Nombre del

pensador

Philip Crosby

Qu propuso?

Principales
aportaciones

Puntos importantes

mbito donde se apl

La filosofa de Crosby va
dirigida ms al producto.
Segn
Crosby,
la
filosofa en que debe
basarse
un
buen
management de calidad
puede sintetizarse en
cuatro principios:

Menciona
que
la
calidad es gratis,
definindola como "
conformidad con los
requerimientos"
e
indicando que el
100%
de
la
conformidad es igual
a cero defectos.
Establece que en las
organizaciones que
no se trabaja con un
plan que contemple
la
calidad,
la
repeticin
de
trabajos
y
desperdicios
alcanzan del 20 al
40%.
Promueve sus 14
pasos
para
administrar
la
calidad en otro libro
denominado
"
Calidad
Sin Lgrimas.

1. Establecer el
compromiso en la direccin
o en la calidad
2. Formar el equipo para la
mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de
la calidad
4. Establecer mediciones
de calidad
5. Evaluar los costos de la
calidad
6. Crear conciencia de la
calidad
7. Tomar acciones
correctivas
8. Planificar el da cero
defectos
9. Festejar el da cero
defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del
error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de
calidad
14. Repetir el proceso

Las compaas debe

adoptar una vacuna
calidad a fin de preveni
no conformidad.
Los tres ingredientes de e
vacuna son:
La determinacin.
La capacitacin.
La implementacin

( 18 Junio 1926 18
Agosto 2001)

La
calidad
consiste
en
satisfacer
las
exigencias de los
clientes.
Prevenir es mejor
que inspeccionar.
El
objetivo
a
alcanzar es un
estndar
de
"defecto cero"
La
calidad
se
mide
monetariamente.

En tanto l tambin cre

el movimiento de "ceros
defectos" y populariz el
concepto "hazlo bien la
primera vez".

El mejoramiento de
calidad es un proceso, no
programa;
debera
estable y permanente.
Es el mtodo para prev
la enfermedad empresari
mbito: Administrativo.

William Edward
Deming
(14 de octubre de
1900-diciembre de
1993)

Es un pionero y profeta
de la calidad Total,
perteneciendo
a
los
principales tericos de la
calidad, el cual propone
obtener
evidencia
estadstica
de
los
procesos.
El
planteamiento
de
Deming consiste en que
si se mejora la calidad,
disminuyen los costos.
Hoy es considerado en
general como el mximo
experto en gestin de
calidad, y todava es
citado como el precursor
de la tercera revolucin
industrial.

BASES DE LA
FILOSOFA DE
DEMING:
-Descubrir mejoras:
Productos /
Servicios.
- Reducir
incertidumbre y
variabilidad en los
procesos.
-Para poder evitar
variaciones propone
un ciclo.
-A mayor calidad
mayor
productividad.
-La administracin
es la responsable de
la mejora de la

1.-Crear constancia en el
propsito de mejorar
productos y servicios.
2.-Adoptar la nueva
filosofa.
3.-Abandonar la
dependencia de la
inspeccin masiva.
4.-Minimizar el costo total a
travs de la mejora
constante y permanente
del sistema.
5.- Mejore constantemente
y para siempre cada
proceso.
6.-Eliminar el miedo y los
temores para mejorar la
eficacia en el desempeo.
7.-Eliminar barreras entre

Ciclo PHVA, que es de g

utilidad para estructura
ejecutar planes de me
de calidad a cualquier n
ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de me
continua en cuatro pa
basados
en un conce
ideado por
Walter
Shewhart
El ciclo que es tamb
conocido como: el ciclo
calidad y tambin co
Espiral de mejora contin
aunque
en1980
japoneses le cambiaron
nombre
a
CICLO
DEMING:
PHVA:

Deming insiste en que calidad.

una de las primeras P.A.C.A:
medidas
de
la
Planear.
administracin
es
Evaluar.
eliminar las barreras que
Controlar.
Actuar.
impiden
a
los
trabajadores desarrollar
una tarea eficiente.
Los
programas
de
motivacin que ofrecen
slo
palabreras
no
tienen lugar aqu; los
trabajadores distinguen
muy
bien
entre
palabrera
y
compromiso.

departamentos.
8.-Eliminar slogans.
9.-Implantar la capacitacin
efectiva en el trabajo.
10.-Instituir el liderazgo.
11.-Eliminar metas
numricas y gestin por
objetivos:
Sustituirlos por liderazgo.
12.-Eliminar las barreras
que impiden al personal
estar orgulloso de su
trabajo.
13.-Implantar un programa
intensivo de educacin y
superacin personal.
14.-La transformacin es
tarea de todo el personal.

Juran es considerado
como
uno
de
los
gestores
de
la
revolucin de la calidad
en Japn, donde desde
1954 dict conferencias
y asesor a empresas.
identifica
los
componentes
de
la

Juran es un firme defensor

de la GCT. La define como
una coleccin de ciertas
actividades relacionadas
con la calidad:
1.- La calidad llega a
formar parte del plan de
toda alta direccin.
2.-Las metas de calidad se

En este sentido,
Juran sigue el
conocido circuito de
retroalimentacin:
-Evaluar la
performance real.
Compararla con la
meta.

Planear.
Hacer.
Verificar.
Actuar.

Juran
seala
que
administracin para lo
calidad abarca tres proce
bsicos: la planificacin
la calidad, el control de
calidad y el mejoramie
de la calidad.
(Estos procesos son
comparables a los que se

revolucin de la calidad
en Japn de la siguiente
manera:
Joseph Moses
Juran
(24 de diciembre de
1904-

-Los directivos de ms
alto nivel se hicieron
cargo
de
la
administracin
para
lograr calidad.
-Capacitaron a toda la
jerarqua en los procesos
de la gestin de calidad
-Intentaron mejorar la
calidad a un ritmo
revolucionario.
-Le dieron participacin
a la mano de obra.
-Agregaron metas de
calidad
en
el
plan
empresarial.

-Tomar medidas
sobre la diferencia.
Juran promueve la
delegacin del
control a los ms
bajos niveles
posibles en la
organizacin,
cediendo la
responsabilidad del
autocontrol a los
trabajadores.
Tambin promueve
la capacitacin de
los trabajadores en
la bsqueda de
informacin y su
anlisis, a fin de
permitirles tomar
decisiones sobre la
base de los hechos.

incorporan al plan
empresarial.
3.-Las metas ampliadas
derivan del benchmarking:
el nfasis est puesto en el
consumidor y en la
competencia; existen
metas para el
mejoramiento anual de la
calidad.
4.-Las metas de despliegan
a los niveles de accin.
5.-La capacitacin se lleva
a cabo a todos los niveles.
6.-La medicin se efecta
en cada rea.
7.-Los directivos analizan
regularmente los progresos
con respecto de las metas.
8.-Se reconoce la
performance superior.
9.-Se replantea el sistema
de recompensas.

han utilizado durante larg

tiempo para administrar
finanzas). Su triloga,
muestra cmo se relacion
entre s dichos procesos.

Desempe un papel
relevante
en
el
movimiento
por
la
calidad en Japn debido
a sus actividades
de
promocin, y su aporte
en ideas innovadoras
para la calidad. Se le
reconoce como uno de
los creadores de los
crculos de calidad en
Japn. El diagrama de
causa y efecto tambin
se denomina diagrama
Kaoru Ishikawa
Japn
1915- de Ishikawa, debido a
que fue l quien lo
1989.
empez
a
usar
de
forma sistemtica.
La
calidad
Ishikawa :

para

Fue el primero en
utilizar el concepto
de Control de la
Calidad Total.
Desarroll :
Las siete
herramientas de
Ishikawa que son:

Controlar la calidad es
hacer lo que se tiene
que hacer.
El control de calidad
empieza y termina con
la capacitacin a todos
los niveles.

Los diagramas
de Pareto.
Los diagramas
de causaefecto
(diagramas
espinas de
pescado o
Ishikawa)
Los
histogramas
Las hojas de
control
Los diagramas
de dispersin
Los
flujogramas
Los cuadros
de control

1.-La calidad comienza y

finaliza con la educacin.
2.-Un primer paso hacia la
calidad es conocer los
requerimientos del
consumidor.
3.-Las condiciones ideales
del control de calidad se
dan cuando la inspeccin
ya no es necesaria.
4.-Elimine la causa de
origen y no los sntomas.
5.-El control de calidad es
una responsabilidad de
todos los trabajadores y de
todas las divisiones.
6.-No confunda los medios
con los objetivos.
7.-Priorice la calidad y fije
sus perspectivas de
ganancia en el largo plazo.
8.-El marketing es la
entrada y la salida de la
calidad.
9.-La direccin no debe
reaccionar negativamente
cuando los hechos
10.-El noventa y nueve por
ciento de los problemas de
una compaa se pueden
resolver utilizando las siete

Hoy es conocido como

de los ms famosos gu
de la calidad mundial. To
quienes
estam
interesados en el tema d
calidad debemos estudia
Ishikawa pero no solame
de
manera
superfi
repasando
planteamientos,
analizando profundame
su concepcin del traba
sobre todo aplicndola c
quien a su propio entorno

Shigeo Shingo
(1909)

Autor japons de Zero

Quality Control: Source
Inspection and the Poka
Yoke System (1986), un
libro que se centra en la
mejora y la prevencin
de errores de calidad.
Est
muy
orientado
hacia la idea de que la
calidad puede obtenerse
slo si el proceso de
manufactura se disea y
opera con estndares
ideales.
Una de las principales
barreras para optimizar
la produccin es la
existencia de problemas
de calidad. Su mtodo
SMED (Cambio Rpido
de
Instrumental)
funciona
de
manera
ptima, si se cuenta con
un proceso de Cero
Defectos, para lo cual
propone la creacin del
Sistema Poka Yoke (a
prueba de errores)

Sus contribuciones
se caracterizan por
el gran cambio de
direccin que dio a
la administracin y
diseo
de
los
mtodos
de
produccin, ya que
sus
tcnicas
de
manufactura van en
sentido opuesto a
las tradiciones.
El sistema de
produccin de
Toyota y el
justo
a
tiempo.
Cero
inventarios.
El sistema de jalar
versus empujar
SISTEMA POKA
YOKE:
Consiste
en
la
creacin
de
elementos
que
detecten
los
defectos
de

Un sistema Poka-Yoke
posee dos funciones:
1. Hacer la inspeccin al
100%.
de
las
partes
producidas
2.
Si
ocurren
anormalidades puede dar
retroalimentacin y accin
correctiva

Mediante
e
procedimiento se detien
corrige el proceso de fo
automtica para evitar
el error derive en
producto defectuoso.
Para reducir defectos de
de
las
actividades
produccin, el concepto m
importante es recono
que los mismos se origi
en el proceso
y que
inspecciones slo pue
descubrirlos
mas
prevenirlos. El cero defe
no se puede alcanzar s
olvida este concepto.
Los efectos del mt
Poka-Yoke
en
red
defectos va a depender
tipo de inspeccin que
est llevando a cabo,
sea: en el inicio de la ln
auto chequeo, o cheq
sucesivo.

produccin
y
lo
informen
de
inmediato
para
establecer la causa
del
problema
y
evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe
inspeccionar en la
fuente para detectar
a tiempo los errores.

GENICHI
TAGUCHI (1924)

Comenz su vida laboral

en la compaa de
Telefona
Nipn
en
donde se enfoc a la
mejora
de
la
productividad
en
la
investigacin
y
desarrollo. Posterior a
esto, fue consultor para
compaas
muy
importantes, como lo
son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de
no haber sido por las
reformas del Dr. Taguchi,
Japn quiz no hubiese
alcanzado nunca el xito
que logr ms adelante.

"DISEO ROBUSTO"
(CONTROL
DE
CALIDAD)
Cada vez que se
disea un producto,
se hace pensando
en que va a cumplir
con las necesidades
de los clientes, pero
siempre dentro de
un cierto estndar; a
esto se le llama
calidad aceptable.

El pensamiento de Taguchi
se basa en conceptos
fundamentales a la calidad
total:
1.-Las organizaciones
deben ofrecer productos
mejores que sus
competidores en cuanto a
diseo y precio.
2. Productos atractivos al
cliente y con un mnimo de
variacin entre s.
3. Ser resistentes al
deterioro y a factores
externos a su operacin.
ESTOS CONCEPTOS SE
CONCRETAN EN LOS

El tipo de diseo
Taguchi propone es que
haga mayor nfasis en
necesidades
que
interesan al consumido
que a su vez, se ah
dinero en las que no
interesen.
En sus mtodos se emp
la
experimentacin
pequea escala con
finalidad
de
reducir
variacin
y
descu
diseos robustos y bara
para la fabricacin en ser

SIGUIENTES 7 PUNTOS:

Armand V.
Feigenbaum
(1922)

Es el creador de Control
total de calidad cual
complet
mientras
obtena
el
grado
doctoral
en
Massachusetts Institute
of Technology, en 1951,
es
el
recibidor
de
numerosas medallas y
honores por parte de
asociaciones de calidad
alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por
primera vez la frase
Control
de
calidad

Su
filosofa
de
resumen en sus tres
pasos
hacia
la
calidad:

Liderazgo de
calidad.

Tecnologa de
calidad
moderna.

Compromiso
organizacional

Funcin de prdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del
diseo del producto
Optimizacin del
diseo del proceso
Ingeniera de la
calidad

LOS 10 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE SU
FILOSOFA ACERCA DE
LA CALIDAD

La calidad es un
proceso que afecta a toda
su compaa.

La calidad es lo que
el cliente dice que es.

Calidad y costo son

una suma, no una
diferencia.

La calidad requiere
tanto individuos como

total.

equipos entusiastas.

La calidad es un
modo de administracin.

La calidad y la
innovacin son
mutuamente dependientes.

La calidad es una
tica.

La calidad requiere
una mejora continua

La mejora de la
calidad es la ruta ms
efectiva y menos intensiva
en capital para la
productividad.

La calidad se
implementa con un sistema
total conectado con los
clientes y los proveedores.

Su idea de la calidad
es:
Un modelo de vida
corporativa, un modo de
administrar
una
organizacin.
Control
total de calidad es un
concepto que abarca
toda
organizacin
e
involucra la puesta en
prctica de actividades
orientadas
hacia
el
cliente.

Fue el tercer principal

contribuyente al rea de
la
administracin
cientfica, en cuanto a
su
filosofa
administrativa
se
describe
por
su

Su
diagrama
llamado Gantt, el
cual es un mtodo
grfico
de
planeacin y control
en
la
que
un
proyecto se divide

Gantt trat de mejorar

sistemas
o
organizaciones
media
innovaciones
en
programacin de las tar
y
compensaciones
premios.

Henry L. Gantt

afirmacin de que "las

diferencias
esenciales
entre
los
mejores
sistemas del da de hoy
y los del pasado radican
en la forma en que las
tareas
son
programadas
y
la
forma en la cual su
ejecucin
es
recompensada ".

en
distintas
actividades
y
se
realizan
estimaciones acerca
de cunto tiempo
requiere cada una
de ellas, as como el
total
de
tiempo
necesario
para
terminar el proyecto
totalmente.
En otras palabras,
esta grfica muestra
las relaciones de
tiempo
entre
los
eventos
de
un
programa.
He aqu un ejemplo
de este diagrama.

El principio de Pareto
permite
utilizar
herramientas
de
gestin,
como
el
diagrama de Pareto, que

El llamado Anlisis
de Pareto es una
tcnica que separa
los factores
denominados pocos

mbito: Administrativo.

Entre
las
llamadas
Hizo
aportaciones
minoras vitales son mucha relevancia a la te
identificadas:
del equilibrio, a partir
anlisis estadstico llego
La minora de
conclusin que el reparto

Vilfredo Federico
Damaso Pareto
1848-1923

se usa ampliamente en
cuestiones relacionadas
con el control de calidad
(el 20 % de los defectos
afectan en el 80 % de
los procesos). As, de
forma
relativamente
sencilla, aparecen los
distintos elementos que
participan en un fallo y
se pueden identificar los
problemas
realmente
relevantes, que acarrean
el mayor porcentaje de
errores.

o minoras vitales
de los muchos
triviales.
Elaboro:

ptimo de
Pareto.
Ley de Pareto.
Anlisis de
Pareto.
Grfica de
Pareto.

clientes que
representen la
mayora de las
ventas.
La minora de
productos, procesos,
o caractersticas de
la calidad causantes
del grueso de
desperdicio o de los
costos de
reelaboracin.
La minora de
rechazos que
representa la
mayora de quejas
de la clientela.
La minora de
vendedores que est
vinculada a la
mayora de partes
rechazadas.
La minora de
problemas causantes
del grueso del
retraso de un
proceso.
La minora de
productos que
representan la

la
renta
en
cualq
sociedad responde siem
al mismo modelo, por lo
es intil formular una
que
hable
de
c
redistribuir las riquezas.

mbito:
Econmico -Administrativ

Expresa que una

empresa logra crecer y
ser competitiva en el
mercado cuando
aprende de sus
experiencias, Ya que a
travs de estas
experiencias podr
detectar y corregir los
errores y trampas que
puedan afectar el
crecimiento de la
organizacin.
Peter M. Senge

PROPUESTA DE
SENGE
Expresa que para
construir
organizaciones
inteligentes es
necesario que estas
tomen y practiquen
cinco disciplinas,
que una ves
practicndolas
lograran que su
personal mejoren
sus conocimientos y
habilidades.

mayora de las
ganancias obtenidas.
La minora de
elementos que
representan al
grueso del costo de
un inventario.