21-05-2015

Anlise da
Critical Manufacturing
in loco
Krowmeat
v2.4

Carlos Jos Pereira da Rocha

Diogo Almeida Ferreira Pinho de Almeida
Edgar Alberto Rocha Pinto Bicho
Emanuel Barbosa da Silva Tiago
Joo Pedro da Silva Almeida
Joo Pedro Ferreira Novais
Jos Carlos Menino de Barros e Castro

Prof. Amrico Lopes de Azevedo

Prof. Alexandra da Fonseca Marques

Agenda

Introduo
Metodologias e Plano de Trabalho
Tipo de Organizao

Perspetiva Histrica e Dimenso

rea de Atividade e Produto cmNavigo MES
Internacionalizao

Ambiente Geral e Especfico

Modelo de Negcio
Organigrama
Estratgias Empresarial e Operacional
Modelo de Negcio Business Model Canvas
Modelo de Processos
Oramentao
Controlo de Gesto
Indicadores de Performance
Concluso
Agradecimentos
Referncias Bibliogrficas
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Introduo
A Critical Manufacturing um Software House com 6 anos de vida pelo que uma
organizao muito jovem e ainda em busca da tima organizao interna e
sempre com base na melhoria contnua.
Com este relatrio pretendemos expor toda a informao que foi recolhida por
todos os elementos do grupo - durante as duas visitas que foram feitas Sede da
Critical Manufacturing de uma maneira sucinta mas com bastante contedo de
modo a permitir ao leitor, reter grande parte do que esta empresa.
Abordaremos aspetos tais como a organizao interna da empresa, o produto que
oferece ao mercado, as estratgias operacionais e empresariais, o modelo de
negcio, como elaboram a sua oramentao e quais os indicadores de sucesso
que utilizam.
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Metodologia de Trabalho

Anlise SWOT

Processos de:

Deciso
Implementao

Produto
MES

Organizao

Mapas de
Processos

Gesto Interna

Dimenso
Organizao Interna
Modelo de Negcio
Anlise PEST
5 Foras de Porter

Oramentao
Indicadores de
Sucesso

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Plano de Trabalho
Fase Inicial:

Definir tpicos importantes;

Visitar a organizao;
Organizar a informao:
Pesquisar;

Fase Intermdia:
Contactar a empresa, para uma segunda visita, com o objetivo de esclarecer
algumas dvidas;
Analisar a informao recolhida;
Dividir tarefas;

Fase Final:
Finalizar e agrupar a informao no Relatrio;
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Perspetiva Histrica e Dimenso Atual

2009 Insolvncia da Quimonda (Multinacional Alem que
atuava na Indstria de Semicondutores)
Conhecimento Tcnico (Know-how)
Conhecimento do Mercado e das Indstrias

2009 Criao da Critical Manufacturing

Spin-off da Critical Group

100 Trabalhadores
Fundadores: Critical SGPS
Critical Ventures
Investidores Individuais

2015
Pequena e Mdia Empresa B-2-B
+ 6M em investimento direto no Software
Pouco mais de 1% de cota de mercado no segmento dos semicondutores
Emprega cerca de 116 colaboradores: 100 em Portugal
10 nos Escritrios na China
2 a 3 nos restantes Escritrios do Mundo.
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Tipo de Organizao
A Critical Manufacturing uma empresa com sede na Maia, Porto.
Quanto atividade econmica, classifica-se como uma empresa de desenvolvimento de
software que proporciona s indstrias de produo discreta uma soluo de gesto e
controlo de produo.
Est presente principalmente em 4 segmentos da indstria: Semicondutores, Eletrnica,
Dispositivos Mdicos e Automao.
Em relao propriedade do capital, classifica-se como uma empresa privada.

Clientes

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rea de Atividade
A empresa tem como rea de atividade o desenvolvimento e venda do seu sistema
Manufacturing Execution System (MES), chamado cmNavigo, bem como servios de
manuteno e implementao do mesmo.
O MES uma base da melhoria contnua para a indstria. um software que fornece
informao em tempo real sobre os vrios processos a decorrer no cho de fbrica,
permitindo assim um melhor controlo dos mltiplos elementos e dar suporte gesto dos
processos produtivos.
Tem como grande objetivo proporcionar meios para aumentos consistentes de
produtividade e qualidade e reduo de perdas, custos e prazos.

H estudos que mostram que apenas 9% (dos utilizadores) no conseguiram ter

retorno com o sistema MES
(CEO, Francisco.A.Lobo)
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Anlise SWOT ao cmNavigo MES

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Interface para o Cliente

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Ambiente Especfico 5 Foras de Porter

Poder dos clientes
- Poucas vendas e vendas de elevado valor;
Ameaa de novos concorrentes
- Antigos fabricantes de software ERP com know-how de indstrias
e relaes com clientes;

- Necessidade de flexibilidade e personalizao (exemplo: solues

chave na mo com automao);
- Elevado capital envolvido no produto, integrao e manuteno;

- Dificuldade em arranjar investidores sem uma carteira de clientes

- Elevado custo de mudana para os clientes;
prvia;
- Venda de produto de forma modular;
Ambiente competitivo
- Possibilidade de desenvolver software
- Mercado diversificado de grandes empresas
interno;
como IBM e PMEs;
- Exigncia de presena fsica de subsidirias
ou parceiros nos pases dos clientes;
- Ciclos de vendas longos;
- Know-how necessrio sobre o segmento de
indstria dos clientes;
- No existncia de software patenteado
pode provocar imitaes;
- Time to market de aproximadamente 2
anos obriga a inovao permanente;
Ameaa de produtos substitutos
- Custos de mudana de ferramentas de desenvolvimento elevados; - Os software ERP executam algumas funes dos MES e esto mais
difundidos entre os gestores;
- Principal parceiro a Microsoft que tm uma carteira de clientes
Poder dos fornecedores

alta e pouca atividade neste setor em Portugal;

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Ambiente Geral - Anlise PEST

Econmica

Poltica
-Regime Fiscal Brasileiro
-Instabilidade Poltica

-Necessidade de Internacionalizao
Devido Situao Econmica
Portuguesa

Tecnolgico

Scio - Cultural
-Indstria Subdesenvolvida
-Dificuldades de Comunicao
-Culturas fechadas (China)

-Volatilidade de Alguns Segmentos

-Adaptao Tecnologia de Ponta

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Supply Chain

Licena, Implementao, Manuteno

Semiconductor
Electronics
Medical Devices
Automative

Parcerias
Subcontrataes
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Grupo Critical

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Organigrama

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Organizao Interna
A Critical Manufacturing uma empresa muito flat que tem no topo representado
por Board of Directors dois elementos representantes do Grupo Critical e so no
executivos.
No incio desta Organizao no havia vrios departamentos que hoje existem como o de Compras - sendo que eram subcontratados, s com a expanso e
crescimento do negcio surgiram departamentos para dar resposta procura.
O grau de autonomia da gesto interna depende diretamente do seu desempenho
anual se os resultados no forem o esperado, pode haver interveno por parte
do grupo Critical.

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Estratgia Empresarial
A Critical Manufacturing independente a nvel da gesto da empresa mas tem de
apresentar constantemente resultados ao grupo Critical. Assim, todo o processo de
organizao e diviso das tarefas decidida internamente na maioria das alturas, sendo
supervisionado por algum do grupo Critical em alturas de maiores dificuldades.
Devido s suas origens referidas anteriormente, a Critical Manufacturing atua
preferencialmente com empresas da rea de semicondutores. Desta forma, para
conseguir vender, a empresa est constantemente presente em feiras de
semicondutores.
Um dos objetivos desta empresa conseguir expandir o seu mercado, sendo esta a
forma que a empresa tem de crescer significativamente. Como tal, a misso da Critical
Manufacturing passa essencialmente por apresentar constantemente software
inovador, capaz de representar melhorias significativas nas empresas que optem para o
obter.
Para alm de inovadores, procuram tambm estar sempre frente da concorrncia,
adaptando-se e antecipando-se evoluo do mundo de produo high-tech.
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Estratgia Operacional
Operacionalmente, a Critical Manufacturing est espalhada principalmente por
Portugal, USA, Alemanha e China, procurando estar localizada onde a indstria de
semicondutores forte
em Portugal que decorre a maioria do desenvolvimento do software e onde esto
localizados todos os rgos de gesto da empresa. Para alm disto, uma pequena parte
dos produtos desenvolvidos mantm-se em Portugal essencialmente para teste e
experimentao de novos mdulos. por isso que a exportao o principal canal de
venda.
Na Alemanha e nos USA encontram-se os principais clientes. Torna-se essencial ter
delegaes localizadas nesse espao para estabelecer contactos e tratar das
negociaes.
Por fim, na China tem um escritrio de desenvolvimento e vendas autnomo. Isto devese aos diferentes valores culturais e dificuldade de transmisso de ideias que est
presente neste tipo de negociaes.
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Estratgia Operacional
Existe um Procedimento de Suporte a trabalhar 24h/7 em que quando h um problema
num cliente, h uma primeira avaliao da situao, normalizada de 1 a 4 (1 problema
mais grave), em que consoante a quantificao, h um escalonamento nos postos da
organizao, at chegar ao CEO com o objetivo de resolver o problema o mais rpido e
eficazmente possvel.

A Critical Manufacturing atua de duas maneiras distintas aquando da instalao do seu

software nas empresas. Pode instalar o seu produto numa empresa onde no exista
nenhum software (cliente greenfields), ou ento numa empresa que queira mudar o seu
MES (cliente groundfield). Os processos de migrao da Critical passam por conseguir
implementar o MES sem que a empresa deixe de produzir. Para isto resultar, so
pioneiros na implementao paralela, onde esto a funcionar os sistemas novo e o
antigo paralelamente durante todo o processo de instalao. Por outro lado, h
empresas que pretendem abdicar de uma parte da cadeia de produo para uma
instalao mais rpida.
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Estratgia Operacional
Para desenvolvimento do software a empresa apresenta uma estratgia bem definida.
Os programas so desenvolvidos em equipas e por mdulos, sendo que existe um
principal e os restantes so acrescentados conforme o interesse de cada cliente. Caso
seja necessrio, a empresa capaz de desenvolver um novo mdulo para corresponder
s necessidades do cliente.
De forma a ir ao encontro dos objetivos traados, os programas esto em constante
desenvolvimento e melhoria, exigindo um investimento contnuo. desta forma que a
empresa procura distinguir-se das demais, apresentando produtos inovadores, uma vez
que no mercado de software no existem patentes que asseguram a posse total de um
determinado produto.
A longo prazo tm como target, focar-se no desenvolvimento do produto e dispor de
uma grande rede de parceiros que implemente o seu servio seguindo o modelo de
negcio da SAP.

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Business Model Canvas

Key Partners
Microsoft

Key Activities
Programao

Critical
Group

Key Actors
System
Integrator

Soluo
de gesto

Investigao

Value
Added
Resellers

Costumer
Relationship

Value Proposition

Atendimento pessoal
e personalizado

Modularizao

Acompanhamento
e apoio

Reduo de
risco

White
papers

Feiras
Produto
mais recente
do mercado

Produtos
discretos

Greenfields

Revenue Streams

Atividade movida pela criao

de valor

Licena
Manuteno

Recursos Humanos

Necessidade de
gesto do processo
produtivo

Groundfields
Website

Software
Cost Structure

Mercado
segmentado

Channels

Patentes
Recursos
Humanos

Costumer
Segments

Preo e condies
negociados

Desenvolvimento
Servios

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Business Model Canvas

O modelo de negcio da Critical Manufacturing assenta na oferta de produtos que possibilitem uma
gesto eficaz e eficiente dum processo produtivo (MES), com possibilidade de fcil expanso ou
customizao. A aposta da Critical Manufatuting no sentido de ser a soluo mais inovadora e
recente do mercado.
Faz uso de uma abordagem pessoal e personalizada, chegando aos seus clientes atravs da exposio
em feiras de gesto e tecnologia.
O mercado bastante segmentado, e a modularizao do produto reflete esta caracterstica. possvel
uma adaptao significativa.
A principal atividade a programao e o desenvolvimento do software MES, sendo crucial a
constante I&D do produto, contacto com os clientes e a formao dos colaboradores - parte essencial
dos recursos da empresa.
O produto desenvolvido atravs das ferramentas da Microsoft, podendo a sua implementao ser
realizada indoor ou com a parceria de empresas especficas.
O preo do produto depende dos mdulos que integram a soluo final e se a implementao
realizada pela Critical. Existe um processo de negociao do preo com comprometimentos e
cedncias de parte a parte. A manuteno e servios fazem parte do preo pago com a licena.
Grande proporo dos custos so fixos, como os recursos humanos e as instalaes.
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Modelo de Processos

Suporte:
Recursos Humanos
Dep. Financeiro

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Core Business Area

Nova Verso do Produto

Desenvolvimento

Manuteno
Software

Implementao

Novas Necessidades
dos Clientes

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Processo de Implementao

Adaptao e Entrega ao Cliente

Necessidade do Cliente

Delivery
Management

Project
Management
Sales and
Business
Development

Sprint
Cycles

Deployment

Acceptance

Support

Backlog
Management

Account
Management
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Processo de Implementao: Etapas

Sales and Business Development: Esta macro atividade engloba a gesto do lead,
oportunidade, proposta e do contrato, estando relacionadas com o processo de venda e
negociao.
Delivery Management: Controlo do estado do projeto para conteno de riscos, report do
estado do projeto aos clientes e Board of Directors. Tambm se refere ao planeamento de
recursos e pessoal para o projeto.
Project Management: Engloba situaes como kick-off meeting entre a equipa e o cliente,
existindo tambm a responsabilidade de controlo oramental, anlise de KPI, cumprimento
de timelines e passagem de toda a informao necessria para a equipa de
desenvolvimento de software.
Backlog Management: Levantamento e anlise de todos as caratersticas que o produto
dever ter. Aps a aprovao do cliente as caratersticas so priorizadas de acordo com as
suas necessidades.
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Processo de Implementao: Etapas

Sprint Cycles: As caratersticas definidas no Backlog so transformadas em tarefas
especficas. Em blocos consecutivos de 3 semanas so realizadas estas tarefas devendo ter
sempre como resultado um programa usvel e potencialmente implementvel.
Account Management: Responsvel por verificar periodicamente o grau de satisfao do
cliente com o projeto em desenvolvimento
Deployment: Produo de toda a documentao final que conjuntamente com o produto
final entregue ao cliente
Acceptance: O cliente final instrudo como trabalhar com a nova soluo para a poder
usar, testar e validar.
Support: Equivalente a uma garantia de um produto. dado suporte para situaes de bug
ou em que seja necessria uma alterao ao produto.
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Oramentao
As previses de vendas e custos so baseados num conjunto de informaes
colecionadas no CRM (Customer Relationship Management), onde se fazem
seguidamente extrapolaes e estimativas do valor e da probabilidade das vendas.
Os custo nos recursos humanos (custo maioritrio) so constitudos consoante o
esforo necessrio para os projetos em causa: o nmero de pessoas num novo projeto
varia de 2 a 20.
A fase mais difcil de todo este processo a consolidao do oramento dado que h
vrios escritrio espalhados no Mundo.
Na oramentao desde logo definido o valor mximo que pode ser fornecido aos
trabalhadores para medidas de incentivo, isto : se forem atingidos os targets pr
definidos, a partir desse momento so pagos prmios. A metodologia utilizada para
esta alocao atravs de uma avaliao de desempenho interna que, consoante as
avaliaes, so igualmente definidos os prmios.
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Controlo de Gesto
A oramentao da Critical Manufacturing elaborada anualmente e controlada
de uma forma mais formal atravs de reunies, skype ou via telefnica
trimestralmente, atravs de resultados mensais recolhidos.
Como grupo, e sem qualquer tipo de informao sobre o tipo de procedimentos
que a Critical Manufacturing opera, podemos inferir que:

Se h mais procura do que o previsto so subcontratados recursos humanos.

Por outro lado se a procura no corresponde s expectativas, ir haver um forte
investimento em marketing digital e presena em feiras.
Se os indicadores de satisfao dos clientes estiverem em baixo, haver uma aposta na
relao de proximidade com o cliente atravs de uma interao mais peridica.
Se os indicadores de satisfao dos colaboradores estiverem em baixo, poder ser
pondervel um restabelecimento do valor focado para prmios de produtividade.

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Indicadores de Sucesso
A Critical Manufacturing utiliza a metodologia do
Balanced Scorecard para medir o sucesso da sua
operao. Esta metodologia baseia-se em 4
perspetivas, desdobrando cada uma em 2
indicadores mensurveis.
Destes quatro vertentes, duas so consideradas
lagging, pois apenas so medies do passado
(Financeira e Clientes), e as outras duas (Processos
internos e Recursos Humanos) so leading, na
medida em que so vistas como objetivos a atingir.
possvel ainda observar uma relao
causalidade entre as diferentes perspetivas.

Recursos Humanos
Satisfao dos
colaboradores

Qualidade da
formao

Processos Internos
Qualidade dos
processos;

de

Pela falta de informao publicamente disponvel

nesta componente da anlise, podemos apenas
estimar o modo de medio dos indicadores e os
vrios triggers e aes a eles associadas.

IMS compliance

Clientes
Satisfao

Nmero de reservas

Financeira
EBITDA

Vendas 31

Indicadores de Sucesso
rea

KPI

Indicador

Consequncia

Satisfao dos
colaboradores

Inqurito satisfao dos funcionrios sobre as condies

de trabalho, apoio prestado, remunerao e interesse pela
atividade, relao entre colaboradores (escala de 0 a 5)

Alteraes no ambiente de trabalho por

forma a melhorar a satisfao dos
funcionrios (mdia de satisfao inferior
a 4)

Qualidade da
formao

Inqurito aps formao: interesse e importncia da

formao, relevncia das consequncias da aprendizagem
contnua (escala: 0 a 5); frequncia s formaes
(percentagem de colaboradores)

Alteraes na formao, no formador;

alerta para a necessidade de
aprendizagem (frequncia inferior a 85%)

Qualidade dos
processos

Nmero de defeitos (bugs, erros, inconsistncias no

software); Aplicao efetiva das decises (decises
tomadas/decises implementadas); facilidade de
transferncia de informao (inqurito)

Correo dos erros no software;

verificao da origem dos erros nos
processos; responsabilizao por tomada
de deciso; inqurito com mdia inferior
a 4 anlise da estrutura da empresa

IMS compliance

Certificao dos processos

Correo dos processos pela norma

Satisfao

Inqurito aos clientes sobre a satisfao da soluo, dos

servios e do suporte prestado (0 a 5)

Mdia inferior a 4.5 requer anlise,

melhoramento do produto e do servio
pelas sugestes dos clientes

Nmero de
pedidos

Nmero de contactos com potenciais clientes

Quando inferior a X contactos iniciativas

de marketing, feiras, publicidade e
exposio.

EBITDA

Earnings Before Interests, Taxes, Deductions and

Amortizations

Quando inferior a Y - Reviso do

controlo de gesto e anlise da ligao
com vendas

Vendas

Nmero e valor das vendas

Quando inferior a W vendas ou Z anlise das causas de pedidos cancelados,

relao com marketing, melhoramento da
negociao

Recursos
Humanos

Processos
Internos

Clientes

Financeira

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Concluso
Uma vez terminado o trabalho de equipa 2 (TE#2) reconhecemos que, a
aprendizagem nos diversos campos de uma organizao e gesto de uma
organizao muito mais complexa do que a ideia superficial que tnhamos em
mente.
As metodologias de trabalho e organizao que um CEO ou responsvel pela
empresa tm de ter, so, de facto, bastante rigorosas e necessitam de ser
cumpridas ao limite para que seja alcanado o sucesso.
Com as duas visitas que o grupo fez Sede da Critical Manufacturing, ficou
tambm bem patente que, para que sejam alcanados os resultados, so
necessrios para alm do conhecimento um bom ambiente de trabalho propcio
ao bom desenvolvimento das capacidades dos colaboradores.
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Agradecimentos

Ao CEO da Critical Manufacturing, Eng. Francisco Almada Lobo, pela

disponibilidade e ajuda demonstrada no fornecimento de informao e no
esclarecimento de duvidas.
Professora pela disponibilidade demonstrada para melhoria de contedo do
relatrio.

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Referncias Bibliogrficas
pdf da apresentao da Critical Manufacturing fornecido pelo
CEO Francisco Lobo
Manual de Qualidade da Critical Manufacturing
Produto MES
em:http://www.criticalmanufacturing.com/pt/resources

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