Anda di halaman 1dari 4

Baqtiar Arifin

NIM. 500645164
UPBJJ Palangkaraya

Tugas 2
Tujuan: Melalui tugas ini mahasiswa diharapkan dapat menganalisis lingkungan bisnis suatu organisasi.
Jenis Tugas: Analisis lingkungan bisinis dari case studi mengenai Garuda Indonesia.
Ruang lingkup: Menggunakan berbagai tools yang ada dalam mata kuliah Managemen Strategik untuk
menganalisis suatu case study.
Deskripsi tugas:

Bacalah case study mengenai Garuda Indonesia.


Lakukan Environmental Screening (hasil:SWOT)
Identifikasi core competence dari Garuda Indonesia, berikan penilaian
tentang sustanability dari kompetensi tersebut.
Tugas ini adalah tugas individual.
Kumpulkan tugas saudara pada tutor tatap muka ketika tutorial tatap muka yang ketiga.
Selamat mengerjakan.

Tugas 2
PDB GARUDA INDONESIA
POSITIONING, DIFFERENTIATION, BRANDING
POSITIONING
Positioning adalah proses penciptaan akan image dari produk untuk dapat dipegang dalam pikiran
konsumennya sehingga dapat bersaing melawan produk-produk pesaingnya. Dengan positioning yang
jelas, konsumen dapat dengan jelas memahami apa yang menjadi ciri unik dalam produk kita ketika
dibandingkan dengan produk pesaingnya.
Garuda Indonesia telah dengan jelas menyatakan posisinya. Dengan mengetahui dan menentukan posisi
dirinya, membuat Garuda Indonesia dapat dengan jelas siapa yang menjadi target pemasaran mereka.
Hal ini tercermin dalam visi Garuda Indonesia yaitu Menjadi perusahaan penerbangan pilihan utama di
Indonesia yang berdaya saing internasional. Dalam gambaran yang lebih konkrit, posisi Garuda
Indonesia telah memberikan posisi yang di jelas di pandangan masyarakat luas dimana ketika seseorang
berbicara kata Garuda Indonesia itu berarti sebuah maskapai penerbangan yang sangat
memperhatikan kualitas pelayanan bagi seluruh penumpangnya, bukan sebuah maskapai penerbangan
yang hanya memberikan jasa tranportasi udara tetapi tanpa memperhatikan keselamatan penumpang
dan kenyamanan selama perjalanan. Garuda Indonesia melakukan perubahan dalam usaha mengambil
hati konsumennya dari company-orientedmenjadi customer-oriented. Dari sekedar service, kita menjadi
lebih mengarah pada caring service.

Hal tersebut telah tercermin juga dalam misi-misi Garuda Indoenesia dimana hal itu juga telah
mempengaruhi seluruh aspek dalam Garuda Indonesia dimana segala tindak lakunya. Hal ini bisa dilihat
pada beberapa hasil pencapaian yang telah dilakukan oleh Garuda Indonesia seperti layanan kerja sama
dengan kantor imigrasi dan layanan bea cukai, dimana konsumen Garuda Indonesia diberikan hak
khusus akan layanan imigrasi dan bea cukai sehingga mereka tidak perlu susah payah antri menunggu
giliran diproses seperti penumpang pada maskapai penerbangan yang lain
Selain itu, Garuda Indonesia berusaha untuk memperbaiki tingkat keamanan dan jaminan keselamatan
bagi seluruh penumpangnya dengan cara mendapatkan sertifikat IATA Operational Safety Audit pada
tahun 2008 dengan cara yang sangat susah dan harus melewati proses yang panjang. IATA Operational
Safety Auditadalah sertifikasi internasional di bidang jaminan keselamatan dan telah diakui oleh
internasional. Sebagai informasi, Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang
pertama dan satu-satunya dari Indonesia yang telah mendapatkan sertifikasi internasional tersebut.
Baru-baru ini, Garuda Indonesia juga telah membangun sebuah service center di Jakarta yang disebut
dengan sebutan Garuda Indonesia Service Center. Garuda Indonesia mencoba untuk meningkatkan
kualitas layanan kepada pelanggan dengan konsep excellent service dimana melalui service center ini,
Garuda Indonesia melayani berbagai macam kebutuhan penerbangan bagi penumpang mulai dari
sebelum penerbangan hingga sesudah penerbangan.
DIFFERENTIATION
Garuda Indonesia telah melakukan diferensiasi pada produk yang ditawarkan kepada seluruh
penumpangnya dengan konsep excellent service. Konsep layanan tersebut telah menjadi faktor yang
membedakan Garuda Indonesia dibandingkan para kompetitornya yang lain. Ketika yang lain berusaha
bergerak di bidang low cost carrier, Garuda Indonesia tidak serta merta melakukan penghancuran
harga untuk tetap mengambil hati pelanggan dimana hal ini bisa membunuh visi Garuda Indonesia yang
telah ditetapkan sebelumnya. Namun, Garuda Indonesia justru berusaha menarik hati pelanggannya
melalui konsep excellent service. Garuda Indonesia percaya bahwa dengan tingkat kepuasan
pelanggan yang tinggi melalui kualitas layanan yang tinggi pula akan pelanggan tersebut untuk kembali
lagi dan tidak sungkan untuk mengeluarkan nilai yang lebih.
Untuk tetap mengambil hati di pandangan pelanggan yang masih berorientasi pada harga yang murah,
Garuda Indonesia telah membuat sebuah anak perusahaan baru bernama Citilink dimana anak
perusahaan ini menggunakan konsep low cost carrier namun tetap mempertahankan kualitas layanan
yang tinggi pula (walau tidak setinggi Garuda Indonesia).
Hal ini diharapkan, Garuda Indonesia dapat tetap mempertahankan standar layanan yang tinggi serta
dapat mengambil hati di masyarakat yang masih menjadikan factor harga sebagai faktor utama dalam
pemilihan maskapai.
BRANDING
Garuda Indonesia telah mempunyai branding yang cukup kuat di kalangan masyarakat Indonesia dimana
Garuda Indonesia dapat dikatakan sebagai salah satu maskapai penerbangan yang menjadi pioner
utama dalam dunia penerbangan dengan prestasi keamanan dan jaminan keselamatan penumpang yang
tinggi serta kualitas layanan yang tinggi yang selalu diperbaiki dari waktu ke waktu. Di dunia internasional,
Garuda Indonesia telah menjadi salah satu maskapai penerbangan yang telah mempunyai beberapa rute
penerbangan internasional yang tidak kalah bersaing dengan maskapai penerbangan internasional
lainnya dimana Garuda Indonedia mencoba mengadopsi kultur Indonesia di dalam setiap layanan
penerbangan yang mereka berikan sehingga dapat memberikan unsur unik dalam pelayanannya.

Reference:
http://om-benz.blogspot.com/

Visi Perusahaan Garuda :


Perusahaan Penerbangan Pilihan Utama di Indonesia dan Berdaya Saing di
Internasional
Misi Perusahaan Garuda :
-

Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan


kepada pengguna jasa yang terpadu dengan industry lainnya melalui
pengelolaan secara professional dan didukung oleh sumber daya manusia

yang mempunyai kompetensi tinggi


Menghasilkan keuntungan dengan jaringan domestic yang kuat untuk terus
meningkatkan pangsa pasar domestic dan internasional bagi usahawan,

perorangan, wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan,


Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk meningkatkan
keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit
pendukung tersebut

Strategi perusahaan :
-

Corporate level
Dalam bisnis perusahaan akan berpartisipasi dalam pembagian sumber daya
ke masing-masing bisnis unit. Dengan strategi ini maka Garuda Indonesia
diklasifikasikan ke dalam peruhaan related diversified firm yaitu perusahaan
yang beroperasi dibidang industry yang mirip dan mereka berhubungan satu
sama lain melalui operating synergies yaitu berupa : kemampuan untuk

membagi sumber daya dan kemampuan untuk membagi core competency


Business unit level
Focus dari strategi yang diterapkan pada level bisnis unit ini adalah
bagaimana menciptakan dan menjaga keunggulan kompetitif di setiap
industry yang dimasukinya.
Ciri bisnis ini adalah dapat mengambil keputusan dan memiliki strateginya
sendiri-sendiri tapi tujuan utamanya tetap

sama dengan perusahaan

induknya. Usaha utama Garuda adalah jasa penerbangan, business unitnya


pun sejalan dengan kegiatan utama perusahaan.
Analisis SWOT PT Garuda Indonesia
1. Strength (Kekuatan)
- Kapabilitas, keamanan
- Keunggulan kompetitif

2.
3.
4.
-

Nilai jual unik


Sumber daya, asset, manusia
Pengalaman, pengetahuan, data
Weakness (Kelemahan)
Reputasi dan merk/branding
Kondisi finansial
Reliabiltas data
Ketangguhan rantai suplai
Moral, komitmen, dan kepemimpinan
Opportunity (Peluang)
Pengembangan pasar
Tren gaya hidup
Inovasi teknologi
Lokasi geografis
Pengembangan produk dan unit bisnis
Threat (Ancaman)
Dampak politik dan kebijakan
Dampak lingkungan
Permintaan pasar
Kehilangan staf ahli
Musim dan factor cuaca

Hal ini diharapkan, Garuda Indonesia dapat tetap mempertahankan standar layanan
yang tinggi serta dapat mengambil hati di masyarakat yang masih menjadikan
factor harga sebagai faktor utama dalam pemilihan maskapai.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka sasaran strategi yang disarankan
untuk pangsa pasar khususnya rute perlu di kaji lagi, karena rute sangat
menentukan pangsa pasar. Untuk mencapai sasaran sebagai prioritas pertama yang
perlu dilakukan :
-

Meningkatkan kulaitas produk


Meningkatkan differensiasi produk
Meningkatkan usaha promosi
Menentukan harga yang bersaing

Prioritas kedua, mengadakan pelatihan untuk pegawai, sebagai factor penentu SDM
yang menjadikan outcame nya adalah SDM yang mempunyai skill best service, dan
hasilnya adalah
-

Melayani customer dengan best service


Customer satisfy dan menjadi loyal kepada Garuda
Keuntung perusahaan meningkat

Demikian terima kasih