EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL

FASE 2. IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO

KIRA JUDITH DIAZ SIERRA

39049300 3004447167
ALBEIRO ALFONSO MARIN
4978702 - 3046023194
LUIS ALBERTO RIZZO
256593A 3015352698
CARLOS MAURICIO SARMIENTO
GRUPO 256593_50

TUTORA
SANDRA VIVIANA LOZANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SEPTIEMBRE DEL 2015

IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO

1. DESCRIPCIN DE LA IDEA DEL NEGOCIO

1.1

SELECCIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1.1 Modelos Canvas

"Kagua Servicios Integrales

IDEA DE NEGOCIO RESTAURANTE LA SAMARIA

Partners Clave
Proveedores
de insumos
como vasos,
platos,
cubiertos,
Salsas, carnes,
pescados.
En general
todo lo que
necesita un
restaurante

Segmento de
clientes
Ejecutivos,
Estudiantes
universitarios,
trabajadores
de empresas
aledaas, de
los estratos 3,
cuatro, cinco,
y seis. Contar
los turistas y
pblico.
Estructura de
costos
Pago al banco
por prstamo
para
sustentacin
del
restaurante,
pagos a
empelados,
pagos de
impuestos y
arriendo del
local contando
con un capital
propio
adicional.

Actividades
claves

Propuesta de
valor

Organizacin
de eventos
,almuerzos
,cenas

Satisfaccin de
todos nuestros
clientes ,
manejamos
precios
asequibles y al
alcance de
todos que van
desde platos
corrientes hasta
platos
fuertes ,pero
siempre
ofreciendo
servicios de
calidad

Recursos
Claves
Infraestructura
del restaurante,
localizacin.

Relaciones con
clientes
Atencin de
excelente
calidad ya que
tratamos con
los clientes de
una forma
directa
ofreciendo
siempre un
buen servicio
por parte de
todos los
colaboradores

Canales
distribucin y
comunicacin
Instalaciones del
restaurante,
servicio a
domicilio
publicidad en las
redes sociales
Facebook.
Instagram,
WhatsApp.
Flujo de
ingresos
Comidas tpicas,
bebidas,
ensaladas,
postres,
realizacin de
eventos.

1.1.2 Tabla de Valoracin

ALTERNATIVAS
VALOR DE
DECISION

Es una
investigacin
completa
Tiene las
herramientas
necesaria
Es generadora
de empleo y
desarrollo
Es una idea
creativa e
innovadora
Costo
tiempo
Mano de obra
calificada
Existencia de
demanda
Disponibilidad
de materia
prima
Tecnologa
disponible
Posibilidad de
hacerse
VALOR TOTAL

EMPRESA
JITEE
SERVICIOS
INTEGRALE
S
5

ASESORIA
EN
IMAGEN:
IMAGEN Y
ESTILO

IDEA DE
NEGOCIO
RESTAURANTE
SAMARIA

KAGUA
SERVICIOS
INTEGRALE
S

PONDERACIO
N

20

18
30
75

16
22
60

15
18
45

10
10
20

20
5
5

34

12

19

14

20

85

50

45

30

10

90

38

67

40

95

23

78

28

445

237

302

165

100

1.2

NOMBRE DE LA EMPRESA

EMPRESA JITEE SERVICIOS INTEGRALES

1.3

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
JITEE ser una empresa prestadora de servicios integrales de montaje, instalacin
y mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo en todo lo relacionado a redes
de microondas, sistemas elctricos, diseo, reparacin y ventas de equipos
electrnicos, etc.
Adems, soportes tcnicos, servicios de asesoras y capacitacin de los mismos,
igualmente, en temas referente a Salud Ocupacional y Seguridad Industrial
(OSHAS 18000), gestin de proyecto, talento humano y sistemas de gestin de
calidad (ISO 9001).
Para ello, se contar con un equipo multidisciplinario de Ingenieros,
administradores y personal tcnico caracterizado por su calidad humanstica,
convirtindose en el personal idneo para realizar las labores de manera
excelente y confiables.

1.3.1 Tipo de empresa (Comercial, industrial o de servicios)

Empresa de servicios
1.3.2 Sector al que pertenece la Empresa
La empresa JITEE Ltda. Pertenece a las Empresas del Sector Terciario o
de Servicios; que Incluyen a las empresas cuyo principal elemento es la
capacidad humana para realizar trabajos fsicos o intelectuales.
1.3.3 Ubicacin y tamao de la empresa
El tamao de la empresa es Pequea Empresa, porque cumple con las siguientes
condiciones:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000)
salarios mnimos mensuales legales vigentes.
1.3.4 Misin de la Empresa.

Nuestra misin es poner al alcance de nuestros clientes la mejor tecnologa,

nuestro equipo humano y la experiencia que poseemos, para contribuir una
excelente calidad tecnolgica. Proveer servicios integrales con excelencia en
telecomunicaciones, electricidad, electrnica y administracin que garantice la
confiabilidad y disponibilidad de los recursos de las corporaciones, tomando como
pilar fundamental la calidad humanstica de nuestro personal para superar las
expectativas de nuestros clientes.
1.4

OBJETIVOS DE LA EMPRESA (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Promover el servicio de las comunicaciones implementando nuevas tcnicas de
manejo que ayuden a desarrollar ideas en el sector en un tiempo mximo de un
ao.
Garantizar la existencia de una competencia sostenible, leal y efectiva.
Defender los derechos de nuestros usuarios y prestadores.
Propender por garantizar la prestacin de servicios con excelencia y
confiabilidad.
Generar procesos efectivos que garanticen la confiabilidad y disponibilidad de los
recursos de los clientes potenciales.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

Nuestra bsqueda por la excelencia nos lleva a que en 5 aos podamos contar
con maquinaria de ltima tecnologa y prestar servicios en toda la costa caribe.

OBJETIVO A LARGO PLAZO

Nuestro objetivo a 8 aos es ser una empresa lder en el sector de
telecomunicaciones no solo en la costa caribe si no en todo el pas, ofreciendo
servicios de ltima tecnologa con el mejor equipo calificado.

1.5

ANLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

El sector de las telecomunicaciones en Colombia desde hace tres aos ha

presentado una acelerada evolucin la cual ha permitido un crecimiento en la
economa del pas:

 Para el ao 2005 las telecomunicaciones tuvieron un crecimiento del PIB de

4,72% segn DANE, Banco de la repblica, adems, unos ingresos totales
de $14.6 Billones, representado en un crecimiento real del 11.5% con
respecto del ao 2004, con la tasa ms elevada durante los cuatro aos
anteriores.
Para el ao 2006 la tasa de crecimiento fue del 6.80 % segn fuentes del
DANE, superando las del ao 2005.
Para el ao 2007 se tuvieron ingresos aproximados de 19.9 billones, lo que
representa un crecimiento del 13% con respecto al ao 2006.
Presentndose adems un aumento del PIB rebasando las proyecciones
hasta 7,62%
En general, el sector de las telecomunicaciones se encuentran en un constante
cambio y adaptacin a las tecnologas y desarrollos, situacin en la cual
gradualmente los operadores renuevan y expanden sus redes para ofrecer
mayores velocidades de acceso y nuevas servicios.
Como se viene presentando en el pas desde hace un tiempo, contina la
tendencia clara del sector hacia los servicios convergentes y hacia las Redes de
Nuevas Generacin- NGN.
Estos acelerados desarrollos de servicios, dio impulso al montaje e instalacin de
infraestructuras de redes y antenas de tercera generacin, con lo cual se espera
dinamizar el mercado durante los prximos aos, mediante el desarrollo de
aplicaciones y funcionalidades para satisfacer nuevas necesidades de los
usuarios.
El presente anlisis se cimento de acuerdo a los informes sectoriales de
telecomunicaciones de los aos 2005, 2006, 2007, realizado por la comisin de
regulacin de Telecomunicaciones (CRT).

1.6

PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Los servicios que se prestaran son:

Servicios Time

1.7

Sistema de radio enlaces de microondas.

Antenas satelital.
Radios UHF-VHF.
Servicios de Infraestructura de Nodos.
Servicios de Instalaciones elctricas comerciales e industriales
Redes de media y baja tensin.
Estructuras elctricas.
Maquinas elctricas AC.
Sistema de controles elctricos y de transferencias.
Servicios de Interventora, Asesora o Soportes tcnicos.
CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA

La empresa en aras de ofrecer servicios de calidad contara con serie de ventajas

competitivas que garanticen la sostenibilidad, competitividad y mejor desarrollo en
los servicios tales como prontitud de respuesta, enfocados hacia el cliente , equipo
de profesionales altamente calificado , servicios oportuno, Confiabilidad del
servicio, equipos con tecnologa de punta, Personal calificado e idneo, mezcla de
personal jvenes y con experiencia, facilidad para abordar proyectos de Ingeniera
y servir de outsourcing a las empresas del sector de telecomunicaciones.
2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA
Ofrecer servicios de calidad, ofreciendo ventajas competitivas, acordes con los
ltimos avances tecnolgicos, poner al servicio de las grandes empresa personal
altamente calificado, con la experiencia suficiente para abordar proyectos de
ingeniera, en el ao 2020 se una de las empresas de las costa atlntica con un
alto reconocimiento por su calidad y responsabilidad.
2.2 INVESTIGACIN DEL MERCADO (DEMANDA)
Debido a la gran ola de competencia nacional e internacional, los avances y
desarrollo tecnolgicos que enfrentan hoy las grandes empresas, se ha creado
una creciente necesidad de utilizar recursos que mejoren los procesos en el flujo
de datos e informacin entre puntos conectados o partes interesadas, lo cual,
origina una gran demanda que actualmente no ha sido abastecida por la poca
oferta de servicios en infraestructuras de telecomunicaciones en la ciudad de
Santa Marta, conllevando esta situacin a solicitar estos tipos de servicios a
empresas de diferentes localidades, generando niveles bajos de calidad en los
servicios por la no prontitud de respuestas y disponibilidad en los momentos
requeridos, crendose altos costos para las empresas solicitantes. Asimismo, la
contratacin de personas independientes que no satisfacen la totalidad de las
necesidades.
Ante esta situacin, se requiere de empresas que ofrezcan servicios de montaje,
instalacin, mantenimiento en antenas satelitales, radiales, bases repetidoras y

estructuras elctricas con equipos tecnolgicos adecuados y personal calificado

que ofrezcan disponibilidad y confiabilidad en la prestacin de los servicios,
adems, prontitud de respuesta y disponibilidad
A la vez, que proporcionen desarrollo tecnolgico en cuanto a la fcil obtencin y
manejo de informacin que permita optimizar procesos para la produccin de
bienes o servicios de las grandes empresas, debido al gran auge de las
telecomunicaciones
No obstante, el sector de las telecomunicaciones en Colombia empieza a
expandirse a mediados del siglo XX como resultado del incremento de la demanda
local del servicio, lo cual, la reforma de la constitucin poltica nacional en 1991
proporciono el ingreso de este sector a los operadores privados, tales como,
TELECOM, ETB, EPM constituyndose como las principales empresas
consolidadas en la prestacin de servicios de telecomunicaciones en estos ltimos
aos a nivel nacional, regional y local, adems, IPM Santa Marta.
Actualmente, las investigaciones realizadas a travs de la cmara de comercio de
Santa Marta por Manuel de Jess Fuentes Manjarres. Jefe de proyectos e
investigaciones, con las empresas existentes que han implementado las TICs para
hacer ms fcil sus procesos revela lo siguiente:
El 86% de las Pymes de Santa Marta utilizan software para sus operaciones
y el 11% no utilizan el software, lo utilizan para el departamento de finanzas
40%, inventarios 22% y mercadeo 14%.
El 78% de las Pymes utilizan internet para transacciones bancarias y el
22% no utiliza.
El tipo de redes ms utilizado en las PYMES para sus operaciones es: red
local con el 55%, intranet el 27%, extranet el 8%.
El 58% no posee pgina web, el 41% si tiene pgina web para ofrecer sus
productos.
Ms del 50% de las empresas utilizan proveedores con acceso a internet y
concentran el 33%, la mitad de las empresas utilizan el 11%, y menos de la
mitad igualmente el 11%.
El 73% de las pymes no cuenta con programas de desarrollo de ciencia y
tecnologa, el 22% si tiene. El 27% de los programas de desarrollo
tecnolgico estn orientados hacia sistema de informacin, 18% a nuevos
productos, 11% a nuevos procesos.

Por tal razn, se crear la empresa JITEE servicios integrales de Ingeniera en

infraestructuras de telecomunicaciones con prontitud de respuesta, accesible y
disponible para brindar soluciones.
2.2.1 Tamao del mercado. (Segmentacin)
En la estructura empresarial de la ciudad de Santa Marta, para el ao 2006 se
encontraron 34 empresa grandes constituidas entre todos los sectores, en el 2007
no hubo registro de ninguna empresa, asimismo, hasta el primer trimestre del
2008. Fuente Cmara de Comercio de Santa Marta.
2.2.2 Consumo aparente
Los servicios integrales en infraestructuras de telecomunicaciones sern dirigidos
a 34 empresas grandes pblicas y privadas de todos los sectores que poseen
ms de 100 trabajadores por su actividad econmica, segn fuente de la cmara
de comercio de la ciudad de Santa Marta.
2.2.3 Demanda potencial
Teniendo en cuenta que en la ciudad de Santa Marta existen 34 empresas
grandes que poseen ms de 100 trabajadores por su actividad econmica (fuente
cmara de comercio), las cuales tienen una valoracin, de acuerdo a la sumatoria
de los precios en promedio de los servicios integrales que corresponde a $
107.600.000 es de $ 3.658.400.000.
2.2.4 Participacin de la competencia en el mercado
Directa
Actualmente, existe una sola empresa que ofrece servicios similares, conocida
como Ingeniera de proyecto de montaje y mantenimiento (IPM), enfocada
tambin al sector empresarial, la cual, est ubicada en el sector residencial de la
ciudad de Santa Marta siendo una empresa mediana que hace 6 meses incursion
al mercado Ofreciendo los servicios de:

Montajes elctricos
Elaboracin de proyectos elctricos en obras civiles
Montaje de maquinarias y equipos industriales
Compra, venta y distribucin de instrumentos elctricos
Montajes de subestaciones elctricas
Instalacin de puesta a tierras
Asesoras
Interventora
Instalacin de redes telefnicas
Montaje e instalacin de Cableados estructurados

Aunque, es la nica empresa existente en el mercado sus requerimientos de

servicios son menores, ya que, su especialidad es licitar en grandes proyectos de

Ingeniera elctrica y civil, siendo una de sus debilidades el no estar orientado a

ofrecer sus servicios.
Indirectos.
ETB. Es una empresa que ofrece soluciones integrales e innovadoras de
comunicaciones. Ofrece servicios de telecomunicaciones al sector empresarial
(micro, pymes y grandes empresas) y a hogares (telefona local, larga distancia
e internet).
TELECOM. Colombia Telecomunicaciones, es una empresa de servicios
pblicos domiciliarios est organizada en tres unidades de negocio: Telefona
Local, Larga Distancia nacional e internacional, internet y transmisin de datos.
Grupo EPM. Empresas Pblicas de Medelln tiene por objeto la prestacin de
los servicios pblicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energa,
distribucin de gas combustible y telecomunicaciones.
Avantel S.A. Est dirigida al sector empresarial, ofreciendo servicios de
Servicios de voz va trunking digital, acceso telefnico desde y hacia cualquier
destino, mensajes de texto, Soluciones mviles empresariales, soluciones de
Banda Ancha Inalmbrica, Redes de comunicacin corporativas, localizacin
satelital.
Impsat. Empresa latino americana con ms de 10 aos en la tecnologa. Provee
soluciones integradas de voz, datos e internet en banda ancha a empresas en
toda la regin andina, con una reciente incursin en el mercado
estadounidense.
Telefnica data. Dirigido al sector empresarial ofreciendo servicio de voz y datos
e internet en banda ancha.
Emtelco. Compaa que ofrece servicios de desarrollo e implementacin de
telecomunicaciones, operaciones de TICs y servicios asociados a los sistemas
de voz, datos y video, adems, a la comercializacin en instalacin
mantenimiento y servicios asociados a internet.
Personas independientes de la ciudad de Santa Marta.
2.3

ESTUDIO DEL MERCADO

2.3.1 Objetivo del estudio de mercado
Objetivo general

Ofrecer
servicios
integrales
de
Ingeniera
en
infraestructuras
de
telecomunicaciones al sector corporativo con la creacin de la empresa JITEE en
la ciudad de Santa Marta para el ao 2009.
2.3.2Objetivos Empresariales
Prestar servicios con prontitud de respuesta, accesibles y disponibles para
brindar soluciones
Utilizar equipos tecnolgicos y/o herramientas adecuadas acordes con los
servicios solicitados
Desarrollar operaciones con el recurso humano idneo
2.3.3Estrategia de producto
a) Servicios Time
Sistema de radio enlaces de microondas. Servicios de montaje, instalacin
y mantenimiento a redes punto a punto y punto a multipunto, en donde la
primera consiste en antenas paralelas que permiten el acceso de
comunicacin e informacin entre el flujo de informacin entre partes
interesadas. La segunda hace nfasis a una antena en las cuales se
conectan varios terminales movindose la informacin de forma
bidireccional.
Antenas satelital. Servicio de montaje, instalacin y mantenimiento de
antenas satelitales (geoestacionario) de baja velocidad para transmisin de
datos.
Enlace por ltima milla. Servicio de verificacin y mantenimiento de redes
punto a punto.
Radios UHF-VHF. Servicio de mantenimiento de radios de alta y baja
frecuencia a travs de cambios de componentes/elementos y dems
labores de mantenimiento en estos equipos de comunicacin, para
reintegrarlo a su funcionamiento.
b) Servicios de Infraestructura de Nodos. Servicios de Montaje, instalacin y
mantenimiento de estaciones de bases o estaciones repetidoras.
c) Servicios de Instalaciones elctricas comerciales e industriales
Redes de media y baja tensin. Servicio de montaje y mantenimiento en
redes de subestaciones elctricas y redes domiciliarias.
Estructuras elctricas. Servicios de diseo de planos, instalacin y
mantenimiento de estructuras elctricas.
Maquinas elctricas AC. Servicios de instalacin, mantenimiento correctivo
y preventivo de: motobombas, plantas elctricas y transformadoras AC.
Sistema de controles elctricos y de transferencias. Servicio de montaje y
mantenimiento de sistema de lazos abiertos y cerrados, lneas y

dispositivos de control que hacen parte de los controles elctricos y de

transferencias.
d) Servicios de Interventora, Asesora o Soportes tcnicos. Servicio de
asesoras en el diseo y ejecucin de obras de Ingeniera de
telecomunicaciones y electricidad en cualquier etapa del proyecto.
2.3.4Caractersticas de los servicios.
Accesibilidad. ser relevante para la empresa que los clientes cuenten con
facilidad para acceder a los servicios a travs de telefona fija, pagina web,
correo electrnico y fax.
disponibilidad. la empresa prestar servicios las 24 horas del da de soporte
tcnico, con el fin de ofrecerles a los clientes soluciones en los momentos
ms requeridos.

prontitud. la empresa se caracterizar por dar respuesta en una hora, ante

los requerimientos solicitados por los clientes.
2.3.5 Aplicacin /uso de los servicios

Mejorar la comunicacin entre dos o ms entes interesadas

Mantener los equipos de comunicacin en ptimas condiciones de operacin
Aumentar la eficiencia en los procesos productivos
Aumentar la eficiencia en manejo de informaciones.

2.3.6 Calidad.
La calidad de los servicios que ofrecer la empresa se basar en las dimensiones
de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empata y tangibilidad.
Confiabilidad. La empresa dar siempre cumplimiento a sus promesas, en
cuanto a lo convenido acerca de la entrega, la presentacin de los
servicios, la solucin de problemas y los precios
Responsabilidad. Las solicitudes, preguntas, observaciones y anomalas de
los clientes se le harn frente con atencin y prontitud
Seguridad. El personal de la organizacin ser idneo en la ejecucin de
los servicios y cortes, generando voluntad y confianza en los clientes
Empata. El personal brindar una atencin excelente transmitindoles a los
clientes que son nicos e importantes
Tangible. Las instalaciones fsicas de la empresa y el personal tendrn una
apariencia agradable

2.3.7 Estrategias de distribucin

Se contar con un personal capacitado en ventas, el cual se encargar de
promover los servicios y la calidad de los proveedores que se tiene visitando las
instalaciones corporativas, es decir, visitas personalizadas para tener un mejor
acercamiento que facilite una comunicacin, con el fin de conocer las necesidades
reales en infraestructuras de telecomunicaciones y obtener mejor control de las
ventas.
Se realizara mayor esfuerzos en aquellas empresas que necesiten mantenimiento
en los servicios time, infraestructuras de nodos y elctricas. Ser una forma de
penetrar en el mercado, con trabajos rpidos, de rentabilidad inmediata y que
genere un buen nombre entre los posibles clientes.
Como canal de distribucin directo se ofrecern servicios por medios telefnicos,
correo electrnico y pagina web.
Adems, se implementar canales de distribucin con intermediarios con las
empresas constituidas actualmente en telecomunicaciones, es decir, se
implementar estrategia de penetracin en el mercado como outsourcing en las
empresas de este sector: Telecom, ETB, IMPSAT.
Presupuesto de distribucin $800.000 mensual.
2.3.8 Estrategias de precio
Los precios para los servicios se establecieron en base a los costos fijos, costos
variables y el margen de utilidad esperado de acuerdo a lo porcentajes de
incremento a los costos por servicios en promedio, dado que las necesidades de
las empresa son muy variadas y se depende de varios factores como: tamao de
la obra, ubicacin, etapas de proyectos, etc.
Los precios que utilizara JITEE Servicios Integrales por paquete para penetrar en
el mercado son:
Servicios time $ 48.600.000
Servicio de Infraestructura de Nodos $40.000.000
Servicio de Instalaciones elctricas comerciales e industriales $16.200.000
Servicio de Interventora, Asesora o Soportes tcnicos $2.800.000
Estos variaran dependiendo de la complejidad del proyecto.

2.3.9Estrategias de promocin
Las estrategias bsicas de promocin que se usarn son:
Entrega de folletos a color que describa la empresa y el portafolio de
servicios que brinda.
Presencia en ferias empresariales dirigidas al mercado objetivo.
Tarjetas de presentaciones
Tarjetas de presentacin. $350.000
Portafolio de servicios. $650.000
Folletos $200.000
2.4.0 Estrategia de comunicacin
Para dar a conocer quines somos y que ofrecemos ser por un evento de lanzamiento,
la creacin de la pgina web y publicaciones en la prensa:

Evento de lanzamiento. $3.000.000

Pgina Web. $2.000.000
Prensa. $1.100.000
2.4.1 Estrategias de servicio
Prontitud de respuesta a las inquietudes o problemas que se presenten en
las infraestructuras de telecomunicaciones.

Garanta en los equipos y dispositivos de interconexin, segn los

trminos ofrecidos por los proveedores.
Garanta de un mes soporte tcnico en mantenimiento.

2.4.2 Propuesta de la mezcla de mercadeo

Los costos para la implementacin de las estrategias de mercadeo son las
siguientes:
MEZCLA DE MERCADEO
COSTO TOTAL
Estrategias de distribucin
$800.000
Estrategias de promocin
$1.200.000
Estrategias de comunicacin
$ 6.100.000
Total
$8.100.000

2.5 Anlisis de mercadeo

Producto
Los servicios que se prestaran son:
1.

Servicios Time
Sistema de radio enlaces de microondas.
Antenas satelital.
Radios UHF-VHF.

2. Servicios de Infraestructura de Nodos.

3.

Servicios de Instalaciones elctricas comerciales e industriales

Redes de media y baja tensin.
Estructuras elctricas.
Maquinas elctricas AC.
Sistema de controles elctricos y de transferencias.

4. Servicios de Interventora, Asesora o Soportes tcnicos.

Proveedores. Se tendr un riguroso proceso de seleccin en los proveedores,
entre ellos se cuenta con:
Suministros Elctricos del Magdalena
DIMELCO
ELECTROREPUESTOS
Impermeabilizaciones del Caribe
HUGARD
Osaka Electronics Components.
Suministros de Equipos de la Costa
2.5.1PROYECCIONES DE VENTAS
Justificacin
Se establecern las proyecciones de ventas debido a la relevancia de los ingresos
para el sostenimiento de la empresa, definindose los aumentos del nivel de
ventas y los precios teniendo en cuenta la inflacin (variable macroeconmica).
Puesto que esta refleja el aumento de precios, permitiendo realizar una proyeccin
que garantiza la estabilidad y veracidad en la informacin financiera del servicio.
Poltica de cartera

No se establecern polticas de crdito debido a las fluctuaciones econmicas que

existen actualmente en el mercado.

Precios de ventas estimados

Servicios
Servicios Time

Ao 1
48.600.00
0
40.000.00
0
40.000.00
0

Ao 2
51.365.34
0
42.276.00
0
42.276.00
0

Ao 3
54.288.02
8
44.681.50
4
44.681.50
4

Ao 4
57.377.01
7
47.223.88
2
47.223.88
2

Ao 5
60.641.76
9
49.910.92
1
49.910.92
1

Infraestructur
a de Nodos
Estructuras
elctricas
industriales y
comerciales
Interventora,
2.800.000 2.959.320 3.127.705 3.305.672 3.493.764
asesoras
o
soporte
tcnico
La rentabilidad esperada del proyecto es de un 32% tomando como referencia la
variable macroeconmica D.T.F T.A
Distribucin. Se realizaran visitas personalizadas para tener un mejor
acercamiento con los clientes, con el fin de conocer las necesidades reales en
infraestructuras de telecomunicaciones y obtener mejor control de las ventas. Se
implementar canales de distribucin como estrategia para penetracin en el
mercado como outsourcing en las empresas de este sector: Telecom, ETB,
IMPSAT.
Proyecciones de ventas
Servicios
Ao 1 Ao 2
Ao 3
Ao 4 Ao 5
Servicios Time
5
6
7
9
10
Infraestructura de Nodos
4
4
5
6
7
Estructuras elctricas industriales y
3
4
4
5
6
comerciales
Interventora, asesoras o soporte tcnico
4
5
6
7
8
Basado en la investigacin de mercado, experiencias del personal y capacidad
instalada.
2.5.3 Encuesta tipo
RESULTADO DE LA INVESTIGACION MERCADO
Se realiz un anlisis de la poblacin, a travs de encuestas arrojando los
siguientes resultados:

1. El 73.5% de las empresas grandes de la ciudad de Santa Marta poseen

antenas de radio enlace de microondas y el 26.5% restante poseen
antenas satelitales.
2. Los servicios subcontratados por las empresas son:
100% mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales
100% mantenimiento de infraestructura de nodos
94,1% Interventora, asesoras y soportes tcnicos.
91, 2% mantenimiento de los radios de comunicacin UHF y VHF
73, 5% mantenimiento instalaciones elctricas industriales y comerciales.
3. Frecuencia de solicitud de servicios
Mantenimiento de Antena radiales y/o satelitales
Mensual 20.6%
Trimestral 50%
Semestral 29.4%
Mantenimiento de Radios UHF-VHF
Mensual 11.8%
Trimestral 52.9%
Semestral 26.5%
Anual 8.8%
Mantenimiento de infraestructuras de Nodos
Mensual 17.6%
Trimestral 52.9%
Semestral 29.4%
Mantenimiento instalaciones elctricas comerciales e industriales
Trimestral 5.9%
Semestral 44.1%
Anual 50%
Asesora o soporte tcnico
Trimestral 35.3%

Semestral 41.2%
Anual 23.5%

FORMATO DE ENCUESTAS

1. Qu tipo de antenas tiene instalada la empresa?

Satelital ( )

Radio enlace de microondas ( )

Ninguna ( )

Si respondi Ninguna, para cuando est proyectado instalar este tipo de

infraestructuras ___________________________
2. Del siguiente listado. Qu servicios son los que ms subcontrata la empresa?

a) Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales

b) Mantenimiento de Radios UHF-VHF

Si ( )

Si ( )

No ( )

No ( )

c) Mantenimiento de Infraestructura de Nodos

Si ( )

No ( )

d) Mto. De Instalaciones elctricas comerciales e industriales

Si ( )

No ( )

e) Interventora, Asesora o Soportes tcnicos

Si ( )

No ( )

3. Del siguiente listado. Diga con qu frecuencia solicita los servicios?

a) Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales
Men ( )

Tri ( )

Sem ( )

Anual ( )

b) Mantenimiento de Radios UHF-VHF

Men ( )

Tri ( )

Sem ( )

Anual ( )

Sem ( )

Anual ( )

c) Infraestructura de Nodos
Men ( )

Tri ( )

d) Mantenimiento de Instalaciones elctricas comerciales e industriales

Men ( )

Tri ( )

Sem ( )

Anual ( )

e) Interventoria, asesora o soporte tcnico

Men ( )

Tri ( )

Sem ( )

Anual ( )

3. Actualmente, Qu empresa presta les presta los servicios de:

a. Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales____________

b. Mantenimiento de Radios UHF-VHF________________________
c. Mantenimiento de Infraestructura de Nodos_____________
d. Mantenimiento de Instalaciones elctricas________________
e) Interventora, asesora o soporte tcnico ________________

4. De qu ciudad son las empresas que prestan los servicios?

Santa Marta ( )

Barranquilla ( )

Bogot ( )

Medelln ( )

Cartagena ( )

Otros
____________________________________________________________
____
2.5.4 Aplicacin de la encuesta
Las encuestas se harn de forma personal eligiendo al azar entre cada una de las
empresas con las que se desea trabajar. Adems de la utilizacin del correo
electrnico o telfono para aquellas personas cuya disponibilidad es baja o son
personas poco accesibles.
Las encuestas sern realizadas por Albeiro Alfonso Marn que ir a las diferentes
empresas o llamar si es necesario para la obtencin de las respuestas.
De las 34 posibles empresas en las que se pueden implementar nuestros servicios
tomaremos como muestra las 34 si fuere posible para la realizacin de la
encuesta, con el fin de informarnos de los recursos con los que disponen en el
momento. En cada empresa se contactar con la persona encargada al rea de
telecomunicaciones o del rea tcnica para que conteste las preguntas
propuestas; es decir, una encuesta por empresa.
Como incentivo para que la encuesta sea respondida, se puede dar un porcentaje
de descuento si se desea la adquisicin de alguno de los productos que la

empresa ofrece. Este descuento para aquellos que se tomaron el tiempo de

contestarla.

Resultados obtenidos:

Servicios subcontratados
Mto antenas
RyS

Mto Radios

Mto. Infra.
Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S
tec

Tipo de antenas
Radio enlace
Satelital ; 9; 26%
Radio enlace ; 25; 74%

Satelital
Ninguna

Frecuencia de solicitud de servicios

Mto antenas R y S

Mto Radios

Mto Infra. Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S tec

Empresas prestadora de servicios

Mto antenas R y S

Mto Radios

Mto. Infra. Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S tec

Factores importantes en un servicio

PRECIO

CONFIABILIDAD

PRECIO; 8.8%; 9%
DISPONIBILIDAD
PRESTIGIO
RAPIDEZ
EN IMPLEMENTACION; 38.2%; 38%
CONFIABILIDAD; 29.4%; 29%

PRESTIGIO; 5.9%; 6%
RAPIDEZ EN IMPLEMENTACION
DISPONIBILIDAD; 17.6%; 18%

Ciudades de las empresas

MEDELLIN ; 11.8%; 12%

SANTA MARTA BARRANQUILLA BOGOTA MEDELLIN

SANTA MARTA ; 17.6%; 18%
BOGOTA; 23.5%; 24%
OTROS

BARRANQUILLA; 47.1%; 47%

2.5.5 Conclusiones del estudio de mercados

Se concluye que a nuestros posibles clientes les interesa contratar con empresas
que adems de ofrecer los servicios que necesitan le generen confianza y que
sean reconocidas. En un principio como la empresa est empezando y no tiene un
nombre posicionado en el mercado ser un poco difcil ganarse esa confianza.
Muchas de las empresas ya tienen sus contratos en esta ciudad por lo que hay
que ofrecer productos de mejor calidad para llamar su atencin y Qu factor
considera el ms importante en una contratacin o solicitud de servicio? Precio
Prestigio Confiabilidad Disponibilidad Rapidez de implementacin tratar de

solucionar esos puntos con los cuales los clientes se encuentren descontentos en
sus actuales empresas. Aunque las telecomunicaciones son de vital importancia
para las empresas vemos que su mantenimiento no es muy frecuente y que son
pocos los que solicitan estos servicios en periodos cortos de tiempo. Hay que
concientizar a estas entidades de la importancia de realizar peridicamente este
mantenimiento o la importancia de la adquisicin de ellos en caso de no tenerlos.
2.5.6 DISTRIBUCIN Y PUNTOS DE VENTA
Diagrama del proceso de prestacin de servicios
Recepcin de la solicitud

Visita a la empresa para conocer las necesidades

Anlisis, diseo y cotizacin

Presentacin de la propuesta al cliente

Pedidos de insumos y definicin del plan de trabajo

La solicitud es archivada
Firma del contrato

Ejecucin del proyecto

Mantenimiento y monitoreo

2.7 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO

Entrega total del servicio
ANLISIS DOFA
Debilidades
Nuevos en el mercado
Oportunidades
Incorporacin
de
nuevos
servicios
y
solucione
innovadoras

IMPACTOS

ESTRATEGIAS

Altos costos en estrategias

de mercadeo

Implementar sistema
ABC

Mayor cobertura de servicio

Optimizar los procesos

Mayor inversin en
mercadeo.
Compra de equipos con

 Apertura a nuevos mercados

Desarrollo tecnolgico
Capacitacin y entrenamiento
constante del personal segn
las
nuevas
estrategias
tecnolgicas.
Fortalezas

Mayor confiabilidad en los

servicios por parte de los
clientes.

Enfoque hacia el cliente

Equipo de profesionales
altamente calificado
Servicios oportuno
Confiabilidad del servicio
Equipos con tecnologa de
punta

Conocer las necesidades

reales de los clientes.
Calidad en los servicios.

tecnologa de punta.
Capacitacin y
entrenamiento al
personal.

Mayor inversin en
mercadeo.
Seguimiento de las
variables de calidad en
los servicios.
Implementar modelo de
brechas.
Implementacin del SGC

Amenazas

TLC
Tendencia decreciente de la
economa
Nuevas
empresas
incorporadas al segmento del
merado
Rpida asimilacin de la
tecnologa por competidores
Conflictos sociales

Mayor inversin extranjera

Disminucin
de
las
utilidades

Alianzas estratgicas

BIBLIOGRAFA.
http://www.casadellibro.com/libros/ingenieria-detelecomunicaciones/119013008/2/2?formato=1
http://www.etsit.upm.es/index.php/es/estudios/grado-en-ingenieria-de-tecnologiasy-servicios-de-telecomunicacion/plan-de-estudios-gitst/asignaturas-gitst
https://es.wikipedia.org/wiki/Telem%C3%A1tica
James F. Kurose, Keith W. Ross, Computer Networking: A Top-Down Approach
(5th Edition), 2009, ISBN 0-13-607967-9.
/www.etsi.us.es/archivos/servicios/publicaciones/formatos/pfctipoETSI.pdf
Complementando la informacin de los contenidos del curso que se encuentran en
el entorno de conocimiento se lista el material de apoyo para el desarrollo de esta
fase. Heinz, Geremy (3, 11,2012) Importancia del estudio de Mercado: Tomado
de https://www.youtube.com/watch?v=D-ByC2553A8 Claro Per (31, 08,2014) 5
tips para realizar un estudio de mercado: Tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=f5jbors1SH4 Universidad a Distancia de
Madrid, (8, 03,2012) Investigacin de Mercados:Tomado de:
https://www.youtube.com/watch?v=U_T0Awp-PfM