Estndares y guas 3

9 Estndares y
guas
ltima modificacin: 21/12/2001

Objetivos
Introduccin
1 Principios y directrices
2 Estndares
3 Estndares de iure en IPO
4 Guas de estilo
5 Guas de estilo corporativas
6 Consideraciones sobre los estndares y las
guas de estilo
Conclusiones
Referencias
Bibliografa
Enlaces interesantes

Objetivos
Conocer la diferencia entre principios y directrices
Conocer los diferentes estndares existentes relacionados con IPO
Conocer las diferentes guas de estilo existentes
Ver la necesidad y utilidad de los estndares y las guas de estilo

Introduccin
Antiguamente el software era diseado con poca consideracin hacia el usuario: el
usuario deba adaptarse al sistema. Sin embargo, esto hoy en da no puede ocurrir.
Est claro que la interfaz de un software bien diseado debera establecer, al igual
que ocurre con los buenos educadores en la enseanza, un enlace o relacin con
los usuarios, guindoles en el aprendizaje y hacindoles que disfruten de lo que
estn haciendo.
Evidentemente, para conseguir esto es necesario un buen entendimiento del
modelo mental del usuario, as como de sus habilidades psquicas, fsicas y
psicolgicas. Sin embargo, los diseadores generalmente no son expertos en estos
temas. Es por eso que esta informacin, consensuada por la mayora de los
expertos en la materia, se ha plasmado en unos principios generales de diseo de
interfaces de usuario.
Estos principios son conceptos de muy alto nivel que deberan ser empleados en el
diseo del software. Sin embargo, para ciertos productos y situaciones unos
principios pueden entrar en conflicto con otros. Son necesarias entonces unas
reglas de diseo [DIX98] que guen al diseador con el fin de incrementar la
usabilidad del producto a disear.
Estas reglas de diseo pueden clasificarse en estndares y directrices, dnde de
una forma aproximada podemos decir que, los estndares son altos en autoridad 1
y limitados en aplicacin, mientras que las directrices son ms bajas en autoridad
y ms generales2 en aplicacin.
La mayora de los sistemas de interfaces grficas de usuario han publicado
directrices que describen como asociar estos principios abstractos a entornos de
programacin especficos. Estas directrices reciben el nombre de guas de estilo y
reflejan que no son reglas estrictas, sino convenciones sugeridas para programar
en dicho entorno.
Las guas de estilo permiten a los diseadores tener marcos generales de diseo
que les pueden ayudar a tomar decisiones correctas en sus diseos. Estas guas
pueden adoptar una gran variedad de formas y se pueden obtener en diferentes
sitios, como por ejemplo en artculos de revistas acadmicas, profesionales o
comerciales que dan una buena referencia del estado actual en cuanto a prctica y
experiencia.
Una empresa con el fin de mantener su imagen corporativa puede disponer
tambin de una gua de estilo propia que recibe el nombre de gua de estilo
corporativa.

Principios y directrices
Principios
Un principio es una sentencia en un sentido muy amplio que
normalmente est basada en la investigacin hecha de
como las personas aprenden y trabajan.
Estos principios estn basados en ideas de alto nivel y de aplicacin muy general.
Son bastante abstractos. Un ejemplo de un principio relacionado, por ejemplo, con
la asistencia a los usuarios podra ser:
1

Entendiendo la autoridad como una indicacin de si la regla debe ser seguida en diseo o si solamente es sugerida

Entendiendo la generalidad como una indicacin de si la regla puede ser aplicada a muchas o a pocas situaciones de diseo

Estndares y guas 5

Asistencia: asistir al usuario en la realizacin de las

diferentes tareas.
A continuacin describiremos principios expuestos por diferentes autores, y que
nos pueden dar una idea de lo que opina la comunidad de IPO en este aspecto:

SIMPSON [SIM85]
Definir los usuarios
Dejar el control a los usuarios
Minimizar el trabajo de los usuarios
Hacer programas sencillos
Mantener la consistencia
Proporcionar realimentacin
No cargar la memoria de trabajo
No abusar de la memoria a largo plazo

PREECE [PRE94]
Estudiar la poblacin de usuarios
ste es un aspecto difcil de conseguir teniendo en cuenta los diferentes
tipos de usuario que se pueden presentar. Esto lleva, por ejemplo, a la
conveniencia de emplear atajos (shortcuts) normalizados para usuarios
experimentados, de forma que dispongan de ms de una opcin para
desarrollar una tarea.
Reducir la carga cognitiva
Aspecto relacionado con el hecho de que el usuario no tenga que aprender
una gran cantidad de detalles.
Aplicar ingeniera para resolver la problemtica del error humano
Una excusa que normalmente se utiliza es que los errores surgen debido a
errores humanos. No obstante, las personas siempre cometen errores de
los cuales posteriormente aprenden.
Mantener consistencia
La consistencia emerge de operaciones y representaciones estndar, as
como por el empleo de las metforas apropiadas.

MANDEL [MAN97]
Colocar a los usuarios en el control de la interfaz
Esto se traduce en una serie de principios ms concretos, entre los que se
encuentran:
o

Emplear los modos adecuadamente.

Permitir a los usuarios emplear el teclado y el ratn

Permitir a los usuarios cambiar la atencin

Mostrar mensajes y texto descriptivos

Proporcionar acciones inmediatas, reversibles y realimentacin

Acomodar a los usuarios con diferentes niveles de habilidad

Hacer la interfaz de usuario transparente

Permitir al usuario personalizar la interfaz

Permitir a los usuarios manipular los objetos de la interfaz

Reducir la carga de memoria de los usuarios

6 La interaccin persona-ordenador
La memoria humana tiene una serie de capacidades y limitaciones que
deben considerarse cuando se estn diseando las interfaces. Existen una
serie de principios que reducen la carga de memoria del usuario:
o

Aliviar la memoria a corto plazo

Confiar en el reconocimiento

Proporcionar pistas visuales

Proporcionar opciones por defecto

Proporcionar atajos

Promover la sintaxis objetoaccin

Emplear metforas del mundo real

Emplear la revelacin progresiva para evitar abrumar al usuario.

Promover la claridad visual

Hacer la interfaz consistente

Lo que permitir que los usuarios puedan transferir su conocimiento y
aprendizaje a un nuevo programa siempre que ste sea consistente con
otros programas que ya haya usado. Los principios que ayudan a lograr
una interfaz consistente son:
o

Preservar el contexto de trabajo de los usuarios

Mantener la consistencia dentro y entre productos

Conservar los resultados para las mismas interacciones

Animar la exploracin de la interfaz

DIX [DIX98]
Facilidad de Aprendizaje
De forma que el usuario novel comprenda como utilizar inicialmente un
sistema interactivo, y como a partir de esta utilizacin puede llegar a un
mximo nivel de conocimiento y rendimiento del sistema. Los principios
que colaboran para conseguir este objetivo son:
o

Capacidad de prediccin

Capacidad de sntesis

Familiaridad

Generalizacin

Consistencia

Flexibilidad
Haciendo referencia a la multiplicidad de formas en las que el usuario y el
sistema intercambian informacin. Para esto se identifican varios
principios:
o

Iniciativa en el dilogo

Multihilo

Migracin de tareas

Capacidad de sustitucin

Configurabilidad

Robustez

Estndares y guas 7

Que hace referencia a las caractersticas que permiten cumplir los

objetivos y su evaluacin. Los principios de cara a conseguir dicha solidez
son:
o

Capacidad de observacin

Capacidad de recuperacin

Tiempos de respuesta aceptables

Adecuacin de las tareas

SCHNEIDERMAN [SCH98]
Reconocer la diversidad
Antes de comenzar un diseo se debe realizar la caracterizacin de los
usuarios y de las situaciones, de forma tan precisa y completa como sea
posible.
Prevenir los errores antes de que ocurran
Emplear, entre otras, las siguientes reglas en el diseo de las interfaces:
o

Consistencia

Permitir atajos a los usuarios experimentados

Proporcionar realimentacin informativa

Ofrecer prevencin de errores y una gestin de errores sencilla

Permitir que se puedan deshacer acciones

Reducir la carga cognitiva de la memoria a corto plazo

IBM [IBM01]
Simplicidad
No sacrificar la usabilidad del programa por la funcionalidad del mismo.
Apoyo
Hay que proporcionar el control al usuario sobre el sistema y suministrarle
asistencia para facilitar la realizacin de las tareas.
Familiaridad
Construir el producto segn el conocimiento previo del usuario, lo que le
permitir progresar rpidamente.
Evidencia
Hacer los objetos y sus controles visibles e intuitivos. Emplear siempre
que se pueda representaciones del mundo real en la interfaz.
Estmulo
Hacer las acciones previsibles y reversibles. Las acciones de los usuarios
deberan producir los resultados que ellos esperan.
Satisfaccin
Crear una sensacin de progreso y logro en el usuario.
Disponibilidad
Hacer todos los objetos disponibles de forma que el usuario pueda usar
todos sus objetos en cualquier secuencia y en cualquier momento.
Seguridad
Evitarle errores al usuario proporcionndole diferentes tipos de ayuda bien
de forma automtica o bien a peticin del propio usuario.

8 La interaccin persona-ordenador
Versatilidad
Soportar diversas tcnicas de interaccin, de forma que el usuario pueda
seleccionar el mtodo de interaccin ms apropiado para su situacin.
Personalizacin
Permitiendo a los usuarios adaptar la interfaz a sus necesidades.
Afinidad
Permitir que a travs de un buen diseo visual los objetos sean afines a
otros de la realidad cotidiana. Dicho principio incluye en cierto modo los
siguientes:
o

Diseo substractivo: eliminar cualquier elemento que no ayude a

una comunicacin visual.

Herencia Visual: que establece una jerarqua visual de las tareas

de usuario por orden de importancia. Emplea la posicin relativa y el
contraste en el color y tamao para incrementar la prominencia visual
de un objeto.

Similitud: los usuarios deben determinar de una forma intuitiva

el uso de un objeto al relacionarlo con otro del mundo real.

Esquema Visual: se debe disear un esquema visual que se

asemeje al modelo del usuario.

Directrices
Las directrices recomiendan acciones basndose en un
conjunto de principios de diseo. Generalmente son ms
especficas que los principios y requieren menos experiencia
para entenderlas e interpretarlas que stos.
Un ejemplo de una directriz relacionada con el principio de asistencia al usuario
mencionado en el apartado anterior podra ser:
Proporcionar ayuda contextual para cada opcin y objeto
sobre el que pueda posicionarse el cursor.
Cada principio en general es un objetivo, pero no dice como conseguirlo. Las
directrices son objetivos ms especficos que los especialistas en IPO concretan a
partir de los principios para usuarios, entornos y tecnologas diferentes.
Las directrices permiten asegurar consistencia a travs de las diferentes partes de
un sistema, o a travs de una familia de sistemas. Por este motivo es tan
importante para las organizaciones que desarrollan software, disponer de unas
directrices que puedan seguir sus desarrolladores.
BROWN en su libro Human Computer Interface Guidelines [BRO88] resume los
objetivos de las directrices cuando nos dice que nos dan una aproximacin
sistemtica a:
Aprovechar la experiencia prctica
Difundir e incorporar experiencia experimental aplicable
Incorporar reglas de sentido comn
Promover consistencia entre los diseadores responsables de partes
diferentes de la interfaz
Como a veces pueden provocar conflictos siempre es importante aplicar
test de usabilidad para tratar de resolverlos.

Estndares y guas 9

Estndares
Un estndar es un requisito, regla o recomendacin basada
en principios probados y en la prctica. Representa un
acuerdo de un grupo de profesionales oficialmente
autorizados a nivel local, nacional o internacional [SMI96].
Los estndares pueden ser, por tanto:
Locales: diseo o prctica aceptada desde una industria, organizacin profesional
o entidad empresarial.
Nacionales: convencin aceptada por una amplia variedad de organizaciones
dentro de una nacin.
Internacionales: consenso entre organizaciones de estndares a nivel mundial.
El objetivo de los estndares es hacer las cosas ms fciles, definiendo
caractersticas de objetos y sistemas que se utilizan cotidianamente. El diseo de
un teclado de telfono es un estndar que se utiliza continuamente. El teclado
QWERTY es otro estndar importante que nos permite interaccionar con cualquier
ordenador.
Hay estndares en todas las industrias, as por ejemplo, en la industria de la
construccin, los estndares permiten al arquitecto y al constructor comunicarse
con todo el mundo que participa en la construccin de una obra. Pueden transferir
sus conocimientos porque todo el mundo reconoce los estndares involucrados en
el proceso de construccin. Hay estndares mecnicos, elctricos, etc. que facilitan
la realizacin de las tareas.
La industria informtica tambin tiene estndares, y esos estndares pueden
aplicarse tanto al hardware como al software.
Estn definidos estndares de pantallas, teclados, unidades centrales y hasta de
mobiliario. Por ejemplo, si necesitamos un cable para conectar el ordenador a la
impresora seguramente sea un cable paralelo estndar con los conectores
estndar. La mayora de los estndares hardware reflejan la importancia de la
ergonoma en las interfaces de usuario. Por ejemplo, un estndar hardware
internacional enuncia: la inclinacin del teclado debera estar entre 0 y 25
grados.
Los estndares software se aplican generalmente a caractersticas bsicas de la
interfaz de usuario. Con el hecho de desarrollar estndares para la interfaz se
intenta conseguir un software ms fcil y seguro, estableciendo unos requisitos
mnimos de fabricacin y eliminando inconsistencias y variaciones innecesarias en
las interfaces. Podemos entender los estndares como una manera de asegurar
que los factores humanos de calidad estarn incorporados en el sistema.
Podramos resumir los beneficios que supone la utilizacin de estndares diciendo
lo que stos favorecen:
Una terminologa comn
Esto permite que los diseadores sepan que estn discutiendo los mismos
conceptos, con lo que se pueden hacer valoraciones comparativas.
El mantenimiento y la evolucin
Porque todos los programas tienen la misma estructura y el mismo estilo.
Una identidad comn
Lo que hace que todos los sistemas sean fciles de reconocer.
Reduccin en la formacin
Los conocimientos son ms fciles de transmitir de un sistema a otro si
por ejemplo, las teclas de rdenes estn estandarizadas.

10 La interaccin persona-ordenador
Salud y seguridad
Si los sistemas han pasado controles de estandarizacin es difcil que
tengan comportamientos inesperados.
Hay dos tipos de estndares: estndares de iure y estndares de facto, que
examinaremos a continuacin con ms detalle.

Estndar de iure
Los estndares de iure son generados por un comit con estatus legal y estn
avalados por el apoyo de un gobierno o institucin para producir estndares. Para
hacer un estndar de iure se ha de seguir un proceso complejo. Primeramente, se
confecciona un documento preliminar que se ha de hacer pblico, despus
cualquier persona o empresa puede presentar enmiendas de los borradores del
documento. Estas enmiendas han de ser comentadas y resueltas. Despus de un
cierto tiempo, a veces aos, se consigue un consenso y se acepta el nuevo
estndar.
En informtica existen una serie de comits que han participado en la creacin de
muchos estndares de iure, como por ejemplo: ANSI, API, ASME, ASQ, ASTM,
AWS, BSI, CSA, DIN, EIA, FORD, GM, ICEA, IEC, IEEE, IPC, ISA, ISO, JSA, NEMA,
SAE, TIA, UL... De todos estos destacamos los ms importantes:
1)

ISO: Organizacin Internacional para Estndares

URL: http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.openerpage

La Organizacin Internacional para Estndares (International Organization for

Standardization, ISO) con sede en Ginebra, es una federacin mundial de cuerpos
de estndares nacionales de ms de 130 pases.
Fundada en 1947, ISO es una organizacin no gubernamental cuya misin es
promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas a nivel
mundial, con la intencin de facilitar el intercambio internacional de bienes y
servicios, y para desarrollar la cooperacin en el mbito econmico, cientfico,
tecnolgico e intelectual. El mbito de un estndar ISO incluye todos los campos
excepto bsicamente la ingeniera elctrica (responsabilidad de IEC).
El trabajo de ISO acaba en acuerdos internacionales que son publicados como
estndares internacionales.
2)

IEC: Comisin Electrotcnica Internacional

URL: http://www.iec.ch

La Comisin Electrotcnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC) fue fundada en 1906, y es una organizacin no gubernamental
compuesta por comits en ms de 40 pases. Su trabajo es realizado por 88
comits tcnicos, ms de 100 subcomits y varios cientos de grupos de trabajo,
donde cada grupo es responsable del desarrollo de estndares para un sector
especfico de la tecnologa. Su misin es preparar y publicar estndares
internacionales de temas relacionados con la ingeniera elctrica y electrnica, y
tecnologas relacionadas.

Estndares y guas 11

IEC coopera estrechamente con ISO. La coordinacin de ambas asociaciones es

responsabilidad del Comit Tcnico de Conexin (Joint Technical Committee, JTC).
El JTC para los estndares en el campo de la tecnologa de la informacin es el 1.
3)

ANSI: Instituto Nacional Americano para Estndares

URL: http://www.ansi.org

El Instituto Nacional Americano para Estndares (American National Standards

Institute, ANSI) se dedica desde hace ms de 80 aos a administrar y coordinar la
estandarizacin voluntaria del sector privado de la industria de los Estados Unidos.
Creado el 18 de Octubre de 1918 por cinco sociedades de ingeniera y tres
agencias gubernamentales, sigue su papel hoy en da como un Instituto de
carcter privado sin nimo de lucro, dedicado a la representacin de los intereses
de casi 1.000 compaas, organizaciones y agencias del gobierno. Su principal
misin consiste en ampliar la competitividad de las empresas de los Estados
Unidos a travs de la generacin de estndares.
4)

IEEE: Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos Americano. Asociacin

para Estndares

URL: http://standards.ieee.org

El Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos Americano (Institute of

Electrical and Electronics Engineers, IEEE) es una asociacin profesional tcnica,
sin nimo de lucro, con socios en ms de 150 pases. La actividad de IEEE en
relacin con los estndares es desarrollar y publicar estndares generalmente
aceptados, que promovern la teora y la prctica de la ingeniera elctrica,
electrnica e informtica, as como del resto de ramas de la ingeniera o artes y
ciencias
relacionadas.
Trabaja
conjuntamente
con
otros
cuerpos
de
estandarizacin, nacionales e internacionales, con el fin de difundir estndares en
el campo de la electrotecnologa.
Dentro de IEEE existe una Asociacin para Estndares (IEEE Standards
Association) que es la responsable de gestionar los estndares. Dicha asociacin
tiene dos rganos de gobierno: el consejo directivo y el consejo de estndares.
ste ltimo es el encargado de fomentar y coordinar el desarrollo y la revisin de
estndares, as como la aprobacin de proyectos.
5)

CEN: Comit Europeo para la Estandarizacin

URL: http://www.cenorm.be

El Comit Europeo para la Estandarizacin (Comit Europen de Normalisation,

CEN) es el principal proveedor de estndares europeos y especificaciones tcnicas.
Es la nica organizacin europea reconocida para planear y adoptar estndares
europeos en todas las reas de la actividad econmica, con la excepcin de la
electrotecnologa (European Committee for Electrotechnical Standardization,
CENELEC) y las telecomunicaciones (European Telecommunications Standards
Institute, ETSI). Su misin es promover la coordinacin tcnica voluntaria en
Europa en conjuncin con cuerpos internacionales y sus socios en Europa.
6)

W3C: Consorcio para World Wide Web

12 La interaccin persona-ordenador

URL: http://www.w3.org

El Consorcio para World Wide Web (World Wide Web Consortium, W3C) fue creado
en 1994 por TIM BERNERSLEE (inventor de la Web) en el Instituto Tecnolgico de
Massachusetts (MIT, EE.UU.), y con la colaboracin del Instituto Nacional de
Investigacin en Informtica y Automtica (INRIA, Francia) y la Universidad Keio
de Japn. Su objetivo es llevar el World Wide Web a su pleno potencial,
desarrollando protocolos comunes que promueven su evolucin y aseguran su
interoperabilidad.
W3C est constituido por ms de 500 organizaciones alrededor del mundo, y
contribuye a estandarizar las tecnologas Web produciendo especificaciones
(llamadas recomendaciones) que describen los bloques de construccin de la
Web. El consorcio tiene grupos de trabajo que crean recomendaciones en reas
relacionadas con las interfaces de usuario tales como la accesibilidad, la
internacionalizacin, etc. Estas recomendaciones y otros informes tcnicos estn
disponibles de forma totalmente gratuita.

Estndar de facto
Son estndares que nacen a partir de productos de la industria que tienen un gran
xito en el mercado, o bien a partir de desarrollos hechos por grupos de
investigacin de universidades y que tienen una gran difusin. Estos productos o
proyectos de investigacin llegan a tener un uso muy generalizado, convirtindose,
por tanto, en estndares de facto (por ejemplo el sistema X Window). Su
definicin se encuentra en los manuales, libros o artculos. Son tcnicamente muy
valiosos y muy utilizados.

Estndares de iure en IPO

La publicacin de estndares de la interfaz es un tema relativamente reciente,
aunque es una preocupacin desde hace muchos aos. En este tema
probablemente la organizacin para hacer estndares internacionales ISO, ha sido
la ms activa.
En este apartado queremos mencionar la existencia de estndares de iure que
estn relacionados con el diseo de sistemas interactivos. De estos estndares
algunos estn ya completamente publicados, mientras que otros estn en proceso
de elaboracin, ya que tal y como se mencion con anterioridad, la creacin de un
estndar es un proceso complejo y largo en el que los documentos van pasando
por diferentes estados. En la tabla siguiente, y a modo de ejemplo, se reflejan los
diferentes estados implicados en el proceso de desarrollo de un estndar ISO.
Tipo
Estado documen
to
1

AWI

WD

Documento

Descripcin

Approved Work Item

Previo a un borrador de
trabajo

Elemento de trabajo aprobado

Working Draft
Borrador de trabajo

Borrador preliminar para su

debate por un grupo de
trabajo

Estndares y guas 13

CD

CD
TR
o TS

Borrador completo para

votacin y comentarios
tcnicos por cuerpos
nacionales

Committee Draft
Borrador de comit
Committee Draft,
Technical
Report/Specification
Borrador de comit de un
informe o especificacin
tcnica
Committee Draft for Vote

CDV

Borrador final para votacin y

comentarios editoriales por
cuerpos nacionales

Borrador de comit para

votacin (IEC)
Draft International Standard

DIS

Borrador de un estndar
internacional
Final Committee Draft

FCD

DTR
o DTS

FDIS

ISO
ISO
TR
o TS

Borrador final del comit

(JTC1)
Draft Technical
Report/Specification
Borrador de una
especificacin o informe
tcnico
Final Draft International
Standard
Borrador final de un estndar
internacional
International Standard
Estndar internacional

Texto para la publicacin por

aprobacin fina

Documento publicado

Technical Report or
Specification
Especificacin o informe
tcnico

Tabla 1 Estados implicados en el proceso de desarrollo de un estndar ISO

A continuacin se muestra una posible clasificacin de los estndares relacionados

con IPO, para pasar con posterioridad a describir brevemente algunos de los ms
relevantes y que ya estn completamente publicados, o bien tienen alguna de sus
partes ya publicadas.
Conviene destacar que el proceso de confeccin de estndares est en continua
evolucin con lo que parte de la informacin aqu presentada est sujeta a
modificaciones constantes.
Tipo

Principios y
recomendaciones

Contexto

ISO/IEC 91261
ISO/IEC TR 91264

Especificaciones
ISO AWI 20282
Usabilidad de productos cotidianos

14 La interaccin persona-ordenador
ISO 924111
Interfaz e
Interaccin

ISO/IEC TR 91262

ISO 9241. Partes 39

ISO/IEC TR 91263

ISO/IEC 107411

ISO 9241. Partes 1017

ISO/IEC 11581

ISO 11064

ISO 13406

ISO 14915
Ergonoma del software para
interfaces de usuario
multimedia

ISO/IEC 14754

IEC TR 61997

ISO/IEC FDIS 18021

Directrices para las interfaces de

usuario en equipos multimedia
para usos de propsito general

Tecnologa de la informacin
Interfaces de usuario para
herramientas mviles
ISO AWI 18789
Requisitos ergonmicos y
tcnicas de medida para
elementos visuales electrnicos

ISO/IEC WD 18019
Documentaci
n

Directrices para el diseo y

preparacin de la
documentacin

ISO/IEC 15910

ISO 13407

ISO/IEC 14598

Proceso de
Desarrollo

ISO CD TR 16982
Mtodos de usabilidad que
soportan diseo centrado en el
usuario
Capacidad

ISO TR 18529

Otros

ISO 92411
ISO 92412
ISO 10075
ISO WD TR 16071
Gua sobre accesibilidad para
interfaces personaordenador
Tabla 2 Posible clasificacin de los estndares relacionados con IPO

ISO/IEC 9126
Este estndar define la usabilidad como una contribucin relativamente
independiente a la calidad del software, asociada con el diseo y la evaluacin de
la interfaz de usuario y la interaccin. Define mtricas para la usabilidad y la
calidad de uso.
ISO/IEC 9126
Evaluacin de productos software caractersticas de calidad y
directrices para su uso

Estndares y guas 15

Estado
Parte 1

Modelo de calidad

IS

Parte 2

Mtricas externas

CD

Parte 3

Mtricas internas

CD

Parte 4

Mtricas para la calidad de uso

CD

ISO 9241
ISO 9241 es un estndar de iure relacionado con los requisitos ergonmicos para
trabajar con terminales de presentacin visual (Visual Display Terminals, VDT). Las
tareas de la oficina incluyendo procesamiento de textos y datos son cubiertas por
este estndar.
Aunque este estndar se centr originalmente en los requisitos hardware para los
VDT, pronto evolucion para incluir requisitos software. Est compuesto de 17
partes que tratan cuatro reas principales:
Introduccin y descripcin general (partes 12)
Requisitos hardware (partes 39):
Requisitos del entorno (parte 6)
Requisitos software (partes 1017)
ISO 9241
Requisitos ergonmicos para trabajar con terminales de presentacin
visual (VDTs)
Estado
Parte 1

Introduccin general

IS

Parte 2

Orientacin sobre los requisitos de las tareas

IS

Parte 3

Requisitos de la presentacin visual

IS

Parte 4

Requisitos de teclado

IS

Parte 5

Diseo de estaciones de trabajo y requisitos de las posturas

IS

Parte 6

Orientacin sobre el entorno de trabajo

IS

Parte 7

Requisitos para la visualizacin con reflejos

IS

Parte 8

Requisitos para colores visualizados

IS

Parte 9

Requisitos para dispositivos de entrada noteclado

IS

Parte 10

Principios de dilogos

IS

Parte 11

Orientacin sobre usabilidad

IS

Parte 12

Presentacin de informacin

IS

Parte 13

Orientacin del usuario

IS

Parte 14

Dilogos de mens

IS

Parte 15

Dilogos de comandos

IS

Parte 16

Dilogos de manipulacin directa

IS

Parte 17

Dilogos para completar formularios

IS

16 La interaccin persona-ordenador

ISO/IEC 10741
Este estndar define como deben iniciar, controlar y monitorizar los usuarios las
posibilidades del sistema para controlar los cursores en sistemas de texto por
medio de funciones de control.
Inicialmente tena dos partes, y finalmente la parte 2 fue cancelada
permaneciendo como estndar internacional desde 1995 la parte 1, que especifica
como debera moverse el cursor sobre la pantalla en respuesta al uso de las teclas
de los cursores.
ISO/IEC 10741
Interaccin de dilogos
Estado
Parte 1

Control del cursor para edicin de textos

IS

Parte 2

Control del cursor para hojas de clculo

Cancelada

ISO/IEC 11581
Este estndar internacional comprende seis partes que se aplican a los iconos que
son visualizados en la pantalla del ordenador. Estos iconos representan datos o
funciones del sistema con los que los usuarios pueden interactuar o manipular.
ISO/IEC 11581
Smbolos y funciones de los iconos
Estado
Parte 1

Iconosgeneral

IS

Parte 2

Iconos de objetos

IS

Parte 3

Iconos de punteros

IS

Parte 4

Iconos de controles

CD

Parte 5

Iconos de herramientas

FCD

Parte 6

Iconos de acciones

IS

ISO 11064
Este estndar est dividido en ocho partes que contienen principios ergonmicos,
recomendaciones y directrices para el diseo de los centros de control.
ISO 11064
Diseo ergonmico de centros de control
Estado
Parte 1

Principios para el diseo de centros de control

IS

Parte 2

Principios para la organizacin del control

IS

Parte 3

Disposicin del sitio de control

IS

Parte 4

Disposicin y dimensiones de las estaciones de trabajo

CD

Parte 5

Interfaces persona sistema

WD

Parte 6

Requisitos del entorno para los sitios de control

CD

Parte 7

Principios para la evaluacin de los centros de control

WD

Estndares y guas 17

Parte 8

Requisitos ergonmicos para aplicaciones especficas

WD

ISO 13406
Este estndar establece los requisitos ergonmicos de la calidad de la imagen para
el diseo y evaluacin de presentaciones visuales basadas en paneles planos.
Tambin especifica mtodos para determinar la calidad de la imagen.
ISO 13406
Requisitos ergonmicos para trabajar con presentaciones visuales
basadas en paneles planos
Estado
Parte 1

Introduccin

IS

Parte 2

Requisitos ergonmicos para presentaciones visuales en

paneles planos

IS

ISO/IEC 14754
Este estndar comprende una nica parte que define un conjunto de comandos de
gestos bsicos y reacciones para interfaces basadas en lpiz. Los gestos que
incluye son: seleccionar, borrar, insertar espacio, saltar lnea, mover, copiar, cortar,
pegar, desplazar y deshacer.
ISO/IEC 14754
Gestos comunes para la edicin de textos con sistemas basados en lpiz
Estado
Gestos comunes para la edicin de textos con sistemas
basados en lpiz

IS

ISO/IEC 15910
Este estndar especifica el proceso mnimo para crear documentacin para el
software que tiene una interfaz de usuario. Incluye documentacin impresa (por
ejemplo, manuales de usuario y de referencia rpida) y documentacin en lnea.
ISO/IEC 15910
Proceso de documentacin de software de usuario
Estado
Proceso de documentacin de software de usuario

IS

ISO 13407
Este estndar proporciona una orientacin sobre las actividades de diseo
centradas en la persona a lo largo del ciclo de vida de sistemas interactivos
basados en ordenadores. Describe el diseo centrado en el usuario como una
actividad multidisciplinar que incorpora factores humanos, y tcnicas y
conocimientos ergonmicos, con el fin de conseguir efectividad y eficiencia, y
mejorar las condiciones de trabajo para las personas.
ISO 13407
Procesos de diseo centrados en la persona para sistemas interactivos
Estado
Procesos de diseo centrados en la persona para sistemas

IS

18 La interaccin persona-ordenador
interactivos

ISO/IEC 14598
Este estndar comprende seis partes que especifican el proceso a seguir para
evaluar software. La primera parte incluye la definicin original de la calidad en el
uso.
ISO/IEC 14598
Evaluacin de productos software
Estado
Parte 1

Visin general

IS

Parte 2

Planificacin y gestin

IS

Parte 3

Proceso para los desarrolladores

IS

Parte 4

Proceso para los adquirientes

IS

Parte 5

Proceso para los evaluadores

IS

Parte 6

Documentacin de los mdulos de evaluacin

IS

ISO TR 18529
Este estndar puede ser empleado para evaluar el punto al que una organizacin
es capaz de llevar el diseo centrado en la persona. Contiene una lista formalizada
y estructurada de procesos centrados en la persona: especificar el usuario y los
requisitos de la organizacin, producir las soluciones de diseo, evaluar los diseos
a partir de los requisitos, etc.
ISO TR 18529
Descripciones de los procesos del ciclo de vida centrados en la persona
Estado
Descripciones de los procesos del ciclo de vida centrados en
la persona

IS

ISO 10075
Este estndar comprende tres partes. Las dos primeras, reconocidas como
estndares internacionales, especifican definiciones y trminos relacionados con la
sobrecarga mental y enuncian determinados principios ergonmicos relacionados
con la misma. La tercera parte, todava no aprobada como estndar, es la
encargada de la medida y valoracin de la sobrecarga.
ISO 10075
Principios ergonmicos relacionados a la sobrecarga mental
Estado
Parte 1

Trminos y definiciones generales

IS

Parte 2

Principios de diseo

IS

Parte 3

Medida y valoracin de la sobrecarga mental

WD

Estndares y guas 19

Guas de estilo
Para poder asegurar consistencia a travs de las diferentes partes de un sistema o
a travs de una familia de sistemas, es fundamental para los desarrolladores basar
sus diseos en un conjunto de principios y directrices. Esto permite transferir sus
conocimientos a los usuarios de la interfaz, dentro de un producto y a todas las
aplicaciones en que trabaja. Por este motivo es tan importante para las
organizaciones que desarrollan software disponer de una gua que puedan seguir
sus desarrolladores. Estas guas se denominan guas de estilo y varan mucho en
sus objetivos.
Las hay de dos tipos: guas de estilo comercial, producidas por fabricantes de
software y hardware, que son en general estndares de facto, y guas de estilo
corporativas, confeccionadas por las empresas para su propio uso.
La ventaja ms evidente de las guas de estilo es que aseguran una mejor
usabilidad mediante la consistencia que imponen. En el lenguaje industrial al
hablar de un cierto tipo de gua de estilo se le da la denominacin de look and feel.

Guas de estilo comerciales

Son guas de estilo diseadas por las empresas de software. Estn basadas en
principios y contienen directrices que se concretan a muy bajo nivel. Las guas de
estilo ms relevantes son en las que estn basadas los entornos operativos ms
importantes: Macintosh, OS/2, Windows y UNIX. Estos sistemas son propiedad de
las empresas informticas ms importantes y cada una de ellas ha publicado su
gua de estilo propia.

Apple

Error!Argumento de modificador desconocido.Apple public su primera gua

el ao 1985, Human Interface Guidelines: The Apple Desktop Interface en Inside
Macintosh, con ms de 600 pginas. Su nueva gua, Macintosh Human Interface
Guidelines [APP92], publicada en 1992 es un libro muy ameno y con muchos
ejemplos y grficos. Acompaando a esta gua se han incorporado una serie de
presentaciones multimedia en CDROM, Making it Macintosh, que contienen
ejemplos animados que demuestran el empleo correcto de los elementos de
interfaz de Macintosh, incluyendo ejemplos visuales que ilustran la apariencia y
comportamiento de mens, dilogos, iconos, etc.
Combinando ambos elementos, est disponible actualmente la Electronic Guide to
Macintosh Human Interface Design, que contiene enlaces hipertexto para una
navegacin sencilla entre el libro y las presentaciones multimedia de Making It
Macintosh.
Ms recientemente, Apple ha publicado Mac OS 8 Human Interface Guidelines, que
describe las incorporaciones y los cambios a realizar en Macintosh Human
Interface Guidelines relacionados con la versin 8 del Mac OS, pero que no
reemplaza a sta gua en absoluto.

20 La interaccin persona-ordenador

CUAError!Argumento de modificador desconocido.

La primera gua de las normas CUA que describa el estilo de interfaz de usuario
Common User Access (CUA) de IBM fue publicada en 1987. En 1989, aparece la
segunda versin de dicha gua con el nombre Advanced Interface Design Guide.
Hasta 1991 IBM y Microsoft trabajaron juntos, de forma que cuando se publicaron
estas normas ambos estaban todava juntos por lo que las interfaces de usuario de
los dos sistemas, DOS/Windows y OS/2, siguieron dichas normas. Esto supuso un
xito inmediato de estas normas y su reconocimiento como estndares de facto,
debido sobre todo a la fuerza de IBM como primera empresa informtica mundial.
En 1992, IBM publica ObjectOriented Interface Design: IBM Common User
Access Guidelines [IBM92], donde est completamente documentado uno de los
primeros entornos de trabajo orientados a objeto.

Microsoft

En 1992, Microsoft public su primera gua en solitario: Microsoft. The Windows

Interface: An Application Design Guide. En 1995 publica la siguiente versin The
Windows Interface Guidelines for Software Design, que cubre el diseo de
interfaces para el entorno Windows 95.
En el ao 2000 se publica The Microsoft Windows User Experience [MIC99], que
incluye informacin para disear interfaces de usuario para aplicaciones que se
ejecutan bajo Microsoft Windows 98 y Microsoft Windows 2000. Se incluye
tambin en esta gua el soporte para las nuevas interfaces y convenciones
empleadas en estos sistemas operativos. Esta gua referencia, sin ser una gua
para el diseo de pginas web, recomendaciones para aplicaciones con estilo Web.

Common Desktop Environment (CDE)

CDE es una interfaz grfica de usuario para UNIX en sus diferentes variantes (AIX,
Digital UNIX, HP/UX, Solaris, ...), que ha sido desarrollada conjuntamente por HP,
IBM, Novell y Sun, y que ha sido aprobada por la organizacin de estndares
X/Open. Proporciona una especificacin y una implementacin de referencia de un
entorno de escritorio, tanto para desarrolladores como usuarios de UNIX. Su
objetivo es facilitar el uso de UNIX.
CDE est basado en estndares de facto de la industria como X.11, Motif y
Tooltalk. De hecho, para escribir una aplicacin conforme con el entorno CDE se
deben considerar las guas de estilo de CDE (Common Desktop Environment: Style
Guide 1.0 and Certification Checklist) y de Motif (OSF/Motif Style Guide). Sin
embargo, con la versin 2.1 de Motif la gua de estilo que se publica incluye ya las
guas de estilo de ambos, Motif 2.1 y CDE 2.1.

Estndares y guas 21

Motif

Motif es una interfaz grfica de usuario para el sistema X Window desarrollada por
la Open Software Foundation (OSF), un consorcio de empresas de informtica
entre las cuales se encontraban HewlettPackard y Microsoft. Proporciona una
interfaz consistente para el entorno UNIX, permitiendo que los usuarios trabajen
con mltiples aplicaciones que tiene caractersticas similares y consistentes.
Es importante, por tanto, tener en cuenta el hecho de que Motif, Windows y OS/2
parten de la misma gua de estilo original, las normas CUA, lo que les da un
inters especial por el hecho de que asegura una consistencia entre todas las
aplicaciones desarrolladas para estos entornos, y que constituyen el 90% de los
sistemas informticos existentes. Aunque esta uniformidad pareca muy til, la
ruptura entre IBM y Microsoft implic que posteriormente cada uno publicara sus
propias guas por separado, apareciendo as algunas diferencias con relacin a las
normas CUA originales.
Casi paralelamente a las diferentes versiones de Motif, se han ido generando guas
de estilo para ellas. En 1992 se publica OSF/Motif Style Guide referenciando la
versin 1.2 de Motif. Actualmente, la versin de Motif es la 2.1, que permite la
generacin de aplicaciones CDE 2.1. Es por ello que la gua de estilo de Motif 2.1
incluye tambin la gua de estilo para CDE 2.1: Motif and CDE 2.1 Style Guide.

Open LookError!Argumento de modificador desconocido.

Open Look es una interfaz grfica de usuario definida por una especificacin y una
gua de estilo descrita en el libro Open Look Graphical User Interface Functional
Specification, y desarrollada bsicamente por Sun y AT&T. Emplea el protocolo de
comunicacin X11 del sistema X Window, al igual que lo hace su competidora
Motif, pero presenta un look and feel diferente que el suyo.
Una de las implementaciones ms importantes de Open Look es la hecha por Sun
en su sistema Open Windows.

Java Look and Feel

El lenguaje y la plataforma Java permiten la ejecucin de un mismo programa en
diferentes plataformas, y para cada una de ellas Java utiliza la interfaz grfica de
la plataforma sobre la que se est ejecutando. As, los que se ejecuten en
Windows tendrn esa apariencia y los que se ejecuten en UNIX tendrn apariencia
Motif. Esto ocurre siempre que los componentes empleados para construir la
interfaz grfica del programa sean AWT (Abstract Window Toolkit).

Sin embargo, la aparicin del conjunto de componentes Swing, como parte de una
nueva librera de clases llamada JFC (Java Foundation Classes), permite la
seleccin de esta apariencia grfica, independientemente de la plataforma en la
que se est ejecutando; tanto es as que, la apariencia por defecto de los

22 La interaccin persona-ordenador
componentes Swing se denomina Metal y es propia de Java. Adems del Look&Feel
Metal, Swing incorpora Look&Feel para Windows, Macintosh y Motif.
Una de las ventajas que representa el Look and Feel de Java es la posibilidad que
se brinda a las empresas de poder crear una interfaz grfica estndar y
corporativa, ya que con el crecimiento de las intranets se estn soportando
muchas aplicaciones propias que deben ejecutarse en diferentes plataformas.

Java

Mac OS

Motif
Windows
Figura 1 Diseos Look and Feel predefinidos disponibles bajo Swing

El Look and Feel de Java representa por tanto, la interfaz por defecto para las
aplicaciones construidas con JFC, y se ha publicado una gua de estilo Java Look
and Feel Design Guidelines que proporciona informacin esencial para construir
interfaces grficas de usuario para aplicaciones y applets con el lenguaje de
programacin Java y JFC. La primera versin de estas guas fue publicada en julio
de 1999, y en marzo del 2001 ha sido publicada la segunda versin [SUN01]. Para
principios del 2002 est prevista ya la publicacin de una tercera versin ms
actualizada.

Guas de estilo para la Web

Disear para la Web es diferente de disear interfaces de usuario para el software
tradicional, aunque tambin hay similitudes: ambos son sistemas interactivos y
ambos son diseo de software, no diseo de objetos fsicos. Es por ello, que
algunos de los principios de diseo de interfaces de usuario tradicionales pueden
ser directamente aplicables, pero obviamente la Web exige otra serie de
consideraciones, partiendo del hecho de que la metfora empleada para la Web ya
no est basada en la metfora del escritorio como en las interfaces grficas
tradicionales.
Una caracterstica importante de la Web es la falta de interfaces de usuario
comunes, ya que normalmente la prioridad es conseguir una interfaz atractiva,
diferenciada de las otras, para que los usuarios visiten el sitio Web y lo vuelvan a
visitar.
Con el fin de afrontar este problema las principales empresas informticas (IBM,
Apple, Sun, etc.), as como determinadas organizaciones han publicado y estn
publicando sus guas de diseo para Web. La mayora de ellos acuden a su propio
sitio Web para su publicacin. Sin embargo, las diferencias entre estas guas son
considerables. Algunas de estas guas son nicamente una coleccin de principios
generales a seguir, como la propuesta por Apple, sin embargo, en otras como la
propuesta por la Universidad de Yale el nivel de detalle reflejado en la gua es
mayor.

Estndares y guas 23

Apple
Apple ha habilitado un sitio Web con el nombre Apple Web Design Guide que
contiene principios de diseo de interfaces de usuario generales que pueden
aplicarse al diseo de pginas Web. Esta informacin ha sido generada a partir de,
la gua Macintosh Human Interface Guidelines, la informacin recogida desde la
propia pgina Web, y la experiencia adquirida por la empresa durante aos.

IBM
Proporciona una gua de diseo Web Design Guidelines disponible en el sitio Web
Easy of Use de IBM. Las directrices que proporciona la convierten en una gua de
diseo de nivel medio: abarca desde principios abstractos a convenciones.
Esta gua est organizada de acuerdo al proceso para desarrollar sitios Web:
planificacin, diseo, produccin y mantenimiento, y ofrece adems una seccin
especial para comercio electrnico. Su contenido es producto de diferentes
fuentes:
La experiencia de emplear el proceso de diseo centrado en el usuario (UCD
UserCentered Design) para crear sitios IBM.
Los estudios realizados durante los ltimos aos sobre las diferentes secciones del
sitio Web de IBM (incluyendo el sitio Easy of Use).
Estudios de los usuarios que interactan con sitios no IBM (ventas de libros,
vdeos, etc.).
Otras investigaciones publicadas por otros expertos en el campo.

Sun
La gua de Sun: Sun Guide to Web Style es un libro de recetas para ayudar a la
gente a crear mejores pginas Web. Las directrices presentadas aqu representan
las opiniones y preferencias de un pequeo grupo de gente dentro de Sun que han
creado algunas pginas Web y han examinado muchas ms; conocen la literatura
existente sobre diseo de interfaces y usabilidad, y se encargan de los test de
usabilidad sobre las pginas Web actuales. La informacin que proporciona est
organizada en categoras (objetivo, audiencia, enlaces, longitud de la pgina,
grficos, etc.) pero es tambin bastante general.

W3C

Como se coment con anterioridad el W3C es un consorcio internacional que

promueve la evolucin e interoperabilidad en la Web. Uno de sus dominios de
actuacin es la accesibilidad, y por ello alberga la Iniciativa de Accesibilidad Web
(Web Accessibility Initiative, WAI), que est patrocinada por una gran variedad de
organizaciones preocupadas por la accesibilidad.
Las guas juegan un papel muy importante cara a conseguir una Web accesible
explicando como emplear tecnologas Web para crear sitios Web accesibles,
browsers o herramientas autorizadas. WAI tiene tres guas diferentes para
solucionar estas necesidades: Web Content Accessibility Guidelines, Authoring
Tool Accessibility Guidelines y User Agent Accessibility Guidelines.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)
WCAG contiene principios de diseo para hacer los sitios Web accesibles. Estudian
escenarios corrientes que pueden ocasionar problemas para usuarios
discapacitados. Por ejemplo, la primera directriz explica como se pueden hacer
imgenes accesibles, ya que algunos usuarios pueden no ser capaces de ver las

24 La interaccin persona-ordenador
imgenes, otros pueden emplear browsers basados en texto que no soportan
imgenes, etc.
La versin 1.0 de estas guas ha sido reconocida ya como una recomendacin 3 de
W3C desde 1999, y existe una versin 2.0 como un borrador de trabajo desde
Agosto del 2001.
Authoring Tool Accessibility Guidelines (ATAG)
ATAG son reconocidas en su versin 1.0 como recomendaciones W3C desde
Febrero del 2000. El objetivo de estas guas es asistir a los constructores en el
diseo de herramientas autorizadas 4 que producen contenidos Web accesibles, y
asistir a los desarrolladores en la creacin de una interfaz autorizada accesible.
Como la mayora del contenido de la Web se crea empleando herramientas
autorizadas, stas juegan un papel importante para asegurar la accesibilidad de la
Web, y adems, ya que la Web es un medio tanto de recibir como de comunicar
informacin, es importante que tanto el contenido producido, como la herramienta
sean accesibles.
Es por eso que los objetivos de estas guas son, por un lado, conseguir que las
herramientas autorizadas sean accesibles para los autores, independientemente de
su discapacidad, y por otro lado, que produzca un contenido accesible por defecto
y que esto anime al autor en la creacin de contenidos accesibles.
User Agent Accessibility Guidelines (UAAG)
Actualmente W3C ha publicado UAAG en su versin 1.0 como recomendacin
candidata. UAAG 1.0 explica como la navegacin con teclado, las opciones de
configuracin, la documentacin, la comunicacin con software especializado como
por ejemplo los sintetizadores de voz, y otras caractersticas de las interfaces de
usuario, benefician a la gente con discapacidades visuales, auditivas, fsicas,
cognitivas y neurolgicas.

Yale Center for Advanced Instructional Media

El Yale Center for Advanced Instructional Media (C/AIM) ha construido una gua de
estilo que describe los principios de diseo empleados para crear las pginas
dentro del sitio Web del C/AIM. Esta gua se encuentra disponible en el sitio Web
del C/AIM, y adems ha sido recientemente publicada con el nombre Web Style
Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites [LYN01].
Esta gua es una de las ms reconocidas y cubre todos los elementos bsicos que
se ven implicados en la creacin de un sitio Web centrndose en la interfaz y en
los principios de diseo grfico subyacentes al diseo de un sitio Web. Aconseja
sobre la planificacin y organizacin de los objetos, el diseo de estrategias para
un sitio o sobre el diseo de pginas individuales.

El proceso de documentos en W3C implica: Borrador de trabajo (Working Draft) a Ultima Llamada para el Borrador de Trabajo (Last
Call Working Draft) a Recomendacin Candidata (Candidate Recommendation) a Recomendacin Propuesta (Proposed
Recommendation) y finalmente a Recomendacin (Recommendation).
4

Con herramientas autorizadas se hace referencia a un amplio espectro de software necesario para crear contenidos web: editores,
procesadores, herramientas para gestionar sitios, etc.

Estndares y guas 25

National Cancer Institute (NIC)

El NIC publica en su sitio Web: Web Design & Usability Guidelines, un conjunto de
aproximadamente unas 50 directrices sobre la usabilidad y diseo Web, basadas
en investigaciones e informacin contrastada sobre el tema.
El NIC, principal agencia del gobierno federal americano para la investigacin
contra el cncer, disea y gestiona un gran nmero de sitios Web relacionados con
el cncer. Estas guas fueron desarrolladas para ayudar a los gestores Web,
diseadores y autores a mejorar sus esfuerzos de diseo y ayudarles a tomar sus
decisiones. Sin embargo, como los principios para un buen diseo y usabilidad son
aplicables a cualquiera que trabaje con sitios Web, el NIC se decidi a poner estas
guas a disposicin del pblico en general.

Guas de estilo corporativas

Las guas de estilo corporativas se centran en presentaciones comunes,
comportamientos y tcnicas que deben ser implementadas por todos los productos
en una compaa. Un objetivo de las guas de estilo corporativas es mantener y
reforzar la identidad corporativa, esto es, el uso de colores, grficos, e iconos que
presenten una imagen visual consistente del logotipo de la compaa a travs de
todas las interfaces de los productos.
El mtodo sugerido para la construccin de una gua de estilo corporativa consiste
en basarse en una gua de estilo de la industria. Un ejemplo para la construccin
de una gua de estilo corporativa puede ser el expuesto por THEO MANDEL en
[MAN97], en el que para desarrollar una gua de estilo corporativa para una
empresa parte de la gua de diseo de Microsoft Windows 95, pero le aade
nuevos elementos siempre que stos pertenezcan a una de estas tres categoras:
suplemento, complemento o contradiccin. Una entrada como suplemento
proporciona informacin que mejora o clarifica un tema en la gua de diseo de
Microsoft. Una entrada como complemento proporciona informacin que no estaba
contenida en un tema concreto en la gua de Microsoft, y una contradiccin
contiene informacin para los desarrolladores que supone una excepcin a la gua
de diseo de Microsoft. En este caso, deberan seguirse las recomendaciones de
las guas en vez de la gua de Microsoft.

Figura 2 Pirmide implicada en la construccin de guas de estilo

corporativas y de producto

26 La interaccin persona-ordenador

Adems de una gua de estilo corporativa, se pueden necesitar guas de diseo para un grupo de
productos relacionados (product suite guide), o para productos individuales (product style
guides). Todos estos documentos deberan estar basados en los estndares subyacentes, guas de
diseo, y guas de estilo corporativas ya desarrolladas.

Consideraciones sobre los estndares

y las guas de estilo
Los estndares y guas son bloques de construccin sobre los que basar los
esfuerzos de diseo y de desarrollo. Sin embargo, el hecho de que sean seguidos
no garantiza la usabilidad del producto, al igual que una casa construida de
acuerdo a los estndares de construccin no garantiza que sea una casa habitable.
De hecho, un error comn es la creencia de que si se han seguido los estndares y
las guas, la interfaz es usable, y el producto no necesita hacer ningn test de
usabilidad.
Es importante dejar constancia de que los estndares y las guas son parte del
proceso de diseo que incluye, adems de principios de diseo, una metodologa
de diseo, test de usabilidad, y un entendimiento pleno de los usuarios. De hecho,
si los test de usabilidad indican que se debera realizar una desviacin de las
guas, entonces hay que sopesar los resultados de los test de usabilidad con los
beneficios de las guas seguidas, y tomar una decisin.
No obstante, aunque el empleo de guas y estndares no garantiza que la interfaz
sea usable, es evidente que es mejor seguirlos que no seguirlos, porque aunque a
veces se pueda hacer un mejor diseo sin ellos, son muchas ms las ventajas que
aporta que las desventajas.
Por otro lado, para poder aplicar las guas de estilo correctamente hace falta dar
facilidades a los diseadores y programadores. As, los ejemplos, son muy tiles
en la presentacin de las guas. Tambin es fundamental el hecho de contar con
herramientas que permitan que las interfaces sean diseadas de acuerdo a las
guas de interfaz de usuario vigentes.

Conclusiones
Uno de los principales problemas que deben solucionarse en el proceso de diseo
centrado en el usuario es como proporcionar diseadores con la capacidad para
determinar las consecuencias, en cuanto a usabilidad, de sus decisiones de diseo.
Tanto los estndares como las guas de estilo contribuyen a esto, facilitando el
aprendizaje y reduciendo errores al permitir al usuario aprovechar el conocimiento
que han adquirido desde otros productos, o bien desde otras partes del mismo
producto.
Por otro lado, el seguimiento de un estndar o de una gua de estilo no garantiza la
usabilidad de un producto, es decir, son elementos muy tiles para el diseo y la
evaluacin en IPO, pero deben ser empleados adecuadamente.
Por todo ello, se considera fundamental para un diseador de IPO conocer los
estndares (tanto de iure como de facto) y las guas ms adecuadas al entorno en
el que se va a trabajar de forma que, ante la toma de una decisin cara a facilitar
la usabilidad del sistema, sta est siempre justificada.

Estndares y guas 27

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Enlaces interesantes
Generales
http://www.ida.liu.se/labs/aslab/groups/um/hci/#gl
Human computer interaction resources on the net.
Contiene enlaces interesantes sobre IPO y un apartado para directrices, guas
de estilo y estndares.
http://www.beta-research.com/standards.html
Beta Research Inc. Standards and guidelines.
Pgina con enlaces sobre estndares y guas relacionadas con el diseo de
interfaces, ergonoma y Web.
http://www.isii.com/ui_design.html
User interface design and usability.
Pgina con enlaces claramente clasificados y relacionados con el diseo de
interfaces y usabilidad. Incluye apartados para las guas de estilo para el diseo
de interfaces y Web.
http://www.acm.org/~perlman
Gary Perlmans home page.
Esta es la pgina personal de Gary Perlman y contiene abundantes e
interesantes enlaces sobre temas relacionados con IPO. Incluye lecturas
recomendadas y entre stas se pueden destacar las secciones para principios y
directrices de diseo, guas de estilo y diseo web.
http://www.awl.com/cseng/titles/0-201-69497-2/website
The designing of user interface booksite. Strategies for effective education and
training, BEN SCHNEIDERMAN.
Es un sitio web completo para el libro con ese ttulo.
http://www.hcibook.com
Human computer interaction, 2 edicin, ALAN DIX y otros.
Sitio web para este libro.

Estndares
http://www.nssn.org
NSSN: a national resource for global standards.
Permite la bsqueda de informacin sobre estndares desde diferentes fuentes.
http://www.iso.org/iso/en/prodsservices/catalogue/intstandards/CatalogueListPage
.CatalogueList
ISO catalogue.
Esta pgina contiene un catlogo de los estndares ISO, y permite tanto la
bsqueda de estndares ISO publicados como en proceso de elaboracin.
http://www.acm.org/sigchi/bulletin
ACM SIGCHI bulletin: standards.
El boletn de ACM SIGCHI publica en ocasiones informacin sobre estndares en
una columna destinada a tal efecto.

30 La interaccin persona-ordenador

Guas de estilo
ftp://ftp.cis.ohio-state.edu/pub/hci/Guidelines
Guidelines for designing user interface software, The MITRE Corporation.
En esta direccin est accesible el contenido de las guas documentadas en este
libro.
http://developer.apple.com/techpubs/macos8/HumanInterfaceToolbox/HumanInter
faceGuide/humaninterfaceguide.html
Human interface guidelines, Apple.
Permite el acceso en lnea a las guas de estilo de Apple. Tiene accesibles las
guas de estilo en formato pdf.
http://msdn.microsoft.com/library/default.asp?url=/library/en-us/dnwue/html/wel
come.asp
Guidelines for user interface developers and designers. The Microsoft Windows
user experience.
La gua para el diseo de software para el sistema operativo Windows.
http://w3.pppl.gov/misc/motif/MotifStyleGuide/en_US/TOC.html
Motif style guide 1.2.
Esta accesible la gua de estilo de Motif en su versin 1.2 en formato HTML.
http://nscp.upenn.edu/aix4.3html/motif/motifsg/toc.htm
Motif and CDE 2.1 style guide.
Esta accesible la gua de estilo de Motif y CDE en su versin 2.1 en formato
HTML.
http://developer.java.sun.com/developer/techDocs/hi
Java software platform human interface.
En esta pgina se encuentra informacin accesible acerca del Look and Feel de
Java: artculos relacionados, guas, etc. Estn tambin accesibles, en formato
HTML, las dos versiones publicadas de la gua de estilo: Java look and feel
design guidelines.

Guas de estilo Web

http://www.geo.tu-freiberg.de/docs/apple/web_design/intro.html
Apple web design wide.
Recoge la gua de diseo para Web de Apple.
http://www-3.ibm.com/ibm/easy/eou_ext.nsf/publish/572
IBM web design guidelines.
Presenta la gua de estilo para la Web de IBM.
http://sut1.sut.ac.th/StyleGuide/Printing_Version.html
Sun guide to web style.
Presenta la gua de estilo para la Web de Sun.
http://www.w3.org/WAI/Resources/#gl
WAI resources.
En esta pgina est accesibles, entre otra mucha informacin, la especificacin
de las tres guas disponibles sobre accesibilidad de WAI.
http://info.med.yale.edu/caim/manual
Web style guide: basic design principles for creating web sites, PATRICK LYNCH y
SARA HORTON.
En esta direccin se encuentra disponible la gua de estilo de la Web de C/AIM
en formato HTML.
http://usability.gov/guidelines
National Cancer Institute. Researchbased web design & usability guidelines.
Este sitio web contiene alrededor de cincuenta de las mejores directrices de
diseo y usabilidad Web. Estn disponibles en formato pdf.

Estndares y guas 31