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El Enfoque Apreciativo y su lenguaje de

esperanza Por Diana Heano.


A mediados de los aos ochentas, David Cooperrider y Suresh Srivastva
plantearon una alternativa para promover el cambio, diferente al modelo
tradicional. Introdujeron el trmino Enfoque Apreciativo (EA), derivado del
concepto artstico ojo apreciativo, el cual hace referencia a la existencia de
belleza en cualquier obra de arte. Al llevar este concepto a los sistemas
humanos diramos que en cualquier organizacin o sistema humano hay algo
que funciona y que resaltar (Cooperrider y Srivastva, 1987). En sus inicios, el
EA no fue planteado como un enfoque clnico, por el contrario sus
planteamientos florecieron dentro de un mbito mucho ms organizacional.
Ms an, este enfoque es una propuesta dialogal la cual permite el desarrollo de
competencias conversacionales, que le facilitan fluir en diferentes contextos
tales como: educativos, sociales y clnicos.
Segn Cooperrider y Watkins (1996) el enfoque apreciativo es una teora,
una actitud y una aproximacin al anlisis, que orienta hacia el aprendizaje
organizacional y la creatividad. El enfoque Apreciativo busca lo que est bien
en cada sistema, convirtindose en un hbito de la mente, del corazn, y la
imaginacin; que busca el xito, la fuerza vital, la importancia de la alegra.
As pues, el Enfoque Apreciativo es una teora articulada que racionaliza
y refuerza el hbito de la mente que se mueve hacia el mundo de forma creativa
buscando y encontrando imgenes de lo posible por encima de las escenas de
desastre y desesperacin (Cooperrider y Watkins, 1996). As pues, el EA se
pregunta todo el tiempo qu es lo que la gente hace, y en esa bsqueda ha
encontrado que una de las ms grandes acciones del ser humano es el
lenguaje; las conversaciones las cuales pueden hacernos llorar o rer, las cuales
a partir de su pragmtica potencian una realidad particular. Segn Lang (2000)
vivimos en el lenguaje, construimos el mundo en que vivimos a travs del
lenguaje; las palabras crean magnficos y misteriosos mundos. En este sentido,
El lenguaje Apreciativo crea una visualizacin de los sueos, crea esperanza,
posibilidades y optimismo. El EA cree en la belleza del ser humano, en la
magnfica riqueza de sus recursos, en la posibilidad de movimiento del hombre.
Este uso del lenguaje, cree en la construccin constante de lo humano, cree en
la facultad que tiene el hombre de responsabilizarse de su vida y soar creando
mundos con posibilidades fascinantes. El lenguaje Apreciativo cree, valora y se
deleita de manera esttica de la robusta fuerza del Ser.
De acuerdo con Cooperrider y Srivastva (1987), el EA se basa en un
paradigma socio-racionalista que asume la realidad como una construccin
social y como un producto de la imaginacin.
Como se menciona en el apartado anterior, el foco tradicional desde el
cual se comprende al fenmeno humano est centrado en la ptica del
problema: el diagnstico. Es as como desde esta postura tradicional, el foco
primario es advertir "qu est mal", con el fin de "resolver el problema". Desde

una perspectiva psicolingstica y construccionista, el colocar demasiada


atencin en las etiquetas con las cuales describimos los sntomas de una
enfermedad, nos lleva finalmente a generalizar los sntomas a toda la entidad, a
enfatizar en la importancia de resolver el problema. En contraste, bajo el lente
apreciativo predomina un enorme respeto por la capacidad del sistema (llmese
empresa, comunidad, familia, sujeto, etc.) para encontrar sus propios recursos y
resolver desde su historia de logros el futuro que le espera.
Esto es, a
diferencia del modelo tradicional de resolucin de problemas, el EA trabaja sobre
aquello que funciona, y no sobre lo que est mal. La identificacin de eso que
funciona y el posterior anlisis para hacer ms de ello, son la base generadora
del cambio en el sistema.
Para Hammond (1998), el ojo apreciativo asume que en cada pieza de
arte habita la belleza, en cada organizacin hay un misterio de sorpresas y
profundas realidades espirituales por ser escuchadas y colocadas a la luz de un
contexto. Lang (1999) afirma que nuestra responsabilidad como facilitadores y
consultores es apostarle a esa realidad viva y desde all, construir sus opciones
de esperanza y futuro.
El lenguaje apreciativo segn Lang y Adam (2000), es un compromiso
moral de co- creacin del mundo en que vivimos, el cual sienta sus cimientos de
construccin en el magnfico poder del lenguaje como creador de realidades y
nuevas posibilidades de ser. Searle (citado en Cooperrider 1995) hace un
aporte valioso para la terapia, ya que segn sus postulados, la forma de hablar
de las personas produce realidades particulares; en este sentido a travs de los
diferentes usos del lenguaje variar la construccin y la narracin de las historias
personales y colectivas. Este es pues, uno de los postulados ms significativos a
la hora de hacer terapia y escoger un lenguaje apreciativo, con el objetivo de
construir una realidad donde resalten los recursos y las posibilidades como tal.
Esto es, el enfoque apreciativo es una postura, la cual a travs una serie de
preguntas clave, sacude la memoria de los participantes hacia esos momentos
energizantes de xito durante el pasado, creando as una nueva energa positiva
y sinrgica para el futuro inmediato de la organizacin humana.
Segn Cooperrider y Srivatsva (1990) el enfoque apreciativo ha sido
descrito como una metodologa que toma la idea de la construccin social de la
realidad hacia su extremo ms positivo, especialmente con el nfasis en las
metforas y las narrativas, las formas relacionales del conocimiento, sobre el
lenguaje y sobre el potencial como una forma de la teora generativa (Gergen,
1996). As pues, en palabras de Thatchenkery (1999) un enfoque generativo
apunta hacia potenciales realistas que estn latentes en el sistema.
En trminos generales, el EA se refiere a la bsqueda co-evolutiva de lo
mejor de la gente, sus organizaciones y el mundo relevante que los rodea. En
su foco ms amplio, involucra el descubrimiento de aquello que da vida a un
sistema viviente cuando ste es ms vivaz, ms efectivo y ms
constructivamente capaz en trminos econmicos, ecolgicos y humanos.
El EA involucra, de forma central, el arte y prctica de hacer preguntas
que fortalezcan la capacidad del sistema de aprehender, anticipar y elevar el
potencial positivo. Principalmente implica la movilizacin del enfoque a travs

del campo de la pregunta positiva incondicional. En el EA el trabajo de


intervencin proporciona un camino a la velocidad de la imaginacin e
innovacin; a cambio de negacin, criticismo y diagnsticos espirales, hay un
descubrimiento, un sueo y un diseo.
El EA pretende hacer una unin
constructiva entre lo que la totalidad de la organizacin humana refiere como
fortalezas pasadas y presentes de la misma: cualidades, potenciales
inexplorados, innovaciones, fortalezas, pensamientos elevados, oportunidades,
valores, tradiciones, competencias estratgicas, historias, expresiones de
sabidura, autorreflexiones profundas hacia un espritu corporativo, y visiones de
un futuro mejor y posible.
Segn Hammond, Lang y MacLeod, algunas de las premisas sobre las
cuales se sustenta el EA son: 1) En toda organizacin, sociedad o grupo hay
algo que funciona. 2) La manera en como se enfocan las cosas, de entrada
aporta la solucin y comienza a ser nuestra realidad. Si bien, los problemas no
dejan de existir, en el EA lo que cambia es nuestra mirada sobre la gestalt. 3) La
realidad es creada en cada momento por tanto existen mltiples realidades. Esta
presuncin le otorga una enorme responsabilidad a los actores del sistema para
construir percepciones saludables de s mismos y de su entorno. Invita tambin
al sistema en pleno a adoptar posturas equidistantes, as como a nutrirse de
todas las miradas que puedan aportar valor agregado al diseo de un futuro
esperanzador para la organizacin. 4) las preguntas acerca de una organizacin
o grupo, movilizan al grupo en alguna forma o hacia algn camino. 5) Las
personas tienen ms confianza y comodidad en viajar al futuro (desconocido)
cuando cargan hacia delante partes del pasado (conocido). Es decir, tambin
somos responsables de cmo honremos ese pasado. 6) Es importante valorar
las diferencias. El EA construye su intervencin en la red inagotable de recursos
existentes en todo el sistema. En el EA no existen "incompatibilidades" o
"diferencias irreconciliables", existen tan slo diferencias, las cuales pueden
hacer al sistema ms poderoso, sinrgico y viable en el futuro. 7) El lenguaje
usado por nosotros, crea nuestras realidades. Sostiene Lang (2000) que el
lenguaje es el aire que respiramos. El aire entra y sale, es de todos y es de
nadie. Bajo un enfoque apreciativo, el facilitador anima al sistema a desarrollar
juegos de lenguaje (Wittgenstein) tiles, metforas lingsticas saludables, una
gramtica de la esperanza. 8) Las palabras representan realidades emocionales,
no slo racionales.
El EA funciona en un ciclo continuo de cuatro procesos (4D`s) postulados
por Cooperrider y Srivatsva (1987): Descubrimiento, Deseo/Sueo, Diseo y
Destino, cada uno de ellos enfocado al progreso para alcanzar los objetivos que
el sistema desea.
La fase del descubrimiento hace referencia al primer acercamiento donde
se aprecia el sistema, se descubre aquello que esta funcionando, resaltando lo
mejor de las experiencias. La siguiente fase es la del Sueo/Deseo, en la cual
se plantea el funcionamiento ideal del sistema, lo que el mundo demanda de l,
y esto es articulado por medio de tres cosas bsicas: la visin de un mundo
mejor, un propsito poderoso y la compilacin de estatutos de intentos
estratgicos. La siguiente fase es la del Diseo, en la cual la atencin se centra

en la construccin del sistema ideal, la estructura social o el diseo actual del


sistema en relacin con el mundo del que hace parte; se plantean las
habilidades con las cuales es posible alcanzar el sueo, el camino se dibuja en
equipo y con experiencias del pasado que resaltan recursos y fortalezas. La
fase final del ciclo es el Destino, en la cual se considera la forma de empoderar,
aprender y ajustar el funcionamiento de la dinmica que se est llevando a cabo;
se complejiza la mirada y se camina desde el cambio hacia el cambio.
En su anlisis de la esttica y los orgenes de las imgenes creativas
Nietzche se pregunt por el poder de la apreciacin y uni la valoracin
(descubrimiento) y la imaginacin (sueo): La valoracin es la creacin. yelo,
ests creando. La valoracin es en s misma el tesoro y la joya de las cosas
valiosas. De la mano con el pensamiento de Nietzche, Cooperrider y Srivatsva
(1987) consideran que la apreciacin lleva nuestra mirada hacia la vida y mueve
los sentimientos, proporcionando un escenario para el movimiento y la
curiosidad, donde se da cabida a la inspiracin de mentes visionarias.
Principios bsicos de la exploracin apreciativa
El EA est sujeto a cinco principios principales que lo rigen y determinan
su fuerza en la generacin de cambio: construccionista, de simultaneidad,
positivo, potico y anticipatorio (Cooperrider y Srivatsva, 1987).
1. Principio construccionista: El construccionismo es una aproximacin a las
ciencias y a las prcticas humanas que reemplaza como locus del
conocimiento lo individual por lo relacional. Este principio advierte la
valoracin del poder del lenguaje y los discursos, para crear nuestro sentido
de realidad,
de verdad, de lo bueno y de lo posible.
Desde el
construccionismo se cuestionan incluso las verdades que parecen absolutas,
de modo que se abre la posibilidad de buscar alternativas que amplan la
generacin de nuevo conocimiento. Al respecto, Lang (2000) afirma que lo
que construimos ocurre en la interaccin, a travs del lenguaje. En este
sentido, si hablamos negativamente creamos historias negativas y vidas
negativas. (Para ampliar este principio ver el capitulo del lenguaje como
constructor de la realidad.)
2. Principio de simultaneidad: Del primer principio se deriva que la exploracin y
el cambio no son momentos separados sino simultneos. Desde las primeras
preguntas explorativas que se realizan durante una entrevista, se encuentran
implcitas las semillas de cambio, es decir: los pensamientos y expresiones,
los descubrimientos y aprendizajes, y los dilogos y fuentes de inspiracin
para proyectar el futuro. Las preguntas que se hacen son determinantes
para los descubrimientos que se encuentran, y de los cuales los datos se
convierten en material lingstico, las historias con las cuales se concebir y
construir el futuro. A travs de este principio, se acepta que una
investigacin de cualquier tipo es capaz de alterar, en cualquier momento y
de forma determinante, nuestra percepcin de nosotros mismos, de la
realidad y la forma en que afrontamos la vida. As pues, el cambio en las
prcticas lingsticas, incluyendo la elaboracin de preguntas, conlleva
cambios determinantes en las prcticas sociales. El hecho de pensar que

primero se hace el anlisis y luego se plantea la estrategia para el cambio


dificulta la evolucin de este concepto. Para el construccionismo incluso la
pregunta ms inocente produce cambio, aunque este sea representado por
el dilogo, la risa, el aburrimiento, la atencin, etc. Al considerar que la
exploracin y el cambio son procesos simultneos se pasa de una inquietud
por la calidad de la pregunta a una inquietud por el efecto de la pregunta.
Por medio de la utilizacin de preguntas positivas, es posible generar nuevas
imgenes del futuro evocadas por lo mejor del pasado y del presente. Segn
Lang (2001), las historias que nos contamos determinan la bsqueda y la
manera de relacionarse con ella.
3. El principio potico: Esta metfora se basa en que los sistemas humanos se
parecen ms a un libro abierto que a una mquina, ya que son susceptibles
a mltiples interpretaciones y a ser descritos desde mltiples metforas. El
principio potico hace una invitacin a la reconsideracin a los objetivos y a
la focalizacin en cualquier exploracin en el dominio del manejo del cambio.
4. El principio anticipatorio: La imaginacin colectiva y los discursos sobre el
futuro, se constituyen en las herramientas ms valiosas para generar un
cambio constructivo. Uno de los teoremas bsicos del punto de vista
anticipatorio es que la imagen del futuro es la que realmente gua lo que
debera ser llamado la conducta actual de cualquier sistema.
Permanentemente los sistemas estn proyectando delante de s, el conjunto
de sus expectativas, trayendo el futuro al presente y convirtindolo en un
agente potencializador. Las imgenes positivas del futuro conducen a
acciones positivas, y esto es un postulado fundamental de la exploracin
apreciativa.
5. El principio positivo: Generar y sostener momentos para el cambio requiere
de afecto positivo y unin social. Entre ms positiva sea la pregunta que se
plantea en el trabajo, ms prolongados son los xitos derivados del esfuerzo
de cambio positivo; caso contrario si se plantea el mundo como un problema
a ser resuelto. Es claro que se crea una alternativa ante el lenguaje del
dficit, ya no se pretende arreglar el mundo, sino que aborda con una
mirada de inters y curiosidad por aprender y descubrir un mundo siempre
novedoso. Para el EA, todo problema es un sueo frustrado, al respecto
Lang (2000) afirma que cuando l habla con pacientes muy negativos les
dice que es maravilloso evidenciar la cantidad de sueos que esta persona
tiene. Siendo coherente con lo anterior, hablar en trminos de sueos
frustrados conduce a realidades muy diversas a las que se construyen desde
la concepcin de problema; as, indagar sobre el problema nos hace expertos
en lo que no funciona y expande las posibilidades de ello. En este sentido, el
EA busca hacerse experto en los sueos de una manera afirmativa, de modo
que se centra en las posibilidades para construir una realidad de
posibilidades. Segn el autor, cuando se habla afirmativamente el emocionar
cambia y se construye una realidad particular.

Las dos caras de la moneda: el lenguaje apreciativo y el lenguaje del dficit


Advertir las posibilidades de dos lenguajes para construir, no pretende de
ninguna manera descalificar el uno en procura de un beneficio para el otro. Ms
an, implica dar cabida a la pregunta de la construccin social que se enmarca
para cada lenguaje, de los juegos de poder inmersos en cada posibilidad, de la
responsabilidad de construirnos de una u otra manera. Advertir, los diversos
lenguajes desde los cuales se puede construir la realidad, es una sugerencia de
que existen mltiples lentes para comprenderla y actuar en ella; no se trata de
operarse de la miopa y limitar la comprensin a una nica manera de hacerlo,
se trata de aceptar que hay muchas posibilidades y que se debe ser responsable
frente a la eleccin de una u otra.
El EA busca cambiar la relacin que se tiene con el lenguaje, las palabras
crean mundos aunque sea de forma involuntaria. As pues, El EA hace una
propuesta: cambiar estas narrativas y auto-descripciones basadas en el lenguaje
del dficit, por un lenguaje apreciativo basado en el principio del ciclo 4Ds.
Lenguaje del Dficit
Lenguaje Apreciativo
Cree en los problemas
Cree en las posibilidades
Ve el vaso medio vaco
Ve el vaso medio lleno
Se mueve a travs de los problemas Se mueve hacia visiones
Habla de la escasez de recursos
Habla de la abundancia de recursos
Basado en el pensamiento crtico
Basado en el pensamiento generativo
Basado en la resistencia
Basado en la energa
Basado en los avances progresivos
Basado en cambios insospechados
Basado en promesas asumidas
Basado en compromisos con significado
Se habla de usar a los otros
Se habla de colaborar con los otros
Se habla de transacciones
Se habla de relaciones
Es dirigido por profesionales
Es auto-dirigido
El primero es enseado
Es aprendido por medio de ejemplos
Por James Gregory Lord (1998) en Cooperrider (1990)
Elbow (1973 citado en Cooperrider 1990), escribe de una manera potica
que podemos elegir jugar el juego de creer en oposicin al juego de dudar.
En el juego de dudar, el consultor o el investigador tiene un ojo cauteloso, en el
juego de creer los esfuerzos se orientan a entender la dinmica del sistema
desde el punto de vista de los participantes (Thatchenkery, 1999). Al escoger
uno u otro modo de jugar, vale la pena tener en claro que tanto las explicaciones
como las interpretaciones que se hagan con respecto a una realidad son
afirmaciones que bosquejan un camino para ser actuado. En palabras de
Thatchenkery, (1999) primero tenemos que afirmar que existe, para luego
descubrir que existe all.
Para los autores que rescatan el lenguaje apreciativo, la imagen positiva
se relaciona de manera ntima con la accin positiva, a modo de profeca
autocumplidora. As pues, la tesis de Cooperrider (1990) se dirige a afirmar que
las organizaciones humanas exhiben una tendencia observable y automtica de
evolucionar en la direccin de las imgenes positivas, anticipatorios del futuro.
As como las plantas se inclinan en bsqueda de la luz del sol.

Un activismo mental creador de futuro: La Imagen positiva construye acciones


positivas
Segn Cooperrider (1990) al reconocer la posibilidad que tiene el hombre
de construir su realidad y reconstruirla, descongelando historias ancladas de
fracaso, desesperanza y dolor; las ideas aparentemente inmutables acerca de
las personas y las organizaciones, estn siendo retadas y reformuladas. Esto
es, la realidad es permeable, emergente y abierta a la influencia causal de la
mente.
Cooperrider (1990), propone que todos los grupos tienen imgenes
positivas de s mismos que subyacen o estn por debajo de sus procesos
organizacionales, adems tienen una tendencia natural a evolucionar hacia
esas imgenes ms positivas mantenidas por los miembros; sin embargo, estas
imgenes se ocultan tras el discurso predominante que usualmente se
caracteriza por el dficit. De acuerdo con Cooperrider (1990), el obstculo ms
grande para el bienestar de un sistema es la proyeccin no -afirmativa que
usualmente lo gua. Senge, (citado en Cooperrider, 1990) advierte que cuando
los sistemas descubren que sus prcticas para solucionar los problemas crean
ms problemas, o que algunos problemas nunca desaparecen, cesa la
bsqueda de nuevas alternativas y el sistema se estanca. Es ah, cuando la
indagacin apreciativa surge como un esfuerzo para crear un consenso
compartido de un futuro nuevo explorando las competencias bsicas que residen
en los sistemas.
El gran reto que emerge desde esta contribucin, segn Cooperrider
(1990) esta de manera implcita en los postulados del paradigma socioconstruccionista, donde se reconoce que los seres humanos creamos nuestras
propias realidades a travs de procesos simblicos y mentales, lo cual propone
como opcin, la evolucin consiente del futuro humano. Esto es, emerge la
posibilidad de un activismo mental creador de futuro.
As pues, la tesis explorada por el autor, es la de la creacin esttica de
un imaginario positivo, sobre una base colectiva. Est, se desarrolla sobre la
creencia de que el pensamiento positivo ejerce un poder jalonador en la
construccin de realidad (Goleman, 1987 p15 citado en Cooperrider, 1990).
Aqu surge la consigna de que los seres humanos son ampliamente heliotrpicos
en su carcter, (lo cual se esboza en el apartado anterior) significando con esto
que exhiben una tendencia observable y automtica a evolucionar en la
direccin de las imgenes anticipatorias positivas sobre su futuro. De este
modo, la invitacin del autor se dirige a reflexionar sobre la relacin entre el
imaginario positivo y la accin positiva.
Para iniciar el camino de reflexin, vale la pena indagar que es un
imaginario, ya que a travs de muchos aos la imagen ha sido considerada un
poderoso agente en la gua y determinacin de la accin. Es posible afirmar que
todos los seres humanos mantenemos auto- imgenes o imaginarios de nuestra
raza, profesin, pas, cultura, familia; tenemos imgenes de nuestro propio
potencial y del de otros.
De acuerdo con Heidegger (citado en Cooperrider, 1990) nuestra
naturaleza no es solamente ser arrojados en la existencia, sino tambin estar

todo el tiempo delante de nosotros mismos en el mundo, estar enganchados en


el desenvolvimiento de las realidades proyectadas; todas las acciones, tienen
naturaleza de un proyecto. As como la proyeccin de una pelcula sobre la
pantalla, los sistemas humanos, estn por siempre proyectndose adelante de
ellos mismos en un horizonte de expectativas que trae al futuro poderosamente
en el presente como un agente causal.
Han sido varias las investigaciones desde las ciencias cognitivas,
encaminadas a comprender la influencia de la imagen positiva en la accin
positiva. Cooperrider (1990) ilustra la caracterstica heliotrpica de los sistemas
humanos en los distintos niveles de funcionamiento en las seis reas de
investigacin hasta el momento: el placebo, el pigmalen, la emocin positiva, el
dilogo interno, la vitalidad cultural y el desempeo meta- cognitivo.
El placebo: es una respuesta fascinante y compleja, en la cual las
imgenes proyectadas, como son reflejadas en una creencia positiva de la
eficacia del remedio, propician una respuesta curativa que puede ser tan
poderosa como la terapia convencional. Pese a que el placebo ha dado lugar a
grandes controversias, la gran mayora de profesionales mdicos aceptan que
muchos de los pacientes que muestran una robusta diferencia en cuanto a la
sintomatologa, lo han logrado por medio de creer que estn obteniendo un
tratamiento efectivo (Beecher 1955, en Cooperrider 1990). Son numerosos los
estudios que indican que el placebo puede proveer un alivio a los sntomas e el
dolor de las heridas post-operatorias, el mareo, el asma, las ulceras, los dolores
de cabeza, entre otros. De hecho, actualmente, muchos investigadores refieren
que ningn sistema del cuerpo est exento del efecto placebo. Sumado a esto,
se ha evidenciado de manera sorpresiva, como en muchas ocasiones el efecto
del placebo es mayor que el esperado por las drogas de un tratamiento
convencional. En palabras de Asjaffe y Bresler (1980) el placebo ilustra otro uso
teraputico importante del imaginario, llamado, el uso de las imgenes futuras
positivas para activar los cambios fsicos positivos (Asjaffe & Bresler, 1980 en
Cooperrider, 1990 p. 260-261).
Efecto pigmaleon: Como un caso especial de la profeca autocumplida,
el efecto pigmaleon propone como tesis, que desde el momento mismo de
nacer, cada uno existe dentro de una rea compleja de imgenes y expectativas,
la cual es proyectada hacia el s mismo como un ambiente omnipresente de los
otros. En el estudio clsico de pigmaleon, los profesores eran conducidos a
creer, sobre la base de informacin creble, que algunos de sus estudiantes
posean potenciales excepcionales mientras que otros no. De modo tal, que los
profesores eran conducidos a tener una imagen positiva y unas expectativas
sobre algunos de sus estudiantes; y una imagen negativa sobre otros. Sin
embargo, sin que los profesores supieran, los estudiantes llamados de alto
potencial fueron llamados al azar. En trminos objetivos todos los estudiantes
tenan un potencial equivalente entre ellos y por el contrario fueron apodados de
alto, medio y bajo potencial. Durante el transcurrir del experimento, emergieron
diferencias evidentes entre el desempeo de los alumnos de un potencial alto
con respecto a los nios de potenciales bajos y medios. Dichas diferencias, no
tenan correspondencia alguna con un factor de inteligencia innato o alguna otra

predisposicin; las diferencias, se relacionaban ms bien, con las expectativas


manipuladas de los profesores. Al pasar el tiempo, la diferencia aument de un
modo significativo, al punto que los estudiantes con una imagen positiva alta
opacaron de manera notable a sus compaeros.
Una de las conclusiones ms importantes, que emerge de las mltiples
investigaciones sobre el efecto pigmaleon, es que los seres humanos estamos
en constante movimiento. Esto es, somos altamente modificables en relacin
con la proyeccin mental de los otros, no solo a nivel del desempeo como a las
ms enraizadas autoafirmaciones.
Emocin Positiva: Las metforas integran pensamientos y emociones,
dndole una fuerza catalizadora a su calidad de evocar sentimientos. En varias
terapias, por ejemplo, se ha identificado que enfocndose en metforas, se
elicitan fuertes reacciones emocionales; si bien los procesos verbales y mentales
son lineales, la imagen proporciona la representacin simultnea, lo cual
permite emocionarse a travs de la emocin del otro y esto es sostenido en la
imaginacin (Sheikh & Panagiotou, 1975 citado en Cooperrider, 1990). En
palabras del autor: la relacin existe entra las emociones positivas deleite,
compasin, amor, alegra, felicidad, pasin, etc- y las acciones positivas generan
y sustentan los movimientos heliotrpicos tan frecuentes en los sistemas
humanos.
A partir de las diferentes investigaciones sobre emocin negativa los
investigadores estn convencidos de la conexin recproca entre la emocin
altamente negativa y: experiencias de estrs; deficiencias cognitivas; el
fenmeno de desesperanza aprendida; el desarrollo de la depresin; el
deterioro de las relaciones sociales; la activacin de posibles respuestas
fisiolgicas tales como la secrecin de catecolamina en el cerebro, descargas de
corticoides, la supresin del sistema inmune y el desarrollo de enfermedades.
Por ejemplo, se ilustra la relacin entre la emocin negativa y la enfermedad,
gran variedad de enfermedades, especialmente las mltiples formas de cncer,
son asociadas con crnicas y persistentes imgenes negativas, expresadas e
incluidas en los sentimientos de impotencia y desesperacin. Como Siegel
concluye, el cncer es desesperacin experimentada al nivel celular (Siegel,
1986 citado en Cooperrider, 1990). Esto es, mientras se une la afectividad
negativa notablemente al fenmeno de desesperanza aprendida, la emocin
positiva esta ntimamente conectada con la utilidad social. De algn modo la
emocin positiva nos saca de nosotros mismos, nos empuja fuera de la
preocupacin auto-orientada, expande nuestro enfoque haca el bien potencial
en el mundo, aumenta sentimientos de solidaridad con otros, y nos promueve a
actuar de maneras ms altruistas y prosociales (Cooperrider, 1990).
Segn el trabajo de Alice Isen, citada en Cooperrider, (1990) el humor, la
cognicin, y la accin forman una trada inseparable, la cual tiende a crear
mltiples retroalimentaciones de intensidad amplificada. La emocin positiva
segn Cooperrider, (1990) ha sido asociada con (1) aument en la capacidad de
resolucin creativa de problemas (2) toma de decisiones y juicio ms eficaces
(3) el optimismo e incremento en la capacidad de aprendizaje, una capacidad
aguda por percibir y entender las cosas positivas

El Dilogo Interior: Uno de los aspectos ms fascinantes de la nocin


de imagen positiva viene del desarrollo de Robert Schwart (citado en
Cooperrider, 1990), en su estudio de la estructura y funcin del dialogo interno
en los sistemas humanos. Aqu la imagen es entendida como un dialogo consigo
mismo.
Es importante tener en cuenta, una simple idea o imagen pueden
transformar la gestalt entera de muchas otras. Estudios demuestran que
muestran que las imgenes de esperanza o desesperanza pueden afectar el
sistema curativo innato del cuerpo, su funcionamiento inmunolgico, y otros
procesos neuroqumicos (Cooperrider, 1990).
Todos los sistemas humanos estn condicionados por su dilogo interior.
Nuestras mentes estn llenas de un sin nmero de ambientes: la familia, la
escuela, la iglesia, los juegos, e incluso los ambientes creados por nuestros
mtodos de investigacin y tecnologa. De modo tal, que es todo esto que
percibimos lo proporcionan las seales a las maneras en que percibimos,
experimentamos, e imaginamos la realidad (Cooperrider, 1990).
Vitalidad Cultural: A travs de diferentes estudios se ha resaltado que
son las imgenes subyacentes las que sostienen la cultura, y en esta medida
tiene una robusta influencia en su destino. Los valores ticos como bueno o
malo ejercen poca fuerza. No obstante, si esos valores surgen en la forma de
una imagen, ellos se vuelven un poder que forma la conciencia de masas de las
personas de repente (Broms y Gahmberg, 1983 en Cooperrider 1990).
Para Polak, la pregunta primaria no es entonces cmo explicar el
crecimiento y decaimiento de culturas, sino cmo explicar la emergencia exitosa
o decaimiento de imgenes positivas. Sus conclusiones, entre otros, incluyen:
1.

Las imgenes positivas surgen en los contextos de optimismo y una


atmsfera que valore la creatividad, sumando adems una vida emocional
rica, donde haya libertad de discurso y fantasa.

2.

La fuerza que maneja la imagen es parte cognoscitiva o intelectual; y en su


mayora es emocional, esttico, y espiritual.

3.

La fuerza potencial de una cultura podra ser medida por la intensidad,


energa, y creencia en sus imgenes del futuro.

4.

La imagen del futuro no slo acta como un barmetro, sino que


promueve de manera activa pensamientos y oportunidades. De modo tal,
que el efecto se vuelve intencin, acto.

5.

Cuando las aspiraciones utpicas de una cultura se mueren, la cultura


se muere: donde no hay visin, las personas perecen (Proverbios 29:18).

Tras sus investigaciones, Polak citado en Cooperrider, 1990, afirma que


en su mayora, todo lo que la sociedad ha considerado lo que adelanto social se
ha prefigurado primero en alguna escritura utpica. En palabras del autor, a
pesar de que la palabra utopa tenga, en nuestra sociedad, un carcter

peyorativo; el anlisis histrico muestra la utopa como el timn de la creacin


cientfica.
Desempeo Metacognitivo: Segn Cooperrider, 1990
todos los
sistemas humanos tienen una tendencia notable a evolucionar en la direccin de
aqullas imgenes positivas (hiptesis heliotrpica). La mayora de la evidencia
disponible al respecto, sugiere que es posible aprender la competencia de
afirmarse. Recientes estudios sugieren que es posible que los mejores atletas
sean tan exitosos debido a una capacidad del meta- observarse favorablemente,
desarrollada de una capacidad diferencial de auto supervisin (Cooperrider,
1990). Esta capacidad involucra la habilidad de observarse sistemticamente y
analizar las actuaciones exitosas o las actuaciones infructuosas; para poder
escoger entre los dos procesos cognoscitivos cuando se
desee.
Paradjicamente, la mayora de las personas en nuestra cultura parecen operar
en la bsqueda del fracaso para eliminarlo, con la intencin de mejorar de este
modo la actuacin; el proceso inverso pareciera ser la dinmica ms exitosa, al
menos en el aprendizaje de nuevas tareas.
Conversaciones apreciativas dentro del ambiente escolar
Para Lang, (2000) los colegios y la familia son el corazn del futuro de las
sociedades. Esto es, la escuela es un espacio para repensar y crear
posibilidades para el futuro. Una de las inquietudes del autor se ha dirigido
hacia la creacin de contextos educativos que promuevan sociedades donde
sea posible crecer, mejorar, soar. As, en aras de conseguir este objetivo,
Lang ha investigado sobre el cambio en las realidades futuras, a travs del
lenguaje Apreciativo.
A travs de su experiencia, este autor (2000) ha encontrado que en los
colegios donde los nios son creativos y continuamente estn mejorando, los
maestros son optimistas, con esperanzas puestas sobre sus alumnos. Y en
aquellos colegios donde los nios no mejoran y son ms necios, curiosamente
los profesores son pesimistas y sin esperanza.
Segn Lang, (2000) su trajo con los colegios se ha enfatizado en contar
historias positivas, las cuales creen realidades positivas, de manera que se
integren a circulo positivo que se retroalimenta. Por tanto, el trabajo de este
autor en los colegios, se ha dirigido no solo a promover historias positivas, sino a
mantener esas historias de manera que se movilicen dentro de la dinmica de la
institucin de manera continua. En un Colegio de Suecia, donde Lang desarrollo
uno de sus trabajos, los profesores decan que el saln ms negativo del
colegio, era el saln de profesores. Segn el relato de los maestros cada vez
que entraban al saln de profesores se extendan en crticas y quejas de sus
estudiantes, as mismo cuando salan a dictar sus clases, se mostraban
inconformes con sus alumnos y hacan pblica esta queja e inconformidad.
Despus de iniciar el trabajo apreciativo en esta institucin, la regla que puso
Lang a los maestros era: cada vez que lleguen al saln de profesores se debe
decir algo positivo del saln en el que se dio clase. Del mismo modo, cuando se
dirigan a un saln a dictar sus lecciones, deberan decir algo positivo del saln

al que iban.
Un mes despus, los docentes referan un cambio dramtico en
el saln de clase, referan que con el ejercicio haba cambiado su manera de
mirar y relacionarse con los alumnos, y expresaban, que an cuando al principio
hacan el ejercicio de manera artificial, rpidamente cambio la percepcin y
efectivamente tenan varios aspectos positivos que resaltar.
Como conclusin de esa experiencia, es posible afirmar que las historias
que nos contamos, determinan la manera de relacionarse y la bsqueda de
significados. Segn Lang, (2000) cuando se inicia a conversar desde lo positivo
y lo potico, todos quieren escuchar esas historias, se buscan acciones que
nutran esas historias y esto posibilita que tales narraciones se mantengan y se
enriquezcan. las historias tienen alas, y van de un lugar a otro.
Otro caso de intervencin apreciativa en el ambiente escolar, sucedi en
uno de los Colegios de Suecia, donde Lang (2000) trabaja implementando este
enfoque. All, un grupo de profesores resalto que se sentan insatisfechos con
los resultados de un proyecto de educacin para los nios de bajos recursos,
con el cual, se pretenda promover la escritura y la lectura en nios de clase baja
que tenan difcil accesibilidad a la educacin. La dinmica de la investigacin
consista en demandarles a los nios escribir una lista de palabras de manera
correcta, en compaa de sus padres. Una vez se cumpla esta primera etapa,
los nios hacan un examen en el colegio. La insatisfaccin de los profesores
radicaba en como estaban corrigendo los exmenes, ellos resaltaban estar
enfocados en lo que esta mal (las palabras incorrectamente escritas) y no
saban como salir de ah.
As pues, segn Lang (2000), lo que estos docentes estaban haciendo
era focalizarse efectivamente en el dficit, de manera que de una lista de 40
palabras que tenan que aprender, los nios tenan por ejemplo, 26 bien y 24
incorrectas, ellos resaltaban en rojo las palabras mal escritas y decan: todava
hay 24 por corregir. Tras reflexionar sobre el asunto, crearon un experimento
donde remarcaban y "chuliaban" con rojo las palabras bien escritas, mientras
que a las palabras erradas las dejaban quietas y escriban en una columna al
lado la escritura correcta. Sumado a esto, hacan una nota donde referan, por
ejemplo: ayer tuviste 26 bien hoy tienes 28, Cmo lo hiciste? Felicitaciones.
Despus de un par de semanas en el experimento, los profesores compartan
cambios dramticos en el aprendizaje de los alumnos, tanto as que a los pocos
das de implementar esa nueva dinmica, todas las palabras estaban siendo
escritas por la mayora de los nios correctamente.
Lang (2000) afirma
entonces, que se aprende ms de los logros que de los errores.
En el mismo orden de estas intervenciones, a continuacin se presenta
una simulacin realizada en un seminario taller, dirigido por Lang, el 18 y 19 de
febrero del 2000 en Bogota, Colombia. El juego de roles, es la reproduccin de
un caso real en Suecia La siguiente trascripcin es una entrevista Apreciativa
realizada por Lang1 La entrevista tiene lugar en un Colegio, entre Lang (T),
Rita alumna de 15 aos, sus padres Juan (J) y Gloria (G), Maria (M) la docente
de Ingls y Ana (a) la docente de matemticas.
1

La entrevista se desarrollo en Ingls, con traduccin sucesiva a cargo de la Dra. Jeannette Samper.

El consultor saluda a cada uno de los participantes, agradece por


asistir y pregunta si esta bien que los llame por su nombre.
T: Yo soy Peter Lang, fui invitado por Sistemas Humanos para venir
a ver si puedo construir con ustedes la mejor forma de poder
seguir adelante. O sea que el objetivo de esta reunin es ver
como podemos construir la mejor forma de seguir adelante hacia el
futuro. Maria, fue usted la primera persona que se preocupo?
M: S, porque ella pone muchos problemas en clase, se burla de la
gente, hace ruidos.
G: Permtame decirle una cosa, yo no entiendo qu es lo que est
pasando aqu, Rita es una hija excelente y respetuosa, no entiendo
y no estoy de acuerdo con lo que la profesora dice. (habla con tono
de irritacin).
T: De tal manera que uno de tus deseos sera poder encontrar una
forma de comprender lo que est pasando para ver cmo podemos
seguir hacia delante juntos. (se dirige a Maria) Me gustara saber
cules son sus esperanzas para esta reunin.
M: A m me gustara que ella fuera una nia juiciosa en clase y
fuera amable con sus compaeros. Una profesora dice que
querra que ella pusiera atencin en clase y otros profesores dicen
tambin que es necesario que mejore sus calificaciones.
T: Usted tiene unas esperanzas muy importantes para el futuro al
sentirla como una persona capaz de relacionarse bien con sus
compaeros y que le puede ir mejor en el colegio?
M: S
T: Cules son sus deseos para su hija?
G: Me preocupa mucho una cosa, la semana pasada vinimos al
colegio para hablar con los profesores de Biologa y Gimnasia y
ellos dicen que Rita es una persona encantadora, entonces quiero
averiguar que pasa. (continua en tono irritado)
T: Ustedes vienen mucho al Colegio? Con qu profesor dijeron
ustedes que haban hablado?
G: Con la de Gimnasia y Biologa.
T: Y hablaron un buen rato de cmo es Rita en el Colegio?
G: S.
T: O sea que se sintieron muy orgullosos de Rita la semana
pasada (se dirige a Rita) Tu diras que las cosas de la clase de
Biologa y Gimnasia son buenas para ti?
R: Las cosas van bien en estas clases
T: Son clases de tu gusto?
R: S
T: O sea que es bien importante para ti que tengamos esta reunin
para que puedas comprender algunas cosas.
T: Ana, entonces tengo curiosidad de saber cules son tus
preocupaciones o tus deseos para Rita.

A: Lo que estamos diciendo es que Rita es bien Inteligente y es por


esto que estamos bien preocupados por ella.
T: Yo quisiera preguntarte Qu es una estudiante bien inteligente,
qu cosas has notado que te lleva a decir que Rita es muy
inteligente?
A: Cuando ella quiere hacer las cosas bien las hace divinamente.
Pero la mayor parte del tiempo es irrespetuosa y habla con los
compaeros.
T: O sea que usted piensa que como ella es tan inteligente, esas
cosas le estn interfiriendo de alguna manera su potencial Cules
son sus esperanzas, o sus expectativas de lo que pudiramos
lograr?
T: Qu es lo que ms te gusta de las clases en las que te va
bien?
R: Que hacemos cosas
T: Entonces eres muy activa
A: Entonces, Por qu no participa en clase?
T: Veo que te encanta la vida activa
R: S, me gusta estar ocupada.
T: Si vives ocupada, debes tener sueos del futuro.
R: S, quiero crear cosas diferentes.
T: Cuntame ms
R: Quiero hacer cambios, ser presidente.
La primera mujer
presidente.
T: Cmo crees que ser Presidente creara un cambio en cuanto a
la forma de vivir? Cul es tu primera idea que pudieras emplear
para generar cambio?
R: Creo que se puede generar cambio en cuanto a la forma como
la gente se trata y se relaciona.
T: Cul es tu sueo? Cmo piensas que uno le ayuda a la gente
a que se trate distinto, a que pueda relacionarse de una manera
diferente? (....)n Trata de imaginarte cmo crees que lo hace la
gente.
R: Dndole a la gente la oportunidad.
T: O sea que una de las cosas que te interesa mucho es cmo
darle a la gente una oportunidad.
Estoy fascinado, quisiera
entenderlo un poco ms. Qu clase de cosas le dan a la gente
una nueva oportunidad?
R: Al escucharlo, al dejar que las otras personas puedan expresar
sus ideas, o respetando estas ideas como importantes.
T: O sea, dndole voz a las cosas que son importantes para las
personas. Me pregunto, si nos imaginamos tu vida como
Presidenta Qu otras cosas estarn pasando en tu vida que te
ayudarn a hacer tu labor de presidente?
R: No s.

T: Qu otras cosas ests haciendo que te dan esa oportunidad?


En que otras cosas anda tu vida?
R: No s.
T: Yo estaba tratando Rita de pensar en algo.
R: Yo creo que la gente debe poder expresar sus sentimientos de
una manera ms organizada. Que tuviramos ms fiestas.
T: As que eres la Presidenta de las Fiestas
T: Entonces, ser presidente es como darle a la gente la
oportunidad de expresarse autnticamente y no estar tan
controlado con reglas. O sea que de verdad ests pensando en
estar en una posicin donde puedas crear cambios interesantes e
importantes para la gente. Si nos imaginamos ahora que t eres
Presidente, Cmo llegaste a ser presidente?
R: Trabaj mucho para ser honesta y para que la gente te quiera
T: O sea, ser honesta y hacer que la gente te quiera. Esto es bien
interesante, esto es un poco difcil porque a veces cuando uno es
honesto a veces a la gente no le gusta. Y cuando uno quiere que
la gente lo quiera, uno hace cosas que a veces no son muy
autnticas. Cmo haces t para combinar estas dos cosas?
R: Simplemente lo haces
T: Cul de las dos es ms importante para ti?
R: Ser Honesta
T: Y la segunda cosa ms importante para ti es hacer que la gente
te quiera, hacer cosas para que te quieran. Si la una contradice la
otra, Cmo haces para resolver la diferencia?
R: Pues si uno es verdaderamente honesto la gente acaba por
respetarlo
T: Entonces acabas de producir una idea bastante importante: La
gente te respeta por ser honesta.
Las cosas que Mar esta
diciendo, que a veces eres un poco irrespetuosa... T crees que
en el colegio ests actuando honestamente?
R: Probablemente
T: Si pudiramos pensar en uno de esos momentos....
Pudiramos compartir uno?
R: El otro da en clase ella puso una tarea donde quera que
hiciramos un prrafo escrito, como un ensayo donde dbamos
nuestra opinin sobre algo. Y yo escrib lo que verdaderamente
pienso y ella se puso brava conmigo porque dijo que yo estaba
siendo irrespetuosa.
T: O sea que ella estaba siendo honesta en cuanto a sus opiniones
sobre lo que tu escribiste, pero a ti te pareca que ella no estaba
respetando lo que tu dijiste
R: S.
T: O sea que en algn sentido cada una estaba siendo honesta con
la otra. Es interesante porque acabaron peleando ah. Mara Para
usted tambin es importante ser honesta?

M: Claro, pero hay formas de decir las cosas, pero....


T: Quiero resaltar que ambas estn de acuerdo sobre algo, sobre
la importancia de ser honesto. T te habas dado cuenta que tu
profesora esta de acuerdo en este tema tan importante?
R: No
T: Pero lo que usted dice Maria es que hay otras formas de decir
las cosas, Qu piensas t sobre la forma de decir las cosas?
M: Tal vez si ella hubiese dicho antes que no est contenta en mi
clase, en vez de empezar a actuar de una manera irrespetuosa al
molestar a los compaeros.
T: (se dirige a Maria) O sea, lo que usted est diciendo ahora, es
que usted est interesada en saber como Rita puede ser honesta
de una manera que usted pueda apreciarla o quererla. (Se Dirige a
Rita) Es fascinante porque es lo que t dices que es importante
para ti tambin. Es casi como si ustedes pudieran tener clases
sobre como ser honestos y quererse al mismo tiempo. Porque
tengo la sensacin de que t quieres que la profesora tambin diga
las cosas de una manera que t tambin puedas quererla a ella.
Si pudiramos imaginarnos cmo las dos lo estuvieran haciendo
de una manera distinta Cmo sera? Rita Qu te imaginas tu? Si
la profesora te dijera de una manera que fuera honesta pero que
tambin se mostrara que ella te estima, que te quiere cmo lo
mostrara? Cmo lo mostrara ella, que te hara a ti sentir que
eres querida?
R: No me gritara
T: Cmo lo hara distinto?
R: Ella podra hablar conmigo a solas y no al frente de todos mis
compaeros donde me siento humillada
T: O sea, compartirlo contigo de una manera privada, particular.
Maria, si Rita lo hiciera de una manera que usted se sintiera
respetada y querida, Qu hara Rita diferente?
M: Ella podra talvez alzar su mano y luego expresar su opinin en
vez de estar haciendo ruidos en la parte de atrs del saln.
T: Antes de empezar a hacer estas cosas que ustedes piensan que
seran diferentes, Qu creen ustedes que esto generara, que
desarrollara? Qu efecto tendra sobre lo que t sientes sobre la
clase de ingls?
R: Que ella actuara como que ella de verdad me respeta, entonces
yo no sera como tan atacada, tan necia y no tratara como de
crear revancha. Trabajara duro.
T: O sea que en vez de ser molestona simplemente Qu haras?
Cmo se vera lo que t haces?
R: Hara lo mejor que puedo y no creara problemas en la parte de
atrs del saln.
T: Pero ya hablamos de una cosa que a ti te gustara, y es que tu
profesora te hablara en privado, en una situacin de respeto donde

no te haga pasar vergenzas frente a toda la clase Qu otras


cosas te gustaran de tus dos profesoras, tanto de Mara como de
Ana? Qu podran hacer para que t te sintieras mejor?
R: Me podran decir cuando hago las cosas bien en vez de
simplemente sealarme cuando las hago mal.
T: Yo les pregunto a ustedes dos, si se empezaran a relacionar de
una manera diferente Qu efecto creen que puede tener en la
clase?
M: Yo creo que si ella se comportara bien, si no fuera irrespetuosa,
las cosas seran mucho mejores.
T: Una de las razones por las cuales decid tener esta reunin es
que me pareci que ustedes dos, de verdad, quieren ayudar a Rita.
De las ideas que ella nos est dando sobre cmo ella podra
sentirse respetada, Cmo creen ustedes que podran hacer eso?
M: En cuanto a la clase de ingls, yo creo que yo debo escuchar
con ms frecuencia sus opiniones dndole la oportunidad que nos
muestre todas las cosas que sabe.
A: En cambio yo en la clase de matemticas puedo incluir ms
actividad
T: Te gustara esto?
R: S.
T: Y para poder integrar todo esto, y pensando que ustedes (los
padres) vienen al colegio y que les gusta estar conversando,
Habra alguna forma de facilitar que ustedes puedan reunirse
para ver como estn progresando las cosas?
G: S, yo creo que podemos venir cuando las profesoras nos pidan
que lo hagamos.
T: Rita, Te gustara solucionar esto sola con tus profesoras, o
quieres que tus padres intervengan?
R: Yo quiero intentar solucionar esto sola con los profesores y si no
funciona entonces que vengan mis papas.
T: Gracias
A: Yo quisiera poderle decir a Rita que quiero darle la bienvenida
de nuevo a mi clase y que me va a encantar tenerla en clase
como a los dems. (se dan un beso)
T: O sea, esto te da una verdadera oportunidad para empezar a
crear estos cambios.

La pregunta como herramienta fundamental para co-construir


Las intervenciones teraputicas, desde esta postura, se movilizan
bsicamente hacia co-construir alrededor de preguntas, las cuales se enmarcan
dentro de un acto conversacional, creativo y dialogal. Las preguntas son el
ndulo de la terapia y estimulan el proceso teraputico. stas, como dice

Bateson (1994), son una diferencia que crea una diferencia, las cuales abren el
acceso a la problemtica, pero sobre todo a los recursos de los consultantes, y
en este sentido a la nueva construccin.
Este enfoque espera que a travs de preguntas se pueda crear una
nueva narrativa, y que en esa nueva construccin quede representado el
cambio. Segn Anderson y Goolishian (1992), las preguntas teraputicas o
conversacionales son la herramienta ms importante del terapeuta dentro de
esta postura, ya que es a travs de ellas que se crea y mantiene el camino hacia
la comprensin de lo humano. Estas preguntas surgen desde la curiosidad del
terapeuta, donde es posible cuestionar la gama de comprensin que se tiene
hasta el momento, construyendo y deconstruyendo hiptesis, a fin de perturbar
la historia del paciente y renovar su discurso. Al preguntar desde esta posicin,
el terapeuta puede avanzar junto con lo an no dicho (...), la conversacin es el
despliegue de estas posibilidades todava inexpresadas, de esos relatos an no
relatados. Este proceso acelera la evolucin de las nuevas realidades
personales y de la nueva mediacin que surge del desarrollo de las nuevas
narraciones (Anderson y Goolishian, 1992 p. 54). As pues, la mejor manera de
lograr la apertura de la mirada del paciente, y por tanto la oportunidad de una
nueva narracin, es a travs de preguntas nacidas de una autntica curiosidad,
la cual se relaciona con la postura de no saber.
Tomm (1988) justifica el uso de preguntas, en la capacidad que tienen
para involucrar al sistema familiar en la co- construccin del proceso teraputico
y en esa medida, de su propio cambio. Esto debido a que las preguntas
estimulan la reflexin y fomentan la autonoma de los pacientes a la vez que
generan un mayor sentimiento de logra cuando se produce el cambio
teraputico.
La pregunta apreciativa se hace en referencia a los sueos, los cuales
indudablemente conllevan hacia unos juegos particulares del lenguaje el cual
propicia una construccin diferente orientada hacia el futuro mucho ms que en
el pasado. As pues, el nuevo juego del lenguaje que surge a partir del uso del
lenguaje apreciativo es en trminos de Lang (2000) mucho ms bello y
espiritual, teniendo en cuenta que desde las conversaciones acerca de los
sueos se promueve una conversacin con el dar, con la energa creadora que
brinda nuevas dimensiones de vida (Lang, 2000 Seminario-Taller). De ah que
uno de los supuestos bsicos desde los cuales se desprende est enfoque es en
la comprensin de los problemas como sueos frustrados; est nuevo
acercamiento hacia los conflictos moviliza construcciones ms all de la solucin
misma de los problemas, resignificando el deseo que hay detrs de tal demanda
de modo tal que se potencie el futuro al tiempo en que afloran las esperanzas y
pasiones (Lang, 2000 Seminario-Taller )
Al respecto Boscolo (1996) seala que un paciente optimista crea
posibilidades mientras que uno pesimista construye dificultades crnicas y
problemas insuperables. Esto sugiere entonces una conexin entre la postura
de optimismo y la capacidad para resolver problemas lo cual nuevamente se
sustenta en el lenguaje como constructor de una realidad particular.
Segn Lang (2000) cuando se cambia el foco del problema al sueo y se

elaboran preguntas que permitan visualizar y profundizar sobre experiencias


positivas de xito, bienestar, felicidad, armona, seguridad, etc.; experiencias
donde el sueo haya sido posible; se transforma la realidad del consultante al
mundo de las posibilidades sobre el de los obstculos y las carencias. De modo
tal que la gente confirma desde su experiencia la posibilidad de construir su
sueo y la prctica de vida se dirige a dicho fin, desde una bsqueda afirmativa
y reificante.
Para Lang (2000), el cambio se crea desde la pregunta, en este sentido si
la pregunta es Cundo se sinti inseguro? la persona se sentir insegura,
asumir una postura emocional de inseguridad y se apropiara de las
experiencias de inseguridad en su historia de vida; as mismo, si la preguntas es
Cundo se ha sentido ms seguro?. La postura emocional ser consecuente
con la pregunta, emergern sus narrativas acerca de la pregunta, y tras una
corta o larga experiencia ser posible evidenciar algunas de las habilidades que
el sujeto tiene para sentirse seguro. De ah que la pregunta apreciativa se
responsabilice por la ventana de posibilidades que abre su pregunta y busque
estimular lo positivo.
Cinco teoras del cambio ancladas sobre la pregunta apreciativa
Bushe G. (1999) docente de la facultad de la administracin de negocios
de la Universidad de Simn Fraser Burnaby, en Canad; present al 18
congreso mundial de desarrollo de organizacin, en Dubln, Irlanda; cinco vas
diferentes de considerar cmo una pregunta apreciativa puede crear cambios en
los sistemas sociales. Segn el autor, la pregunta apreciativa es una forma de
investigacin- intervencin que estimula la creacin de nuevas Teoras, ideas,
imgenes; las cuales potencian el desarrollo de un sistema (Cooperrider y
Srivastva, 1987). La clave de la pregunta apreciativa es su potencial innovador a
la hora de recopilar historias sobre los momentos en que las cosas han estado
mejor. Por ejemplo, si el inters es el desarrollo de un equipo, se reunirn
historias de las mejores experiencias de equipo que tengan las personas. Si el
inters es el desarrollo de una organizacin, se preguntar por las experiencias
mximas en esa organizacin. Si los liderazgos son nuestra meta, reunimos
historias del mejor momento y estilo de liderazgo. Si se trabaja en un contexto
clnico y el inters es la relacin de pareja, se indagar por las mejores
experiencias que como pareja se hayan vivido. Estas historias se conversan
colectivamente a fin de crear nuevas ideas o imgenes, que faciliten la
construccin del cambio de manera conjunta.
El autor, considera que la pregunta apreciativa es, en s misma, una
metfora generativa de nuevas ideas e imgenes de cmo cambiar los sistemas
sociales. Dado lo anterior, es preciso hacer nfasis en que es necesario tener
cautela con su uso, de modo que ste puede ser de robusta utilidad en el
momento correcto y en el lugar correcto. De modo tal, que desde un punto de
vista prctico, Bushe (1999) afirma que en los sistemas con mayores
resentimientos y dinmicas problemticas, no se tolerar una pregunta
apreciativa hasta que se exprese y se atienda el malestar; de modo que se

acoja y se valide la indisposicin del sistema. De ah la suspicacia con la que


con frecuencia se malentiende el lenguaje apreciativo, los sistemas que estn en
alto grado de conflicto necesitan ser validados en su necesidad antes de
explorar sus imgenes positivos y sus buenos momentos; dado que este
malestar represa los buenos momentos y pone al orden del da las narrativas
acordes con el momento.
A fin de explorar el uso de la pregunta apreciativa en la promocin del
cambio en la construccin social de realidad, el autor desarrolla en primera
instancia dos conceptos de Cooperrider que han sido elaborados anteriormente
(la realidad como construccin social y la hiptesis heliotrpica) y tres
propuestas de su autora: El dilogo interior de la organizacin, resolver los
dilemas paradjicos, y el proceso apreciador.
La construccin de la realidad: A travs de los diferentes estudios, se
ha encontrado que una pregunta apreciativa, pueda crear un espacio nico,
donde a travs de la posibilidad de soar colectivamente, las fuerzas de ridculo
y represin cesen temporalmente y emerjan las fuerzas de la esperanza, la
creatividad y el optimismo.
La hiptesis heliotrpica: La pregunta apreciativa, busca crear una
nueva y mejor imagen afirmativa para el sistema social. Sin embargo, es preciso
resaltar que de la calidad y el impacto de la pregunta depende la narracin y
creacin de la imagen afirmativa que el grupo co-crea, es decir, su potencial
para cambiar.
El dilogo interior del sistema: Bushe G. (1999) propone la metfora
del conocimiento humano para las organizaciones, sugiriendo que muchas
voces diferentes hablando dentro de la mente del uno. Donde algunos
integrantes del sistema asumen la funcin de conciencia, en la mente humana
quien asume con frecuencia este liderazgo es la razn. Segn Bushe G. (1999)
dentro de un sistema, llmese colegio por ejemplo, cuando las personas se
sientan a conversar, lo hacen con frecuencia sobre eventos pasados que usan
para justificar las interpretaciones y juicios de los sucesos del momento. Estas
historias consiguen con el tiempo constituirse con tal veracidad que a travs de
ellas se modulan las posibilidades del sistema, de modo que terminan
demarcando los lmites de lo que es y puede ser el sistema. Por tanto, con la
pregunta apreciativa se busca cambiar la mirada de una organizacin a travs
de movilizar las historias que circulan en el dilogo interior del sistema hacia
historias potentes en el pasado donde se descubran habilidades que permitan
fortalecer y potenciar los sueos del presente para el futuro.
Segn el autor (1999), la clave de este proceso esta en las historias y la
va en que stas se comunican a otros al interior del sistema. Por esto el
impacto de escuchar al otro narrando experiencias de triunfos pasados, que han
sido de alguna manera experiencias de todos como unidad- sistema, perturba la
dinmica pre-establecida e invita a buscar con mucha curiosidad esas historias
positivas que promuevan una imagen afirmativa del sistema como todo y de

cada una como parte de l. En este sentido, una de las cualidades de esta
estrategia de construccin es encontrar nuevos canales para propiciar un
espacio de conversacin centrado ms que en el problema en las posibilidades
y en los propsitos que se anteponen a l. Bushe G. (1999) afirma que dado lo
anterior, el entrevistador no es solamente quien transcribe lo que el entrevistado
dice, a modo de periodista, ms bien, su funcin se acerca mas al arte del
escritor literario, que llena de exquisito lenguaje su narracin apara deleitar a
quien lo lee. Continuando con la metfora del dialogo interior, la escritura pasa a
ser una construccin colectiva la cual acoge las mltiples voces que matizan con
grandes historias la narracin.
Resolver los dilemas paradjicos: Bushe, G. (1999) afirma que otro
aspecto importante para promover el cambio es la resolucin de dilemas
paradojales. Segn el autor, todos los sistemas humanos, especialmente en las
organizaciones, se enfrentan con dilemas paradojales donde se debe decidir
por una de dos opciones mutuamente incompatibles. Una salida para resolver
estos dilemas, es el desarrollo de nuevas imgenes que promuevan nuevas vas
de actuar. De este punto de vista, entonces, la potencia del cambio desde la
pregunta apreciativa es la capacidad para ofrecer tales nuevas imgenes; la
creacin de una imagen que captura la energa de las personas y las
alternativas de solucin al dilema en el que ellos estn atrapados.
El proceso apreciador: Segn Bushe y Pittman, (1991) el proceso
apreciador es una tcnica que potencia el cambio. El proceso apreciador
Cooperrider (1991) hace nfasis en que la movilizacin hacia el cambio se da
prestando mayor atencin a lo que se desea ms que a los problemas. Como
una tcnica de cambio, el proceso apreciador envuelve Tracking y fanning.
Tracking es un estado de la mente donde uno esta en constante bsqueda de lo
que ms se desea; esto supone que cualquier cosa que se desee existe ya, an
en pequeas cantidades. Fanning es cualquier accin que amplifique, aliente, y
ayude a conseguir ms de aquello que se esta buscando.
Conseguir apreciar un sistema y encontrar experiencias pasadas sobre
aquello que se desea, requiere un cambio de la "actitud" para aquellos que
estn acostumbrados a ser crticos o promover la retroalimentacin correctiva.
Esto se logra con un acto de creencia, a menudo en presencia de la evidencia
acumulada en contra, usualmente es mas fcil saber lo que falta, lo que no se
quiere, lo que no esta funcionando; cambiar de lente exige un cambio robusto de
actitud, exige creer en el otro, en el sistema, en s mismo, exige
responsabilizarse de la construccin y soar con nuevas posibilidades, exige
compromiso y respeto por el otro, exige estar abierto al otro y dejarse mover con
l.
As pues, la pregunta apreciativa potencia el cambio enfocando su
atencin, sobre lo que esta funcionando, extendiendo aquello que esta bien,
maximizando el bienestar.

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