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"La Gerencia de Mercadeo y la Generacin de Nuevos

Productos y Servicios frente a la actual escasez de


Productos y Servicios en Venezuela"
Lcdo. Alfredo Acosta Silva
En
Venezuela
hay
muchas
compaas que son exitosas, en
primer lugar porque han adoptado
una actitud proactiva que les ha
permitido identificar las oportunidades
en las crisis y segundo porque
comparten una actitud ante la
adversidad, basada en un optimismo
inteligente o racional, que les has
permitido desarrollar planes de
negocios flexibles para adaptarse
rpidamente a los cambios en el
entorno venezolano y desarrollar competencias para aprovechar las oportunidades
y minimizar las amenazas.
Hoy en da se vive en una realidad determinada por la compulsin al consumo, la
globalizacin y el avance tecnolgico, donde los medios de comunicacin son ms
vehculos de marketing que de informacin, y adems se vive encerrado en un
mercado y no en una sociedad. Los gerentes venezolanos deben conocer que es
lo que realmente necesita el consumidor para evitar seguir cayendo en la
dictadura del producto, y eso se da a travs de un estudio al mismo. Es importante
resaltar que en el pas muy pocas empresas lo realizan segn el Ing. Carlos Mora
Profesor de Mercadotecnia del Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad
de la Universidad de Carabobo, ya que las empresas copian algn producto de
otro pas para implantarlo aqu, sin conocer las verdaderas necesidades del
mismo, evadiendo adems su idiosincrasia.
El estudio de las necesidades del individuo permite una mejor interpretacin de las
actitudes y comportamientos de quien es el motivo central de intercambio. La
aplicacin de las estrategias de marketing sobre los deseos del individuo provoca
una incentivacin del consumo, una generacin de demanda. Es evidente que l
marketing puede sacar necesidades aunque ya estas existan, o crear deseos y
provocar una demanda. La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea
con mayor o menor intensidad. La necesidad recorre toda la escala de anhelo,

desde la verdadera angustia producida por la sed, hasta la ms frvola que pueda
experimentarse en el deseo de darse un capricho de poca importancia.
Las empresas exitosas tampoco comparten el paradigma de que la forma de
operar las empresas en Venezuela es diferente ya que su entorno es cambiante.
Sus xitos se basan en planes de negocios profesionales y herramientas
gerenciales probadamente acertadas. Ellas entienden su entorno, sus
competidores y las necesidades de sus clientes. Han desarrollado una oferta nica
para sus nichos de mercado. Estas compaas conocen el modelo de negocios de
sus competidores y han identificado sus competencias fundamentales para
dedicarse a actividades que los diferencian de sus competidores. Estas empresas
han reinventado sus modelos de negocios para realizar las siguientes actividades:

Modificar canales de distribucin mediante alianzas estratgicas con


clientes.
Utilizar las redes sociales reduciendo los costos de mercadeo.
Calcular los costos de servicio por segmentos de clientes para desarrollar
los ms rentables.
Invertir en equipos para desarrollar ventajas competitivas en costos.
Tercerizar operaciones que el mercado puede realizar en forma ms
econmica.
Utilizar economas de escalas para ofrecer servicios a otras compaas.

Hay muchas compaas que son exitosas en este entorno, ellas con una actitud
proactiva han identificado oportunidades en las crisis. Sus directivos no estn
paralizados por el negativismo ni han se han dejado vencer por el paradigma del
fracaso. Ellos comparten un paradigma de crecimiento rentable basadas en:
LA REALIDAD DEL MERCADEO ACTUAL:
La gran mayora de empresas que hoy compiten en el mundo han sido
protagonistas de las variaciones en los enfoques administrativos, debido en muy
buena parte a la prctica de teoras y modas que han surgido, buenas y
adecuadas unas, pero inoportunas y erradas otras. Todo ello ha hecho que el da a
da se haya convertido en impedimento
fuerte para el desarrollo de prcticas
efectivas del mercadeo, haciendo creer a
ejecutivos de pequeas y medianas
empresas, principalmente, que la
actividad del marketing es ms para las
grandes, y que es muy costoso. Por ello
los mitos que sobre la materia existen,

han sido tema de libros, tratados, conferencias y seminarios. a mezcla de


mercadeo que se establece debe ser como un imn para atraer y mantener los
mercados de manera constante; en otras palabras, la mezcla debe trabajar para
mantener una estimulacin emocional/racional permanente, razn por la cual el
sistema de comunicaciones tiene que estar conformado por ambos, emocin y
razn, dependiendo las variables que se trabajan del mercado al cual se dirige y
de los estados de demanda de los clientes, sin descuidar el anlisis de los
ambientes, pero entendiendo adems, que siempre habr que ajustar ese
posicionamiento, que es lo que hace el reposicionamiento.

Para enfrentar los retos, adems de lo que hemos considerado, siempre es


adecuado elaborar un plan de mercadeo; ste, no tiene que tener una extensin
como muchos creen, que haga de l un documento tedioso, ni tiene que ceirse a
ningn modelo de los tantos complicados que se han considerado. Como Jay
Conrad Levinson dice al referirse al mercadeo de guerrilla, un plan puede
plasmarse en una hoja, para que haya una gua de acciones que pueda conducir
al logro de los objetivos de mercadeo. No tiene ni debe ser complicado; al
contrario, debe ser muy claro y sencillo.
PUBLICIDAD EN TIEMPOS DE CRISIS:
Muchas empresas piensan que hacer publicidad en una situacin econmica
como la actual es tirar el dinero (a pesar de que hay estudios que indican que las
empresas que se publicitan en tiempos de crisis perduran ms tiempo), y otras sin
embargo encomiendan su alma, ventas y comunicacin externa a la agencia de
publicidad con una confianza ciega.
Posiblemente ni una cosa ni la otra
sea lo correcto. Posiblemente hay que
reorientar la estrategia publicitaria y el
plan de medios para conseguir
alcanzar los objetivos. Y es que claro,
ante situaciones distintas, soluciones
distintas. Cuando hay dificultades
econmicas (sobre todo si estas son
generalizadas
y
generan
un
sentimiento global), los consumidores
se vuelven ms racionales y
conservadores en sus gastos y
arriesgan menos, sobre todo a la hora de
innovar en el consumo.

Hay que tener en cuenta que el contenido de las campaas es adaptable a esta
situacin. En esto tiempos, por lo general las empresas utilizan argumentos ms
emocionales y optimistas, y adems en muchos casos, el humor es un gran aliado.
Pero es que estas empresas ya utilizaban publicidad emocional y de humor
respectivamente. Ahora hay que ir a los argumentos emocionales (las marcas
siempre han estado a tu lado, frente al consumo de marcas blancas). El por qu
es muy sencillo: en tiempos de crisis el principal argumento racional es el precio, y
eso es para todas las empresas, por lo tanto no diferencia, lo que lo hace es el
argumento emocional.
En definitiva son dos los elementos en los que intervenir actualmente a la hora de
hacer una campaa publicitaria: el medio y el mensaje. En uno o en ambos, pero
hay las empresas necesitan hacer publicidad, si no se arriesgan a perder
posicionamiento, notoriedad, y consecuentemente cuota de mercado: es decir,
clientes y ventas.
EL MERCADEO Y LAS REDES SOCIOVIRTUALES:
Cada vez son ms los millones de personas que utilizan las redes socio-virtuales,
pues se han convertido en una alternativa que aporta grandes ventajas a la hora
de promocionar empresas, organizaciones y productos en Internet. Aunque las
redes socio-virtuales estn evolucionando rpidamente hay que estar conscientes
que los cambios en los medios sociales
pueden ayudar a disear mejores
habilidades, aplicar tcticas efectivas y
escoger dnde invertir en cuanto a
personal, as como en los recursos
financieros. Las estrategia de marketing
no puede mantenerse esttica por la
rpida evolucin de las redes; es por esta
razn es importancia reevaluar las metas
del negocio, las campaas de las redes
socio-virtuales, mostrar los resultados y
revisar la estrategia por lo menos una vez
al ao.

TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO:

El pasado 5 de mayo, Datanlisis realiz el Foro Tendencias del Consumidor


Venezolano 2015. Luis Vicente Len, fue el primero en dar inicio al ciclo de
ponencias.
Manifest
que
la
frecuencia de compra actual es dos
veces mayor este ao a la del 2014,
indicando que el incremento en el
consumo de productos corresponde a
expectativas racionales que emplea el
consumidor para protegerse, si el
consumidor cree que los precios
aumentarn, va a comprar a pesar
de que los precios estn altos,
agreg.
En sus aportes sobre la tendencia del consumidor venezolano cabe resaltar lo
siguiente:

Los nios y las marcas: Los nios de ahora son mucho ms crticos sobre
la publicidad y las marcas gracias a su sentido de realidad, expres
aadiendo que si un mensaje no se corresponde con el criterio de realidad
de los infantes, ste puede generar rechazo en ellos. Manifest que los
nios venezolanos suelen estar presentes con sus madres en las compras,
las cuales perciben como un espacio recreativo.
El mundo de los adolescentes: Los adolescentes no tienen vnculos
duraderos con las marcas igual que antes, sentenci. Adems sugiri a las
marcas que se dirigen a adolescentes promover actividades y experiencias
en las que puedan compartir con sus amigos, destac tambin la
importancia que tiene la msica en el da a da de stos.
El Consumidor del Futuro: Los consumidores del futuro sern ms
longevos, conectados a los medios electrnicos, dijo-l futuro llega cada vez
ms rpido porque la velocidad en la adopcin de las tecnologas es cada
vez mayor.

IMPORTANCIA DEL MERCADEO EN VENEZUELA:


Hoy en da se vive en una realidad determinada por la compulsin al consumo, la
globalizacin y el avance tecnolgico, donde los medios de comunicacin son
ms vehculos de marketing que de informacin, y adems se vive encerrado en
un mercado y no en una sociedad. Los gerentes venezolanos deben conocer que
es lo que realmente necesita el consumidor para evitar seguir cayendo en la
dictadura del producto, y eso se da a travs de un estudio al mismo. El estudio de
las necesidades del individuo permite una mejor interpretacin de las actitudes y

comportamientos de quien es el motivo central de intercambio. La aplicacin de


las estrategias de marketing sobre los deseos del individuo provoca una
incentivacin del consumo, una generacin de demanda. Es evidente que l
marketing puede sacar necesidades aunque ya estas existan, o crear deseos y
provocar una demanda.
La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menor
intensidad. La necesidad recorre toda la escala de anhelo, desde la verdadera
angustia producida por la sed, hasta la ms frvola que pueda experimentarse en
el deseo de darse un capricho de poca importancia. Hay que determinar con
claridad los mercados objetivos, entendiendo que nadie es para todos, y que como
afirma Jeffrey Fox, todos los clientes no son dignos de uno y uno no es digno de
todos los clientes, existiendo, por lo tanto, clientes buenos y no buenos, y no
clientes. Enfocarse hacia un grupo objetivo claro, y entender que los pequeos no
deben enfrentarse cara a cara con los grandes, ni actuar como tales, y que en
todos los casos y circunstancias existen posibilidades de diferenciacin que los
grandes y lderes no pueden ofrecer. Quiere esto decir que para todos existen
posibilidades de diferenciacin fuertes, generadoras de posicionamiento
competitivo adecuado. Adems, porque no existe, ni existir, perfeccin, haciendo
que jams se agote el universo de variables diferenciadoras.
-.Referencias:
http://www.datanalisis.com/1828/datanalisis-abordo-las-tendencias-delconsumidor-venezolano/
http://hoyvenezuela.info/el-marketing-y-las-redes-sociovirtuales/
http://www.altag.net/la-realidad-del-mercadeo-actual/
http://xumbadevenezuela.com/xumbablog/index.php?idnoticia=162
http://www.emprende.edu.ve/todos-articulos/18-articulos-mentores/60gerencia-crisis-exito
http://comportamientodelconsumidorgag.blogspot.com/2013/04/elmercadeo-en-venezuela.html

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