INTELIGNCIA COMPETITIVA NAS ORGANIZAES

Autor: Alsones Balestrin

Doutorando em administrao pelo PPGA/UFRGS
Mestre em administrao pelo PPGA/UFRGS
Professor/Pesquisador do Centro de Cincias Econmicas da Universidade do Vale
do Rio dos Sinos UNISINOS.
E-mail: abalestrin@adm.ufrgs.br

RESUMO: O presente trabalho tem a finalidade de contribuir com o campo de

estudos sobre Inteligncia Competitiva (IC) por meio da apresentao, teorizao e reflexo
de alguns dos principais conceitos sobre o tema. Para alcanar o objetivo proposto, parte-se
inicialmente para a contextualizao da importncia das informaes ambientais no
gerenciamento estratgico das organizaes. Posteriormente, sero apresentadas as origens
e algumas definies sobre IC. E, finalmente, sero apresentados o ciclo de IC, bem como,
algumas reflexes e consideraes finais sobre o assunto.

PALAVRAS-CHAVE:

Inteligncia Competitiva; Estratgia Competitiva; Gesto

estratgica da Informao.

Introduo
As empresas modernas esto fundamentadas, cada vez mais, na informao e no
conhecimento. Elas se comportam como se buscassem, desesperadamente, adaptarem-se
aos novos tempos - tempos de ascenso de um diferente sistema de criao de riquezas,
baseado mais na informao e no conhecimento humano. Drucker (1993) salientou que as
organizaes bem sucedidas trabalham a informao e o conhecimento como um capital de
valor estratgico.
Os assuntos referentes informao estratgica e ao monitoramento do ambiente
externo e concorrencial so encontrados na bibliografia designados genericamente por
Inteligncia
americanos e

competitiva

(competitive

intelligence),

termo

utilizado

por

autores

viglia estratgica (veille stratgique), termo utilizado por autores

franceses. No mbito deste trabalho, ambos os termos sero utilizados como sinnimos.

A investigao realizada neste ensaio fundamenta-se teoricamente nas reas de

estratgia organizacional e sistemas de informao, mais especificamente, abordando o
tema inteligncia competitiva (IC). Buscou-se na bibliografia vrios autores que se
preocupam em estudar o assunto. Autores como Sammon et al. (1984); Fuld (1988); Porter
(1986); Lesca (1986);

Cornella (1994); Kotler e Armstrong (1993); Evaristo (1995);

Vargas (1996) e outros, que realizaram vrios estudos empricos e tericos, contribuindo
para um maior entendimento sobre o tema.
O presente trabalho tem a finalidade de contribuir com o campo de estudos sobre
Inteligncia Competitiva por meio da apresentao, teorizao e reflexo de alguns dos
principais conceitos sobre o tema. Para alcanar o objetivo proposto, parte-se inicialmente
para a contextualizao da importncia das informaes ambientais no gerenciamento
estratgico das organizaes. Posteriormente, sero apresentadas as origens

e algumas

definies sobre IC. E, finalmente, sero apresentados o ciclo de IC, bem como, algumas
reflexes e consideraes finais sobre o assunto.

1 Necessidades de informaes ambientais

As empresas esto inseridas num ambiente crescentemente competitivo e turbulento,
o que vem provocando um clima de

incertezas e ameaas quanto a sua prpria

sobrevivncia. Para se prevenirem das ameaas e avistarem novas oportunidades de

mercado, as empresas devero desenvolver um completo conhecimento de seu ambiente
externo. Drucker (1988) observou que as empresas no tero outra escolha a no ser
lastrear todas as atividades na informao. A estratgia de competir globalmente resulta na
capacidade da empresa captar as necessidades do mercado e desenvolver rapidamente um
produto ou servio que responda a essas necessidades.
Para exemplificar

a eficcia da utilizao de um

processo de monitorao

ambiental, nada melhor que citar o desempenho das empresa japonesas. O Japo constitui o
melhor exemplo de milagre econmico e, isto muito se deve forma como os japoneses
utilizam a informao.

Muitas vezes, pode-se at estranhar a quantidade de recursos

utilizados por essas empresas na captao, sistematizao e difuso de informaes

(Cornella, 1994).

Como exemplo, cita-se a Mitsubishi Corporation que utiliza a informao como um

de seus principais elementos estratgicos. Essa empresa dispe de dois andares num
edifcio em Nova York, onde um ``pequeno exrcito dedica-se anlise de centenas de
revistas econmicas e tcnicas, prospectos e catlogos dos concorrentes internacionais,
anncios na imprensa, participam de conferncias e congressos e analisam inclusive boatos,
sendo posteriormente enviadas snteses de todo esse processo para a sede da empresa no
Japo. Em outra etapa, estas informaes so utilizadas para identificar novos produtos,
processos e observar novas ameaas e oportunidades para traar as estratgias da empresa
(Meyer apud Cornella, 1994).
Existem, tambm no Japo, mais de quatrocentas empresas que se dedicam
exclusivamente ao processo de inteligncia competitiva, possuindo cerca de cento e oitenta
escritrios espalhados no exterior. Estas empresas empregam mais de dez mil especialistas
espalhados pelo mundo e so responsveis pelo envio para o Japo de mais de cem mil
mensagens dirias (Bayen apud Cornella, 1994).
Desta forma, muitas so as dimenses que devem ser observadas pelas empresas
para um efetivo monitoramento do ambiente de uma determinada empresa, conforme
indicado no modelo a seguir.

Poltica

Economia

Clientes
Fornecedores
Finanas

Distribuidores
Reguladores

Concorrentes
Tecnologia

Sociedade

Figura 01: Necessidade Geral De Informao Ambiental Da Empresa

Fonte: CORNELLA, A.. Los recursos de informacin. Madrid: McGraw-Hill, 1994.

Segundo esse modelo, as empresas necessitam informaes sobre reas bastante

distintas. Por um lado, necessitam de informaes sobre elementos com os quais mantm
contatos dirios - o ambiente de tarefa - abrangendo clientes, fornecedores, distribuidores,

concorrentes, reguladores e financiadores. Por outro, necessitam de informaes sobre seu

ambiente mais amplo, para identificar as mudanas e tendncias que exigem adaptao nas
estratgias da empresa, abrangendo o clima poltico, economia, inovaes tecnolgicas e
tendncias sociais.

Enquanto o ambiente geral genrico e comum a todas as

organizaes, o ambiente de tarefa mais particular, prximo e imediato a cada

organizao. Salienta-se que todas essas variveis influenciam diretamente a empresa e,
portanto, devero ser consideradas na elaborao das estratgias empresariais.
Observa-se que a informao ambiental utilizada com variada finalidade na
empresa. Porm, existem atividades de cunho estratgico,

como avanos tecnolgicos;

processo de inovao; planejamento estratgico; monitoramento do ambiente concorrencial

e monitoramento do ambiente internacional, em que a informao til determinante.
A rea de gesto estratgica de uma organizao envolve como fonte fundamental a
informao atualizada (Lesca, 1986). Jakobiak (1992), Lesca (1986) e Dou (1995) apontam
a gesto de informaes estratgicas como uma fonte vital para a empresa.

Gerenciar

convenientemente as informaes consiste em criar um sistema interativo, freqentemente

automatizado, que permitir acessar (e/ou modificar) constantemente as informaes
consideradas vitais ou estratgicas para a empresa.
A administrao estratgica, ainda que seja uma tarefa complexa, num ambiente
turbulento como o atual, deve estar presente entre os objetivos de todas as empresas que
desejem ter suas aes futuras previstas de forma organizada. Atravs da formulao de
estratgias efetivas, a empresa tem condies e meios de agir sobre as diversas variveis
que afetam a organizao, bem como atuar em relao a fatores externos a ela, de modo a
assegurar uma melhor performance no mercado.
Dou (1992) afirma que o administrador, no momento de tomada de deciso
estratgica de uma organizao, deve estar cercado do maior nmero de informaes que
lhe permita agir com segurana. O domnio correto da informao de vital importncia
para o gerenciamento da empresa moderna, quer em nvel operacional, quer em estratgico.
Com freqncia, a informao estratgica mais essencial poder estar localizada em
um ou dois nveis de afastamento do prprio segmento de atuao de uma empresa, mas
pode ter influncia direta sobre a empresa (McGee & Prusak, 1985). Essas informaes,
geralmente, no so muito evidentes.

Esses seriam apenas indcios de informao,

denominados por Ansoff (1993) de sinais fracos.

Para este autor, os executivos

responsveis pela elaborao de estratgias empresariais devem comear a escutar, com

seus ouvidos colados ao cho os primeiros indcios de ameaas e oportunidades

que

podero influenciar no desempenho da empresa.

Um sistema de inteligncia acerca do ambiente concorrencial poder se valer de
vrias fontes de informao, dentre elas: catlogos de produtos, apresentaes de novos
produtos, engenharia reversa, benchmarking, estudos de mercado, revistas e peridicos
especializados, banco de dados, relatrios publicados, pronunciamento da administrao de
um concorrente para analistas de mercado, a imprensa especializada, fornecedores da
empresa, entre outros (Cornella, 1994).
Alm de dispor de todas essas informaes, necessrio que a empresa desenvolva
um eficiente processo de sistematizao e difuso, mantendo o seu prprio banco de dados,
a fim de fornecer informaes rpidas e seguras a todos os nveis da organizao,
reduzindo, assim, incertezas e riscos de insucesso nas decises tomadas e ganhando em
agilidade sobre a concorrncia. Todo esse trabalho no tratamento da informao ser
exercido por um sistema de inteligncia competitiva (SIC), apresentado a seguir.

2 Inteligncia Competitiva
O item anterior foi dedicado a estabelecer referenciais analticos das necessidades
de informaes sobre o ambiente externo da empresa. Esta seo dedicada ao tratamento
sistmico das informaes sobre

o ambiente e procura caracterizar um sistema de

inteligncia competitiva enquanto uma estrutura formada por subsistemas e organizada para
atender a uma misso ou objetivo pr-determinado.
Sinteticamente, as origens da Inteligncia Competitiva (IC), remete necessidade
militar de conhecer o inimigo, identificar seus pontos fortes e fracos, intuir o pensamento
dos generais que comandam os exrcitos, de forma a escolher e posicionar-se
vantajosamente nas batalhas. Ao incorporar o conceito de Estratgia, os tericos da
Administrao trouxeram tambm o conceito de Inteligncia, como sendo elemento
essencial para a Administrao Estratgica.
Desde o incio da dcada de 80, os debates em torno da questo inteligncia
competitiva vm crescendo com muita intensidade.

A estruturao e operao de um

sistema de informao que organize a prtica de coleta e anlise de informaes ambientais

vem se colocando como uma preocupao importante na alta administrao das empresas,
pelo fato de que todo o fluxo de informaes ambientais necessrio organizao no ser
automtico, nem to simples para a empresa. Ser necessrio o mximo de empenho dos
dirigentes para identificar as informaes relevantes e de grande interesse para a
organizao, que normalmente no surgem espontaneamente (Lesca et alii,1996).
Logo, existe a necessidade da empresa utilizar um processo sistemtico e formal,
que retire de um emaranhado de informaes aquelas que sejam crticas ao processo
decisrio. Isso ser alcanado atravs de um sistema de inteligncia competitiva.
Para Kotler & Armstrong (1993), um sistema de inteligncia deve primeiro
identificar os tipos vitais de informaes competitivas e as melhores fontes dessas
informaes. A partir disto, o sistema deve, continuamente, coletar informaes do campo
(atravs da equipe de vendas, dos canais de distribuio, dos fornecedores, de pesquisas de
mercado,

das associaes comerciais, dentre outros) e de dados publicados (publicaes

governamentais, palestras, artigos, apenas para citar algumas fontes).

Em seguida, o

sistema deve avaliar a validade e confiabilidade da informao, interpret-la e organiz-la

de forma apropriada e, finalmente, o sistema deve enviar as melhores informaes para os
diversos nveis decisrios da organizao.
Para Fuld (1985), conceber inteligncia competitiva como um processo
fundamental para a compreenso da necessidade de um sistema que o organize e no
apenas como um conjunto de tcnicas de coleta, visando responder a uma nica questo
especfica.
Aps estabelecido o conceito operacional de inteligncia competitiva, faz-se
necessrio apresentar um

modelo conceitual

de sistema desse tipo.

Entre os vrios

modelos de IC encontrados na bibliografia pesquisada, optou-se pelo modelo ``ciclo de

inteligncia de Sammon et al. (1984), por ser bastante didtico dentro do objetivo do
presente ensaio.

3 O Ciclo de Inteligncia Competitiva

O processo de inteligncia competitiva , geralmente, cclico e dinmico. A
preocupao com a eficcia das aes nas tomadas de decises faz com que sejam

privilegiadas as informaes crticas, obtidas a partir da elaborao de uma estrutura

adaptada de pesquisa, coleta, tratamento e difuso dessas informaes. Deve-se ressaltar
que existem muitas ferramentas da tecnologia da informao (TI) que auxiliam o processo
de IC nas suas diversas fases.

Planejamento
de coleta
Elementos
Inventrio
de Inteligncia

Essenciais de
informao

Organizao
da Coleta

Estimativas
de Alto Nvel

MISSO

Disseminao
e uso

Fontes

Sntese
de Inteligncia

Coleta
Agentes

Catalogao

Sumrios

Anlise

Informativos
Interpretao

Processamento

Figura 02: O Ciclo De Inteligncia Competitiva

FONTE: SAMMON et alli. Busines Competitor Intelligence: methods for colecting, organizing and
using information. New York: John Wiley, 1984.

O modelo de Sammon et al. (Figura 02) foi elaborado a partir do documento

``Combat Intelligence do departamento de defesa dos EUA e servir como um guia para a
discusso de todo o processo de IC. A seguir, apresenta-se cada uma das fases do ciclo de
IC.

3.1 Misso e objetivo

Todo sistema tem uma finalidade ou propsito ltimo, relacionada com os
benefcios proporcionados pelas sadas do sistema. A misso, tambm chamada de objetivo
principal,

reflete o uso previsto ou fim ltimo para o qual concebido um Sistema de

Inteligncia Competitiva.

Prescott (1989) descobriu, atravs de uma pesquisa com uma amostra dos membros
da Sociedade dos Profissionais de IC, que os programas de Inteligncia, nos EUA, operam
segundo trs tipos de misses: (1) misses informativas - so as projetadas para prover
uma compreenso geral sobre a indstria e seus competidores; (2) misses ofensivas tentam identificar reas onde os competidores so vulnerveis e/ou determinar o impacto
que aes estratgicas teriam sobre os concorrentes; (3) misses defensivas - tentam
identificar os movimentos potenciais que um competidor pode fazer e que poderia colocar
em risco a posio da empresa no mercado.
O mesmo autor, tambm, constata que a maioria dos programas opera em parte com
um escopo abrangente (ateno sobre a indstria como um todo) e em parte com um escopo
restrito (projetos especficos). O foco existe, tanto em informaes para uso em problemas
de natureza estratgica, quanto ttica.
Observando o modelo de Sammon et al., conclui-se que o primeiro passo para se
estruturar um SIC estabelecer o seu objetivo ou misso. Sammon et al. destaca que o
problema fundamental da inteligncia no coletar informaes, mas sim o que coletar e
para que propsito. Da a importncia do profissional de IC estar familiarizado com os
planos e metas estratgicas da empresa.

3.2 Planejamento da coleta

Definida a misso do SIC, delimitando o propsito e a abrangncia da anlise
desejada do ambiente concorrencial, a questo que se coloca como organizar a coleta de
informaes. Nesse caso, necessrio inventariar as necessidades especficas, orden-las e
buscar o nmero mnimo de informaes crticas que possam supri-las. A este conjunto
crtico de variveis, Sammon et al. (1984) chama ``elementos essenciais de informao.
Esses elementos so questes que exigem respostas objetivas as quais, tomadas em
conjunto, proporcionam um esboo a ser trabalhado pela anlise e interpretao.

3.3 Coleta de informaes

Coletar

informao

significa

procurar

informao

que

empresa

est

necessitando. Para Evaristo (1995), o processo de coleta utilizado para apoiar as decises

organizacionais estratgicas.

Com a coleta eficiente de informaes, o executivo saber

quando e como tomar as melhores decises para a empresa.

sabido que a maioria das informaes de inteligncia so de domnio pblico (o
que no significa que esto publicadas), podendo ser eticamente coletadas em vrios pontos
de uma seqncia de eventos que vo ocorrendo.
Fuld (1985) traa uma seqncia de eventos que ocorrem num ambiente competitivo
e, em cada um deles, poder se buscar a informao desejada, dependendo do foco e do
timming adotado em cada projeto especfico. Como exemplo, estes eventos so:
surge um rumor de dentro da empresa sobre um evento iminente;
o evento torna-se conhecido antes do fato ter ocorrido, por fontes bem
informadas, por ex.: distribuidores, fornecedores;
o evento ocorre;
o evento chega indstria atravs de feiras, imprensa especializada e vendedores;
a grande imprensa toma notcia;
a informao pode entrar em um banco de dados;
finalmente, os artigos so microfilmados e catalogados para serem arquivados
em uma estante de biblioteca.
Na literatura, o termo coleta de informaes usado para se referir a uma variedade
de atividades. Jain (1984) demonstrou que existe uma direo evolutiva no propsito de
coletar informao: comeando com (1) um modo primitivo, onde no existe um propsito
especial ou esforo para coletar informaes; (2) ad hoc, onde a busca de informaes no
ativa, mas mais sensvel a problemas especficos;

(3) reativa, onde a busca de

informaes se d apenas para buscar solues a uma ameaa e (4) pr-ativa, caracterizada
pela busca de informao pela empresa, mesmo sem saber qual informao e nem a sua
finalidade.
De acordo com o modelo de Sammon et al. (1984), observa-se o destaque de dois
importantes elementos do processo de coleta de informaes: fonte e agente de coleta.
Este autor cita algumas diferenas fundamentais entre esses dois elementos: nos crculos de
inteligncia militar uma fonte definida como uma pessoa (ex:um cliente do concorrente),
um objeto (ex: um produto), ou um sistema (ex: uma rede de distribuio) da qual obtm-se
originalmente uma informao; j um agente definido como um indivduo (ex: um

vendedor) ou organizao (ex: uma empresa de pesquisa) que pode acessar a fonte para
coletar a informao.

3.4 Processamento e anlise das informaes

O processamento da informao resume-se nas atividades de interpretao, anlise
e filtragem dos dados coletados. Essa fase poder ser realizada de forma mais simples e
manual (relatrios, arquivos em papel, etc), ou de forma mais sofisticada (softwares
estatsticos, anlise lxica, etc). A fase de anlise de extrema relevncia para o sucesso ou
fracasso de um SIC.
De acordo com o modelo conceitual de SIC, a fase de processamento e anlise das
informaes compreende trs etapas distintas: avaliao, catalogao e interpretao.
Avaliao: a fase de avaliao consiste em avaliar a confiabilidade da fonte e a
acuracidade da informao. Essa avaliao pode ser feita pelo agente de coleta devidamente
instrudo antes de enviar a informao ao SIC.
Catalogao: arquivar, catalogar e indexar informaes so tarefas que consomem
tempo e requerem algum conhecimento quanto natureza do assunto ao qual a informao
se refere. Na catalogao, os dados coletados devem ser apreciados e comunicados
eficazmente atravs de quadros e planilhas que permitam uma visualizao rpida e efetiva
da informao desejada.
Interpretao: na interpretao, somada a informao nova com a informao
existente e suas respectivas concluses e implicaes. Em nvel organizacional, o processo
de interpretao traduz os eventos que cercam a organizao, gera modelos para o
entendimento desse ambiente, tira significado dos dados brutos e monta esquemas
conceituais para os tomadores de deciso (Daft e Wick, 1984). A interpretao demanda
um processo mais cognitivo, envolve a avaliao da atual e da informao em potencial do
ambiente organizacional e a anlise da informao. Para executar esta atividade, o
indivduo deve apresentar um bom entendimento do ambiente organizacional, sendo
indicada quando o modo de coleta for por prospeco.

mais

3.5 Disseminao e uso

A disseminao de informao o processo por meio do qual o produto do esforo
de uma organizao em adquirir, processar e interpretar informao externa disseminado
por toda a organizao. Normalmente, a distribuio de informao acontece verticalmente
com pequena distribuio de informao lateralmente, ou no mesmo nvel hierrquico
(Wilensky, 1967).
A transmisso de uma grande quantidade de informao irrelevante pode dificultar
aos tomadores de deciso a identificao de informao e, conseqentemente, levar
diminuio do seu desempenho ( Ackoff, 1967). Uma soluo est na utilizao correta das
tcnicas de filtragem e interpretao, descritas anteriormente. Outro modo de aumentar a
eficincia da disseminao da informao consiste em enviar mensagens resumidas,
corretamente filtradas, para as pessoas certas, e na hora certa (Huber, 1982).

Resumir

significa reduzir a quantidade da informao sem muita perda do contedo (Morris, 1988,
apud Evaristo, 1995). Finalmente, a empresa dever se valer de todos os recursos da
tecnologia de informao para facilitar a sistematizao e a difuso de toda a informao
coletada.
O uso da inteligncia tem sido retratada por pesquisadores e profissionais como til
para o planejamento estratgico e a tomada de decises, como, tambm,

para a

legitimao, a inspirao e a sensibilizao (Gloshal e Westney, 1991).

Evaristo (1995) identifica outras finalidades de um SIC para a gesto estratgica das
organizaes. A primeira finalidade de um

SIC fornecer informao crtica para os

tomadores de deciso na empresa, isto , fornecer informaes relevantes para as pessoas

que tomam as decises na empresa. provvel que ameaas ou oportunidades percebidas
pelos gerentes de topo originem pedidos de informao para a redefinio estratgica da
empresa. Devido urgncia e enfoque dessas ameaas ou oportunidades, a maioria da
informao coletada por pesquisa e quase imediatamente usada na tomada de deciso.
A segunda finalidade

consiste em identificar problemas centrais (ameaas ou

oportunidades) e compreende todos os problemas j identificados para os quais a empresa

necessita manter-se continuamente atenta, por exemplo, a ameaa de um produto substituto
ou a oportunidade de um novo nicho de mercado.

A terceira finalidade implica em contribuir para a construo do conhecimento e

inclui toda a inteligncia usada para melhorar o entendimento de uma determinada situao.
Exemplos incluem o uso de informao gerado pelo processo de IC para demonstrar que
um problema poder ser solucionado, subsidiando a elaborao de um planejamento
estratgico para a empresa, entre outros.
J a quarta finalidade de um SIC, segundo Langley (1989), so todos os usos no
definidos da informao, ou seja, todo o conhecimento inerente ao processo de informao
sem um uso pr-determinado.
Para Sammon et al. (1984), a inteligncia competitiva levar em conta uma anlise
aprofundada das tendncias do ambiente externo, do concorrente e da dinmica de
mercado, interpretando todos os dados e fornecendo informaes crticas aos tomadores de
deciso, identificando estratgias e oportunidades, elementos essenciais para a realizao de
estratgias efetivas, conforme modelo apresentado na figura 03.

ESTRATGIA
EFETIVA

Entender de
Empreendedorismo

Emplemento e
Planejamento
Estratgico

Decises e
Reaes a
Oportunidades

INTELIGNCIA COMPETITIVA
Tendncias do
ambiente

Anlise do
competidor

Dinmica do
mercado

Figura 03: Formulao de uma Estratgia Efetiva

FONTE: SAMMON et alli. Busines Competitor Intelligence: Methods for colecting, organizing and
using information. New York: John Wiley, 1984.

Para Vargas (1996), a finalidade da Inteligncia Competitiva , na verdade, levar a

empresa a tomar melhores decises, fornecendo informaes pertinentes, teis e crticas
para o seu funcionamento. Para Lesca et alii (1996), com a Inteligncia Competitiva, temse mais e melhores informaes sobre o ambiente competitivo, melhor se percebem as

aes dos concorrentes, melhor se pode controlar a situao global do mercado e tm-se
melhores condies para agir rapidamente.

4 Consideraes Finais
Aps apresentar algumas teorizaes sobre o tema inteligncia competitiva, as
consideraes finais desse ensaio no tero a finalidade de concluir algo, mas sim, deixar
algumas reflexes sobre esse tema. Certamente, tanto a comunidade acadmica quanto
empresarial

gostaria que algumas questes fossem respondias, tais como: Como as

atividades de IC esto sendo trabalhadas dentro do contexto das organizaes brasileiras?

Qual o impacto da varivel cultura organizacional brasileira na transposio de modelos
americanos/europeus de IC?

Qual a eficcia dos programas de IC implementados por

empresas brasileiras?
Diante de tais questionamentos, a nica certeza de que o debate ser longo, os
desafios tericos e metodolgicos sero imensos. Isso, muito menos de ser algo
desanimador, algo que nutre a curiosidade

e alimenta o esprito de pesquisadores e

profissionais da rea no sentido de desenvolverem novos estudos e pesquisas sobre o tema.

Com o objetivo de dar um encaminhamento a essas reflexes, algumas
consideraes em relao aos estudos de IC j podem ser apresentadas: a primeira sobre
as diferenas entre a abordagem americana versus a abordagem francesa.

Enquanto a

corrente americana trabalha mais modelos de anlise da concorrncia, a corrente de estudos

francesa busca uma abordagem muito mais ampla, tendo como objeto de anlise o ambiente
geral da organizao. A segunda considerao a ser feita sobre o cuidado que deve-se
tomar na transposio para o contexto brasileiro de modelos tericos validados dentro da
cultura e peculiaridades de outros pases, sem qualquer anlise crtica do mesmo.
terceira considerao no acreditar que esse tema dentro

da administrao esteja

representado qualquer tipo de modismo, ou algo bvio e sem importncia. Mesmo j

existindo desde o surgimento das primeiras organizaes (ainda no contexto militar), o que
deve-se entender a importncia que representa o tema de IC dentro da atual sociedade da
informao certamente algo diferente do que representou para a sociedade agrcola ou
industrial. A quarta considerao de que o processo de IC deve estar muito mais nas
atitudes dos dirigentes empresariais do que simplesmente formalizado em rotinas

burocrticas. Portanto no o caso de ir criando departamentos de IC, chefes de IC, entre

outras formosidades que o nome possa sugerir, se os funcionrios da empresa no tiverem
incorporado a filosofia da IC nos seus diversos procedimentos e atitudes.
Para finalizar, deve-se registrar que somente com o esforo das comunidades
acadmicas e empresarial, bem como, com o incentivo direto dos governos no subsdio em
estudos e pesquisas,

podemos implementar nas empresas brasileiras novas idias e

comportamentos que levaro, sem dvida, a uma maior competitividade internacional.

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