Formulaciones e ingredientes
Componentes y funciones
Envase y empaque
Sensoriales
Emocionales
Cognitivos
Funcionales
Relacionales
De modo general, la demanda suele interesarse ms por los beneficios que por los
atributos. Por ejemplo: un papel higinico de triple hoja (atributo: compuesto por
tres capas de papel) es ms suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio
funcional).
ELEMENTOS DEL PRODUCTO
Marca
Imagen del producto
Diseo de envase
Imagen de la empresa productora
2.EMPAQUE
Es una caracterstica del producto que cumple la
funcin de
proteccin, comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y
fcilmente manipulable.
Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del
mercado.
3.
MARCA
La marca es un trmino, smbolo, signo o
combinacin de ellos. La marca va identificar el producto y se distingue de los
productos de la competencia.
La seleccin de una marca obedece a criterios comerciales y de mercado, debe
ser llamativo, agradable y de fcil recordar.
4.
SERVICIOS AL CLIENTE
Son agregados al producto tales como garantas,
mantenimiento, stock de repuestos, regalos, instalacin
y
traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor pues ofrecen ms por el
mismo precio.
5.
LNEAS DE PRODUCTOS
Son todos aquellos productos que pueden venderse junto
producto principal.
6.
al
Ningn producto dura para siempre, esta es una regla del marketing, los modelos
y diseos siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cunto va a
durar el producto o servicio que vamos a ofrecer y en qu condiciones.
PROCESOS
Parmetros:
Los parmetros de Control de Calidad para inspeccionar la calidad del producto en
el proceso de fabricacin del resortes tipo bonnell para colchones se lo realiza en
al menos tres puntos: materia prima, producto en proceso y producto terminado,
los mismos que permiten garantizar que el producto final, los colchones de Chaire
y Chaide cumplen con especificaciones tcnicas y normas tanto nacionales como
internacionales, tales son: normas INEN, ICONTEC, ASTM, DIN. La materia prima
utilizada en la fabricacin de resortes tipo bonnell para colchones es alambre de
acero de alto contenido de carbono, de seccin circular, el mismo que debe
cumplir requisitos fsicos, qumicos y dimensionales; adems para inspeccionar
propiedades en el alambre como resistencia a la traccin y ductilidad, sobre el
alambre se realizan ensayos de traccin, torsin, redoblado y enrollado.
Parmetros de calidad.
Indicador
Indicador: Es una expresin matemtica de lo que se quiere medir, con base en
factores o variables claves y tienen un objetivo y cliente predefinido. Los
indicadores de acuerdo a sus tipos (o referencias) pueden ser histricos, estndar,
tericos, por requerimiento de los usuarios, por lineamiento poltico, planificado,
etc.
Indicadores de gestin
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu
medida se estn logrando los objetivos estratgicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo
de una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con
los grupos de referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la
organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusin de una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados
con las razones que indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con
la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo
de recursos. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que
indican los recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o
propsito. Los indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los pedidos.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con
administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o
trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestin estn
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de productos en proceso de
fabricacin y de los cuellos de botella.
2.3 NIVELES DE CONFIANZA EN EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS Y
PROCESOS.
Todo indicador de calidad tiene variacin o variabilidad y ella es, habitualmente,
expresin de mala calidad para el cliente. Al existir una variabilidad importante, el
indicador de calidad cae parcialmente fuera de las especificaciones, generndose
una proporcin, muchas veces muy importante, de unidades rechazadas.
Los Lmites Superior e Inferior de Control corresponden a los lmites hasta donde
llega la variacin comn o natural y, como consecuencia, a partir de cundo se
puede hablar de la actuacin de causas especiales de importancia; por ello
constituyen los lmites de la variacin comn presente en el indicador. Un punto
fuera de los lmites de control posee variacin especial de importancia. No se debe
encontrar ningn patrn de comportamiento especfico de los datos, ya sea en la
forma de tendencias u otros.
Muchas variables, o transformaciones de ellas, siguen, al menos
aproximadamente, una Distribucin Normal. Cumple que el 99.73% de las
observaciones caen en el intervalo [ - 3, + 3] (intervalo de 3 desviaciones
estndar en torno a la media). Si el indicador de calidad en estudio sigue una
distribucin normal, prcticamente el 100% de las observaciones est entre la
media menos tres desviaciones estndar (-3) y la media ms tres desviaciones
estndar ( + 3). Si nada especial pasa en el proceso (lo que implicara cambio
en la media y/o en la varianza) las observaciones deben estar en dicho intervalo;
por ello, si una observacin est fuera de dichos lmites, alguna (o varias) causa
especial de variacin importante est actuando y el punto correspondiente est
fuera de control.
Estandarizacin
Se conoce como estandarizacin al proceso mediante el cual se realiza una
actividad de manera estndar o previamente establecida. El trmino
estandarizacin proviene del trmino estndar, aquel que refiere a un modo o
mtodo establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado
tipo de actividades o funciones. Un estndar es un parmetro ms o menos
esperable para ciertas circunstancias o espacios y es aquello que debe ser
seguido en caso de recurrir a algunos tipos de accin.
El trmino de estandarizacin tiene como connotacin principal la idea de seguir
entonces el proceso estndar a travs del cual se tiene que actuar o proceder. Al
mismo tiempo, esta idea supone la de cumplir con reglas que, si bien en ciertos
casos pueden estar implcitas, en la mayora de las oportunidades son reglas
explcitas y de importante cumplimiento a fin de que se obtengan los resultados
esperados y aprobados para la actividad en cuestin. Esto es especialmente as
ESTANDARIZACIN EN PROCESOS.
Hoy en da es una herramienta que genera una ventaja competitiva para muchas
organizaciones. Las exigencias que impone el mercado globalizado, han hecho
cambiar la visin del mundo y de los negocios. La competitividad extrema, en la
que no existen distancias ni fronteras y el hecho de que la informacin, ha dejado
de ser resguardo seguro en sus organizaciones, para estar al alcance de todos.
Provoca una enorme presin sobre las mismas, que deben flexibilizarse y
encontrar nuevos mecanismos para afrontar las presiones, para innovar
ESTANDARIZACIN EN PRODUCTOS
Estandarizar o adaptar el producto?
Un concepto fundamental a travs del cual se pretende alcanzar patrones de
equilibrio y de buena implementacin, en un mundo global. Se denomina
estandarizacin al proceso de unificacin de caractersticas en un producto,
servicio, procedimiento, etc. Este implica en muchas ocasiones la redaccin de
normas de ndole prescriptiva que deben seguirse con la finalidad de conseguir
objetivos. La discusin de su aplicacin es de relevancia en empresas globales
cuando un determinado bien comercial debe ofrecerse en mercados con
caractersticas distintas. En estos casos en muchas ocasiones se opta por una