Los pblicos
Los "Pblicos" son grupos que pueden tener un impacto significativo en las
actividades de mercadeo para contribuir a la satisfaccin de los clientes con un
producto y una organizacin. Por ejemplo, los clientes satisfechos son un pblico
que contribuye a un programa de mercadeo a travs de la palabra positiva. Los
defensores de los consumidores y los grupos de vigilancia son ejemplos de los
pblicos que pueden afectar a las actividades de mercadeo a travs del boca a
boca negativo.
Compaa
Todos los departamentos dentro de una organizacin tienen el potencial de
impacto de satisfaccin positiva o negativa al cliente. Como resultado, un
departamento de mercadeo trabaja en estrecha colaboracin con los
departamentos de finanzas, compras, investigacin y desarrollo y fabricacin,
entre otros, para identificar formas en que cada departamento pueda contribuir a la
provisin de valor excepcional al cliente, lo que conduce a la satisfaccin del
mismo.