Nombre:Daniela Chvez

Matrcula:
502200
Fecha:
28/04/2014

CAPTULO 3
La informacin y el proceso de investigacin
El proceso de investigacin cobra vida a travs de la tecnologa. En la actualidad
la tecnologa ha logrado determinar cules son los verdaderos problemas y objetivos de las
compaas gracias a las mejores fuentes de datos. Adems favorece la recopilacin de datos
primarios, de igual forma ha conseguido almacenar datos de manera ms sencilla.
En primer lugar, Hair nos indica en este captulo la forma en que la tecnologa ha ayudado a
las compaas a identificar sus verdaderos problemas y a plantearse objetivos reales a
travs de las mejores fuentes de datos. Uno de los ejemplos ms relevantes de fuentes son
los portales; estos son sitios de internet como: correo electrnico, grupos y compras en
lnea. Tambin podemos encontrar los portales empresariales usados para respaldar la
informacin de las organizaciones. Adicional, encontramos otro tipo de herramientas para
la obtencin de datos como la biomtrica y tarjetas inteligentes; estas permiten que los
profesionales de mercadotencnia puedan identificar emociones a travs de seales
fisiolgicas, en el caso de la biomtrica, en cuanto a las tarjetas inteligentes permite
detectar patrones de compra. Es importante mencionar que los datos obtenidos son
clasificados en dos grupos: datos de transaccin de cliente y datos analticos de los
clientes, los primeros permiten sostener las transacciones diarias de los clientes, como los
cajeros automticos, y gracias a estos se puede generar informe de ventas, controlar
inventarios, entre otros; los segundos ayudan a identificar las tendencias del mercado y de
la industria; y permite que, en base a reportes, las organizaciones tomen decisiones basadas
en el producto. La obtencin de estos datos, a travs de la tecnologa, se ha dado en tiempo
real lo que ha repercutido de manera favorable en la toma de decisiones y definicin de
estrategias.
En segundo lugar, el autor seala que gracias a la tecnologa es posible recolectar los datos
primarios de manera ms fcil, como ejemplo se puede mencionar las entrevistas en lnea,
grupos de enfoque, diseo de encuestas, reclutamiento de sujetos, recoleccin y anlisis de
datos. Una de las herramientas ms relevantes es el internet, este permite tomar muestras
internacionales de forma sencilla; pero a pesar de que el internet puede ser muy til se
deben tomar precauciones, debido a que al hacer encuestas por este medio se puede obtener
una muestra que sea poco representativa de la poblacin, provocando que los resultados
sean errneos. Otra ventaja de la tecnologa son los softwares creados para generar
encuestas en varios idiomas, analizar datos y prepara informes. Los celulares y asistentes
porttiles tambin se usan para obtener informacin de los consumidores. Dentro de las
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herramientas ms importantes para recopilar datos de primera mano estn las redes
sociales, stas se usan fundamentalmente para anunciarse, mantener la relacin con los
clientes y operar grupos de enfoque en lnea en tiempo real y en espacios virtuales. Los
blogs tambin son usados para obtener datos y opiniones de los consumidores, esto ayuda a
que las organizaciones puedan seguir tendencias en base a los gustos de los cliente. Toda la
informacin obtenida es clasificada y analizada por softwares creados especficamente para
esa labor.
Finalmente, el autor menciona la importancia de la tecnologa en el anlisis de datos. Los
datos son guardados, multidimensionalmente, en un almacn de datos que contiene,
incluso, datos de de fechas anteriores. Por dimensin el autor se refiere a un atributo
particular de clientes como: informacin demogrfica, edad; del producto como: calidad,
componente; de la marca como: precio, tamao; de una tienda como: regin en la que
opera, niveles de existencia. Estas dimensiones son propias de cada organizacin y ayuda a
que los investigadores puedan agrupar los perfiles de clientes y sus hbitos de compra, a
esto se le conoce como minera de datos, la misma que incluye un anlisis de datos y
diferentes herramientas de estadstica.
En conclusin, la tecnologa es la causante de que el proceso de investigacin sea ms
sencillo y eficiente gracias a que hay ms softwares, medios electrnicos y nuevas
herramientas, que nos permiten, no solamente obtener informacin fcilmente, sino
administrarla e interpretarla de tal forma que genere un beneficio para todas las empresas.

Bibliografa:
Hair, J. (2010). Investigacin de mercados. Mxico D.F, Mxico: McGraw Hill.