"AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA

RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO

CASO: TELECOM INTERNACIONAL

CARRERA

: Administracin

ASIGNATURA

: Gestin del Talento Humano

DOCENTE

: MA. Marcial Augusto Solis Vsquez

INTEGRANTES

Cndor Espinoza, Mara Pilar

Palomino De la Cruz, Gladys
Ponce Acosta, Janekarla
Villafuerte Yllescas, Isaac Josu

HUANCAYO
2014

2CASO TELECOM

CASO TELECOM INTERNACIONAL INC.

1. CLIMA LABORAL
Es muy tenso porque se favoreci solo al rea comercial para que pueda ejercer sus
labores con el apoyo total del Presidente, lo que ocasion la disconformidad de las
otras reas, despidos y renuncias de personal clave y de confianza en la empresa, por
ello los colaboradores no trabajan motivados.
LAS MEDIDAS A TOMAR SON:

El presidente, debe tener una buena relacin con sus colaboradores,

conocerlos, saber cmo motivarlos y capacitarlos.
Lograr la identificacin de todos los colaboradores para llegar a cumplir con los
objetivos de la empresa
Ser un lder ptimo y flexible a la vez es decir ser a veces drsticos y
comprensivos a la vez.
El presidente, debe evitar el favoritismo al rea Comercial ya que este fomenta
envidia entre el personal y la discordia, que no es sana para el clima laboral,
tener en cuenta que todas las reas tiene funciones especficas de suma
importancia que hacen que la organizacin marche de manera sincronizada.

2. PERSONAL SIN PERFIL ADECUADO

Como podemos ver en el caso de estudio, la gran mayora del personal que labora en
Telecom, no cuenta con el perfil adecuado para el cargo, como veremos a
continuacin:
Mario Ruiz, el cual es Director de Marketing, no cuenta con experiencia en
empresas trasnacionales.
Pedro Vsquez, el cual es Director de Sistemas, pero es Ingeniero Industrial.
Juan Ramrez y Carlos Senz, los cuales son oficiales retirados de la FAP, y que
se desempean como gerentes de RR.HH e Ingeniera desde la empresa radio
Fina.
Luis Valdivia, que fue vendedor en radio Fina, sin estudios profesionales es
autoritario, de carcter cerrado y actualmente ocupa el cargo de Director
Comercial en Telecom.
3. ROTACIN DE PERSONAL
A raz de no aceptar activar las carpetas sin la evaluacin del rea de crditos, se
cambi de cargo de Gerente de Satisfaccin a jefe de canales para el rea de Ventas

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Indirectas a Juan Verstegui y el despido de todo su personal de confianza, as como
la renuncia de personal clave para la empresa.

LAS MEDIDAS A TOMAR DEL PUNTO 2 Y 3 SON:

Al momento de seleccionar a nuevo personal el Presidente, debe tener en
cuenta que los nuevos colaboradores cuenten con el perfil requerido y los
estudios adecuados para cada puesto.
Que el nuevo personal sepa aplicar sus conocimientos en la empresa.
Mejorar los niveles de comunicacin con los colaboradores.
Motivar a todos los colaboradores de la empresa.
Reconocer el trabajo de los colaboradores
Realizar capacitaciones para sus empleados, con la finalidad de desarrollar sus
competencias y habilidades en cada uno de los Directivos de Telecom.
Restructurar el organigrama.
4. MALAS RELACIONES ENTRE LOS COLABORADORES DEL REA DE FINANZAS Y
EL AREA COMERCIAL :
Los problemas se dieron entre el Gerente de Finanzas y el Gerente Comercial por un
mal nivel de comunicacin y respeto de sus funciones desarrolladas en sus reas de
trabajo. Pero todo esto surge por la mala decisin de Jos Saavedra (Presidente del
Directorio) en apoyar demasiado al rea comercial, esta situacin genero un malestar
en toda la organizacin que termino con la renuncia y salida de algunos
colaboradores, muchos de ellos gente de buen perfil profesional.
LAS MEDIDAS A TOMAR SON:
o
o
o
o

o
o
o

Jos Saavedra debe de tratar a todas las reas con la misma importancia siendo
parcial con todas.
Hacer talleres de interaccin entre los distintos miembros de la empresa.
Respetar los mandos de cada rea y no saltarse los niveles jerrquicos de la
organizacin.
Conocer y respetar todos los reglamentos establecidos como el MOF Y ROF de la
organizacin, ya que como podemos ver el presidente con tal de llegar a su
meta, toma decisiones por encima de todas las reas sin analizar las
consecuencias de su decisin ya que esto aumenta la morosidad en la cartera
de clientes.
Jos Saavedra debera capacitarse para mejorar los niveles de liderazgo y
comunicacin en las reas de trabajo de la empresa transmitiendo claramente la
misin, visin de esta.
En caso de no contar con el MOF Y ROF se recomienda al presidente, que los
elabore para evitar ms conflictos entre los colaboradores dejando claro lo que
se debe y no debe de hacer en la organizacin.
Tener capacidad de comunicacin.

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4CASO TELECOM
o Evitar que los colaboradores sean removido de sus cargos sin capacitarlos.
5. RESISTENCIA AL CAMBIO
Esto se vio en la empresa porque todos los gerentes venan de Radio Fina y ellos ya
tenan sus costumbres, normas, comportamientos personales muy diferentes cada
uno. Por todo esto ellos queran seguir manteniendo su misma forma de trabajo y
ninguno mostraba una buena disposicin al dialogo.
LAS MEDIDAS A TOMAR SON:
o
o
o

Comprometerse a la necesidad de hacer un cambio individual, grupal y

organizacional.
Asignar a una persona y capacitarla para que as lidere a los colaboradores, reas
y toda la organizacin, mediante la metodologa de coaching.
Motivarlos a cambiar por el bien comn de la organizacin con los nuevos valores y
aptitudes que la empresa necesita, de esta manera se lograra la identificacin de
todos los colaboradores con la organizacin.

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5CASO TELECOM

CONCLUSIONES
-

Mejorar los canales de comunicacin entre todos los colaboradores de la empresa.

Buscar la motivacin en conjunto con el compromiso, el compartir objetivos

comunes y el incremento de lealtad.

Elaborar el manual del ROF y MOF, de la organizacin.

Mejorar el organigrama.

Enfocarse en mejorar los procesos de seleccin de los nuevos colaboradores.

Realizar charlas de coaching cada cuatrimestre, para todos los colaboradores.

Se debe de comprometer a cada colaborador para que se identifique con la

organizacin.

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Grfico N1
ORGANIGRAMA TELECOM INTERNATIONAL INC DESPUS DE SUS CAMBIOS

Presidente
Jos
Saavedra
Director de
Marketing
Mario Ruiz

Director de
Finanzas
Javier Valle

Gerente
de
Marketing
Mario

Gerente
de
Finanzas
Juan

Director de
Comercial
Luis
Valdivia

Gerent
e de
Ventas
Luis
Valdivi
a

Gerente de
Satisfaccin
al Cliente
Juan
Verstegui

Gerente
de
Satisfacci
n al
Cliente

Director de
RR.HH.
Juan
Ramrez

Gerente de
RR.HH.
Juan
Ramrez

Jefe de
Ventas
Indirectas
Juan

Director de
Sistemas
Pedro
Vsquez

Director de
Ingeniera
Carlos
Senz

Gerente
de
Ingeniera
Carlos

BIBLIOGRAFA

IDALBERTO CHIAVENATO. Administracin de recursos Humanos.

Edic. Popular 2001.
ALFONSO REDONDO. Direccin del Talento Humano en la
Empresa, Educosta, 2009.

Direcciones Web.

www.gestion.pe
www.semanaeconomica.com