar con la piel seca esto es de acuerdo al cliente.
b) Ingresar al sauna: Luego de ducharse el cliente ingresa al sauna para
recibir los mltiples beneficios del que reporta es servicios
c) Sentarse o tumbarse: Estando dentro del sauna escoge la postura que
desea empezar la sesin, ya sea sentado acostado esto depende del
cliente como se sienta cmodo y pueda recibir al mximo los beneficios
d) Gradualidad de la temperatura: La temperatura debe estar entre los 80
y 90 C (mximo 100 C). Se comienza a sudar a los 8 o 12 minutos,
126

para ello es necesario un aumento de la temperatura corporal de
algunos grados, en realidad es igual tomar una sauna a 80 que a 100
C, una sauna excesivamente calurosa y seca es contraproducente para
una ptima sudoracin.
e) Golpes de humedad: Para subir la humedad, aumenta la sensacin de
calor, se puede verter agua sobre las piedras, opcionalmente con alguna
esencia. Hay que tener en cuenta que el aumento de humedad reduce la
transpiracin lo que es contraproducente, una elevacin brusca e
instantnea de la humedad, el llamado golpe de vapor es beneficioso.
f) Descanso antes de salir del sauna: Antes de salir es aconsejable
permanecer 2 minutos sentado y levantarse suavemente.
g) Ducharse con agua fra: Comenzando por los pies e ir ascendiendo
hacia el centro del cuerpo. La ducha debe refrigerar el cuerpo y el
contraste de temperaturas hace que aumente la circulacin sangunea
por la superficie corporal.
h) Descanso por 10 o 15 minutos. Se puede pasear, tomar un masaje por
10 15 o tambin permanecer al aire libre u otras actividades similares.
3.3.2.4.1 Diagrama de flujo del sauna servicio c
Inicio
127
Cliente en zona de
vestidores
Ducharse con agua

caliente
Ingresar al sauna
Sentarse o acostarse
Graduacin de la
temperatura
Golpes de humedad
Descanso antes de salir de

sauna
Ducharse con agua fra
Descanso por 10 15
minutos
10
Retirarse
Fin
3.3.2.5 PROCESO DEL CORTE DE CABELLO

1. Cliente escoge el look: En este proceso el cliente ha decido que
tipo de corte de cabello (look) desea realizarse y luego solicita al
estilista realizarlo.
2. Colocacin de la bata plstica: esto consiste en la colocacin de la
bata plstica hacia el cliente par que el cabello no se esparza por el
cuerpo del cliente y as se sienta ms cmodo y permita al estilista
ase un mejor trabajo con su cliente
3. Lavado del cabello: se roca el cabello del paciente con agua hasta
humedecerlo en su totalidad para as poder tener un mejor manejo
del cabello y este no se esparza.
4. Cortado: Consiste en realizar el corte del cabello utilizado una
mquina elctrica para agilizar el corte y luego se termina con una
tijera mecnica para precisar algunos cortes que no es posible con la
mquina anterior
5. Aplicacin de cremas: se procede a aplicar cremas en las zonas
donde existe cabello que no han sido cortados y para facilitar el
afeitado.
6. Rasurado y Afeitado: por medio de una navaja nueva se realiza el
rasurado de los cabellos que estn a los extremos del cuero
cabelludo y adems parte de la barba del cliente.
128

7. Retiro de la bata plstica: se procede a reiterar la bata plstica del
cliente, teniendo en cuente que el cabello que ha sido cortado no
tenga contacto con el cliente.
8. Cepillado o secado: Luego con una equipo especial se procede a
cepillar el cabello que se a escabullido hacia el cuerpo del cliente y
adems el secado por medio de una toalla.
3.3.2.5.1 Diagrama de flujo de corte de cabello servicio D
Inicio
1
2
Colocacin bata plstica
Lavado de cabello
Cortado
Aplicacin de cremas
Rasurado y afeitado
Retira de bata plstica
Cepillado y secado
129
Cliente escoge el look
Fin
3.3.3. DISTRIBUCIN DE PLANTA

FIGURA 15 PLANTA BODY SPA
Fuente: propia
130
3.3.4 Medidas de la planta de BODY SPA

CUADRO 44 Dimensiones de planta
AREA
Administracin
rea de recepcin
Saln de masajes
Saln de belleza
Sauna
Corte de cabello
reas verdes
Pasadizos
TOTAL
MEDIDA M^2
5X6
7X5
8X10
8X9
8X8
6X8
5X7
6X6
Fuente: propia
3.3.5 Programa de produccin
131
TOTAL M^2
35
30
80
72
64
48
35
36
400

CUADRO 45 Programa de produccin
AO
SALON MASAJES
Masaje anti estrs
Masaje deportivo
Masaje reductivo
Hidromasajes
SALON DE BELLEZA
Limpieza facial
Microdermoabrasin
Peeling facial
Tratamiento Acne
SAUNA
Bao
SALON ESTILISTA
Cortes de cabello.
Depilaciones
Manicure
Pedicure
TOTAL
PRODUCCION DE SERVICIOS ANUALES

AO 15
AO 16
AO 17
2628
2799
2971
788
840
891
788
840
891
526
560
594
526
560
594
3285
3498
3714
1150
1224
1300
328
350
371
821
875
929
985
1049
1114
1971
2099
2229
1971
2099
2229
5255
5597
5943
2628
2799
2971
526
560
594
526
560
594
263
280
297
788
840
891
526
560
594
13138
13993
14857
Fuente: propia
132
AO 18
3146
944
944
629
629
3932
1376
393
983
1180
2359
2359
6292
3146
629
629
315
944
629
15729
AO 19
3322
997
997
664
664
4153
1453
415
1038
1246
2492
2492
6644
3322
664
664
332
997
664
16611

3.3.6 BALANCE DE MATERIA PRIMA E INSUMOS
CUADRO 46 BALANCE DE MATERIA PRIMA MENSUAL
133
Propia
o
PARTIDA
saln de
1 masajes
saln de
2 masajes
saln de
3 masajes
saln de
4 masajes
5
saln de
6 masajes
saln de
7 masajes
salon de
masajes
salon de
8 masajes
salon de
9 masajes
saln de
10 masajes
salon de
11 masajes
saln de
12 masajes
13
saln de
14 masajes
15
saln de
belleza
BALANCEN DE MATERIA PRIMA MENSUAL

UNIDAD
CANTIDA
COSTO
COSTO
DESCRIPCION
DE
PROYECTO DE INVERSION PRIVADA D
UNITARIO MENSUAL
MEDIDA
SALON DE MASAJES
671
Masaje de antiestres
7
180
298
crema exialoe (masaje calorfico) (250
unidade
50
ml)
s
2
79
unidade
escencia para masajes (200 ml)
45
s
1
59
unidade
crema Elizabeth Arden (200gms)
50
s
2
99
unidade
Locin ultra vitamina esika (250ml)
35
s
2
61
Masaje deportivo
6
169
194
Fuente:
unidade
crema exialoe (masaje calorfico) (250ml)
s
1
35
37
unidade
Elaborad
escencia para masajes (200 ml)
s
1
25
25
: Grupo
unidade
de
crema Elizabeth Arden (200gms)
s
1
38
50
trabajo
unidade
Locin ultravitamina esika (250ml)
s
1
46
60
Oleos esenciales de diferentes aromas
unidade
(150ml)
s
1
25
22
unidade
Masaje reductivo
s
3
139
127
unidade
crema reductiva bioderma (180 ml)
s
1
60
73
unidade
esencias reductiva babaria (150 ml)
s
1
45
39
unidade
Gel redcutivo liposlim (200mgs )
s
1
34
15
unidade
Hidromasajes
s
2
30
53
unidade
Escencia natural (250 ml)
s
2
30
53
unidade
134
SALON DE BELLEZA
s
1081
Limpieza facial
408
unidade
Gel desmaquillador (unique 200 mgs)
s
1
35
46
3.3.7 BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPO

CUADRO 47 BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPO
PARTIDA
MAQUINARIA
1
BODY SPA
2
BODY SPA
3
BODY SPA
4
BODY SPA
5
BODY SPA
6
BODY SPA
EQUIPOS Y
UTENSILIOS DE
TRABAJOS
1
BODY SPA
2
BODY SPA
4
BODY SPA
5
BODY SPA
6
BODY SPA
7
BODY SPA
8
BODY SPA
9
BODY SPA
10
BODY SPA
11
BODY SPA
BALANCE DE MAQUINARIA Y EQUIPO

UNIDAD DE
DESCRIPCION
CANTIDAD
MEDIDA
Maquina de 13 funciones
Maquina para cortar oster modelo fx562
Rizador spring philips modelo rs 234
Vapor areo para cabello gd 128
Secadora para cabello Practica sc985
Epibell Centro Integral de Depilacin
definitiva
Tigeras
Cepillos
Set de brocha esika
Pulidores de ua
Cortador de ua pieza de acero
Peinetes
lima de pie
Navaja para pedicure
Pinzas de ceja
pinzas facial
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
1
4
3
3
3
90000
356
205
707
109
COSTO
TOTAL
100577
90000
1424
615
2121
327
unidades
2030
6090
12
4
18
49
20
12
12
8
10
3
555
60
20
72
196
60
48
36
24
30
9
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
unidades
135
5
5
4
4
3
4
3
3
3
3
COSTO
UNITARIO

TOTAL
Fuente: Propia
101132
Fuente: Grupo de trabajo

3.3.8 BALANCE DE MOBILIARIO Y EQUIPOS
CUADRO 48 BALANCE MOVILIARIO Y EQUIPO
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Equipos
1
2
3
PARTIDA
MOVILIARIO
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
BALANCEN DE MOVILIARIO Y EQUIPOS

UNIDAD DE
DESCRIPCION
MEDIDA
CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
Escritorio
Silla ejecutiva
Silla de espera
Mueble
Sillones peluquera
Camillas
Silln pedicure
Mesa manicure
Tina hidromasaje
Espejos empotrados
Vestidores
Sauna estndar para 4 personas
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
2
2
4
2
3
6
2
3
2
6
2
2
1200
800
700
1200
350
600
200
170
160
120
70
700
Administracin
Administracin
Lavatorio con cabezas

Mostradores
Unidades
Unidades
2
3
300
900
Administracin
Administracin
Administracin
Computadora pc
Impresora
Equipo de msica
Unidades
Unidades
Unidades
2
1
2
1500
250
450
136
COSTO TOTAL
17940
2400
1600
2800
2400
1050
3600
400
510
320
720
140
1400
600
2700
6270
3000
250
900

4
Administracin
5
Administracin
Total
FUENTE: propia
Televisor
Telfono
Unidades
Unidades
3.3.9 BALANCE DE MANO DE OBRA

CUADRO 49 BALANCE DE MANO DE OBRA
Fuente: propia
137
1
3
2000
40
2000
120
24210

3.3.10 BALANCE DE OBRAS FSICAS

CUADRO 50 BALANCE DE OBRAS FSICAS
PARTIDA
BALANCE DE OBRAS FISICAS

UNIDAD DE
CANTIDA
DESCRIPCION
MEDIDA
D
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOLAL
Cimentacin de
Re modelamiento del piso concreto con acero
de refuerzo
m^2
100
120
12000
muro de carga de
Revestimiento de paredes blak de concreto
vibrocomprimido
m^2
100
60
6000
m^2
400
25
10000
Pintado
Aplanado en muros
d ecabado mustico
ventanina y pintura
TOTAL
28000
Fuente: propia
Elaborado grupo de trabajo
138
CAPITULO IV
ESTUDIO LEGAL
4.1 INTRODUCCIN
Nuestra empresa BODY SPA SAC. se regir a todos los requisitos
normativos necesarios para su legalizacin como empresa formal
establecida en la ciudad de Jan.
139

4.2 TRAMITES
4.2.2 BSQUEDA Y RESERVA DEL NOMBRE DE LA EMPRESA EN
REGISTROS PBLICOS.
BODY SPA SAC.
Para poder constituir a la presente empresa se van a seguir diversos
pasos, tal y como se muestra en el siguiente flujograma y las diferentes
actividades o trmites a desarrollar en cada uno de ellos:
GRFIO N: PROCESO DE CONSTITUCIN
FUENTE: INVESCA S.A.C.

ELABORADO POR: AUTOR
4.2.4 INSCRIPCIN DE LA SUNAT.

Nuestra empresa ser inscrita debidamente en las oficinas de la
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria SUNAT de la
140

provincia de Jan, y para tal efecto se realizara el trmite respectivo para
obtener el
nmero de Registro nico de Contribuyente, segn las
normas vigentes en tal entidad y posteriormente para efectos las

operaciones de impresin de boletas de venta, facturas, guas de
remisin, proformas, etc.
4.2.5 REQUISITOS PARA OBTENER EL NMERO DE RUC.
DNI original
Copia de DNI
Copia de recibo de luz
4.2.6 REGISTRO DE LA MARCA.
Para efectos el registro de la marca del mencionado producto se harn los
tramites correspondiente en las oficinas de INDECOPI donde se incluir
tambin el logotipo, cumpliendo naturalmente con todos y cada uno de los
requisitos legales que la ley exige para tal fin; oportunamente la persona
solicitante del registro de la marca recibir la orden respectiva, para que la
mencionada solicitud sea publicado en el diario de circulacin nacional, es
decir, El Peruano, teniendo un plazo mximo de tres meses calendarios
a partir del da de emisin de la orden, y luego solicitar la resolucin
correspondiente dentro los cinco das tiles siguientes.
4.2.7 REGISTRO SANITARIO
Despus de haber tramitado y obtenido la escritura pblica el registro
nico de contribuyente RUC y el registro de marca el siguiente tramite a
efectuar es la obtencin de la correspondiente autorizacin de registros
sanitario que ser emitido por la direccin general de salud - DIGESA,
luego de haber verificado e inspeccionado los ambiente fsico, equipos de
seguridad e higiene, laboratorios entre otros; segn a las normas que
exige la ley para tal efecto.
4.2.8 REGISTRO DE DEFENSA CIVIL.
4.2.8.1 Requisitos a presentar para optar el certificado de seguridad en defensa
civil.
Plaza de ubicacin de la edificacin, recinto u objeto de inspeccin,
a escala 1/500 (confirma de profesional responsable)
141

Plaza de arquitectura indicada los niveles y equipamientos fijo, a
escala de 1/50 (con firma de profesional responsable)
Plano de estructura a escala
1/50 (con firma de profesional
responsable)
Plano de instalaciones elctricas, a escala de 1/50 indicado carga
instalada y demanda mxima, diagrama, ubicacin de tableros,
posos a tierra, etc. (Con firma de profesional responsable)
Plano de instalaciones sanitarias, escala de 1/50. Indicando sistema
de lucha contra incendios, (Con firma de profesional responsable)
Presentar plan de seguridad adjuntado:
a. Plano en planta, donde est ubicado los sistemas de lucha contra
incendios
(institores,
rociadores,
gabinetes
contra
incendios,
detectores de humo, etc.)

b. Disposicin de luces de emergencia
c. Sealizacin de seguridad.
d. Botiqun de emergencia
Protocolo de pruebas y mantenimiento de los equipos y sistemas de
lucha contra incendios, refrendados por un profesional colegiado de
la especialidad.
Derecho de inspeccin tcnico de acuerdo a TUPA del gobierno
regional de Cajamarca.
ADICIONALMENTE LOS INSPECTORES PODRN SOLICITAR
INFORMACIN TCNICA ADICIONAL ESPECFICA, EN FUNCIN
A LA COMPLEJIDAD DEL OBJETO DE INSPECCIN PARA LO
CUAL DEBER CONTAR CON LA AUTORIZACIN POR ESCRITO.
4.2.9 LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
La licencia de funcionamiento de la empresa en mencin se tramita
oportunamente, tan luego de haber obtenido el registro sanitario y tendr
lugar en las
oficinas del consejo provincial de Jan, presentando

142

previamente a la autoridad todos los requisitos legales que la ley indica
para la correspondiente licencia (D. Ley 776), tales as como el contrato
notarial de arrendamiento local donde se instalaran las diversas oficinas
de gerencia, administracin, almacn, sala se proces, entre otras , en
las cuales se ejecutaran las diferentes actividades en las puestos en
marcha de la empresa.
La licencia de funcionamiento tendr en periodo de vigencia no menor
de 3 aos, pudiendo ser renovado al concluir dicho plazo, para la
constitucin de las actividades de la empresa, en los aos siguientes.
CAPITULO V
143
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
5.1 ANALISIS ORGANIZATIVO

La estructura de la empresa es del tipo funcional y con una jerarqua de
los puestos donde la informacin debe ser tanto ascendente,
descendente y horizontal con lo cual se busca enriquecer el flujo de
informacin en todos los rganos de la empresa.
5.1.1 Organigrama del centro esttico BODY SPA
Gerente
general
AREA
ADMINISTRATI
VA
AREA DE
OPERACION
SALON DE
MASAJES
SALON DE
BELLEZA
SALON DE
ESTILISTA
SAUNA
144
CAJA
MASAJE
ANTIESTRE
MASAJE
DEPORTIVO
MASAJE
REDUCTIV
O
HIDROMAS
AJE
LIMPIEZA
FACIAL
PEELING
FACIAL
TRATAMIEN
TO ACNE
TRATAMIENT
O
REJUVENECI
MIENTO
CORTE DE
CABELLO
TRATAMIEN
TO
CAPILAR
BAO
TURCO
BAO
AROMATIC
O
RECEPCIO
N
LIMPIEZA
VIGILANCIA
DEPILACIO
NES
TINTURA
DE
CABELLO
MANICURE
Y
PEDICURE
145
5.2 DEFINICIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

5.2.1 Anlisis del puesto de director
Puesto: Director
rea o unidad: Directorio
El puesto reporta a: junta de accionistas
Ejerce mando sobre: Gerente general
Descripcin del puesto:
Presentar a la junta de socios, en sus sesiones ordinarias un
informe sobre la forma como hubiere llevado a cabo su gestin
y ejecutar todos los actos y celebrar todos los contratos que
tiendan al desarrollo de la empresa, Cumplir las funciones que
le asignen la junta de socios y las que le correspondan por
naturaleza de su cargo.
Perfil del puesto:
Formacin: Ttulo de licenciado en administracin o
carreras afines
Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia
Conocimiento:
En administracin y direccin de empresas en el rubro
de servicios
Conocimiento en programas de computacin
Excel y office
Idiomas: ingls avanzado
Edad: mayor de 30 aos
Sexo: hombre
Estado civil: casado
5.2.2 Anlisis del puesto de gerente general

Puesto: gerente general
rea o unidad: gerencia general
El puesto reporta a: Director
146
como
Ejerce mando sobre: todas las reas de la empresa

Planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de la
empresa haciendo un uso ptimo de estos, para si lograr los
objetivos establecido de manera eficaz
Perfil del puesto:
Formacin: Ttulo de licenciado en administracin marketing
y carreras afines
Conocimiento:
Conocimiento en planificacin estratgica
Conocimiento en desarrollo de planes de marketing a
nivel estratgico
Conocimiento en la gestin de recursos humanos
Conocimiento de la gestin de proyectos sostenibles y
rentables
Sexo: hombre
5.2.3 Anlisis del puesto de administrador

Puesto: administrador
rea o unidad: administracin
El puesto reporta a: gerente general
rea (as) a su cargo: caja, limpieza, seguridad, recepcin.
Disear, proponer y aplicar las polticas, normas e instrucciones
relacionadas con dotaciones de seleccin, capacitacin,
evaluacin del personal
velando por la correcta y uniforme
aplicacin de las normas legales y reglamentarias, en materia

de derechos, beneficios, obligaciones, deberes del personal.
Perfil del puesto:
Profesin: Ttulo de licenciado en administracin o carreras
afines
Conocimiento:
En la administracin de los recursos financieros, humanos,
econmicos, materiales y tecnolgicos de la empresa
Idiomas: ingls intermedio
147
Sexo: hombre y/o mujer

Estado civil: Sotero (a)
5.2.4 Anlisis del puesto de jefe de operaciones
Puesto: jefe de operaciones
rea o unidad: rea de operaciones
El puesto reporta a: gerente general
rea (as) a su cargo: saln de masajes, saln de belleza,
saln estilista y sauna
Planificar todas las operaciones que se desarrollen en las
unidades a su cargo adems influir en u personal para que
estos logren sus objetivos trazados y motivar al personal de
body spa para que este satisfecho en su puesto de trabajo.
Perfil del puesto:
Formacin: Ttulo acreditado por la nacin de cosmetloga
especialista en fisioterapia o afines.
Experiencia: Mnimo 2 aos de experiencia trabajando en
centros de belleza y spas
Conocimiento:
Conocimiento en gerencia de personal y programas de
trabajo
Conocimiento en computacin en informtica
Sexo: mujer
Estado civil: Soltera
5.2.5 Anlisis del puesto masajista

Puesto: masajista
rea o unidad: saln de masajes
El puesto reporta a: jefe de operaciones
rea (as) a su cargo: unidad de hidromasajes
Anlisis e identificacin de los principios bacteriolgicos;
esterilizacin e higiene de los instrumentos de trabajo;
identificacin de los signos vitales, realizacin de masaje zonal
en las extremidades inferiores, digital y abdominal; hasta la
aplicacin de tcnicas para tratamientos corporales
Perfil del puesto:
148
Profesin: Titulo en la Carrera o especialidad: masajista
(fisioterapia)
Conocimiento:
En manejo de equipos para relajacin corporal
Conocimiento de masoterapia corporal
Sexo: mujer
Estado civil: soltera.
5.2.6 Anlisis del puesto de cosmetloga

Puesto: cosmetloga
rea o unidad: saln de cosmetologa
El puesto reporta a: jefe de operaciones
rea (as) a su cargo: n/a
Llevar a cabo las diversas actividades relacionadas al cuidado
facial y belleza en el saln de belleza, y as satisfacer las
necesidades del cliente.
Perfil del puesto:
Profesin:
rea de estudio:
Enfermera, Fisioterapia, Terapia Ocupacional
Atencin esmerada y especializada a clientes
Estudio para la Creacin de un Spa y Centro Esttico
Masculino
Conocimiento:
Conocimiento en tratamientos faciales, corporales y
Maquillaje facial.
Sexo: mujer
Estado civil: soltera
5.2.7 Anlisis del puesto de estilista

Puesto: estilista
rea o unidad: saln estilista
El puesto reporta a: Gerente de operaciones
Aplicar tcnicas de limpieza, cambios de forma y color del
cabello, as como tcnicas bsicas de maquillaje, depilacin,
149
manicura y pedicura, con responsabilidad e iniciativa personal y

observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo.
Perfil del puesto:
Profesin: Ttulo de estilista, o peluquero profesional
Conocimiento:
Conocimiento en el manejo de herramientas y equipos de
belleza
En tcnicas bsicas de embellecimiento del cabello, uas de
manos y pies, para mejorar su aspecto e imagen.

Sexo: hombre / mujer
5.2.8 Anlisis del puesto de cajero

Puesto: cajero
rea o unidad: caja
El puesto reporta a: jefe de administracin
Organizar las actividades de apertura, arqueo y cuadre de caja,
as como la cobranza y despacho de acuerdo a las normas de
seguridad requerimientos
del cliente y procedimientos
establecidos por el spa.

Perfil del puesto:
Profesin: Ttulo de tcnico en contabilidad y carreras
afines
Conocimiento:
Conocimiento en arqueo de caja y manejo de cobranza
Conocimiento en computacin e informtica
Sexo: mujer
150
5.2.9 Anlisis del puesto de seguridad

Puesto: seguridad
rea o unidad: seguridad
El puesto reporta a: jefe de administracin
Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda
clase de bienes. Y tratar de evitar la comisin de toda clase de
hechos delictivos: hurtos, robos, sabotajes, actos vandlicos,
de terrorismo, etc.
Perfil del puesto:
Profesin: Licenciado del ejercito del Per o polica en
actividad
Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en trabajos
similares
Conocimiento:
Conocimientos en la resolucin siniestra como hechos
directivos, hurtos, robos, sabotaje, actos vandlicos etc.
Conocimientos en manejo de armamento bsico para reducir
hechos fortuitos.
Idiomas: ingls bsico
Sexo: hombre
Estado civil: soltero
5.2.10 Anlisis del puesto de limpieza

Puesto: limpieza
rea o unidad: limpieza
El puesto reporta a: Jefe de administracin
Realizar tareas de limpieza para garantizar la higiene de las
instalaciones de la empresa. Estas tareas incluye como :
trapear, aspirar, restregar, barrer, quitar el polvo, pulir y dar
brillo. Entre los lugares que se espera que el empleado limpie
podemos mencionar: baos del personal, salones, pasillos,
pisos, paredes, accesorios de iluminacin y rejillas de
ventilacin, reas comunes y oficinas.
Perfil del puesto:
Profesin: Tener estudios primarios o secundarios
151
Conocimiento:
Conocimiento en limpieza e higiene de instalaciones de
empresas
Conocimiento en el manejo de sustancias para higiene y
limpieza de residuos slidos.

Idiomas: ingls bsico
Sexo: mujer
5.3 MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES

5.3.1 DIRECTOR
Unidad orgnica: Directorio
Cargo: Director
Funciones Generales
Representar a la empresa en los acuerdos que se desarrollen
con otras instituciones y Cumplir las funciones que le asignen la
junta de socios y las que le correspondan por naturaleza de su
cargo.
Funciones Especficas
Responsable del buen funcionamiento de la junta de accionistas
y de los resultados dentro del marco de las polticas, objetivos y
presupuestos establecidos.
Ejecutar las decisiones, acuerdos y orientaciones de la junta de
accionistas y de la Junta Directiva.
Proponer las polticas administrativas del spa los programas de
desarrollo, y preparar los proyectos y presupuestos que sern
sometidos a consideracin de la Junta de accionistas.
Ejercer representacin legal en situaciones circunstanciales del
spa
Comunicacin con ellas.
152
Celebrar contratos y todo tipo de negocios dentro del giro

ordinario de las actividades del spa
en la cuanta de las
atribuciones permanentes sealadas por la Junta de accionistas

Ordenar los gastos ordinarios y extraordinarios de acuerdo con
el presupuesto y las facultades especiales que para el efecto se
le otorguen por parte de la Junta de accionistas.
5.3.2 GERENTE GENRAL
Unidad orgnica: gerencia general
Cargo: Gerente general
Funciones Generales
Elaborar, proponer, ejecutar y hacer seguimiento a la ejecucin
del Plan estratgico general, asegurando niveles adecuados de
consistencia y cumplimiento de los objetivos trazados.
Funciones Especficos
Proponer al Presidente Ejecutivo para su aprobacin las polticas
de administracin, recursos humanos del spa.
Innovar, mejorar la eficiencia, gestionar riesgos, motivar,
conducir y facultar, todo en funcin de las necesidades y
requerimientos de los clientes.
Llevar a cabo planes de mercado, vigilar su proceso y trabajar
por el logro de las estrategias.
Examinar el entorno externo e interno del centro para la toma de
decisiones financieras y de inversin.
Decisiones en cuanto al Recurso Humano, en lo referente a:
seleccin, contratacin, despidos, capacitacin, supervisin,
compensaciones, e incentivos.
Las tendr que tomar el Gerente general con el apoyo del
Administrador.
Adoptar decisiones sobre distribucin y asignacin de recursos.
Controlar la calidad del servicio del spa.
Analizar el rendimiento por espacios y tratamientos del centro
spa.
153
Integrar al personal en el desarrollo y seguimiento de los planes

estratgicos, sean estos a corto o largo plazo, etc.
Representar, mantener y promover la imagen del centro spa en
busca de ms clientes.
Definir
las
polticas
internas
que
permitirn
un
mejor
funcionamiento del body spa

5.3.3 ADMINISTRADOR
Unidad orgnica: gerencia general
Cargo: Gerente general
Funciones Generales
Administrar los recursos de la empresa de manera eficiente
planteado objetivo a largo plazo y mejorando el servicio de la
empresa hacia sus clientes.
Funciones Especificas
Planifica y organiza las actividades del spa para lograr un
servicio gil hacia los clientes
Autoriza los movimientos relacionados con el rea.
Suple a la autoridad competente en reuniones referentes al rea
administrativa.
Elabora los manuales de Polticas, Normas y Procedimientos
administrativos de la dependencia.
Revisa y aprueba facturas, rdenes de pago, cheques, rdenes
de compra y otros.
Administra los recursos econmicos y materiales de la unidad.
Vela por la custodia y preservacin de la documentacin,
relacionada con la unidad.
Representa a la Institucin en el rea de su competencia.
Mantiene contacto permanente con los proveedores y vela por el
cumplimiento de los procedimientos administrativos exigidos por
el spa.
Solicita traslado de fondo entre las diferentes partidas.
Redacta informes, correspondencias, actas, circulares y dems
comunicaciones de la unidad.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la organizacin.
5.3.4 GERENTE DE OPERACIONES
Unidad orgnica: Gerencia de operaciones
154
Cargo: Gerente de operaciones

Funciones Generales
Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecucin del plan de
actividades y el presupuesto de la Gerencia de Operaciones, con
el fin de cumplir con los objetivos, funciones y metas asignados
por el spa
Supervisar todas las actividades que se realicen en las
diferentes reas de los establecidos en body spa
Supervisar la elaboracin de la proyeccin de ingresos y retorno
producto de las operaciones realizadas del spa.
Supervisar e informar el cumplimiento de los plazos para la
constitucin de las garantas en respaldo de las operaciones
otorgadas.
Representar a la Institucin en eventos referentes al mbito de
su competencia, segn lo requiera la Gerencia General.
Coordinar con la Gerencia de Administracin las acciones de
capacitacin relacionadas al mbito de competencia del rgano
a su cargo.
5.3 .5 MASAJISTA
Unidad orgnica: Saln de masajes
Cargo: Masajista
Funciones Generales:
Realizar todas las actividades concernientes a
masajes
corporales en los clientes buscando la satisfaccin de los

clientes
Funciones Especficas:
Desarrollar actitudes y valores que le permitan integrarse al
medio laboral de manera adecuada.
Analiza e identifica los principios bacteriolgicos, esterilizacin,
higiene y sanitizacin, segn explicaciones.
155
Identifica la anatoma general, segn procedimientos.

Identifica los signos vitales, de acuerdo a las explicaciones.
Identifica las fracturas y heridas, de acuerdo a las indicaciones.
Realiza masaje zonal en las extremidades inferiores, digital y
abdominal, de acuerdo a los procedimientos.
Maneja a los clientes con calidad, buen trato, rapidez y
eficiencia, de acuerdo a las Instrucciones.
5.3.6 COSMETLOGA
Unidad orgnica: Saln de belleza
Cargo: Cosmetloga
Funciones Generales
Llevar a cabo las diversas actividades relacionadas al cuidado
facial y belleza en el saln de belleza, y as satisfacer las
necesidades del cliente.
Mantener la zona de trabajo y el equipamiento en condiciones de
bioseguras segn la normativa sanitaria vigente en centros de
belleza y esttica
Orientar al usuario en relacin con sus necesidades y
expectativas de acuerdo con polticas institucionales y normas
de salud vigentes
Personalizar tratamientos faciales con base en un diagnstico
previo y protocolo esttico
Personalizar tratamientos corporales con base en un diagnstico
previo y protocolo esttico
156
Realizar cuidado cosmetolgico a usuarios con tratamientos y/o

medicina esttica segn prescripcin del mdico tratante,
principios ticos y normativa legal vigente.
Resaltar la armona del rostro con base en estilos de Maquillaje
Social
Mercadear con proveedores y clientes productos y servicios para
la imagen personal de acuerdo con principios ticos y legales
vigentes
Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y
con la naturaleza en los contextos laboral y social
5.3.7 ESTELISTA
Unidad orgnica: Saln de estilista
Cargo: Estilista
Funciones Generales
Aplicar tcnicas de limpieza, cambios de forma y color del
cabello, as como tcnicas bsicas de maquillaje, depilacin,
manicura y pedicura, con responsabilidad e iniciativa personal y
observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo.
Decepcionar
los
productos
del
saln
de
estilista
almacenndolos en condiciones de seguridad.

Preparar los equipos, tiles y zona de trabajo dejndolos en
condiciones de uso e higiene.
Acomodar y proteger al cliente en funcin de la tcnica a realizar
garantizando las condiciones de higiene y seguridad.
Aplicar las tcnicas bsicas de embellecimiento de uas de
manos y pies, para mejorar su aspecto.
Aplicar las tcnicas de depilacin del vello, asesorando al cliente
sobre los cuidados anteriores y posteriores.
157
Decolorar el vello, controlando el tiempo de exposicin de los

productos.
Lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo en funcin del
servicio a prestar.
Iniciar el peinado para cambios de forma temporales en el
cabello.
Efectuar cambios de forma permanente, realizando el montaje y
aplicando los cosmticos necesarios.
Cambiar el color del cabello, aplicando los cosmticos y
controlando el tiempo de exposicin establecido.
Aplicar las tcnicas bsicas de embellecimiento de uas de
manos y pies para mejorar su aspecto.
5.3.8 CAJA
Unidad orgnica: caja
Cargo: cajero
Funciones Generales
Organizar las actividades de apertura, arqueo y cuadre de caja,
as como la cobranza del servicio de acuerdo a las normas de
seguridad
requerimientos
del
cliente
procedimientos
establecidos por el spa.

Organiza la apertura del punto de caja verificando que cuente
con los materiales de trabajo requeridos, como comprobante de
venta el servicio y procedimientos.
Realizar la devolucin o cambio de los comprobantes de venta
del servicio en caso de situaciones adversas con el servicio
recibido.
Ejecutar el arqueo y cuadre de caja, teniendo en cuenta las
normas de y procedimientos establecidos por la empresa.
158
Ejecutar las actividades de apertura y cierre de caja del equipo a

su cargo de acuerdo a las especificaciones establecidas por al
empresa.
Ejecutar la supervisin de las actividades operativas y
administrativas relacionadas con el rea de caja de acuerdo a
los procedimientos establecidos por la empresa.
5.3 9 SEGURIDAD
Unidad orgnica: seguridad
Cargo: seguridad
Funciones Generales
Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase
de bienes. Y tratar de evitar la comisin de toda clase de hechos
delictivos: hurtos, robos, sabotajes, actos vandlicos, de
terrorismo, etc.
Proteger tanto a las personas como a la propiedad y a toda clase
de bienes.
Tratar de evitar la comisin de toda clase de hechos delictivos:
hurtos, robos, sabotajes, actos vandlicos, de terrorismo, etc.
Localizacin y extincin de incendios, siniestros y accidentes en
general.
Regular el trfico peatonal y todo tipo de trfico rodado, as
como los vehculos dentro del campus, infracciones de normas
de trfico y control de vehculos mal estacionados en el
permetro del spa.
Apagar todas las luces y cerrar todas las puertas/ventanas que
se encuentren abiertas fuera del horario lectivo.
Coordinacin con el servicio de prevencin, ante una actuacin
con el cuerpo de bomberos, proteccin civil y las fuerzas de
seguridad del estado.
159
Dar informacin a todo el personal que lo solicite
5.3.9 LIMPIEZA
Unidad orgnica: limpieza
Cargo: limpieza
Funciones Generales
Realizar tareas de limpieza para garantizar la higiene de las
instalaciones de la empresa como: trapear, aspirar, restregar,
barrer, quitar el polvo, pulir y dar brillo. Estos lugares son:
baos
del
personal,
salones,
pasillos,
pisos,
paredes,
accesorios de iluminacin y rejillas de ventilacin, reas

comunes.
Funciones Especficas
Limpiar con aspiradora el rea del spa, los pasillos y las reas
comunes con alfombra.
Barrer y trapear los pisos del spa.
Se requiere que retire los tapices y encere los pisos, segn la
programacin.
Quitar el polvo de las habitaciones los (muebles, marcos de las
camillas, etc.).
Vaciar y limpiar los botes de basura y los barriles.
Limpiar los inodoros, las barras de sujecin, los pisos y las
paredes.
Limpiar los espejos y las ventanas.
Quitar el polvo peridicamente de los cielorrasos, las rejillas de
ventilacin, las luces y otras reas altas.
Ser responsable de limpiar las oficinas administrativas.
160
Se requiere que limpie las reas comunes, las salas de

descanso de los empleados, los baos para visitantes y los
pasillos, incluidas las barandillas.
5.4 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
CAPTULO I
5.4.1 ADMISION, INGRESO Y REUBICACION DE LOS TRABAJADORES
Artculo 1 La seleccin y contratacin del personal es de
exclusiva competencia de BODY SPA y corresponde al gerente
general y al jefe de operaciones
la administracin de los
respectivos procesos y est determinada por las necesidades

temporales o permanentes de los servicios que desarrolla como
empresa de mejora de la imagen personal.
Artculo 2 Todo postulante deber llenar la solicitud de empleo
que proporcione BODY SPA. En caso de ser seleccionado antes
de empezar a laborar, firmar la correspondiente Ficha Personal
y contrato de trabajo y toda documentacin que la Empresa lo
exija al inicio de sus labores.
Artculo 3 Para ingresar a trabajar a BODY SPA , el postulante
elegido, adems de cumplir con los requisitos del cargo al que
postula, deber sujetarse al procedimiento que la Empresa
determine as como cumplir con los siguientes requisitos: Manual
de polticas de la empresa
161
Artculo 4 Durante el proceso de seleccin o aun cuando el

postulante ya hubiera ingresado, BODY SPA podr verificar la
veracidad de la informacin y documentacin proporcionada por
el trabajador, pudiendo anular el proceso y cesar al personal que
hubiere adulterado o falsificado documentos, proporcionando
informacin falsa como si la misma correspondiere a la realidad
y/u omitiendo informacin relevante en el proceso de seleccin,
para verse favorecido con un puesto de trabajo en BODY SPA .
Artculo 5 El nuevo trabajador recibir charlas de induccin,
para proporcionarle la orientacin adecuada a fin de que pueda
conocer entre otros su rea de trabajo, horarios, das y turnos de
trabajo, as como sus deberes, responsabilidades y beneficios
que le correspondan. Asimismo, recibir una copia del presente
Reglamento.
Artculo 6 El personal que ingrese a trabajar a BODY SPA,
debe de cumplir inicialmente un perodo de prueba de tres
meses. Dicho plazo podr ampliarse hasta el mximo permitido,
en los casos en que resulte procedente conforme a ley.
Artculo 7 BODY SPA se reserva el derecho de asignar el
puesto u ocupacin que debe desempear el trabajador de
acuerdo
sus
competencias,
eficiencia
idoneidad
comprobadas a travs de las evaluaciones internas a que sea

sometido. As mismo, BODY SPA podr cambiar y/o trasladar al
trabajador a otro puesto u ocupacin de igual categora, sin
perjuicio de su remuneracin bsica mensual.
Artculo 8 BODY SPA podr disponer o programar la rotacin
del personal en sus distintas reas. Asimismo, podr encargar
transitoriamente al Trabajador un puesto de trabajo por ausencia
temporal del titular o vacancia de cargo. El encargado de puesto
no da derecho al nombramiento o ascenso definitivo del
Trabajador.
162
CAPTULO III
5.4.2 INDUCCION Y CAPACITACION
Artculo 9 El rea de Capacitacin de BODY SPA, se
encargar de los procesos de induccin y capacitacin del
personal que ingresa a prestar sus servicios a la Empresa, en
dichos procesos el Trabajador ser instruido principalmente en
las siguientes materias: Polticas y organizacin general de
BODY SPA
Artculo 10 Al momento del inicio efectivo de la relacin laboral,
el Trabajador recibir la adecuada instruccin verbal o escrita
sobre el desempeo de sus labores, la operacin o manejo de
equipos a su cargo, y la debida induccin de las medidas de
seguridad y dems disposiciones vinculadas al cumplimiento de
su trabajo.
Artculo 11 BODY SPA, segn sus posibilidades y necesidades,
desarrollar programas de capacitacin, seguridad y extensin
educativa orientada a que el Trabajador alcance adecuados
niveles
tanto
de
multifuncionalidad,
productividad
al
mismo
seguridad
tiempo
que
como
de
obtenga
un
mejoramiento de su calidad de vida y desarrollo personal..

Artculo 12 BODY SPA A efectos de la evaluacin del
compromiso del Trabajador con dichos programas, tendr en
cuenta los factores de concurrencia y puntualidad, rendimiento,
capacidad,
potencial
disposicin
para
el
estudio
del
participante. Artculo 13 Todo trabajador que haya recibido

cursos de capacitacin interna o externamente por cuenta de
BODY SPA, est obligado a contribuir con los conocimientos
adquiridos en beneficio de BODY SPA.
CAPTULO IV
163
5.4.3 JORNADAS, HORARIOS DE TRABAJO Y SOBRETIEMPOS

Artculo 14 Los horarios, turnos y jornadas de trabajo son
fijados exclusivamente por BODY SPA, de acuerdo a
las
operaciones que desarrolla. Los trabajadores deben iniciar sus

labores y tareas a la hora sealada en el correspondiente
horario, as como concluirlas en las horas fijadas.
Artculo 15 En BODY SPA
el tiempo establecido para la
alimentacin principal o refrigerio se considera dentro del

cmputo de la jornada diaria, en consecuencia los trabajadores
debern respetar estrictamente este lapso, en los horarios que
les sean sealados para tal efecto.
Artculo 16 Cuando el trabajador se ausente temporalmente de
su puesto de trabajo por razones de servicio, sin salir de su
centro de labores, deber dejar indicado su destino y el tiempo
aproximado que permanecer ausente a su jefe inmediato
superior, con el objeto de que pueda ser fcilmente ubicado en
caso sea necesario. Cuando se trate de salidas fuera del recinto
del centro de trabajo por razones de servicio o personales
debidamente justificadas, requerir de la previa autorizacin
escrita de su jefe inmediato superior.
Artculo 17 Se considera trabajo en sobretiempo, las horas real
y efectivamente trabajadas en exceso de la jornada ordinaria de
trabajo y/u horarios existentes en cada una de las dependencias
de BODY SPA, con excepcin de regmenes especficos
establecidos.
Artculo 18 La autorizacin para realizar trabajos en horas de
sobretiempo slo proceder para ejecutar trabajos imprevistos,
de suma urgencia o de naturaleza excepcional, a criterio del jefe
de rea o del jefe inmediato del trabajador.
Artculo 19 La permanencia del Trabajador en el centro de
trabajo, sea antes del inicio de la jornada de trabajo o luego del
164
trmino de la misma, no constituye ni evidencia la prestacin

efectiva de servicios que d lugar a una compensacin adicional.
Por lo cual es de entera responsabilidad del Trabajador el tiempo
que permanezca dentro de las instalaciones concluida la jornada
laboral.
Artculo 20 La remuneracin que se abone por con las tasas y
modalidades que establezca BODY SPA en concordancia con
las Leyes Laborales vigentes, o las que se supere de acuerdo a
la poltica de la Empresa.
CAPTULO V
5.4.4 CONTROL DE ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Artculo 21 La puntualidad y asistencia del personal, constituye
requisito indispensable para el logro de los objetivos de BODY
SPA, por lo que los Trabajadores se obligan al cumplimiento del
deber de asistencia y puntualidad a sus labores.
Artculo 22 Todo Trabajador est en la obligacin de registrar
su asistencia a travs de los medios establecidos para tal fin
(reportes
de
seguridad,
reportes
manuales
medios
magnticos) Antes de empezar su jornada de trabajo Al finalizar

la jornada de trabajo Al iniciar y concluir su refrigerio (solo
cuando sale de las instalaciones de BODY SPA).
Artculo
23
Es
obligacin
de
los
Trabajadores
llegar
puntualmente al centro de trabajo; todo aquel que llegue

despus de la hora fijada como inicio de jornada, y siempre que
dicho exceso supere, de existir, el tiempo de tolerancia permitido
por BODY SPA, deber dejar constancia de tal hecho ante el
superior jerrquico del rea de trabajo respectiva, indicando la
165
hora y los motivos de la tardanza, utilizando para ello

documentos que a criterio de BODY SPA resulten idneos.
Artculo 24 Las tardanzas que registre un trabajador sern
acumuladas en el cmputo mensual, pudiendo ser descontada
de la remuneracin mensual que corresponda
Artculo 25 Cada Trabajador es responsable que su asistencia
sea
correctamente
registrada
travs
de
los
medios
implementados para tal fin. Est absolutamente prohibido que un

Trabajador registre la asistencia de otro Trabajador, as lo est
reemplazando.
CAPTULO VI
5.4.5 VACACIONES, PERMISOS Y LICENCIAS
Artculo 26 BODY SPA, otorgar a sus trabajadores treinta das
calendario de descanso vacacional, despus de cada ao de
trabajo y siempre que el Trabajador haya cumplido con el rcord
de das de asistencia que seala la ley.
Artculo 27 La oportunidad del descanso vacacional ser fijado
de comn acuerdo entre BODY SPA y el Trabajador teniendo en
cuenta las necesidades operacionales de la Empresa y los
intereses del trabajador.
Artculo 28 Se podr otorgar permiso a cuenta de vacaciones a
solicitud escrita del trabajador en periodos no menores a siete
(7) das continuos y slo por motivos justificables.
Artculo 29 Ningn Trabajador puede tener pendiente ms de
un perodo vacacional, salvo acuerdo que conste por escrito
entre BODY SPA y el Trabajador, dentro de los lmites que
seala la ley.
Artculo 30 Los jefes de rea son los responsables de llevar a
cabo todas las acciones necesarias para que su personal salga
166
de vacaciones oportunamente, as como de dar cumplimiento a

las normas y procedimientos aplicables sobre la materia.
Artculo 31 La remuneracin vacacional se calcular conforme
a lo previsto por la ley, consignndose su monto en las planillas
y boletas de pago correspondientes. Su pago se har efectivo
antes de iniciarse el descanso vacacional.
Artculo 32 El permiso o licencia es la autorizacin expresa
para interrumpir o suspender las labores dentro del horario
normal de trabajo, ya sea por das u horas. El permiso personal
con o sin goce de haberes se concede a solicitud escrita del
Trabajador, no siendo obligacin de BODY SPA otorgarlo.
Artculo 33 Las solicitudes de permiso personal con o sin goce
de haberes deben formularse con 48 horas de anticipacin como
mnimo, salvo casos de fuerza mayor, debidamente acreditados
Artculo 34 El trabajador que no obtuviera la autorizacin para
hacer uso del permiso, y se ausentara de sus labores se har
acreedor a sancin disciplinaria establecida en este Reglamento.
Los permisos por enfermedad se justifican con el certificado
mdico respectivo el mismo que deber ser presentado dentro
de las 24 horas despus de la ausencia.
Artculo 35 Durante el descanso vacacional y las licencias, el
Trabajador no tiene obligacin de prestar sus servicios pero
contina sujeto a los dems deberes que le impone la relacin
laboral de trabajo que mantiene con BODY SPA.
Artculo 36 Si un grupo de trabajadores solicitara permisos o
licencias para una misma oportunidad y ello pudiera afectar el
normal desarrollo de las operaciones y servicios de BODY SPA,
las solicitudes sern atendidas en forma limitada o parcial, a
juicio del jefe responsable.
CAPTULO VII
167
5.4.6 DERECHOS Y OBLIGACIONES DE BODY SPA

Artculo 37 Entre los derechos inherentes a su calidad de
empleador, corresponde en forma exclusiva a BODY SPA, a
travs de sus representantes, la administracin, direccin y
organizacin del centro de trabajo. Esta prerrogativa exclusiva
no reconoce ms limitaciones que las emanadas por la ley y los
contratos de trabajo que estuvieran vigentes.
Artculo 38 Es derecho exclusivo de BODY SPA, planificar,
organizar, coordinar, dirigir, orientar y controlar las actividades
del personal en el centro de trabajo.
CAPTULO VIII
5.4.6 DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS
TRABAJADORES
Artculo 39 Son derechos de los trabajadores, los siguientes:
Recibir de BODY SPA
un trato acorde con la dignidad de
persona humana. Que sea mantenida en reserva la informacin

de carcter privado que BODY SPA
posea acerca de su
personal. Formular los reclamos o quejas cuando considere

vulnerados sus derechos, respetando las instancias y canales de
comunicacin.
Elevar a sus superiores cuantas sugerencias e iniciativas
contribuyan a mejorar el trabajo.
Percibir una remuneracin acorde a las funciones que
desempee y en los plazos establecidos.
Laborar la jornada ordinaria o contractual establecida por
BODY SPA.
Recibir, cuando
corresponda,
pagos
de
sobretiempo,
bonificaciones y/o gratificaciones segn corresponda de

acuerdo a Ley.
Gozar de los beneficios estipulados en las disposiciones
legales de carcter laboral que le sean aplicables.
168
Antes de su admisin deber hacrsele conocer los horarios

de trabajo y los beneficios que le corresponden, as como el
presente Reglamento, cuya copia le ser entregada, bajo
cargo.
Ser capacitado en Seguridad y Salud en el Trabajo. Plantear
sugerencias, quejas y reclamos en asuntos referentes al
trabajo, dentro de los procedimientos establecidos al respecto.
Artculo 40 Los trabajadores de BODY SPA, adems de las
obligaciones que establece la legislacin vigente, deben
sujetarse a lo siguiente: Actuar con honestidad, lealtad, fidelidad,
diligencia, buena fe en el trabajo y en todas las labores que le
sean asignadas, as como
en el cumplimiento
de
las
instrucciones de su jefe inmediato.

No realizar paralizaciones intempestivas de labores, ni
participar en huelgas ajenas al marco legal o toma de locales
y/o rehenes.
Abstenerse de fomentar y/o realizar actividades polticas,
religiosas y/o de cualquier otra ndole durante la jornada de
trabajo.
Asistir a su labor adecuadamente presentada y correctamente
vestida, utilizando los implementos de seguridad que otorgue
BODY SPA que son de uso obligatorio.
Es de uso obligatorio el uniforme de trabajo, los implementos
de seguridad y/o de identificacin que la Empresa le
proporcione para el mejor desempeo de su labor, respetando
las normas de seguridad e higiene establecidas por BODY
SPA.
Cumplir puntualmente con el horario de trabajo y el destinado
para el refrigerio que la Empresa establezca. Guardar respeto
y consideracin a sus jefes, compaeros, subalternos,
proveedores, contratistas, clientes y visitantes.
Artculo 41 Los trabajadores de SAVIA Per no podrn realizar
las siguientes actividades:
169
Presentarse al trabajo o desempear una tarea bajo la influencia

de cualquier bebida alcohlica, estupefaciente o sustancia
restringida, o ingerir alguna mientras se encuentre en las
instalaciones de BODY SPA
Proporcionar, publicar, reproducir o divulgar de cualquier manera
a terceros, informacin que tenga carcter reservado o
confidencial relacionado con su trabajo o las actividades de
BODY SPA.
Amenazar o agredir en cualquier forma a sus jefes o
compaeros de trabajo, as como realizar cualquier acto reido
con el orden, disciplina, la moral y buenas costumbres.
CAPTULO IX
5.4.8 FOMENTO Y MANTENIMIENTO DE LA ARMONIA LABORAL
Artculo 42 BODY SPA con el objeto de fomentar la armona
entre los trabajadores y el personal de supervisin, instruirn a
sus representados a fin de que el trato se conduzca con
correccin y respeto. El mantenimiento de la armona en el
centro
de
trabajo,
es
competencia
de
todos
los
que
conformamos BODY SPA y se basa en el mutuo respeto y en el

reconocimiento de los derechos de los dems y el cumplimiento
de las propias obligaciones.
Artculo 43 Los supervisores, jefes y/o funcionarios, estn a
disposicin de los trabajadores, para las soluciones de cualquier
problema personal relacionado con el trabajo y que tenga a bien
exponer, guardndose la reserva del caso.
Artculo 44 El trabajador que se crea con el derecho de
plantear una queja o reclamo, as como los que consideren que
han sido vctimas de un acto de discriminacin o de
hostigamiento sexual, podrn presentar su queja, reclamo o
denuncia, siguiendo los procedimientos y canales establecidos,
con honestidad, objetividad y claridad, dentro del mbito de
170
respeto y armona que supervisor y subalterno se merecen en

todas las relaciones de trabajo.
Artculo 45 El reclamo o queja se formular por escrito y ante
el jefe inmediato, siempre y cuando haya quedado agotada la
comunicacin o el dilogo personal o directo.
Artculo 46 Cada queja o reclamo debe ser considerado en
todos los niveles, en forma seria, justa e imparcial y las
decisiones deben ser claras, concretas y tomadas con prontitud
dentro de las normas y procedimientos estipulados en el
presente Reglamento.
CAPTULO X
5.4.9 CALIFICACIN DE LAS FALTAS Y MEDIDAS DISCIPLINARIAS AL
TRABAJADOR
Artculo 47 Las faltas laborales estn constituidas por aquellas
acciones u omisiones, por parte de Trabajador, que suponga
infraccin de las normas laborales contenidas en disposiciones
legales de carcter general o en el presente Reglamento Interno
de Trabajo y/o cualquier otra disposicin o documento emitido
por BODY SPA . Las faltas han sido catalogadas como Leves,
Significativa y Graves segn las siguientes consideraciones.
Falta Leve: Cuando la infraccin se ha producido por falta de
entrenamiento
desatencin
las
instrucciones,
procedimientos, y/o a su trabajo o reviste poca trascendencia.

Las sanciones a este tipo de falta y similares estn
comprendidas entre llamada de atencin va amonestacin
verbal o escrita y suspensin del trabajador.
Falta Significativa: Cuando la infraccin se realiza violando
deliberadamente y/o conscientemente las normas de BODY
SPA, cuando al cometer una prctica o un acto inseguro resulta
o pudo resultar una lesin a s mismo, a otro trabajador u otras
consecuencias a personas, equipos o instalaciones; o bien
171
cuando el trabajador se le hubiere llamado la atencin y persista

en cometer falta y similares.
Estas faltas catalogadas como Significativas sern sancionadas
con suspensin del trabajador.
Falta Grave: Es la infraccin por el trabajador de los deberes
esenciales que emanan del contrato, de tal ndole, que haga
irrazonable la subsistencia de la relacin, estn sealadas en la
ley. Este tipo de falta ser sancionada con suspensin o despido
I.
del trabajador
sobre la jornada de trabajo, horarios de trabajo, registro y
control de asistencia:
Faltar al trabajo sin causa debidamente justificada, esta falta est
catalogado como Grave.
Ausentarse de su puesto de trabajo sin la debida autorizacin de su
jefe inmediato superior, esta falta est catalogada como Grave.
Presentarse a su lugar de trabajo despus de la hora establecida sin
justificacin alguna, est falta ser considerada falta Grave de
acuerdo a ley.
Dormir durante la jornada de trabajo, esta falta est catalogada
como Grave.
Salir antes de la hora establecida, esta falta est considerada como
Grave.
Marcar con el fotocheck o firmar el ingreso o salida de otro
trabajador o dejar de marcar con el fotocheck o firmar la propia en
forma maliciosa, esta falta est catalogada como Grave.
Disminuir
intencionalmente
el
ritmo
de
trabajo,
realizar
paralizaciones intempestivas de labores, para atender asuntos

personales o ajenos a la Empresa, esta falta est catalogada como
Grave.
172
Abandonar el puesto de trabajo sin haber efectuado el relevo

correspondiente segn procedimientos establecidos, esta falta est
catalogada como Grave.
No comunicar a su jefe inmediato superior por telfono u otro medio
similar de la imposibilidad de concurrir a laborar por razones de
fuerza mayor o enfermedad, indicando el lugar donde se encuentra,
esta falta est catalogado como Significativo.
II.
Sobre el ingreso a laborar:

No
asistir
sus
labores
adecuadamente
presentadas
correctamente vestido con el uniforme proporcionado por BODY

SPA, esta falta est catalogada como Leve.
No portar en forma visible y permanente su fotocheck, o no mostrarlo
cuando le sea requerido, esta falta est catalogado como Leve.
No mostrar la(s) identificacin(es) que BODY SPA, disponga para el
mejor control y uso del beneficio de atencin mdica familiar, esta
falta est catalogada como Leve.
Usar el fotocheck, la ropa de trabajo y de seguridad que BODY SPA
proporciona a sus trabajadores para fines distintos a los previstos,
esta falta est catalogada como Significativa.
Ingresar a BODY SPA, ingerir dentro de la misma o presentarse a
laborar bajo los efectos de sustancias prohibidas, tales como:
bebidas alcohlicas, drogas o estupefacientes de acuerdo a ley. Esta
falta est catalogada como Grave.
Introducir armas de cualquier clase a las instalaciones de la
Empresa, sin estar autorizado expresamente por BODY SPA, esta
falta est catalogada como Grave.
III.
Sobre el comportamiento dentro

DE BODY SPA: Faltar al respeto con palabra o gesticulaciones;
amenazar o agredir bajo cualquier forma a compaeros de labores, a
173
sus superiores o subalternos de ser el caso, al personal de las

Empresas contratistas, clientes, visitantes, proveedores, entre otros.
Esta falta est catalogada como Grave de acuerdo a ley.
Causar desorden o trastornos que afecten el normal desarrollo de
las operaciones. Esta falta est catalogada como Grave de acuerdo
a ley.
Pintar paredes, pegar volantes o causar daos o destruccin a los
bienes muebles o inmuebles de BODY SPA o del personal. Esta
falta est catalogada como Grave de acuerdo a ley.
IV.
Sobre seguridad
Fumar en el interior de las instalaciones de la Empresa. Falta
catalogada como Grave de acuerdo a ley.
No usar los implementos de seguridad que otorgue BODY SPA y
que son de uso obligatorio. Falta catalogada como Significativa.
Deteriorar o modificar los implementos de seguridad, ropa de trabajo
proporcionados por BODY SPA
de uso obligatorio en el centro
laboral. Falta catalogada como Grave de acuerdo a ley.

No
usar
en
lugar
visible
el
fotocheck
de
identificacin
correspondiente. Falta catalogada como leve.

No asistir a las charlas sobre seguridad, reuniones de trabajo o
coordinacin que SAVIA Per, dispone. Esta falta est catalogada
como Significativa.
No informar a su(s) jefe(s), de cualquier hecho que afecte al trabajo,
a las personas o los bienes de BODY SPA, tan pronto como los
advierta. Esta falta est catalogada como Grave de acuerdo a ley.
V.
Sobre salud ocupacional:

Negarse a realizar los exmenes mdicos que BODY SPA disponga.
Falta considerada como Grave de acuerdo a ley.
174
Negarse a las pruebas pertinentes para determinar si se encuentran

en estado de embriaguez o bajos los efectos de drogas o
estupefacientes en el trabajo o en ocasin del mismo. Falta
No cumplir con las restricciones y recomendaciones mdicas. Falta
No informar a BODY SPA sobre problemas de salud e ingresar a
laborar padeciendo estos problemas. Falta catalogada como
Significativa.
Simular enfermedad de manera maliciosa en beneficio propio. Falta
No acatar las condiciones de BODY SPA respecto al aseo personal
y uso de implementos de higiene. Falta catalogada como
Significativa.
VI.
Sobre responsabilidades laborales:

No actuar con honestidad, confidencialidad, lealtad, fidelidad,
diligencia, buena fe en las labores asignadas, as como el
cumplimiento de las labores asignadas, as como el cumplimiento de
las instrucciones de su jefe inmediato. Falta considerada como
Grave de acuerdo a ley.
Difundir informaciones inexactas, cualquiera sea el medio que
atenten contra BODY SPA
sus directivos y el personal. Falta

Divulgar informacin que se le ha confiado como confidencial o
reservada; as como violar correspondencia. Falta catalogada como
Grave de acuerdo a ley.
No
contar
con
los
documentos
debidamente
actualizados
indispensables para la prestacin del servicio. Falta considerada

como Grave de acuerdo a ley.
175
No registrar o registrar de manera incorrecta la informacin

requerida por BODY SPA en bitcoras, reportes, permisos, guas de
trfico, hojas de trabajo u otros documentos. Falta catalogada como
grave.
Artculo 48 BODY SPA est facultado a imponer sanciones
disciplinarias por cualquier otra causa no enunciada en los incisos
precedentes que, a criterio de sta, as lo justifique.
Artculo 49 La enumeracin de los derechos, obligaciones y
prohibiciones sealados en el presente Reglamento, no son de
carcter limitativo ya que de modo general comprenden otros
derechos, deberes y restricciones contemplados en las Leyes y
normas internas de BODY SPA y otras que resulten aplicables.
Artculo 50 BODY SPA, tiene establecidas las siguientes medidas
disciplinarias:
Amonestacin Verbal: Es la medida aplicable cuando la falta, a
criterio de BODY SPA, es de carcter leve y no reviste gravedad;
la aplica el supervisor inmediato del trabajador, debiendo ser
comunicada dicha amonestacin oportunamente a la Jefatura del
rea correspondiente.
Amonestacin Escrita: Es la medida correctiva aplicable cuando
hay reincidencia en las faltas leves o las faltas revisten cierta
gravedad por los daos y perjuicios que originan. Es cursada por
el Jefe respectivo, con indicacin sucinta de los hechos.
Suspensin: Es una medida correctiva que implica la separacin
temporal de trabajador, sin percepcin de remuneraciones.
Se aplica por violaciones ms serias a las normas y disposiciones
de BODY SPA. El nmero de das hbiles de suspensin ser de
acuerdo a la gravedad de la falta; la reincidencia determinar
suspensiones mayores a los cinco das calendario.
Despido: Es la separacin definitiva del trabajador en BODY SPA
producida al configurarse causa justa de despido relacionada con
176
la capacidad o con la conducta del trabajador. Se materializa de

acuerdo a lo establecido por la Ley.
El orden de enumeracin de las sanciones antes sealadas, no
constituye
una
escala
que
debe
aplicarse
correlativa
sucesivamente, por lo que cada falta debe ser aplicada y

sancionada libremente por BODY SPA segn su gravedad y los
antecedentes del trabajador.
Las medidas disciplinarias que aplique BODY SPA
son
independientes de las sanciones que pudieran corresponder al

trabajador en el mbito civil o penal de acuerdo a la naturaleza de
la falta.
La amonestacin escrita y la suspensin expresar en trminos
claros y breves los hechos que la motivan y sern firmadas por el
jefe inmediato y, al momento de su recepcin, por el infractor.
Los trabajadores estn obligados a firmar las copias de las
comunicaciones que se les enven por motivos disciplinarios.
El incumplimiento de sta obligacin ser sancionado como falta
grave. Si el trabajador se negara a firmar la medida ser
notificada
notarialmente,
considerndose
tal
hecho
como
agravante de la falta cometida.

Todas las sanciones que se apliquen al personal se harn constar
en
su
legajo
personal.
Las
amonestaciones
escritas,
suspensiones y despidos sern puestos en conocimiento de la

Autoridad Administrativa de Trabajo, en la medida que ello sea
exigible por las normas vigentes.
CAPTULO XI
5.4.10 REMUNERACIONES
Artculo 50 Corresponde a BODY SPA determinar su poltica
salarial, disear y administrar sus sistemas de remuneraciones
y beneficios adicionales.
177
Las remuneraciones bsicas se fijan de acuerdo a la poltica

salarial de BODY SPA para cada uno de los niveles.
Al trabajador se le retribuir econmicamente de acuerdo a su
nivel ocupacional y a su rendimiento.
Dos
trabajadores
que
realicen
funciones
similares,
necesariamente no recibirn la misma remuneracin, BODY

SPA actuar en base a criterios de competencias tcnicas,
cumplimiento de objetivos, calificacin, experiencia, entre otros.
Las remuneraciones constarn en las boletas de pago que
BODY SPA
entregar al trabajador, quien deber firmar el
original y la copia, debiendo devolver est ltima y conservar el

original.
Artculo 51 BODY SPA para el pago de remuneraciones de
sus trabajadores lo har a travs de una entidad bancaria de la
localidad, para tal efecto apertura una cuenta de ahorros y/o
cuenta corriente en moneda nacional o en moneda extranjera a
donde se le consignar los depsitos respectivos en forma
mensual.
La remuneracin estar afecta a las deducciones y retenciones
establecidas por la ley, as como las provenientes de mandato
judicial y las expresamente autorizadas por el trabajador,
debiendo estar todas ellas debidamente sustentadas por
escrito.
Artculo 52 BODY SPA se reserva la facultad de otorgar
adelantos o prstamos, as como los plazos para su
devolucin.
CAPTULO XII
178
5.4.11 SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL, MEDIO AMBIENTE E HIGIENE

INDUSTRIAL
Artculo 53 BODY SPA establecer las medidas necesarias
para garantizar y salvaguardar la vida e integridad fsica de los
trabajadores y terceros mediante la prevencin de los
incidentes y eliminacin de las causas de accidentes, as como
la proteccin de instalaciones y propiedades de BODY SPA
SAC.
Todos los trabajadores estn obligados a observar las normas
de Seguridad y Salud Ocupacional y las dems reglas que
adopte y ponga en prctica BODY SPA.
Artculo 54 BODY SPA desarrollar acciones que permitan
prevenir
los
incidentes
de
trabajo
enfermedades
ocupacionales, controlando los riesgos inherentes a las

ocupaciones.
Artculo 55 Es importante para BODY SPA y para cada uno
de los trabajadores que todas las labores
se ejecuten
respetando las normas de seguridad que emanan de la

Empresa y/o de las normas legales al respecto, por lo que el
Autocuidado del personal se considera como una obligacin
principal durante su labor diaria, llegando a que el trabajador
busque su propia proteccin y la de sus compaeros de
labores contra toda clase de incidentes.
Artculo 56 BODY SPA proporcionar a sus trabajadores los
equipos de proteccin personal necesarios para el desempeo
de su labor, de acuerdo a los riesgos a que se encuentren
expuestos, con sujecin a las Leyes, Reglamentos y dems
disposiciones que se dicten sobre el particular as mismo
verificar su buen uso y los que son de uso obligatorio para el
desarrollo de sus operaciones.
Artculo 57 En el caso, que un trabajador pierda o malogre
una herramienta, equipo, maquinaria u otro elemento que le
179
haya sido entregado para efectuar su trabajo, tiene la

obligacin de reponerlo, sin perjuicio de la sancin disciplinaria
que corresponda.
CAPTULO XIV
5.4.11 INFORMATICA Y LAS COMUNICACIONES
Artculo 58 Los equipos de cmputo e informtica sea cual
fuere su alcance y caractersticas, as como los programas y
utilitarios que se instalen en aquellos sern decepcionados por
el trabajador destinatario para su uso exclusivo en el desarrollo
de sus actividades laborales, de conformidad a las normas
internas y procedimientos que establezca BODY SPA.
Artculo 59 Los trabajadores solo podrn utilizar programas y
utilitarios que instale BODY SPA y aquellos debidamente
autorizados por escrito. Est prohibido a los trabajadores
instalar y operar programas o utilitarios no autorizados
Artculo 60 La recepcin operacin y devolucin de estos
equipos estar regulado por las disposiciones administrativas
internas que determine BODY SPA. La investigacin del
accidente ser iniciada por el Comit de Investigacin
designado por BODY SPA
Artculo 61 La informacin que reciba el trabajador en los
equipos de cmputo e informtica a su cargo y sus efectos
sern
de
su
exclusiva
responsabilidad.
Asimismo,
la
informacin que se emita a partir de su equipo ser tambin de

su nica y exclusiva responsabilidad para lo cual cuenta con
las claves de acceso personales.
Artculo 62 El trabajador est en la obligacin de informar a
los jefes inmediatos o a quien corresponda segn los
procedimientos internos sobre las anomalas o defectos de los
equipos y programas o utilitarios que utilice.
180
Artculo 63 Los servicios que ofrece la red de BODY SPA son

para uso exclusivo de las actividades, procesamiento y
almacenamiento de informacin relacionadas con los negocios
de la empresa.
Artculo 64 Solo se podr instalar software legal y aprobado
por BODY SPA en los sistemas de cmputo de BODY SPA, los
usuarios NO DEBEN descargar, instalar, o ejecutar programas
de Internet o de cualquier otro medio o fuente no autorizada. Si
el usuario necesitara hacer uso de software que no estuviera
dentro
del
estndar
establecido
deber
obtener
las
aprobaciones correspondientes.
Artculo 65 No est permitido divulgar ni compartir su cuenta
de usuario o contrasea de acceso con otros empleados.
CAPTULO XV
5.4.12 DISPOSICIONES FINALES
Artculo 66 BODY SPA colaborar en la medida de sus
posibilidades con los trabajadores en la solucin de sus
problemas personales y familiares, coordinando programas de
educacin familiar, sociales y culturales.
Artculo 67 Los usuarios no podrn usar los servicios o
conexin de Internet para acceder a sitios Web con contenido
inapropiado. Asimismo, los usuarios no tienen permitido el uso
de aplicaciones de tipo chat dentro de la red de BODY SPA.
Artculo 68 En BODY SPA las comunicaciones se realizan por
escrito, va memorando, cartas y cualquier otro tipo de
documento escrito..
Artculo 69 Todos los trabajadores se sujetarn a las
disposiciones
que
dicte
la
institucin
respecto
comunicaciones informticas que seala este captulo.
181
las
Artculo 70 Las comunicaciones informticas sealadas y las

digitalizadas y cualquier otra que se aplique en BODY SPA sea
cual fuere su alcance y modalidad, sern de cumplimiento
obligatorio.
Artculo 71 Esta informacin y data ser complementada
cuando lo exijan las normas legales pertinentes con la
documentacin escrita directa que se requiera.
5.5 TABLA DE SUELDOS Y SALARIOS

A continuacin se muestra la tabla de sueldos y salarios que se han
establecidos para los distintos puestos de trabajo que se llevaran
cabo dentro del SPA, por lo que se establecido teniendo como
referencia el mercado
laboral, y las implicancias jerrquica del
puesto de trabajo
CUADRO 51
TABLA DE SUELDOS Y SALARIOS BODY SPA
CANTIDAD
CARGO
SUELDO
Director
1
2500
Gerente
2
2000
Limpieza
3
750
seguridad
4
800
Masajista 1
4
1800
Masajista 2
5
1800
Masajista 3
6
1800
Cosmetloga 1
7
1800
cosmetloga 2
8
1800
Estilista
1
9
1500
Estilista
2
10
1500
Auxiliar de sauna
11
1500
Fuente: Propia
182
5.6 COSTOS DE ORGANIZACIN

Los costos que se ha incurrido para la respectiva organizacin del
spa se ha han establecido en el cuadro que a continuacin se
muestra:
CUADRO 52 Costos de organizacin
INVERSION FIJA DIFERIDA
COSTO
CONCEPTO
Costo de Registros Pblicos
Localizacin de Libros Contables
Costos de Libros Contables
Costo de Licencia de Funcionamiento
Contrato de energa
contrato de agua
contrato de telfono
Formalizacion de la empresa
Costo por Registro de marca
Aviso en el Diario Oficio el Peruano
Costo de Escritura Pblica (Notaria)
TOTAL
Fuente: Propia
183
TOTAL
150
16
15
176
2,400
2,345
2,678
1,500
345
190
698
10,513
CAPITULO VI
ESTUDIO ECONOMICO
FINANCIERO
6.1 INVERCION FIJA TOTAL

CUADRO 53 INVERCION FIJA TOTAL
CONCEPTO
Acondicionamiento local
COSTO TOTAL
28000
184
Maquinaria y Equipo
Equipos de Oficina
Muebles y enseres
SUBTOTAL
IMPREVISTOS (5%)
TOTAL
101132
6270
17940
153342
7667.1
161009.1
Fuente: propia
6.2 INVERSION FIJA DIFERIDA
CUADRO 54 INVERCION FIJA DIFERIDA
CONCEPTO
Contrato de energa
contrato de agua
contrato de telfono
Formalizacin de la empresa
Aviso en el Diario Oficial el Peruano
TOTAL
COSTO TOTAL
150
16
15
176
2,400
2,345
2,678
1,500
345
190
698
10,513
Fuente: propia
6.3 MATERIA PRIMA

CUADRO 55 MATERIA PRIMA E INSUMOS
CONCEPTO
MONTO
Materia prima para uso de servicios

TOTAL
3092
3092
Fuente: propia
185

6.4 MANO DE OBRA
CUADRO 56 MANO DE OBRA
CONCEPTO
MONTO
10560.00
1496
4092.00
Mano de obra directa

Mano de obra indirecta
Personal administrativo y de ventas
TOTAL
Fuente: propia
16148.00
6.5 CUADRO DE CAPITAL DE TRABAJO

CUADRO 57 CAPITAL DE TRABAJO
CONCEPTO
MONTO
cosmticos
3092
Mano de obra
16148
TOTAL
19240
Fuente: propia
6.6 INVERSION TOTAL

CUADRO 58 INVERSION TOTAL
CONCEPTO
Inversin fija
Inversin diferida
Capital de trabajo
Subtotal
Imprevistos (5%)
TOTAL
Fuente: propia
MONTO
161009
10513
19240
190762
9538
200300
186
6.7 COSTOS DE OPERACIN

6.7.1 MATERIALES DE OFICINA
CUADRO 59 Materiales de oficina
MATERIALES DE OFICINA
U.
COSTO
COSTO
CONCEPTO
CANTIDA
MEDIDA
UNIT
MENSUAL
Lpices
Caja
2
12
24
palpel bond Millar
2
24
48
sellos
Unidades
2
8
16
grapadoras Unidades
2
7
14
Perforador
Unidades
3
5
15
grapas
Caja
2
4
8
Resaltador
Caja
2
25
50
Lapiceros
Caja
2
12
24
corrector
Caja
2
45
90
TOTAL
289
COS
ANUAL
288
576
192
168
180
96
600
288
1080
3468
Fuente: propia
6.7.2 SUMINISTROS Y SERVICIOS

CUADRO 60 Suministros y servicios
SUMINISTROS Y SERVICIOS
U.
COSTO
COSTO
CONCEPTO
CANTIDA
COS ANUAL
MEDIDA
UNIT
MENSUAL
Energa
KW
100
0.6
60
720
Agua
M^3
50
1.5
75
900
Mantenimiento Semestre
1
150
150
300
TOTAL
285
1920
Fuente: propia
6.7.3 UTILES DE ASEO

CUADRO 61 tiles de aseo
UTILES DE ASEO
COSTO
CONCEPTO
U. MEDIDA
CANTIDA
187
UNIT
COSTO
MENSUAL
COS ANUAL
Desinfectante
Escoba
jabon liquido
Papel
Unidades
Unidades
Unidades
4
1
3
7
8
4
28
8
12
336
96
144
higienico
Trapeador
Guantes
Ambientador
TOTAL
paquete(4)
Unidades
pares
Unidades
4
1
2
3
3
5
4
3
12
5
8
9
82
144
60
96
108
984
Fuente: propia
6.7.4 SERVICIOS BASICOS

CUADRO 62 Servicios bsicos
U.
CONCEPTO
Energa
MEDIDA
elctrica
Arriendo Local
Agua potable
Telfono
Cable
internet
TOTAL
Kw
Global
M^3
Global
Global
MB
SERVICIOS BASICOS
COSTO
COSTO
COS
CANTIDA
UNIT
MENSUAL
ANUAL
95
0.6
57
684
1
30
3
1
4
2000
1.5
30
65
23.75
2000
45
90
65
95
2852
30000
540
1080
780
1140
34224
Fuente: propia
6.7.5 SERVICIOS BASICOS

CUADRO 63 Servicios bsicos
GASTOS LABORALES ESSALUD
CONCEPTO
MONTO MENSUAL MONTO ANUAL
Masajista 1
168.75
2025
Masajista 2
162.00
1944
Cosmetologa 1
168.75
2025
cosmetologa 2
162.00
1944
Estilista 1
141.75
1701
188
Estilista 2
Auxiliar de sauna
Limpieza
seguridad
Director
Gerente
TOTAL
135.00
141.75
74.25
78.75
231.75
186.75
1651.50
1620
1701
891
945
2781
2241
19818.00
Fuente: propia
6.7.6 PRESUPUESTOS DE MARKETING

CUADRO 64 Presupuesto de Marketing
CONCEPTO
PRESUPUESTOS DE MARKETING
COSTO
COSTO
U. MEDIDA CANTIDA
UNITARIO
MENSUAL
Publicidad
spots
COSTO
ANUAL
1140
publicitarias
Targetas
Vallas
avisos
Millar
4
500
5
0.15
20
75
240
900
publictarias
Promocin
unidades
65
130
1560
100
1200
1200
ventas
Regalos
Marketing
directo
web
TOTAL
Campaas
unidades
50
200
Fuente: propia
189
200
2400
2400
2340
6.8 CALCULO DE LA DEPRECIACION

CUADRO 65 CLCULO DE LA DEPRECIACION
CALCULO DE LA DEPRECIACION
VALOR VIDA
(%)DE
CARGO VALOR DE
PARTIDA ACTIVO UTIL
DEPRECIACION ANUAL SALVAMENTO
(S/)
(AOS)
Maquinaria
101132
10
10%
10113
151698
y Equipo
Equipos de
6270
5
20%
1254
0
Oficina
Muebles y
17940
10
10%
1794
1794
enseres
TOTAL
13161.2
153492
Fuente: propia
190
6.9 PRESUPUESTO DE EGRESOS ANUALES

CUADRO 66 PRESUPUESTOS DE EGRESOS ANUALES
AO
PRESUPUESTOS DE EGRESOS ANUALES

AO 0
AO 1
AO 2
CONCEPTO
COSTOS DIRECTOS
Materia prima e insumos
Materiales directos
suministros diversos
COSTOS INDIRECTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS
Remuneracin de administrativos
Essalud
servicios bsicos
tiles de oficina
tiles de aseo
GASTOS DE VENTAS
Publicidad
Promociones de ventas
Medios interactivos
COSTOS FINANCIEROS
Total gastos financieros
TOTAL ANUAL
Fuente: propia
191
AO 3
AO 4
AO 5
202007
34288
3979
161820
1920
22602
22602
114810
62604
19818
28224
3468
696
4740
1140
1200
2400
206902
38600
4504
161820
1978
22602
22602
114810
62604
19818
28224
3468
696
4740
1140
1200
2400
209759
40715
5187
161820
2037
22602
22602
114810
62604
19818
28224
3468
696
4740
1140
1200
2400
212755
43390
5447
161820
2098
22602
22602
114810
62604
19818
28224
3468
696
4740
1140
1200
2400
215655
45822
5852
161820
2161
22602
22602
114810
62604
19818
28224
3468
696
4740
1140
1200
2400
0
344159
0
349054
0
351911
0
354907
0
357807
6.10 INRESOS ANUALES

CUADRO 67 INGRESOS ANUALES
CONCEPTO
SALON MASAJES
Masaje antiestres
Masaje deportivo
Masaje reductivo
Hidromsajes
SALON DE BELLEZA
Limpieza facial
Microdermoabrasin
Peeling facial
Tratamiento Acne
SAUNA
Bao
SALON ESTILISTA
Cortes de cabello.
Depilaciones
Manicure
Pedicure
TOTAL
INGRESOS ANUALES
PRECIO
AO 0
AO 1
220725
90
0
70947
90
0
70947
90
0
47298
60
0
31532
133026
50
57481
30
0
9854
32
0
26277
40
0
39415
29561
15
0
29561
54656
5
0
13138
25
0
13138
9
0
4730
40
0
10511
10
0
7883
10
0
5255
437969
Fuente: propia
192
AO 2
235086
75563
75563
50375
33584
141681
61220
10495
27986
41980
31485
31485
58212
13993
13993
5038
11195
8396
5597
466463
AO 3
249595
80227
80227
53485
35656
150426
64999
11143
29714
44571
33428
33428
61805
14857
14857
5348
11885
8914
5943
495253
AO 4
264256
84939
84939
56626
37751
159261
68817
11797
31459
47188
35391
35391
65435
15729
15729
5663
12584
9438
6292
524343
AO 5
279068
89701
89701
59800
39867
168189
72674
12458
33222
49834
37375
37375
69103
16611
16611
5980
13289
9967
6644
553735
6.11 INGRESO NETOS

CUADRO 68 INGRESOS POR VENTA DE PRODUCTOS
INGRESOS NETOS
INGRESOS
EGRESOS
A
O
1
2
3
4
5
BRUTOS
437969
466463
495253
524343
553735
BRUTOS
344159
349054
351911
354907
357807
INGRESOS
NETOS
93810
117409
143342
169436
195928
Fuente: propia
6.12 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA

CUADRO 69 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA
ESTRCUTURA DE FINANCIAMIENTO DE LA DEUDA
FUENTE DE
FINANCIAMIENTO
BANCARIO
FINANCIAMIENTO
POR APORTE
BANCARIO
Participacin porcentual
Capital
(S/)
Tasa de
deuda
anual
40%
80120
16%
60%
120180
0%
100%
200300
FINANCIAMIENTO
PROPIO
TOTAL
Fuente: propia
6.12.1 CONDICIONES DE PRESTAMO

CUADRO 70 CONDICIONES DE PRESUPUESTO
193
CONDICIONES DEL PRESTAMOS

CAPITAL
ANUAL
80120
TASA DE INTERES
16%
Tiempo
Cuota fija
24469.40
Fuente: propia
194
6.12.2 AMORTIZACION
CUADRO 71 AMORTIZACION
CUADRO DE AMORTIZACIONES
AO
FECHA
VENCIMIENTO
0
1
2
3
4
5
SALDO
ADECUADO
(SA)DEUDA
80120
68469.80
54955.57
39279.06
21094.31
0.00
INTERESES
AMORTIZACION
CUOTA FIJA
S/1 = (SA)
DE CAPITAL
(CF)
0
12819.20
10955.17
8792.89
6284.65
3375.09
0
11650.20
13514.23
15676.51
18184.75
21094.31
0
24469.40
24469.40
24469.40
24469.40
24469.40
Fuente: propia
6.13 AMORTIZACION DE INTANGIBLES

CUADRO 72 AMORTIZACION DE INTANGIBLES
195
ITF 0.05%
0
12.23
12.23
12.23
12.23
12.23
TOTAL A
PAGAR.
0
24481.63
24481.63
24481.63
24481.63
24481.63
DETALLES
Contrato de energa
contrato de agua
contrato de telfono
Formalizacin de la empresa
Aviso en el Diario Oficio el Peruano
TOTAL
AMORTIZACION DE INTANGIBLES
COSTOS
%
AO 1
150
20%
30
16
20%
3
15
20%
3
176
20%
35
2,400
20%
480
2,345
20%
469
2,678
20%
536
1,500
20%
300
345
20%
69
190
20%
38
698
20%
140
10,513
2102.6
AO 2
30
3
3
35
480
469
536
300
69
38
140
2102.6
AO 3
30
3
3
35
480
469
536
300
69
38
140
2102.6
AO 4
30
3
3
35
480
469
536
300
69
38
140
2102.6
AO 5
30
3
3
35
480
469
536
300
69
38
140
2102.6
Fuente: propia
6.14 ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS

CUADRO 73 ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS
DETALLE
COSTOS
Costos de materia prima
Costos de materiales directos
ANALISIS DE COSTOS Y GASTOS

AO 1
AO 2
224609
229504
34288
38600
3979
4504
196
AO 3
232361
40715
5187
AO 4
235357
43390
5447
AO 5
238257
45822
5852
Costos de mano de obra directa

Costos de mano de obra indirecta
costos de suministros y servicios
GASTOS
Gasto administrativos
Gastos de ventas
Gastos financieros
161820
22602
1920
144032
114810
4740
24482
161820
22602
1978
144032
114810
4740
24482
161820
22602
2037
144032
114810
4740
24482
161820
22602
2098
144032
114810
4740
24482
161820
22602
2161
144032
114810
4740
24482
Fuente: propia
6.15 COSTOS VARIABLES Y COSTOS FIJOS

CUADRO 74 Costos variables y costos fijos
DETALLE
COSTOS FIJOS
Gastos administrativos
Gastos de ventas
Depreciacin
Amortizacin de intangibles
ITF
COSTOS VARIABLES
COSTOS VARIABLES Y COSTOS FIJOS

AO 1
AO 2
327658
327658
114810
114810
4740
4740
13161.2
13161.2
10,513
10,513
161820
161820
22602
22602
12
12
53006
56037
197
AO 3
327658
114810
4740
13161.2
10,513
161820
22602
12
56732
AO 4
327658
114810
4740
13161.2
10,513
161820
22602
12
57219
AO 5
327658
114810
4740
13161.2
10,513
161820
22602
12
57210
Materia prima
Materiales directos
suministros y servicios
Gastos financieros
COSTO TOTAL
Fuente: propia
34288
3979
1920
12819
380664
38600
4504
1978
10955
383695
198
40715
5187
2037
8793
384390
43390
5447
2098
6285
384878
45822
5852
2161
3375
384868
6.16 PUNTO DE EQUILIBRIO

CUADRO 75 ANALISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
ANALISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
Detalle
Masaje antiestres
Masaje deportivo
Masaje reductivo
Hidromasajes
Limpieza facial
Microdermoabrasi
n
Peeling facial
Tratamiento Acn
Bao
Cortes de cabello.
Tratamientos
capilares.
Depilaciones
Tinturados de
cabello.
Manicure
Pedicure
TOTAL
Unidades
vendidas
% de
particip
acin
precio
788
788
526
526
1150
6%
6%
4%
4%
9%
90
90
90
60
50
328
821
985
1971
2628
3%
6%
8%
15%
20%
526
526
4%
4%
263
788
526
13138
2%
6%
4%
100%
30
32
40
15
5
25
9
40
10
10
4.03
4.03
4.03
4.03
4.03
85.9656
85.9656
85.9656
55.9656
45.9656
5.16
5.16
3.44
2.24
4.02
Punto de
equilibrio
en
unidades
671
671
447
447
978
4.03
4.03
4.03
4.03
4.03
25.9656
27.9656
35.9656
10.9656
0.9656
0.65
1.75
2.70
1.64
0.19
4.03
4.03
20.9656
4.9656
4.03
4.03
4.03
35.9656
5.9656
5.9656
Costo
Margen de
Margen
variable contribucin ponderado
Fuente: propia
199
punto de
costos
equilibrio
variables
en soles
60386
60386
40258
26838
48924
2707
2707
1805
1805
3948
280
699
839
1677
2237
8387
22365
33548
25161
11183
1128
2820
3384
6767
9023
0.84
0.20
447
447
11183
4026
1805
1805
0.72
0.36
0.24
29.30
224
671
447
8946
6710
4473
372774
902
2707
1805
45116
6.17 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SPASAC.

CUADRO 76 ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SAC
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS BODY SPA SAC.
DESCRIPCICION
AO 1
AO 2
AO 3
Ventas
437969
466463
495253
costos de ventas
224609
229504
232361
Utilidad bruta
213360
236959
262892
Gastos de ventas
4740
4740
4740
Gastos administrativos
114810
114810
114810
Utilidad operativa
93810
117409
143342
Depreciacin
13161
13161
13161
10,513
10,513
10,513
Gastos de financieros
12819
10955
8793
ITF
12
12
12
Utilidad antes de impuestos
57305
82768
110863
Impuesto a la renta (30%)
17191
24830
33259
Utilidad neta
40113
57937
77604
Fuente: propia
200
AO 4
524343
235357
288986
4740
114810
169436
13161
10,513
6285
12
139465
41840
97626
AO 5
553735
238257
315478
4740
114810
195928
13161
10,513
3375
12
168867
50660
118207
6.18 BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA

CUADRO 77 BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA
BALANCE GENERAL DE LA EMPRESA BODY SPA . PERIODO 2015
ACTIVO
2014 PASIVO Y PATRIMONIO NETO
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
Equivalente de efectivo y equivalente de efectivo 19240 Prstamos y sobregiros bancarios
Inversiones financieras
Cuentas por pagar comerciales
Cuentas por cobrar comerciales
Cuentas por pagar vinculadas
Cuentas por cobrar vinculadas
Otras cuentas por pagar
Otras cuentas por cobrar
Parte de la deuda a largo plazo
Total activo corriente
Total pasivo corriente
ACTIVO NO CORRIENTE
19240 PASIVO NO CORRIENTE
Inversin financiera
Deudas a largo plazo
Cuentas por cobrar vinculadas a largo plazo
Cuentas por pagar a largo plazo
Otras cuentas por cobrar a largo plazo
Ingresos diferidos
Inmueb, maq. Y equipo (Neto de deprec. Acum) 161009 Impuesto a la renta y participac. diferidos pasivos
Activos intangibles (Neto de amortiz. Acum)
10,513 Total pasivo no corriente
Imprevistos
9,538
Impuesto a la renta y participaciones diferidos
Otros activos
TOTAL PASIVO
Total Activo no Corriente
181060 PATRIMONIO
Capital
Capital adicional
Reservas legales
Otras reservas
Total patrimonio
TOTAL ACTIVO
200300 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
Fuente: propia
201
2014
80120
80120
120180
120180
200300
6.19 FLUJO NETO DE EFECTIVO

CUADRO 78 FLUJO NETO EFECTIVO
DESCRIPCION
Ingresos
Egresos
Inversin
Inversin fija
Inversin diferida
Capital de trabajo
Imprevistos
Costos de operacin
Costos de ventas
gastos administrativos
gastos de ventas
Impuesto a renta (30%)
Flujo de efectivo
Depreciacin
Flujo de neto econmico
Fuente: propia
FLUJO NETO DE EFECTIVO

AO 0
AO 1
AO 2
437969
466463
361350
373884
200300
161009
10513
19240
9538
361350
373884
224609
229504
114810
114810
4740
4740
17191
24830
76619
92579
13161
13161
10513
10513
-200300
100293
116253
6.20 FLUJO DE CAJA FINANCIERO

CUADRO 79 FLUJO DE CAJA FINANCIERO
202
AO 3
495253
385170
AO 4
524343
396746
AO 5
553735
408467
385170
232361
114810
4740
33259
110083
13161
10513
133758
396746
235357
114810
4740
41840
127597
13161
10513
151271
408467
238257
114810
4740
50660
145268
13161
10513
168942
DESCRIPCION
Flujo neto econmico
Prstamo
Amortizacin
Intereses
ITF
Flujo neto financiero
FLUJO DE CAJA FINANCIERO

AO 0
AO 1
AO 2
-200300
100293
116253
80120
11650
13514
12819
10955
12
12
-120180
75812
91772
Fuente: Propia
203
AO 3
133758
AO 4
151271
AO 5
168942
15677
8793
12
109276
18185
6285
12
126789
21094
3375
12
144461
6.21 INDICADORES FINANCIEROS

6.21.1 COK PONDERADO
CUADRO 80 COK PONDERADO
FINANCIMIENTO
APORTE SOCIOS
COK
80120
120180
200300
Fuente: propia
6.21.2 VAN
VANE
VANF
217943
222189
6.21.3 TIR
TIRE
TIRF
53%
72%
CONCLUSIONES
204
0.4
0.4
0.17
0.25
0.068
0.1
0.168
Con respecto al estudio de mercado se conoci que el servicio si cuenta con la

aceptabilidad de la poblacin, se cuantific la demanda actual y proyectada de
cada uno de los servicios a ofrecer, empleando el mtodo de encuesta, se
comprob que existen empresas que ofrecen servicios similares pero ninguna
cuenta con todos los servicios de este spa, se determin un precio intermedio
del mercado para los servicios, se elabor un diseo de servicio y las
estrategias de marketing.
En el estudio tcnico, se determin: el tamao del proyecto de acuerdo a la
demanda dirigida del mismo (13,138 servicios para el primer ao), tomando en
cuenta la inversin inicial y el tiempo que se tarda en atender a los clientes por
cada servicio; para la localizacin del proyecto se utiliz el mtodo de
puntuacin, quedando as seleccionada la calle Pardo Miguel N 669 como
mejor ubicacin. solo para saber cmo dato.
Mediante el estudio organizacional organigrama de la empresa, se dise de
acuerdo el tamao, tipo de la empresa y al tipo de servicio que se ofertara; del
mismo modo se elabor dos flujogramas de los servicios que cuentan con ms
demanda, lo cual marca una diferencia con la competencia; tambin se elabor
la misin y visin de la empresa.
Mediante el estudio legal, se determin: la Organizacin de la empresa como
persona jurdica y se seleccion Como tipo de la sociedad ANONIMA
CERRADA (SAC) y por lo Tanto ser inscrito en la superintendencia nacional
de registros Pblicos (SUNARP); las licencias y permiso es otorgado por el
gobierno local Y la obtencin del ruc(registro nico del contribuyente) es
Expedido por la sunat para el inicio de nuestra actividad econmica y con el
cumplimiento de las obligaciones tributarias;
La estructura de la inversin que alcanza una inversin total de S/. 200,300
est comprendida por la inversin fija y el capital de trabajo, con montos
respectivos de S/. 161,009
y S/. 19,240 y inversin diferida del 10,513 e
imprevisto 9,538, siendo el costo de capital menor a la TIR (53 %).

Los presupuestos de ingresos y costos han sido proyectados para cinco aos,
se tom como base las ventas de la demanda dirigida al proyecto.
205
Los Estados Financieros se han proyectado de acuerdo al horizonte del

proyecto (5 aos), y como se puede apreciar el proyecto genera utilidades
desde el primer ao de su gestin.
Los ndices de la evaluacin econmica y financiera, el valor actual neto y la
tasa interna de retorno, son favorables a la factibilidad de invertir; el valor actual
neto econmico es de S/. 217,943, y la tasa interna de retorno es 53% que es
superior al costo de capital y el valor actual neto financiero es de 222,189 y la
tasa interna de retorno financiera es de 217,943 y es superior a la TEA
RECOMENDACIONES
206
El estudio de mercado determin la viabilidad del proyecto, pero se recomienda

realizar estudios peridicos del mercado para delimitar mejor los factores
relevantes, que podran ser de gran ayuda en el momento de planificacin del
marketing y de su inversin apropiada al
segmento; el tener basto
conocimiento del mercado permitir tomar las decisiones correctas.

La estrategia de marketing debe ser evaluada y valorada para hacer las
debidas correcciones a tiempo, as tambin para servir mejor a los usuarios y a
los clientes. Estudiar a fondo las reacciones del mercado ante el centro, los
primeros meses sern muy importantes para recolectar toda la informacin
posible de los visitantes, para as trazar el rumbo adecuado a seguir.
Se recomienda localizar a la empresa en el lugar indicado para que as se
pueda ganar un mayor nmero de clientes ya que el lugar es apto y estratgico
para su ubicacin, el local donde est ubicada la empresa tiene que ser acorde
a la demanda de mercado y otros factores relevantes, los procesos de atencin
al cliente tiene que ser por medio de un trata personalizado y buscando la
satisfaccin del cliente.
Se recomienda realizar una mejora continua en la estructura orgnica de la
empresa, para dar mayor eficiencia a los diversos procesos de gestin
administrativa y mejorar la atencin al cliente.
Se recomienda optar por la empresa del tipo jurdica es decir una sociedad
annima
abierta
(SAC) ya que es la ms favorable para la empresa en
cuestin tributaria y financiera.

Se recomienda la puesta en marcha de la empresa ya que todos los estudios
realizados son viables lo cual refleja que el proyecto es rentable y no implica
riesgos su inversin.
BIBLIOGRAFIA
207
LIBROS
BACA, Gabriel; Evaluacin de proyectos, Editorial McGraw-Hill, Mxico, 2006.
HOFFMAN, Douglas BATESON, John; Fundamentos de marketing de
servicios,
Editorial Thomason, Mxico, 2002.
JARA, Francisco; Investigacin de mercados, Texto gua.
BURNETT, John; Promocin conceptos y estrategias, Editorial McGraw-Hill,
Colombia 2003.
BODIE, Zvi MERTON, Robert. Finanzas. Mxico, Prentice Hall, 1ra Edicin
esp., 1999.
BREALEY, Richard y MYERS, Stewart. Principios de Finanzas Corporativas.
Mxico, Mc Graw Hill, 5ta Edicin, 1998.
INTERNET
Estilo Spa:
http://www.estilospa.com/spa_productosyservicios.htm
Contacto Natural:
http://www.contactonatural.com/index.php?option=com_content&task=vie
w&id=16&Itemid=50&lang=es_es Aloe Spa:
http://www.aloe-spa.com/servicios-de-un-day-spa
SUNAT:
http://www.sunat.gob.pe/noticieroSunat/prensa/2003/np221003c.htm
http://www.sunat.gob.pe/noticieroSunat/prensa/2006/feb/np020206.htm
Portal de Terra:
http://www.terra.com/mujer/articulo/html/hof22983.htm
Banco Central de Reserva del Per:
http://www.bcrp.gob.pe
http://www.bcrp.gob.pe/bcr/Sede-Regional-Trujillo/LaLibertad.html#Informe
Amarige Spa:
208
http://www.amarige.com.pe/am_spa.htm
Libros de Google:
http://books.google.com.pe/books?id=HyGBcJ0Iq6sC&pg=PA502&lpg=PA
502&dq=servicios+de+spa&source=web&ots=Kk9VqH1oIw&sig=NsyogZni
HFT9sekxrs4PUK9asOE&hl=es#PPA317,M1
209

Inv Privada Spa

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Inv Privada Spa

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

Este presente proyecto consiste en la implementacin de una empresa de

S.A.C dedicada a la comercializacin de

servicios en el distrito de Jan.

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

INDICE O TABLA DE CONTENIDO

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

2.16.1 Producto y/o servicion...................................................................................81

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

Presencia del personal:.........................................................................90

Ambientacin del lugar...........................................................................90

Precio del servicio..................................................................................90

Oferta del servicio...................................................................................90

Tecnologa relacionada con la informacin.............................................91

Tecnologa relacionada con el spa:.........................................................91

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

algun defecto en el servicio que brindan los actuales

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

determin cual ser el mercado meta, se pudo establecer la

poblacional, la cual sirvi para la aplicacin de encuestas, con esto se

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

insatisfechos muy amplia, conocer sus expectativas,

los precios que cada

servicio tendr y la situacin actual del mercado.

mismas, cules sern los

procesos y sus respectivos diagramas de flujos, la capacidad con la que el

constan los lineamientos en los cuales se basar la

V se presenta el estudio legal, el cual se desglosa en la

constitucin de la empresa, desarrollo de minuta, elevar la minuta a registros,

correspondiente anlisis, mismo que ayud a determinar la viabilidad del

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

DEFINICIN DEL PROYECTO

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FORMULACIN DEL PROBLEMA.

terapias de relajacin se propone la creacin de un centro spa

antiestres en la ciudad de Jan, el cual mejore la apariencia personal y la

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

consumidor, la demanda y oferta del servicio.

localizacin, diseo de planta, e ingeniera del proyecto.

de la empresa las funciones y tareas de cada trabajador.

rentabilidad de la implementacin del spa.

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

cuantificar la informacin en datos porcentuales y

contables como determinantes en la viabilidad del proyecto

TITULO DEL PROYECTO

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA

PROYECTO DE INVERSION PRIVADA