Curso Prctico para iniciar tu

Tienda de Productos Qumicos

de Limpieza (PQL)

Atrvete a hacer iniciar tu negocio

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Cmo empezar
Qu necesita
Operacin
Aspectos Financieros

Por qu una Tienda de Productos Qumicos de Limpieza (PQL)?

Con alrededor de $12,000 pesos (unos US$ 1,200)

usted puede abrir un negocio de venta a granel de
productos de limpieza para la oficina y el hogar, as
como de artculos de belleza.
Las empresas grandes y pequeas, amas de casa y
hasta la tiendita de la esquina, gastan dinero en la
compra de este tipo de mercanca (desde sustancias
para limpiar pisos, ventanas y automviles, hasta
cremas para a cara y cuerpo), que siendo productos de
lnea a veces tienen un costo elevado.
Diversos laboratorios qumicos, que trabajan con
patentes de similares o con frmulas del dominio
pblico, se dedican a la elaboracin de estas
sustancias y ofrecen oportunidades de negocio a travs
de la distribucin de sus productos. (Algunos, incluso,
manejan esquemas de crdito a 15 y 30 das a sus
distribuidores independientes.)
Para abrir un negocio de este tipo deber, como puntos
principales, encontrar un local comercial (de 12 a 15
metros cuadrados preferentemente) con alto trfico
peatonal, contar con un mostrador amplio que no sufra
desperfectos con el contacto de diversas sustancias, y
adquirir envases para almacenar los productos (de 100
a 150 litros de capacidad), cuyo costo unitario vara
entre los $200 y los $400 pesos (entre US$ 20 y US$
40).
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Por qu una Tienda de Productos Qumicos de Limpieza (PQL)?

Tambin es conveniente adquirir recipientes de

distintos tamaos (desde botellas de un litro hasta
cubetas de 20 litros) y etiquetas de diversos colores y
tamaos para marcar el producto. Le sugerimos
cerciorarse de que los laboratorios que le ofrecen la
distribucin solamente manejan productos de patentes
pblicas y no exclusivas.
Evite caer en un negocio ilegal. Para publicitar el
negocio puede implementar mantas y anuncios
luminosos, aunque es conveniente verificar los
requisitos para colocar este tipo de publicidad en la va
pblica. Los volantes y carteles en las reas
comerciales tambin le apoyarn a promover sus
servicios.

Ubicacin

La ubicacin, sobre todo en los negocios que dependen de la visita recurrente de clientes como son las Tiendas de
PQL , es uno de los factores clave del xito. Para que puedas tomar la mejor decisin, sigue estos cuatro consejos y
aprende a elegir el mejor lugar.
Identifica a tus clientes: Lo primero que debes conocer es el perfil de tus clientes (quines son, por qu irn a
verte, en qu horarios, etc.). Luego, establece el volumen de visitas para definir el tamao y el diseo interior
del local. Idealmente, estudia el lugar dnde trabajan tus clientes y qu vialidades utilizan para llegar hasta ti (si
es en auto, por ejemplo, es probable que necesites un estacionamiento). Si transita a pie, es clave que
analices si el punto de venta y la zona te permitirn llamar su atencin (mediante letreros, promociones en
calle u otras tcticas).
Estudia el rea cercana: Si sabes quines son tus clientes, puedes comenzar a buscar el destino probable de
tu negocio, sea por delegacin, sector o barrio. Este ser tu "anillo general de accin". El mejor consejo:
camina y pregunta, sobre todo a locatarios ya establecidos. Identifica si el lugar mantiene afluencia toda la
semana, de lunes a viernes y si el pblico es ms bien familiar, universitario o ejecutivo. Tambin puedes
ubicarte cerca de los llamados "generadores de trfico": centros comerciales, complejos de oficinas, escuelas y
hospitales, entre otros. Y no te olvides de la competencia: mapea dnde estn, qu ofrecen y cmo el pblico
tiene acceso a sus locales.
La ANTAD elabora, anualmente, un estudio acerca del impacto que genera la apertura de un autoservicio en el
comercio tradicional en una determinada zona. El organismo ha encontrado, en su anlisis de los ltimos
cuatro aos, que cuando llega un supermercado a una zona, el comercio tradicional ,las Tienda de PQLs
incluidas, tiende a crecer. De hecho, los negocios estudiados presentan un crecimiento global de 54 por ciento.
Esto se debe a que los grandes centros comerciales generan ms flujo de visitantes y los comercios pequeos
suelen ajustar su oferta a los productos y servicios que las supermercados no manejan. A su vez, la cantidad
de empleos que demanda un supermercado grande o empresas, incrementa hasta en 90 por ciento la
presencia de nuevos compradores, quienes demandarn, a su vez, productos y servicios cercanos a su centro
de trabajo.
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Ubicacin

Privilegia un buen acceso: Por norma general, un negocio que necesita atraer muchos clientes debe instalarse
cerca de las estaciones del metro o de transporte urbano. Si, por el contrario, tus clientes utilizarn su
automvil, busca zonas de fcil acceso y con suficientes lugares de estacionamiento. El objetivo es uno solo:
hacerle fcil la vida a tu cliente. Si llegar a tu local es difcil, siempre incluye un mapa con las indicaciones en tu
material promocional: desde el website hasta los volantes que utilizars para darte a conocer. Una buena
referencia siempre ayuda: "Cerca del metro X", "A dos cuadras del Hospital Y", etc.
Analiza tu contrato con lupa: Busca la asesora de un especialista a la hora de revisar tu contrato de renta. Por
ejemplo, verifica en la delegacin u oficina de gobierno correspondiente que tu local o terreno cuente con los
permisos necesarios para operar. Es muy comn observar disputas entre vecinos residenciales y negocios por
diferencias en el uso de suelo. De la misma forma, los gestores inmobiliarios recomiendan incluir en el contrato
de renta una clusula de salida en caso de alguna inconformidad posterior con las instalaciones o con
problemas derivados del uso de suelo. Exige a tu casero que registre el contrato de arrendamiento en la
Tesorera local y te otorgue los recibos correspondientes para que puedan ser deducciones fiscales.
Otros Consejos para no fallar en la instalacin de tu negocio son:
Gana un mes de renta. Intenta conseguir un mes de gracia (sin pagar renta) para que realices las
remodelaciones, adaptaciones e instalacin de los servicios pblicos necesarios.
Y si luego quiero comprar? Incluye en el contrato el llamado "derecho de tanto". As, si tu casero desea
vender el inmueble tiene la obligacin de darte la primera opcin de compra.
Instalaciones especiales y redes. Algunos negocios necesitan estar cerca de redes de fibra ptica o en reas
que garanticen el suministro elctrico. Debes asegurarte de que as sea.
Electricidad siempre. Cercirate de contar con el abasto de energa que requieres. Si es necesario y tu negocio
lo exige, analiza invertir en una planta generadora propia.
Seguridad para ti y tus clientes. Analiza si necesitars vigilancia propia, accesos restringidos y el uso de
alarmas y equipos de circuito cerrado.

Ubicacin

Utiliza esta gua con 10 preguntas clave para tomar la mejor decisin en cuanto a la ubicacin de tu Tienda de PQL.
Estars cerca de tus clientes? Si tu negocio no depende del pblico que transita en la calle, es clave la
cercana.
Es el local adecuado para atender bien a tus clientes en cuanto a espacio y diseo?
Tienes el dinero suficiente para pagarlo y no elevar innecesariamente tus gastos? Muchos emprendedores
cometen el error de gastar ms de lo que su modelo de negocios resiste. Este es un punto importante, pero
tambin lo es tu salud financiera.
Es un lugar de fcil acceso: con buena locomocin pblica o vas de transporte expeditas? No siempre es
como dice el refrn: Si lo construyes, vendrn. Sobre todo en ciudades con mucho trfico "como en casi todas
las capitales y grandes ciudades de Amrica Latina" es vital que te decidas por un local facilite la llegada de
clientes.
Si tus clientes llegarn en auto: Tienes estacionamiento propio o un lugar donde ayudar a que se estacionen?
Este es un factor decisivo para muchos clientes, sobre todo mams con hijos pequeos y adultos mayores.
Si es un lugar donde la gente transita a pie: Puedes llamar su atencin y promoverte usando letreros?
Imagina el lugar y piensa qu actividades de marketing puedes realizar para atraer ms compradores.
Hay empresas cerca, con las que puedas establecer convenios? Esta es una buena forma de asegurar
ventas y promover tu negocio. Es ideal que tu negocio est cerca de hoteles, oficinas corporativas, hospitales
o centros con alta concurrencia de pblico.
Existe competencia en la zona: quines son, cmo operan y cmo se promueven?
Podrs encontrar trabajadores calificados para tu negocio en una zona cercana?
Podrs permanecer en el local por varios aos o existe el riesgo de que te quiten o cierren el punto de venta?
La mayora de los contratos de renta para locales comerciales no baja de tres aos. An as, revisa este tema
con tu abogado
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Cmo empezar
Qu necesita
Operacin
Aspectos Financieros

Principales Requerimientos

Tienda de PQL
Tamao del local: de 12 hasta 20 metros cuadrados,
considera que requieres una pequea bodega para el
inventario
Infraestructura bsica en mobiliario: anaqueles,
exhibidores, vitrinas
Infraestructura bsica en servicios pblicos: agua y luz.
Es necesario servicio sanitario. Extinguidor.
Envases: Bidones de 200 litros, Envases de uno a 20
litros
Salarios (nmero de empleados que debes contratar y
tabulacin de salarios mnimos que suelen manejarse
en este formato de negocio): se acostumbra
contratarse un empleado y se le paga entre uno y dos
salarios mnimos al da.
Inversin inicial (sin considerar trmites, ni renta del
local): con los rubros citados en mercanca, alrededor
de $12,000 en surtido.
Margen de ganancia: 30% en promedio.

Trmites

Para llevar a cabo los trmites fiscales que requiere

una Tienda de PQL, se recomienda darse de alta bajo
el rgimen de Pequeo Contribuyente, ante la
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP).
Visita esta pgina http://www.sat.gob.mx para obtener
ms informacin. En este sitio es posible, incluso,
obtener de forma gratuita un software para llevar la
contabilidad.
Respecto a los trmites de uso del suelo, cada
municipio cuenta con informacin especfica; algunos
tienen pgina Internet en donde se ofrece la
informacin importante. En el caso del Distrito Federal
es http://www.df.gob.mx .
Para obtener el permiso de Declaracin de Apertura es
necesario contar con un establecimiento, darse de alta
ante la SHCP en donde tambin se tramita la
Declaracin de Apertura del establecimiento mercantil.
Puedes acelerar este trmite y agilizar el papeleo a
travs de las 136 oficinas que el Sistema de Apertura
Rpida de Empresas (SARE) opera en 30 estados del
pas. Despus de darte de alta ante el Sistema de
Administracin Tributaria (SAT) y, en su caso, obtener
tu registro de sociedades mercantiles ante la Secretara
de Relaciones Exteriores (SRE), acude a la ventanilla
del SARE en tu ciudad para entregar tu documentacin.
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Trmites

Si eres persona fsica debers presentar slo el

Registro Federal de Contribuyentes (RFC), que es
gratuito. Si, por el contrario, eres persona moral,
necesitars adems el permiso de sociedades, que
tiene un costo de $640.
Adems debes recibir la visita de Proteccin civil,
organismo que constatar que el establecimiento sea
seguro y est en perfectas condiciones para ser
operado.

En algunos casos se pide cajn de estacionamiento,

pero no es la norma, slo cuando la colonia es muy
transitada y es un establecimiento que tiende al
autoservicio.
Para ms informacin, consulta
http://www.economia.gob.mx y
http://www.conacope.com

El tiempo estimado para todos los trmites es de dos

semanas y media (das hbiles). Los nicos pagos a
realizar son los de uso de suelo, que cuesta $600 si no
excede los 60 metros cuadrados, y por la licencia del
anuncio, cuyo precio se determina de acuerdo con el
tipo de material empleado.

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Mercanca Bsica Inicial

A continuacin enlisto una recomendacin de

mercanca bsica para tu Tienda de PQL, por favor
revisa que los productos tienen formulacin pblica por
lo que incluso puedes desarrollarlos tu mismo. Haz
click en cada uno de ellos para revisar la formulacin
de estos.

Lavatrastes en crema

Abrillantador de vinilos

Pegamento

Aceite antiadherente para cocinar

Pulidor de metales en pasta

Aceite para muebles de madera

Repelente para moscos

Cera para autos

Suavizante de telas

Limpiador, desinfectante y aromatizante de pino

Limpiador para pisos de madera y laminados
Limpiador multiusos
Limpiador para superficies de cocina

Cera para muebles

Cloro
Coservador de artculos de piel
Crema negra para calzado
Champ para ropa
Desodorante ambiental
Gel para trastos
Insecticida ecolgico
Insecticida para plantas
Jabn lquido de xixi
Jabn lquido con sbila

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Fabricacin de PQLs

Si decides incursionar en la fabricacin de PQLs, este es el equipo mnimo necesario para poder formularlo en
cantidades de 200 litros
Equipo y material necesario
Tanque tipo rotoplas de 250 litros maximo 400 litros
Soporte para el tanque mnimo 1.2 mts. De altura
Pala de madera plana preferentemente de 1 metro de largo
Soporte para el operador/mezclador a la misma altura del soporte
del tanque
Una cubeta de plstico de 19 litros limpia y nueva
Una toma de agua preferentemente manguera cercana al tanque.
Una bomba manual para tambor de 200 lts.

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Base de Principales Proveedores

Los principales proveedores para adquirir los artculos de tu Tienda de PQL son:
Reactivos Limpieza Dogo
Juan de la Barrera Mz. 15 lt.38, Col. Guadalupe del Moral 09300
Tel. MEX (525) 694-6570
Surtidora de Productos de Limpieza
Puerto Melaque #2687
San Isidrio Oblatos
C. P. 44740
Sector Libertad
Guadalajara, Jalisco, Mxico
TELFONOS:
(33) 3653-2518
ventas@surtidoradelimpieza.com
Promociones Qumicas y Petroqumicas S.A. De C.V.
Carpinteros N 37, Fraccionamiento Industrial Xhala, Cuautitilan Izcalli
Estado de Mxico tel. 58704821, 58723116, 58729673 at`n Nancy Garca Garca.
Synergy Additives S.A. de C.V. Calle 7 289 Col.
Aldana, C.P. 02910 Mxico, D.F. tel. 55569126 atn Ing. Federico Ramrez

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Cmo empezar
Qu necesita
Operacin
Aspectos Financieros

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Servicio a Domicilio

Ofrecer un servicio a domicilio es una gran idea que

ayuda a ahorrarle tiempo a tus actuales clientes y a los
potenciales. Sin embargo, lo ms importante para que
esta idea sea favorable para tu negocio es hacer la
entrega en el tiempo prometido al cliente. Se trata de
ahorrarle tiempo, y no lo contrario, como
desafortunadamente lo hacen muchos negocios.
Te sugerimos que, para empezar, no quieras abarcar
demasiado. Generalmente introducir nuevos servicios
implica probabilidades de equivocaciones si se
implementan sin las debidas pruebas.
Recomendaciones
Lo ms adecuado es que empieces por un radio
cmodo para las entregas, que no lleven ms de
15 minutos (de 5 a 10 kilmetros, dependiendo de
tu localidad, el trfico y tu medio de reparto).
No hagas una inversin cuantiosa hasta no saber
si tienes xito. Tal vez puedes empezar con una
bicicleta (si el radio a repartir no es mayor a 5
kilmetros) o con tu propio automvil. Si hay
demanda suficiente, entonces puedes evaluar la
compra de la primera moto o el primer auto. No te
descapitalices por el momento. An no sabes si tu
idea ser aceptada por la clientela.
Comienza por ofrecer este servicio, solicitndole
al cliente un mnimo de compra (rentable para tu
negocio). Esto para que no resulte incosteable.
De lo contrario, podras desechar esta opcin en
tu negocio cuando, en realidad, es una buena
idea.

Algo verdaderamente importante es el cliente. ste

siempre desear que le llegue a tiempo su pedido, por
lo que es fundamental calcular bien el tiempo. Cmo
puedes hacerlo adecuadamente?
Calcula tu tiempo promedio de entrega, de acuerdo con
el radio que determines para tu servicio a domicilio.
Averigua el tiempo requerido para el lugar ms lejano.
Ejemplo: 15 minutos.
Mide tu capacidad de reparto. Si slo tienes un equipo
de distribucin, y tu tiempo promedio de entrega es de
15 minutos, slo puedes hacer 2 viajes por hora (no
olvides considerar el tiempo de regreso de tu personal).
Aprovecha para mandar varios pedidos en un viaje si
son de zonas cercanas; si no es as, considera que es
un viaje distinto.

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Servicio a Domicilio

Elabora un control de tus viajes para poder indicarle al

cliente el tiempo correcto. Puede ser una hoja de
control o un pizarrn blanco. Ejemplo:
Hora - Moto 1 - Moto 2
13:00 - Pedido 4564 y 4666 - Pedido 4724 - Calle
15 - Calle Morelos
13:30 - Pedido 7435- Frente al cine
14:00
14:30
15:00 - Pedido 4567 -Palacio
Si en este momento llama una persona a tu negocio, t
puedes rpidamente ofrecerle la hora de entrega de las
13:30 en adelante. Si anotas cada pedido en dicho
control, evitars prometer dos veces el mismo horario
con la misma moto.
Si no cumples los horarios de entrega establecidos,
entonces aumenta el tiempo entre cada viaje.

Resulta importante considerar los imponderables, ya

que estos pueden interferir en los tiempos adecuados
de tus entregas. Por ejemplo:
El personal de reparto desconoce la zona donde se
entrega el pedido. Esto significa una prdida de tiempo
dando vueltas. Asegrate de pedir referencias a los
clientes para que no haya equivocaciones, en caso de
que tus colaboradores no conozcan la zona.
Instruye al personal que toma el pedido para que
consulte al cliente sobre su forma de pago. De este
modo, podrs preparar el cambio (en una bolsa de
plstico engrapada) a tu repartidor, as no perder
tiempo buscando cambio.
Si despus de varias semanas de probar el servicio
percibes que tus ventas aumentan, que es costeable y
que ms clientes te hacen pedidos, entonces piensa en
aumentar el radio de servicio o la cantidad de equipo
de reparto.
El servicio a domicilio es algo que el cliente agradece
profundamente si ste le ayuda a ahorrar tiempo, y a ti
te permitir tener acceso a clientes potenciales. Hazlo
correctamente y pronto vers los frutos de tu esfuerzo.

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Pago con Tarjeta - TPVs

Manejar efectivo en tu negocio resulta cmodo y

tradicional. Pero, en contraste, representa un mayor
nivel de prdida en caso de robos o asaltos, adems
que de algn modo limita las formas de pago de tu
clientela.

Tener una Terminal Punto de Venta (TPV) para aceptar

tarjetas de crdito o dbito, puede aumentar las ventas
de un comercio en alrededor de 30 por ciento. En 75
por ciento de los casos, el promedio de facturacin
aumenta considerablemente.

El manejo de instrumentos de pago que sustituyan el

efectivo es una ola creciente e imparable. Datos de un
estudio de Grupo Financiero BBVA Bancomer, precisan
que en Mxico existen 22.2 millones de tarjetas de
dbito y 6.4 millones de tarjetas de crdito. Se calcula
que 75 por ciento de los trabajadores incluidos en el
empleo formal reciben sus pagos a travs de tarjetas
de dbito. Por otra parte, de acuerdo con diversos
directivos bancarios, el otorgamiento de tarjetas de
crdito en Mxico est creciendo a tasas de 30 por
ciento anual.

Actualmente en Mxico la proporcin de pagos en

efectivo es de 30 por ciento, medido como porcentaje
del dinero circulante, pero con los nuevos sistemas de
pagos electrnicos podra reducirse al 20 por ciento,
como en los pases desarrollados.

El manejo de efectivo tiene un costo para los usuarios:

los retiros de efectivo en los cajeros automticos
representan, finalmente, costos en tiempo y dinero (por
las cuotas de usar el sistema y por las que impone
cada institucin por estos servicios).

Otras ventajas
Adems del incremento substancial en tus ventas, otras
importantes ventajas de aceptar tarjetas de crdito o
dbito son un mayor grado de seguridad y una
reduccin en el costo del dinero para el negocio
El costo de manejo de dinero se hace cada da ms
grande; incluso en algunos casos es mayor el costo de
manejar dinero en efectivo que la comisin por aceptar
el pago con tarjeta.

Pagar directamente en un establecimiento con dinero

plstico, tarjetas de crdito o dbito, representa,
tambin, comodidad para el cliente.

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Pago con Tarjeta - TPVs

Cmo contratar una TPV

Requisitos para contratar una TPV:
Abrir una cuenta de cheques.
Para instalar una TPV, primero que nada debes elegir
con cul institucin bancaria deseas trabajar y abrir una
Contar con un negocio establecido.
cuenta de cheques, que ser a la que se abonar el
Contar con una lnea telefnica (no
dinero de las ventas va la terminal.
necesariamente dedicada).
La contratacin de este servicio la puedes realizar en
Establecer contacto con un ejecutivo bancario.
cualquier sucursal bancaria. El costo de las terminales
vara dependiendo de la institucin financiera, ya que
Llenar una solicitud-contrato.
algunas cobran una cuota mensual ms un porcentaje
Presentar comprobante de domicilio y licencia de
por cada venta, el cual se fija conforme al volumen de
funcionamiento.
ventas de la empresa; en tanto que otras nicamente
cobran la comisin sobre las ventas y ninguna tarifa
mensual.
Para funcionar, el equipo necesita estar conectado a
una lnea telefnica, que puede ser la misma que
utilizas comnmente en tu negocio.
En Banamex, por ejemplo, el costo de la TPV es de
$290 y $79 por cada terminal adicional, a lo que le
debes sumar una comisin por venta de hasta 4.80por
ciento. La comisin que se cobra por venta se ajusta al
volumen de ventas del comercio.
Banco Santander Mexicano tiene otra opcin que prev
el otorgamiento sin costo de la TPV con la contratacin
de la Cuenta Pyme, la cual tiene un costo mensual de
$99 pesos y no requiere que el cliente mantenga un
saldo promedio mnimo.
En Mxico, las instituciones bancarias, como parte de
los servicios que ofrecen al contratar TPV, dan una
plancha para que en caso de cualquier falla en el
sistema, los comercios puedan realizar su venta
manualmente, as como toda la Tienda de PQL
necesaria.
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Pago con Tarjeta - TPVs

Numeralia
En Mxico:
Existen 103 mil 878 TPV, lo que representa que
slo 3.6 por ciento delos comercios reciben dinero
plstico.
Hay 40 millones de personas que trabajan y slo
6.4 millones detarjetas de crdito, por lo que
existe un enorme potencial debancarizacin.
Se realizan 11 mil 183 transacciones con tarjetas
de dbito.
Alerta
Para evitar el fraude con tarjetas en tu negocio, se
recomienda seguir estos sencillos pasos:
1) Observa la apariencia de la tarjeta y mantnla
en tu poder durante la operacin y hasta el cierre
de la venta.
2) Compara la firma del panel de la tarjeta con la
del pagar de venta.
3) Si cuentas con una TPV, compara el nmero
grabado en relieve de la tarjeta con el nmero
impreso en el pagar de venta.
4) Evita que tus clientes tengan acceso a la
Tienda de PQL, boletines de prevencin,
informacin impresa para identificacin de las
tarjetas fraudulentas, listas de lmites de piso,
mquina transcriptora oTPV.
5) No elabores dos o ms pagars al amparo de
una venta con una misma tarjeta.

6) No aceptes pagars preelaborados (pagars

realizados fuera del establecimiento sin la
presentacin de la tarjeta).
7) Si cuentas con TPV utilzala para todas las
transacciones. En caso de que el equipo no lea la
banda magntica de alguna tarjeta,
invariablemente llama a tu banco adquirente para
solicitar la autorizacin.
8) Si la tarjeta se encuentra boletinada, presenta
imgenes sobrepuestas o extraas en cualquier
parte, o si sospechas que ha sido regrabada, pide
autorizacin a tu banco y de sernecesario recoge
la tarjeta, pero no pongas en riesgo a tu persona
ni a tus empleados.

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Factores Crticos de xito

Toma en cuenta estos puntos al momento de poner en marcha tu Tienda de PQL

Ubicacin. Muchas veces la gente pierde de vista que la ubicacin es vital y ponen la Tienda de PQL en su
casa porque piensan que donde yo vivo es el lugar ms fcil y ms barato. Esto no es necesariamente cierto.
De hecho, esa es una de las razones ms frecuentes por las que las Tienda de PQLs y las miscelneas
fracasan: la mala ubicacin. Establece tu negocio en un local visible, con alta afluencia peatonal, cercano a
zonas habitacionales, escolares o comerciales.
Servicio. El horario es vital, pues hay Tienda de PQLs que abren das festivos y domingos; otros puntos
importantes son el servicio a domicilio, conocer a la clientela, as como la confeccin de promociones de
productos relacionados (refrescos, por ejemplo). Tambin hay que hacer nfasis en surtido y la calidad de los
productos, as como en la atencin al cliente.
Rotacin de inventarios. Tambin tienes que integrarte con tus proveedores, ya que para un surtido oportuno
el secreto es la rotacin. Cada vez se usa ms el manejo de niveles menores de inventarios a travs de una
integracin ms cercana con los proveedores. Se trata de un negocio en el que no se puede sobre inventariar,
porque el espacio es muy valioso para este tipo de empresas. Uno de los riesgos ms grandes es endeudarse
para pagar a los proveedores y luego no ser capaz de desplazar la mercanca. Adems, los perecederos son
muy delicados. La esencia del negocio es comprar slo lo que el cliente demanda y convertir la mercanca en
liquidez, lo ms rpido posible. La mayora de tus proveedores sern las grandes firmas de bebidas gaseosas,
botanas, panificacin, dulceras, entre otros, que manejan sistemas de distribucin directa al punto de venta.
Sin embargo, en muchos casos podrs acudir a mayoristas para surtir la mercanca. Ellos manejan sus propios
sistemas de crdito o comodato y, por supuesto, pago al contado.

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Factores Crticos de xito

Administracin estricta. Es comn que en estos negocios hay numerosos problemas administrativos, aunque
de simple solucin. Las familias tienden a comerse el negocio, es decir, invitan a los amigos a botanear de la
mercanca o ellos mismos consumen los productos. El efectivo tambin tiende a perderse. Es comn encontrar
que esos negocios viven al da, prcticamente no hay ganancias. Y todo se debe a la ausencia de una
administracin objetiva y eficaz. Puedes adquirir buenos hbitos y esquemas administrativos con relativa
facilidad, solo es cuestin de disciplina y control
Sistematizacin. Muchos an no entran en la era de la computacin, pero contar con un sistema de cmputo
te ayudar a registrar todos los precios de los productos, un control de cada uno de ellos para tener dominio
del inventario y agilizar el cobro.
Publicidad. Aunque sea pequeo el negocio, debes practicar el buen hbito de la publicidad. Promueve
ofertas especiales y ventas de temporada en los medios de comunicacin locales.
Seguridad. Es comn observar establecimientos enrejados, para proteger la mercanca y a los propietarios.
Pero esta imagen, tiende a alejar al cliente. Se propone que sustituyas las rejas por vitrinas (vidrio y metal) o
exhibidores de alambre cuadriculado; ambas opciones protegern y son ms amables ante los ojos de la
clientela. Coordnate con los policas de barrio o los sistemas de vigilancia vecinal para que cubran rondas
continuas a tu negocio. Instala una alarma conectada a una central de seguridad pblica o privada, as como
un circuito cerrado con videocmara. En el mercado puedes conseguir la alarma y el circuito por una inversin
menor a $5,000 pesos.
Personalizacin. Algo importante de estos negocios es que se identifica a la Tienda de PQL como el negocio
de don Fulano o de doa Fulanita. El cliente, por aos, ha ido a esa Tienda de PQL y conoce a la familia
propietaria, la ha visto crecer. Es un negocio muy de barrio. Esto es parte de la mecnica empresarial de este
rubro: conocer al dueo, sentir que uno acude al vecino para hacer algunas compras. Por lo regular cuando el
dueo est al frente del negocio, siempre incrementa las ventas.

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Software de Apoyo

La mayora de los dueos de Tienda de PQLs acepta el uso de la tecnologa como una herramienta para ganar
nuevos clientes ms que para automatizar tareas. Entonces, cmo ayudar a cumplir esta meta? La respuesta es
simple: mediante una solucin basada en el sistema CRM (Customer Relationship Management) o solucin de
gestin de clientes.
La solucin consta de una terminal punto de venta, que registra cada movimiento, emite tickets de compra y
descuenta del inventario todos los productos desplazados, adems de contar con una sencilla red, conformada por
un cable y dos tarjetas de red que ligan dos computadoras: una en el mostrador (punto de venta) y otra en la
trastienda (vigila las ventas y actualiza el inventario).
La atencin al pblico es ms eficiente, mejora el control de inventarios, precios y costos, adems de que se
pueden determinar, en los reportes, datos con mucha ms precisin y de forma ms gil: utilidad, gastos y costos.
Adems el sistema debe contar con las siguientes funcionalidades
Agrega nuevos productos y remesas al inventario. Con slo pasar el cdigo de barra del producto y teclear la
cantidad de unidades con su precio, los productos aparecen en ambas computadoras.
Permite ver, desde la trastienda, las ventas que se generan as como los productos que se descuentan del
inventario.
Puede conectarse a la oficina del administrador, quien podr monitorear las ventas y el dinero existente en
caja.
El software se encarga de enviar los datos de una computadora a otra. Para este fin, existen varios programas que
trabajan en red: My Business, TPV Plus,Gnesis Punto de Venta, son algunos ejemplos.
Esta solucin, el sistema de red y el software cuestan entre $14 mil y$27 mil. El equipo de cmputo, los elementos
del punto de venta o la red pueden incrementar esta cifra. Si ya se cuenta con el equipo de cmputo necesario la
inversin puede reducirse significativamente entre $5 mil y $6 mil pesos. El equipo requerido no tiene que ser nuevo
necesariamente, pero s estar actualizado para que la solucin funcione eficientemente

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Errores Fatales en la Operacin

Las estadsticas de la Secretara de Economa (SE) son contundentes: el 65% de las pequeas y medianas
empresas en Mxico desaparecen antes del segundo ao de vida. Aunque la lista de errores que cometen las
organizaciones que fracasan es muy larga, existen cinco que son los ms frecuentes y devastadores.
1. No contar con una estrategia definida. Muchos emprendedores se inician en el mundo de los negocios llenos
de optimismo y con ganas de hacer bien las cosas. Pero olvidan algo elemental: realizar un plan de negocios
donde deben contemplar, entre otros puntos, los objetivos que quieren alcanzar y, sobre todo, las tcticas
para conseguirlos.
Solucin. Antes de cortar el listn de tu nuevo negocio, tmate tiempo suficiente para trazar una estrategia
infalible que conduzca tu empresa hacia el xito. Cmo hacerlo? Para empezar, calcula cunto dinero
requerirs para materializar tu idea. Considera gastos bsicos como acondicionamiento del local, equipo y
mobiliario, adems de capital de trabajo suficiente para mantenerte durante los primeros meses de operacin.
Tambin haz un estudio de mercado, el cual te ayudar a identificar a tus clientes y saber cules son sus
necesidades. Con base en esta informacin, podrs elegir la mejor ubicacin para tu negocio.
2. Concentrarte slo en los productos y no en el mercado. Los empresarios creen y se aferran en pensar que el
producto o servicio que venden es lo que la gente necesita, sin antes investigar o confirmar que sea cierto.
Existen compaas que han llegado al punto de cerrar sus puertas debido a que se casan con determinada
oferta.
Solucin. Utiliza tu estudio de mercado para conocer quines son tus clientes potenciales y detectar cules
son sus gustos, necesidades y expectativas.
3. No evolucionar junto con el entorno. Este error se relaciona un poco con el anterior, pero se concentra ms en
los medios y mtodos de venta.
Solucin. Es un hecho que el uso de Internet cambi muchos de los patrones de consumo. Por eso, t tambin
adopta los avances de la tecnologa e innovaciones del mercado para mejorar la forma de operar tu negocio.
No te conformes con slo ofrecer productos acomodados en los estantes de tu negocio, y mejor crea una
Tienda de PQL virtual que te permitir llegar a miles de clientes. As como esta solucin, hay una infinidad de
tcticas para que asegures el xito de tu empresa.

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Errores Fatales en la Operacin

4. Subestimar las exigencias de la venta al menudeo. Algunos emprendedores suponen errneamente que
operar un negocio es algo que no implica mayor esfuerzo y que todo marchar bien con slo atenderlo en sus
ratos libres. Esto no es sinnimo de delegar responsabilidades en los colaboradores, sino ms bien de prestar
poca atencin en los asuntos importantes de la empresa.
Solucin. Las ventas al menudeo son un ciclo interminable, el cual incluye procesos de compra,
comercializacin, exhibicin y venta al consumidor final. En conjunto, administrar todas estas actividades de
manera eficiente puede ser agotador, ya que implica, por lo regular, ms de ocho horas diarias de trabajo.
El consejo es que desde el principio desarrolles un modelo de negocio que te permita dirigir tu empresa sin
necesidad de estar presente todo el tiempo. Cmo hacerlo? Crea un manual de funciones donde definas las
tareas y responsabilidades de cada puesto para que, en consecuencia, busques a la persona que cubra con el
perfil requerido. As, formars una estructura slida, dirigirs mejor a tu personal y, si quieres abrir una
segunda sucursal, podrs replicar el modelo sin mayor problema.
5. Descuidar el servicio al consumidor. No saludar a los clientes cuando entran a la Tienda de PQL, no
asesorarlos en sus compras o no contar con mercanca suficiente en existencia son errores frecuentes. Pero
tambin constituyen la principal causa de fracaso de los negocios, pues se piensa que los compradores deben
adaptarse a las polticas de la empresa y no al revs. Grave error!
Solucin. El nivel de ventas es el mejor termmetro para medir el desempeo y xito alcanzado por tu
negocio. Cmo vender ms? Dando un servicio de primera al cliente. Para ello, capacita a tus empleados (y
a ti mismo) constantemente. No slo se trata de ser amable, sino de hacer sentir a cada consumidor que es
importante.
Observa con detenimiento qu es aquello que ms le gusta a tus clientes -puede ser la amplia variedad de
productos que ofreces, precios competitivos o el trato personalizado-. Enfcate en los detalles como llamarlos
por su nombre, enviarles promociones exclusivas o pedirles sugerencias para mejorar el servicio y conocer su
nivel de satisfaccin.

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Co
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o

Cmo empezar
Qu necesita
Operacin
Aspectos Financieros

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Inversin Requerida

La inversin requerida estimada para montar una Tienda de PQL es la siguiente:

Concepto
Trmites Legales

Monto en Pesos
10,000

Renta

6,000

Mobiliario

5,000

Contable / Legal
Personal

15,000
5,000

Inventario Inicial

12,000

Total

53,000

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Gastos Fijos y Variables

Los Gastos Fijos y Variables estimados para una Tienda de PQL son:

Concepto Gastos Fijos

Mensuales

Monto en Pesos

Renta

6,000

Personal

5,000

Agua, Luz, Telfono

3,500

Otros

2,000

Total

16,500

Concepto Gastos Variables

Ganancia Promedio de
Artculos

Monto en Pesos
20-30%

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Punto de Equilibrio y Utilidad

Con base en los nmeros anteriores el punto de equilibrio (considerando un 30% de utilidad promedio) para cubrir
los gastos fijos de la Tienda de PQL es:
Punto de Equilibrio = Gastos Fijos - % Utilidad Promedio (Ventas Mensuales) = 0
Entonces para que el punto de equilibrio sea igual a cero, es decir que se cubran por lo menos los gastos fijos
el monto de ventas mensuales debe ser:
Ventas Mensuales = (16,500)/.30 = 55,000 pesos mensuales = 1,833 pesos diarios
Considerando que una Tienda de PQL bien manejada debe cubrir la inversin en un ao aproximadamente (sin
considerar tasa de descuento) entonces las ventas mensuales deben ser:
Inversin = 53,000 pesos y queremos que se pague en 12 meses lo cual equivale a cubrir 4,416 pesos
mensuales
Entonces con la frmula anterior: Ventas Mensuales = (16,500+4,416)/.30
Ventas Mensuales = (20,916)/.30 = 69,722 pesos mensuales = 2,324 pesos diarios aprox.
Sin embargo, una tienda con esa inversin y gastos fijos ,debe lograr una venta diaria promedio de 3,000 pesos
Venta Mensual = 90,000 pesos
Gastos Fijos = 16,500 pesos
Gastos Variables (70% precio de venta) = 63,000 pesos
Utilidad Mensual = 10,500 pesos

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Gracias !!!

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