ANLISIS COMPARATIVO DE CALIDAD

Competencia profesional
El personal de quirfano tiene destrezas y experiencia laboral en el manejo de
su rea de trabajo sea en sala de parto y legrados, recuperacin, preparacin de
neonatos, quirfano para brindar una atencin y cuidados a los usuarios y su
familia. Una parte del personal de enfermera no logra otorgar el cuidado
adecuado debido a la sobrecarga de trabajo y el desconocimiento. El personal
mdico se encuentra en constante asesoramiento para diagnosticar y tratarlas en
el rea, tambin se cuenta con la valoracin de profesionales mdicos
especializado, el personal de enfermera lleva a cabo con prescripciones mdicas
y cuidados pertinentes, brinda una atencin de calidad y calidez al usuario. La jefa
de area se encuentra constantemente evaluando que se lleve a cabo la correcta
prestacin de servicios, protocolos y normas de prevencin para brindar un trato
digno y de calidad al usuario.
La accesibilidad al servicio
El acceso implica la eliminacin de las barreras que obstaculiza el uso eficaz de
los servicios de atencin de salud, comprende barreras de ndole
Geogrfico: El servicio de Quirfano se encuentra situado en el primer piso del
hospital Dr. Gustavo Domnguez Z. el cual se encuentra ubicado en una zona
cntrica de la ciudad, en la Avenida Quito Km. 1 y avenida las Delicias, diagonal
al Centro Comercial El Paseo Shopping, es un establecimiento que pertenece al
MSP, se brinda atencin a todos los usuarios que llegan de diferentes sectores de
la ciudad de Santo Domingo
El econmico: La atencin es sin ninguna remuneracin , es totalmente gratuita,
reciben medicacin gratuita de acuerdo al stock con el que se cuenta en el
hospital debido a la demanda de pacientes algunos medicamentos e insumos se
terminan, y los usuarios tienen que comprar lo que hace falta. Las medidas de
monitorizacin con las que se cuentan en el hospital se encuentran disponibles
para los usuarios.
Social y/o pago cultural: los diferentes servicios que se brindan a los usuarios se
prestan con respeto y calidad e integridad siempre valorando a cada usuario y
sin ninguna discriminacin, se respeta sus creencias, costumbres y valores
tambin teniendo una adecuada comunicacin con el personal del servicio.
Organizacional: La hospitalizacin es temporal en el rea de recuperacin en la
cual se realiza actividad de acuerdo a su patolgica y al procedimiento que el
usuario ha sido sometido una vez pasa a los efectos de la anestesia se lo traslada
a la rea correspondiente como ciruga, ginecologa, etc. con los que cuenta el
hospital, tambin son dados de alta.
Eficacia
El personal mediante las normas, protocolos y cuidados brindados a los usuarios
y el apoyo de tecnologa ayuda a una adecuad recuperacin obteniendo un
resultado deseado para el servicio , usuario y familiar

Satisfaccin del usuario

Las buenas relaciones interpersonales contribuyen a la eficacia en la educacin y
comunicacin con el usuario al usuario y al establecer una buena relacin general
son la que producen confianza y creatividad que se muestran por medio del
respeto, confidencialidad, cortesa, compresin. En el servicio de quirfano el
personal no satisface totalmente las necesidades del usuario debido a la poca
resolucin de sus problemas en cuanto a los cuidados y expectativas del trato
por personal tiene una gran satisfaccin por su amabilidad.
La eficacia en la utilizacin de los recursos
El mal uso de insumos por parte del personal en los diferentes procedimiento un
servicio eficiente es el que suministra el mayor beneficios con los recursos que
cuenta, un adecuada eficacia est ligada a los costos . el mal uso de los recursos
produce una atencin deficiente , adems de ocasionar riesgos innecesarios e
incomodidad a la paciente . El servicio de quirfano no tiene una adecuada
utilizacin de los recursos
Seguridad
La sala de operacin del quirfano expone al usuario a infecciones si no se tiene
un manejo adecuado del material estril y
Poco del personal tiene un inadecuado manejo del material estril lo que puede
ocasionar de infecciones seguido del escaso manejo de los desechos
Estrategias para mejorar la calidad en el servicio de quirfano

Retroalimentar al personal sobre la practicas de inyecciones seguras para

la prevencin de infecciones nosocomiales y eventos adversos.
Implemetar herramientas para mejorar la calidad de atencin y seguridad
para la reduccin de riesgos de eventos adversos y a la prestacin de
servicio en quirfano
Retroalimentar a los usuarios internos sobre la clasificacin de desechos
hospitalario para prevenir la incidencia de infecciones y evitar accidentes
laborales
Promover la eficacia en la utilizacin de recursos y las normas de
prestacin de servicios y la orientacin clnica prestada a los usuarios

Mapa conceptual sobre gestin de proceso y mejoramiento de la calidad de servicio

GESTIN DE PROCESO DE
CALIDAD

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA
CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque a procesos
Enfoque a la gestin
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos

Aspectos que involucran

la calidad en los servicios
de salud

Principales actores del

mejoramiento de la

La competencia profesional
La accesibilidad del servicio
La eficacia
La satisfaccin del usuario
La eficacia en la utilizacin de
recursos
Continuidad e integralidad
Seguridad

El paciente y/o usuario externo

El administrador de los servicios de
salud

MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD EN SALUD

Ciclo del mejoramiento de

la calidad

Gua para la
implementacin de un
proceso de mejora de

Planificacin del mejoramiento de la calidad

Fijacin de estndares y especificacin
Comunicacin de estndares y especificaciones
Vigilancia monitoreo de calidad
Identificacin de problemas y oportunidades de
mejora
Definicin del problema operacional
Seleccin del equipo
Anlisis y estudio del problema para identificar las
causas de fondo
Asegurarla aprobacin general
Seleccionar un equipo de calidad organizar el
mejoramiento
Resolver problemas
Controlar el nuevo nivel
Repetir el proceso a mayor escala
Establecer estndares para el control de calidad de
procesos