PIM Projeto Integrado Multidisciplinar

Curso: Gesto em Tecnologia da Informao

2 Semestre/3 Semestre

Empresa XPTO Implantao ERP

Gabriel Aparecido Soares B93HGC-7

Matheus H. Cunha B942CA-8
Giovanni Alves de Camargo B51350-0
Wesley Rezende Carotta B460IH-4
Vinicius Faccina B809DG-2

JUNDIA
2014

RESUMO

O sistema integrado de gesto empresarial (SIGE) ou ERP (Enterprise

Resource Planning) so sistemas de informao que integram todos os setores
e departamentos de uma empresa/organizao, tendo como sua caracterstica
principal a base de dados nica. Um ERP bem estruturado garante vrias
vantagens dentro da empresa, independente do setor.
Um bom ERP tem que ser implantado corretamente, de extrema
importncia no deixar para trs nenhum mdulo ou etapa no processo de
implantao, levando em conta que um processo muito demorado e se no
estiver bem organizado, pode fracassar. Mesmo antes do processo de
implantao,

um

custo

de

aquisio

de

hardware

software,

desenvolvimento da documentao, treinamento do usurio final durante o

processo de implantao, acompanhamento, manuteno, etc.

Palavras chaves: SIGE, ERP, Sistemas, implantao, empresas, organizao,

desenvolvimento.

ABSTRACT

The integrated business management (SIGE) and ERP (Enterprise

Resource Planning) systems are information systems that integrate all sectors
and departments of a company / organization, having as its main a single
database feature. A well structured ERP ensures several advantages within the
company, regardless of industry.
A good ERP has to be implemented properly, it is extremely important not
to leave behind any module or step in the deployment process, taking into
account that it is a very time consuming process and if you are not well
organized, can fail. Even before the implementation process, there is a cost to
purchase hardware and software, developing documentation, end user training
during the deployment, monitoring, maintenance, etc.

Key words: SIGE, ERP, systems, deployment, companies, organization

development.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Mapeamento Matriz e Filiais................................................................2

Figura 2: Ciclo de Vida de Sistema ERP.............................................................2
Figura 3: Estrutura do Roteiro de Implementao Padro de um Sistema ERP 2
Figura 4: Servidores............................................................................................2
Figura 5: Sites......................................................................................................2

SUMRIO

1. INTRODUO...............................................................................................2
2. APRESENTAO.........................................................................................2
2.1.

Estrutura..................................................................................................2

3. ERP................................................................................................................2
3.1.

Estrutura Tpica dos Sistemas ERP........................................................2

3.1.1.

Benefcios da Utilizao de Sistema ERP........................................2

3.1.2.Problemas na Instalao......................................................................2
3.2.
4.

Implantao do Sistema ERP.................................................................2

MDULOS..................................................................................................2

4.1.

Mdulo de Finanas................................................................................2

4.1.1. Recursos..............................................................................................2
4.1.2. Benefcios.............................................................................................2
4.2.

Mdulo de Vendas...................................................................................2

4.2.1. Recursos..............................................................................................2
4.2.2. Benefcios.............................................................................................2
4.3.

Recursos Humanos.................................................................................2

4.3.1. Recursos..............................................................................................2
4.3.2. Benefcios.............................................................................................2
5.

DATA CENTER...........................................................................................2
5.1.

Definio..................................................................................................2

5.2.

Planejamento Para A Resilincia do Site................................................2

6.

PLANEJAMENTO ESTRATGICO...........................................................2
6.1.

Aquisio.................................................................................................2

6.2.

Misso, Viso e Valores..........................................................................2

6.2.1. Misso..................................................................................................2
7.

POLTICAS E SEGURANA........................................................................2

8. CONCLUSO................................................................................................2
9. REFERNCIAS.............................................................................................2

1. INTRODUO

Dentre todos os mercados competitivos existentes, o de TI (tecnologia da

informao) vem crescendo em um ritmo acelerado, no havendo espao para
empresas que no tem desejo de crescer. Atualmente todas as empresas
desejam implantar em seu sistema de gerenciamento alguma forma de
digitalizar seus dados, desde informaes mais simples at as mais complexas.
Levando em considerao a relevncia das informaes na atualidade, as
empresas tm adotado a implantao do sistema integrado de gesto
empresarial (SIGE), tambm conhecido como ERP (Enterprise Resource
Planning).
Segundo uma definio j formada retirada da internet, SIGE ou ERP
so sistemas de informao que integram todos os dados e processos de uma
organizao em um nico sistema. A integrao pode ser vista sob a
perspectiva funcional (sistemas de: finanas, contabilidade, recursos humanos,
fabricao, marketing, vendas, compras etc.) e sob a perspectiva sistmica
(sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes
gerenciais, sistemas de apoio a deciso etc.). Ou seja, um software
multimodular que visa integrar a gesto da empresa nas diferentes fases de
seu negcio, tornando mais gil tambm o processo de tomada de deciso,
porquanto permite que o desempenho da empresa seja monitorado em tempo
real.

2. APRESENTAO

A empresa XPTO fica sediada na cidade de Jundia SP, e vem tentando

ganhar espao a algum tempo no mercado nacional e, quem sabe,
internacional, trabalhando no ramo de vendas e distribuio de produtos de
informtica.
Alm da matriz em Jundia, a empresa XPTO conta com mais seis filiais
nas cidades de Manaus, Recife, Salvador, Rio de Janeiro, Porto Alegre e
Braslia. A filial do Rio de Janeiro a maior dentre as outras, possuindo um
backup da database do sistema SIGE da matriz, sendo que a database de
Jundia possui o tamanho aproximado de 100gb e o nmero de transaes
dirias cerca de 2.500.
As filiais de Manaus, Recife, Salvador, Porto Alegre e Braslia so apenas
representaes comerciais da Matriz, sendo de extrema importncia comercial
para o negcio e abrangendo um grande nmero de clientes cada.
2.1. Estrutura

Neste subcapitulo iremos esboar sua estrutura e representao no

mercado, seu comportamento e sua rea e abrangncia.
A empresa conta com 375 funcionrios:

250 funcionrios na Matriz

50 funcionrios no Rio de Janeiro

15 funcionrios em cada uma das cinco filiais

A matriz em Jundia conta com uma estrutura considervel de dados, e

pelo aumento das vendas e distribuio conclumos que a implantao de um
sistema ERP de grande necessidade, para assim reduzirmos a redundncia
de dados.

7
Como podemos ver no mapa a seguir, a empresa possui representao
em todos os cantos do Brasil, esta j foi uma forma estrutura para
movimentao e vendas dos seus produtos.

Figura 1: Mapeamento Matriz e Filiais

Fonte: Elaborado pelo autor

3. ERP

O aumento da concorrncia e as diferentes exigncias dos clientes

tornam extremamente difcil manter o ritmo no mercado atual. A automao dos
negcios tradicionais e os sistemas existentes no conseguem acessar a
informao correta ou adaptar-se s mudanas. De fato, muitas empresas
dependem de dispendiosas solues e de mltiplos sistemas apenas para
manter seu funcionamento. por esta razo que muitos lderes da indstria
esto adotando novos nveis de informao e de controle operacional com a
implementao de um ERP.
Um ERP (Enterprise Resource Planning) uma soluo de gesto
integrada, desenvolvida para atender s necessidades imediatas e alongo
prazo das pequenas e mdias empresas (PME) e subsidirias de grandes
empresas. Esta soluo possibilita uma viso 360 das operaes efetuadas
durante a gesto da relao com o cliente, produo, compras, estoques e
finanas. Alm de ser de fcil utilizao, um ERP uma poderosa ferramenta
que permite aos usurios o acesso a informaes importantes e atualizadas,
essenciais nas tomadas de deciso.
Um ERP normalmente suporta todas as funes de gesto, que
possibilitam aos usurios saber tudo o que se passa em seu negcio e
aumentar sua rentabilidade. A soluo tambm permite que sejam facilmente
adaptadas aplicaes adicionais, de forma a satisfazerem novos requisitos, que
usurios no tcnicos tm a possibilidade de efetuar, por si prprios, as
alteraes necessrias.

3.1. Estrutura Tpica dos Sistemas ERP

Os sistemas ERP so compostos por uma base de dados nica e por

mdulos que suportam diversas atividades das empresas. A figura abaixo
apresenta uma estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP. Os
dados utilizados por um mdulo so armazenados na base de dados centrais
para serem manipulados por outros mdulos.

9
3.1.1. Benefcios da Utilizao de Sistema ERP

A implementao varia segundo as necessidades do cliente, sendo que o

tempo mdio est estimado entre 30 a 90 dias, desde a aquisio do software
at o seu uso, incluindo a configurao e a converso dos dados. Um ERP,
desenvolvido em cdigo aberto, torna mais fcil a integrao com outros
sistemas, permitindo uma aprendizagem rpida e transparente a todos os
usurios.
Maior produtividade e controle de custos: interface simples tornando mais
fcil para o usurio a navegao no sistema, proporcionando rpidas
evolues, tanto no nvel de produtividade como de custos.
Inteligente tomada de decises de negcio: a soluo permite aos
gestores obter, de forma rpida e eficaz, informao estratgica proveniente de
qualquer rea da empresa, proporcionando controle total da informao e das
atividades da empresa.
Escalabilidade: a tecnologia flexvel e potente permite s pequenas
empresas crescer, mudar e adaptar a soluo de um sistema ERP, de acordo
com as necessidades medida que estas evoluem no tempo.

3.1.2. Problemas na Instalao

Geralmente, algumas das empresas que se envolvem com a implantao

de sistemas gerenciais enfrentam graves problemas que podem ser
sintetizados em dois tpicos principais: cronograma e valor. O valor orado
inicialmente

completamente

ultrapassado

cronograma

no

minimamente cumprido.
Outra grande dificuldade as alteraes que confrontam a estrutura
organizacional das empresas ou alteraes em processos j estabelecidos que
normalmente dependem de interatividade com as pessoas
O ideal seria se o sistema ERP se integrasse com facilidade e nenhum
processo

precisasse

ser

revisto,

nenhum

funcionrio

precisasse

ser

10
incomodado, mas, sabemos que isto no existe. Normalmente no assim,
porque ningum consegue desenvolver um software que se encaixe
perfeitamente a todas as realidades empresariais do mercado, alguns tentam,
como SAP, TOTVS, mas, sabemos que nesses ERPs muitos controles
personalizados no existem, e como a customizao desses softwares uma
fortuna, as empresas optam por controles paralelos, normalmente em planilhas,
para conseguir ter todos os controles que deseja.
Nenhum consultor de ERP quer fragilizar as relaes com os funcionrios
da empresa contratante, porque isso significaria complicar as relaes que j
tendem a ser difceis e podem atrasar o projeto, mas, alguns funcionrios
resolvem dificultar as coisas, por que de repente, no quer mudar a forma de
trabalhar, no quer rever conceitos, ou simplesmente se acham donos da
verdade, resistem s mudanas que as vezes tornam-se necessrias; nestes
casos, essas pessoas acham que a melhor soluo criar obstculos ao ERP.
Quando a alta direo est comprometida e quer a implantao, esse
funcionrio poder ter problemas ou at mesmo ser demitido.
O consultor de ERP deve saber lidar esses problemas de relacionamento
aplicando

tcnicas

polticas e

de

relacionamento; desenvolver

essas

habilidades essencial; ser tico e ter a postura de ajudar a empresa e os

funcionrios a melhorar; aliviar a carga de trabalho; evitar o confronto.
Implantar um ERP sem conflito tarefa praticamente impossvel; muitas
vezes inevitvel e deve ser gerenciado de forma inteligente com total
profissionalismo, sempre em busca dos objetivos da organizao; habilidades
de relacionamento interpessoal do consultor ERP e da equipe envolvida na
linha de frente do projeto essencial; Apoio da gerncia de TI para fixar
algumas posies junto ao cliente tambm, pois, alguns conceitos e condies
contratuais devem ser explicitados desde o incio da implantao.
Quem enxerga um projeto ERP como uma ferramenta de gesto de
auxlio que pode melhorar o seu prprio trabalho, j demonstra ter uma viso
ampla e certamente se destacar, e mais, essa pessoa ser um aliado do
projeto ERP, o que ser bom para todos. Cabe ao profissional de TI que est
liderando o projeto de implantao e a toda equipe envolvida fazer com que a
fora de trabalho do seu cliente tenda a pensar dessa forma. Relacionamentos

11
interpessoais bem construdos contribuem para mais de 80% do sucesso de
um projeto de implantao de ERP.

3.2. Implantao do Sistema ERP

Os sistemas ERP possuem diversas caractersticas que os diferem de

outros tipos de pacotes comerciais. As caractersticas existentes em um
sistema ERP, que so importantes para a anlise, benefcios e dificuldades
relacionadas com sua implementao e utilizao so: eles so pacotes
comerciais de software; so desenvolvidos a partir de modelos padro de
processos; so integrados; tm grande abrangncia funcional; utilizam um
banco de dados corporativo e requerem procedimentos de ajuste.
O ciclo de vida significa as etapas pelas quais passam os projetos de
desenvolvimento de sistemas de informao. Tradicionalmente, o ciclo de vida
de um sistema de informao envolve as etapas de levantamento de requisitos,
definio de escopo do projeto, anlises de alternativas, projeto do sistema,
codificao, testes, converso de dados e manuteno.
O modelo apresentado na Figura 1 foi delineado por Souza e Zwicker
(2000), que se basearam nas caractersticas do ciclo de vida de pacotes
comerciais, nas caractersticas especficas dos sistemas ERP e em uma
reviso da literatura a respeito da seleo, implementao e utilizao de
sistemas ERP.
Alm do ciclo de vida, para a obteno do sucesso na implementao de
um sistema ERP, so necessrios alguns ajustes no processo. Apesar de a
teoria afirmar que o sistema deve se adaptar empresa, na prtica acontece o
inverso, devido ao alto custo de adequao deste sistema, que envolve muitas
horas trabalhadas de consultores especializados. No caso das pequenas e
mdias empresas, devido falta de recursos para realizarem as modificaes
necessrias no software, geralmente faz-se a opo de adaptar a empresa ao
sistema.

12

Figura 2: Ciclo de Vida de Sistema ERP

Fonte: SOUZA e ZWICKER (2000, p. 50)

Figura 3: Estrutura do Roteiro de Implementao Padro de um Sistema ERP

Fonte: Elaborado pelo autor

13
Essas partes sero explicadas a seguir:

A Avaliao sobre a necessidade do ERP: O objetivo dessa parte

apresentar pequena empresa os conceitos de ERP, e fazer com que a
mesma analise a viabilidade de implementao de um sistema
integrado. Pessoas da alta administrao, funcionrios com perfil tcnico
em informtica e funcionrios com perfil de negcios devem participar
dessa parte.

B - Seleo e adequao: O objetivo dessa parte analisar as opes

disponveis no mercado, optando pela que melhor se adequar s
caractersticas da organizao.

C - Implantao do ERP: O objetivo dessa parte, segundo Mendes

(2003),

planejamento

das

atividades

de

implantao

gerenciamento de sua execuo.

D - Conscientizao e treinamento: O objetivo dessa parte diminuir a

resistncia dos funcionrios da empresa com relao utilizao do
sistema. Devero fazer parte da equipe responsvel por esta parte
funcionrios do fornecedor e da empresa, que tenham conhecimento do
projeto.

E Utilizao: O objetivo dessa parte como a identificao das

modificaes necessrias no sistema j em uso. No h necessidade de
se manter uma equipe, apenas um lder de projeto, que checar a forma
de interao dos usurios, a fim de detectar erros e melhorias, alm de
receber sugestes dos usurios do sistema.

14

4. MDULOS

Alm de fornecer a tecnologia necessria para apoiar a prtica de

engenharia de software orientada a objetos, a UML poder ser a linguagem de
modelagem padro para modelar sistemas concorrentes e distribudos. Utilizase de um conjunto de tcnicas de notao grfica para criar modelos visuais de
software de sistemas intensivos, combinando as melhores tcnicas de
modelagem de dados, negcios, objetos e componentes. uma linguagem de
modelagem nica, comum e amplamente utilizvel. Assim conseguindo
desenvolver softwares com maior eficcia e rapidez.
Os diagramas UML podem, de uma maneira geral, se servir de todos
estes expedientes de modelagem: esteretipos, tagged values, notas, pacotes,
subsistemas e restries.
Sendo estes divididos em Estruturais e Comportamentais, cada um
servindo para um propsito diferente:

Diagramas Estruturais Estticos (Diagramas de Classes)

Diagramas de Componentes

Diagramas de Distribuio (Deployment)

Diagramas Comportamentais

Diagramas de Casos de Uso

Diagramas de Sequncia

Diagramas de Comunicao (Colaborao)

Diagramas de Estado

15

4.1. Mdulo de Finanas

A administrao financeira de uma organizao um fator chave

determinante para o sucesso do negcio. Com esse departamento muito bem
estruturado, as informaes financeiras e produtivas da empresa podem ser
facilmente organizadas e consultadas. E um setor to importante como este,
necessita que todas as informaes estejam seguras e muito bem alinhadas s
exigncias legais.
O ERP fornece uma soluo completa para o gerenciamento do
departamento financeiro, de forma muito rpida e eficaz. Este mdulo sistema
de gesto empresarial atende todas as necessidades do setor, permitindo uma
melhor administrao das transaes financeiras.
O mdulo ainda oferece recursos como anlises de fluxo de caixa e
visibilidade de previses financeiras atravs de inmeros grficos e relatrios,
otimizando o tempo para a tomada de decises estratgicas.

4.1.1. Recursos

Cadastros

(bancos,

feriados,

carteira

de

cobrana,

prazos

de

pagamentos, boletos, movimentaes de cheques, baixas de contas,

fluxo de caixa, lanamentos, histrico de recibos, consolidao, bandeira

de crdito, remessas)
Consultas (bancrias, prazos de pagamento, contas a pagar e receber,

cheques a receber, fluxo de caixa, consulta)

Relatrios
Lanamentos (contas a pagar e receber, cheques a receber, contas
bancrias, carto de crdito, previso financeira, impostos, valor dirio
de moeda, aprovaes de pedidos, cotaes e ordens de compra,
comisses, caixa, ordem de frete, faturamento, controle SPC)

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4.1.2. Benefcios

Agilidade e total Integrao com Bancos

Anlises de fluxo de caixa e visibilidade de previses financeiras
Melhoria na administrao das transaes financeiras, incluindo os
lanamentos dirios, a gesto e manuteno de contas de forma
integrada

4.2. Mdulo de Vendas

O Departamento de Vendas a porta de entrada para a captao de

pedidos e novos clientes que proporcionaro a continuidade e o crescimento do
negcio. neste que ocorrem os processos de vendas e que, requerem
ateno e acompanhamento contnuo para que o processo seja corretamente
executado. A confiabilidade das informaes e um processo gil que garante
a concluso de negcios bem sucedidos.
O mdulo de Vendas de um ERP adere ferramentas para um eficaz
gerenciamento desta rea estratgica da empresa. Em um sistema de gesto
empresarial, a agilidade beneficia os processos de oramento, pedido,
efetivao da venda, reduzindo o tempo de resposta ao do cliente.
Esta soluo tambm proporciona melhorias no que se refere gesto de
aes de televendas, bem como no desempenho de vendedores internos e
externos. Este mdulo de Vendas tambm permite a anlise de indicadores de
desempenho comerciais, oferecendo mais agilidade nas negociaes e
acelerando o retorno dos negcios, alm de conter ferramentas de emisso de
ordens de servio e assistncia tcnica.

17

4.2.1. Recursos

Assistncia Tcnica
Consulta (Grficos de vendas e metas)
CRM (visitas, telemarketing, clientes, negociao por cliente)
Frente de Caixa
Licitaes
Ordens de servio
Relatrios
Vendas (vendas loja, tabela de preos e descontos, promoes,
projeo e metas de vendas, oramentos, pedidos, pedidos via site,
sistema EDI, carregamento, negociao, projeo da produo, causa
de venda no concretizada, engenharia de projetos, configurador de
produtos)
4.2.2. Benefcios

Agilidade nas negociaes e anlise de negcios

Agilidade nas vendas e recursos de assistncia tcnica

Anlise de Indicadores de desempenho comerciais

Aumento da receita a partir da melhor qualificao da equipe de vendas

Fcil gesto com controle de metas

Melhor controle e resultado nas vendas com a aplicao das

funcionalidades do CRM (Gesto de relacionamento com o Cliente)

Melhores resultados nas vendas, tendo como possibilidade a utilizao

dos recursos de vendas via Website

Reduo de riscos das transaes e proteo contra a violao

18
4.3. Recursos Humanos

O departamento de Recursos Humanos, mais conhecido como RH,

realiza diversas atividades que so fundamentais para o bom funcionamento da
empresa desde contratao de funcionrio, remunerao salarial, recrutamento
e seleo e etc. Alm de garantir que ela esteja sempre de acordo com as
exigncias legais.
Com o software de gesto empresarial ERP, todos os procedimentos
deste departamento podero ser otimizados, gerando economia de tempo e
eliminao de trabalhos manuais. O mdulo Recursos Humanos garante a
administrao estratgica de RH, com o desenvolvimento e acompanhamento
dos colaboradores.
Com o controle de todas as operaes no sistema gerencial, a integrao
e a reduo de tempo com as atividades manuais, o departamento tem mais
tempo disponvel para outras aes relativas relao de sua empresa com os
funcionrios.

4.3.1. Recursos

Cadastro de funcionrios e colaboradores

Consulta de histrico de salrios e benefcios
Cadastro de cargos e salrios
Histrico de ausncias
Programao de indisponibilidade
Controle de frias (previso e retirada)
Fechamento de ms (custos dos funcionrios)
Controle de exames mdicos
Controle de convnios e conveniados
Recrutamento e Seleo
Ponto Eletrnico
Medicina e Segurana do Trabalho
Portal RH
Folha de Pagamento

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4.3.2. Benefcios

Fcil administrao do departamento de pessoal e folha de pagamento e

com certeza uma melhor gesto estratgica de RH, com desenvolvimento e
controle das pessoas (conhecimentos, competncias, treinamentos, cargos e
funes) A facilidade na Gesto de Currculos, funes e qualificaes com
agilidade na anlise de indicadores melhor gesto de EPIs e informaes
relacionadas Segurana e Medicina do Trabalho.
4.4. Software
Segue lista dos principais fornecedores de Sistemas de Gesto Integrada:

Baan http://www.baan.com

Datasul - http://www.totvs.com/

JD Edwards - http://www.jdedwards.com/

Microsiga - http://www.microsiga.com.br/

MKGroup (Computer Associates) - http://www.mkgroup.com/

Oracle - http://www.oracle.com/applications/

PeopleSoft - http://www.peoplesoft.com/

Protheus - http://www.totvs.com/

SAP - http://www.sap.com/

SENIOR SISTEMAS - http://www.senior.com.br/

20

5. DATA CENTER

Aps uma breve apresentao do nosso sistema ERP como suas

funcionalidades e sua implantao, vamos falar de uma parte mais tcnica
como nosso Data Center.
O Data Center o corao da empresa, onde fica armazenado quase
todas as informaes da empresa assim como, rea financeira, rea
administrativa, rea de vendas, entre outras reas.
Para ser implantado tem que ser muito bem planejado, para que haja uma
boa estrutura e com alta segurana, nele ficara armazenado nosso banco de
dados, dos correios eletrnicos, servidores de domnio, arquivos e backup, e
tambm servidores de proxy e firewall.

21

5.1. Definio

Figura 4: Servidores
Fonte: Elaborado pelo autor

O nosso servidor Data Base ser o centro de processos, pois ele possui
todos os dados importantes da empresa. Como por exemplo, usaremos postfix
que inclui uma estrutura de correio eletrnico como POP3, SMTP, que tambm
inclui uma nova estrutura unificada de recuperao para a caixa de correio que
inclui novos recursos como o grupo a disponibilidade do banco de dados (DAG)
e cpias do banco de dados caixa de correio. Tambm usaremos um servidor
Linux para proxy e firewall para controlarmos os acessos e a segurana das
nossas informaes. E tambm teremos um servidor de domnio para fazer
autenticao dos nossos usurios.

22

5.2. Planejamento Para A Resilincia do Site

Nos tempos de hoje as empresas reconhecem que o acesso a um

sistema confivel e disponvel de mensagens fundamental para o
desenvolvimento e o sucesso. Para as empresas o sistema de mensagens
parte dos planos de continuidade de negcios, e sua implantao de servio de
mensagens projetada com resilincia de site em mente.
E com o isso o design geral, incluindo nmero de membros de cada
empresa e acordos de nvel de servio (SLAs) que interpretam diferentes
cenrios de falha.
Na Fase de planejamento os engenheiros e os administradores
identificam os requisitos para a implantao, incluindo e nomeado, os requisitos
para resilincia do site. Identificam tambm as localizaes dos sites a serem
usados e os objetivos de valorizao necessria SLA. A ANS ir identificar dois
elementos especficos que devem ser a base para concepo de uma soluo
oferecem alta disponibilidade e resilincia de site: o RTO (Recovery time
Objective) e o POR (Recovery Point Objective). Os dois valores so medidos
em minutos. A RTO quanto tempo leva para restaurar o servio. O POR
refere forma como os dados so atuais, aps a operao de recuperao foi
concluda. Um SLA pode tambm ser definido para restaurar o datacenter para
o servio completo aps os seus problemas sejam corrigidos.

23

Figura 5: Sites
Fonte: Elaborado pelo autor

O site backup do Rio de Janeiro deve ter todos os servios habilitados, os

quais o data center da matriz fornece (a menos que o servio no includo
como parte da resilincia do site SLA). Incluindo o servio do Active Directory,
infraestrutura de rede, servios de telefonia e infraestrutura local como energia
e etc.
A configurao de rede necessria deve ser posto em pratica para apoiar
a transio para o data center. Isso pode significar ter certeza que as
configuraes do balanceamento de carga esto no lugar, que o DNS est
configurado global, e que a conexo da internet habilitada com o adequado
encaminhamento configurado.

24
A estratgia para a viabilizao das mudanas de DNS necessrias para
uma transio para o data center deve ser entendida. As alteraes especificas
do DNS, incluindo o seu TTL (time to live) nas configuraes e devem ser
definidos e documentados para apoiar o SLA em vigor.
Uma estratgia para testar a soluo e que tambm deve ser
estabelecido em conta no SLA. validao peridica da implantao no se
degradam com o tempo. Sabemos que a concluso dessas etapas de
planejamento ir impactar diretamente o sucesso de uma transio para o data
center. Por exemplo, o projeto namespace mal feito pode causar dificuldades
com os certificados, e uma configurao de certificado mal feita pode impedir
que os usurios sejam capazes de acessar servios.
Aps a implantao validado, recomendvel que todas as partes da
configurao que afetam diretamente o sucesso de uma transio para o data
center ser explicitamente documentadas. Alm disso, pode ser prudente para
melhorar a gesto de processos de mudana em torno dos segmentos da
implantao.

25
6. PLANEJAMENTO ESTRATGICO

planejamento

estratgico

de

uma

empresa/organizao

est

diretamente relacionado a sua misso, viso e valores. Os planos estratgicos

so formados em todas as reas, independentemente de seu ramo, mas
trataremos a parte de TI como principal.
A estratgia da empresa XPTO foi expandir o negcio formando vrias
filiais em cada canto do Brasil, atendendo assim o pas inteiro e tendo a Matriz
em Jundia, na qual responsvel por todos os servidores (no precisando
comprar para cada filial um/ou vrios servidores), diminuindo assim o custo e
aumentando a lucratividade. Dentro das filiais no existe mais do que 15
funcionrios e na matriz existem 250, ou seja, os funcionrios das filiais so
representantes da matriz, apenas isso.
Para no haver risco de perda total de informaes caso ocorra algum
imprevisto na matriz, existe um backup no Rio de Janeiro, no qual tem mais
funcionrios trabalhando (50 pessoas), assim caso percamos os dados de
Jundia, no vamos precisar gastar tempo e nem dinheiro recuperando-os
desde o incio, j que podemos encontr-los no Rio de Janeiro.
Toda estratgia da empresa formada para diminuir os custos e
aumentar a lucratividade, agilizando todos os processos.

6.1. Aquisio

Para implantao do sistema ERP dentro da empresa, h a necessidade

de aquisio de alguns equipamentos, treinamento do usurio final, etc.
Dentre as aquisies podemos citar:

Definir as necessidades de informao

26

Compra de equipamentos e programas adequado (hardware e

software)

Implantao do sistema adquirido

Treinamento do usurio final

Acompanhamento

Manuteno do sistema

6.2. Misso, Viso e Valores

6.2.1. Misso

Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios, agilizando todos

os processos da organizao.
6.2.2. Viso
Estar entre os principais vendedores do mercado e ser referncia de
excelncia em produtos e servios de tecnologia da informao.
6.2.3. Valores
Satisfao do cliente. Ele a razo da existncia de qualquer negcio.
Valorizao e respeito s pessoas. So as pessoas o grande diferencial
que torna tudo possvel.
Responsabilidade social. a nica forma de crescer em uma sociedade
mais justa.

27

7. POLTICAS E SEGURANA

Antes da implementao de um Sistema de Informao, necessrio

rever a segurana da informao, e como ela ser implementada.
Primeiramente, realizada a anlise de riscos na infraestrutura de TI. Esta
anlise permite identificar os pontos vulnerveis e as falhas nos sistemas, que
devero ser corrigidos.
Na XPTO teremos um servidor Firewall aonde ira controlar os acessos
internos e externos na rede, teremos um servidor Proxy que ir controlar os
acessos de internet dos usurios, pois os mesmos pertencero a um grupo
especifico no Active Directory aonde estar ligado a um grupo de acesso no
servidor Proxy, para que haja um controle nos acessos a sites indevidos.
Por fim o sucesso de uma organizao est no conhecimento e tcnicas
utilizados, se dispuser de pessoal qualificado e orientado, no ter problema
em sua implantao e manutenes.
Em cada mquina ter um Client do Antivrus instalado que ser
controlado por um console de gerenciamento que est instalado em um
servidor, as maquinas estaro separadas por departamentos e filiais no console
e as atualizaes e verificaes do antivrus sero rodadas atravs de tarefas
de tempos em tempos. O console tambm poder bloquear dispositivos de
entradas e sadas que somente ser liberado com a solicitao por email do
responsvel da rea.

28
Cada funcionrio ter o usurio e senha para logar no Windows, e a
senha ter que ter oito caracteres (com letras maisculas e minsculas, e
caracteres especiais, no podendo ter nem nome e sobrenome incluso na
senha). A senha ter que ser alterada a cada 45 dias no podendo repetir a
anterior.
Para as boas prticas e bom uso dos recursos de informtica passado
um treinamento aonde explicado e detalhado as questes sobre:

Uso Indevido do Email da empresa

Acesso a sites indevidos

Cuidados com Phishing e Spams

Utilizao do sistema interno

Cuidados com equipamentos de T.I.

Aps o treinamento, o usurio assinar um termo onde deixar claro as

aes a serem tomadas caso haja alguma irregularidade.

29

8. CONCLUSO

30
Podemos concluir que implantar um sistema ERP muito complexo e
exige tempo e muita responsabilidade. Sempre haver vrios contratempos,
por isso preciso muito esprito de equipe, dedicao e cooperao, porque
apenas planejar e no executar, no se obtm nenhum resultado.
Diante de todos os fatos analisados, observa-se que o sistema ERP
muito importante para todo tipo de organizao/empresa, permitindo que todas
as reas trabalhem em um nico sistema, integrado, fcil de manuseio e
garantindo a integridade das informaes armazenadas, facilitando todas as
atividades e controlando todas as operaes da empresa. O que temos que ter
sempre em mente a determinao clara de objetivos.
Por fim, o sucesso de uma corporao est nas tcnicas e conhecimentos
utilizados, adquirindo de todos os recursos disponveis, se possvel, e dispondo
de pessoal qualificado e orientado.

9. REFERNCIAS

31
Implementao

de

um

data

center.

Disponvel

em

http://www.infoq.com/br/deployment-datacenter

Bom

Planejamento

Estratgico.

Disponvel

em

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-planejamentoestrategico/10386/

ERP.

Disponveis

nos

sites:

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial
e http://www.sap.com/brazil/pc/bp/erp.html

AMORIM FCB. (2001). Sistemas integrados de gesto empresarial e mudana:

um estudo de caso. (dissertao). So Paulo: Pontifcia Universidade Catlica
de So Paulo.
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H.L.;

GIANESI,

I.G.N.;

CAON,

M.

(1997).

Planejamento,

programao e controle da produo: MRP II / ERP: conceitos, uso e

implantao. So Paulo: Atlas
FISCHER, A. L.; ALBUQUERQUE, L. G. Delphi RH 2010: Tendncias em
Gesto de Pessoas nas Empresas Brasileiras. 2004. 60 p. Relatrio Final de
Pesquisa. FEA/USP. 2edio. So Paulo, 2004, p. 101.
LAWLER III, E. E.; MOHRMAN, S. A.: Administrao de Recursos Humanos:
Construindo uma Parceria Estratgica. In: GALBRAITH, J.; LAWLER III, E.
Organizando Para Competir no Futuro. So Paulo, Makron Books, 1995.
MELO I. S. Administrao de sistemas de informao. 1. ed. So Paulo:
Pioneira, 2006.
MENDES VJ, FILHO EE. (2003). Sistemas integrados de gesto (ERP) em
pequenas e mdias empresas; um confronto entre a teoria e a prtica

32
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casos. So Paulo: Atlas.
Regazzini, A. L. (2001) Etapas para implementar um SLA. In: SLA
SERVICE LEVEL AGREEMENT, So Paulo. Anais... So Paulo: AMCHAM,
2001.
REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. de. Tecnologia da informao aplicada a
sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da informao e dos
sistemas de informao nas empresas. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2000.