SERVICIO CON PASIN: Siete Casos Exitosos de Servicio al Cliente en Amrica Latina

Yeison Quevedo
LA BANCA REINVENTADA
Qu?: Banco que atrevi a romper paradigmas tradicionales de crdito: Helm Bank
Cmo?:, mercadeo sensorial, crdito a domicilio reinvent la banca en Colombia
Cundo?: 2008
Dnde? En Colombia y Latinoamrica
Para qu?: Nueva experiencia financiera, eficiente y simple
Por qu?: Banco de Crdito antiguo, largas filas
Quines?: clientes y colaboradores.

HELM BANK
Es el banco de Crdito que atrevi a romper paradigmas tradicionales, a travs del
mercado sensorial y una serie de estrategias del neuromarketing, que reinventan la banca en
Colombia y Latinoamrica desde el 2008, para dar una nueva experiencia integral y simple
innovando la vieja imagen del Banco de Crdito frente a clientes y colaboradores. (Vallejo
Lopez & Snchez Paredes, 2013)

Luis Juyo
El Helm Bank es una entidad bancaria que funciona en Colombia desde el ao 2008,
para dejar de ser el anticuado banco de crdito de Colombia y cambiar su estrategia de
servicio al cliente, busca posicionarse como uno de los mejores Bancos a nivel mundial y el
poder ser un sitio agradable para el cliente en trminos bancarios. Con este objetivo se
logra disear un programa de activacin sensorial que puede ser evidenciada al visitar
cualquiera de sus oficinas, adems de sus innovadores servicios como el crdito a
domicilio. Con este mtodo de atencin puede brindar una grata experiencia para conseguir
ms clientes con estrategias bsicas de comunicacin como el voz a voz. (Lpez & Snchez
Paredes, 2011).

SEBASTIAN
LA BANCA REINVENTADA.
QU? Una entidad financiera (Banco).
COMO? Reinventando la banca actual girando en torno de la persona, Tanto de su
clientela como de su personal.

CUANDO? Ao 2008
DNDE? Pas Colombia.
POR QU? Generar una diferenciacin con las dems bancas.
PARA QU? Tener un enfoque en la razn de ser de la empresa el cliente, prestar un
servicio que innove la experiencia de ir a la entidad bancaria.
QUINES? Carmia Ferro, Martin Lindstrom, Cliente, Operadores.
Prrafo.
La Comunidad Europea y EEUU estn mirando hacia Latinoamrica interesados en su
Modelo Econmico que le ha permitido un crecimiento excepcional en su economa.
Cunto mejora la economa aumenta la exigencia del servicio por parte de los
consumidores, Una muestra de ello es el Helm Bank quien vio esta exigencia del mercado y
como rengln principal se interes en un satisfactorio servicio al cliente. As se desarroll
el Proyecto de servicio, tom conceptos propios de la venta al menudeo basado en generar
una buena experiencia en el servicio, y generar confianza, y form a toda la organizacin en
atencin al cliente tambin como estrategia recogi las ideas de los funcionarios para
mejorar el sistema, desarrollando para la capacitacin nueve pasos de servicios, sostenidos
por tres pilares fundamentales: Capacitacin, Mtrica e incentivos, esto gnero en los
empleados gran deseo de capacitarse para ofrecer un excelente servicio al cliente
estimulado por el incremento de salario al lograr los objetivos, y que el cliente se sintiera
como atendido por el propietario lo que provoc que se dispararon las ventas.

LA GENTE NECESITA SENTIR QUE FORMA PARTE DE UN GRUPO; ESA ES

NUESTRA NATURALEZA
Nicolas Obregoso Londoo
Qu? El banco Helm Bank
Cmo? Estrategia de servicio
Cundo? Desde el 2008 hasta la fecha
Dnde? Colombia, Latinoamrica
Por qu? Se dieron cuenta que el cliente poda disfrutar un servicio dentro de sus oficinas
bancarias a travs experiencias de marketing sensorial.
Para qu? Para generar diferenciacin con los otros bancos
Quines? Clientes

El helm bank es una entidad bancaria colombiana que para el ao 2008 decidi realizar
una transformacin profunda de su servicio bancario su identidad y aspecto como empresa
donde realiz un estrategia de servicio donde ejecutaron un plan de accin en el cual sus

clientes las persona ms importantes para ellos disfrutaran un servicio dentro de sus
oficinas bancarias un experencias de marketing sensorial para que su estilo y servicio se
diferencia de los actuales bancos de colombia y a travs de todas estas experiencias captar y
dar a conocer a sus clientes una forma diferente de hacer banco.

Nicolas Chaparro Diaz

Qu?: Banco de crditos.
Cmo?: Reinventarse la banca para hacerla mas simple
Cundo?: 2008
Dnde?: Colombia y Latinoamrica
Por Qu?: Era una organizacin simple con un nombre simple Banco de crditos
Antiguo y aburrido, se transform el de ahora Helm Bank que muestra modernidad y
tranquilidad.
Para qu?: los clientes y usuarios tengan una nueva experiencia financiera, eficiente y
simple.
Quines?: Carmia Ferro (presidenta), Martin Lindstrom(Mercadeo y finanzas), Juan
Fernando Davila (gerente de The Line), Jorge Enrique Guarn (Vicepresidente de Gestin
Humana)

PRRAFO SELECCIONADO:
Antes conocido como "Banco de crdito" y a partir del ao 2008, se nombra "Helm
Bank"; la banca que decidi reinventarse con la ayuda de la presidenta, gerentes,
administradores y empleados, para demostrar la diferencia en servicio, comparado con las
dems entidades bancarias de Colombia y Latinoamrica, y as, integrar a sus clientes y/o
usuarios con una nueva experiencia financiera, eficiente y simple en cada una de sus
oficinas. (Lpez & Snchez Paredes, 2011).