HISTORA DE LA CALIDAD

Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los aos 30 antes de la

Segunda guerra Mundial, la calidad no mejor sustancialmente, pero se
hicieron los primeros experimentos para lograr que sta se elevar, los
primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el ao de
1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratories, aplic el concepto de
control estadstico de proceso por primera vez con propsitos industriales; su
objetivo era mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin el
resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar la
productividad y disminuir los errores, estableciendo un anlisis especfico del
origen de las mermas, con la intencin de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en 1939 estall la Segunda Guerra Mundial, el control estadstico del
proceso se convirti poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la
industria, fue as como los estudios industriales sobre cmo elevar la calidad
bajo el mtodo moderno consistente en el control estadstico del proceso llev
a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad
vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creacin era el establecer
con absoluta claridad que a travs de un sistema novedoso era posible
garantizar los estndares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo,
la prdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la
calidad y el efecto productivo de sta fue el gobierno norteamericano y
especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era
fundamental el evitar que tantos jvenes norteamericanos permanecieran
simple y sencillamente porque sus paracadas no se abran. En octubre de
1942 de cada mil paracadas que eran fabricados por lo menos un 3.45 no se
abrieron,

lo

que

signific

una

gran

cantidad

de

jvenes

soldados

norteamericanos cados como consecuencia de los defectos que traan los

paracadas; a partir de 1943 se intensific la bsqueda para establecer los
estndares de calidad a travs de una visin de aseguramiento de la calidad
para evitar aquella tragedia, no solamente podramos echar la culpa a los
paracadas sino que tambin hubo una gran cantidad de fallas en el armamento

de Estados Unidos proporcionaban a sus aliados o a sus propias tropas, las

fallas principales estaban esencialmente en el equipo pesado.
Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del
mundo mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para
lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificacin de la
calidad que el ejrcito de Estados Unidos inici desde antes de la guerra. Las
primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la
industria militar y fueron llamadas las normas Z1, las normas Z1 fueron de gran
xito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estndares de
calidad dramticamente evitando as el derroche de vidas humanas; Gran
Bretaa tambin aplic con el apoyo de Estados Unidos, a su industria militar,
de hecho desde 1935, una serie de normas de calidad. a las primeras normas
de calidad britnicas se les conoce como el sistema de normas 600, para los
britnicos era importante participar en la guerra con un cada vez mejor
armamento que pudiera tener clara garanta de calidad, los britnicos
adoptaron la norma norteamericana Z1 surgieron las normas britnicas 1008,
con estas normas los britnicos pudieron garantizar mayores estndares de
calidad en sus equipos. Otros pases del mundo no contaron con
aseguramiento de calidad tan efectivo que pudiera considerarse como uno de
los factores verdaderos por lo que Estados Unidos y Gran Bretaa permitieron
elevar el nivel de productividad de sus equipos, bajar el nmero sensible de
prdidas de vidas humanas ocasionadas por la mala calidad del mismo, y por
supuesto, garantizar y establecer garantas de calidad primero que ninguna
otra nacin en el mundo sobre el funcionamiento de sus equipo, aparatos y
elemento tcnicos. Otros pases como la Unin Sovitica, Japn y Alemania
tuvieron estndares de calidad mucho menores; esto determino en gran
medida que la prdida en las vidas humanas fuera mucho mayor.
Es importante decir que el doctor Edwars Deming entre 1940-1943 fue uno de
los grandes estadistas, discpulos Sheward, que haba trabajado en el celebre
Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ah donde
tuvieron lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton
Mayor. Tambin es importante decir que durante la Segunda Guerra Mundial,
Deming, un hombre absolutamente desconocido en este tiempo, trabajo en la

Universidad de Stanford capacitando a cientos de ingenieros militares en el

control estadstico del proceso, muchos de estos estadsticos militares
precisamente fueron capacitados en la implementacin de las normas de
calidad

Z1

travs de

una

serie de

entrenamientos

en

donde

el

aseguramiento de la calidad era el fundamento esencial y en donde fue

aplicado por cierto el control estadstico del proceso como norma a seguir para
el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
Entre 1942 y 1945 es importante decir que Edwards Deming contribuy
precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la
guerra, al final de esta Deming fue a Japn invitado por el comando militar de
ocupacin de Estados Unidos, ah tendra un papel fundamental en cuanto a la
elevacin de la calidad; Deming lleg a Tokio y en 1947 inici sus primeros
contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de
la Unin de Ingenieros Cientficos Japoneses (JUSEP), a partir de este
momento se dio a conocer e imparti unos cursos que se iniciaron el 19 de
junio de 1950, por primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo
uso en Japn ante un grupo importante de su modelo administrativo para el
manejo de la calidad, es importante decir que los japoneses no tenan
antecedentes claros de la calidad y que su calidad era verdaderamente fatal
antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del Doctor Joseph
Juran en el ao de 1954 a Japn.
La era de la informacin enfocada al cliente, la era de la calidad, el inicio de la
nueva competitividad, el nacimiento de Asia como nuevo poder global, y de
Japn como amo del siglo XXI est precisamente fundamentado en la
globalizacin de la calidad, una nueva estrategia de competir, entender las
necesidades del cliente, y por supuesto satisfacer la demanda de los
mercados. Debemos establecer que la calidad tanto en Europa como en Japn
y Estados Unidos deton precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial
y que justamente en este periodo fue cuando las naciones del mundo se
organizaron para crear y elevar los estndares de calidad, es por ello que el
antecedente de la ISO esta precisamente ligado a hace 50 aos, cuando entre
1950 y 1096 la calidad se convirti en una mega tendencia en el mundo entero.

El papel de lo japoneses en el procedimiento de la calidad fue ciertamente muy

importante, pero no fueron nicamente los japoneses los que invirtieron en el
procedimiento de la elevacin de la calidad, sino que de hecho Alemania inici
un impulso nunca antes visto por elevar la calidad y convertirla en algo
fundamental; en Estados Unidos Joseph Juran fue un detonador esencial para
este desarrollo, a los nombres de Deming en Japn y Juran tambin en Japn
debe agregarse el nombre de Phillip Crosby que inici en los aos 60 una
revolucin de la calidad en Estados Unidos y el de Armand V. Feigenbaum, otro
gran impulsor del control de calidad. De los muchos principios y procedimientos
de los que podemos hablar es importante sealar que la calidad tuvo un papel
esencial, diremos que entre enero de 1951 y julio del mismo ao los japoneses
aplicaron los conceptos de mejora continua de Deming en 45 plantas. Estas
plantas tuvieron xito en cuanto a la implementacin de sistemas que
permitieron elevar la calidad y es por eso que a partir del verano de 1951 los
japoneses quedaron muy reconocidos a Deming y esto llev a la creacin del
Premio Nacional de Calidad de los japoneses denominados precisamente as
Premio Deming a la Calidad y a partir de noviembre de 1951 aplicado a ser
entregado a una empresa o una Institucin. En la actualidad el Premio Deming
se entrega en funcin de la capacidad que tiene la organizacin de mejorar
sus procesos administrativos o bien productivos, es importante decir que el
premio Deming es el antecedente ms remoto de otros premios internacionales
como el Premio Malcolm Baldrige de Estados Unidos. Estas polticas para
elevar la calidad y la productividad han servido de herramienta de diagnstico a
una gran cantidad de organizaciones y empresas ya que el movimiento mundial
por la calidad se ha convertido en una verdadera megatendencia a partir de
1952. se espera que para el ao 2000 los procedimientos para elevar la calidad
y los sistemas de calidad le den la vuelta al mundo. China entre 1900 y
1995 capacit a ms de 70 millones de personas en el conocimiento profundo
de la calidad total, se sabe que en Japn hay ms de 10 000 especialistas en
calidad y que ms de 5 millones de personas se pueden considerar
perfectamente entrenadas en el manejo de las disciplinas de calidad; en
Canad ms de 5 000 mil personas tambin son especialistas en calidad y en
Estados Unidos la cifra puede llegar a ser de casi 350 000 mil personas
capacitadas y habilitadas en el manejo de sistemas de mejora continua o reas

relacionadas con la calidad en tanto que alrededor de 20 millones de personas

han tenido contacto por lo menos una vez en su vida con las tcnicas, polticas,
procedimientos, entrenamientos o ideas generales de la calidad, es por ello que
decimos que la calidad se ha globalizado.

La fama de Edwards Deming lleg a Estados Unidos hasta que los japoneses
Kinishi Koyanagi, un extraordinario implementador de calidad en Japn lleg a
los Estados Unidos e imparti un seminario en Rochester en donde se hablaba
de los trece progresos de las trece compaas japonesas que haban logrado
elevar la calidad y la productividad a partir de la teora de Deming, es
importante decir que el papel de Deming no fue conocido en Estados
Unidos sino hasta 20 aos despus de sus plticas en Japn.

Por supuesto que no es fcil hablar de que la calidad ha llegado al mundo

latinoamericano, ms bien podramos decir que empieza a desarrollarse.
Algunos pases de Amrica Latina como Argentina, Brasil, Mxico, Venezuela,
Colombia, Chile, Per han iniciado verdaderas cruzadas nacionales en torno a
la calidad, aun as las industrias latinoamericanas carecen de los niveles de
competitividad internacional y es por ello tan importante establecer nuevas
fronteras para la calidad en el subcontinente latinoamericano.

Segn las opiniones externadas por Kaoru lshikawa, sealan que en sntesis lo
que permiti elevar la calidad en Japn se debi a:

1. Los sistemas de calidad estadsticos y de control de inspeccin por muestreo

tuvieron verdadera utilidad en Japn

2. Se logro demostrar que tales mtodos eran realmente favorables y que el

control de la calidad era posible.

3. Los dispositivos de medicin de control para recopilar datos, se vean como

una amenaza al principio por los obreros, hasta que fueron bien vendidos por
las compaas y estos empezaron a involucrarse y a comprometerse.

4.

Los mtodos de muestreo no se empleaban correctamente. Los datos no

tenan calidad, no eran tiles, la gente no se comprometa slo se involucraba,

pero a travs de un esfuerzo sistemtico por el cambio organizacional y sobre
todo, el cambio cultural, se logr involucrar a la gente.

5. En un principio la calidad estaba siendo vista como una amenaza y no

como un beneficio, pero poco a poco los trabajadores descubrieron que
haciendo su trabajo con calidad tendran todo tipo de beneficios.

6. En sntesis, la actividad de control de calidad estaba siendo rechazada por

los trabajadores en un principio porque los lderes de Alta Direccin se
involucraban, pero cuando stos empezaron a ser capacitados, las cosas
cambiaron dramticamente de esta manera teniendo apoyo la gente de abajo
los lderes capacitados y motivados hacia emprender mejoramiento de calidad
procuraron la accin y los resultados fueron extraordinarios.

7. El Doctor Deming cuando lleg a Japn empez a hablar sobre su modelo

de mejora continua pero al principio los lderes no comprendieron lo que l
pretenda hacer con la calidad, de esta manera en un principio el xito se le
neg a Deming, fue hasta que los ingenieros y directores generales de
todos los departamentos comprendieron el esfuerzo que tena que hacerse
y que el papel principal de protagonismo para mejorar la calidad lo tenan
directores o los grandes lderes; cuando realmente se comprendi este sentido

de la calidad las cosas cambiaron dramticamente y empezaron a mejorar y de

esta manera surgi la tan famosa calidad de los japoneses.

No slo se atribuye a Ishikawa sino a muchos de sus discpulos el hecho de los

cambios dramticos que propici que Japn desarrollar un modelo nacional
de calidad extraordinario. El Doctor Joseph Juran, quien lleg a Japn en 1 945
cambi el rumbo de la calidad, visit Japn invitado por la Unin de Cientficos
e Ingenieros Japoneses (JUSE) tal y como Deming lo haba hecho en 1 950,
para entonces el Doctor Juran ya era un afamado estudioso de la calidad en
Estados Unidos y tambin era conocido en Europa. Tena un reconocimiento
ejemplar y su fama le precedi an antes de llegar a Japn, por esta razn los
seminarios que imparti tuvieron un enorme xito y una gran asistencia: Juran
haba sido discpulo de Walter Sheward, el matemtico que introdujo la
estadstica como medio de gestin de la calidad entre 193 1 y 1935. El
ministerio de guerra pidi a los BelI Laboratories asesora para introducir el
mtodo estadstico en la fabricacin de armas en Estados Unidos dentro de las
fbricas de armamento norteamericano, el resultado fue que la guerra dependi
en gran medida de la calidad y productividad de dicho sistema y que Walter
Sheward se convirti en uno de los hombres ms buscados por el ejrcito
norteamericano: ah naci el control de la calidad, el aseguramiento de calidad
y se establecieron las bases para crear un sistema moderno de calidad que
ayudara en muchas formas bajo el concepto japons de calidad total, bajo el
concepto de las normas de calidad ISO 9000 y bajo muchos otros conceptos
que buscan la gestin de la calidad como objetivo estratgico para elevar a
travs del control de calidad la capacidad de

competir de las empresas y las

organizaciones as como satisfacer con xito el mercado, asegurando, por

supuesto, la permanencia de las empresas.

Sera importante decir que otro hombre muy importante adems de los ya
mencionados fue el Doctor Armand V. Feigenbaum quien cre el concepto de
gestin de la calidad o de gestionar la calidad, l tambin introdujo un
programa de calidad de la General Electric que aplic por primera vez el Total

Quality Control en Estados Unidos, que aparece en 1951 su libro Total Quality
Control que es exitoso en Europa a partir de 1961. Feigenbaum es nombrado
director de todas las unidades de produccin del mundo de la General Electric
y as difunde en esta compaa sus conocimientos acerca de calidad,
recordemos que Feigenbaum tambin va a Japn en el ao 1956 y lo hace
posteriormente en repetidas ocasiones, a estos tres nombres Edwards Deming,
Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum debemos la gran explosin de la
calidad en Japn que a travs del Doctor Ishikawa tuvo consolidacin a partir
dc 1955. En todo el mundo la calidad se convirti en una verdadera revolucin
principalmente en Japn, en Estados Unidos y Alemania, posteriormente en
Francia y por supuesto tambin en Inglaterra en donde podramos buscar la
cuna de la globalizacin de la calidad. Viniendo de estos orgenes la calidad
empez a circular por todo el mundo, sobre todo a partir de 1960. Entre 1960 y
1970 surgi el xito fundamental de la calidad como estrategia competitiva de
las organizaciones y empresas. A partir de 1970 el conceptonorma de calidad
se ha convertido en una constante en la historia industrial del mundo moderno,
la calidad es ya una megatendencia y se ha globalizado a prcticamente todos
los pases industriales del mundo, pero tambin se ha globalizado a muchas
organizaciones: debemos recordar otro personaje importante de la historia de
la calidad. Hasta principios de los aos 60 la calidad permanece en el mbito
de los ingenieros y de la gestin, el hombre en la empresa no es ms que un
factor, carece de responsabilidad en la obtencin de la calidad, pero en octubre
de 1961 Phillip B. Crosby lanza su concepto de cero defectos.

Los primeros fracasos en el terreno espacial han mostrado, en efecto que los
fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos, as pues hay que
concentrar los esfuerzos en el hombre. En 1966 Crosby nuevamente nombrado
Vicepresidente de Calidad de la empresa ITT desarrolla la experiencia
conseguida por Martn Marrieta de responsabilizar al obrero acerca de la
calidad de las operaciones que se le confan, este mtodo entraa la supresin
de numerosos controles e insita a suscitar en el operario la toma de conciencia
de hacerlo bien a la primera y siempre; la ITT adopta este lema y estos
conceptos de filosofa de calidad con resultados innegables en particular en

todas las actividades relacionadas con el servicio. En 1976 una de las Filiales
francesas, la LMT de la Abal Filial Grand Trust ITT norteamericano lanza con
xito su primer programa de cero defectos denominado tambin ZD bajo el
impulso de los investigadores Borel y Perigerd. El programa tiene mucho xito
y ser el origen de muchos otros programas similares que se popularizaron en
el resto del mundo.

A partir de 1975 la crisis del petrleo acta como un enorme impulso

para elevar an ms la calidad y la competitividad de las organizaciones,
la terrible crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial, la
presencia de los nuevos poderes

asiticos encabezados por Japn y su

milagro japons as como de otras naciones del Pacfico como Corea, Taiwn,
Singapur y Hong Kong dentro de una estrategia de calidad lleva a Estados
Unidos a ser desplazado como el primer productor mundial de automviles, los
japoneses sern ahora los dueos del mercado global de los automviles, de la
cmara fotogrfica, de la industria ptica, los dueos de muchas reas jams
tocadas por stos como la relojera, las motocicletas, la industria electrnica y
de aparatos domsticos en general; de esta manera los japoneses se
convertan en los amos de la tecnologa de la postrimera del siglo XX, de esta
manera los japoneses haciendo uso de sus estrategias de Crculos de Control
de Calidad y Total Quality Control se haban convertido en los dueos, nuevos
amos del mundo tambin los amos de la calidad, a partir de los aos 90 slo
los pases que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que aplicaran
normas de calidad y sistemas de certificacin como el de ISO 900 tendran
cabida en el mundo del siglo XXI, de esta manera los aos 90 han sido un
acicate constante para el mejor manejo de la calidad y la productividad, de esta
manera el mundo que iniciar en el nuevo siglo y el nuevo milenio tendr en la
globalizacin de la calidad el fundamento Especfico para la competitividad,
solamente las naciones que tengan la capacidad de mostrar que tienen calidad
podrn ofertar en el mercado mundial, para estos tiempos es lgico pensar que
el sistema ISO 900 que tiene vigencia sobretodo en Europa principalmente en
Inglaterra, pero tambin en Amrica Latina, Estados Unidos y Canad tendr
que ser un sistema cada vez de mayor uso, un sistema que a travs de la

visin de normalizacin de la calidad y normalizacin as como el

aseguramiento de la calidad por estndares a control permite demostrar a
travs de la certificacin que los productos de una fbrica de un determinado
pas pueden entrar a un mercado globalizado y pueden cumplir con los
estndares internacionales, a partir de 1970 las normas ISO 9000 han tenido
cada vez mayor vigencia. En los aos 90 has normas han sido revisadas de
sus borradores originales y constantemente reactualizadas, a partir del ao
2000 la ISO 9000 regular los sistemas de comercio mundial en Occidente, y
los sistemas de calidad sern el nico fundamento que permitir a las
empresas sobrevivir en un mundo cada vez ms competitivo.
Cruz Ramrez, Jos, Historia de la calidad en EXCELLENTIA, pp. 8-14

La Calidad como concepto y su evolucin en la historia tiene como referencia

ms cercana los planteamientos que comenzaron a hacer a principios del siglo
XX innumerables maestros y escuelas del mundo de la administracin.
Frederick Taylor, padre de la administracin cientfica, origina un nuevo
concepto en la produccin, al descomponer el trabajo en tareas individuales,
separando las tareas de inspeccin de las de produccin, y el trabajo de
planificacin del de ejecucin. De esto deriva que en los aos 20, la Western
Electric Company crea un departamento de inspeccin independiente para
respaldar a las compaas operativas de la Bell Telephone. De este
departamento nacen los pioneros del aseguramiento de la calidad; Walter
Shewart, Harold Dodge, y George Edward. De los tres, Walter Shewart es sin
duda el ms sobresaliente, se le considera el padre de los sistemas de Gestin
de la Calidad actual. Crea en 1924 las Grficas o fichas de Control, las cuales
se hacen muy populares a mediados de la Segunda Guerra Mundial, con la
creacin y utilizacin de la produccin en serie. Shewart tambin es el creador
del Ciclo PHVA, que ms tarde los japoneses rebautizaron como Ciclo Deming.
Durante la Segunda Guerra Mundial, los militares estadounidenses comienzan
a utilizar procedimientos estadsticos de muestreo, y establecer requisitos o
normas estrictas a sus proveedores. Se crean las tablas de muestreo "MILSTD"
(Military Standar, norma militar). En 1944 se publica la primera revista sobre

Control de Calidad, la Industrial Quality Control y en 1946 se funda en Estados

Unidos, la American Society for Quality Control, la ASQC. Durante la dcada de
los aos cincuenta, los japoneses hacen suyo las ideas del Control de Calidad
para mejorar la tan golpeada economa nipona de postguerra. Nace el JUSE,
Unin de cientficos e Ingenieros japoneses (1946), entidad independiente del
gobierno y no lucrativa, que ana a un grupo de empresarios, gente del
gobierno y acadmicos. Pronto, sta se da a la tarea de desarrollar y difundir
las ideas del Control de Calidad en todo el pas. Para ello, invitan al Japn en
1950 al Dr. Walter Shewart, quien no se encontraba disponible, por lo que la
invitacin se hace extensiva al Dr. W. Edward Deming, profesor de la
Universidad de Columbia, para que dictara una serie de seminarios y
conferencias por espacio de 2 meses. Deming introduce en el Japn mucho de
los conceptos actuales del Control de Calidad moderno; el Control de Calidad
Estadstico y el PHVA de Shewart. En 1951, y como resultado de esta visita, los
japoneses crean el Premio Deming de la calidad para motivar a las empresas al
mejoramiento continuo (kaizen). Sin embargo, el exagerado nfasis en los
mtodos estadstico que hace Deming unido a la poca motivacin de parte de
la alta direccin empresarial, hicieron que el JUSE invitara en 1954 al Dr.
Joseph M. Juran, para que diera un seminario a ejecutivos y directores de
departamento y seccin. Juran consigue resolver estos problemas y se inicia
en el Japn una transicin gradual desde el Control de Calidad Estadstico al
Control de Calidad Total. Mientras en occidente los niveles de calidad
pemanecieron estacionarios hasta los aos 80, en el Japn la calidad se
convirti en un asunto de estado. En 1951, Armand Feigenbaum publica "Total
Quality Control", TQC. En 1957, Kaoru Ishikawa publica un libro que resalta la
importancia de la Administracin y las Polticas Operacionales, base de lo que
se conoce hoy como "Control de Calidad en Toda la Compaa". Al mismo
tiempo Ishikawa pregona la difusin en el Japn de los Crculos de Calidad.
Durante los aos sesenta Shigueo Shingo desarrolla Poka Yoke y los sistemas
de inspeccin en la fuente y para 1977 plantea formalmente el Cero Control de
Calidad como una estrategia para conseguir el "Cero Defecto", ZD, lo cual -a su
criterio- nunca se conseguira con la forma en que el Control Estadstico de la
Calidad enfocaba el problema. En 1972, Yoji Akao y colaboradores desarrollan
el DFC, Despliegue de la funcin de calidad, en el astillero de la Mitsubishi en

Kobe, profundizando y centrando los conceptos del Hoshin Kanri. Se

comienzan a utilizar las matrices de la casa de la calidad. En 1970 Estados
Unidos sufre la importacin masiva de productos japoneses de mejor calidad y
mucho ms baratos. En los 80 Japn se convierte en la primera potencia
econmica del planeta. En esos aos, Genichi Taguchi plantea la Funcin
Taguchi de prdida. Motorola crea sigma 6, una tcnica para mejorar la calidad.
En Estados Unidos, los consumidores se organizan y forman la "Comisin para
la Seguridad de Productos al Consumidor", y en 1987 se crea el Premio
Nacional Malcolm Baldrige. Es justamente en los aos ochenta, que el mundo
occidental comienza a tomar conciencia de la Gestin de la Calidad, y
comienza a adoptar gran parte de las ideas y prcticas del Control de Calidad
japons para producir los cambios que se requeran en sus respectivos pases,
as pues se comienza hablar de TQM (Gestin de la Calidad Total). Origen de
las Normas ISO 9000 En los aos 80 con el auge en la globalizacin de la
economa y la formacin de grandes bloques econmicos como la CEE, las
exigencias hechas en un principio a los proveedores militares, y luego a los
proveedores de la industria nuclear y aeroespacial se le comenzaron a hacer a
la industria y al comercio. En 1985 a algunos pases miembros del ISO, se les
encarga a travs del Comit Tcnico TC-176 la publicacin de una serie de
normas a nivel internacional sobre aseguramiento de la calidad. Para ello, se
toman como modelo las normas britnicas BS 5750 nacidas en 1977. En 1987
sale publicado la primera edicin de la familia de la serie ISO 9000, y en 1994
su primera revisin.
SIGWEB: http://www.sigweb.cl/biblioteca/HistoriaCalidad.pdf