DE
COMUNICACIO
A. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
4.1. IDENTIFICACIN DEL PBLICO META
CLINICA HOTEL PARA EJECUTIVOS
NIVEL
SOCIOECONMICO
FRECUENCIA
DE CONSUMO
BENEFICIO
REQUERIDO
OCASIN
PLATINIUM
A
Club Executive
Healthy
Aporte
mensual de
US$ 502.47 y
Hospedaje de
ms de 25
noches
Buena salud/
Tratamiento
mdico/ bienestar
Vacaciones
Festividades/
Eventos
Feriados
Relax
largos/fin de
semana largos
ORO
Tarjeta Gold
Health
Hospedaje de
75 noches a
ms en nuestro
hotel
Descanso/
comodidad
Motivo de
trabajo/negocios
Entretenimiento/
recreacin
Prescripcin
mdica/ Motivos
de salud
Estada/
alojamiento
FACTORES
DEMOGRAFICOS
NIVEL
SOCIECONOMICO
SOCIOECONMICO
A
Nuestro servicio va
dirigido a aquellas
personas
que
pertenezcan al nivel
SOCIOECONMICO
A
los
cuales
usualmente
consumen productos
de
mayor
valor
econmico ya que se
espera
que
sus
productos
de
consumo
sean
de
igual proyeccin a sus
ingresos. Por lo cual
se
moldean
perfectamente
con
nuestra
idea
de
negocio.
Desde el punto de
vista comercial esto
tiene
bastante
sentido
(Niveles
socioeconmicos),
pues el que ms
tiene, generalmente
gasta ms, y a la
inversa, el que tiene
menos,
menos
gasta.
Segn
estudios
realizados podemos
confirmar
que
actualmente el 5.1 %
de
la
poblacin
pertenece
a
este
sector
socioeconmico
y
tiene
ingresos
de
6000 soles a mas.
FACTORES CONDUCTUALES
FRECUENCIA DE
CONSUMO
BENEFICIO
REQUERIDO
OCASIN
PLATINIUM
RELAX
VACACIONES
Nuestros
clientes
vendrn a Royal
Relax
con
la
intencin
de
relajarse. Vern a
Royal Relax como
un lugar agradable
en
donde
ellos
puedan
relajarse
verdaderamente
gracias a todos los
servicios
orientados
exclusivamente a
esto.
ORO
Los
ejecutivos
que pertenecen a
la categora ORO
son acreedores a
la tarjeta GOLD
HEALTH
Como prueba de
elegibilidad
nuestros
consumidores
que se hospeden
75 noches a ms
en nuestro hotel
se
les
harn
entrega de la
tarjeta
FERIADOS
LARGOS/FIN DE
SEMANA LARGOS
royal
relax
podremos
brindarles
un
tratamiento
de
calidad. Ya que
mediante
la
recomendacin
mdica busca un
servicio
especializado que
alivie su estrs.
PRESCRIPCIN
MDICA/ MOTIVOS
DE SALUD:
Cuando los ejecutivos
no se encuentren en
un buen estado de
salud. Especficamente
estado de estrs y
busquen
servicios
especializados
como
los
que
nosotros
brindamos.
FRASE PUBLICITARIA
4.4.
PUBLICIDAD
PROMOCION DE
VENTAS
RELACIONES PUBLICAS
MARKETING
DIRECTO
Externas e Internas
Boletines
internos
Anuncios en
televisin
Anuncios en
prensa
Empaque
Logotipo
Encuentros con
la prensa
Reportes
anuales
Donaciones
Bonos de pruebas
gratuitas
Medio de
identidad
Garantas de
servicio
Muestras
Promociones
cruzadas
Programa de
clientes
frecuentes
Obsequios
Revista de la
empresa
Relaciones con
la comunidad
Eventos internos
Participacin en
eventos
Patrocinio de
eventos
Internet
TV
Redes Socia
Catlogos
4.4.1.
PUBLICIDAD
1. PUBLICIDAD
A. ANUNCIOS EN TELEVISION
CNN DINERO
CNN DESTINOS
Eslogan
El poder de la
informacin al
momento
Tipo de canal
Cable
Programaci
n
Periodstica
Operado por
Amrica TV
Pas
Per
Amrica
Televisin
Fusin Gourmet
Canales
hermanos
Disponibilidad
Satlite
Movistar 10
TV
8
Movist
ar TV 787
Digital
Cable
Movistar
TV
Star
Global
Com
MUNDO EMPRESARIAL
B. Anuncios en prensa
La principal publicacin de Amrica Economa Media Group, es la revista ms leda e influyente de negocios,
economa y finanzas en Amrica latina.
Con ediciones mensuales en espaol y portugus, la revista Amrica Economa permite a los hombres de
negocios tomar decisiones acertadas al ofrecerles la mejor informacin y anlisis disponibles en el mercado.
El perfil socioeconmico es de ABC1. El lector es el ejecutivo u hombre de negocios
que dej de ver su pas como su mercado local, y ve en Amrica Latina un gran
mercado, una gran regin, y no la agregacin de pases separados. Apuntan a los
gerentes regionales.
Amrica Economa es la revista de negocios ms grande en A. Latina con una
circulacin quincenal de 100.000 ediciones. Estas suscripciones estn repartidas en
toda la regin, principalmente en Brasil y Mxico, continuando con pases como
Per, Argentina, Chile, Colombia y Venezuela.
DATOS RELEVANTES:
Amrica Latina
87%
80
36%
EL COMERCIO
GESTION
DIA 1
Lunes a Viernes
Tirada
Sitio web
gestion.pe
SEMANA ECONOMICA
LOGOTIP
O
C. LOGOTIPO
D. EMPAQUE
EMPAQUE
4.4.2.
PROMOCION DE VENTAS
A. PROMOCIONES CRUZADAS
Nuestro objetivo es el Beneficiarnos mutuamente al contar con una
marca relacionada a nuestro mercado y que pueda beneficiarnos y
nosotros a ellos. Y es as como escogimos a la marca Pevonia la cual
es lder a nivel mundial de productos cosmticos y de spa naturales
que dan los mejores resultados y usadas por los mejores spas y
hoteles, tiene un posicionamiento fuerte y una gran cantidad de
clientes a nivel mundial lo cual nos ayudara a posicionarnos como una
clnica hotel exclusiva y que brinda verdadera calidad a sus clientes.
Royal Relax empleara en su spa productos altamente especializados,
por eso cuenta con una alianza co-branding con Pevonia ya que esta
es la marca elegida por los profesionales para realizar los rituales de
belleza en los mejores Spa del mundo por los resultados que se
consiguen con sus altas concentraciones de ingredientes activos. As
se puede encontrar la marca y dejarse mimar por sus texturas y
B. MUESTRAS
A nuestros huspedes se les har entrega de un equipo (kit) de
supervivencia durante su estada en la Clnica Hotel, el cual incluir
un peine, shamp, acondicionador, jabn, cremas; todos estos
productos sern de marcas reconocidas, para que el ejecutivo se
sienta seguro y confiado al usar nuestros productos.
Habitacin
RELACIONES PBLICAS
INTERNOSORGANIZACIN DE EVENTOS
relaciones externas.
MENSUALESREUNIONES
CAPACITACIONPROGRAMAS DE
la
imparticin
de
cursos
de
capacitacin
para
los
REPORTES ANUALES
MEDIO DE IDENTIDAD
REVISTA DE LA EMPRESA
PRENSAENCUENTROS CON LA
DONACIONES
EVENTOS
4.4.4.
MARKETING DIRECTO
Enviar una oferta, recordatorio u otro material a una persona en una
direccin especfica.
Con el marketing directo pretendemos comunicar al mercado nuestra
organizacin para introducirnos la posibilidad de suscitar una reaccin
favorable.
Con esta estrategia de Comunicacin nosotros pretendemos ganar
clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el
objetivo de crear fidelidad de los clientes estar tambin dirigido a
que repitan su estada en nuestro hotel ya mantener el deseo
permanente de nuestro servicio.
Nosotros sabemos que los mercados del presente se encuentran en
continuo movimiento. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a
nuevas
circunstancias,
motivadas
por
ejemplo
por
nuevos
la fijacin de productos y de
en el campo la
comunicacin.
Tomando en cuenta todos estos conceptos, tambin nuestra clnica
hotel para ejecutivos buscara alcanzar los siguientes puntos u
objetivos a travs del Marketing Directo:
tambin tendr un
Nosotros sabemos muy bien que las redes sociales atraen mucha clientela en la
actualidad, por ejemplo Facebook como Twitter, nosotros utilizaremos estas
redes sociales para aumentar el conocimiento de las bondades de nuestro
servicio, entonces aqu tendramos un ejemplo de nuestra clnica Hotel en
Facebook.
Nuestra
clnica
proporcionara
hotel
expondr
nuestros
anuncios
consumidores
en
televisin
potenciales
que
reales
4.4.5.
VENTAS PERSONALES
nica herramienta de la promocin que permite establecer una
Comunicacin
directa
con
los
clientes
actuales
potenciales
1.
adems resolver
2.
BUSQUEDA Y CALIFICACION:
Identificacin
de
nuestros
clientes
potenciales;
ACERCAMIENTO PREVIO
Nuestro
personal
altamente
calificado
debe
estar
ACERCAMIENTO
Nuestro personal visitara personalmente a las principales
empresas para ofrecer nuestros servicios al detalle.
PRESENTACIN Y DEMOSTRACIN
Nuestro personal le informara sobre los servicios que
ofrecemos,
obtener
que
el
tcnica
bienestar
mtodos
de
utilizamos
nuestros
para
clientes,
les
ellos
hagan
constatar
validez
que
mismos
la
nosotros
brindamos;
cuales
beneficios que
obtendra
cliente,
asesoramiento
especializado
mediante el
de
productos
gama:
y
son
Nuestros
terapias
sern
los
el
uso
masajes
realizados
exclusivamente
productos
PEVONIA
MANEJO DE OBJECIONES
A cualquier duda de nuestro cliente es una oportunidad
segura de nuestro personal para convencer a nuestro
cliente, el cliente puede presentar resistencia o negacin
a nuestros servicios, no creer que sus dolencias, molestias
se solucionaran con nuestro servicio, es ah donde
acudiremos a testimonios de personas que han pasado
por lo mismo y gracias a nosotros gozan y disfrutar de una
salud envidiable; el tratamiento de objeciones es una de
las muchas habilidades que nuestro personal altamente
calificado tendr que atender y que el cliente se sienta
atrado
por
nuestro servicio.
CIERRE
Aqu se presenta el cierre del pedido o contrato, con un
cliente
convencido
por
nuestros
servicios;
nuestro
gratuito,
en
un
SEGUIMIENTO
Tan pronto como se cierre el contrato nuestro personal se
ocupara de todos los aspectos relacionados a su estada,
traslado de sus pertenencias, indicacin clara de los
horarios de los tratamientos, la habitacin que ocupara,
los especialistas que lo atendern, otros asuntos de
importancia para el cliente. Como esperamos garantizar
la
satisfaccin
la
fidelidad
de
nuestros
clientes,