1) Visin Movistar

Queremos conectar a los chilenos con sus afectos e intereses,

adaptando nuestro trabajo para dar servicios que contribuyan a una vida
mejor
2) Misin Movistar
Queremos mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los
negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos,
proporcionndoles servicios innovadores basados en la Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin
3) En nuestra empresa consideramos que la promocin de valores en nuestra gente, y
nuestras acciones y actitud estn vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia
nuestros compaeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la
empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la
seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y
obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las
consecuencias de stas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos y metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la
toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la
empresa y procuramos tambin la lealtad recproca de nuestros clientes y proveedores,
contribuyendo al desarrollo comn.
6. Disponibilidad Somos personas con espritu de servicio hacia nuestros clientes,
proveedores y compaeros de trabajo.

7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su

personal y la sociedad
8. Equidad Tratamos con igualdad de nimo a todo el personal en una relacin de
pares, procuramos una justa remuneracin y buscamos la constante superacin de
nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de
desarrollo.
9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compaero y respetamos
las diferencias de credo, gnero, discapacidad y clase social de nuestra gente.
10. tica Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores
universales del Hombre, procurarla en todos los mbitos de la empresa, buscar de
manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.
11. Participacin Fomentar la Integracin de equipos de trabajo para el desarrollo
ptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la
competitividad de Globalred.
4)
ACCIONISTAS: Queremos que nuestros accionistas se beneficien de los ingresos de
nuestro futuro digital en el que se generan nuevas oportunidades de negocio.
EMPLEADOS: Queremos que nuestros empleados logren lo mejor para ellos mismos,
para sus equipos y para sus clientes. Tenemos el compromiso de ser un Great Place to
Work.
SOCIEDAD: Queremos que se aprovechen las oportunidades que la tecnologa brinda
para el progreso socioeconmico y la proteccin del medio ambiente.
CONSUMIDORES: Queremos que nuestros clientes descubran, comprendan y usen la
tecnologa para mejorar sus vidas.
INSTITUCIONES: Queremos que las instituciones puedan ser ms transformadoras y
aceleren el desarrollo socioeconmico, por eso colaboramos abiertamente con ellas.
5)

Matriz Ansoff

Desarrollo de producto
Con las nuevas tecnologas que se han dispuesto a todos los clientes, Movistar busca
desarrollar nuevos productos, para as tener innovacin frente a sus competidores. Un
claro ejemplo es la tecnologa 4G que es la red de cuarta generacin que permite
mejorar la experiencia de los clientes con la navegacin de datos, mostrando que se
basa en una gran capacidad para trasferir datos, que es hasta 10 veces ms rpido que
el 3G, ya que puede llegar hasta 100 megabits.

Movistar est tratando de inyectar esta nueva tecnologa al mercado, a pesar de que
posea un costo adicional y que solos algunos celulares lo soporten, adems de que uso
es limitado a ciertas celulares.

Matriz BCG
Tasa de Crecimiento desde el ao 2011 al 2012: 7%
http://chile-hoy.blogspot.com/2013/03/industria-de-las-telecomunicaciones-en.html
Participacin en el mercado: 37%
https://www.df.cl/noticias/empresas/36-92-es-la-participacion-de-mercado-de-movistaren-telefonia-movil/2013-08-02/215621.html

VACA (cuadrante inferior izquierda): Movistar por tener una alta participacin en el
mercado (37%) y bajo crecimiento (7%) se cataloga como una empresa vaca.
La empresa genera liquidez y al no necesitar grandes inversiones ests ganancias van
a servir para financiar el crecimiento de otras unidades, la investigacin, desarrollo de
nuevos productos y retribucin del capital propio. Su objetivo ser mantener la cuota
alcanzada en temas de inversin y conseguir la sustitucin de productos estrellas. De
empresas como Movistar viven los productos Incgnita y los Estrella, y en buen medida
son los que permiten una poltica de dividendos.

7) MPC

8) EFI

El valor se encuentra con muy poca diferencia por sobre el promedio

ponderado, lo que se interpreta que responde a las oportunidades y minimiza
las amenazas pero no en su totalidad.

9) EFE

El valor ponderado es de 3,1 e indica que la empresa responde eficiente,

explotando las oportunidades y amenazas
10)
Aumento de los ingresos, mediante la ampliacin de la oferta comercial a nuevos
servicios del mundo digital.
Modernizacin de las redes y los sistemas, con la intensificacin en el despliegue de las
ms modernas tecnologas: fibra y LTE, y la transformacin profunda de los sistemas.

Mayor eficiencia, a travs de la simplificacin y la reduccin de costes y el

mantenimiento de la disciplina financiera, con priorizacin de la inversin en proyectos
de crecimiento que generen ms valor.
Reforzamiento de nuestro liderazgo en el ecosistema digital, mediante el impulso de un
nuevo posicionamiento pblico que permita reestablecer el equilibrio en la cadena de
valor del hipersector.

Lo anterior lo haremos posible aplicando tres actitudes que forman parte de

nuestro programa estratgico BE MORE: Discover, Deliver, Disrupt
Discover: enfocar todas nuestras actividades en el cliente y descubrir sus
nuevas necesidades en el mundo digital.
Deliver: ser giles y cumplir nuestra promesa de hacer que la tecnologa sea
asequible para las personas.
Disrupt: anticiparnos a los cambios y sorprender a nuestros clientes con nuevas
soluciones que aporten valor a sus vidas y
a sus negocios.
Estas tres actitudes resumen, tanto nuestros actuales comportamientos
corporativos y valores de marca, como las expectativas de nuestros clientes,
empleados y accionistas.
El programa estratgico BE MORE considera adems las preocupaciones de
los distintos grupos de inters.

11)

FODA

Fortalezas
Beneficios en centros comerciales con descuentos o convenios pactados por las
diferentes entidades.
Reconocimiento y trayectoria a lo largo de los aos que le entrega seguridad al cliente.
Gran poder econmico y financiero.

Debilidades
Informacin incompleta a sus clientes con sus contratos

Reclamo en sus sucursales con la atencin al cliente.

Reclamos de baja seal de internet mvil en sitios apartados, as como tambin de

seal de telefona, a su vez reclamos de cobros por sobre lo acordado mediante el
contrato o poca claridad.

Oportunidades
Crecimiento sostenido en Chile
Disponibilidad de redes sociales en desarrollo (Facebook, whatsapp, twitter, etc)

Amenazas
Nuevas leyes (portabilidad, tarifas fijas a otras compaas, etc.)
Aparicin de nuevas compaas ms innovadoras
Bajas en las tarifas de la competencia o que ofrezcan mejores servicios lo que pueda
provocar la masiva prdida de clientes.

12)

Amenazas de nuevos entrantes (MEDIO)

Economa de escalas:
Es grande ya que mientras ms clientes, menos ser el costo del servicio.
Diferenciacin de producto:

Importante, porque la mayora de los clientes ya son fiel a sus compaas y si

entrara una nueva empresa esta debera invertir demasiado en publicidad

Requerimiento de capital:
Es bajo porque hoy en da es accesible invertir y adems no es difcil saber cmo
manejar la industria de la telefona mvil.
Costo de cambio:
Es bajo ya que todas las empresas de la industria ofrecen los mismos productos
y/o servicios a un precio similar. El costo ms notorio se demuestra con la seal
que ofrece cada empresa (Llamadas, internet).

Acceso a canales de Distribucin:

Los canales de distribucin son amplios debido a que los nuevos entrantes
pueden llegar a ocupar los mismos canales de distribucin que ocupan las
empresas ya establecidas
Ventajas en costo independiente de escala:
Las ventajas son pequeas porque en la industria ya hay 3 grandes empresas que
dominan el sector desde varios aos y saben cmo manejar los diversos costos
con la experiencia ganada.
Poltica gubernamental:
En estos ltimos aos se ha detectado que son inexistentes en la poltica
gubernamental porque se ha declarado que las telecomunicaciones son de
necesidad pblica e inters nacional y estn respaldadas por el poder ejecutivo.
Apertura del ente regulador:
Es abierta ya que se puede dialogar debatir, con la entidad reguladores (SUBTEL)
Historia de represalias:

Hasta la actualidad ha habido escasa represalias de empresas existentes contra

las empresas nuevas del sector.

Firmas establecidas con recursos para luchar:

Las empresas de la industria si tienen recursos para luchar con los nuevos
entrantes, sobre todo Movistar,Entel y Claro, que lideran el mercado.
Firmas establecidas con compromiso y activos de difcil liquidacin:
No es dificultoso liquidar los activos de la industria, porque la cualquier competidor
o nuevo entrante los querra obtener.

Precio de entrada disuasivo:

Los precios en la industria telefnica, no tienen muchas variaciones entre ellas.
Propiedad de barreras de entrada:
Las barreras de entradas con el pasar de los aos se vuelve inexistente ya que
cada vez estn entrado nuevas empresas a la industria telefnica sin ningn
problema.
Crecimiento de la industria:
En los ltimos aos el crecimiento de la industria ha sido exuberante (ALTO). Al
ao 2013 la telefona mvil aumento en un 9%.

Rivalidad entre los participantes de la industria (ALTA)

Nmero de competidores en equilibrio:
Es bajo, ya que 3 empresas controlan casi por completo el mercado, mientras
otras 5 entidades no superan ni el 10%.
Crecimiento relativo de la industria:

El crecimiento de la industria de la telefona mvil en el 2013 fue de 7%. El

crecimiento va en ascenso.

Costo fijo:
Es alto ya que cuesta mucho dinero mantener sus activos para que funcionen de
forma eficiente.
Barreras de salidas:
Son bajas ya que sus activos son de fcil liquidacin por que una empresa del
mismo rubro est dispuesto a comprarlos.
Diversidad de competidores:
No hay mucha diversidad de competidores, ya que ofrecen similares servicios, con
calidad similar.

Poder negociacin con los proveedores (MEDIO)

Tamao y variedad de los proveedores:
Es escaso porque los proveedores de gran tamao son muy pocos en la industria
de telefona mvil.
N de proveedores importantes:
Es escaso porque los proveedores son exclusivos solo para el rea de la
infraestructura de red.
Disponibilidad de sustitutos:
Los sustitutos son intermedios debido a que el rea de redes hay pocos, pero
dentro de su rea hay una variedad para elegir.
% compras en ventas del proveedor:

Es relativamente bajo debido a que existen muchas compaas que ocupan al

mismo proveedor en temas de infraestructura de redes y seales en la industria de
la telefona mvil.
%Compras en costo de la industria:
El porcentaje de costo de la industria es relativamente alto porque no existe una
gran variedad de proveedores
Costo de cambio del proveedor:
El costo de cambio del proveedor es alto debido a que si se quiere cambiar el
proveedor tendra que modificar toda su planta e infraestructura de red.
Amenaza de prov. Integracin adelant.: Es relativamente bajo ya que los
proveedores le prestan los mismos servicios a las distintas compaas del sector

Poder de negociacin con los compradores (BAJA)

% compras en costos del comprador:
Es bajo ya que los precios son accesibles a cualquier consumidor.
% compras en ventas del vendedor:
Es bajo, los clientes slo representan una pequea parte de sus ventas debido a
los volmenes de ventas que generan.
Diferenciacin del servicio ofrecido/producto comprado:
La diferenciacin es baja, ya que la industria de la telefona mvil presta un
servicio de costos, precio y calidad similar.
Costo de cambio del comprador:
El costo de cambio es bajo ya que el servicio prestado es similar, pero tienen
diferentes maneras de operarlo como el precio de las llamadas, planes, entre
otros.
Rentabilidad de los compradores:

Los compradores no estn forzado a ser exigentes con el servicio recibido, ya que
muchas veces se ve expuesto que la industria de telefona mvil no cumple de
manera adecuada con internet, cada de lneas telefnicas, etc
Contribucin de las compras a la calidad/servicio del comprador:
La calidad del servicio prestado puede asegurar la fidelidad del cliente.
Grado de informacin del comprador:
Se tiene informacin clara y completa de los servicios que presta la telefona
mvil, en pginas de internet, sucursales, televisin, publicidad, etc.
Posibilidad del comprador de afectar al consumo:
Es alta, ya que el mal uso que le dan los clientes a los equipos puede perjudicar el
buen funcionamiento de los servicios que ofrece la empresa.

Amenazas de productos sustitutos (ALTO)

Disponibilidad de sustitutos cercanos:
Es importante porque el servicio de telefona puede estar disponible en telfonos
pblicos y fijos, wi-fi en diferentes lugares y no siempre con un costo.
Costos de cambio del usuario:
Es alta ya que los servicios los puede encontrar en otros lugares pero no todos
juntos y a la mano como en un telfono mvil.
Rentabilidad y agresividad de productos sustitutos:
Es baja ya que la telefona mvil cada da se va desarrollando e innovando ms
por lo que la gente est prefiriendo gastar en este servicio que en uno de red fija.
Valor/Precio del sustituto:
Es baja ya que los costos de hacer una llamada desde un celular y desde una red
fija no vara mucho lo mismo ocurre con internet mvil y wi-fi.

13) Estrategia competitiva segn Michael Porter

La fuerza ms importante para la industria de las telecomunicaciones enfocada en

los telfonos mviles es la Rivalidad entre los participantes de la Industria.
Entre los participantes encontramos a siete empresas que ofrecen servicios
telefnicos aparte de Movistar. Las tres empresas con gran incremento en la
industria son Entel, Claro y Movistar.
Segn cifras de Subtel al primer trimestre de 2013, para movistar su principal
competidor es Entel con una participacin de mercado de un 36.96% Dejando a
Movistar como la segunda empresa con mayor incremento en el mercado con un
36.92%. Y en un poco ms del 10% de diferencia se encuentra con un porcentaje
menor la empresa Claro con una participacin del 24.94%.
Las empresas restantes de la industria en su totalidad representan el resto de la
participacin por lo que para Movistar no resultan ser mayores competidores.
La Estrategia competitiva y significativa para Movistar debe ir enfocada en la
diversificacin del servicio que presta y en su calidad, es por esto que Movistar
con su estrategia se orienta a convertirse en una empresa de telecomunicaciones
digitales, que acerque lo mejor de la tecnologa a todos sus clientes.
14)
15)7s McKinsey
Estrategia: Como estrategia es fundamental el aumento de los ingresos,
modernizacin de las redes y sistemas, mayor eficiencia a travs de la
simplificacin y la reduccin de costos y el mantenimiento de la disciplina y
adems el reforzamiento de nuestro liderazgo en el ecosistema digital.
Estructura: Es centralizada en el rea de la seal y de la distribucin de los
servicios mviles. Es descentralizada en la venta de la telefona mvil a la cual
presta sus servicios.
Sistemas: La organizacin cuenta con los sistemas necesarios para monitorear los
procesos como las cadas de seales, en qu lugar hay fallas, donde se puede
extender la seal, entre otros.
Tambin cuenta con sistema de ERP para la administracin del buen
funcionamiento de Movistar.

Staff: Los lderes ms fuertes se encuentran en los encargados de nuevas

tecnologas, comercializacin y ventas, gerente generales de cada rea y el
directorio de Movistar.
Los ms dbiles se encuentran en operaciones de sistema.
Destrezas: Es eficiente en prestar un buen servicio y adems en las promociones
de la telefona mvil, para as mostrar buena calidad con precios razonables.
Adems tiene un agregado con Club Movistar que otorga diversos beneficios o
descuentos a sus clientes.
Movistar necesita desarrollar el servicio al cliente, ya que no est bien catalogado
en Satisfaccin al cliente ProCalidad.
Estilo: Los administradores toman decisiones a travs de los anlisis financieros
para ver que estrategias se podran llevar a cabo. El directorio hace reunin una
vez al ao para ver cmo est conformada cada rea y para ver que cumplan sus
objetivos en Movistar.
En distintas reas de la empresa se hacen reuniones mensuales para sacar
conclusiones y ver el funcionamiento de los empleados en cada sector.
Valores compartidos: La cultura de Movistar se basa en honestidad y honradez,
confiabilidad, responsabilidad, compromiso, lealtad, disponibilidad, solidaridad,
equidad, calidad humana y tica.

Bibliografa
http://www.telefonicachile.cl/inversionistas/pdf/Memoria-TCH-2013.pdf
http://chile-hoy.blogspot.com/2013/03/industria-de-las-telecomunicaciones-en.html
https://www.df.cl/noticias/empresas/36-92-es-la-participacion-de-mercado-de-movistaren-telefonia-movil/2013-08-02/215621.html
http://www.subtel.gob.cl
http://papeldigital.info/lt/2013/04/05/01/paginas/028.pdf

http://saladeprensacl.com/2014/02/26/telefonica-impulsa-cuatro-ejesestrategicos-para-su-transformacion-total-en-una-telco-digital-en-crecimientoy-eficiencia/
http://www.telefonicachile.cl/rc-y-sostenibilidad/pdf/Telefonica_Chile_09_v31.pdf
http://www.telefonicachile.cl/inversionistas/pdf/Memoria-TCH-2013.pdf