PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERA

GESTIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS
Examen 1
(Primer semestre 2015)
Indicaciones generales:

El examen es sin libros ni apuntes. Slo podr utilizar su lapicero y sus

conocimientos.
No hay asesora
Coloque sus supuestos por escrito
Responder con letra clara y legible. El orden, la redaccin y ortografa influirn en
la calificacin.

Pregunta 1 (5 puntos)

A continuacin se muestran una serie de descripciones que corresponden a

personajes del management y conceptos relacionados con los fundamentos de
la administracin. Se pide que relacione estos conceptos y definiciones en la
tabla adjunta, indicando nicamente las letras que corresponda.(0.5 puntos
cada uno).
Personaje
N /
Descripcin
Concepto
Establece que una persona debe reportarle slo a un gerente.
1
Anlisis externo, define las reglas de juego de la competencia,
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determinan lo atractivo y rentable del sector.
Fue el padre de la administracin cientfica. Busc mejorar la
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eficiencia al generar un cambio en la mentalidad al definir
parmetros claros.
Serie de estudios de las dcadas de 1920 y 1930 que
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proporcionaron una nueva visin del enfoque humanista de la
administracin
Fue el primero en identificar cinco funciones que desempean
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los gerentes: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Consecucin de metas
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Defini que los gerentes desempean 10 tipos de actividades
cuando planean, organizan, dirigen y controlan los recursos
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de la organizacin, y los agrupo en tres categoras amplias:
Decisin, informacin y de trato personal.
Lnea de autoridad que se extiende desde lo alto de la
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organizacin hacia abajo. Especifica quien le reporta a quien.
Evaluar varios negocios o productos de una organizacin.
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Orienta las decisiones de asignacin de recursos.
Buen aprovechamiento de los recursos con los mnimos
10
desperdicios.

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A.- Eficacia
B.- Henry Mintzberg
C.- Unidad de Mando
D.- Matriz BCG
E.- Eficiencia
F.- Henry Fayol
G.- Estudio Hawthorne
H.- Frederick Taylor
I .- Modelo de las 5 Fuerzas de Porter
J.- Cadena de Mando
K.- Efectividad

Pregunta 2 (6 puntos)
Analice el siguiente caso y resuelva lo indicado lneas abajo
Ale Lay: Una empresaria con visin de futuro o slo con suerte?
Ale Lay es la empresaria ms exitosa en el rubro textil. Desde sus inicios en el sueo
de construir un imperio de moda al alcance de todos los bolsillos, pudo dar realce a lo
que fue su deseo de enviar el mensaje luce como a ti te gusta!.
Las estrategias sacadas desde extremo formalismo a la extravagancia reflejaron su
filosofa cambiante. Lo que de verdad le gusta es crear experiencias para sus clientes
frente a las tendencias y gustos que puedan desear y puedan alcanzar.
Desde la creacin de la compaa en 1980, su marca bandera vvelo ya disfrut de
un crecimiento inmensurable de compra por parte de sus consumidores.
Sin embargo, hoy frente a un mercado con un prspero crecimiento, su participacin
no dice lo mismo, pues debe hacer frente a complejidades de dirigir una compaa de
modas. Y aunque contrat ejecutivos para que la asesoraran dada que la industria es
muy atractiva y tiene fuerte inversin a la fecha en infraestructura, no ha tenido buenos
resultados.
As, lleg a su manos el nombre Ud. s de Ud, como el Experto en Estrategias y
Asesor de Negocios ms reconocido del medio y quien poda darle las respuestas a
sus interrogantes, entre las cuales figuraba en este momento:

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a. Ale desea saber en qu situacin se encuentra su compaa, (segn la matriz

BCG. Qu le dira y qu estrategias considera debiera aplicarse en este caso)?
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b. Cul es su ventaja competitiva. Cul sera y por qu?
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c. Cmo considera que debiera aplicar su estrategia de cadena de valor en este
caso.
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Pregunta 3 (2.5 puntos)

Seale la es verdadero (V) o falso (F).

(V) (F)
Para la telefnica fija de larga distancia, una amenaza son las
comunicaciones por Messenger o Skype
(V) (F)
La tasa de crecimiento del mercado es un factor importante que
incide principalmente en el poder negociador de los proveedores
(V) (F)
La necesidad de licencias o permisos es una de las principales
barreras de entrada en el negocio de la extraccin petrolera
(V) (F)
Para Starbucks, es una oportunidad abrir tiendas en el Cono
Norte y Este
(V) (F)
Que Plaza Vea ofrezca su propia marca de azcar es un ejemplo
de su capacidad de integrarse hacia atrs

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Pregunta 4 (6 puntos)

El negocio de calzado de Felipe y Toms.

Felipe y Toms son dos hermanos que se asociaron desde jvenes para formar
una fbrica de calzados. Con el transcurrir de los aos la fbrica se convirti en
un prspero negocio que fabrica, importa y comercializa el calzado a travs de
una cadena de 45 tiendas a nivel nacional. Cuenta con ms de 250
trabajadores, alrededor de 150 son empleados de tienda, dedicados
fundamentalmente a la venta y administracin de tiendas. El negocio est
enfocado en calzado de mujer. En planta cuenta con 95 operarios y 2
supervisores, en el negocio de importacin est la hija de Felipe y 3 empleados
de apoyo.
Han pasado dos aos desde que aceptaron las propuestas de profesionalizar la
fbrica, preparndose para delegar y poder disfrutar le lo acumulado en tantos
aos de trabajo. Actualmente cuentan con un equipo gerencial joven. Juan es
el nuevo Jefe de Administracin y Finanzas, Pedro es el Jefe de Operaciones y
Juan Carlos el Jefe de Ventas. La hija de Felipe, Roco, asiste a las ferias
internacionales, viaja a la China, selecciona modelos y pacta las compras de
zapatos de importacin. Adems tiene una persona que disea los modelos
para la fbrica. Ella la dirige y aprueba los modelos. Se perfila como la prxima
Gerente Comercial y a futuro Gerente General. Eso lo han conversado ya su
padre y su to, pero han preferido no comentrselo para que se gane sola su
espacio. Actualmente trabaja con el Jefe de Ventas la elaboracin de los
estimados de venta por modelo y talla, en realidad lo est capacitando y
supervisando. Roco tiene muchos aos en el negocio y realmente conoce la
perspectiva estratgica. Formalmente su cargo en la organizacin es el de
Asistente de direccin. Todo el personal la respeta, y todos los jefes le hacen
caso. A los jefes los dueos los han capacitado durante dos aos y han
delegado muchas funciones. Actualmente Felipe y Toms cumplen un rol de
supervisin constante. Como lo han hecho durante mucho tiempo se rotan la
responsabilidad Comercial y el resto de las funciones. Cada uno asume una de
las responsabilidades por un ao entero, y de esa manera evitan que los
trabajadores tengan dos jefes en simultneo. En la parte comercial se ve toda
la parte del negocio tiendas, pronstico de ventas, fijacin de precios, definicin
de productos (modelos y tallas). La Gerencia General es un cargo nominal,
pues siempre la han compartido los dos. Se espera que al jubilarse una sola
persona se haga cargo. Ambos fungen como directores ejecutivos.
Todos los das se pueden aparecer en cualquier parte de la empresa, revisan la
situacin, ubican problemas y oportunidades y semanalmente se juntan con su
equipo para presentarles lo encontrado, recibir propuestas de solucin y dejar
acciones por cumplir. Estiman que en un ao ms podrn nombrar a sus jefes
actuales gerentes y delegar ms responsabilidades.
El encargo en esos momentos es proponer la estructura organizacional de la
manera ms profesional posible.
Operaciones se hace cargo de produccin, almacenes (incluye almacn de
calzado importado), y despacho. Cada una de estas responsabilidades tiene
por lo menos un supervisor o coordinador. La produccin se maneja con 5
procesos en los cuales los aos de experiencia permiten elevar notablemente

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la productividad. Igualmente se necesita una persona que maneje muy bien

todas las operaciones de compra. El personal de tienda en cambio no necesita
mucha preparacin. Es ms un tema de disposicin y una capacitacin sencilla.
Para los vendedores la mejor frmula es sueldo fijo mas comisin, con rangos
especficos para hacer descuentos. En la parte comercial se distinguen
claramente dos funciones. Marketing, que define que vender, y donde vender,
donde abrir tiendas, y VENTAS, que es la unidad encargada de tiendas. De las
45 tiendas que tienen, 30 estn en Lima y quince distribudas en Trujillo,
Chiclayo y Arequipa. Se tiene previsto duplicar el nmero de tiendas en
provincias en dos aos, llegando a Huancayo y Cuzco como nuevos destinos.
Para los prximos 18 meses se espera mucha incertidumbre en el entorno
econmico, poltico y social, con cambios que pueden afectar el negocio en una
u otra direccin en cualquier momento. Administracin y Finanzas se hace
cargo de compras, contabilidad, tesorera, la contratacin de trabajadores y
administracin de planilla, y servicios generales.
a. (2 puntos) Establezca un organigrama que incluya las funciones actuales
claramente establecidas en el texto y las propuestas por Ud. Dibujelo con una
orientacin lateral (El cargo ms alto a la izquierda y los siguientes niveles
hacia la derecha)
b. (0.5 puntos) Qu tipo de departamentalizacin sugiere para Ventas?
(Sustente)
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c. (0.5 puntos) Seale el grado de especializacin sugerido para el personal de
las siguientes reas. (Sustente):
Ventas: _____________
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Produccin: _______________
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d. (0.5 puntos punto) Cul sera su sugerencia para el grado de centralizacin
para los prximos dos aos? sustente
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GRAFICO DEL ORGANIGRAMA

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e. (1.5 puntos) Liste los tipos de poderes en la organizacin y explique cuales

tiene Roco sobre los dems jefes
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Suerte!

Profesores del curso

San Miguel, 15 de mayo de 2015

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