Manual Usuario ConfiguradorWeb

MANUAL DE USURIO
CONFIGURADOR WEB
Esse equipamento consulta automaticamente, via internet, a base de dados do fabricante para atualizao.
Esse recurso pode ser inibido, veja item 8.2.2
Sumrio
1 Bem Vindo..................................................................................................................................................6
2 Conceitos Bsicos.......................................................................................................................................6
2.1 Login de Personalidades....................................................................................................................7
2.2 Mobilidade de Troncos......................................................................................................................8
3 Configurao Inicial....................................................................................................................................9
3.1 Criao de Personalidades e Troncos................................................................................................9
3.1.1 Criao de Personalidades.........................................................................................................10
3.1.2 Associao de Personalidades TDM..........................................................................................13
3.1.3 Configurando terminais SIP- Associao de terminais SIP.......................................................14
3.1.4 Criao e Associao de Troncos..............................................................................................14
3.2 Programao por Classes................................................................................................................15
3.2.1 Classes Personalidade.............................................................................................................17
3.2.1.1 Classes: Personalidade Comportamento.........................................................................17
3.2.1.2 Classes: Personalidade Facilidades.................................................................................21
3.2.1.3 Classes: Personalidade Correio de Voz...........................................................................24
3.2.1.4 Classes: Personalidade Propriedades Especiais..............................................................26
3.2.1.5 Classes: Personalidade Perfil..........................................................................................28
3.2.2 Classes Tronco........................................................................................................................29
3.2.2.1 Classes: Tronco Configuraes.......................................................................................29
3.2.2.2 Classes: Tronco Facilidades............................................................................................29
3.2.2.3 Classes Tronco Perfil......................................................................................................30
3.3 Programao de Personalidades......................................................................................................31
3.3.1 Propriedades das Personalidades...............................................................................................31
3.3.2 Perfil..........................................................................................................................................34
3.3.2.1 Categoria............................................................................................................................35
3.3.2.2 Facilidades.........................................................................................................................36
3.3.2.3 Desvios em Operao........................................................................................................38
3.3.2.4 Desvios Fora de Operao.................................................................................................40
3.3.3 Comportamento.........................................................................................................................41
3.3.4 Facilidades.................................................................................................................................45
3.3.5 Despertador................................................................................................................................49
3.3.6 Propriedades Especiais..............................................................................................................50
3.3.7 Setores de Ramais......................................................................................................................57
3.3.8 Diviso.......................................................................................................................................58
3.3.9 Agenda do Usurio....................................................................................................................59
3.3.10 Correio de Voz.........................................................................................................................61
3.4 Programao de Troncos...................................................................................................................62
3.4.1 Propriedades dos Troncos..........................................................................................................62
3.4.1.1 Configurao Geral do Tronco..........................................................................................62
3.4.1.2 Configuraes dos Propriedades do Tronco......................................................................63
3.4.1.3 Rota....................................................................................................................................64
3.4.1.4 Facilidades do Tronco........................................................................................................64
3.4.1.5 Perfil ..................................................................................................................................66
4 Ligaes Originadas..................................................................................................................................67
MANUAL DE USURIO - CONFIGURADOR WEB
4.1 Tabelas de Restrio..........................................................................................................................67

4.2Tabelas de Roteamento.......................................................................................................................69
4.2.1 Roteamento via Portabilidade Numrica...................................................................................72
4.3 Rotas e Regras de Discagem.............................................................................................................72
4.3.1 Rotas..........................................................................................................................................73
4.3.1.1 Propriedades das Rotas......................................................................................................73
4.3.1.2 Participantes.......................................................................................................................79
4.3.1.3 Trnsito TDM.....................................................................................................................80
4.3.2 Regras de Discagem..................................................................................................................81
4.3.2.1 Processamento de Discagem..............................................................................................81
4.3.2.2 Abreviaes........................................................................................................................85
4.4 Tabelas de Operadoras e Feriados.....................................................................................................86
4.4.1 Datas de Feriados.......................................................................................................................86
4.5 Tabelas de Roteamento Privado........................................................................................................86
4.6 Acessos Condicionais........................................................................................................................88
4.7 Provedores SIP..................................................................................................................................89
4.7.1 Configuraes Gerais................................................................................................................89
4.7.2 Usurios.....................................................................................................................................92
4.7.2.1 Provedores SIP sem USURIOS: SIP Trunking...............................................................93
4.7.2.2 SIP Trunking via Operadora VoIP Pblica.........................................................................93
4.7.3 Mquina VoIP............................................................................................................................94
4.8 Portabilidade Numrica.....................................................................................................................96
4.8.1 Associao ALIAS x Rotas.......................................................................................................97
4.8.2 Teste de Portabilidade................................................................................................................98
4.8.3 Mecnica de busca de portabilidade na WEB...........................................................................98
4.8.4 Superviso da Portabilidade via TELNET................................................................................99
5 Ligaes de Entrada..................................................................................................................................99
5.1 Grupos Atendedores........................................................................................................................101
5.1.1 Configuraes Gerais dos Grupos Atendedores......................................................................101
5.1.2 Perfil Principal e Alternativo do Grupo Atendedor.................................................................102
5.2 Atendedor Automtico.....................................................................................................................102
5.2.1 Propriedades do Atendedor Automtico..................................................................................103
5.2.2 Segmentos de Horrio.............................................................................................................104
5.3 DDR Flexvel..................................................................................................................................106
5.4 Filtro Voip........................................................................................................................................108
5.5 Filtro FXO.......................................................................................................................................111
5.6 Filtro Dinmico...............................................................................................................................113
5.6.1 Filtro........................................................................................................................................114
5.6.2 Ao Padro.............................................................................................................................116
6 Configuraes do Sistema.......................................................................................................................117
6.1 Plano de Numerao........................................................................................................................117
6.2 Temporizao...................................................................................................................................119
6.3 Diviso............................................................................................................................................126
6.3.1 Propriedades da Diviso..........................................................................................................127
6.3.2 Busca Pessoa...........................................................................................................................129
6.3.3 Segmentao e Perfis...............................................................................................................131
6.3.3.1 Alterao de Perfil pelo Teclado......................................................................................134
6.3.4 Correio de Voz.........................................................................................................................134
6.4 Setores.............................................................................................................................................135
6.5 Servios do Sistema x rgos do Sistema......................................................................................138
6.5.1- rgos do Sistema..................................................................................................................138
6.5.2- Servios do Sistema...............................................................................................................139
6.5.3- Restrio de Servios.............................................................................................................140
6.5.4- Reserva de rgos..................................................................................................................141
6.6 Fontes de Mdia...............................................................................................................................143
6.7 Bilhetagem......................................................................................................................................144
6.8 Agenda do Sistema..........................................................................................................................148
6.9 Servios sob Autorizao................................................................................................................149
6.9.1 Participantes Painis LE30/Orbit Go+....................................................................................149
6.9.2 Servio Ramal Mvel..............................................................................................................150
6.9.3 Usurios de Interligao..........................................................................................................154
6.9.4- Servio AUTOREC................................................................................................................155
6.10 Licenas.........................................................................................................................................156
6.11 Backup...........................................................................................................................................158
6.12 Alarmes..........................................................................................................................................159
6.12.1 Configurao de Alarmes de Ambiente.................................................................................162
7 Configuraes de Rede...........................................................................................................................163
7.1 Parmetros de Rede.........................................................................................................................163
7.1.1 Critrio de Reconhecimento de Ligao de Entrada...............................................................164
7.2 Configuraes de SysLog................................................................................................................165
7.3 Telnet...............................................................................................................................................166
7.4 STUN..............................................................................................................................................166
7.5 HTTP...............................................................................................................................................167
7.6 SNTP e acerto de data e hora..........................................................................................................168
7.6.1 Acerto de data e hora pelo teclado telefnico..........................................................................168
7.7 SIP...................................................................................................................................................169
7.7.1 Configuraes..........................................................................................................................169
7.7.2 Mquina VoIP..........................................................................................................................171
7.8 SNMP..............................................................................................................................................173
7.9 FTP..................................................................................................................................................173
7.10 Emails............................................................................................................................................174
7.11 ICMP.............................................................................................................................................174
7.12 Topologia de Rede.........................................................................................................................175
7.12.1 Sub-redes locais por detrs do gateway padro.....................................................................177
7.12.2 A porta VoIP e a Topologia de Rede......................................................................................178
7.12.3 Topologia de Rede via TELNET: Comando net route...........................................................179
7.12.4 Casos especiais......................................................................................................................181
8 Configuraes de Segurana...................................................................................................................182
8.1 Configurador...................................................................................................................................182
8.2 Servios...........................................................................................................................................183
8.2.1 Servio CTI.............................................................................................................................184
8.2.2 Provedor de Servios...............................................................................................................184
8.3 SIP...................................................................................................................................................185
8.3.1 Shield.......................................................................................................................................187
8.3.2 SIP TRAP................................................................................................................................188
8.3.3 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP..............................................................189
9 Configuraes de Slots...........................................................................................................................190
9.1 Propriedades Gerais do Slots...........................................................................................................191
9.2 TD Dual...........................................................................................................................................192
9.2.1 Canais......................................................................................................................................192
9.2.2 Comportamento.......................................................................................................................194
9.2.3 Encaminhamento.....................................................................................................................195
9.2.4 Temporizao...........................................................................................................................197
9.3 ISDN PRI .......................................................................................................................................198
9.3.1 Propriedades............................................................................................................................198
9.3.2 Encaminhamento.....................................................................................................................199
9.4 Portas...............................................................................................................................................202
9.5 Limpeza...........................................................................................................................................205
10 Configurao da Porta VoIP..................................................................................................................205
10.1 Descrio de funcionamento.........................................................................................................205
....................................................................................................................................................................207
10.2 Configurao da Porta VoIP..........................................................................................................207
10.2.1 Configurao bsica..............................................................................................................207
10.2.2 Rotas estticas........................................................................................................................208
10.2.3 Porta VoIP via TELNET........................................................................................................210
11 Sistema de Monitorao........................................................................................................................210
11.1 Monitor Geral................................................................................................................................211
11.2 Monitor Atividades........................................................................................................................211
11.3 Eventos..........................................................................................................................................211
11.4 Monitorao de TD Dual...............................................................................................................211
11.4.1 Interface Principal x Interface Secundria.............................................................................211
11.4.2 Superviso MFC....................................................................................................................212
11.4.3 Superviso analtica...............................................................................................................213
12 Conceitos Avanados............................................................................................................................213
12.1 Transferncias e Conferncias via SIP..........................................................................................213
12.2 Acesso Remoto via MODEM........................................................................................................214
12.2.1 Modo de operao do acesso remoto.....................................................................................215
12.2.2 Conexo eltrica e estabelecimento da conexo PPP............................................................215
12.2.3 Autenticao PPP...................................................................................................................215
12.2.4 Operao via MODEM..........................................................................................................216
12.2.5- Desconexo PPP..................................................................................................................217
12.2.6 Detalhes adicionais do acesso via Modem............................................................................217
12.3 Espelhamento de portas.................................................................................................................217
12.3.1 CPU port mirroring................................................................................................................217
12.3.2 Switch port mirroring............................................................................................................218
V1.06
1 Bem Vindo
Parabns por adquirir um produto construdo sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia, que
oferece comodidade na comunicao de sua empresa.
O Configurador ISION IP foi desenvolvido para dar manuteno ao Sistema ISION IP permitindo
configuraes e supervises da programao do equipamento.
Este manual tem como objetivo auxiliar quanto a configurao do Sistema ISION IP.
Leia atentamente todas as facilidades e dicas apresentadas e ento estar apto a utilizar todos os
recursos oferecidos pelo Configurador ISION IP.
2 Conceitos Bsicos
Mobilidade
O Sistema ISION IP incorpora em seu projeto o que h de mais inovador em mobilidade em
telefonia, aliando a tradicional mobilidade da telefonia IP a um novo conceito tambm aplicvel a portas
TDM, a princpio, "fixas": a personalidade flutuante.
No Sistema ISION IP necessrio o prvio cadastramento de PERSONALIDADES associadas
aos usurios, completamente alheio ao TIPO de dispositivo fsico que utilizaro. Cada personalidade,
basicamente, recebe um NMERO, um NOME e uma SENHA, alm de uma srie de outras
propriedades, configurveis por essa ferramenta. Com esses parmetros bsicos configurados, de posse de
um terminal, pode-se ento "logar-se" em QUALQUER porta TDM ou utiliz-los como login para
registro em posies IP.
Arquitetura Hbrida
O Sistema ISION IP um sistema de comutao IP. Sua arquitetura porm, admite a existncia de
um nmero finito de "portas TDM" que, de uma forma transparente ao usurio, permite a coexistncia de
elementos de natureza diferente.
Transparncia de funes
O Sistema ISION IP ousa em garantir perto de 100% de transparncia de funes em ramais IP,
mesmo com as limitaes sabidamente impostas pelo protocolo SIP, requerendo do usurio um mnimo de
adaptao aos novos recursos. O Sistema ISION IP aceita a princpio, quaisquer terminais SIP, no usa
terminais proprietrios. O Sistema ISION aceita a maioria dos aparelho SIP e softphones de boa
qualidade. Usa como referncia normas ANATEL, portanto, use preferencialmente terminais que foram
homologados pela ANATEL, que certamente passaram pelos mesmos rigorosos testes de homologao
aplicados ao Sistema ISION IP. A Leucotron oferece excelentes opes em seu portflio.
Classes de Programao
O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE
PROGRAMAO. Cada personalidade ou tronco criado, necessariamente pertencer a uma CLASSE.
Entenda a classe como o DEFAULT de um universo de programao. Ao perguntar se uma determinada
personalidade ou tronco tem uma certa programao, primeiro o sistema procura na base de dados
individual daquela personalidade ou tronco. Somente quando no acha, recorre sua CLASSE.
2.1 Login de Personalidades

No que tange a TDM, o Sistema ISION IP inova, por no dispor de "ramais". Dispe de "portas"
e um sistema de personalidades flutuantes que se "logam" permanente ou temporariamente em quaisquer
dessas portas, de forma que um usurio pode mudar-se de mesa ou sala simplesmente discando sua senha
de login em outro aparelho TDM qualquer levando consigo toda sua configurao, ou seja, sua
PERSONALIDADE. O login de personalidades num terminal IP definido pelo seu REGISTRO e no
depende de discagens.
As seguintes regras regem o login de personalidades:
Uma porta TDM "deslogada", independente do seu tipo, se aparelho comum ou terminal
inteligente, no faz nada, a no ser dizer: "No configurado" e aceitar algumas poucas discagens,
dentre elas a discagem de login.
Uma vez aceito o login TDM, ele permanente, at que o usurio comande logout ou que faa
login em outra porta.
Uma porta TDM no pode ter duas personalidades logadas. Se outra personalidade pede login
naquela porta, a que ali estava liberada e fica fora de operao.
Uma personalidade no pode logar-se simultaneamente em mais de uma porta TDM. Ao logar-se
em outra porta, automaticamente sai daquela porta em que estava anteriormente logada.
Uma personalidade pode logar-se como endpoint IP, mesmo j estando logada como TDM. Nesse
caso, a porta TDM perde temporariamente a personalidade enquanto perdurar o registro do
endpoint IP. No caso da expirao do registro do endpoint IP, se a porta TDM ainda estiver
disponvel (sem que outra personalidade a tenha ocupado), o Sistema ISION IP restabelece
automaticamente o vnculo anterior. Essa caracterstica permite ao usurio ter um ramal IP ativo
temporariamente, no concomitante, paralelo com seu ramal TDM convencional.
Uma personalidade estando "fora de operao", isto , no logada em porta TDM alguma e no
registrada como endpoint IP, se chamada pelo nmero comporta-se conforme configurado em sua
PERSONALIDADE, em "Desvios Fora de Operao": pode negar a ligao, encaminhar para a
telefonista, para o correio de voz, para outra personalidade logada ou at para um nmero externo.
Uma personalidade pode ter marcada a propriedade "Personalidade Fixa" na sua tela de
"Comportamento". Nesse caso, permitido que se logue numa porta TDM vaga, mas nunca mais
conseguir deslogar-se, ou mesmo mudar de porta, sem a interveno do administrador.
2.2 Mobilidade de Troncos

Da mesma forma que as Personalidades, os Troncos TDM tambm comportam-se de forma
"flutuante", mas de uma forma mais rgida. Assim como as personalidades, os troncos precisam tambm
ser criados, de forma independentemente das "portas fsicas" e, seja posteriormente, ou no momento da
criao, precisam ser vinculados s portas fsicas correspondentes, s quais ficam associados de forma
semi-permanente.
No caso de excluso da placa onde aqueles troncos estavam associados, h a desassociao
automtica e a indisponibilizao daqueles acessos, mas os troncos criados, assim como todas as
configuraes deles dependentes continuam intactos. Se a placa retornar sua posio original (ex:
substituio por manuteno), a reassociao automtica e o sistema volta ao normal. Se a placa
retornar em outro slot, no retornar ou retornar com um tipo diferente, ser necessrio recorrer
Configurao Inicial|Criao de Personalidades e Troncos. Nesse software necessrio proceder reassociao manual, atribuindo qual tronco equivaler a qual porta fsica.
3 Configurao Inicial
3.1 Criao de Personalidades e Troncos
Essa seo trata da CRIAO de personalidades e troncos para o sistema. Essa criao prvia e
independente dos dispositivos fsicos que hospedaro tais personalidades e troncos. A ideia criar as
PERSONALIDADES e s depois pensar qual o terminal fsico que ocuparo. Da mesma forma,
primeiro criar os troncos fsicos, s depois preocupar-se se sero analgicos ou digitais.
Ao sair de fbrica, ou sempre que sofrer uma limpeza completa de base de dados, o Sistema
ISION IP precisa passar pelo processo de criao dos usurios e eventualmente os ACESSOS TDM
(troncos fsicos).
Crie todas as personalidades, j imagem dos usurios, atribuindo-lhes nomes, nmeros e senha
(obrigatoriamente). O ideal que as classes j estejam definidas no momento da criao das
personalidades, de modo a evitar retrabalhos. Assim, ao criar personalidades, j defina a que classe ela
pertence, exemplo, se classe "Interno", "Operacional", "Superviso", "Gerente" ou "Direo", que j
definiriam um universo de programaes e categorizaes. A criao de personalidades livre e no
depende de licenas ou sequer da presena de hardware que as hospede. Fique atento somente aos limites
definidos abaixo nesse captulo.
A criao de troncos, ao contrrio das personalidades, condicionada existncia de portas TDMtronco livres, ainda no associadas. Essa condio existe quando o equipamento novo, as personalidades
foram excludas, ou quando, por algum motivo, a placa mudou de slot.
Ateno:
O Sistema ISION IP capaz de manipular at 600 (seiscentas) entidades, devendo ser
reservadas nessa contabilidade:
todas as PERSONALIDADES.
todos os troncos TDM.
todos os troncos IP (reserva para criao dinmica).
reserva tcnica para todas as conexes adicionais de Ramais de Interligao (Se um

ramal de interligao permite dez acessos simultneos, reserve 10 entidades para que
possa desempenhar sua funo).
Se forem ocupadas todas as personalidades e no for deixada reserva para troncos IP ou ramais de
interligao, o sistema no os criar e ligaes no sero completadas!
As telas de criao e associao permitem a criao e associao manual das personalidades e dos
troncos.
3.1.1 Criao de Personalidades

O Configurador ISION IP permite criao de personalidades de forma individual ou coletiva. A
primeira opo cria uma personalidade por vez. A segunda opo cria um grupo de personalidades cuja
numerao sequencial. Nesse caso, o que deve ser observado que a senha e a classe sero as mesmas
para todas as personalidades criadas no intervalo informado, e os nomes a elas atribudos so
padronizados "Ision xxx" , onde xxx o nmero da personalidade. Para se alterar posteriormente
individualmente a senha, a classe ou o nome, as personalidades devem ter as propriedades acessadas
individualmente, por qualquer mtodo.
Criao de Personalidades Individuais
Criao Sequencial: para a criao de apenas uma personalidade, deixe desmarcado.
Nmero: Qual nmero deve ser discado para alcan-lo. Conveniente que todo o plano de
numerao tenha o mesmo nmero de dgitos, normalmente consoante com a operadora pblica.
Cuide para que no haja nmeros iguais. O Configurador no achar conflitos.
Nome: D um nome personalidade.
Senha: Atribua uma senha numrica personalidade (At 8 dgitos).
Confirma Senha: Confirme a senha anteriormente digitada.
Classe: indique qual classe a personalidade estar inserida.
Criao de Personalidade Sequencial
Criao sequencial: marque para que o Configurador ISION IP crie vrias personalidades ao
mesmo tempo.
N da primeira personalidade: Informe qual nmero deve ser discado para alcanar a primeira
personalidade criada.
N da ltima personalidade: Informe qual nmero deve ser discado para alcanar a ltima
personalidade criada.
10
Nome: O nome de cada personalidade criada ser igual ao nmero do ramal atribudo precedido
do prefixo Ision (Exemplo "Ision 345"). Para alterar, necessrio que sejam acessadas as
propriedades de cada personalidade individualmente.
Senha: informe uma senha personalidade. Esta senha ser idntica para todas as
personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente. Para alter-las,
necessrio que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente.
Criar senha default para a personalidade: Veja tpico sobre o assunto abaixo
Confirme a senha: digite novamente a senha informada no campo anterior para confirmao.
Classe: indique qual classe as personalidades sero inseridas. Esta classe ser a mesma para
todas as personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente. Para alter-las
necessrio que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente.
Confirme a criao das personalidades clicando no boto Criar.
Uma vez criadas as personalidades, basta que endpoints configurados com o nmero como "User
Name" e a senha como "Password" possam registrar-se com sucesso. No caso de aparelhos TDM, basta
discar "*84 + nmero do ramal + senha" em qualquer aparelho, mesmo os "No configurados", para que
fiquem operacionais.
Algoritmos de senha default para personalidades
H duas formas de gerar senha default para as personalidades:
o prprio nmero de acesso adotado para aquela personalidade,
regra de formao mais elaborada, embora simples, que visa

evitar invases pelo bvio.
Independente da senha adotada como default, extremamente
importante que cada usurio crie sua prpria senha, reconfigurando-a

em seu terminal TDM:
*837+senha antiga+senha nova
Se no estiver num terminal TDM, basta logar-se num termimal
TDM e faz-lo. O obstculo de utilizar um terminal IP que a
11
autenticao desse terminal utiliza a prpria senha sendo alterada e, se

autorizado a faz-lo a partir de um terminal desse tipo, o contato
fatalmente perdido. As senhas em terminais IP so configuradas no
prprio terminal APS a escolha da senha.
A manuteno da senha default, e ainda, de forma to previsvel,
tem facilitado a vida de hackers e robs atacantes via internet, que se
valem dessa fragilidade dos usurios e utilizam seus acessos para fazer
ligaes em seu nome.
De forma a dificultar um pouco, a metodologia "default com
segurana" oferecida pelo Configurador ISION IP passa a criar senhas
defaults usando regra de formao diferente que, embora fcil para
memorizar, oferece um pequeno grau de dificuldade adicional para
robs e intrusos. Utilize-a, sempre, pois mesmo que seu usurio no
troque a senha default, est um grau mais protegido do que se estivesse
utilizando a senha bvia, idntica ao nmero do ramal:
Regra de formao:
Nmero
Senha default
wxyz
z000wxyz
Regra:
A senha passa a ser SEMPRE de oito dgitos;
Tem sempre em sua formao, o nmero de acesso da

personalidade, ajustada direita;
sempre completada com zeros at completar oito dgitos;
O dgito mais esquerda sempre substitudo pelo dgito mais

direita;
Exemplos:
Nmero
Senha default
201
10000201
12
410
00000410
2345
50002345
5000
00005000
11
10000011
Mas lembre-se: Senhas default so sempre PREVISVEIS e precisam ser

alteradas. A nova metodologia DIFICULTA um ponto o roubo de senhas, por
fugir do padro, mas mesmo assim, ainda segue regras previsveis. Incentive a
troca das senhas!
3.1.2 Associao de Personalidades TDM

Associao manual Personalidade / Porta
Utilizando as telas de Criao e Associao, o administrador pode, de forma centralizada,
promover associao das personalidades s portas TDM do Sistema ISION IP. necessrio que saiba de
antemo, porm, qual personalidade ser associada a qual porta, procedimento que pode ser evitado
quando disca-se, de porta em porta o cdigo de login (*84).
Na tela Configurao Inicial | Criao de Personalidades e Troncos e opo Criao de
Personalidades, encontra-se a opo de Associao Personalidades, onde so apresentadas trs listas:
Personalidades (no associadas): lista todas as personalidades que no esto associadas a

nenhuma porta do Sistema. Essa lista organizada em grupos de 50 (cinquenta) personalidades.
O nome de cada grupo contm o primeiro e o ltimo nmero dos ramais do intervalo. Para
utilizar as personalidades agrupadas, clique no smbolo "+", localizado na frente da descrio de
cada grupo.
Personalidade | Porta: lista todas as personalidades e portas que esto sendo associadas.
Portas Internas: so listadas todas as portas que esto disponveis para serem utilizadas. Essa
lista organizada pela placa a qual pertence. Para visualizar as portas que esto disponveis em
cada placa, clique no smbolo "+", localizado na frente da descrio da placa.
O objetivo dessa programao localizar na tela da esquerda uma entidade disponvel e posicion-
la na tela central, utilizando as teclas de seta. Uma vez a posicionada, localizar uma porta compatvel
disponvel do lado direito e traz-la para a tela central e promover a associao, que tem o mesmo efeito
13
que se tivesse sido discado (*84) na porta correspondente. O fator complicador nesse tipo de tarefa
manter-se sincronizado com a fiao e saber qual personalidade estou ligando e onde.
DICA:
Disque #101 em qualquer aparelho TDM, mesmo os "No
configurados" para saber em qual placa e posio eles esto
fisicamente ligados.
Prefira ir fisicamente ao terminal e discar "*84+nmero da
personalidade+senha".
mais
eficaz,
pois
raciocina-se
localmente: "Quero aqui a personalidade xxx", sem se preocupar

com rede.
3.1.3 Configurando terminais SIP- Associao de terminais SIP

Use como Usurio e Usurio de autenticao nos terminais SIP o nmero da personalidade
que quer configurar. Como senha, a princpio, use a senha da personalidade. D porm uma lida no tem
8.3.2 antes de configurar qualquer terminal SIP. Pode ser que queira incluir quesitos de segurana,
principalmente se sua rede tiver acesso pela internet. Como Domnio, use o nmero IP:<porta do
servidor SIP> da central, caso esteja na rede local ou o domnio:porta caso esteja na internet.
3.1.4 Criao e Associao de Troncos

De forma semelhante s personalidades, os troncos podem ser criados individualmente ou
sequencialmente.
Na tela Configurao Inicial | Criao de Personalidades e Troncos, clique em Troncos no menu
localizado ao lado esquerdo da janela. Ser exibido uma tela com as opes de Criao de Troncos e
Associao Tronco/ Porta.
Criao de Tronco Individual
Criao Sequencial: para criao de apenas um tronco, deixe essa opo desmarcada.
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Nmero: informe o nmero do tronco
Nome: informe um nome ao tronco.
Classe: indique a qual classe o tronco pertence.
Porta: indique qual porta ser associada ao tronco.
Criao de Tronco Sequencial
Criao Sequencial: para criao de vrios troncos, deixe essa opo marcada.
Nmero: informe o primeiro nmero do tronco a ser criado.
Prefixo: informe um nome comum para todos os troncos que sero criados. Este prefixo ter
acrescido pelo sistema o nmero do respectivo tronco, formando assim, o nome do tronco, que
pode ser alterado nas propriedades dos troncos individualmente.
Classe: indique a classe que os troncos criados iro pertencer.
Placa: este campo lista as placas que possuem portas disponveis para serem criados os troncos.
Informe a placa onde sero criados os troncos. O Configurador ISION IP ir criar troncos de
acordo com a disponibilidade das placas. Se a opo Todas as placas for escolhida, todas as
placas que estiverem instaladas no ISION e que tenham disponibilidade de porta, sero
associados aos troncos. Por exemplo: esto disponveis quatro portas na placa 11 e dezesseis
portas na placa 12. A opo Todas as placas ir criar vinte troncos no total. Por outro lado, se
for escolhido placa 11, sero criados apenas quatro troncos.
As propriedades dos troncos podem ser alteradas, para isso, devem ser acessados individualmente
atravs da tela de Troncos.
3.2 Programao por Classes

O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE
PROGRAMAO. Cada personalidade ou tronco criado necessariamente pertencer a uma CLASSE.
Entenda a classe como o padro de um universo de programao. Ao perguntar se uma determinada
personalidade ou tronco tem uma certa programao, primeiro o sistema procura na base de dados
individual daquela personalidade ou tronco. Somente se no achar, recorre sua CLASSE. Agrupe
personalidades e troncos com mesmo perfil operacional numa mesma classe e economize tempo de
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configurao individual e tambm recursos do sistema.

Na tela de classe mostrada uma tabela com as informaes do nmero e nome da classe. Para
configurar uma classe, d um clique duplo em cima do nome da classe que ser alterada. Em seguida ser
exibido uma tela com as informaes:
Geral
Nome da Classe: informe um nome para identificar a classe.
Recado para No Perturbe: digite um recado para ser informado pelo servio de No
Perturbe pelas personalidades que faro parte da classe. Esse "recado" apresentado em
aparelhos com visor, toda vez que uma personalidade pertencente classe em questo estiver
com "No Perturbe" ativado, desde que no haja Correios de voz ou recados individuais.
Personalidade
Perfil Principal
Perfil Alternativo
Comportamento
Facilidades
Propriedades Especiais
Correio de Voz
Tronco
Configuraes
Facilidades
Perfil Principal
Perfil Alternativo
As Personalidades ou os Troncos que tiverem uma classe associada assumiro as configuraes
determinadas na mesma.
Exemplo:
A classe "Gerentes" est configurada para ramais Semi-Privilegiados atendendo tabela 1 e 8. Os
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troncos nessa classe estaro configurados para ter Discriminador de DDC no Perfil Principal.
Foram criados dez ramais configurados cujo campo Classe foi indicado a classe "Gerentes".
Consequentemente esses dez ramais tero as mesmas configuraes atribudas a essa classe.
3.2.1 Classes Personalidade

3.2.1.1 Classes: Personalidade Comportamento
Atravs dessa tela so alterveis parmetros comportamentais da personalidade:

Ramal de Apartamento:
Se marcado, o terminal torna-se totalmente restrito a qualquer operao, sendo-lhe permitido
apenas realizar chamadas para outro terminal e tomar uma nica linha tronco (se sua categoria permitir).
Um Ramal de Apartamento no pode realizar nenhuma programao, no pode reter ligaes e por
consequncia no realiza transferncias ou conferncias. recurso muito til em casos de condomnios e
hotis, onde os moradores ou hspedes no devem ter acesso a programaes que podem prejudicar o
funcionamento do sistema. tambm restrito no que tange aos recursos acessveis pelo teclado do
aparelho telefnico.
No Intercalvel:
Posies Operadoras (telefonistas) tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) uma ligao
qualquer, para dar recados urgentes ("101"), quando autorizado. Se uma personalidade vip no deseja ou
no pode ser intercalada de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no
poder intercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos participantes programados com esse
recurso.
Personalidades marcadas dessa forma tambm no so passveis de gravao interna de qualquer
tipo, demandada por terceiros, assim como intercalao especial (grampo de treinamento).
Usar Fone de Cabea:
Alguns terminais inteligentes (ex: Terminal Executive) tm um recurso que permite a utilizao
contnua de fone de cabea. Quando essa opo est marcada, um boto de visor do terminal passa a
controlar o estado de gancho, independentemente do monofone. til somente quando as personalidades
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dessa classe estiverem logadas num terminal inteligente, ignorada em qualquer outra situao.
Personalidade Fixa:
Com esse recurso marcado, todas as personalidades TDM dessa classe ficam aderidas suas
portas fsicas e os usurios no conseguem deslogar utilizando o comando de desativao da
personalidade (default *85). Desse modo as associaes tornam-se semi-permanentes, podendo
somente ser manipuladas pelo administrador do sistema, via Criao de Personalidades ou por
desligamento temporrio dessa programao.
Estando marcada essa opo para uma determinada personalidade, seja via classe, seja via
individual, as regras de login/logoff so:
Usurio no consegue deslogar sua personalidade com *85.
Outra personalidade no consegue logar-se naquele terminal (porta fsica tambm trancada).
Usurio em outro terminal no consegue logar (trazer para si) a personalidade trancada.
Um terminal IP no se registra em substituio a um terminal TDM logado (quando o usurio

coincidir com uma personalidade j logada). O registro negado.
Em resumo, uma personalidade TDM logada, no se desloga. A porta correspondente no se

libera, a no ser por interveno do administrador.
Se a personalidade assim marcada estiver no-logada, o usurio consegue logar-se em algum

terminal. Mas no desloga-se mais.
Um terminal IP imune ao recurso, j que no h como impedi-lo de deslogar-se.
Tabela de Roteamento:
O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em Tabelas
de Roteamento que orienta, conforme o padro discado, qual rota fsica deva ser tomada. No porm
uma nica tabela possvel. Conforme necessidade de agrupamento, individual ou de classe, o
administrador pode criar diversas tabelas diferentes, mas cada personalidade s pode estar vinculada a
uma nica.
Informe nesse campo o nome da tabela de roteamento a ser seguida pelas personalidades da classe
em questo, toda vez que discarem "0" para tomar linha (ou o cdigo correspondente atitude, no plano
de numerao). A tabela dever ser configurada no menu Roteamento na opo Tabelas de Roteamento.
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Nmero mximo de troncos simultneos:

Um mau uso comum em terminais telefnicos comuns (DTMF) a reteno acidental sucessiva
de inmeras linhas tronco, bloqueando o sistema. Esse recurso impede que as personalidades da classe
sob configurao retenham mais que o nmero de linhas especificado. Se um terminal tentar tomar mais
troncos que o permitido, o sistema impedir. <Ilimitado>: sistema nunca impor limites.
Nmero mximo de chamadas sobre ocupado:
As personalidades do Sistema ISION IP tm a faculdade de nunca estarem ocupadas para algum
que as chama, desde que assim programadas, e desde que ainda no saturado o sistema. Se uma
personalidade estiver ocupada numa ligao e for autorizada a receber ligao sobre ocupado, o chamador
fica ouvindo tom de controle de chamada, enquanto o terminal chamado sinalizado da melhor forma
possvel, de acordo com seus recursos de hardware. No mnimo, o usurio ouvir um "bip" peridico
indicando necessidade de atendimento de segunda ligao.
Configure nesse campo o nmero mximo de ligaes que podem chamar as personalidades dessa
classe quando elas estiverem ocupadas, num determinado momento. Zero, significa que no aceitaro
chamadas sobre ocupado, ou seja, recusaro (ou desviaro, se programado), qualquer ligao na hiptese
de estarem ocupadas com outra ligao. <Ilimitado> significa que nunca estaro ocupadas para quem
chama, mesmo que hajam dezenas de chamadores ao mesmo tempo!
Chamadas sobre ocupado no funcionam em ramais SIP, por restrio do protocolo, que no
contempla segunda ligao, mas o endpoint pode ser configurado para registrar-se em mais de uma
personalidade simultaneamente, configuradas com desvio se ocupado, praticamente com o mesmo
efeito.
Aceita Chamadas Diretas Estando Ocupado:
O Sistema ISION IP considera como chamada sobre ocupado qualquer tipo de ligao que
concorra sobre um terminal estando ele j ocupado. Ha trs origens possveis:
Chamada direta (DDR, chamada ao nmero do alvo ocupado).
Chamada de distribuio (Chamada coletiva em que o alvo ocupado envolvido).
Transferncia sobre ocupado.

O "Nmero mximo de chamadas sobre ocupado" determina se pode haver e quantas haver, mas
no determina a origem permissvel das ligaes sobre ocupado.
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Desmarcando essa caixa, o administrador instrui ao sistema que os usurios dessa classe s
aceitam receber ligaes sobre ocupado se essas forem fruto de "transferncia sobre ocupado" ou
"Chamada de Distribuio", ou seja, nunca diretas.
Marcando esse caixa, os usurios da classe em questo recebero e administraro ligaes das trs
origens.
Origem de msica em reteno:
Sempre que uma personalidade interrompe uma conversao e pe a contraparte em espera, seja
para transferi-la, seja para convocar uma conferncia, ou simplesmente para espera, a contraparte pode
ficar ouvindo msica ou fonte de mdia, se assim configurado.
Cada personalidade do sistema tem a opo de colocar suas esperas em fontes de msica distintas,
personalizando um setor, departamento ou empresa.
Configure nesse campo qual das oito fontes possveis de mdia as personalidades pertencentes a
essa classe colocaro suas contrapartes em reteno para ouvir, desde que no haja programaes
individuais. Requer que a fonte de mdia esteja ativa, de outra forma, a ser aplicado silncio
contraparte em reteno.
Acessibilidade Interna:
O recurso Acessibilidade Interna controla quem pode falar com quem internamente no Sistema
ISION IP . Cada personalidade pode pertencer a um, a vrios ou at a todos agrupamentos denominados
comunidades. Cabe ao administrador determinar, para cada personalidade, a quais comunidades pertence
e quais comunidades pode chamar. So, ao todo, 32 comunidades. Se estiver utilizando Divises, as
Comunidades so comuns s quatro divises possveis.
Exemplificando, suponha um hospital. Definamos que os ramais de quartos de pacientes perteam
comunidade 1 (Comunidade nativa), os ramais de corredores comunidade 2, os administrativos
comunidade 3, hotelaria comunidade 4. Com esse recurso, podemos fazer com que ramais de pacientes
no chamem entre si, mas chame somente hotelaria e administrativo (Comunidades acessveis 3 e 4). Os
administrativos chamem todos (Acessveis:todos). Os de corredores, somente os de corredores e
administrativos e assim por diante.
Marque nessa tela quais so as comunidades nativas (s quais as personalidades da classe em
questo pertencem) e quais so as comunidades acessveis por essas personalidades. Marcando todas, no
estar criando restrio alguma. Desmarcando todas, essas personalidades no chamaro ningum.
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Comunidades Nativas: Indique a quais comunidades as personalidades pertencentes a essa classe

pertencem, desde que no haja programaes individuais.
Comunidades Acessveis: Indique quais comunidades as personalidades pertencentes a essa

classe podem acessar, desde que no haja programaes individuais.
Confirme as alteraes clicando no boto Aplicar. Para retornar a ltima configurao aplicada, clique no
boto Restaurar.
3.2.1.2 Classes: Personalidade Facilidades
Configure aqui recursos e facilidades diversas. Algumas so contextuais ao tipo de dispositivo que
hospeda a personalidade, no se aplicando em outros casos.
Acesso Direto a Tronco
Habilita o terminal a receber tom de linha-externa assim que o monofone for retirado do gancho. A
metodologia utilizada a "Tomada de Linha Tronco", acesso genrico externo, com seleo de rota
sujeita tabela de roteamento ao qual a personalidade est vinculada, exatamente como se tivesse discado
"0" (ou a inteno correspondente no plano de numerao). Dada a caracterstica dos terminais SIP, esse
recurso no lhes compatvel, caso algum associado a essa classe.
Ramal Trava Bilhetagem
Se por algum motivo o Sistema de Bilhetagem no conseguir escoar os bilhetes armazenados, o
sistema entra num estado de emergncia, economizando o espao de bilhetagem restante, s permitindo
que alguns (preferencialmente poucos) terminais continuem acessando linhas tronco para ligaes de
sada. Marque essa programao para indicar que essa personalidade bloquevel para acesso linhatronco, no caso de emergncia de bilhetagem.
Desabilitar Bips
Sempre que um terminal conecta-se com outro, ouve-se um bip. Quando um terminal conecta-se
com um tronco, ouve-se dois bips. Ao marcar essa opo, os bips no sero mais ouvidos no terminal.
Utilize essa opo quando esses "bips" comprometerem de alguma forma a comunicao (ex: mquinas
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de fax).
Inacessvel Via DDR
Essa opo impede que personalidades pertencentes a essa classe recebam ligaes externas (por
linhas tronco digitais ou VoIP) diretas, via DDR (Discagem Direta a Ramal). Se marcada essa opo, as
ligaes destinadas s personalidades (desde que no desviadas) so encaminhadas posio operadora
mais acessvel, da diviso a que pertencem.
Impedido de Usar Siga-me Externo
Por motivos administrativos, o administrador pode impedir qualquer personalidade pertencente a
essa classe, de usufruir de Siga-me Externo. Lembre-se que o recurso est disponvel no plano de
numerao, basta que o usurio saiba usar e ele poder us-lo, sendo fonte de despesas para a conta
telefnica da empresa.
Enviar Mensagens de Voz
Utilize essa facilidade para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que elas no
sejam enviadas personalidade.
Money Saver
Essa facilidade quando programada, limita a utilizao do terminal a um tempo mximo definido
pelos Tempos do Sistema. A limitao acontece exclusivamente em ligaes de sada (originadas). Ao
atingir o tempo programado de conversao, o usurio recebe uma sequncia de bips, avisando-o que falta
pouco tempo para que sua ligao seja forosamente terminada. Aps a sequncia de bips, recebe um bip
a cada cinco segundos, at que o Tempo Adicional se expire, ocasio em que a ligao terminada
fora.
A ligao terminada como se o ramal voltasse ao gancho. Ligaes retidas e conferncias so
tratadas nesse contexto, o sistema executando transferncias, se for o caso.
No me Perturbe
Marcada essa opo, a personalidade no recebe ligaes internas, nem externas via DDR
(Discagem Direta ao Ramal). Se fizer parte de Grupo Atendedor, temporariamente excludo das
distribuies. Se fizer parte de Setor, como parte de Distribuio de Chamadas, estar fora da seleo.
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Ao chamador, se interno, ser enviado, se possvel, a mensagem "No Perturbe" no seu visor, ou a
mensagem personalizada de No Perturbe.
No me Capture
Caso essa opo esteja marcada, outras personalidades so impedidas de capturar ligaes
destinadas s personalidades pertencentes classe em questo.
Cadeado Trancado
Impede que as personalidades pertencentes classe originem ligaes externas, exceto se houver
alguma programao individual por parte dos usurios.
Autorizado a gravar ligaes telefnicas on-demand
Se marcado, essa opo permite que as personalidades que pertencem classe em questo
realizem gravaes das ligaes atravs dos recursos de seus terminais especiais, desde que haja licena
de software para tal. Nem todos os tipos de terminais so capazes de ativar gravao por vontade prpria.
(Veja limitaes relacionadas gravao automtica).
Linha direta a tronco com tempo de espera
Essa opo, quando marcada, fornece linha tronco para discagem externa, automaticamente,
quatro segundos aps sair do gancho, se no houver discagem interna. No pode haver programao de
chefe-secretria ou Rediscagem Agenda 7. No funciona em terminais SIP, dada sua natureza autnoma.
Ramal sem Disco
Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho, til em aparelhos
localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco. No funciona para terminais SIP.
Rediscagem Agenda 7
Com esta facilidade ativada, sempre que os terminais que pertencem classe saem do gancho, o
Sistema aguarda 4 segundos (programvel: Tempo Espera Chamada Chefe-Secretria). Se no houver
discagem, toma automaticamente uma linha-tronco, aguarda o tom de discar da central pblica e disca o
nmero contido na agenda individual do ramal, na posio 07. Incompatvel simultaneamente com "Linha
Direta a Tronco com Tempo de Espera" e "Chefe Secretria", no que tange chamada automtica
23
secretria. No funciona para terminais SIP.

Fornecer Identificao de A (DTMF)
Recurso exclusivo quando a personalidade estiver hospedada por aparelhos telefnicos comuns,
dotados de identificadores de chamada DTMF.
Desde que o sistema disponha da informao de origem da chamada externa (Identificao de
"A"), possvel conectar o aparelho identificador de chamadas em ramais analgicos, proporcionando ao
usurio a identificao do terminal que est chamando. Para que isso seja possvel, necessrio que
alguns requisitos sejam atendidos:
O aparelho utilizado seja do tipo "DTMF" (veja na documentao do produto);
H severa restrio de simultaneidade. Cada terminal a utilizar simultaneamente o recurso

consome um rgos DTMF TX disponveis no sistema. Evite utilizao de diversos ramais
com identificadores de chamadas num nico grupo atendedor;
Somente ligaes diretas (DDR e distribuio) so enviadas. Transferncias no so

sinalizadas;
Annimo em Ligaes via Provedor SIP

Usurios marcados com esse recurso recebem tag de chamada annima, segundo RFC3325. O
provedor SIP precisa ser autorizado a enviar chamada annima, para que esse recurso seja eficaz.
3.2.1.3 Classes: Personalidade Correio de Voz
Cada personalidade do Sistema ISION IP pode ser configurada para ter uma Caixa Postal do
Sistema de Correio de Voz. Se assim configurada, passa a ter direito ao recolhimento de mensagens de
voz gravadas, nos contextos selecionados.
Dependendo da natureza do Correio de Voz que atende a diviso que atende personalidade,
alteram-se os requisitos para acesso ao Correio de Voz ou recepo de mensagens gravadas:
1- Correio de Voz Interno:
Correio de voz bsico do Sistema ISION. Nessa modalidade, os usurios tanto podem receber suas
mensagens por e-mail, quanto podem acess-las via WEB, ou mesmo acess-las pelo prprio terminal
telefnico, discando "1001" (do prprio aparelho) ou "1002+ramal" de outro aparelho. Para utiliz-lo
necessrio:
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Que haja licena de Correio de Voz Interno no Sistema ISION IP.
Que o software Disco Virtual (gratuito) esteja instalado e esteja em execuo num computador
externo ao Sistema ISION, em modo no compartilhado, mas de forma permanente.
Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada.
2- Correio de Voz Externo- IPCOM:

Nessa modalidade de Correio de Voz, os usurios tambm tanto podem receber suas mensagens
por e-mail, quanto podem acess-las via WEB, ou mesmo acess-las pelo prprio terminal telefnico,
discando "1001" (do prprio aparelho) ou "1002+ramal" de outro aparelho. Alm disso, tm controle na
administrao da caixa postal, gravao de mensagens de boas-vindas e administrao da caixa postal via
terminal telefnico. Para que a personalidade tenha direito de uso ao Correio de Voz Externo necessrio:
Que haja licenas suficientes de Caixas Postais de Correio de Voz Externo no Sistema ISION IP;
Que haja o acessrio IPCOM configurado e ativo;
Que cada personalidade que utilizar do sistema tenha endereo de e-mail configurado (caso
acesso por e-mail desejvel);
Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada;
Atravs dessa tela, o administrador define se as personalidades pertencentes classe em questo

tm Caixa postal e quais por quais eventos se interessam para desvio ao Correio de Voz. Cuide para que
haja endereo de e-mail configurado!
Possui caixa postal de correio de voz
Quando marcada essa opo indica ao sistema que as personalidades que pertencem classe em
questo so habilitadas a receber mensagens de Correio de Voz, desde que tenham conta de e-mail
cadastrada.
Uma vez ativada a Caixa Postal, as personalidade estaro aptas a receber mensagens. Indique
agora que tipo de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz:
Interesse por desvio se ocupado de origem interna

Ter chamadas encaminhadas para o correio de voz quando esta for originada internamente, ou
seja, por outro ramal do Sistema ISION IP e a personalidade estiver ocupada, em uso e no
houver outra opo de desvio.
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Interesse por desvio se ocupado de origem externa

Sero desviadas as chamadas para o correio de voz destinadas a personalidade selecionada
quando esta estiver ocupada, se no puder ser chamada sobre ocupado e a chamada for originada
externamente ao Sistema ISION IP e no houver outra opo de desvio.
Interesse por desvio se no atende de origem interna

Se marcada, quando a personalidade selecionada no atender chamada de origem interna e no
houver outra opo de desvio, esta ser encaminhada ao correio de voz.
Interesse por desvio se no atende de origem externa.

As chamadas sero desviadas para o correio de voz quando for de origem externa e no for
atendida pela personalidade selecionada e no houver outra opo de desvio.
3.2.1.4 Classes: Personalidade Propriedades Especiais
Nessa tela so programados as permisses default, nveis de acesso e procedimentos no

convencionais para as personalidades que pertencem classe selecionada.
Funo Especial Intercalao Especial
Utilizada em telemarketing ou em equipe de vendas, para que o supervisor possa ouvir uma
ligao sem ser percebido, para efeito de treinamento ou realimentao equipe. Trata-se de recurso cujo
mau uso pode trazer consequncias desagradveis. A Leucotron exige do cliente carta solicitando o
recurso, declarando cincia da possibilidade de mau uso. A Leucotron exime-se de qualquer tipo de
responsabilidade no uso ou mal uso do recurso.
IMPORTANTE:
A utilizao desse recurso requer licena de software "Intercalao
Especial", comercializada separadamente, sem a qual essa programao no
surte efeito.
Cuidado! Aqui voc estar criando toda uma classe com o privilgio de intercalar (grampear) ligaes!
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O ramal intercalador deve discar "102" + o nmero do ramal que ir ouvir. A operao somente
ser bem sucedida se:
O sistema tiver licena de Intercalao Especial.
O ramal alvo estiver fora do gancho
Nenhum dos participantes da conversao interceptada tiver a facilidade "Comunicao de

Dados"
Nenhum dos participantes da conversao interceptada tiver o recurso avanado "No me
capture"
O ramal que ir interceptar deve estar liberado para essa funo.
Ramais IP s so intercalveis se o fluxo de udio estiver passando por Media Gateway (Forar
fluxo RTP pelo servidor). Ligaes peer-to-peer no h como intercalar.
Funo Especial Intercalao de Treinamento

A intercalao de Treinamento destina-se ao treinamento de atendentes, geralmente no ambiente
de Telemarketing. Esta funo permite ampliar os recursos da intercalao especial possibilitando ao
treinador entrar na conversa do atendente para dar instrues, solucionar dvidas, etc.
1 Modo de Operao
Fazer intercalao especial com 102 + nmero ramal, esta intercalao permite apenas ouvir a
conversa.
Para poder falar na intercalao disque <flash>+101, este comando transforma a intercalao
especial em intercalao de treinamento.
2 Modo de Operao
Disque para o ramal desejado, o ramal j deve estar em conversao.
Ao ouvir o tom de ocupado disque <flash>+101.
Marcando nesse ambiente, est-se autorizando todas as personalidades que pertencem a essa classe
a fazer Intercalao de Treinamento.
Forar fluxo RTP pelo servidor, quando possvel
Normalmente, quando dois endpoints IP mantm uma conversao entre si, o Sistema ISION IP
27
os instrui a manter seus fluxos RTP peer-to-peer, um enviando diretamente ao outro seus pacotes de voz,
sem intermediao do sistema, sem ocupao de canais Media Gateway do Sistema, que sequer so
necessrios. Esse procedimento ideal para balanceamento de trfego de rede, evitando-se fluxo
concentrado num ponto. H porm aplicaes especiais, e situaes trans-firewall, que torna-se necessrio
que o fluxo seja centralizado ao Sistema ISION IP. Nesses casos no necessrio que essa programao
esteja marcara, e o fluxo passa necessariamente por um canal de Media Gateway.
Marque, quando:
O terminal SIP fizer gravaes internas com frequncia
O terminal SIP fizer parte de gravao automtica.
Houver chance de ser intercalado em ligaes internas, pelo supervisor.
3.2.1.5 Classes: Personalidade Perfil
Algumas propriedades das personalidades do Sistema ISION IP so contextuais ao PERFIL

dominante da diviso, naquele momento. A diviso qual a personalidade pertence pode estar tanto no
Perfil Principal, quanto no Perfil Alternativo, a critrio do administrador ou da operadora telefonista.
Normalmente esses perfis so adotados para comutar o modo de funcionamento diurno/noturno, mas no
so limitados a esse fim. O que importa que so dois perfis distintos, cada qual com sua grade de
programao prpria. As grandezas programveis que as grades possuem de forma paralela podem ser
configuradas de maneira distinta e so substitudas no momento em que os perfis so comutados.
Essas duas opes possibilitam a flexibilidade de utilizar a mesma personalidade com
configuraes diferentes em determinadas horas do dia, balizada pelo estado do Perfil.
Cada Perfil pode ser programado quanto a:
Categoria
Facilidades
Desvios em Operao
Desvios Fora de Operao

Lembre-se porm que enquanto configurando CLASSES quanto a PERFIL, est-se configurando
todo um CONJUNTO DE PERSONALIDADES que dele faam parte.
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3.2.2 Classes Tronco

3.2.2.1 Classes: Tronco Configuraes
Propriedades
So configurados os tipos de ligaes que essa linha comporta quanto direo da chamada.
Unidirecional: indica que o tronco recebe somente ligaes de entrada e no pode ser tomado
para ligaes de sada.
Bidirecional: indica que o tronco recebe ligaes e pode ser tomado para realizar ligaes de
sada.
3.2.2.2 Classes: Tronco Facilidades
Essas Facilidades so utilizadas tanto para o Perfil Principal quanto para o Perfil Alternativo.
No permitindo ter configuraes distintas para ambos.
Discagem DTMF com nvel reduzido
O nvel de emisso nominal de sinais DTMF para troncos -10dBm para o grupo baixo. Algumas
aplicaes porm requerem emisses a nveis mais baixos. Marcando essa opo, o nvel de emisso cai
para -16dBm, exclusivamente para os troncos que fazem parte dessa classe.
Interpretar Sinalizao tonal (Call Progress Detection)
Os troncos analgicos do Sistema ISION IP so dotados de hardware e software capazes de
reconhecer as fases da ligao e identificar encaminhamento, atendimento e desligamento. Marcando essa
opo, instrui-se a manter ativos os detectores de Call Progress de todos os troncos analgicos que
fizerem parte dessa classe, exceto se houver alguma programao individual.
Obs: O Interpretador de Sinalizao Tonal (Detector de Call Progress) um recurso importantssimo no
Sistema ISION IP, mas precisa ser visto como uma ferramenta de sistema e no uma soluo para todos
os problemas. Dependendo do meio, rede, situao, esses mecanismos so falveis, sendo altamente
sensveis a diafonias, rudos estranhos, metodologias diferentes do convencional e por isso foi previsto
uma forma de DESLIG-LOS.
29
Exemplo:
1-Detector de Call Progress extremamente til numa linha pblica BRASILEIRA, direto com a
operadora, rede limpa, sem rudos, central pblica moderna. Ser capaz de detectar com relativa
segurana momento de encaminhamento (tons), atendimento (voz) e desligamento (tom de ocupado),
sinalizando corretamente ao sistema para que tome atitudes. De outra forma, o Sistema ISION IP
encaminhar e definir o momento de atendimento puramente baseado em temporizao, situao
bastante incmoda para quem liga e para quem recebe.
2- Detector de Call Progress pode falhar em ligaes internacionais por linhas analgicas, por encontrar
padres tonais diferentes dos brasileiros, provavelmente acusando atendimento antes da hora. Nesse caso
melhor deslig-los trabalhar por temporizao, se a utilizao for elevada.
3- Detector de Call Progress pode falhar com adaptadores de telefone celular que emitem uma tonalidade
ou operadoras que emitem fala durante a fase de encaminhamento da chamada: nesses casos o Call
Progress interpreta atendimento precoce, e prefervel deslig-los e utilizar adaptadores que tenham
"inverso de polaridade" como o "ChipCell".
4- Detector de Call Progress funciona bem com adaptadores FXS VoIP, desde que emulem sinalizao
nacional (tons de 425Hz, tom de chamada na taxa de 1s/4s, tom de ocupado 250ms/250ms).
Identificar somente desligamento
Se estiver tendo problemas com linhas ruidosas, utilize a metodologia de encaminhamento por
temporizao: Tempos presumido de Atendimento e Tempos presumido de Encaminhamento
razoavelmente bem planejados e marque essa programao, para fazer com que os Detectores Call
Progress sejam desconsiderados, exceto no que tange a desconexo.
3.2.2.3 Classes Tronco Perfil
H de se cuidar das configuraes de classes de troncos nos perfis Principal e Alternativo.

Ambos possuem as mesmas opes, podendo ser diferentemente configurados para serem
utilizados em horrios distintos. As opes de configuraes so:
30
Discriminador de DDC
Essa funcionalidade bloqueia o recebimento das ligaes a cobrar que chegarem pelo tronco,
independentemente se o ramal destino possui ou no essa funcionalidade ativada. Marcando aqui esse
recurso est-se instruindo o sistema a fazer com que todos os troncos que pertenam a essa classe rejeitem
chamadas a cobrar.
Troncos IP no suportam discriminao de DDC.
Regra de Atendimento de Tronco Analgico e E&M
Marcando aqui esse recurso, est-se instruindo o sistema como atender aos TRONCOS
ANALGICOS e digitais E&M que pertenam a essa classe.
Modo: apresenta as opes para que as ligaes entrantes pelo tronco sejam devidamente encaminhadas
para o atendimento mais adequado. Aps escolher o modo, habilitado um novo campo, logo abaixo,
para que seja indicado o modo especfico.
Diviso: Ligao encaminhada para a posio Operadora (telefonista) da diviso indicada;
DAC por setor: A ligao encaminhada para o setor indicado, segundo regras de distribuio l
estabelecidas;
Grupo Atendedor Avulso: A ligao encaminhada para um Grupo Atendedor e chama num
grupo de personalidades;
Auto-Atendimento: A ligao encaminhada para o auto-atendimento;

Por exemplo, para o tronco TR 5, o modo de atendimento foi escolhido Grupo Atendedor Avulso.
Logo abaixo habilitado o campo Grupo Atendedor Avulso, onde exibido uma lista com todos os
grupos possveis para se escolher qual Grupo Atendedor sero encaminhadas as chamadas.
Confirme as alteraes clicando no boto Aplicar. Para voltar a configurao anterior, utilize o
boto Restaurar.
3.3 Programao de Personalidades

3.3.1 Propriedades das Personalidades
A personalidade a abstrao do ramal, no que tange base de configurao. Agrupa o conjunto
31
das caractersticas individuais que o identificam. Uma personalidade criada na Gnese e l recebe um
Nmero. Em torno dessa ncora, o administrador constri o perfil operacional de cada usurio,
descrevendo o que pode e o que no pode fazer, de forma to detalhada quanto queira.
Para simplificar o processo, o Sistema ISION IP utiliza o conceito de Classe de Programao, que
agrupa personalidades afins em grupos bem determinados, reduzindo tempo de programao e
economizando recursos do sistema.
Sempre que estiver configurando uma propriedade individual de uma personalidade, um smbolo
especial (!) indicar ao administrador que a propriedade em questo est em desacordo com a classe
respectiva, s para efeito de informao. Se uma personalidade tiver muitos smbolos assim sinal que
pode estar em classe indevida, ou quem sabe, devemos pensar em criar uma classe nova para abrig-la e
s semelhantes.
Geral: Configuraes diversas como Nome, Classe, Recado de No Perturbe, Senha e E-mail
Perfil Principal: Configurao de parmetros ativados contextualmente ao "Perfil Principal".
Perfil Alternativo: Configurao de parmetros ativados contextualmente ao "Perfil

Alternativo".
Comportamento das personalidades: configurada a maneira com que as personalidades

procedero em relao roteamentos, acessibilidades e outros.
Facilidades: Configuraes diversas.
Despertador: Comportamento da personalidade com respeito ao Servio Despertador.
Setores de Ramais: Nessa tela, atribui-se a personalidade a um Setor, para fins operacionais
(chamada de setor, captura de setor, etc).
Propriedades Especiais: Nas propriedades especiais so configuradas as permisses, nveis

de acesso e procedimentos no convencionais.
Diviso: O Sistema ISION IP pode ser subdividido em quatro equipamentos distintos

(divises).Essa tela informa a Diviso em que a personalidade participa.
Agenda do Usurio: Cada personalidade pode ter at dez nmeros em sua agenda particular.
Essa tela d acesso direto configurao dessa agenda.
Correio de Voz: Configuraes que dizem respeito caixa postal individual da personalidade.
32
3.3.1.1 Configurao Geral do Ramal

Cuidado com alteraes nessa tela. Os terminais IP dependem de configuraes
"casadas" com os dados aqui cadastrados e alteraes aqui precisam refletir-se
nos aparelhos IP, sob pena de no conseguirem registrar-se mais!
Nmero (ID): Nmero de Acesso no plano de Numerao para aparelhos TDM e IP,
Authorization User para endpoints SIP. Necessariamente numrico, mas aceita * e #. Alguns
modelos comerciais de terminais SIP tm dificuldade de lidar com os caracteres * e #.
Nome: Identificao textual para a personalidade, para efeito em visores. Embora aceitveis,
caracteres especiais e acentuados nem sempre so apresentveis, sendo s vezes substitudos,
conforme a tecnologia do equipamento em que so apresentados. Evite-os.
Senha: Senha necessariamente numrica, 1 a 8 dgitos. Utilizada para login em terminais TDM,
e universalmente em todos os recursos internos que exigem a digitao de senha. No caso de
terminais SIP, utilizada tambm como password para autenticao. Veja tem 8.3.2 sobre
requisito adicional de segurana de senha SIP.
Confirma Senha: Deve ser informado a mesma senha digitada no campo anterior, para que esta
possa ser confirmada.
E-mail: informe o e-mail do usurio do ramal. Utilizado para envio de mensagens anexadas de
Correio de Voz e gravao.
H duas formas de configurar-se e-mails individuais de personalidades:
Domnio comum: Na maior parte das organizaes o domnio comum a todos os usurios.
Nesse caso, no preencha o lado direito do "@". Na tela Parmetros de Rede | Email h a
programao do "domnio comum de todos os e-mails".
e-mail pessoal: Preencha os dois campos, esquerda e direita do "@", mesmo que diferente
do domnio comum da empresa. A restrio que o nmero de caracteres de "user" e o nmero
de caracteres de "domnio" no podem passar de 16, cada um.
Idioma: Utilizado como suporte para uso com aplicaes EXTERNAS ao Sistema ISION IP,
configure aqui qual o idioma da personalidade usuria. Utilizado com o acessrio Disco Virtual
ou IPCOM, em aplicaes como Correio de Voz ou em outras integraes externas, o sistema
pode ser configurado para:
padro: idioma da prpria verso de sistema.
outro (ingls, espanhol, portugus): Idioma a ser adotado para aquela personalidade nas
33
transaes com o Correio de Voz ou outro software de apoio.

O idioma indicado nesse campo enviado aplicao de apoio para que, se possvel, proceda
fonia no idioma apropriado ao ouvinte. O Sistema ISION IP, por sua vez, ao ser configurado para
qualquer idioma diferente do seu prprio nativo, suspende quaisquer mensagens faladas para
aquela personalidade, mesmo sob seu contexto, por entender que est em idioma inadequado,
apresentando somente o tom correspondente situao.
Recado para no perturbe: Defina uma mensagem para ser apresentada nos visores dos
aparelhos que dele dispuserem, quando a personalidade chamada estiver programada com No
Perturbe.
Classe de Configurao: indique qual classe essa personalidade pertence.
Associao (para simples verificao)
Porta: informa qual porta fsica (posio na placa) o ramal est associado.
Placa: informa qual a placa est localizada a porta em uso.
Tipo do Ramal: informa o tipo da porta associada personalidade, por exemplo se digital ou
analgico.
Utilize o boto Desassociar para desvincular o ramal da porta que est utilizando. mesmo que
discar (*85+senha) a partir do terminal.

O Configurador WEB uma ferramenta que sempre oferecer dois botes bsicos:
Use para confirmar as alteraes realizadas o boto Aplicar.
Altere vontade e se desistir, desde que antes de Aplicar, use para recarregar as configuraes
originais o boto Restaurar.
3.3.2 Perfil
Perfil Principal, quanto no Perfil Alternativo, a critrio do administrador, ou da operadora telefonista.
34
limitado a esse fim. O que importa que so dois perfis distintos, cada qual com sua grade de
Cada Perfil pode ser programado quanto a:
Categoria
Facilidades
Desvios em Operao
Desvios Fora de Operao
3.3.2.1 Categoria
As categorias esto relacionadas liberdade de acesso a personalidade tem s linhas externas. A

classificao em cinco tipos:
Categoria
Privilegiado: Personalidades privilegiadas tm acesso irrestrito a linhas externas.
Semi-Privilegiado: Personalidades Semi-privilegiadas tm acesso monitorado a linhas externas

e s so permitidas realizar ligaes externas em rotas pblicas para os nmeros que no ferirem
as regras definidas nas Tabelas de Restries (Tabelas de SemiPrivilegiados). O sistema s
permite que continue a discar se obedecer todas as tabelas de restrio s quais for vinculado.
Todo ramal semi-privilegiado deve estar vinculado a pelo menos uma tabela de restrio
devidamente preenchida.
Semi-Restrito: Personalidades Semi-restritas no tm acesso direto s linhas tronco para

efetuar ligaes. Somente podem receber ligaes atravs de operaes de transferncia, DDR
ou ligaes recebidas via distribuio por grupo atendedor. Tm acesso a linhas tronco
pertencentes a rotas "conectadas a equipamento privado".
Semi-Restrito com Acesso a Agenda: Variao da categoria Semi-restrita, que abre exceo
para deixar as personalidades acessarem linhas tronco exclusivamente utilizando o recurso de
agenda de sistema.
Restrito: Personalidades Restritas no possuem acesso s linhas tronco, nem por transferncias.
No permitido a participao de conferncias as quais linhas externas fazem parte.
35
Comunicam-se apenas com outras personalidades.

Tabela Semi-Privilegiado
Quando a personalidade for semi-privilegiada, ela deve indicar a quais tabelas de restrio deve
obedecer. So 16 tabelas possveis e qualquer combinao pode ser marcada, mas pelo menos uma tabela
precisa ser indicada, ou ligao alguma sair.
A construo das Tabelas de Restrio um requisito prvio importante, antes de cadastrar ramais
Semi-privilegiados. Pela combinao de uma ou mais tabelas de restrio, o administrador cria regras de
bloqueio seletivas. Utilizando o conceito de classes possvel a aplicao dessas regras de forma
abrangente e ao mesmo tempo setorizadas.
Dica:
Cuide do perfil alternativo!
3.3.2.2 Facilidades
So recursos configurveis para cada perfil da personalidade. Essas Facilidades podem ser
distintas para cada perfil. Segue abaixo a descrio de cada facilidade:
Ring Ativo
Essa facilidade fica normalmente marcada, mas quando desativada, permite ao ramal receber
ligao porm sem emitir nenhum toque, evitando rudo. utilizado em casos onde se tem vrios
aparelhos que esto fisicamente prximos e estejam todos programados para tocar sempre que chegar
uma ligao externa, onde apenas um ou mais terminais efetivamente toquem. Porm qualquer um pode
ser atendido normalmente. Um ramal emudecido nunca tocar para ligaes desse tipo, mesmo que todos
os demais do grupo estejam em uso. Por isso, deixe sempre como ativos terminais que raramente so
atendidos, preferencialmente os ltimos a serem atendidos. Os terminais emudecidos tocaro
normalmente caso sejam chamados individualmente (DDR ou interno). No funciona para aparelhos
SIP.
Acessa Busca Pessoa
Habilita a personalidade para acessar o Servio de Busca Pessoa, discando "108" (padro) ou a
36
Tecla Busca-Pessoa. No recomendado o acesso ao Busca-Pessoa em ramais cujo acesso seja pblico,
para que se evite eventuais trotes no sistema de alto-falantes!
Acesso Direto a Chefe
Sempre que uma personalidade estiver programada com o recurso Chefe-Secretria e uma outra
qualquer tentar cham-lo, ser desviada para o ramal "secretria". Se a personalidade chamadora estiver
configurada com essa facilidade, sua chamada passar a ter o privilgio de no ser desviada para o ramal
"secretria", chamando o "chefe" diretamente. Esta programao permite realizar uma triagem dos
ramais que podem ter acesso ao chefe. Configure gerentes assim para que falem entre si sem interferncia
das secretrias.
Comunicao de Dados
Quando uma personalidade programada como Comunicao de Dados, o sistema entende que
trata-se de porta conectada a modem ou fax. Nesse caso, impede certas aes que seriam danosas
comunicao eletrnica como a Intercalao de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), fala,
entre outras. Altera tambm o padro de toques e tom de discar para parecer-se ao mximo com os
padres normalmente reconhecidos por um modem. No caso de conexes com endpoints IP, s aceita
transaes envolvendo fax via protocolo T38, se a personalidade estiver marcada com proteo de
dados. De outra forma, no h por que chavear para fax.
Bloqueia a personalidade quanto ao recebimento de ligaes a cobrar. Insere um procedimento de
liga-desliga-religa na ligao externa ao ser atendida, que desconecta ligaes a cobrar, automaticamente.
Ligaes DDR que vierem com categoria 8 em troncos TDM (A cobrar) e tiverem como alvo uma
personalidade assim configurada, sero recusadas antes mesmo de ser chamada.
Confirme as alteraes clicando no boto Aplicar.
Para retornar a ltima configurao, antes de aplicar, clique no boto Restaurar.
Em cada Facilidade pode ser apresentado um cone de ateno, representado por um tringulo amarelo
com uma exclamao(). Esse cone representa que a Facilidade est diferente da configurao da Classe a
qual a personalidade pertence. Toda personalidade pertence a uma classe. As configuraes das
37
personalidades podem ser ou no semelhantes as configuraes das classes. Este recurso do Configurador
ISION IP permite a verificao se as configuraes esto ou no semelhantes da Classe. Se estiver
diferente, o Configurador ISION IP passa a considerar as configuraes de cada personalidade.
Por exemplo, a Classe 5, em Facilidades, est configurado Discriminador DDC e Atendedor Mudo.
Porm a Personalidade 200 tem acesso Direto a Chefe. Logo a Personalidade 200 passar a atender as trs
Facilidades.
Dica:
3.3.2.3 Desvios em Operao
Desvios em Operao so recursos do ISION IP que permitem o redirecionamento de uma ligao

para um outro alvo ou nmero alternativo, caso ocorra uma situao programada, enquanto a
personalidade em questo permanecer "logada", ativa.
Desvios Internos
So desvios cujo alvo sempre uma outra personalidade ativa.
Siga-me: Desvio incondicional. utilizado quando o usurio ausenta-se temporariamente de

sua posio e deseja que suas ligaes sejam encaminhadas para um outro terminal, no local
onde o usurio estiver. Difere do login por no expulsar a personalidade hospedeira da nova
posio que deseja ocupar. Simplesmente as ligaes so desviadas para aquela posio.
Funciona apenas para ligaes internas ou externas via DDR e distribudas via grupo atendedor.
As ligaes distribudas via DAC ou setor chamam normalmente.
Chefe-Secretria: Sempre que uma personalidade estiver programada com o recurso ChefeSecretria, as ligaes a ela dirigidas so desviadas para a posio programada como
"secretria". Somente a secretria programada e as personalidades marcadas com a facilidade
"Acesso Direto a Chefe" conseguem chamar diretamente o terminal "chefe". Todos os demais
so desviados para a secretria. Alm disso, quando o "chefe" fica com seu aparelho fora do
gancho (com tom de discar) por quatro segundos, automaticamente chama o ramal "secretria".
38
Desvio Se No Atende: Desvia uma ligao com origem interna ou externa via DDR para outra
posio previamente programada, caso a personalidade chamada no a atenda num tempo
especificado. Para maior flexibilidade, o recurso contextual ao perfil e situao quanto
natureza do chamador, se interno ou externo. Obs: uma posio da operadora nunca sofre
desvios se no atende. Caso programado, ignorado. O tempo de desvio se no atende
programvel no contexto de Tempos do Sistema.
Desvio Se Ocupado: Desvia uma ligao com origem interna ou externa para outra posio
previamente programada, quando a personalidade chamada estiver ocupada. Esse recurso til
para montar um esquema de serializao de um grupo de ramais afins. Faa com que um ramal
A, se ocupado desvie a ligao para um ramal B. O ramal B, por sua vez desvia se ocupado para
um ramal C e assim por diante, sendo que o ltimo desvia se ocupado de volta para o ramal A
(Desvio se ocupado em anel). Cuidado. Siga-me e Chefe-secretria quebram a cadeia de busca.
Para maior flexibilidade, o recurso contextual situao quanto natureza do chamador, se
interno ou externo, permitindo desvios para ramais diferentes.
Dica:
Desvios Externos
O Sistema ISION IP permite que ligaes destinadas a uma personalidade "logada", ativa, sejam
desviadas para um nmero externo, usando para isso outra linha externa. Desse modo possvel desviar
para o celular de um usurio todas ou algumas ligaes encaminhadas para seu ramal no escritrio. Os
desvios externos, quando programados, prevalecem sobre os desvios internos.
Sempre que um desvio externo executado, o sistema toma um tronco pelo mtodo de "Tomada
de Linha Tronco" genrica (como se tivesse discado "0") e executa automaticamente a discagem do
contedo da Agenda do Usurio da personalidade, conforme o Perfil Principal ou Alternativo. Se no
houverem agendas indicadas programadas, ou se no houver contedo programado, o recurso
desabilitado. A ligao feita como se tivesse partido do terminal desviado, para efeito de bilhetagem.
39
H trs tipos de desvios externos quando a personalidade est ativa:
Siga-me Externo: Direciona as chamadas da personalidade para um nmero externo ao Sistema

ISION IP, incondicionalmente.
Desvio Se No Atende: Direciona para um nmero externo ao Sistema ISION IP, se o terminal
chamado no atender por um tempo pr-estabelecido.
Desvio se Ocupado: Direciona para um nmero externo ao Sistema ISION IP, se o terminal
chamado encontrar-se ocupado.
Para cada tipo de desvio externo existem quatro Modos de ativao :
Desligado: desvio externo DESABILITADO.
Somente ligaes de origem Interna: Desvio externo seletivo somente das ligaes internas
que incidirem ao terminal programado, para o nmero externo contido na Agenda do Usurio
fornecida.
Somente ligaes de origem externa DDR: Desvio externo seletivo somente das ligaes
externas que incidirem ao terminal programado, para o nmero externo contido na Agenda do
Usurio fornecida.
Ligaes de origem Interna e Externa: Desvio de todas as ligaes incidentes ao terminal

para o nmero externo contido na Agenda do Usurio fornecida.
Informe os nmeros que recebero o desvio indicando a posio que est armazenado na agenda.
Por exemplo, para o Siga-me externo, no Modo Ligaes Interna/Externa, deve ser desviado para o
nmero (035)1234-1234, que est armazenado na posio 6 da agenda.
A programao do Modo pode ser feita pelo prprio usurio, discando em seu ramal "8903" +
nmero do modo desejado (Cdigo pode ser alterado no Plano de Numerao). O modo vale para os trs
tipos de desvio mas s funcionar se houver nmeros configurados nas agendas apontadas.
A programao no nmero na Agenda x pode ser feita pelo prprio usurio discando a partir de
seu ramal "87 0x <Numero da posio da agenda>", seguido de "*"(Asterisco) ou gancho para finalizar.
Para retornar a ltima configurao aplicada, clique no boto Restaurar.
40
3.3.2.4 Desvios Fora de Operao
Uma personalidade est fora de operao quando no est "hospedada" em porta fsica alguma e
no est registrada como endpoint IP. Existe, reconhecida como tal, mas no pode ser chamada, pois no
h aparelho fsico associado, no momento.
Desvios Fora de Operao a instruo que o Sistema ISION mantm para cada Personalidade,
sobre o que fazer caso essa personalidade seja chamada, estando fora de operao. As seguintes
configuraes so possveis:
Desviar para Operadora: Se ativado, desvia a chamada para a posio operadora (telefonista)
da deciso qual pertence.
Recusar Chamada: Se ativado, recusa a chamada, informando "Usurio ausente".
Desviar para Ramal: Este recurso permite que a chamada seja desviada para outro terminal
ativo. Ao selecionar esta opo, automaticamente, aparece um campo onde deve ser informado o
nmero do ramal para o qual as ligaes devam ser desviadas.
Desviar para Agenda: Esta opo permite que as chamadas encaminhadas para a personalidade
selecionada sejam desviadas para um nmero externo informado na agenda particular da
personalidade. Indique qual posio de agenda est o nmero para qual a chamada ser desviada.
Requer que a posio de agenda indicada esteja corretamente preenchida, da mesma forma que se
discaria do terminal.
Desviar para Correio de Voz: Esta opo permite que as chamadas encaminhadas para a
personalidade selecionada sejam desviadas para o correio de voz. Veja os requisitos para que o
Correio de Voz opere.
Dica:
3.3.3 Comportamento
Atravs dessa tela so alterveis parmetros comportamentais individuais da personalidade:
Ramal de Apartamento:
41
Se marcado, o terminal torna-se totalmente restrito a qualquer operao, sendo-lhe permitido

apenas realizar chamadas para outro terminal e tomar uma nica linha tronco (se sua categoria permitir).
Um Ramal de Apartamento no pode realizar nenhuma programao, no pode reter ligaes, e por
consequncia no realiza transferncias ou conferncias. recurso muito til em casos de condomnios e
hotis onde os moradores ou hspedes no devem ter acesso a programaes que podem prejudicar o
funcionamento do sistema. tambm restrito no que tange aos recursos acessveis pelo teclado do
aparelho telefnico.
No Intercalvel:
Posies Operadoras (telefonistas) tm o privilgio de intercalar (entrar sem convite) uma ligao
qualquer, para dar recados urgentes ("101"), quando autorizado. Se uma personalidade vip no deseja ou
no pode ser intercalada de forma alguma, basta marcar essa programao. A telefonista tambm no
poder intercalar uma conferncia que tenha pelo menos um dos participantes programados com esse
recurso.
Personalidades no intercalveis tambm no podem ser gravadas quando a gravao for
comandada por terceiros, sequer participar de qualquer esquema de gravao automtica, sob o controle
do Sistema ISION.
Usar Fone de Cabea:
Os terminais inteligentes (ex: Terminal Executive) tm um recurso que permite a utilizao
contnua de fone de cabea. Quando essa opo est marcada um boto de visor do terminal passa a
controlar o estado de gancho, independentemente do monofone. til somente quando a personalidades
estiver logada num terminal que disponha do recurso, ignorada em qualquer outra situao.
Personalidade Fixa:
Com esse recurso marcado, uma personalidade fica aderida sua porta fsica e o usurio no
consegue deslogar utilizando o comando de desativao da personalidade (default *85). Desse modo
a associao torna-se semi-permanente, podendo somente ser manipulada pelo administrador do sistema,
via Criao de Personalidades, ou por desligamento temporrio dessa programao.
Estando marcada essa opo para uma determinada personalidade, as regras de login/logoff so:
Usurio no consegue deslogar sua personalidade com *85.
Outra personalidade no consegue logar-se naquele terminal (porta fsica tambm trancada).
42
Usurio em outro terminal no consegue logar (trazer para si) a personalidade trancada.
Um terminal IP no se registra em substituio a um terminal TDM logado (quando o usurio

coincidir com uma personalidade j logada). O registro negado.
Em resumo, uma personalidade TDM logada, no se desloga. A porta correspondente no se

libera, a no ser por interveno do administrador.
Se a personalidade assim marcada estiver no-logada, o usurio consegue logar-se em algum

terminal. Mas no desloga-se mais.
Um terminal IP imune ao recurso, j que no h como impedi-lo de deslogar-se.
Tabela de Roteamento:
O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em Tabelas
de Roteamento que orienta, conforme o padro discado, qual rota fsica deva ser tomada. No porm
uma nica tabela possvel. Conforme necessidade de agrupamento, individual ou de classe, o
administrador pode criar diversas tabelas diferentes, mas cada personalidade s pode estar vinculada a
uma nica.
Informe nesse campo o nome da tabela de roteamento a ser seguida pelas personalidades da classe
em questo, toda vez que discarem "0" para tomar linha (ou o cdigo correspondente atitude no plano
de numerao). A tabela dever ser configurada no menu Roteamento na opo Tabelas de Roteamento.
Nmero mximo de troncos simultneos:
Um mau uso comum em terminais telefnicos comuns (DTMF) a reteno acidental sucessiva
de inmeras linhas tronco, bloqueando o sistema. Esse recurso impede que a personalidade sob
configurao retenha mais que o nmero de linhas especificado. Se o terminal tentar tomar mais troncos
que o permitido, o sistema impedir. <Ilimitado>: sistema nunca impor limites.
Nmero mximo de chamadas sobre ocupado:
Todas as personalidades do Sistema ISION IP tm a faculdade de nunca estarem ocupadas para
algum que as chama, desde que assim programado, e desde que ainda no saturado. Se uma
personalidade estiver ocupada numa ligao e for autorizada a receber ligao sobre ocupado, o chamador
fica ouvindo tom de controle de chamada, enquanto o terminal chamado sinalizado da melhor forma
possvel, dependente de seus recursos de hardware. No mnimo, o usurio ouvir um "bip" peridico
indicando necessidade de atendimento de segunda ligao.
43
Configure nesse campo o nmero mximo de ligaes que podem chamar essa personalidade
quando ela estiver ocupada. Zero, significa que nunca deve aceitar chamadas sobre ocupado, ou seja,
recusar (ou desviar, se programado), qualquer ligao na hiptese de estar ocupada com outra ligao.
<Ilimitado> significa que nunca estar ocupada para quem chama, mesmo que hajam dezenas de
chamadores ao mesmo tempo!
Chamadas sobre ocupado no funcionam em ramais SIP, por restrio do protocolo, que no
contempla segunda ligao, mas o endpoint pode ser configurado para registrar-se em mais de uma
personalidade simultaneamente, configuradas com desvio se ocupado, praticamente com o mesmo
efeito.
Aceita Chamadas Diretas Estando Ocupado:

O Sistema ISION IP considera como chamada sobre ocupado qualquer tipo de ligao que
concorra sobre um terminal estando ele j ocupado. H trs origens possveis:
Chamada direta (DDR, chamada ao nmero do alvo ocupado).
Chamada de distribuio (Coletiva em que o alvo ocupado envolvido).
Transferncia sobre ocupado.

O "Nmero mximo de chamadas sobre ocupado" determina se pode haver e quantas haver, mas
no determina a origem permissvel das ligaes sobre ocupado.

Desmarcando essa caixa, o administrador instrui ao sistema que a personalidade em questo s
aceita receber ligaes sobre ocupado se essas forem fruto de "transferncia sobre ocupado" ou "Chamada
de Distribuio", ou seja, nunca diretas.
Marcando esse caixa, a personalidade em questo receber e administrar ligaes das trs
origens.
Origem de msica em reteno:
Sempre que uma personalidade interrompe uma conversao e pe a contraparte em espera, seja
para transferi-la, seja para convocar uma conferncia, ou simplesmente para espera, a contraparte pode
ficar ouvindo msica ou fonte de mdia, se assim configurado.
Cada personalidade do sistema tem a opo de colocar suas esperas em fontes de msica distintas,
personalizando um setor, departamento ou empresa.
44
Configure nesse campo qual das oito fontes possveis de mdia essa personalidade colocar suas
contrapartes em reteno para ouvir. Requer que a fonte de mdia esteja ativa, de outra forma, a ser
aplicado silncio contraparte em reteno.
Acessibilidade Interna:
O recurso Acessibilidade Interna controla quem pode falar com quem internamente no Sistema
ISION IP . Cada personalidade pode pertencer a um, a vrios ou at a todos agrupamentos denominados
comunidades. Cabe ao administrador determinar, para cada personalidade, a quais comunidades pertence
e quais comunidades pode chamar. So, ao todo, 32 comunidades. Se estiver utilizando Divises, as
Comunidades so comuns s quatro divises possveis.
Exemplificando, suponha um hospital. Definamos que os ramais de quartos de pacientes
pertenam comunidade 1 (Comunidade nativa), os ramais de corredores comunidade 2, os
administrativos comunidade 3, hotelaria comunidade 4. Com esse recurso, podemos fazer com que
ramais de pacientes no chamem entre si, mas chame somente hotelaria e administrativo (Comunidades
acessveis 3 e 4). Os administrativos chamem todos (Acessveis:todos). Os de corredores, somente os de
corredores e administrativos e assim por diante,
Marque nessa tela quais so as comunidades nativas (s quais a personalidade em questo
pertence) e quais so as comunidades acessveis por essa personalidade. Marcando todas no estar
criando restrio alguma. Desmarcando todas, essa personalidade no chamar ningum.
Comunidades Nativas:
Indique a quais comunidades a personalidade deva pertencer.
Comunidades Acessveis: Indique quais comunidades a personalidade pode acessar.

3.3.4 Facilidades
Configure aqui recursos e facilidades diversas. Algumas so contextuais ao tipo de dispositivo que
hospeda a personalidade, no se aplicando em outros casos.
45
Acesso Direto a Tronco

Habilita o terminal pertencente a essa classe a receber tom de linha-externa assim que o monofone
for retirado do gancho. A metodologia utilizada a "Tomada de Linha Tronco", acesso genrico
externo, com seleo de rota sujeita tabela de roteamento ao qual a personalidade est vinculada,
exatamente como se tivesse discado "0" (ou a inteno correspondente no plano de numerao). Dada a
caracterstica dos terminais SIP, esse recurso no lhes compatvel.
Ramal Trava Bilhetagem
Se por algum motivo o Sistema de Bilhetagem no conseguir escoar os bilhetes armazenados, o
sistema entra num estado de emergncia, economizando o espao de bilhetagem restante, s permitindo
que alguns (preferencialmente poucos) terminais continuem acessando linhas tronco para ligaes de
sada. Marque essa programao para indicar que essa personalidade bloquevel para acesso linhatronco, no caso de emergncia de bilhetagem.
Desabilitar Bips
Sempre que um terminal conecta-se com outro, ouve-se um bip. Quando um terminal conecta-se
com um tronco, ouve-se dois bips. Ao marcar essa opo, os bips no sero mais ouvidos no terminal.
Utilize essa opo quando esses "bips" comprometerem de alguma forma a comunicao (ex: mquinas
de fax).
Inacessvel Via DDR
Essa opo impede que a personalidade receba ligaes externas diretas, via DDR. Se marcada
essa opo, as ligaes destinadas ao terminal (desde que no desviadas) so encaminhadas posio
operadora mais acessvel, da diviso a que pertence.
Impedido de Usar Siga-me Externo
Por motivos administrativos, o administrador pode impedir qualquer personalidade de usufruir de
Siga-me Externo. Lembre-se que o recurso est disponvel no plano de numerao, basta que o usurio
saiba usar e ele poder us-lo.
Enviar Mensagens de Voz
Utilize essa facilidade para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que elas no
46
sejam enviadas s personalidades pertencentes a essa classe

Money Saver
Essa facilidade quando programada, limita a utilizao do terminal a um tempo mximo definido
pelos Tempos do Sistema. A limitao acontece exclusivamente em ligaes de sada (originadas). Ao
atingir o tempo programado de conversao, o usurio recebe uma sequncia de bips, avisando-o que falta
pouco tempo para que sua ligao seja forosamente terminada. Aps a sequncia de bips, recebe um bip
a cada cinco segundos, at que o Tempo Adicional se expire, ocasio em que a ligao terminada
fora.
A ligao terminada como se o terminal voltasse ao gancho. Ligaes retidas e conferncias so
tratadas como tal, executando transferncias se for o caso. A programao aqui efetuada vale para todas as
personalidades da classe, exceto se houver alguma programao individual.
No me Perturbe
Marcando essa opo, as personalidades que pertenam classe no recebem ligaes internas,
nem externas via DDR. Se fizerem parte de Grupo Atendedor, so temporariamente excludas das
distribuies. Se fizerem parte de Setores, como parte de Distribuio de Chamadas, estaro fora da
seleo.
Ao chamador, se interno, ouvir No Perturbe Ativado e seu visor, se tiver, ter a mensagem
"No Perturbe" ou a mensagem personalizada de No Perturbe configurada.
Se uma personalidade programada com No me Perturbe tiver Caixa Postal configurada, as
ligaes passam a cair no Correio de Voz. A mensagem No Perturbe Ativado s aplicada se no
houver alternativa vivel de correio de voz.
No me Capture
Caso essa opo esteja marcada, outras personalidades so impedidas de capturar ligaes
destinadas personalidade em questo.
Cadeado Trancado
Impede que o terminal origine ligaes externas. O prprio usurio do terminal pode ligar e
desligar seu cadeado, discando os cdigos apropriado (usualmente 835 e 836), seguido da senha.
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Autorizado a gravar ligaes telefnicas on-demand

Se marcado, essa opo permite que a personalidade realize gravaes das ligaes atravs dos
recursos de seu terminal especial, desde que haja licena de software para tal. Nem todos os terminais
ativam a gravao por comando. (Veja tambm Gravao Automtica).
Linha direta a tronco com tempo de espera
Essa opo, quando marcada, fornece linha tronco para discagem externa, automaticamente,
quatro segundos aps sair do gancho, se no houver discagem interna. No pode haver programao de
chefe-secretria ou Rediscagem Agenda 7. No funciona em ramais SIP, dada sua natureza autnoma.
Ramal sem Disco
Recurso para chamar a telefonista assim que o monofone retirado do gancho, til em aparelhos
localizados em local pblico, destitudo de teclado ou disco. No funciona para ramais SIP, dada sua
natureza. No funciona em ramais SIP.
Rediscagem Agenda 7
Com esta facilidade ativada, sempre que o terminal sair do gancho, o Sistema ISION IP aguarda 4
segundos (programvel: Tempo Espera Chamada Chefe-Secretria). Se no houver discagem, toma
automaticamente uma linha-tronco, aguarda o tom de discar da central pblica e disca o nmero contido
na agenda individual do ramal na posio 07. Incompatvel simultaneamente com "Linha Direta a Tronco
com Tempo de Espera" e "Chefe Secretria", no que tange chamada automtica secretria. No
funciona para ramais SIP.
Fornecer Identificao de A (DTMF)
Recurso exclusivo quando a personalidade estiver hospedada por aparelhos telefnicos DTMF,
dotados de identificadores de chamada DTMF.
Desde que o sistema disponha da informao de origem da chamada externa (Identificao de
"A"), possvel conectar o aparelho receptor tipo BINA em ramais analgicos, proporcionando ao
usurio a identificao do telefone que est chamando. Para que isso seja possvel, necessrio que
alguns requisitos sejam atendidos:
O aparelho BINA utilizado seja do tipo "DTMF" (veja na documentao do produto)
H severa restrio de simultaneidade. Cada terminal a utilizar simultaneamente o recurso
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consome um rgos DTMF TX disponveis no sistema. Evite utilizao de diversos ramais com
BINA num nico grupo atendedor;
Somente ligaes diretas (DDR e distribuio) so enviadas. Transferncias no so sinalizadas.
Annimo em ligaes via provedor SIP:

Caso essa opo esteja marcada, o usurio est solicitando rede anonimato com relao sua
identidade, nas ligaes que originar. Esse recurso s suportado para ligaes VoIP, assim mesmo, para
provedores SIP que sejam aderentes RFC 3325, requer configurao especfica na pgina do Provedor
SIP. Se, numa ligao originada, o autor requerer anonimato e o provedor SIP for aderente, conforme
configurao, o Sistema ISION IP conduzir o pedido de ligao de forma annima.
Nveis de Acesso
Quando a personalidade utiliza o software Contaction, passa tambm a ser um usurioconfigurador do Sistema ISION IP, de mbito limitado. De forma geral, todo usurio do Contaction tem
acesso a um grupo reduzido de configuraes, em forma grfica, compatvel com aquelas que tem
disponvel no teclado de seu prprio aparelho. O administrador pode porm, aumentar-lhe o nvel de
acesso e dar-lhe acesso a configuraes que normalmente no alcana.
Um usurio do Contaction tem visibilidade somente das configuraes que dizem respeito
prpria personalidade, e s configuraes de sistema que os nveis de acesso superiores lhe conferem.
Um usurio do Contaction mdulo Telefonista, em posio operadora tem os privilgios que seu
nvel de acesso lhe confere, mas tem visibilidade para configurar TODAS as personalidades de sua
diviso.
Usurios do Terminal LE30/Orbit Go+ tambm esto sujeitos s restries impostas pelos Nveis
de Acesso, nos mesmos moldes dos usurios do Contaction.
Alguns recursos do prprio sistema s podem ser executados mediante verificao dos nveis de
acesso estabelecidos ao usurio.
3.3.5 Despertador
O Sistema ISION IP pode ser programado para funcionar como despertador, chamando num horrio
pr-estabelecido. Essa tela permite configurar a hora de acionamento do despertador e as propriedades da
49
operao:
Desperta s: configure o horrio que deseja que o terminal toque, no formato 24 horas.
Estado: liga ou desliga o despertador, para tocar no horrio programado.
Programaes: utilize essa opo para definir como ser a atuao do despertador:
Desliga aps tocar: o despertador toca apenas no horrio determinado, em seguida
desligado.
Sempre toca: o despertador tocar no horrio determinado e tambm nos dias vindouros, no
mesmo horrio.
IMPORTANTE:
Verifique o nvel de toque do telefone. Se estiver com o volume baixo o
despertador poder no ser ouvido.
Apenas um horrio memorizado por personalidade.
Para que o Sistema Despertador consiga levar a termo sua tarefa,
necessrio que a personalidade esteja logada e ativa no horrio
programado! Se estiver fora de operao, o despertador ignorado.
O prprio usurio do terminal pode programar seu despertador, exclusivamente na modalidade

"Desliga aps tocar", discando em seu ramal "8976" + "hhmm", onde "hhmm" o horrio desejado, no
formato 24h. (Ex: "89760635" para despertar s 6:35h; "89762230" para despertar s 22:30h). O cdigo
"8976" pode ser alterado pelo plano de numerao.
3.3.6 Propriedades Especiais

Nessa tela so programados as permisses, nveis de acesso e procedimentos no convencionais
para a personalidade selecionada.
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Funo Especial Intercalao Especial

Utilizada em telemarketing ou em equipe de vendas, para que o supervisor possa ouvir uma
ligao sem ser percebido, para efeito de treinamento ou realimentao equipe. Trata-se de recurso cujo
mau uso pode trazer consequncias desagradveis. A Leucotron exige do cliente carta solicitando o
recurso, declarando cincia da possibilidade de mau uso. A Leucotron exime-se de qualquer
responsabilidades no uso ou mal uso do recurso.
IMPORTANTE:
A utilizao desse recurso requer licena de software "Intercalao Especial",
comercializada separadamente, sem a qual essa programao no surte
efeito.
Marque quais personalidades tm o privilgio de intercalar (grampear) ligaes. O usurio

intercalador deve discar "102" + o nmero do ramal que ir ouvir. A operao somente ser bem sucedida
se:
O sistema tiver licena de Intercalao Especial.
O terminal alvo estiver fora do gancho
Nenhum dos participantes da conversao interceptada tiver a facilidade "Comunicao de Dados"
Nenhum dos participantes da conversao interceptada tiver o recurso avanado "No me capture"
A personalidade autora deve estar liberado para essa funo.
Obs:
No possvel intercalar conversao peer-to-peer entre ramais IP. Se essa for a inteno, cuide
para que pelo menos um deles esteja permanentemente marcado "Forar fluxo RTP pelo
servidor".
Ramais IP intercalam normalmente.
Funo Especial Intercalao de Treinamento

A intercalao de Treinamento, destina-se ao treinamento de atendentes, geralmente no ambiente
de Telemarketing. Esta funo permite ampliar os recursos da intercalao especial possibilitando ao
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treinador entrar na conversa do atendente para dar instrues, solucionar dvidas, etc.
1 Modo de Operao
Fazer intercalao especial com 102 + nmero ramal, esta intercalao permite apenas ouvir a
conversa.
Para poder falar na intercalao disque <flash>+101, este comando transforma a
intercalao especial em intercalao de treinamento.

2 Modo de Operao
Disque para o ramal desejado, o ramal j deve estar em conversao.
Ao ouvir o tom de ocupado disque <flash>+101
No Atender ao Sair do Gancho
Recurso necessrio s posies operadoras em terminais que dispem de teclas programveis e/ou
funes do tipo "Atende Tronco" ou "Atende Ramal", que precisam primeiramente sair do gancho para s
ento selecionar o tipo de atitude a tomar. Por default, no Sistema ISION IP, qualquer terminal que saia do
gancho, atende automaticamente ligao que lhe chama h mais tempo.
Marque essa opo se no deseja que essa personalidade atenda automaticamente ligaes ao sair
do gancho, mesmo que o terminal esteja tocando: passa a ser necessrio uma operao manual de
atendimento para completar a tarefa. A atitude manual permite ao operador selecionar a ligao que
deseja atender.
A natureza dos terminais SIP no permite que esse recurso lhes seja aplicvel.
Forar fluxo RTP pelo servidor, quando possvel
Normalmente, quando dois endpoints IP mantm uma conversao entre si, o Sistema ISION IP os
instrui a manter seus fluxos RTP peer-to-peer, um enviando diretamente ao outro seus pacotes de voz, sem
intermediao do sistema, sem ocupao de canais Media Gateway do Sistema, que sequer so
necessrios. Esse procedimento ideal para balanceamento de trfego de rede, evitando-se fluxo
concentrado num ponto. H porm aplicaes especiais, e situaes trans-firewall, que torna-se necessrio
que o fluxo seja centralizado ao Sistema ISION IP. Nesses casos no necessrio que essa programao
esteja marcara, e o fluxo passa necessariamente por um canal de Media Gateway.
Marque, quando:
O terminal SIP fizer gravaes internas com frequncia
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O terminal SIP fizer parte de gravao automtica.
Houver chance de ser intercalado em ligaes internas, pelo supervisor.
Autorizado a Acesso Direto a Linha Tronco para efeito de teste

O Sistema ISION IP no permite acesso direto a linhas tronco, normalmente. Seu projeto
orientado a blindar o usurio quanto seleo manual de linhas e rotas, deixando a cargo do
administrador, na configurao das tabelas de roteamento do sistema, a maximizao da eficincia e da
economia na correta seleo de rotas de acesso a trfego externo. Oferece variedade de alternativas de
roteamento, ao mesmo tempo que impede que qualquer usurio burle regras estabelecidas.
Para efeito de testes, porm, foi criada uma ferramenta que permite tomada de linha seletiva que
deve ser utilizada com critrio. Somente personalidades autorizadas conseguem utilizar essa facilidade,
pois:
Desconsidera privilgios da personalidade
Burla tabelas de roteamento especificada para a personalidade
Desconsidera tabelas de restrio da personalidade

Em outras palavras: O recurso ACESSA a linha, se estiver livre. ferramenta tcnica. Utilize para
verificaes, mas no deixe ativada! No use operacionalmente.

Nessa tela o administrador precisa autorizar o uso do recurso, para s ento, a personalidade
conseguir utiliz-lo. Aps autorizado, disque, a partir do terminal:
a- Para tomar uma linha-tronco especfica:
A partir das personalidades habilitadas, disque:
*55xx..#
Onde: xx.. o nmero da linha-tronco exatamente como ela aparece no Configurador WEB ou Monitor.
# Finalizador.
Ex:
*5501#: Toma a linha "01"

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Obs: As linhas-tronco s sero tomadas se estiverem livres e desimpedidas. Caso contrrio, ouvir Tom
de Ocupado e uma mensagem no visor, se for o caso.
b- Para tomar uma ROTA especfica:
Muitas vezes o interesse no numa linha-tronco especfica, mas em qualquer linha que
componha uma ROTA do Sistema ISION. As Rotas so numeradas de 01 a 30 e so renomeadas para
facilitar a memorizao no Configurador WEB.
A partir das personalidades habilitadas, disque:
*55#rr#
Onde: rr Dois dgitos que compem o nmero da rota desejada.
# Inicia e finaliza o nmero da rota.
Ex:
*55#01#: Toma uma linha da rota 1

*55#15#: Toma uma linha da rota 15
Obs: O critrio de tomada de linhas aquele descrito na rota correspondente. Se no houver linhas
disponveis, ouvir Tom de Ocupado e uma mensagem no visor, se for o caso.
c- Detalhes:
Ao tomar uma linha ou rota por esse critrio, o sistema assume que no h tabela de roteamento,
h uma nica opo de rota, no h restrio nas discagens. Com relao ao encaminhamento fsico, as
discagens ainda ficam, porm, vinculadas Tabela de Processamento da rota tomada ou que pertence o
tronco tomado. O que for discado pelo usurio ser modificado pela Tabela de Processamento da rota em
questo, conforme programado. Discagens ficaro retidas, se a tabela assim o exigir, pelo tempo ou
nmero de dgitos l indicados.
Exceo no caso das Tabelas de Roteamento Privado: Se for tomado por esse critrio um tronco
que tenha sido raciocinado exclusivamente sendo tomado por Tabelas de Roteamento Privado, preciso
considerar que a "tomada manual" no insere automaticamente os nmeros discados para acesso, como
de praxe naquele tipo de tabela. Nesse caso, o teste precisa sempre comear com o tcnico discando
manualmente a mesma sequencia de dgitos correspondente ao acesso do plano de numerao, para que a
Tabela de Processamento continue funcionando.
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Obs: No indicado para uso com ramais IP.

*55 o cdigo default do plano de numerao, que pode ser alterado.
Autorizado a editar mensagens de voz especiais via terminal
Se necessrio, na falta de outro recurso mais eficiente, o Sistema ISION IP permite a criao via
terminal telefnico de at dez arquivos WAVE para qualquer uso. A aplicao mais imediata no servio
de Auto Atendimento, mas o arquivo compatvel com qualquer aplicao que requeira um arquivo de
udio como entrada.
O objetivo do presente recurso oferecer uma forma bsica de gravar arquivos WAVE e ouvir o
produto gravado. A associao do arquivo gerado com o servio que se deseja associ-lo deve ser feita
com auxlio do Configurador WEB.
Nessa tela o administrador precisa autorizar o uso do recurso, para s ento, a personalidade
conseguir utiliz-lo. Aps autorizado, disque, a partir daquele terminal:
#104mo :
m: Nmero da mensagem: (0 a 9) podem ser gravadas at dez mensagens nesse mecanismo
o: Operao a ser executada:
0: Apagar mensagem
1: Gravar mensagem, apagar se j existir
2: Ouvir mensagem gravada, se existir.
Ex: #10431 : Gravar mensagem "e:tel3.wav"
#10440 : Apagar mensagem "e:tel4wav"
Obs: Os arquivos WAVE so armazenados no disco "e:" com o nome "e:telm.wav", onde "m" o nmero
da mensagem escolhida.
No funciona a partir de ramais IP.
#104 o cdigo default do plano de numerao, que pode ser alterado.
Sinalizado com mensagem de Correio de Voz Externo:
(S informativo): Se marcado, significa que o Correio de Voz sinalizou ao sistema a presena de
mensagens na caixa postal dessa personalidade. Nesse caso, o Sistema ISION IP estar sinalizando a
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situao ao terminal, na forma em que seu hardware permitir. Caso trate-se de terminal SIP, ter recebido
sinalizao NOTIFY, de acordo com RFC3265. Caso trate-se de terminal inteligente, sinalizar em teclas
dedicadas ou configuradas como acesso ao Correio de Voz. Caso trate-se de terminal analgico,
dependendo dos recursos de hardware disponveis, ou piscar um sinalizador no aparelho, ou avisar por
mensagem falada a cada vez que o usurio retirar o monofone do gancho.
Em todos esses casos, bastar acessar o Correio de Voz (discando 1001) para que essa
sinalizao seja automaticamente retirada.
Possui mapas de teclas para terminal LE30/Orbit Go+
Nem toda personalidade autorizada a operar com toda a potencialidade dos terminais inteligentes
com mapas de teclado estendidos, como os modelos LE30 e Orbit Go+. Sempre que uma personalidade
possuir acesso frequente ou permanente a um terminal desse tipo e se justificar a utilizao do painel de
teclas, cadastre-a na tela Configuraes de Sistema | Participantes LE30.
Nessa tela, a informao apenas de leitura, para informao, se a personalidade est cadastrada.
Autorizado a criar Sala de Conferncia pessoal:
Quando o sistema possui o acessrio IPCOM e licena especial para Sala de Conferncia, se esse
recurso estiver marcado, a personalidade em questo passa a estar habilitada a criar sala de conferncia
com o comando "1005". Desmarcado, a personalidade no cria, mas pode participar de qualquer
conferncia, discando "1006".
Grava todas as ligaes em que participa: (Gravao Automtica)
Se esse recurso estiver marcado, essa personalidade candidata a ser gravada, cada vez que entrar
em conversao, seja interna, seja externa. importante saber que candidata, pois a gravao s ser
efetivada se:
O sistema dispuser de licena ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod. 016)
Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada (Configuraes de Sistema | rgos e

Servios, aba Servios)
Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio AUTOREC) no tiver sido excedida.
Se houver rgos suficientes no momento da necessidade de gravao.
Se a contraparte no impedir gravaes (ex: Comportamento No intercalvel marcado)
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Se as partes tiverem o caminho de voz estabelecido de forma centralizada (Automaticamente, o

sistema evita conexes peer-to-peer, quando h algum configurado para ser gravado, mas
necessrio que haja recursos de Media Gateways disponveis).
Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio, etc.
Se a gravao for mandatria, cuide para que o universo de candidatos seja compatvel com a
oferta de servio (veja o nmero mximo de instncias programado e cuyide para que hajam sempre
rgos). Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marcao em rotas. Se
marcado em ambas, duas gravaes podem ser geradas. Veja a lista dos candidatos gravao em
Configuraes do Sistema | Servios sob Autorizao | Servio AUTOREC.
Se ramal IP, aceitar registro e operao somente pelo IP dado
Requisito de segurana anti-fraude. Quando a personalidade em questo tentar registrar-se a partir
de um terminal IP (SIP), pode ser criada uma restrio de localizao IP, de forma que s consiga registro
se o fizer a partir do IP aqui definido. Deixe 0.0.0.0 se no quer oferecer restries.
Se ramal IP, nunca aceitar registro ou ligaes quando apresentar-se a partir de IP de classe pblica
Requisito de segurana anti-fraude. Quando a personalidade em questo tentar registrar-se ou
operar a partir de IP de origem externa, pode ser criada uma restrio. Marque essa programao para
impedir que essa personalidade aceite registro e operao a partir de qualquer IP de classe pblica.
Marcado essa programao, essa personalidade s aceita registro e operao em IPs falsos.
Faixas de IPs falsos:
192.168.0.0
172.16.0.0 a 172.31.0.0
10.0.0.0
3.3.7 Setores de Ramais

Setores so agrupamentos de terminais com afinidade entre si, normalmente instalados prximos,
no mesmo ambiente fsico. Uma personalidade pode no pertencer a setor algum, mas quando pertencer a
algum, s pode pertencer a apenas um nico. Pertencendo a um setor, uma personalidade pode utilizar
recursos como Captura de Setor, para capturar uma chamada qualquer dentro de seu setor, ou participar
de chamadas distribudas ao setor (DAC).
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Utilize o ambiente de Setores para incluir ou excluir as personalidades nesse ou naquele setor.
Essa tela apenas informativa e so apresentados as seguintes informaes:
Setor do Ramal: informa de qual setor a personalidade em questo faz parte.
Setor de Transbordo do Ramal: informa a qual setor a personalidade em questo opo de

transbordo.
Nmero de Chamadas do Ramal: informa a quantidade de chamadas que foram encaminhadas

para a personalidade selecionada atravs do recurso Chamada de Setor.
Limpar Ligaes: clicando nesse link, zera o contador de chamadas para a personalidade
selecionada.
Os setores so configurados e atribudos aos ramais na opo Setores do menu principal do
Configurador ISION IP.
3.3.8 Diviso
O Sistema ISION IP pode ser virtualmente dividido em at quatro ambientes distintos, como se
fossem quatro equipamentos diferentes, cada qual com seu perfil operacional prprio, posies
operadoras individuais, correios de voz, etc. Essa tela determina as propriedades dessa personalidade
especfica, com respeito diviso qual faz parte.
Posio Operadora
Define para o Sistema ISION IP se essa personalidade em pauta uma posio telefonista do
sistema. Se essa opo estiver marcada, sempre que a personalidade em questo estiver logada, ser
considerada uma das telefonistas da diviso que faz parte. Passa a fazer parte do "grupo de atendimento
de telefonistas" da diviso:
O grupo de operadoras acionado:
Sempre que algum ramal disca "9" (Cdigo padro do plano de numerao, pode ser alterado);
Sempre que o sistema precisa desviar uma ligao "perdida", dentro da diviso que fazem parte;
Sempre que chegar uma ligao externa impessoal, uma ligao para um terminal inapto, ligao
inapropriada ou quando a personalidade estiver programada para desvio operadora;
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Quando h mais de uma posio operadora por diviso, o critrio de seleo qual das posies
operadoras chamar o definido na tela Diviso. Posies operadoras tm nmero ilimitado de ligaes
sobre ocupado. proibido fazer operao de Desvio Se No Atende a partir de uma Posio Operadora.
Nesse caso a programao no ir funcionar.
Obs:
Chamar diretamente a posio operadora de nmero "200" diferente de chamar "9". Chamando
"200" voc quer falar com a pessoa, com a personalidade que ocupa o terminal "200", enquanto
que ao discar "9" voc quer falar com qualquer das posies operadoras disponveis no momento
(podem ser mais de uma!);
Terminais IP no devem ser utilizados como para posio operadora por serem incapazes de
receber ligaes sobre ocupado! Isso limita sua performance;
O sistema deve sempre ter uma posio operadora, para permitir-lhe canalizar claramente ligaes
perdidas;
Diviso do Ramal
Nessa tela, simplesmente informativa, informa a diviso qual a personalidade pertence. Para
alterar a diviso qual a personalidade faz parte, acesse o menu Recursos na opo Diviso.
Veja nas propriedades das divises detalhes operacionais.
3.3.9 Agenda do Usurio

Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez nmeros telefnicos na memria
para agenda particular. A memria individual numerada de 00 a 09 e pode armazenar nmeros de
telefone de at dezoito dgitos.
O uso dessa facilidade exclusiva de ramais privilegiados e semi-privilegiados j que ramais
restritos e semi-restritos podem gravar na agenda, porm, no podem utiliz-la, j que no possuem
acesso tem acesso rede de telefonia para ligao originada. Ramais semi-restritos com acesso agenda
tm acesso somente Agenda do Sistema.
Para inserir nmero na agenda, o usurio pode inserir atravs do administrador (Configurador) ou
pelo teclado do prprio terminal, discando cdigos.
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No Configurador, acesse Personalidades | Agenda do Usurio. Ser exibido uma tela com uma
tabela representando cada posio da memria do telefone. Escolha a linha correspondente ao nmero da
agenda e insira o nmero de telefone. Digite sem o 0(zero) de tomada de linha e sem dgitos
alfanumricos, como hfen ou parnteses. Digite o nmero da mesma maneira como se tivesse sido
discado do terminal: se for necessrio o uso de DDD ou operadora, tambm deve ser informado.
Pelo teclado do telefnico, disque o comando:
*87 + nmero da agenda(00 a 09) + nmero do assinante alvo + gancho
ou
*87 + nmero da agenda(00 a 09) + nmero do assinante alvo + #
Ex: 870034711111#.
Para apagar um nmero da agenda pelo Configurador, basta acessar a agenda e apagar o nmero
ou edit-lo, deixando-o vazio. Pelo terminal, disque o comando:
*87 + nmero da agenda (00 a 09)+ gancho
ou
*87 + nmero da agenda (00 a 09) + #
Ex: 870034711111#.
Para ter acesso discagem de agenda o usurio do terminal deve discar:
*7 + nmero da agenda (00 a 09)
O sistema selecionar uma linha-tronco e discar para o nmero armazenado na memria
escolhida. A seleo de linha obedecer as regras definidas para a personalidade, de acordo com a Tabela
de Roteamento que deva seguir. Caso semi-privilegiado, o nmero precisa estar aderente com as regras
estabelecidas pelas tabelas de restrio ou a ligao no prosseguir.
Obs: Tanto *7 quanto *87 so cdigos default do plano de numerao e podem ser alterados.
Ex: *700 - disca o nmero armazenado na posio 00 da agenda.
60
3.3.10 Correio de Voz

Cada personalidade do Sistema ISION IP pode ser configurada para ter uma Caixa Postal do
Sistema de Correio de Voz. Se assim configurada, passa a receber exclusivamente via e-mail suas
mensagens de voz gravadas, geradas a partir de uma variedade de situaes programveis.
Para que a personalidade receba mensagens de Correio de Voz via e-mail necessrio:
Que haja licena de Correio de Voz no Sistema ISION IP.
Que o Disco Virtual esteja configurado e ativo.
Que cada personalidade que utilizar o sistema possua Caixa postal configurada.
Atravs dessa tela, o administrador define se a personalidade em questo tem Caixa postal, e por
quais eventos se interessa para desvio ao Correio de Voz.

Possui caixa postal de correio de voz
Quando marcada, essa opo indica ao sistema que a personalidade em questo tem caixa postal
de mensagens de Correio de Voz.
Uma vez ativada a Caixa Postal, a personalidade estar apta a receber mensagens. Indique agora
que tipo de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz:
Interesse por desvio se ocupado de origem interna

Ter chamadas encaminhadas para o correio de voz quando estas forem originadas
internamente, ou seja, por outras personalidades do Sistema ISION IP, e a personalidade
corrente estiver ocupada, em uso e no houver outra opo de desvio.
Interesse por desvio se ocupado de origem externa

Sero desviadas as chamadas para o correio de voz destinadas personalidade corrente quando
esta estiver ocupada, se no puder ser chamada sobre ocupado e a chamada for de origem
externa ao Sistema ISION IP e no houver outra opo de desvio.
Interesse por desvio se no atende de origem interna

Se marcada, quando a personalidade selecionada no atender chamada de origem interna e no
61
houver outra opo de desvio, esta ser encaminhada ao correio de voz.
Interesse por desvio se no atende de origem externa.

As chamadas sero desviadas para o correio de voz quando esta for de origem externa e no for
atendida pela personalidade corrente e no houver outra opo de desvio.
3.4 Programao de Troncos

3.4.1 Propriedades dos Troncos
Cada tronco pode apresentar caractersticas diferentes. Utilize essas propriedades para configurar
o tronco individualmente.
Configurao Geral do Tronco

Apresenta informaes como nmero, nome, classe e associao.
Configuraes das Propriedades do Tronco

Deve ser configurado a propriedade e o estado do tronco, se ele est ativado ou desativado.
Rota
Informa a rota na qual a linha tronco est agrupada.
Facilidades do Tronco
Configuraes individuais diversas
Perfis
Assim como personalidades, os troncos tambm possuem diversas configuraes associadas a
perfis, divididos entre Principal e Alternativo.
3.4.1.1 Configurao Geral do Tronco
Alm da edio das informaes de cada tronco, esta tela permite desassociar o tronco da placa em
que foi associado durante a criao
Configuraes Gerais
Nmero (ID): Nmero do tronco, fornecido na criao
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Nome: campo informativo, contem um nome atribudo pelo sistema ao tronco.
Classe: informe qual classe de configuraes a que o tronco pertence.
Identificao na rede pblica: No se trata de um campo obrigatrio, mas informativo. Insira

nesse campo qual o nmero telefnico desse tronco, quando visvel pela rede telefnica
pblica. Dada a natureza meramente informativa, no se prenda a prefixos ou a cdigos de rea.
Associao (informativo)
Placa: informa o nmero da placa qual o tronco est associado.
Porta: informa o nmero da porta qual o tronco est associado.
Tipo Tronco: informa o tipo tronco ou se o tronco est desassociado. O tipo do tronco ser
determinado de acordo com a placa utilizada.
Os campos que esto em Associao so informativos, no sendo permitido sua edio nesta tela.
Para associar o tronco outra porta, primeiramente deve-se desassociar o tronco da porta atual e associlo em Gnese na opo Tronco. Desassocie o tronco clicando no boto Desassociar, localizado nesta tela,
abaixo das informaes de Associao.
3.4.1.2 Configuraes dos Propriedades do Tronco
Propriedades
So configurados os tipos de ligaes que essa linha comporta, quanto direo da chamada.
Unidirecional: indica que o tronco recebe somente ligaes de entrada e no pode ser tomada
para ligaes de sada.
Bidirecional: indica que o tronco recebe ligaes e pode ser tomado para realizar ligaes de
sada.
Estado
Situao do tronco com relao ao sistema, se est Ativado ou Desativado.
3.4.1.3 Rota
Rota um agrupamento de linhas tronco, que tem como objetivo escoar trfego telefnico para um
determinado alvo, que pode ser outra central, ou operadora pblica. No confunda com roteamento IP.
63
Essa tela, puramente informativa, mostra em torno de qual rota est agrupada alinha tronco em
questo.
A configurao das rotas e o vnculo aos troncos so realizados em Roteamento, na opo Rotas e
Regras de Discagem.
3.4.1.4 Facilidades do Tronco
Essas Facilidades so utilizadas tanto para o Perfil Principal quanto para o Perfil Alternativo. No
permitindo ter configuraes distintas para ambos.
Discagem DTMF com nvel reduzido
O nvel de emisso nominal de sinais DTMF para troncos -10dBm para o grupo baixo. Algumas
aplicaes porm requerem emisses a nveis mais baixos. Marcando essa opo, o nvel de emisso cai
para -16dBm, exclusivamente para esse tronco, quando fizer uma discagem DTMF.
Interpretar Sinalizao tonal (Call Progress Detection)
Os troncos analgicos do Sistema ISION IP so dotados de hardware e software capazes de
reconhecer as fases da ligao e identificar encaminhamento, atendimento e desligamento. Defina nessa
tela se deseja manter o Interpretador de Sinalizao Tonal ligado.
Obs: O Interpretador de Sinalizao Tonal (Detector de Call Progress) um recurso importantssimo no
Sistema ISION IP, mas precisa ser visto como uma ferramenta de sistema e no uma soluo para todos
os problemas. Dependendo do meio, rede, situao, esses mecanismos so falveis, sendo altamente
sensveis a diafonias, rudos estranhos, metodologias diferentes do convencional e por isso foi previsto
uma forma de DESLIG-LOS ou RESTRINGI-LOS.
Identificar somente desligamento: Restrio de ativao do rgo Call Progress Detector,
exclusivamente na fase de conversao.
Exemplo:
1-Detector de Call Progress extremamente til numa linha pblica direto com a operadora, rede limpa,
sem rudos, central pblica moderna. Ser capaz de detectar com relativa segurana momento de
encaminhamento (tons), atendimento (voz) e desligamento (tom de ocupado), sinalizando corretamente ao
sistema para que tome atitudes. De outra forma, o Sistema ISION IP encaminhar e definir o momento
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de atendimento puramente baseado em temporizao, situao bastante incmoda para quem liga e para
quem recebe.
2- Detector de Call Progress pode falhar em ligaes internacionais por linhas analgicas, por encontrar
padres tonais diferentes dos brasileiros, provavelmente acusando atendimento antes da hora. Nesse caso
melhor "identificar somente desligamento", e trabalhar por temporizao, por encaminhamento e
atendimento presumidos.
3- Detector de Call Progress pode falhar com adaptadores de telefone celular que emitem uma tonalidade
ou operadoras que emitem fala durante a fase de encaminhamento da chamada: nesses casos o Call
Progress interpreta atendimento precoce e prefervel deslig-los e utilizar adaptadores que tenham
"inverso de polaridade" como o "ChipCell".
4- Detector de Call Progress funciona bem com adaptadores FXS VoIP, desde que emulem sinalizao
nacional (tons de 425Hz, tom de chamada na taxa de 1s/4s, tom de ocupado 250ms/250ms).
Ativar dispositivo anti-burla aps procedimento anti-DDC
Um procedimento de burla conhecido pode ser frustrado, ativando esse recurso. Nesse caso, aps
um tempo definido em "Temporizao para envio de cifra anti-burla DDC"(Configuraes de Sistema|
Temporizao), o sistema emite dois sinais DTMF esprios que tm como nico objetivo confundir a
central pblica, caso uma tentativa de burla esteja em curso. Sob fonia normal, numa ligao recebida,
apenas dois bips inofensivos sero ouvidos por usurios humanos.
Conhea para evit-la: Burla para qualquer central com linha analgica:
Disca-se para um terminal com bloqueio de DDC, usando um celular. O
sistema vai interpretar ligao de entrada e far com que o terminal
toque. O agente da burla atende e ao mesmo tempo desliga o celular. A
central pblica desconecta a ligao, enquanto a central privada faz o
procedimento anti-burla, normalmente, dando prosseguimento ligao
de entrada. Na reconexo da linha tronco, para a central pblica, ela no
trata mais a ligao como entrada, mas uma autntica ligao de sada,
fornecendo tom. A central enganada ainda trata a ligao como recebida,
dando liberdade ao agente da burla de discar via DTMF para onde
quiser.
O dispositivo anti-burla aqui descrito insere SEMPRE dois tons DTMF alguns segundos aps a
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reconexo, tentando encaix-los onde provavelmente o agente estar discando, confundindo sua discagem
e inibindo a ao, que , a princpio, indefensvel em linhas analgicas.
3.4.1.5 Perfil

Perfil Principal quanto no Perfil Alternativo, a critrio do administrador ou da operadora telefonista.
so limitados a esse fim. O que importa que so dois perfis distintos, cada qual com sua grade de
A entrada nos perfis principal e alternativo pode ser automatizada, utilizando o mecanismo de
Segmentao.
As opes de configuraes so:
Essa funcionalidade bloqueia o recebimento das ligaes a cobrar que chegarem pelo tronco,
independentemente se o ramal destino possui ou no essa funcionalidade ativada.
Regra de Atendimento de Tronco Analgico e E&M
Troncos analgicos e E&M no trazem consigo a informao de identidade de "B". Simplesmente
sinalizam a inteno de chamada. Essa tela instrui o sistema como atender ao TRONCO ANALGICO
ou digital E&M em questo, quando ele sinalizar chamada.
O Filtro FXO o mtodo mais apropriado para conduzir o atendimento de troncos analgicos, j
que a partir desse mtodo, consegue-se reproduzir qualquer dos demais, alm de ter-se seletividade com
relao origem da ligao. Os demais mtodos so oferecidos por retro-compatibilidade. Veja no item
Filtro FXO como proceder configurao de uma ligao que foi orientada a ser tratada como entrada
por esse mtodo.
Modo: Apresenta as opes para que as ligaes sinalizadas pelo tronco sejam devidamente
encaminhadas para o atendimento mais adequado. Dependendo do modo, um novo campo pode ser
66
necessrio para completar a seleo, contextualmente.
Diviso: Ligao encaminhada para a posio Operadora (telefonista) da diviso indicada.
DAC por setor: A ligao encaminhada para o setor indicado, segundo regras de distribuio l
estabelecidas
Grupo Atendedor Avulso: A ligao encaminhada para um Grupo Atendedor e chama num
grupo de personalidades.
Auto-Atendimento: A ligao encaminhada para um dos mecanismos de auto-atendimento.
Filtro FXO: A ligao encaminhada para mecanismo que a converte em uma ligao DDR
verdadeira, a partir de regras criadas em funo da origem da ligao (rota, identificao de "A",
categoria de "A"). Encaminhe as ligaes de todos os troncos para o Filtro FXO e proceda
configurao adequada desse filtro.
Dica:
Confirme as alteraes clicando no boto Aplicar. Para voltar a configurao anterior, utilize o
boto Restaurar.
4 Ligaes Originadas
4.1 Tabelas de Restrio
O objetivo da tabela de restrio de permitir, proibir ou restringir ligaes, tendo como foco as
personalidades.
Aplicam-se
exclusivamente
personalidades
configuradas
como
SEMI-
PRIVILEGIADAS, seja por metodologia de classes, seja individualmente.

So dezesseis as tabelas de restrio, sendo que cada personalidade semi-privilegiada precisa estar
vinculada a pelo menos uma delas, mas pode estar vinculada a vrias. A personalidade em questo s
completar a ligao externa se o nmero discado no ferir regra alguma descrita por QUALQUER das
tabelas de restrio que esteja vinculada.
Cada uma das dezesseis tabelas so compostas por dez linhas, onde so inseridas regras de
PERMISSO, regras de RESTRIO ou regras de LIMITE DE DGITOS.
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Regras de PERMISSO: Uma linha de uma tabela de restrio dita ser uma regra de
Permisso quando ela inicia por um dgito "0"-"9". Significa que o usurio PODE discar qualquer
coisa INICIADA pela sequncia informada. Aceita "?" (coringa) na sequncia.
Regras de RESTRIO: Uma linha de uma tabela de restrio dita ser uma regra de Restrio
quando ela inicia por um "#", seguido por sequncia de dgitos "0"-"9". Significa que a discagem
deve ser ABORTADA se detectada a discagem completa da sequncia inicial dada a seguir do "#".
Coringas ("?") so possveis.
Regras de LIMITE DE DGITOS: Uma linha de uma tabela de restrio dita ser uma regra de
limite de dgitos quando ela inicia por um "<", seguido por dois caracteres numricos, somente.
Significa que a discagem deve ser ABORTADA se detectada a discagem por parte do usurio
ultrapassou o limite de dgitos estabelecido.
Para preencher uma tabela, na tela de Tabela de Restrio, selecione qual ser configurada e com o
boto esquerdo do mouse d um clique duplo. Em seguida ser exibido a tela com uma tabela com as
colunas Item e Valor. Preencha somente a coluna Valor com as restries a serem aplicadas.
Item
1
2
3
4
5
Valor
#0300
34
<14
0??87
0??88
Exemplo de utilizao da Tabela de Restrio.

No exemplo acima a personalidade que estiver vinculada a essa tabela est proibida de realizar
ligaes para nmeros que se iniciem por "0300" e para nmeros que contenha acima de treze dgitos.
Est permitida apenas ligaes cujo nmero inicie com "34", independente da sequncia que discada
posteriormente, assim como ligaes que se iniciem por zero, seguidas por quaisquer dois dgitos e "87"
ou "88".
68
Metodologia de bloqueio
Enquanto a personalidade est discando, pode no estar clara ainda a ROTA pela qual a ligao,
afinal, vai tomar. Tudo depende da combinao de dgitos estabelecida na Tabela de Roteamento, que
nada tem a ver com as tabelas de restrio. Se a Tabela de Roteamento definir pela tomada de uma rota
"CONECTADA A UM EQUIPAMENTO PRIVADO", a restrio no se aplica, mesmo que ferida uma
regra.
As tabelas de restrio, ento, no podem restringir discagem enquanto no houver deciso final
por parte da Tabela de Roteamento. As ligaes somente sero abortadas aps essa deciso final.
4.2 Tabelas de Roteamento

As Tabelas de Roteamento so utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos em
ligaes de sada, cada vez que um usurio do sistema disca "0", ou tomada de linha-tronco genrica. Tem
como objetivo selecionar automaticamente o melhor caminho fsico (identificar rotas) para direcionar a
ligao que a personalidade quer efetuar, analisando os dgitos iniciais que discou.
O Sistema ISION IP dispe de oito Tabelas de Roteamento diferentes, sendo capaz ento de criar
at oito algoritmos diferentes de tomada de linha. Cada personalidade do sistema associada de forma
fixa a uma das Tabelas de Roteamento, de forma que quando disca "0", o Sistema ISION IP sempre
identifica qual tabela seguir, contextualmente ao usurio. Assim que discadas as primeiras cifras aps o
0 inicial, a tabela indica at trs alternativas de rota, considerando a eventualidade das primeiras
opes estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacessveis.
Nesta tela o administrador cria as regras de roteamento das ligaes, utilizando mscaras, que o
Sistema ISION IP procurar encaixar em cada discagem externa que os usurios efetuarem. As regras so
apresentadas em forma de tabela, analisada sempre de cima para baixo, a cada dgito que o usurio disca.
Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito "Discagens Iniciadas por", d por
satisfeita a tabela de roteamento e passa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas pela
linha da tabela.
Para criar uma tabela de roteamento, preencha os campos descritos abaixo:
Discagens Iniciadas por
Deve conter uma mscara que descreva uma destinao externa especfica. A tabela de roteamento
69
no tem como objetivo esgotar a discagem, mas simplesmente direcionar para a rota mais apropriada.
Sendo assim, o nmero de dgitos deve ser o mnimo possvel para a determinao do caminho a adotar.
A tabela deve ser preenchida a partir dos hbitos de discagem a serem adotados na empresa, do
ponto de vista dos terminais. Se houver o hbito de discar-se utilizando operadoras de longa distncia,
essas devero ser introduzidas nas tabelas.
Utilize o caractere "?" como coringa, significando "qualquer dgito discado".
lcita a utilizao de expresses regulares nessa tabela, exclusivamente na utilizao de conjunto
de dgitos encapsulados entre "[" e "]", que lista as opes de equivalncia com relao a um dgito
somente.
Exemplos de preenchimento:
0??2: identifica rota para o estado do Rio de Janeiro, quando os usurios informam uma operadora
qualquer durante a discagem.
03?9: identifica rota para celulares com o nmero iniciados por 9 (9xxx-xxxx) do estado de Minas
Gerais(DDD iniciado por 03x), sem que o usurio informe uma operadora para realizar as ligaes.
0[23]1[89]: corresponde a "0218", "0318", "0219", 0319", equivalendo a quaisquer nmeros de celular
iniciados com 8 ou 9, em Belo Horizonte ou Rio
Rota Principal
Precisa obrigatoriamente estar preenchida e define o caminho padro para discagens iniciados por
aquela sequncia de dgitos. Nesse campo insira:
O nmero de uma rota vlida: Para seleo de rota FIXA como principal destinao em ligaes
de sada;
O nmero de um Acesso Condicional: Caso a rota principal precise variar conforme o horrio,
mas de forma previsvel e fixa;
Acesso via Portab Numrica: (Somente em verso brasileira) Caso a seleo da rota principal de
sada dependa de uma consulta a um servidor na WEB.
Rota Secundria e Rota Alternativa

Fornecem dois caminhos alternativos, na precedncia em que aparecem, para o caso de no haver
linhas disponveis na rota definido como Principal no momento em que a ligao partiu, ou por qualquer
motivo as linhas estarem bloqueadas ou inacessveis, na Rota Principal. Nesses campos insira:
70
O nmero de uma rota vlida: Para seleo de rota FIXA como alternativa rota principal,
qualquer que tenha sido o mtodo de sua seleo;

O nmero de um Acesso Condicional: Caso a alternativa rota principal precise variar
conforme o horrio, mas de forma previsvel e fixa;

Obs.:
Se o caminho pretendido for funo do horrio em que as ligaes forem feitas, utilize um dos
Acessos Condicionais para definir a regra ao sistema.
As colunas "Rota Secundria" e/ou "Rota Alternativa" podem ficar vagas, significando que no h
opo alternativa. Nesse caso, se a Rota Principal estiver de alguma forma inacessvel, o
prosseguimento da ligao ser negado.
A Tabela de Roteamento pode conter at 50 linhas.
A ligao somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando, tanto a Tabela de
Roteamento, quanto todas as Tabela de Processamento de Discagem que ela indica forem
satisfeitas.
A anlise feita de cima para baixo na tabela. Cuidado para no criar regras redundantes: Numa
anlise de cima para baixo, a primeira regra vlida que o sistema achar, ser aplicada!
Se o sistema no achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente, a ligao NO

ENCAMINHADA.
CUIDADO COM LIGAES PARA SERVIOS DE EMERGNCIA!
Exemplo: No se esquea de criar regra para discagens iniciadas por "1" no
Brasil!
4.2.1 Roteamento via Portabilidade Numrica

O Servio de Portabilidade Numrica um recurso opcional, vendido separadamente pela Leucotron
que permite a eficincia mxima na seleo de rotas de sada, baseado na consulta a uma base de dados
nacional na WEB. A cada nmero discado pelo usurio, uma consulta efetuada em tempo real e a base
de dados informa a qual operadora fsica pertence o nmero pretendido. Com essa informao, o Sistema
ISION pode encaminhar apropriadamente s suas opes de rota, mais adequada quela operadora
fsica, no que tange os custos envolvidos.
71
Desde que possua licenciamento e inscrio no Servio de Portabilidade Numrica, configure as

linhas da tabela de roteamento correspondente ao grupo de nmeros que precisa que haja consultas, seja
somente prefixos celulares, sejam fixos tambm, delegando a eleio da rota principal consulta de
Portabilidade. Veja mais detalhes no ttulo Portabilidade Numrica.
4.3 Rotas e Regras de Discagem

O Sistema ISION IP no permite que seus usurios selecionem linhas tronco diretamente. Na
verdade, linha tronco um conceito inexistente para os usurios do sistema, que simplesmente retiram
seus terminais do gancho, para discar. O Sistema ISION IP recebe dgitos discados e, de acordo com
tabelas estabelecidas pelo administrador, toma a rota de sada mais apropriada, segundo critrios de
economia e/ou eficincia e executa transparentemente a traduo de tecnologias. Os mecanismos
envolvidos tm redundncia quanto possibilidade de bloqueio temporrio ou permanente em
determinada rota, com encaminhamento automtico para a(s) alternativas, transparentemente ao usurio.
Para que as ligaes sejam encaminhadas corretamente, porm, necessrio correta configurao
das rotas e as regras de discagem.
Rotas agrupam as linhas troncos com caractersticas de encaminhamento semelhantes: que tm o
mesmo destino e que tm as mesmas regras de formao de algarismos. No confunda com roteamento
IP!
Regras de Discagem determinam como manipular os dgitos discados pelos usurios, antes de
encaminh-los s linhas fsicas dessa rota.
4.3.1 Rotas
Rotas agrupam linhas tronco afins, isso , com a mesma caracterstica, que tm a mesma
aplicao. Encare uma rota como um feixe de linhas, que tm a mesma caracterstica e vai para o mesmo
lugar. No necessariamente todas as linhas-tronco precisam ser da mesma natureza (digitais, analgicas),
mas bom que assim seja, para melhor administrao. O sistema permite a criao de at 30 rotas.
Troncos IP sempre ocuparo uma rota independente, uma para cada Provedor SIP.
Para definir rotas TDM, primeiramente necessrio informar quais linhas troncos TDM vo
participar da rota.
72
Em seguida, as Propriedades da rota devem ser configuradas.

A tela Trnsito TDM trata das propriedades especiais quando de ligaes em trnsito (troncotronco), a partir dessa rota.
4.3.1.1 Propriedades das Rotas
Propriedades Individuais
Nome: Informe um nome para descrever a rota.
Natureza:
Conectado rede pblica: Informa que todas as linhas-tronco dessa rota tm como destino a
operadora pblica. Nesse caso, sempre que as tabelas de roteamento conduzirem para tomada
de um tronco dessa rota, o Sistema ISION IP cuidar para que personalidades cuja categoria
for inferior a semi-privilegiada no tenham acesso. A identidade do assinante chamador, em
ligaes originadas passa a enquadrar-se necessariamente nos "ranges" definidos para o slot.
Habilitada buscas ao Software Sentinela (opcional) externo.
Conectado a um equipamento privado: Informa que todas as linhas-tronco dessa rota tm
como destino outro equipamento privado. Nesse caso, sempre que as tabelas de roteamento
conduzirem para tomada de um tronco dessa rota, o Sistema ISION IP permitir acesso de
qualquer personalidade, independente de categoria.
Propriedades Globais
Bilhetar Ligaes: marque essa opo se as ligaes originadas ou recebidas pelas linhas tronco
que fazem parte da rota em questo devam ser bilhetadas.
Mensagem falada aps atendimento: Se para os troncos pertencentes a essa rota, o

administrador autoriza que o sistema aplique mensagens faladas, aps atendimento ("ex: ligao
sendo desviada"). Caso no marcadas, o usurio externo ouvir somente tons padronizados.
Mensagem falada antes do atendimento: Se para os troncos pertencentes a essa rota, o

administrador autoriza que o sistema aplique mensagens faladas, antes do atendimento, possvel
em alguns contextos. Caso no marcadas, o usurio externo ouvir somente tons padronizados.
Abrir udio aps encaminhamentos em ligaes de sada (Early Media): Se para os troncos
pertencentes a essa rota, necessrio que os autores da ligao ouam o encaminhamento externo.
S faz sentido para rotas com troncos TDM. Uma vez marcado esse recurso, o sistema abre udio
73
da linha tronco para o autor da ligao to logo receba sinalizao de que a ligao foi
encaminhada, seja por sinalizao fsica, seja por temporizao (tempo presumido de
encaminhamento).
Grava todas as ligaes em que participa: Se esse recurso estiver marcado, todos os troncos que
fazem parte dessa rota so candidatos a serem gravados, cada vez que entrarem em conversao.
importante saber que so candidatos, pois a gravao s ser efetivada se:
Sistema dispuser de licena ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod. 016)
Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada(Configuraes de Sistema |

rgos e Servios, aba Servios).
Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio AUTOREC) no tiver sido

excedida.
Se houver rgos suficientes
Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio
Se a gravao for mandatria, cuide para que o universo de candidatos seja compatvel com a
oferta de servio. Marcar esse recurso em rotas conflitante com a marcao em
personalidades. Se marcado em ambas, duas gravaes sero geradas. Veja a lista dos candidatos
gravao em Configuraes do Sistema | Servios sob Autorizao | Servio AUTOREC.
Critrio de Tomada: Estabelece como devem ser escolhidas as linhas tronco para sada, dentre as
que fazem parte da rota em questo.
Utilizar Processamento de Discagem

Marque esta opo para ativar o Processamento de Discagem na rota em questo.
Estatstica: a escolha da linha definida pelo critrio de menor nmero de ligaes a ela
dirigida, desde que o sistema foi energizado pela ltima vez. O sistema procura as que esto
livres e, dentre elas, seleciona a de menor nmero de ligaes.
Sorteio: o sistema escolhe aleatoriamente uma linha livre para encaminhar a ligao.
Crescente: A ordem natural da rota a ordem com que as linhas tronco foram introduzidas. O
critrio Crescente de seleo procura por uma linha livre, seguindo essa ordem natural,
comeando sempre da primeira da fila. A primeira linha livre que encontrar, utiliza.
Decrescente: A ordem natural da rota a ordem com que as linhas tronco foram introduzidas.
74
O critrio Decrescente de seleo procura por uma linha livre, seguindo essa ordem natural,
mas comeando sempre da ltima da fila, em ordem reversa. A primeira linha livre que
encontrar, utiliza.
Sequencial Crescente: Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi a
posio onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo,
comea sempre a partir da prxima linha tronco, sequencialmente. A partir dela, a primeira
linha livre que achar, utiliza.
Sequencial Decrescente: Semelhante ao critrio Decrescente, mas sempre memoriza qual foi
a posio onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima
seleo, comea sempre a partir da prxima linha tronco, sequencialmente, tambm no sentido
reverso. A partir dela, a primeira linha livre que achar, utiliza.
Nmero mnimo de cifras para encaminhar: Esse campo determina o nmero mnimo de
dgitos que o usurio deve discar antes que o sistema prossiga com a ligao. Esse campo s faz
sentido se o Processamento de Discagem estiver desabilitado. Caso contrrio, ignorado, e o
nmero mnimo de cifras para encaminhar fica definido pelas tabelas de Processamento de
cada rota.
Iniciar discagem aps: Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e
iniciar a discagem DTMF, em troncos analgicos e E&M que venham a pertencer a essa rota.
Tempo recomendado: entre 1 e 20 segundos.
Tempo presumido de encaminhamento e Tempo presumido de atendimento

Troncos digitais R2 e ISDN e troncos VoIP informam eletronicamente ao sistema que a ligao j
est em curso ou foi atendida e que as atitudes que devam ser tomadas para essa fase, j podem tomar
efeito. Troncos analgicos, porm, no o fazem. O Sistema ISION IP no sabe, aps discagem, se a
ligao foi adiante ou no, ou se foi atendida. Depende de informaes prprias, geradas a partir dos
Interpretadores de Sinalizao Tonal, que procuram "ouvir" sinais tonais para tomadas de decises. Para
evitar que falsas interpretaes gerem efeitos colaterais indesejados, definido tambm temporizao
paralela. A regra : o primeiro evento que houver, seja de hardware, seja de temporizao, ser
considerado como vlido.
75
Tempo presumido de encaminhamento:

Toda ligao externa, ao trmino da fase de discagem, entra na fase de "encaminhamento", se a
central externa identificou o destinatrio e o fez tocar. Essa fase nem sempre clara para o
Sistema ISION IP, dependendo do tipo de circuito pelo qual a ligao se estabeleceu. Esse
parmetro define um tempo, a ser contado aps o ltimo dgito discado e tenta presumir que a
ligao foi adiante, j que o usurio no desligou. Estime quanto tempo aps a discagem do
ltimo dgito em linhas analgicas, a central pblica deva entender e enviar tom de controle.
Considerando que o evento de hardware nunca venha, se colocar tempo muito curto, pode haver
"truncagem", fechando precocemente a janela de discagem externa. Se o tempo for longo
demais, o Sistema ISION IP demorar para enviar o tom de controle (lembre-se: sempre o
Sistema ISION IP quem envia o tom de controle de chamada para o assinante "A"!). Se os
eventos de hardware so esperados, coloque tempos maiores, para que funcionem como
reservas, na falta daqueles. A regra : o que acontecer primeiro, a temporizao ou o evento
fsico que indica encaminhamento verdadeiro, coloca a linha na situao de encaminhamento
aos olhos do sistema. Cuidado com esse tempo muito curto: nada mais discado, caso a linha
entre em estado de encaminhamento fora da hora!
Regra:
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar
eventos (troncos digitais CAS/R2/ISDN, troncos IP), amplie esse
tempo para que no ocorra antes do evento de hardware!
Tempo presumido de atendimento:

A prxima fase aps o encaminhamento, o atendimento. Novamente esbarramos em interfaces
pobres em sinalizao que podem deixar o sistema perdido. Esse parmetro define um tempo a
ser contado aps o evento de encaminhamento, qual seja, e tenta presumir que a ligao foi
atendida. Estime quanto tempo aps a discagem do ltimo dgito em linhas analgicas, o
assinante "B" atender. Considerando que o evento de hardware nunca venha, se colocar tempo
muito curto, a bilhetagem se iniciar antes do atendimento, mesmo que no atenda. Se colocar
tempo muito longo, "B" pode atender, mas ficar em silncio, enquanto o assinante "A" ainda
fica com o tom de controle de chamada, at completar-se o tempo estimado. Aqui o ideal que
se tenha inverso de polaridade, ou que o Interpretador de Sinalizao Tonal tenha um bom
76
comportamento, reconhecendo atendimento de "A". A regra : o que acontecer primeiro, a

temporizao ou o evento fsico que indica atendimento verdadeiro, coloca a linha na situao
de atendida aos olhos do sistema. O ideal aqui calibrar esse tempo em rotas que tm troncos
analgicos, para atendimentos da ordem de dezenas de segundos, ativando tambm "Abrir
udio aps encaminhamentos em ligaes de sada" para compensar uma possvel falta de
fonia no incio da ligao.
Regra:
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar
eventos (troncos digitais CAS/R2/ISDN, troncos IP), amplie esse
tempo para que no ocorra antes do evento de hardware!
Processamento de Discagem
Critrio de Seleo de operadoras de longa distncia: S faz sentido se nas regras de

processamento de dgitos houver insero ou troca de operadora de longa distncia, usando os
caracteres coringa '&' ou '+' :
Fidelidade: O sistema escolher sempre uma mesma operadora de longa distncia, cujos
dgitos so fornecidos nessa tela (Operadora Preferencial). Sempre que a Tabela de
Processamento de Discagem requerer um par de dgitos de operadora, seja para insero
ou substituio, os dgitos fornecidos nesse campo sero utilizados.
Menor custo: O sistema escolher uma operadora de longa distncia, selecionada segundo
uma tabela de horrios definida para dias teis, sbados e domingos. Sempre que a Tabela
de Processamento de Discagem requerer um par de dgitos de operadora, seja para insero
ou substituio, os dgitos fornecidos por essa tabela, variando segundo dia e horrio, sero
utilizados, permitindo seleo apropriada, de acordo com a operadora mais interessante do
ponto de vista de custo, para aquele dia e horrio, segundo configurado pelo administrador.
Operadora Preferencial
Informe o cdigo da operadora de longa distncia a ser utilizada no critrio Fidelidade, sempre
que a Tabela de Processamento de Discagem requerer um par de dgitos.
77
Portabilidade Numrica Operadora Fsica

Campo necessrio somente se fizer uso da metodologia de roteamento utilizando o Servio de
Portabilidade Numrica Leucotron e s faz sentido em territrio brasileiro. Indique aqui qual a
operadora brasileira que responde pelas linhas-tronco dessa rota. Essa indicao feita por intermdio de
um ALIAS (apelido numrico), segundo tabela abaixo:
Operadora
ALIAS
TIM
41
Telefnica Brasil
15
Sercomtel
43
CTBC
12
OI
31
51 Brasil
51
Nexus
61
Claro
21
Observaes:
Pode haver mais de uma rota associada com um mesmo ALIAS. Nesse caso, o sistema priorizar a
indicao da rota cujo nmero seja menor. No faz sentido o mesmo Alias em mais de trs rotas.
Utilize a tela Portabilidade Numrica para visualizao do panorama global.
No so aceitos ALIAS 99 ou 999. O sistema de portabilidade responde dessa forma quando

no h associao conhecida entre o nmero discado e uma operadora fsica, forando o
encaminhamento para as rotas alternativas na tabela de roteamento.
4.3.1.2 Participantes
Nesta tela sero cadastradas as linhas tronco que participam dessa rota sob programao. Cada
linha tronco s pode estar associado a uma rota. Caso seja includo novamente em outra rota,
automaticamente ele deixa de participar da rota anterior, prevalecendo sempre na ltima rota a qual foi
includo.
Para visualizar em qual rota o tronco est participando, acesse a opo Rota, da Propriedade do
Tronco.
78
Provedor SIP:
Quando se trata de troncos VoIP, as rotas precisam estar intimamente vinculadas a um provedor
SIP. Para cada provedor SIP, crie uma rota independente e s podem haver troncos VoIP nela.
Nessa tela, indique a qual dos provedores SIP cadastrados corresponder essa rota em questo.
Selecionando esse campo, o sistema ignora quaisquer outros paticipantes nessa rota.
Troncos Participantes:
Desde que no haja vnculo com um provedor SIP, voc pode cadastrar linhas tronco TDM para
participar dessa rota. Utilize a lista para incluir ou excluir linhas tronco, mas lembre-se de
identific-las exatamente como foram criadas e como se apresentam nas telas do Configurador
("001" diferente de "01").
Para adicionar um tronco, preencha o campo abaixo da lista e clique no boto Incluir.
Para apagar um tronco da lista, selecione o tronco e em seguida click em excluir.
Confirme as configuraes clicando no boto Aplicar.
De forma a facilitar a incluso de linhas tronco em rotas, ao invs da incluso uma a uma, utilize
expresses regulares. Expresses do tipo a seguir so interpretadas pelo Configurador, com o significado
anexo:
Expresso regular
Significado
01,03,05
incluir troncos 01, 03 e 05
10-39
incluir troncos 10 a 39 inclusive
001-010,020,030-039
incluir troncos 001 a 010, linha 20 e tambm a faixa 030 a 039.
Ateno:
Atentar quanto ao nmero de dgitos escolhido para identificar as
linhas tronco. Em se tratando dessa identificao, linha 01
diferente de linha 001. Verifique na Configurao Inicial |
Programao de troncos como a identificao das linhas que pretende
inserir nas rotas.
79
4.3.1.3 Trnsito TDM
Essa tela tem como objetivo parametrizar atitudes do Sistema ISION IP exclusivamente na
situao quando uma das linhas tronco TDM (digitais ou analgicas) pertencentes a essa rota tenta tomar
outra linha tronco (de qualquer tipo), utilizando o recurso Acesso s Tabelas de Roteamento Privadas.
Se uma ligao de entrada enderea a inteno de acesso a uma Tabela de Roteamento Privado,
est em processo de trnsito pelo Sistema ISION IP, e solicita a tomada de outro circuito para sada,
provavelmente, em outra rota.
Autorizar: Marque essa caixa se o sistema deva autorizar que ligaes vindas por essa rota
acessem as Tabelas de Roteamento Privado endereadas pelo nmero de "B".
Personalidade responsvel pelas propriedades: Considerando que a ligao em trnsito tem a

faculdade de acessar rotas pblicas, bastando que a Tabela de Roteamento Privado que obedea
indique rota desse tipo, h de haver uma personalidade vlida no sistema, que responda pelas
propriedades de acesso externo de todas as ligaes que passarem por esse trnsito. Selecionando
uma personalidade semi-privilegiada, por exemplo, as ligaes sero monitoradas quanto aos
dgitos discados, segundo restries estabelecidas para aquela personalidade, sempre que uma rota
pblica for tomada.
Mtodo de bilhetagem: Se a ligao for bilhetada (segundo determinao na rota de sada), esse
parmetro determina como essa ligao trnsito ser identificada nos relatrios:
Pelo nmero da personalidade: Nesse caso, o sistema apresenta nos relatrios os bilhetes
gerados em nome da Personalidade responsvel pelas propriedades.
Pela identidade de "A" fornecida: Nesse caso, o sistema apresenta nos relatrios a identidade
de "A" fornecida, truncada nos cinco ltimos dgitos. (Ex: Fornecido "34711234", bilhetado
em nome de "11234")
Pela identidade de "A" fornecida + prefixo: Nesse caso, o sistema apresenta nos relatrios a
identidade de "A" fornecida truncada nos ltimos dgitos, acrescida de um prefixo numrico
dado, de forma a completar cinco dgitos. (Ex: prefixo "456", fornecido "34711234", bilhetado
em nome de "45634"; prefixo "9", fornecido "34711234", bilhetado em nome de "91234";
prefixo "8", fornecido "34", bilhetado em nome de "834" )
Prefixo para bilhetagem: somente utilizado caso o mtodo de bilhetagem exigir fornecimento de
prefixo, alm da identidade de "A".
80
Obs:
Troncos IP no fazem operao de trnsito. Nesse caso, utiliza-se outra tcnica, veja Usurios de
Interligao
Para a utilizao de trnsito em troncos digitais necessrio ter-se em mente o nmero de dgitos
esperados pelo sistema.
4.3.2 Regras de Discagem

4.3.2.1 Processamento de Discagem
Processamento de Discagem o ato de adequar o que foi discado pelo usurio s necessidades da
operadora ou link pelo qual a ligao partir. Quando o Processamento de Discagem habilitado, pode-se
fazer com que seja discado externamente um nmero diferente daquele que o usurio efetivamente discou
em seu aparelho. Inseres automticas de prefixos ou operadoras de longa distncia e trocas de
operadoras de longa distncia so as tarefas mais comuns.
Nesta tela apresentada uma tabela com as colunas Regra, Ao discar e Sequncia de Dgitos, onde:
Regra: Nmero que identifica a regra. O valor inserido automaticamente pelo sistema.
Ao Discar: Mscara que define a discagem do usurio. Sequncia que define uma regra que
identifica padro de discagem do usurio, quando discada a partir do terminal.
Sequncia de dgitos: Sequncia que define atitude a ser tomada pelo sistema com relao a um
padro identificado.
A ideia montar uma srie de regras de discagem, analisadas sempre de cima para baixo na tabela,
a cada dgito que o usurio disca. Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito "Ao
discar", d como resolvida a questo e aplica a "troca" para a sequncia de dgitos indicada, alterando o
que o usurio efetivamente discou, exclusivamente se a ligao sair por essa rota. Veja que, se por
qualquer motivo essa rota estiver impedida ou ocupada, a Tabela de Roteamento indicar uma alternativa
e a sequncia de dgitos pode ser outra, e os dgitos enviados aos circuitos externos alteram-se sem que o
usurio tenha controle.
Regras para preenchimento da tabela
A coluna "Ao Discar" a imagem dos primeiros dgitos discados a partir do terminal do usurio.
81
No tem como objetivo esgotar a discagem, mas identificar REGRAS. somente dez dgitos de
profundidade so analisados.
A anlise feita de cima para baixo na tabela. Cuidado para no criar regras redundantes: Numa
anlise de cima para baixo, a primeira regra vlida que o sistema achar, ser aplicada!
Se o sistema no achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente, ou que ainda haja
chance de se encaixar, d como encerrada a busca nessa rota e encaminha a ligao, sem fazer
nenhum tipo de manipulao nos dgitos discados.
O encaminhamento fsico para a rota suspenso at que o sistema se satisfaa quanto a todas as
linhas da Tabela de Processamento de Discagem da rota. Enquanto houver possibilidade de se
encaixar numa regra, o sistema aguarda mais cifras, retendo o encaminhamento fsico.
Se a Tabela de Roteamento prover mais de uma rota para a mesma discagem (alternativas),
enquanto o sistema no se satisfizer com relao a TODAS AS ROTAS, no que tange s Tabela de
Processamento de Discagem, no procede ao encaminhamento fsico, pois no sabe, nesse
momento, para qual rota fsica ser forado a encaminhar a ligao, de fato.
A coluna "Ao Discar" pode conter dgitos numricos, '*' , '#' ou '?', esse ltimo significando
coringa, ou "qualquer cifra"
A coluna "Sequncia de Dgitos" no pode ter MENOS caracteres que a coluna "Ao Discar".
A coluna "Sequncia de Dgitos" pode conter:

Sequncia de Dgitos Significado
Caracteres aceitveis
?
1 a 9, 0, * ou #
Manter o dgito correspondente de "Ao Discar"

Substituir o dgito na posio correspondente de "Ao
Discar" por esse.

"A" .. "Z" (maisculas) Inserir sequncia de dgitos (abreviao) indicada na
tabela, logo antes do prximo caractere.
"a" .. "z" (minsculas) Trocar o caractere corrente pela sequncia de dgitos
-
(abreviao) indicada na tabela.

Excluir o dgito discado pelo usurio, na posio
correspondente de "Ao Discar"

Inserir sequncia de dois dgitos correspondente
Operadora de Longa distncia, escolhida pelo sistema,
&
logo antes do prximo dgito discado pelo usurio.

Trocar o dgito discado pelo usurio, na posio
82
correspondente de "Ao Discar" pela sequencia de dois

dgitos correspondente Operadora de Longa distncia
escolhida pelo sistema.
Exemplos de como preencher a tabela:

Regra
0
1
2
3
4
Ao discar
3?
00??
0?0
0??
0????
Sequncia de dgitos
??
00-?
0A-?
0+??
0&-??
Exemplo da Tabela de Processamento.

A regra 0 instrui que se o usurio discou a cifra "3", seguida de qualquer outra, a regra deva ser
utilizada. Nesse caso, troca alguma deva ser efetuada, repassando o "3" e a cifra seguinte, como veio, para
a linha.
A regra 1 instrui que se o usurio discar "00" seguido de dois outros dgitos quaisquer, a regra
deva ser utilizada. Nesse caso, ao ser encaminhado, os zeros precisam ser mantidos, a prxima cifra
eliminada e a seguinte, mantida.
A regra 2, instrui que se usurio discar "0", seguido de qualquer coisa, seguida de "0" novamente,
a regra deva ser utilizada. Nesse caso, o primeiro zero fica, a seguir INSERIDA uma sequncia de
dgitos definida pela abreviao "A", a cifra discada a seguir do "0" suprimida ("-") e o zero discado a
seguir mantido ("?).
A regra 3, instrui que se usurio discar "0", seguido de duas outras cifras quaisquer, a regra deva
ser utilizada. Nesse caso, o primeiro zero fica, a seguir INSERIDA uma sequncia especial de 2 dgitos
"operadora de longa distncia preferencial", a cargo do sistema. As duas cifras discadas a seguir do
"0" so transcritas e mantidas. uma linha tpica quando h insero de operadora de longa distncia no
cenrio brasileiro, e os usurios no discam operadoras de longa distncia a partir de seus terminais.
83
A regra 4, instrui que se usurio discar "0", seguido de quatro outras cifras quaisquer, a regra deva
ser utilizada. Nesse caso, o primeiro zero fica, a cifra discada a seguir do zero discado SUBSTITUDA
por uma sequncia especial de 2 dgitos "operadora de longa distncia preferencial", a cargo do
sistema. A cifra seguinte discada pelo usurio tambm SUPRIMIDA. As duas cifras discadas restantes
so transcritas e mantidas. uma linha tpica quando os usurios discam operadoras de longa distncia a
partir de seus terminais e deseja-se que o sistema TROQUE os dgitos discados por operadora definida
pelo sistema.
Veja na tela Abreviaes as definies das sequncias utilizadas para substituio ou insero.
O par de dgitos fornecidos pelo sistema, quando utilizados os caracteres especiais '+' e '&'
(operadora de longa distncia preferencial) definido pela tela de Propriedade das Rotas quando se define
o Critrio de Seleo.
Para inserir uma regra na tabela, primeiramente deve-se clicar no boto Incluir. Em seguida o
Configurador ISION IP ir criar uma linha na tabela, onde dever ser preenchida as colunas Ao Discar e
Sequncia de Dgitos.
Para remover um regra necessrio selecionar na lista a regra que ser apagada, em seguida,
clique no boto Remover. Ser apresentado uma mensagem para confirmao da excluso.
O boto Limpar apaga a lista inteira. A lista pode ser recuperada clicando o boto Restaurar. Este
boto retorna a ltima alterao realizada.
Utilize o boto Aplicar para confirmar as alteraes realizadas.
4.3.2.2 Abreviaes
As abreviaes so utilizadas para substituio ou insero em discagens de usurios em rotas,

utilizadas como coadjuvantes nas tabelas de Processamento de Discagem.
Nesta tela apresentada uma tabela com a relao completa de todas as sequncias (abreviaes).
Cada sequncia reconhecida por uma letra do alfabeto. Se na aplicao a abreviao for referenciada
84
pela letra maiscula, a sequncia utilizada no modo INSERO se for referenciada pela letra
minscula, a mesma sequncia utilizada no modo SUBSTITUIO.
Exemplos:
Suponha uma tabela de abreviaes preenchida assim:
Substituio Insero
a
A
b
B
Sequncia de dgitos
353
3532
Exemplo de preenchimento da Tabela de Abreviaes.
O exemplo a seguir demonstra o uso das abreviaes cadastradas na tabela anterior:

Regra
0
1
Ao discar
3471?
3241?
Sequncia de dgitos
0+A????
0+b???
Exemplo de uso na Tabela de Processamento de Discagem.

Na Regra 0, toda vez que o usurio discar "3471" seguido de um dgito qualquer: O dgito "3" ser
substitudo pelo "0"; A seguir o smbolo '+' instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21".; A seguir, o smbolo 'A' instrui a insero da sequncia "353", e
ento os demais dgitos, seguem inalterados, sendo encaminhado "021353471".
A regra 1, toda vez que o usurio discar "3241" seguido de um dgito qualquer: O dgito "3" ser
substitudo pelo "0"; A seguir o smbolo '+' instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21"; A seguir o smbolo 'b' instrui a substituio do dgito "2" pela
sequencia "3532" e ento os demais dgitos, seguem inalterados, sendo encaminhado "0213241".
4.4 Tabelas de Operadoras e Feriados

Quando na Propriedade das Rotas, no critrio de seleo definido o critrio de seleo das
85
operadoras de longa distncia como Menor Custo, necessrio configurar para o Sistema ISION IP qual
a melhor operadora de longa distncia, para cada horrio, ao longo da semana.
Essa tela apresenta trs tabelas: uma para dias teis, uma para sbados e outra para domingos e
feriados. Cada uma dessas tabelas permite a edio e a introduo de um par de dgitos a serem utilizados
pelo Sistema ISION IP como a operadora de longa distncia preferencial, naquele dia, naquele horrio
especificado.
Sempre que as Tabelas de Processamento de Discagem de alguma rota utilizarem os caracteres
especiais "+" (insero) ou "&" (substituio), o Sistema ISION IP procurar pelos dgitos mais
apropriados ao momento, seja de forma fixa (critrio Fidelidade), seja de forma dependente de horrio,
visando essas tabelas. Os dgitos aqui aceitos so exclusivamente numricos.
4.4.1 Datas de Feriados

Para que o Sistema ISION IP saiba quais so as datas consideradas feriado, cadastre-as nessa
tabela. So armazenados somente o dia e o ms, de forma que a data fica armazenada para o ano que vem
tambm. Caso a data no coincida para o ano que vem, necessrio que seja editada, antes que volte a
acontecer a mesma data.
4.5 Tabelas de Roteamento Privado

As Tabelas de Roteamento Privado so utilizadas pelo Sistema ISION IP para selecionar circuitos
em ligaes de sada, para uso genrico, no necessariamente atreladas tomada de linha tronco para
acesso pblico. Tm aplicao em interconexo com sistemas externos (Tie-Line), via interconexo TDM
(digital ou analgica).
Enquanto as Tabelas de Roteamento tm acesso exclusivo de personalidades (internas) e visam
primariamente rotas pblicas, as Tabelas de Roteamento Privado so acessveis tanto por personalidades
quanto por linhas-tronco, em chamadas trnsito, visam primariamente, mas no restritas, rotas conectadas
a equipamentos privados.
Assim como as suas irms, as Tabelas de Roteamento Privado so utilizadas pelo Sistema ISION
IP para selecionar circuitos em ligaes de sada, cada vez que um usurio do sistema ou linha tronco
acessa a inteno correspondente no Plano de Numerao. Tem, assim como as anteriores, objetivo de
selecionar automaticamente o melhor caminho fsico (rotas) para direcionar a ligao que se apresenta,
pela anlise dos dgitos iniciais.
86
O Sistema ISION IP dispe de quatro Tabelas de Roteamento Privados diferentes, sendo capaz,
ento, de criar at quatro arranjos diferentes de seleo de rotas, nessa metodologia. Quando identifica
pelas primeiras cifras discadas, a inteno do usurio ou linha-tronco, quanto localizao geogrfica do
assinante alvo, tambm capaz de selecionar at trs alternativas de rota, na eventualidade das primeiras
opes estarem saturadas ou de alguma forma bloqueadas ou inacessveis.
Nesta tela o administrador cria as regras de roteamento das ligaes, utilizando mscaras, que o
Sistema ISION IP procurar encaixar em cada discagem externa que os usurios efetuarem. As regras so
apresentadas em forma de tabela, analisada sempre de cima para baixo, a cada dgito que o usurio disca.
Se o sistema identifica uma linha da tabela que atenda ao quesito "Discagens Iniciadas por", d por
satisfeita a tabela de roteamento e passa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas pela
linha da tabela.
Detalhes:
A utilizao das Tabelas de Roteamento Privado absolutamente anloga s Tabelas de
Roteamento. As diferenas residem:
Tabelas de Roteamento so acessadas por "0" e cada personalidade tem na base de dados,
descrio de qual tabela usar.
Tabela de Roteamento Privado so acessadas pelo Plano de Numerao, j que o usurio ou linha
tronco "disca" a inteno de acessar a tabela "tal".
Tabelas de Roteamento Privado tm acesso por linhas tambm. s linhas-tronco negado discar
"0".
Nem a Tabela de Roteamento, nem a Tabela de Roteamento Privado so especializadas em rotas

pblicas ou privadas. Dependendo da regra que dgitos discados se enquadrarem, o administrador
livre para encaminhar a ligao para rotas de qualquer natureza. O Sistema ISION IP restringir,
por seus meios, o acesso de personalidades no categorizadas ou discagens proibidas, se for o
caso.
Quando uma Tabela de Roteamento tomada, o "0" ou dgito de tomada de linha, qual seja, no
replicado na sequncia discada.
Quando uma Tabela de Roteamento Privada tomada, a sequncia de dgitos contida no Plano de
Numerao que conduziu a ligao para a Tabela de Roteamento Privado passa a ser anexada
como prefixo ao nmero discado e passar a ser aplicada s Tabelas de Processamento. Se no
forem desejveis, as regras precisam cuidar de sua excluso.
87
4.6 Acessos Condicionais

Os Acessos condicionais so utilizados juntamente com a Tabela de Roteamento, quando a
deciso sobre qual rota a ser tomada para as ligaes de sada forem constantes, ou existir a necessidade
de alternar as rotas em horrios diferenciados.
Podem ser configurados at dez regras de Acesso Condicional, onde ser decidido qual rota ser
utilizada, com base exclusivamente no dia da semana e horrio. Cada regra composta por um perodo,
condies de data e hora e rota que ser utilizada. O sistema procura de cima para baixo na tabela a
primeira condio que satisfaa o instante do encaminhamento da ligao. Localizando, encaminha a
ligao para a rota apontada. Caso o acesso condicional no satisfaa em nenhuma de suas linhas o
momento da ligao, a ligao parte para rota padro.
Para utilizar este recurso, configure os campos:
Nome: informe um nome que identifique o Acesso Condicional que est sendo criado.
Rota Padro: informe uma rota que ser padro para os tronco que estiverem configurados com
acesso condicional, quando as outras rotas indicadas na tabela de acesso condicional no
estiverem disponveis.
Perodo: indique em qual(is) dia(s) da semana que se aplicar o acesso condicional, alterando a
rota.
Horrio de Incio: informe o horrio que ir comear a ser aplicada a regra imposta na tabela, ou
seja, o horrio em que as ligaes devero ser encaminhadas por outra rota.
Horrio de Trmino: informe o horrio que ir terminar a aplicao da regra imposta na tabela,
ou seja, o horrio em que as ligaes devero ser novamente encaminhadas pela rota
anteriormente definida, a padro.
Rota a utilizar: informe a rota que dever ser utilizada no intervalo do tempo e nos dias definidos
nos campos anteriores.
4.7 Provedores SIP

O Sistema ISION IP pode comportar-se como cliente de um ou de vrios SIP SERVERS, nesse
88
caso, encarados como Provedores SIP.

Cada Provedor SIP intimamente associado a uma das ROTAS do Sistema ISION IP, de forma
que um usurio faz uso dos servios do Provedor SIP, como se acessasse uma linha-tronco convencional.
O Sistema ISION IP pode disparar, a critrio do administrador e dentro das limitaes do Provedor SIP,
disponibilidades de licenas e de Media Gateways, inmeras ligaes simultneas para o mesmo
provedor. A metodologia de discagem segue a Tabela de Processamento da rota associada. Tudo funciona
como se fossem um feixe de "linhas-tronco" em torno da rota, da chamar essas ligaes virtuais de
Troncos VoIP. A diferena que a ligao no sai por linha fsica, mas pela rede ethernet, delegando a
esse ambiente a obrigao de entregar a ligao.
Para que o Sistema ISION IP opere normalmente com os Provedores SIP, necessrio que os
cadastre adequadamente, de acordo com parmetro de configurao fornecidos pelos provedores dos
servios. A seguir, necessrio o cadastramento de "contas" ou "usurios" para cada um desses
Provedores SIP, estabelecendo detalhes de como essas contas podem ser utilizadas pelo sistema. Por
ltimo, necessrio definir detalhes tcnicos operacionais individuais por Provedor SIP, que nortear o
Sistema ISION IP quanto a diferenas operacionais entre os diversos provedores.
As configuraes esto divididas em:
Configuraes Gerais
Usurio
Mquina VoIP
4.7.1 Configuraes Gerais

Preencha com dados fornecidos pelos provedores do servio:
Cadastro:
Nome: Informe um nome para identificar o provedor SIP. Esse nome para controle do
usurio, utilizado para referncia, sem maiores responsabilidades. Esse nome pode ter regra de
formao, caso trate-se de provedor SIP orientado para SIP Trunking com operadora pblica,
veja abaixo.
Domnio:
Neste
campo
deve
ser
informado
URL
do
provedor
SIP
(ex:
sip.leucotron.com.br) ou o endereo IP onde localizado na rede (ex: 200.012.234.001). Para

esse endereo sero montadas as mensagens SIP.
89
Outbound Proxy: Normalmente deixe em branco esse campo, mas quando preenchido, neste
campo deve ser informado a URL para onde enviar fisicamente os pacotes SIP montados (ex:
sip.leucotron.com.br) ou o endereo IP onde localizado na rede (ex: 200.012.234.001).
Caso deixado em branco, as mensagens SIP so enviadas para o endereo de Domnio do
provedor SIP.
Porta: informe o nmero da porta onde o provedor SIP aguarda pacotes.
Mximo de troncos IP: Indique o nmero mximo de instncias simultneas de ligaes
recebidas e originadas que se admite a partir desse Provedor SIP. Note que esse limite tambm
est sujeito a limitaes de licenas de software. Aqui pretende-se limitar o nmero de
instncias que se concede a esse provedor.
Total de troncos IP em uso: Informao de apenas leitura do uso instantneo desse Provedor
SIP.
Classe: Considerando que cada ligao gerada ou recebida desse Provedor SIP age como um
Tronco VoIP, esse tronco h de comportar-se segundo configuraes estabelecidas por um
modelo padro. Indique a classe qual o provedor SIP deva participar. Qualquer
comportamento que a linha-tronco VoIP precise tomar, que no se enquadre nas propriedades
do Provedor em si, ser regida pelas programaes dessa classe.
Diviso: necessrio que as linhas-tronco geradas a partir desse Provedor SIP estejam
vinculadas a uma diviso, para que, no caso de perderem-se e precisarem retornar, que achem
o caminho para a posio operadora da diviso correta.
Rota: Campo de leitura apenas, informa a rota a qual o provedor SIP foi associado, para
referncia cruzada.
Envia identificao no display name: Define como o Sistema ISION IP proceder com relao
ao campo "display name" em ligaes originadas em direo a esse Provedor SIP.
Obedecer RTP Reverso: Define como o Sistema ISION IP deve agir se apesar de negociar portas
RTP numa determinada faixa de portas, detectar recepo em outra. Procedimento til quando o
endpoint alvo estiver atrs de NAT, que dificulta a negociao de portas RTP. A regra : Se o
provedor alvo tem chance de reverter RTP, o ISION no deve obedecer RTP reverso.
Aceita Envio de IP Externo: Alguns Provedores SIP no aceitam que pacotes SIP sejam
90
montados com IPs reais. Apesar de o Sistema ISION IP entender que precisa mont-los com
endereos IP reais, exige que sejam montados com IPs falsos, quando atrs de NAT. Nesse caso,
desmarca-se essa opo, forando o Sistema ISION IP a obedecer esse requisito do Provedor.
Usar temporizao predeterminada para keep-alive: Keep Alives so pequenos pacotes

enviados periodicamente do Sistema ISION IP em direo ao provedor SIP, de modo a manter
aberto o "caminho UDP" nos NATs que o separam do provedor. NATs fecham esse caminho
reverso, caso no haja trfego em tempo hbil no caminho direto. O Sistema ISION IP calcula
automaticamente o melhor tempo para keep alives, com auxlio do servidor STUN, e no requer
que esse parmetro seja preenchido, salvo em situaes especiais. Caso inserido qualquer valor,
tem precedncia sobre o valor calculado pelo STUN client. Preencha se no utiliza ou no pode
utilizar STUN server.
Configurao de DNS SRV: DNS SRV um mecanismo de resoluo de domnio em que o

sistema requisitante consulta qual o servidor que atende a determinado SERVIO, no mbito do
domnio consultado. Com a resposta em mos, faz a busca de IP propriamente dita. Esse tipo de
recurso permite flexibilidade ao provedor de servios telefnicos via internet, que pode alterar seu
servidor com facilidade, por demanda de trfego ou qualquer outro interesse. Marcando essa
opo, o Sistema ISION IP insere uma busca DNSSRV para o servio SIP a cada vez que tenta
resolver DNS do provedor em questo. necessrio que o provedor tenha esse servio SIP
registrado para que funcione o mecanismo.
Aceita chamada annima (RCF3325): Marque essa opo se esse provedor aceita as
recomendaes da RFC3325 com relao sintaxe de chamada annima. Uma vez marcado esse
recurso, se a personalidade estiver tambm marcada como "Annimo em ligaes via provedor
SIP", a sintaxe enviada ao provedor passa a ser aderente RFC 3325, identificando-o, porm,
requerendo anonimato.
Nunca enviar SIP_INFO: Indique nesse campo se esse provedor SIP aceita ou no envio de
dgitos de discagem pelo mtodo SIP_INFO, durante uma chamada.
91
4.7.2 Usurios
Cada Provedor SIP pode disponibilizar nenhum ou vrios usurios (aceita at 10 usurios para
cada provedor). A condio de "nenhum usurio" uma condio especial, tratada abaixo.
De forma geral, um usurio uma "conta", ou seja, uma autorizao para fazer ligaes atravs
daquele provedor.
Um usurio, a critrio exclusivo do provedor, pode permitir fazer uma nica ligao por vez, ou
pode permitir vrias ligaes simultneas.
Um usurio, a critrio do provedor, e a critrio do tipo de servio contratado, pode exigir ou no
uma operao de REGISTRO PERIDICO no servidor.
Essa tela permite a visualizao dos usurios ("contas") cadastradas para cada Provedor SIP, assim
como a edio de suas propriedades individuais, excluso ou acrscimo de mais usurios.
Clicando no boto "Novo" ou "Alterar", tem-se acesso tela de edio de usurios:
Usurio: Identificao alfa-numrica atribuda conta junto ao provedor. Maisculas e

minsculas importam.
Usurio para Autenticao: Identificao alfa-numrica atribuda conta junto ao

provedor, para efeito de autenticao. Normalmente idntica anterior, mas pode ser
diferente, a critrio do provedor. Maisculas e minsculas importam.
Senha: Senha de acesso fornecida pelo provedor.
Confirme senha: Necessrio repetir a senha de acesso para confirmao de cadastro.
Intervalo de Registro: Periodicidade (em segundos) em que o Sistema ISION IP

proceder operaes sucessivas de registro, salvo se o provedor emitir instrues em
contrrio. 600s (10 minutos) um nmero razovel.
Registrar neste Provedor SIP: Marque essa opo se essa conta exige operao de
registro. As operaes de registro fazem com que o Sistema ISION IP acesse
periodicamente o provedor e sinalize presena e atividade, indicando indiretamente, a
localizao do usurio na rede. Essencial, se a conta faz ligaes de ENTRADA. Opcional,
e necessidade cargo do provedor, quando somente para ligaes de sada.
Usurio de acesso mltiplo: Marque essa opo se essa conta permite mais de uma
ligao simultnea. Alguns provedores tm como modelo de negcio fornecer uma nica
conta (usurio) para cada cliente, permitindo uma nica ligao de sada por vez. Se o
cliente precisar fazer vrias ligaes simultneas, precisar de vrias contas (usurios),
92
como se fossem vrias linhas. Outros provedores permitem que uma nica conta faa
vrias ligaes simultneas. Indique como seu provedor trabalha.
4.7.2.1 Provedores SIP sem USURIOS: SIP Trunking
Se um provedor SIP no tem usurios cadastrados, essa condio estabelece uma propriedade
diferenciada s ligaes que partem a partir da rota estabelecida a partir desse provedor.
Nessa condio, a ligao que parte pelo provedor passa a ser identificada e eventualmente
autenticada pelos dados do prprio AUTOR da ligao, permitindo uma srie de aplicaes em cenrios
de interligaes e trnsito (sip trunking). No h registros nessa metodologia.
Exemplo: Se a personalidade "401" tenta efetuar uma ligao atravs de uma rota servida por um
provedor SIP, cuja caracterstica no ter sido cadastrado usurios, o prprio nmero "401" passa a ser o
autor da ligao e no o usurio do provedor, como seria a situao previsvel. A identificao da ligao
em nome da personalidade 401, e eventualmente sua senha utilizada para autenticao, caso
requerido pelo provedor. Se outra personalidade acessar o mesmo provedor, seus prprios dados de
identificao sero utilizados. Por essa metodologia, esse "401" no se registra no provedor. Ligaes de
entrada so consideradas chamadas entrantes DDR, passando pelo Filtro VoIP.
4.7.2.2 SIP Trunking via Operadora VoIP Pblica
Para que o sistema opere dessa forma necessrio:
Que se configure um provedor SIP SEM USURIOS.
Que esse provedor SIP receba um nome INICIADO por dgitos numricos
correspondentes ao prefixo na rede telefnica pblica (Ex: 0353471operadora). O
prefixo inserido ANTES dos caracteres alfabticos corresponder sempre
identificao de A, concatenada ao nmero da personalidade que origina a
ligao.
Assim criado, as ligaes originadas a partir desse provedor SIP passam a ter caractersticas
diferenciadas em seu header SIP, adequadas a exigncias das operadoras.
93
4.7.3 Mquina VoIP

Sempre que o Sistema ISION IP negocia uma ligao VoIP com um endpoint externo, ele utiliza
um conjunto de propriedades muito tcnicas, relacionadas com detalhes de utilizao de codecs de
compresso de udio, preferncias, comportamentos, ativao de recursos, etc. O Sistema ISION IP tem
um conjunto padro de configuraes, que utiliza sempre que se relaciona com seus ramais IP, ou
endpoints desconhecidos. Veja na tela Mquina VoIP em Servios de Rede | SIP.
Os parmetros aqui definidos so parmetros privativos a serem utilizados sempre que o
Provedor SIP em questo for utilizado.
Cancelamento de eco: Comanda a ativao ou desativao do mecanismo cancelador de eco local, em
ligaes IP para TDM
Supressor de silncio: Comanda a ativao ou desativao do algortmo supressor de silncio, que tenta
restringir envio de pacotes RTP durante perodos de silncio, para economizar banda na rede.
Gerador de rudo de conforto: Comanda a ativao ou desativao do dispositivo gerador de rudo de
conforto, que, na ausncia de pacotes enviados do lado reverso, causado por um supressor de silncio
ativo na contraparte, o interlocutor local tenha a impresso de vazio.
Controle automtico de ganho: Comanda a ativao ou desativao do controle automtico de ganho,
que tem como objetivo manter o nvel da ligao em patamares de norma.
Habilitar recepo de dgitos por RFC2833: Se desejvel que dgitos que vem por esse provedor, na
codificao RFC2833 sejam interpretados.
Habilitar recepo de dgitos in band: Se desejvel que dgitos que vem por esse provedor, por udio,
sejam interpretados. No faz sentido ligar interpretao de udio, se houver chance de utilizao de
codecs de baixo bitrate. Codecs que passam DTMF com qualidade razovel so s G711A e G711u. No
ligue de outra forma. No faz sentido habilitar in band e tambm habilitar RFC2833. Nesse caso os
dgitos podem chegar duplicados.
94
Aceitar Dgitos RFC2883 mesmo em G711: Normalmente, se o Codec G711, o envio de dgitos
DTMF se faz inband e a aceitao de dgitos out of band no desejvel, causando duplicidade de
reconhecimento de dgitos. Se porm a situao controlvel, marque essa opo.
Nmero de quadros de voz de 10ms por pacote: Mantenha 2, o recomendado para a maioria das
aplicaes. Pode variar de 1 a 3 (10 a 30ms)
Lista de codecs em ordem de preferncia: De cima para baixo, determine a ordem de preferncia dos
codecs de compresso de udio que deseja utilizar nesse provedor.
Codec
Cdigo
G729A/B 18
Caractersticas
Baixo bit rate, economia de banda, qualidade
G711A
razovel, adequado para internet

Alto bit rate, boa qualidade, inadequado para
G711u
internet
97
internet
iLBC

Duplique algum codec j existente, se desejar excluir algum.
Descrio dos codecs disponveis: Esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema ISION IP
com algum provedor que no utilize a descrio padronizada dos CODECs, j que as descries precisam
coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere somente se tiver fonte segura da informao com relao
necessidade.
4.8 Portabilidade Numrica

O roteamento de ligaes via Portabilidade Numrica a forma mais eficiente de encaminhamento
de ligaes que o Sistema ISION pode oferecer. Parte da premissa que o usurio dispe de mais de uma
opo de roteamento fsico e faz uso desses recursos de forma a oferecer o menor custo possvel
ligao, por consulta a uma base de dados nacional na WEB, a cada ligao efetuada. Conforme a
95
operadora fsica detentora daquele nmero alvo, o sistema pode escolher a melhor rota local para
encaminh-la, dentre as alternativas que dispe.
O servio opcional e precisa ser licenciado e contratado junto Leucotron. O Sistema ISION
funciona perfeitamente sem a Portabilidade Numrica, porm, com roteamentos fixos.
Pr-requisitos para uso da Portabilidade Numrica:
O usurio dispor de mais de uma alternativa de operadora fsica, que justifique as consultas. Nesse
caso, as linhas de operadoras diferentes, sejam celulares, sejam fixas devem estar agrupadas por
ROTAS e em cada rota, configurado o ALIAS que representa a operadora fsica. Veja 4.3.1.1.
O equipamento dispor da Licena ISION ACESSO PORTABILIDADE (Cod. 17);
O equipamento ter acesso WEB, pelo menos ao domnio leucotron.com.brou seus derivados
(xxx.leucotron.com.br);
O usurio contratar da Leucotron o Servio de Portabilidade Numrica e adquirir uma Chave de

Acesso (20 caracteres). Essa chave de uso individual e atrelada ao equipamento licenciado. O
uso indevido dessa chave bloqueia o servio no servidor;
O administrador ter pelo menos uma das linhas de pelo menos uma das Tabelas de Roteamento
ativas condicionando a Rota Principal busca Portab Numrica;
Tela Acesso Condicionado Portabilidade Numrica

Nessa tela tem-se acesso configurao das propriedades da busca WEB:
Propriedades:
Para que o Sistema ISION possa proceder consulta na WEB necessrio identificar quando o
usurio terminou sua discagem, isso , quando o nmero discado est pronto para ser analisado (gatilho
da busca WEB). Essa dificuldade s existe quando as discagens so em terminais que efetuam a discagem
no processo dgito a dgito, como o caso de aparelhos telefnicos analgicos. O Sistema ISION tem dois
mecanismos para interpretar essa situao:
96
Interpretar discagem e inferir momento de anlise: Conhecendo a regra de formao dos

nmeros brasileiros, o sistema pode inferir que o nmero discado chegou ao fim. Marcando essa
opo, o Sistema ISION tenta trabalhar dessa forma, na maioria das vezes. Assim, economiza-se
tempo.
Temporizar fim de discagem: Se o usurio interrompe sua discagem por um tempo

razoavelmente alo, o Sistema ISION pode interpretar como fim de discagem externa e proceder
anlise na WEB. Marque essa opo se no quiser utilizar inferncias. Alguns segundos a mais
devem ser aguardados para que a ligao seja completada.
Tempo entre dgitos: Independente do mtodo de gatilho de busca na WEB, o tempo entre dgitos deve
sempre ser configurado de forma coerente, j que h sempre a possibilidade do Sistema adotar essa
tcnica em algumas situaes em que no conseguir inferir momento de anlise por interpretao de
discagem. Esse tempo determina, em segundos, qual o tamanho da pausa entre dgitos que deva ser
interpretada como fim de discagem.
Usurios discam com dgitos de operadora de longa distncia: Parmetro necessrio quando o sistema
usa algoritmo de interpretao de discagem e inferncia do momento de anlise. Marque essa opo se
seu sistema est configurado com a expectativa que seus usurios incluam nas discagens externas os
dgitos de operadoras de longa distncia. Trata-se de um comportamento decidido globalmente pelo
administrador, que tem reflexo em todas as tabelas de roteamento.
Os nmeros de celulares na rea local so de 9 dgitos: Parmetro necessrio quando o sistema usa
algoritmo de interpretao de discagem e inferncia do momento de anlise. Marque essa opo somente
se na sua rea local os nmeros de celulares so alcanados discando nove dgitos. Se usarem oito dgitos,
deixe sem marcar.
Cdigo de rea local: Informa os dois dgitos correspondentes sua rea telefnica nacional (ex: 11, se
So Paulo). Essa informao utilizada para completar automaticamente os nmeros locais discados sem
cdigo de rea, para consulta base de portabilidade.
97
4.8.1 Associao ALIAS x Rotas

A tabela ALIASx Rotas resume num s lugar todas as configuraes efetuadas individualmente
nas telas de rotas, para simples conferncia. Essa tabela no admite edies e se for necessria alguma
alterao, acesse a rota respectiva e proceda modificao na tela de Propriedades da Rota, conforme
descrito em 4.3.1.1, Operadora Fsica.
Essa tabela contm a vinculao entre as respostas possveis do servidor de portabilidade
(ALIASES) com as rotas respectivas que devam ser escolhidas em cada caso. Se a resposta do servidor de
portabilidade no estiver nessa tabela, no haver Rota Principal eleita para a ligao e o Sistema
ISION recorrer s opes configuradas nas Rotas Secundrias e Alternativas, se existirem.
4.8.2 Teste de Portabilidade

O administrador pode aferir se o acesso WEB de busca de portabilidade do Sistema ISION est
operativo, utilizando a prpria tela de configurao. A ferramenta teste de portabilidade permite um teste
instantneo dos mecanismos, da mesma forma que tivesse sido feito por uma ligao, partido do Sistema
ISION. Esse teste s vai funcionar se todos os pr-requisitos para funcionamento da Portabilidade
estiverem atendidos:
Preencha o campo A qual operadora pertence o nmero com um nmero discavel, sem dgitos
de operadora de longa distncia, com ou sem zero inicial, com ou sem cdigo de rea. Na ausncia
de cdigos de rea, ser interpretada rea local. Pressione o boto Enviar Teste
Pressione a seguir o boto Obter Resultado. O campo ao lado ser preenchido com o resultado
da busca WEB.
Observaes quanto ao teste de portabilidade:
Como trata-se de teste, essa consulta no faz acesso ao cache local, recorre sempre ao servidor na
WEB, independente do nmero de vezes que o mesmo nmero consultado.
Pelo mesmo motivo, um nmero consultado aqui no preenche o cache local.
98
4.8.3 Mecnica de busca de portabilidade na WEB

Enquanto os dgitos so discados um a um nas linhas externas, o Sistema ISION procura
enquadr-los na tabela de roteamento qual o usurio vinculado. Supondo que os primeiros dgitos
discados j tenham apontado para uma das linhas da tabela cuja Rota Principal deva ser eleita pelo
mecanismo de Portabilidade, o algoritmo de busca de portabilidade acionado.
A partir de ento, o Sistema ISION aguarda o usurio terminar a discagem externa, j que precisa
do nmero completo para fazer a busca na WEB e afinal, descobrir a qual operadora fsica ele pertence. O
processo de interpretao do fim de discagem complexo, reflexo do cenrio da numerao nacional. O
mecanismo default por anlise de discagem, que torna a interpretao mais rpida, mas o administrador
pode adotar mecanismo alternativo por temporizao, que parte da premissa que se o usurio parou de
discar, o nmero est pronto. Mas at mesmo o processo de anlise por regras de discagem muitas vezes
leva a dualidades que somente a temporizao pode resolver. Alguns parmetros so requeridos do
administrador na tela de configurao, para parametrizar o gatilho da busca WEB, conforme detalhado
nos pargrafos acima.
Uma vez identificado que o usurio terminou de discar, o Sistema ISION procede busca de
portabilidade. Consulta num servidor na WEB a que operadora pertence o nmero discado e o resultado
um ALIAS. Esse ALIAS precisa ser rapidamente convertido numa ROTA para que o sistema d partida
ligao suspensa. A tabela ALIAS x Rotas consultada, procurando se existe alguma rota local que
corresponda ao ALIAS retornado pelo servidor. Se houver, essa ser a rota principal atribuda Tabela de
Roteamento. Rotas Secundrias e Alternativas, se houverem configuradas na Tabela de Roteamento, so
mantidas e a ligao prossegue. Uma linha tronco ento selecionada prioritariamente na Rota Principal
selecionada dinamicamente. Se no houver linha tronco livre, o sistema recorre s rotas Secundria e
Alternativas, nessa ordem, se programadas.
Todo esse trmite deve ocorrer num tempo extremamente curto para que no perturbe o usurio
durante a discagem, tipicamente na casa de poucas centenas de milissegundos. O Sistema ISION faz
cache local de todas as consultas que j fez, com capacidade de centenas de nmeros, com sobrevivncia
de alguns dias. Se o nmero ainda constar de seu cache, aproveita-o e no faz nova consulta, enquanto o
nmero sobreviver no cache. A buscas so redundantes, em servidores diferentes na WEB, para garantia
de resposta. Se um servidor no responde em um segundo, automaticamente faz consulta em outro.
99
Observaes:
Se no deseja que uma ligao prossiga caso no haja correspondncia exata com uma operadora
fsica, basta que no haja opo de Rotas Secundria ou Alternativa na Tabela de Roteamento.
A tabela ALIAS x Rotas montada com informaes colhidas de cada rota individualmente.
Configure diretamente na tela de propriedades da rota qual o ALIAS a que ela corresponde.
Voc pode configurar o mesmo ALIAS em mais de uma rota. Se isso for detectado, o Sistema
ISION entende que voc quer dar mais de uma opo de rota quele ALIAS. Nesse caso, a rota de
MENOR NMERO prioritria e assume a posio de Rota Principal na Tabela de Roteamento.
Outras rotas do mesmo ALIAS vo assumindo as posies Rota Secundria e Rota Alternativa na
Tabela de Roteamento, deslocando as opes fixas de rota porventura ali configuradas.
4.8.4 Superviso da Portabilidade via TELNET

Usando TELNET, possvel utilizar uma srie de ferramentas para monitorar o servio:
mode route on <ramal>

Use essa ferramenta para monitorar a discagem a partir do ramal de nmero <ramal> e observar o
encaminhamento para portabilidade, quando programada.
mode portab on
mode portab off
Use essa monitorao para observar o Sistema ISION executando a busca na WEB, quando a deciso for
buscar na WEB.
portab
Use esse comando para visualizar status e estatsticas da portabilidade
help portab
Use esse comando para conhecer todo o potencial do comando portab.
100
Usando SYSLOG tambm possvel analisar o comportamento do sistema de roteamento por

consulta de portabilidade. Acesse a tela Configurao de Rede | Syslog e configure adequadamente o IP
de um servidor SYSLOG e autorize o sistema a enviar a informao:
Consultas de Portabilidade numrica: Com essa opo marcada, o servidor Syslog passa a registrar
todas as decises tomadas com base na consulta de portabilidade. Registra qual foi o nmero consultado,
qual o alias retornado, qual a composio da tabela de roteamento no momento da partida da ligao e se
a tomada de linha foi bem sucedida ou no, para qual rota.
5 Ligaes de Entrada
Quando uma ligao se faz presente no Sistema ISION IP, pode fazer-se por dois mecanismos
distintos, dependendo da natureza de seu meio:
Ligao DDR: Ligao que carrega consigo, uma identificao de B", um nmero que aponta
claramente a personalidade alvo ou o servio que deseja chamar ou ativar. Chamadas desse tipo
so comuns em linhas-tronco digitais, ISDN e em alguns provedores SIP.
Sinalizao de entrada: Ligao que simplesmente sinaliza inteno de chamada, requerendo

atendimento, inespecfico. Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco analgicas ou
digitais E&M e alguns provedores SIP.
As ligaes de entrada do primeiro tipo (DDR) tipo so auto-suficientes. J sabem o que querem e
o Sistema ISION IP pode trat-las de forma direta, permitindo que tenham acesso ao PLANO DE
NUMERAO, embora no antes de pass-la por um filtro final chamado Filtro Dinmico. O Filtro
Dinmico tem como objetivo controlar acesso, a critrio do administrador, a certos recursos, restringindo
ou permitindo acesso, de acordo com a origem e o destino da chamada.
101
As ligaes do segundo tipo (Sinalizao de entrada) tipo precisam de tratamento especial, j

que para cada natureza de dispositivo necessrio estabelecer COMO a ligao ser atendida. Os Filtros
VoIP e Filtro FXO so conversores, que as transformam, basicamente, em ligaes DDR.
Ligaes de Linhas TDM (analgicas e E&M)
As ligaes que vm por linhas TDM (digitais E&M ou analgicas) so tratadas pelas
configuraes individuais de Troncos ou de Classes, quando se estabelecem as Regra de Atendimento de
Tronco Analgico e E&M. Atravs daquelas regras, estabelece-se como tais ligaes sero encaminhadas
para atendedores ou servios. Uma das regras possveis, programveis individualmente ou coletivamente
o Filtro FXO. funo desse mecanismo o reconhecimento da origem da ligao e a eventual
atribuio a essa ligao de uma identificao de "B", transformando-a numa ligao DDR, para que
possa usufruir dos benefcios do Filtro Dinmico.
Ligaes de Linhas tronco IP
As ligaes que vm por linhas tronco IP, ou seja, de Provedores SIP sempre passam por uma
barreira, um filtro do sistema, o Filtro VoIP. funo desse mecanismo o reconhecimento da origem da
ligao e a eventual atribuio a essa ligao, de uma identificao de "B", transformando-a numa ligao
DDR, para que possa usufruir dos benefcios do Filtro Dinmico.
102
5.1 Grupos Atendedores

Um Grupo Atendedor um agrupamento de ramais que tocam simultaneamente sempre uma
ligao lhe encaminhada, interna, ou externa. Um Grupo Atendedor pode ter de um a trinta
personalidades e uma personalidade pode fazer parte de vrios Grupos Atendedores.
O Sistema ISION IP permite a criao de at 16 grupos atendedores.
Os Grupos Atendedores possuem um perfil principal e outro alternativo, flexibilizando a forma
com que as ligaes so atendidas em horrios ou turnos diferentes.
Para configurar um Grupo Atendedor, escolha na lista o grupo e com o boto esquerdo do mouse
d um clique duplo. Em seguida ser exibido uma tela com as opes de:
Configuraes Gerais
Perfis Principal e Alternativo
5.1.1 Configuraes Gerais dos Grupos Atendedores

Nesta tela so agrupadas configuraes diversas do Grupo Atendedor em questo:
Nome do Grupo: Informe um nome para simples identificao do Grupo Atendedor em questo.
Diviso: O Grupo Atendedor deve indicar uma Diviso nesse campo, somente para efeito de
busca de uma Posio Operadora, caso uma ligao externa direcionada para esse grupo se perca e
precise ser encaminhada a uma operadora.
Para confirmar, clique no boto Aplicar.

O boto Restaurar retorna a configurao anteriormente estabelecida.
5.1.2 Perfil Principal e Alternativo do Grupo Atendedor

Nestas telas so adicionados quais as personalidades que participaro do Grupo Atendedor em
questo, nos Perfis Principal e Alternativo.
Dependendo se a Diviso estiver num perfil ou noutro, o Grupo Atendedor ter esse ou aquele
conjunto de participantes quando for chamado.
Para adicionar uma personalidade, digite seu nmero no campo Novo Nmero de Personalidade e
103
clique no boto Incluir. A personalidade adicionada ser exibida na Lista de Participantes do Perfil.
Para retirar uma personalidade do Perfil, primeiramente selecione-a na lista e em seguida clique
em Excluir.
Confirme as alteraes realizadas clicando no boto Aplicar.
Caso deseja retornar as configuraes efetuadas anteriormente, utilize o boto Restaurar.
Obs.:
Terminais IP no tocam em grupos atendedores. As personalidades podem ser includas, mas

somente tocaro quando logarem-se em terminais TDM.
Tocam todos. O primeiro que atender o responsvel pela ligao e silencia os demais.
Ligaes adicionais "bipam" sobre as personalidades que esto em conversao, dando-lhes

oportunidade para atend-las tambm (flash+12)
Regras de desvios so aplicveis.
Embora o Sistema ISION IP no proba, conveniente que as personalidades que componham o

Grupo Atendedor sejam da mesma Diviso indicada.
5.2 Atendedor Automtico

O Atendimento Automtico um recurso do Sistema ISION IP que permite que ligaes
telefnicas a ele direcionadas sejam atendidas, com a reproduo de uma mensagem personalizada e a
capacidade de aquisio de um nvel de comando por discagem do usurio externo.
O Sistema ISION IP dispe de quatro sistemas de Auto Atendedores independentes, sendo capaz
de administrar simultaneamente, ento, at quatro programas completamente diferentes.
Como direcionar ligaes ao servio:
O Atendimento Automtico representado por um nmero (uma inteno) no plano de
numerao. Se o solicitante, seja uma personalidade interna, seja uma linha tronco, forem capazes de
discar intenes, basta, ento, discar ou chamar externamente o nmero correspondente do plano de
numerao, por qualquer meio (DDR, DDR Flexvel, Filtros, etc).
Chamadas que no carregam consigo uma identificao de "B" (ex: linhas tronco analgicas),
precisam ser explicitamente direcionadas ao servio. Na tela de Administrao | Troncos | Perfil principal
104
ou Alternativo, selecione o Modo de Atendimento de cada tronco, ou faa isso por Classe.
O Atendimento Automtico sensvel ao horrio do dia, ou seja, segue a periodicidade definida
pela Segmentao da Diviso a que pertencer.
Consideraes sobre capacidade de trfego:
A capacidade de atendimento simultneo de ligaes por parte do Sistema ISION IP funo do
nmero de rgos disponveis para fala e da disponibilidade atribuda ao Servio que desempenham. O
administrador tem liberdade de definir quantos rgos so disponibilizados para atendimento simultneo,
sem essa providncia, caso a demanda for maior que a oferta (finita) de rgos, outros servios do sistema
ficam comprometidos. Masmo que no possa atender simultaneamente, o Sistema ISION sabe lidar com
limitao de recursos, distribuindo no tempo os atendimentos. Veja o item 6.5 para detalhes.
5.2.1 Propriedades do Atendedor Automtico
Nome :Atribua um nome para identificar o Atendedor Automtico em questo.
Propriedades Globais
As propriedades globais do Auto-Atendedor no dependem do horrio:
Identificao para Bilhetagem: As ligaes atendidas pelo servio Atendedor Automtico so

bilhetadas como ligaes recebidas. Indique nesse campo qual deve ser a identificao do servio
em questo, a ser apresentada nos relatrios de bilhetagem. "0000" a identificao default.
Sensibilidade DTMF: utilizado para calibrao da sensibilidade do rgo DTMF na

interpretao de dgitos, quando interpreta-se discagem vinda de um elemento TDM (tronco
analgico ou digital). Deve-se alterar a calibrao quando so observados problemas de
interpretao de dgitos no Auto-atendimento. So possveis as opes alta, normal e reduzido.
Diviso: O Atendedor Automtico passa a fazer parte da Diviso apontada por esse campo, mas
somente para efeito de busca de uma Posio Operadora, caso uma ligao atendida a partir desse
servio e daqui transferida se perca e precise ser encaminhada a uma posio operadora.
Plano de Encaminhamento
Cada um dos quatro servios de Auto-Atendimento tem seu prprio plano de encaminhamento,
105
que traduz, em outras palavras, o que o usurio externo discou, para algo reconhecvel pelo Plano de
Numerao do Sistema ISION IP.
Para cada um dos doze dgitos reconhecveis pelo Auto Atendimento, introduza o que o Sistema
ISION IP deve reconhecer como discado (quando o usurio externo discar um nico dgito, aqui
convertido para uma sequncia reconhecvel pelo Sistema ISION IP).
O Plano de Encaminhamento do Atendedor Automtico global para todos os horrios. A
mensagem a ser aplicada, assim como detalhes outros, so contextuais ao horrio.
5.2.2 Segmentos de Horrio

O dia, a semana ou o ms podem ser entendidos como fatiados em segmentos de horrios. Para
cada um dos oito segmentos de horrio programveis possveis h propriedades especficas, obedecidas
somente dentro daquele segmento especfico, naquela diviso em que o servio faz parte. Os segmentos
de horrio so configurados em Configuraes de Sistema | Diviso | Segmentao. Veja detalhes no
item 6.3.3.
Ao atender:
No Aplicar mensagem: Marque essa opo se no deseja que o Sistema ISION IP envie gravao
WAVE alguma para o solicitante. Ficar em silncio.
Desmarque a opo e preencha um nome de arquivo WAVE a ser pronunciado no atendimento.
Nomes de arquivos WAVE: No Sistema ISION IP, arquivos WAVE precisam ser identificados por
at QUATRO letras+".wav", totalizando at OITO CARACTERES no total. Cuide para que os
arquivos aqui mencionados sejam enviados ao Sistema ISION IP via FTP, sendo posicionados no
"disco e:". Caso no estejam presentes, ou sejam de formato invlido, no sero reproduzidos.
Formato dos arquivos WAVE: O Sistema ISION IP reproduz exclusivamente arquivos wave no
formato 8000Hz, A-law, 64kbps, mono. Qualquer outro formato recusado na reproduo. Utilize
ferramenta como "GoldWave" ou similar para converso.
Recomendaes sobre arquivos WAVE: Grave somente voz, preferencialmente masculina, evite
msica de fundo, ou qualquer efeito sonoro, para evitar falsas interpretaes DTMF. O tamanho
106
mximo que um arquivo do Auto Atendedor pode ter 44s.

Aps mensagem:
Aguardar discagem por: Nesta opo deve-se configurar o tempo de superviso DTMF, que o
sistema aguardar a discagem do usurio referente s opes faladas na mensagem, APS o
trmino da reproduo do arquivo wave.
Sem discagem, agir como se tivesse discado: deve ser informado o nmero de uma
Personalidade, Setor, Grupo de Call Center, Posio Operadora ou Grupo Atendedor para ter a
ligao entrante redirecionada, caso ocorra a finalizao do tempo definido no campo anterior e
no haja nenhuma discagem ou haja discagem de um algarismo invlido.
No caso de discagem a personalidades (ramais de fuga), conveniente que a personalidade
escolhida para redirecionamento seja programada para receber mais de uma ligao
simultnea, evitando perda de ligaes por ramal de fuga ocupado.
Se fax, agir como se tivesse discado: Caso seja detectado o sinal de fax no atendedor automtico,
ao invs de discagem de dgitos, a ligao pode ser automaticamente transferida para um aparelho
de fax. Indique na opo o nmero a ser discado (onde localiza-se o aparelho de fax).
Propriedades do Segmento de horrio:
Bloquear DDC: Quando selecionado, habilita os mecanismos de Auto-atendimento execuo de

aes para recusar automaticamente as ligaes a cobrar, desde que as linhas tronco atendidas os
aceite (Troncos VoIP no fazem recusa de ligao a cobrar).
Permitir ligaes externas via Password Call: O Sistema ISION IP possibilita o acesso a linhas
externas para discagem, desde que feito sob a tutela de uma personalidade. Quando marcada essa
opo, o usurio externo pode discar o cdigo de ativao de "Password Call" (cdigo default:
"*50"+ senha+ nmero de uma personalidade vlida) e ter acesso linha externa, para
discagem. Se a senha discada coincidir com a da personalidade informada, o usurio externo
receber tom de discar externo e poder fazer ligaes, subordinado s limitaes e privilgios da
personalidade correspondente. Bilhetagem e tarifao correm por conta da personalidade
informada.
Escape terminal para operadora: Marque essa opo se for desejvel que erros cometidos pelos
usurios do servio, ao invs de desligar a ligao, a remetam Posio Operadora da Diviso
que faz parte. Desmarque essa opo para desligar a ligao sem remet-la Posio Operadora.
107
Permitir plano de numerao de ramais: Marque essa opo se deseja que os usurios externos
disquem diretamente para personalidades do
Sistema ISION IP, alm do Plano de
Encaminhamento. Observe que, se essa opo estiver marcada, CONVENIENTE que o Plano de
Encaminhamento no conflite com o Plano de Numerao de personalidades, para evitar-se
atrasos na interpretao da inteno do usurio.
Comunidades
Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades, possvel especificar para cada
segmento de horrio quais so as Comunidades acessveis por esse Auto Atendedor, limitando sua
acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador.
5.3 DDR Flexvel

O mecanismo DDR Flexvel uma forma de flexibilizar o plano de numerao, permitindo que
uma chamada para um certo nmero fixo, seja facilmente redirecionada ao longo do dia para outro
nmero, manualmente ou de forma automtica, controlada por relgio. Esse outro nmero pode ser outro
ramal ou um servio, permitindo um leque de aplicaes.
Ao discar um cdigo de acesso ao DDR Flex, o usurio externo ou interno no sabe, mas o
nmero que discou ser alterado, de acordo com as regras definidas para aquele mecanismo,
eventualmente, de acordo com o modo programado, de acordo com o horrio.
108
O Modo selecionado pelo Configurador WEB ou por teclado de aparelhos de usurios autorizados
define o escopo daquele nmero: se trata-se de uma discagem INCONDICIONAL ou se trata-se de
discagem atrelada a HORRIO.
Discagem Incondicional: O nmero discado para acessar o DDR Flexvel ignorado e um novo nmero
utilizado para dar entrada ligao. Esse novo nmero definido no campo "Discagem Incondicional
1" ou "Discagem Incondicional 2", conforme o modo escolhido seja "1" ou "2". Veja abaixo as regras
para incluir dgitos nesses campos de encaminhamento.
Discagem por Segmentao de Horrio: Selecionado esse modo, o nmero discado para acessar o DDR
Flexvel ignorado e um novo nmero utilizado para dar entrada ligao, em funo do horrio do
dia/ horrio da semana. O sistema baseia-se em qual segmento de horrio est no momento e escolhe o
nmero adequado, em funo do horrio corrente.
Diviso: Quando o DDR Flexvel vincula-se a horrio necessrio informar a Diviso qual ele se
vincula, j que o mapeamento de segmentos pode ser diferente para cada diviso.
So oito mecanismos DDR Flexvel, permitindo oito entradas DIFERENTES no plano de numerao. A
utilizao usual como interceptador do nmero chave dos estabelecimentos, dando flexibilidade para o
encaminhamento das ligaes (ex: ora para um grupo de atendimento, ora para atendedor automtico).
109
Configurao via teclado

O Modo de um mecanismo DDR Flexvel pode tambm ser alterado pelo teclado de qualquer
aparelho telefnico, desde que autorizado pelo configurador WEB. Para que uma personalidade consiga
alterar o Modo necessrio:
Que nas propriedades Especiais de personalidades, seja categorizado nvel de acesso para
Configurao CTI "Diviso (3)" e "Agenda e licenas (4)";
Que seja da mesma Diviso do mecanismo que pretende alterar;
Procedimento: Digitar:
#105 2 * n m
Onde,
n: nmero do DDR flexvel que deseja alterar ("0" a "7")
m: modo que deseja assumir ("0": seleo por horrio; "1": Discagem incondicional 1; "2":
Discagem incondicional 2)
Regras para Incluso de Dgitos para Discagem
Insira nmeros para discagem da mesma forma como se fossem discados num terminal interno.
O nmero mximo de dgitos configurveis para discar oito.
necessrio que o cdigo discado exista e seja funcional. O sistema no verifica autenticidade no
momento da programao. Cdigos invlidos so avaliados no momento em que a ligao chegar
e a ligao pode ser ignorada.
Alteraes posteriores no plano de numerao precisam ser reavaliadas!
Podem ser inseridos nmeros de personalidades ou intenes, livremente, desde que lcitas.
5.4 Filtro Voip
110
Chamadas VoIP, principalmente quando tem como origem a internet aberta, so promscuas.
Qualquer chamada SIP gerada por um hacker, em qualquer local do mundo, endereada ao endereo IP do
Sistema ISION IP, pode chegar anonimamente a um terminal, a menos que seja bloqueada a tempo.
O Filtro VoIP tem como objetivo funcionar como "firewall" para ligaes VoIP, autorizando a
entrada no sistema somente aquelas chamadas reconhecidas como autnticas. Chamadas estranhas s
regras estabelecidas pelo administrador so bloqueadas e ignoradas.
Toda ligao VoIP que se apresenta ao sistema traz consigo sempre, no mnimo, quatro parmetros
bsicos: URL do host de origem, IP do host de origem, usurio de origem e o usurio de destino. A ideia
criar uma srie de filtros, um em cada linha de uma tabela, onde o administrador especifica vrios
critrios de reconhecimento de ligaes vlidas, com base em um ou numa combinao desses
parmetros. Assim, cria-se uma srie de linhas na tabela, cada qual identificando uma regra que define um
provedor SIP reconhecidamente autntico, ou um equipamento privado reconhecvel.
Mesmo sem regra alguma preenchida, intrinsecamente nos parmetros de origem, j h a
possibilidade do reconhecimento de um dos Provedores VoIP cadastrados e essa informao por si s
regra importante para o Filtro VoIP.
Para cada ligao VoIP que chega, o sistema percorre a tabela de cima para baixo, procurando
reconhecer qual a linha que representa aquele servidor, pelo critrio de comparao estabelecido. Se no
localizar linha alguma que reconhea a origem por critrios estabelecidos pelo administrador, o Sistema
ISION recorre Ao Padro, que busca o pr-reconhecimento da ligao como oriunda de um provedor
SIP conhecido. Caso no se trate de uma ligao que se enquadre em regra, ou sequer seja reconhecida
como vinda de provedor SIP cadastrado, a ligao no prossegue.
Localizado o filtro que representa a origem da ligao, o sistema ento a admite, tomando a
AO estabelecida naquele filtro. As aes permitem liberar, bloquear, redirecionar. O resultado final do
Filtro VoIP a criao de uma ligao DDR, que ser aplicada ao Filtro Dinmico, para as providncias
que ele demandar.
Lista de Filtros VoIP: Indica a lista de filtros criados. Clique num deles para visualizar na tela ao lado
seus detalhes. Se for necessrio edit-lo, utilize o boto "Alterar".
Reconhecimento da Origem
URL Host: Informe, somente se for critrio de comparao, a URL do servidor de origem que
deseja comparar.
111
IP: Informe, somente se for critrio de comparao, o IP do servidor de origem que deseja
comparar.
Usurio de Origem: Informe, somente se for critrio de comparao, a identidade do usurio de

origem que deseja comparar.
Usurio de destino: Informe, somente se for critrio de comparao, a identidade do usurio de

destino que deseja comparar.
Critrio de reconhecimento:
Selecione por qual critrio quer que a ligao de entrada seja identificada, dentre os oferecidos. Os
critrios so um dos parmetros acima ou a combinao de dois deles.
Usurio de Destino: Considerar somente os ltimos:
Alguns provedores SIP fornecem o nmero do usurio de destino como parte de uma longa
sequncia de dgitos, aps um prefixo numrico. Nesse caso, o administrador tem a opo de cortar a
identificao do usurio de destino fornecida, admitindo somente o nmero de dgitos aqui estabelecidos,
na ordem reversa (os ltimos).
Atitude
Ao caso a condio seja reconhecida:
Liberar: A ligao passa como veio: A identificao do usurio de destino aplicada para ser
tratada como identidade de "B" pelo Plano de Numerao, via Filtro Dinmico.
Bloquear: A ligao identificada bloqueada. Utilize esse recurso como lista negra de usurios de
provedores autorizados.
Redirecionar: A identificao do usurio de destino ignorada e a identidade de "B" a ser utilizada

a informada.
Como se tivesse discado: No caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B". Vale
qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o sistema recusar a
ligao.
Redir. Oper. Div. x: A identificao do usurio de destino ignorada e a identidade de "B" a ser
utilizada a inteno de chamada operadora da diviso indicada.
112
Obs:
Mesmo se o Provedor VoIP j fizer parte do cadastro de provedores, necessrio que se crie um
Filtro VoIP para ele, caso for receber ligaes desse provedor. Caso contrrio, todas as ligaes
sero bloqueadas.
Provedores VoIP que no fornecem usurio de destino numrico compatvel com o plano de
numerao do equipamento (cumprem apenas sinalizao de entrada) devem sempre ser
reconhecidos e ter como ao um redirecionamento para algum servio ou posio de
atendimento.
Filtro VoIP somente funciona para ligaes externas, vindas de endpoints a princpio
"desconhecidos". Ligaes vindas de ramais IP no passam por esse filtro.
Podem ser criadas at 50 regras para Filtros VoIP.
Provedor SIP de nmero 30 nunca reconhecido como provedor cadastrado, pois responde com
suas propriedades como default para ligaes sem provedor.
Na tela TELNET do Sistema ISION IP, digite "modo filtro on" para observar em tempo real as
respostas do Filtro VoIP. "modo filtro off" desliga a anlise.
5.5 Filtro FXO

As chamadas provenientes de linhas analgicas podem ser configuradas para serem encaminhadas
ao Filtro FXO, passando a usufruir dos benefcios das ligaes DDR (DDR Flexvel, redirecionamentos e
bloqueios em funo do nmero de "A", etc). Veja Regra de Atendimento de Tronco Analgico e E&M.
O Filtro FXO tem como objetivo interpretar ligaes sinalizadas em troncos analgicos e, em
funo do nmero de "A", convert-la para uma ligao DDR verdadeira, fornecendo-lhe um "nmero de
'B'" artificial, para que possa ser aplicada ao Filtro Dinmico e usufruir dos recursos de forma comum a
outras ligaes DDR.
Toda ligao via tronco analgico que se apresenta ao sistema traz consigo alm da sinalizao
RING, somente a categoria e identificao de "A", embora at esses parmetros possam estar ausentes. A
ideia criar uma srie de filtros, um em cada linha de uma tabela, onde o administrador especifica para o
sistema o critrio de reconhecimento de uma ligao, com base em um ou numa combinao de
parmetros. Assim, cria-se uma srie de linhas na tabela, cada qual identificando uma regra que enquadre
ligaes de forma genrica, mas que devam ser encaminhadas para um destino comum.
113
Para cada ligao sinalizada num tronco analgico que seja encaminhada para o Filtro FXO, o
sistema percorre a tabela de cima para baixo, procurando reconhecer qual a linha que enquadra aquela
ligao, pelo critrio de comparao estabelecido. Se no localizar linha alguma que reconhea a origem,
uma Ao Padro assumida. Essa Ao Padro pode instruir o sistema a encaminhar a uma posio
operadora, encaminhar a um nmero pr-estabelecido do plano de numerao, ou simplesmente
desconsider-la.
Localizado o filtro que enquadra a ligao, o sistema ento a admite, tomando a AO
estabelecida naquele filtro. As aes permitem liberar, bloquear, redirecionar. O resultado final do Filtro
FXO a criao de uma ligao DDR, que ser aplicada ao Filtro Dinmico, para as providncias que
ele demandar.
Lista de Filtros VoIP: Indica a lista de filtros criados. Clique num deles para visualizar na tela ao lado
seus detalhes. Se for necessrio edit-lo, utilize o boto "Alterar".
Validao do filtro
Identidade de "A": Informe qual a caracterstica da identidade de "A" que quer reconhecer nesse filtro.
Exemplos:
"x": (Exceo): Ausncia de identificao de "A": Filtro ser selecionado quando o sistema
identificar que a identificao de "A" no foi enviada pela operadora.
"11?": Ligaes que vierem da cidade de So Paulo.
"2?8": Ligaes que vierem do estado do Rio de Janeiro, e cujo nmero comea por 8.
"3534719500": Ligaes que vierem da Leucotron.
Categoria de "A": Indique se deseja que a categoria de "A" faa parte do processo de anlise, e como
deve ser feita essa anlise. Caso positivo, se enviada a categoria do assinante chamador, o sistema analisa
se ela enquadra-se dentre as assinaladas e avalia se o filtro deve ou no ser validado, no conjunto dos
demais parmetros analisados.
Rota Aplicvel: Informe a quais rotas esse filtro aplicvel.
114
Ao
Ao caso o filtro seja validado:
Bloquear: A ligao identificada bloqueada, simplesmente desconsiderada. No h como impedir

que toque e permanea tocando, mas no chegar a terminal algum.
Redirecionar: A ligao aceita e a identificao do usurio de destino artificialmente forada

para aquela indicada no campo apropriado.
ligao.
Redir. Oper. Div. x: A ligao aceita e a identificao do usurio de destino artificialmente

forada para a inteno de chamada operadora da diviso indicada.
Obs:
Crie sempre uma regra para a ausncia de identificao de "A" ("x" na primeira posio da
identificao de "A").
Cuide para que a Ao Padro trate adequadamente uma eventual falta de filtros no considerados.
Crie filtros exatamente como a operadora envia os dgitos. Se a operadora enviar zeros adiante de
ligaes de longa distncia, inclua-os.
S podem ser assinalados ao mesmo tempo quatro categorias, quando a filtragem as requer.
Podem ser criadas at 70 regras para Filtros VoIP.
respostas do Filtro VoIP. "modo filtro off" desliga a anlise.
5.6 Filtro Dinmico

O Filtro Dinmico tem como objetivo ser o guardio de entrada para ligaes DDR no Sistema
ISION IP. Todas as ligaes DDR, ou convertidas para DDR no Filtro VoIP ou Filtro FXO so aplicadas
ao Filtro Dinmico, para que tome uma dentre trs atitudes bsicas:
bloquear
deixar passar sem alteraes
deixar passar, mas alterando o destinatrio
115
Cada ligao DDR que chega ao Sistema ISION IP aplicada ao Filtro Dinmico, para s depois,
ser encaminhada ao Plano de Numerao para processamento. Essas ligaes normalmente carregam
consigo a identidade de quem chama (identidade de "A"), a categoria de "A" e a identidade de quem as
receber ("B"). Para que decida a ao apropriada a tomar para cada ligao DDR que manipula, o Filtro
Dinmico dispe de um conjunto de regras criadas pelo administrador baseadas em mscaras que
envolvem a identidade de "A", a categoria de "A" e a identidade de "B".
5.6.1 Filtro
Para cada ligao DDR que chega, o Sistema ISION IP percorre a tabela de filtros dinmicos de
cima para baixo, procurando um filtro cujas regras autorizem a identificao de "A" , a identificao de
"B" e a categoria de "A" da ligao corrente. Se os trs critrios estabelecidos forem positivos, o filtro
estar validado e a AO correspondente tomada. Se nenhum filtro for validado pelas regras do Filtro
Dinmico, uma AO PADRO estabelecida pelo administrador tomada.
A tela apresenta uma lista de Filtros, que podem ser acrescentados (Novo), excludos (Remover)
ou editados (Alterar). A posio relativa dos filtros na tabela importantssimo, j que os que esto mais
ao topo so analisados em primeiro lugar, prioritariamente sobre os que esto mais embaixo na tabela.
Utilize as "setas" para organizar a tabela, aps edio, se necessrio.
Montagem dos filtros
Identidade de "A": Sequncia de dgitos e coringas "?" a ser comparada identidade de "A" da ligao
sob anlise, dgito a dgito, partindo do primeiro de cada sequncia, e terminando no ltimo da mscara. A
comparao ser dada como vlida se todos os dgitos da mscara forem idnticos aos dgitos da
identificao de "A". O coringa "?" se identifica com qualquer dgito da identificao de "A". O caracter
"x", se localizado na primeira posio da mscara, significa "Ausncia da informao" e valida a
identidade de "A" somente na sua falta.
Ex: mscara "35" identifica qualquer ligao vinda do sul de minas
mscara "1?8" identifica certa rede de celulares do estado de So Paulo
mscara 3534719500 identifica ligaes vindas da Leucotron Telecom
116
Categoria de "A": Desde que validada a condio de identificao de "A", o Sistema ISION IP procura
validar a condio de categoria do assinante chamador, se necessrio. A categoria de "A" uma
sinalizao que identifica o TIPO do assinante chamador, nem sempre 100% obedecido pelas operadoras
pblicas. Via VoIP no existem. A comparao pode validar a regra se uma das categorias marcadas
coincidirem com a da ligao, ou pode invalidar a regra nessa condio:
A Condio determina se o Sistema ISION IP deva ou no considerar a categoria para validar o
filtro, e em que condies:
Ignorado: O Sistema ISION IP ignora a categoria na validao do filtro.
Somente se na lista: O Sistema ISION IP valida o filtro, somente se a categoria de "A" da ligao
sob anlise for uma das listadas na tabela de categorias. Podem ser marcadas quatro categorias
diferentes nessa "lista branca".
Somente se ausente da lista: O Sistema ISION IP valida o filtro, somente se a categoria de "A"
da ligao sob anlise no estiver contida dentre as listadas na tabela de categorias. Podem ser
marcadas quatro categorias diferentes nessa "lista negra".
Identidade de "B": Desde que validadas as condio de identificao de "A" e categoria de "A", o
Sistema ISION IP procura validar a condio de identidade do assinante chamado, se necessrio. A
Condio determina se o Sistema ISION IP deva ou no considerar o assinante chamado para validar o
filtro, e em que condies:
Ignorado: O Sistema ISION IP ignora o a informao de assinante chamado da ligao na

validao do filtro.
Somente se na lista: O Sistema ISION IP valida o filtro, somente se o nmero chamado ("B") da
ligao sob anlise for um dos listados na tabela de identidades de "B". Podem ser listados oito
nmeros diferentes nessa "lista branca".
Somente se ausente da lista: O Sistema ISION IP valida o filtro, somente se o nmero chamado
("B") da ligao sob anlise no estiver contido na tabela de identidades de "B". Podem ser
listados oito nmeros diferentes nessa "lista negra".
Localizado um filtro cujas regras correspondam aos parmetros da ligao em curso, o Filtro Dinmico
toma a AO estabelecida naquele filtro. As aes permitem liberar, bloquear, redirecionar:
117
Liberar: A ligao passa como veio: A identificao do assinante chamado ("B") passa como
veio, sem alteraes.
Bloquear: A ligao identificada bloqueada.
Redirecionar: A identificao do usurio de destino ignorada e a a nova sequncia de dgitos a

ser utilizada como identidade de "B" passa a ser a informada.
ligao.
Obs:
Se a tabela do Filtro Dinmico estiver vazia, cuide para que a Ao Padro seja LIBERAR. De
outra forma, todas as ligaes sero bloqueadas.
Estando ativo os seus filtros, cuide da possibilidade de a operadora no fornecer identificao de

"A". Faa um filtro com "x" na primeira posio e determine se pode ou no prosseguir, e nesse
caso, qual a providncia.
Podem ser criadas at 40 regras para Filtros Dinmicos.
Se o software externo SENTINELA estiver ativo, o Filtro Dinmico automaticamente suspenso,

sendo completamente substitudo em funo por esse complemento CTI, enquanto presente.
respostas do Filtro Dinmico. "modo filtro off" desliga a anlise.
5.6.2 Ao Padro
Se no for localizado um filtro cujas regras correspondam aos parmetros da ligao em curso, o
Filtro Dinmico toma a AO PADRO estabelecida.
Liberar: A ligao passa como veio: A identificao do assinante chamado ("B") passa como
118
veio, sem alteraes.
Bloquear: A ligao identificada bloqueada.
Redirecionar: A identificao do usurio de destino ignorada e a nova sequncia de dgitos a ser

utilizada como identidade de "B" passa a ser a informada.
ligao.
6 Configuraes do Sistema
Parametrizao de comportamento do sistema.
6.1 Plano de Numerao

Tudo que um usurio de um sistema de telefonia pode requerer de seu equipamento pode ser
traduzido em uma inteno respectiva, traduzida numa sequncia de dgitos discados. Chamar a
personalidade 203 um inteno, assim como o desejo de acessar uma linha tronco, entre outras.
Aparelhos telefnicos comuns dispem apenas de um teclado numrico para comunicar com o
Sistema ISION IP. tabela de converso entre a sequncia de dgitos discada e a INTENO respectiva
d-se o nome de Plano de Numerao.
O Sistema ISION IP, ao sair de fbrica, tem um Plano de Numerao bsico pr definido, que fica
armazenado em sua memria. Nesse plano esto definidas as sequncias para cada comando e
programaes acessveis ao usurio. Essas sequncias de nmeros podem ter de um a cinco dgitos e
podem ser configuradas de acordo com a necessidade encontrada. A nica restrio que no podem
existir sequncias iguais para intenes diferentes.
No h, no Plano de Numerao do Sistema ISION IP qualquer referncia aos nmeros definidos
para as personalidades. Ele carrega somente as INTENES de SISTEMA e somente se compor
definitivamente com as intenes correspondentes s personalidades, quando o sistema estiver em plena
atividade.
Cabe ao administrador prever os "espaos" onde se "encaixaro" as sequncias reservadas s
119
personalidades, para que no hajam conflitos. H casos porm, em que os conflitos so parcialmente
tolerveis. Por exemplo, suponha que exista uma personalidade de nmero 22 e outra com nmero 223.
Quando discado o nmero 22, o Sistema ISION IP no sabe se o usurio vai continuar discando ou no.
Sempre que uma situao dessa ocorre, o Sistema ISION IP aguarda por 4 segundos (programvel). Se
dentro deste limite de tempo for discado outro dgito, d-se prosseguimento discagem. Se no existir
mais nenhuma discagem, d-se por encerrada a interpretao e o nmero discado anteriormente dado
como completo.
Editando o Plano de Numerao de Intenes
O plano de numerao de Intenes do Sistema ISION IP pode ser livremente editado, cuidando
para:
Reserve uma faixa bem clara para personalidades, normalmente vinculada faixa DDR contratada
com operadoras pblicas.
Evite alterar as intenes iniciadas com "1" e "#", mas se necessrio, no h restries tcnicas.
Intenes iniciadas por "#" so tcnicas e conveniente que sejam padronizadas.
Use os botes para comandar aes de edio:
Duplicar inteno: Cria outra "entrada" no plano de numerao, para a mesma inteno
selecionada, de forma a haver duas sequncias diferentes para a mesma inteno. Ao criar uma
inteno-cpia, criada como "Modo=secundrio", indicando claramente qual a inteno-cpia
e qual a matriz.
Alterar Estado: Bloqueia ou libera a inteno apontada. Tem como objetivo proibir globalmente
o uso desse recurso.
Alterar Modo: Tendo duplicado uma inteno, clicando nesse boto, est-se solicitando ao
Sistema ISION IP que se altere a relao "Modo secundrio"/ "Modo principal" que essa inteno
tem com relao sua cpia.
Plano Padro: Um novo plano de numerao de intenes criado, com os defaults de sistema.
Obs:
Caso haja conflito exato entre uma INTENO DE SISTEMA e uma PERSONALIDADE, o
Sistema ISION IP ignorar a presena da personalidade no plano de numerao e sempre
priorizar chamadas para a INTENO DE SISTEMA.
120
Aps aplicar uma alterao recentemente efetuada no Plano de Numerao, o Sistema ISION IP
precisa de alguns segundos para coloc-la em vigor. necessrio uma longa tarefa de mixagem e
ordenao com os nmeros das personalidades logadas.
6.2 Temporizao
Essa opo permite ao usurio alterar o tempo em que so executados alguns servio. Este tempo
medido a partir do momento em que realizada ou recebida uma ligao. Abaixo, esto listados os
servios cujo tempo pode ser alterado. Atente descrio e o tempo padro de cada servio.
Mximo para Incio de Discagem (241)
Tempo que um terminal TDM dispe entre sair do gancho (tom de discar) e discar a primeira cifra de
inteno, antes de temporizar "tente de novo" (tom de ocupado).
Tempo padro: 20s
Mximo para Discagem de Dgito (242)
Tempo que um terminal TDM dispe entre discagens de cifras complementares de inteno, antes de
temporizar e sinalizar "tente de novo" (tom de ocupado).
Tempo padro: 20s
Espera para Atendimento (243)
Tempo que uma ligao fica na condio de chamada, aguardando a outra parte atender, antes que o
sistema tome qualquer ao cabvel (re-encaminhamento, desligamento, etc).
Tempo padro: 60s
Fechamento de Janela de Discagem (245)
Tempo que um terminal discando em linha tronco tem entre discagens de cifras externas. Findo esse
tempo, se a ligao no tiver ainda sido sinalizada como encaminhada, a tentativa de conexo encerrada.
Tempo padro: 30s
121
Espera Chamada Chefe-Secretria (246)

Se uma personalidade est programada com a facilidade "Rediscagem Agenda 7" e tira o fone do gancho
e no inicia discagens internas no tempo aqui definido, o sistema entende que ele quer tomar linha e
discar o contedo da agenda 7. Se essa facilidade no estiver ativada, o mesmo tempo atua no recurso
chefe-secretria: Se um terminal for chefe de um par chefe-secretria e tirar o fone do gancho e no
iniciar discagens internas no tempo aqui definido, o sistema entende que ele quer falar com a secretria,
chamando-a automaticamente. Se tambm no se enquadrar nesse cenrio, o mesmo tempo ainda aplicase na facilidade "Linha Direta a Tronco com Tempo de Espera", semelhante primeira, sem discagem
automtica.
Tempo padro: 3s
Espera Estando Estacionado (247)
Tempo mximo que uma linha tronco ou personalidade pode ficar estacionada em vaga pblica. Findo
esse tempo, o sistema tenta retornar a ligao ao terminal que a estacionou. Se no for possvel, tenta
retorn-la posio operadora da diviso.
Tempo padro: 181s
Mximo de espera por eventos de atendimento para Bilhetagem (248)
Tempo de segurana global aguardado pelo sistema, aps a discagem do ltimo dgito em linha tronco,
antes de disparar o cronmetro de contagem de tempo de ligao, para efeito de bilhetagem. Utilizado
como salvaguarda caso a informao fsica de atendimento de "B" (inverso de polaridade ou sinalizao
de linha) no chegar. Usualmente esse tempo deve ser programado mais longo, j que h salvaguardas
individuais por rotas ("Tempo presumido de atendimento"), que precisam ser inferiores a esse, para surtir
o efeito desejado. De qualquer forma, o que ocorrer primeiro (evento fsico de atendimento, salvaguarda
por rota, ou tempo de segurana global), dispara a bilhetagem.
Tempo padro: 120s
Mnimo para Bilhetar Transferncia (249)
Se um fragmento de ligao transferida tem um tempo bilhetado inferior a essa definio, no gerado
bilhete para o fragmento, acumulando o tempo para a personalidade alvo da transferncia. til quando h
secretrias que originam ligaes para outras pessoas e no querem seu centro de custo onerado.
Tempo padro: 10s
122
Espera para Desvio se No Atende (250)

Tempo que uma personalidade fica tocando, antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada
para a alternativa, desviado por "Desvio se no atende". Utilizado no perfil principal.
Tempo padro: 20s
Espera Interdgitos Numerao Flexvel (253)
Se o plano de numerao tem conflitos (ex: "18" e "182"), ao interpretar a primeira situao conflitante, o
sistema aguarda por esse tempo complementar. Se a discagem no prosseguir, entende a primeira opo.
Se a discagem prosseguir, a primeira opo descartada.
Tempo padro: 3s
Espera Desvio se No Atende Perfil Alternativo (254)
Tempo que uma personalidade fica tocando, antes que o sistema desista e tente encaminhar a chamada
para a alternativa, desviado por "Desvio se no atende". Utilizado no perfil alternativo.
Tempo padro: 10s
Tempo de Conversao (Money Saver) (224)
Tempo que uma personalidade com "Money saver" programado dispe para falar em ligaes externas
originadas, antes que seja avisado que seu tempo expirou. A partir da conta-se o "Tempo Adicional Para
Money Saver". Quando esse tempo terminar, a ligao ser automaticamente desligada.
Tempo padro: 300s
Tempo Adicional para Money Saver (225)
Ao finalizar o Tempo de Conversao Money Saver, o usurio avisado por uma sequncia de bips e
mensagens nos visores. A partir da, recebe a cada dez segundos um bip, at que expire esse Tempo
Adicional, ocasio em que a ligao encerrada automaticamente.
Tempo padro: 16s
Auto-Desligamento de Linhas Analgicas (226)
Sempre que um tronco analgico toma uma linha externa para discagem automtica (ex: Tomada de
origem externa ou Siga-me Externo) ou sempre que o sistema detecta que um tronco analgico colocado
123
numa situao de desligamento impossvel (ex: transferncia entre dois troncos analgicos), esse tempo
considerado. Finda essa contagem de tempo, o tronco automaticamente desligado, encerrando as
ligaes dele dependentes.
Tempo padro: 180s
Tempo de Espera de Consulta ao Taritron (228)
Quando o Sistema ISION IP est configurado para acesso externo ao tarifador Taritron (Reduz$Conta),
em cada ligao de sada, executada uma consulta externa para saber por qual operadora de longa
distncia discar. Esse parmetro define o tempo de espera pela resposta. Um tempo muito curto provoca
desistncia do sistema, que utilizar os meios que dispe para decidir a operadora. Um tempo longo traz
desconforto de espera ao usurio.
Tempo padro: 3s
Tempo de Espera de Consulta ao Sentinela (229)
Quando o Software Sentinela estiver ativado, o sistema o consultar para todas as ligaes de entrada, em
substituio ao Filtro Dinmico. Este parmetro define o tempo de espera tolervel. Caso este tempo seja
ultrapassado e no haja resposta do Software Sentinela, o sistema dar continuidade a ligao, utilizando
o Filtro Dinmico como alternativa local. Tempos grandes deterioram a troca de sinalizao MFC e o
trfego telefnico.
Tempo padro: 3s
Tempo para Trmino de Sinalizao de Tom (230)

Sempre que um terminal ou linha tronco recebe tom de ocupado ou tom de erro, o sistema aguarda um
tempo de guarda, findo o qual toma a atitude apropriada, conforme o tipo de dispositivo ou configurao.
Se for um terminal inteligente ou ramal IP, pode voltar ao gancho automaticamente. Se for um tronco,
desconectado. Se for um ramal TDM, pode proceder sinalizao de desligamento temporrio caso
configurado (Break On Desconex).
Tempo padro: 5s
Tempo de Break On Desconex (231)
Se um ramal TDM programado para Break On Desconex, aps um certo tempo exposto ao Tom de
124
Ocupado ou Tom de Erro (Tempo para Trmino de Sinalizao de Tom), sua alimentao retirada por
um perodo de tempo definido nesse parmetro.
Tempo padro: 3s
Tempo entre bips em conferncia (235)
Uma vez estabelecida uma conferncia TDM (envolvendo terminais TDM e/ou terminais IP via media
gateway), por norma necessrio que seja introduzida uma sinalizao acstica (bip) que indique "quebra
de sigilo", significando que h mais de um interlocutor na ligao. O sistema permite que a periodicidade
desse "bip" seja flexvel de forma global, bastando alterar esse parmetro.
Tempo padro: 10s
Delay 't' na tabela de processamento (239)
Na tabela de processamento de discagem das rotas, quando se requer que a ligao seja disparada
automaticamente aps um tempo de espera por novas cifras, insere-se um caracter 't' ou 'T'. So tempos
distintos, permitindo aplicaes diferentes. Quando o sistema localiza o caracter 't', aguarda pelo tempo
definido nesse parmetro.
Tempo padro: 5s
Delay 'T' na tabela de processamento (208)
Na tabela de processamento de discagem das rotas, quando se requer que a ligao seja disparada
automaticamente aps um tempo de espera por novas cifras, insere-se um caracter 't' ou 'T'. So tempos
distintos, permitindo aplicaes diferentes. Quando o sistema localiza o caracter 'T', aguarda pelo tempo
definido nesse parmetro.
Tempo padro: 7s
Tempo de pr-atendimento em rejeio de DDC para troncos analgicos (209)
Se no atendimento de um tronco analgico requerido procedimento de rejeio de ligaes a cobrar, a
ligao pr-atendida pelo tempo estabelecido nesse parmetro, antes de ser temporariamente desligada.
Vlido somente para troncos analgicos e global. A parametrizao para troncos digitais configurvel
por slot. Pode ser necessrio reiniciar o sistema para validar esses parmetros.
Tempo padro: 800ms mltiplo de 8ms
125
Tempo de abertura na rejeio de DDC para troncos analgicos (210)

Se no atendimento de um tronco analgico requerido procedimento de rejeio de ligaes a cobrar, a
ligao temporariamente desligada pelo tempo estabelecido nesse parmetro, aps pr-atendimento.
Vlido somente para troncos analgicos e global. A parametrizao para troncos digitais configurvel
por slot. Pode ser necessrio reiniciar o sistema para validar esses parmetros.
Flash em troncos analgicos (211)
Tempo de abertura temporria de loop em troncos analgicos, quando solicitado ao sistema.
Temporizao para envio de cifra anti-burla DDC (212)
Um procedimento de burla conhecido pode ser frustrado, ativando o recurso "Ativar dispositivo anti-burla
aps procedimento anti-DDC". Nesse caso, aps um tempo definido nesse campo, o sistema emite dois
sinais DTMF esprios que tm como nico objetivo confundir a central pblica, caso uma tentativa de
burla esteja em curso. Sob fonia normal, numa ligao recebida, apenas dois bips inofensivos sero
ouvidos.
Burla: Disca-se para um terminal com bloqueio de DDC, usando um celular. O sistema vai interpretar
ligao de entrada e far com que o terminal toque. O agente da burla atende e ao mesmo tempo desliga o
celular. A central pblica desconecta a ligao, enquanto o sistema faz o procedimento anti-burla,
normalmente, dando prosseguimento ligao de entrada. Na reconexo da linha tronco, para a central
pblica, no se trata mais de ligao de entrada, mas uma autntica ligao de sada, fornecendo tom. Para
o sistema, enganado, ainda trata a ligao como recebida, dando liberdade ao agente da burla de discar via
DTMF para onde quiser.
O dispositivo anti-burla insere SEMPRE dois tons DTMF alguns segundos aps a reconexo, tentando
encaix-los onde provavelmente o agente estar discando, confundindo sua discagem e inibindo a ao,
que , a princpio, indefensvel.
Tempo padro: 800ms
Tempo de espera para atendimento de ligaes sobre ocupado (213)
Tempo tolervel de espera, numa chamada sobre ocupado. Findo esse tempo, a tentativa de chamada
interrompida para aquele alvo e o sistema tenta devolv-la a quem transferiu, ou posio operadora da
126
diviso.
Tempo padro: 60s
Tempo de carncia para linhas tronco, a respeitar antes de retom-las (214)
Sempre que uma linha tronco liberada, colocada em repouso forado pelo tempo definido nesse
parmetro. Durante esse tempo, no pode ser retomada para ligaes de sada, somente aceita ligaes de
entrada. Se esse tempo for ZERO, no haver carncia. Em sistemas com restrio de linhas tronco,
mantenha-o zerado.
Tempo padro: 0s
Tempo de desvio exclusivo para funo de chamada de setor Busca Individual (216)
Tempo em que uma personalidade chamada individualmente, na metodologia Chamada de Setor por
Busca Individual Linear ou Cclica, antes que a tentativa de contato seja encerrada e outra personalidade
seja elencada para ser chamada.
Tempo para fragmentao de gravao de ligao telefnica (238)
O gravador interno de ligaes telefnicas preparado para exportar arquivos de mdia atravs do Disco
Virtual. Esse processo requer que tais arquivos no excedam uma quota mxima que possa comprometer
a performance do sistema ou a quota de envio de um eventual servidor de e-mails, quando reenviado a
partir do Disco Virtual. Esse parmetro define o tempo de gravao no qual o sistema cortar o arquivo
WAVE para disparar envio de e-mail, j criando outro arquivo WAVE em sequncia, sujeito ao mesmo
tempo.
Tempo padro: 60s
Tempo mximo de gravao de mensagem de recado, para Correio de Voz Interno (237)
Tempo limite para gravao de recados no Correio de Voz interno.
Tempo padro: 30s
6.3 Diviso
O Sistema ISION IP pode ser logicamente dividido em at quatro ambientes operacionais
relativamente independentes entre si, funcionando como se fossem at quatro equipamentos diferentes. A
127
principal aplicao o compartilhamento do hardware da Central entre vrias empresas, mantendo a

identidade operacional de cada empresa.
Operacionalidade
Posies operadoras: As divises tm suas prprias posies operadoras, o que significa que ao
discar "9" ou se uma ligao externa retornar ou perder-se, ser encaminhada para o grupo de
operadoras da diviso correspondente personalidade com quem falou.
Auto-Atendimento: Os Auto-Atendedores do Sistema ISION IP so atribudos a uma diviso.

Desse modo, uma vez atendida por um Auto-Atendedor, a ligao passa a "pertencer" diviso
indicada, significando somente que, se por qualquer motivo a ligao aps atendida e transferida,
precisar retornar a uma posio operadora, procurar as posies operadoras daquela diviso.
Grupos Atendedores: Os Grupos Atendedores so atribudos s divises, o que significa que as

ligaes distribudas passam a "pertencer" diviso indicada, significando somente que, se por
qualquer motivo a ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio operadora,
procurar as posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o Grupo
Atendedor NO DEVE CONTER personalidades pertencentes a outra diviso, seno a indicada.
Setores: Os Setores so atribudos s divises o que significa que as ligaes recebidas por eles
passam a "pertencer" diviso indicada, significando somente que, se por qualquer motivo a
ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio operadora, procurar as
posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o Setor NO DEVE
CONTER personalidades pertencentes a outra diviso, seno a indicada.
Personalidades: Cada personalidade atada a uma nica diviso. Com isso determina-se qual
grupo de posies operadoras chama quando discar "9". Sempre que uma ligao for
externamente, diretamente, endereada para essa personalidade, passa a "pertencer" tambm
mesma diviso.
Linhas tronco: No so atadas s divises. Pertencem ao sistema como um todo. Do ponto de

vista de ligaes originadas, cabe ao administrador do sistema dividi-las apropriadamente entre as
divises, utilizando as tabelas de roteamento, permitindo que somente personalidades da diviso
tal, tome rota tal. Do ponto de vista de ligaes de entrada, os troncos assumem as divises
correspondentes s personalidades chamadas diretamente (DDR), ou dos servios acessados.
Plano de numerao: O plano de numerao das personalidades e intenes no sistema nico e

no pode ser subdividido por divises.
128
Segmentao e Perfis: A tabela de segmentos de horrio e o perfil atual contextual diviso, o

que significa que cada "empresa" pode ter seu cotidiano definido completamente independente
das demais. As facilidades que dependem de Segmentao ou Perfil seguiro o segmento ou perfil
da diviso correspondente ao servio ou personalidade afetada.
Chamada inter-divises: O sistema no impe, a princpio, restrio alguma em chamar

personalidades pertencentes a outras divises. Se for necessrio restringir, utilize o recurso de
Comunidades, fazendo coincidir uma comunidade com uma diviso e impondo as restries
necessrias.
6.3.1 Propriedades da Diviso

As divises tm suas Propriedades e sua Lista de Participantes.
Propriedades da Diviso
Nome da Diviso: Preencha esse campo com um nome que identifique a diviso. (Nome da
empresa, etc)
Mximo de Troncos IP: O administrador pode restringir, por diviso, o uso das licenas de
troncos IP disponveis, de forma que a somatria desses campos em todas as divises no pode ser
maior que o nmero de licenas de troncos IP adquiridas. Se esse for o caso, o Sistema ISION IP
utilizar o menor dos valores. A tomada de troncos IP, independente de qual Provedor limitada
ao mximo definido nesse campo, no mbito da diviso.
Totais de Troncos IP em uso: Campo puramente informativo, informa quantos troncos IP h EM

USO PELAS PERSONALIDADES DA DIVISO, no momento da abertura da tela.
Mtodo de Busca posio operadora: A metodologia de acesso ao Grupo de Posies

Operadoras (descrito aqui) varia de acordo com o critrio escolhido:
Estatstica: a escolha do sistema definida pela personalidade que teve o menor nmero de
ligaes a ela dirigidas, dentre uma LISTA levantada no momento da ligao. O contador de
ligaes incrementado de acordo com o nmero de ligaes a ela encaminhadas, desde o
momento em que o sistema foi energizado pela ltima vez, ou desde o ltimo login de
operadoras nesse Grupo.
129
Sorteio: o sistema escolhe aleatoriamente uma personalidade para encaminhar a ligao,

dentre uma LISTA levantada no momento da ligao.
Obs: O Sistema ISION IP localiza e monta uma LISTA com as Posies Operadoras LIVRES
e com NO PERTURBE desativado. Caso no as ache, LISTA as opes que estejam em
conversao, sem chamadas sobre ocupado. Caso sem sucesso, LISTA as opes com uma
chamada sobre ocupado e assim por diante. Quando tiver uma LISTA de opes
(eventualmente uma s), aplica a regra estatstica ou sorteio.
Crescente: A ordem natural no Grupo de Posies Operadoras a ordem com que as
personalidades foram introduzidas na lista, que funo da ordem em que foram criadas as
personalidades que sero Posies Operadoras. O critrio Crescente de seleo procura por
uma Operadora seguindo essa ordem natural, comeando sempre da primeira da fila. A
primeira que encontrar, que atenda aos critrios que procura, utiliza.
Decrescente: A ordem natural no Grupo de Posies Operadoras a ordem com que as
personalidades foram introduzidas na lista, que funo da ordem em que foram criadas as
personalidades que sero Posies Operadoras. O critrio Decrescente de seleo procura por
uma Operadora seguindo essa ordem natural, em ordem reversa, comeando sempre da ltima
da fila. A primeira que encontrar, que atenda aos critrios que procura, utiliza.
Sequencial Crescente: Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi a
Posio Operadora escolhida da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea
sempre a partir da prxima, sequencialmente. A partir dela, a primeira que encontrar, que
atenda aos critrios que procura, utiliza.
a Posio Operadora escolhida da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea
sempre a partir da anterior, sequencialmente. A partir dela, a primeira que encontrar, que
atenda aos critrios que procura, utiliza.
Na ausncia de posies operadoras chama: Informe a opo de contingncia, caso todas as

posies operadoras estiverem deslogadas ou inacessveis.
Lista de Participantes
So listados todas as personalidades que participam da diviso selecionada. Siga os procedimento
descritos abaixo, para incluir ou excluir uma personalidade na diviso. Includa numa diviso,
130
automaticamente excluda da que estava anteriormente.
Incluir
Digite o nmero da personalidade que ser adicionada diviso, no campo Informe o nmero,
localizado abaixo da Lista de Participantes, em seguida clique no boto Incluir.
Excluir
Selecione a personalidade que ser retirada da diviso, na Lista de Participantes. Em seguida,
clique no boto excluir.
Para que as modificaes realizadas na tela tenham efeito, necessrio que o boto Aplicar seja
pressionado.
O boto Restaurar faz com que as ltimas configuraes aplicadas sejam carregadas, ignorando
qualquer modificao realizada na tela que no tenha sido aplicada.
Obs:
O contador de ligaes dirigidas s posies operadoras reiniciado a cada vez que uma Posio
Operadora faz login, com reflexo no mtodo Estatstico de distribuio de chamadas.
6.3.2 Busca Pessoa

O Busca Pessoa uma facilidade do Sistema ISION IP que permite a anunciao por um conjunto
de alto-falantes, utilizando qualquer terminal como microfone, bastando discar um cdigo de acesso.
Usado para localizao de pessoas ou fazer anncios, o Busca Pessoa um servio definido por diviso,
ou seja, o Sistema ISION IP aceita a existncia de at quatro sistemas independentes de anunciao, cada
qual acionado por personalidades das divises correspondentes.
O Sistema ISION IP requer a conexo de recursos externos para executar o servio e concebe duas
metodologias distintas de conexo:
Busca Pessoa TDM

Sistema de anunciao convencional, requer a existncia de um amplificador de potncia de udio
e uma rede de distribuio de som ambiente (alto-falantes), comum em ambientes hospitalares, escolas e
empresas. Nesse caso, o Sistema ISION IP conecta-se fisicamente entrada de udio desse amplificador,
131
utilizando-se de uma de suas portas de ramal analgico convencional (que passa a ser exclusiva para esse
fim). Requer a utilizao de um adaptador especial.
Busca Pessoa IP
O Sistema ISION IP inova em oferecer o servio de Busca Pessoa via rede: Considerando que h
diversos computadores em rede, espalhados pelo ambiente da empresa, cada qual com seu equipamento
multimdia, a ideia que esses computadores emprestem seus alto-falantes para fazer parte do sistema de
anunciao, sempre que solicitado. Basta que tenham em execuo um software invisvel ao usurio, que
administre a ocupao do sistema multimdia, cada vez que o Busca Pessoa acionado, os computadores
selecionados a participar da anunciao so convocados a abrir seus alto-falantes, recebendo via IP, as
amostras de voz a serem pronunciadas.
possvel que numa instalao haja AMBAS metodologias ativas simultaneamente para uma
diviso, til quando a anunciao seja necessria numa rea no coberta pela rede tradicional de altofalantes de som ambiente. Ao contrrio do servio TDM, a disponibilidade do servio Busca Pessoa IP
no 100%. Depende da disponibilidade de rgos Media Gateway, que, num dado momento podem no
estar disponveis. Nesse caso necessrio especificar para o sistema qual rigor adotar no caso de no ser
possvel acionar o servio misto:
Tipo de Busca Pessoa
Desligado: Servio desativado, nessa diviso.
IP: Servio ativado, exclusivamente por IP, nessa diviso. Necessria a presena de softwares
capazes de abrir multimdia em computadores na rede.
TDM: Servio ativado, exclusivamente por porta TDM. Ocupa permanentemente para esse fim
uma interface de ramal analgico, que perde suas funes. Requer adaptador especial.
IP e/ou TDM: Ativao de ambas as metodologias, mas deixando claro ao sistema que, se num
dado momento no for possvel abrir o servio via IP, o servio deve ser aberto parcialmente, via
TDM, sem prejuzo ao solicitante.
IP e TDM: Ativao de ambas as metodologias, mas deixando claro ao sistema que, se num dado
momento no for possvel abrir o servio via IP, o servio no deve ser aberto, recusando ao
solicitante, mesmo sendo possvel via TDM.
Placa: Para configurar o servio via TDM, indique qual slot contm a placa que fornecer a interface de
132
ramal analgico que ser utilizada como sada de udio, nessa diviso (0 a 13 ou conforme modelo do
equipamento).
Porta Fsica: Na placa indicada acima, informa qual a posio de ramal analgico que est instalado o
adaptador de udio (Depende do tipo da interface, mas de 0 a 31).
IP Unicast: Se a distribuio de udio IP for por BROADCAST, deixe esse campo em branco. Se porm,
houver a necessidade de enviar para um e somente um ponto na rede, (por problemas que impeam
broadcast) indique a qual IP enviar os pacotes.
Porta Destino: Informe a porta UDP de rede em que os compudadores de destino (broadcast) ou o nico
computador de destino (unicast) est aguardando pacotes RTP.
Obs:
Para que a personalidade tenha acesso ao servio de Busca Pessoa, precisa estar devidamente
autorizada, em suas Facilidades, dependentes do Perfil.
O cdigo de acesso default ao servio Busca Pessoa *108 e pode ser acionado mantendo esperas
pessoais. Se por qualquer motivo no for possvel acionar o servio, o Sistema ISION IP sinaliza
com a mensagem apropriada.
O Sistema ISION IP no tem como saber se h receptores na rede para os pacotes de voz Busca
Pessoa que envia.
Um dos softwares capazes de abrir o sistema de multimdia o Contaction.
6.3.3 Segmentao e Perfis

Quando se trata de recursos de usurio, as facilidades mais comuns so regidas por dois perfis
distintos que podem ser chamados "servio noturno" e "servio diurno" ou mais apropriadamente, Perfil
Alternativo e Perfil Principal, j que nada tm a ver, de fato, com a noite e o dia.
O Sistema ISION IP, pela sua flexibilidade em alguns de seus recursos, requer mais que dois
perodos. Utiliza ento, o conceito de SEGMENTO, que nada mais do que a expanso do conceito de
perfil, em oito perodos.
Segmentao ento, uma forma de dividir o tempo, como um relgio. A Tabela de Segmentao
133
funciona como uma grande agenda, configurvel pelo administrador, que cria at oito perodos e informa
ao sistema, a cada momento, em que perodo (ou segmento) ele est, naquela diviso, especificamente.
O administrador deve criar regras para cada tipo de perodo relevante para o sistema telefnico,
que a empresa passa, ao longo da semana, como no exemplo a seguir, de uma agncia bancria hipottica.
Perodo relevante Horrio
Horrio de expediente 10:00h s 16:00h, dias
Observao
Agncia em pleno funcionamento. Trfego
externo
teis somente
telefnico normal.
Horrio de expediente 8:00h s 09:59h e 16:01 Agncia fechada ao pblico, servio interno.
interno
s 17:59,dias teis
Algum trfego telefnico remanejado.
Perodo de limpeza
somente
18:00 s 19:30h, dias
Servios administrativos encerrados, mas agncia aberta,
teis somente
para limpeza, etc. Trfego telefnico, se houver, desviado
Abertura
para a guarita.
7:30 s 7:59h, dias teis Servios administrativos ainda no iniciados,
somente
mas agncia aberta, guarda na guarita. Trfego
telefnico, se houver, desviado para o guarda.

Limpeza aos sbados 9:00h s 11:30h, sbados Agncia aberta para limpeza. Trfego telefnico, se
Agncia fechada
somente
houver, desviado para a mesa da recepo.
Qualquer outro perodo Agncia fechada, trfego telefnico remanejado para
Auto Atendimento.
Alguns recursos do Sistema ISION IP utilizam o conceito de Segmento, enquanto outros fazem
uso de perfis. O importante reconhecer que esses conceitos so independentes e superpostos: Ao mesmo
tempo, pode-se estar no Segmento 3, e no Perfil Alternativo. No momento seguinte, por deciso de uma
Posio Operadora, o perfil alterna-se para Principal e no entanto continuamos no Segmento 3.
O nico vnculo entre o Perfil e o Segmento que no MOMENTO DA TRANSIO entre um
segmento e o prximo, a tabela decide qual deve ser o Perfil inicial para aquele novo segmento.
Conceitos:
Segmento decidido pela tabela de segmentos, conforme configurado pelo administrador, sem
possibilidade de interveno por parte de Posies Operadoras.
Perfil altera-se automaticamente, de acordo com a tabela de Segmentos, ajustando-se a cada novo
segmento que inicia, de acordo com instrues estabelecidas pelo administrador, mas pode ser
livremente alterado manualmente pelas Posies Operadoras, no perodo entre transies
134
automticas.
Como o Segmento avaliado
A cada cinco minutos, o Sistema ISION IP percorre a tabela de cima para baixo, procurando
enquadrar-se numa das regras estabelecidas. A primeira regra que corresponda data e hora corrente
aceita como vlida e o Sistema ISION IP assume estar naquele Segmento, para aquela diviso. Se no
achar nenhuma regra que corresponda ao horrio corrente, assume estar no Segmento 0. Para montar
corretamente a tabela, procure colocar nas linhas mais altas (nmeros menores) as excees, enquanto as
regras ocupam linhas mais baixas. Veja o exemplo acima, transformado em tabela:
Segmentao Dias
Hora Inicial
1
Sbados
9:00
2
teis
10:00
3
teis
18:00
4
teis
7:30
5
teis
8:00
Hora Final
11:30
16:00
19:30
7:59
17:59
Perfil
Alternativo
Principal
Alternativo
Alternativo
Principal
Observe agora, que para cada perodo relevante da primeira tabela, temos um Segmento.
Para configurar a segmentao preencha os campos adequadamente:
Perfil Atual da Diviso: Campo puramente informativo, informa em que PERFIL a diviso em questo
estava, no momento da abertura da tela.
Dias: Nunca: Desabilita a linha: Essa regra nunca ser dada como vlida. Domingos: Feriados
cadastrados esto inclusos. Finais de Semana: Sbados, Domingos e feriados cadastrados. teis:
Segunda a sexta, exceto feriados cadastrados.
Hora Inicial: Informe a hora de incio do segmento
Hora Final: Informe a hora de trmino do segmento.
Perfil de Horrio: Escolha o perfil a ser estabelecido automaticamente, sempre que o segmento
em questo for INICIADO AUTOMATICAMENTE. Nada impede que seja alterado ao longo do
perodo por uma Posio Operadora!
Obs:
Essa tela no adequada para alterar-se perfis, com reao imediata no sistema. Cabe aos
135
softwares Contaction e terminais especiais a funo de alternar perfis.
Lembre-se que a segmentao por diviso!
6.3.3.1 Alterao de Perfil pelo Teclado
Em ambientes onde a posio operadora no dispe de outro recurso (ex: Contaction, Terminais
LE30/Orbit Go+), passa a ser possvel a alterao do perfil da diviso qual pertence, por discagem de
cdigo no teclado telefnico.
Para que possa utilizar o recurso, NECESSRIO que a personalidade seja configurada como
POSIO OPERADORA e a alterao imposta s tem reflexo na diviso qual pertence. Cabe lembrar
tambm que a alterao imposta temporria e ser sobreposta pela regra definida na tela Diviso|
Segmento, assim que o horrio definido para o prximo segmento acontecer.
Para forar PERFIL PRINCIPAL disque: #1050
Para forar PERFIL ALTERNATIVO disque: #1051
6.3.4 Correio de Voz

Cada uma das divises do Sistema ISION IP pode ser configurada para utilizar de forma diferente
o sistema de Correio de Voz disponvel. H as possibilidades:
1. Correio de Voz Interno: Recurso interno ao Sistema ISION IP, requer a cooperao de um software
externo, em execuo compartilhada num computador qualquer na rede, o Disco Virtual. Permite que
cada uma das personalidades criadas disponha de caixa postal e que tenha seus recados gravados. Nesse
produto, as mensagens gravadas podem ser acessadas por interface WEB, por udio, pelo prprio terminal
ou externamente ou recebidas via e-mail para o endereo de e-mail configurado nas suas propriedades.
Requer licena bsica de Correio de voz e habilitao de caixa postal configurada individualmente ou por
classe.
2. Correio de Voz Externo IP: Acessrio externo integrado por metodologia IP (IPCOM), perfeitamente
integrado operao do Sistema ISION IP. Diferencia-se por permitir uma rica administrao do usurio
sobre as mensagens gravadas, permitindo edio de mensagens pessoais, arquivamentos, etc. Assim como
o Correio de Voz Interno, permite tambm recepo via WEB e e-mail.
136
Propriedades da diviso quanto a Correio de Voz: Os sistemas de Correio de voz Externo e Interno
no podem coexistir na mesma diviso, embora pode haver um esquema de priorizao de um sobre o
outro. Define-se o Correio preferencial e o alternativo. Na falta do preferencial, o sistema utiliza o
alternativo, se existir.
Notificao de mensagem de Correio de Voz Presente: Limpar Todas: Utilize esse boto para instruir
o sistema a apagar as lmpadas e sinalizadores indicativos de "H mensagem no seu Correio de Voz" de
TODOS dos terminais. Utilize do recurso para nivelar os terminais com os sinalizadores apagados aps
uma instalao ou manuteno que o requeira.
6.4 Setores
Um Setor um agrupamento de personalidades com afinidade operacional. Um Setor pode conter
vrias personalidades, porm, as personalidades NO PODEM participar de mais de um Setor ao mesmo
tempo.
O Sistema ISION IP pode administrar at trinta Setores e cada Setor pode ter um nmero ilimitado
de personalidades.
Como direcionar ligaes ao servio:

Embora o Sistema ISION IP administre at trinta setores, somente o acesso aos setores 01 ao 10
representado por um nmero (uma inteno) no plano de numerao. Se o solicitante, seja uma
personalidade, seja uma linha tronco, forem capazes de discar intenes, basta, ento, chamar o nmero
correspondente do plano de numerao, por qualquer meio (DDR, DDR Flexvel, Filtros, etc).
Chamadas que no carregam consigo uma identificao de "B" (ex: linhas tronco analgicas),
precisam ser explicitamente direcionadas ao servio. Na tela de Administrao | Troncos | Perfil principal
ou Alternativo, selecione o Modo de atendimento de cada tronco para DAC por setor, ou faa isso por
Classe, apontando o setor alvo.
Propriedades dos Setores:
Para configurar os setores, selecione o setor que ter as propriedades alteradas e clique no boto
137
Propriedades, localizado acima da lista, ou d um duplo click na linha do setor desejado.

Em seguida ser aberto uma tela com os seguintes campos:
Nome: Informe um nome para o setor, para fins de identificao.
Diviso: O Setor deve indicar uma Diviso nesse campo, somente para efeito de busca de uma
Posio Operadora, caso uma ligao externa direcionada para esse setor se perca e precise ser
encaminhada a uma operadora.
Personalidades Participantes: Informe quais personalidades fazem parte do setor. Para adicionar,
clique no boto Incluir. Para excluir, selecione na lista a personalidade a ser retirada e clique em
Excluir.
Personalidades Transbordantes: Crie uma lista de personalidades de transbordo para o setor.

A lista de personalidades de transbordo utilizada quando o Sistema ISION IP procura um
atendedor dentre os Participantes, de acordo com o critrio de Distribuio definido, e no
encontra nenhum disponvel para encaminhamento. Parte, ento, para a Lista de Transbordantes. A
diferena que a busca dentre os Participantes feita somente sobre personalidades livres e
desocupadas. J a busca dente os Transbordantes parte da premissa que aceitam chamadas sobre
ocupado.
Distribuio de ligaes: Quando uma chamada interna ou externa, dirigida a um determinado

setor, o sistema escolhe, de acordo com o critrio estabelecido, uma personalidade, ou conjunto de
personalidades dentro do setor para atender ligao.
Os critrios para a seleo de atendedores das ligaes so:
Geral: Tocam todos os livres, o primeiro que atender silencia os demais.
Estatstica: a escolha do Sistema ISION IP definida pela personalidade Participante que teve
o menor nmero de ligaes a ela dirigidas. O contador de ligaes incrementado de acordo
com o nmero de ligaes a ela encaminhadas.
Sorteio: o sistema escolhe aleatoriamente uma personalidade Participante para encaminhar a
ligao.
Crescente: A ordem natural dos participantes sempre relativa ao seu nmero de acesso no
plano de numerao. O critrio Crescente de seleo procura por um atendente livre seguindo
essa ordem natural, comeando sempre do primeiro da fila. O primeiro que encontrar,
atender.
Decrescente: A ordem natural dos participantes sempre relativa ao seu nmero de acesso no
138
plano de numerao. O critrio Decrescente de seleo procura por um atendente livre

seguindo essa ordem natural, comeando sempre do ltimo da fila, seguindo o sentido reverso.
O primeiro que encontrar, atender.
Sequencial Crescente: Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi o
Participante escolhido da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea sempre a
partir do prximo, sequencialmente. A partir dele, o primeiro que encontrar, ser convocado a
atender ligao.
o Participante escolhido da ltima vez que selecionou. Na prxima seleo, comea sempre a
partir do prximo, sequencialmente, no sentido reverso. A partir dele, o primeiro que
encontrar, ser convocado a atender ligao.
Busca Individual Linear: Esse critrios de busca baseia-se na chamada individual de um
terminal, de qualquer tipo, que pertena a uma lista. Se esse terminal no atender num tempo
especfico, a ligao lhe encerrada e um prximo candidato eleito na lista para ser
chamado, e assim sucessivamente at esgotar-se a lista de PARTICIPANTES existente no
momento em que a ligao partiu. O sistema insiste em toda a lista de PARTICIPANTES,
antes de tentar somente numa tentativa, a lista de TRANSBORDANTES. A diferena entre
elas que os PARTICIPANTES s so chamados se estiverem livres, e logados e sem no
perturbe. J os TRANSBORDANTES, podem ser chamados, em ltima instncia, sobre
ocupado. O tempo de chamada a cada participante configurado na tabela de tempos do
sistema de forma independente.
Busca Individual Cclica: A Busca Individual Linear sempre segue a mesma sequncia de
busca entre os PARTICIPANTES, penalizando os primeiros da lista, que so sempre
procurados como livres, em primeiro lugar. A Busca Individual Cclica cria uma metodologia
de procura circular que visa equalizar essa tendncia, j que passa a procurar sempre a partir
do prximo, na prxima vez que for requerida.
Em todos os critrio necessrio que os ramais atendam os requisitos para receber ligaes para
que uma ligao lhe seja encaminhada.
Obs:
Embora o Sistema ISION IP no proba, conveniente que as personalidades que componham o
139
Setor sejam da mesma Diviso indicada.
O critrio de seleo de Transbordantes ser Geral, se o critrio de de seleo dos Participantes

tiver sido Geral.
O critrio de seleo de Transbordantes ser Crescente, se o critrio de de seleo dos

Participantes tiver sido qualquer outro.
No funcionam desvios a partir de seleo de personalidades por critrios de SETOR.
6.5 Servios do Sistema x rgos do Sistema
6.5.1- rgos do Sistema

O Sistema ISION IP dispe, para uso interno exclusivo ao universo TDM, de 32 rgos
multifuno, que se transformam em sete tipos de personagens diferentes, adequando-se a cada aplicao
que o Sistema ISION IP solicitar:
ConexoMono: rgo responsvel pela gerao dee "bips" em qualquer porta TDM. Seu uso
normalmente breve e sua ocupao baixa no tempo.
StreamIn: rgo responsvel por procedimentos de aquisio de streams de udio, para mdia
(gravao). Seu uso to frequente quantos forem as gravaes individuais ou usos de Correio de
Voz interno e sua utilizao pelo tempo especificado para gravao (alto).
StreamOut: rgo responsvel por procedimentos de transferncia de streams de udio, a partir

de mdia (reproduo). Seu uso to frequente quantos forem os atendimentos simultneos de
Auto-atendedores.
Wave: rgao semelhante ao StreamOut, mas concebido para uso mais frequente, como
mensagens do dia-a-dia ("confirmado", "operao impossvel"), loopbacks, TTS ("Ramal 2-3-4").
Exceto no caso dos loopbacks, em que h sempre um rgo alocado continuamente para cada
loopback de arquivo configurado, os rgos wave so de ocupao breve e baixa ocupao no
tempo.
Conferncia: rgo responsvel por mixar as amostras de voz e promover a conferncia interna
TDM no Sistema ISION IP. Seu uso to frequente quantas forem as conferncias simultneas e
as intercalaes simultneas. Gravaes tambm utilizam um rgo conferncia.
140
DTMFtx: rgo responsvel pela transmisso de um dgito ou uma sequncia de dgitos. Seu uso
to frequente quantas forem as discagens simultneas em troncos analgicos. Cuidado com
fornecimento de identificao de "A" a terminais analgicos com "BINA" DTMF! principalmente
em chamadas de distribuio. um rgo desse tipo ser alocado para CADA terminal sinalizado.
Os rgos DTMFtx so de ocupao breve e baixa ocupao no tempo.
DTMFrx: Num sistema TDM talvez o rgo mais requisitado, interpretador de dgitos discados
pelos usurios de aparelhos telefnicos convencionais. O tempo de ocupao de um rgo desse
tipo razoavelmente grande, perdura por todo o tempo de discagem.
Os mesmos 32 rgos disponveis transformam-se nesses sete personagens, sob comando do
sistema, na medida da necessidade.
6.5.2- Servios do Sistema

O Sistema ISION oferece, em diversos momentos, servios a seus usurios, que podem ser
descritos como a seguir:
Sigla
Nome do servio
Descrio
DTMFRX
Reconhecimento de dgitos Responsvel pela identificao de dgitos quando a tcnica

por DTMF
DTMF utilizada pelo terminal ou linha tronco.
CONFER
Criao de conferncias
TDM on-demand
INTRUSION
Criao de intercalaes de Manuteno de conversaes coletivas por imposio de

operadoras ou supervisores terceiros, assim como intercalaes especiais (grampos) para
efeito de treinamento e performance de atendentes.
AUTOANSW
Atendimento automtico
Unidade de resposta audvel configurvel, capaz de atender a

ligaes, adquirir instrues discadas e direcionar ligaes.
IVM
Correio de Voz Interno
Sistema de atendimento por caixa postal individual por

personalidade, bsica do Sistema ISION
ODREC
Gravador de ligaes ondemand
Sistema de gravao de ligaes, por comando do usurio
AUTOREC
Gravador de ligaes
automtico
Sistema de gravao de ligaes automtico, sobre alvos

predeterminados.
VOICER
Anncio por voz
Sistema de anncio simples por voz
Manuteno de conversaes coletivas, assim como sua

sinalizao tonal, sob demanda de usurios individuais.
141
INTERACTVM
Acesso administrativo ao
Correio de Voz interno
Sistema de acesso ao Correio de Voz Interno para ouvir

mensagens de Correio de Voz
Esses servios competem pela utilizao dos rgos do sistema, na seguinte proporo:
Servio
rgos demandados
DTMFRX
DTMFrx
CONFER
Conferencia
INTRUSION
Conferencia
AUTOANSW
StreamOut + DTMFrx
IVM
SreamIn + Wave
ODREC
StreamIn
AUTOREC
StreamIn
VOICER
Wave
INTERACTVM
Wave + DTMFrx
6.5.3- Restrio de Servios

O administrador pode e deve trabalhar no quesito RESTRIO de servios, quando houver
chance da demanda de um servio por em risco a oferta de rgos do sistema, garantindo assim a
estabilidade do conjunto.
A tela de Restrio de Servios oferece o numero mximo de instncias simultneas que um tipo
de servio pode ser executada. Zero, significa restrio total quele tipo de servio. H um mximo
absoluto, definido pelo sistema.
Exemplo: Se num estabelecimento h Servio de Atendimento Automtico, se no houver restrio de
servio para AUTOANSW, um excesso de trfego pode levar o sistema a tentar atender a todas as
ligaes que chegam, at que no hajam mais rgos nem para fornecer tom de discar para algum que
tire o fone do gancho. melhor restringir o nmero de atendimentos simultneos, para que hajam
recursos disponveis para outros servios.
Importante: Cada tipo de servio sabe lidar individualmente com a ausncia de recursos. No caso do
Atendedor Automtico, por exemplo, ligaes simplesmente demoraro mais para serem atendidas,
permanecero tocando, at que recursos estejam disponveis para o atendimento. No caso de deteco
142
DTMF, o servio aguarda por vrios segundos pela liberao de recursos, antes de dar tom de discar ao
usurio, e assim por diante.
A combinao dessas restries cria outras restries que precisam ser analisadas pelo
administrador:
Considerando que os rgos somam 32, a primeira combinao de servios cuja ocupao de
rgos supere essa marca, ser restringido.
Os servios ODREC e AUTOREC em execuo num dado momento, somados, no podem passar
de 16, embora individualmente cada um possa ser limitado at 16.
Os servios CONFER e INTRUSION em execuo num dado momento, somados, no podem

passar de 10, embora individualmente cada um possa ser limitado at 10.
H servios internos no aqui externados por demandarem percentualmente poucos recursos e

assim no serem dignos de restrio, mas que precisam ser considerados no entendimento de que
rgos livres precisam existir alm dos descritos (Servio de Discagem DTMF, Servio de Bip)
6.5.4- Reserva de rgos

Trabalhado o quesito de restrio, o sistema torna-se estvel, frente a um servio de alta demanda
de rgos. Mas quando a necessidade de rgos, dentro da faixa de aceitabilidade torna-se superior
oferta, necessrio entender a forma como o sistema aloca os rgos, para interceder quanto preferncia
dentre os servios, quando houver sobrecarga. O risco que o sistema corre faltar-lhe rgos para
executar algum servio, mesmo que j submetido a restrio, numa situao de combinao de
sobrecargas.
Uma vez entendido que os rgos comuns so mutantes, transformando-se em no tipo desejado, o
algoritmo de alocao funciona como se ficassem TODOS disponveis num mesmo "cesto" e quando
desalocados, voltassem para esse "cesto" aguardando nova utilizao.
Normalmente no necessrio proceder reserva de rgos. Todos os contadores da pgina do
Configurador WEB podem ficar zerados. Isso significa que sempre que o sistema precisar de um rgo,
recorrer ao "cesto" comum e retirar um rgo livre, para seu uso, moldando-o na funo que precisa.
Nada restringe o acesso do sistema ao "cesto" comum, se ele precisar de um rgo.
143
Sempre que um rgo se liberar, voltar ao "cesto". Esse cenrio atende grande maioria das
situaes, quando no h um afluxo de trfego instantneo que consuma pontualmente uma grande
quantidade de rgos.
A reserva de rgo determina: "quantos rgos devo reservar, para a execuo daquela funo?"
Normalmente preencha esse campo com um nmero pequeno e mantenha um certo nmero de rgos
para uso geral (no "cesto"). Tenha em mente que o sistema deixar de lado a reserva, e s a utilizar,
quando o "cesto" estiver vazio. Desse ponto em diante, passa a recorrer s reservas, mas somente para as
funes estabelecidas.
Exemplo 1: Suponha o seguinte cenrio:
Reserva para StreamOut: 8 rgos
Reserva para DTMFrx: 10 rgos
Restante das reservas: 0
Nesse exemplo, o tcnico diz ao sistema que o "cesto" tem 14 (32-18) rgos, que podem ser
utilizados livremente. Somente se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 18
rgos que lhe resta, mas somente para requisies de DTMFrx (10) e StreamOut (8). Requisies para
rgos de outros tipos falham. Esse exemplo prioriza trfego externo, atendido por Atendimento
Automtico, j que garante rgos para reproduo WAVE.
Exemplo 2: Suponha o seguinte cenrio:
Reserva para Conferncia: 2 rgos
Reserva para DTMFrx: 5 rgos
Restante das reservas: 0
Nesse exemplo, o tcnico diz ao sistema que o "cesto" tem 25 (32-7) rgos, que podem ser
utilizados livremente. Somente se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 7
rgos que lhe resta, mas somente para requisies de DTMFrx (5) e Conferncia
Reposio das reservas
Sempre que um rgo liberado, ele s retorna para o "cesto" se as reservas estiverem
144
recompostas. Reservas tm prioridade para serem repostas, em situao de sobrecarga.

Comportamento do sistema na falta de rgos, ou por restrio de servios
Numa eventual falta de rgos, seja pela falta ou pela restrio artificial do servio, o sistema
procurar comportar-se de forma a causar menor impacto a quem precisa daquele servio.
Caso trate-se de uma ligao de entrada que tenha solicitado rgo numa situao de sobrecarga,
continuar chamando por mais alguns segundos, at que haja recursos para atendimento. Caso tenha sido
um terminal TDM que saiu do gancho e no achou rgo DTMFrx, ficar em silncio por algum tempo,
at que haja rgo para servi-lo. Caso tenha sido fruto de solicitao de usurio, por comando de teclado
ou ao humana, o sistema pode negar temporariamente a atitude, de forma que se solicitado novamente,
pode aceitar o comando, caso j haja recurso para atend-lo.
Dica:
No terminal TELNET digite: DSP<enter> para conhecer a ocupao instantnea dos rgos
6.6 Fontes de Mdia

Uma personalidade ou linha tronco retida, em espera privativa de outra, ou estacionada pode ficar
ouvindo melodia, enquanto nessa situao.
O Sistema ISION IP dispe de oito fontes de mdia que devem ser referenciadas como origem das
melodias de reteno. A regra geral : "O dispositivo colocado em reteno ouvir a fonte de mdia
configurada nas propriedades de QUEM O PS em reteno" (Comportamento de Personalidades).
As fontes de mdia podem ser de dois tipos distintos:
1. Arquivo WAV: Nesse caso, um rgo WAVE ser permanentemente alocado para essa tarefa e deve
existir um arquivo wave cujo nome fornecido, na base de dados do sistema. Veja abaixo detalhes de
como proceder. Basta configurar o nome do arquivo nesse campo e cuidar para que o arquivo esteja nas
bases de dados, para que todos que estejam configurados para utilizar a "fonte xx" como msica de
reteno passem a reter com incluso daquela melodia.
145
2. Porta:Placa: Nesse caso, uma interface FXS (ramal analgico) ser convertida a entrada simples, para
ser utilizada como conexo externa a um equipamento de udio. Nesse caso requer a presena de um
pequeno adaptador, que pode ser adquirido junto rede de revendas da Leucotron. Introduza nesse campo
a placa e a porta onde est a interface FXS que ser anulada e transformada em entrada de udio.
Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP
Os arquivos contendo melodias precisam ser convertidos para o formato wave, A-law, mono,
8KHz, 64kbps. Qualquer outro formato ser ignorado, embora o arquivo transmitido.
A durao dos arquivos no pode ser maior que 5 minutos.
O nome do arquivo deve ter no total oito caracteres, quatro caracteres +".wav" (ex: "at01.wav"),
minsculas ou maisculas no importam.
O envio para o Sistema ISION IP deve ser via FTP. Supondo que "192.168.10.10" o endereo IP
de seu Sistema ISION IP, digite em seu Windows Explorer: "ftp://192.168.10.10/e". O "disco e:"
do Sistema ISION IP o local apropriado para abrigar seus arquivos de melodia ou Atendimento
Automtico. Copie-os para l. Pode ser necessria a autenticao do usurio, usando a mesma
senha do Configurador WEB.
Dica:
A partir de qualquer terminal telefnico, digite "#140 f", onde "f" o nmero da fonte de mdia
que voc quer ouvir ("1" a "8")
6.7 Bilhetagem
O Sistema ISION IP pode, a critrio do administrador, registrar todas as ligaes originadas ou
recebidas por linhas tronco ou entre personalidades. Este registro feito em um buffer interno ao sistema,
exportado quando conveniente para um computador externo, por vrios meios diferentes, conforme
disponibilidade.
O Sistema de Bilhetagem pode ser entendido como duas atividades distintas:
Coleta de bilhetes: Ao de capturar as informaes junto s personalidades e/ou linhas tronco e

armazen-las temporariamente no buffer interno de bilhetes. Requer que a bilhetagem esteja
146
globalmente ligada e que as rotas cujas informaes sejam de interesse estejam marcadas como
"rotas bilhetadas". A coleta de bilhetes independente da exportao de bilhetes.
Exportao de Bilhetes: Ao de retirar as informaes j coletadas e mantidas no buffer interno

ao Sistema ISION IP e envi-los ao meio externo (computador externo). A exportao sempre
parte do buffer e completamente independente da coleta e continuar, mesmo se essa for
desligada.
Propriedades da Coleta de Bilhetes
Bilhetagem ligada: Essa opo ativa ou desativa globalmente a coleta de bilhetes.
Bilhetar ligaes recebidas: Habilita a captura de bilhetes correspondentes a ligaes externas

recebidas. Tais ligaes so gratuitas e caso no sejam importantes para efeito de relatrios,
podem ser suprimidas na origem, deixando de onerar tamanho de bases de dados.
Bilhetar ligaes no encaminhadas: Se essa opo estiver marcada, o sistema de bilhetagem

registrar as ligaes que chegaram via DDR e que no foram completadas, por no terem ramais
ou servios correspondentes ao solicitado no plano de numerao. uma opo de registro apenas
para estatstica de erro.
Bilhetar ligaes gratuitas: Normalmente o Sistema ISION IP, ao identificar que uma ligao
originada foi terminada num terminal gratuito, omite a gerao de bilhete. Se essa opo estiver
marcada, o sistema de bilhetagem registrar as ligaes gratuitas.
Bilhetar ligaes internas: Marque essa opo se deseja que o Sistema ISION IP registre todas
as ligaes internas. H regras especiais para esse tipo de bilhetagem, veja abaixo.
Propriedades da Exportao de Bilhetes
Metodologia: Define COMO o Sistema ISION IP exportar os bilhetes armazenados em seu

buffer interno: H mtodos ATIVOS, em que parte do Sistema ISION IP a iniciativa da exportao
e h mtodos PASSIVOS, quando o Sistema ISION IP simplesmente aguarda que os bilhetes
sejam removidos:
Desativado: A exportao de bilhetes est DESLIGADA.
Ativo - UDP: Escolhendo essa opo, os bilhetes sero exportados via UDP, por protocolo
simples, proprietrio. O Sistema ISION IP enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no
resposta (feedback de confirmao), conforme configurado. Refira-se ao Manual de
Bilhetagem para mais informaes.
147
Ativo - Serial: Escolhendo essa opo, os bilhetes sero exportados via serial, 9600bps, 8 bits,
sem paridade. O Sistema ISION IP enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no resposta
(feedback de confirmao), conforme configurado. Refira-se ao Manual de Bilhetagem para
mais informaes.
Passivo - FTP: Esta opo habilita o Sistema ISION IP a aguardar que os bilhetes sejam
coletados via FTP. Veja detalhes abaixo.
Ativo - CTI: A exportao dos bilhetes realizada via servio e comunicao CTI, para
produtos Leucotron, como o caso do TARITRON.
Usar protocolo de confirmao: Essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e
Ativo-Serial. Instrui ao Sistema ISION IP a aguardar feedback do sistema remoto, antes de enviar
outro bilhete, aumentando o grau de segurana das informaes em trnsito. Refira-se ao Manual
de Bilhetagem para mais informaes.
Formato de Bilhetes: Essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e AtivoSerial. Instrui ao Sistema ISION IP qual o formato do bilhete a ser oferecido ao computador ou
meio externo. H duas opes (S1 e S4).
Refira-se ao Manual de Bilhetagem para mais
informaes.
Boto Forar envio: Use esse boto para cancelar qualquer temporizao ou ignorar qualquer
bloqueio de origem interna que esteja impedindo que um dos mtodos ativos se manifeste. Se
houver bilhetes no buffer de disco, devem ser imediatamente transmitidos (serial, rede UDP ou
rede via comunicao CTI). Se o mtodo de exportao for protocolado (aguarda resposta),
continua sendo exigida a resposta. No h risco para bilhetes.
Boto Enviar Teste: Envia uma linha de teste, para simples verificao, pela metodologia UDP
ou Serial, a que estiver configurada. Aguardar resposta normalmente, no caso de modo
protocolado no mtodo UDP/IP. No envia dados para o disco e no h risco para bilhetes.
Disco
Informaes estatsticas coletadas no momento da abertura da tela.
Capacidade: informa o percentual livre da capacidade total de armazenamento de bilhetes no

buffer interno.
Recolhidos: informa o percentual do total de bilhetes recolhidos em relao quantidade

armazenada no buffer interno.
Boto Limpar Disco: um procedimento extremo, que instrui ao sistema apagar completamente
148
o buffer interno de bilhetes, que passa a ficar vazio. Todos os bilhetes so perdidos,
irremediavelmente.
Boto Modifica Buffer: Recurso tcnico que permite alterar a profundidade do buffer.
Memria
Bilhetes sob processamento, ainda no armazenados no buffer.
Em uso: Nmero e percentual de unidades de alocao de bilhetes sob clculo de contagem de

tempo no momento. Enquanto a linha tronco ou a personalidade estiver em ligao, seu bilhete
estar "Em uso".
Gravando: Nmero e percentual de unidades de alocao de bilhetes fechados, aguardando para

serem transferidas ao buffer. A reteno de bilhetes nessa fila pode representar problemas com
buffer cheio.
Livres: Nmero e percentual de unidades de alocao de bilhetes no utilizadas.
Boto Atualizar Estatstica: clicando nesse boto, a tela atualizada, apresentando estatsticas de
disco e de memria atuais. No h risco para bilhetes.
Exportao de bilhetes via FTP

Quando a opo do administrador coletar bilhetes e export-los via FTP, assim que h bilhetes
no buffer, e somente quando h, o Sistema ISION IP faz com que apaream novos arquivos, visveis
somente via diretrio FTP:
BILHET04: Arquivo texto contendo sequncia de bilhetes no formato Leucotron-S4 (Refira-se ao

Manual de Bilhetagem para informaes sobre esse formato), separados por CR+LF.
BILHET00: Arquivo texto contendo sequncia de bilhetes no formato Leucotron-S4, "quoted"

(Refira-se ao Manual de Bilhetagem para informaes sobre esse formato), separados por CR+LF.
Esse formato "CSV", facilmente importvel por uma variedade de softwares aplicativos.
Havendo bilhetes, AMBOS arquivos apresentam-se. Via FTP, o software remoto escolhe qual dos
dois arquivos deseja. Na realidade est escolhendo o formato dos bilhetes, j que a informao que
contm a mesma. Recolhendo um deles, o outro automaticamente desaparece tambm. Os arquivos, de
fato, no existem, trata-se de artifcio para apresentao para o cliente FTP. Desse modo, no h risco de
perda de informao, mesmo se houver problemas durante a transferncia do arquivo. A baixa s se d
aps a confirmao por parte do cliente FTP.
149
Bilhetagem Interna
A metodologia de bilhetagem entre personalidades difere um pouco da metodologia de bilhetagem
de ligaes externas. Quando o Sistema ISION IP faz registro de uma ligao interna, conta o tempo
EFETIVO em que uma personalidade esteve em conversao com a outra. Cada vez que a ligao interna
finalizada ou mesmo colocada em espera, um bilhete encerrado. Se volta a falar com a mesma
personalidade, OUTRO BILHETE gerado. Tempo de reteno no bilhetado!
No caso de conferncias, so gerados bilhetes especiais, contendo todos os componentes da
conferncia, sendo que os bilhetes sobrevivem enquanto durarem as conferncias.
necessrio habilitar a coleta de bilhetes desse tipo.
6.8 Agenda do Sistema

Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez nmeros telefnicos na memria
para agenda particular, mas para uso coletivo, acessvel por TODAS as personalidades, h a AGENDA
DE SISTEMA, capaz de armazenar at noventa nmeros de telefone de at dezoito dgitos cada.
O uso dessa facilidade exclusiva de ramais privilegiados, semi-privilegiados e semi-restritos
com acesso agenda, discando a partir de seus terminais o cdigo (default) "*7"+nmero da agenda de
sistema ("10" a "99").
O sistema selecionar uma linha-tronco e discar para o nmero armazenado na memria
escolhida. A seleo de linha obedecer as regras definidas para a personalidade, de acordo com a Tabela
de Roteamento que deva seguir. Caso semi-privilegiado, o nmero precisa estar aderente com as regras
estabelecidas pelas tabelas de restrio, ou a ligao no prosseguir.
Para inserir nmeros na agenda de sistema, somente o administrador o faz, por intermdio dessas
pginas. Os nmeros precisam ser inseridos nas memrias sem o "0" de tomada de linha, da forma que
seriam discados a partir dos terminais.
6.9 Servios sob Autorizao

Nesse conjunto de abas, o Sistema ISION IP configurado com relao aos servios que dispe,
mas que nem todos os usurios so autorizados a usufruir, por qualquer razo. Cada aba contm uma lista
de personalidades, compondo grupos habilitados aos vrios servios oferecidos dessa forma.
150
6.9.1 Participantes Painis LE30/Orbit Go+

No Sistema ISION IP os terminais e portas no tm identidade. Quem as detm so as inmeras
PERSONALIDADES que as opera, cada qual reunindo as propriedades de um usurio do sistema. Cada
uma dessas personalidades pode se fazer presente e ocupar qualquer dos terminais do sistema, bastando
digitar o cdigo de LOGIN e a SENHA da personalidade, fornecida pelo administrador do sistema.
Os Terminais inteligentes LE30 e Orbit Go+, assim como qualquer outro terminal do Sistema
ISION, podem ser ocupados por qualquer personalidade e automaticamente assumiro as configuraes
daquele usurio, de acordo com o estabelecido pelo administrador do sistema, assumindo inclusive, a
numerao do usurio logado. Um usurio no logado tem atitudes pr-estabelecidas pelo administrador,
no que tange s providncias quando uma ligao lhe encaminhada.
Os Terminais LE30 e Orbit Go+ so porm, grandes consumidores de recursos de bases de
dados do sistema, dado seus grandes painis de teclas, agravado com a possibilidade de incluso de
Consoles de expanso. Assim sendo, a permisso de utilizao do painel de teclas dos Terminais
LE30/Orbit Go+ , a critrio do administrador do sistema, concedida somente a alguns usurios, queles
que realmente tm uso frequente desse tipo de terminal, evitando nus desnecessrio ao sistema, de
armazenar para sempre, base de teclas de usurios eventuais, que um dia utilizaram um terminal desse
tipo e que provavelmente no faro uso desse recurso. , ento, necessrio que usurios especficos sejam
AUTORIZADOS A UTILIZAR O PAINEL DE TECLAS, pelo administrador do sistema. De outra
forma, os Terminais LE30/Orbit Go+ ficaro 100% operacionais, mas no liberaro a programao ou a
utilizao dos teclados programveis
Essa tela tem como objetivo administrar quais so as personalidades que tm o direito de logar-se
com plenos recursos num terminal LE30/Orbit Go+. Introduza aqui somente aqueles que so usurios
rotineiros, que realmente fazem uso dos recursos daquele terminal, que podem configurar painel de leds.
Deixe de fora as personalidades que se utilizam fortuitamente de terminais desse tipo, pois no esto
proibidas de utiliz-los.
Autorizando Painel de Teclas Programveis
Para autorizar determinada personalidade a ter o direito de utilizar o painel de teclas programveis,
o administrador deve utilizar-se do Configurador WEB. Na tela "Configuraes de Sistema",
"Participantes LE30/Orbit Go+", basta incluir a numerao da personalidade autorizada na lista.
151
Aps a incluso na lista de liberao, se a personalidade estiver logada, ser necessrio deslog-la e
relog-la para fazer valer os novos direitos de uso do teclado programvel.
Essa autorizao feita a nvel de personalidade, autoriza queles usurios a utilizao plena dos
recursos do teclado programvel do Terminal LE30/Orbit Go+, sempre que forem logados num terminal
daquele tipo. No restringe porm a utilizao de qualquer outro usurio que se logue no Terminal
LE30/Orbit Go+. Simplesmente os recursos de teclado programado lhe sero ocultos.
Obs:
Uma personalidade que se loga regularmente num Terminal LE30/Orbit Go+, aqui configurada
ou no, pode continuar logando-se livremente em qualquer outro terminal, mesmo que seja um
ramal IP, mesmo que seja um aparelho telefnico comum, que no perde suas programaes ou
mapa de teclado previamente programados no Terminal LE30/Orbit Go+. Basta que se logue
novamente naquele ou noutro Terminal LE30/Orbit Go+ que seu painel de teclas estar
recomposto, tal qual programou
6.9.2 Servio Ramal Mvel

Ramal Mvel um servio oferecido pelo Sistema ISION IP que tem como premissa transformar
um smart phone num terminal. Assim, um usurio pode efetuar ligaes ou receber ligaes a partir do
terminal mvel, mas controladas a partir do equipamento central.
Com o Ramal Mvel, um usurio pode:
Ativar remotamente, via smartphone, o reencaminhamento de TODAS as ligaes do telefone de

sua mesa, para seu celular.
Comandar, via smartphone, a inteno de interconexo de seu celular com qualquer outro terminal
ou nmero externo. O Sistema ISION IP promove uma ligao a partir da matriz, at o solicitante,
e da at o alvo pretendido.
Transferir a ligao atendida ou originada para outro ramal
Gravar a ligao atendida ou originada, on-demand.
Os benefcios do Ramal Mvel contemplam:
Localizar o usurio, em seu nmero de ramal, onde quer que ele esteja (mobilidade).
152
No depende de boa banda, funciona onde houver cobertura de celular (acessibilidade).
No divulgao do nmero particular do usurio. Uma vez desabilitado, no ser mais localizado
(sigilo).
Ligaes telefnicas no partem a partir do aparelho smartphone, mas sempre a partir da matriz
(controle).
Usurios podem utilizar seus aparelhos pessoais sem prejuzo prpria economia, pois no h
chamadas originadas.
Os requisitos bsicos para utilizao do Ramal Mvel so:
Visibilidade de internet, necessrio operar como servidor SIP, visvel da internet em IP fixo.
Tantas licenas 013- RAMAL MOVEL quantos forem os usurios interessados em utilizar o
servio.
Configurao na tela Configurao de Sistema | Servios Sob Autorizao | Servio Ramal Mvel,
de cada uma das personalidades autorizadas a consumir licenas, ou seja, a utilizar o servio
mvel.
Tantos aparelhos smartphone com sistema ANDROID oi IPHONE, instalados com aplicao
Leucotron NOMAD, a partir da Play Store ou Apple Store.
Plano de dados nos aparelhos smartphone. Precisam ter acesso internet.
Requisitos desejveis:
Considerando que a base do sistema Ramal Mvel a chamada via rede celular altamente
desejvel que haja um contrato com alguma operadora de telefonia celular, que torne barata, ou
idealmente a custo zero a chamada, a partir da matriz, para os aparelhos que compem a base de
usurios do sistema Ramal Mvel.
Se o contrato com a operadora assim exigir, pode ser vantajoso o roteamento via interfaces
celulares, requerendo a existncia de um certo nmero de interfaces, proporcionais ao nmero de
usurios em conversao simultnea.
Caractersticas do sistema:
O Ramal Mvel NO um ramal IP. Usa tcnicas de roteamento pela rede pblica para
153
localizar o terminal celular, utilizando os recursos disponveis (troncos digitais, interfaces

celulares, provedores VoIP, etc), o que for mais conveniente, de preferncia a custo zero.
Tem como objetivo LOCALIZAR automaticamente um usurio em seu prprio aparelho mvel e
encaminhar-lhe uma ligao a princpio dirigida a seu ramal fixo, assim como prover-lhe, em
forma de call back, servios a partir da central ISION, sem que o aparelho mvel precise fazer
qualquer ligao.
O recurso Ramal Mvel estar apto a funcionar quando um usurio de ramal puder chamar seu
prprio aparelho celular, a partir do ramal de sua mesa, discando seu prprio nmero celular. Se
funcionar, o roteamento est adequado ao funcionamento do Ramal Mvel.
O consumo de banda de internet por parte do NOMAD nos smartphone insignificante, frente a
outros servios comumente disponveis num smartphone (<3Mb mes).
O servio Ramal Mvel supera em prioridade qualquer outro servio configurado numa
personalidade. Uma vez logado, o NOMAD receber qualquer ligao que for destinada ao
terminal da mesa, superando qualquer desvio nele configurado.
Requer disponibilidade de rede mvel nos smartphone, para plenitude de servios. Sob redes 2G
(Edge, GPRS), os servios ficam parcialmente prejudicados, j que nessa tecnologia, o acesso
internet interrompe-se enquanto h conversao. Nesses casos no possvel comandar gravao
ou transferncia. Funciona sob rede WiFi, mas no premissa.
As ligaes efetuadas pelo mecanismo do Ramal Mvel so bilhetadas em nome da

personalidade-autora, como se tivesse sido feita de dentro da empresa.
Configurao e operao do Aparelho: Consulte arquivos.leucotron.com.br/nomad/help

Facilidades de Sistema envolvendo Ramal Mvel
Bloqueio temporrio do NOMAD
O Ramal mvel habilitado e desabilitado usando os recursos do prprio smartphone. Suponha
um cenrio possvel em que um usurio do NOMAD, configurado e ativo, no esteja com seu terminal
mvel em mos. Pode ter sido esquecido em casa, perdido, ou at mesmo em certas situaes em que a
bateria esgotou-se sem que tenha havido tempo hbil de notificao central. Nesse caso, necessrio
alguma interveno para que a central ISION o ignore operacionalmente, de forma temporria, fazendo
com que o terminal fixo do usurio retorne sua operao convencional, reassumindo suas funes de
154
recepo de chamadas.
Diretamente a partir do terminal onde a personalidade est hospedada (terminal principal da mesa
do usurio), disque:
*805 <senha>
Onde,
*805: Cdigo de acesso funo de bloqueio temporrio, altervel via Plano de Numerao
<senha> senha do prprio usurio, que autentica a solicitao.
Ao aceitar esse comando, o Sistema ISION:
D baixa imediatamente nas funes NOMAD de seu ramal, que recupera a prioridade no
atendimento de ligaes.
Anota a solicitao de forma a RECUSAR o prximo (e somente o prximo) acesso do

dispositivo mvel, que passa a tomar cincia do bloqueio temporrio, acusando no visor do
aparelho mvel. Tomando cincia do bloqueio, o smartphone paralisa suas funes, at que
autorizado novamente pelo usurio.
O bloqueio temporrio ento retirado pela simples re-autorizao por comando do prprio
aparelho mvel, por demanda do operador, ou por parte do administrador.
Pelo TELNET, o administrador pode tambm impor bloqueios temporrios, ou retir-los:
Para bloquear temporariamente:

extension <ext number> mobreg on
Para desbloquear:
extension <ext number> mobreg off
155
para visualizar a condio de bloqueio:

extension <ext number> mobreg show
Onde:
<ext number>: Nmero da personalidade no plano de numerao
6.9.3 Usurios de Interligao

Usurios de Interligao so personalidades especiais, eleitas como representantes locais de um
grupo de usurios externo. Normalmente relacionado com interligao de sistemas via SIP, os Usurios de
Interligao so os endpoints locais aos quais equipamentos remotos estabelecem vnculo por registro.
Quando um sistema remoto utiliza uma personalidade classificada como Usurio de Interligao
como alvo de registro, passa a usufruir de recursos especiais, desenvolvidos especialmente para a funo
de "trunking":
Nmero de ligaes de entrada direcionveis para o mesmo endpoint ilimitado.
Bilhetagem passa a ser em nome do endpoint remoto que originou a ligao.
Identificao da chamada, de forma geral, acompanha a identificao do usurio remoto,

representado localmente.
No caso de tomada de linha para ligaes externas, a personalidade local registrada "empresta"
todas suas propriedades e permisses.

O que usurios remotos, via Usurios de Interligao no podem fazer:
Atitudes de configurao via discagem
Gravaes
Captura de Setor
Estacionamentos e reteno
Acesso a Correio de Voz
Retorno Automtico
Busca Pessoa
156
Intercalaes
Captura
Conferncias
Configurao
Na tela do Configurador WEB, inclua o nmero da personalidade que deseja ser declarada um
Usurio de Interligao na lista, ou exclua-o se for o caso.
Prefixo de identificao para ligao de entrada: Se esse campo for preenchido com at quatro
caracteres numricos, esses algarismos sero prefixados na identificao de qualquer endpoint remoto,
para efeito de bilhetagem.
Obs.:
Podem haver at 60 usurios de Interligao configurados.
Usurios de interligao so personalidades eminentemente SIP e no faz sentido serem logados

por outro tipo de dispositivo. Nesse caso, perdem suas caractersticas.
A aplicao mais direta de Usurios de Interligao promover registros cruzados no

equipamento remoto, de forma que as ligaes de sada para aquele equipamento se faa por
Roteamento Privado.
6.9.4- Servio AUTOREC

A tela do Servio AUTOREC em como objetivo listar as personalidades e rotas cujos troncos so
candidatos a gravao de todas as ligaes que participam. A incluso ou excluso dessa lista se faz a
partir da tela de propriedades especiais das personalidades individualmente, assim como nas propriedades
gerais das rotas, individualmente. importante saber que os candidatos, apesar de registrados, s sero
gravados se:
Sistema dispuser de licena ISION GRAVADOR AUTO INTERNO (Cod. 016)
Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada (Configuraes de Sistema | rgos e

Servios, aba Servios).
Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio AUTOREC) no tiver sido excedida.
157
Se houver rgos suficientes
Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio
Atente:
Se a gravao for mandatria, cuide para que o universo de candidatos seja compatvel
com a oferta de servio.
Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marcao em

rotas. Se marcado em ambas, duas gravaes podem ser geradas Isso causa reduo dos
recursos disponveis.
As gravaes permanecem no Sistema ISION pelo mnimo de tempo possvel, so

imediatamente exportadas para o Disco Virtual, de onde podem ser administradas,
transferidas, ouvidas, enviadas por e-mail, etc.
Se o Disco Virtual tornar-se indisponvel, o Sistema ISION tem capacidade limitada de

aquisio de novas gravaes e gerar alarme urgente.
Se as personalidades envolvidas forem IP, o sistema fechar udio RTP atravs de Media
Gateways, se detectar que pelo menos uma delas faz gravao contnua. Cuidado com a
oferta de rgos Media Gateway.
6.10 Licenas
A tela de Licenas do Configurador WEB uma ferramenta de visualizao das licenas de
software instaladas no momento no Sistema ISION IP. Cada linha da tabela de licenas demonstra
detalhes de cada dispositivo de software licenciado:
Situao:
Ativa: Licena em vigor.
Suspensa: Licena temporria sem confirmao de data, temporariamente impedida.
Expirada: Licena temporria fora do prazo de validade.
Cdigo e Nvel: Identificao interna da licena

Tipo:
158
P: Licena permanente
T: Licena temporria, com prazo de validade determinado.
Quantas: Se for o caso de licena que libere uma certa quantidade de recursos, determina seu nmero.
Fabricada: Data de emisso da licena.
Validade: Data de expirao da licena.
Descrio: Objeto licenciado.
Metodologia de Aquisio de Licenas
Sempre que uma licena comercializada pela Leucotron, ela fica disponvel, em forma de
arquivo criptografado num servidor na internet, para que seja buscada pelo prprio equipamento
consumidor. Ao clicar no boto "Atualiza Licena", o Sistema ISION IP automaticamente executa um
acesso via internet ao servidor "arquivos.leucotron.com.br" e faz a aquisio de todas as licenas s quais
esse nmero de srie tem direito.
Licenas Temporrias
So baseadas no relgio interno, mas precisam que esse tenha sido acertado, pelo menos uma vez,
por um servidor pblico NTP e no mais alterados. Qualquer alterao no relgio interno posteriormente
ao acerto por NTP suspende as licenas temporrias, at que novo acerto NTP ocorra. Licenas
temporrias tm forte dependncia da internet, embora possam prescindir dela por longos perodos.
Atualizao de verso de software
Quando for necessrio, ou orientado pela Leucotron, ao clicar no boto "Atualiza Sistema", o
Sistema
ISION
IP
automaticamente
executa
um
acesso
via
internet
ao
servidor
"arquivos.leucotron.com.br" e faz update com a ltima verso de software disponvel. No altere verses
de software sem motivo e sem conhecer as consequncias do upgrade sobre a sua base de dados j
configurada. Podem haver surpresas desagradveis em atualizaes desinformadas.
Troca de verso de software requer reboot do sistema, o que se faz automaticamente.
Obs.:
Para que a atualizao de licenas ou verso seja bem sucedida, necessrio que o sistema tenha
acesso internet por fora de proxies e que esteja corretamente configurado no que tange a
gateway padro, mscara de sub-rede, servidor DNS primrio.
159
No caso do sistema no ter acesso internet cabe ao software Monitor ISION cuidar tanto
atualizao de licenas, quanto da atualizao de verso. Executado num notebook, o Monitor
ISION faz o download dos arquivos necessrios enquanto tem acesso internet e os disponibiliza
para acesso offline ao sistema. Veja manual especfico.
Dica:
Digite no TELNET: "ping arquivos.leucotron.com.br<enter>" para ter noo se o sistema tem

visibilidade de internet e se est corretamente configurado no que tange aos parmetros bsicos de
rede necessrios.
pelo TELNET tambm possvel comandar atualizao de licenas e verso:

"httpc licencas": atualiza licenas
"httpc versao": faz upgrade para a ltima verso de software em release.
"httpc versao x.y.z": faz downgrade para a verso de software informada, desde que disponvel
para download (nem todas esto).
6.11 Backup
O Sistema ISION IP tem um recurso que permite a criao de um nico ponto de restaurao das
configuraes do sistema.
Pressionando o boto "Criar Ponto de Restaurao" na tela "Backup" do Configurador WEB, o
Sistema ISION IP compacta todas as informaes teis relacionadas a programao somente e cria em
seu "disco e:" um arquivo nico cujo nome "&bkdr_c&". Cada vez que outro ponto de restaurao
criado, esse arquivo substitudo.
Pressionando o boto "Restaurar", todas as programaes do sistema so apagadas e so
restauradas aquelas que estavam ativas no momento do ltimo ponto de restaurao.
Obs:
Esse procedimento no um backup verdadeiro, mas uma cpia de segurana interna dos dados
de programao.
O arquivo "&bkdr_c&" pode ser copiado para um computador externo e renomeado como
quiser, permitindo assim vrios pontos de restaurao. A restaurao porm, ser sempre a partir
160
do ltimo "&bkdr_c&" presente no disco e:.
A manipulao do arquivo "&bkdr_c&" deve ser via FTP. Supondo que "192.168.10.10" o
endereo IP de seu Sistema ISION IP, digite em seu Windows Explorer: "ftp://192.168.10.10/e". O
"disco e:" do Sistema ISION IP o local onde esse arquivo armazenado, juntamente com outras
informaes.
Utilize sempre um cliente FTP para preservar os arquivos WAVE utilizados nos atendedores
automticos e Fonte de Mdia. Preocupe-se somente com o "&bkdr_c&" e com os WAVE
importantes. Os demais no so passveis de backup.
Cuidado com a bilhetagem: O procedimento de restaurao destri os bilhetes ACUMULADOS E

NO TRANSMITIDOS. Cuide para que o buffer de bilhetagem esteja vazio.
6.12 Alarmes
O Sistema ISION IP capaz de coletar, administrar e exportar um repertrio de alarmes, que
identificam situaes anmalas em seus mecanismos ou na aptido de seus servios.
Coleta
O sistema passa a coletar, em tempo integral, independente de qualquer ao do usurio, um
repertrio de situaes, montando uma fotografia do funcionamento de seus mecanismos internos
importantes, ou dignos de superviso. A cada ocorrncia ou mudana de situao, essa fotografia vai
sendo remodelada, de forma a refletir exatamente a realidade instantnea do funcionamento do Sistema
ISION IP.
Dica:
Digitando no terminal TELNET:
alarms
O Sistema ISION IP expe a fotografia das anormalidades que observa no momento.
alarms list
O Sistema ISION IP lista todas as anormalidades que capaz de indicar, associadas com seus
cdigos de ocorrncia.
161
Exportao
A coleta acontece em tempo integral, mas no tem vnculo algum com o mecanismo de exportao
dessas informaes. A fotografia instantnea das ocorrncias mantida somente dentro do Sistema ISION
IP, a menos que se estabelea uma forma de torn-la pblica, envi-la para um administrador externo para
que alguma atitude possa ser tomada frente anormalidade/ evento detectada.
As formas de exportao suportadas no momento so:
SYSLOG: Configure na tela Configuraes de Rede | Syslog, a exportao de Alarmes do

Sistema. O Servidor Syslog apontado passar a receber, a cada transio de evento, a informao
do ocorrido.
SNMP: Configure na tela Configuraes de Rede | SNMP quais so as estaes que devam
receber informaes de alarmes (traps). Nessas estaes, chamadas de NMS (Network
Management Stations), deve haver um servidor SNMP ou software capaz de interpretar traps
SNMP V2. A cada transio de evento, a informao do ocorrido enviada para esse servidor, por
meio de um TRAP.
Provedor de Servios: Desde que autorizado, as ocorrncias so enviadas periodicamente ao

fabricante via internet para estatsticas e/ou providncias de pr-atividade.
Para que haja exportao Syslog, necessrio que o servidor SYSLOG esteja indicado, na tela
especfica e que se indique claramente, que se deseja que receba dados de alarmes.
Para que haja exportao SNMP, necesrio que uma comunidade esteja definida, que o servio
esteja habilitado (porta 161 default) e que haja pelo menos uma NMS apontada.
Para testar envio de mensagem Syslog genrica, digite no TELNET:
Dica:
net syslog test
enviada uma linha de teste para o servidor SYSLOG.
Para testar gerao e exportao de alarmes, por todos os meios disponveis, digite no TELNET:
alarms test
gerado um alarme de teste, cdigo 092, no persistente, que desaparece imediatamente, com o
162
nico intuito de ser transmitido para os servidores receptores externos.

Desabilitao de alarmes
possvel desabilitar alarmes por famlia, isso , por cdigo. No possvel desabilitar alarme de
cdigo especfico, associado a determinado slot, por exemplo, somente de forma global.
Para desabilitar uma famlia de alarmes, de cdigo <cod>, digite no TELNET:
alarms disable <cod>
Para habilitar um alarme, digite no TELNET:
alarms enable <cod>
Para habilitar indistintamente TODOS os alarmes, digite no TELNET:
alarms enable all
A atitude descrita acima desabilita a gerao dos alarmes cujo <cod> dado. Uma vez
desabilitado, nunca mais acontecem. Na tela de fotografia instantnea Alarms, so visualizados quais
cdigos esto desabilitados permanentemente.
Alguns alarmes podem ser desativados, no que tange a seu efeito imediato, sem porm desabilitlos. Digitando no TELNET:
environment noalarm
Alarms code 8, 9, 10 and 11, all related to the environment are considered "desalarmados." If
however, the question remains, each of them will reset and again become an active alarm.
6.12.1 Configurao de Alarmes de Ambiente

Alarmes de ambiente
O Sistema ISION IP dispe de um conjunto de ocorrncias relacionadas ao ambiente fsico. Esse
ambiente fsico engloba temperatura no interior do gabinete, situao das fontes de alimentao e status
ambientais (short-break/no-break, porta aberta).
163

environ
O Sistema ISION IP apresenta a situao atual de seus dados de ambiente, detalhando a
temperatura na regio de cada par de slots, a situao de suas fontes e o status do sensoramento de
perifricos (short-break/nobreak e porta).
Esses dados so dados instantneos, com perodo de atualizao de alguns minutos. Para que
transformem-se em alarmes, o administrador precisa definir parmetros que limitem valores seguros para
alguns desses valores: afinal, qual a temperatura acima da qual deva ser considerado alarme? Em
ambientes climatizados, essa temperatura pode ser ajustada bem abaixo dos 45 graus defaut, funcionando
inclusive como alarme do ar condicionado, em locais sem assistncia humana. Em outras regies
tropicais, sem climatizao, 45 graus pode ser pouco. Essa tela tambm permite parametrizar outras
atitudes com relao a como variveis de ambiente convertem-se em alarmes.
Parametrizao de variveis de ambiente
Algumas variveis de ambiente so lineares. Seus valores porm, quando excursionam acima de
limites pr-estabelecidos, podem tornar-se condies de alarme.
O Sistema ISION IP permite parametrizao dos limites de algumas dessas variveis:
Temperatura da fonte acima da qual considerado alarme: Defina, em graus, qual a

temperatura considerada alarme. Default: 45oC
Temperatura na regio dos slots acima da qual considerado alarme: Defina, em graus, qual
a temperatura considerada alarme. Default: 45oC
Alarma se equipamento for aberto: O Sistema ISION IP tem proviso para alarme de porta
aberta, embora no disponha de mecanismos prprios para essa deteo. Oferece entrada para
contato seco, que pode ser integrado a sensoramento de porta de TI, intruso ou outra aplicao
correlata: Contato fechado, sem alarme. Essa opo define se esse alarme deva ou no ser gerado.
Alarme de No-Break externo

Equipamentos No-Break ou Short-Break de boa qualidade oferecem sada de contato seco que
sinaliza ao ambiente externo a falta de energia eltrica AC (funcionamento sob baterias). O Sistema
ISION IP prov entrada de contato seco que pode ser fiada para que o sistema tome cincia desse evento.
164
Nunca Alarma: Define que o alarme de No-Break nunca deve ser enviado. Utilize esse modo se
no houver proviso de fiao com o short-break.
Alarma se contato seco fechado: Pinos reservados a esse alarme devem ficar abertos, gera
alarme biestvel, sempre que os pinos forem curto-circuitados.
Alarma se contato seco aberto: Pinos reservados a esse alarme devem ficar curto-circuitados,
gera alarme biestvel, sempre que os pinos forem abertos.
7 Configuraes de Rede
Nessa seo o Configurador WEB manipula parmetros que interferem na forma em que o
Sistema ISION IP interage com a rede LAN e WAN.
7.1 Parmetros de Rede

Configure nessa tela detalhes da rede local onde o Sistema ISION IP est instalado. Alguns
parmetros so opcionais, outros mandatrios:
Domnio: Nome que identifica o domnio de rede ao qual esse servidor SIP pertence. No precisa
necessariamente ter relao com o nome de domnio da internet do estabelecimento. utilizado
para reconhecer os endpoints que pertencem esfera desse sistema, no papel de servidor SIP. Pode
ficar em branco, ocasio em que sero utilizados nmeros IP como domnio, ou pode conter
qualquer string identificadora (ex: "matriz_voip"). Opcional. Veja Critrio de Reconhecimento de
Ligaes de entrada.
Site: Nome que descreve o equipamento na rede. til quando h mais que um Sistema ISION IP
na mesma rede, esse descritivo deve identificar claramente qual o equipamento. apresentado
nas telas de acesso remoto (Configurador WEB, Monitor, etc), alm de softwares de instalao e
ferramentas de busca na rede (Onceta). Opcional.
User Agent: (informativo) Como o Sistema ISION IP identificado no campo SIP de mesmo
nome.
MAC: (informativo) Endereo MAC do equipamento. Tem vinculao ntima com o nmero de
srie eletrnico inserido em forma de componente na CPU do Sistema ISION IP, e preservado,
165
no caso de troca da CPU, caso o nmero de srie seja intercambiado.
Ativar DHCP: Marque essa opo se desejar que o Sistema ISION IP adquira parmetros de rede
automaticamente junto ao servidor DHCP de sua rede local. Desmarque, se quiser utilizar
configurao manual. De uma forma geral, fixe IP desse sistema (via servidor DHCP ou
manualmente), se ele for trabalhar com ramais IP (no papel de SERVIDOR SIP). Caso no tenha
ramais IP tanto pode ter IP fixo quanto dinmico.
IP Local: Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Escolha o IP da sua rede local na qual o
Sistema ISION IP deva utilizar, em sua CPU. Mandatrio.
IP Externo: (Informativo) Exibe o nmero IP sob o qual o Sistema ISION IP visto na internet
aberta, se for o caso.
Gateway: Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do gateway

padro da sua rede local para o qual o Sistema ISION IP deva enviar pacotes que no pertenam
rede local. Mandatrio.
Mscara de rede: Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine a mscara da sua rede
local (ex: 255.255.255.0). Mandatrio.
DNS primrio: Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do servidor
DNS prioritrio da sua rede local. Mandatrio.
DNS secundrio: Configure apenas se no estiver ativo DHCP: Determine o nmero IP do

servidor DNS alternativo da sua rede local. Opcional.
7.1.1 Critrio de Reconhecimento de Ligao de Entrada

Metodologia de interpretao de uma ligao de entrada
Quando uma ligao SIP se faz presente no Sistema ISION IP, faz-se no seguinte esquema:
chamador@dominio1 chama chamado@dominio2
Onde:
chamador@dominio1 a identificao do endpoint chamador
chamado@dominio2 a identificao do endpoint chamado
166
O Sistema ISION IP utiliza um critrio para identificar se o chamador INTERNO ou

EXTERNO: reconhece a ligao como interna se e somente se o @dominio do usurio de origem tiver
qualquer relao com o domnio do Sistema ISION IP hospedeiro.
No esquema acima, a primeira coisa que faz comparar dominio1 com dominio2. Se e
somente se coincidirem, passa a procurar se chamado faz parte de seu repertrio de personalidades
vlidas.
Obs:
A comparao de domnio feita pelo IP interno, IP externo ou domnio texto.
Uma vez configurado domnio no sistema, necessrio que os endpoints tambm estejam
configurados com o mesmo domnio, ou no sero reconhecidos como personalidades, sendo suas
ligaes entendidas como chamadas de troncos VoIP.
7.2 Configuraes de SysLog

Alguns eventos do Sistema ISION IP so exportados para servidor SYSLOG externo. Parametrize
nessa tela eventos de seu interesse:
IP SysLog: indique o IP alvo para receber pacotes Syslog do Sistema ISION IP. pode ser da rede
local, ou mesmo da WAN. Indique o IP 0.0.0.0 para desabilitar o envio de pacotes Syslog.
Eventos de interesse:
Indique quais as regies de interesse para recebimento de informaes via Syslog:
Registro de ramais IP: Se marcada essa opo, a cada vez que um ramal IP pedir registro, cada
vez que o sistema concordar, ou negar, cada vez que um ramal pedir desregistro, um log ser
gerado, detalhando o evento.
Alarmes do Sistema: Se marcada essa opo, o Syslog passa a ser opo para exportao de
alarmes do sistema.
Consultas de Portabilidade numrica: Se marcada essa opo, o Syslog passa a registrar todas
as decises tomadas com base na consulta de portabilidade, caso em utilizao (veja captulo
especfico). Registra qual foi o nmero consultado, qual o alias retornado, qual a composio da
167
tabela de roteamento no momento da partida da ligao e se a tomada de linha foi bem sucedida
ou no, para qual rota.
Dica:
Via TELNET, digite: "rede syslog teste<enter>". Uma mensagem de teste imediatamente enviada para
o servidor SYSLOG, se corretamente configurado.
7.3 Telnet
Parametrize nessa tela o comportamento do Sistema ISION IP com relao a conexes TELNET:
Nmero de Sesses: Determine o nmero mximo de sesses TELNET que o Sistema ISION IP
deva tolerar. Mnimo 1. Mximo: 4.
Timeout de sesses: Determine em quantos minutos de inatividade a sesso TELNET deva

expirar. Mnimo 1 minuto.
Porta: Determine em qual porta o Sistema ISION IP deva ficar em escuta por sesses de
TELNET (default 23).
7.4 STUN
Servidores STUN so computadores posicionados na internet, imprescindveis como auxiliares no
transpasse de firewalls, num ambiente de telefonia SIP. Se o cenrio envolve ramais IP por fora de
firewall utilizando internet aberta, necessrio ativar o cliente STUN. Com o auxlio de um servidor
STUN, o cliente STUN fornece-nos:
O IP de visibilidade Externa: IP no qual o Sistema ISION IP visvel do lado de fora do

NAT/firewall.
O tempo de "fechamento" do firewall para pacotes UDP ("binding lifetime").
Ativar STUN: Marque essa opo se deseja ativar o cliente STUN, quando o cenrio envolver ramais IP
com transpasse de NAT/firewall ou quando o provedor VoIP (troncos IP) exigir. STUN desativado
erradamente provoca silncio na conexo unilateralmente, por informar erradamente o nmero IP de
conexo contraparte.
168
Perodo entre buscas: Se o IP de um estabelecimento fixo, basta uma nica interveno do cliente
STUN, para analisar o parmetro de IP de visibilidade externa. Nesse caso, o "Perodo entre buscas" pode
ser programado como ZERO. Mas se h qualquer chance de alterao do IP WAN externo do
estabelecimento (ex: IP dinmico DHCP), necessrio que o cliente stun re-analise periodicamente seu
resultado, eventualmente corrigindo-o. O "Perodo entre buscas" determina o tempo em segundos entre
ativaes sucessivas do cliente STUN.
Servidor: introduza nesse campo o endereo (URL ou IP) de um servidor STUN preferencial. Caso esse
servidor especfico no responda, o Sistema ISION IP dispe de uma lista interna de alternativas de
servidores pblicos que tentar.
Dica:
No TELNET, digite "stun<enter>" para visualizar status do cliente stun, ou "help stun" para conhecer
como interagir via terminal.
7.5 HTTP
Parametrizao do servidor HTTP do Sistema ISION IP.
Porta HTTP do servidor: Porta oferecida para abertura de conexes para Configurador WEB,
ConectCTI, etc. (default: 80)
Timeout de conexes: Nmero de segundos para que uma conexo inativa expire.
Porta de conexo externa: No caso do Configurador WEB via NAT, informe qual a porta que o
NAT espelha no lado WAN, para que o Sistema ISION IP possa negociar corretamente a abertura
de telas de configurao remotas, por trs de NATs.Raciocnio vlido para gateways padro ou
gateways alternativos em rotas diferente da rota padro.
7.6 SNTP e acerto de data e hora

O cliente SNTP o responsvel por acertar relgio pela internet e validar licenas temporrias.
Est sempre ativo no Sistema ISION IP, mesmo que no tenha acesso internet, tentar buscar seus
169
servidores padronizados.
Acertar hora: Determine se desejvel que a informao colhida junto ao servidor SNTP deva ser
aplicada ou no ao relgio local. Acerto "Automaticamente" faz com que uma vez por dia o relgio
interno seja ressincronizado com os servidores pblicos de hora, caso acessveis. "Manualmente", se no
deva ser acertado o relgio interno por mecanismos automticos.
GMT : Caso o acerto de relgio seja automtico, necessrio informar o fuso horrio.
Ajustar de horrio de vero: Caso o acerto de relgio seja automtico, necessrio informar se est ou
no em horrio de vero.
Hora do Sistema: Caso o acerto de relgio seja manual, abre-se um campo para introduo da hora, caso
seja necessrio acerto de hora.
Data do Sistema: Caso o acerto de relgio seja manual, abre-se um campo para introduo da data, caso
seja necessrio acerto de data.
Entrar automaticamente em horrio de vero: Marcado essa opo, o Sistema ISION IP entende que o
perodo entre as datas indicadas deva vigorar como horrio de vero.
7.6.1 Acerto de data e hora pelo teclado telefnico

O Sistema ISION, permite, para casos especiais, fazer via teclado telefnico o acerto de data e
hora.
Para que um usurio seja autorizado a utilizar esse recurso, deve ser configurado via Configurador
como Posio Operadora, e tambm na tela de Facilidades, os Nveis de Acesso para Configurao CTI
precisam estar marcados, no mnimo, os nveis 2 e 3.
Para acertar a hora e data, o usurio deve discar a partir de seu terminal:
#106 ddmmaaHHMMSS
Onde,
#106: Cdigo de acesso funo de acerto de hora, altervel via Plano de Numerao
dd: Dia do ms, escrito com dois digitos.
mm: Ms do ano, escrito com dois dgitos.
170
aa: Ano corrente, escrito com dois dgitos.

HH: Hora corrente, formato de 24 horas, escrita com dois dgitos.
MM: Minuto da rora corrente, escrita com dois dgitos.
SS: Segundo da hora corrente, escrita com dois dgitos.
Ex: #106051012090330 para acerto de data/hora para dia 05/10/2012, s 09:03:30h
7.7 SIP
Os parmetros definidos nessas telas determinam o default SIP do sistema, a ser utilizado com
seus ramais IP somente. Se o Sistema ISION IP identifica estar se relacionando com um provedor SIP
pr-configurado, seja ligao de entrada ou sada, utiliza as configuraes dedicadas de cada provedor
SIP na parametrizao de transaes com aquele provedor. Caso trate-se de ligao externa de origem
desconhecida, utiliza os parmetros definidos para o provedor de nmero 30.
7.7.1 Configuraes
Essa tela determina detalhes da negociao SIP e fluxo RTP:
Obedece portas RTP reversas: Marcando essa opo, o Sistema ISION IP ignora as instrues de alvo
para envio de pacotes RTP recebidos e passa a enviar os pacotes RTP para o endpoint de quem est
recebendo fluxo RTP. Opo importante quando os endpoints esto por detrs de NAT, distorcendo seus
IP e porta. Essa opo nesse caso, restaura o fluxo de voz.
Recebe mensagens de REGISTER: Marque essa opo quando h ramais IP em seu sistema, isso ,
quando o Sistema ISION IP deva trabalhar como servidor de um ou mais ramais IP.
Byte QoS_Mark_RTP: Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP
correspondente a cada pacote RTP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento
tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
171
Byte QoS_Mark_Sig:
Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP
correspondente a cada pacote de sinalizao SIP enviado. Depender de como os ativos de rede do
estabelecimento tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc)
Porta do servidor SIP: Porta de rede onde responde o servidor SIP, na CPU (default: 5060). No h
problemas de segurana a CPU permanecer nessa porta em redes locais, mas EVITE-A na internet aberta.
Cuide para que na Internet, a porta vista externamente seja diferente da default 5060, por motivos de
segurana contra ataques externos.
Porta inicial faixa RTP/RTCP: Porta inicial da faixa de portas reservadas para uso por fluxo RTP/RTCP
por parte da CPU. A faixa RTP/RTCP aqui referenciada refere-se exclusivamente ao envio de falas e fluxo
de udio a terminais IP direto da CPU. Tais mensagens ocorrem quando necessrio que um usurio de
terminal IP oua uma mensagem ou arquivo wave e no h necessidade de Media Gateway para tal. H
configurao independente por slot, para cada placa de Media Gateway/Mdulo VoIP instalada. Essa
porta inicial precisa ser PAR e devem ser reservadas pelo menos 64 portas sequencialmente.
Timeout sem RTP: Defina quantos segundos que um fluxo RTP estabelecido diretamente com a CPU
pode ficar sem receber dados, sem que seja considerado alarme de queda de ligao.
Tempo mnimo entre registros: Defina qual a periodicidade mnima entre registros que esse servidor
de registros aceitar de seus endpoints. Se houver muitos ramais IP na rede, aceitar periodicidade muito
curta contraproducente ao trfego. Uma periodicidade de registro muito longa, porm faz com que o
sistema demore muito para perceber um endpoint que se ausentou sem aviso.
Forar uso de Media Gateway entre elementos IP quando um deles est em rede diferente da CPU:
Esse recurso faz com que o Sistema ISION IP funcione como um repetidor, utilizando Media Gateways
como pontes (bridges) entre as redes que podem no ter visibilidade mtua. uma alternativa (mais
eficiente) forar SEMPRE o fluxo por Media Gateway, s que vlida somente quando envolve
endpoints fora da rede local.
Procurar Headers Especiais em ligaes de entrada: Especificamente a operadora VONO utiliza uma
tcnica de envio de DDR enviando a informao de nmero de B num campo especial, incluso nos
172
cabealhos SIP. Se for esse o caso de seu contrato, marque essa opo. Evite marcar esse campo em outra
situao, para evitar processamentos desnecessrios, j que o sistema procurar desnecessariamente por
campos que nunca existiro, em TODAS as ligaes entrantes.Sempre que identificar um campo desse
tipo, trocar a identificao de B pelo indicado nesse campo, para todos os efeitos de ligao de
entrada.
7.7.2 Mquina VoIP

Parametrize parmetros referentes a fluxo RTP, a serem utilizados com os ramais IP e com as
ligaes de entrada (tronco IP) de origem no identificadas:
Nmero de quadros de voz de 10ms por pacote: Mantenha 2, o recomendado para a maioria das
aplicaes. Pode variar de 1 a 3 (10 a 30ms).
Descrio do codec 101: Dgitos suportados pelo DTMF relay (default:0-15)
Cancelamento de eco: Comanda a ativao ou desativao do mecanismo cancelador de eco local, em
ligaes IP para TDM.
Supressor de silncio: Comanda a ativao ou desativao do algortmo supressor de silncio, que tenta
restringir envio de pacotes RTP durante perodos de silncio, para economizar banda na rede.
Gerador de rudo de conforto: Comanda a ativao ou desativao do dispositivo gerador de rudo de
conforto, que, na ausncia de pacotes enviados do lado reverso, causado por um supressor de silncio
ativo na contraparte, o interlocutor local tenha a impresso de vazio.
Controle automtico de ganho: Comanda a ativao ou desativao do controle automtico de ganho,
que tem como objetivo manter o nvel da ligao em patamares de norma.
Habilitar recepo de dgitos por RFC2833: Se desejvel que dgitos na codificao RFC2833 sejam
interpretados.
173
Habilitar recepo de dgitos in band:
Se desejvel que dgitos que venham por udio sejam
interpretados. No faz sentido ligar interpretao de udio, se houver chance de utilizao de codecs de
baixo bitrate.
Aceitar dgitos RFC2833 mesmo em G711: Codecs que passam DTMF com qualidade razovel so s
G711A e G711u. Normalmente no faz sentido aceitar RFC2833, quando em G711. Nesse caso os dgitos
podem chegar duplicados.
Lista de codecs em ordem de preferncia: De cima para baixo, determine a ordem de preferncia dos
codecs de compresso de udio que deseja utilizar nesse provedor.
Codec
Cdigo
G729A/B 18
Caractersticas
G711A

G711u
internet
97
internet
iLBC

Duplique algum codec j existente, se desejar excluir algum.
Descrio dos codecs disponveis: Esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema ISION IP
como um todo com a planta de terminais IP que no utilize a descrio padronizada dos CODECs, j que
as descries precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere somente se tiver fonte segura da
informao com relao necessidade. Cuidado. A alterao imposta aqui GLOBAL para todas as
transaes internas do Sistema ISION IP.
7.8 SNMP
A tela de configurao SNMP tem como objetivo configurar o cliente/servidor SNMP do Sistema
ISION IP, com os seguintes objetivos:
174
Habilitar a exportao de alarmes (TRAPS) para estaes supervisoras selecionadas (NMSNetwork Management Stations)
Habilitar a navegao por parte das estaes supervisoras selecionadas, rvore de bases de
dados do ISION.
Configuraes:
Comunidade: palavra-passe que identifica e autoriza o acesso das NMS navegao nas bases de
dados do Sistema ISION IP. Contido tambm nos TRAPS, precisa coincidir com a configurao
de todas as NMSs.
Porta: Porta de servio SNMP. default: 161. Faa Porta=0, para desabilitar o servio/exportao
de alarmes.
Lista de IPs das NMS que recebero traps: Insira nessa lista at CINCO estaes NMS.
Somente tero acesso s bases de dados aqueles computadores cujo IP constar dessa lista.
Consideraes:
O Sistema est preparado para apresentar todas as variveis SNMP da MIB I, MIB II e quanto
MIB proprietria oferece recursos de superviso, inventrio e estatsticas. Nenhuma configurao
suportada via SNMP.
A mib do equipamento pode ser adquirida junto ao prprio equipamento via FTP. Localiza-se na
sua unidade de armazenamento D e o nome isv2.mib.
Suporte a SNMP V2 somente, seja para TRAPs e navegao em MIBs, embora responda
contextualmente a consultas SNMPV1.
7.9 FTP
Parametrizao do servidor FTP do Sistema ISION IP.
Porta FTP do servidor: Porta oferecida para conexes FTP.(default: 21)
Timeout de conexes: Nmero de minutos para que uma conexo inativa expire.
175
7.10 Emails
O Sistema ISION IP, utiliza um software externo Disco Virtual para hospedar seus recursos de
Correios de Voz internos e gravaes solicitadas e automticas. Esse software externo, executado de
modo compartilhado em qualquer computador que rode Windows, passa a funcionar como uma expanso
do sistema, provendo armazenamento de massa, utilizando esse computador tambm como ponte para
envio de e-mails, quando necessrio aos servios que desempenha.
O Servio Disco Virtual gratuito, basta ser instalado num computador e direcionado ao
Sistema ISION para ser imediatamente reconhecido e utilizado.
Dominio Comum: Numa organizao, normal que todos os usurios do sistema se submetam a um
mesmo domnio de e-mails. Configure aqui o domnio default que deva ser considerado comum a todas as
personalidades que no tiverem textualmente um domnio configurado em seu e-mail
7.11 ICMP
Na tela Configurao de Rede | ICMP, parametriza-se para o sistema seu comportamento com
relao solicitao de PING na porta da CPU:
Se algum enviar uma mensagem de PING REQUEST para o IP da CPU, as opes podem ser:
1- Automtico
2- Sempre responde
3- Nunca responde
A opo Automtico significa que se o sistema estiver numa faixa de IP reconhecida como
privado, responder. Caso esteja numa faixa de IP reconhecida como pblica, no responder. a
situao default.
A opo "Sempre responde" faz com que a resposta sempre exista, salvo regras definidas para o
Netshield: Se algum perturbar muito o sistema com PINGs, ele simplesmente deixa de responder por um
perodo.
A opo "Nunca responde" faz com que a resposta nunca exista.
176
Obs:
Sistemas expostos internet, com IP pblico, no devem responder a PING, sob pena de serem
facilmente identificados externamente como alvos para ataques.
7.12 Topologia de Rede

Quando o Sistema ISION passa a conhecer como a rede que o cerca, ele pode montar seus
pacotes SIP ou TCP de forma diferenciada, antecipando-se ao roteamento que se proceder a seguir,
fazendo com que o contedo dos payloads seja compatvel com o que se espera do equipamento a partir
das vrias rotas que pode ter.
Quando um Sistema ISION tem apenas um Gateway Padro, no h de se falar em topologia de
rede. Todos os pacotes que montar, ou ter como destino a rede local, ou sair pelo Gateway Padro.
Nesse ltimo caso, sempre montar seus payloads apresentando-se como imagina-se visvel pela internet,
isso , usando seu IP de visibilidade externa (veja STUN Server).
Quando o Sistema ISION tem mais de uma opo de WAN para enviar seus pacotes (mais de um
gateway na sua rede local), uma tabela sintetiza os detalhes do acesso:
Nmero da regra: So oito regras possveis de roteamento IP suportadas. Qualquer linha pode ser
livremente utilizada. A regra SETE, embora editvel, criada automaticamente pelo
sistema, toda vez que a porta VoIP habilitada.
Rede Alvo: Identifique nesse campo a rede que est por detrs desse gateway ora declarado. O formato
rrr.rrr.000.000: Exemplos: 10.0.0.0; 172.16.0.0; 192.168.100.0; 10.128.0.0;
Mscara de rede alvo: Identifique nesse campo a mscara que deva ser aplicada aos IPs destino para
produzir a rede alvo. Exemplos: 255.0.0.0; 255.255.0.0; 255.255.255.0; 255.192.0.0;
Gateway: Identifique nesse campo qual o computador na rede local da CPU por trs do qual est a
rede alvo, para quem os pacotes devero ser enviados para alcanar a rede alvo.
Visibilidade externa da CPU nessa rota: (preenchimento condicional) Preencha somente se esse rota
faz NAT, ou seja, se o gateway faz translao de IPs entre a rede local e a rede alvo.
Nesse caso, informe qual o nmero IP que o Sistema ISION ser visvel no ponto de
177
vista de um endpoint posicionado na rede alvo. Deixe em branco esse campo, se esse
endpoint, na rede alvo, tiver visibilidade do Sistema ISION, na rede local, isso , se
mesmo de l conseguir pingar a CPU no seu IP local.
Ao aplicar as regras, o Sistema Operacional tentar p-las em prtica, e a coluna Status da regra
informar qualquer anormalidade de runtime. Uma regra aparentemente coerente pode no estar coerente
com a mtrica da rede local correntemente em curso, ou um computador gateway pode estar indisponvel,
ou fora do alcance.
178
Regra geral de roteamento IP

Quando precisa enviar qualquer pacote, o Sistema ISION primeiro
inspeciona a tabela de roteamento, questionando se o IP de destino
enquadra-se numa das regras tabeladas. Caso positivo, entrega o pacote
fisicamente para o gateway apontado. Caso negativo, o pacote vai para
o gateway padro da rede, configurado em Configuraes de Rede |
Parmetros de Rede.
7.12.1 Sub-redes locais por detrs do gateway padro
Caso a topologia conduza a casos em que o gateway padro acumule funes de roteador para
mltiplas redes, embora do ponto de vista de roteamento IP, a princpio, no hajam problemas,
necessrio mesmo assim que o Sistema ISION conhea essa topologia, para que monte os pacotes de
acordo. As redes a serem alcanadas precisam ser tabeladas, indicando o prprio gateway padro como o
gateway da rede. Se h ou no NAT em cada uma dessas sub-redes, a regra a mesma: somente insira o
IP de visibilidade externa da rota, se houver NAT envolvido.
179
7.12.2 A porta VoIP e a Topologia de Rede

O objetivo de tabelar-se a topologia de rede fazer com que o Sistema ISION tome cincia do
parque de roteadores que o cerca, e possa inferir como seus pacotes sero roteados, assim que forem
enviados, para que possa mont-los adequadamente, na viso de quem os recebe. Os modelos do Sistema
ISION dotados de Porta VoIP tm de forma integrada, um roteador dedicado tarefa de oferecer um
ponto de conexo a redes de operadoras, com NAT.
Esse roteador, embora integrado ao hardware do sistema, precisa ser entendido como um ativo de
rede como outro qualquer, e precisa constar da tabela de Rotas IP. importante saber que, por
comodidade, a Porta VoIP est integrada mas apenas UM roteador, e podem haver outros, vrios, na
rede local e no h diferena quanto configurao na tabela de rotas IP: Todos precisam constar na
Topologia de Rede.
Quando a Porta VoIP configurada, automaticamente uma especial regra (regra SETE) criada na
Tabela de rotas IP, usando como informao, a configurao fornecida na porta VoIP. Essa regra no
necessariamente corresponde a uma regra perfeita, j que podem haver detalhes que fogem do
conhecimento do sistema. NECESSRIO REVIS-LA e torn-la apropriada ao cenrio que se deseja
atender. Se o administrador j tiver criado (ou editado) uma regra qualquer, seja a regra sete ou outra, que
envolva o IP de LAN do roteador dedicado (Porta VoIP) como gateway, o Sistema ISION no gera mais
regras automticas para a Porta VoIP, entendendo que o administrador j assumiu a questo.
180
7.12.3 Topologia de Rede via TELNET: Comando net route

Via TELNET, configura-se rotas no Sistema ISION IP , utilizando o comando:
net route
Sem parmetros, visualiza tabela de roteamento atual do sistema, em dois ambientes. No primeiro,
visualiza a base de dados, ou seja, o que est sendo configurado. Observe que nem sempre o que consta
na tabela de roteamento conforme consta na base de dados pode ser aplicado na rede. A coluna "Act"
determina se o sistema operacional aceitou ou no a regra de roteamento solicitada (Y=sim, N=no). Pode
ser que em determinada rede de teste uma regra no possa ser aplicada, pois no faa sentido, por
exemplo, pelo fato do gateway no pertencer rede local. Mas a regra fica registrada, para quando fizer
sentido.
External network topology - Database data
#
0
1
2
3
4
5
6
7
Destination
010.010.000.000
Gateway
192.168.010.115
Genmask
255.255.0.0
Ex. Visibility
using local ip
Act
Y
N
N
N
N
N
N
N
Status
OK
No segundo ambiente, o Sistema ISION IP apresenta a tabela de roteamento segundo viso do

sistema operacional:
Actual IP Routing Table:
Destination
Gateway
Genmask
Flags
Ext IP
192.168.0.0
255.255.240.0
10.10.0.0
192.168.10.115
UM
default
192.168.15.205
UG
255.255.0.0
0.0.0.0
181
Ao utilizar parmetros com esse comando, estamos inserindo ou retirando linhas da tabela de
roteamento IP:
net route <rota> <ip da rede de destino> <gateway para a rede de destino> <mscara da rede de destino> [<ip visivel externamente>]
rota: Nmero de zero a sete, para referncia na tabela de roteamento.

ip da rede de destino: IP de rede da rede alvo (Ex: 10.10.0.0, 192.168.30.0)
gateway para a rede de destino: Ip na rede local do sistema, para quem ele deve enviar pacotes, de forma
a alcanar a rede alvo (Eventualmente pode ser o IP do prprio gateway padro, conforme
a topologia)
mscara da rede de destino: Como o IP da rede de destino deve ser visualizado (Ex: 255.255.0.0,
255.255.255.0)
ip visivel externamente: S informe esse campo se essa rota fizer NAT, ou seja, se essa rota impede
acesso direto a partir da WAN a IPs da rede local. Nesse caso, informe qual o endereo
IP fixo nico que oferece no lado WAN. No informando esse campo, o sistema infere que
h visibilidade dessa rota IP rede local.
Para eliminar uma rota:
net route clear <rota>
rota: Nmero de zero a sete, para referncia na tabela de roteamento.
Para limpar a tabela de roteamento:
net route clear all
Obs:
Para que haja funcionamento transparente de voz utilizando cenrios de roteamento IP, requer-se
Media Gateways com verso igual ou superior a 7.6
CUIDADO. Rotas IP feitas sem critrio colocam em risco a operao do sistema, e com difcil
diagnstico!
182
7.12.4 Casos especiais

Caso especial de CPU+Gateway em IP pblico
H um caso especial, que precisa ser considerado a partir da tabela de roteamento IP. Trata-se do
cenrio em que tanto a CPU quanto a(s) Media Gateway(s) esto em IP pblico, fornecido pelo ISP.
Nesse caso, a mscara de sub-rede fornecida pelo ISP no representa limitao da rede local e a seguinte
linha (nica) PRECISA ser inserida na tabela de roteamento IP:
#
0
1
2
3
4
5
6
7
Destination
0.0.0.0
Gateway
ip gw padrao
Genmask
255255255255
Ex. Visibility
ou, via TELNET,

net route 0 0.0.0.0 <ip gw padrao> 255.255.255.255
Caso especial CPE em host interno
No caso especial em que o Sistema ISION estiver sendo monitorado via VPN atravs de
equipamento CPE na rede local do cliente, necessria a incluso da seguinte linha na tabela de
roteamento IP:
via TELNET:
net route L <ip loc cpe> <ip loc cpe> 255.255.255.255 <ip vis ext cpe>
Onde:
183
L: Linha qualquer da tabela, 0 a 7

<ip loc cpe>: IP do equipamento CPE, na rede local.
<ip vis ext cpe>: IP no qual o CPE visvel na VPN montada a partir do CPE
8 Configuraes de Segurana
Parametrizao de comportamento quanto segurana em vrios layers.
8.1 Configurador
Liste nessa tela todos os usurios que tm acesso ao Configurador WEB. Podem ser criados at
dez usurios diferentes, cada qual com seu Nome, Senha e Conta.
O campo Conta no requerido para acesso ao Configurador WEB, somente para outros acessos
(ex: TELNET).
Os mesmos usurios podem utilizar seus nomes, senhas e contas para autenticar-se, alm do
prprio Configurador WEB, nas transaes via FTP, disco virtual e console, seja via serial local, seja via
TELNET.
Maisculas e minsculas no so consideradas e nomes e senhas podem ter at dezesseis
caracteres, sem espaos.
Usurio default
Sempre que a base de dados iniciada, sempre criado o usurio default "ADMIN" com senha
"MASTER", com conta vazia, mas esse usurio pode (e deve) ser eliminado.
Login de emergncia
Se os nomes ou senhas dos usurios programados foram perdidos ou esquecidos, mesmo assim
possvel fazer-se login de emergncia, tendo-se novamente acesso ao Configurador WEB e recriando os
usurios e senhas. Para tal, porm, necessrio ACESSO FSICO ao equipamento alvo.
Plataformas ISION 1000, 2000, 3000, 4000:
Existe um estrape de servio na placa CPU do Sistema ISION IP, acessvel prximo
184
porta de MODEM, que normalmente aberto. Se esse estrape for fechado, mesmo em execuo, o
sistema instrudo a ignorar as autenticaes. Essa situao no aconselhvel, e no deve
persistir. O estrape deve ser novamente aberto, to logo um login seja possvel, para reparar a
perda das senhas.
Plataforma ISION 1500

Existe um pequeno boto no painel, com label SK (Service Key). Enquanto esse boto
for mantido pressionado, o sistema instrudo a ignorar as autenticaes. To logo uma
autenticao seja conseguida, libere o boto.
Obs:
O sistema, por fora de protocolo, pode pedir autenticao, mas aceitar qualquer nome e senha
que lhe for dado, enquanto estiver ignorando autenticaes.
8.2 Servios
Essa tela permite visualizao e configurao de servios do sistema.
185
8.2.1 Servio CTI

Nessa tela o administrador configura as senhas de acesso para os diversos servios CTI que o
Sistema ISION IP oferece. Os servios CTI so softwares satlites que so executados em computadores
externos e que de alguma maneira logam-se no
Sistema ISION IP e dele adquirem informaes
privilegiadas. Cada tipo de servio tem sua funo no sistema e sai de fbrica com um cdigo de usurio e
senha de acesso predefinidos, coincidentes com aqueles utilizados como default nos referidos softwares.
Normalmente no necessrio alterar os parmetros de acesso desses servios CTI, mas em
situaes extraordinrias, por medida de segurana, pode tornar-se necessrio essa alterao, tendo-se em
mente que essa alterao precisa acontecer tanto no lado do Sistema ISION IP, quanto no lado dos
software registrantes.
Removido ou alterado um usurio CTI, o software correspondente, mesmo que presente na rede,
no conseguir logar-se no sistema e ficar inoperante. Autorizado um usurio CTI, o SERVIO
correspondente est autorizado, e tantas instncias do software quanto o servio permitir podero ser
executadas simultaneamente.
Monitor: Software de superviso em tempo real, permite a visualizao de rgo, elementos do sistema,
estatsticas. (usurio default: "monit". senha default: "1234")
Connect CTI: Proxy externo expansor de conexes TCP, projetado para expandir a capacidade de
conexo de terminais CTI, como o Contaction. (usurio default: "cncti". senha default: "1234")
Taritron: Tarifador Leucotron. (usurio default: "tarit". senha default: "1234")
Sentinela: Software administrador de ligaes de entrada, balizado por base de dados, permite bloqueio,
redirecionamento seletivo de ligaes. (usurio default: "senti". senha default: "1234")
Servidor de Aplicaes: Ncleo do IPCOM, prov informaes privilegiadas para desempenho de
funes especiais. (usurio default: "srvap". senha default: "1234")
8.2.2 Provedor de Servios

O Provedor de Servios um conjunto de recursos de rede que permite que o Sistema ISION IP
colete informaes intimamente relacionadas ao seu funcionamento interno e as envie ao fabricante, com
objetivo de pr-atividade tcnica e operacional, tambm realimentando os processos de aprimoramento do
produto.
186
O Sistema ISION IP no coleta qualquer informao de cunho pessoal, no se interessa pelo

ambiente em que est localizado, mas to somente pelas grandezas que fazem com que o sistema
funcione bem, reportando anormalidades, avarias e mal funcionamentos, e tudo isso numa taxa
extremamente baixa, que por default de um pequeno reporte a cada quatro horas.
O Sistema ISION IP uma plataforma dedicada, com sistema operacional proprietrio, o que o
torna imune a qualquer tentativa de invaso utilizando-o como ponte, sendo absolutamente robusto e
imparcial no que tange a segurana de rede. Cumpre to somente o que lhe cabe, na coleta das
informaes intrnsecas segurana operacional do sistema, oferecendo segurana absoluta para todos os
demais fins.
Com as informaes coletadas, o fabricante tem condio de acionar manutenes preventivas,
antes que sejam percebidas anomalias pelos usurios.
Para que esse mecanismo funcione, porm, necessrio que:
O Sistema ISION IP tenha visibilidade de internet, proxies no so suportados.
O servio no esteja desabilitado na tela "Configuraes Provedor de Servio"
Campo "Host" preenchido adequadamente:

Host: Deixe esse campo vazio (aparece escrito "default"), se quiser que o Sistema ISION
IP se reporte ao fabricante, via internet. Em casos especiais, em intranets, possvel a
instalao de um servidor privado. Somente nesse caso, esse campo pode conter um
nmero ip ou um nome de domnio diferente (dominio:porta)
8.3 SIP
Qualquer equipamento que oferea algum servio, seja de dados, seja de telefonia, conectado a
uma rede, potencialmente inseguro. Se conectado internet, o risco eleva-se consideravelmente. O que
se pode fazer, como administrador desse sistema, trabalhar para que essa insegurana caia a patamares o
mais baixo possvel.
O servio oferecido pelo Sistema ISION IP acesso telefonia. O risco de segurana oferecido
envolve acesso indevido configurao, sabotagem, trotes e ligaes telefnica no autorizadas. Todos
esses riscos podem ser quase completamente eliminados, pela utilizao criteriosa de SENHAS e pela
tomada de algumas atitudes simples.
Todo o sistema de segurana baseado em senhas e um sistema de telefonia tem, por natureza,
187
seus recursos distribudos nas mos de seus usurios, multiplicando as chances de uso indevido
proporcionalmente ao nmero de usurios. Como senhas so, a princpio, individuais, a segurana passa
tambm por um processo de conscientizao dos usurios quanto sua escolha apropriada, evitando
senhas bvias, assim como tambm seu sigilo. Lembre-se que mesmo um usurio de ramal convencional
que nunca preocupou-se com sua senha uma porta de entrada via internet, j que potencialmente, sua
personalidade pode ser logada via IP, via internet, a qualquer momento. Basta que o administrador
distraia-se de procedimentos de controle e o invasor saiba a senha pessoal de um usurio.
As senhas pessoais no Sistema ISION IP so sempre numricas, de um a oito dgitos. Quanto mais
privilgio tiver seu ramal, mais complexa precisa ser a senha, pois potencialmente mais estragos um
invasor pode fazer, utilizando sua personalidade como arma.
Para elevar o grau de segurana do estabelecimento quanto a invases EXTERNAS, o Sistema
ISION tem o Prefixo Global para senhas SIP, que amplia todas as senhas, mantendo porm as senhas
individuais curtas e operacionais.
Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com um grupo seleto de pessoas
confiveis, e, de preferncia, trocadas periodicamente.
O Sistema ISION dispe ainda de outros mecanismos de proteo, como o Shield, o SIP Trap,
o registro e operao seletivo por IP ou classe de IP e as restries por personalidade. Mas lembre-se
sempre: Tratam-se de ferramentas, no de solues. A segurana estar nos processos criados em torno
dessas ferramentas e envolver o administrador e os usurios!
Dica:
Via TELNET possvel saber se h personalidades com senhas frgeis ou bvias demais, que pem em
risco a segurana de acesso SIP. O comando abaixo identifica e lista at 50 personalidades privilegiadas
ou semi-privilegiadas com senhas bvias ou senhas default. Digite:
security
Recomendaes gerais de segurana de rede

Se o seu sistema oferece ramal IP ou interligao via internet,
siga as seguintes recomendaes de segurana:
Utilize portas pblicas no bvias em seu roteador: Evite

oferecer por fora de seu firewall a porta 5060 para SIP, 80 ou
188
8080 para HTTP, 23 para TELNET. So bvias e tornam-se alvos

de ataques externos. Utilize outras portas QUAISQUER e
redirecione-as apropriadamente para as portas correspondentes
locais do Sistema ISION IP. S seus endpoints de internet ou seus
clientes precisam saber qual porta escolheu.
No responda a PING em seu IP pblico: Esconda-se de

sondagens bvias.
Evite DMZ: No coloque o Sistema ISION IP em DMZ. Use os

recursos de proteo de seu ativo de rede para proteg-lo.
Mantenha o "Shield" do Sistema ISION IP sempre ativo. Isso

faz com que tentativas sucessivas bloqueiem o ofensor.
Faa personalidades o mais restritas possvel: Se o ramal s fala

interno, configure-o como restrito, mesmo que nunca tenha
inteno de utiliz-lo via internet. Analise se se h chance de um
ramal fazer ligaes internacionais. Caso contrrio, faa-o semiprivilegiado, restringindo DDI. Se faz, faz para onde? Restrinja,
se possvel.
Cuide de banir senhas inseguras: Crie Prefixo Global forte e

elimine a chance de senhas pessoais inseguras.
Restrinja, limite permisses: Questione: Quem pode? O que?

Para onde? Quando? Para cada personalidade. Categorize-a de
acordo. Dificulte a vida do invasor que tentar apossar-se dela.
8.3.1 Shield
O Shield um dispositivo de proteo do Sistema ISION, que tem como objetivo defend-lo de
ataques vindos de rede. Ataque qualquer atividade de rede que fuja de padres esperados e que por
consequncia demande processamento acima do considerado normal.
Uma vez identificado um atacante, seja ele malicioso ou no, o Sistema ISION defende-se
automaticamente, criando um bloqueio temporrio ao seu IP, ou sua porta de origem, conforme as
circunstncias. Esse bloqueio dura de algumas dezenas de segundos, a alguns minutos, dependendo da
gravidade avaliada.
189
O Shield tem uma srie de algoritmos capazes de identificar diversas categorias de trfegos
anormais, como floodings e port scans. Foi projetado para ser transparente a trfego normal. Caso haja
uma contraparte de rede especial, talvez um proxy com o qual o sistema se referencie de forma
corriqueira, pode ser necessrio exclu-lo da possibilidade de cair em bloqueio de Shield, pois aumenta a
chance de seu trfego anormal ser considerado ataque.
No telnet, conhea os recursos do Shield:
help shield
possvel inserir ou retirar IPs da lista branca:
shield list <ip>
IP dado nunca entra em bloqueio
shield unlist <ip>
Retira IP dado da restrio de bloqueio
8.3.2 SIP TRAP

O SIP Trap um dispositivo de proteo voltado ao protocolo SIP, que procura identificar
comportamentos anmalos em pacotes SIP ou em remetentes SIP. Lastreado no IP de origem, procura
identificar um mau comportamento, baseado na resposta do sistema e na reincidncia das aes. Maus
comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo perodo (60 minutos), com
objetivo de inibir ataques maliciosos.
O SIP Trap monitora:
Registros: Um endpoint que faa flood de registro ou que comporte-se mal com relao negao
de registro por senha invlida, tente fora bruta, bloqueado para o Shield.
Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autenticao : Quatro tentativas sucessivas
bloqueadas pelo Filtro VoIP, dentro de uma janela de 40s da ltima tentativa, ou doze tentativas
infrutferas sem que tenha havido bloqueio explcito, mas que tambm no tenha sido completada,
o IP origem bloqueado. Qualquer ligao que seja completada ou 40s, as armadilhas se
desfazem.
Invites autenticados: Quatro tentativas mal sucedidas sugerem fora bruta e pem o autor em
Shield por 60 minutos.
O Sip Trap uma armadilha poderosa para atacantes, mas pode capturar inadvertidamente
usurios inocentes. Foram criados alguns atenuantes para seleo do administrador:
Sip Trap Habilitado, excluindo IPs da mesma LAN: Nessa modalidade, o Sip Trap est ativo,
mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na mesma LAN da CPU. Parte
190
do princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local.
Sip Trap Habilitado, excluindo IPs com visibilidade a esta LAN: Nessa modalidade, o Sip
Trap est ativo, mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na mesma LAN
da CPU, ou em redes interconectadas que tm visibilidade dessa rede local sem NAT, de acordo
com o que foi descrito na Topologia de Rede (Item 7.12). Parte do princpio de que nunca haver
atacantes SIP na rede local e redes integradas.
Sip Trap Habilitado: Habilitado sem excluses implcitas
Sip Trap Desabilitado: Servio desligado (no recomendado).
Use o TELNET para verificar se h algum capturado:

sip trap
Libere algum capturado:
sip trap redeem <cell#>
Ou libere todos capturados:
sip trap redeem all
8.3.3 Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP

Para efeito de segurana adicional, utilize esse campo para inserir um prefixo comum a todas as
senhas, de todas as personalidades que estiverem hospedadas em terminais SIP. Preenchendo esse campo,
as senhas que devem ser inseridas nos terminais SIP deve ser uma composio entre o que foi aqui
configurado, mais a senha individual da personalidade.
Escolha uma senha forte e no a divulgue entre os usurios. Eles no precisam conhec-la no dia a
dia, j que somente necessria para configurao dos terminais SIP. Precisaro conhecer somente a
senha numrica individual.
Exemplo:
Suponha que o Prefixo Global escolhido tenha sido PaSsW0rD e que a senha individual da
personalidade 203 seja 02341270. Os dados a serem configurados no terminal IP so:
Domnio[:porta]: Nmero IP [e porta] ou domnio onde o ISION visvel
Usurio: 203
Senha: PaSsW0rD02341270
191
A regra simples. Para autenticao SIP: Prefixo Global+Senha Individual, seja l quantos
dgitos cada uma tiver. Qualquer outra utilizao de senha (Correio de voz, Cadeado eletrnico, Siga-me,
login TDM, etc), o usurio deve fazer uso de sua senha individual numrica (curta, at oito dgitos),
isso , no exemplo, 02341270).
Ateno:
O prefixo global s se aplica quando o terminal hospedeiro for SIP. Se a mesma personalidade
logar-se num terminal TDM, utilizar somente a senha numrica.
Cuidado! Esse campo por default, vazio, o que remete as senhas individuais sempre como as
utilizadas como default para as personalidades.
9 Configuraes de Slots
O Sistema ISION IP dispe de configuraes definidas por slot, isso , configuraes vlidas para
a placa que ocupar aquele slot especfico. Se uma placa for trocada de slot, a natureza de parmetros aqui
definidos ser alterada, apara aqueles configurados no outro slot.
Atente diferena entre configurao de Personalidades e configurao de slot. As primeiras so
flutuantes, acompanha a personalidade, onde quer que ela v. Configuraes de slot so atadas s portas
fsicas e assim mesmo ao slot onde foram encaixadas.
Versatilidade do slot
Slots so universais. No se sabe, a princpio, que tipo de placa o ocupar. O Sistema ISION IP
permite que se configure cada slot com qualquer finalidade que se queira. A programao registrada
porm, pode no ser necessria, dependendo da natureza da placa ali encaixada. Fica armazenada
permanentemente at que uma placa do tipo apropriado lhe utilize as informaes.
Os slots tm:
Propriedades gerais: Coleo de configuraes de ordem genrica, comuns a alguns tipos de

placa, inteis a outras.
Propriedades de TD Dual: Coleo de parmetros especializados quando ali for encaixada uma
placa TD.
Propriedades de ISDN PRI: Coleo de parmetros especializados quando ali for encaixada uma
192
placa ISDN PRI.
Propriedades de Portas: Coleo de parmetros especializados quando ali for encaixada placas
de ramais analgicos ou troncos analgicos.
9.1 Propriedades Gerais do Slots

Se a interface demandar nmeros IP
Esses campos so reservados para configurao de tipos de placas que disponham de sua prpria
interface ETHERNET (ex: Media Gateway, Mdulo VoIP). Esse tipo de placa requer essa parametrizao
e utiliza IP fixo aqui determinado. Programe corretamente o IP e o gateway padro. A mscara de rede
herdada da CPU, pois necessrio que estejam na mesma rede local.
Se a interface for geradora de pacotes RTP (Media Gateway, Mdulo VoIP), configure a porta
inicial dos pacotes RTP/RTCP, tomando o cuidado para que seja uma porta PAR, por norma.
TOS RTP: nmero hexadecimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP
correspondente a cada pacote RTP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento
tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc)
Se a interface no slot fornece sincronismo
Utilize esse campo para parametrizar como esse slot contribuir no plano de sincronismo do
sistema, caso ali seja instalada uma placa que adquira sincronismo PCM da rede pblica, ou de central
externa de hierarquia superior de relgio.
Determine a PRIORIDADE com que esse slot deva entrar na escolha da melhor fonte de
sincronismo. "Desligado" significa que esse slot nunca deva ser considerado como fonte de sincronismo.
"1", significa que esse slot prioritrio na escolha, desde que declare estar sincronizado, e competir em
igualdade de condies com todas as demais interfaces de prioridade "1" sincronizadas. "2" a "9" so
prioridades inferiores, que cedem hierarquicamente a interfaces de prioridade superior.
Flash Global
Dado importante para todas as placas que tm portas FXS (Ramal analgico) Esse dado enviado
para as placas conectadas nesse slot, que demandam essa informao. Determina o tempo mximo de
flash, acima do qual a abertura de loop considerada loop aberto. O Flash global uma informao
193
default, vlida para todas as portas que no tm configurao de tempo de flash individual. Quando
configurado, o tempo de flash individual por porta prevalece sobre o Flash Global.
Tempos de flash so propriedades de PORTAS e no de personalidades. Se um aparelho telefnico
requer uma configurao especial de tempo de flash, ele est fisicamente atado a uma PORTA e sobre
ela que deve ser atuada a programao. As personalidades vm e vo sobre esse aparelho, mas sua
propriedade de flash permanece.
9.2 TD Dual
Quando esse slot em questo abrigar uma placa TD Dual, essas propriedades lhe sero enviadas.
A placa TD Dual oferece duas interfaces E1, que podem ser configuradas completamente
independentes uma da outra. A primeira delas chamada "Interface Principal" e est sempre presente na
placa. A segunda interface, opcional em algumas placas, chamada "Interface Secundria". A tela de
configurao mostra no topo qual das interfaces est sob programao.
A nica relao de dependncia
que a Interface Principal tem com a Interface Secundria, est no limite do nmero de canais que o
Mdulo TD Dual oferece.
Essa tela dividida em abas, de forma a configurar-se:
canais
comportamento
encaminhamento
temporizao
Lembre-se sempre que as programaes so individuais POR INTERFACE e sempre ON LINE.

S sero ativadas cerca de dez segundos aps pressionar o boto Aplicar. A validao pode ser observada
por um lampejo diferente dos leds da placa, caso visveis.
9.2.1 Canais
Nessa aba, configure o nmero de canais que essa placa ter, qual a natureza desse conjunto de
194
canais, assim como caractersticas individuais a serem adotadas.
Nmero de Canais: Selecione quantos canais essa interface ter. H um limite tcnico, atingido quando a
soma dos canais da interface principal com a interface secundria alcana 32. H tambm um limite
prtico, ditado pela LICENA DE HARDWARE instalada na prpria Placa TD Dual, disponvel para 10
(ausncia da chave de proteo), 15, 20, 25 e 32 canais. A regra : a soma dos canais da interface
principal+secundria no pode ultrapassar o limite prtico (nem o tcnico). Seus canais licenciados
podem ser distribudos livremente entre as interfaces principal e secundria. O Configurador WEB
avisar quando a soma ultrapassar o limite tcnico, mas no sabe qual licena est montada na Placa TD
Dual. Se voc programar mais canais que sua licena permite, a Placa TD Dual truncar a programao,
retirando da Interface Secundria tantos canais quantos necessrios, at adequar-se licena. Se no
forem suficientes, retirar tambm da interface principal. A associao entre canais do feixe PCM e o
sistema sempre linear: Canal 1 tronco 1, canal 2 tronco 2, canal 17 tronco 16 e assim por diante.
Natureza do Feixe: Informe aqui como quer que essa interface opere, com TODOS OS CANAIS que
administra. H cinco opes de sinalizao e encaminhamento de discagem. O protocolo proprietrio TDI
o nico que exige outra TD Dual como contraparte. Os demais so interfaces padronizadas.
Unidirecional de Sada: Marque essa opo se deseja que TODOS OS CANAIS dessa interface
sirvam apenas para trfego de sada. Se marcado, o Mdulo TD Dual no permitir a tomada dos
juntores no sentido entrada
Deteco MFC: Nesse campo, parametrize atitudes relacionadas com a deteco de sinais MFC,
adequando eventualmente a interface a situaes especiais.
Dupla Confirmao do tom MFC: Marque essa opo se perceber erros na troca MFC, confuso
entre dgitos. Normalmente no necessrio marcar, exceto em situaes de canais
excessivamente ruidosos, principalmente quando o feixe E1 trafega por meio metlico em linhas
longas, em ambiente eletricamente hostil. Ateno: Aumenta o tempo de troca MFC.
Sensibilidade Tonal reduzida: Marque essa opo quando perceber erros na troca MFC causado
por diafonia ("linha cruzada") entre canais, fazendo com que um canal "oua" os sinais MFC
enviado para outro canal. Normalmente no necessrio marcar, exceto em situaes especiais,
quando o link E1 trafega via rdio analgico, ou link analgico de qualquer espcie, sujeito a
195
diafonia. No altera a velocidade da troca MFC, mas exige sinais mais "fortes".
Sincronismo: Defina aqui parmetros de sincronismo a serem adotados por essa interface:
Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor: Caso marcada essa opo, essa interface
candidata a assumir o relgio do sistema, desde que no haja outra interface ou outro mdulo o
fazendo. Os privilgios so definidos nas Propriedades Gerais dos Slots. Assume o barramento de
sincronismo as interfaces sincronizadas, por ordem de hierarquia e sempre existir outra opo em
standby. Se aquela perder seu sinal ou autorizao, automaticamente assume o controle a prxima
da hierarquia, ou a prpria CPU. Caso desmarcada essa opo, essa interface nunca assumir o
relgio. Desmarque quando a fonte de sinal no for confivel para sincronismo do sistema, ou no
for sncrona com a rede pblica.
Verificao automtica de interoperabilidade CRC-4: Age na recepo dos sinais externos

somente. Caso marcado, a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum
tempo, verificando se h tentativa da contraparte E1 de se utilizar do sincronismo CRC-4. Caso
haja, prepara-se automaticamente para receb-lo, mas no necessariamente enviar.
Protocolo CRC-4 ativado: Marque essa opo se deseja que a interface ENVIE sinalizao CRC4. Observe que enviar no significa necessariamente receber. Cuidado: Marcar erradamente essas
opes, em desacordo com a contraparte E1 gera erro de sincronismo de quadro, impossibilitando
a utilizao do feixe.
9.2.2 Comportamento
Define detalhes de funcionamento da interface, frente a certos eventos gerados pelas centrais
pblicas ou contrapartes E1. S fazem sentido quando utilizada uma das naturezas "R2 digital", com
encaminhamento MFC.
Modo Internacional: Nunca envia o sinal R2 "Desligamento para trs" (clear back), em situaes
de trfego de entrada. Ao invs, envia desligamento simples. No caso de limitao ao trfego de
entrada ("unidirecional de sada"), simplesmente no atende solicitao de ocupao.
196
Modo NBR: Utiliza o envio de "Desligamento para Trs" (clear back) sempre que precisa
desconectar-se sob trfego de entrada. No caso de limitao ao trfego de entrada ("unidirecional
de sada"), envia clear back para sinalizar contraparte E1 que no est apto ao trfego de entrada.
Esse modo no pode ser utilizado com centrais pblicas que no so 100% compatveis com
normas brasileiras, sob pena de bloqueio espordico de juntores.
9.2.3 Encaminhamento
Utilize essa tela para parametrizar detalhes das ligaes de entrada por essa placa, referentes
relao dos dgitos de encaminhamento com o plano de numerao do Sistema ISION IP.
Adaptao para o Plano de Numerao:
S faz sentido preencher esse campo, caso cenrio contemple mais de um fornecedor de servios
E1 e tenha faixas DDR diferentes, em operadoras diferentes. Desse modo, pode fazer com que uma
personalidade tenha mais de um nmero de acesso, no ponto de vista da operadora secundria.
Ex: Suponha que o plano de numerao do sistema foi montado de 7000 a 7199, de acordo com a faixa
fornecida pela operadora principal A, utilizando uma interface qualquer. Algum tempo depois, o usurio
passou a utilizar TAMBM os servios da operadora B, que disponibilizou a faixa DDR de 5300 a 5499.
Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem, caso uma ligao chegue para os ramais 5300 a 5499? Nesse
caso, a forma mais simples a translao de nmeros, na Placa TD Dual. Basta configurar a Interface
correspondente operadora B para "Somar com 1900" (5300+1700=7000). Assim ligaes DESSA
OPERADORA destinadas a 5300, tocam no 7000. Ligaes para 5301 tocam no 7001 e assim por diante.
O raciocnio deve ser sempre para ligaes DE ENTRADA. No caso de ligaes de sada, o sistema
calcula automaticamente qual deve ser a identificao de "A" fornecida operadora B, para que se
encaixe no plano de numerao dela.
Configuraes para trfego de entrada:
Nmero de dgitos a aguardar: Informe interface quantos dgitos dispe a faixa DDR
contratada.
197
Ramal chave: Identifique qual o nmero do ramal-chave, normalmente o nmero principal do

feixe, para ser utilizado como identificao de "A", caso a personalidade originadora no faa
parte da faixa DDR da operadora. Veja exemplo abaixo.
Faixas DDR do feixe: O sistema precisa conhecer a faixa DDR contratada com a operadora
correspondente a essa interface. Quando uma personalidade qualquer do sistema origina uma
ligao, precisa ser identificado para a operadora. No necessariamente o nmero desse ramal
originador precisa estar contido na faixa DDR contratada. Caso no esteja contido, o sistema o
identifica pelo NMERO CHAVE. Pode haver mais de uma faixa DDR possvel, com a mesma
operadora.
Identificar assinante chamador: Se o Sistema deva ou no solicitar central pblica ou

contraparte E1 a identidade de quem chama, em trfego de entrada.
Ex: Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha como
nmero chave "222". Configure ento nos campos dessa tela:
Nmero de dgitos a aguardar: 3
Faixas DDR do feixe:200a299
000a000
Nmero chave:222
Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver ramais no
inclusos na faixa DDR, o que os fazem inacessveis pela rede pblica, mas no necessariamente so
impedidos de originar ligaes. Nesse exemplo, se um ramal batizado de "302" originar uma ligao, o
Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a ligao, identificando-o como "222".
Suponha que aps algum tempo, a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o
acesso aos demais ramais. Nem sempre a operadora dispe da faixa DDR complementar, no caso "300 a
399" e pode oferecer uma faixa diferente, ex: "600 a 699". Essa nova faixa provavelmente provocar uma
necessidade de modificao nos nmeros de alguns ramais, mas deve ser informada 'a Placa TD Dual,
como autnticos, ficando:
198

Faixas DDR do feixe: 200 a 299
600 a 699
Nmero chave: 222
Configurao para trfego de sada:
Parametriza atitudes da interface com relao a como ela identifica o usurio originador da
ligao, para a central externa.
Prefixo comum: Preencha esse campo com os nmeros iniciais da identificao de "A", comum a todos
os ramais da empresa.
Concatenar nmero do ramal: Se marcar essa opo, o nmero do ramal originador ser adicionado ao
final do "prefixo comum", para completar a identidade do chamador.
Ex 1: Se a faixa DDR de uma empresa 200 a 399 e os ramais so acessados externamente na faixa,
digamos, 3654-8200 a 3654-3999, preencha:
Prefixo comum: 36548
Concatenar : SIM
Desse modo, qualquer ramal que originar uma ligao por essa interface, ser identificado
individualmente para a central externa.
Ex 2: Na mesma empresa do exemplo 1, se for desejvel que todos os ramais sejam identificados para a
central externa como "36548222", preencha:
Concatenar : NAO
9.2.4 Temporizao
Utilize essa tela para parametrizar detalhes dessa Interface referentes a temporizao.
199
Tempo de Atendimento DDC: Quando se deseja impedir a recepo de ligaes a cobrar, um dos
mtodos aplicveis cabe a interface, ao atender a ligao, promove uma dinmica de atendedesliga-reatende. Se a ligao for a cobrar, ela cai. Se no for a cobrar, esse mecanismo no
interfere na ligao. Configure aqui o tempo de atendimento preliminar.
Tempo de Abertura DDC: Configure aqui o tempo de desconexo, antes de re-atendimento, na

rejeio de DDC.
Tolerncia ao duplo atendimento: Parametriza como a interface tolerante a desligamentos

remotos. Suponha que a central contraparte E1 faa um procedimento de rejeio de DDC no
atendimento, desligando temporariamente uma conexo estabelecida. Esse tempo define quanto
tempo a interface aguarda, frente a uma situao de desligamento, antes de confirmar
desligamento. Se dentro desse tempo restabelecer-se a ocupao, a interrupo de ocupao
ignorada.
Temporizao MFC: Define quanto tempo um sinal MFC fica aguardando sua resposta
compelida, antes de abortar a ligao.
9.3 ISDN PRI

Quando esse slot em questo abrigar uma placa ISDN PRI, essas propriedades lhe sero enviadas.
A tela de configurao dividida em abas, de forma a configurar-se:
Propriedades
Encaminhamento
Lembre-se sempre que as programaes so ON LINE. S sero ativadas cerca de dez segundos
aps pressionar o boto Aplicar. A validao pode ser observada por um lampejo diferente dos leds da
placa, caso visveis.
9.3.1 Propriedades
A placa ISDN PRI tem no mximo, 30 canais com troncos digitais individuais (B). possvel
porm a sub-utilizao. Configure o nmero de canais que esse mdulo ter, alm de outros detalhes
operacionais.
200
Nmero de Canais: Selecione quantos canais esse mdulo apresentar ao sistema.

Natureza: Parametrize detalhes operacionais do enlace ISDN. No Brasil, utilize:
Switch Type: Standard EuroISDN
Codec: Alaw(G711a)
Transmit capability: Speech
Sincronismo: Defina aqui parmetros de sincronismo a serem adotados por essa interface:
Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor: Caso marcada essa opo, essa interface
candidata a assumir o relgio do sistema, desde que no haja outra interface ou outro mdulo o
fazendo. Os privilgios so definidos nas Propriedades Gerais dos Slots. Assume o barramento de
sincronismo as interfaces sincronizadas, por ordem de hierarquia e sempre existir outra opo em
standby. Se aquela perder seu sinal ou autorizao, automaticamente assume o controle a prxima
da hierarquia, ou a prpria CPU. Caso desmarcada essa opo, essa interface nunca assumir o
relgio. Desmarque quando a fonte de sinal no for confivel para sincronismo do sistema, ou no
for sncrona com a rede pblica.
Verificao automtica de interoperabilidade CRC-4: Age na recepo dos sinais externos

somente. Caso marcado, a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum
tempo, verificando se h tentativa da contraparte E1 de se utilizar do sincronismo CRC-4. Caso
haja, prepara-se automaticamente para receb-lo, mas no necessariamente enviar.
Protocolo CRC-4 ativado: Marque essa opo se deseja que a interface ENVIE sinalizao CRC4. Observe que enviar no significa necessariamente receber. Cuidado: Marcar erradamente essas
opes, em desacordo com a contraparte E1 gera erro de sincronismo de quadro, impossibilitando
a utilizao do feixe.
9.3.2 Encaminhamento
Utilize essa tela para parametrizar detalhes das ligaes de entrada por essa placa, referentes
relao dos dgitos de encaminhamento com o plano de numerao do Sistema ISION IP.
Adaptao para o Plano de Numerao:
S faz sentido preencher esse campo, caso cenrio contemple mais de um fornecedor de servios
201
E1 e tenha faixas DDR diferentes, em operadoras diferentes. Desse modo, pode fazer com que uma
personalidade tenha mais de um nmero de acesso, no ponto de vista da operadora secundria.
Ex: Suponha que o plano de numerao do sistema foi montado de 7000 a 7199, de acordo com a faixa
fornecida pela operadora principal A, utilizando uma interface qualquer. Algum tempo depois, o usurio
passou a utilizar TAMBM os servios da operadora B, que disponibilizou a faixa DDR de 5300 a 5499.
Como fazer os ramais 7000 a 7199 tocarem, caso uma ligao chegue para os ramais 5300 a 5499? Nesse
caso, a forma mais simples a translao de nmeros, na Placa ISDN PRI. Basta configurar a Interface
correspondente operadora B para "Somar com 1900" (5300+1700=7000). Assim ligaes DESSA
OPERADORA destinadas a 5300, tocam no 7000. Ligaes para 5301 tocam no 7001 e assim por diante.
O raciocnio deve ser sempre para ligaes DE ENTRADA. No caso de ligaes de sada, o sistema
calcula automaticamente qual deve ser a identificao de "A" fornecida operadora B, para que se
encaixe no plano de numerao dela.
Configuraes para trfego de entrada:
Nmero de dgitos a aguardar: Informe interface quantos dgitos dispe a faixa DDR
contratada.
Ramal chave: Identifique qual o nmero do ramal-chave, normalmente o nmero principal do

feixe, para ser utilizado como identificao de "A", caso a personalidade originadora no faa
parte da faixa DDR da operadora. Veja exemplo abaixo.
Faixas DDR do feixe: O sistema precisa conhecer a faixa DDR contratada com a operadora
correspondente a essa interface. Quando uma personalidade qualquer do sistema origina uma
ligao, precisa ser identificado para a operadora. No necessariamente o nmero desse ramal
originador precisa estar contido na faixa DDR contratada. Caso no esteja contido, o sistema o
identifica pelo NMERO CHAVE. Pode haver mais de uma faixa DDR possvel, com a mesma
operadora.
Identificar assinante chamador: Se o Sistema deva ou no solicitar central pblica ou

contraparte E1 a identidade de quem chama, em trfego de entrada.
Ex: Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha como nmero
chave "222". Configure ento nos campos dessa tela:
202

000 a 000
Nmero chave: 222
Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver ramais no
inclusos na faixa DDR, o que os fazem inacessveis pela rede pblica, mas no necessariamente so
impedidos de originar ligaes. Nesse exemplo, se um ramal batizado de "302" originar uma ligao, o
Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a ligao, identificando-o como "222".
Suponha quaps algum tempo, a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o acesso
aos demais ramais. Nem sempre a operadora dispe da faixa DDR complementar, no caso "300 a 399" e
pode oferecer uma faixa diferente, ex: "600 a 699". Essa nova faixa provavelmente provocar uma
necessidade de modifdicao nos nmeros de alguns ramais, mas deve ser informada 'a Placa TD Dual,
como autnticos, ficando:
600 a 699
Nmero chave: 222
Configurao para trfego de sada:
Parametriza atitudes da interface com relao a como ela identifica o usurio originador da
ligao, para a central externa.
Prefixo comum: Preencha esse campo com os nmeros iniciais da identificao de "A", comum a todos
os ramais da empresa.
Concatenar nmero do ramal: Se marcar essa opo, o nmero do ramal originador ser adicionado ao
final do "prefixo comum", para completar a identidade do chamador.
Ex 1: Se a faixa DDR de uma empresa 200 a 399 e os ramais so acessados externamente na faixa,
digamos, 3654-8200 a 3654-3999, preencha:
203
Concatenar : SIM
Desse modo, qualquer ramal que originar uma ligao por essa interface, ser identificado
individualmente para a central externa.
Ex 2: Na mesma empresa do exemplo 1, se for desejvel que todos os ramais sejam identificados para a
central externa como "36548222", preencha:
Concatenar : NAO
9.4 Portas
Configuraes de Portas
O Sistema ISION IP dispe de configuraes e status que so individuais para cada porta. Cada
slot aceita, por concepo, 32 portas. No significa que todas so disponveis, depender da natureza e
modelo da placa encaixada no slot. Mas mesmo que no haja nada encaixado, ou mesmo que o modelo
no tenha nada a ver com o que se est configurando, os parmetros so aceitos e armazenados. Se no
futuro aquele parmetro configurado coincidir com os recursos oferecidos por uma placa futuramente
encaixada, passa a valer.
Porta: Identifique sobre qual das portas desse slot estamos nos referindo.
Status de porta: Identificam a situao instantnea daquela porta perante o sistema:
Bloqueio interno: Porta inoperante, por motivo interno. Pode ter sido comandado pelo
administrador, nessa tela, pode ter sido causado por uma tentativa de utilizao de porta no
associada com personalidade (quando troncos)
Bloqueio de hardware: Porta inoperante, por motivo sinalizado pelo dispositivo.
Reservado para entrada de udio: Porta inoperante como porta de telefonia, j que est listada
como entrada de udio em Configuraes de Sistema | Fontes de Midia.
Reservado para sada de udio: Porta inoperante como porta de telefonia, j que est listada como
sada de udio em Configuraes de Sistema | Diviso | Busca Pessoa
Propriedades Quando interface FXS
204
As propriedades a seguir referem-se utilizao da porta em questo quando seu uso estiver
relacionado a portas FXS, ou seja, quando houver uma placa apropriada encaixada nesse slot, provendo
ramais analgicos nessa posio de porta.
Todos esses recursos sempre esto disponveis para configurao no Configurador, mesmo que a
placa em questo no disponha dos recursos. Lembre-se que hoje pode no dispor, mas voc est
configurando um SLOT, que amanh pode conter um carto que atenda aos requisitos, e assim funcionar.
De forma geral, se o sistema detectar que o hardware atual no aderente configurao estabelecida,
uma mensagem de alerta ser emitida, informando da impossibilidade de cumprir a programao.
Outra ateno, que todos esses recursos so recursos associados PORTA e no personalidade.
Se uma personalidade ocupa essa porta e passa a ocupar outra, no leva consigo tais configuraes que, a
princpio pertencem ao hardware, ao fio, infra-estrutura que ocupava. No adianta mudar de mesa e
levar consigo seu aparelhinho BINA, pois no necessariamente ele funcionar em outra porta, a menos
que convenientemente configurada. Somente a personalidade o seguir:
Flash Individual: Defina, em milisegundos, qual o valor a ser adotado para o flash nesse aparelho
telefnico hospedado nessa porta. (Veja obs). Ao adotar o flash individual, o slot abandona o flash global
desse slot, para essa porta exclusivamente.
Desativar: Marque essa opo para usar o flash global para essa porta
Sensibilidade DTMF: Utilize esse recurso para ajustar a sensibilidade dos rgos detectores DTMF
quando estiverem conectados a essa porta.
Ampliada: Faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade mxima (acima de
-28dBm)
Normal:
Faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade normal (Acima de
-18dBm)
Reduzida: Faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade reduzida (Acima de
-14dBm)
Enviar identidade de "A" por FSK, ao invs de DTMF: Alguns modelos de placa tm o recurso de
envio de identidade de "A" por FSK. Marque, se deseja receb-la em FSK. O sistema sinaliza a
205
impossibilidade momentnea de executar a ao, dependendo dos recursos de hardware disponveis. Se o

sistema no puder executar a ao, ignorar essa informao, caso j programada anteriormente num
cenrio que a permitia.
Inverter polaridade da corrente no atendimento da outra parte: Quando essa porta fizer parte de uma
integrao com outro equipamento, numa conexo FXS-FXO, pode ser importante informar outra parte
o momento do atendimento da ligao, pela reverso da polaridade da corrente. Marque essa opo, se for
esse o caso. Esse recurso est disponvel somente em alguns modelos de placas. O sistema sinaliza a
impossibilidade momentnea de executar a ao, dependendo dos recursos de hardware disponveis. Se o
sistema no puder executar a ao, ignorar essa informao, caso j programada anteriormente num
cenrio que a permitia.
Nunca enviar sinalizao MWI, mesmo que o hardware seja compatvel: Alguns tipos de interface FXS
dispem de recurso de sinalizao de MWI (message waiting indication), que tem como objetivo lampejar um
sinalizador visual no aparelho telefnico do usurio sempre que o Correio de Voz tiver alguma mensagem
acumulada para ser ouvida. Mas para que esse recurso seja eficaz, o aparelho telefnico precisa ser compatvel, de
outro modo, incmodos bips podem ser ouvidos pela campainha do terminal incompatvel. Marque essa opo
quando a interface for compatvel com MWI e o terminal no for compatvel. Essa sinalizao diz respeito
exclusivamente sinalizao de hardware. A sinalizao verbal que indica a presena de mensagens no Correio de
Voz no afetada por essa programao.
Obs:
O flash individual de uma porta analgica pode ser automaticamente ajustado, no prprio
terminal, desde que haja alguma personalidade hospedada e o seguinte procedimento seja
executado. Lembre porm que a programao permanece na porta (assim como provavelmente
permanecer o terminal), se a personalidade mudar-se ou deslogar-se:
Tire o fone do gancho e disque "#103", ouvir um bip longo.
Tecle flash trs vezes. Para cada vez, ouvir um bip curto. O sistema estar medindo o flash do
aparelho.
Tecle flash uma quarta vez. O sistema calcular qual deve ser o valor do flash individual a ser
utilizado para esse aparelho e far, automaticamente, a configurao. Ser ouvida a mensagem
"Confirmado".
206
9.5 Limpeza
Utilize esse recurso para proceder uma limpeza geral e retorno configurao de fbrica nas
propriedades desse slot especfico.
10 Configurao da Porta VoIP

O equipamento ISION IP 1500, assim como os demais modelos da famlia ISION, desde que
dotados de CPU modelo CTRLS so dotados de mdulo switch e roteador dedicado funo de
roteamento de pacotes de voz, de uso exclusivo para conexo a uma rede privada de uma operadora de
telefonia.
O objetivo da porta VoIP oferecida por esses equipamentos prover um ponto de conexo que
seja completamente isolado da rede local do estabelecimento, ao mesmo tempo mantendo 100% de
compatibilidade com todos os recursos que o Sistema ISION j prov (ramais IP na LAN, ramais IP na
internet, outras operadoras na internet, outras conexes SIP em redes interligadas).
As operadoras normalmente oferecem um ponto de conexo com sua WAN, com as seguintes
caractersticas:
Ethernet, IP fixo.
Fornecem IP a assumir, mscara de sub-rede e gateway padro.
10.1 Descrio de funcionamento

Trata-se de um arranjo de switch e roteador dedicado funo, cuja operao pode entendida
como completamente estanque funo primria do Sistema ISION. O equipamento oferece trs portas
LAN de uso geral, primariamente destinadas conexo rede do estabelecimento e extenso de portas
ethernet. Essas portas LAN funcionam sempre como um switch gerencivel (veja detalhes no item 12.3.2)
A porta VoIP , por default, mantida desabilitada, o que a faz completamente inoperante, a no ser que
corretamente configurada conforme descrito nesse pargrafo.
207
Embora integrados num mesmo gabinete, o Sistema ISION uma coleo de equipamentos e
rgos de rede independentes que cooperam entre si e com outros elementos na LAN e em outras redes.
Com funes independentes, alguns componentes exigem nmeros IP prprios e o Sistema ISION vai
requerer da rede LAN do estabelecimento um grupo de nmeros IP fixos:
Para a CPU ISION
Para cada placa Media Gateway que o equipamento possuir
Para a porta VoIP, se habilitada
208
Observaes:
No cenrio CPU CTRLS, placas Media Gateway adicionais podem ser conectadas diretamente na
LAN do estabelecimento.
Todos os rgos internos (ip) precisam receber nmeros IP fixos.
A CPU admite DHCP, mas no recomendvel.
10.2 Configurao da Porta VoIP

10.2.1 Configurao bsica
Porta VoIP Habilitada: Marque essa configurao somente se deseja habilitar a interface com operadora
externa. Desmarcando essa configurao, somente a LAN operacional.
Parmetros bsicos da rede WAN VoIP: Configure nessa rea como a WAN que a operadora VoIP
disponibiliza. Essas informaes precisam ser adquiridas junto operadora:
Nmero IP: Informe qual o nmero IP que a operadora deseja que seu equipamento possua, ao
relacionar-se com os equipamentos na rede privativa pela porta VoIP.
Mscara: Qual a mscara de sub-rede que a operadora oferece para esse equipamento. (ex:
255.255.255.252)
209
Gateway: Informe qual o nmero IP que a operadora quer que seu equipamento use como
gateway na rede privativa pela porta VoIP.
IP de visibilidade pela LAN: Informe aqui um nmero IP da mesma rede local onde est a CPU do
ISION, que esteja livre, para ser utilizado como IP de gateway do roteador
dedicado.
Ping ativado: Marque se deseja que o Sistema ISION responda a ICMP Ping enviados a partir da WAN
VoIP.
Rotas estticas: Boto Criar Default: Esse boto facilita a configurao das rotas estticas do Sistema
ISION. Clicando nesse boto, o sistema limpa e preenche novamente a tabela de
rotas estticas com o mnimo de configuraes necessrias para o sistema funcionar
para SIP. Utiliza para tal as informaes que dispe no momento em que o boto
pressionado: Quantas e quais Media Gateways instaladas, nmeros IP das placas
Media Gateway instaladas, portas atribudas aos servios RTP das media gateways,
porta atribuda ao servio SIP (veja em Slots). Cada vez que esses dados forem
alterados, o boto precisa ser pressionado novamente, ou os dados da tabela de rotas
estticas revisado.
Os parmetros configurados na Porta VoIP podem refletir-se automaticamente em outra tabela do
Sistema ISION, intimamente relacionada: a tabela de roteamento IP. Sempre que um novo roteador
criado na rede local, para uso por parte do Sistema ISION, os detalhes dessa rota precisam ser
representados na Topologia de Rede, para que procedimentos adequados de montagem de pacotes sejam
tomados, no caso de roteamento inferido para aquele novo caminho em questo. No caso da Porta VoIP,
se na tabela de roteamento IP no constar nenhuma regra criada pelo administrador, dedicada ao novo
gateway (visibilidade pela LAN) porta VoIP, o Sistema criar automaticamente a REGRA SETE, para
represent-lo. Cuidado, no necessariamente a regra automtica estar 100% aderente s necessidades de
trfego pela WAN VoIP.
10.2.2 Rotas estticas

O objetivo das rotas estticas criar um conjunto de regras para o roteador VoIP, determinando
como proceder quando um pacote chegar pela WAN da operadora VoIP. A regra recproca quanto
sada de pacotes pelo mesmo caminho:
210
Porta WAN: Defina a porta do ponto de vista da WAN VoIP que ser a referncia: O que fazer quando
um pacote chegar via IP de WAN, tendo essa porta como destino? (Ex: porta 5060)
IP Alvo LAN: Defina para qual IP, na rede local, esse pacote que chegou na Porta WAN precisa ser
entregue. (Ex: IP da CPU, IP de algum Media Gateway)
Porta Alvo LAN: Definido o IP alvo na LAN, em qual porta desse IP alvo esse pacote deve ser entregue?
Pode ser no mesmo nmero de porta, pode ser noutro.
Faixa de portas: Defina em quantas portas sequenciais na WAN VoIP e tambm na porta correspondente
na LAN essa regra deva ser aplicada. (Ex: 1, se a regra aplica-se somente na porta indicada)
Protocolo: Define o protocolo de abrangncia da regra criada.
Exemplo1:
Target WAN port
Dest LAN IP
Dest LAN port
LAN port range
Protocol
5060
192.168.15.201
5060
UDP
6200
192.168.15.196
6200
64
UDP
6300
192.168.15.197
6300
64
UDP
6400
192.168.15.198
6400
64
UDP
Nesse exemplo, h trs placas de Media Gateway (IPs 192.168.15.196, 192.168.15.197 e

192.168.15.198), programadas para responder a pacotes RTP respectivamente nas portas 6200-6263,
6300-6363 e 6400-6463. A CPU est no IP 192.168.15.201 e responde a SIP na porta LAN 5060. O
arranjo acima promove roteamento esttico simples da porta WAN VoIP, fazendo com que pacotes UDP
que chegam ao IP de WAN nas portas 5060, 6200 a 6263, 6300 a 6363 e 6400 a 6463 sejam corretamente
encaminhados ao equipamento adequado na LAN. Esse tipo de exemplo simples o produto do
pressionar do boto Criar Default. O sistema usa as informaes que tem sobre as Media Gateways e
servidor SIP para criar a tabela bsica de rota esttica. Cada vez que as configuraes dos MG forem
alteradas, o boto precisa ser pressionado novamente ou a tabela revisada.
211
Exemplo2:
Target WAN port
Dest LAN IP
Dest LAN port
LAN port range
Protocol
7000
192.168.15.201
5060
UDP
5000
192.168.15.196
6200
64
UDP
Nesse segundo exemplo, h somente uma placas de Media Gateway (IP 192.168.15.196) e a CPU
(IP 192.168.15.201). A tabela de rotas estticas sugere translao de IP e portas: Qualquer pacote UDP
que chegar no IP de WAN na porta 7000 ser entregue na no IP de LAN 192.168.15.201 (CPU), na porta
5060. Qualquer pacote UDP que chegar no IP de WAN na faixa de portas 5000 a 5063 ser entregue no
IP de LAN 192.168.15.196 (Media Gateway), respectivamente na faixa de portas 6200 a 6063.
Observaes:
Cuidado na montagem da tabela, para evitar superposio de portas
A porta VoIP dedicada. S aceita protocolo UDP.
Por limitao do chipset adotado, a porta VoIP s funcionar se a LAN tiver mscara /20 ou
maior (ex: /20, /22, /24, /30). 255.255.255.240 a maior mscara suportada na LAN, ou a
porta VoIP no pode ser ativada.
10.2.3 Porta VoIP via TELNET

O Sistema ISION permite configurao da porta VoIP via console. No TELNET, ou console serial,
digite:
voipport
para saber o status da porta VoIP. Para conhecer o que possvel configurar a partir da console, digite:
help voipport
11 Sistema de Monitorao
A partir do Configurador WEB, possvel monitorao em tempo real de diversas atividades do
Sistema ISION, ajudando na identificao de problemas de instalao e depurao em situaes tcnicas
diversas.
212
11.1 Monitor Geral

Clicando no item Monitor, abre-se a tela bsica do mdulo monitorao, onde se v o arranjo
interno atual do equipamento monitorado, organizado por slots. Cada slot abriga um tipo especializado de
interface TDM. Nessa tela observa-se quantas interfaces (placas) h instaladas, de que tipo, de que verso
de firmware e quantas portas cada interface est preparada para controlar.
Se houver placa do tipo TD Dual, clicando diretamente sobre a placa, abre-se monitorao
dedicada a essa interface.
11.2 Monitor Atividades

A tela Atividades mostra uma tabela onde so listadas todas as personalidades e todas as linhas
tronco TDM do sistema. Em tempo real, possvel observar a atividade de cada um desses elementos.
11.3 Eventos
A tela Eventos mostra em tempo real a fotografia instantnea dos eventos e alarmes do sistema.
Enquanto a tela permanecer aberta, refletir automaticamente alterao da situao dos eventos e alarmes
em tempo real.
11.4 Monitorao de TD Dual

Clicando sobre uma linha da tabela de slots que contenha uma placa TD Dual, na tela Monitor
Geral, abre-se a tela de monitorao especializada nesse tipo de interface.
11.4.1 Interface Principal x Interface Secundria

Dependendo dos recursos da placa TD Dual, ela pode ser dotada de dupla interface, recebendo
feixe fracionado de duas operadora pblicas diferentes, e entregando feixe simples (at 32 canais) para o
Sistema ISION. Da a necessidade de se configurar (e monitorar) Interface Principal e Secundrias.
Sinais de status:
Sinal Presente: Determina se h sinal na interface fsica E1 associada.
Interface Mestre do Sistema: Determina que essa interface a detentora do sincronismo. (Somente nos
modelos ISION IP 1500)
213
Sincronismo de quadro presente: Indica que a interface est capturando corretamente os quadros
PCM30.
Sincronismo de multiquadro presente: Indica que a interface est capturando corretamente as
informaes referentes a CAS E1. A falta desse sinal sugere canal E1
Configurado para CCS ISDN na central pblica!
Sincronismo CRC4 presente: Indica que a interface est capturando corretamente informaes de CRC4
enviadas em mltiplos quadros pela central remota.
CRC4 ativo: Indica que a interface est tentando estabelecer sincronismo CRC4 na transmisso com a
central remota. Se houver problemas de escorregamento e no houver
Sincronismo CRC4 presente, desligue o CRC4!
Alarme remoto de quadro: Indica que a central remota no est sendo capaz de sincronizar-se com essa
interface. Suspeite de fiao TX ou meios TX.
Alarme remoto de multiquadro: Indica que a central remota no est sendo capaz capturar informaes
CAS E1 vindas dessa interface. Suspeite de configurao errada local.
Sincronismo de buffer: Esse ponteiro pode mover-se, mas precisa parar. Parado, significa que no h
escorregamento entre a interface local e a central publica e a situao ideal.
Movendo-se, significa que a velocidade de chegada ou sada de dados diferente
do consumo de dados (clock da central diferente do clock da rede) e no a
situao ideal. Nessa situao a interface cuida para que a interferncia na voz
seja minimizada, mas a ausncia de clicks na conversao vai depender da
diferena de velocidades de clock, quanto maior, pior.
Estatsticas: Esses nmeros precisam ficar parados. Variaes rpidas em curtos intervalos de tempo
sinal de problemas na interface fsica. Os valores absolutos, em si, no so
significativos.
11.4.2 Superviso MFC

Essa tela permite a visualizao em tempo real das trocas de sinalizao MFC na interface
selecionada, permitindo a identificao de problemas de sinalizao, em nvel de registrador.
possvel tambm, a visualizao unitria, sem muito detalhamento temporal, da sinalizao R2
que est em curso num canal selecionado. Se Visualizao automtica estiver marcado, o indicador R2
214
vira-se automaticamente para a ltima ligao que se fizer presente na troca MFC.
11.4.3 Superviso analtica

A Superviso Analtica um analisador de protocolo R2/MFC completo incorporado ao sistema,
capaz de capturar em tempo real todas as ocorrncias de sinalizao de linha (R2), sinalizao de
registrador (MF), ocorrncias tonais (frequncias), temporizao, ocupao e desocupao de rgos, para
posterior anlise.
O tcnico precisa conduzir a configurao do sistema para induzir previsibilidade na ocupao dos
canais da interface a ser monitorada. Sabendo qual ser o prximo canal a ser ocupado, seja em ligao de
entrada ou sada que se queira capturar, marca-se em Selecione o juntor a ser monitorado e pressionase o boto Iniciar.
Toda a atividade comea a ser registrada, at que o boto Parar seja pressionado. Os logs
podem ser salvos em disco local, ou recuperados de disco. Ao registrar um log, cuide para que toda a
transao esteja registrada, desde o momento em que a ligao se apresenta interface, at o momento
em que ela se desfaz.
12 Conceitos Avanados
12.1 Transferncias e Conferncias via SIP
Estando operando num aparelho SIP, h duas formas distintas de comandar transferncias e
conferncias e o usurio precisa conhecer as diferenas, para escolher seu modo de trabalho. A primeira
delas, torna o Sistema ISION IP o piv das aes, o que lhe concede mais controle sobre o que acontece.
A segunda forma de fazer, especificado na metodologia SIP como mtodo REFER, e os prprios
aparelhos negociam entre si as transferncias e conferncias, deixando o O Sistema ISION IP parte.
Essa metodologia REFER choca, de certa forma, com a topologia estrela que o Sistema ISION IP
tenta estabelecer com seus endpoints, j que entrega o controle da fila de transferncia para o aparelho
que comanda perdendo o controle sobre o que foi comandado pelo usurio. Quando um usurio decide
utilizar essa mecnica deve ter em mente que est tirando o Sistema ISION IP do controle e assumindo a
operao. Esse mtodo no aceita desfazer as aes ou mesmo fazer operaes complexas como se faria
215
normalmente ao digitar ***, quando se centraliza as operaes no Sistema ISION IP.

Para transferir uma chamada com consulta, estando em ligao:
1- Pressione a tecla TRANSFER.
2- Aguarde o tom de discar gerado localmente pelo endpoint IP (ex: OrbitGo IP)
3- Disque o novo nmero
4- Aguarde atendimento, anuncie e reponha ao gancho.
Para transferir uma chamada sem consulta, estando em ligao:
1- Pressione a tecla TRANSFER.
3- Disque o novo nmero
4- Enquando chama, reponha ao gancho.
Para fazer uma conferncia a trs sob controle do endpoint SIP, estando em ligao:
1- Pressione a tecla HOLD.
3- Disque o novo nmero a participar da conferncia
4- Aguarde atendimento, pressione a tecla CONF.
Obs:
O Sistema ISION IP NO SABE o que o usurio fez, j que as interaes so ponto-a-ponto, sob
responsabilidade do aparelho. A utilizao desse mtodo so possveis, mas as operaes
irreversveis. So recursos funcionais pela tcnica, mas devem ser utilizadas com cuidado pois
podem confundir o usurio.
12.2 Acesso Remoto via MODEM

O Sistema ISION IP acessvel remotamente por intermdio de MODEM para configuraes.
Requer o acessrio SF144D/SP-Socket Modem (Ref.63762) conectado na CPU do Sistema ISION IP,
exceto no modelo ISION IP 1500, que no suporta esse tipo de conexo. Funciona via linha telefnica e
216
est sujeito s velocidades mximas de conexo que esse meio proporciona.
12.2.1 Modo de operao do acesso remoto

Uma vez dotado do acessrio Socket Modem, o Sistema ISION IP passa a funcionar como um
servidor PPP estanque, absolutamente desconectado com o ambiente Ethernet que eventualmente
possa possuir. Esse servidor PPP estabelece uma rede via modem com apenas dois elementos, um deles o
prprio servidor e o outro, o computador que requer conexo, com endereo IP fornecido pelo servidor.
Qualquer computador externo, sob qualquer sistema operacional, utilizando-se de uma conexo
dial-up convencional pode discar para o modem do Sistema ISION IP, que automaticamente atender e
estabelecer a conexo. Uma vez estabelecida a conexo dial-up, as aplicaes MONITOR,
CONFIGURADOR WEB, FTP e TELNET ficam disponveis (MONITOR somente em ambiente
Windows), como se estivessem conectadas via rede local.
O Sistema ISION IP pode ou no ter uma rede ethernet pr-estabelecida. De qualquer modo, no
h qualquer relao entre sua infra-estrutura ethernet a rede estabelecida via PPP. No faz bridge entre
as redes e qualquer trfego estranho ao Sistema ISION IP enviado pelo computador que se conecta
descartado!
12.2.2 Conexo eltrica e estabelecimento da conexo PPP

O MODEM do Sistema ISION IP pode tanto ser conectado a uma linha analgica direta da
operadora pblica quanto a um ramal do prprio sistema, cuidando para que seja, de alguma forma,
acessvel em ligaes de entrada diretas.
No caso de ramal, cuide para que seja configurado para Proteo de Dados.
Sempre que o Sistema ISION IP inicializado e sempre que detecta que no h trfego de dados
teis no canal de dados por mais de trs minutos, o MODEM desligado e o loop telefnico permanece
aberto, aguardando nova ligao. O sistema deve atender at o quarto toque.
O SF144D/SP-Socket Modem (Ref.63762) atende aos requisitos CCITT V34, comunicando-se a
at 36600bps, com capacidade de fall back, de acordo com as limitaes da rede telefnica.
217
12.2.3 Autenticao PPP

O estabelecimento da conexo PPP livre de autenticao, mas qualquer aplicativo que requeira
acesso ao Sistema ISION IP solicitar usurio e senha, assim como feito normalmente numa rede local.
12.2.4 Operao via MODEM

Crie no seu Desktop um atalho para uma conexo Dial-Up que acesse o Sistema ISION IP
desejado, informando o nmero de telefone que o acessa. Assim como na conexo via rede local,
necessrio que o computador tenha instalado a mquina virtual JAVA para executar o Configurador WEB.
Feche todos os aplicativos que utilizam rede local em seu computador, pois ao conectar-se no
Sistema ISION IP via Dial-Up, seu sistema operacional vai tentar direcionar para esse link todo o
trfego de rede desses aplicativos, concorrendo com um meio que por natureza, j lento. Trfego de rede
estranho ao Sistema ISION IP sempre descartado, mas ocupa banda no link de MODEM!
Assegure-se que, clicando nesse cone, ouve-se a negociao de MODEM, indicando o
atendimento do Sistema ISION IP na outra ponta. Aguarde seu sistema operacional acusar o
estabelecimento da conexo.
Via Configurador WEB:
Abra seu browser preferido e digite o IP do Sistema ISION IP ppp:
http://1.5.1.0
(mnemnico numrico I.S.I.O )
Da mesma forma que faria se estivesse numa rede local, o browser promover, aps uma pgina
inicial, o download de uma aplicao JAVA (que, na primeira vez, dada as limitaes de velocidade do
MODEM pode levar vrios minutos), e a seguir promover o lanamento da aplicao Configurador
WEB. Procure reutilizar a aplicao baixada em seu computador, para evitar novos downloads!
No h senhas especiais para acesso via MODEM so as mesmas senhas que autenticam o acesso
via rede local!
Via Monitor, Telnet, FTP:
Aja normalmente com seu software Sistema ISION IP, ou ferramentas Telnet ou FTP, lembrando-
218
se somente que o equipamento est no IP 1.5.1.0.

No h senhas especiais para acesso via MODEM so as mesmas senhas que autenticam o acesso
via rede local!
12.2.5- Desconexo PPP

O Sistema ISION IP desconecta automaticamente seu MODEM quando detecta falta de portadora
ou quando passam-se trs minutos sem trfego til de dados. Quando voc manda desconectar uma
conexo Dial-up, seu modem local corta a portadora e desconecta a linha, provocando imediata queda
no modem do Sistema ISION IP remoto.
12.2.6 Detalhes adicionais do acesso via Modem
O computador que se conecta recebe sempre o IP 1.5.1.1 (mnemnico I.S.I.um).
O servidor PPP rejeita qualquer trfego desconhecido, mas h ocupao de banda! Desative
sempre seus softwares que acessam internet!
O download da aplicao java lento na primeira conexo somente (pode levar mais de oito
minutos, dependendo da conexo), depois, fica no cache e abre-se mais rapidamente.
12.3 Espelhamento de portas

Um dos principais problemas enfrentados pelos tcnicos no diagnstico de anormalidades em
equipamentos de rede a disponibilidade de ativos de rede que permitem gerncia de portas. sempre
necessrio analisar o trfego SIP no Sistema ISION IP, mas nem sempre h disponibilidade de um switch
gerencivel, ou h dificuldades administrativas para configur-lo.
12.3.1 CPU port mirroring

O Sistema ISION IP, a partir da verso 0.8.8, oferece o recurso de "port mirroring", a partir da
CPU do sistema, que transcreve para um computador da rede local, todos os pacotes que envia ou recebe,
emulando a atividade de um switch gerencivel.
219
Exclusivamente via TELNET, e somente aps autenticao do usurio, utilize o comando:

net mirror <tempo>
tempo: Nmero de minutos que deseja que o sistema fique espelhando pacotes (mximo=20 minutos)
Se tempo=0, paralisa o espelhamento.
O computador alvo do espelhamento sempre o prprio computador que comandou a ao.
Obs:
Trata-se de uma ferramenta de anlise e no deve ser utilizada sob alto trfego, j que h aumento
considervel de overhead de rede para o sistema.
Essa ferramenta age sobre os pacotes da CPU do sistema, no refletindo pacotes de outras fontes
como Media Gateways, terminais IP, etc.
A ao dessa ferramenta sempre temporizada e por curto perodo de tempo, para evitar que o
overhead se perpetue.
No requer montagem de ambiente de teste, o espelhamento de porta acontece com o equipamento

instalado sem que seja necessrio acesso fsico ao equipamento, porm, monitora-se APENAS A
CPU, deixando-se de fora, por exemplo, fluxo RTP dos Media Gateways.
Se houver mais de um Sistema ISION IP na mesma LAN, s pode ser analisado um de cada vez.
No tente ativar "net mirror" em ambos ao mesmo tempo.
No faa net mirror e switch mirror port simultaneamente. So ferramentas de usos distintos.
12.3.2 Switch port mirroring

No equipamento ISION IP 1500, assim como nos demais modelos, desde que equipados com a
CPU CTRLS, h a presena de um switch gerencivel no hardware, o que permite um nvel adicional de
monitorao e anlise. Esse hardware, associado com ferramentas de software fornecidas com o Sistema
ISION, proveem a capacidade de direcionar para uma das portas do switch todo o trfego fsico das
demais portas, capacitando a monitorao do trfego atravs de computador externo.
Via TELNET ou terminal serial, digite:
220
switch mirror
Para conhecer como o sistema d nome a suas portas fsicas de switch. (LAN1, LAN2,
LAN3, WAN
switch mirror port <nome da porta>
Habilita o recurso, ao mesmo tempo que define a porta de superviso no espelhamento de pacotes,
para a porta fsica de nome dado. Conecte nessa porta um computador para anlise desses pacotes.
necessrio especificar em outro comando, qual o escopo desse fluxo espelhado. Veja abaixo os
comandos switch mirror to e switch mirror from. Nesse comando os nome da porta vlidos
so LAN1, LAN2 e LAN3.
switch mirror reset
Para desabilitar ou desligar totalmente o recurso de espelhamento de portas.
switch mirror from <nome da porta>

Comanda ao switch que os pacotes que estejam ENTRANDO no Sistema ISION, atravs da porta
de nome dado sejam espelhados para a porta de superviso.
switch mirror to <nome da porta>
Comanda ao switch que os pacotes que estejam SAINDO do Sistema ISION, atravs da porta de
nome dado sejam espelhados para a porta de superviso.
Observaes:
Requer montagem de cenrio de testes, conectando-se notebook ou computador diretamente a

uma das portas fsicas do Sistema ISION.
Dispensa por outro lado equipamentos externos para superviso.
Requer uso do TELNET para ativao dos recursos de espelhamento.
um recurso que PRECISA SER DESLIGADO manualmente pelo administrador! Cuidado! No

temporizado.
No faa net mirror e switch mirror port simultaneamente. So ferramentas de usos distintos.
221
222

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MANUAL DE USURIO

MANUAL DE USURIO - CONFIGURADOR WEB

4.1 Tabelas de Restrio..........................................................................................................................67

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2.1 Login de Personalidades

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naquela porta, a que ali estava liberada e fica fora de operao.

2.2 Mobilidade de Troncos

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todos os troncos TDM.

todos os troncos IP (reserva para criao dinmica).

reserva tcnica para todas as conexes adicionais de Ramais de Interligao (Se um

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3.1.1 Criao de Personalidades

Criao Sequencial: para a criao de apenas uma personalidade, deixe desmarcado.

Nome: D um nome personalidade.

Senha: Atribua uma senha numrica personalidade (At 8 dgitos).

Confirma Senha: Confirme a senha anteriormente digitada.

Classe: indique qual classe a personalidade estar inserida.

Criao de Personalidade Sequencial

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o prprio nmero de acesso adotado para aquela personalidade,

regra de formao mais elaborada, embora simples, que visa

importante que cada usurio crie sua prpria senha, reconfigurando-a

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autenticao desse terminal utiliza a prpria senha sendo alterada e, se

A senha passa a ser SEMPRE de oito dgitos;

Tem sempre em sua formao, o nmero de acesso da

sempre completada com zeros at completar oito dgitos;

O dgito mais esquerda sempre substitudo pelo dgito mais

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Mas lembre-se: Senhas default so sempre PREVISVEIS e precisam ser

3.1.2 Associao de Personalidades TDM

Personalidades (no associadas): lista todas as personalidades que no esto associadas a

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localmente: "Quero aqui a personalidade xxx", sem se preocupar

3.1.3 Configurando terminais SIP- Associao de terminais SIP

3.1.4 Criao e Associao de Troncos

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Nmero: informe o nmero do tronco

Nome: informe um nome ao tronco.

Classe: indique a qual classe o tronco pertence.

Porta: indique qual porta ser associada ao tronco.

Criao de Tronco Sequencial

Nmero: informe o primeiro nmero do tronco a ser criado.

Classe: indique a classe que os troncos criados iro pertencer.

atravs da tela de Troncos.

3.2 Programao por Classes

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configurao individual e tambm recursos do sistema.

Nome da Classe: informe um nome para identificar a classe.

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3.2.1 Classes Personalidade

Atravs dessa tela so alterveis parmetros comportamentais da personalidade:

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Usurio no consegue deslogar sua personalidade com *85.

Um terminal IP no se registra em substituio a um terminal TDM logado (quando o usurio

Em resumo, uma personalidade TDM logada, no se desloga. A porta correspondente no se

Se a personalidade assim marcada estiver no-logada, o usurio consegue logar-se em algum

Um terminal IP imune ao recurso, j que no h como impedi-lo de deslogar-se.

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