EL ENDOMRKETING Y SU RELACIN CON EL MRKETING EXTERNO

ecir Marketing externo, o tambin Marketing Outsourcing, es hablar de

mayor rendimiento para el negocio gracias a la externalizacin de un
rea de la empresa o parte de ella que permite ahorrar recursos y ganar
rentabilidad.
Es tambin la oportunidad para contar con un equipo de
especialistas que se adapta a las necesidades de cada negocio y que
tienen como objetivo aumentar la competitividad y asegurar el xito
futuro.
Lifting Consulting desarrolla servicios de marketing outsourcing para
empresas que se adaptan a su tamao y actividad. De esta forma,
nuestros clientes consiguen sacar el mximo rendimiento de nuestros
servicios en funcin de su presupuesto y objetivos.
La

diferencia

del

marketing

Externo

de

Lifting

Consulting

Lifting Consulting se diferencia del resto de consultoras de

marketing externo gracias a su innovador servicio y metodologas, que
se caracterizan por una implicacin total en cada proyecto que nos hace
sentir como un departamento ms dentro de la empresa de nuestros
clientes.
Nuestra comunicacin cercana y nuestra flexibilidad en el trabajo hacen
de nuestro servicio de marketing externo el compaero ideal para el
crecimiento de tu empresa. Con el plan de marketing outsourcing que
disearemos para exclusivamente para ti, podremos llevar a cabo un
seguimiento exhaustivo de tu desarrollo empresarial.

OUTSOURCING DE
MARKETING

"Hoy tienes que correr ms rpido para estar en el

mismo lugar." Philip Kotler
Necesitas tu propio Departamento de Marketing pero no tienes
presupuesto para contratarlo?
Djalo en nuestras manos. Nos convertimos en tu Departamento de
Marketing externo y Comunicacin. Nos encargamos de realizar las
acciones de marketing necesarias para conseguir tus objetivos:
comunicacin, promociones, captacin de clientes o marketing
digital. Ponemos a tu alcance un equipo de profesionales que se
encargarn de disear la estrategia y plan de marketing de tu compaa,
desarrollando y poniendo en marcha las acciones necesarias para
potenciar tus ventas.
Con el outsourcing de marketing, adems de llevar toda la parte
operativa de las acciones elaboradas en sintona con el plan de
marketing, gestionamos por ti todos los recursos necesarios para poner
en marcha este plan: diseadores, programadores web, empresas de
telemarketing, gabinetes de prensa y todo lo que sea conveniente para
su xito.

Ya tienes estos servicios contratados?

Necesitas un Director de Marketing Extrerno que se encarge de
coordinarlos para llegar de forma eficiente a tus objetivos de negocio?
En IOMarketing nos convertiremos en el Director de Marketing que
coordinar tus acciones y estrategias para dar la coherencia necesaria a
toda la comunicacin de tu compaa. Te ayudaremos a alcanzar tus
objetivos gracias a una gestin ptima de estos recursos externosy
para poder sacar provecho a tus soluciones de outsourcing,
ahorrndote dineronegociando los mejores precios con ellos.
Un Director de Marketing Externo es una forma innovadora, eficaz y
asequible de tener un Departamento de Marketing por una parte
de su coste total. Te permite redimensionarlo al momento,
adaptndolo a la estacionalidad y a las necesidades puntuales de tu
compaa, o disponiendo de cualquier recurso extra cuando lo necesites.

Marketin
g externo.
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Presentacin
Marketing externo Un nueva era en la forma de hacer marketing y comunicacin online
Comunicacin
interna Estamos ante un mercado en constante cambio y evolucin.
Los medios tradicionales de publicidad, comunicacin y marketing pierden
terreno frente a la aparicin de Internet y los nuevos canales y formatos de
marketing y comunicacin.
Las organizaciones y empresas han de crear y desarrollar nuevas e
innovadoras estrategias y proyectos en el marco del marketing online
externo.
El Marketing y comunicacin interactivo ofrece infinitas posibilidades para
expandir su negocio y desarrollar sus proyectos incluyendo nuevos
elementos de control y medicin, estadsticas, seguimiento, usuarios,
porcentajes, pases, geoposicionamiento, entre muchas otras.
eMascar le ofrece un amplio abanico de estrategias y soluciones
adaptadas a cada necesidad.

Endomrketing:
En un mercado cada vez ms competitivo, las empresas buscan generar ventajas
diferenciadoras sostenibles. Una alternativa para lograr este objetivo es el endomrketing,
conocido tambin como mrketing interno.
El endomrketing es el conjunto de estrategias y acciones propias del mrketing que se
planean y ejecutan al interior de las organizaciones con el propsito de incentivar en los
trabajadores, o clientes internos, actitudes que eleven la satisfaccin de los clientes externos;
ello, con el fin ltimo de crear valor para la empresa. Se trata de motivar a los trabajadores,
crear un mejor clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso en la
relacin empresa-trabajador.
Este libro propone un modelo de endomrketing basado en elementos relevantes para la
gestin de los recursos humanos en un contexto en el que la empresa tenga un enfoque de
mercado, es decir, desarrolle estrategias orientadas hacia el cliente externo. La investigacin
se complementa con la identificacin tanto de los factores claves de xito para la acertada
gestin de un modelo de endomrketing como de las polticas que garanticen la
implementacin y la continuidad de este.

El modelo permitir a las empresas enfocar sus iniciativas de gestin de personal hacia
estrategias definidas de endomrketing y contar con elementos estructurados para ello segn
su contexto particular; este es un objetivo de relevancia social porque implica ofrecer al
empleado no solamente una remuneracin, sino la posibilidad de satisfacer otras necesidades,
como aquellas de realizacin personal.

Comenzaremos con la historia de este concepto:

El trmino Endo Marketing comenz a tomar fuerza a partir del ao 1995 gracias a Johnson & Johnson en
colaboracin con Saul Bekin, quien public un documento que daba determinadas directrices sobre cmo
hacer Marketing haca el interior de las empresas.
Fue sobre todo en la dcada de los 90 que el Endo Marketing comenzaba a tomar forma como una
estrategia diseada especialmente para los empleados de la empresa. Y es que, desde aos atrs, ya era un
hecho, que las empresas tenan que comenzar a tomar acciones concretas con la finalidad de lograr que sus
empleados estuvieran ms comprometidos con toda la cultura de las organizaciones para las que laboraban.
Algunos de los ejemplos de grandes empresas que actualmente llevan a cabo el Endo Marketing son IBM,
Google y Apple.
Y es que hoy en da, con el auge que tienen las redes sociales, es precisamente el Endo Marketing uno de
los elementos que ms interaccin genera en las comunidades.
Pero no necesitas ser una gran empresa para poder a comenzar a aplicar esta estrategia. En Adweb, por
ejemplo, nos preocupamos mucho por lograr que nuestro equipo de trabajo se sienta cmodo, motivado y
sienta gran satisfaccin por sus labores que hacen da con da.
Para apoyarlos sabemos que es importante el reconocimiento de sus logros, es por eso que mes con mes
reconocemos y premiamos al Asesor de e-mkt, al Project Manager y al Asesor de Ventas con los mejores
resultados obtenidos.
La celebracin de cumpleaos, capacitaciones semanales y el agradecimiento especial que se les hace por
cumplir aos laborando en nuestra empresa son otros ejemplos de cmo nos gusta resaltar el valor que tiene
cada miembro del equipo para nosotros.

Qu obtenemos implementado el Endo Marketing en Adweb?

Un equipo de trabajo integrado

Excelente disposicin para afrontar nuevos retos

Especial preocupacin por ofrecer un servicio al cliente realmente excelente.

Compromiso al 100% en superar ms all las expectativas y objetivos de nuestros clientes

Proyectos realizados con alta calidad.

Involucramiento con los objetivos y metas de la empresa.

Un ambiente laboral donde todos se apoyan y confan los unos a los otros.

Baja rotacin de personal

Que
es el Endo marketing?
El trmino endo marketing comenz a tomar fuerza a partir del ao 1995 gracias a "Johnson &
Johnson" en colaboracin con Saul Bekin, quien public un documento que daba determinadas
directrices sobre como hacer Marketing HACIA EL INTERIOR DE LAS EMPRESAS.

Es una estrategia diseada, especialmente para los empleados de la empresa. Con la finalidad de
lograr que los empleados estn mas comprometidos con toda la cultura de la organizacin de la
empresa.

Odontology Coach ha implementado en la odontologa esta directriz, integrando la motivacin del

personal, comunicacin interna e incorporacin al personal de la nueva estrategia.

El paciente es un foco donde deben converger todas las atenciones para satisfacerlo. Por esta
razn, todo personal que atienda a un paciente debe estar preparado para actuar e interactuar de
una manera sincronizada integrndose en el proceso de "conquista" y "mantenimiento" del
paciente.
Se espera que desde la/el auxiliar, la/el recepcionista, la/el ayudante TODOS, dejen claro que toda
la concentracin de ellos se dirige al encantamiento del paciente.

La misin de Odontology Coach es que TODO el personal de consulta

1.
Atienda a los pacientes como si fueran ellos mismos los pacientes.
2.
Lograr la sintona con el paciente
3.
Desarrollar una filosofa interna de servicio y de trabajo en la cual todos los empleados se
vean involucrados.

Es algo difcil de alcanzar por completo, pero en tanto mas se consiga, mayor ser la
implementacin de nuevos pacientes.

Obviamente el error mas grave que comente el personal es dar todas las atenciones al dueo de la
clnica, en vez de al paciente que tiene enfrente. Porque el dueo de la consulta es quien a final de
mes realiza el pago del salario y el que puede justificar un aumento de sueldo, cambio de
personal ...

Este es un concepto VIEJO dado que la clnica no avanzar si estas atenciones las recibe el "jefe"
en vez del paciente que tiene enfrente.

Todos necesitan entender de una manera clara y fcil porque esta nueva postura es importante
para el bien de todos. A medida que el endo marketing va siendo implementado, todos deben ser
comunicados y orientados por un COACH para formar parte de la misma filosofa de trabajo. El
coach especificar cuales son los objetivos (siempre previamente acordados con el gerente de
clnica) de forma que todos se sientan envueltos y comprometidos para alcanzar los resultados,
participando inclusive de la motivacin interna del equipo. Esta dinmica requiere paciencia en su
aplicacin.

El acompaamiento de los resultados y del curso del proceso debe ser blanco de reuniones
peridicas con la participacin de todos los involucrados. xito y credibilidad se conquistan en la
medida en que la franqueza y la sinceridad empiezan a ser parte del idioma adoptado por todo el
grupo.

Los incentivos y reconocimiento verbal y financiero en forma de premios para los incrementos de
productividad, no solo son bienvenidos, tambin son herramientas excelentes para alcanzar las
metas.

Que ganamos con el Endo Marketing?

Un equipo de trabajo integrado

Disposicin para afrontar nuevos retos
Preocupacin por ofrecer un servicio EXCELENTE al paciente
Compromiso al 100% en superar las expectativas y objetivos de los PACIENTES
Proyectos de alta calidad
Involucramiento con los objetivos / metas
Un ambiente laboral agradable
Baja rotacin de personal

Pinceladas para mejorar el nivel de servicio a los trabajadores y clientes ....

COMUNICACIN

El conocimiento exacto de las funciones de cada uno de los miembros del equipo es fundamental
para la mejor integracin de todos. Principalmente en lo concerniente a quin har qu y cuando.
Asimismo, se deben conocer las preferencias simples de cada paciente (revista favorita, hbito de
fumar, limitaciones...) Estos detalles deben fluir entre los miembros del equipo de forma que todos
sean conocedores y como resultado tendremos a los pacientes mas cmodos y contentos.

ACTITUDES

El Coach guiar a los trabajadores de clnica en perfeccin a la rutina de tareas, de forma que el
desempeo de cada una sea dentro de lo conocido y sabido por todos, para que cada uno pueda
intervenir de una manera correcta y en los tiempos correctos. Estas performance / roll play deben
evaluarse en conjunto, as como sus cumplimientos individuales.

El coach, llevar a cabo un investigacin de satisfaccin de los pacientes para servir de referencia
en la evaluacin de lo que est alcanzndose en relacin a lo propuesto. Asimismo, la figura del
coach identificar donde se necesita una mejora o inclusive el cambio de personal.

REUNIONES

Se recomienda reuniones semanales con TODO el equipo, donde se estimularn propuestas,

sugerencias, debatir problemas internos... Estas reuniones son fundamentales para mantener la
determinacin y motivacin del equipo

PIZARRA

Tanto para la comunicacin interna como externa, su presencia es oportuna siempre y cuando sea
colocada en el rea de mayor circulacin o permanencia. As ser ledo por los trabajadores y
pacientes. Para que sea creado un ambiente saludable de lectura, es importante que su contenido
se a actualizado de tiempo en tiempo por alguien que es responsable de ello.
Los mensajes pueden involucrar todo lo que tenga inters para que se entere el publico externo e
interno.
Materiales impresos de prensa especializada es otra opcin interesante.

Sin olvidarnos de .... LAS INDICACIONES

Uno de los mejores clientes es aquel que viene por indicacin de alguien que ya es paciente. Mas
importante que tratar bien a los pacientes recomendados es no olvidarse de quin los indic. Indic
de libre y espontnea voluntad, porque estaba satisfecho con el servicio, precio, condicin de
pago ... Por tanto no se puede olvidar de hacer un debido agradecimiento.