EL PROCESO DE LA COMUNICACION EN LAS

ORGANIZACIONES
1- Introduccin
Uno de los fines importantes de la estructura de una
organizacin es facilitar los procesos de comunicacin y de toma de
decisiones.
Al tomar decisiones, los gerentes deben adquirir y difundir
informacin. Por lo tanto, la comunicacin es crtica, porque los
gerentes rara vez trabajan con cosas sino con informacin acerca
de las cosas

2- Qu es la comunicacin?
Es el proceso que consigue que se hagan las cosas. Las
funciones de planificacin, organizacin y control cobran importancia
slo si hay una eficaz comunicacin.
La clave est, entonces, no en la necesidad de
comunicarse, sino en la forma en que debe darse la comunicacin
para que sea eficaz.
Comunicarse es el proceso de intercambiar ideas mediante el
uso de un sistema de seales verbales y no verbales. Es impartir o
intercambiar pensamientos, opiniones o informacin por medio del
habla, la escritura o seales.
La comunicacin efectiva es capaz de transmitir pensamientos y
sentimientos de manera tal que la otra persona comparta el mismo
sentido o significado que uno.
La verdadera y efectiva comunicacin existe cuando hay un
sincero y consciente esfuerzo por ambas partes.

3- La teora de comunicacin verbal de Roman Jacobson.

El Proceso de Comunicacin, es la transmisin de informacin y
comprensin mediante smbolos orales y no orales.
Esta teora establece un nuevo modelo que sigue al de Shannon
(Claude Shannon y su teora matemtica de la comunicacin) aunque
1

se eliminan todos los aspectos tcnicos concernientes a la nocin de

informacin. Dada la sencillez se ha convertido en el modelo de
comunicacin ms utilizado. Este modelo sigue el siguiente esquema:

Emisor

Canal
Codificacin
Receptor
Cdigo

Mensaje

Decodificacin

Feed Back

El emisor. Es la fuente que produce un mensaje realizado segn

las reglas de un cdigo especfico. Persona u objeto que transmite el
mensaje. Cuando el emisor es el codificador selecciona en el interior
de un cdigo un cierto nmero de seales que permiten transmitir el
mensaje.
El receptor. Es el destinatario de un mensaje realizado segn
un cdigo especfico. El receptor es el elemento ms importante del
proceso de comunicacin. Si el mensaje no llega al receptor no hay
comunicacin. Cuando el emisor elige un cdigo, lo hace pensando en
que le resulte conocido al receptor. Al codificar el emisor tendr en
cuenta las habilidades comunicativas del receptor, sus actitudes, su
conocimiento y su posicionamiento sociocultural.
La relacin, entre los niveles de habilidad del emisor y del
receptor es un determinante vital de la fidelidad en una comunicacin
idnea.
El mensaje. Es la secuencia de signos que corresponden a unas
reglas de combinacin concretas y que un emisor transmite a un
receptor mediante un canal con la intencin de que este lo reciba.
Es el producto fsico del emisor y de la codificacin. Cuando
hablamos nuestro discurso es el mensaje, cuando escribimos, lo
escrito, cuando pintamos el cuadro, etc.
Clasificacin de los mensajes segn su naturaleza:
Por la funcin
dominante

- Expresivos: Cmo me duele el pi!

- Conativos: Compre en los almacenes "X"
- Representativos: Las clases comenzaron

Por la relacin
entre emisor y
receptor

- Unilaterales: Mensajes de prensa, radio, etc.

- Bilaterales: Conversaciones, coloquios, etc.

El cdigo. Es un conjunto limitado y moderadamente extenso de

signos que se combinan mediante ciertas reglas conocidas tanto por
el emisor como por el receptor. Un cdigo puede estar formado por
seales de naturaleza diferentes:
El sonido (cdigo lingstico)
Signos escritos (cdigo grfico)
Seales gestuales (cdigo de seales)
Codificacin. Es el proceso mediante el cual se seleccionan los
signos del cdigo correspondiente y se introducen en el canal. Es la
operacin de transmutacin del mensaje en una forma codificada que
permite su transmisin.
En la comunicacin escrita codificar un mensaje implica las
siguientes fases operativas:

Eleccin de las fuentes.

Mix de informacin.
Estructura lgica del mensaje.
Redaccin del mensaje.
Disposicin grfica del mensaje.

El canal. Es el soporte fsico de la transmisin del mensaje,

medio por el que se transmite el cdigo o las seales. En el caso del
cdigo lingstico, el canal de transmisin es el aire.
El contexto. Es la situacin en la que se transmite el mensaje y
que contribuye para comprenderlo. Un mismo mensaje tiene
significados distintos en virtud del contexto en que se produce.
Mensajes no orales
Son los mensajes enviados mediante posturas, expresiones
faciales, gestos y movimientos de manos y ojos. Tienen tanta
importancia como la comunicacin oral.
Elkman y Friesen han clasificado el lenguaje corporal en 5 tipos
de expresin:

 Emblemas: gestos parecidos a un idioma (que transmiten de

inmediato una palabra o frase convenida).
Ilustradores: gestos que intentan representar de forma
grafica lo que se dice.
Reguladores: movimientos que regulan una conversacin
( para que se hable mas lento, para que explique lo que
dijo )
Adaptadores: son las expresiones que se usan para ajustarse
sicolgicamente a una conversacin o situacin.
Demostraciones de emocin: en general son las expresiones
faciales y posiciones del cuerpo que comunican las
emociones.
El lenguaje corporal vara en significado de acuerdo a las
distintas culturas y costumbres en los pases.
Los rumores son un canal informal de informacin
Tienen un poderoso impacto en la eficacia de una organizacin.
Todo rumor tiene 3 partes: objetivo, alegacin y fuente.
Se clasifican en 4 grupos:
Ilusiones o deseos: son los ms positivos, pues expresan los
deseos de quienes los emiten.
Metemiedos: obedece a los temores y ansiedades de los
emisores.
Cicateros: son los mas agresivos y perjudiciales. Dividen a
los grupos y atacan la lealtad. Tienden a desprestigiar a una
empresa y provocan enfrentamientos.
Estimulantes: son los que tratan de adelantarse a los
hechos. Se producen cuando los empleados llevan mucho
tiempo esperando una noticia.
Es bueno el Chismorreo?
Aspectos positivos:
Acta como un sistema de advertencia a los empleados.
Consolida sentimientos de amistad.
Permite expresar los sentimientos de frustracin y la
irritacin.
Descargar tensiones y aliviar el stress.
Pulir tcnicas de observacin y comprensin de otros.
Apoyo y desarrollo de la cultura organizacional.
Aspectos negativos:
Negativo impacto en la productividad.
Perdida de tiempo al ocuparse en ellos.

El principio de retroalimentacin de Norbert Wiener (Feed

Back).
Los descubrimientos de este ingeniero aplicados al campo de la
ciberntica establecen lo que en comunicacin ser uno de los
elementos claves del proceso comunicativo: El Feed Back.
Segn esta teora todo efecto retroacta sobre su causa
concibiendo todo proceso como un esquema circular.

4- Barreras de la comunicacin.
Las barreras son una de las cosas ms importantes a tener en
cuenta en la comunicacin de una empresa.
Pueden definirse como todas aquellas interferencias que pueden
limitar la decodificacin del mensaje. Estas interferencias pueden
preenjuiciar una comunicacin, filtrarla o darle un significado
equivocado. Las barreras podramos clasificarlas en personales, fsicas
y semnticas.
Personales. Estn constituidas por interferencias de la
comunicacin que surgen de las emociones humanas, de la tendencia
a juzgar y valorar y de malos hbitos de escuchar.
Las barreras personales propician una distancia psicolgica que
impiden una comunicacin idnea. Nuestras emociones actan como
filtros de la comunicacin. Vemos y omos nicamente lo que nuestra
sintona emocional nos permite ver y or.
Fsicas. Estn constituidas por interferencias en el canal de
comunicacin. Entre las barreras fsicas encontramos los sonidos que
interfieren la comunicacin (ruidos). Estas barreras tienen una fcil
solucin.
Semnticas. Surgen de la limitacin que tienen los smbolos con
los que nos comunicamos. Generalmente los smbolos tienen una
variedad de significados y nosotros utilizamos uno en concreto.
Imaginemos un directivo que desea destacar a un subordinado lo
complicado de su trabajo y le dice: "Est Ud. Realizando un trabajo
endiablado". El subordinado no interpret apropiadamente el trmino
"endiablado" y se siente ofendido. En este caso una barrera
semntica conduce a una barrera emocional que bloquea la
comunicacin.

Otro problema semntico lo constituye el significado mltiple.

Para erradicar significados inapropiados tenemos que acudir al
contexto de la comunicacin en el que las palabras adquieren su
significacin apropiada.
Factores a tener en cuenta para eliminar barreras:
La adecuacin del mensaje al posicionamiento sociocultural
del receptor. El emisor tendr en cuenta las habilidades
comunicativas de la audiencia, su conocimiento, actitudes y
su posicionamiento sociocultural.
Mantener una observacin constante sobre la audiencia,
procurando detectar expresiones que indiquen falta de
atencin, fatiga o incomprensin. En estos casos es
conveniente solicitar de la audiencia un Feed Back para
corregir la situacin. No hay comunicacin posible con
audiencia pasiva, aptica o no participativa. La actitud del
emisor deber ser siempre de servicio y no de sancin.
Elementos distorsionantes de la personalidad del emisor. El
emisor deber tener en cuenta aquellos elementos de su
personalidad que pueden ser una barrera para la audiencia y
deber intentar una empata psicolgica (ponerse en el lugar
del otro) con la audiencia para limar estos elementos.
Elementos psicolgicos a tener en cuenta: status social del
emisor normas del grupo al que pertenecen los receptores,
posicin de liderazgo dentro del grupo y de la audiencia.
Aspectos distorsionantes del canal de comunicacin.
Intereses, valores y actitudes de la audiencia.
Atmsfera grupal: rumores, comportamientos conflictivos,
expectativas de rol.
Comunicaciones Interpersonales
Son las que se dan entre personas en situaciones de grupo y
cara a cara.
Dentro de ellas debe considerarse:
El estilo interpersonal
La estrategia interpersonal
El estilo de direccin
Estilos interpersonales:

Son la forma que una persona escoge para relacionarse con

otras.
Para analizar estos estilos se presenta la Ventana Johari, una
matriz que identifica 4 combinaciones de informacin conocida o
desconocida por uno mismo y por los dems:
Palestra

Punto Ciego

Fachada

Desconocido

Conocido
uno mismo

por

Conocido por los

dems
Desconocido por
los dems

Desconocido por
uno mismo

Estrategias Interpersonales
Son dos estrategias:
Exposicin: consiste en el proceso que la persona utiliza para
aumentar la informacin conocida por otros. Puede dejar al
individuo en una posicin vulnerable. Reducir la fachada y
aumentar la palestra.
Retroinformacin: reducir el punto ciego y aumentar la
palestra. Es decir es el proceso mediante el cual el individuo
aumenta su informacin.
Estilos de Direccin
(Relacionados
con
las
estrategias
de
exposicin
y
retroalimentacin)
Tipo A: No usa ninguna de las estrategias. No le interesa ni
aumentar su informacin ni la de los dems. Son retrados y
fros con los dems. Lideres autcratas. Comunicaciones
deficientes.
Tipo B: Se apoyan en al retroinformacin, prescindiendo de
la exposicin. No exteriorizan sus ideas. Suelen generar
desconfianza.
Tipo C: Solo estn interesados en expresar sus ideas.
Utilizan solo la exposicin.
Tipo D: es el estilo ms eficaz. Expresan libremente sus
ideas y logran que los dems tambin lo hagan. Usan las dos
estrategias.
Barreras a la Eficacia de las Comunicaciones
Marco de referencia: las experiencias de comunicador y
receptor suelen ser diferentes (marcos de referencia) por lo que el
proceso de codificacin y descodificacin suele verse afectado. Se
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interpretara el mensaje de distinta manera. En el caso de una

organizacin esto puede darse en las distintas funciones y en los
distintos niveles.
Atencin selectiva: consiste en fijarse solo en lo que confirma
las ideas por parte del receptor. Todo lo que este en conflicto ser
ignorado o distorsionado.
Juicios de Valor: asignarle valor a un mensaje antes de recibir
la comunicacin. Esto se basa en la evaluacin que hace el receptor
del comunicador.
Credibilidad de la fuente: es la confianza que tiene el receptor
en lo que dice el comunicador.
Problemas semnticos: se relaciona con el significado que dan
las personas a las mismas palabras. Lo que dice uno puede no tener
significado o importancia para el otro.
Filtracin: es la manipulacin de la informacin para que el
receptor la encuentre positiva. Ocultar algunos aspectos.
Lenguaje de grupo: utilizar palabras o expresiones que solo
tienen sentido para los miembros de un determinado grupo.
Diferencias de status: pueden complicar la comunicacin al
percibirse como amenazas las opiniones de subordinados.
Comportamiento proxmico: referido al uso del espacio en las
comunicaciones. (4 zonas: Intima, personal, social y publica). Puede
haber problemas cuando hay comportamientos proxmicos diferentes
entre receptor y comunicador.
Presiones de tiempo: Por problemas de tiempo puede verse
afectada la comunicacin. El problema mas grave es el cortocircuito
(por fallas de tiempo alguien que debi estar en el circuito de
comunicacin se quedo afuera).
Exceso
cantidad.

de

comunicaciones:

informacin

abrumadora

en

5- La comunicacin en la empresa.
Si en la vida privada y personal es importante la comunicacin,
en una organizacin empresarial con unos objetivos muy definidos

que es preciso conseguir y con muchos integrantes es algo

fundamental.
Adems de servir para la necesaria coordinacin de actividades
meramente profesionales y operativas, la comunicacin en la
empresa es necesaria, segn Mingo y Romero, para:
Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar
a pesar de trabajar "junto a" muchos compaeros.
Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y
divisin del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que
otros hacen y a pensar que lo nico importante es lo que
uno realiza.
Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una
cadena en la que todas las piezas son imprescindibles y, por
tanto, aumentar al motivacin.
Tipos de comunicacin en la empresa.
Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de
comunicacin:
En cuanto a su mbito:
Interna, que enlaza los distintos estamentos jerrquicos y
departamentos. sta, a su vez, puede ser vertical u
horizontal.
La primera se establece entre la direccin y los empleados
(puede ser descendente o ascendente) y la segunda, entre
empleados del mismo nivel.
Externa, que enlaza la empresa con el entorno.

En cuanto a su cdigo, puede ser:

Escrita, cuando se realiza por medio de documentos escritos,
bien por encontrarse alejados del emisor y el receptor, o
porque es necesario que quede constancia el hecho.
Actualmente, la comunicacin por ordenador es una forma
escrita sobre un soporte especial.
Oral, cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y
receptor juntos o separados por medio de telfono o radio.

En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:

Formal, la establecida oficialmente por la empresa u
organizacin en cuanto a momentos, canales, estructuras,
redes, etc.
Informal, la que se encuentra fuera de las reglamentaciones
de la empresa y puede producirse tanto dentro como fuera
de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones
espontneas, por afinidad, que se establecen entre las
personas.
Son ejemplos de comunicacin informal u organizaciones
informales los grupos que se forman para charlar en los
descansos, para desayunar, los trabajadores que comparten
un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre
juntos, bien en actividades organizadas o simplemente de
diversin.
Comunicacin interna.
En funcin de la direccin que sigue el flujo de informacin, la
comunicacin interna se divide en vertical (descendente y
ascendente) y horizontal.
Comunicacin descendente.
Es la que va de la direccin, en sus distintos niveles, a los
subordinados. Suele ser la ms comn y a la que ms importancia se
da, por lo que, en general, est bien organizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de
menor categora, bien directamente, o a travs de mandos
intermedios.
En primer lugar, la comunicacin descendente debe informar a
los empleados sobre:
Cul es la funcin de la empresa, cules son sus objetivos,
actividad y organizacin.
Cul es su funcin en la empresa.
Cul es su lugar orgnico, qu lugar ocupa en la empresa.
Quin es su superior y su supervisor inmediato, ante quien
es responsable.
Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el
sentido de su trabajo en relacin con la organizacin y de sta en la
sociedad.

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La comunicacin descendente puede realizarse directamente

desde el superior jerrquico ms alto a todos los componentes de la
empresa, pero esta situacin, en una empresa mediana o grande, es
prcticamente imposible, por lo que, en la mayora de los casos la
informacin va llegando en cascada a travs de los mandos
intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda
estar desvirtuado con respecto al original.
La comunicacin descendente puede realizarse por medios
orales o escritos. Los primeros son ms rpidos, pero plantean el
problema de su escasa fiabilidad y tendencia a la distorsin, por lo
que se intenta que quede siempre una constancia por escrito.
Una forma peculiar de comunicacin descendente es la
evaluacin del desempeo, es decir, la informacin a los empleados y
subordinados del grado de calidad y cantidad en la realizacin de sus
funciones. Para que la evaluacin sea correcta, ha de cumplir las
siguientes condiciones:
Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la
persona.
Oportuna en le tiempo. La mejor evaluacin es la que se
realiza inmediatamente despus de terminar la tarea.
Especfica. Diciendo exactamente lo que est mal, evitando
las vaguedades como: no sirve para nada, est mal hecho,
etc.
Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.
Deseada. Que el subordinado la desee como medio para
mejorar y porque no le supone un conflicto al cumplir las
condiciones anteriores.
Con confirmacin de que se ha entendido. Asegurndose de
que el subordinado ha entendido lo que el hemos indicado y
sabr hacerlo bien en posteriores ocasiones.
Comunicacin ascendente.
Es la que parte de los empleados y se dirige a los directivos.
Incluye la comunicacin a los superiores de opiniones, sugerencias,
ideas, propuestas quejas, y problemas de los empleados. Sera la
retroalimentacin o feed back de la comunicacin descendente.
La comunicacin ascendente suele ser menos comn que la
descendente y se descuida ms, pero, paulatinamente las empresas
se van haciendo conscientes de su importancia.
Por otra parte, el tener la posibilidad de comunicar con los
superiores, mejora el ambiente laboral, la confianza en la direccin, el
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sentimiento de pertenencia a la empresa, y por tanto, la motivacin

en el trabajo.

Comunicacin horizontal.
Es la que se produce entre empleados o trabajadores del mismo
nivel o de categoras directa e ntimamente relacionadas.
Es en este tipo de comunicacin donde es ms factible que
aparezca la comunicacin informal. La divisin del trabajo y la
compartimentalizacin de funciones que, por un lado, hace aumentar
la productividad, puede por otro, dar lugar a problemas de
coordinacin entre departamentos o empleados del mismo nivel. La
empresa puede desear que sus empleados se encuentren divididos
con el fin de seguir el aforismo de "divide y vencers".
En ocasiones se intenta incluso promover rivalidades entre los
departamentos, secciones o divisiones, pero las posibles ventajas son
muy inferiores a las desventajas y sobre todo, a los riesgos de
descoordinacin que se corren.
La comunicacin externa.
La empresa se encuentra dentro de un entorno o contexto
determinado con el que no tiene ms remedio que relacionarse: el
mbito internacional, el mbito comunitario, el mbito nacional, el
mbito autonmico, el mbito local, etc.
La comunicacin oficial sera la relacin que la organizacin
empresarial debe mantener obligatoriamente con las instituciones
oficiales de su entorno. Estas relaciones comienzan en el momento de
constituirse como sociedad:

Trmites y documentos de constitucin de la sociedad.

Altas en organismos.
Permisos.
Ayudas, subvenciones, etc.

La publicidad.
Es una comunicacin unilateral en la que el emisor transmite un
mensaje a un individuo o grupo pero el receptor no responde a ese
mensaje.

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Por supuesto, el receptor puede ponerse en contacto con la

compaa y decirle que no est de acuerdo o que no le gusta el
mensaje o el producto, pero normalmente, las respuestas posibles del
receptor se reducen a:
Hacer caso omiso al mensaje.
Prestar atencin.
Sentir necesidad o deseo del producto pero no comprarlo.
Sentir necesidad o deseo del producto y comprarlo.
Las relaciones pblicas.
Es una comunicacin bilateral y colectiva. Su fin principal es
lograr transmitir que la empresa existe y que, adems de producir
determinados productos, se ocupa de cuestiones sociales, culturales,
deportivas, etc.
Como mejorar la comunicacin en la organizacin
Se deben llevar a cabo dos tareas:
Mejorar los mensajes
Mejorar la comprensin de estos (siendo un mejor
codificador y decodificador, esforzndose por que le
entiendan y entender).
Para ello existen las siguientes tcnicas:
Seguimiento: supone asumir que uno no esta siendo
comprendido, por lo que se tratara de establecer esa comprensin del
sentido del mensaje.
Regulacin del flujo de informacin: para evitar el exceso de
comunicaciones (Se basa en el principio de la excepcionalidad, es
decir, comunicar solo las desviaciones importantes de lo prescrito en
las polticas y procedimientos a los superiores).
Utilizacin de la Retroinformacin: constituye el canal que
permite la respuesta del receptor para determinar si se ha recibido el
mensaje y se ha producido la respuesta esperada por el comunicador.
Empata: ponerse en el lugar del otro (el receptor) para prever
la forma en que probablemente se decodificara su mensaje.
Repeticin: para asegurarse que si no se entendi una parte del
mensaje, la otras transmitirn uno idntico.
Fomentar la confianza mutua
Buscar el mejor momento
Simplificar el lenguaje

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 Escuchar eficazmente (ms que ser entendido por otros es

importante entender lo que otros estn diciendo)
Por qu se interrumpen las comunicaciones?
Pudo haber pasado que cualquiera de los elementos sea
deficiente en cualquier forma. Hay muchas barreras.
Marco de referencia: cada persona puede interpretar la misma
comunicacin de un modo diferente, segn sea su experiencia previa.
Esto se da por variaciones de los procesos de codificacin y
decodificacin
Escucha selectiva: se tiende a bloquear la informacin nueva,
en especial si est en conflicto con lo que creemos.
Juicios de valor: el receptor se forma juicios de valor. Esto
implica asignar una vala total a un mensaje antes de recibir la
totalidad de la comunicacin.
Credibilidad de la fuente: es la confianza y la fe que tenga el
receptor en las palabras y actos del comunicador.
Problemas de semntica: Las mismas palabras pueden significar
cosas del todo distintas para diferentes personas. El entendimiento
est en el receptor, no en las palabras.
Filtrado: es la manipulacin de la informacin.
Lenguaje grupal: esto pasa en especial cuando los grupos
emplean ese lenguaje dentro de una organizacin, no con el fin de
trasmitir informacin y entendimiento, sino, ms bien, para
comunicar una mstica acerca del grupo o de su funcin.
Diferencia de status: las organizaciones expresan a menudo el
rango jerrquico con una variedad de smbolos: ttulos, oficinas,
alfombras, secretarias, etc.
Presiones de tiempo: un problema obvio es que los gerentes no
tienen tiempo para comunicarse con frecuencia con cada
subordinado.
Sobrecarga de comunicaciones: debido a los adelantos en la
tecnologa de las comunicaciones, la dificultad no radica en generar la
informacin, a menudo los gerentes se sienten hundidos por el
diluvio de informacin y de datos a los que estn expuestos.

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La comunicacin en las organizaciones se puede mejorar a de

diversas formas:
Seguimiento: implica suponer que a usted no lo han
interpretado bien y, tratar de determinar si se recibi en realidad el
significado pretendido.
Regulacin del flujo de informacin: slo se debe poner a la
atencin de los superiores las desviaciones importantes de las
polticas y procedimientos.
Uso de la retroalimentacin: por tanto un memorando en
relacin con un enunciado importante de poltica, se podr distribuir a
todos los empleados.
Empata: exige que los comunicadores se pongan en los
zapatos del receptor, para prever la forma probable en que se
decodificar el mensaje.
Repeticin: introducir repeticiones o redundancias en la
comunicacin asegura que si no se entiende una parte del mensaje,
hay otras partes que llevan el mismo mensaje.
Estmulo de la confianza mutua: la atmsfera de la confianza
mutua entre los gerentes y los subordinados facilita la comunicacin.
Oportunidad: se puede enviar a un grupo de ejecutivos a un
lugar de recreo para estudiar un aspecto importante de la poltica de
la compaa.
Simplificacin del lenguaje: se ha identificado al lenguaje
complejo como una seria barrera a la comunicacin eficaz.
Escucha eficaz: esto requiere escuchar. Un mtodo para
estimular a alguien a expresar sus verdaderos sentimientos, deseos y
emociones es el de escuchar.
Uso del runrn: como es flexible y suele incluir comunicacin
frente a frente, el runrn trasmite la informacin con rapidez. La
renuncia de un ejecutivo puede ser cosa sabida mucho antes de hacer
un anuncio oficial.
Aportes Especficos
Con el objetivo de responder a la pregunta que refiere a los
procedimientos, medios utilizados y resultados, sera importante

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realizar un relevamiento para saber con exactitud cmo funcionan

estas tareas de inscripcin a cursos y exmenes.
En primer lugar, es importante identificar los elementos de la
comunicacin presentes al respecto de la comunicacin de cursos y
exmenes. Asimismo, el estudiante debe identificar y fundamentar el
sentido, las barreras presentes en esa comunicacin, y la manera de
levantarlas.
En lo que refiere a las barreras a la comunicacin eficaz, se
recomienda que se identifiquen y expliquen la presencia de las
mismas. Por ejemplo, si en la inscripcin a cursos hay una fila de
muchos estudiantes, se registra ruido, ya sea por que el funcionario
est apurado o por que no escucha lo que le pide el estudiante que
est atendiendo. Siguiendo este ejemplo, el estudiante debe tratar de
levantar las barreras que haya encontrado.
En todos los casos es necesario fundamentar de manera slida
cmo se lleg a las conclusiones que se arribaron.

6- Conclusin.
Como conclusin de todo lo tratado podemos sacar que la
comunicacin en la empresa es algo esencial. Como hemos visto la
comunicacin en la empresa es muy importante en dos frentes muy
diferenciados pero ntimamente relacionados:
La productividad. Para que se halle la mxima productividad es
imprescindible una comunicacin eficaz entre los distintos
departamentos. Una buena comunicacin llevar a la optimizacin de
beneficios por lo que es muy importante cuidarla.
Los empleados. Si existe una comunicacin buena entre los
empleados y la direccin ser un beneficio mutuo, ya que, los
directivos sabrn cuales son las necesidades de sus empleados y los
empleados se sentirn ms involucrados en la empresa.

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