MANDAR CON CORAZON

El trabajo de equipo, los circuitos de comunicacin abiertos, la cooperacin, la tencin a los dems y
la sinceridad (nociones bsicas de la inteligencia social)
Un bajo nivel de inteligencia emocional en el trabajo tiene un coste inevitable en los resultados
econmicos. Cuando es muy exagerado, las empresas pueden ir a la quiebra y desaparecer.
EL ARTE DE LA CRITICA
Se trata de saber expresar las reacciones, de saber ofrece la informacin esencial paa que los
dems sigan trabajando por el buen camino.
Que es reaccin ?
Hace referencia al intercambio de infomacion sobre el funcionamiento de una parte de un sistema,
teniendo en cuenta que esa parte afecta a todas las dems personas, de modo que si una de ellas
empieza a fallar al desvi puede coregirse, de modo que las eacciones de los dems son el alma del
conjunto.
El intercambio de infomacion permite a los individuos saber si el trabajo que hacen va bien o
necesita ajustes, mejoras o un cambio total de dirrecion, si nadien le comunixa sus reacciones el
individuo no sabe que sucede,no tiene ni idea de lo que opina su jefes, compaeros ni estar seguo
de lo que esperarn de el y los problemas que surgen se iran empeorando con el tiempo.
La critica es una de las tareas mas importantes de un directivo, pero en realidad tambin es una de
las mas temidas y mas aplazadas.
La eficiencia, el bienestar y la productividad de los trabajadores depende de cmo se los informe de
los problemas que aparezacn, de hech la expresin y la ecepcion de las criticas determina en gran
medida la satisfaccin del individuo con su trabajo, con sus compaeros y sus superiores.

Comunicacin

1. Acaso no haces nada bien? Aunque un empleado cometa uno o varios errores, esta
frase es muy ofensiva y puede daar gravemente su motivacin. Cuando haya una situacin
de este estilo, reljate, cuenta hasta 10 (o a 100) y pdele a la persona que explique lo
ocurrido. Haz que l mismo reconozca su equivocacin y proponga soluciones.
2. Que sea la ltima vez que... sta es la frase favorita del jefe amenazador. Normalmente la
amenaza hace referencia a la liquidacin del trabajador, pero lo nico que genera es que
trabaje
por
miedo
y
no
por
alcanzar
objetivos.

3. Tienes suerte de trabajar aqu. En otros lados... En primer lugar probablemente no

conozcas las polticas laborales de otras empresas y en segundo, si el empleado realmente
tuviera suerte de trabajar contigo, no tendras que decrselo de esa manera. Nunca te
compares con otras compaas; crea tu cultura empresarial y asegrate que sea atractiva
para
el
capital
humano.
4. No es mi problema. Cuando un miembro de tu equipo te explica que lleg tarde por 'x', no
termin el trabajo por 'y' o no alcanz las metas por 'z', nunca digas esta expresin. No se
trata de que "cobijes" a los empleados que slo presentan excusas, sino de que seas
emptico y trates de entender la situacin. Adems, debes asegurarte que efectivamente no
sea tu problema, lo que significa que una de tus responsabilidades es proveer todas las
herramientas, recursos e incentivos que permitan que el trabajo se realice.
5. Para eso te pago. Una frase muy utilizada por los jefes con sentimiento de superioridad.
Con estas palabras le ests diciendo a la persona que es de tu propiedad y que debe hacer lo
que t digas simplemente porque recibe una paga por ello. Si quieres que tu equipo te
respete, nunca saques a colacin los temas relacionados con los sueldos y tu posicin como
jefe.
6. Tenemos que recortar gastos. A menos de que tu empresa est pasando por un momento
muy difcil, que ya has comunicado y compartido con tu equipo no digas esta frase. Pero,
sobre todo, no recortes sueldos o personal y al da siguiente te aparezcas en la oficina usando
un
traje
nuevo
o
estrenando
un
auto
ltimo
modelo.
7. As se han hecho siempre las cosas. Es el 'mantra' del jefe obsoleto y nada innovador. En
una empresa, al reclutar talento se tiene como principal objetivo justamente eso: cambiar las
rutinas y el estatus quo para innovar y crecer. Si un empleado te presenta una idea o una
forma distinta de operar, escchalo y prubalo. Nunca sabes de dnde vendr la idea que te
genere
millones
de
pesos.
8. No te pago por pensar, te pago por hacer. Nuevamente el jefe que se siente superior y
habla sobre salarios para recordarlo. Y lo peor: es el jefe que desmotiva la innovacin y el
crecimiento de la empresa. Por el contrario, haz que buena parte de las descripciones de
puestos
incluyan
un
componente
creativo
e
innovador.
9. No lo entregues hasta que lo hagas bien. Esta desagradable frase muchas veces va
acompaada de papeles aventados o tirados a la basura. Este jefe tirano disfruta rebajar a
sus empleados y hacerlos sufrir. En lugar, observa bien lo que entreg y da una
retroalimentacin efectiva que impulse a que la prxima vez la entrega sea correcta, pero no
por
temor,
sino
por
tu
buen
liderazgo
y
conduccin.
10. Lo siento, no hay nada que pueda hacer. Es la tpica del jefe "Poncio Pilato". Ante un
posible despido, rechazo de aumento de sueldo u otorgar un permiso, muchos managers usan
esta frase para lavarse las manos. Pero como emprendedor, probablemente no sea siquiera
cierta. T eres quien decide en tu empresa y en tus manos est la satisfaccin de tu equipo.
11. Los problemas personales no los traigas a la oficina. Otro recordatorio: un empleado
no es una mquina, y por tanto tiene sentimientos, emociones, ambiciones y deseos. Y
cuando alguien trabaja, ejecuta con su cuerpo, pero lo logra gracias a la mente y al corazn.
S un jefe abierto: escucha a la persona y procura ofrecerle tu respaldo.

13. Aqu el que manda soy yo. Los esquemas de trabajo verticales y unidireccionales ya no
funcionan. Por qu? Porque los lderes sabios han descubierto que empoderando a sus
empleados se consiguen mejores resultados. Si eres un lder, ellos lo sabrn, pero por tu
ejemplo,
no
porque
se
los
digas
con
altanera.
14. El proyecto/empresa no es tuyo.