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IMPLEMENTACIN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA
EL SISTEMA DE TELEFONA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA
DORA LUCY CARMONA PATIO
UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERAS
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES
PEREIRA
2014
IMPLEMENTACIN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA

EL SISTEMA DE TELEFONA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA
DORA LUCY CARMONA PATIO
Trabajo de Tesis para optar por el ttulo de Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones
Tutor
Ral Buitrago Pulgarn
Ingeniero Electrnico
UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA

FACULTAD DE CIENCIAS BSICAS E INGENIERAS
PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES
PEREIRA
2014
Nota de aceptacin
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
________________________________________
Presidente del jurado
________________________________________
Jurado
________________________________________
Jurado
Pereira, Noviembre de 2014

3
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a Dios por darme la

capacidad y sabidura necesaria para
alcanzar con xito esta meta importante.
A mis padres y familiares por su apoyo
incondicional.
A mi Tutor por ayudarme a alcanzar el
objetivo propuesto.
AGRADECIMIENTOS
A Dios que ha sido mi gua

A mis amados padres Olga y Alberto por ensearme que se debe luchar cuando se tiene una
meta por alcanzar.
A mis hermanos por sus consejos y motivaciones para seguir siempre adelante.
A mi esposo que ha estado brindndome su apoyo incondicional.
A mi hija que se ha convertido en mi mayor motivacin.
A mi Tutor Ral Buitrago ya que con su direccin me ayud a superar las dificultades
presentadas en el proceso para llegar a cumplir esta meta.
CONTENIDO
Pg.
RESUMEN.............................................................................................................................. 14
ABSTRACT ............................................................................................................................ 15
INTRODUCCIN ................................................................................................................. 16
CAPITULO I. FORMULACIN DEL PROBLEMA........................................................ 17
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ....................................................................................................... 17
1.1.1. Motivos que impulsan la migracin a la Telefona IP. ........................................................................... 17
1.1.2 Estudio de la situacin actual en la universidad. ..................................................................................... 17
1.1.3. Central telefnica privada (PBX): Panasonic KX-TDE600. .................................................................. 18
1.1.4 Descripcin de la red de datos. ............................................................................................................... 20
1.1.5. Equipos de comunicaciones. .................................................................................................................. 20
1.1.6. Topologa de Red de datos de la Universidad Catlica de Pereira. ........................................................ 21
1.2 JUSTIFICACION ................................................................................................................................... 22

1.3 OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 23
1.3.1 General................................................................................................................................................... 23
1.3.2 Especficos.............................................................................................................................................. 23
1.4 SISTEMA DE HIPTESIS .................................................................................................................... 24
1.4.1 Formulacin de Hiptesis General de trabajo. ................................................................................... 24
1.4.2 Formulacin de Hiptesis especfica de trabajo. ................................................................................ 24
1.4.3 Determinacin de variables e indicadores de la Investigacin. ......................................................... 24
1.4.3.1 Variable Independiente. ................................................................................................................. 24
1.4.3.2 Variable Dependiente. .................................................................................................................... 24
1.4.3.3 Operacionalizacin de las Variables. ............................................................................................. 25
1.5.1 Delimitacin espacial. ............................................................................................................................. 26
1.5.2 Delimitacin cronolgica. ....................................................................................................................... 26
1.5.3 Delimitacin conceptual. ........................................................................................................................ 27
CAPITULO II. MARCO TERICO .................................................................................................. 28

2.1 ANTECEDENTES .................................................................................................................................. 28
2.1.1 Evolucin de VoIP y Asterisk. ................................................................................................................. 28
2.1.2 Historia de la telefona en Colombia. ...................................................................................................... 29
2.1.3 Antecedentes de las centrales IP-PBX. ................................................................................................... 30
2.2 MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................................................... 32
2.2.1 Redes Convergentes. ............................................................................................................................... 32
2.2.2 Voz sobre IP . .......................................................................................................................................... 32
2.2.3 Telefona IP. ............................................................................................................................................ 32

2.2.3.1 Redes encontradas en la Telefona IP. .......................................................................................... 34
2.2.3.2 Tarjetas necesarias para la Telefona IP. ..................................................................................... 34
2.2.3.3 Problemas de una red de Telefona IP . ....................................................................................... 35
2.2.3.4 Compresin de la Voz. ................................................................................................................... 36
2.2.3.5 Seguridad para la Telefona IP. .................................................................................................... 36
2.2.3.6 Estructura de la Telefona IP. ....................................................................................................... 37
2.2.4 Dimensiones............................................................................................................................................ 38
2.2.4.1 Dimensin Econmica. .................................................................................................................. 38
2.2.4.2 Dimensin Geogrfica. .................................................................................................................. 38
2.2.5 Asterisk. .................................................................................................................................................. 38
2.2.5.1 Ventajas de Asterisk sobre la Telefona Tradicional. .................................................................. 39
2.2.5.2 Conceptos de Asterisk. .................................................................................................................. 40
2.2.5.3 Codificacin de la Voz. .................................................................................................................. 41
2.2.5.4 Servicios ofrecidos por Asterisk. .................................................................................................. 43
2.2.5.4.1 ACD (Distribucin Automtica De Llamadas). ....................................................................... 43
2.2.5.4.2 VoiceMail (Buzn De Mensajes). ............................................................................................. 43
2.2.5.4.3 IVR (Respuesta Interactiva De Voz). ....................................................................................... 44
2.2.5.4.4 Enrutador De Fax. .................................................................................................................. 44
2.2.5.4.5 Conferencias. ........................................................................................................................... 44
2.2.5.4.6 Mensajera Instantnea. .......................................................................................................... 44
2.2.5.4.7 Grabacin De Llamadas. ........................................................................................................ 44
2.2.5.4.8 Transferencia atendida de llamadas. ....................................................................................... 44
2.2.5.4.9 Opcin de No Molestar. ........................................................................................................... 45
2.2.5.4.10 Parqueo de llamadas. ............................................................................................................ 45
2.2.5.4.11 Reportacin de nmero marcados. ........................................................................................ 45
2.2.5.4.12 Colas de Atencin. ................................................................................................................. 45
2.2.5.4.13 Llamada en espera. ............................................................................................................... 45
2.2.5.4.14 Identificador de llamante. ..................................................................................................... 46
2.2.5.4.15 Listado interactivo del directorio de extensiones. ................................................................. 46
2.2.5.5 Funcionamiento de Asterisk. ........................................................................................................ 46
2.2.5.5.1 Canales Fsicos y Canales Lgicos. ....................................................................................... 46
2.2.5.5.2 Canales ZAP. ........................................................................................................................... 46
2.2.5.5.3 Canales Usados por Dispositivos que Emplean Protocolos de Telefona IP. .......................... 47
2.2.5.5.4 Llamadas iniciadas en un Canal Fsico ZAP. .......................................................................... 47
2.2.5.5.5 Llamadas iniciadas en dispositivos que usan protocolo IP. .................................................... 48
2.2.5.6 Distribuciones de Linux y Asterisk. ............................................................................................. 48
2.2.6 Qu es una planta IP-PBX?................................................................................................................ 49
2.2.6.1 Diagrama de una central IP-PBX. ............................................................................................... 49
2.2.6.2 Modelo de capas para cliente/servidor IP-PBX. ......................................................................... 50
2.2.6.2.1 Capa de Cliente. ...................................................................................................................... 51
2.2.6.2.2 Capa de Infraestructura. ......................................................................................................... 51
2.2.6.2.3 Capa de Procesamiento de llamadas....................................................................................... 52
2.2.6.2.4 Capa de Aplicacin. ................................................................................................................ 52
2.2.7 Parmetros que se utilizaron para llevar a cabo el Proyecto. .................................................................. 52
2.2.7.1 Software. ........................................................................................................................................ 52
2.2.7.2 Bases de datos. ............................................................................................................................... 53
2.2.7.3 Canal de datos. ............................................................................................................................... 54
2.2.7.4 Calidad de Servicio (QoS). .............................................................................................................. 54
2.2.7.4.1 Clase de Servicio (CoS, Class of Service). ...................................................................................... 54
2.2.7.4.2 Tipo de Servicio (ToS, Type of Service). ......................................................................................... 55
2.2.8 Protocolos de sealizacin. .................................................................................................................... 56
2.2.8.1 MGCP (Media Gateway Control Protocol). ................................................................................ 56
2.2.8.2 SCCP (Skinny Client Control Protocol). ..................................................................................... 56
2.2.8.3 H323. .............................................................................................................................................. 57
2.2.8.3.1 Fases de la comunicacin usando H323. ................................................................................ 57
2.2.8.3.1.1 Direccionamiento o establecimiento de la llamada. ........................................................ 57
2.2.8.3.1.2 Transmisin de voz. ......................................................................................................... 58

2.2.8.3.1.3 Control de la transmisin o Audio. .................................................................................. 58
2.2.8.3.1.4 Desconexin..................................................................................................................... 58
2.2.8.3.2 Componentes del protocolo H323. .......................................................................................... 59
2.2.8.4 Protocolo SIP. ................................................................................................................................ 59
2.2.8.4.1 Historia del protocolo SIP. ...................................................................................................... 60
2.2.8.4.2 Funciones del protocolo SIP. ................................................................................................... 60
2.2.8.4.3 Mensajes SIP............................................................................................................................ 61
2.2.8.4.4 Mtodos SIP. ............................................................................................................................ 61
2.2.8.4.5 Respuestas SIP. ........................................................................................................................ 62
2.2.8.4.6 Cabecera. ................................................................................................................................ 63
2.2.8.4.6.1 Formato de Solicitudes SIP. .............................................................................................. 64
2.2.8.4.6.2 Formato de Respuesta SIP. ............................................................................................... 64
2.2.8.4.7 Esquema de funcionamiento. ................................................................................................... 65
2.2.8.4.8 Protocolos usados por SIP. ...................................................................................................... 66
2.2.8.4.9 Agentes de Usuario (User Agent, UA). .................................................................................... 66
2.2.8.4.10 Servidores SIP. ....................................................................................................................... 67
2.2.8.5 Protocolo IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol). ................................................................... 67
2.2.8.5.1 Tramas de IAX2. ...................................................................................................................... 68
2.2.8.5.2 Fases de una llamada usando el protocolo IAX2. ................................................................... 69
2.2.8.6 Comparativa entre los protocolos de sealizacin. ..................................................................... 70
2.2.8.6.1 Comparativa entre SIP y H.323. .............................................................................................. 70
2.2.8.6.2 Comparativa entre IAX y SIP. .................................................................................................. 70
2.2.8.7 Protocolos de Transporte. ............................................................................................................. 71
2.2.8.7.1 Protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisin). ......................................................... 71
2.2.8.7.2 Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario). ......................................................... 71
2.2.8.7.3 RTP (Real-time Transport Protocol). ...................................................................................... 72
2.2.8.7.4 RTCP (Real-time Transport Control Protocol)........................................................................ 72
2.2.8.8 Parmetros de Configuracin. ....................................................................................................... 72
2.2.8.9 Virtualizacin. ................................................................................................................................. 73
2.2.8.9.1 Beneficios de la Virtualizacin. ............................................................................................... 73
2.2.8.10 Dispositivos de Telefona IP. ......................................................................................................... 74
2.2.8.10.1 Telfonos IP. ........................................................................................................................... 74
2.2.8.10.2 Adaptadores Analgicos IP. ................................................................................................... 75
2.2.8.10.3 Softphones. ............................................................................................................................ 76
2.3 MARCO CONTEXTUAL .............................................................................................................................. 77

2.3.1 Sector de las Comunicaciones y Centrales IP. ........................................................................................ 77
CAPITULO III. PLAN DE IMPLEMENTACION ................................................................................ 79

3.1 METODOLOGA ........................................................................................................................................ 79
3.1.1 Enfoque. ................................................................................................................................................. 79
3.1.2 Nivel de Investigacin. ........................................................................................................................... 79
3.1.3 Etapas del proyecto. ............................................................................................................................... 79
3.1.3.1 Primer Objetivo. ............................................................................................................................ 80
3.1.3.1.1 Plan de Numeracin. ............................................................................................................... 80
3.1.3.1.2 Servicios suplementarios. ........................................................................................................ 88
3.1.3.1.3 Plan de numeracin implementado. ....................................................................................... 89
3.1.3.1.3.1 Numeracin directa. ....................................................................................................... 89
3.1.3.1.3.2 Lneas destinadas como troncal de llamadas entrantes al IVR. ...................................... 90
3.1.3.1.3.3 Extensiones con salida de llamadas por la troncal General. ........................................... 90
3.1.3.1.3.4 Servicios suplementarios y categora de lnea. ................................................................ 93
3.1.3.1.3.5 Asignacin de Terminales. ............................................................................................... 95
3.1.3.2 Segundo Objetivo. ........................................................................................................................ 97
3.1.3.2.1 Medio de Transmisin. ............................................................................................................ 97
3.1.3.2.2 Descripcin de la infraestructura de la Universidad Catlica. .............................................. 97

3.1.3.2.3 Virtualizacin. ......................................................................................................................... 99
3.1.3.2.3.1 Configuracin realizada. ................................................................................................ 100
3.1.3.2.4 Instalacin de la Central Asterisk. .......................................................................................... 102
3.1.3.2.5 Configuracin de la Central Asterisk. ..................................................................................... 106
3.1.3.2.5.1 Ingreso en el sistema...................................................................................................... 107
3.1.3.2.5.2 Estado del sistema. ........................................................................................................ 108
3.1.3.2.5.3 Configuracin de Troncales en el servidor...................................................................... 110
3.1.3.2.5.4 Configuracin de Extensiones en el servidor. ................................................................. 112
3.1.3.2.5.5 Configuracin de rutas de salida de llamadas en el servidor. ........................................ 115
3.1.3.2.5.6 Configuracin de rutas de entrada de llamadas en el servidor. ..................................... 117
3.1.3.3 Tercer Objetivo. .......................................................................................................................... 119
3.1.3.3.1 Ficha tcnica de equipos a implementar. ............................................................................. 119
3.1.3.3.2 Diagramas de flujo de los servicios configurados en la central IP-PBX. ................................ 120
3.1.3.3.2.1 Recibir una llamada. ..................................................................................................... 121
3.1.3.3.2.2 Hacer una llamada. ....................................................................................................... 122
3.1.3.3.2.3 Identificador de Nmero. ............................................................................................... 123
3.1.3.3.2.4 Destino Rechaza la Llamada. ........................................................................................ 124
3.1.3.3.2.5 Extensin en el Asterisk Rechaza la Llamada. .............................................................. 125
3.1.3.3.2.6 Captura de Llamada. ..................................................................................................... 126
3.1.3.3.2.7 Tonos DTMF. ................................................................................................................. 126
3.1.3.3.2.8 Llamada simultnea....................................................................................................... 127
3.1.3.3.2.9 Transferencia de llamadas. ............................................................................................ 128
3.1.3.3.2.10 Desvo de llamadas. ..................................................................................................... 129
3.1.3.3.3 Configuracin de las funcionalidades del servidor Asterisk. ................................................. 129
3.1.3.3.3.1 IVR. ................................................................................................................................ 129
3.1.3.3.3.2 CDRs. ............................................................................................................................ 131
3.1.3.3.4 Protocolo de homologacin. ................................................................................................. 133
3.1.3.3.4.1 Pruebas Generales......................................................................................................... 134
3.1.3.3.4.2 Botonera. ....................................................................................................................... 135
3.1.3.3.4.3 Asterisk. ......................................................................................................................... 135
3.1.3.3.4.4 Red. ................................................................................................................................ 135
3.1.3.3.4.5 Polycom IP 331.............................................................................................................. 136
3.1.3.3.4.6 IAD Huawei Referencia 132 E (T). ................................................................................ 136
3.1.3.3.4.7 Documentacin y Manuales........................................................................................... 136
3.1.3.4 Cuarto Objetivo. ......................................................................................................................... 137
3.1.3.4.1 Archivos de configuracin de los terminales Polycom. ......................................................... 137
3.1.3.4.2 Instalacin de un servidor TFTP. .......................................................................................... 138
3.1.3.4.3 Documentacin necesaria del proyecto................................................................................. 139
ANEXOS ............................................................................................................................... 141

CONCLUSIONES ....................................................................................................................... 191
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 192
LISTA DE ACRNIMOS ............................................................................................................. 193
GLOSARIO ............................................................................................................................... 195
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................................... 197
LISTA DE GRFICAS
Pg.
Figura 1: Topologa del estado de la Telefona actual de la UCP ............................................................. 18
Figura 2: Planta Panasonic y terminales soportados ................................................................................ 19
Figura 3: Topologa red de datos de la Universidad Catlica de Pereira ................................................. 21
Figura 4: Esquema de Conexin Puertos FXS/FXO .................................................................................. 35
Figura 5: flujo de un circuito de voz comprimido ...................................................................................... 36
Figura 6: Estructura VoIP .......................................................................................................................... 37
Figura 7: Conectividad de Asterisk ............................................................................................................ 39
Figura 8: Cdecs y sus Algoritmos ............................................................................................................. 41
Figura 9: Diagrama de la Central IP-PBX ................................................................................................ 49
Figura 10: Modelo de capas IP-PBX ......................................................................................................... 50
Figura 11: Asignacin de valores de CoS ................................................................................................... 55
Figura 12: Tipo de Servicio ........................................................................................................................ 56
Figura 13: Fases de una Llamada usando H323 ....................................................................................... 58
Figura 14: Formato mensaje SIP ............................................................................................................... 61
Figura 15: Llamada mediante SIP - Mtodos ............................................................................................ 62
Figura 16: Transacciones protocolo SIP .................................................................................................... 65
Figura 17: Flujo de llamada SIP. ............................................................................................................... 66
Figura 18: Esquema de una Trama F ......................................................................................................... 68
Figura 19: Esquema de una Trama M ........................................................................................................ 69
Figura 20: Protocolo IAX ........................................................................................................................... 69
Figura 21: Telfono IP ............................................................................................................................... 74
Figura 22: Conectores Telfonos IP ........................................................................................................... 75
Figura 23: Conectores ATA ........................................................................................................................ 75
Figura 24: Softphone .................................................................................................................................. 76
Figura 25 : Directorio Universidad Catlica parte 1 ................................................................................ 82
Figura 26: Directorio Universidad Catlica parte 2 ................................................................................. 82
Figura 34: Directorio Universidad Catlica parte 10 ............................................................................... 86
Figura 35: Directorio Universidad Catlica parte 11 ................................................................................ 86
Figura 38: Inventario de Switches UCP ..................................................................................................... 98
Figura 39: Buscar datastorage en VMware vSphere ................................................................................ 101
Figura 40: Subir Iso del Sistema Operativo ............................................................................................. 101
10
Figura 41: Nueva Mquina Virtual .......................................................................................................... 102

Figura 42: Instalar versin de Asterisk Now ............................................................................................ 103
Figura 43: Descarga de paquetes para la instalacin de Asterisk Now .................................................. 103
Figura 44: Configuracin de tarjeta de red al servidor ........................................................................... 104
Figura 45: Zona horaria del servidor Asterisk ......................................................................................... 104
Figura 46: Configuracin de contrasea para usuario root .................................................................... 105
Figura 47: Instalacin de dependencias en Asterisk Now ........................................................................ 105
Figura 48: Acceso al servidor Asterisk por consola ................................................................................. 105
Figura 49: Pantalla de Bienvenida a la interfaz Web del servidor........................................................... 106
Figura 50: Opcin de Administracin GUI .............................................................................................. 107
Figura 51: Login del sistema .................................................................................................................... 107
Figura 52: Uptime del Servidor ............................................................................................................... 108
Figura 53: Estadstica de llamadas y troncales ....................................................................................... 108
Figura 54: Noticias .................................................................................................................................. 109
Figura 55: Estado de los servidores inmersos en el sistema .................................................................... 109
Figura 56: Estado de los recursos del servidor ........................................................................................ 109
Figura 57: Acceso a las Troncales ........................................................................................................... 110
Figura 58: Parmetros generales de la troncal........................................................................................ 111
Figura 59: Parmetros Avanzados de la Lnea SIP .................................................................................. 111
Figura 60: Cadena de Registro de Lnea SIP ........................................................................................... 111
Figura 61: Registro de Lneas SIP ........................................................................................................... 112
Figura 62: Acceso Configuracin Extensiones SIP .................................................................................. 112
Figura 63: Adicionar al sistema una Extensiones SIP ............................................................................. 113
Figura 64: Nombre de la extensin .......................................................................................................... 113
Figura 65: Parmetros para crear una extensin SIP ............................................................................. 114
Figura 66: Extensiones SIP configuradas en el servidor ......................................................................... 114
Figura 67: Configuracin de Ruta de salida ............................................................................................ 115
Figura 68: Nombre de Ruta de salida ...................................................................................................... 115
Figura 69: Dial Plan de extensiones SIP ................................................................................................. 116
Figura 70: Numeracin asociada a ruta Local ........................................................................................ 116
Figura 71: Ruta de entrada de llamadas .................................................................................................. 117
Figura 72: Ruta de entrada de llamadas - Setear Destino ....................................................................... 118
Figura 73: DF-Recibir una llamada ........................................................................................................ 121
Figura 74: DF-Hacer una llamada .......................................................................................................... 122
Figura 75: DF-Identificador de llamada.................................................................................................. 123
Figura 76: DF-Destino Rechaza la llamada ........................................................................................... 124
Figura 77: DF-Extensin en el servidor Rechaza la llamada ................................................................. 125
Figura 78: DF-Captura de llamada ......................................................................................................... 126
Figura 79: DF- Envo de tonos DTFM ..................................................................................................... 126
Figura 80: DF- Llamada Simultnea ....................................................................................................... 127
Figura 81: DF - Transferencia de llamada .............................................................................................. 128
Figura 82: DF - Desvo de llamada ......................................................................................................... 129
Figura 83: Subir Audio para IVR ............................................................................................................. 130
Figura 84: Configuracin IVR ................................................................................................................. 131
Figura 85: Setear Destinos en el IVR ....................................................................................................... 131
Figura 86: Reporte de llamadas ............................................................................................................... 132
Figura 87: Condiciones de bsqueda de llamadas................................................................................... 132
Figura 88: Resultado de la Bsqueda de los CDR's ................................................................................. 133
Figura 89: Servidor TFTP ........................................................................................................................ 139
11
LISTA DE TABLAS
Pg.
Tabla 1: Variables ....................................................................................................................................... 25
Tabla 2: Lneas SIP .................................................................................................................................... 81
Tabla 3: Numeracin directa ...................................................................................................................... 89
Tabla 4: Lneas Usadas como Troncal de llamadas entrantes ................................................................... 90
Tabla 5: Extensiones con salida de llamada General parte 1 .................................................................... 91
Tabla 8: Servicios Suplementarios.............................................................................................................. 94
Tabla 9: Observaciones .............................................................................................................................. 94
Tabla 10: Categora de Lnea ..................................................................................................................... 95
Tabla 11: Asignacin de Telfonos IP ......................................................................................................... 95
Tabla 12: Objetivo 1 Cronograma de Actividades ................................................................................... 96
Tabla 13: Usuarios del servidor Asterisk ................................................................................................. 106
Tabla 14: Objetivo 2 - Cronograma de Actividades ................................................................................. 118
Tabla 15: Ficha tcnica de Telfonos IP................................................................................................... 119
Tabla 16: Protocolo - Pruebas Generales ................................................................................................ 134
Tabla 17: Protocolo - Pruebas Botonera .................................................................................................. 135
Tabla 18: Protocolo - Pruebas Asterisk .................................................................................................... 135
Tabla 19: Protocolo - Pruebas Red .......................................................................................................... 135
Tabla 20: Protocolo - Pruebas Polycom ................................................................................................... 136
Tabla 21: Protocolo - Pruebas IAD Huawei............................................................................................. 136
Tabla 22: Protocolo - Documentacin...................................................................................................... 136
12
LISTA DE ANEXOS
Pg.
Anexo 1: Plan de Numeracin ................................................................................................................ 141
Anexo 2: Ficha tcnica Telfonos IP ...................................................................................................... 152
Anexo 3: Configuracin y Actualizacin de IAD Huawei ..................................................................... 154
Anexo 4: Configuracin y actualizacin de Hardphone ........................................................................ 170
Anexo 5: Protocolo de pruebas ............................................................................................................... 183
Anexo 6: Carta de Aprobacin ................................................................................................................ 185
Anexo 7: Instalacin de Asterisk Now .................................................................................................... 186
13
RESUMEN
El presente proyecto consiste en analizar, disear e implementar una red piloto de telefona IP
en la Universidad Catlica de Pereira usando software libre. Durante el desarrollo de este
proyecto se realiza una conceptualizacin sobre el protocolo de telefona IP (SIP); Los
elementos y capas que lo componen para integrar el sistema. Luego del anlisis, se implementa
la telefona IP(VoIP) sobre asterisk ms conocida como IP-Pbx por software, el cual consiste
en un servidor real o virtual con un Sistema Operativo GNU/Linux, asterisk, libreras y
aplicaciones de apoyo. Una vez implementada la telefona IP, se hacen pruebas de esfuerzo
para determinar la capacidad mxima de llamadas simultneas que pueda soportar el sistema y
adems de funcionalidades. Por ltimo, se elabora una recomendacin y capacitacin sobre el
uso del nuevo sistema.
Palabras Claves: Asterisk, Protocolo, Telefona IP, RTP, SIP.
14
ABSTRACT
This project is to analyze, design and implement a pilot network of IP telephony in the Catholic
University of Pereira using free software. During the development of this project
conceptualization on IP telephony protocol (SIP) is performed; the elements and component
layers to integrate the system. After analysis, it is implemented IP telephony (VoIP) over
asterisk known as IPPBX software, which consists of a real or virtual server with an operating
system GNU / Linux, asterisk, libraries and applications support. Once implemented IP
telephony, are made stress tests to determine the maximum capacity of simultaneous calls that
can support the system and other functionalities. Finally, it is made a recommendation and
training on using the new system.
Keywords: Asterisk, Protocol, IP Telephony, RTP, SIP
15
INTRODUCCIN
En la actualidad es necesario conocer e implementar sistemas de comunicacin que optimicen
una o ms tareas en una determinada rea tal como es la de comunicaciones en una empresa,
dicho sistema debe ser mejor con respecto a los ya utilizados, es decir ms novedoso, eficiente,
prctico y econmico, a pesar de la significativa inversin que podra representar su
implementacin, adems de cubrir perfectamente las necesidades de sus usuarios con la
posibilidad de mejorarlo o expandirlo.
Es as, como hoy en da algunos servicios como la telefona convencional ha pasado a otro
entorno abriendo paso a la telefona IP, para brindar servicios de comunicacin de voz entre
redes de datos que se encuentren en lugares distantes uno de otro.
Recordemos que la tecnologa voz sobre el protocolo de Internet, junto con nuevas aplicaciones
web, son para muchos la tecnologa del futuro en las telecomunicaciones y logrando la
convergencia de los servicios en una sola red de datos. Paralelo a estos avances se han
desarrollado herramientas de software que permiten implementar servicios de telefona a travs
de una PBX virtual basada en IP mediante el empleo de protocolos como SIP, H323, Mgcp y
otros.
Este trabajo permite desarrollar un nuevo sistema de comunicacin para la universidad a travs
de la transmisin de voz sobre IP, interconectndolo con la telefona convencional y la telefona
mvil por medio de un proveedor de servicio.
Es entonces indispensable comprender que VozIP abarca un gran nmero de tecnologas, ya
que los servicios que nos proporciona y las tecnologas implicadas son muchas y muy variadas.
El presente informe se analiza el problema que tiene actualmente la entidad y se muestra la
forma ms prctica para resolverlo mediante la implementacin de una central de voz sobre IP
desarrollada completamente en software libre por medio de la arquitectura de Linux.
Esto se logra utilizando herramientas con licenciamiento GPL (software libre), donde el
sistema operativo es una versin de Linux llamada (Centos o Debian) sobre el cual se instala
una Central IP basada en software Asterisk.
Las aplicaciones permitidas a travs de la central estn orientadas a brindar comunicacin
interna y externa, manejo de llamadas, control de permisos, nuevos servicios y reemplazar a
la central existente en la empresa.
Por todos los motivos descritos anteriormente este documento fue desarrollado para
implementar la solucin de Central IP con Asterisk y de esta forma otorgar a la universidad
una mejor fiabilidad y administracin de sus llamadas.
Para lograr los objetivos del proyecto se necesita antes que todo, tener claro los conceptos que
envuelven la Telefona IP, es por eso que en los captulos que siguen se presentan los conceptos
bsicos para lograr implementar el sistema requerido. Junto con esto se describen las
herramientas de Hardware y Software a ser utilizadas y se realiza el proceso de configuracin
como combinarlas para lograr los objetivos propuestos.
16
CAPITULO I. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
La Universidad Catlica de Pereira cuenta con una planta telefnica hbrida, utilizada en un
90% de forma anloga para cubrir las necesidades de telefona en esta sede, la cual lleva varios
aos de funcionamiento. sta por su vulnerabilidad ante eventos elctricos y altos costos en
operacin y mantenimiento preocupa debido a la importancia que tiene la alta disponibilidad
del servicio de telefona para esta entidad.
1.1.1. Motivos que impulsan la migracin a la Telefona IP.

A partir de la descripcin que sigue sobre la situacin actual de la red de datos y telefona, se
realiza el anlisis, presentndose algunos problemas como son:
Vulnerabilidad que tiene la Planta Panasonic ante las descargas elctricas, pues ya se ha
tenido que incursionar en gastos para la compra de mdulos y reemplazar aquellas que fueron
quemadas.
La red de cobre que se utiliza para conectar las extensiones y la central telefnica actual no
llega a ciertos puntos de la universidad, en cambio la red de datos s.
Des-configuracin de la central telefnica cuando ocurre algn corte energa elctrica.
Altos costos en la instalacin de un nuevo cableado telefnico.
Para la configuracin de una nueva extensin telefnica, en la central, se solicita el soporte
de un tcnico externo el cual incrementa costos por punto telefnico. De igual manera para el
mantenimiento fsico y lgico de la central.
Los Strips Telefnicos con los que cuenta la universidad estn en mal estado y es muy
dispendioso realizar algn tipo de verificacin de lneas.
La central telefnica no genera reportes de llamadas, y este necesita de un segundo equipo
para obtener mensajera de voz.
La central Panasonic no realiza grabacin de llamadas.
Todas estas razones motivan a realizar una renovacin tecnolgica, de telefona, que solucione
todos los problemas actuales y permita obtener mayores beneficios.
En este caso, se necesita implementar una solucin de Telefona IP.
1.1.2 Estudio de la situacin actual en la universidad.

La Universidad Catlica de Pereira, es una entidad de formacin profesional que garantiza una
docencia integral y de calidad a sus estudiantes, su misin es "SER APOYO PARA LLEGAR A
17
SER GENTE, GENTE DE BIEN Y PROFESIONALMENTE CAPAZ".

Aproximadamente en el ao 2010, la entidad invirti en la adquisicin de un Sistema telefnico
privado (PBX) de marca Panasonic KX-TDE600 basado en la tecnologa TDM1, el mismo que
presta los servicios en la universidad. Actualmente se encuentra interconectada a travs de la
red de telefona Pblica, la cual permite la comunicacin de voz entre la Universidad y la
PSTN.
Fsicamente, la red est configurada en topologa estrella, siendo la planta telefnica el centro
de esta. Adems, la Universidad posee 29 lneas telefnicas, y una acometida de 40 pares de
cobre conectadas a la central Panasonic. Las extensiones estn interconectadas a travs de una
red interna de telefona en cobre, tal como se muestra a continuacin.
Las lneas se distribuyen en aproximadamente 22 nmeros directos y 7 restantes que cumplen
la funcin de troncales para la salida de llamadas de las extensiones.
Figura 1: Topologa del estado de la Telefona actual de la UCP

Fuente: propia
1.1.3. Central telefnica privada (PBX): Panasonic KX-TDE600.

El KX-TDE600 es un sistema telefnico de tipo PBX, controlado por un programa almacenado en un
computador, o disco flexible. La conmutacin/transmisin utiliza la tcnica de multiplexado por
divisin de tiempo (TDM) y la modulacin por cdigo de pulso (PCM).2
1
2
TDM: Time Division Multiplexing

Tomado de Manual del Fabricante Panasonic PC Programming Manual
18
Est diseado en forma modular. Tiene capacidad de hasta 640 extensiones, mximo 688
puertos. El sistema se puede instalar en uno, dos o tres gabinetes. Actualmente el equipo est
conformado por 2 gabinetes con capacidad para 40 lneas troncales y 80 extensiones
(telfonos).
Tambin tiene las siguientes caractersticas:
Total de 41 ranuras para tarjetas en el sistema completo.

Mayor capacidad de la serie TDA.
Capacidad de transmisin de voz utilizando protocolo de internet (VoIP).
Programacin rpida a travs de puerto USB.
Compatibilidad con servicios E1, T1. PRI Y BRI.
Permite la mensajera unificada con ayuda de correos de Voz
Cada puerto de extensin Hbrido puede acomodar dispositivos telefnicos analgicos o

digitales al igual que dispositivos telefnicos.
Figura 2: Planta Panasonic y terminales soportados

Fuente: http://www.myeminent.com/images/Products/21_0.jpg
Entre los servicios que ofrece la PBX se encuentran los siguientes:

Contestacin automtica.
Desvo Directo.
Llamada en espera.
19
Conferencia.
Captura de llamada (estacionamiento).
Remarcado (ltimo nmero marcado)
Mensaje en espera manual
Cdigos de salida de llamada.
1.1.4 Descripcin de la red de datos.

La Universidad Catlica de Pereira cuenta con una topologa de datos en forma de estrella, al
igual que el sistema telefnico como se indica en la figura 1, todas las reas acceden a los
diferentes servicios que ofrecen sus servidores para realizar actividades como: facturacin,
registro y control de estudiantes, correo electrnico y consultas en caja a travs de esquema
cliente-servidor.3
Todos los equipos que dan robustez a la universidad estn centralizados en el centro de datos,
como son servidores, firewall, routers y switches, a cargo del Departamento de Sistemas,
adems de switches y patch panel entre los diferentes pisos del edificio, esto permite desplegar
toda red y permite tener la informacin centralizada en las bases de datos.
La Universidad tiene estos dispositivos capa 2 y 3, con interconexin de fibra ptica multimodo
entre sus edificios. Su configuracin se establece por medio de dos vlan 4, una de servicio para
la red de datos y una para la red de telefona.
Tienen cableado estructurado en su mayora categora 6, el cual est certificado entre un 80%
y un 90%.
1.1.5. Equipos de comunicaciones.

Los equipos de acceso para la red LAN de la universidad estn conformados por switches de
marca 3COM.
Los switches son equipos de 24 y 48 puertos 100/1000 BASE-TX, administrables, cuya funcin
corresponde al acceso de acuerdo al modelo de capas jerrquico de redes LAN. Uno de los
Equipos 3COM tiene la funcin de conmutador ncleo en donde se recibe el servicio del
operador principal de internet y se interconectan servidores y el resto de switches.
Tienen un sistema de Virtualizacin para las aplicaciones que ejecutan en la red con lo cual
cubren las necesidades de servidores exactamente del mismo modo en que lo haran en una red
fsica.
3
4
Esquema Cliente servidor. Consiste en un cliente que realiza peticiones al servidor y este le da respuesta.
Vlan: Acrnimo de Red de rea Local Virtual
20
1.1.6. Topologa de Red de datos de la Universidad Catlica de Pereira.
1.2 JUSTIFICACION
La solucin de IP-PBX que se pretende hacer es una central telefnica con gran cantidad de
funciones disponibles y que permite la integracin tanto de extensiones telefnicas
convencionales como extensiones digitales a travs de telfonos IP (Softphone-Hardphone).
Se puede disear para permitir el acceso a servicios telefnicos avanzados como mensaje de
bienvenida, buzn de mensajes, reenvo de llamadas, servicios suplementarios, etc.; sin
necesidad de adquirir equipos de altos costos.
Adicionalmente la disminucin de costos; al utilizar la red de datos para realizar llamadas,

dependiendo del tipo de llamada que realice, la disminucin del costo puede ser sorprendente
o hasta inclusive en algunos casos no tener costo alguno.
Sin mencionar que solo se tendra que hacer mantenimiento a la red de datos y se suprimira el
mantenimiento a la red telefnica, ya que en el momento deben hacer mantenimiento a ambas
redes.
Figura 3: Topologa red de datos de la Universidad Catlica de Pereira

Fuente: Arbelez, L.G. (2013). Tesis Diagnstico de la red de comunicaciones de la ucp de Pereira.
21
22
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 General.
Implementar los servicios de voz de la Universidad Catlica de Pereira con el servicio de IP

PBX soportado sobre asterisk, que conlleve a la entidad a una actualizacin tecnolgica en
infraestructura generando una plataforma de voz escalable para que no se torne obsoleta en
corto tiempo.
1.3.2 Especficos.
Recolectar datos sobre un plan de numeracin, topologas de las redes existentes, IVR,
necesidades del usuario final y perfiles, con el fin de optimizar en el uso de los recursos
disponibles.
Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de central
telefnica y as facilitar la administracin de servicios derivados del sistema de telefona.
Crear perfiles con categoras especficas para restringir las extensiones de los usuarios.
Terminar la implementacin del servicio de voz en la Universidad instalando los aplicativos
necesarios para el manejo de llamadas, configurando los telfonos existentes y capacitando al
personal en el manejo de los mismos.
23
1.4 SISTEMA DE HIPTESIS
1.4.1 Formulacin de Hiptesis General de trabajo.
Con la creacin de una central Telefnica IP virtual se resuelve el proceso del manejo de
llamadas de la organizacin y mejora los costos telefnicos de la misma, adems con el diseo
de la solucin, la gestin Web y la base de datos se da paso a un sistema que centraliza el trfico
y la administracin de extensiones de manera fcil y efectiva.
1.4.2 Formulacin de Hiptesis especfica de trabajo.

Con la informacin recopilada sobre los datos tcnicos y la topologa de telefona y de datos
existentes en la universidad, se determinan los pasos a seguir para llevar a cabo la
implementacin del servidor Asterisk y configuracin de servicios; as la universidad tendr
una comunicacin de voz que sea ms escalable y les permita hacer estudios en el trfico de
sus llamadas.
1.4.3 Determinacin de variables e indicadores de la Investigacin.
1.4.3.1 Variable Independiente.

Implementacin de una central telefnica IP virtual para la Universidad Catlica de Pereira
Basado en software libre.
1.4.3.2 Variable Dependiente.
Evolucionar la operacin telefnica en la Universidad, permitiendo un manejo ms rpido en

configuracin de usuarios y servicios en la central IP, sin depender de terceros disminuyendo
costos y agilizando procesos.
24
1.4.3.3 Operacionalizacin de las Variables.
Tabla 1: Variables
1.5 DELIMITACION Y ALCANCE DEL PROYECTO
Variable Independiente
Variable Dependiente
Evolucionar
la operacin
El estudio del problema y conocerlo
en su
totalidadtelefnica
es uno de los pasos ms importantes que
en mayor
la Universidad,
permitiendo
se debe tener en cuenta para un
entendimiento
de un
l y mejor control de esta informacin
Desarrollo de un servidor Asterisk para manejo ms rpido en configuracin
en el momento
de
ofrecer
alternativas,
por
tal
motivo,
es
hacer un anlisis profundo
la Universidad Catlica de Pereira de usuarios y serviciosnecesario
en la central
que soluciones
y
que
lleven
el
proyecto
a
un
satisfactorio
resultado.
basado en software libreIP,sindependerdeterceros
disminuyendo costos y agilizando
procesos.
El presente proyecto tiene como propsito contar con una central IP que administre los procesos
de adicin de extensiones telefnicas y sus respectivos servicios en la Universidad Catlica de
existente
y conservacin
de un estudio de trfico de llamadas por medio de
Pereira; X1.
queContenido
adems les
permita
llevar a cabo
Y1. Comprobar los recursos actuales
un aplicativo web el cual permite revisar el reporte de las llamadas y sus grabaciones.
extensiones
Y1.2. Identificar si la actualizacin de los

X1.2 Ambiente grfico y consola
perfiles
es inmediatamente.
La implementacin de este sistema
ayudara
para que la administracin sea eficiente, gil y
y software
para la
oportunaX1.3
paraHardware
estar a la
vanguardia
de las nuevas tecnologas y dar soluciones al problema que
Recopilar la informacin necesaria
Y1.3. Nivel de eficacia.
se presenta
lalas
Universidad.
sobre
topologas existentes y los Elaboracin del aplicativo web
imnplementacin
equipos que las soportan
X2. Identificar las tareas de los equipos de
Los Lmites
estudio del proyecto,
estn
involucrados
dentro de las necesidades de telefona,
red y de
su eficiencia.Y2.
La utilizacin
de bases
de datos que
X2.2
Verificar
si la informacin
recolectada permitan
la integracin
el sistema teniendo en
las cuales
fueron
expresadas
por el departamento
de sistemas
de lacon
universidad,
es
suficiente
para
el
diseo
de
la
solucin.
operativo
linux
y
la
aplicacin
asterisk el sistema
cuenta que ellos proporcionan los equipos terminales y de acceso y garantizan
X2.3 Comprobar la aceptacin que tiene un Y2.2 Herramientas de desarrollo grfico
elctrico de la institucin.
nuevo servicio en el medio de virtualizacin Y2.3 Identificar la adaptacin del usuario
de la universidad.
Determinar las tareas a desarrollar el
Determinar las condiciones necesarias
1.5.1 Delimitacin espacial.
servidor: ingreso, edicin, bsqueda
para la implementacin de la solucin
de los datos.
Viendo como referencia los problemas de telefona que afectan a la entidad la implementacin
del proyecto se enfoca en darle solucin a ese problema; optando por configurar un servidor
el equipo
donde seen
vacuanto
a Y3. Verificar
si los equipos fcil
Cuenta
con para el personal
asterisk X3.
queIdentificar
contribuya
a su mejora
a la organizacin,
manejo
hacer la instalacin.los recursos de Hardware para soportar
tcnico del
departamento de sistemas y soporte eficiente despus de culminada la
X3.2 Verificar la redundancia del equipo y los procesos.
implementacin.
el acceso a la red hasta el usuario.Y3.2 Identificar si el uso del ambiente
grfico influye en la adaptacin.
Este proyecto se desarrolla en conjunto con la Universidad Catlica de Pereira, en la cual se

Integracin
aplicativo
con que la
utiliza suElaboracin
infraestructura
dando una mayor fiabilidad en el
servicio,del
teniendo
enWeb
cuenta
del anlisis
los ya existentes y en la red.
redundancia del mismo le compete a la misma entidad.
X4. Manual del Usuario
X4.2 Pruebas
1.5.2 Delimitacin cronolgica.
Y4. Innovacin de los recursos en la

Universidad.
Y4.2 implementacin
Fuente Propia
El proyecto pretende establecer un tiempo mximo de desarrollo y la implementacin del

mismo durante los tres (3) meses siguientes. En donde se empez a regir cada tarea a realizar
y a cumplir en el cronograma de actividades diseado para tal fin.
25
26
1.5.3 Delimitacin conceptual.

El diseo e implementacin de la solucin de telefona es un sistema que permite la
comunicacin interna y externa de la universidad a travs del protocolo IP que se conectara a
una base de datos en donde se podr consultar, ingresar, actualizar, eliminar informacin de los
usuarios, trfico de llamadas y diagnstico.
27
CAPITULO II. MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES
2.1.1 Evolucin de VoIP y Asterisk.

Las tecnologas de VoIP son relativamente nuevas porque los primeros protocolos de transporte
de VoIP se remontan a 1995, aunque su popularidad se ha extendido por toda Internet.
La evolucin histrica se puede resumir un poco de la siguiente manera:
1995: Inicio de la Voz sobre IP. La VoIP empieza con pequeas aplicaciones gratuitas y de
cdigo abierto a raz de la posibilidad de enviar pequeos fragmentos de voz codificados con
algoritmos de compresin y prdida.
Se empiezan a desarrollar aplicaciones para transmitir vdeo aunque con un gran coste de ancho
de banda y muy mala calidad de imagen.
1996: Aparecen los protocolos de comunicaciones, adems de terminales anlogos a telfonos

que funcionan con este protocolo.
1997: Aparecen las primeras PBX software. De esta manera se empieza a desarrollar hardware
y software que acta como centrales de VoIP para empresas utilizando la red local como
transmisor y mdems para realizar llamadas convencionales.
Empiezan a nacer empresas que ven la VoIP como el futuro para llamadas telefnicas de bajo
costo.
Aparece Asterisk de la mano de Mark Spencer y de la empresa que crea para tal fin LinuxSupport, que ser la que despus dar paso a DIGIUM, la cual se dedic a crear hardware para
Asterisk.
2000: Asterisk comienza como un software abierto y con un gran nmero de seguidores y
apoyo.
2001: Asterisk se afianza como smbolo de VoIP. La empresa Linux-support se convierte en
Digium especializada en la venta de hardware especial para Asterisk. Ante su xito, no tardan
en aparecer otros fabricantes que crean hardware exclusivamente compatible con Asterisk.
Asterisk se convierte en el principal producto de VoIP en todo el mundo.
2003: Skype lanza al mundo que puedes hablar con otra persona utilizando Internet. Asterisk
lanza el protocolo IAX (protocolo donde el NAT deja de ser un problema) y la empresa
28
GrandStream lanza telfonos IP baratos.

2004: Surge la Astricon, la convencin internacional de usuarios de Asterisk. Surgen todo tipo
de telfonos y terminales IP compatibles con SIP.
2005: Cisco Systems compra la empresa Sipura para abandonar el H323 y pasarse a SIP.
Asterisk soporta casi todo tipo de protocolos y cdecs utilizados en la VoIP. Google saca
GoogleTalk.
2006: Skype alcanza los 50 millones de usuarios. Google intenta comprar Skype (siempre y
cuando libere su cdigo), y ante su negativa comienza a negociar con Mark Spencer (Digium). 5
2.1.2 Historia de la telefona en Colombia.

El servicio de Telefona Pblica Bsica Conmutada Local (TPBCL)6 es de los ms antiguos del
sector de telecomunicaciones en Colombia, inicia su prestacin hacia finales del siglo XIX,
donde eran las empresas privadas las que lideraban el sector en las nacientes ciudades de
Bogot, Barranquilla y Ccuta. En Cali se inici la prestacin del servicio hacia 1912 con la
Empresa de Telfonos de Cali, fecha por la que operaban 12 empresas a nivel municipal en
Colombia, la mayora de ellas de carcter privado.
Hacia 1947 se crea la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (TELECOM), la cual integr

los servicios de larga distancia, telegrficos y telefnicos en ciertas regiones del pas.
1999: El mercado de las telecomunicaciones se encuentra totalmente liberado del monopolio
que tena Telecom. Varias empresas municipales de telecomunicaciones, se ponen a la venta.
2000: Aumenta el nmero de suscriptores de la telefona mvil celular. La empresa de telfonos
de Bucaramanga, implementa la central telefnica AXE-10 de Ericsson.
2001: Las empresas prestadoras del servicio telefnico, se ven obligadas a implantar la tarifa
plana para acceso a internet. Se pone en marcha "Compartel"
Se inicia licitacin para el sistema de telefona mvil celular PCS.
Resumiendo se tiene que las antiguas redes de conmutacin eran manuales y slo se utilizaban
pares de cobre para transmitir voz, y cuando eran personas llamadas operadoras, quienes
conmutaban las llamadas de los usuarios.
Con el transcurrir de los aos se pas a conmutadores electromecnicos que remplazaron a las
operadoras y estos conmutadores a su vez, fueron reemplazados por conmutadores
electrnicos, analgicos y despus digitales, para finalmente llegar a la tecnologa basada sobre
el protocolo IP, la cual es la utilizada ampliamente en la actualidad soportada con conmutadores
IP. Dicha tecnologa es capaz de transportar voz, a manera de paquetes de datos, a travs de
una red de Internet.
5
6
Tomado de Tesis SIERRA, A .Instalacin de un sistema VoIP Corporativo basado en Asterisk. Pg 11

TPBCL: Basic Local Public Switched Telephony
29
2.1.3 Antecedentes de las centrales IP-PBX.

En los orgenes de la telefona era necesario conectar manualmente cables para establecer la
comunicacin. Este sistema era conocido como PMBX7 (PBX Manual) que luego fue
reemplazado por un dispositivo electromecnico automtico que haca este trabajo.
Las PBX han pasado por una transformacin rpida a travs de los aos, estas PBX fueron de
analgicas, a semi-digitales y luego a totalmente digitales, ahora se estn utilizando tambin
las llamadas PBX IP, una PBX IP maneja las seales de voz bajo el protocolo de Internet,
aportando beneficios para la integracin de telefona informtica (CTI).
Las seales digitales ltimamente han prevalecido sobre las analgicas puesto que ofrecen
mayores ventajas entra las que se pueden resaltar: Facilidad para multicanalizar las seales,
fcil sealizacin, generacin de seales, baja razn seal-ruido y un cifrado eficiente de la
seal. Lo que ha generado un gran avance para las empresas dedicadas a ofrecer este tipo de
servicios.
Amplios proyectos de Telefona IP con Asterisk se han desarrollado, y varios de ellos

involucran la implementacin de telfonos IP. Adicional a esto viene la ventaja en el tema
econmico vemos clientes se pasan a Asterisk por dichas cuestiones. (Cisco, Nortel, Avaya.).
Proveedores de VoIP que utilizaban H.323 cambian sus equipos para ofrecer compatibilidad
con SIP e IAX.
Se presentan a continuacin informacin sobre otros trabajos de investigacin que poseen

cierta relacin con el tema y motivo de este proyecto, con los que se apoyar parte de la
informacin terica.
Estudio y puesta en servicio de una central telefnica IP Hbrida para la Central

Hidroelctrica
Sergio Bravo, (2006) en su tesis de grado titulada Estudio y puesta en servicio de una central
telefnica IP Hbrida para la Central Hidroelctrica; el autor se plante dar respuesta al
objetivo siguiente: Realizar la instalacin, programacin y puesta en servicio de la Central-IP
hbrida para una Central Hidroelctrica de Chile.
Para llevar a cabo este objetivo desarroll un estudio inicial sobre los conceptos bsicos que
deba tener en cuenta al momento de implementar su trabajo, y un estudio adicional sobre la
Central PANASONIC KX-TDA200 que iban a utilizar.
Finalmente concluy, que existen diferentes y muy amplias etapas que caben dentro del
concepto de la puesta en servicio de una central telefnica, para esto trabaj en conjunto con
el personal de la hidroelctrica y el proveedor de servicio.
PMBX: private manual branch exchange
30
Diseo e implementacin de una Red de telefona IP con software libre en la RAAP
Por su parte, Diego Quintana Cruz (2007) en su tesis, Diseo e implementacin de una Red
de telefona ip con software libre en la RAAP argument como objetivo la combinacin de
todos los servicios de la telefona IP sobre una red de datos avanzada, concretamente en la
RAAP (Red Acadmica Peruana). Esta integracin de redes se estudi bajo los esquemas de
una simulacin, y de esta forma obtuvo resultados estadsticos que reflejaron su
funcionamiento.
Llev a cabo una serie de anlisis que permitieron tomar decisiones en el momento de
implementar un protocolo u otro. Otro de los objetivos que present el proyecto de grado fue
la realizacin de la transmisin de voz utilizando el protocolo IP, haciendo la comparacin con
los resultados obtenidos en la simulacin.
Tambin realizaron una proyeccin sobre el ancho de banda a necesitarse por medio de un
estudio de trfico; estudio basado en los diferentes conceptos que tiene inmerso este tipo de
tecnologa.
Es as como la tecnologa estudiada pareciera no estar al alcance de todos, pero es una

tecnologa que funciona y est siendo usada en otros pases, ejemplos son Per, Chile,
Colombia y otros ms en los cuales su estudio est dando una visin ms amplia.
En Colombia por ejemplo ha habido un incremento importante en el mercado de redes LAN y
WAN gracias a la estructura IP y al concepto de comunicaciones unificadas sobre asterisk.
Algunas de las empresas que incursionaron en el mercado sobre este producto son:
SEAQ VoIP PBX la cual est enfocada en permitir el uso de Internet como una extensin
telefnica ms de la compaa donde implementan la solucin bajando los costos y haciendo
ms eficiente la comunicacin.8
VoipRed el cual tiene como objetivo permitir una integracin de los sistemas de comunicacin
desde un servidor, dando mayor rendimiento, seriedad y economa en las actividades de la
comunicacin en la compaa.9
Softphone Colombia: Empresa que brinda servicios de central PBX sobre IP y tiene como
misin poner toda la tecnologa de Telefona y Video sobre plataformas IP pensando precios
accequibles al mercado.
Actualmente la Universidad cuenta con una central telefnica, la cual no provee servicios de
mensajera instantnea, video llamadas, grabaciones de llamadas, respaldo automtico, los
cuales son importantes para mayor control y seguridad dentro de las funciones de la empresa,
por lo que se propone la utilizacin del software libre, el cual adems de tener todas las
bondades de las que carece la actual central tiene propiedades de actualizacin y aplicaciones
de software.
8
9
Tomado de la pgina http://www.seaq.com.co/pbx.htm - Visin general

Tomado de la pgina http://www.voipred.com/ - Servidor Pbx para su empresa
31
2.2 MARCO CONCEPTUAL
2.2.1 Redes Convergentes.

Una red convergente no es solamente una red capaz de transmitir datos y voz sino un entorno
en el que adems existen servicios avanzados que integran estas capacidades, reforzando la
utilidad de los mismos, apoya aplicaciones vitales para estructurar una empresa y que
contribuyen a que sta sea ms eficiente, efectiva y gil con sus clientes.
2.2.2 Voz sobre IP .
Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VoIP (por sus siglas en
Ingls, Voice over IP), siendo un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje
a travs de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet).
Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de
enviarla en forma analgica a travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional.
Los Protocolos que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se conocen como
protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. El trfico de Voz sobre IP puede circular por
cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de rea
local (LAN).
Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona IP.
VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa que permite
comunicar voz sobre el protocolo IP.
Telefona IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con numeracin E.164 10,
realizado con tecnologa de VoIP.
2.2.3 Telefona IP.

La Telefona IP difiere de la Telefona tradicional porque no usa conmutacin de circuitos, sino
conmutacin de paquetes. Esto significa que la informacin se digitaliza y se transmite a travs
de redes de datos o redes IP en forma de paquetes de datos.
10
(E.164) Es una recomendacin de UIT (unin Internacional de telecomunicaciones) que asigna a cada
pas un cdigo numrico (cdigo de pas) usado para las llamadas internacionales.
32
La telefona IP consiste en emplear las redes IP para prestar servicios de transmisin de voz
que son en mayor o menor grado equivalentes a los servicios tradicionales de la red telefnica
pblica conmutada.
La estructura de la red de voz sobre IP es la misma estructura que se maneja en lo que se conoce
como Internet. La ventaja de la red VoIP es que no importa el tipo de aplicacin mientras sta
pueda transformar su informacin en paquetes, segmentos, datagramas, tramas y finalmente
bits.
El protocolo que se utiliza para la capa de transporte es el RTP11 en datagramas de tipo UDP12
sobre IP. Se le denomina tambin protocolo orientado a no conexin. Simplemente se encarga
de enviar el paquete y no requiere de ningn reconocimiento. La voz debe ser enviada en
tiempo real, con la menor cantidad de retardos posibles.
Los enlaces troncales digitales que ms se utilizan actualmente son las instalaciones E1 y fibra
ptica.
Se pueden dar varios tipos de comunicacin diferentes, siempre usando un servidor SIP ya sea
con Softphone, con telfono IP o conectando terminales de telefona tradicional.
Estas tres alternativas son:
Comunicacin entre Softphone o Telfono IP
Esta comunicacin se lleva a cabo de manera directa, ya que las informacin viaja solo dentro
de dispositivos y redes IP. La voz se empaqueta, se modifica y se enva. Normalmente se
utilizan protocolos especficos para la comunicacin como SIP o IAX2.
Comunicacin de Telfonos IP a telfono tradicional
En este tipo de comunicacin es necesaria la utilizacin de un dispositivo que nos permita la
comunicacin entre la red de datos y la red de Telefona Tradicional, esto se hace por medio
de la tarjeta de Interfaz FXO la cual permite conectarse directamente a la PSTN 13.
Comunicacin entre Telfonos Tradicionales o Anlogos
Bajo esta comunicacin es necesario la Tarjeta de Interfaz FXO y el Proveedor IP para lograr
la comunicacin desde el servidor IP hasta el Telfono Tradicional. Sin embargo, tambin es
necesaria la tarjeta de interfaz FXS, la cual permite conectar los telfonos tradicionales o
anlogos al servidor para que as estos puedan comunicarse con la PSTN o directamente a la
red LAN.
11
RTP: Real-time Transfer Protocol

User Datagram Protocol
13 PSTN: Acrnimo de Public Switched Telephone Network, en espaol Red Pblica de Telefona Conmutada
12 UDP:
33
2.2.3.1 Redes encontradas en la Telefona IP.
La aparicin de la Telefona IP junto con el abaratamiento de los DSPs (Procesador Digital de

Seal), los cuales son claves en la compresin y descompresin de la voz, son los elementos
que han hecho posible el despegue de esta tecnologa.
Se pueden encontrar tres tipos de redes IP
Internet: El estado actual de la red no permite un uso profesional para el trfico de voz.
Red IP pblica: Los operadores ofrecen a las empresas la conectividad necesaria para
interconectar sus redes de rea local en lo que al trfico IP se refiere. Se puede considerar como
algo similar a internet, pero con una mayor calidad de servicio y con importantes mejoras en
seguridad. Hay operadores que incluso ofrecen garantas de bajo retardo y/o ancho de banda,
lo que las hace muy interesante para el trfico de voz.
Intranet: La red IP implementada por la propia empresa. Suele constar de varias redes LAN
(Ethernet conmutada, ATM, etc.) que se interconectan mediante redes WAN, lneas punto a
punto, RDSI para el acceso remoto, etc. En este caso la empresa tiene bajo su control
prcticamente todos los parmetros de la red, por lo que resulta ideal para su uso en el transporte
de la voz.
2.2.3.2 Tarjetas necesarias para la Telefona IP.

Existen dos interfaces que son muy importantes para poder conectar los dispositivos de VoIP
con los sistemas analgicos.
FXO (Foreign Exchange Office): Tambin se le denomina gateway y es el encargado de
comunicar la Red IP con la PSTN. Esta tarjeta se encuentra normalmente en el Servidor IP,
aunque tambin existen dispositivos independientes y realiza la el cambio de la informacin de
anloga a paquetes de datos o viceversa.
FXS (Foreign Exchange Station): Esta tarjeta de Interfaz permite conectar telfonos anlogos
o tradicionales a un computador, en este caso el Servidor IP. De esta manera, se pueden realizar
y recibir llamadas desde telfonos anlogos tanto hacia el interior de la red LAN o al exterior
de esta red. Estos interfaces son conocidos como ATA's14 o IADs15.
14
15
ATA: Acrnimo de analog telephony adapter

IAD: Acrnimo de Integrated Access Device
34
Figura 4: Esquema de Conexin Puertos FXS/FXO

Fuente: Tomado de la pgina http://librosnetworking.blogspot.com/2009/04/fxs-fxo.html
2.2.3.3 Problemas de una red de Telefona IP .

Como todo proceso de telecomunicacin para el transporte de la seal de voz se debe tener
varios factores en cuenta al momento de obtener una buena seal por parte del receptor de la
informacin, algunas de estos factores que a su vez influyen en la calidad de la seal son las
siguientes.
Jitter
El jitter (fluctuacin de fase) se define como la variacin en el tiempo en la llegada de los
paquetes, causada por congestin de red, prdida de sincronizacin o por las diferentes rutas
seguidas por los paquetes para llegar al destino, es decir; es la diferencia entre el tiempo en que
llega un paquete y el tiempo que se cree que llegar el paquete. Este efecto se presenta en redes
de datos no orientadas a conexin, paquetes que viajan por rutas distintas para llegar al destino
y enlaces de red lentos basados en conmutacin de paquetes.
Latencia
La latencia tambin conocida como retardo, es un problema general de las redes de

telecomunicaciones; y es el tiempo que tarda un paquete en llegar desde la fuente al destino.
.
Eco
El eco se produce por la conversin de 2 a 4 hilos de los sistemas telefnicos o por un retorno
de la seal que se escucha por los altavoces y se cuela de nuevo por el micrfono. El eco se
35
define como una reflexin retardada de la seal acstica original.

Prdidas de Paquetes
Las comunicaciones en tiempo real utilizan el protocolo UDP, el cual no est orientado a
conexin y si se produce una prdida de paquetes no se reenvan. Adems la prdida de
paquetes tambin se produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor
2.2.3.4 Compresin de la Voz.

La calidad de la voz es funcin de una cantidad de factores que incluyen los algoritmos de
compresin, errores y prdida de paquetes, cancelacin de eco y retardo
El modo ms simple de trabajar con la Voz digital es aplicar un algoritmo de compresin a la
voz PCM generada a 64 Kbps. Es importante aclarar que la voz no es la que se comprime sino
la trama.
.
La seal analgica del telfono es digitalizada por el cdec, luego las muestras PCM son
manejadas por el algoritmo de compresin, el cual comprime la voz en un formato de paquete
para su posterior transmisin por la WAN. En el otro extremo de la WAN se realiza el
procedimiento inverso.
Figura 5: flujo de un circuito de voz comprimido

Fuente: Tomado de la pgina http://librosnetworking.blogspot.com/2009/04/fxs-fxo.html
2.2.3.5 Seguridad para la Telefona IP.

En un sistema de telefona IP hay que considerar necesario brindar servicios de seguridad en
donde esta se aplique. Para aquello se debe cumplir los siguientes requerimientos 16:
16Para mayor informacin, consulte en Informe Esencial Sobre Telefona por el Protocolo Internet (IP) del Grupo
de Expertos sobre Telefona IP del UIT-D
36
Integridad:
el destinatario recibe paquetes del emisor sin ningn cambio en su
2.2.4Cuando
Dimensiones.
contenido.
Privacidad:
Una
tercera entidad
no debe tener disponibilidad de leer los paquetes que se
2.2.4.1
Dimensin
Econmica.
envan al receptor.
La prestacin de servicios de IP-PBX representa un reto en cuanto a la definicin de mercado.
Autenticidad:
Que el emisor
receptor de
en un
la transmisin
deelmensajes,
estar
Todo
esto hace referencia
a la yoperacin
proveedor en
territorionecesitan
o territorios
deseguros
un pas,
que la comunicacin
de quien
afirma ser.
cuando
el operador decorresponda
estos servicios
se encuentra
ubicado en otro pas y presta un mismo
servicio de forma simultnea en varios lugares, la relevancia del mercado puede sobrepasar
las fronteras de dicho pas. Es por sta razn que las empresas alrededor del mundo estn
Disponibilidad/Proteccin: El servicio de VoIP debe estar disponible para los usuarios todo
integrando la Telefona IP en sus operaciones del da a da y disfrutan de grandes resultados
el tiempo; y a la vez estar protegido para evitar ataques que impidan su normal funcionamiento.
como reduccin en costos y riesgo, aumento en la eficiencia y niveles ms altos de conectividad
interna y externa.
2.2.3.6 Estructura de la Telefona IP.
2.2.4.2 Dimensin Geogrfica.
Se define tres elementos fundamentales en su estructura:
Los servicios de PBX sobre asterisk pueden ser prestados desde una regin diferente de aquel
donde se encuentran ubicados los usuarios, por lo tanto sera muy difcil aplicar un control
Terminales: Son los equipos que va a utilizar el usuario y que reemplazaron los actuales
local a los operadores de Voz. Adicionalmente habra una gran dificultad para garantizar la
telfonos.
continuidad y la calidad del servicio, dado que el servicio funcionara por internet y su
normatividad pueden diferir entre un proveedor a otro.
Gatekeepers: Son el centro de toda la organizacin VoIP. Un nico guardin controla las
interacciones de cada zona, que comprende las terminales, unidades de control multipunto
(MCU), y puertas de enlace dentro de un dominio particular.
2.2.5 Asterisk.
Gateway: Enlaza la red telefnica tradicional con la red IP, de forma transparente para el
usuario.
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades
de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero
determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de
VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios.
Incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban disponibles en costosos sistemas
propietarios PBX, como buzn de voz, conferencias, distribucin automtica de llamadas, y
otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dial-plan en el
lenguaje de script de Asterisk, o aadiendo mdulos escritos en cualquier otro lenguaje de
programacin soportado en GNU/Linux.
Ofrece distintas funciones avanzas:

IVR: Interactive Voice Response, gestin de llamadas con mens interactivos.
LCR: Least Cost Routing, encaminamiento de llamadas por el proveedor VoIP ms
Figura 6: Estructura VoIP
econmico. Fuente: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lem/mendez_e_c/capitulo2.pdf
AGI: Asterisk Gateway Interface, integracin con todo tipo de aplicaciones externas.
37
38
AMI: Asterisk Management Interface, gestin y control remoto de Asterisk.

BB.DD: Base de datos, usuarios, llamadas, extensiones, proveedores.
Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden
ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un
registrador y como gateway entre ambos.
Figura 7: Conectividad de Asterisk

Fuente: Sierra, A; Tesis Instalacin de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk.
2.2.5.1 Ventajas de Asterisk sobre la Telefona Tradicional.

La Telefona IP sobre asterisk puede realizar las mismas funciones o caractersticas de la
telefona tradicional, pero adems posee una serie de nuevas funciones, entre las que se puede
mencionar: Transferencia de llamadas, Monitoreo de llamadas, Grabacin de llamadas,
Identificacin de usuarios, autenticacin, Integracin con Bases de Datos, Msica en espera,
Llamadas de emergencia, Llamadas en espera, Recepcin y transmisin de fax, Interfaz web
trfico y otras funcionalidades.
Presenta una serie de ventajas con respecto a la telefona tradicional, entre las principales se
pueden destacar las siguientes:
39
Reduccin de costos en instalacin y mantenimiento: Existir ms facilidad para contratar

proveedores de servicios, ya que la mayora operan a travs de Internet y dan servicio en
cualquier localizacin.
Solo existir una red, la de datos (que unirn los computadores y los telfonos), con el
consecuente ahorro en mantenimiento e instalacin.
Los costos de las llamadas son de entre un 60% a un 80% menores del costo actual en llamadas
locales, en algunos casos son hasta gratuitas.
Ventaja competitiva: La Telefona IP mejora la productividad y la atencin al cliente.

Mxima movilidad: La Telefona IP facilita la movilidad, ya que uno puede disponer de su
extensin en cualquier parte del mundo, siempre que tenga una conexin a Internet.
Escalabilidad: La Telefona IP posee una arquitectura que es escalable y muy Flexible. Con
una instalacin simplificada y configuracin conforme a la red del usuario.
Compatibilidad: Es compatible con hardware de diferentes fabricantes/proveedores al estar
basado en estndares.
Flexibilidad: Una variedad de los mtodos de acceso (ADSL, cable de mdem, Lneas
Dedicadas) entre otros.
Integracin: La Telefona IP ofrece la integracin de los servicios de telecomunicaciones
como Voz, Datos, Vdeo e Internet sobre una misma red, de una forma eficiente, rpida y
efectiva.
2.2.5.2 Conceptos de Asterisk.
Canal: Es una conexin que conduce una llamada entrante o saliente en el sistema Asterisk. 17
La conexin puede venir o salir hacia telefona tradicional analgica. Por defecto, Asterisk
soporta una serie de canales, los ms importantes:
Protocolos Voz IP: H.323, IAX2, SIP, MGCP
Consola
Zap: Lneas analgicas y digitales.
Dial plan: Se trata de la configuracin de la centralita Asterisk que indica el itinerario que
sigue una llamada desde que entra o sale del sistema hasta que llega a su punto final. Se trata
en lneas generales del comportamiento lgico de la centralita.
Extensin: En telefona tradicional, las extensiones se asocian con telfonos, interfaces o
17
Tomado de Comunicaciones Unificadas con Elastix; www.elastix.org
40
mens. En Asterisk, una extensin es una lista de comandos a ejecutar

Contexto (Context): El Dial plan o lgica de comportamiento de Asterisk se divide en uno o
varios contextos. Un contexto es una coleccin de extensiones.
Aplicacin (Application): Asterisk ejecuta secuencialmente los comandos asociados a cada
extensin. Esos comandos son realmente aplicaciones que controlan el comportamiento de la
llamada y del sistema en s.
2.2.5.3 Codificacin de la Voz.

Diseando una red de telefona IP, es importante considerar todos los factores que afectaran la
calidad de voz, entre ellos es importante verificar que Cdec se adapta ms a las necesidades
de la red18.
La voz debe codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de Cdec,
los cuales son algoritmos que garantizan la codificacin y compresin del audio para su
posterior decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido utilizable.
Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda.
Hay una correlacin general entre la calidad de voz y la velocidad de datos: la velocidad de
datos ms alta, la calidad de voz ms alta.
Los cdigos estndares comunes son listados en la figura N 8
Figura 8: Cdecs y sus Algoritmos

Fuente: Tomado de la pgina http://www.monografias.com/trabajos33/estandar-voip/estandar-voip.shtml
18
Tomado de la pgina http://www.monografias.com/trabajos33/estandar-voip/estandar-voip.shtml
41
Entre ellos conocemos:

G.711: describe la tcnica de compresin de voz, PCM19 de 64 Kbps. En G.711, la voz
codificada se encuentra en el formato adecuado para su transmisin digital sobre la
PSTN o PBX.
Existen dos subgrupos de cdec G.711:
Ley U: utilizada en las redes telefnicas de Norte Amrica y Japn.
Ley A: utilizada en Europa, Amrica del Sur y el resto de los pases del mundo.
Ambas leyes, utilizan compresin a muestras de 8 bits muestreando a 8 Khz.

G.723.1: describe la tcnica de compresin que puede ser utilizada para comprimir voz,
o componentes de seales de audio a tasa de bits bajas, como parte de la familia
estndares H.324
G.726: describe la codificacin ADPCM20 a 40, 32, 24 y 16 Kbps. La voz codificada
ADPCM puede ser intercambiada entre la red de paquetes de voz, la PSTN y redes de
PBXs siempre y cuando estas estn configuradas para soportar ADPCM.
G.728: describe una variante de la compresin LD-CELP de bajo retardo de 16 Kbps.
La codificacin LD-CELP debe convertirse a formato de telefona pblica para su
transporte hacia o sobre la PSTN.
G.729: describe la compresin CS-ACELP donde la voz es codificada a 8 Kbps.
Hay cuatro variantes de este estndar, G.729, G.729A, G.729B y G.729AB, las cuales difieren
principalmente en la complejidad del algoritmo.
La funcin de los CODEC es reducir el volumen de bytes de informacin a fin de ahorrar
Ancho de Banda en la red de datos por la que se transmitir, y ahorrar espacio de
almacenamiento en los dispositivos en que eventualmente se decida grabar la informacin.
La comprensin puede ser:
Sin prdidas reales: Se elimina la informacin redundante.
Sin prdidas subjetivas: Se elimina la informacin redundante y tambin la

irrelevante.
19
PCM: Acrnimo de Pulse Code Modulation. Procedimiento de modulacin utilizado para transformar una seal
analgica en una secuencia de bits (seal digital)
20
ADPCM: Acrnimo de Adaptive differential pulse code modulation
42
2.2.5.4.3 IVR (Respuesta Interactiva De Voz).

Con prdidas: Se elimina la informacin redundante, irrelevante y parte de la bsica.
En esteque
caso
se obtiene
informacin
semejante
a la original
con cierta
Es un servicio
interacta
conuna
la persona
que realiza
la llamada
ofrecindole
un degradacin
men de
de
su
calidad.
funcionalidades a travs de grabaciones de voz, a las cuales puede acceder a travs de su
telfono; este servicio de respuesta interactiva de voz est orientado a entregar y capturar
informacin automatizada a travs del telfono, permitiendo al usuario el acceso a consultas y
operaciones autorizadas.
2.2.5.4para
Servicios
ofrecidos
por Asterisk.
Diseado
empresas
que reciben
altos flujos de llamadas o que no poseen personal
necesario para manejar un alto trfico de llamadas entrantes.
Entre los servicios que soporta Asterisk y que se podran configurar estn: El ACD, IVR,
enrutador de fax, conferencias, voicemail, y grabacin de llamadas, los cuales a continuacin
se describen
2.2.5.4.4brevemente:
Enrutador De Fax.
Un servicio ms implementado dentro de Asterisk es el Enrutador de Fax que brinda al usuario
la oportunidad
de ACD
configurar
un servidor
para envi
recepcin de fax sin necesidad de adquirir
2.2.5.4.1
(Distribucin
Automtica
DeyLlamadas).
un equipo de fax. Este servidor realiza las mismas funciones que una mquina normal, la nica
diferencia es que el usuario final puede decidir recibir el fax en su e-mail, o enviarlo a imprimir
directamente.
La distribucin automtica de llamadas, ACD cumple con la funcin de encaminar las llamadas
entrantes a diferentes operadoras o agentes, segn su nivel de disponibilidad. Este servicio se
encarga de manejar colas de llamadas, trabajando en el momento que ingresa una llamada
realizando
el trabajo
de organizarla y ubicarla en una cola de espera para ser atendida por una
2.2.5.4.5
Conferencias.
operadora.
Permite realizar dilogos simultneos entre tres usuarios dentro de una sala virtual, este
servicio
lo puedeuniformemente
utilizar para realizar
conferencias
entre entrantes
usuarios remotos
queentre
se encuentran
El ACD se
distribuye
las llamadas
telefnicas
disponible
los
en
distintas
reas
geogrficas.
agentes del centro de llamadas.
Los elementos necesarios para el funcionamiento del ACD son:
2.2.5.4.6 Mensajera Instantnea.
Recursos Software: Asterisk PBX, softphone.
Permite el envo y recepcin de mensajes en tiempo real. Un punto importante que hay que
tener en cuenta para utilizar la mensajera instantnea junto con VoIP, es que el cliente que
Recursos Hardware: terminales IP, por ejemplo telfonos IP, micrfono y audfonos.
utilice los usuarios debe soportar voz y datos al mismo tiempo.
2.2.5.4.2 VoiceMail (Buzn De Mensajes).

2.2.5.4.7 Grabacin De Llamadas.
Este servicio consiste en un buzn de mensajes de voz para cada una de las extensiones
Las
grabaciones
pueden
realizarse
de las conversaciones
en enviar
curso entre
los agentes
la persona
configuradas
en el
fichero
voicemail.conf
21, el cual permite
un mensaje
a un ycorreo
que
realiza
la
llamada.
A
travs
del
servicio
de
Grabacin
de
llamadas,
se
pretende
tener
un
electrnico con un archivo de audio adjunto.
mecanismo
de
control,
que
permita
evaluar
el
desempeo
del
personal.
En el archivo voicemail.conf es donde se configura todo lo relacionado con el buzon de voz.
Este servicio es muy til ya que no se necesita tener un telfono con grabadora incluida, donde
se pueda dejar un mensaje de voz. En el momento de realizar una llamada a un usuario SIP, si
no est disponible o no contesta, la llamada es reenviada al buzn de voz, en donde podr dejar
2.2.5.4.8elTransferencia
atendida
de llamadas.
el mensaje,
cual ser enviado
al correo
electrnico previamente configurado en dicha
extensin.
Este mtodo es el usual, es decir, la llamada que se est atendiendo, es transferida a una
extensin, en donde primero la extensin a la cual es transferida contesta, el usuario hace la
presentacin de la llamada y cuelga su extensin, en este caso la llamada queda conectada a la
21
Este archivo se encuentra normalmente en la carpeta /etc/asterisk (distribucin Centos).
43
44
nueva extensin.
Si la nueva extensin no desea que se le transfiera la extensin, simplemente el usuario deber
colgar su telfono, en cuyo caso, la llamada ser nuevamente conectada a la extensin original.
Mientras el proceso de transferencia se completa, el llamante de la llamada externa escuchar
la msica Music On Hold.
2.2.5.4.9 Opcin de No Molestar.

Esta opcin permite a cualquier usuario configurar su extensin para que no reciba llamadas
por un perodo que l crea conveniente. Cualquier llamada entrante a esta extensin ser
ruteada automticamente al buzn de correos de la misma.
Para habilitar la opcin de No Molestar y para deshabilitar esta opcin, en el teclado del
telfono deber digitarse los respectivos cdigos predeterminados.
2.2.5.4.10 Parqueo de llamadas.

El parqueo de llamadas permite al usuario que recibe una llamada, enviar su llamada a un
cuarto de parqueo, para volver a atenderla desde otra extensin.
En la central telefnica, para enviar la llamada actual para un cuarto de parqueo, transfiera la
llamada a una extensin predefinida. La llamada quedar en espera por un lapso mximo de
dos minutos. Mientras la llamada esta parqueada, el que est llamando escuchar la msica
configurada como Music on Hold.
2.2.5.4.11 Reportacin de nmero marcados.

Asterisk genera CDRs (Call Detail Records) o Registros de Detalle de Llamadas y se los puede
almacenar en una base de datos. Accediendo a esta base de datos, se pueden generar reportes
que detallan qu extensin llam a qu nmero, si la llamada fue contestada o no, cunto dur
la llamada, por qu puerto o lnea se realiz la llamada telefnica.
2.2.5.4.12 Colas de Atencin.

Esta caracterstica permite que un ilimitado nmero de llamantes puedan permanecer en espera
hasta que un representante o recurso est disponible para dar asistencia. Esto permite que usted
provea a sus clientes la misma calidad de servicio. Adicionalmente, esto asegura que las
personas que llaman siempre tengan la oportunidad de ser atendidas por una persona.
2.2.5.4.13 Llamada en espera.

Esta caracterstica permite que la persona que se encuentra atendiendo una llamada y recibe
otra pueda interrumpir temporalmente su primera conversacin para atender la segunda
45
llamada y poder acordar un tiempo para devolver o atender su llamada.

Se debe recordar que esta caracterstica afecta muchas veces a las conexiones telefnicas para
transferencia de datos, por lo que es comn que los clientes la deshabiliten.
2.2.5.4.14 Identificador de llamante.

Esta seal es enviada entre las seales de RING o durante el proceso de establecimiento de la
llamada, antes de que sea contestada. Asterisk aprovecha esta facilidad y a nivel de extensiones
IP soporta plenamente su manejo. Sin embargo a nivel de lneas de la red telefnica pblica
conmutada es el proveedor de estas quien debe habilitar o proporcionar esta caracterstica. Se
la conoce tambin como Caller Display o CallingLine Identification Presentation.22
2.2.5.4.15 Listado interactivo del directorio de extensiones.

Asterisk puede contener en su base de datos el directorio telefnico del personal de la empresa
(nombre, apellido y extensin). Esta facilidad permite por ejemplo, que la persona que llama
pueda digitar desde su telfono los nmeros correspondientes a las primeras letras del apellido
o nombre de la persona con la que desea hablar. Esto puede proporcionar una alternativa para
llamantes que no conocen la extensin de la persona que quieren contactar pero conocen solo
su apellido o nombre.
2.2.5.5 Funcionamiento de Asterisk.

2.2.5.5.1 Canales Fsicos y Canales Lgicos.
Asterisk conmuta diferentes tipos de canales entre s. Los canales pueden ser canales
fsicos o canales lgicos. Cuando un dispositivo desea iniciar una llamada, lo primero que
hace es avisar su intencin a la plataforma Asterisk.
La forma en que se conecta Asterisk durante la fase sealizacin con los dispositivos que usan
protocolos de telefona IP, es mediante mensajes (SIP, IAX2, H323, etc.) los que para una
misma comunicacin pueden seguir caminos fsicos diferentes. En la fase conversacin los
dispositivos se comunican entre ellos mediante paquetes RTP, los que tambin pueden seguir
diferentes caminos fsicos23.
Asterisk est siempre escuchando puertos por los que deben llegar mensajes que piden iniciar
una llamada.
2.2.5.5.2 Canales ZAP.

Los dispositivos tpicos de telefona tradicional se conectan a la plataforma mediante canales
22
23
Tomado de Asterisk; The future of telephony; www.scribd.com

Es necesario tener en cuenta que en este caso se refiere a canales Lgicos
46
fsicos, llamados canales ZAP. El hardware de la tarjeta de los canales ZAP, detecta cuando el
dispositivo conectado a l tiene la intencin de iniciar una llamada, y avisa esta condicin a la
plataforma. Las puertas para conexin a la telefona tradicional pueden corresponder a puertas
analgicas (FXO, FXS) o a puertas digitales (E1).
Todas estas tarjetas se conectan en ranuras PCI24 del servidor. Cada dispositivo ZAP est
permanentemente conectado mediante un canal fsico a la plataforma.
2.2.5.5.3 Canales Usados por Dispositivos que Emplean Protocolos de Telefona IP.
Si el dispositivo (ya sea ubicado localmente en el servidor o remotamente en algn switch o
PC de la red de datos) utiliza los protocolos de telefona IP ya mencionados, avisa su intencin
de iniciar llamada enviando un mensaje a la plataforma Asterisk, por un puerto determinado 25,
la que se indica como parmetro general en sip.conf26, iax.conf27, etc. segn corresponda.
Para el caso SIP, normalmente los mensajes llegan por el puerto UDP 5060. De esta forma, la
plataforma establece un canal lgico con el dispositivo.
Se dice que la plataforma siempre est escuchando los puertos ZAP para detectar aquellos
dispositivos de telefona tradicional que quieren iniciar una llamada. A su vez, para detectar si
algn dispositivo de telefona IP enva mensaje manifestando intencin de llamar, Asterisk
escucha la puerta UDP 5060 (dispositivos SIP), la puerta UDP 4569 (dispositivos IAX), etc.
2.2.5.5.4 Llamadas iniciadas en un Canal Fsico ZAP.

Cuando Asterisk escucha intencin de iniciar una llamada en un canal fsico ZAP, consulta
el archivo zapata.conf28 en el cual estn programadas la configuraciones de cada uno de los
canales. Esta configuracin asigna diversos parmetros. En contexto est toda la programacin
de enrutamiento, o bien el inicio de ella. En el archivo zapata.conf tambin estn programados
para cada canal parmetros como grupo al que pertenece. En caso que el canal ZAP tenga
conectado un terminal telefnico en su extremo (puerta FXS), tambin se declara la Identidad
del llamante el cual corresponde al nmero de anexo, que sirve para identificarlo en la red. La
identificacin del Llamante permite validar si el anexo est autorizado para hacer llamadas y
para que Asterisk lo acceda en caso de llamadas dirigidas a l.
Las puertas FXS y FXO se declaran en el archivo zaptel.conf, respectivamente como fxoks y
fxsks, indicndose as el tipo de sealizacin con que la tarjeta se intercomunica con el
dispositivo.
24
PCI: Acrnimo de Peripheral Component Interconnect

defecto para SIP es el puerto UDP 5060 y para IAX el puerto UDP 4569
26 Sirve para configurar todo lo relacionado con el protocolo SIP y aadir nuevos usuarios o conectar con
proveedores SIP.
27 es el fichero de configuracin de todo lo relacionado con el protocolo IAX, es donde se crean las cuentas IAX.
28El mdulo de canales Zap permite que el Asterisk se comunique con el driver de dispositivos de Zaptel, usado
para tener acceso a tarjetas de telefona
25 Por
47
2.2.5.5.5 Llamadas iniciadas en dispositivos que usan protocolo IP.

Cuando Asterisk recibe un mensaje que indica intencin de iniciar una llamada proveniente de
un dispositivo SIP, consulta en el archivo sip.conf la declaracin que se hizo cuando se
configur ese dispositivo, y establece un canal lgico29 para comunicarse con l. La
informacin para identificar el dispositivo (secret, username, host) viene en el mensaje
escuchado en el puerto 5060.
Al momento de configurar el dispositivo en la central Asterisk, se fijaron diferentes parmetros,
entre ellos el contexto, el cual corresponde a una serie de instrucciones que se deben ejecutar,
dependiendo de ciertas condiciones.
Entre los canales lgicos se distinguen las extensiones o anexos, los que normalmente
funcionan con protocolo SIP.
Estos canales tienen como terminal un telfono IP, un softphone o un adaptador ATA. Otro tipo
de canales lgicos son las troncales, que proporcionan conectividad con otros servidores
Asterisk. Las instrucciones programadas en los contextos corresponden al plan de discado,
enrutamiento (dial plan) y estn orientadas a establecer una conexin entre el canal lgico por
el que lleg la llamada y el canal lgico asociado al dispositivo al que va dirigida la llamada.
Cuando se tiene xito, este deja establecida la llamada entre el llamante y el llamado a travs
de los respectivos canales lgicos.
2.2.5.6 Distribuciones de Linux y Asterisk.

Asterisk se puede instalar sobre diferentes distribuciones Linux, como por ejemplo sobre
CentOS, Ubuntu, Debian, Fedora Core, SuSe, etc.
Ubuntu es una distribucin muy amigable que al momento de ser instalada tiene la opcin de
hacerlo sin necesidad de eliminar Windows (Sistema operativo).
Una ventaja de CentOS sobre Ubuntu es que trae incorporados todos los paquetes adicionales
Linux (llamados dependencias) que se requieren para instalar Asterisk: paquetes kernel,
libreras SSL30 para cifrado y herramientas.
Tambin existen distribuciones que traen incorporado Asterisk y las dependencias que se
requieren, como es el caso de AsteriskNow. En este caso la instalacin es muy simple, pudiendo
incluso hacerse de forma que el PC mantenga el SO Windows y las aplicaciones residentes.
Sin embargo la solucin ms tradicional y ms probada a la fecha es instalar Asterisk sobre
CentOS. Normalmente cuando se instala Asterisk sobre CentOS, se dedica el PC
exclusivamente a la funcin servidor Asterisk, quedando solamente este sistema operativo en
el PC.
29
Establecer un canal lgico significa definir las direcciones IP de origen y de destino que debern llevar los
paquetes que fluirn por la red con la informacin que se intercambiar durante la comunicacin.
30 SSL: Acrnimo de Secure Sockets Layer - Capa de Soquetes Seguros
48
2.2.6 Qu es una planta IP-PBX?.

Una planta IPPBX es una central telefnica que permite administrar las llamadas internas y
pblicas por medio de su conexin a Internet creando un servicio avanzado de comunicaciones
telefnicas la cual se puede aplicar a distintas sedes integradas como si estuvieran en una sola
y con todas las funcionalidades de un conmutador tradicional.
Dichas funcionalidades son:
Llamada en espera
Identificacin de llamadas
Bloqueo de llamadas
Conferencia de voz
Almacenamiento y recuperacin en Base de Datos
Integracin con Base de Datos
Llamadas de emergencia
Recepcin y transmisin de Fax
Grabacin de llamadas
Entre otras
2.2.6.1 Diagrama de una central IP-PBX.
Figura 9: Diagrama de la Central IP-PBX

Fuente: Tomado de la pgina http://www.seticsa.com/services-view/investment-services/
49
En lo que2.2.6.2.1
se refiere
Capa
a estructura,
de Cliente.
se puede diferenciar inicialmente entre escenarios con un
servidor (stand-alone31), en diferentes enlaces interconectados en red, por medio de los
Switches. En el cual un sistema da servicio a todos los usuarios, tratndose de una sede con
La
cliente
es con
la encargada
de comunicacin
llevar las aplicaciones
al usuario
final,
ofreciendo
una
mscapa
de un
bloque
servidor de
centralizada
y nica,
pudiendo
los usuarios
variedad
de
vas
de
comunicacin
usando
voz,
video,
o
ambas.
Los
terminales
de
voz
pueden
acceder a los servicios de telefona que se prestan desde el bloque principal.
clasificarse dentro de las siguientes categoras:
Telfonos Analgicos: Los telfonos analgicos, de marcacin por tonos (DTMF), de

2.2.6.2
Modelo deestndares,
capas parapueden
cliente/servidor
IP-PBX.
especificaciones
ser soportados
por todos los sistemas PBX. Las
funciones de este telfono corresponde a la operacin de un telfono bsico.
Un sistema IP-PBX basado en un total diseo de cliente/servidor usa y depende de una

infraestructura
de red
LAN/WAN
para el control
de llamadas
y sealizacin
de
Telfonos
IP:conmutada
Los telfonos
IP estn incluidos
en la categora
de telfonos
digitales
comunicaciones.
porque las seales de voz son digitalizadas con el estndar de 8 bit de codificacin y 8
KHz de muestreo antes que el cdec, de audio de VoIP, convierta la muestra digital al
formato IP. Los telfonos IP pueden estar conformados por protocolos de VoIP y
El diseoformatos
de comunicaciones
de datos
Cliente/Servidor
topologa
el proceso
de sealizacin
estndar,
como H.323especifica
o SIP, perouna
cada
sistemaen
IP-PBX
usa su
de datos,propia
en la cual
una
computadora
personal
(cliente)
depende
de
un
computador
central
sealizacin, y protocolos, para establecer el control, y comunicacin, de
(servidor)
para la ejecucin
decon
aplicaciones
y funciones para la administracin de base de datos.
caractersticas
nicas
sus telfonos.
El modelo de capas cliente/servidor IP-PBX permite conocer cules son los componentes de
Telfonos
virtuales
basadoslaenresolucin
PC: Un softphone
es un. 32telfono virtual
una solucin
de Telefona
IP,(Softphones)
y lograr fcilmente
de problemas
creado como un programa de computadora. Estos son instalados en un computador para
emular un telfono real, para permitir el control y operacin desde el servidor IP-PBX.
Los softphones soportan la transmisin de voz y video, requiriendo tarjeta de audio,
micrfono y parlantes.
Telfonos inalmbricos: Son usados como una transmisin de radio digital entre el
telfono mvil y la estacin base, pero la transmisin de voz analgica es soportada
entre la estacin base y la IP-PBX.
2.2.6.2.2 Capa de Infraestructura.

Un sistema IP-PBX depende de una infraestructura de red conmutada LAN/WAN para el
control de las llamadas y la sealizacin de la comunicacin. La principal diferencia entre una
tradicional PBX y un modelo cliente/servidor IP-PBX, es que en este ltimo, dentro de la
infraestructura de red se realiza la conmutacin principal, y no en la red interna de buses TDM.
Los principales elementos que conforman esta capa son los siguientes:
Routers, Conmutadores, Access Point, Firewalls: Son diseados de manera estndar;

por lo tanto, estos pueden ser intercambiables por productos de diferentes fabricantes
Figura 10:excepto
Modelo de
IP-PBX de IP-PBX que requieren
dentro de la capa de infraestructura,
a capas
los modelos
Fuente:
Diseo
de
un
sistema
IP-PBX
cliente/servidor,
de
PBX
Systems
IP Telephony, de Allan Sulkin
soluciones propietarias para integrar todo el diseo defortelefona.
Gateways: Los gateways son equipos que hacen la conversin de transmisiones de voz
analgicas a paquetes IP y viceversa.
31
Sistema autnomo.
mayor informacin, consulte en: Diseo de un sistema IP-PBX cliente/servidor, de PBX Systems for IP
Medios
Telephony,
de Allan Sulkin
de transmisin: Los medios de transmisin son requeridos para la
32Para
50
51
comunicacin entre todos los dispositivos de las distintas capas. Estos se encuentran
definidos dentro de la capa fsica del modelo OSI. Existen tres tipos bsicos de medios
de red: cables de cobre, fibra ptica, y transmisin inalmbrica.
2.2.6.2.3 Capa de Procesamiento de llamadas.

Lo complejo en establecer la comunicacin entre un cliente y el servidor IPPBX lo realiza el
servidor de procesamiento de llamadas telefnicas, el cual transmite, y recibe, seales de
control, y estado, hacia y desde los dispositivos de la capa cliente.
El servidor de procesamiento de llamadas soporta tpicamente las siguientes funciones y
operaciones:
Procesamiento de llamadas: Se refiere al proceso completo de enrutamiento para el

inicio y terminacin de llamadas, incluyendo registros estadsticos y detallados de los
procesos.
Sealizacin y mecanismo de control: Estructura todas las conexiones de sealizacin

entre las llamadas de los puntos finales y equipos directos como lo son los telfonos IP,
o Gateways, para establecer y terminar dichas conexiones.
Administracin del plan de marcado: El plan de marcado es una lista configurable

que se usa para determinar el enrutamiento de la llamada.
Administracin de caracterstica en los telfonos: Brinda servicios como son

llamadas en espera, transferencia, reenvo, conferencia, marcado rpido, remarcado,
parqueo de llamada, y otras caractersticas para telfonos IP y Gateways.
Servicio de directorio: Los directorios almacenan informacin de autenticacin y

autorizacin sobre los usuarios.
2.2.6.2.4 Capa de Aplicacin.

En esta capa se integra el correo de voz, E-mail, mensajes de video, mensajes instantneos,
para lograr obtener el concepto de mensajera unificada el cual puede ser accedida desde un
portal o un programa cliente de correo.
En esta capa se permite desarrollar aplicaciones que se ajusten a las necesidades de la entidad
en donde se instale una solucin de telefona IP.
2.2.7 Parmetros que se utilizaron para llevar a cabo el Proyecto.

2.2.7.1 Software.
Es el conjunto de los programas de cmputo, procedimientos, reglas, documentacin y datos
52
asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computacin.

En las ciencias de la computacin y la ingeniera de software, el software es toda la informacin
procesada por los sistemas informticos: programas y datos.
Software de sistema: Es aquel que permite que el hardware funcione. Su objetivo es

desvincular adecuadamente al programador de los detalles del computador en particular que se
use, aislndolo especialmente del procesamiento referido a las caractersticas internas de:
memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, etc. Incluye entre otros:
Sistemas operativos
Controladores de dispositivo
Herramientas de diagnstico
Herramientas de Correccin y Optimizacin
Servidores
Utilidades
Software de programacin: Es el conjunto de herramientas que permiten al programador

desarrollar programas informticos, usando diferentes alternativas y lenguajes de
programacin, de una manera prctica. Incluye entre otros:
Editores de texto
Compiladores
Intrpretes
Enlazadores
Depuradores
Entornos de Desarrollo Integrados (IDE): Agrupan las anteriores herramientas, usualmente
en un entorno visual, de forma que el programador no necesite introducir mltiples
comandos para compilar, interpretar, depurar, etc...
Software de aplicacin: Aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas
especficas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con
especial nfasis en los negocios. Incluye entre otros:
Aplicaciones de Sistema de control y automatizacin industrial

Aplicaciones ofimticas
Software educativo
2.2.7.2 Bases de datos.

Una base de datos es una coleccin de datos lgicamente relacionados, junto con una
53
descripcin de estos datos, que estn destinados para satisfacer las necesidades de informacin
de una organizacin.
2.2.7.3 Canal de datos.

Uno o ms canales de datos son opcionales. Pueden ser unidireccionales o bidireccionales.
2.2.7.4 Calidad de Servicio (QoS).

La Calidad de Servicio (QoS, Quality of Service) se refiere a la capacidad de proporcionar el
nivel de servicio adecuado a cada tipo de trfico. La QoS se evala mediante el retardo y la
disponibilidad de ancho de banda.
La Calidad de Servicio tiene variedad de significados uno de los cuales hace referencia tanto a
la clase de servicio (CoS) como a al tipo de servicio (ToS) y el objetivo en este caso es conseguir
el ancho de banda y la latencia necesaria para una determina aplicacin.
La Calidad de Servicio en redes integradas hoy en da es efectivo, capaz de clasificar, asignar
a colas de espera y enviar paquetes de voz IP con el fin garantizar niveles altos de entrega de
paquetes, para lograr calidad de servicio aceptable en una red de voz y datos, el objetivo es
abatir o eliminar ruido, el eco o el retraso en la comunicacin.
Existen dos mtodos bsicos para brindar QoS:
Con reserva: En este mtodo se reservan recursos explcitamente. En este caso la red
clasifica el flujo de paquetes entrantes y manipula esta identificacin para proveer un
servicio diferenciado.
Sin reserva: En este mtodo no existen recursos reservados explcitamente. El trfico

se clasifica en un tipo de clase y la red provee servicio a las distintas clases basndose
en su prioridad
2.2.7.4.1 Clase de Servicio (CoS, Class of Service).

La Clase de Servicio es el esquema de prioridad del estndar 802.1p, esta proporciona un
mtodo de asignacin de etiquetas a los paquetes con informacin sobre la prioridad.
El valor de la clase de servicio est dado entre 0 y 7, este valor es agregado al encabezado de
la capa 2 de los paquetes, donde el 0 es la prioridad ms baja y el 7 la prioridad ms alta.
54
Figura 11: Asignacin de valores de CoS

Fuente: Tomado de tesis PLAZA, Rafael .Instalacin e implementacin de una central telefnica NBX (Network Branch
eXchange) en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil. 2009 pg. 55
2.2.7.4.2 Tipo de Servicio (ToS, Type of Service).
El Tipo de Servicio proporciona una indicacin de los parmetros abstractos de la calidad de

servicio deseada. Estos parmetros se usarn para guiar la seleccin de los parmetros de
servicio reales al transmitir un datagrama a travs de una red en particular. Algunas redes
ofrecen prioridad de servicio, la cual trata de algn modo el trfico de alta prioridad como ms
importante que el resto del trfico (generalmente aceptando slo trfico por encima de cierta
prioridad en momentos de sobrecarga). La eleccin ms comn es un compromiso a tres niveles
entre baja demora, alta fiabilidad, y alto rendimiento.
Los tres primeros campos representan una prioridad que se denomina precedencia el cual
permite marcar los datagramas segn su importancia.
El resto se utiliza para solicitar algunas caractersticas del servicio (mnimo retardo, mximo
throughput, mxima fiabilidad y mnimo coste) excepto el ltimo que siempre es cero. 33
33
Tesis PLAZA, Rafael .Instalacin e implementacin de una central telefnica NBX (Network Branch eXchange)
en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil. 2009 pg. 55
55
Figura 12: Tipo de Servicio

Fuente: Tomado de tesis PLAZA, Rafael .Instalacin e implementacin de una central telefnica NBX (Network Branch
eXchange) en la planta ICESA-ORVE ubicada en Guayaquil. 2009 pg. 55
2.2.8 Protocolos de sealizacin.

Un protocolo es un conjunto de reglas y acuerdos que los computadores y dispositivos deben
seguir para que puedan comunicarse entre ellos.
Los protocolos que se utilizan en las redes de voz sobre IP son: MGCP, H.323 y SIP, entre
otros; todos definidos por instituciones y organismos reguladores con normativas de control
como: la ITU-T, la IETF, el ETSI o el EIA-TIA. Estos protocolos tienen interfaces abiertas y
estndares definidos, y cuentan con una buena infraestructura de paquetes.
2.2.8.1 MGCP (Media Gateway Control Protocol).

Es un protocolo del tipo cliente-servidor, y ya ha quedado obsoleto, aunque IAX2 ha adoptado
parte de su estructura de funcionamiento.
2.2.8.2 SCCP (Skinny Client Control Protocol).
Es un protocolo propietario de Cisco, basado en un modelo cliente servidor que deja toda la
inteligencia en manos del servidor, llamado call manager.
56
2.2.8.3 H323.
Ha sido muy utilizado y ha sido el que ha permitido el despegue de la VoIP, hoy en da, est en
desuso, ya que uno de los objetivos de SIP era solucionar los problemas que existan en H323.
Fue uno de los protocolos creados inicialmente para establecer las sesiones multimedia sobre
redes locales, H.323 es un estndar bajo el amparo de la ITU34; es un conjunto de estndares
para la comunicacin multimedia sobre redes que no proporcionan calidad de servicio (QoS).
Este protocolo fue el primer modelo internacional de comunicaciones multimedia, que
facilitaba la convergencia de voz, video y datos.
H.323 se apoya en una serie de protocolos que cubren los distintos aspectos de la comunicacin,
siendo un protocolo cliente-servidor en el que intervienen dos tipos de sealizacin:
Sealizacin de control de llamada (H225) el cual se encarga del registro y localizacin.
Este protocolo tiene dos funcionalidades. Si existe un gatekeeper en la red, define como un
terminal se registra con l. Este proceso se denomina RAS (Registration, Admission and Status)
y usa un canal separado (canal RAS). Si no existiese un gatekeeper, define la forma como dos
terminales pueden establecer o terminar llamadas entre s (Sealizacin de Llamada).35
Sealizacin de control de canal (H245) Se encarga del establecimiento de llamadas.
Se usa RAS siempre y cuando un Gatekeeper est presente en la red. El Gatekeeper es un

componente opcional cuya funcin principal es el control de admisin. Es un intermediario
entre los puntos terminales que permite el establecimiento de llamadas entre estos.
Tambin puede enrutar la sealizacin hacia otro dispositivo para implementar funciones como
desvo de llamadas.
2.2.8.3.1 Fases de la comunicacin usando H323.
Los aspectos de la comunicacin H323 se definen en varias fases:

2.2.8.3.1.1 Direccionamiento o establecimiento de la llamada.
Para el direccionamiento utiliza el protocolo RAS que es un protocolo de comunicaciones que
permite a una estacin H.323 localizar a otra estacin H.323 a travs del gatekeeper, tambin
utiliza el protocolo DNS con el mismo fin que el protocolo RAS pero a travs de un servidor
DNS.
34
ITU: Acrnimo de International Telecommunicaction Union
35
Quintana, D. Tesis Implementacin de una red de telefona IP con software libre en la RAAP. Peru 2007. Pg
7
57
2.2.8.3.1.2 Transmisin de voz.

Para la transmisin de datos se utiliza el protocolo UDP, aunque UDP no ofrece integridad en
los datos, el aprovechamiento de los recursos (velocidad de transmisin) es mayor que con
TCP.
En esta fase se abre una negociacin mediante el protocolo H.245 (control de canal). El
intercambio de los mensajes (peticin y respuesta) entre los dos terminales
Tambin se utiliza el protocolo de tiempo real RTP que se encarga de los factores relativos a la
temporizacin, etiquetando los paquetes UDP para la entrega de estos en recepcin.
2.2.8.3.1.3 Control de la transmisin o Audio.

Para el control de la transmisin los terminales utilizan el protocolo RTCP que detecta
congestin en la red y aplica acciones correctoras.
2.2.8.3.1.4 Desconexin.
En esta fase, cualquiera de los participantes activos en la comunicacin puede iniciar el proceso
de finalizacin de llamada, una vez hecho esto, ambos terminales tienen que informarle al
Gatekeeper sobre el fin de la comunicacin.
Figura 13: Fases de una Llamada usando H323

Fuente: Quintana, Diego. Tesis Implementacin de una red de telefona IP con software libre en la RAAP. 2007. Pg 9
58
implementar
2.2.8.3.2
polticas
Componentes
de encaminamiento,
del protocolo
y proporcionar
H323.
servicios a los usuarios. El SIP
tambin proporciona una funcin de registro que permite que los usuarios indiquen sus
localizaciones actuales para ser usadas por los servidores Proxy. SIP funciona por encima de
Los
componentes
ms relevantes
del protocolo H.323 son:
varios
diversos protocolos
del transporte.
Terminal: Los terminales son los extremos de las redes, proporcionan comunicaciones
SIP es
como HTTP, en
el protocolo
decon
Web,
o SMTP.
mensajes
consisten
de encabezados
bidireccionales
tiempo real
otro
terminalLos
H.323,
gateway
o unidad
de control y
un cuerpo
de
mensaje.
Los
cuerpos
de
mensaje
de
SIP
para
las
llamadas
telefnicas
se definen
multipunto (MCU).
en SDP - protocolo de descripcin de la sesin.
Gateway: Un gateway H.323 es un extremo que proporciona comunicaciones
El SIP
es un protocolo
basado real
en texto
utiliza laH.323
codificacin
Utf-8,
usan el
puerto 5060
bidireccionales
en tiempo
entreque
terminales
en la red
IP y otros
terminales
o
paraGateways
ambos protocolos
UDP
y TCP, para
sealizacin
y normalmente
en una red
conmutada.
Su informacin
objetivo es eldereflejar
transparentemente
las el rango
de puertos
de 10000dea un
20000,
paraen
la la
transmisin
de en
la voz
RTP, ms
concretamente
caractersticas
extremo
red IP a otro
una mediante
red conmutada
y viceversa.
se usan dos puertos por canal de comunicacin.
Gatekeeper: El gatekeeper es una entidad que proporciona la traduccin de direcciones y

el control de acceso a la red de los terminales H.323, Gateways y MCUs.
El Gatekeeper
realiza dos
funciones SIP.
de control de llamadas. La primera es la traslacin de
2.2.8.4.1 Historia
del protocolo
direcciones de los terminales de la LAN a las correspondientes IP, la segunda es la gestin
del ancho de banda.
Inicialmente slo el sistema telefnico tradicional fue el principal medio para transmitir
mensajes,
Internet,
se consider
la necesidad
fabricarlaun
sistema que
MCU:Sin
La embargo,
Unidad decon
Control
Multipunto
est diseada
parasesoportar
conferencia
entre
conecte
a
personas
a
lo
largo
de
la
red
basada
en
IP.
Diferentes
comunidades
presentaron
tres o ms puntos, bajo el estndar H.323
diferentes soluciones, pero la solucin presentada por IETF (Internet Engineering Task Force)
fue finalmente aceptado como uno ms general. Sin embargo, el desarrollo del protocolo SIP
en laControlador
IETF no fueMultipunto:
proceso de Un
un solo
paso. multipunto es un componente de H.323 que
controlador
provee capacidad de negociacin con todos los terminales para llevar a cabo niveles de
comunicaciones.
Febrero 1996: Se produjeron borradores iniciales.
Procesador Multipunto: Un procesador multipunto es un componente de H.323 de

hardware
Eneroy1999:
La IETF
public elmezcla,
proyecto
llamadoy "draft-ietf-mmusic-sip-12",
el cual
software
especializado,
conmuta
procesa audio, vdeo y / o flujo
de
6 peticionesdeque
tiene hoy en da.
datoscontiene
para loslas
participantes
unaSIP
conferencia.
Proxy
Marzo
1999:
RFC
2543espublicado
como
estndar,
H.323:
Un SIP
proxy
H.323
un servidor
que un
provee
a los posteriormente
usuarios accesofue
a redes
modificado
para
llegar
a
la
ms
moderna
versin
RFC
3261.
seguras de unas a otras confiando en la informacin que conforma la recomendacin H.323,
envan informacin en tiempo real a un destino del lado seguro del firewall.
2.2.8.4.2 Funciones del protocolo SIP.
2.2.8.4 Protocolo SIP.

SIP se limita slo al inicio, modificacin y terminacin de sesiones. Sirve a cuatro grandes
propsitos:
El protocolo de iniciacin de sesin (SIP36) es un protocolo de sealizacin para crear,
modificar, y terminar sesiones con unos o ms participantes. Estas sesiones incluyen llamadas
telefnicas
Internet, distribucin de datos multimedia, y conferencias multimedia.
SIPpor
permite el establecimiento de la ubicacin del usuario (es decir, la traduccin de un
nombre de usuario a su actual direccin de red).
SIP ofrece la funcin de negociacin a fin de que todos los participantes en una sesin
Las invitaciones de SIP son usadas para crear sesiones y llevan las descripciones de la sesin
pueden ponerse de acuerdo en las caractersticas soportadas entre ellos.
que permiten que los participantes convengan en un sistema de tipos de medios compatibles.
SIP es un mecanismo de gestin de llamadas - por ejemplo, aadiendo, disminuyendo,
El SIP
uso de elementos llamados servidores Proxy para ayudar a encaminar peticiones a
hace
o transfiriendo participantes.
la localizacin actual del usuario, a autenticar y a autorizar a usuarios para los servicios,
36
RFC3261 - SIP: Session Initiation Protocol Junio 2002
59
60
SIP permite cambiar las caractersticas de un perodo de sesiones mientras se encuentra

en progreso.
2.2.8.4.3 Mensajes SIP.

SIP es un protocolo textual que usa una semntica semejante a la del protocolo HTTP. Los
UAC37 realizan las peticiones y los UAS38 retornan respuestas a las peticiones de los clientes.
SIP define la comunicacin a travs de dos tipos de mensajes. Las solicitudes (mtodos) y las
respuestas (cdigos de estado) emplean el formato de mensaje genrico establecido en el RFC
2822.
Figura 14: Formato mensaje SIP

Fuente: Jimnez, Jefferson. Tesis Implementacin de VoIP sobre IPv6. Quito 2009. Pg 32
La lnea inicial contiene la versin del protocolo, direcciones involucradas.

El encabezado contiene informacin de la l amada como origen, destino de la peticin y la
contiene en forma de texto.
El cuerpo del mensaje o carga til (PAYLOAD) lleva la informacin.
2.2.8.4.4 Mtodos SIP.

Las peticiones SIP son caracterizadas por la lnea inicial del mensaje, llamada Request-Line,
que contiene el nombre del mtodo, el identificador del destinatario de la peticin (RequestURI) y la versin del protocolo SIP. Existen siete mtodos bsicos SIP (definidos en RFC
254339) que describen las peticiones de los clientes:
El protocolo SIP define varios mtodos (Mtodos definidos en el RFC del SIP), entre los que
se destacan:
37
38
39
mtodo SIP invite: Sirve para iniciar las sesiones o modificar parmetros en una ya
existente.
mtodo SIP ack: Confirma el establecimiento de la llamada
mtodo SIP Option: Solicita informacin sobre las capacidades de un servidor
mtodo SIP Bye: Termina una sesin
UAC: Acrnimo de User Agent Client

UAS: User Agent Server
RFC 2543 Mtodos SIP: Session Initiation Protocol Marzo 1999
61
mtodo
El cdigo
de la respuesta
estCancela
compuesto
tres dgitos
que permiten clasificar los diferentes
SIP Cancel:
una por
invitacin
pendiente
tipos existentes.
dgito
defineuna
la clase
de la respuesta.
mtodo El
SIPprimer
Register:
registra
localizacin
con un servidor
mtodo SIP re-invite : Cambia una sesin actual
Cdigo Clases
El primer dgito del Status-Code define la categora de respuesta.

1xx - Mensajes provisionales.
2xx - Respuestas de xito.
3xx - Respuestas de redireccin.
4xx - Respuestas de fallo de mtodo.
5xx - Respuestas de fallos de servidor.
6xx - Respuestas de fallos globales.
2.2.8.4.6 Cabecera.
Las cabeceras se utilizan

para
informacin
necesaria a las entidades SIP. A
Figura
15:transportar
Llamada mediante
SIP - Mtodos
Fuente: Sierra,
Antonio.los
Tesis
Instalacin de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk. 2008. Pg 23
continuacin,
se detallan
campos:
Extensiones
mtodos
SIP de otros
RFCs
Via:de
Indica
el transporte
usado
para el envo e identifica la ruta del request, por ello
cada proxy aade una lnea a este campo.
mtodo SIP Info: Extensin en RFC 2976
mtodo SIP notify : Extensin en el RFC 2848 PINT
Se utiliza para limitar el nmero de saltos que esta peticin se puede
Max-Forward:
mtodo
SIP de
subscribe
en Es
el RFC
2848 PINT
tomar
antes
llegar
al: Extensin
destinatario.
decrementado
por uno en cada salto ya que es
mtodo SIP unsubscribe:
Extensin
en
el
RFC
2848
PINTen caso de que sea atrapada
necesario
evitar
que
la
solicitud
viaje
en
forma
indefinida
mtodo SIP update: Extensin en RFC 3311
un bucle.
en
mtodo SIP message: Extensin en RFC 3428
mtodo SIP refer : Extensin en RFC 3515
mtodo SIP prack : Extensin en RFC 3262
From: Indica la direccin del origen de la peticin.
mtodo SIP Specific Event Notification: Extensin en RFC 3265
mtodo SIP Message Waiting Indication: Extensin en RFC 3842
mtodo
SIPlapublish:
Ladel
extensin
es RFC
3903
To: Indica
direccin
destinatario
de la
peticin.
Call-Id: Identificador nico para cada llamada y contiene la direccin del host. Debe
ser igual para todos los mensajes dentro de una transaccin.
Cseq: Se inicia con un nmero aleatorio e identifica de forma secuencial cada

2.2.8.4.5 Respuestas SIP.
peticin. Se utiliza para detectar la no entrega de un mensaje o entrega de los
mensajes fuera de orden.
Despus de la recepcin e interpretacin del mensaje de solicitud SIP, el receptor del mismo
responde con un mensaje. Este mensaje, es similar al anterior, difiriendo en la lnea inicial,
Contact: Contiene una (o ms) direccin que pueden ser usada para contactar con el
llamada Status-Line,
que contiene la versin de SIP, el cdigo de la respuesta (StatusCode) y
usuario.
una pequea
descripcin (Reason-Phrase).
User Agent: Contiene el cliente agente que realiza la comunicacin.

62
63
Content-Type: Contiene una descripcin del cuerpo del mensaje (no se muestra).
Content-Length: Se trata de un octeto (byte) que es la cuenta del tamao del

cuerpo del mensaje.
2.2.8.4.6.1 Formato de Solicitudes SIP.
El siguiente es el formato de una solicitud

INVITE enviada por User1.
INVITE sip:user2@server2.com SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP pc33.server1.com; branch=z9hG4bK776asdhds Max-forwards: 70
To: user2 <sip:user2@server2.com>
From: user1 <sip:user1@server1.com>; tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.server1.com
CSeq: 314159 INVITE
Contact: <sip:user1@pc33.server1.com>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 142
---- User1 Message Body Not Shown ----
La primera lnea del mensaje codificado se llama Request Line. Identifica que el mensaje es
una peticin.
2.2.8.4.6.2 Formato de Respuesta SIP.

As es como se ve la respuesta del SIP User2:
SIP/2.0 200 OK
Via: SIP/2.0/UDP site4.server2.com;branch=z9hG4bKnashds8;received=192.0.2.3
Via: SIP/2.0/UDP site3.server1.com;branch=z9hG4bK77ef4c2312983.1;received=192.0.2.2
Via: SIP/2.0/UDP pc33.server1.com;branch=z9hG4bK776asdhds;received=192.0.2.1
To: user2 <sip:user2@server2.com>;tag=a6c85cf
From: user1 <sip:user1@server1.com>;tag=1928301774
Call-ID: a84b4c76e66710@pc33.server1.com
CSeq: 314159 INVITE
Contact: <sip:user2@192.0.2.4>
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 131
---- User2 Message Body Not Shown ----
64
2.2.8.4.7 Esquema de funcionamiento.

Las dos primeras transacciones corresponden al registro de los usuarios. Los usuarios
deben registrarse para poder ser encontrados por otros usuarios. En este caso, los terminales
envan una peticin REGISTER, donde los campos from y to corresponden al usuario
registrado. El servidor Proxy, que acta como Register, consulta si el usuario puede ser
autenticado y enva un mensaje de OK en caso positivo.
La siguiente transaccin corresponde a un establecimiento de sesin. Esta sesin consiste

en una peticin INVITE del usuario al proxy. Inmediatamente, el proxy enva un TRYING 100
para parar las retransmisiones y reenva la peticin al usuario B. El usuario B enva un Ringing
180 cuando el telfono empieza a sonar y tambin es reenviado por el proxy hacia el usuario
A. Por ltimo, el OK 200 corresponde a aceptar la llamada (el usuario B descuelga).
En este momento la llamada est establecida, pasa a funcionar el protocolo de transporte

RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real) con los parmetros (puertos, direcciones,
codecs, etc.) establecidos en la negociacin mediante el protocolo SDP (Protocolo de
Descripcin de Sesin).
La ltima transaccin corresponde a una finalizacin de sesin. Esta finalizacin se lleva
a cabo con una nica peticin BYE enviada al Proxy, y posteriormente reenviada al usuario B.
Este usuario contesta con un OK 200 para confirmar que se ha recibido el mensaje final
correctamente. 40
Figura 16: Transacciones protocolo SIP

Fuente: Jimnez, Jefferson. Tesis Implementacin de VoIP sobre IPv6. Quito 2009. Pg. 26
40
Tomado de Tesis Diseo e implementacin de un prototipo para realizar control de llamadas por medio de VoIP.
UCPR pg 23
65
Localizar
2.2.8.4.8
usados por
SIP.
a unProtocolos
usuario mediante
la redireccin
de la llamada.
Implementar servicios de redireccin como reenvo si no hay respuesta.
Implementar filtrado de llamadas en funcin de su origen o destino.
de los protocolos
utilizados
por SIP son:
Algunos
Almacenar
informacin
de administracin
de llamadas.
TCP/UDP: Para transportar la informacin de sealizacin.

DNS: Para resolver nombres de servidores de acuerdo a la direccin de destino.
RTP (Real Time Protocol): Transporta las comunicaciones de voz, datos y vdeo por
2.2.8.4.10
Servidorescodecs.
SIP.
medio de diferentes
RTSP (Real Time Streaming Protocol): Para controlar el envi de streaming media.
Los XML
(eXtensible
Markup
Language):Transmite
informacin de eventos
servidores
SIP pueden
ser de
tres tipos:
MIME (Multipurpose Internet Mail Extension): Describir contenido en Internet.
HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Toma parte de la sintaxis y semntica, los
Proxy
Server:deretransmiten
solicitudes
y deciden a qu otro servidor deben remitir,
mecanismos
autenticacin,
etc.
alterando
los
campos
de
la
solicitud
en
Es una entidad
intermedia
que acta
SAP (Session Advertisement Protocol):caso
Paranecesario.
publicar sesiones
multimedia
va multicast.
como
cliente
y
servidor
con
el
propsito
de
establecer
llamadas
entre
los
usuarios.
En una comunicacin bajo el protocolo SIP, el usuario es el dueo de su sesin. Existen
dos tipos de Proxy Servers: Statefull Proxy y Stateless Proxy.
Statefull Proxy: mantienen el estado de las transacciones durante el procesamiento de

las peticiones.
Stateless Proxy: no mantienen el estado de las transacciones durante el procesamiento
de las peticiones, nicamente reenvan mensajes.
Registrar Server: es un servidor que acepta peticiones de registro de los usuarios y guarda
la informacin de estas peticiones para suministrar un servicio de localizacin y traduccin
de direcciones en el dominio que controla.
Redirect Server: es un servidor que genera respuestas de redireccin a las peticiones que
recibe. Este servidor reencamina las peticiones hacia el prximo servidor.
2.2.8.5 Protocolo IAX (Inter-Asterisk eXchange protocol).

Este protocolo es utilizado para manejar conexiones VoIP ya sea entre servidores Asterisk, o
entre servidores y clientes. El objetivo con el que se cre este protocolo fue minimizar la tasa
Flujo deun
llamada
SIP. nativo para traspasar
de bits requerida en las comunicacionesFigura
VoIP17:
y tener
soporte
Fuente: Propia
dispositivos de NAT (Network Address Translation).
IAX2 fue creado y estandarizado en Enero de 2004 por Mark Spencer y su empresa Digium,
2.2.8.4.9 Agentes de Usuario (User Agent, UA).
la creadora de Asterisk, y es creado para y por Asterisk. Surge tambin, para corregir algunos
de los problemas principales del protocolo SIP, estos objetivos son:
Existen dos tipos de agentes de usuario, los cuales estn presentes siempre, y permiten la
comunicacin cliente-servidor:
Minimizar el ancho de banda usado en las transmisiones de control y multimedia.
Cambiar de protocolo de texto a protocolo binario. Pequeas cabeceras y bajo consumo de
ancho
Agentededebanda.
usuario cliente (UAC): El UAC genera peticiones SIP y recibe respuestas.
Evitar
NAT (Network
Address
Translation).
usa UDP
Agenteproblemas
de usuariode
servidor
(UAS): El
UAS responde
a las IAX2
peticiones
SIP. sobre un nico
puerto, el 4569, donde viajan la informacin de sealizacin y datos.

Estos agentes realizan las siguientes acciones:
66
67
Soporte para transmitir planes de marcacin (dialplan).
La estructura bsica de IAX se fundamenta en la multiplexacin de la sealizacin y del flujo

de datos sobre un simple puerto UDP entre dos sistemas.41
IAX2 utiliza un nico puerto UDP, generalmente el 4569, para comunicaciones entre puntos
finales (terminales VoIP) para sealizacin y datos. El trfico de voz es transmitido in-band
(junto con la voz), lo que hace a IAX2 un protocolo casi transparente a los cortafuegos y
realmente eficaz para trabajar dentro de redes internas.
Otra caracterstica de IAX2 es que soporta Trunking; es decir, un solo enlace puede enviar
datos y sealizacin de varios canales. Cuando se hace Trunking, un solo datagrama IP puede
contener informacin de varias llamadas sin crear latencia adicional. Esto genera una
disminucin de la tasa de bits y del retraso de los paquetes debido a que ahorra enviar varias
veces la cabecera IP.
Todas estas caractersticas del IAX2 se deben a que en su diseo se basaron en muchos
estndares de sealizacin y de transmisin de datos, quedndose solo con lo mejor de cada
uno. Algunos protocolos tomados como base para el IAX2 son: SIP, MGCP y RTP (Real-time
Transfer Protocol).
2.2.8.5.1 Tramas de IAX2.

En IAX2 existen dos tipos de tramas para poder optimizar el ancho de banda utilizado, sobre
todo cuando est establecida la comunicacin, y se est transmitiendo voz, momento en el que
las cabeceras de los paquetes no necesitan mucha informacin y deben ser mnimas.
Tramas F o Full Frames: La particularidad de las tramas o mensajes F es que deben ser
respondidas explcitamente. Contienen una cabecera con numerosos campos.
Figura 18: Esquema de una Trama F

Fuente: Sierra, Antonio; Tesis Instalacin de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk. 2008 Pg.29
41
Tomado de http://es.wikipedia.org/wiki/IAX2
68
Tramas
M oComparativa
Mini Frames:entre
Las los
tramas
M o mini
sirven para mandar la informacin
2.2.8.6
protocolos
de frames
sealizacin.
con la menor informacin posible en la cabecera. Estas tramas no tienen porque ser
respondidas y si alguna de ellas se pierde se descarta sin ms.
2.2.8.6.1 Comparativa entre SIP y H.323.
La principal diferencia es la velocidad: SIP hace en una sola transaccin lo que H.323 hace en
varios intercambios de mensajes.
El protocolo H.323 es un protocolo que est ms definido pero no es tan flexible, en cambio el
protocolo SIP aunque est menos definido es un protocolo flexible y fcil de integrar.
Esquema que
de unaH.323
Trama M
Adicionalmente, SIP usaFigura
UDP19:
mientras
debe usar necesariamente TCP para la
Fuente: Sierra, Antonio; Tesis Instalacin de un sistema VoIP corporativo basado en Asterisk. 2008 Pg.29
sealizacin
(H.225 y H.245), lo que origina que una llamada SIP sea atendida ms rpido. La
sealizacin simple de SIP, da un mnimo de retardo mientras que con H.323 pueden darse
retrasos de 7 a 8 segundos
2.2.8.5.2 Fases de una llamada usando el protocolo IAX2.

Otra diferencia importante es que H.323 define canales lgicos antes de enviar los datos,
mientras
que una unidad
publicita
codecs que
soporta,
noson
define
Las comunicaciones
entreSIP
lossimplemente
dispositivos se
puedenlos
establecer
en tres
fases,ms
estas
las
canales,
lo
que
puede
generar
saturacin
de
trfico
en
casos
de
muchos
usuarios,
pues
no se
siguientes:
separa la tasa de bits necesaria para la comunicacin.
Establecimiento de la llamada: El terminal A inicia una conexin y manda un mensaje
Comparando
dos protocolos
es preferible
con SIP
es unleprotocolo
"new". Ellos
terminal
llamado responde
contrabajar
un "accept"
y el pues
llamante
respondeque
conest
un
ms "Ack".
integrado
con las aplicaciones
y servicios
pues
mayor
para
A continuacin
el terminal
llamadode
daInternet,
las seales
deofrece
"ringing"
y elflexibilidad
llamante contesta
incorporar
funcionalidades
la implementacin
de este
protocolo
para trabajar
con
con unnuevas
"ack" para
confirmar layrecepcin
del mensaje.
Por ltimo,
el llamado
acepta
la
VoIPllamada
es mucho
factible que
conms
un "answer"
y elH.323
llamante confirma ese mensaje.
Flujo de datos o flujo de audio: Se mandan los frames M y F en ambos sentidos con la
informacin
Los frames
son ymini-frames
que contienen solo una cabecera de 4
2.2.8.6.2vocal.
Comparativa
entreMIAX
SIP.
bytes para reducir el uso en el ancho de banda. Los frames F son frames completos que
incluyen informacin de sincronizacin.
Las principales diferencias ente IAX y SIP son las siguientes:
llamada
desconexin:
La ancho
liberacin
de la que
conexin
tanlos
sencillo
Liberacin
Ancho de
de la
banda:
IAXo utiliza
un menor
de banda
SIP yaesque
mensajes
como
enviar
un
mensaje
de
"hangup"
y
confirmar
dicho
mensaje.
42
son codificados de forma binaria mientras que en SIP son mensajes de texto. IAX
intenta reducir al mximo la informacin de las cabeceras de los mensajes reduciendo
tambin el ancho de banda necesario.
NAT: En IAX la sealizacin y los datos viajan conjuntamente con lo cual se evitan los
problemas de NAT que frecuentemente aparecen en SIP. En SIP la sealizacin y los
datos viajan de manera separada y por eso aparecen problemas de NAT en el flujo de
audio cuando este flujo debe superar los routers y firewalls.
Estandarizacin y Uso: SIP es un protocolo estandarizado por la IETF hace bastante

tiempo y que es ampliamente implementado por todos los fabricantes de equipos y
software. IAX est an siendo estandarizado y es por ello que no se encuentra en
Figura en
20: el
Protocolo
IAX
muchos dispositivos existentes
mercado.
Fuente: http://www.voipforo.com/IAX/IAX-ejemplo-mensajes.php
42
de puertos: IAX utiliza un solo puerto (4569)

Tomado Utilizacin
de la pgina http://www.voipforo.com/IAX/IAX-ejemplo-mensajes.php
para mandar la informacin

69
70
de sealizacin y los datos de todas sus llamadas. Para ello utiliza un mecanismo de
multiplexacin o "trunking". SIP, sin embargo utiliza un puerto (5060) para
sealizacin y 2 puertos RTP por cada conexin de audio.
Flujo de audio al utilizar un servidor : En SIP si utilizamos un servidor la sealizacin

de control pasa siempre por el servidor pero la informacin de audio (flujo RTP) puede
viajar extremo a extremo sin tener que pasar necesariamente por el servidor SIP. En
IAX al viajar la sealizacin y los datos de forma conjunta todo el trfico de audio debe
pasar obligatoriamente por el servidor IAX. Esto produce un aumento en el uso del
ancho de banda que deben soportar los servidores IAX sobre todo cuando hay muchas
llamadas simultneas.
2.2.8.7 Protocolos de Transporte.

2.2.8.7.1 Protocolo TCP (Protocolo de Control de Transmisin)43.
Permite a las aplicaciones comunicarse entre s como si estuvieran conectadas fsicamente.
TCP enva los datos en un formato que se transmite caracter por caracter, en lugar de
transmitirse por paquetes discretos. Esta transmisin consiste en lo siguiente:
Punto de partida, que abre la conexin.

Transmisin completa en orden de bytes.
Punto de fin, que cierra la conexin.
TCP conecta un encabezado a los datos transmitidos. Este encabezado contiene mltiples
parmetros que ayudan a los procesos del sistema transmisor a conectarse a sus procesos
correspondientes en el sistema receptor.
TCP confirma que un paquete ha alcanzado su destino estableciendo una conexin de punto a
punto entre los hosts de envo y recepcin. Por tanto, el protocolo TCP se considera un
protocolo fiable orientado a la conexin.
2.2.8.7.2 Protocolo UDP (Protocolo de Datagrama de Usuario)44.

Es un estndar TCP/IP que est definido en RFC 768. Algunos programas utilizan UDP en
lugar de TCP para el transporte de datos rpido, compacto y no confiable entre hosts TCP/IP.
UDP proporciona un servicio de datagramas sin conexin que ofrece entrega de mejor esfuerzo,
lo que significa que UDP no garantiza la entrega ni comprueba la secuencia de los datagramas.
Un host de origen que necesita comunicacin confiable debe utilizar TCP o un programa que
proporcione sus propios servicios de secuencia y confirmacin.
43
44
Introduccin al conjunto de protocolos TCP/IP. Protocolo TCP. USA. SUN Microsystem.

Protocolo de datagramas de usuario. [N.D]. [N.D]. Microsoft Corporation.
71
2.2.8.7.3 RTP (Real-time Transport Protocol)45.
Red: En esta seccin se configuran los parmetros de red como direccin IP, mascara de
Gateway,
nombre
del hostdeypaquete
servidores
DNS,audio
enlazados
a laa red
interna
de la Est
Estered,
protocolo
define
un formato
paradellevar
y video
travs
de Internet.
universidad.
descrito en [RFC3550]. Este protocolo no usa un puerto UDP determinado, la nica regla que
sigue es que las comunicaciones UDP se hacen va un puerto impar y el siguiente puerto par
sirve
para el protocolo de Control RTP (RTCP).
Usuarios
de Administracin: En esta seccin se configuran grupos de usuarios, con
acceso de administrador a la central, y posibles permisos a los diferentes mdulos de la
central. Adems en esta seccin se puede apagar la central y detectar hardware.
La inicializacin de la llamada normalmente se hace por el protocolo SIP o H.323.
El hecho de que RTP use un rango dinmico de puertos hace difcil su paso por dispositivos
NAT
y firewalls, por lo que se necesita usar un servidor STUN (Simple Traversal of UDP over
PBX:
Aqu se encuentra embebido FreePBX, Desde aqu se hacen la mayora de
NAT, RFC3489).
configuraciones a nivel de central telefnica. Adems existen otras utilidades como el
monitoreo con reportes en texto, y en forma visual basado en mysql.
STUN es un protocolo de red que permite a los clientes que estn detrs de un NAT saber su
direccin IP pblica, el tipo de NAT en el que se encuentran y el puerto pblico asociado a un
puerto particular local por el NAT correspondiente.
2.2.8.9 Virtualizacin.
Las
aplicaciones que
usanque
RTPmltiples
son menos
sensibles
a la prdida
de paquetes,
pero son
La virtualizacin
permite
mquinas
virtuales
con sistemas
operativos
tpicamente
muy
sensibles
a
retardos,
por
lo
que
se
usa
UDP
para
esas
aplicaciones.
heterogneos puedan ejecutarse individualmente, aunque en la misma mquina. Cada mquina
virtual tiene su propio hardware virtual (por ejemplo, RAM, CPU, NIC, etc.) a travs del cual
se cargan el sistema operativo y las aplicaciones.
Por otro lado, RTP no proporciona calidad de servicio, pero este problema se resuelve usando
otros mecanismos, como el marcado de paquetes o independientemente en cada nodo de la red.
El sistema operativo distingue al hardware como un conjunto normalizado y consistente,
independientemente de los componentes fsicos que realmente formen parte del mismo.
2.2.8.7.4 RTCP (Real-time Transport Control Protocol).
Las mquinas virtuales se encapsulan en archivos, permitiendo guardar, copiar y proporcionar
una mquina virtual de manera rpida. Se pueden mover en segundos sistemas enteros
El protocolo de control RTP se basa en la transmisin de paquetes de control fuera de banda a
(aplicaciones, sistemas operativos, BIOS y hardware virtual completamente configurados) de
todos los nodos participantes en la sesin. Tiene 3 funciones principales:
un servidor a otro con consolidacin continua de trabajo y un mantenimiento sin tiempo de
inactividad.
Provee realimentacin en la calidad de la data.
Utiliza nombres cannicos (CNAME) para identificar a cada usuario durante una
2.2.8.9.1
sesin. Beneficios de la Virtualizacin.
Como cada
envamltiples
sus tramas
de control ay los
dems,operativos
cada usuario
sabe
el
Divisin:
Separticipante
pueden ejecutar
aplicaciones
sistemas
en un
mismo
nmero fsico.
total deLos
participantes.
sistema
recursos computacionales se tratan como un conjunto uniforme que
se distribuye entre las mquinas virtuales de manera controlada.
Este nmero se usa para calcular la tasa a la cual se van a enviar los paquetes. Ms usuarios en
una sesin
significan que
fuente virtuales
individual
podr
enviar paquetes
a una entre
menorstasa
Aislamiento:
Las una
mquinas
estn
completamente
aisladas
y dede
la bits.
mquina host. Si existen fallas en una mquina virtual, las dems no se ven afectadas.
Los datos no se filtran a travs de las mquinas virtuales y las aplicaciones slo se
pueden comunicar a travs de conexiones de red configuradas.
2.2.8.8 Parmetros de Configuracin.
Encapsulacin: El entorno completo de la mquina virtual se guarda en un solo
Dentro del
sistema de IP Pbx la configuracin necesaria se realiza con los siguientes
archivo, fcil de mover, copiar y resguardar. La aplicacin reconoce el hardware virtual
parmetros:
estandarizado de manera que se garantiza su compatibilidad.
45
Quintana, D. Tesis Implementacin de una red de telefona IP con software libre en la RAAP. Peru 2007. Pg
15
72
73
2.2.8.10 Dispositivos de Telefona IP.

2.2.8.10.1 Telfonos IP.
Figura 21: Telfono IP

Fuente: Propia
Es un conjunto de tecnologas que permiten transmitir la voz por redes de computadores como
Internet. Para ello, la voz se fragmenta en paquetes que pueden viajar por la Red junto con
otros datos (imgenes, textos, msica, video entre otros).
Los telfonos IP son dispositivo de conmutacin de paquetes utilizados en la telefona IP, los
cuales son fsicamente telfonos normales, con apariencia tradicional donde estos Incorporan
un conector RJ45 para conectarlo directamente a una red IP en Ethernet, estos dispositivos no
pueden ser conectados a lneas telefnicas normales, estos terminales utilizan tecnologa IP y
normalmente pueden realizar funcionalidades avanzadas.
A continuacin se mencionan algunas de las caractersticas:
Suele ser un dispositivo hardware con forma de telfono, aunque con la diferencia de
que utiliza una conexin de red de datos, en lugar de una conexin de red telefnica
tradicional.
Tiene ms opciones y ventajas que un telfono convencional. Al ser un sistema

completamente digital y programable, tiene teclas especiales perfectamente
configurables mediante un sistema de administracin que puede ser accedido mediante
web o mediante telnet.
Algunos incluyen cmara de vdeo para poder realizar videoconferencias.
Disponen de switch interno y de esta manera permite obtener una direccin IP para
luego ser enviada por un puerto Ethernet al computador. Por lo que, al considerarse un
74
sistema ms dentro de la red, suelen aplicrseles las caractersticas tpicas de grandes

redes: QoS o VLAN.
Estn preparados para utilizar una central digital de VoIP, por tal motivo bajan los
costos y permite una mayor eficiencia en cuanto al manejo de las comunicaciones.
Figura 22: Conectores Telfonos IP

Fuente: Santiago, Daniel & Ardila Rolando. Tesis Anlisis y Diseo de una red de Telefona Ip para la escuela de Hroes del
CENEPA de la ESPE. Quito 2012 pg 23
2.2.8.10.2 Adaptadores Analgicos IP.

Los adaptadores IP son dispositivos de conexin que permiten aprovechar los telfonos
analgicos actuales, transformando su seal analgica en los protocolos IP.
Existen diferentes tipos de adaptadores entre los cuales est el ATA, FXS, FXO.
El ATA (Analog Telephone Adapter), es el caso ms normal, tienen un conector FXS para
telfono analgico normal y envan por IP a travs del conector LAN, soportan SIP
normalmente. Un ATA tiene un conector RJ11 (el conector de telfono) y un RJ45 (el conector
de red o Ethernet).
Figura 23: Conectores ATA

Fuente: Tomado de la pgina http://www.articulo.adaptador-ata-de-voip-linksys-de-cisco-spa122-2-port-llamada
75
2.2.8.10.3 Softphones.
Son programas que permiten llamar desde el ordenador utilizando tecnologas IP, los cuales se
ejecutan en estaciones o servidores de trabajo permitiendo establecer llamadas de voz sobre el
protocolo IP.
2.3
CONTEXTUAL
EsteMARCO
tipo de dispositivo
o software de comunicacin es muy esencial a la hora de no querer
colocar telfonos ni otro elemento de comunicacin para esta tecnologa como lo es la IP, estos
elementos
sonSector
de grandeimportancia
para un red
de telefona
2.3.1
las Comunicaciones
y Centrales
IP. IP por que permiten la
comunicacin al igual que cualquier otro telfono comn, este software o dispositivos IP
permiten una reduccin de costo a la hora de la implementacin, por lo que hay algunos
elementos de estos que no tienen licencia y son software libre.
El sector de las telecomunicaciones y ms especficamente la telefona en Colombia se
encuentra en un punto donde apenas est descubriendo un nuevo mundo de posibilidades
dominadas por la competitividad, innovacin y adicin de servicios.
Este desarrollo el cual se est dando por la fusin de las tecnologas de Internet y Voz est
generando un avance en el pas ya que est incursionando en la variedad de soluciones basadas
en stas tecnologas y est haciendo surgir nuevos servicios los cuales van de la mano con las
exigencias y requerimientos de los clientes, obligando a que los operadores que hasta ahora se
conocen tengan que innovar continuamente en su oferta de servicios.
Es de anotar que Colombia en estos momentos cuenta con gran cantidad de operadores Epm,
Edatel, Emtelsa, Movistar, Telecom, Telefnica de Pereira, Impsat o Global Crossing, Avantel.
Como los clientes exigen soluciones integrales, empaquetadas y con tarifas que puedan
competir se ha generado el establecimiento de alianzas en algunos operadores.
Muchas empresas nacionales estn buscando a estos proveedores solo para tener una red de
acceso, ya que prefieren tener ms centralizados todos sus servicios para una mejor y ms fcil
administracin de su red; tambin buscan un posicionamiento de la marca de la empresa y de
los productos y servicios relacionados con la ejecucin de sus tareas, lo que obliga a que dichos
productos puedan brindar confianza, calidad y efectividad para asi permitir un afianzamiento
Figura 24: Softphone
en el mercado.
Fuente: Propia
Es por sta razn que las empresas estn apenas asumiendo la labor de tener centralizada sus
redes y su telefona y estn descargando esta tarea de sus operadores. Cabe anotar que los
operadores (en Risaralda por ejemplo) apenas estn incursionando en el tema de telefona IP y
centrales IP-PBX.
Pereira en el momento cuenta con varias empresas que incursionaron en el tema de la telefona
ip basada en asterisk.
Ikono: Es una empresa creada en Risaralda que pone al alcance de las empresas los
servicios telefnicos de ltima generacin que ella misma desarrolla bajo una base de
software libre. Lleva en el mercado alrededor de tres a cuatro aos compitiendo con
empresas como Une y Telmex.
Claro: Empresa que lleva operando en Colombia desde el 2007 (con el nombre de
Telmex) aunque ya llevaba varios aos comprando empresas nacionales.
Es una de las ms posicionadas en el mercado de la regin Risaraldense por los servicios
que ofrece: televisin, Internet y telefona; adems por sus tarifas ms econmicas las
76
77
cuales estn logrando conquistar el sector.
Une Telefnica de Pereira: sta empresa se establece como proveedor de telefona IP

hace alrededor de 6 aos, pero apenas lleva unos cuantos meses incursionando en el
tema de centrales Pbx para ofrecer el servicio a sus clientes.
El proyecto est diseado para aplicarse en la Universidad Catlica de Pereira la cual tiene una
central telefnica, que carece de innumerables servicios los cuales son importantes en el
funcionamiento de la entidad; no puede tener un estudio de trfico sobre el consumo de los
minutos adquiridos por el operador, una regulacin sobre la numeracin entregada, no tiene
acceso a informes diarios o mensuales sobre dicho trfico, debe hacer mantenimiento a dos
redes y la ms importante no puede tener un acceso desde cualquier lugar para dependencias
especficas, es decir; siempre las extensiones que estn conectadas a esta central deben estar
instaladas local y fsicamente.
78
Cada etapa se desarroll de acuerdo a los objetivos planteados al principio del documento de
la manera como se describe a continuacin.
3.1.3.1 Primer Objetivo.
CAPITULO III. PLAN DE IMPLEMENTACION
Recolectar datos sobre un plan de numeracin, topologas de las redes existentes, IVR,
necesidades del usuario final y perfiles, con el fin de optimizar en el uso de los recursos
disponibles.
3.1 METODOLOGA
Se realiz una investigacin de campo por medio de un estudio sistemtico de los hechos en el
3.1.1 Enfoque.
lugar en que se iban a realizar las actividades, generando un contacto en forma directa con la
realidad, para tener informacin de primera con los usuarios que finalmente van a tener acceso
aEllas
aplicaciones
quetiene
se implementaron.
presente
proyecto
un enfoque cuantitativo y cualitativo porque se ha realizado una
investigacin en la Universidad, la informacin proporcionada sirvi de referencia para crear
el prototipo de central IP-PBX con el cual se pretende darle solucin al problema al momento
que la entidad decida ponerlo en uso.
3.1.3.1.1 Plan de Numeracin.
Se dice que tiene un enfoque cuantitativo porque se obtuvo mediante recoleccin de datos para
Es
un documento
en Excel soluciones
que relaciona
el directorio
telefnico
de laafirmar
Universidad
poder
estudiar y encontrar
al problema;
y en
el cual seactual
pretende
la hiptesis
Catlica
de en
Pereira,
servicios suplementarios que la entidad utiliza, los perfiles de salida de
establecida
dicholos
estudio.
llamadas que tiene cada extensin y el cruce con la nueva numeracin adquirida por la
Universidad meses atrs con su operador telefnico.
Tambin tiene un enfoque cualitativo el cual consiste en utilizar la recoleccin de datos sin
medicin numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin en el proceso de
interpretacin
46.
Todos
los datos
que se estipulan en este formato, fueron descargados directamente de la pgina
de la universidad y los dems corroborados con el ingeniero Vctor Restrepo quien es el
encargado de la administracin, operacin y mantenimiento de la planta telefnica con la que
cuenta la Universidad actualmente.
3.1.2 Nivel de Investigacin.
Los datos brindados para hacer la relacin con el nuevo sistema son:
El nivel de investigacin al que se lleg es exploratorio porque explora el problema en un
contexto particular, el nivel descriptivo involucra las variables y se lleg al nivel explicativo
cuando se propuso conclusiones a un trabajo verificado y estructurado.
Troncal Lneas SIP
La Universidad cuenta actualmente con treinta (30) lneas IP, para la configuracin de la central
IP-PBX.
3.1.3 Etapas del proyecto.
Estas lneas solo tienen los servicios de transferencia de llamadas e identificador de Lnea, los
Se deben tener en cuenta cuatro etapas fundamentales que permitieron la culminacin exitosa
dems servicios que se van a configurar para uso de la entidad, se definen en el servidor
del Proyecto:
asterisk.
Trabajo de campo con el personal de la universidad.
Es de aclarar
que ylaresultados
configuracin
operador
telefnico
hace sobre las
es una
Anlisis
sobreque
loselcuales
se bas
la implementacin
dellneas,
proyecto.
configuracin
de
SIP-Abonado;
lo
que
indica
que
el
registro
se
debe
hacer
lnea
por
lnea en
Instalacin de software requerido
el servidor.
Protocolo de pruebas de operacin y mantenimiento.
A continuacin enumero cada una de las lneas, con su respectiva clave.
46
Sampieri, Roberto, Collado, Carlos & Lucio,Pilar. Metodologa de la Investigacin, 4ta Edicin, Mxico, 2006,
Pag. 5
79
80
Tabla 2: Lneas SIP

ID
NM ERO
TELEFNICO
CLAV E
3247926
NV CT3247926
3247956
NV CT3247956
3247955
NV CT3247955
3247954
NV CT3247954
3247953
NV CT3247953
3247952
NV CT3247952
3247951
NV CT3247951
3247950
NV CT3247950
3247949
NV CT3247949
10
3247948
NV CT3247948
11
3247946
NV CT3247946
12
3247945
NV CT3247945
13
3247944
NV CT3247944
14
3247943
NV CT3247943
15
3247942
NV CT3247942
16
3247941
NV CT3247941
17
3247940
NV CT3247940
18
3247939
NV CT3247939
19
3247938
NV CT3247938
20
3247937
NV CT3247937
21
3247936
NV CT3247936
22
3247935
NV CT3247935
23
3247934
NV CT3247934
24
3247933
NV CT3247933
25
3247932
NV CT3247932
26
3247931
NV CT3247931
27
3247930
NV CT3247930
28
3247929
NV CT3247929
29
3247928
NV CT3247928
30
3247927
NV CT3247927
Fuente Propia
Directorio Telefnico de la Universidad Catlica
Se descargaron las imgenes de la pgina http://www.ucp.edu.co/directorio.php
a) Directorio General
81
Figura 25 : Directorio Universidad Catlica parte 1

Fuente Tomado de la pgina www.ucp.edu.co
Figura 26: Directorio Universidad Catlica parte 2

82


83


84

b) Directorio Facultades

85



86
3.1.3.1.2 Servicios suplementarios.

Se recopil informacin de cules eran los servicios que estn usando actualmente para el
servicio de voz, y se describen a continuacin.
Transferencias (directa o consultiva): Permite transferir una llamada en curso a otra

extensin. Existen dos formas:
Transferencia atendida: consultando al nuevo destino si quiere que le pasen la

llamada.
Transferencia directa: pasando la llamada sin consultar al destinatario.
Desvos: Permiten la transferencia automtica de una llamada entrante hacia un nmero

determinado (interno o externo) cuando se cumplen determinadas condiciones: por ejemplo
si el nmero est ocupado, si no contesta, etc.
Capturas (de grupo o de extensin):

La captura
permite
coger una llamada que se est
Fuente Tomado
de la pgina
www.ucp.edu.co
recibiendo en una extensin desde otra distinta.
Captura de extensin: por defecto se hace con el cdigo # + la extensin.
Llamada directa a extensin: Si adems del nmero de cabecera disponemos de

diferentes nmeros pblicos, podremos enrutar directamente la llamada entrante de uno
de estos DDIs, a una extensin de la centralita.
Operadora Automtica (IVR): Una operadora automtica o IVR es una aplicacin de

telefona que permite interactuar con el usuario que realiza la llamada, de forma que
ste pueda pulsar opciones previamente anunciadas y acceder de forma automtica a
los destinos programados.
El IVR de la Universidad cuenta con siete (7) lneas aproximadamente para la recepcin
de llamadas y su troncal de salida para las extensiones.
Se divide en varios submens para la direccin de las llamadas entrantes.
El administrador de sistemas de la universidad indica que es probable cambiar el audio,
razn por la cual se cre uno sencillo para la implementacin del proyecto.
Bienvenido a la Universidad Catlica de Pereira, si conoce el nmero de la extensin por

favor digtelo, de lo contrario marque cero (0) para ser atendido por la operadora.
Msica en espera con archivos WAV: Asterisk nos permite introducir categoras de
msica en espera basadas en archivos .WAV y MP3. De este modo se puede poner
diferentes melodas para ser reproducidas como msica en espera.
La Universidad cuenta con un tono de espera formato. WAV con el cual se hace la
configuracin del mismo.
87
88
3.1.3.1.3 Plan de numeracin implementado.

Con los datos anteriormente expuestos, se elabor el documento con el plan de numeracin que
se trabaj durante la etapa inicial del proyecto.
Se aclara que algunas personas no tenan extensin y fue necesario crearles una para su
respectiva configuracin en el servidor.
El rango de extensiones que existe actualmente en la universidad empieza en 1XXX y van
aleatoriamente hasta 5XXX. En ese mismo orden se cre el rango 6XXX para no afectar la
operacin existente.
El plan de numeracin queda estipulado de la siguiente manera.
3.1.3.1.3.1 Numeracin directa.

Se acuerda con el administrador de la central telefnica dejar veintiuna (21) lneas directas.
Es de anotar que en la Universidad hay en el momento la misma cantidad de lneas directas
para el uso de las personas que se describen a continuacin.
La elaboracin del nuevo plan de numeracin no crea ningn traumatismo a nivel interno ya
que se van a conservar las mismas extensiones.
Se relaciona entonces el formato de las lneas directas en la nueva tabla, en esta se especifica
el funcionario de la universidad, su nmero anterior (nmero actual), el que se le asign desde
la central IP-PBX y el cual empezara a usar en el momento que la universidad realice la
migracin del sistema.
Tabla 3: Numeracin directa
NOMBRE FUNCIONARIO
EXT
LINEA
DIRECTA
TELFONO
NUEVO
Pbro. lvaro Eduardo Betancur
1001
3127013
3247926
Luis Eduardo Pelez Valencia
1004
3127193
3247956
Claudia Patricia Campos
1014
3124924
3247955
Diana Constanza Patio
1017
3127500
3247954
Claudia Marcela Sarmiento
1026
3126553
3247953
Natalia Gonzlez Echeverri
3026
3122300
3247952
Mireya Ospina Botero
4006
3127822
3247951
Ana Luca Arango
4012
3125577
3247950
Judith Gmez
5000
3124444
3247949
89
Isabel Montes
6001
3125813
3247948
Jaime Quintana
6002
3127533
3247946
Sofa Gutirrez
6003
3127269
3247945
Nelson Londoo Pineda
3022
3122004
3247944
Jorge Andrs Arroyave G
3002
3127807
3247943
Juan Pablo Jaramillo
6004
3125777
3247942
6005
3125777
3247941
Juan Jos Osorio Valencia
3020
3122003
3247940
Csar Mauricio Piedrahita
2005
3125451
3247939
Adriana Guapacha M.
2002
3124626
3247938
Luz Adriana Galln
1020
3124388
3247937
Nilen Len Flor
1018
3124403
3247936
Fuente Propia
3.1.3.1.3.2 Lneas destinadas como troncal de llamadas entrantes al IVR.

En la actualidad la universidad cuenta con siete (7) lneas configuradas para la entrada y salida
simultnea de llamadas; con el nuevo sistema se adicionaron dos (2) lneas ms para cubrir la
saturacin de las llamadas, con la ventaja de que al momento en que el usuario solicite una
extensin asociada a un directo esta lnea se libera para la entrada o salida de otra llamada.
Tabla 4: Lneas Usadas como Troncal de llamadas entrantes
Linea Troncal
3247935
NVCT3247935
3247934
NVCT3247934
3247933
NVCT3247933
3247932
NVCT3247932
3247931
NVCT3247931
3247930
NVCT3247930
3247929
NVCT3247929
3247928
NVCT3247928
3247927
NVCT3247927
Fuente Propia
3.1.3.1.3.3 Extensiones con salida de llamadas por la troncal General.

Al igual como la planta Panasonic distribuye actualmente las llamadas, de la misma manera se
hace con la central IP-PBX.
El sistema reconoce todas las extensiones que no tienen numeracin directa y las enruta por las
lneas troncales.
90
Tabla 5: Extensiones con salida de llamada General parte 1
FUNCIONARIO
EXTENSIN
Luisa Fernanda Montoya
1012
Jos Fredy Aristizabal
2010
Vanessa Gmez Acevedo
3001
Yazmin Hernndez
3001
Norvelly Surez
1034
Mnica Lorena Jimnez
1036
Claudia Mara Castao Rodas
1035
Martha Nancy Vinasco Ortiz
1006
Claudia Milena Rodas Cadavid
4004
Jhoana Andrea Gmez
1009
Mara Eugenia Prez
1016
Claudia Andrea Grisales
4013
Hctor Fabio Jurado
1016
Alba Patricia Cardona
1007
Luz Ayda Ramrez Matas
1015
Adriana Gallego Morales
1016
Francisledy Valle
1008
Sandra Milena Tapasco
1003
Nathalia Escudero
1003
Erika Mira
1003
Diana Mara Rendn
1038
Jhoana Buitrago
1039
Liliana Arenas Velez
2012
Auxiliar de Educacin Continua
5011
Claudia Marcela Diaz S
1037
Olga Catao Santacoloma
2008
Juan Carlos Muoz Montao
4002
Mara Jimena Lpez
4001
Liliana Rodas
4001
Lady Carolina Pareja
3010
Miguel ngel Quintero
6008
Ana Luca Sanint
6009
Luca Ruz Granada
2006
Luca Ruz Granada
2006
Jaime Montoya Ferrer
2009
Martha Juliana Villegas M.
2001
Francy Milena Molano
1019
Fuente Propia
91
FUNCIONARIO
EXTENSIN
Amparo Arango
4000
Yuseth Orozco
4012
Viviana Racero Lpez
4015
Claudia Patricia Gmez
4016
Practicante
3005
Alejandra Pareja
5001
Recepcin de Bolsos y Sala Multimedial
5005
Patricia Ortiz
5003
Zulma Guapacha
5004
Olga Luca Villegas
5001
Doris Gmez
5001
Paula Andrea Murillo
5004
Olga Luca Villegas
5008
Referencia
5009
Gestin Tecnolgica Informativa
5002
Daniel Felipe Blandn
1031
Vctor Hugo Restrepo
1024
Julin Toro Campio
1023
Diana Carolina Lpez Lpez
1013
Francy Nelly Largo Muoz
1013
Mara Aleyda Nieto
5006
Julin Andrs Holgun
5007
Helena Atehorta
1027
Belkys Velasco Snchez
1000
Valentina Muoz
3012
Samuel Lpez Castao
3018
Paula Andrea Alzate E.
3008
Armando Gil
3006
Yesika Villa
3024
Alexandra Surez
3011
Heiller Abada Snchez
4010
lvaro Patio Gutirrez
4008
Juan Carlos Medina
4007
Angela Patricia Cadavid
1005
Fabin Morales Quiceno
1032
Yesica Roldn
1010
Juan Luis Arias Vargas
1029
Fuente Propia
92
FUNCIONARIO
Marco Antonio Guerrero Guapacha
Juliana Gallego
Elizabeth Lpez
Catalina Montoya
Yuri Paola Cardona
Yuseth Liliana Orozco
Edwar Reyes
Luis Horacio Bolvar
Carlos Alberto Ramrez
Sandra Milena Martnez A.
Lucas Daniel Galeano
Vittoria Gmez
Angela Nova
Capelln Hernando Zuluaga
Mara Paulina Giraldo.
Lida Patricia Rivillas
Claudia Mercedes Gil Gonzlez
Viviana Andrea Toro
Marleny Serna Sabogal
Diego Mauricio Surez
Pablo Cesar Franco
Lina Mara Surez Vsquez
James Andrs Barerra Moncada
Diana Zuleta Marn
Yesica Marcela Giraldo
Valentina Muoz
Gustavo Adolfo Correa
Eliana Patricia Rivera
Juan Carlos Gonzlez
Juan David Atuesta Reyes
Laura Johanna Arias
Yaffa Gmez Barrera
Julin Andrs Botero Arango
Olga Patricia Bonilla
Miguel Gonzlez
Daniel Ospina
EXTENSIN
3009
3014
4005
4005
5010
4012
3017
3004
3004
3015
3025
3019
3003
1011
3000
3027
3000
3028
3000
2011
1019
1021
1030
1022
1025
3012
3007
3013
6006
3021
3016
6007
4011
2000
2003
2004
Fuente Propia
3.1.3.1.3.4 Servicios suplementarios y categora de lnea.

a) Servicios suplementarios
Los servicios suplementarios son iguales para todas las extensiones de la Universidad.
Estos servicios se configuran de acuerdo a las especificaciones proporcionadas por el rea de
sistemas de la universidad.
93
Tabla 8: Servicios Suplementarios
SERVICIOS
TRANSF CONFR BUZON
TEM
DEVOLUCION
DE LLAMADA
INTERNA
IDENTIFICACIN
INTERNACAPTURA
DESVIOS
X
X
X
X
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fuente Propia
Se relacionan las observaciones que proporciona el mismo departamento, los cuales se tienen
en cuenta al momento de la configuracin.
Tabla 9: Observaciones
OBSERVACION
Las lneas tienen el mismo grupo de timbrado y se marca

#EXT, no tienen temporizador y la llamada se devuelve al
transferirla solo si es interna. No tienen identificador de
llamadas externo solo interno. Pueden programar Desvos,
no tienen buzon de mensajes. La operadora tiene el perfil
para la salida de llamadas a celular y larga distancia a travs
de una lnea y ella debe llevar el control de las llamadas que
le soliciten. El IVR recibe alrededor de 7 llamadas
simultneas y hay un mensaje institucional para la llamada
en espera.
Fuente Propia
b) Categora de lnea para la salida de llamadas

La tabla que se relaciona a continuacin tiene estipulado el perfil de salida de llamadas local,
interna, larga distancia y celular.
Las dems extensiones deben llamar a la operadora para solicitar la marcacin a larga distancia
y celular.
Cabe resaltar que en el documento solo se relaciona estos perfiles, la conexin hacia una
troncal celular para el correcto funcionamiento le corresponde a la Universidad directamente.
94
Tabla 10: Categora de Lnea

PERFIL LINEA
NOMBRE FUNCIONARIO
EXT
EXT
1001
L.D.N CEL L.D.I

X
1004
1014
1017
1026
3026
4006
Ana Luca Arango
4012
Judith Gmez
5000

Valentina Muoz
3022
3012
X
X
X
X
X
X
X
X
3002

6004
6005
3020
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

Adriana Guapacha M.
2005
2002
X
X
X
X
X
X
X
X
Luz Adriana Galln

Diana Zuleta Marn
Nilen Len Flor
1020
1022
1025
1018
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fuente Propia
3.1.3.1.3.5 Asignacin de Terminales.

Se relaciona la asignacin de telfonos IP estipulada por el departamento de sistemas.
Se aclara que en el proyecto no se estudia los costos de los terminales, ya que esto est a cargo
directamente de la universidad; es por esta razn que en documento se va a relacionar la ficha
tcnica de los equipos que se recomiendan ms no es obligacin que la universidad los adquiera
al momento de hacer la migracin.
Tabla 11: Asignacin de Telfonos IP
NOMBRE FUNCIONARIO
EXT
TERMINAL
1001
Hardphone
1004
Hardphone
4004
Hardphone
4002
Hardphone
3026
Hardphone
4006
Hardphone
95
3000
Hardphone
Viviana Racero Lpez
4015
Hardphone
Judith Gmez
5000
3022
Hardphone
Hardphone
Samuel Lpez Castao
3018
Hardphone
Armando Gil
3006
Hardphone
Alexandra Surez
3011
Hardphone

3002
3020
Hardphone
Hardphone
3007
Hardphone
3021
Hardphone
2000
Hardphone
2001
Hardphone
4010
Hardphone
1005
Hardphone
1032
Hardphone

Pablo Cesar Franco
1029
1019
Hardphone
Hardphone
1021
Hardphone
Fuente Propia
Para las dems extensiones la universidad determinar si se va a hacer la instalacin de

Softphone en los computadores o van a hacer la implementacin por medio de ATAs y seguir
con la red de voz actual.
Para ver el resumen completo y general del plan de numeracin ver Anexo 1.
De esta manera se culmina entonces el Objetivo 1 del cronograma de actividades estipulado en

el planteamiento del proyecto.
Tabla 12: Objetivo 1 Cronograma de Actividades
Objetivo 1
Recolectar datos sobre un plan de numeracin, redes existentes y necesidades del usuario final, con
el fin de optimizar en el uso de los recursos disponibles.
Actividades
Sem 1
Recoger todo tipo de informacin sobre lo que necesitan los usuarios,

y aclarar cules son las ventajas y desventajas de su situacin actual
Verificar los servicios actuales de la planta telefnica.
Hacer un estudio de trfico o revisar todos los reportes y detallado de
llamadas del sistema actual.
Establecer con la UCP todas los lugares en los que se pretende dejar
una extensin
Elaborar un documento que contenga todos los datos de las
extensiones, sus servicios y tipo de terminal a utilizar.
agosto
Sem 2 Sem 3 Sem 4
X
X
X
X
Se debe hacer un estudio tcnico en la universidad para conocer los

recursos de hardware, software, topologa y redes.
Fuente Propia
96
3.1.3.2 Segundo Objetivo.
Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de
central telefnica y as facilitar la administracin de servicios derivados del sistema de
telefona.
Para llevar a cabo el segundo objetivo se realiz lo siguiente:
Una vez se recolect la informacin el paso siguiente fue definir la arquitectura que se utiliz,
as como tambin analizar los diferentes dispositivos que estn involucrados en su
funcionamiento y las caractersticas y funcionalidades que estos ofrecen.
3.1.3.2.1 Medio de Transmisin.

Como se haba indicado anteriormente, la universidad haba adquirido meses atrs varios
servicios con el operador Une Telefnica de Pereira.
ste haba entregado una conexin de fibra ptica y un Switch Dlink referencia 1500 para
troncalizar los servicios.
Entre esos servicios, la Universidad compr una Transmisin de voz con conexin directa hacia
los servidores donde se registran las lneas Sip, por medio de la Vlan 47 ID 1073. La direccin
IP del servidor o dominio entregada por el operador fue la 172.24.9.2.
Adicional, La transmisin tambin entrega direccionamiento dinmico de rango 10.71.32.0 con
mscara 255.255.240.0 y gateway 10.71.32.1; el cual el administrador de la red de la
Universidad recibe en un servidor y se encarga de enrutar hacia su red interna por medio de
otra Vlan, la cual tienen propagada por los Switches ubicados en los bloques de la entidad.
El ID de la Vlan que estn propagando es el 16.
3.1.3.2.2 Descripcin de la infraestructura de la Universidad Catlica.

Para evaluar la infraestructura de la universidad, se tom como base una tesis de la misma ya
elaborada por un estudiante en el ao 2013.
En ella describe los equipos de red con los cuales cuenta la Universidad y en qu condiciones
se encuentra el estado del cableado.
Se verifica con el administrador de la red que han mejorado las condiciones del lugar en el
transcurso del ao 2014. Se ha certificado la red de datos y se han estado marcando los puntos
de red hasta llegar a un 90% de la totalidad de los puntos instalados.
47
VLAN acrnimo de virtual LAN, red de rea local virtual
97
Infraestructura informtica y acceso a internet

La red de la Universidad est compuesta por dispositivos capa 2 y 3, con interconexin de fibra
ptica entre sus edificios. La red se encuentra configurada con enrutamiento esttico para los
equipos principales, y dinmico para los hosts de usuarios finales, con 16 Vlans para diferenciar
el trfico entre reas.
Los activos que tiene la universidad a nivel de hardware y que hacen parte de su infraestructura
son:
Figura 38: Inventario de Switches UCP

Fuente ARBELAEZ, Guillermo. Sobre la tesis Diagnstico De La Red De Comunicaciones De La Universidad Catlica De
Pereira. Pereira 2013. Pg 59
98
estos
se haestructurado
seleccionadodeVMware,
y ms concretamente VMware vSphere.
Cableado
la Universidad.
LosUCP
La
motivos
cuenta
de con
esta cableado
seleccinde
son
redlosUTP
siguientes:
en todos sus edificios el 80% en categora 6,
dispositivos de conmutacin marca 3COM sper stack (referencias 4300, 4400, 5500), red
Inalmbrica
con un cubrimiento del 80% (administracin centralizada al 70%), disponible para
Se distribuye
bajo licencia freeware.
todala comunidad.
Es
uno
de
los
ms populares
existe
documentacin.
Se observ
que La Universidad
cuentay con
572numerosa
puntos cableados,
que supone una cobertura
Trixbox
ha ofrecido
versiones
empaquetas
y adaptadas
para
l.
del 80%
de
los
puestos
de
trabajo
actuales,
sin
embargo,
160
se
encuentran
Permite gran flexibilidad para la creacin de mquinas virtuales. deshabilitados.
Actualmente la universidad tiene 356 equipos conectados a la red cableada (Salas y
administrativos), los cuales tienen acceso a internet, asimismo 16 servidores (tanto fsicos
como virtuales). Aunque no al mismo tiempo stos consumen recursos de la red y tambin
acceso a internet. 48
En el diseo del proyecto se solicita a la Universidad y dentro de su infraestructura un servidor
para realizar la instalacin del sistema.
Aunque en principio partimos de la infraestructura que exista en la empresa, y estos
dispositivos
se requisitos
salgan un mnimos
poco de laque
realizacin
del proyecto,
es conviene
comentar
varias cosas
Respecto a los
se necesitan
en el servidor,
estos van
a ir condicionados
sobre estos dispositivos,
ya de
queextensiones
si podemosyconfigurarlos
poneralos
ms convenientes
esto va
bsicamente
por el nmero
troncales y elocdec
utilizar,
ya que estos dos
permitir un influirn
mejor funcionamiento
la red.
parmetros
en el nivel de aprocesamiento.
Se
seleccionado que
unosinteresan
cdec con
de procesamiento
Lashan
funcionalidades
debajo
estosnivel
dispositivos
son tres: por lo que la potencia del
servidor no es muy grande, lo que si es necesario es que el Servidor posea bastante memoria
RAM, ya que este es el principal recurso que se consume la mquina virtual, es por esta razn
VLAN's: (Virtual LAN): Es muy interesante poder separar el trfico de datos del de
que el servidor
tiene ms de 512 Mb de RAM libre, que es lo que se asign a la mquina virtual
voz,
ya que
con ello
se puede conseguir mejorar factores como la latencia y el jitter que
y tambin
varios
ncleos
o procesadores.
ya se ha comentado. Los terminales IP que se describen ms adelante permiten esta
funcionalidad. Ver anexo 3
Tambin (aunque no es necesario), hay una tarjeta de red exclusiva asignada a la mquina
virtual.
QoS: (Quality of Service): Esta es la caracterstica ms interesante de todas ya que
aseguran la prioridad de los paquetes de voz, mejora al igual que el mecanismo anterior
y latencia. Sobre
tododuro,
en laslaconexiones
a Internet
que unos
es donde
ms
Respectoproblemas
al espaciode
dejitter
almacenamiento
en disco
mquina virtual
necesita
10 Gb,
limitado
est el ancho
de banda
QoS, puede
proporcionarnos
un mejor
y necesitar
solo espacio
adicional,
si se el
pretende
almacenar
todos los reportes
queservicio.
produce,
as como los mensajes de buzones de voz y grabaciones de llamadas. Por lo que el tamao
depender de archivo que se quiera tener.
PoE: (Power over Ethernet): Aunque esto no es una mejora en cuanto a rendimiento
si es una mejora en cuanto a facilidad de mantenimiento, instalacin y comodidad, ya
que con un nico cable alimentamos, el telfono y le proporcionamos conectividad,
adems de que
centralizamos
la alimentacin de los telfonos. Los Switches
3.1.3.2.3.1
Configuracin
realizada.
mencionados anteriormente para la implementacin del proyecto no cuentan con esta
caracterstica. La universidad est al tanto y se les recomienda para una futuro.
Primero se crea la mquina virtual que va a ejecutar La central IP-PBX. La configuracin bsica
con la cual se dej es:
3.1.3.2.3 Virtualizacin.
2 Gb de RAM
Disco Duro IDE: De 10 Gb.
Una tarjeta de Red.
Ya se coment
en el captulo anterior las caractersticas y ventajas de utilizar software de
2 Procesadores.
virtualizacin.
Dentro de estos, los ms populares son Xen, VMware, Virtual Pc, etc. De entre
SeARBELAEZ,
inicia creando
la mquina
virtual,
para De
esto
el datastorage
enUniversidad
el cual seCatlica
va a alojar
48
Guillermo.
Sobre la tesis
Diagnstico
La se
Redbusca
De Comunicaciones
De La
De Pereira.
el sistema operativo.
Pereira 2013. Pg 59
100
99
Figura 39: Buscar datastorage en VMware vSphere

Fuente: Propia
Se debe subir el ISO del Sistema Operativo como se muestra a continuacin.

En este caso se configur sobre Centos 6.1, por la confiabilidad y estabilidad que ha mostrado
para trabajar con las distintas versiones de asterisk.
Es de resaltar que ya se debe tener descargada la Imagen de este sistema operativo.
Se cre una carpeta para el fichero ISO, Se abre y pulsa en el botn "Upload File", se busc la
imagen del sistema operativo y se carga al datastorage.
Figura 40: Subir Iso del Sistema Operativo

Fuente: Propia
101
Se cre la mquina virtual
Figura 41: Nueva Mquina Virtual

Fuente: Propia
El asistente para crear una nueva mquina virtual muestra dos opciones (custom y Typical), en
la cual se escogi Custom y se le puso el nombre a la mquina Virtual. Tambin se relacion
la compatibilidad con versiones anteriores dejando la mquina Virtual en Virtual Machine
Version 7.
Se realiz el montaje con los datos mencionados anteriormente y se termin de crear la mquina
virtual siguiendo el asistente para la creacin de las mquinas virtuales.
3.1.3.2.4 Instalacin de la Central Asterisk.

El proyecto se realiz con Asterisk Now.
De acuerdo a la informacin que entrega la pgina desde la que se baja AsteriskNow
(http://asterisk.org/downloads/asterisknow), esta distribucin es el camino ms rpido para
iniciar la construccin de soluciones de telefona personalizada, con Asterisk.
102
Quedarn instalados una completa distribucin de Linux, Asterisk, el conjunto de drivers, un

administrador GUI (Interfaz de Usuario Grafica) la base de datos MySQL, el servidor web
Apache y una amplia variedad de herramientas de desarrollo y componentes.
Este paquete de software incluye adems de la propia distribucin de GNU/Linux, una interfaz
de usuario y otros componentes necesarios para correr, depurar y construir una central
telefnica utilizando Asterisk.
Para la instalacin se sigue el manual Installing AsteriskNOW ver anexo 7. En este se

describen los siguientes pasos.
1. Descargar de la pgina http://asterisk.org/downloads/asterisknow el ISO de Asterisk Now.
2. En la mquina virtual creada con anterioridad ubique el ISO descargado y el programa de
instalacin se inicia con un mensaje para seleccionar la versin de Asterisk que se desea
instalar.
Figura 42: Instalar versin de Asterisk Now

Fuente: Tomado del instructivo Installing AsteriskNOW.pdf
Para la implementacin del proyecto se escogi la versin 1.8 por ser una de las ms estables
despus de la versin 1.4.
3. El sistema le presentar una ventana que muestra que se est recuperando las
imgenes mientras se descarga el paquete de instalacin desde Internet.
Figura 43: Descarga de paquetes para la instalacin de Asterisk Now

103
4. Despus se inicia el sistema, aparecen las opciones para configurar la red. Para la
implementacin del servidor asterisk se configur con IP manual, la cual se alcanza
desde la transmisin de voz que la universidad adquiri con el proveedor de
telefona.
La IP configurada al servidor es la 10.70.0.30 con una mscara de subred de 24 bits y
con puerta de enlace 10.70.0.1.
Figura 44: Configuracin de tarjeta de red al servidor

El sistema configura las conexiones de Red en el servidor luego de pulsar la opcin Aceptar.
5. Finalmente, se llega a la pantalla de "Seleccin de zona horaria". Utilice las flechas
arriba y abajo para seleccionar la zona horaria en la que va a utilizar el sistema, y
luego la teclaTAB hasta que el botn "Aceptar" aparece resaltado en blanco. A
continuacin, presione ENTER.
Figura 45: Zona horaria del servidor Asterisk

104
6. El programa de instalacin pide seleccionar la contrasea de root. Esta es la contrasea

que utilizar para iniciar sesin en el comando de Linux.
Para la configuracin del servidor se configur la contrasea qazwsx.
Figura 46: Configuracin de contrasea para usuario root

El instalador har una comprobacin de dependencia, formatea el disco duro, y luego

iniciar el proceso de instalacin del paquete el cual tarda alrededor de 15 minutos y
luego reinicia el sistema.
Figura 47: Instalacin de dependencias en Asterisk Now

7. Una vez terminado se llega a la consola de Linux y se inicia sesin usando el nombre
de usuario root y la contrasea que se asign anteriormente. Despus de hacer el
inicio de sesin, se ve la direccin IP de la PBX.
Figura 48: Acceso al servidor Asterisk por consola

105
8. Ya se puede acceder desde otro equipo de la misma red por el navegador. La primera
vez que se ingresa por Web el sistema pide crear el nombre de usuario admin y la
contrasea de administrador. Se aclara que esta contrasea no cambia la contrasea
de root Slo se utilizan para el acceso a la interfaz GUI web.
Figura 49: Pantalla de Bienvenida a la interfaz Web del servidor

9. El sistema le muestra la opcin de Administrador PBX, el cual permite configurar

la PBX. Para ingresar se digita el usuario admin y la contrasea que se asign en el
paso anterior. En el caso de la implementacin del proyecto se asign para root y
para el usuario admin la misma contrasea: qazwsx.
3.1.3.2.5 Configuracin de la Central Asterisk.

Para la configuracin de la Central IP-PBX se us el entorno proporcionado por Asterisk Now
para la puesta en marcha de las extensiones y troncales que se haban definido en el esquema
del proyecto.
Para llevar a cabo este proceso se empieza por ingresar al servidor digitando la direccin IP en
el navegador y posteriormente el usuario y contrasea correspondiente.
Para la implementacin del proyecto se define el siguiente Usuario y contrasea.
Tabla 13: Usuarios del servidor Asterisk
Sistema
Usuario
Clave
Gui
admin
qazwsx
Cli
root
qazwsx
Fuente: Propia
106
3.1.3.2.5.1 Ingreso en el sistema.

El sistema presenta cuatro opciones para su respectiva configuracin, se escoge la opcin
FreePBX Administracin como muestra la figura 50.
Figura 50: Opcin de Administracin GUI

Fuente: propia
De inmediato el servidor solicita el usuario y contrasea del sistema para permitir el acceso a
las configuraciones.
Figura 51: Login del sistema

Fuente: propia
107
3.1.3.2.5.2 Estado del sistema.

Al digitar los campos correctamente, el servidor nos muestra un estado del servidor y de las
funciones bsicas configuradas, divididas en las siguientes partes:
1. Uptime: Define el tiempo que ha estado en operacin el servidor y el tiempo desde
su ltima recarga.
Figura 52: Uptime del Servidor

Fuente: propia
2. FreePBX Statistics: Define el estado de las troncales, extensiones y reporte de

llamadas activas en forma de consolidado.
Figura 53: Estadstica de llamadas y troncales

Fuente: propia
3. FreePBX Notices: Muestra las alarmas o ltimos eventos que suceden en el

servidor.
108
Figura 54: Noticias

Fuente: propia
4. Server Status: Muestra los servicios que tiene incluidos y operativos.
Figura 55: Estado de los servidores inmersos en el sistema

Fuente: propia
5. System Statistics: Todos los equipos traen por defecto una herramienta para
verificar el estado del equipo y si sus recursos se estn agotando o por el contrario
no tiene problema con ellos.
Figura 56: Estado de los recursos del servidor

Fuente: propia
109
3.1.3.2.5.3 Configuracin de Troncales en el servidor.

Se configuraron las 31 troncales como especificaba el plan de numeracin siguiendo los pasos
que se describen a continuacin:
1. En la pestaa Conectividad se pulsa la opcin de troncales como lo muestra la
Figura 57.
Figura 57: Acceso a las Troncales

Fuente: propia
2. Aparece una ventana donde se pulsa la opcin Add SIP Trunk la cual muestra las
opciones de configuracin de la troncal. Se tomaron en cuenta los siguientes
parmetros.
Trunk Name: Se define el nombre de la Troncal.

Outbound CallerID: Se define el ID de la lnea SIP.
Maximum Channels: el nmero mximo de llamadas, que est limitado a uno.
110
Figura 58: Parmetros generales de la troncal

Fuente: propia
Host: indica la direccin IP del servidor en el cual se van a registrar las lneas SIP.
Username: Define la lnea SIP que se va a registrar.
Secret: Define la Clave de la lnea SIP, especificada por el operador telefnico.
Insecury: Invite, indica que se permite llamar sin tener que reautentificarse.
User Context: Define el nombre del contexto para la entrada de llamadas.
Figura 59: Parmetros Avanzados de la Lnea SIP

Fuente: propia
Register String: Define la cadena con la cual se efecta el registro de la lnea.
Figura 60: Cadena de Registro de Lnea SIP

Fuente: propia
111
Los campos que no aparecen en la captura de pantalla se dejaron por defecto.

3. Por ltimo se presionan los botones Submit Changes y Apply Config. Este
ltimo aparece en la parte superior.
De esta manera quedan registradas las dems Lneas SIP
Figura 61: Registro de Lneas SIP

Fuente: propia
3.1.3.2.5.4 Configuracin de Extensiones en el servidor.

Para configurar las extensiones se tuvieron en cuenta los siguientes pasos:
1. En la pestaa Aplicaciones se pulsa la opcin Extensiones como lo muestra la figura
Figura 62: Acceso Configuracin Extensiones SIP

Fuente: propia
112
2. El sistema solicita crear una extensin de las que aparecen en la lista desplegable,
se selecciona la opcin Generic SIP Device y el botn Submit para crear la
extensin.
Figura 63: Adicionar al sistema una Extensiones SIP

Fuente: propia
3. Se abre una ventana donde se especifican los valores como el nombre que va a llevar
la extensin y su ID de Extensin.
Como se haba dicho anteriormente, todas las extensiones de los funcionarios de la universidad
van a quedar con el mismo ID para no ocasionar traumas en la operacin.
Los parmetros que se tienen en cuenta al momento de crear la extensin son:
Display name: Define el nombre que va a llevar la extensin.

Sip Alias: Define el ID de la extensin.
Call Waiting: Se deshabilita o habilita si se desea tener llamada en espera.
Figura 64: Nombre de la extensin

Fuente: propia
Secret: Define la clave que va a llevar la extensin.

Nat: puesto que el otro extremo va a atravesar un router para salir a nternet.
Dmtfmode: RFC2833, usaremos este protocolo.
Port: se define el puerto del protocolo que se est usando, en este caso es el 5060
113
Qualify: yes, indica que es necesario reenviar informacin de sesin.

Transport: indica con que protocolo se va a registrar las extensiones SIP, se deja en
UDP
Dems parmetros: Se dejan como vienen configurados por defecto.
Figura 65: Parmetros para crear una extensin SIP

Fuente: propia
De esta manera se configuran las dems extensiones SIP siguiendo el plan de numeracin
estipulado al inicio del captulo.
Figura 66: Extensiones SIP configuradas en el servidor

Fuente: propia
114
3.1.3.2.5.5 Configuracin de rutas de salida de llamadas en el servidor.

Para la configuracin de la salida de llamadas se cre una ruta general la cual se nombr local
para la salida de llamadas de las extensiones que no tienen numeracin directa.
Los pasos que se siguieron para llevar a cabo esta configuracin fueron los siguientes:
1. En la pestaa Conectividad se pulsa la opcin de Ruta de salida como lo muestra
la Figura 67.
Figura 67: Configuracin de Ruta de salida

Fuente: propia
2. Se abre una ventana solicitando crear una nueva ruta de salida, para configurarla se
tuvieron en cuenta los siguientes parmetros:
Route Name: Se define el nombre que se le asigna a la Ruta.
Figura 68: Nombre de Ruta de salida

Fuente: propia
Dial plan: Define el patrn de marcacin que deben seguir las extensiones para la salida
de llamadas.
115
Figura 69: Dial Plan de extensiones SIP

Fuente: propia
Para la implementacin del servidor se define que la salida de llamadas se debe hacer con el
prefijo nueve (9) para dar tono a la lnea y luego marcar los siete (7) dgitos de la numeracin
local.
Se aclara que las lneas SIP no tienen categora para salida de llamadas celular o larga distancia,
ya que este servicio no fue adquirido al contratar el servicio con el operador telefnico.
Razn por la cual no se define un parmetro de marcacin, se resalta nuevamente que la
universidad queda a cargo de hacer esta configuracin a travs de la Gateway celular propia.
Asociar troncales a la ruta de salida: Define que numeracin se va a tener en cuenta

para la salida de llamadas de la ruta especificada.
En el caso de las extensiones que tienen numeracin directa se cre una ruta independiente para
cada una de ellas, en las cuales se asocia el nmero directo que se especific en el Plan de
Numeracin. Ver anexo 1
Las dems extensiones estn sujetas a la ruta de salida de llamadas nombrada local, la cual
tiene los ID de lnea como se muestra en la figura 70.
Figura 70: Numeracin asociada a ruta Local

Fuente: propia
116
3.1.3.2.5.6 Configuracin de rutas de entrada de llamadas en el servidor.

Para el ingreso de llamadas se cre una ruta Entrante, la cual se direcciona al IVR configurado,
de esta manera si la persona conoce el nmero de la extensin a la que desea comunicarse
puede digitarlo; pero si no lo conoce puede re direccionarse a la opcin 0.
Para la configuracin se siguen los pasos que se describen a continuacin.
1. En la pestaa conectividad pulsar la opcin Ruta de entrada.
Figura 71: Ruta de entrada de llamadas

Fuente: propia
2. Se abre una ventana en la que se solicita crear una ruta de entrada de llamadas. Para
su correcta configuracin se tiene en cuenta los siguientes campos:
Description: Define el nombre que va a llevar la ruta de entrada.
DID Number: Define el nmero que se va a asociar a dicha ruta, este campo se
configura solo en caso de que la numeracin sea directa. Para la numeracin de
llamadas entrantes a las dems extensiones se deja en blanco.
Set Destination: Define el destino de la llamada, cuando es numeracin directa se enva

a la extensin correspondiente; en el caso de las llamadas generales se desvan
directamente el IVR.
117
Figura 72: Ruta de entrada de llamadas - Setear Destino

Fuente: propia
3. Por ltimo se presionan los botones Submit Changes y Apply Config.

De esta manera se culmina el Objetivo 2 del cronograma de actividades estipulado en el
planteamiento del proyecto y con el cual se da forma al prototipo de central IP-PBX que
requiere la universidad.
Tabla 14: Objetivo 2 - Cronograma de Actividades
Objetivo 2
Configurar el servidor asterisk con los datos recolectados, dando forma al prototipo de central telefnica y as facilitar
la administracin de servicios derivados del sistema de telefona.
septiembre
Actividades
Sem 1
Analizar todos los documentos obtenidos en la primera etapa de la construccin del
trabajo y las propuestas de los operadores de la regin que se adapten a las necesidades
de la universidad.
Hacer una investigacin sobre los Sistemas Operativos ms adecuados para la

implementacin.
Instalacin del servidor, las aplicaciones de apoyo y el asterisk.
Sem 2
Sem 3
Sem 4
Configuracin a las extensiones, cada una con los permisos y servicios requeridos.
Fuente: Propia
118
3.1.3.3 Tercer Objetivo.
Para llevar a buen trmino este objetivo se abord con diagramas de flujo, de esta manera se
hace ms fcil la implementacin de los servicios suplementarios y su correcto funcionamiento.
Este objetivo se divide en cuatro fases:
1. Elaboracin de la Ficha tcnica de los telfonos IP usados para la configuracin y pruebas
piloto.
2. Elaboracin de diagramas de flujo para determinar la manera correcta de configuracin de
la central IP-PBX.
3. Configuracin de las funcionalidades del servidor Asterisk.
4. Protocolo de pruebas con los distintos terminales homologados para el sistema.
3.1.3.3.1 Ficha tcnica de equipos a implementar.

Los equipos que la Universidad decida implementar en sus instalaciones, debern contar con
ciertas caractersticas que se tornan indispensables para el correcto funcionamiento de la central
IP-PBX, las cuales se describen a continuacin.
Se aclara que los equipos mencionados fueron los usados en las pruebas piloto, lo que no indica
que la central IP-PBX no funcione con otros equipos de otras marcas pero con caractersticas
similares.
Ver Anexo 2.
Tabla 15: Ficha tcnica de Telfonos IP
FICHA TCNICA TELEFONOS IP
Terminal
Descripcin del equipo
Condiciones de
operacin
Polycom IP 331
Yealink SIP T22P
Descripcin General
Los telfonos SoundPoint de Polycom,
aprovecha las capacidades de las redes VoIP
basadas en SIP para ofrecer un avances en
calidad de voz y caracersticas avanzadas,
que hacen las llamadas ms eficientes y
productivas. El telfono IP 331 es
econmico con caractersticas de grado
empresarial, de dos lneas, tiene dos puertos
Ethernet 10/100 y est diseado para reas
comunes.
El Yealink es fcil de instalar y de bajo

costo, altamente fiable para integrarlo en
diversas soluciones de redes basadas en
SIP. Es ideal para entornos bsicos para
negocio. El Yealink T22P soporta 3
lneas VoIP, cada uno con una
configuracin autnoma. Contiene una
calida de voz HD y dos puertos Ethernet
10/100.
Temperatura: 0 a 40C
Temperatura: -10~50C
119
tamao
Peso
Accesorios
Modelo
Fabricante
Dimension(W*D*H*T ): 6.7 Pulgadas x 5.7 Dimension(W*D*H*T ): 209mm x

Pulgadas x 6.7 pulgadas x 1.4 pulgadas.188mm x 50mm x 41mm
1.37 Libras (0.625 Kg)
0.80Kg
Consola telefnica
Consola telefnica
Auricular con Cable
Auricular con Cable
Base de soporte
Base de soporte
Cable de Red
Cable de Red
SoundPoint IP 331
SIP T22P (3 lneas) y SIP T28P (6 lneas)
Polycom Inc
Yealink
Caractersticas Tcnicas
Pantalla
LCD grfica a color 102 x 33 pxeles.

Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado.
Potencia
Teclado
Monitoreo
Auricular
Audio
Protocolo
Entrada externa, adaptador de corriente Entrada externa, adaptador de corriente

alterna 24 VDC a 500mA.alterna 5 VDC a 1.2A
3 a 6 teclas de lnea con LEDs bicolores
2 teclas de lnea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la
(rojo/verde) para indicar el estado de la lnea lnea. Dependiendo del modelo del
dquipo.
3 teclas programables4 teclas programables
2Teclasdefuncin
2 teclas de Funcin (Men y Dial).
(Conferencia/Transferencia)
Tecla de 4 vas de navegacin con seccin Tecla de 4 vas de navegacin con seccin
central.central.
2 Teclas de control de volumen (+/-)2 Teclas de control de volumen (+/-)
Tecla para retencin de llamadas
Tecla para silenciar el micrfono
Tecla para seleccionar el manos

Tecla para
libres.
seleccionar el manos libres.
Soporta BLF para monitoreo de
Soporta BLF para monitoreo de extensiones
extensiones
Puerto de auricular de 2.5 mm.Puerto de auricular RJ9
Cdecs: G711u/a y G.729A.
Cdecs: G711u/a y G.729AB, G.722.
Deteccin de actividad de voz
Generacin de Tono DTMF
SIP v2 (RFC3261)
SIP v1 (RFC2543) y SIP v2 (RFC3261)
Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps.
Dos puertos Ethernet 10/100 Mbps.

Configuracin manual o dinmica
(DHCP), PPPoE
Sincronizacin de fecha y hora
Aprovisionamiento Centralizado FTP,
FTTP, HTTP.
Portal web para configuracin manual
Configuracin manual o dinmica (DHCP)

Redes y
Aprovisionamiento
Pantalla de 3 lineas x 15 caracteres LCD

Soporta PoE (IEEE 802.3af) integrado.

Aprovisionamiento Centralizado FTP,
FTTP, HTTP.
Portal web para configuracin manual
Soporte QoS, tagging VLAN.
Log de eventos
Log de eventos y Trazas Pcap
Fuente: Propia
3.1.3.3.2 Diagramas de flujo de los servicios configurados en la central IP-PBX.

Estos se realizan con el fin de hacer ms fcil la implementacin, operacin y mantenimiento
de la central IP-PBX.
120
3.1.3.3.2.1 Recibir una llamada.
Figura 73: DF-Recibir una llamada

Fuente: Propia
El diagrama explica cmo cada lnea IP tiene identificador de llamadas; cuando la llamada
ingresa al sistema y es identificada la extensin tiene la opcin de Recibir o no la llamada. Con
ambas opciones, el registro queda grabado en el sistema de reportes de la central IP.
121
3.1.3.3.2.2 Hacer una llamada.
Figura 74: DF-Hacer una llamada

Fuente: Propia
El sistema debe permitir evaluar cuando una extensin est ocupada y permitir su posterior
marcacin y registro en los reportes de la central IP.
122
3.1.3.3.2.3 Identificador de Nmero.
Figura 75: DF-Identificador de llamada

Fuente: Propia
Como muestra la figura 75, se debe tener en cuenta que este servicio lo configura inicialmente
el proveedor telefnico y es con respecto a este que se debe evaluar en caso de falla.
123
3.1.3.3.2.4 Destino Rechaza la Llamada.
Figura 76: DF-Destino Rechaza la llamada

Fuente: Propia
El sistema luego de que una llamada es rechazada por el destino, debe identificar el tono de
colgado que este le enva y hacer el proceso de Colgado de llamada.
Se debe revisar la configuracin en el servidor en caso de que la llamada se quede establecida.
124
3.1.3.3.2.5 Extensin en el Asterisk Rechaza la Llamada.
Figura 77: DF-Extensin en el servidor Rechaza la llamada

Fuente: Propia
Funciona de la misma manera si la llamada es rechazada por el destino o desde la extensin

configurada en el servidor.
En ambos casos el sistema debe reconocer el tono de colgado y finalizar la llamada de forma
correcta.
125
3.1.3.3.2.6 Captura de Llamada.
Figura 78: DF-Captura de llamada

Fuente: Propia
El servidor Asterisk permite la configuracin de grupos de captura de llamadas, el cual es

independiente de los servicios que se configuren desde la central telefnica del proveedor de
servicio.
3.1.3.3.2.7 Tonos DTMF.
Figura 79: DF- Envo de tonos DTFM

Fuente: Propia
126
El sistema debe estar configurado con el estndar RFC2833 para envo de Tonos DTMF.
3.1.3.3.2.8 Llamada simultnea.
Figura 80: DF- Llamada Simultnea

Fuente: Propia
En el servidor se puede configurar el servicio de llamada en Espera, el cual es independiente

del servicio configurado desde la central telefnica del proveedor.
El sistema debe enviar el tono de la segunda llamada al momento que haya una ya establecida,
de esta manera el usuario se entera de que est recibiendo otra llamada.
127
3.1.3.3.2.9 Transferencia de llamadas.
Figura 81: DF - Transferencia de llamada

Fuente: Propia
Hay dos maneras de hacer una transferencia de llamada, de manera directa o anunciada.
En la figura 58 se puede observar el flujo para ambas y la manera en que debera funcionar en
caso de no presentar ninguna falla.
128
Este servicio se debe revisar en el servidor ya que es independiente del que configura el
operador telefnico.
3.1.3.3.2.10 Desvo de llamadas.
Figura 82: DF - Desvo de llamada

Fuente: Propia
El sistema permite configurar desvo de llamadas entre extensiones. En caso de que este
servicio no funcione correctamente se debe revisar la configuracin directamente en el servidor
ya que este servicio no est incluido dentro del paquete de servicios que adquirieron con el
operador telefnico.
3.1.3.3.3 Configuracin de las funcionalidades del servidor Asterisk.

3.1.3.3.3.1 IVR.
Para la configuracin del mensaje de bienvenida o IVR se realiz por medio de una versin de
prueba del programa Loquendo, el cual permite configurar Audios y convertirlos a formatos
especficos.
129
El audio configurado en este caso en el servidor asterisk fue creado en formato PCM, 16 Bits,
at 8000Hz.
El Audio luego de ser creado se sube al servidor desplegando las opciones Admin\ System
Recording como se muestra en la figura 83.
Figura 83: Subir Audio para IVR

Fuente: propia
Despus de creado el IVR se realiz la configuracin para el ingreso de las llamadas.

En la pestaa Aplicaciones se selecciona la opcin IVR y se llenan los siguientes campos:
IVR Name: Se define el nombre que va a llevar el IVR.

Announcement: En la lista desplegable aparecen los audios creados y subidos al
servidor, en este campo se selecciona el deseado para el ingreso de llamadas.
Invalid Destination: Se define el lugar a donde van las llamadas con marcacin errada.
Timeout Destination: Se define a que sitio van las llamadas con tiempo de marcacin
invlido.
Los dems parmetros se dejan en la configuracin por defecto.
130
Figura 84: Configuracin IVR

Fuente: propia
Por ltimo se definen las entradas o cantidad de opciones que va a tener el IVR en la opcin
IVR Entries.
Figura 85: Setear Destinos en el IVR

Fuente: propia
3.1.3.3.3.2 CDRs.
Otra de las funcionalidades que presenta el servidor Asterisk Now, es la opcin de exportar los
reportes de llamadas por medio de la opcin Reports \ CDR Reports como se muestra en la
figura 86.
131
Figura 86: Reporte de llamadas

Fuente: propia
Se abre una ventana en la que aparecen una serie de condiciones de bsqueda, para el ejemplo
simplemente se van a revisar los reportes de llamadas de todo el mes de noviembre, el sistema
arroja el siguiente resultado.
Figura 87: Condiciones de bsqueda de llamadas

Fuente: propia
Se resalta que estos resultados se pueden exportar a archivos .CSV los cuales se pueden abrir
posteriormente con Excel.
132
Figura 88: Resultado de la Bsqueda de los CDR's

Fuente: propia
3.1.3.3.4 Protocolo de homologacin.
El protocolo de Homologacin es un documento en el cual se deja plasmada cada una de las

pruebas realizadas con los diferentes terminales recomendados.
Para ver el documento ver anexo 6.
Se describen a continuacin cada una de las pruebas hechas:
1. Pruebas Generales: Se define de esta manera a las pruebas bsicas de manejo de

llamadas, ingreso, salida, transferencia y rechazo de llamadas desde los terminales IP
que se recomiendan en el proyecto.
2. Botonera: Se realizan pruebas con el terminal Yealink SIP T28P el cual posee 10
botones que cumplen funcin de monitoreo de extensiones especficas.
3. Asterisk: Se realizan pruebas generales a la central IP-PBX con los distintos
dispositivos.
133
4. Red: Se realizan pruebas desde cada punto de la red por donde se ha propagado la Vlan
de Voz asignada para el proyecto y que tenga conexin con la Central IP-PBX.
5. Polycom IP 331: Se homologa un telfono IP que segn los requerimientos de la
Universidad se puede adaptar ms fcilmente a sus necesidades.
6. IAD Huawei Referencia 132 E(T): Se homologa un terminal ATA que segn los
requerimientos de la Universidad se puede adaptar ms fcilmente a sus necesidades,
en caso de seguir usando la red de voz que tienen actualmente.
7. Manuales: Se verifica que la documentacin est completa.
3.1.3.3.4.1 Pruebas Generales.

Tabla 16: Protocolo - Pruebas Generales
Id
1
2
3
Prueba
Identificador por el nombre y extensin
Fecha y Hora
Salida de Llamadas
Observaciones
Con el prefijo 9
Resultado
Ok
Ok
Ok
Redial
Funciona en los terminales

que tienen esta caracterstica
Apagar un hardphone o telfono y ver el

comportamiento en el terminal con botonera.
Se apaga el botn asociado a

esa lnea
Llamadas simultneas
Conferencia de llamadas
Se prueba en telfonos IP
Contestar llamada y realizar la transferencia ciega a

extensiones Multimedia.

extensiones anlogas
10

extensiones que estn ocupadas
11

extensiones que no contestan
12
Contestar llamada y realizar la transferencia asistida

a extensiones Multimedia.
13

a extensiones anlogas
14

a extensiones que estn ocupadas
15

a extensiones que no contestan
16
17
Rechazar llamadas salientes (llamadas de ext en el

asterisk)
Rechazar llamadas entrantes a ext en el asterisk
Ok
Ok
18
Recibir llamadas cuando las extensiones en el

asterisk estn ocupadas
Ok
19
Captura una llamada que est entrando a las

extensiones.
4
5
6
7
20
21
Captura una llamada que est entrando a las

extensiones y la transfiere internamente
Envo de tonos DTMF
Con #ext
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
134
Fuente Propia
3.1.3.3.4.2 Botonera.
Tabla 17: Protocolo - Pruebas Botonera
Botonera
22
Ve las extensiones que monitorea por nombre y

extensin
Ok
23
Contestacin de llamadas.
Ok
24
Recibe llamadas de las extensiones que monitorea
Ok
25
Hace una llamada desde los botones directamente a las

extensiones
Ok
26
Transferencia correcta a las extensiones
Ok
27
Recibe una llamada y la transfiere con los botones

directamente
Ok
28
Enrutamiento a Nmero de Extensin
Ok
29
Llamadas simultneas
Ok
30
Envo de tonos DTMF
Ok
31
Modificar cdigo personal
Ok
32
Monitoreo de llamadas
Ok
Fuente Propia
3.1.3.3.4.3 Asterisk.
Tabla 18: Protocolo - Pruebas Asterisk
Asterisk
33
Revisar los CDRs
Ok
34
Administracin de servicios suplementarios
Ok
35
Crear extensiones
Ok
36
Desvos
Ok
37
Crear categoras de acceso
Ok
Fuente Propia
3.1.3.3.4.4 Red.
Tabla 19: Protocolo - Pruebas Red
Red
Establecer comunicacin (sealizacin y voz) con cada

y desde cada uno de los sitios de la red.
38
Ok
Fuente Propia
135
3.1.3.3.4.5 Polycom IP 331.

Tabla 20: Protocolo - Pruebas Polycom
Polycom Ip 331
39
Actualizacin Telfonos Sip a la versin 3.2.7
Ok
Apunta a una Ip Pblica
190.128.91.142 Proporcionada por
el operador telefnico.
Configuracin del servidor SNTP

40
Ok
41
Configuracin por TFTP
Ok
42
Gestin remota por Web
Ok
43
Conexin por POE
Ok
44
Configuracin de Vlans en modo Hbrido
Ok
Fuente Propia
3.1.3.3.4.6 IAD Huawei Referencia 132 E (T).

Tabla 21: Protocolo - Pruebas IAD Huawei
IAD Huawei Referencia 132 E(T)
45
Actualizacin IAD
Ok
46
Ok
47
Toma de Logs en el equipo
Ok
48
Ok
49
Tomas de Trazas Configuracin de puertos en Port Mirroring
Ok
50
Configuracin de Puertos FXO
Ok
51
Configuracin de Puertos FXS
Ok
Fuente Propia
3.1.3.3.4.7 Documentacin y Manuales.

Tabla 22: Protocolo - Documentacin
Manuales de Funcionamiento
52
Entrega de Manuales
Ok
Fuente Propia
136
De esta manera se culmina el Objetivo 3 del cronograma de actividades estipulado en el

planteamiento
del proyecto
y con el- 8"
cual
se verifica el correcto funcionamiento de la central.
<?xml
version="1.0"
encoding="utf
standalone="yes"?>
<PHONE_CONFIG>
<OVERRIDES
reg.1.displayName="543"
reg.1.address="543"
reg.1.label="543"
Objetivo 3
reg.1.auth.userId="543"
reg.1.auth.password="543"
reg.1.callsPerLineKey="2"
reg.1.server.1.address="10.200.100.6"
Octubre
reg.1.server.1.port="5060"
Actividades
reg.1.server.1.transport="UDPonly"
Elaborar en diagramas los casos de uso de los servicios de voz y las categorias de los
usuarios.
Elaborar el protocolo de pruebas definido en los casos de uso.
reg.2.displayName=""
reg.2.address=""
reg.2.label=""
reg.2.auth.userId=""
reg.2.auth.password=""
reg.2.callsPerLineKey=""
3.1.3.4 Cuarto Objetivo.
reg.2.server.1.address=""
reg.2.server.1.port=""
reg.2.server.1.transport=""
Sem 1
Sem 2
Sem 3
Sem 4
Fuente: Propia

/>
</PHONE_CONFIG>
Para dar cumplimiento a este objetivo se realiz lo siguiente:

El nombre del archivo tiene el siguiente formato mac del equipo en minscula phone.cfg
como se observa en el ejemplo 0004f26957fe-phone.cfg
3.1.3.4.1 Archivos de configuracin de los terminales Polycom.
De esta manera se puede actualizar el firmware del equipo y hacer su configuracin por medio
de TFTP.
Todos los archivos de configuracin bsica de estos equipos, as como el firmware actualizado
se descargaron de la pgina del fabricante http://latinamerica.polycom.com/.
En ellos se describen dos archivos importantes, modificables en los parmetros de Lnea,
servidor,3.1.3.4.2
sonido, lenguaje,
etc.de un servidor TFTP.
Instalacin
Sip.cfg: Corresponde a la configuracin bsica del telfono, contiene especificaciones
Para la implementacin
mismo se utiliz un servidor portable, el 3CDmon, el cual permite
como el plan dedel
marcacin.
la configuracin de la ruta de acceso a los archivos de configuracin de una manera prctica y
efectiva.
Phone.cfg: Corresponde a la configuracin especfica del telfono, contiene lneas de
configuracin como el servidor, el ID de la lnea y su clave.
La Fuente se entrega entre los anexos.
Se puede asociar el archivo Phone.cfg y construir uno nuevo con la mac del telfono con las
Se
debe garantizar
a la red de voz para que los telfonos IP puedan encontrar la ruta en
siguientes
Lneas deacceso
configuracin.
la cual se ubican los archivos de configuracin y actualizacin.
137
138
Figura 89: Servidor TFTP

Fuente: propia
3.1.3.4.3 Documentacin necesaria del proyecto.
Se crean los manuales correspondientes para la configuracin del servidor Asterisk y

terminales IP.
Manual de instalacin de Asterisk Now.
Manual de instalacin y actualizacin de los terminales IP: Hardphone e IAD
Manual de configuracin de la central IP-PBX
Ficha tcnica de los terminales IP
Plan de numeracin.
Protocolo de pruebas.
De esta manera se culmina con el objetivo 4 del proyecto.

139
Objetivo 4
Noviembre
Actividades
Sem
1
Descargar los archivos de configuracin para los terminales Polycom
hacer la implementacin de un TFTP para hacer la configuracin masiva de

los equipos
Generar toda la documentacin necesaria del proyecto.
Sem 2
Sem 3
Fuente propia
140
ANEXOS
Anexo 1: Plan de Numeracin
DEPENDENCIA
No
CARGO
NOMBRE FUNCIONARIO
EXT
Rectora
1
2
Rector
Secretaria

Luisa Fernanda Montoya
1001
1012
Secretara General
3
4
5
Secretario General
Asistente
Auxiliar de Archivo
Jos Fredy Aristizabal

Vanessa Gmez Acevedo
Yazmin Hernndez
2010
3001
3001
6
7
8
9
10
Vicerrector Acadmico
Asistente
Secretaria
Internacionalizacin
Centro de graduados

Norvelly Surez
Mnica Lorena Jimnez
Claudia Mara Castao Rodas
Martha Nancy Vinasco Ortiz
1004
1034
1036
1035
1006
Vicerrectora Acadmica
Direccin Administrativa y
Financiera
Departamento Financiero
Admisiones y Registro
Departamento de Mercadeo
LINEA
TERMINAL
DIRECTA
TELFONO
NUEVO
CLAVE
3127013
Hardphone
3247926
NVCT3247926
3127193
Hardphone
3247956
NVCT3247956
11
Directora
4004
12
Asistente
Jhoana Andrea Gmez
1009

Mara Eugenia Prez
Claudia Andrea Grisales
Hctor Fabio Jurado
Alba Patricia Cardona
Luz Ayda Ramrez Matas
Adriana Gallego Morales
1014
1016
4013
1016
1007
1015
1016
3124924
3247955
NVCT3247955
13
14
15
16
17
18
19
Coordinadora Financiera
Auxiliar Cartera
Auxiliar Contable
Auxiliar
Tesorera
Asistente de Presupuesto
Secretaria Auxiliar
Hardphone
20
21
22
23
24
Coordinadora
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar
Auxiliar

Francisledy Valle
Sandra Milena Tapasco
Nathalia Escudero
Erika Mira
1017
1008
1003
1003
1003
3127500
3247954
NVCT3247954
25
Mercadeo
1026
3126553
3247953
NVCT3247953
26
27
28
29
Asistente
Auxiliar de Pregrado
Auxiliar de Prosgrados
Auxiliar de Educacin
Diana Mara Rendn

Jhoana Buitrago
Liliana Arenas Velez
1038
1039
2012
5011
Oficina de Comunicaciones
30
31
Coordinador
Diseadora Grfica
Claudia Marcela Diaz S

Olga Catao Santacoloma
1037
2008
Direccin de Investigaciones e
Innovacin
32
33
34
Director
Asistente
Apoyo tcnico y logstico

Mara Jimena Lpez
Liliana Rodas
4002
4001
4001

Lady Carolina Pareja
3026
3010
35
36
Directora
Asistente
Hardphone
3122300
Hardphone
3247952
NVCT3247952
3127822
Hardphone
3247951
NVCT3247951
Planeacin y Calidad
Vicerrectora Proyecto de Vida
37
Practicante Planeacin y
Calidad
38
39
Vicerrector Pbro.
Secretaria
40
41
Coordinacin Icetex,
Bienestar Social Laboral,
Salud Ocupacional
Enfermera
Elizabeth Lpez
Catalina Montoya
4005
4005
42
43
44
Direccin Centro de Familia

Psicloga
Secretaria

Yuri Paola Cardona
Yuseth Liliana Orozco
4006
5010
4012
45
Psiclogo Desarrollo
Humano
Edwar Reyes
3017
46
Psiclogo Desarrollo
Humano
Luis Horacio Bolvar
3004
47
Psiclogo Desarrollo
Humano
Carlos Alberto Ramrez
3004
48
Coordinadora Expresin
Cultural
Sandra Milena Martnez A.
3015
49
Coordinador Recreacin y
Deporte
Lucas Daniel Galeano
3025
50
51
Coordinador Programa de
Acompaamiento
Acadmico PAC
Psicloga Asistente PAC
Vittoria Gmez
Angela Nova
3019
3003
3010
Marco Antonio Guerrero Guapacha
Juliana Gallego
3009
3014
142
52
Coordinador Pastoral
Universitaria
Capelln Hernando Zuluaga
1011
53
Directora(e)
3000
54
Coordinadora de Ejecucin
de Proyectos
Lida Patricia Rivillas
3027
55
Coordinadora de Gestin y
Formulacin de Proyectos
Claudia Mercedes Gil Gonzlez
3000
56
57
Coordinadora de Formacin
Continua
Secretaria
Viviana Andrea Toro

Marleny Serna Sabogal
3028
3000
Proyeccin Social
Centro de Idiomas
Centro de Atencin Psicolgica
CAPSI
Gestin Humana
Biblioteca General Dario Castrilln

Hoyos
Departamento de Gestin
Tecnolgica
58
59
Coordinador
Secretaria
Diego Mauricio Surez

Amparo Arango
2011
4000
60
61
Coordinador
Secretaria
Ana Luca Arango

Yuseth Orozco
4012
4012
62
63
64
Directora
Asistente
Practicante
Viviana Racero Lpez

Claudia Patricia Gmez
4015
4016
3005
65
66
Directora
Secretaria
Judith Gmez
Alejandra Pareja
5000
5001
67
68
69
70
71
72
73
74
Recepcin de Bolsos y Sala

Multimedial
Circulacin y Prstamos
Hemeroteca
Procesos Tcnicos
Auxiliar
Auxiliar
Bibliocaf
Referencia
75
Gestin Tecnolgica
Informativa
76
Coordinador
Daniel Felipe Blandn
1031
77
Asistente Redes y
Telecomunicaciones
Vctor Hugo Restrepo
1024
78
Auxiliar de Soporte Tcnico
Julin Toro Campio
1023
Patricia Ortiz
Zulma Guapacha
Olga Luca Villegas
Doris Gmez
Paula Andrea Murillo
Olga Luca Villegas
Hardphone
3125577
3247950
NVCT3247950
3247949
NVCT3247949
Hardphone
3124444
Hardphone
5005
5003
5004
5001
5001
5004
5008
5009
5002
143
Departamento de Logstica y
Servicios Generales
79
Auxiliar de Desarrollo de
Sistemas de Informacin
Diana Carolina Lpez Lpez
1013
80
Arquitecta de Sistemas de
Informacin
Francy Nelly Largo Muoz
1013
Mara Aleyda Nieto

Julin Andrs Holgun
5006
5007
81
82
Coordinadora
Almacenista
Fotocopiadoras
83
84
1
2
Isabel Montes
Jaime Quintana
6001
6002
Cafeteras
85
86
87
1
2
Recepcin
Helena Atehorta
Sofa Gutirrez
Belkys Velasco Snchez
1027
6003
1000
Facultad de Ciencias Econmicas

y Administrativas
88
89
Decano
Secretara

Valentina Muoz
3022
3012
Administracin de Empresas
90
91
Director
Secretaria
Samuel Lpez Castao

Paula Andrea Alzate E.
3018
3008
Hardphone
92
93
Director
Secretaria
Armando Gil
Yesika Villa
3006
3024
Hardphone
94
95
Director
Secretaria
Alexandra Surez
Valentina Muoz
3011
3012
Hardphone
Recepcin General
Economa
Negocios Internacionales
Tecnologas
3125813
3127533
3247948
3247946
NVCT3247948
NVCT3247946
3127269
3247945
NVCT3247945
3247944
NVCT3247944
3247943
NVCT3247943
3247942
3247941
NVCT3247942
NVCT3247941
3247940
NVCT3247940
3122004
96
Director
3002
3127807
Punto de Bolsa Laboratorio de

Econometra y Finanzas
Unidad de Emprendimiento
98
99
Coordinador
Coordinador

6004
6005
3125777
3125777
Facultad de Arquitectura y Diseo
100
Decano
3020
3122003
101
102
Director
Secretaria

Eliana Patricia Rivera
3007
3013
Juan Carlos Gonzlez
6006

Laura Johanna Arias
3021
3016
Hardphone
Hardphone
Hardphone
Hardphone
Arquitectura
103
Diseo Industrial
104
105
Coordinador Especializacin
en Arquitectura y Urbanismo
Bioclimtico
Director
Secretaria
Hardphone
144
Talleres de Diseo
Facultad de Ciencias Humanas,
Sociales y de la Educacin
Posgrados
106
107
108
Coordinadora
Especializacin en Gestin
de Proyectos de Diseo e
Innovacin
Auxiliar
Decana
Yaffa Gmez Barrera

Julin Andrs Botero Arango
6007
4011
2000
109
Profesional de apoyo
2005
110
en Pedagoga y Desarrollo
Humano
Miguel Gonzlez
2003
111
en Edumtica
Daniel Ospina
2004
112
en Gerencia de la
Comunicacin
Miguel ngel Quintero
6008
113
en Psicologa Clnica
Ana Luca Sanint
6009
114
Coordinacin
Especializacin en Finanzas
Luca Ruz Granada
2006
115
Coordinacin Maestra en
Gestin del Desarrollo
Regional
Luca Ruz Granada
2006
116
Direccin Revista Gestin y

Regin
Hardphone
3125451
Jaime Montoya Ferrer
2009
117
118
Directora
Secretaria

Adriana Guapacha M.
2001
2002
119
120
121
Director
Secretario
Asistente

lvaro Patio Gutirrez
Juan Carlos Medina
4010
4008
4007
Hardphone
Licenciatura en Educacin Religiosa
122
Directora
1005
Hardphone
Departamento de Humanidades
124
125
Director
Secretaria

Yesica Roldn
1032
1010
Hardphone
Psicologa
Comunicacin Social Periodismo
Centro de Medios
3247939
NVCT3247939
3247938
NVCT3247938
Hardphone
3124626
145
126
127
128
Decano
Secretaria
Director

Francy Milena Molano
Pablo Cesar Franco
1029
1019
1019
Hardphone
Ingeniera de Sistemas y
Telecomunicaciones
129
Director
1021
Hardphone
Departamento de Ciencias Bsicas
130
Director
James Andrs Barerra Moncada
1030
131
132
133
134
Coordinadora
Asistente
Asistente
Secretaria
Luz Adriana Galln

Diana Zuleta Marn
Nilen Len Flor
1020
1022
1025
1018
Facultad de Ciencias Bsicas e

Ingeniera
Ingeniera Industrial
Departamento de Prcticas
Acadmicas
Hardphone
Hardphone
3124388
3247937
NVCT3247937
3124403
3247936
NVCT3247936
3247935
NVCT3247935
3247934
NVCT3247934
3247933
NVCT3247933
3247932
NVCT3247932
3247931
NVCT3247931
3247930
NVCT3247930
3247929
NVCT3247929
3247928
NVCT3247928
3247927
NVCT3247927
Linea Troncal
PERFIL LINEA
SERVICIOS
DEVOLUCION
DE LLAMADA
INTERNA
EXT
EXT
1001
1012
X
X
X
X
2010
3001
3001
X
X
X
X
X
X
L.D.N CEL L.D.I TRANSF CONFR BUZON

X
TEM
IDENTIFICACIN
INTERNACAPTURA
DESVIOS
X
X
X
X
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
146
1004
1034
1036
1035
1006
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
4004
1009
1014
1016
4013
1016
1007
1015
1016
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1017
1008
1003
1003
1003
X
X
X
X
X
1026
1038
1039
2012
5011
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
X
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1037
2008
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X
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X
No
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4002
4001
4001
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X
No
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No
No
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3026
3010
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No
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147
4005
4005
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No
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4006
5010
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No
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3017
No
No
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No
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3000
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2011
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4012
4012
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No
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148
4016
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No
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5000
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5005
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5004
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5004
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No
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No
1024
No
No
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No
No
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No
No
1013
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No
5006
5007
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No
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6001
6002
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1027
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3022
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X
X
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No
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X
X
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No
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No
No
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149
3011
3012
X
X
X
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X
No
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No
No
X
X
X
X
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3002
No
No
6004
6005
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No
No
No
No
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X
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3020
3007
3013
No
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X
X
X
X
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X
X
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
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6006
No
No
3021
3016
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X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
6007
4011
X
X
X
X
X
X
X
X
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No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
2000
No
No
2005
No
No
2003
No
No
2004
No
No
6008
No
No
6009
No
No
150
2006
No
No
2006
No
No
2009
No
No
2001
2002
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
X
X
X
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4010
4008
4007
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X
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X
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X
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
1005
No
No
1032
1010
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
1029
1019
1019
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
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X
X
X
X
X
X
X
1021
No
No
1030
No
No
1020
1022
1025
1018
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
No
No
No
No
No
No
No
No
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
151
Anexo 2: Ficha tcnica Telfonos IP
FICHA TCNICA TELEFONOS IP Polycom IP 331Yealink SIP T22P

Descripcin General
Terminal
Descripcin del
equipo
Condiciones de
operacin
tamao
Peso
Accesorios
Modelo
Fabricante
Pantalla
Potencia
Los telfonos SoundPoint de

Polycom,aprovechalas
capacidades de las redes VoIP
basadas en SIP para ofrecer un
avances en calidad de voz y
caracersticas avanzadas, que hacen
las llamadas ms eficientes y
productivas. El telfono IP 331 es
econmico con caractersticas de
grado empresarial, de dos lneas,
tiene dos puertos Ethernet 10/100 y
est diseado para reas comunes.
El Yealink es fcil de instalar y

de bajo costo, altamente fiable
para integrarlo en diversas
soluciones de redes basadas en
SIP. Es ideal para entornos
bsicos para negocio. El Yealink
T22P soporta 3 lneas VoIP, cada
uno con una configuracin
autnoma. Contiene una calida
de voz HD y dos puertos
Ethernet 10/100.
Temperatura: 0 a 40C
Temperatura: -10~50C
Dimension(W*D*H*T):6.7
Dimension(W*D*H*T ): 209mm
Pulgadas x 5.7 Pulgadas x 6.7
x 188mm x 50mm x 41mm
pulgadas x 1.4 pulgadas.
1.37 Libras (0.625 Kg)0.80Kg
Consola telefnicaConsola telefnica
Auricular con CableAuricular con Cable
Base de soporteBase de soporte
Cable de RedCable de Red
SIP T22P (3 lneas) y SIP T28P
SoundPoint IP 331
(6 lneas)
Polycom IncYealink
LCD grfica a color 102 x 33 Pantalla de 3 lineas x 15
pxeles.caracteres LCD
Soporta PoE (IEEE 802.3af) Soporta PoE (IEEE 802.3af)
integrado.integrado.
Entrada externa, adaptador de Entrada externa, adaptador de

corriente alterna 24 VDC a 500mA. corriente alterna 5 VDC a 1.2A
2 teclas de lnea con LEDs

bicolores (rojo/verde) para indicar
el estado de la lnea
Teclado
3 teclas programables
2 teclas de Funcin (Men y Dial).
Tecla de 4 vas de navegacin con
seccin central.
3 a 6 teclas de lnea con LEDs

bicolores(rojo/verde)para
indicar el estado de la lnea.
Dependiendo del modelo del
dquipo.
4 teclas programables
2Teclasdefuncin
(Conferencia/Transferencia)
Tecla de 4 vas de navegacin con
seccin central.
152
2 Teclas
de control dede
volumen
(+/- 2 Teclas de control de volumen
Anexo 3: Configuracin
y Actualizacin
IAD Huawei
)(+/-)

Descripcin del producto

libres.
extensiones
Aviso
sobre la utilizacin
Monitoreo
Puerto de auricular de 2.5 mm.

libres.
extensiones
Puerto de auricular RJ9
Cdecs: G711u/a y G.729AB,
Auricular
G.722.de la tensin de entrada del
La corriente de alimentacin debe cumplir con el requisito
Cdecs: G711u/a y G.729A.
dispositivo.
Audio donde se instala el dispositivo debe estar bien
El mueble
a ytierra.
SIP conectados
v1 (RFC2543)
SIP v2
Mantenga el cable Generacin
de alimentacin
limpia
y
seca
para
evitar
descargas
elctricas y otros
(RFC3261)
de Tono DTMF
Dos puertos Ethernet 10/100
riesgos potenciales.
Use
manillas de descargas
electrostticas (ESD) antes Mbps.
de tocar el dispositivo.
SIP v2 (RFC3261)
Protocolo
manual o que pueden ser
No llevar ropa suelta o usar joyas incluyendo anillos yConfiguracin
collares o accesorios
dinmica (DHCP), PPPoE
Dos
puertos
Ethernet
10/100
enganchados por el chasis durante la instalacin y el mantenimiento.
Mbps.
Aprovisionamiento Centralizado
Configuracin manual o dinmica
FTP, FTTP, HTTP.
(DHCP)
Portal web para configuracin
manual
Redes y
Aprovisionamiento Centralizado
Aviso sobre
Log de eventos y Trazas Pcap
Aprovisionamientola limpieza
Precauciones:
FTP, FTTP, HTTP.

Portal web para configuracin
Antes de
limpiar el dispositivo, desconecte la alimentacin.
manual
CuandoSoporte
limpieQoS,
el dispositivo,
no use el limpiador lquido o spray use un pao suave para
tagging VLAN.
limpiar.Log de eventos
Seguridad de red
Se recomienda que los protocolos inseguros (como Telnet, FTP, HTTP, SNMPv2, y TFTP)
no se pueden utilizar en redes inseguras. Utilice protocolos seguros, tales como SSH, FTPS,
HTTPS y SNMPv3. El IAD es compatible con protocolos seguros incluyendo SSH, FTPS,
HTTPS y SNMPv3.
Descripcin
Como puerta de entrada de acceso al medio de la voz sobre IP (VoIP), el IAD132E (T) se
aplica a la Red de Prxima Generacin (NGN) o Subsistema IP Multimedia (IMS). El
IAD132E (T) convierte los datos analgicos de voz en paquetes IP y transmite datos a
travs de la red IP.
El IAD132E (T) se puede conectar a las diferentes tecnologas de redes.
El IAD puede transmitir seales de voz y datos integrados de las siguientes maneras:
El IAD est conectado al DSLAM y a la red IP a travs de la xDSL.
El IAD est conectado a la red IP a travs de conmutadores.
153
154
El IAD est conectado a la red IP a travs de xPON para que los servicios de enlace
ascendente pueden ser procesadas a alta velocidad.
Figura 1: Modelo de conexin

Fuente Huawei eSpace IAD132E(T) Product Documentation library version 4
Funciones y caractersticas
El IAD132E (T) ofrece diversos servicios de voz y datos y es compatible con las
siguientes funciones.
155
Tipo de
Detalles
Caractersticas
Protocolo de Iniciacin de Sesin (SIP)
Media Gateway Control Protocol (MGCP) sin OSU
Protocolo de transporte en tiempo real (RTP)
Point-to-Point Protocol sobre Ethernet (PPPoE)
Protocolo de Configuration dinmica de Host (DHCP)
Servidor de Dominio (DNS) Cliente
Protocolo/Estandar Protocolo de transferencia de Archivos trivial (TFTP)
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) Cliente
TELNET
Protocolo de Administracin de la red (SNMP) V2, V3 SNMP
Protocolo de tiempo de red simple (SNTP) Cliente
Protocolo de Resolucin de direcciones (ARP)
Protocolo de mensajes de control de Internet (ICMP)
Jitter Buffer (JB)
Deteccin de actividad de voz (VAD)
Generacin de ruido confortable (CNG)
Cancelacin de eco (EC)
Deteccin y generacin del cdigo Dual-Tone Multi-Frequencia
(DTMF)
RFC2833
Retardo anti-jitter (el retraso es superior a 80 ms)
G.711 y G.729
Caractersticas de voz
Cooperar con el SoftSwitch / NGN / IMS
ajuste de ganancia
Codificador de voz tiempo de conversin es inferior a 60 ms
Llamada de larga duracin
conmutador local
Adaptacin mltiple-pas para los anuncios de la Oficina de
Cambios (FXO)
Registro con varios servidores y realizacin de llamadas entre
varios servidores
T.30 transmisin transparente de faxes
Caractersticas de fax T.38 fax
Datos Band voz (VBD) la transmisin transparente de faxes
La obtencin de la direccin IP en los modos de esttica, DHCP
y PPPoE
Caractersticas de Reenvo preferido de datos de voz
IEEE 802.1p / QDatos
Conmutador interno de capa 2
10/100 Mbit / s puerto de red de auto-negociacin
Modos de gestin de consola local
Gestin a travs de lneas de comando
Configuracin y administracin Web
Pop-up ayuda
Un clic en la recopilacin de informacin en las pginas web
Asciende en las pginas web a travs de HTTP
eSightMantenimiento y
gestinmantenimiento a distancia
actualizacin remota
Importacin y exportacin de archivos de configuracin
Gestin de usuarios en capas
Alarma
Configuracin automtica mediante DHCP
Tabla 1: Caractersticas del IAD 132 E(T)

156
Apariencia
El IAD132E (T) es de 44.45 mm, que se puede instalar en un gabinete de 19 pulgadas
estndar segn la norma de Comisin Electrotcnica Internacional (IEC).
Panel frontal
El panel frontal de la IAD132E (T) tiene cuatro puertos Ethernet, un puerto serie para
mantenimiento, un botn de reinicio y cinco indicadores.
Figura 2: Panel Frontal del equipo.

Panel trasero
El panel posterior del IAD132E (T) tiene dos ranuras en las que las tarjetas OSU o
ASID se pueden insertar, El interruptor de encendido y el puerto de la fuente de
alimentacin estn a la izquierda. Dos ranuras estn en el medio.
Figura 3: Panel Trasero del equipo.

Tarjetas y cable de suscriptor

El IAD132E (T) se puede insertar con tarjetas de dos tipos, FXO y FXS Unidad (OSU)
e interfaz de abonado analgica (ASID).
Tarjeta OSU
157
Cada OSU Tiene 8 puertos FXS y 8 puertos FXO.

FXS: puerto de abonado, utilizados para conectar un telfono POTS.
FXO: La interfaz entre un telfono POTS y un sistema de conmutacin de telefona
digital, utilizado para la conexin a la PSTN y la obtencin de un nmero PSTN.
Tarjeta ASID
Cada tarjeta ASID proporciona 16 puertos FXS, el apoyo a 16 usuarios POTS.
Cable de abonado
A continuacin se describen los puertos para conectar el cable de abonado en las juntas
ASID y OSU
Color
Blue/b
White/a
Orange/b
White/a
Green/b
White/a
Brown/b
White/a
Gray/b
White/a
Blue/b
Red/a
Orange/b
Red/a
Green/b
Red/a
Brown/b
Red/a
Gray/b
Red/a
Blue/b
Black/a
Orange/b
Black/a
Green/b
Black/a
Brown/b
Black/a
Gray/b
Black/a
OSU Board
Slot 1
Tipo Puerto
ASI Board
Slot 1
Tipo Puerto
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXS
FXO
15
FXS
FXO
14
FXS
FXO
13
FXS
10
FXO
12
FXS
11
FXO
11
FXS
12
FXO
10
FXS
13
FXO
FXS
14
Tabla 2: Cable de Abonado,

158
Configuracin
El iad proporciona a los usuarios el sistema de gestin web. El sistema se ejecuta la
pgina del cliente en el internet explorer.
Sistema de gestin web
El IAD132E (T) admite la configuracin de datos y gestin de mantenimiento en el
modo Web, teniendo en cuenta lo siguiente:
La direccin IP que el dispositivo trae configurada de fbrica es la 192.168.100.1, el
computador debe estar conectado en el mismo segmento de red.
El dispositivo funciona por defecto con las versiones de Internet Explorer 7 u 8.
Versiones superiores deben hacer el proceso de agregar la Ip del Equipo a la lista de
Direcciones compatibles de la siguiente forma:
Ingresar a la interfaz Web del IAD http://192.168.100.1 desde Internet Explorer
Hacer clic en el botn Herramientas
Hacer clic en Compatibility view settings (Configuracin vista de compatibilidad)
La Ip del IAD debera aparecer en el recuadro subrayado en rojo, sino aparece,
ingresarla y hacer clic en Agregar
Refrescar la pgina o volver a ingresar.
Figura 4: Configuracin vista de compatibilidad con IE

Fuente Propia
Inicio de sesin en el sistema de gestin web

Inicie el Microsoft Internet Explorer, introduzca la direccin IP de la IAD132E (T) en
el cuadro de direccin. Se muestra la pgina de inicio de sesin.
Figura 5: Inicio de sesin en el IAD

Ajuste el idioma del sistema segn sea necesario, introduzca el nombre de usuario y
Contrasea y haga clic en Login. Por defecto, el nombre de usuario es root, la
contrasea es admin.
Despliega la siguiente ventana:
Figura 6: Escenarios de Configuracin

Fuente Propia
160
Despus de iniciar sesin en el sistema, puede hacer clic en Cambiar contrasea en la

esquina superior derecha de la pgina para establecer una nueva contrasea.
Figura 7: Cambiar Contrasea

Fuente Propia
Escenarios de configuracin
El IAD admite la configuracin de gua para las escenas tpicas.
Acceso ngn/ip
Los usuarios del IAD132E (T) se registran con el SoftSwitch para implementar el
servicio de voz. El SoftSwitch es un componente y el ncleo de la Red NGN,
proporciona la funcin de control de llamada que satisface los requerimientos en tiempo
real para la red.
Topologa Tpica
Figura 8: Topologa NGN

161
Procedimiento
Haga Clic en Accesing the IP PBX/NGN y comience la configuracin del equipo segn
el paso a paso. Es de anotar que antes de seguir el procedimiento se debe tener el
telfono conectado segn el estndar en el puerto FXS correspondiente. Ver Tabla 2
A. Se desplega la ventana para hacer la configuracin de red del equipo: Establezca
los parmetros de la zona WAN. La direccin IP de la IAD132E (T), la mscara de
subred y puerta de enlace predeterminada; Haga clic en Aceptar, el sistema
automticamente se reiniciar.
Nota:
Hay tres mtodos para obtener la direccin IP, seleccionar un mtodo de acuerdo con la
red.
Static: Introduzca la direccin IP, mscara de subred y la puerta de enlace
predeterminada.
DHCP: El IAD obtiene automticamente la direccin IP desde el servidor
DHCP.
PPPoE: Introduzca el nombre de usuario y contrasea segn el asignado en el
BRAS.
Puede conectarse a la IAD a travs del cable serial para ver la direccin IP nueva.
La configuracin del servidor DNS es opcional y se puede hacer de manera automtica
o manualmente indicando el Dominio.
Figura 9: Configuracin de Red

Fuente Propia
162
B. Se desplega la ventana para hacer la configuracin del Servidor SIP: Por

defecto, el IAD se registra con servidores 0, 1, y 2 en secuencia. El IAD ofrece tres
modos para obtener la direccin IP de un servidor SIP.
Se escoge el modo Esttico: se debe configurar la direccin IP, el puerto y el nombre
de dominio del servidor SIP en el IAD.
Seleccione los registros correspondientes a los ndices 0, 1 y 2 y a continuacin, haga
clic en Modificar. Se muestra la pgina de modificacin del servidor SIP. Establezca los
parmetros de acuerdo a la descripcin y a continuacin, haga clic en Aceptar.
Figura 10: Configuracin del servidor SIP

Fuente Propia
El puerto de sealizacin SIP es un puerto local para que el IAD enve la sealizacin
al servidor. El nmero de puerto por defecto de la sealizacin SIP es 5060.
C. Configuracin del usuario SIP: Se deben configurar tres parmetros
ID de usuario: ID de usuario SIP, que identifica a un usuario. Este ID se asigna por el
operador y se establece en el servidor SIP.
Nombre de usuario: El valor consiste en un mximo de 63 caracteres. La compaa
determina si va a poner este parmetro.
Contrasea: contrasea para autenticar al usuario, que consiste en un mximo de 31
caracteres.
Figura 11: Configuracin de Usuarios SIP

Fuente Propia
163
El estado de registro puede ser Registrado, Registrando, o Sin Registrar. Solo el estado
Registrado va a permitir establecer llamadas.
D. Configuracin del Digitmap SIP: Un DigitMap SIP es una regla de marcado.

Cualquier nmero se puede marcar si el valor por defecto es [XABCD * #]. T. No es
necesario configurar otros digitmaps si las llamadas no estn restringidas.
Figura 12: Digitmap SIP

Fuente Propia
E. Guardar los datos:
Figura 13: Guardar

Fuente Propia
Escenarios de configuracin por medio de cli

Usted puede utilizar la CLI para configurar todas las funciones de la IAD. El captulo
describe cmo configurar los escenarios tpicos y los parmetros avanzados mediante
el uso de la lnea de comandos (CLI).
Acceso NGN/IP
Se define segn el siguiente procedimiento.
Configurar la IP del servidor en el IAD, utilizando el comando sip server <1> address
<string> port <1-65536> expire-time <3600>
164
Figura 18: Configuracin servidor SIP por CLI

Fuente Propia
la configuracin se puede verificar con TERMINAL(config)#display sip server all
Figura 19: Verificacin configuracin del servidor SIP.

Fuente Propia
Configurar el usuario SIP del puerto FXS que se desea utilizar sip user <port> id
<string> password <string> name <string>
Figura 20: Configuracin Usuarios SIP por CLI

Fuente Propia
El estado de los usuarios y sus respectivos puertos se puede verificar con display sip
attribute all
165
Figura 21: Verificacin Registro de Usuarios SIP por CLI

Fuente Propia
Actualizacin del firmware

Se recomienda hacer la actualizacin por consola ya que la gestin web permite solo
hacerla mediante protocolo HTTP o FTP.
Es de anotar que previamente se deben tener los archivos de configuracin del nuevo
firmware.
Se recomienda seguir los siguientes pasos.
1. Revisar la Versin inicial con el comando Display o show versin
Figura 29: Verificar la versin del equipo

Fuente Propia
2. Se deben hacer dos actualizaciones, se ubica la ruta donde este la carpeta con el
firmware nuevo y se carga dicha ruta en el TFTP. En este caso la ruta va a ser: D:\IAD
101H&102H&104H\IAD132E(T)\IAD132E(T)\Interim version\
El IAD se direcciona a buscar el nombre del archivo que est en esa carpeta
166
TS3202.pts con el comando load packet tftp X.X.X.X TS3202.pts donde las X son la
direccin ip del TFTP. El sistema empieza a hacer la carga de los archivos, al terminar
el equipo solicita reinicio el cual se ejecuta con el comando reboot.
Figura 30: Carga de firmware, fase 1

Fuente Propia
3. Luego de que el equipo inicia nuevamente, es necesario ingresar por hyperterminal

y activarle el ingreso por Telnet ya que lo deja desactivado por defecto. Los datos para
el ingreso son:
Usuario: root
Clave: huawei123
Para activar el telnet se ingresa hasta el modo de configuracin y se verifica el estado

del protocolo con el comando display system soft-parameter.
Figura 31: Carga de firmware, fase 1

Fuente Propia
167
Como se puede observar en la Figura, el estado es OFF y es necesario activarlo, este

proceso se realiza en configuracin avanzada digitando el comando system softparameter telnet-switch on.
Figura 32: Activacin del ingreso por Telnet

Fuente Propia
Se verifica la versin nuevamente, y se debe observar el cambio en la misma.
Figura 33: Verificar la versin del equipo, fase 1

Fuente Propia
4. Se procede a realizar la segunda actualizacin, se ubica la ruta donde este la carpeta

con el firmware nuevo y se carga dicha ruta en el TFTP.
El IAD se direcciona a buscar el nombre del archivo que est en esa carpeta
TS3202.pts con el comando load packet tftp X.X.X.X TS3202.pts y despus de llegar
a 100% es necesario reiniciar nuevamente el equipo como lo indica el paso 2.
168
Luego de que inicie el sistema revisamos la versin nueva la cual debe ser
V300R002C01SPC300.
Figura 34: Verificar la versin del equipo, fase 2

Fuente Propia
169
Anexo 4: Configuracin y actualizacin de Hardphone

Descripcin del producto
Precauciones
Fuente de alimentacin
La corriente de alimentacin debe cumplir con el requisito de la tensin de entrada del
dispositivo.
Cada unidad de control y mdulo de expansin requieren un tomacorriente con
interruptor a 110-240 v ca, 50-60 hz. La conexin desde ese tomacorriente requiere un
cable de alimentacin que cumpla con las especificaciones.
Los cables de alimentacin no deben fijarse a la superficie del edificio ni atravesar
paredes, techos, pisos o aperturas de caractersticas similares.
Figura 1: cable de alimentacin hardphone polycom

Fuente:downloads.avaya.com/css/p8/documents/100076019
Figura 2: cable de alimentacin hardphone yealink

Fuente: http://www.instantbyte.com/product_info.php?products_id=6731
170
Cableado
Los telfonos IP han sido especficamente diseados para su uso en un sistema de
cableado estructurado rj45 con cables de par trenzado (utp) y tomas rj45.
Acceso
Se recomienda hacer la configuracin de los equipos por los protocolos http y tftp.
Descripcin de los terminales sip
Polycom: los telfonos soundpoint de polycom, aprovecha las capacidades de las redes
voip basadas en sip para ofrecer un avances en calidad de voz y caracersticas
avanzadas, que hacen las llamadas ms eficientes y productivas. El telfono ip 331 es
econmico con caractersticas de grado empresarial, de dos lneas, tiene dos puertos
ethernet 10/100 y est diseado para reas comunes.
Figura 3: descripcin del telfono polycom

Fuente: administrators guide for the polycom august, 2008 edition 1725-11530-310 rev.
Yealink: el yealink es fcil de instalar y de bajo costo, altamente fiable para integrarlo
en diversas soluciones de redes basadas en sip. Es ideal para entornos bsicos para
negocio. El yealink t22p soporta 3 lneas voip, cada uno con una configuracin
autnoma. Contiene una calida de voz hd y dos puertos ethernet 10/100.
171
Figura 4: descripcin del telfono polycom

Fuente: yealink_sip-t28p_user_guide_v72_25
1.2.1. Apariencia
A continuacin se muestra la apariencia de los equipos usados para el registro de las

externsiones sip.
Polycom
Figura 4: hardphone polycom ip 321/331

Fuente: administrators guide for the polycom august, 2008 edition 1725-11530-310 rev.
Yealink
172
Figura 5: hardphone yealink sip t28p

Fuente: http://www.yealink.com
1.2.2 modelo de conexin terminales sip

Se muestra un modelo general de la conexin de todos los terminales sip que se pueden
usar para hacer una configuracin con servidores asterisk.
Figura 6: modelo de conexin telefona ip

Fuente http://www.asistel.com.co/telefonia.html
173
Ficha tcnica Hardphone recomendados

Sistema de gestin de los equipos
FICHA TCNICA HARDPHONE
Terminal
polycom
TerminalPolycom
IP 331Yealink
SIP T22P
Descripcin General
Los telfonos SoundPoint de Polycom, aprovecha las capacidades de las redes El Yealink es fcil de instalar y de bajo costo, altamente
basadas en SIP para ofrecer un avances en calidad de voz y fiable para integrarlo en diversas soluciones de redes
ElVoIP
equipo
admite la configuracin de datos y gestin de mantenimiento en el modo web,
caracersticas avanzadas, que hacen las llamadas ms eficientes y productivas. basadas en SIP. Es ideal para entornos bsicos para
Descripcinteniendo
del equipo en cuenta lo siguiente:
El telfono IP 331 es econmico con caractersticas de grado empresarial, de negocio. El Yealink T22P soporta 3 lneas VoIP, cada
dos lneas, tiene dos puertos Ethernet 10/100 y est diseado para reas uno con una configuracin autnoma. Contiene una
comunes.calida de voz HD y dos puertos Ethernet 10/100.
Eldeequipo viene en modo de configuracin por dhcp directamente desde fbrica, se debe
Condiciones
Temperatura:una
0 a 40CTemperatura:
-10~50C
configurar
ip esttica para
acceder al equipo o conectarlo a una red con un servidore
operacin
dhcp.
Dimension(W*D*H*T ): 6.7 Pulgadas x 5.7 Pulgadas x 6.7 pulgadas x 1.4 Dimension(W*D*H*T ): 209mm x 188mm x 50mm x
tamao
pulgadas.41mm
Peso1.37 Libras (0.625 Kg)0.80Kg
Para
configurar
la direccin
Consola
telefnicaConsola
telefnicaip se debe hacer cuando el equipo est encendiendo,
Auricular con
siguiendo
losCableAuricular
pasos quecon
se Cable
describen a continuacin.
Accesorios
Base de soporteBase de soporte
Cable de RedCable de Red
1. Ingresar
alT22P
setup
del telfono.
ModeloSoundPoint
IP 331SIP
(3 lneas)
y SIP T28P (6 lneas)
FabricantePolycom
IncYealink
2. Digitar
la clave,
la
cual
por defecto es el nmero 456.
3. Con las teclas de desplazamiento
deshabilitar
la caracteres
opcin LCDPantallaLCD
dhcp y digitargrfica a color 102 x 33 pxeles.
Pantalla
de 3 lineas x 15
Soporta
PoE (IEEE 802.3af)
(IEEEse802.3af)
integrado. el equipo, con su respectiva
manualmente
la integrado.Soporta
ip de la red a PoE
donde
va a conectar
PotenciaEntrada externa, adaptador de corriente alterna 5 VDC a
mscara
de subred
y puerta
de24enlace.
Entrada
externa, adaptador
de corriente
alterna
VDC a 500mA.
1.2A
4. Reiniciar el dispositivo para guardar
los cambios.
3 a 6 teclas de lnea con LEDs bicolores (rojo/verde) para
2 teclas de lnea con LEDs bicolores (rojo/verde) para indicar el estado de la
indicar el estado de la lnea. Dependiendo del modelo del
lnea
dquipo.
3 teclas programables4 teclas programables
Terminal
yealink
2 teclas de Funcin (Men y Dial).2 Teclas de funcin (Conferencia/Transferencia)
Teclado
Tecla de 4 vas de navegacin con seccin central.Tecla de 4 vas de navegacin con seccin central.
2 Teclaseldeequipo
control deanterior,
volumen (+/-)2
Teclas de control
de volumen
(+/-) trae por defecto la configuracin
Como
el hardphone
yealink
tambin
Tecla para retencin de llamadasTecla para retencin de llamadas
deTecla
la red
dhcp,
y para hacerpara
elsilenciar
cambio
se ejecutan los siguientes pasos:
para en
silenciar
el micrfonoTecla
el micrfono
Tecla para seleccionar el manos libres.Tecla para seleccionar el manos libres.
MonitoreoSoporta BLF para monitoreo de extensionesSoporta BLF para monitoreo de extensiones
AuricularPuerto de auricular de 2.5 mm.Puerto de auricular RJ9
1. Ingresar
al menu del telfono, por medio de la tecla multifuncional que tiene el mismo
Cdecs: G711u/a y G.729A.Cdecs: G711u/a y G.729AB, G.722.
nombre. de actividad de vozDeteccin de actividad de voz
AudioDeteccin
Generacin
de Tono
de Tono
2. Digitar
la clave,
laDTMFGeneracin
cual por defecto
es DTMF
admin.
ProtocoloSIP v2 (RFC3261)SIP v1 (RFC2543) y SIP v2 (RFC3261)
3. ConDos
laspuertos
teclas
de
desplazamiento
ingresar
a la
opcin
Ethernet 10/100 Mbps.Dos puertos Ethernet
10/100
Mbps.de configuraciones avanzadas y
Configuracin
manual o dinmica
deshabilitar
la opcin
dhcp. (DHCP)Configuracin manual o dinmica (DHCP), PPPoE
Sincronizacin de fecha y horaSincronizacin de fecha y hora
4. Digitar
manualmente la ip de la red a donde se va a conectar el equipo, con su respectiva
Redes y
mscara
de subredCentralizado
y puerta de
Aprovisionamiento
FTP,enlace.
FTTP, HTTP.Aprovisionamiento Centralizado FTP, FTTP, HTTP.
Aprovisionamiento
5. Reiniciar el dispositivo para guardar los cambios.
Portal web para configuracin manualPortal web para configuracin manual
Soporte QoS, tagging VLAN.Soporte QoS, tagging VLAN.
Log de eventosLog de eventos y Trazas Pcap
Configuracin por medio del sistema de gestin web

Inicie el navegador, introduzca
del equipo
enyelyealink
cuadro de direccin. Se
Tablala
1: direccin
ficha tcnica ip
hardphone
polycom
muestra la pgina de inicio de sesin.
Terminal
polycom
Configuracin
El
para
ingresar al aequipo
es polycom
y su clave
es 456web y se ejecuta desde
Losusuario
equipos
proporcionan
los usuarios
el sistema
de gestin
cualquier navegador.
174
175
Figura 7: Inicio de sesin en el hardphone polycom

Fuente Propia
En la pestaa general, se selecciona la opcin time y se configuran los parmetros

como lo muestra la figura 8, de sta manera aseguramos que la hora del dispositivo este
actualizada de manera permanente.
En la parte inferior se pulsa la tecla de submit para guardar los cambios y reiniciar el
dispositivo. (Se debe ejecutar luego de realizar cualquier cambio)
Figura 8: configuracin de la zona horaria del hardphone polycom

Fuente Propia
Despus, en la misma pestaa se selecciona la opcin audio processing para la

configuracin de los cdecs del equipo.
Se debe hacer como muestra la figura 9.
176
Figura 9: configuracin de los cdecs en el hardphone polycom

Fuente Propia
Se pasa a la siguiente configuracin en la pestaa sip; es en esta pestaa donde se va a

definir la direccin del servidor en la cual se van a registrar las extensiones, el puerto
sip y el protocolo de transporte.
Se selecciona entonces la opcin servers y se digita manualmente la direccin ip del
asterisk, para la configuracin que se tiene como prototipo es la ip 10.70.0.30
Figura 10: configuracin del servidor en el hardphone polycom pestaa sip

Fuente Propia
En la misma pestaa es necesario borrar el plan de marcacin que traen por defecto los
Hardphone para no ocasionar problemas a la hora de hacer una llamada.
177
Se configuran los parmetros como se muestra en la figura 11
Figura 11: configuracin del digitmap en el hardphone polycom

Fuente Propia
Por ltimo se debe configurar la extensin que va a tener el hardphone; este proceso se
hace en la pestaa lines, en la opcin line 1.
Es en esta pestaa donde se relaciona el id de la extensin y la clave que se le estipul
en el servidor asterisk.
Se configuran los parmetros como se puede observar en la figura 12.
Figura 12: configuracin de la extensin en el hardphone polycom

Fuente Propia
178
Tambin se configura nuevamente la direccin ip del servidor asterisk donde se debe

registrar dicha extensin y se guardan los cambios.
Figura 13: configuracin del servidor en el hardphone polycom pestaa lines

Fuente Propia
La extensin debe aparecer en un estado registrado en el servidor asterisk y el

hardphone queda operativo para la entrada y salida de llamadas.
Terminal yealink
El usuario por defecto para ingresar al equipo es admin y su clave es admin, al inciar
el dispositivo le permite verificar la informacin ms importante del mismo.
Si se desea cambiar la clave que por defecto trae el dispositivo selecciona la pestaa
seguridad y llena los parmetros que aparecen en la ventana, seguido a este proceso
selecciona el botn confirmar.
Figura 14: cambio de contrasea hardphone yealink

Fuente Propia
En la pestaa telfono, se selecciona la opcin preferencia y se configuran los

parmetros como lo muestra la figura 15, de sta manera aseguramos que la hora del
dispositivo este actualizada de manera permanente.
179
Figura 15: Configuracin de la zona horaria en el hardphone yealink

Fuente Propia
Despus, en la misma pestaa se selecciona la opcin tecla dss para la configuracin

de las llamadas en el dispositivo.
Se debe hacer como muestra la figura 16.
Figura 16: configuracin de la entrada de llamadas en el hardphone yealink

Fuente Propia
Tambin se debe configurar el hardphone yealink con botonera (referencia sip t28p), en
esta misma pestaa; como se describe en la figura 17, teniendo en cuenta que en el
campo valor se digita la extensin a monitorear.
Figura 17: configuracin del monitoreo de llamadas en la botonera Yealink

Fuente Propia
180
Se pasa a la siguiente configuracin en la pestaa cuenta; es en esta pestaa donde se

va a definir la direccin del servidor, el id de la extensin, el puerto sip y el protocolo
de transporte como se observa en la figura 18.
Figura 18: configuracin del servidor en el hardphone polycom pestaa sip

Fuente Propia
En la misma pestaa opcin avanzado, es necesario activar el registro de suscripcin y

en la opcin cdecs se debe cambiar el cdec del telfono para que se pueda entender
con los dems terminales sip.
Debe ser pcma.
Figura 18: configuracin de los cdec hardphone polycom

Fuente Propia
181
Figura 19: configuracin registro de suscripcin para el monitoreo de llamadas

Fuente Propia
En la pestaa cuenta la extensin debe aparecer registrada como lo muestra la figura

20.
Figura 20: estado de la extensin

Fuente Propia
182
Anexo 5: Protocolo de pruebas
Id
1
2
3
5
6
7
Prueba
Observaciones
Identificador por el nombre y extensin

Fecha y Hora
Salida de Llamadas
Con el prefijo 9
Redial
Funciona en los terminales que tienen esta

caracterstica
Apagar un hardphone o telfono y ver el comportamiento

en el terminal con botonera.
Se apaga el botn asociado a esa lnea
Llamadas simultneas
Conferencia de llamadas


extensiones anlogas

Ok
Ok
Ok

Ok
Ok
Contestar llamada y realizar la transferencia asistida a
12
Ok
extensiones anlogas
13
Ok
14
Ok
15
17
Ok
Ok
11
16
Ok
Ok
Ok
Ok
10
Resultado
Ok
Rechazar llamadas salientes (llamadas de ext en el
asterisk)
Ok
Rechazar llamadas entrantes a ext en el asterisk
Ok
Recibir llamadas cuando las extensiones en el asterisk

estn ocupadas
18
19
Ok
Captura una llamada que est entrando a las extensiones.
Con #ext
Ok
Captura una llamada que est entrando a las extensiones y

la transfiere internamente
20
21
Ok
Ok
Envo de tonos DTMF

Botonera
22
23
Ve las extensiones que monitorea por nombre y extensin

Contestacin de llamadas.
Ok
Ok
183
24
25
26
27
28
29
30
31
32
Recibe llamadas de las extensiones que monitorea
Ok
Hace una llamada desde los botones directamente a las

extensiones
Ok
Transferencia correcta a las extensiones
Ok
Recibe una llamada y la transfiere con los botones

directamente
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
Enrutamiento a Nmero de Extensin

Llamadas simultneas
Envo de tonos DTMF
Modificar cdigo personal
Monitoreo de llamadas
Asterisk
33
34
35
36
37
Revisar los CDRs
Ok
Administracin de servicios suplementarios
Ok
Ok
Ok
Ok
Crear extensiones
Desvos
Crear categoras de acceso
Red
Establecer comunicacin (sealizacin y voz) con cada y

desde cada uno de los sitios de la red.
38
Ok
Polycom Ip 331
39
Actualizacin Telfonos Sip a la versin 3.2.7
Ok

40
41
42
43
44
Apunta a una Ip Pblica 190.128.91.142

Proporcionada por el operador telefnico.
Configuracin por TFTP

Conexin por POE
Configuracin de Vlans en modo Hbrido
Ok
Ok
Ok
Ok
Ok
IAD Huawei Referencia 132 E(T)
45
46
47
48
49
50
51
Actualizacin IAD
Toma de Logs en el equipo
Ok
Ok
Ok
Ok
Tomas de Trazas Configuracin de puertos en Port

Mirroring
Configuracin de Puertos FXO
Configuracin de Puertos FXS
Ok
Ok
Ok
Manuales de Funcionamiento
52
Entrega de Manuales
Ok
184
Anexo 6: Carta de Aprobacin
ACTA DE APROBACIN
SEORES:
COMIT CURRICULAR
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
Cordial saludo,
La presente es para solicitar la aprobacin de entrega del proyecto de grado

IMPLEMENTACIN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA EL
SISTEMA DE TELEFONA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA.
Se considera que el proyecto desarrollado por la alumna Dora Lucy Carmona Patio est
totalmente terminado y listo para la revisin.
Para constancia se firma en Pereira a los dieciocho (18) das del mes de Noviembre del 2014.
Cordialmente,
185
Anexo 7: Instalacin de Asterisk Now
186
187
188
189
CONCLUSIONES
La mayor ventaja de esta solucin es poseer de manera integrada sobre una misma
Plataforma el procesamiento de llamadas, la operadora automtica, y un sistema de
reportes, sin tener mayores costos.
El uso de una Vlan en modo troncal hacia los terminales IP permite aprovechar de
manera ptima el ancho de banda disponible en la red aumentando de esta manera la
calidad en las comunicaciones, adems significa velocidad y ahorro en el tiempo de la
transmisin de datos.
El uso de la transmisin de datos adquirida por la Universidad permite que cada host
tenga una direccin nica evitando as la traduccin de direcciones de red (NAT), sin
embargo; tener la conexin con una IP Pblica en el servidor permite que incluso
dispositivos mviles, u otros equipos que tengan acceso a una red puedan contar con
un identificador nico que les permita tener comunicacin a travs de sta.
Implementar lneas directas en el servidor asterisk en lugar de troncales permite que la

red no se congestione cuando exista un nmero grande de llamadas simultneas entre
los usuarios de la red permitiendo as un aprovechamiento ptimo de la misma para los
dems servicios que existan.
La telefona a travs de un servidor asterisk reduce el costo de las comunicaciones

telefnicas, lo cual beneficia a la Universidad porque permite mayor economa y
calidad en el servicio al momento de comunicarse con personas dentro y fuera la
entidad.
Se encontr aplicaciones adicionales que interactan con los telfonos (servidor TFTP,
servidor HTTP, Macros en Excel), los cuales permiten aumentar la productividad de los
empleados de la Universidad. Tambin cabe indicar que la administracin de la solucin
es muy amigable, de tal manera que se permite una fcil operacin y manipulacin por
parte del personal de sistemas.
Mediante esta implementacin se ha logrado identificar cada uno de los componentes

que conforman el modelo de capas para una central IP-PBX, lo que facilita la resolucin
de cualquier problema de comunicacin que se presentara a futuro.
190
191
RECOMENDACIONES
La central no brinda protocolos de cifrado para las llamadas de Voz a travs de internet,
se recomienda que dicha funcin lo realice un Router directamente, para garantizar una
administracin ms segura hacia la central.
Debe existir una capacitacin adecuada tanto para usuarios como administradores en
cuanto a configuracin de redes y clientes SIP, para en un futuro tener el sistema de
telefona completamente implementado y funcional en el entorno de la Universidad.
Se debe tener un conocimiento profundo de cmo trabaja un servidor asterisk sobre el

protocolo SIP antes de implementarlo, para de esta manera poder instalar la central
telefnica y aprovechar al mximo los beneficios que trae la aplicacin en la
transmisin de comunicaciones.
Se debe hacer copia de seguridad a la mquina virtual implementada para tener respaldo
de todo el sistema y a los archivos de configuracin contenidos sobre el TFTP.
La universidad debe contar con un sistema de respaldo elctrico para los terminales SIP
y el servidor asterisk, para tener disponibilidad de la central telefnica en un 100%.
192
LISTA DE ACRNIMOS
ANI Automatic Number Identification

BRI Basic Rate Interface
CLIP Calling Line Identification Presentation
DSP Digital Signal Processor
DTMF Dual Tone Multi-Frequency
LAN Local Area Network
LCR Least Cost Routing
NAT Network Address Translation
OA Operadora Automtica
PABX Private Automatic Branch Exchange
PBX Private Branch Exchange
PC Personal Computer
PoE Power over Ethernet
PSTN Public Switched Telephone Network
QoS Quality of Service
RFC Request For Comments
RTP Real-time Transport Protocol
RTPC Red Telefnica Pblica Conmutada
SIP Session Initiation Protocol
193
SNMP Simple Network Management Protocol

SQL Structured Query Language
TCP Transmission Control Protocol
194
GLOSARIO
Ancho de Banda: Capacidad de una red de comunicaciones de transmitir informacin a una

frecuencia determinada.
Bit: Unidad mnima de informacin que puede ser tratada por un ordenador.
Bridges (Puentes): Conectan dos o ms redes de rea local. Operando a nivel de enlace.
Browser: Navegador, es una herramienta para obtencin de informacin.
Cliente-Servidor: Arquitectura de red en la que un programa (cliente) tiene como objetivo
conseguir datos de otro (servidor) sin necesidad de que ambos se estn ejecutando en el mismo
ordenador.
Congestin: Esta se produce cuando el trfico existente sobrepasa la capacidad de una ruta de
comunicacin de datos.
Conmutador: Dispositivo externo que se utiliza para activar un dispositivo entre varios
conectados al mismo: mdem, plotter, impresora, etc.
Digital: Representacin de informacin mediante combinaciones de unidades binarias, siendo
el bit la empleada en informtica.
Direccin IP: Direccin de 32 bits definida por el Protocolo Internet, se representa usualmente
mediante notacin decimal separada por puntos.
DNS: Acrnimo de Domain Name System resuelve la conversin entre direcciones IP y los
nombres de dominio. Traduce nombres Internet en nmeros de IP.
Ethernet: es un mtodo comn para conectar computadoras en red dentro de una LAN.
Fibra ptica: Cable compuesto por filamentos de vidrio de pequesimo dimetro en los que
se pueden transmitir enormes cantidades de informacin a largas distancias, siendo transmitida
por un haz de luz lser.
FTP (File Transfer Protocol, Protocolo de transferencia de ficheros): Mtodo de
comunicacin en Internet para la recuperacin y envo de ficheros.
Gateway (pasarela): es un programa o dispositivo de comunicaciones que transfiere datos
entre redes que tienen funciones similares pero implantaciones diferentes.
195
Host (sistema central): Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas
centrales de una red.
Internet: Es la red de redes. Nacida como experimento del ministerio de defensa americano,
conoce su difusin ms amplia en el mbito cientfico-universitario.
Intranet: Uso de la tecnologa en que se basa Internet (sus lenguajes y protocolos) con carcter
de red privada. Es una especie de Internet reducida al mbito de una empresa.
Paquete: Unidad de datos enviados en una red conmutada. Tambin es posible referirse a
aquellos datos enviados fsicamente por la red o a los datagramas que utiliza IP.
Proveedor de Servicios de Internet: Organizacin que provee la conexin de computadoras
a Internet.
Protocolo: Grupo de normas que permiten estandarizar un procedimiento repetitivo.
Red: Conexin de dos o ms computadoras para que puedan compartir recursos.
Repetidores: son dispositivos utilizados para hacer transformaciones a nivel fsico, como
amplificar, regenerar y retransmitir la seal.
Router: es el elemento que decide el camino ms adecuado para la transmisin de mensajes
en una red compleja, que est soportando un trfico intenso de datos.
Servidor: puede ser una computadora o un paquete de programas que provee un tipo de
servicio especfico a programas clientes ejecutando en otras computadoras.
TDM (Time Division Multiplexing): Multiplexado por divisin de tiempo, es un
multicanalizador que permite compartir un canal de comunicacin por varios enlaces,
utilizando ranuras de tiempo para cada sesin en un solo canal de comunicacin.
Telnet: Protocolo de conexin entre dos ordenadores remotos a travs de Internet.
Topologa de red: Se refiere a cmo se establece y cablea fsicamente una red.
Velocidad de Transmisin: es la cantidad de informacin enviada por una lnea de transmisin
en una unidad de tiempo.
196
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Panasonic Communications Co. Ltd., KX-TD500 Digital Super Hybrid Telephone System,
URL: http://www.panasonic.com.
Digium,Inc.,BOUTASTERISK,URL: http://www.asterisk.org/support/about.
Grupo de Expertos sobre Telefona IP del UIT-D, Informe Esencial Sobre Telefona por el
Protocolo Internet (IP), URL: http://www.itu.int/ITU-D/e-strategies.
Sulkin Allan, (2002). PBX Systems for IP Telephony, McGraw-Hill, U.S.A.
http://www.telefoniavozip.com/voip/que-es-la-telefonia-ip.htm
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IMPLEMENTACIN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA

EL SISTEMA DE TELEFONA DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA

DORA LUCY CARMONA PATIO

UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA

IMPLEMENTACIN DE UNA CENTRAL IP PBX BASADA EN ASTERISK PARA

DORA LUCY CARMONA PATIO

Trabajo de Tesis para optar por el ttulo de Ingeniera de Sistemas y Telecomunicaciones

UNIVERSIDAD CATLICA DE PEREIRA

Pereira, Noviembre de 2014

Dedico este trabajo a Dios por darme la

A Dios que ha sido mi gua

1.2 JUSTIFICACION ................................................................................................................................... 22

CAPITULO II. MARCO TERICO .................................................................................................. 28

2.2.3 Telefona IP. ............................................................................................................................................ 32

2.2.8.3.1.2 Transmisin de voz. ......................................................................................................... 58

2.3 MARCO CONTEXTUAL .............................................................................................................................. 77

CAPITULO III. PLAN DE IMPLEMENTACION ................................................................................ 79

3.1.3.2.2 Descripcin de la infraestructura de la Universidad Catlica. .............................................. 97

ANEXOS ............................................................................................................................... 141

Figura 41: Nueva Mquina Virtual .......................................................................................................... 102

Palabras Claves: Asterisk, Protocolo, Telefona IP, RTP, SIP.

Keywords: Asterisk, Protocol, IP Telephony, RTP, SIP

CAPITULO I. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.1.1. Motivos que impulsan la migracin a la Telefona IP.

1.1.2 Estudio de la situacin actual en la universidad.

SER GENTE, GENTE DE BIEN Y PROFESIONALMENTE CAPAZ".

Figura 1: Topologa del estado de la Telefona actual de la UCP

1.1.3. Central telefnica privada (PBX): Panasonic KX-TDE600.

TDM: Time Division Multiplexing

Total de 41 ranuras para tarjetas en el sistema completo.

Cada puerto de extensin Hbrido puede acomodar dispositivos telefnicos analgicos o

Figura 2: Planta Panasonic y terminales soportados

Entre los servicios que ofrece la PBX se encuentran los siguientes:

1.1.4 Descripcin de la red de datos.

1.1.5. Equipos de comunicaciones.

1.1.6. Topologa de Red de datos de la Universidad Catlica de Pereira.

Adicionalmente la disminucin de costos; al utilizar la red de datos para realizar llamadas,

Figura 3: Topologa red de datos de la Universidad Catlica de Pereira

Implementar los servicios de voz de la Universidad Catlica de Pereira con el servicio de IP

1.4 SISTEMA DE HIPTESIS

1.4.1 Formulacin de Hiptesis General de trabajo.

1.4.2 Formulacin de Hiptesis especfica de trabajo.

1.4.3 Determinacin de variables e indicadores de la Investigacin.

1.4.3.1 Variable Independiente.

1.4.3.2 Variable Dependiente.

Evolucionar la operacin telefnica en la Universidad, permitiendo un manejo ms rpido en

1.4.3.3 Operacionalizacin de las Variables.

Y1.2. Identificar si la actualizacin de los

Este proyecto se desarrolla en conjunto con la Universidad Catlica de Pereira, en la cual se

1.5.2 Delimitacin cronolgica.

Y4. Innovacin de los recursos en la

El proyecto pretende establecer un tiempo mximo de desarrollo y la implementacin del

1.5.3 Delimitacin conceptual.

CAPITULO II. MARCO TERICO

2.1.1 Evolucin de VoIP y Asterisk.

1996: Aparecen los protocolos de comunicaciones, adems de terminales anlogos a telfonos

GrandStream lanza telfonos IP baratos.

2.1.2 Historia de la telefona en Colombia.

Hacia 1947 se crea la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (TELECOM), la cual integr

Tomado de Tesis SIERRA, A .Instalacin de un sistema VoIP Corporativo basado en Asterisk. Pg 11

2.1.3 Antecedentes de las centrales IP-PBX.

Amplios proyectos de Telefona IP con Asterisk se han desarrollado, y varios de ellos

Se presentan a continuacin informacin sobre otros trabajos de investigacin que poseen