Creatividad e innovacin empresarial

Creatividad e innovacin empresarial son trminos de los cuales se habla mucho, pero que
pocas veces son realmente tomados en cuenta por dueos de empresa o gerentes.
Ya sea debido a que se traten de intangibles, sean difciles de medir, o se tenga la idea de que
stos slo se aplican para algunas reas de la empresa, lo cierto es que son muy pocos los
dueos de empresa o gerentes que les dan la debida importancia.
Creatividad e innovacin empresarial no slo son elementos fundamentales para alcanzar el
xito en una empresa, sino tambin, son requisitos indispensables para la supervivencia de
sta.
stos no slo nos permiten asegurar una posicin competitiva en el mercado, sino tambin,
nos permiten hacer frente a los constantes cambios que se dan en ste.
Asimismo, no son elementos exclusivos de algunas reas de una empresa, sino que pueden
ser tiles en todas las reas o aspectos de sta.
Estos no slo se hacen presentes al momento de crear nuevos productos o servicios, sino
tambin se pueden hacer presentes, por ejemplo, al momento de desarrollar procesos ms
eficientes, implementar nuevas formas de distribucin, disear nuevas estrategias
publicitarias, etc.
La creatividad empresarial podra definirse como la capacidad de idear o crear algo nuevo y
original, pero a la vez til y beneficioso para una empresa.
Algunas formas de estimular o fomentar la creatividad empresarial son:

proponer retos: los retos prcticamente obligan a que la creatividad aflore en los
trabajadores, pero especialmente aquellos retos que tienen carcter de urgencia, por
ejemplo, aquellos que requieran por parte del trabajador encontrar en un breve periodo
de tiempo la solucin a un problema que podra afectar el rumbo de la empresa.
motivar: trabajadores motivados suelen ser los ms creativos en una empresa, pero
antes que motivarlos a travs de incentivos econmicos, lo recomendable es
motivarlos fomentando su participacin, dndoles mayor autonoma, dndoles mayor
variedad, y generando un buen ambiente de trabajo.
fomentar la participacin: para estimular la creatividad debemos tambin fomentar la
participacin activa de los trabajadores, por ejemplo, escuchando sus ideas o
propuestas por ms descabelladas que sean, y no matarlas tan pronto como
aparezcan; debemos tener en cuenta que las ideas ms radicales podran llegar a ser
las ms innovadoras.
dar mayor autonoma: mientras el trabajador tenga mayor autonoma para tomar sus
propias decisiones, resolver los problemas por su propia cuenta, desempear sus
funciones o ejecutar sus tareas de la forma que crea conveniente, y menor sea el
control ejercido, mayor creatividad aflorar en ellos.
dar variedad: otra forma de estimular la creatividad es dndoles mayor variedad a los
trabajadores, por ejemplo, rotndolos de puestos, dndoles nuevas funciones,
aumentndoles las tareas, e incluso dndoles mayor tiempo libre en horas de trabajo,
por ejemplo, para que desarrollen sus proyectos personales.
generar un ambiente que estimule la creatividad: para generar un ambiente que
fomente la creatividad podemos, por ejemplo, promover el trabajo en equipo, la
armona y la buena relacin entre los trabajadores, la confianza entre jefes y
subordinados, la generacin de ideas, etc.

Mientras que la innovacin empresarial podra definirse como la creacin e implementacin

de algo nuevo y novedoso.
Algunas formas de practicar la innovacin empresarial son:

estimular la creatividad empresarial: la creatividad es la base de la innovacin, para

innovar es necesario contar con los conocimientos necesarios, pero es la creatividad la
que nos permite aprovechar estos conocimientos, por ejemplo, para crear e
implementar nuevos productos, tecnologas o procesos.
erradicar el miedo al fracaso: para innovar es necesario que erradiquemos el miedo al
fracaso en nuestros trabajadores, por ejemplo, hacindoles saber que est permitido
hacer todas las pruebas que crean conveniente y cometer todos errores que sean
necesarios, pero siempre y cuando, se aprendan de estos errores.
lanzar constantemente nuevos productos: debemos lanzar constantemente nuevos
productos al mercado, los cuales no necesariamente tienen que ser totalmente nuevos,
sino que a los que ya tenemos podramos modificarle el diseo, agregarle nuevas
funciones o caractersticas, cambiarles el empaque, etc.
estar atento a los cambios del mercado: para innovar debemos estar siempre atentos a
las nuevas necesidades, a los nuevos gustos, a las nuevas modas y a las tendencias; de
tal manera que podamos rpidamente aprovecharlos o reaccionar ante stos, por
ejemplo, diseando productos que satisfagan las nuevas necesidades.

Liderazgo y Estilos de Liderazgo

El liderazgo consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir, inducir,
animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y por
voluntado propia.
En el caso de una empresa, el liderazgo se suele aplicar de una persona perteneciente a un
determinado nivel jerrquico hacia otras de un nivel jerrquico inferior, por ejemplo, del
dueo del negocio hacia sus empleados, o de un supervisor o jefe hacia sus subordinados.
Sin embargo, el liderazgo tambin puede y debe aplicarse entre trabajadores que
pertenezcan a un mismo nivel jerrquico, por ejemplo, el liderazgo que brinda un trabajador
entusiasta y proactivo hacia sus compaeros.
Veamos a continuacin los principales tipos o estilos de liderazgo que se pueden adoptar, y
luego, algunas recomendaciones sobre cul de ellos utilizar.
Estilos de liderazgo
Bsicamente existen tres tipos o estilos de liderazgo: el liderazgo autoritario, el liderazgo
democrtico y el liderazgo liberal:
Liderazgo autoritario
Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del lder, ste suele tomar
decisiones sin necesidad de la participacin de sus subordinados y sin la necesidad de tener
que justificarlas.
El lder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo, exigir obediencia y supervisar
constantemente a sus trabajadores.
Liderazgo democrtico

En este tipo de liderazgo el lder buscar ser un miembro ms del grupo o equipo, las
decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisin, gua y
consentimiento del lder.
El lder democrtico se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo, ser amistoso,
ser accesible, ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales, mostrar consideracin
e inters por los dems, promover la participacin de todos y ser permisivo.
Liderazgo liberal
Este tipo de liderazgo se basa en una participacin mnima del lder, ste otorga total libertad
en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso, su participacin en las decisiones
es limitada, por ejemplo, presenta algunos esbozos de lo que hay que hacer, y aclara que
suministrar ms informacin slo si la solicitan.
Qu estilo de liderazgo adoptar
Bajo un liderazgo exclusivamente autoritario es posible lograr una mayor cantidad de trabajo,
pero a costa de generar tensin, y falta de espontaneidad y de iniciativa en los trabajadores;
adems del hecho de que el trabajo suele desarrollarse slo cuando el lder est presente.
Bajo un liderazgo netamente liberal suelen obtenerse pobres resultados en cuanto a calidad y
cantidad, adems de que las tareas suelen desarrollarse al azar y se suele perder tiempo, por
ejemplo, en discusiones personales no relacionadas con el trabajo en s.
En un liderazgo solamente democrtico el nivel de produccin no suele ser igual al de los
trabajadores sometidos bajo un liderazgo autoritario, pero la calidad del trabajo suele ser
superior; adems, bajo este liderazgo los trabajadores suelen mostrar mayor eficiencia,
mayor creatividad, comunicacin, responsabilidad y compromiso.
Adoptar un liderazgo democrtico pareciera ser la mejor opcin de las tres, sin embargo, en la
prctica esto no es correcto, y se hace necesario aplicar los tres tipos de liderazgo de acuerdo
a la situacin que se est dando, a las personas a liderar, y a la tarea o trabajo que se tenga
que ejecutar.
En ocasiones debemos mostrarnos autoritarios y hacer cumplir las rdenes, otras,
incentivaremos la participacin y consultaremos a nuestros trabajadores antes de tomar
decisiones y, en otras, dejaremos que ellos mismos las tomen.
Debemos mostrar un liderazgo autoritario, por ejemplo, cuando las tareas sean rutinarias y
repetitivas, cuando haya indisciplina en los trabajadores, cuando no estn haciendo bien su
trabajo, o cuando un trabajador cometa errores o faltas de manera reiterativa.
Debemos mostrar un liderazgo democrtico, por ejemplo, cuando los trabajadores estn
haciendo bien su trabajo, y el negocio est creciendo sostenidamente.
Y debemos mostrar un liderazgo liberal, por ejemplo, cuando el trabajador muestre un alto
nivel de eficiencia y responsabilidad.

Comunicacin en una empresa

La comunicacin en una empresa, conocida como la comunicacin organizacional, es un
factor determinante en el xito de una empresa; una buena comunicacin es sinnimo de
eficiencia, organizacin y coordinacin, mientras que una mala comunicacin puede ser
motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicacin en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible

para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento
indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingsticos ni informacin innecesaria.
Bsicamente, la comunicacin en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicacin
externa y comunicacin interna:
Comunicacin externa
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se
dirige hacia los consumidores, el pblico en general, grupos de opinin, etc. Tiene como
objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales
beneficios o caractersticas, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como la televisin, la radio, la
prensa escrita, llamadas telefnicas, envo de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,
paneles, tarjetas de presentacin, cartas publicitarias, catlogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicacin externa son las relaciones pblicas, en donde, a

travs de la participacin en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se busca
crear y mantener una buena imagen o reputacin de la empresa.
Comunicacin interna
Es la comunicacin en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se
dirige hacia el personal de sta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias,
coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.
Para realizar este tipo de comunicacin se utilizan medios tales como murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones,
informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.
Este tipo de comunicacin interna se puede dividir en comunicacin formal y comunicacin
informal:

Comunicacin formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de

un determinado nivel jerrquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico
inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa.
Comunicacin informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros
de la empresa, sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales
establecidos formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicacin interna tambin se puede dividir en comunicacin vertical

descendente, comunicacin vertical ascendente, y comunicacin horizontal.

Comunicacin vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en

un nivel jerrquico superior (en la direccin, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel
jerrquico inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de
rdenes, instrucciones, enseanzas, correcciones, etc.
Comunicacin vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un
nivel jerrquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel
jerrquico superior (a la direccin, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de
sugerencias, propuestas, reclamos, etc.
Comunicacin horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel
jerrquico. Tiene como principal funcin la de facilitar la coordinacin de actividades.