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14/10/2015

Erro:OWindowsExplorerparoudefuncionar

Suporte

Erro: O Windows Explorer parou de funcionar


Sintomas
Ao trabalhar no Windows, voc pode receber a seguinte mensagem de erro:
O Windows Explorer parou de funcionar. O Windows est reiniciando
Alm disso, voc pode observar a tela piscar antes ou depois da mensagem de erro ser exibida.

Causa
Esse problema pode ser causado devido a qualquer um dos seguintes problemas:
Voc pode estar usando um driver de vdeo desatualizado ou corrompido
Arquivos de sistema do seu computador podem estar corrompidos ou incompatveis com
outros arquivos
Talvez voc tenha uma infeco de vrus ou malware no seu computador
Alguns aplicativos ou servios em execuo no seu computador podem estar fazendo com
que o Windows Explorer pare de funcionar

Resoluo
Para resolver esse problema, voc precisa determinar o que est fazendo com que o Windows
Explorer pare de funcionar. Tente as etapas de resoluo de problemas abaixo para ajudar a
determinar o problema.
https://support.microsoft.com/ptbr/kb/2694911

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Erro:OWindowsExplorerparoudefuncionar

Atualizar o seu driver de vdeo atual


Drivers de vdeo desatualizados ou corrompidos podem fazer com que o Windows Explorer pare de
funcionar.Baixar e instalar o driver de vdeo mais recente pode resolver muitos desses problemas.
Voc pode fazer isso usando o Windows Update, visitando o site do fabricante do sistema ou
entrando em contato com eles diretamente.
Para obter mais informaes sobre a atualizao de seus drivers, consulte o seguinte artigo no site
da Microsoft:
Atualizar um driver para hardware que no esteja funcionando corretamente
Atualizar drivers: links recomendados

Execute o Verificador de Arquivos de Sistema CFS para verificar seus


arquivos
Use o Verificador de Arquivos de Sistema para examinar o seu computador em busca de arquivos
corrompidos ou perdidos. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa Pesquisar.
2. Na rea de resultados, clique com o boto direito em cmd.exee em Executar como
administrador. Voc pode ser solicitado a digitar a senha para uma conta de administrador.
3. Clique em Continuar se voc o administrador ou digite a senha do administrador e clique
em Continuar.
4. No prompt de comando, digite Sfc /scannow e pressione ENTER.

A varredura pode levar algum tempo, portanto, seja paciente. O Windows reparar quaisquer
arquivos corrompidos ou ausentes que forem encontrados. Se a informao do CD de instalao
for necessria para reparar o problema, voc pode ser solicitado a inserir o CD do Windows.
Para obter mais informaes sobre o Verificador de Arquivos de Sistema SFC, consulte o seguinte
artigo da KB no site da Microsoft:
Como usar a ferramenta Verificador de Arquivos de Sistema para solucionar problemas
envolvendo arquivos de sistema ausentes ou corrompidos no Windows Vista ou no Windows 7

Verifique o seu computador em busca de infeces de vrus ou malware


As infeces de vrus e malware podem causar problemas com o desempenho do aplicativo. Use
seu software de antivrus favorito para verificar se h infeces que podem estar escondidas em
seu computador. Se voc no tiver um antivrus, possvel baixar e instalar o Microsoft Security
Essentials gratuitamente seguindo o link abaixo.
https://support.microsoft.com/ptbr/kb/2694911

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Erro:OWindowsExplorerparoudefuncionar

Microsoft Security Essentials

Iniciar o seu computador no Modo de Segurana para verificar se h


problemas de inicializao
Inicie o seu computador no Modo de Segurana e veja se consegue reproduzir o erro. Depois de
iniciar o seu computador no Modo de Segurana, trabalhe normalmente e realize as mesmas aes
que voc realizou ao receber o erro. Se voc ainda receber o erro no Modo de Segurana, v para a
prxima seo e siga as etapas para solucionar problemas com uma inicializao simples.
Para saber como iniciar o computador no Modo de Segurana, consulte o seguinte artigo no site
da Microsoft:
Iniciar o seu computador no modo de segurana

Inicie o seu computador em uma ambiente de inicializao simples e


solucione o problema
Se as mesmas falhas no ocorrerem no Modo de Segurana, provvel que um item da
inicializao est causando o problema. Siga as etapas encontradas no seguinte arquivo para
realizar uma inicializao simples e localizar o item que est causando o problema.
Como solucionar um problema realizando uma inicializao simples no Windows Vista ou no
Windows 7

Etapas adicionais de soluo de problemas:


As etapas adicionais de soluo de problemas abaixo so menos comuns, mas continuam fazendo
com que o Windows Explorer pare de funcionar.

Testar a memria RAM do seu sistema


s vezes uma memria RAM com falha pode causar problemas intermitentes no Windows. Use a
Ferramenta de Diagnstico de Memria do Windows clicando em Iniciar, digite Diagnstico de
memria e selecione o resultado na lista. Quando a janela da Ferramenta de Diagnstico de
Memria do Windows for exibida, escolha Reiniciar agora e verificar se h problemas
(recomendados).

Testar arquivos de imagem que podem conter corrupo


Imagens corrompidas podem, s vezes, causar problemas com o Windows Explorer. Se o Windows
Explorer parar de funcionar enquanto estiver trabalhando com imagens ou navegando em pastas
que contm imagens, pode haver corrupo em um ou mais arquivos de imagem. Para testar esse
problema, siga estas etapas:
1. Clique em Iniciar e em
https://support.microsoft.com/ptbr/kb/2694911

Computador

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Erro:OWindowsExplorerparoudefuncionar

1. Clique em Iniciar e em Computador


2. Clique em Organizar e selecione Opes de Pasta e Pesquisa na lista suspensa
3. Na janela Opes de Pastas, clique na guia Exibir.
4. Marque a opo para Sempre mostrar cones, nunca miniaturas
5. Remova a marca para a opo Exibir cone de arquivo nas miniaturas
6. Clique em OK para fechar a janela Opes de Pasta
Agora, v para qualquer pasta que contenha imagens ou vdeos e veja se voc consegue reproduzir
o problema. Se o Windows Explorer parar de funcionar, a pasta que voc estava visualizando
possivelmente contm um ou mais arquivos de imagens corrompidos ou que contm dados de
miniaturas corrompidos.
Observao: Aps ajustar as opes para Exibir cone de arquivo em miniaturas e Sempre mostrar
cones, nunca miniaturas, os arquivos no exibiro mais miniaturas. Portanto, as imagens e outros
arquivos sero exibidos como o cone padro para seus tipos de arquivo. Se voc puder reproduzir
o erro com essas opes definidas, o problema no est com as imagens ou vdeos e voc deve
retornar as opes de Pasta para suas configuraes originais.
Confira os detalhes do erro para ver qual aplicativo que fez com que o Windows Explorer parasse
de funcionar. Para fazer isso, siga estas etapas:
1. Clique em Iniciar e digite Central de Aes na rea Pesquisar e clique em Central de Aes
na lista resultante
2. Na janela Central de Aes, clique emManuteno, em Exibir histrico de confiabilidade e
em Exibir todos os relatrios de problemasna parte inferior da janela Monitor de
Confiabilidade
3. Role para baixo at a lista de itens do Windows Explorer
4. Clique duas vezes em Parou de funcionar para ver e anotar os detalhes tcnicos.

Executar uma Restaurao do Sistema


Se as solues acima no resolverem o problema, voc pode executar uma Restaurao do Sistema
para restaurar o computador de volta para um momento antes do problema comear. Se o
problema est ocorrendo por um ms ou mais, pode ser melhor seguir as etapas na prxima seo
e realizar uma atualizao local para reparar o problema. Para executar uma Restaurao do
Sistema, siga as etapas no artigo listado abaixo:
Restaurao do Sistema

Realizar uma atualizao local


Se o problema est ocorrendo
https://support.microsoft.com/ptbr/kb/2694911

por um ms ou mais, pode ser melhor realizar uma atualizao local

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Se o problema est ocorrendo por um ms ou mais, pode ser melhor realizar uma atualizao local
e restaurar o Windows para a instalao original. Realizar uma atualizao local no danificar
arquivos e aplicativos que esto atualmente instalados em seu computador. Para realizar uma
atualizao local, siga as etapas no artigo listado abaixo:
Como realizar uma atualizao local no Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008
&Windows Server 2008 R2

Mais Informaes
Voc tem outras dvidas? Para obter suporte gratuito, confira nosso Microsoft Community. L, voc
pode procurar respostas ou fazer perguntas especficas para outros usurios. Clique no seguinte
link para visitar os fruns do Microsoft Community:
Microsoft Community
Para ver as postagens de Resposta sobre esse problema, clique no seguinte link:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?
SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName
=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Propriedades
ID do Artigo: 2694911 ltima Reviso: 03/08/2014 13:52:00 Reviso: 20.0
A informao contida neste artigo aplicase a:
Windows 7 Enterprise
Windows 7 Home Basic
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Professional
Windows 7 Starter
Windows 7 Ultimate
Windows Vista Business
Windows Vista Business 64bit
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edition

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Windows Vista Business 64bit edition


Windows Vista Enterprise
Windows Vista Enterprise 64bit edition
Windows Vista Home Basic
Windows Vista Home Basic 64bit edition
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Home Premium 64bit edition
Windows Vista Starter
Windows Vista Ultimate
Windows Vista Ultimate 64bit edition
Palavras chave:
KB2694911

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