Posicionamiento SEO - Clase 2

CURSO DE POSICIONAMIENTO WEB
SEO
Curso: Posicionamiento Web - SEO

1- INTRODUCCIN AL SEO
Por dnde empezamos y recomenzamos? El Ciclo SEO
1- Objetivos, objetivos, objetivos.

Cules sern las conversiones en el sitio Web?
Cmo los medimos? Indicadores clave de rendimiento
DAFO: cules son mis ventajas y debilidad en relacin a la competencia
2- Establecer las palabras claves o keywords iniciales.

Cmo realizar la seleccin?
Herramientas que nos ayudan a conocer qu buscan los usuarios (Herramientas de palabras clave de
Google, Google Insight)
Teora del Long Tail.
Anlisis de las palabras claves en torno a la competencia.
3- Optimizar el sitio de acuerdo a las palabras claves principales.
Cdigo, estructrua y elementos

Diseo, usabilidad y arquitectura de la informacin
Ttulos, metas
Optimizacin del contenido
Textos para la campaa.
Realizar la integracin de la campaa de Posicionamiento con las Redes Sociales.


OBJETIVOS SEGN TIPOLOGAS DE WEB:
1- Objetivos:
El por qu y para qu de la web.
ESPECFICOS, MESURABLES,
FACTIBLES, RELEVANTES, TIEMPO
Tienen que ser congruentes con los

objetivos de la Empresa y acciones Off
Line.
Definir los objetivos no permitir
saber cules son las conversiones del
sitio Web y los KPI (los indicadores de
rendimiento del sitio).
Importancia de contar con un
software estadstico
ECommerce: quiero vender ms, con lo cual vamos a

optimizar para que vendas ms.
Media Content (por ejemplo, Clarn o La Nacin): el

modelo de negocio es vender publicidad, por lo tanto lo
que estos sitios buscan es atraer un mximo de pblico
para vender los espacios publicitarios dentro de sus
pginas.
Lead Generation: modelo de negocio B2B, por ejemplo

la web de una academia de ingls. No va a vender online,
sino posicionar la academia para conseguir contactos que
luego se conviertan en clientes (Alumnos)
Custumer Support: web de soporte al cliente. Lo que se

busca es que el usuario encuentre la solucin a su
problema cuanto antes y, posiblemente, no llame al call
center despus, porque el objetivo de estas web es
precisamente el reducir costes de soporte al cliente.
Branding y relaciones pblicas: por ejemplo, las de
marca de consumo. Lo que se busca es presencia, que el
usuario se quede con el nombre o marca en su cabeza
(Top of mind).

Por dnde empezamos? OBJETIVOS
Cmo se definen los objetivos, conversiones y KPI?

Metodologa NOKIASWAY por Vincent Kermorgant
REACH & AQUIRE (ALCANCE Y ADQUISICIN)
Adquirir trfico. El objetivo es aumentar el alcance sobre el pblico objetivo.

El alcance es la proporcin de audiencia target potencial que visita el
servicio. Es un concepto basado en el visitante, es decir, intenta identificar el
alcance de una audiencia medida por la cantidad de personas o usuarios
que llegan al sitio.
La adquisicin por su parte, es cualquier visita al sitio, por lo tanto se define

en base a visitas no a visitantes.
Dentro de un objetivo de alcance estara el SEO.


ENGAGE & DISENGAGE (INTERACCIONES)
Refleja el nivel de interaccin que el usuario tiene con el sitio. Es decir,

construir algo ms que una simple visita, crear una relacin.
Se crea por medio de los eventos que el usuario realiza en el sitio (navegar
por contenidos, realizar una bsqueda interna, registrarse, descargar un
documento, enviar un formulario de contacta, etc.). Debe medirse desde el
punto de vista de la cantidad de visitas que interactan y de la calidad de
esas interacciones.
Disengage: explicar claramente a qu pblico objetivo nos dirigimos para
evitar la frustracin del visitante. Contamina los datos estadsticos.


CONVERT (CONVERSIONES):
Son los objetivo de conversin.

La conversin es que el usuario haga lo que nosotros queremos
que haga dentro de nuestro sitio.
Las conversiones pueden ser muy diversas en funcin de los
objetivos de la web.
Est basada en el visitante o la visita y puede ser monetario o no.


RETAIN (RETENCIN
O FIDELIZACIN):
ALCANCE
ADQUISICIN
INTERACCIN
Retencin entonces se define

como la capacidad del sitio
para hacer que visitas con
conversin, vuelvan a
generar conversiones o al
menos generar visitas con
ms interacciones.
CONVERSIN
FIDELIZACIN


OBJETIVOS
MACRO:
Responden a la pregunta
Por qu existe esta
pgina web? Son de
carcter estratgico. Para
cada macro vamos a tener
1 ms micro objetivos.
OBJETIVOS
MICRO:
Pertenecen a un macro
objetivo y definen qu
cosas ms pequeas
podemos hacer que nos
lleven a conseguir ese
macro objetivo.
RECURSOS
Qu funcionalidades o
aspectos de la Web nos
permiten conseguir esos
micro objetivos.

Ejemplo de Macro y Micro objetivos

1. Atraer un mximo de visitantes al sitio
1.Potenciar el trfico orgnico
2.Potenciar el trfico SEM
3.Potenciar el trfico de banners
4.Conseguir que clientes existentes recluten a amigos/familiares
1. Convencer a nuestros visitantes que el sitio es mejor para los productos ABC
1.El visitante lea las condiciones generales porque ah explicamos la calidad, etc.
2.Que los visitantes lean la poltica Si encuentra ms barato le devolvemos la diferencia
3.Que los visitantes escaneen las pginas de productos
3. Generar un mximo de negocio va las ventas online

1.Conseguir que los visitantes compren algn producto
2.Hacer Up-Selling
3.Hacer Cross-Selling
4. Minimizar los costes de soporte proponiendo soporte post venta online

1.Que los visitante sigan el estado de sus pedidos va asistencia virtual
2.Reducir el nmero de llamadas al call center

Ejemplo de Recursos
1- Atraer un mximo de visitantes al sitio
1.1 Potenciar el trfico orgnico
1.1.1 El usuario busca un trmino relacionado con nuestro catlogo y nuestro sitio est entre los
5 primeros resultados
1.1.2 El usuario hace click en el link y llega a nuestro sitio
1.2 Potenciar el trfico SEM

1.2.1 El usuario busca un trmino relacionado con un producto de nuestro catlogo y el motor de
bsqueda le propone un link esponsorizado haca nuestro sitio
1.2.2 El usuario hace click en el link esponsorizado y llega a nuestro sitio
1.3 Potenciar el trfico de banners

1.3.1 El usuario navega por el sitio XZY y visita una pgina que incorpora nuestro banner
1.3.2 El usuario hace click en el banner y visita nuestro sitio
1.4 Conseguir que clientes existentes recluten a amigos/familiares

1.4.1 El usuario utiliza con xito la funcionalidad invita a un amigo
1.4.2 El usuario invitado visita el sitio despus de recibir el mail.

Ejemplo de Recursos
3. Generar un mximo de negocio va las ventas online
3.1 Conseguir que los visitantes compren algn producto
3.1.1 Usuario se registra
3.1.2 Usuario valida su direccin de mail
3.1.3 El usuario realiza check out
3.1.4 Usuario realiza el pago
3.1.5 La transaccin es validada para el banco
3.2 Hacer Up-Selling

3.2.1 Usuario realiza check out con un valor superior a lo que aadi a su carrito al principio del
proceso de pago
3.2.2 El usuario realiza la compra
3.3 Hacer Cross-Selling

3.3.1 El usuario aade producto(s) a su carrito sin quitar nada
3.3.2 Usuario realiza la compra.

Tarjeta de Objetivo / Resultado

Micro objetivo: 1.1: que el visitante lea los casos de estudio
Pertenece al Macro Objetivo: Aumentar el perfil de la compaa
Definicin de xito:
El usuario lee un estudio de caso
El usuario se descarga el PDF del estudio de caso
A qu audiencia se dirige: todos los usuarios
Cmo lo puedo ayudar: qu puedo hacer para influenciar el micro objetivo cuando
vaya mal
Promocionar los estudios de caso en la homepage
Hacer banners en toda mi pgina web
Voy a promocionar los estudios de casos en la newsletter
Actor / Frecuencia: quin es la persona responsable de ese objetivo y con qu
frecuencia va a necesitar ese dato (diaria, semanal, mensualmente,
trimestralmente).

KPI: indicadores de rendimiento para los objetivos

Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI es una medida que refleja el
rendimiento de una Web en funcin de sus objetivos.
Los KPI indican ratios, cocientes, porcentajes, medidas pero no cifras

brutas. Ponen datos en su contexto con explicaciones, en vez de
presentarlos de manera tabular. Son accionables, es decir, son algo sobre lo
que se puede actuar y conducen a tomar decisiones crticas. Un KPI sin
contexto no sirve de nada.

KPI: indicadores de rendimiento para los objetivos

1. Atraer un mximo de visitantes al sitio
1.1 Potenciar el trfico orgnico
1.1.1 El usuario busca un trmino relacionado con nuestro catlogo y
nuestro sitio est entre los 5 primeros resultados
1.1.2 El usuario hace click en el link y llega a nuestro sitio
KPI 1: % de visitas proveniente de un motor de bsqueda en relacin a una palabra
clave.
KPI2: % de rebote de las visitas en funcin de la palabra clave y la pgina de destino
proveniente de los resultados orgnicos de los buscadores

2- OPTIMIZACIN SEO
2- Establecer las palabras

Identificar con qu palabras o frases buscan los usuarios que estn interesados en mis
servicios:
Vamos a hacer una lista de 10 palabras o cadenas de palabras, que incluya

trminos especficos, generales y el nombre de la empresa.
Una vez que tenemos la lista hay que identificar cules son las ms
visitadas y con menor competencia. Cmo? Herramientas de palabras
clave de Adwords y Google Insight
IMPORTANTE: GOOGLE POSICIONA PGINAS, NO SITIOS

1- OPTIMIZACIN SEO

Herramienta de palabras clave de Adwords
+ COMPETENCIA
- BSQUEDAS
+ COMPETENCIA
+ BSQUEDAS
BSQUEDAS
- COMPETENCIA
+ BSQUEDAS
- COMPETENCIA
- BSQUEDAS
COMPETENCIA

Teora del Long Tail

Es una palabra o frase clave bien especfica sobre algn producto o servicio.
Ejemplo:
Palabras clave generales: cursos de ingls, clases de ingls.
Palabras clave Long Tail: preparar first certificate, cmo se habla en ingls,
ejercicios de ingles, pronunciacin en ingls
Tomando en cuenta que en los mercados minoritarios las palabras clave poco
demandadas son las que generan ms trfico, muchos consideran que la Teora Long
Tail puede utilizarse para mejorar el posicionamiento de una pgina en la web
mediante el aprovechamiento de un nicho de palabras de uso poco frecuente. De esta
forma, cuando no se pueda competir con alguna palabra clave muy demandada,
asociada con anterioridad a una web, se competir con varias palabras clave menos
frecuentes para compensar el trfico que pueda dejar de percibirse por la primera. Por
consiguiente, mientras ms palabras poco comunes se agreguen a un blog o pgina,
mayores sern las posibilidades de aumentar las visitas a travs de buscadores.
EL SUMATORIO ES IDENTICO
Bsquedas / Visitas
PALABRAS
GENERALES
18
PALABRAS LONG TAIL

2- OPTIMIZACIN SEO

Herramienta Google Insight for Search
Visin de las tendencias de bsqueda en Internet, es decir, la
popularidad de un trmino a lo largo de un periodo de tiempo.

2- OPTIMIZACIN SEO

Analizar a la competencia:
-Cules son las pginas que compiten conmigo, que estn en las primeras
posiciones de los resultados de bsqueda para una palabra clave. Por qu?
-Conocer en qu estado estn las pginas de la competencia nos ayudar a saber si
realmente es posible o no conseguir un buen posicionamiento con esa palabra, el
esfuerzo que supondr e, incluso, darnos ideas sobre acciones que podramos hacer.
-PLUGINS PARA FIREFOX: Firebug, SenSEO, Foxy Seo Tools, Seo Moz Toolbar

2- OPTIMIZACIN SEO

Analizar a la competencia: ASPECTOS A CONSIDERAR
A) En la pgina de resultados del buscador:
Quin es realmente mi competencia directa. Por ejemplo, en nuestro caso no

ofrecemos ni cursos gratuitos ni a distancia u online.
Qu informacin muestra la pgina de resultados (Snippet)
Ttulo. Corresponde a la etiqueta Title dentro del Head
T exto de la descripcin . Corresponde a la etiqueta meta-description dentro del Head.
URL

2- OPTIMIZACIN SEO

Analizar a la competencia: ASPECTOS A CONSIDERAR
B) Analizar las pginas de los dos o tres primeros competidores:
Qu palabras claves estn dadas de alta

Cmo est construida la pgina. Cdigo fuente de la pgina: usa tablas o
divisiones? buena estructura? cmo emplea las palabras claves en el contenido?
cmo son los textos de los enlaces? Las imgenes tiene descripcin?
Site: dominio. Est bien indexado?
Cuntos enlaces entrantes (backlink) tiene el sitio?
Page Rank

3- OPTIMIZACIN ON PAGE
3- Optimizacin del Site a partir de PC

Qu valor tiene la optimizacin OnPage?
Importancia del Contenido

Cdigo
La divisin entre apariencia y contenido es un factor importante de cara al
posicionamiento. La utilizacin de HTML o PHP, por ejemplo, y CSS (hojas de estilo)
genera menos cdigo, y por tanto menor peso de la pgina, y ms informacin til y
relevante para el buscador.
A los robots les gusta las pginas con cdigo limpio, bien organizadas y, obviamente,
sin errores en el cdigo
De cara al posicionamiento es importante respetar estos estndares ya que
generarn un cdigo correcto y por tanto mejor valorado por los robots.
Para verificar si nuestro documento cumple los estndares, la W3C provee un sistema
de validacin, que se encuentra en su sitio web.

URL
La URL se muestra como parte de un resultado de bsqueda en Google, despus del
ttulo del documento y del fragmento descriptivo. Las palabras en la URL del resultado
de bsqueda aparecern en negrita si coinciden con la consulta del usuario.
Crear categoras y nombres de archivos descriptivos, empleando las palabras clave
ayudan en el posicionamiento de la pgina. Debemos crear URL sencillas que sugieran
el contenido que se encontrar el usuario al acceder a esa pgina, utilizar las palabras
clave en ellas y crear una estructura de directorio organizada y simple.
Para la nomenclatura y estructura tener en cuenta:
La estructura jerarquizada de carpetas
El nombre de las carpetas
El nombre de las pginas y archivos.
Por ejemplo: http://www.liverpool.com.ar/cursos/ingles-para-adultos.html

URL
Debemos evitar que los nombres de las carpetas y pginas:
Sean excesivamente largos
No sean comprensibles (tipo jeroglficos)
Sean nombres genricos (por ejemplo pagina1.html)

La estructura de carpetas no deben tener muchos niveles de profundidad. Por
ejemplo: Liverpool.com.ar/cursos/buenosaires/cat/infantil/infantil1.html
Exceso de palabras clave
Nombres de directorios sin relacin alguna con el contenido

LIMITACIONES DE RASTREO
Google puede indexar la mayora de los tipos de pginas y de archivos (lista detallada).
Sin embargo, por lo general, los motores de bsqueda se basan en texto. Por lo tanto,
para poder rastrearlo e indexarlo, es recomendable que el contenido y la estructura
de enlaces del men de navegacin est disponible en formato de texto.
Flash: Si bien Google puede indexar el contenido de los archivos Flash, debemos tener
en cuenta que es posible que otros motores de bsqueda no lo hagan. Por eso es
recomendable que, como bien nos aconseja Google, utilicemos tecnologas
multimedia, como Flash, principalmente con fines decorativos y que utilicemos HTML
para el contenido y para la navegacin. De esta forma, el sitio se ajustar a los
requisitos del rastreador y ser accesible para un mayor nmero de usuarios

JavaScript y Ajax: Google reconoce en su pgina que si utilizamos JavaScript, DHTML,
imgenes o contenido multimedia para crear enlaces y funciones de navegacin, a
Googlebot y a otras araas les podra resultar difcil rastrear el sitio.
Histricamente, las aplicaciones AJAX han sido una limitacin para los motores de
bsqueda porque el contenido se produce de forma dinmica por el navegador y por
lo tanto no es visible para los rastreadores.
En la actualidad, si utilizamo sAJAX con el contenido que deseamos que aparezca en
los resultados de bsqueda, existe un proceso que puede ayudar a Google (y
potencialmente a otros motores de bsqueda) a rastrear e indexar el contenido, pero
implican un mantenimiento regular manual. Pueden encontrar informacin detallada
en estos enlaces.
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=174993
https://developers.google.com/webmasters/ajax-crawling/?hl=es-ES

Video
Googlebot no puede rastrear el contenido de los archivos de vdeo, por lo que es
importante que proporcionemos informacin sobre los vdeos que incluyamos. Podra
crear una transcripcin del vdeo que deseamos incluir o facilitar una descripcin
detallada en el cdigo HTML o sitemap de video.
Sitios con gestin dinmica de contenidos

Puede que nuestro sitio est diseado con algn lenguaje de creacin de sitios
dinmicos, como PHP y ASP. Por ejemplo, Wordpress utiliza PHP y bases de datos
MySQL. El problema con los lenguajes dinmicos son las URLs que generan. En estos
casos tendremos que emplear URLs amigables utilizando un mdulo que se llama
mod_rewrite, para que los buscadores traten las URLs dinmicas como si fueran
estticas.

Arquitectura de la Informacin
1- Organizar la informacin
Dotar al sitio de una buena organizacin para que el usuario pueda localizar lo que
busca de la forma ms fcil, clara e intuitiva posible.
No mezclar varios temas en una misma pgina y jerarquizar la informacin.
2- Sistema de rotulados o ttulos
Su funcin es representar, describir y transmitir de forma sinttica los contenidos. Los

ttulos deben ser concisos y significativos para que el usuario comprenda con claridad
y rapidez la informacin que hay detrs de ellos para tomar una decisin.
3- Creacin del mapa del sitio para los usuarios
Un mapa del sitio es una pgina de nuestro sitio en el que se muestra la estructura
jerrquica de las pginas que lo conforman. Ayuda a los motores de en la indexacin
del sitio. Esta pgina se crea principalmente para los usuarios.

Arquitectura de la Informacin
4- Men de navegacin:
Es importante que los enlaces del men de navegacin sean accesibles a los
buscadores.
Dado que el men de navegacin aparece en todas las pginas no hay que
desaprovechar la oportunidad de optimizarlo incluyendo nuestras palabras clave,
siempre que sea posible.
qu estructura creen que favorecera ms al posicionamiento?
QUIENES SOMOS | SERVICIOS | TRABAJOS |CONTACTA
QUEINES SOMOS | DISEO GRFICO | DISEO WEB | TRABAJOS |CONTACTA

Optimizando las pginas

Etiqueta Title
Etiqueta meta description
Etiquetas de Encabezado o Header
Optimizacin del texto del contenido
Keyword Density
Posicin de las palabras clave en el
contenido
Grficos e imgenes
Uso de negritas
Listas
Enlaces internos y Anchor Text


Realizar la integracin de la campaa de SEO con las

Redes Sociales
Incluir sistemas de Feed de contenido o RSS
(ejemplo: http://www.lanacion.com.ar/ )
Incluir widget o plugins para compartir (Share this,
Like this) el contenido en las distintas redes sociales
(http://www.educacionit.com.ar/ )
Dar la opcin de que ese contenido pueda ser enviado

por email o agregado a los favoritos
Incluir Plugin de las Redes Sociales:
https://developers.facebook.com/docs/plugins/
http://twitter.com/about/resources/widgets
Vincular perfil de Google + a la autora de artculos

4- OPTIMIZACIN ON server
Tres archivos para el root del servidor

ROBOTS.TXT
Para qu nos puede servir:
Evitar que ciertas pginas aparezcan listadas, por ejemplo las de una
intranet.
Evitar que procese pginas con contenido duplicado dentro del sitio
Evitar que explore el contenido de una carpeta.

ROBOTS.TXT - CDIGO
Ningn robot explora nada dentro de mi sitio. El * indica todos los robots:
User-agent: *
Disallow: /
Excluir la exploracin de dos carpetas. Una carpeta o archivo por lnea:
User-agent: *
Disallow: /cgi-bin/
Disallow: /files/
Permitir a todos los robots recorrer todo el sitio. No existe el comando Allow,
para eso dejamos el Disallow en blanco
User-agent: *
Disallow:
Todo el sitio menos una pgina web en particular:

User-agent: *
Disallow: /mispaginas/noesta.html

Tres archivos para el root del servidor
SITEMAP-XML
Ejemplo:
Un sitemap es un archivo XML con una lista de pginas de
nuestro
sitio web queencoding="UTF-8"?>
contiene informacin adicional
<?xml
version="1.0"
de la composicin del sitio. El archivo enumera las URL junto con metadatos adicionales acerca de cada una de
<urlset
ellas: ltima actualizacin, frecuencia de modificacin, importancia, en relacin con las dems URL del sitio.
xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/site
map/0.9">
La estructura :
<url>
<loc>http://www.example.com/</loc>
1- DocType XML. Obligatorio
</url>
2- Etiqueta <urlset>: oblogatorio.
<url>
<loc>http://www.example.com/pagina1.html
Encapsula el archivo y hace referencia
</loc>
al protocolo estndar actual.
</url>
3- Etiqueta <url> Obligatoria. Etiqueta
</urlset>
principal de cada entrada de URL. Las
dems etiquetas son secundarias de

esa.
4- Etiqueta <loc> para cada etiqueta
principal <url>.

SITEMAP-XML
Metaetiquetas opcionales:
<lastmod>. Fecha de la ltima
modificacin del archivo.
<changefreq> Frecuencia con la que
puede cambiar esta pgina. Valores
aceptados: always, hourly, daily,
weekly, monthly, yearly, never
<priority> La prioridad de esta
direccin URL es relativa con respecto
a las dems URL de su sitio. Los
valores vlidos abarcan desde 0,0 a
1,0.
Ejemplo:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<urlset
xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/site
map/0.9">
<url>
<loc>http://www.example.com/</loc>
<lastmod>2005-01-01</lastmod>
<changefreq>monthly</changefreq>
<priority>0.8</priority>
</url>
</urlset>

SITEMAP-XML
Cmo notificar la existencia de un sitemap.xml
Mediante el archivo robots.txt, aadiendo el cdigo:
Sitemap: http://www.dominio.com/sitemap.xml
A travs de las Herramientas para webmaster de los buscadores:
Google: www.google.com/webmasters/tools/
Bing: http://webmaster.live.com
Protocolo Sitemap
http://www.sitemaps.org/es/protocol.php
Sitemap de videos para Google
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=
80472

REDIRECCIONAMIENTO 301
As les estamos informando que los contenidos han cambiado de localizacin permanentemente
Para todas las redirecciones tendr que estar el mod_rewrite de apache activado en los casos en
los que se use Rewrite y debers tener acceso al archivo htaccess para poder modificarlo en
cualquier caso.
.htaccess es un archivo de texto oculto que contiene una serie de directivas para el servidor
Apache. Se usa para restringir el acceso a carpetas, personalizar paginas de errores , URL
rewriting, etc.
Redireccin 301 con htaccess
Redirect 301 /catalogo http://www.dominio.com/catalogo
Redirect 301 /path/pagina.html http://www.dominio.com/pathnuevo/paginanueva.html
Como se ha visto, se lanza un comando redirect, tipo 301 y luego se indican tanto la url antigua
como la nueva. La antigua simplemente se indica con la URL relativa al archivo .htaccess. La
nueva URL se indica de manera absoluta, comenzando con http://.

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1- Objetivos, objetivos, objetivos.

2- Establecer las palabras claves o keywords iniciales.

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3- Optimizar el sitio de acuerdo a las palabras claves principales.

Cdigo, estructrua y elementos

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ECommerce: quiero vender ms, con lo cual vamos a

Media Content (por ejemplo, Clarn o La Nacin): el

Lead Generation: modelo de negocio B2B, por ejemplo

Custumer Support: web de soporte al cliente. Lo que se

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Adquirir trfico. El objetivo es aumentar el alcance sobre el pblico objetivo.

La adquisicin por su parte, es cualquier visita al sitio, por lo tanto se define

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Refleja el nivel de interaccin que el usuario tiene con el sitio. Es decir,

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Son los objetivo de conversin.

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Cmo se definen los objetivos, conversiones y KPI?

Retencin entonces se define

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Ejemplo de Macro y Micro objetivos

3. Generar un mximo de negocio va las ventas online

4. Minimizar los costes de soporte proponiendo soporte post venta online

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1.3 Potenciar el trfico de banners

1.4 Conseguir que clientes existentes recluten a amigos/familiares

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3.2 Hacer Up-Selling

3.3 Hacer Cross-Selling

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KPI: indicadores de rendimiento para los objetivos

Los KPI indican ratios, cocientes, porcentajes, medidas pero no cifras

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KPI: indicadores de rendimiento para los objetivos

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