Sistemas de Imformacion Del BCP

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AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE

LA EDUCACIN
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
BANCO DE CRDITO DEL PER
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

ALUMNOS:
ARANA CARRION JOHEL
BAZAN GOICOCHEA ANTHONY
CORNEJO FARRO GIANFRANCO
LEON DIAZ LEISLY
SIFUENTES FERNANDEZ JOSE
DOCENTE:
ARMAS CHANG JUAN CARLOS
TRUJILLO-PER
SIG

NDICE
Introduccin 1
I La Empresa............................................................................................................2
1.1 Nombre de la empresa...........................................................................3
1.2 Breve Resea Histrica de la Empresa..................................................4
1.3 Misin y Visin de la Empresa................................................................5
1.4 Objetivos Estratgicos............................................................................7
1.5 Productos o servicios que ofrece la empresa ..10
1.6 Organigrama de la Empresa11
1.7 El rea de TI de la Empresa12
II Los Sistemas de Informacin .31
2.1.
Componentes de los SI (Organizacin, Administracin, Tecnologa)........
2.2.
Infraestructura TI (hardware, software, BD, redes)....................................
2.3.
Sistemas de Informacin Automatizados de la Empresa...........................
Sistemas de Informacin Transaccionales............................................
Sistemas para el soporte de Toma de Decisiones................................
2.4.
Especificar el Detalle un SI en particular....................................................32
Objetivo del Sistema..............................................................................
Alineamiento del Sistema con la Misin de la Empresa.......................
Procesos que automatiza (MAPRO).....................................................
Lenguaje en que ha sido programado..................................................
Licencias que son necesarias para el uso del software........................
Diagrama entidad relacin de un proceso............................................

1
SIG
Componentes del men del Sistemas..................................................
Pantallas (Captura de datos, proceso, reportes)..................................
Reportes: A quines sirve......................................................................
2.5.
Sistema de Informacin Gerencial..............................................................38
Objetivo del Sistema..............................................................................
Componentes del men del Sistema....................................................
Pantallas................................................................................................
Reportes................................................................................................
III Conclusiones y Recomendaciones.....................................................................47
SIG
INTRODUCCION
La tecnologa de informacin estn transformando las actividades econmicas

y cotidianas como uno de los fenmenos sociolgicos ms importantes del
siglo. Por esta razn, los niveles de oportunidades de trabajo se incrementan
de
una
manera
acelerada
en
diferentes
reas
del
conocimiento.
Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los

campos de la actividad humana: ciencia, tecnologa, arte, educacin,
recreacin, administracin, economa y de acuerdo a la tendencia actual,
nuestra civilizacin y las venideras dependern cada vez ms de estos
"cerebros" electrnicos.
SIG
Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las

organizaciones, de all que stas necesiten ahora ms informacin como
soporte a la toma de decisiones. Es por eso que, el desarrollo de los sistemas
de informacin viene jugando un papel importante y cada vez ms
preponderante para poder competir y subsistir en el medio.
Se debe precisar que, Para responder a los retos planteados por la nueva
situacin econmica y tecnolgica mundial, se impulsa una dinmica
tendiente a dar a conocer los elementos necesarios para estar a la
vanguardia en este campo. Para ello se pretende desarrollar este escrito, que
preste soporte a las diferentes reas que involucran las necesidades de
capacitacin de sectores que desean utilizar la informacin como herramienta
para encontrar nuevas y mejores oportunidades laborales.
SIG
I.
La Empresa
1.1. Nombre de la empresa: Banco de Crdito del Per
El Banco de Crdito del Per (BCP) es el banco comercial de operaciones
ms antiguo del Per, y ha sido el mayor banco en el sistema desde la
dcada de 1920.
Lema: 125 aos contigo
Sede: Oficina Real Plaza Trujillo- Av. Cesar Vallejo 1345 interior B2, Trujillo,
Per
Industria: Finanzas
Banco de Crdito del Per cuenta con unidades de negocio orientadas

a brindar servicios a sus clientes a travs de:
Banca Minorista, para personas y empresas pequeas con ventas
anuales menores a 1 milln de dlares. Para una mejor atencin ha
clasificado y segmento a sus clientes en:
Banca de Consumo atiende a aproximadamente 1.5 millones de

clientes con productos de crdito como prstamos hipotecarios y
tarjetas de crdito, adems de productos de ahorro como fondos
mutuos.
Banca de Negocios atiende a aproximadamente 10,000 clientes que
realizan ventas anuales entre 300 mil y 1 milln de dlares.
Banca Exclusiva administra a un grupo de personas que son claves
para el Banco por el alto volumen de negocio tanto en depsitos como
en colocaciones que generan.
Banca Mayorista, compuesta por dos unidades de negocios, Banca
Corporativa y Banca Empresa, las cuales ofrecen servicios a clientes
corporativos a travs de cuatro reas que son:
Finanzas Empresariales: financiamiento de operaciones de mediano
y largo plazo a empresas medianas, con nfasis en el desarrollo del
negocio de arrendamiento financiero.
0
SIG
Finanzas Corporativas: banca de inversin y financiamiento para

grandes empresas. Ofrece tres servicios i) prstamos a mediano
plazo, ii) estructuracin de emisiones primarias, y iii) asesora de
reestructuracin, fusiones y adquisiciones.
Negocios Internacionales: negocios con las principales entidades
financieras del mundo, buscando optimizar condiciones para los
clientes del Banco, ofreciendo servicios de comercio exterior.
Servicios
para
transaccionales:
Empresas:
desarrollo
recaudacin,
prestacin
venta
de
de
servicios
servicios
de
informacin, pagos y administracin de liquidez para empresas.

Mercado de Capitales Tesorera, Operaciones de Cambio, Custodia
de Valores, Fideicomisos, Administracin de Portafolios de Inversin
e Intermediacin Burstil. Anlisis de la economa y el mercado con
el fin de asesorar en operaciones en el mercado de valores.
Canales de distribucin bancarizar es su objetivo, lo hace a travs
de la incorporacin de segmentos C y D actualmente no atendidos
por la banca. El rea de Banca de Servicio es la responsable del
desarrollo y administracin de este canal y de los procesos
centralizados del Banco.
1.2. Breve Resea Histrica de la Empresa
Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano,
inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia
inspirada en los principios que habran de guiar su comportamiento
institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la
antigua denominacin social, por la de Banco de Crdito del Per.
As, el Banco Italiano, el primero en el pas, cerr su eficiente labor despus
de haber obtenido los ms altos resultados de nuestra institucin. Con el
1
SIG
propsito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en

Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirti en el nico Banco peruano
presente en dos de las plazas financieras ms importantes del mundo. La
expansin de nuestras actividades cre la necesidad de una nueva sede para
la direccin central. Con ese fin se construy un edificio de 30,000 m2,
aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de
mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso,
que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del pas con el
computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta
de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automticos.
En 1994, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crdito de
Bolivia. Un ao ms tarde, con el fin de brindar una atencin an ms
especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada
a la promocin de los fondos mutuos; al ao siguiente establecimos
Credileasing, empresa dedicada a la promocin del arrendamiento financiero.
Durante los 90, nuestra oficina de representacin en Santiago de Chile
desarroll una interesante actividad, dado el notable incremento de los
capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperacin de los
jvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro
aspecto importante de esa dcada.
Esos profesionales, slidamente formados en centros acadmicos y
empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a
confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco con espritu moderno. Al
cumplir 125 aos en el mercado local, nuestra institucin cuenta con 375
Agencias, ms de 1,800 cajeros automticos, ms de 5,600 Agentes BCP y
ms de 15,000 colaboradores; as como bancos corresponsales en todo el
mundo.
Un nuevo logo y una nueva meta 125 aos
El 9 de abril de 2014, el Banco de Crdito del Per cumpli 125 aos de existencia
habiendo visto pasar 2 guerras mundiales y decenas de gobiernos.
2
SIG
Las empresas peruanas que cumplen 125 aos son escasas, es por eso que
remodel su Sucursal San Isidro, ahora existe un moderno edificio ubicado en este
importante centro financiero, es su primer edificio inteligente tridimensional con una
tecnologa que no existe en otros pases de la regin.
En la fachada del edificio, ubicado en la Av. Juan de Arona y la Av. Rivera Navarrete
en el distrito de San Isidro, se ha colocado una pantalla de 900 metros cuadrados y
25,000 luces LED, que se activan tocando una pantalla. Se trata de una obra
implementada con tecnologa LED que proyecta diferentes motivos artsticos
cambiantes. Este sistema proviene de Inglaterra.
En el da, funciona con una primera capa de luces, y en la noche se produce una
trama tridimensional impactante. Asimismo, la instalacin es enteramente interactiva.
Es decir, que a travs de un una pantalla tctil del tamao de una persona, el pblico
podr expresarse libremente haciendo bosquejos en el espacio de creacin, que se
proyectar en tiempo real en toda la superficie del edificio de 17 pisos.
1.3. Misin y Visin de la Empresa

Misin:
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.
Visin:
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principios BCP:
Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a
nuestros clientes una
experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos,

servicios, procesos y atencin.
SIG
Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para

exceder nuestras metas y resultados, y
lograr el desarrollo
profesional en el BCP.
Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro
negocio
tomar
la
responsabilidad
de
conocerlo,
dimensionarlo y gestionarlo.
Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente
con tus compaeros y clientes y brindarles informacin confiable
para establecer con ellos relaciones duraderas.
Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prcticas.
Disciplina: Ser ordenado y estructurado
para
aplicar
consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

Calidad BCP
Pensamos en calidad, pensamos en ti
En el BCP trabajamos permanentemente por asegurar la Calidad de
Servicio que ofrecemos a nuestros clientes, tanto internos como
externos. Por esta razn nos hemos comprometido a satisfacer tus
expectativas a travs de nuestra misin: Servir al Cliente. Adems,
queremos ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible,
para estrechar un vnculo de permanente confianza y fidelidad contigo.
El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora
continua para lograr tu satisfaccin total. Para lograrlo, realizamos
estudios para conocer cules son tus expectativas y para medir la
satisfaccin de nuestro pblico con el servicio que ofrecemos. De esta
manera, podemos analizar la relacin de nuestros clientes con el BCP
y as estar ms atentos a tus necesidades. En el BCP damos crdito a
tu opinin y fomentamos actividades de mejora constante que puedas
percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros
colaboradores, esforzndose da a da para seguir manteniendo tu
preferencia.
4
SIG
Hemos recorrido un gran camino, pero sta es una ruta sin fin, y por lo
mismo, es una gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad
de clientes como t. Desde ya agradecemos tu confianza.
1.4. Objetivos Estratgicos

Mejorar los indicadores de calidad.
Implementar un mayor uso de canales electrnicos e incrementar la
bancarizacin en los sectores de mayor potencial.
Buscar el crecimiento de los negocios a travs de una mayor
bancarizacin, una moderna administracin de riesgos, y un mayor
control de los gastos operativos.
Objetivos para el mediano plazo
El Banco de Crdito BCP espera continuar obteniendo beneficios tangibles
en sus operaciones mediante el desarrollo de un modelo de negocios gil,
simple y eficiente, basado en dos pilares bsicos: la aplicacin de
principios conservadores en la administracin de las actividades de
intermediacin, y la mejora continua en la calidad de servicio, priorizando
la mejora en la percepcin de valor de los clientes en los productos que se
le ofrecen.
En el BCP se espera retomar la tendencia creciente en la rentabilidad a
travs de:
(i)
La expansin de los negocios, especialmente en los segmentos de

bajo desarrollo. En esta direccin se buscar acompaar el
dinamismo de la economa, el consumo y la microempresa, y crecer
agresivamente en los segmentos de Banca Personal. Para ello se
consolidar el riguroso manejo actual del riesgo crediticio,
complementndolo con una continua modernizacin y agilizacin en
la administracin del mismo.
5
SIG
(ii)

El incremento en el volumen de negocio. A este objetivo apuntan la
adquisicin de la cartera del Bank Boston y la incursin en el
(iii)
negocio pensionario.
El control de los gastos operativos y la continuidad en el crecimiento
(iv)
del negocio transaccional.

El crecimiento del negocio de administracin de fondos de terceros.
PILARES ESTRATEGICOS
Con el objetivo de asegurar nuestro liderazgo en todos los segmentos del
sistema financiero peruano, en el BCP se ha definido tres pilares que son la
base de nuestra gestin, y que nos permiten alinear las operaciones en todas
las reas. Gracias a los pilares que soportan nuestras operaciones, estas se
perfilan con una perspectiva sostenible de crecimiento sano y a largo plazo,
que afianza y expande la confianza que tienen los grupos de inters en el
Banco.
CRECIMIENTO: Liderazgo a travs del continuo desarrollo de una posicin
competitiva a nivel global
EFICIENCIA: Ser ms eficientes en las operaciones y el uso de recursos ms
eficientes en las
GESTION DEL RIESGO: Incluir las medidas ms adecuadas a nivel global, de
la gestin de riesgos crediticios y reputacionales.
1.5. Productos o servicios que ofrece la empresa

6
SIG
Productos y Servicios para Personas Naturales

Productos de ahorro
Productos de inversin
Tarjetas de crditos (Visa y American Express)
Seguros, en distintas modalidades
Canales Va BCP, cajeros automticos, banca por telfono, banca
por internet, banca celular.
Servicios dbito automtico, envos de dinero a Per, transferencias
al y del exterior, tarjetas prepago para equipos mviles, cheques de
Gerencia y viajero.
Productos y Servicios para Personas Jurdicas

Financiamiento
Productos y servicios de inversin
Productos para manejo de liquidez
Servicios de recaudacin
Servicios de pagos
Servicios de informacin
Tele crdito
Tarjeta VaBCP empresarial
Estados de cuenta especiales
Estados de cuenta va Swift
1.6. Organigrama de la empresa

4130.020.03.74
Organizacin y Funciones
Organigrama
Banco de Crdito del Per
Fecha de Vigencia: 21/03/2015
Fecha de Publicacin: 20/03/2015
SIG
1.7. El rea de TI de la Empresa ( MOF Y ROF )

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:
Departamento de informtica
Estructura orgnica
1. ORGANO DE DIRECCIN
1.1. Jefatura de Departamento
Funciones:
- Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del

Departamento.
8
SIG
- Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco;

as como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo
Institucional POI y los proyectos internos del Departamento de
Informtica.
- Administrar en forma eficaz los recursos asignados al Departamento, de
acuerdo con los lineamientos fijados por la Alta Direccin.
- Intervenir en la elaboracin de normas y disposiciones administrativas de
acuerdo al mbito de su competencia.
- Proporcionar al rgano de Control Institucional la informacin y
documentacin que le sea solicitada en el desempeo de sus funciones,
de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de
Control.
2. ORGANO DE APOYO
2.1.Divisin Gestin de Tecnologa de la Informacin:
Funciones:
Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y

ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los
proyectos internos asignados a la Divisin.

Centralizar en el portafolio de Proyectos Informticos, los proyectos
inscritos en el Plan Anual Operativo del Banco, Planes Departamentales y
aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios tanto
internos como externos.

Gestionar el portafolio de proyectos informticos, definiendo el alcance
de los mismos en coordinacin con las reas usuarias, as como
SIG
determinando su viabilidad tcnica y estableciendo los recursos

requeridos.
Mantener actualizado el portafolio de proyectos informticos, as como
realizar el seguimiento peridico de la ejecucin de los mismos, a fin de

informar a las instancias correspondientes
los avances, y sugerir las
acciones correctivas de ser el caso.

3. ORGANOS DE LNEA
Funciones:


Elaborar el perfil tcnico de los proyectos de sistemas de informacin,
definidos en el portafolio de proyectos informticos.

Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de
informacin, de acuerdo a las normas establecidas por el Banco.

Desarrollar los sistemas de informacin que requieran las dependencias
del Banco, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de
proyectos informticos.
Efectuar el mantenimiento y actualizacin de los sistemas de informacin
garantizando su adecuacin a las necesidades de los usuarios, su

continuidad y/o correcta operatividad.
3.1.
Divisin Desarrollo de Sistemas de Informacin:
3.1.1. Seccin Operaciones Bancarias:

Funciones:

proyectos internos asignados a la Seccin.

Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al
portafolio de proyectos del Departamento y asignados a la Seccin.
10
SIG
-
Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos

de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los sistemas de
informacin.
Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as
como el modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del
Banco.
Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos,
as como elaborar la documentacin correspondiente.
3.1.2.
Seccin Productos Bancarios:

Funciones:
- Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y

- Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al
- Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos
informacin.
- Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as
como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del
Banco.
- Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos,
3.1.3.
Seccin Servicios Administrativos:

Funciones:

11
SIG
- Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al

- Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en requisitos
informacin.
- Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin, as
como del modelo lgico de datos alineado al modelo corporativo del
Banco.
- Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin requeridos,
- Codificar los programas informticos segn la metodologa y estndares
establecidos en el Ciclo de Vida de Software.
- Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente pase
al proceso de certificacin.
3.1.4. Seccin Canales de Atencin:

Funciones:
Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar

y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI y los

Planificar el desarrollo de los sistemas de informacin de acuerdo al

Analizar los requerimientos de informacin y transformarlo en
requisitos de sistemas para el posterior anlisis y diseo de los
sistemas de informacin.
Definir y actualizar la arquitectura de los sistemas de informacin
orientados a canales de atencin.

Efectuar el anlisis y diseo de los sistemas de informacin
requeridos, as como elaborar la documentacin correspondiente.

Codificar los programas informticos segn la metodologa y
estndares establecidos en el Ciclo de Vida de Software.
12
SIG
-

Efectuar las pruebas unitarias e integrales para su correspondiente
pase
al
proceso
de
certificacin.
3.2. Divisin de Produccin:

Funciones:

- Velar por la operatividad y seguridad fsica del centro de cmputo,
protegiendo la informacin de ingreso, salida y almacenamiento.
- Participar en la elaboracin del Plan de Contingencia que har frente a
las interrupciones en las operaciones del sistema de cmputo y las
redes. As como tambin, la implementacin de acciones que
minimicen los riesgos en Tecnologas de Informacin.
- Implementar el Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin
(SGSI).
- Aplicar las normas y estndares en la certificacin de productos
informticos, as como de los procedimientos automatizados, a fin de
incrementar la productividad de los recursos de cmputo.
3.2.1.
Seccin Calidad de Soluciones:

Funciones:


Coordinar y participar en la planificacin de las pruebas dentro de
los planes de trabajo de cada equipo de proyecto.

Administrar los planes de pruebas de certificacin de los diferentes
proyectos informticos.
13
SIG
-

Revisar y validar la documentacin requerida para las pruebas de
certificacin
de
acuerdo
la
metodologa
estndares
establecidos. As como, coordinar la disponibilidad de los recursos

-
necesarios para su ejecucin.

Ejecutar, documentar y supervisar la ejecucin de las pruebas de
certificacin registrando las observaciones y comentarios tcnicos
y/o de los usuarios, clasificndolos para proponer los ajustes
necesarios.
3.2.2.
Seccin Operaciones y Control de Plataforma:

Funciones:


Administrar el centro de cmputo tanto en su operatividad como de
la seguridad fsica.
Monitorear la operatividad de la plataforma tecnolgica a fin de
prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones
correctivas pertinentes.
Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios
internos y externos, consistencindolos y preparndolos para el
procesamiento central.
Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de
informacin, buscando hacer ms eficiente el uso de los recursos
de cmputo.
Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor
utilizacin de los recursos de cmputo del Banco.
3.2.3.
Seccin Seguridad Informtica:

Funciones:
14
SIG
-


Planificar las acciones que con lleven a una implementacin exitosa
de la Seguridad Informtica de servicios y/o recursos de tecnologas
de informacin que soporten la operatividad del Banco.

Implementar el Sistema de Gestin de la Seguridad de la
Informacin (SGSI).
Implementar la metodologa de gestin de riesgos de seguridad de
la informacin.
Implementar el proceso de gestin de incidentes de seguridad de la
informacin.
Efectuar el seguimiento del
proceso de implementacin de la
seguridad informtica, a fin de que cumpla con los estndares

establecidos por los rganos de Control.
3.3.
Divisin de Infraestructura y Comunicaciones:

Funciones:


Evaluar, planificar, disear y configurar
comunicaciones
de
los
computadores
la
arquitectura
centrales,
de
servidores
corporativos, redes de voz, telefona y datos.

Investigar nuevas tendencias tecnolgicas, evaluar y probar nuevos
productos de hardware, software y servicios para considerar su
posible aplicacin en el Banco.
15
SIG
-

Planificar el crecimiento o expansin de la infraestructura de
comunicaciones o telefona que requiera el Banco para el
cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnologa de Informacin.

Brindar el soporte especializado en infraestructura y
comunicaciones o supervisar el servicio de terceros en servicios de
su competencia.
Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefona
asegurando su integracin con los servicios informticos que el
Banco posee.
3.3.1. Seccin Soporte de Plataformas:

Funciones:


Evaluar, planificar, disear y configurar la arquitectura tecnolgica
respecto de los computadores centrales y servidores corporativos.

Participar en el diseo e implementacin de la arquitectura de
seguridad de tecnologas de la informacin y mecanismos de
respaldo y recuperacin de datos que garanticen la continuidad
operativa del Banco.

Revisar y actualizar las versiones de los sistemas operativos,
utilitarios, y teleproceso de la plataforma del Computador Central y
Servidores para garantizar una continuidad operativa.

Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajera, correo,
Internet de la plataforma operativa del Banco.
3.3.2. Seccin Soporte Tcnico:
16
SIG
Funciones:


Ejecutar la configuracin, instalacin y pruebas del software y
sistemas de informacin que residan en la estacin cliente del
usuario o dispositivos perifricos.

Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de
cmputo, comunicaciones, telefona IP, UPS, perifricos y Cajeros
Automticos en las diferentes dependencias del Banco en el mbito
nacional, cumpliendo con los
procedimientos y estndares
aprobados.
Distribuir a travs del Departamento de Logstica los equipos de
cmputo y telefona adquiridos, reparados y/o devueltos por los
proveedores.
Intervenir en las evaluaciones tcnicas de los procesos de
adquisicin de componentes, insumos, reparaciones de equipos,
servicios de cableado estructurado UTP, servicios de instalaciones
y otros relacionados al equipamiento de cmputo; as como la
participacin en la supervisin de los trabajos y servicios indicados.

Mantener actualizado los planos de instalacin de cableado
estructurado bajo los estndares aprobados.
3.3.3. Seccin Comunicaciones:

Funciones:

17
SIG
-

Disear y mantener actualizada la red de comunicaciones y
telefona corporativa del Banco a nivel nacional para permitir una
rpida y eficiente comunicacin de voz, imgenes y datos a travs
de cualquier punto de la red.

Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la
Seccin Soporte a Usuarios o de su jefatura.

Disear e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefona
corporativa y su integracin con los servicios informticos que el
Banco posee.
Definir las especificaciones tcnicas de equipos y/o servicios que el
Banco utiliza en su red de comunicaciones y telefona corporativa.
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:

Departamento De Informtica
Misin:
Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin, a fin de satisfacer

las necesidades y expectativas de negocios del Banco, aplicando la calidad
en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos tecnolgicos.
Funciones:
Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco; as

como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional POI
y los proyectos internos del Departamento de Informtica.

Elaborar y proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la
Gerencia General, el Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin alineado
al Plan Estratgico del Banco y ejecutar su implementacin.

Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del
Departamento.
18
SIG
Proponer al Directorio para su aprobacin, por medio de la Gerencia General,
las polticas respecto a las Tecnologas de Informacin.

Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de las
iniciativas de productos y servicios del Banco.

Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnologa de Informacin que
soporte la operatividad del Banco.

Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de la infraestructura
tecnolgica y de los sistemas bases.

Proponer, gestionar y atender la actualizacin de los sistemas de informacin,
en coordinacin con las reas usuarias, incorporando mejores prcticas y
nuevas tendencias tecnolgicas.

Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de
tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin
tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de Informacin.

Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de las
actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando
las mejores prcticas del sector.

Establecer las normas, estndares y metodologas para la gestin de las
actividades y uso de recursos de tecnologas de informacin, considerando
las mejores prcticas del sector.

Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que se deriven de la
adquisicin, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del
mbito de su competencia.
Representar al Banco en las actividades de su competencia ante instituciones
externas.
Apoyar, dentro del mbito de su competencia, en la definicin de
especificaciones tcnicas de procesos de seleccin que guarden relacin con
tecnologa de la informacin.
Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el Plan
de Continuidad de Negocios del Banco, ejecutndolos de acuerdo al mbito
de su competencia.
Definir, implementar y gestionar la seguridad informtica de servicios y/o
recursos de tecnologa de Informacin que soporte la operatividad del Banco.
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SIG
Velar que para toda solucin de tecnologa de informacin se establezca bajo
las definiciones de arquitectura de tecnologas de informacin.

Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de inteligencia de
negocios del Banco.
20
SIG
II.
Los Sistemas de Informacin

2.1. Componentes de los SI
La organizacin del sistema se da en varios servicios:
Personas: Cuenta de ahorro: A plazo fijo, Primera cuenta BCP, Cuenta
corriente BCP, Tarjetas de crdito: Programa LANPASS, Programa
Primax, Programa Movistar, Cuenta sueldo BCP, entre otras.
PYMES: Liquidez para tu negocio, Capital para equipar tu negocio,
Cuenta corriente para persona jurdica, Cobranza de letras, Cobranza
de cheques del exterior, entre otras.
Empresas e Instituciones: Factoring Electrnico, Leasing, Capital de
Trabajo, Servicio de Recaudacin, Pago a Proveedores, Pago de
haberes y CTS, Pago de AFP, entre otras.
Administracin:
La administracin del sistema se da en distintos puestos de trabajo del
banco:
Gerente General
Gerente del rea de Tecnologa
Jefe de Operaciones del rea de Tecnologa
Operadores
Supervisor
Tecnologa:
Manejan distintos hardware y software que permiten el mejor desempeo
de las funciones de la empresa.
Cuentan con computadoras de tecnologa avanzada y memoria lo
suficientemente grande para almacenar informacin sobre los millones de
clientes que posee el banco y aguantar los distintos aplicativos que
manejan para dicha informacin y cumplir con las funciones del banco.
2.2.
Infraestructura de TI (hardware, software, BD, redes
Hardware:
PC de Escritorio HP Pavilion w5030la: De 50 a mas
Pentium4 515 (P) 2.93 GHz:
o Bus frontal a 533 MHz
1
SIG
o Zcalo LGA775
Memoria:
Componente
Atributos
Memoria instalada
512 MB (2 x 256)
Mximo permitido
4 GB* (4 x 1GB) requiere el

reemplazo de los 256 MB
DIMM
instalados
*La memoria real disponible
puede ser menor
Velocidad admitida
PC3200 MB/seg
Tipo
184 pines, DDR SDRAM
Ranuras DIMM
Ranuras abiertas DIMM
Disco duro
o 120 GB SATA
Monitor
o Monitor con LCD plano de 15" con altavoces integrados
Lector de tarjeta de memoria

Admite las siguientes tarjetas:
o Compact Flash I
o Compact Flash II
o SmartMedia
o Memory Stick
o Memory Stick Pro
o MultiMediaCard
o Secure Digital (SD)
o Micro Drive
Software:
2
SIG
El software utilizado por todo el banco es el EXTRA SOFTWARE, es un

programa de ltima generacin operativo en el sistema Windows, cuya
utilidad es controlar y optimizar todos los procesos relacionados con la
Gestin de la empresa.
Actividades como la gestin comercial, las compras, las ventas, la gestin
financiera, la tesorera, los activos fijos, y cuanta funcin se lleva a cabo
en la empresa para su correcta administracin, se encuentran integradas
en una nica aplicacin informtica que facilita y agiliza el trabajo diario al
tiempo que constituye una privilegiada herramienta de Direccin que
ayuda a la toma de decisiones, y permite el acceso rpido a la informacin
de la empresa, nos permitan realizar un mayor nmero de funcionalidades,
mejorar la comunicacin entre los distintos departamentos de la
organizacin (agilidad y rapidez).
Las FUNCIONALIDADES ms importantes del mdulo son:

Definicin de los recursos, con sus fechas de disponibilidad, costes y
especializacin.
Gestin de los servicios demandados por sus clientes, con niveles de
autorizacin y propuestas de planificacin.
Envo de SMS y Correos electrnicos a sus recursos y Clientes para
las actuaciones a realizar.

Gestin de reclamaciones de otros servicios realizados.
Creacin y gestin de presupuestos.
Gestin de Contratos como servicios peridicos de sus Clientes.
Facturacin de los servicios realizados a sus clientes.
Interface WEB para que sus recursos realicen la mayor parte de sus
acciones de forma ON-LINE.

Interface WEB para que sus Clientes puedan crear avisos que sean
atendidos.
BD
SIG
Utilizan un programa para acceder a toda la informacin de las maquinas

dentro del banco cuando lo necesiten.
Redes
La arquitectura de red que utiliza es Centros de Datos de Cisco para
optimizar sus procesos internos y externos, logrando estabilidad y un
mayor nivel de operaciones, consiste inicialmente en la actualizacin de la
red y en los siguientes 3 aos el reemplazo de los servidores de manera
que puedan aprovechar el nuevo sistema y los usuarios del banco puedan
ejecutar sus operaciones con una mayor velocidad.
Por medio de los Servicios Avanzados de suscripcin para la operacin y
optimizacin de la red, se podr garantizar el desempeo continuo de su
plataforma para alcanzar el grado de excelencia operacional deseado.
2.3.
Sistemas de Informacin Automatizados de la Empresa

Sistemas Informacin Transaccionales
MIC (Mdulo Integral de Crditos): Es un aplicativo en el cual se
registran toda la informacin de los clientes tanto personal como
jurdica que van hacer atendidos mediante un financiamiento crediticio.
o rea en la que se encuentra: PYME
o Sirve a: Asistente Administrativo, analistas de crdito, ejecutivos
de ventas, supervisores y asistentes de venta
EXTRA: Es un aplicativo en el cual se encuentra registrado todos los

clientes del banco, sus datos personales debidamente actualizados y a
la vez tambin registra todas las operaciones y transacciones que
realicen.
o rea en la que se encuentra: En todo el banco
o Sirve a: A todo el personal del banco.
Archivo Negativo (AN): Es un aplicativo donde se registran todos los

deudores y en el cual se puede ver el historial crediticio de cada
cliente.
o rea en la que se encuentra: rea de crditos del banco.
4
SIG

o Sirve a: Analistas de campo, analistas de crdito, ejecutivos de
venta, plataforma, personal crediticio.
Poderes: Es un aplicativo donde permite ver los poderes que tiene una
persona jurdica, sirve para la aprobacin de un crdito (poderes
legales que le permitan firmar documentos a nombre de su empresa).
o rea en la que se encuentra: rea de crditos y rea
comercial.
o Sirve a: Analistas, ejecutivos de ventas.
Sistemas para el Soporte de Toma de decisiones

El banco en el Nivel Operativo cuenta con distintos sistemas como en el
rea PYME, donde toman decisiones con respecto si el cliente accede o
no al crdito pedido, en el rea de Recursos Humanos cuentan con
otros sistemas y deciden cosas como si le renovaran el contrato a un
trabajador determinado de acuerdo a su rendimiento y as en distintas
reas operacionales.
En el Nivel Gerencial, la gerencia de ventas cuenta con un sistema
donde refleja las ventas en distintos periodos de un producto y respecto
toman la decisin si el producto es rentable o no y si deciden mantenerlo
en el mercado y as en todas las gerencias
2.4.
Especificar el Detalle un SI en particular
EL SI EXTRA
Objetivo del Sistema
Su objetivo es conocer todas las operaciones o transacciones que realiza
un determinado cliente del banco as como conocer todos sus datos
debidamente actualizados.
Alineamiento del Sistema con la Misin de la Empresa
Si se alinea con la misin de la empresa porque busca promover el xito
de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, conociendo todos los movimientos financieros, estados de
cuenta de un determinado cliente y debido a eso brindarle soluciones
financieras si este tuviera alguna deuda con el banco.
SIG
Procesos que automatiza (MAPRO)
Automatizacin de los procesos con clientes

Indicadores de gestin:
o Planificacin: Porcentaje de cumplimiento
o Ejecucin: Porcentaje de avance
o Monitoreo y Control: Competencias de trabajadores
Comunicaciones
o rea Comercial
o rea de Finanzas
o rea de Marketing
o rea de Ventas
Registros auxiliares
Lenguaje en que ha sido programado

Pascal
Licencias que son necesarias para el uso del software

Licencias propias del EXTRA SOFTWARE y son
manejadas
internamente.
6
SIG
Diagrama entidad relacin

Co
mp
on
ent
es
del men del Sistema
SIG
Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)

Reportes: A quienes sirve (especialmente los que sirvan para la toma
de decisiones a la niveles medios y alta direccin)
SIG
SIG
10
SIG
Reportes: Los reportes le sirven a todos los gerentes de nivel medio del banco
como son los gerentes comerciales, finanzas, ventas, marketing entre otros. Para de
acuerdo a dicha informacin tomar decisiones con respecto a ese cliente para cada
rea que filtre sus datos.
2.5.
Sistema de Informacin Gerencial

Objetivo del Sistema
11
SIG
Permite registrar de manera ordena y factible la informacin de las ventas

realizadas en el mes y analizar la productividad de los vendedores durante
el mes y de los supervisores de toda la zona norte.
Componentes del men del Sistema
Barra de men Excel
o Datos del cliente
Datos generales
Numero de Solicitud
Monto de la Solicitud
Producto
o Datos del vendedor
Datos generales
Analista de la Solicitud
Estado
Justificacin
o Avance de ventas del personal
Ventas aceptadas
Ventas denegadas
Ventas en proceso
Evaluadas
Faca
Pres aprobados
Ventas Presentadas
Pantallas (captura de datos, proceso, reportes)
12
SIG
13
SIG
14
SIG
15
SIG
16
SIG
KPIS
KPI Promedio de ventas mensual por supervisor / equipo /
vendedor
KPI Total de Ventas Presentadas por supervisor / equipo /
vendedor
KPI Numero / Monto de ventas aceptada por supervisor /
equipo / vendedor
17
SIG

KPI - Numero / Monto de ventas denegadas por supervisor /
equipo / vendedor
KPI - Numero / Monto de ventas en proceso por supervisor /
equipo / vendedor
o KPI - Numero / Monto de ventas evaluadas por supervisor
/ equipo / vendedor
o KPI - Numero / Monto de ventas FACA por supervisor /
equipo / vendedor
o KPI - Numero / Monto de ventas pre aprobadas por
supervisor / equipo / vendedor
KPI Nivel de avance de la meta por por supervisor / equipo /
vendedor (%)
Reportes: A quienes sirve (especialmente los que sirvan para la
toma de decisiones a la niveles medios y alta direccin)
Estos reportes le sirven al gerente de ventas de la zona norte, le
permite ver la productividad de las distintas ciudades que estn bajo su
responsabilidad y tambin la productividad de cada vendedor y
supervisor de las zonas. Mediante estos reportes toma la decisin de
volver a contratar o no al personal de ventas y establecer estrategias
de ventas para las reas con menor productividad.
III.
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Los sistemas de informacin han puesto al servicio del BCP herramientas

de gestin empresarial, exhaustivas y de alto rendimiento, lo cual
proporcionan la plataforma ideal para mantener todo el software
funcionando de forma ptima con un esfuerzo de gestin mnimo.
La informacin que manejan los principales responsables de la toma de
decisiones de la empresa es suficiente y adecuada ya que se puede utilizar
datos de informes en tiempo real para realizar un seguimiento del
18
SIG
rendimiento de la empresa y aprovechar las oportunidades de forma

inmediata lo que impulsar la agilidad y la capacidad de reaccin.
En cuanto a los datos se debe implementar un sistema de informacin ms
especializado que controlar el acceso a las principales operaciones clave
de la empresa en el caso de las ventas, protegindolos tanto de los errores
humanos como de cualquier actividad fraudulenta.
Los reportes que se maneja ayudan en la toma de decisiones acertadas
para lograr prever y resolver problemas permitiendo la fluidez de
informacin.
El Sistema de Informacin Gerencial tiene una alta posibilidad de xito en
la misin de la empresa tanto as que ayudan a cumplir la misin de la
empresa, mejora las capacidades empresariales, adems de
brindar
soluciones financieras con una atencin de calidad, contribuye a la

descentralizacin, ampla su cobertura de servicios.
Recomendaciones
Usar adecuadamente informacin recolectada, para que la informacin
que se transmita sea veraz y oportuna, para as lograr una comunicacin
efectiva que influya directamente en la toma de decisiones siendo de esta
manera
una
ventaja
competitiva
de
la
empresa
frentes a
sus
competidores.
19
SIG
ANEXOS
GRFICAS SUPERVISORES
20
SIG
GRFICAS VENDEDORES
21
SIG
22
SIG
23
SIG
24
SIG
25
SIG
26
SIG
27
SIG
28
SIG
29

Sistemas de Imformacion Del BCP

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Judul Asli

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AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE

BANCO DE CRDITO DEL PER

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

BANCO DE CRDITO DEL PER

Componentes de los SI (Organizacin, Administracin, Tecnologa)........

Infraestructura TI (hardware, software, BD, redes)....................................

Sistemas de Informacin Automatizados de la Empresa...........................

Sistemas de Informacin Transaccionales............................................

Sistemas para el soporte de Toma de Decisiones................................

Especificar el Detalle un SI en particular....................................................32

Objetivo del Sistema..............................................................................

Alineamiento del Sistema con la Misin de la Empresa.......................

Procesos que automatiza (MAPRO).....................................................

Lenguaje en que ha sido programado..................................................

Licencias que son necesarias para el uso del software........................

Diagrama entidad relacin de un proceso............................................

BANCO DE CRDITO DEL PER

Componentes del men del Sistemas..................................................

Pantallas (Captura de datos, proceso, reportes)..................................

Reportes: A quines sirve......................................................................

Sistema de Informacin Gerencial..............................................................38

Objetivo del Sistema..............................................................................

Componentes del men del Sistema....................................................

III Conclusiones y Recomendaciones.....................................................................47

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La tecnologa de informacin estn transformando las actividades econmicas

Indiscutiblemente, las computadoras han invadido ya todos y cada uno de los

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Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las

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propsito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en

BANCO DE CRDITO DEL PER

1.3. Misin y Visin de la Empresa

nuestros clientes una

experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos,

BANCO DE CRDITO DEL PER

Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para

consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

BANCO DE CRDITO DEL PER

1.4. Objetivos Estratgicos

La expansin de los negocios, especialmente en los segmentos de

BANCO DE CRDITO DEL PER

del negocio transaccional.

1.5. Productos o servicios que ofrece la empresa

BANCO DE CRDITO DEL PER

Productos y Servicios para Personas Naturales

Productos y Servicios para Personas Jurdicas

1.6. Organigrama de la empresa

BANCO DE CRDITO DEL PER

1.7. El rea de TI de la Empresa ( MOF Y ROF )

- Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del

BANCO DE CRDITO DEL PER

- Participar en la elaboracin y ejecucin del Plan Estratgico del Banco;

Elaborar y ejecutar el Plan Estratgico del Banco; as como elaborar y

proyectos internos asignados a la Divisin.

internos como externos.