INVESTIGACION DE

MERCADOS 102045_191

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y

DE NEGOCIOS- ECACEN

ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

JAIRO ARTURO VILLALBA MENDOZA

CODIGO. 79137912
MISHAEL MUOZ
CODIGO. 18236271
ANGELA PAOLA OTERO LANDAZABAL
COD. 1143244640
DEINY YISNELA HERNANDEZ RIAO
CODIGO. 40.434.536

HUGO OCAMPO CARDENAS

DIRECTOR DE CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ACACIAS - META
SEPTIEMBRE DE 2015

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INTRODUCCION

El mundo de la tica que viene (del griego ethika, de ethos, comportamiento,

costumbre), principios o pautas de la conducta humana, a menudo y de forma
impropia llamada moral (del latn mores, costumbre) y por extensin, el
estudio de esos principios a veces llamado filosofa moral.
Se deduce entonces una relacin entre tica y moral, pero no es lo mismo. De
hecho, la tica es el estudio de la moralidad. Es decir la tica es una clase de
investigacin, mientras que la moral es la materia que la tica investiga. La
tica, como una rama de la filosofa, est considerada como una ciencia
normativa, porque se ocupa de las normas de la conducta humana, y para
distinguirse de las ciencias formales, como las matemticas y la lgica, y de las
ciencias empricas, como la qumica y la fsica. Las ciencias empricas sociales,
sin embargo, incluyendo la psicologa, chocan en algunos puntos con los
intereses de la tica ya que ambas estudian la conducta social. Por ejemplo,
las ciencias sociales a menudo procuran determinar la relacin entre principios
ticos particulares y la conducta social, e investigar las condiciones culturales
que contribuyen a la formacin de esos principios.
Adems se dice que la investigacin con seres humanos es un privilegio, no un
derecho. Los principios de la investigacin tica son universales, es decir, no
dependen de los lmites geogrficos, culturales, legales o polticos. Pero la
disponibilidad de los recursos necesarios para garantizarlos no es universal.
Por otro lado, cada investigacin es particular, tiene lugar en un contexto
cultural concreto y un entorno local.

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OBJETIVOS

GENERAL:
Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el estudio del curso
Investigacin de mercados.

ESPECIFICOS:
Leer y estudiar a fondo los temas relacionados con la tica en la
investigacin de mercados.
Trabajar mediante la estrategia de aprendizaje basada en problemas.
Plantear respuesta a 13 cuestionamientos relacionados con el tema de
la tica en la investigacin de mercados.

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RESPUESTAS A LOS CUESTIONAMIENTOS

1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios
proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de
estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el
contrato a uno de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo
el estudio utilizando todas las ideas.
Problema tico:
Es muy delicado y anti tico tomar ideas de otras personas porque se incurre
en plagio, para tomar aportes intelectuales se debe de solicitar al autor o los
autores la utilizacin de esas ideas en otros mbitos porque de lo contrario est
usurpando los derechos de autor y esto tiene penalidades.
Adems los cdigos de tica penalizan mucho este tipo de accionar, y la
empresa o la persona que lo realiza estn actuando en contra de los cdigos
de tica y est quedando mal ante sus clientes.
Decisin: se debe de tener en cuenta cuando una investigacin no es propia,
se debe citar la fuente primaria, y realizar la compra de esa investigacin, o
fuente para que no se nos convierta en plagio, evitando al mximo cualquier
demanda por derecho de autor.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para
un cliente, en el diseo de un cuestionario para otro cliente
Problema tico:
Datos no confidenciales: Ya que las preguntas desarrolladas para el primer
cliente le pertenecen, por el haber contratado a la organizacin para realizar
este cuestionario.
Decisin: Desarrollar un nuevo cuestionario el cual se ajuste a las necesidades
del cliente
3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de
preguntas para este se agrega el cuestionario de otro cliente.
Problema tico:
Es importarte contar con la aprobacin de un cliente al momento de tomar una
decisin que lo involucre; no es tico tomarse atribuciones sin tener la
autorizacin del cliente, anexo a esto se corre el riesgo de que el cliente
busque otra empresa con la que se sienta cmodo y respeten su espacio.
Decisin: tener en cuenta al cliente para para tomar decisiones que lo
involucren.

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4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio

que ya se ha concluido y entregado al cliente.
Problema tico:
Es haber entregado un producto con error y no haber revisado antes, para eso
existe el rea de control de calidad que es la encargada de verificar que los
productos salgan en perfecto estado al mercado.
Decisin: cuando ocurren esta serie de hechos el proveedor se rene con los
gerentes y el vendedor para analizar el caso sucedido y buscar arreglar el dao
causado, citando al cliente para explicarle lo sucedido de la manera ms
amablemente posible y para ello le ofrecen una regala en contraprestacin por
el error cometido, buscando que el cliente quede satisfecho.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para
una empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de
la empresa de investigacin.
Problema tico:
Esto sera desleal, pues si definimos lealtad es aquello con lo que uno se ha
comprometido, aun entre las circunstancias cambiantes, podemos decir que
lealtad es un corresponder, es una obligacin que se tiene con el resto de las
personas y esto permite desarrollar confianza mutua.
La lealtad es derivado de ley es la cualidad interior de rectitud y franqueza, es
adems fidelidad a las personas e instituciones y aun al propio honor del
cliente.
Es nuestro deber el ser leal a aquellos que dependen de nosotros como vemos
la lealtad, se relaciona estrechamente con otras virtudes como el respecto, la
responsabilidad y la honestidad, principios bsicos de las empresas.
Decisin: no aceptar este tipo de solicitudes, ni tampoco solicitarlas, pues esto
es incurrir en trfico de influencias y la empresa no quiere caer en el error de
omisin de la tica laboral.
6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede
finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
Problema tico:
En este caso es muy claro, pues es anti tico que una empresa siendo
consciente que no puede cumplir un compromiso en el tiempo estipulado cree
falsas esperanzas a sus clientes, gracias a esta accin logran la perdida de la
confianza y credibilidad de clientes hacia la organizacin. Es importante cuando
ocurre esto, que la empresa notifique con tiempo la dificultad para dar
cumplimiento a lo requerido.
Decisin:

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La empresa notificara a los clientes cuando no pueda cumplir con la tarea

asignada para que esta empresa pueda recurrir a otra compaa para que le
realicen la investigacin y as no perder credibilidad.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas
ticos, si existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener
un negocio.
Problema tico:
Se evidencia que se est utilizando recursos externos para lograr obtener un
negocio, esos recursos externos son los agasajos y regalos los cuales se
pueden tomar como una forma de chantaje o un inters personal sin tener en
cuenta el bienestar de la organizacin.
Decisin: la empresa no volver a utilizar este tipo de actividades y por lo
contrario participara en licitaciones o concursos para ganar por merito.
8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los
resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de
investigacin de mercados. Durante la presentacin no se hace mencin
a este miembro del staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito
se le dio crdito a esta persona por sus aportes.
Problema tico:
Es la falta de reconocimiento por parte de la alta gerencia a aquel funcionario
de staff que realizo al investigacin de mercados, aunque se le haya realizado
la nota en pie de pgina no se hizo verbal el reconocimiento.
Decisin:
La solucin para este problema es que el director de investigaciones de
mercado le de el crdito que se merece al investigador del staff por el caso, ya
que fue el quien realiz el estudio, que sea nombrado verbal y escrito ante la
alta gerencia.
9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que
realizara una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada
para realizar la investigacin, la filosofa de la revista es bastante
incompatible con ella. Ella tena dificultad para resolver este problema
profesional / moral.
Problema tico:
Es permitir la realizacin de la encuesta sabiendo que va en contra de la
filosofa de la empresa, y que esta no es compatible con la investigacin que la
empresa maneja.
Decisin:
Partiendo de que la encuesta est bien calificada se debe permitir la libertad a
la investigadora de realizar el trabajo, pues es competente para dicha
investigacin.
10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre
un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la
encuesta promete que el encuestado no ser identificado, pero el director

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cree que la identificacin con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el

envo por correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no
respondan al primer envi por correo. Sin la marca de tinta el cuestionario
de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los individuos de
la muestra, incluidos a todos aquellos que respondieron el primer envo
por correo.
Problema tico:
Es un dilema, ya que al enviar nuevamente el cuestionario se incurren en
gastos e incluso en molestias para los encuestados que ya respondieron el
cuestionario, se debe buscar otro medio para seleccionar los encuestados que
ya respondieron.
Decisin:
Establecer mecanismos de diferenciacin de los encuestados que respondieron
y los que no.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo
15 minutos, sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media
hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que
aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos.
Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar, por lo
general, completan el proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo
que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede
reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud de los datos
Problema tico:
El derecho a estar informado: el entrevistado debe estar informado del tipo de
encuesta, duracin de la misma, nmero de preguntas y cualquier dato
relevante que afecte el desarrollo de la encuesta.
Decisin: dar la informacin completa al entrevistado, y una vez l acepte
desarrollar el cuestionario.
12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se
graba en videocinta a una familia mientras examina automviles en la sala
de exhibicin de un concesionario. Un comprador investigador tambin
graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo
filmada.
Problema tico:
Invasin de la privacidad de los entrevistados: ya que los entrevistados se les
debe informar cuan hacen parte de una entrevista o de una investigacin de
mercado.
Decisin:

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Solicitar autorizacin de los entrevistados para realizar las grabaciones y

revelarles desde el primer momento las intenciones de los investigadores.
13. Una familia coloca su basura en un rea pblica para su recoleccin.
Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una
encuesta de preferencia de marcas.
Problema tico:
Est violando la privacidad de aquella familia ya que esta accin es antitica y
adems tambin est haciendo algo antihiginico, no est teniendo en cuenta
si la familia est de acuerdo en que esta persona examine la basura.
Decisin:
Buscar otro mtodo de hacer una encuesta de preferencia de marcas.

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CONCLUSIONES

La tica en la investigacin de mercados son unas directrices que se

establecen para guiar el comportamiento de los implicados en el estudio ( los
usuarios de la informacin, el proveedor de la informacin y los entrevistados
elegidos) para que acten con responsabilidad y honestidad entre ellos, en
base a esta definicin se concluye que no hay otra manera de regular esta
actividad sino por medio de la tica, no existen medios fsicos probatorios para
sancionar a alguna de las partes en caso de comportamientos indebidos. De
esta manera se cre el Cdigo de tica que pretende garantizar la calidad y
profesionalismo de todas las partes involucradas en el estudio. (Jairo Villalba)
Se puede concluir que la tica y los cdigos de tica pueden llegar a ser un
control de conducta interno ms efectivo y ms conveniente que los controles
externos, pues si los empleados y la empresa tienen como misin cumplir a
cabalidad con todo lo referente a la tica ser una empresa reconocida por su
lealtad y compromiso, y eso es sinnimo de crecimiento y posicionamiento.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Gonzles, Jorge. Responsabilidad social empresarial. Business, Per

Octubre 2006.
Jos; castellano Ever, mdulo Unad investigacin de mercados Bogot
2011.
VELSQUEZ, Manuel. tica en los negocios: conceptos y casos.
Mxico, Pearson Educacin, 2000.