FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CONTABILIDAD Y FINANZAS

METODOLOGIA DEL TRABAJO UNIVERSITARIO

I CICLO

TEMA BENCHMARKING

2015
TABLA DE CONTENIDO

DEDICATORIA................................................................................................................3
AGRADECIMIENTO.......................................................................................................4
RESUMEN........................................................................................................................5
RESUMEN INGLES.........................................................................................................6
INTRODUCCION.............................................................................................................7
TEMA BENCHMARKING...........................................................................................8
CONCEPTO..................................................................................................................8
OBEJTIVOS..................................................................................................................8
PRINCIPALES BENEFICIOS......................................................................................8
ASPECTOS Y CATEGORIA DEL BENCHAMARKING...........................................9
CATEGORIAS DE BENCHMARKING.....................................................................10
COMPONENTES DEL BENCHMARKING..............................................................11
LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE XITO..........................12
VENTAJAS DEL BENCHMARKING.......................................................................14
DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING................................................................14
CONCLUSION...............................................................................................................15
FUENTES DE INFORMACION VIRTUAL..................................................................16
ANEXOS.........................................................................................................................17

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo a Dios que me ha dado la vida y

fortaleza para terminar esta monografa, a mi madre por estar ah
cuando ms lo necesite; en especial a mi padre que desde el cielo
siempre me est cuidando y guindome por el buen camino.

AGRADECIMIENTO

Este trabajo agradecemos a nuestros padres y familiares porque nos

brindaron su apoyo tanto moral y econmicamente para seguir estudiando y lograr el
objetivo trazado para un futuro mejor y ser orgullo para ellos y de toda la familia.
De igual manera a mis querido docente del curso metodologa para el trabajo
universitario de la carrera de contabilidad, l fue que nos guiaron para hacer este
trabajo.

RESUMEN

EL BENCHMARKING

Se refiere a un proceso continuo de medir los productos y servicios de una

organizacin contra otra organizacin reconocida como lder en el mercado, otra
definicin indica que es el proceso de comparar las operaciones de una organizacin
que ayudara a la organizacin en cuestin a mejorar, o bien a adaptarse a los cambios
que ocurren en el mercado el cual estn enfocados los productos y servicios que
brindan una empresa.
Una empresa que aplica benchmarking no implica que esta solo copie a los
lderes del mercado y se adapte a los cambios o tendencias que dicho lderes
continua, el benchmarking no solamente es un anlisis comparativo sino es una
forma de aprender de los errores y los aciertos de los dems.

RESUMEN INGLES
It relates to a continuous process of measuring products and services of an
organization against another organization recognized as a leader in the market,
another definition states that it is the process of comparing the operations of an
organization to assist the organization in question to improve, or well adapt to the
changes occurring in the market which are focused products and services that
provide a company.
A company applying benchmarking does not imply that this only copy to the
market leaders and adapt to changes or trends that said DC leaders, benchmarking is
not just a comparative analysis but is a way to learn from the mistakes and successes
of the others.

INTRODUCCION

En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la

misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras
empresas de otros lugares y pases. Es por lo anterior que las empresas deben buscar
formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor
para poder ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.
De igual manera nos enfocamos en el objetivo que nos brinda esta
herramienta, ya que Existen beneficios. En este trabajo presentaremos los aspectos,
categoras y componentes para poder aplicar todo el proceso en una empresas y
puedan elegir el mtodo que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura,
tamao, recursos, etc. de la misma, Asimismo definir y tener el conocimiento de las
ventajas y desventajas del Benchmarking.

TEMA BENCHMARKING

1. CONCEPTO
Benchmarking es un anglicismo que en las ciencias de la administracin de
empresas pueden definirse como un Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de
los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas, las cuales se
reconocen como representantes de las mejores prcticas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional, consiste en tomar comparadores.
El Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar,
comparar y aprender de las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del
mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en
el xito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios
procesos de mejora.
2. OBEJTIVOS
2.1 Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar nuevos
estndares de desempeo.
2.2 Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las
prcticas de trabajo existentes.
2.3 Basar sus metas en una orientacin externa.
2.4 Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.
3. PRINCIPALES BENEFICIOS
3.1 Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera
correcta y desde el principio.
3.2 Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo.
3.3 Calibrar la verdadera productividad
3.4 Establecer metas con base en hechos
3.5 Volverse ms competitivos.

4. ASPECTOS Y CATEGORIA DEL BENCHAMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las
prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitiva dentro de
un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de
benchmarking que es importante revisar.

ASPECTO DE BENCHAMARKING

4.1 Calidad
Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre
el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad.
4.2 Productividad
El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las
reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada
por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos
o capital.

4.3 Tiempo
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del
desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en
ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin
como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

5. CATEGORIAS DE BENCHMARKING
5.1 Benchmarkig Interno

En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples divisiones o

internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operacin. Una de
las investigaciones de benchmarkig ms fcil es comparar estas operaciones internas.

5.2 Benchmarking Competitivo

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio

llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas
las pruebas de comparabilidad.

5.3 Benchmarking funcional

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en

inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el
problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino
que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar.

5.4 Benchmarking genrico

Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas

con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de
pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador. Este tipo de investigacin tiene la posibilidad de revelar la mejor de las
mejores prcticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del
investigador.

6. COMPONENTES DEL BENCHMARKING

6.1 Evaluacin

El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Por esta razn,

las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir
constituye la esencia del benchmarking. Esto significa que para que el benchmarking
resulte una herramienta de evaluacin eficaz, debe empezar con la prctica antes de
determinar qu sistema la medir mejor.

6.2 Continuo
El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que,
desafortunadamente, sus competidores no van a esperar a que usted los alcance.
Aunque la bsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, solo unos
cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prcticas,
debido a que la gran mayora sabe que el intercambio continuo de ideas es necesario
para que una industria mejore.

6.3 Mejores Prcticas

El proceso de benchmarking se concentra en las actividades ms exitosas. Es
por ello que el benchmarking es ms que un anlisis de la competencia. El objetivo
es aprender no simplemente qu se produce, sino tambin cmo se produce. La
cuestin no es slo el producto o servicio, sino tambin el proceso.

6.4 Sistemtico
Benchmarking no es un mtodo arbitrario de reunir informacin. Ms bien se
trata de un proceso sistemtico, estructurado paso por paso, para evaluar los mtodos
de trabajo en el mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona permite
a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los
mejores.

6.5 Mejoramiento
Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento debido a que
es posible emplear la informacin recopilada en una variedad de formas y producir
un efecto significativo en las operaciones de la organizacin. Los resultados de un
estudio de benchmarking se convertirn en la base de objetivos de corto o largo plazo
consistentes con la realidad del mercado. Por esta razn se utilizan para anticipar
tendencias en los negocios y descubrir oportunidades de innovacin.

7. LAS CINCO ETAPAS PARA UN BENCHMARKING DE XITO

Determinar a qu se le va a hacer benchmarking

Definir quines son los clientes para la informacin del benchmarking.

Determinar las necesidades de informacin de benchmarking de los clientes.
Identificacin de factores crticos de xito.
Diagnstico del proceso de benchmarking.

7.1 FORMACION DE UN QUIPO DE BENCHMARKING

Consideracin de benchmarking como actividad de equipo.
Tipos de equipos de benchmarking.

Grupos funcionales de trabajo.

Equipos interfuncionales, interdepartamentales y equipos interorganizacionales.
Equipos ad hoc.

Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

Especialistas internos.
Especialistas externos.
Empleados.

Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

Definicin de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.

Capacitacin.
Calendarizacin.

7.2 Identificacin de socios del benchmarking.

Establecimiento de red de informacin propia.

Identificar recursos de informacin.
Buscar las mejores prcticas.
Redes de Benchmarking.
Otras fuentes de informacin.
7.3 Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.
Conocerse.
Recopilar la informacin.
Organizar informacin.
Anlisis de la informacin.
7.4 Actuar.
Producir un informe de benchmarking.
Presentacin de resultados a los clientes de benchmarking.
Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
Visin del proyecto en su totalidad.

8. VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Identificar oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de nuevas

tecnologas, ya aplicadas en su propio sector o diferentes.

Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas

respecto al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y como

instrumento de seguimiento de las mejores producidas.

Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de otros,

evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.

Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones estratgicas

y, en funcin de estas, gestionar adecuadamente el cambio.

Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

9. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear expectativas en

el personal, sin que la direccin se sienta comprometida con los resultados.

Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al
intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente

competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido
a que la mayor parte de la informacin es confidencial.

CONCLUSION

Las empresas se enfrentan a mercado globales que les presentan retos cada
vez ms grande. Uno de los retos principalmente es el de la competitividad, ya que no
solo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas
de todo el mundo. Para ser cada vez ms competitivo las empresas recurren a
diversas herramientas que les permita bajar sus costos, aumentas la calidad de sus
productos, etc. Entre esas herramientas se encuentra el benchmarking, por lo tanto se
puede definir como la estrategia que os permite identificar las mejores prcticas de
negocios entre todas las industrias reconocidas como lderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa nos permiten no solo alcanzar a la competencia
directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a estas.

FUENTES DE INFORMACION VIRTUAL

http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml#ixzz3aWRbbyLi
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml#ixzz3aWRj5uc4
http://es.slideshare.net/dicknsr/diapositivas-benchmarking
http://liderezcun.blogspot.com/2014/09/exposicion-benchmarking.html
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml#ixzz3aWRugNQV
http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-ybeneficios-1a-parte/
http://actualidadempresa.com/benchmarking-tipologia-y-procesos-con-sus-fases-2aparte/
http://actualidadempresa.com/benchmarking-metodologia-del-proceso-para-pequenasempresas3a-parte/

ANEXOS