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ESTRATEGIA

DE
COMUNICACIO

A. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
4.1. IDENTIFICACIN DEL PBLICO META
CLINICA HOTEL PARA EJECUTIVOS
NIVEL
SOCIOECONMICO

FRECUENCIA
DE CONSUMO

BENEFICIO
REQUERIDO

OCASIN

PLATINIUM
A

Club Executive
Healthy
Aporte
mensual de
US$ 502.47 y
Hospedaje de
ms de 25
noches

Buena salud/
Tratamiento
mdico/ bienestar

Vacaciones

Festividades/
Eventos

Feriados
Relax

largos/fin de
semana largos

ORO
Tarjeta Gold
Health

Hospedaje de
75 noches a
ms en nuestro
hotel

Descanso/
comodidad

Motivo de
trabajo/negocios

Entretenimiento/
recreacin
Prescripcin
mdica/ Motivos
de salud
Estada/
alojamiento

FACTORES
DEMOGRAFICOS
NIVEL
SOCIECONOMICO
SOCIOECONMICO
A
Nuestro servicio va
dirigido a aquellas
personas
que
pertenezcan al nivel
SOCIOECONMICO
A
los
cuales
usualmente
consumen productos
de
mayor
valor
econmico ya que se
espera
que
sus
productos
de
consumo
sean
de
igual proyeccin a sus
ingresos. Por lo cual
se
moldean
perfectamente
con
nuestra
idea
de
negocio.
Desde el punto de
vista comercial esto
tiene
bastante
sentido
(Niveles
socioeconmicos),
pues el que ms
tiene, generalmente
gasta ms, y a la
inversa, el que tiene
menos,
menos
gasta.
Segn
estudios
realizados podemos
confirmar
que
actualmente el 5.1 %
de
la
poblacin
pertenece
a
este
sector
socioeconmico
y
tiene
ingresos
de
6000 soles a mas.

FACTORES CONDUCTUALES
FRECUENCIA DE
CONSUMO

BENEFICIO
REQUERIDO

OCASIN

PLATINIUM

RELAX

VACACIONES

Los ejecutivos que


pertenecen a la
categora
PLATINIUM, poseen
la membreca del
club
EXECUTIVE
HEALTHY.
Los cuales tendrn
que cumplir los
siguientes
requisitos
principales:
Aporte mensual de
US$ 502.47 y
Hospedaje de ms
de 25 noches

Nuestros
clientes
vendrn a Royal
Relax
con
la
intencin
de
relajarse. Vern a
Royal Relax como
un lugar agradable
en
donde
ellos
puedan
relajarse
verdaderamente
gracias a todos los
servicios
orientados
exclusivamente a
esto.

Das dentro del ao en


que
los
ejecutivos
toman un descanso
total de su actividad
laboral en un perodo
determinado
generalmente son 15
das
hbiles
de
descanso remunerado
por cada ao de
trabajo.

ORO
Los
ejecutivos
que pertenecen a
la categora ORO
son acreedores a
la tarjeta GOLD
HEALTH
Como prueba de
elegibilidad
nuestros
consumidores
que se hospeden
75 noches a ms
en nuestro hotel
se
les
harn
entrega de la
tarjeta

FERIADOS
LARGOS/FIN DE
SEMANA LARGOS

Cuando en cada pas


hay
feriados
por
TRATAMIENTO denominado
fiestas
nacionales,
MDICO
tales como Navidad o
representativos
Nuestros clientes das
de una nacin como la
vendrn porque celebracin
de
su
saben que en independencia.

royal
relax
podremos
brindarles
un
tratamiento
de
calidad. Ya que
mediante
la
recomendacin
mdica busca un
servicio
especializado que
alivie su estrs.

PRESCRIPCIN
MDICA/ MOTIVOS
DE SALUD:
Cuando los ejecutivos
no se encuentren en
un buen estado de
salud. Especficamente
estado de estrs y
busquen
servicios
especializados
como
los
que
nosotros
brindamos.

4.2. OBJETIVOS DE COMUNICACIN


Lograr posicionar nuestra marca de manera positiva en la mente de nuestro
pblico objetivo.

Nuestras estrategias de Mercadeo estarn enfocadas hacia el logro de


conciencia hacia la marca por parte de nuestros clientes que puedan
identificarnos y ms aun recordarnos manteniendo as una va de
comunicacin directa con nuestros clientes y a la vez as poder lograr
una actitud positiva del cliente frente a la marca. Que nuestros
clientes valoren la marca porque saben que cumple con lo dicho que
satisface verdaderamente su necesidad.
Mediante nuestras 5 estrategias de comunicacin queremos:

PUBLICIDAD: Mantener a nuestros clientes y clientes potenciales


siempre informados para poder persuadirlos dando razones para
que nuestros consumidores compren nuestro servicio y estos
puedan recordarnos.
PROMOCION DE VENTAS: Crear programas que estimulen la
continuidad de compra de nuestro servicio colaborando a la
fidelizacin de nuestro producto. Brindar motivos por los que se
debe comprar lo ms antes posible.
RELACIONES PBLICAS: Promover la notoriedad e imagen de
nuestro servicio y
marca creando lazos positivos con la
comunidad y clientes con los que nos relacionamos. Proyectando
as una imagen positiva haciendo que los mismos experimenten
simpata hacia nuestra empresa y nos brinde su apoyo y
comprensin;
y
lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de
intereses entre la organizacin y sus diversos pblicos para
beneficio
de
ambas
partes.
Objetivos con los pblicos internos: La formacin del "grupo
empresa", que la totalidad de los integrantes de la organizacin,
constituyan el grupo y se transformen en un conjunto de personas
que poseen un objetivo comn e interaccionan entre s. Lograr un
sentido de pertenencia a la organizacin y la elevacin del grado
de satisfaccin de los recursos humanos de nuestro hotel.
VENTA PERSONAL: Lograr una relacin directa vendedor - cliente
presentando cara a cara nuestro servicio ante nuestros clientes

potenciales con el fin de efectuar una venta y cultivar relaciones


con los clientes manteniendo as una va de comunicacin directa
con el cliente.
MARKETING DIRECTO: Captar clientes y fomentar la fidelidad de
los mismos .Creando una relacin individualizada con el pblico
objetivo, Manteniendo una va de comunicacin directa con el
cliente con el fin de obtener una respuesta inmediata y crear
relaciones duraderas con ellos
4.3. MENSAJE ESTRATEGICO
CONCEPTO DE MARCA

FRASE PUBLICITARIA

Somos ms que un hotel, El


bienestar y la salud de nuestros
huspedes ejecutivos es primordial
para Royal Relax, Nuestro servicio
es relajarlos.

Para tu bienestar y relajacin


somos el hotel que te da la mejor
opcin.

4.4.

CANALES DE COMUNICACIN DE NUESTRA MEZCLA DE


COMUNICACIN DE MARKETING

PUBLICIDAD

PROMOCION DE
VENTAS

RELACIONES PUBLICAS

MARKETING
DIRECTO

Externas e Internas
Boletines
internos

Anuncios en
televisin
Anuncios en
prensa

Empaque

Logotipo

Encuentros con
la prensa

Reportes
anuales

Donaciones

Bonos de pruebas
gratuitas

Medio de
identidad

Garantas de
servicio

Muestras

Promociones
cruzadas

Programa de
clientes
frecuentes

Obsequios

Revista de la
empresa

Relaciones con
la comunidad

Eventos internos

Participacin en
eventos

Patrocinio de
eventos

Internet

TV

Redes Socia

Catlogos

4.4.1.

PUBLICIDAD

La forma predominante de comunicacin de marketing es la publicidad.


Sirve para la concientizacin y el desarrollo de la informacin, la
persuasin y la memoria.
La publicidad desempea un rol vital en la disponibilidad de informacin
concreta sobre servicios y en la educacin de los clientes en lo que
respecta a aspectos y capacidades del servicio.
En el contexto de la hotelera, la publicidad se reduce a atraer la atencin
de los clientes futuros. Lo que se quiere lograr con la publicidad es la
captacin inmediata de clientes ejecutivos hacia nuestra clnica hotel, es
decir que al primer contacto con nuestra marca, el cliente pueda
identificarnos como una opcin optima de calidad y garanta para el
tratamiento de anti estrs. En general, se utilizar publicidad en
televisin, anuncios en prensa como es el caso de revistas dirigidas al
mundo ejecutivo econmico.

1. PUBLICIDAD
A. ANUNCIOS EN TELEVISION

Este tipo de publicidad ser realizada a travs de cadenas de televisin,


bien a travs de spots, patrocinios, micro espacios temticos. Tendr un
costo caro y de gran impacto. Utilizaremos tambin nuevas frmulas
como el patrocinio de programas o recomendacin de presentadores.
Para una mejor captacin de ejecutivos para nuestra clnica hotel es que
se centrarn espacios publicitarios en televisin, a travs de anuncios
televisivos, propagandas que muestren los beneficios que ofrecemos y
parte de nuestras diversas reas en nuestra clnica hotel; para ello es que
se ha seleccionado los programas empresariales negocios econmicos
ms resaltantes.
Siendo as nuestro principal centro de anuncios televisivos el canal CNN
en espaol a nivel internacional.
FUNCION ESPECFICA
CNN en Espaol llega a una audiencia prspera y educada, llega a ms
de 11,9 millones de hogares y habitaciones de hotel en Amrica Latina de
los cuales hay un gran porcentaje de ejecutivos aproximadamente 1 de
cada 4 tiene un cargo gerencial es as como nuestro objetivo es hacer
que gran nmero de esta audiencia pueda informarse, identificar y
recordar nuestra marca Royal Relax como una clnica hotel en donde el
bienestar y la salud de nuestros huspedes ejecutivos es primordial para
nosotros y nuestro deber es relajarlos al 100%. Y as en un periodo
aproximado de un ao convencerlos de adquirir nuestros servicios.
CNN en espaol

CNN en Espaol llega a una audiencia prspera y educada. CNN ofrece


paquetes en mltiples plataformas que incluyen TV, Internet y Radio

CNN en Espaol ofrece programas


diarios de finanzas, deportes y
noticias del espectculo. Programas
especiales, segmentos y vietas
que presentan las tendencias
actuales en ciencia y tecnologa,
SALUD Y VIAJES.
FUENTE:
LAMAC
es
el
Consejo
Latinoamericano
de
Publicidad
en
Multicanales
(Latin
American
Multichannel Advertising Council).

CNN en Espaol llega a ms de 11,9 millones de hogares y


habitaciones
de
hotel
en
Amrica
Latina*
*Fuente: TBSI.
CNN en Espaol es el canal de noticias No. 1 entre todas las cadenas
de
televisin
de
Amrica
Latina**
**Fuente: TGI Latina 2003 Onda 1+2 (Nov 2003 - 8 Base de datos Pan
Regional de 8 pases: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
Mxico, Per, Venezuela) - Personas entre los 12-64 viviendo en
hogares con acceso a mltiples canales (42.224.000)

El 57% de la audiencia de CNN en Espaol pertenece al 30% superior de


la escala socio econmica (Clases A y B) comparado con el 24% de
quienes no tienen acceso a TV paga
De la audiencia de CNN en Espaol, por lo menos 1 de 4 trabaja en
cargos gerenciales, mientras que 1 de cada 10 de la audiencia que no
tienen acceso a TV paga comparten la misma condicin profesional.

El 45% de la sintona de CNN en Espaol es femenina y el 55%


masculina.
El 66% de la audiencia est entre los 18 y 49 aos, el grupo de edad
con mayor valor para los anunciantes*El 52% de la audiencia de CNN
en Espaol tiene computadoras en su casa y el 41% tiene aparatos
electrnicos y otros artculos como DVD, cmaras de video y
organizadores electrnicos, comparado con el 21% y 19%
respectivamente de quienes no tienen acceso a TV paga. Un porcentaje
ms alto de la audiencia de CNN en Espaol vuela y se ha hospedado
en hoteles por razones de negocios o personal comparado con quienes
no tienen TV paga.

CNN DINERO

CNN DESTINOS

CNN Dinero informa acerca del agitado mundo de los


negocios globales en una forma sencilla, moderna,
inteligente y experta. CNN Dinero es una gua diaria para los
televidentes sobre los temas econmicos que incluyen desde
el manejo de las finanzas personales al presupuesto de los
hogares, hasta las inversiones en nuevos mercados y la
mejor forma de manejar una empresa. Es una discusin
prctica que brinda una visin inteligente para ayudarle a
tomar las decisiones financieras apropiadas.

Grandes Destinos de Escape


Destinos lleva a los espectadores en un viaje semanal
a lugares exticos por el mundo, aventuras de
destinos tursticos, as como las escapadas
romnticas, con consejos de viaje y agendas
culturales
Destinos lo traslada a una gran variedad de hermosos
lugares en Amrica latina, pero la aventura no
termina all. Gracias al respaldo del equipo de
corresponsales internacionales de CNN en Espaol, el
Segmentos:
programa se aleja de las rutas tradicionales para
explorar los sitios ms interesantes y recnditos del
xito Latino: Historias exitosas de latinos prominentes.
planeta.
Tiempo Libre: El negocio del entretenimiento, el descanso. Destinos tambin le brinda la informacin que usted
necesita saber sobre ofertas especiales en tarifas
Viernes
areas, nuevas aerolneas y rutas, paquetes
Sube y Baja: Lo que est caliente en el mundo de los vacacionales y otros temas de inters para el viajero.
negocios. Jueves
El programa incluye adems valiosos consejos sobre
cmo resolver contratiempos y sacar el mximo
provecho de sus viajes, desde la manera ms
adecuada de vestir hasta cmo elegir los mejores
hoteles y restaurantes.

A nivel nacional nuestro principal centro de anuncios sera el CANAL N.


FUNCION ESPECFICA
CANAL N es un canal completamente periodstico las 24 horas orientado a
Negocios y Economa por lo cual es ideal para ejecutivos peruanos, y ya
que es vista por muchos de ellos nuestra meta es que los ejecutivos
peruanos conozcan y principalmente que se informen y recuerden nuestra
marca.

Eslogan

El poder de la
informacin al
momento

Tipo de canal

Cable

Programaci
n

Periodstica

Operado por

Amrica TV

Pas

Per
Amrica
Televisin
Fusin Gourmet

Canales
hermanos

Disponibilidad
Satlite
Movistar 10
TV
8

Movist
ar TV 787
Digital

Cable
Movistar
TV

Star
Global
Com

Actualmente Canal N es el canal lder


en informacin en el Per, con enlaces
EN VIVOCanal
desde Ncualquier
de
es la parte
primera
Lima y de
Per. Canal
N cuenta
con
televisora
del pas
dedicada
a
periodistas
de
la
darle profesionales
al televidente peruano
informacin
y que ofrecen
de forma
informacin
noticiosa
a lo
diaria noticias
manera
objetiva.
Su
largo de las
24 horas
del da;
mximo competidor
RPP TV
y muy
adems de es
ofrecer
espacios
atrs ATV+.
dedicados al anlisis poltico,
econmico,
deportivo
y
reveladores documentales.
Canal N es la primera televisora del
pas dedicada a darle al televidente
peruano informacin noticiosa a lo
largo de las 24 horas del da; adems
de ofrecer espacios dedicados al
anlisis poltico, econmico, deportivo
y reveladores documentales.

MUNDO EMPRESARIAL

Programa de actualidad empresarial, que presenta novedades y


casos de xito de empresarios locales. Dirigido y conducido por
Bruno Giuffra.
Estrenos: Sbados y domingos a las 10:00 p.m.
Este programa de actualidad empresarial, que presenta
entrevistas a personas relacionadas con temas de economa,
empresarios de xito y entrevistas a representantes de nuevos
proyectos empresariales en el mercado peruano. Tambin
analiza los lanzamientos de lo ltimo en tecnologa para el
medio local desde un punto de vista empresarial.
Como su nombre lo dice este es un programa dedicado al
mundo de las empresas, indicndonos las noticias de este
mundo principalmente mostrando los nuevos productos de la
empresa con sus caractersticas o por ejemplo compra de
activos de otra empresa y sobre todo una entrevista los
gerentes y diversas personas responsables de una empresa
mostrando sus caractersticas.

A parte de ello tambin se tiene que se desarrolla en cierta


manera datos econmicos que ataen al mundo de los negocios

B. Anuncios en prensa

Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas profesionales


dirigidas al mundo empresarial. Se trata de un medio ledo por ejecutivos
que gustan de informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa
y precisa.
Asimismo, se ha decidido anunciar nuestra clnica hotel dentro de las
revistas o peridicos empresariales ms influyentes en nuestro pas
fundamentalmente, como se sabe los ejecutivos recurren diariamente a
diversas revistas que muestran la realidad empresarial, lo que garantiza
que si el ejecutivo en cuestin observa un anuncio de nuestra clnica hotel
dentro de su revista o peridico favorito y de uso personal, le garantizar
que los servicios que ofrecemos son de alta calidad y que le garantizar el
anti estrs que desea conseguir dentro de nuestras instalaciones.
Siendo as nuestro principal centro de anuncios en prensa a nivel
internacional es la REVISTA Amrica Economa.
FUNCION ESPECFICA:
La revista Amrica economa, la revista de negocios ms grande en A.
Latina con 317000 lectores dirigida exclusivamente a ejecutivos y leda
por ellos es as que nuestro objetivo es que gran nmero de estos lectores
ejecutivos se informen de nuestros servicios que ofrecemos de alta calidad
y que le garantizan el anti estrs al 100%.
Revista AMRICA ECONOMA
Es una revista de negocios que cubre Amrica Latina en espaol y
portugus.

La principal publicacin de Amrica Economa Media Group, es la revista ms leda e influyente de negocios,
economa y finanzas en Amrica latina.
Con ediciones mensuales en espaol y portugus, la revista Amrica Economa permite a los hombres de
negocios tomar decisiones acertadas al ofrecerles la mejor informacin y anlisis disponibles en el mercado.
El perfil socioeconmico es de ABC1. El lector es el ejecutivo u hombre de negocios
que dej de ver su pas como su mercado local, y ve en Amrica Latina un gran
mercado, una gran regin, y no la agregacin de pases separados. Apuntan a los
gerentes regionales.
Amrica Economa es la revista de negocios ms grande en A. Latina con una
circulacin quincenal de 100.000 ediciones. Estas suscripciones estn repartidas en
toda la regin, principalmente en Brasil y Mxico, continuando con pases como
Per, Argentina, Chile, Colombia y Venezuela.

DATOS RELEVANTES:

Amrica Latina

87%

El 87% de ejecutivos latinoamericanos leen regularmente diarios para


informarse.
Los peridicos siguen siendo la fuente de informacin preferida para los dueos
de negocios especialmente en Amrica latina.

A nivel nacional nuestro principal centro de anuncios en prensa sera en los


diarios GESTION y COMERCIO. En cuanto a revistas REVISTA GESTION,
PERUECONOMICO y BUSINESS.
FUNCION ESPECFICA:
Al anunciar en prensa escrita en diarios y revistas dirigidas a empresarios
peruanos queremos dar a conocer nuestro negocio y que gran cantidad de
estos al brindarles infromacion, darles constantes razones para adquirir
nuestro servicio.
DATOS INTERESANTES
XII Encuesta Anual de Ejecutivos PERU
En la categora medios de comunicacin, el diario ms ledo por los
encuestados para mantenerse informados es El Comercio con un 80% de
preferencias, seguido por Gestin con 36%.

80
36%

EL COMERCIO

GESTION

El Comercio es un diario del Per con un


promedio de 300.2 mil lectores. Es el segundo
diario existente ms antiguo y en el ms
importante del pas y uno de los ms antiguos
de lengua castellana.
Trae
noticias
locales,
nacionales
e
EL DIARIO DE ECONOMIA Y
internacionales.
NEGOCIOS DEL PERU
PEN 2,00 (lunes a viernes)
Precio
PEN 2,50 (sbados)
Medio especializado en economia.
PEN 3,50 (domingos)
Esta unidad de Negocios esta
dedicada a los lectores interesados
100,000 das de semana
prioritariamente en los ambitos
Tirada
170,000 sbados y 200,000
economico y finaanciero.
domingos
La venta de ejemplares del diario
Gestin en el mbito nacional
Circulacin
Nacional
durante el 2010, alcanz un
promedio semanal de73, 000
Sitio web
elcomercio.pe
ejemplares.
Seccin
Economa/ Negocios y el
Precio
PEN 2,00
seleccionada
suplemento DIA 1
:
Circulaci Nacional

DIA 1

Lunes a Viernes

Tirada

73,000 das de semana

Sitio web

gestion.pe

Es el suplemento financiero que llega todos los Seccion


lunes con El Comercio, que toca diversos temas seleccionada: Empresas
sobre economa y negocios.
El medio ideal para los ejecutivos de las
mayores empresas del Per. El Suplemento de
Negocios Dia1, se publica todos los lunes. El
60% de Lectores es del segmento AB
REVISTA G DE GESTION

SEMANA ECONOMICA

G de Gestin, una revista orientada a los


altos ejecutivos peruanos, se consolid
en el 2012 como la revista de negocios
mensual ms leda por los altos
ejecutivos y gerentes del Per.
G de Gestin fue reconocida por el
mercado publicitario a travs del premio
a la Excelencia de la Asociacin Nacional
de Anunciantes en la categora de Diarios
y Revistas, as tambin, la calidad del
trabajo editorial de la revista se vio
reflejado con la obtencin del primer y
segundo lugar en el premio Citi a la
Excelencia Periodstica.
Otro hito que marc el 2012 fue la
primera edicin del premio Las Empresas
ms Admiradas del Per, organizado por
G de Gestin y PwC, en la que los altos
ejecutivos del pas reconocieron, a travs
de una encuesta, a las diez empresas
con mayor prestigio en el mercado
nacional.

SEMANAeconmica, revista semanal de


economa y negocios con el ms completo
anlisis de los hechos ms saltantes del
mundo empresarial peruano.
SEMANAeconmica es una publicacin de
periodismo econmico semanal con el
mejor anlisis de los eventos ms
relevantes del mundo econmico y
empresarial del Per. Su versin online,
www.semanaeconomica.com provee una
sntesis diaria y en tiempo real, de las ms
importantes noticias en materia de
negocios, as como blogs especializados,
comentarios,
videos
y
reportajes
exclusivos.

LOGOTIP
O

C. LOGOTIPO
D. EMPAQUE

EMPAQUE

4.4.2.

PROMOCION DE VENTAS

A. PROMOCIONES CRUZADAS
Nuestro objetivo es el Beneficiarnos mutuamente al contar con una
marca relacionada a nuestro mercado y que pueda beneficiarnos y
nosotros a ellos. Y es as como escogimos a la marca Pevonia la cual
es lder a nivel mundial de productos cosmticos y de spa naturales
que dan los mejores resultados y usadas por los mejores spas y
hoteles, tiene un posicionamiento fuerte y una gran cantidad de
clientes a nivel mundial lo cual nos ayudara a posicionarnos como una
clnica hotel exclusiva y que brinda verdadera calidad a sus clientes.
Royal Relax empleara en su spa productos altamente especializados,
por eso cuenta con una alianza co-branding con Pevonia ya que esta
es la marca elegida por los profesionales para realizar los rituales de
belleza en los mejores Spa del mundo por los resultados que se
consiguen con sus altas concentraciones de ingredientes activos. As
se puede encontrar la marca y dejarse mimar por sus texturas y

fragancias en Spas y centros de belleza de todo el mundo, y nosotros


no seremos la excepcin ya que podrn encontrar dichos productos
en las instalaciones de la clnica hotel, Pevonia contara con un crner
donde una asistenta de la empresa enseara a los huspedes el uso
correcto, tips, beneficios de su uso, demostraciones de uso y los
clientes podrn comprar los productos de Pevonia.
Al ofrecer sus productos en nuestra Clnica Hotel, la marca Pevonia
nos promocionara en su pgina web como una de las ms exclusivas
clnica hotel que adquiere sus productos junto con los hoteles ms
exclusivos y de renombre a nivel mundial, lo cual nos beneficiar ya
que nos permitir atraer a ms clientes.

PEVONIA anuncia en su pgina


web
a
todas
aquellas
empresas que adquieren sus
productos exclusivos a nivel
mundial

B. MUESTRAS
A nuestros huspedes se les har entrega de un equipo (kit) de
supervivencia durante su estada en la Clnica Hotel, el cual incluir
un peine, shamp, acondicionador, jabn, cremas; todos estos
productos sern de marcas reconocidas, para que el ejecutivo se
sienta seguro y confiado al usar nuestros productos.

Adems durante su estada y despus de esta se le dar a nuestros


huspedes muestras gratis de los productos exclusivos que utilizamos
en nuestro spa como aceites, cremas, etc.
C. BONOS DE PRUEBAS GRATUITAS
Se entregarn a nuestros clientes potenciales, para identificarlos, el
rea de marketing del hotel ser el encargado de realizar
investigaciones de mercado, fruto de la cual se debe contar con una
base de datos de los posibles ejecutivos y las empresas a los cuales la
fuerza de ventas visitara y ofrecer los servicios que brindamos como
clnica hotel, En estas visitas se har entrega de bonos de pruebas
gratis a los ms altos ejecutivos de la empresa con el fin de que se
conviertan en nuestros clientes.
El Bono de prueba gratis es vlido solo por un da, incluye:
Estada por un da (24 horas)

Habitacin

1 consulta mdica completa (endocrinlogo, nutricional y


psicolgico.)

1 terapia (masajes, duchas, limpieza, etc.)

1 sesin de tcnicas de relajacin y meditacin (Yoga, Pilates,


Taich.)

1 almuerzo comida orgnica y bebida orgnica.


D. GARANTAS DE SERVICIO

Cuando los ejecutivos sean atendidos por primera vez pasarn


primero por evaluaciones mdicas (endocrinlogo, nutricional y
psicolgico) de la cual obtendremos una historia clnica, y se le
recomendarn las terapias y alimentos que debe consumir durante su
estada en el hotel, Nuestros mdicos y terapeutas durante la
consulta sern los encargados de garantizar a los ejecutivos que al
trmino de su estada en la clnica hotel se sentir 100% libre de
stress, saludable, de mejor estado anmico. La mejor manera de
comprobarlo es mediante una evaluacin mdica final, la cual al
darnos un diagnstico, este se compara con el diagnstico de la
primera evaluacin que se hizo al llegar a la clnica hotel. Nuestros
ejecutivos asesorados por los terapeutas y mdicos vern y
compararan los indicadores de salud, y notaran los grandes cambios
de su experiencia en la Clnica Hotel Royal Relax. Es la promesa de

valor que ofrecemos a nuestros clientes. Esta prctica es muy


importante ya que nos permite administrar evidencias y testimonios
de los ejecutivos, fundamental para la administracin de servicios de
calidad.
E. PROGRAMA DE CLIENTES FRECUENTES
Royal Relax cuenta con 2 programas de fidelizacin para clientes,
PLATINIUM socio del Club Executive Healthy, el cual cuenta con un
sinfn de beneficios para los ejecutivos y los miembros poseedores de
la tarjeta Gold Health.
F. OBSEQUIOS
Estos sern batas y pantuflas las cuales estarn hechas de algodn
de primera calidad, a su vez se les dar cupones de obsequio para
elegir un suvenir de la empresa (tazas, billeteras, llaveros, ropa, etc.)
en la tienda de recuerdos de la clnica hotel royal relax.
4.4.3.

RELACIONES PBLICAS

Objetivo: crear, promover y mejorar la imagen de nuestro hotel.


Las relaciones pblicas se encargan de ser el vnculo entre nuestra
empresa y la sociedad en general, de promover la imagen del hotel
en diferentes mbitos, es el vocero oficial del hotel en todo tipo de
situaciones.

BOLETIN INFORMATIVO INTERNO

A. RELACIONES PBLICAS INTERNAS

Estrategia de motivacin del recurso humano. Crear boletines especiales para


nuestros trabajadores para que la empresa cuente con un medio a travs del
cual nuestra planta laboral reciba de manera clara, oportuna y eficaz la
informacin de sucesos o eventos y dems actividades del hotel y as contar
con un medio de comunicacin especializado en informacin para el
empleado.
Realizaremos una publicacin mensual para que lo empleados se sientan
informados de los asuntos de la empresa.
Consistir en una pequea publicacin mensual que consta de 4 pginas en
donde se pueda encontrar informacin de acontecimientos importantes,
reuniones y en general novedades del hotel. El cual ser repartido a cada
rea del hotel.

Las relaciones pblicas internas se establecen entre los directivos y


los empleados; buscan una comunicacin recproca (entre ambos) con
la finalidad de que los trabajadores tengan actitudes positivas para
con la organizacin para as lograr la consecucin de los objetivos
organizacionales. Las buenas relaciones internas conllevan a buenas

INTERNOSORGANIZACIN DE EVENTOS

relaciones externas.

Organizaremos eventos internos tales como el da del cliente, esta


ser una celebracin para agradecer el apoyo a nuestros clientes,
socios estratgicos y proveedores. Para estrechar lazos laborales, con
la participaron de ejecutivos de ventas y asociados de departamentos
con los que normalmente no tienen contacto los clientes, como
recursos humanos y finanzas, contabilidad, y tambin el da del
colaborador royal realizaremos un evento rindiendo homenaje a
nuestros trabajadores por su arduo trabajo y as entre otros.

MENSUALESREUNIONES

Reuniones mensuales informativas para todo el personal y para


aportar nuevas ideas, sugerencias para poder hacer ms simple la
toma de decisiones tomando en cuenta a nuestros trabajadores de
manera de reforzar nuestros lazos con el personal. Y que ellos sientan
que los tomamos en cuenta. Expondremos guas informativas, cdigos

CAPACITACIONPROGRAMAS DE

de conducta y videos corporativos.

Promover y organizar, conjuntamente con el Departamento de


Personal,

la

imparticin

de

cursos

de

capacitacin

para

los

empleados, a fin de mejorar su productividad para lograr una labor


ms profesional en el desempeo de sus labores.

REPORTES ANUALES

B. RELACIONES PBLICAS EXTERNAS


Nuestros reportes anuales se registraran directamente en la pgina
web a disposicin de todo el pblico.
Nuestro reporte anual debe ser visto como su carta de presentacin
corporativa y como una fuente de oportunidades para fortalecer
nuestro capital relacional.
Esta es una iniciativa de nuestra empresa para adquirir confianza y
legitimidad a travs del comportamiento corporativo responsable.
En el presentaremos informacin no solo financiera si no tambin
aspectos sociales y ambientales.
Tendremos las siguientes reas claves orientadas a la Sostenibilidad:
econmica, ambiental, social y de gobierno.

MEDIO DE IDENTIDAD
REVISTA DE LA EMPRESA

Fomentar a travs de capacitaciones de identidad corporativa as


como lo mtodos de presentacin y comportamiento que los
empleados de la clnica hotel deben tener para que sea proyectado
hacia el pblico externo.
Esta estrategia se refiere a una capacitacin sobre la forma que
una empresa debe presentarse mediante el uso de smbolos,
uniforme, comunicacin y comportamiento ya que estos elementos
Mediante la revista daremos a conocer sobre los servicios, sobre
nuevos servicios, tratamientos y beneficios de estos, nuestros
productos, remodelaciones y cualquier noticia relevante del hotel.
Esta revista estar destinada a nuestros tour operadores para
brindarles a nuestros clientes potenciales que sean ejecutivos
informacin de nuestra clnica hotel y que promueva una imagen
positiva entre dicho clientes e incentive su visita, tambin ser
enviada a nuestro clientes para que se mantengan informados y al
igual tengan una imagen positiva de nosotros.
Mediante la preparacin de estas revistas queremos asegurar una
concientizacin del pblico sobre la calidad y fortalezas de nuestros
servicios brindando en ellos informacin sobre todo con los servicios
de la empresa, para hacerlos llegar a los clientes potenciales y reales

PRENSAENCUENTROS CON LA

Un porcentaje de las utilidades del ROYAL RELAX, se


designara a ONGs Organizaciones no gubernamentales,
que canalizan las donaciones, para los nios pobres, para
su alimentacin y educacin.

Patrocinar actividades desarrolladas en el mbito de la


comunidad como campaas anti estrs para ejecutivos
tacneos.

DONACIONES

RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y

ROYAL RELAX tiene un Compromiso Social

Promover el voluntariado corporativo: la empresa


promueve e involucrara a su personal en la realizacin de
actividades a favor de la sociedad, generalmente en su
comunidad local y en colaboracin con una organizacin
social. Todo el personal de nuestra clnica Hotel ser
participe de nuestra labor social cada ao una fecha
antes de nuestro aniversario como organizacin en donde
se unirn para llevar todo tipo de obsequios y vveres de
primera necesidad a los nios y familias de un distrito

Realizacin de encuentros con la prensa: Sern organizados para


presentaciones como la Ceremonia oficial de apertura, Inauguracin
de nuevos servicios por parte del hotel, Gran apertura al pblico y
otros eventos que organizaremos tal puede ser como el da del
aprecio al cliente que explicaremos ms adelante, otros tales como el
da de nuestros colaboradores o para expresar el punto de vista
sobre determinado tema y llevarlo a conocimiento de un pblico ms
amplio.
Mantendremos una relacin constante y buena con los periodistas de
los medio masivos de comunicacin.

EVENTOS

Organizacin de eventos: Organizaremos diversos eventos pblicos


como la organizacin de una inauguracin, inauguracin de servicios,
etc. De esta manera, se lograran fijar los objetivos, e imagen interna
real de la empresa en la opinin pblica. Se considera de suma
importancia realizar una significativa difusin del evento previo a la
realizacin del mismo. Asimismo, una cobertura de medios de prensa
el da el evento.
Participacin en eventos del sector hotelero y salud exclusivamente
relacionada con el estrs.

4.4.4.
MARKETING DIRECTO
Enviar una oferta, recordatorio u otro material a una persona en una
direccin especfica.
Con el marketing directo pretendemos comunicar al mercado nuestra
organizacin para introducirnos la posibilidad de suscitar una reaccin
favorable.
Con esta estrategia de Comunicacin nosotros pretendemos ganar
clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el
objetivo de crear fidelidad de los clientes estar tambin dirigido a
que repitan su estada en nuestro hotel ya mantener el deseo
permanente de nuestro servicio.
Nosotros sabemos que los mercados del presente se encuentran en
continuo movimiento. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a
nuevas

circunstancias,

motivadas

por

ejemplo

por

nuevos

competidores o por nuevos productos, por ese motivo nuestra rea


del marketing, a la hora de adems

la fijacin de productos y de

precios, nuestra empresa reaccionar tambin

en el campo la

comunicacin.
Tomando en cuenta todos estos conceptos, tambin nuestra clnica
hotel para ejecutivos buscara alcanzar los siguientes puntos u
objetivos a travs del Marketing Directo:

MARKETING DIRECTO POR CATALOGOS

Nuestra Clnica Hotel, gama de productos y servicios podran conocerse ms


en el mercado, por medio de nuestro catlogo mostraremos: las habitaciones,
las promociones, descuentos especiales, nuestras instalaciones, el Spa,
productos, programa de tratamientos y mucho ms de nuestras bondades,
adems pondremos a su disposicin los nmeros de telfono para responder a
sus preguntas, y a nuestros mejores clientes pertenecientes al club ROYAL
RELAX y poseedores de la tarjeta PREMIUM, se les enviara un obsequio adjunto
con el catalogo.

MARKETING DIRECTO POR MEDIO DE NUESTRA PGINA WEB

La pgina web para nuestra clnica Hotel es muy fundamental para la


trasmisin de informacin de nuestro Hotel hacia los clientes, con toda la
informacin sobre nuestros servicios promociones, privilegios, consultas,
productos, separaciones y costos. Nuestra pgina web

tambin tendr un

diseo ejecutivo por el mercado al cual estamos dirigidos.


Mundo online
Sin importar el tipo de negocio a emprender, el terreno 2.0 brinda una serie de
oportunidades que deben ser aprovechadas convenientemente con la finalidad
de darle un impulso a la start-up. Redes sociales, blogs, pginas web, foros
pueden alimentarse con informacin oportuna, eficaz y precisa para llegar al
cliente. Como nuestra segmentacin de mercado va dirigido al segmento a, b
los cuales son niveles socioeconmicos altos, y la mayora de ellos son
ejecutivos de alto renombre, pretendemos que ellos reciban nuestro marketing
directo, en este caso marketing online por medio de pginas web, redes
sociales, etc.

MARKETING DIRECTO EN REDES SOCIALES

Nosotros sabemos muy bien que las redes sociales atraen mucha clientela en la
actualidad, por ejemplo Facebook como Twitter, nosotros utilizaremos estas
redes sociales para aumentar el conocimiento de las bondades de nuestro
servicio, entonces aqu tendramos un ejemplo de nuestra clnica Hotel en
Facebook.

MARKETING ON LINE: Facebook es la red social, que cuenta con 200


millones de usuarios latinoamericanos, adems la preferida de los
altos ejecutivos peruanos, el 77% tiene una cuenta all, mientras que
solo el 46% est registrado en Twitter, de los cuales casi cuatro de
cada cinco altos ejecutivos de nuestro pas usa Facebook, Segn
encuesta, realizada Freddy Linares es director de Cominstall y autor
del blog Va digital en Gestion.pe;

por lo cual nuestro objetivo es

introducir nuestra clnica hotel en la mente de los ejecutivos,


insertndonos en el mundo tecnolgico , esta enorme red social que es
Facebook y lograr que gran nmero de esta audiencia nos recuerde, se
informe e identifique a nuestra marca Royal Relax como una clnica
hotel en donde el bienestar y la salud de nuestros huspedes
ejecutivos es nuestra prioridad. Con esto pretendemos lograr en un
periodo a corto plazo el reconocimiento y visita de nuevos clientes

potenciales a nuestro servicio.

MARKETING DE RESPUESTA DIRECTA POR TELEVISIN

Nuestra

clnica

proporcionara

hotel

expondr

nuestros

anuncios

consumidores

en

televisin

potenciales

que
reales

informacin acerca de nuestros servicios y brindaremos nuestros


nmeros para reservaciones y contratos en canales especializados
como: CNN Dinero Y CANAL N.

4.4.5.
VENTAS PERSONALES
nica herramienta de la promocin que permite establecer una
Comunicacin

directa

con

los

clientes

actuales

potenciales

mediante la fuerza de ventas de la empresa


La estrategia de ventas personales es una poderosa herramienta para
construir slidas relaciones con clientes potenciales, para ello nuestro
representante de ventas debe ser una persona altamente capacitada
y conocedora del negocio y del entorno en donde va comunicar
nuestros servicios.

1.

Nuestra fuerza de ventas ira a las empresas a ofrecer los

beneficios de nuestros servicios, esta modalidad busca clientes


corporativos y a la vez clientes individuales gracias a los bonos de
prueba gratuita del servicio (promocin de ventas) dirigida solo para la
alta direccin de las empresas, pretenderemos obtener clientes que
estn dispuestos a recibir de nuestros servicios,

adems resolver

objeciones al instante y efectuar el cierre de ventas y as lograr


obtener un cliente satisfecho con la ayuda de nuestros servicios y
tratamientos.

2.

Otra modalidad es cuando los representantes de ventas logran alianzas

o relaciones comerciales con agencias de viajes y tour operadores para que


sirvan de intermediarios que ofrecen y promocionan nuestros productos. A
nivel Latinoamrica trabajaremos con la agencia de viajes despegar.com, y a
nivel internacional

trabajaremos con el tour operador Kuoni, prestigiosa a

nivel internacional ya que opera en ms de 100 pases.

El proceso de ventas consta de 7 pasos, que detallamos a


continuacin:

BUSQUEDA Y CALIFICACION:
Identificacin

de

nuestros

clientes

potenciales;

interesados en adquirir nuestros servicios sobre todo


ejecutivos, nos trataremos de poner en contacto con ellos
a travs del correo electrnico o por telfono; ya que as
podremos medir si estn en las condiciones de adquirir
nuestros servicios.

ACERCAMIENTO PREVIO
Nuestro

personal

altamente

calificado

debe

estar

ampliamente informado sobre un prospecto de cliente,


saber todo lo posible acerca del cliente (que necesita,
podr acceder a nuestros servicios, etc.), el vendedor
debe fijarse ciertos objetivos: evaluar al cliente, recopilar
informacin, etc.,

ACERCAMIENTO
Nuestro personal visitara personalmente a las principales
empresas para ofrecer nuestros servicios al detalle.

PRESENTACIN Y DEMOSTRACIN
Nuestro personal le informara sobre los servicios que
ofrecemos,
obtener

que

el

tcnica

bienestar

mtodos

de

utilizamos

nuestros

para

clientes,

les

informaremos todo el historial de nuestra clnica hotel, ya


que esperamos obtener clientes satisfechos con nuestro
servicio y que

ellos

hagan

constatar

validez

que

mismos
la

nosotros

brindamos;

cuales

beneficios que

obtendra

cliente,

asesoramiento

especializado

mediante el

de

para spa de alta

productos

gama:
y

son

Nuestros
terapias

sern

los
el
uso

masajes
realizados

con el uso de productos de uso exclusivo en spas.


Emplearemos

exclusivamente

productos

PEVONIA

SELVERT en su lnea Thermal que son utilizadas en spas


profesionales, etc.; adems, nuestros clientes por ser

primera vez que acudan a nuestro establecimiento


tendrn la consultacon un especialista el cual le indicara
que molestias tiene y le recomendara los tratamientos
que requiera, pero para esto tendr que reservar con
previo aviso el da de su visita, luego se hospedara y un
encargado los estar esperando amablemente, luego se
trasladara sus cosas a nuestras cmodas instalaciones y
un da despus disfrutara de todos nuestros paquetes que
ofrecemos con profesionales altamente calificados que
esperan su pronta mejora y bienestar.

MANEJO DE OBJECIONES
A cualquier duda de nuestro cliente es una oportunidad
segura de nuestro personal para convencer a nuestro
cliente, el cliente puede presentar resistencia o negacin
a nuestros servicios, no creer que sus dolencias, molestias
se solucionaran con nuestro servicio, es ah donde
acudiremos a testimonios de personas que han pasado
por lo mismo y gracias a nosotros gozan y disfrutar de una
salud envidiable; el tratamiento de objeciones es una de
las muchas habilidades que nuestro personal altamente
calificado tendr que atender y que el cliente se sienta
atrado

por

nuestro servicio.

CIERRE
Aqu se presenta el cierre del pedido o contrato, con un
cliente

convencido

por

nuestros

servicios;

nuestro

personal se ofrecer a ayudar al cliente a cerrar el


contrato o formato de pedido, preguntar e indicar cules
son los beneficios de tal paquete y cual le conviene, etc.,
decirle que perder el pedido si no lo realiza en ese
momento. Nuestro personal ofrecer algn atractivo para
cerrar la venta al instante, como un precio especial, un
servicio
chequeo

gratuito,
en

un

forma gratuita, etc.

SEGUIMIENTO
Tan pronto como se cierre el contrato nuestro personal se
ocupara de todos los aspectos relacionados a su estada,
traslado de sus pertenencias, indicacin clara de los
horarios de los tratamientos, la habitacin que ocupara,
los especialistas que lo atendern, otros asuntos de
importancia para el cliente. Como esperamos garantizar
la

satisfaccin

la

fidelidad

de

nuestros

clientes,

estaremos al constante cuidado de su salud y su


bienestar, haciendo constantes visitas, seguimientos

chequeos mdicos, para garantizar que su salud est en


mejora, para as lograr obtener constantes visitas en el
futuro; se proporcionara una imagen de inters ante el
cliente; ya que en ROYAL RELAX nos preocupamos por su
salud y su bienestar.

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