Alfa & Omega

Anlisis Interno
Fortalezas:

Atencin personalizada por su gerente propietario

Precios mas cmodos en celulares usados, comparado con la
competencia
Se cuenta con repuestos usados para celulares y computadoras o se
consiguen rpidamente.
Excelente ubicacin de su local (Centro de Danli)
Buena de venta de accesorios para todo tipo de celular
Cuenta con la tecnologa necesaria tanto en hardware como en software
para resolver en la mayor parte los problemas de las diferentes marcas
de celulares.
Publicidad atraves de redes sociales: Facebook, WhatsApp.
Se adquiere productos a proveedores a buen precio
Su gerente propietario actualmente cursa una maestra para poder
aplicar sus conocimientos en su empresa.
Clientes ya establecidos

Debilidades:
Local pequeo
Solamente cuenta con un tcnico, y cuando el propietario no se
encuentra en el local tiene que duplicar sus funciones.
No habido ampliacin a nuevas sucursales
El negocio est orientado principalmente a un segmento de mercado:
clase baja, clase media baja, y personas de las zonas rurales.
no se cuenta con publicidad en medios masivos
no hay suficiente liquidez en la empresa para invertir en publicidad
Conocimientos de tcnicos fueron adquiridos empricamente y se
capacitan por medio de internet con videos tutoriales y cursos online.
Falta de mas herramientas tecnolgicas, para cubrir todas las
necesidades
No cuenta con una planta elctrica, y esto representa bajas en las
ganancias por los constantes cortes de energa elctrica en la zona.

Recursos y Capacidades:
Tangibles:
Fsicos: Computadoras, Dispositivos de red, herramientas tcnicas, muebles
para el equipo de cmputo, vitrinas, mesas para el trabajo tcnico, edificio del
local.
Financieros: Ganancias, cuenta de ahorro, cobros de ventas a crdito.

Intangibles:
No humanos: computadoras, dispositivos de red, hardware necesario para las
reparaciones, software necesario para realizar reparaciones, actualizaciones,
entre otras cosas en los telfonos, computadoras o Tablet.
La empresa distribuye telfonos de diversidad de marcas, precios y calidad
como: Samsung, Apple, LG, Nokia, BlackBerry. Y telfonos ms econmicos
como: Huawei, Alcatel, entre otras. La empresa cuenta con reputacin y
popularidad debido a su original nombre Alfa / omega.
Humanos: el personal tcnico tiene un amplio conocimiento y habilidades en
la tecnologa celular y de computadoras. Todo este conocimiento adquirido
empricamente. Pero se capacita a diario por internet. El Gerente propietario se
desempea como administrador y encargado de las finanzas y negociaciones
con el cliente y proveedor.
Capacidades funcionales: el personal cuenta con capacidad de resolver
cualquier problema con su telfono, computadora o cualquier dispositivo mvil.
Capacidades culturales: entre estas capacidades ambos tanto su propietario
como el tcnico poseen capacidades de innovar y trabajar en equipo, liderazgo.
Adems ambos tienen valores como: la honradez, puntualidad en la entrega de
sus trabajos.

Anlisis interno: Cadena de Valor

Aprovisionamiento de materias primas: los repuestos son

adquiridos en Tegucigalpa al por mayor lo que ms demanda
tiene, otros repuestos son comprados de segunda o de celulares
daados que llegan a vender. Los celulares que se venden
tambin se compran a proveedores en Tegucigalpa, y otros son
comprados a personas particulares para su venta. Los accesorios
para computadora y para celular se compran a proveedores en
Tegucigalpa o proveedores que llegan a vender al por mayor al
local.

Operaciones (produccin): aqu lo que se ofrece es

bsicamente un servicio que es el de reparacin de celulares y
computadoras. Actualizaciones e instalaciones de software. Y en la
venta de celulares se compra estos a proveedores para luego
revenderlos.

Distribucin: la distribucin de nuestros servicios y productos se

brindan atraves de nuestro local principal.

Actividades de apoyo:
Abastecimiento: el almacenaje y acumulacin de
mercaderas se dan en pequeas cantidades. Ya que la
empresa no cuenta con una bodega donde se puedan
almacenar. Estos son ubicados directamente en las vitrinas
o se guardan en cajas debajo de los escritorios y mesas
para luego ubicarlos en las mesas.
Infraestructura de la organizacin: las actividades a las
que presta atencin todo el negocio es: la planificacin
estratgica, el departamento tcnico, y la administracin
que aqu se resume las finanzas y la contabilidad.
Direccin de recursos humanos: este lo maneja su
gerente, pero solamente dos veces se han cambiado de
tcnico y se ha buscado el tcnico basado en tcnicos ya

conocidos y con experiencias en otros negocios de venta y

reparacin de celulares.
Desarrollo de tecnologa: en investigacin y desarrollo
se invierte poco debido a que no se cuenta con mucha
liquidez. Pero se hace investigacin de la competencia
basado en las opiniones de clientes.

Margen: aqu entra la diferenciacin con la competencia.

Que es un trabajo bien realizado y a menor precio que la
competencia. Una atencin al cliente de primera atendido
personalmente por su propietario.

Anlisis Funcional
rea comercial, rea de produccin:

Pago mensual de alquiler del local

Las caractersticas del producto se dividen: en telfonos
celulares, repuestos, accesorios, y servicios en reparacin de
celulares, y computadoras. Y tambin trabajos en software de
estos.
La fuerza de venta es regular. No existe una red de distribucin
en s, ya que los servicios y las ventas se hace solamente en el
local. Pero se capta una buena cantidad de clientes nuevos
seguido ya que estamos ubicados estratgicamente.
La publicidad y promocin se da atraves de: Facebook,
Whatsapp, y correo electrnico. Adems nos basamos en la
atencin al cliente para tambin contar con la publicidad de
boca en boca.

rea Financiera:

El capital es aportado solo por su dueo y por las ganancias que

quedan al mes
La rentabilidad de las inversiones son buenas principalmente en
los servicios, tambin en la venta de celulares pero con menos
margen, en los accesorios la rentabilidad es ms baja porque

muchas veces se queda con los productos sin poderlos vender.

Por esta razn ahora se compran los accesorios en cantidades
ms pequeas.
La solvencia econmica, aqu es donde muchas veces hay
problemas ya que en algunos meses solo se saca para los gastos
de operacin y por esta razn no se puede hacer nuevas
inversiones.
En los costes financieros, no se han quitado prstamos a
instituciones bancarias. Se ha financiado el negocio solo con
ahorros del dueo y las ganancias que el negocio ha venido
generando.

rea Tecnolgica:

Tecnologa disponible en hardware y software como: cajas de

liberacin fsica y virtual, Windows 8, ITunes, Sistema
informtico Mnica, diferentes programas y sitios web para
realizar los trabajos. Para esto es indispensable contar con
computadoras e internet.
En I + D, se hace una investigacin muy bsica en las nuevas
tendencias, los nuevos mercados, que es lo que la gente busca,
entre otras. Pero todo muy bsico basndose en los comentarios
de los clientes. Ya que no se cuenta con suficiente liquidez para
invertir en esta rea.

rea de Recursos humanos

rea de Direccin y organizacin:

En los incentivos al tcnico se le paga por trabajo realizado,

entre ms trabajo haga ms gana, en el nivel de formacin su
propietario est cursando la maestra y el tcnico es un pasante
universitario de una universidad, y la capacitacin es a diario
por medio de internet. Ya que por falta de recursos no se
invierte en este punto.
En el estilo de direccin es unidimensional, es vertical las
decisiones y la administracin se centra en el gerente. Pero

tambin existe apertura a recomendaciones y colaboracin de su

subordinado.
La estructura organizativa en la empresa esta de la siguiente
manera:

Gerente Propietario

Tcnico

Sistemas de planificacin y control y en sistemas informticos. La

empresa maneja su mayor parte de informacin a mano. Y esta se
administra en hojas de clculo de Excel y alguna informacin se utiliza el
sistema informtico Mnica.

Anlisis interno: Cartera de productos

Estrella:
Reparacin de celulares y Computadoras
Esto es lo que ms rentabilidad le genera a la empresa.

Interrogacin:
Reparacin de computadoras
Vaca Lechera:
Venta de celulares de baja gama
Estos celulares son las que tienen mayor venta y se venden ms rpidamente.
Perro:
Actualizaciones, instalacin y servicios a nivel de software. Tanto en
computadora como en dispositivos mviles.
Esto es lo que menos genera, ya que la mayora de los usuarios puedan hacer
estas cosas. Quienes solicitan este servicio son ms las personas adultas, de
las zonas rurales o personas con bajo nivel acadmico.