a)

Qu estilo personal y habilidades debe tener un lder?

De acuerdo a la informacin de la lectura los lderes cuentan con diversos estilos

personalidades, pero la inteligencia emocional debe estar presente en sus conductas y
actitudes. Las habilidades con las que deben contar se agrupan en tres categoras:
destrezas puramente tcnicas, como contabilidad y planificacin de negocios; habilidades
cognitivas, como razonamiento analtico, y aquellas que reflejan inteligencia emocional,
tales como la capacidad para trabajar con otros y la efectividad para liderar el cambio.

b)

Qu importancia tiene la Inteligencia Emocional en la evaluacin de habilidades

y desempeo de un lder?

Las investigaciones han confirmado que la inteligencia emocional no slo distingue a los
lderes sobresalientes, sino que se puede relacionar con el alto desempeo.

c)

Al buscar lderes, Cules son las seales que nos ayudan a identificar personas
que las motiva el afn por el logro en lugar de las recompensas externas?

La primera seal es la pasin por el trabajo en s; tales personas buscan desafos

creativos, adoran aprender y se enorgullecen del trabajo bien hecho. Tambin derrochan
una energa inagotable por hacer las cosas mejor. Las personas con esa energa no se
suelen dar por satisfechas con el statu quo. Son persistentes en sus preguntas sobre por
qu las cosas se hacen de un modo u otro, estn ansiosas por explorar nuevas
aproximaciones a su trabajo.

d)

Mencione 3 beneficios de la Autorregulacin al ejercer liderazgo.

e)

Los lderes con autorregulacin crean un clima de confianza y justicia. Del mismo
modo tiene un efecto de chorreo y los colaboradores lo adoptan.
Es importante para efectos de competitividad, las organizaciones evolucionan por
lo que es importante que todos puedan adaptarse al cambio y manejen sus
emociones.
Lidera el cambio y refuerza la integridad.

Con un ejemplo de tu experiencia laboral, comenta una situacin en la que fue

necesario ejercer un liderazgo con empata para solucionar un conflicto.

En una ocasin uno de los cajeros present un conflicto con uno de nuestros clientes
pues siguiendo las regulaciones daba respuesta negativa a su solicitud pues no cubra los
requerimientos que se establecen en el procedimiento. Al intervenir para ayudar en la
bsqueda de la solucin, convers con el cajero de manera que en base a preguntas y
anlisis de la situacin entendi que no estaba escuchando las razones que le brindaba el
cliente por seguir el procedimiento. Escuch sus razones para darle la negativa
ponindome tambin en su posicin

del cliente el caso