Plan Estratégico Negolatina

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
Plan
Estratgico
de
Marketing
[Subttulo del documento]
EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L.
NEGOLATINA
Productos de calidadJAVIER
conCASAS
precio
y peso
BASHER
justo

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMAINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L.
CURSO: DIRECCIN ESTRATGICA DE
MARKETING
DOCENTE: LIC. MARIO A. COYLA ZELA
PRESENTADO POR:
QUISPE APAZA, AARN GUSTAVO
PUNO PERU
2015
CONTENIDO
CONTENIDO.................................................................................................... 1
JAVIER CASAS BASHER

INTRODUCION................................................................................................ 3
1
RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA.......................................................5
MISIN..................................................................................................... 6
VISIN...................................................................................................... 6
VALORES CORPORATIVOS.........................................................................8
ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO...................................................9

5.1
ANLISIS DE AMBIENTE GENERAl.......................................................9
FUERZAS POLTICAS _ LEGAL.........................................................................9

FUERZAS ECONOMICAS............................................................................9
FUERZAS SOCIO CULTURAL DEMOGRAFICO.........................................10
FUERZAS TECNOLOGICAS......................................................................11
5.2
ANLISIS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES........................................12
AMENAZAS............................................................................................. 12
OPORTUNIDADES................................................................................... 12
6
ANLISIS DE SITUACIN DEL INTERNO..................................................13

6.1
CADENA DE VALOR DE PORTER:......................................................14
6.2
ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES.......................................15
FORTALEZAS.......................................................................................... 15
DEBILIDADES......................................................................................... 15
6.3
OBJETIVOS ESTRATGICOS...............................................................16
Objetivos Estratgicos a Corto Plazo.........................................................16

Objetivos Estratgicos a Mediano Plazo....................................................16
Objetivos Estratgicos a Largo Plazo........................................................17
7
ANLISIS DE LA INDUSTRIA Y ANLISIS DE LAS COMPETENCIAS...........18

7.1
Anlisis del sector: 5 fuerzas competitivas de Porter.......................18
ESTRATEGIA DE NEGOCIO GENRICO.....................................................20
MATRIZ ESTRATGICA:........................................................................... 20
9.1
SEGMENTACIN DE CLIENTES..........................................................20
9.2
MAPA DE POSICIONAMIENTO...........................................................20
9.3
MAPA DE POSICIONAMIENTO...........................................................21
9.4
ESTRATEGIA COMPETITIVA...............................................................21
10
ESTRATEGIA CORPORATIVA O DE CRECIMIENTO.................................22
10.1 MATRIZ DE ANSOFF.........................................................................22

11
APLICACIN DE OTRAS ESTRATEGIAS:................................................23
12
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS.................23
12.1 EN PRODUCTOS................................................................................ 23
JAVIER CASAS BASHER

12.2 EN SERVICIO:................................................................................... 23
13
ESTRATEGIA DE MARKETING COMERCIAL............................................24
13.1 PRODUCTO:..................................................................................... 24
13.2 PRECIO:............................................................................................ 24
13.3 PROMOCIN:.................................................................................... 24
13.4 DISTRIBUCIN:................................................................................ 25
14
ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS: PERSONAS, PROPIEDADES,
PROCESOS.................................................................................................... 25
14.1 PERSONAS:...................................................................................... 25
14.2 PROPIEDADES O PRESENTACION:....................................................25
17.3 PROCESOS........................................................................................ 26
15
MATRIZ BCG........................................................................................ 27
15.1 BOSTON CONSULTING GROUNP.......................................................27

16
17
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS...............................................29

PLAN DE ACCIN:................................................................................ 30
17.1 OBJETIVOS DE CRECIMIENTO...........................................................30

17.2 ASIGNACIN PRESUPUESTARIA:.......................................................31
17.3 CONTROL DEL PLAN.........................................................................33
18
PLAN DE CONTINGENCIA:....................................................................34
18.1 CONCLUSIONES............................................................................. 35
18.2 RECOMENDACIONES.....................................................................35
19
ANEXOS............................................................................................... 36
EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L.....................................................................36

19.1 LA TARJETA DE AUTOSERVICIOS NEGOLATINA.................................37
19.2 LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA.................................................38
20
ENCUESTA REALIZADA A CLIENTES DE NEGOLATINA..........................39
INTRODUCION
La EMPRESA NEGOLATINA tiene 20 aos funcionando en el mercado por lo
que ha sido testigo de los diferentes cambios que se dieron con el pasar de los
aos, relacionado a la demanda del mercado entre otros cambios sociales y
culturales vividos por la humanidad, a raz de esto se ha encontrado en
constante cambio paralelamente con los nuevos avances tecnolgicos.
JAVIER CASAS BASHER

Es as gracias a la permanencia en el mercado hubo obteniendo experiencia y

luego despus lanzarse al mercado como una empresa en el rubro de
autoservicios, con productos de calidad, teniendo como proveedores a grandes
empresa del pas. Con una marca propia, local propio y con capitales puneos.
En la actualidad realiza sus operaciones el ciudad de Puno, con un solo
objetivo servir para crecer orientados siempre en el cliente.
JAVIER CASAS BASHER

Dedicatoria:
A nuestros padres por darnos la vida, y

su constante apoyo incondicional.
RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA
La empresa nace en la cuidad de Puno gracias la iniciativa de una pareja de

esposos emprendedores, alrededor del ao 1995, iniciando primero solo como
un pequeo emporio denominado pollos IMBA dedicado a la venta de pollos y
derivados. As pasaron algunos aos en el que se vea el crecimiento del
negocio, y se hubo adquiriendo experiencia.
Es as en el 2000 se moderniza el local conjuntamente con equipamiento
adecuado para el negocio y el servicio a sus clientes. Desde luego tambin se
convierte en el distribuidor de productos alimenticio de la lnea San Fernando
(pollo, pavo, embutidos y huevos), seguidamente se posiciona con la venta de
productos andinos.
JAVIER CASAS BASHER

As mismo gracias a las exigencias del mercado se implement en seguida de

un software PECANOpara las mquinas registradoras para un mejor control y
buena atencin a la clientela; ofertando as una variedad de productos
alimenticios.
En la actualidad NEGOLATINA se ubica en la lnea de autoservicios con un
local propio, marca propia y una posicin en el mercado, gracias a la
permanencia en el mercado regional; y cabe decir tambin que se encuentra en
un proceso de constante crecimiento y cambio.
Generando asi una fuente de empleo en la regin y un aporte muy importante,
contribucin tributaria hacia la regin puno, el cual ayuda de mucho al
desarrollo de la regin y el pas.
MISIN
Lograr satisfaccin al cliente en trminos de confianza, precio justo,

aclaracin oportuna de sus dudas, complementados con servicios
bsicos en la lnea de distribucin de productos alimenticios, abarrotes y
atencin moderna en la lnea de autoservicio y comercio virtual; apoyada
por una administracin y gestin empresarial eficiente; trabajo en equipo
de sus colaboradores, satisfaciendo as a demanda de la poblacin,
sirviendo de soporte al desarrollo y crecimiento de la regin.
JAVIER CASAS BASHER

VISIN
Ser los mejores y ofrecer productos ms innovadores y de alta calidad,
ampliando servicios en nuevos mercados del pas, con sistemas de
gestin, administracin y atencin integradas y automatizadas,
adelantndonos a las necesidades y el bienestar de nuestros clientes.
Sugerido por el grupo:
MISION
Autoservicio Negolatina, brida servicios de calidad abasteciendo

productos de primera necesidad para las amas de casa, restaurantes,
hoteles e instituciones pblicas y privadas, en la regin; con calidez,
amabilidad y responsabilidad social.
JAVIER CASAS BASHER

VISION
Ser lderes en la regin en la provisin de productos de primera

necesidad con una atencin automatizada y autoservicio para la
satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes, con calidez,
amabilidad y responsabilidad social, contribuyendo al desarrollo de la
regin y el pas.
VALORES CORPORATIVOS
Pasin:
Porque se tiene el compromiso y la conviccin en lo que se hace da a da con
el fin de trasmitir nuestra pasin por el trabajo y la atencin a nuestros clientes.
Confianza:
Es nuestra base para la fidelizacin de nuestros clientes y lograr la aceptacin
de ms clientes. La confianza permite que dentro de la organizacin se sienta
el trabajador as como el cliente como en casa.
Respeto:
JAVIER CASAS BASHER

Para conservar las relaciones interpersonales y mantener una comunicacin

fluida con nuestros colaboradores y nuestros clientes, se debe practicar en todo
momento el respeto escuchando, comprendiendo y siendo tolerante.
Integridad
Preservar los valores por encima del provecho propio.
Honestidad:
Dar nuestro mejor esfuerzo en beneficio del cliente.
Trabajo en equipo:
Para el logro de un objetivo comn es necesario la integracin de todos
nuestros colaboradores, para que as exista una coordinacin, cooperacin y
aprender de cada miembro del equipo.
Calidad:
Ofrecer a nuestros clientes una variedad de productos de calidad, un servicio
de calidad satisfaciendo as plenamente a nuestros clientes
Competitividad:
Lograr estndares de eficiencia y eficacia en nuestro servicio, la competitividad
en el conocimiento del mercado y compromiso integral con la excelencia en el
servicio y precio.
Compromiso con el cliente:
Ofreciendo servicios de excelente calidad orientado y diseado para ellos.
Necesidad de beneficios y estmulo a los colaboradores para mejorar las
condiciones sociales
JAVIER CASAS BASHER

ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO
5.1 ANLISIS DE AMBIENTE GENERAL
FUERZAS POLTICAS _ LEGAL

El Per mantiene con distintos pases, tratados y convenios internacionales el
cual hace que
las empresas necesariamente tienen que ajustarse a los
cambios polticos y legales en el que se desenvuelven. La empresa S.C.R.L

NEGOLATINA es una empresa que est registrada en la SUNAT con RUC:
20448259022 est obligada a pagar sus impuestos y tributos correspondientes
en cada mes siendo est cumplida con responsabilidad y puntualidad como lo
estipula la ley.
La empresa cumple la funcin de entregar las boletas de venta y facturas de
venta
tal como obliga la SUNAT (Superintendencia de Administracin
Tributaria), por otro lado NEGOLATINA
cuenta con una licencia de
funcionamiento por parte del municipio, lo cual se debe cumplir ciertas reglas y
normas dentro de la empresa.
FUERZAS ECONOMICAS
Per es una nacin econmicamente en vas de desarrollo, el cual segn el
MINISTERIO ECONOMIA Y FINANZAS (Marco Macroeconmico Multianual
2015-2017 Revisado Aprobado) que el crecimiento PBI sector comercio ser
de 6.0% para el 2015 -2016. As mismo, segn el Banco Central de Reserva
del
Per (BCRP), el crecimiento del PBI se estima en 3.9%, 5.3% y 5.8% para el
2015, 2016 y 2017, Segn; profesor Germn Alarco el informe exclusivo
preparado por el Instituto Peruano de Economa (IPE) publicado DIARIO EL
COMERCIO, as mismo:
A nivel nacional segn cifras oficiales difundidas por el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (INEI) la economa peruana alcanz un crecimiento de
2.8 % en 2015; mientras que en la regin de Puno, la economa creci en
4,8%, que a comparacin de los primeros meses del ao, hay una gradual
JAVIER CASAS BASHER
10

recuperacin. Ahora, en cuanto a la contribucin econmica de la regin al PBI

Nacional representa el 1,9%.
La inflacin del Per fue de 2.0% al cierre del 2014. En cuanto a la regin de
Puno, segn la misma entidad, la inflacin fue de 5,05%, este dato indica un
registro mayor al promedio nacional.
Finalmente segn el Instituto Peruano de Economa (2014) la regin de Puno
est pasando por un periodo funesto, vale decir que, en trminos de
competitividad, la regin descendi del puesto 19 al puesto 23. De esta manera
esto afectara a la empresa en trminos de nivel de ventas y crecimiento como
tal.
FUERZAS SOCIO CULTURAL DEMOGRAFICO

Texto nico ordenado de la ley de promocin de la competitividad, en la
formalizacin y desarrollo de la micro y pequea empresa y del acceso al
empleo decente, (LEY MYPE) en las disposiciones generales del artculo I,
tiene como objeto la promocin de la competitividad, formalizacin y desarrollo
de las micro y pequeas empresas para la ampliacin del mercado interno y
externo de stas, en el marco del proceso de promocin del empleo, inclusin
social y formalizacin de la economa, para el acceso progresivo al empleo en
condiciones de dignidad y suficiencia.
Segn la poltica estatal del Per, promueve un entorno favorable para la
creacin, formalizacin, desarrollo y competitividad de las MYPE y el apoyo a
los nuevos emprendimientos, a travs de los Gobiernos Nacional, Regionales y
Locales; y establece un marco legal e incentiva la inversin privada, generando
o promoviendo una oferta de servicios empresariales destinados a mejorar los
niveles de organizacin, administracin, tecnificacin y articulacin productiva y
comercial de las MYPE, estableciendo polticas que permitan la organizacin y
asociacin empresarial para el crecimiento econmico con empleo sostenible.
Es por eso que NEGOLATINA cuenta con el respaldo legal, por que cumple con
todas las normas, reglamentos para el buen funcionamiento dentro del
mercado competitivo.
JAVIER CASAS BASHER
11

As mismo viendo la diversidad de culturas en la regin por ejemplo:

QUECHUAS y AYMARAS (Costumbres, tradiciones y creencias) la empresa
adapta los productos y servicios que brinda al consumidor, respetando lo socio
cultural. Las personas en la actualidad permiten darse el gusto de consumir lo
que brinda NEGOLATINA por la forma de atencin que brinda.
Demogrficas, Segn el INEI (2007), la poblacin estimada en la regin de
Puno, es de 1 milln 245 mil 648 habitantes, de las cuales 229 mil 236
habitantes son de la provincia de Puno. La distribucin por sexo es de 633 332
hombres y 635 109 mujeres. Estas cifras muestran una diferencia significativa
entre el hombre y la mujer.
FUERZAS TECNOLOGICAS
En la actualidad el desarrollo de la tecnologa se ha dado a pasos agigantados
en todas las empresas y nuestra empresa no es ajena a estos adelantos,
porque permite innovar y reducir el costo y tiempo, de esta manera la
tecnologa ha aportado significativamente para que nuestra empresa sea ms
elaborada
con
brindarle servicios al cliente, pero al mismo tiempo con
procedimientos giles y sencillos. Dando respuesta a las necesidades ms

exigentes en estos tiempos modernos. Contamos con un software PECANO,
mquinas registradoras, maquinas trazadoras, refrigeradoras especializadas
para mantener algunos productos perecibles. (Carnes, pollo, embutidos en
general).
5.2 ANLISIS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Mercado informal.
El contrabando.
El ingreso de nuevos centros comerciales con servicios automatizados.
El crecimiento de la inseguridad y la delincuencia.
JAVIER CASAS BASHER
12

Centros comerciales con alternativas de hipermercados, comidas y

entretenimientos.
OPORTUNIDADES.
Crecientes oportunidades y expectativas para el mercado del sector
empresarial formal.
Localizacin estratgica y potencialidades competitivas de la regin
Impacto de establecimientos comerciales modernos como son los
autoservicios.
Aumento de estilos de vida aspiraciones en las reas urbanas de la
regin
Demanda provisoria de productos orgnicos alto andinos (comida de la
regin altiplnica): quinua, caihua, papa nativa, carne y embutidos de
alpaca, entre otros.
Incremento paulatino de la influencia de turismo nacional e internacional
en la regin, que inciden en la demanda fuerte del sector comercio y
servicio
Creciente demanda de productos alimenticios por parte rganos del
estado.
(compras estatales, vales de consumo para sus trabajadores) y
empresas privadas (hoteles, restaurantes, minas, entre otros)
Abastecimiento de productos a empresas privadas y pblicas en
temporadas especficas (fiestas patrias, navidad y otros.)
Oferta financiera hacia empresas del rubro comercio y servicios.
El crecimiento demogrfico de la regin y el pas
JAVIER CASAS BASHER
13

ANLISIS DE SITUACIN DEL INTERNO
INFRAESTRUCTURA: La empresa cuenta con un local propio.

LA software
CADENA VALOR
DE
TECNOLOGA: manejo de un
para maquina
registradoras (PECANO
VALOR
EIRL) maquinarias propia para la conservacin de los productos y las
COMPETITIVA
RR.HH: personal calificadoVENTAJA
altamente
capacitado, con conocimiento tcnico
Michael
Porter.
y espritu emprendedor. Buena comunicacin
y coordinacin.
ABASTECIMIENTO: empresas de prestigio; san Fernando, pollos, alicorp, y

pequeos productores de productos andinos.
LOGSTICA
INTERNA:
OPERACION
ES:
Adecuada
seleccin de
proveedores
,
almacenami
ento
adecuado
con un
manejo
adecuado y
llevado a un
Exposicin
de
productos
codificados,
en un
ambiente
adecuado y
una buena
organizaci
n y gestin
LOGSTICA
EXTERNA:
Oferta de
productos
con un
control
eficiente, y
codificado
MARKETING
Y VENTAS:
Negolatina
no cuenta
con una
publicidad
diversificad
a a pesar
de la gama
de
productos
que ofrece.
SERVICIOS:
Cordialidad
y servicio de
calidad
orientado en
la
satisfaccin
de nuestros
clientes.
CADENA DE VALOR

6.1 CADENA DE VALOR DE PORTER:

La cadena de valor de Michael Porter constituye una herramienta muy til para
que las empresas puedan identificar las formas de generar ms valor para el
consumidor, la cadena est estructurada por 5 actividades primarias y 4
actividades de apoyo.
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
1. Logstica de interna: Adecuado seleccin de proveedores, productos
de calidad, almacenamiento adecuado y llevado a un control de
inventario con tecnologa, organizacin y buena gestin.
2. Logstica externa: Oferta de productos con una gestin de distribucin
idnea control eficiente y codificado para que el producto llegue en Las
mejores condiciones en la cantidad requerida y al precio que satisfaga a
3.
nuestros clientes
Operaciones: Una adecuada organizacin y buena gestin en el
manejo de los productos que se ofertan.

4. Marketing y ventas: No cuenta con una publicidad diversificada a pesar
de la diversidad de productos que oferta la empresa.
5. Servicios: El servicio se brinda con cordialidad, calor, amabilidad,
rapidez y tecnologa para la satisfaccin plena del cliente.
LAS ACTIVIDADES DE APOYO:
1. Infraestructura de la marca: Negolatina cuenta con un local propio para
realizar sus actividades, en una zona estratgica y cntrica de la ciudad de
Puno. Pero a la creciente demanda del mercado el local es muy pequeo.
Sugerencia del grupo: un local ms moderno segn las exigencias del
mercado.
2. Desarrollo de la tecnologa: En la actualidad se viene trabajando con un
software (PECANO EIRL) y se tiene pensado por adquirir un software libre,
as mismo cuenta con maquinarias propias para la conservacin de los
productos el trozado y otros. Para la atencin a nuestros clientes se tiene
2 mquinas registradoras el cual hace que sea rpido este proceso.
3. Manejo de recursos humanos: Como empresa de autoservicios
Negolatina, posee de un personal calificado altamente capacitado, con

conocimiento tcnico y espritu emprendedor. Buena comunicacin y

coordinacin sobre todo con el cliente y dentro de la misma empresa.
Recomendacin del grupo: la empresa debe de realizar
cursos de
capacitacin para el buen servicio al cliente, incentivar a los colaboradores por

sus esfuerzos.
4. Abastecimiento: Negolatina para hacer sus actividades comerciales de
autoservicio posee de grandes proveedores empresas de prestigio; san
Fernando, alicorp, y empresa de productos andinos.
6.2 ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS
Somos un centro comercial con una gran variedad y calidad de

mercancas, preocupado por satisfacer la demanda de los clientes.
Empresa posicionada en el mercado local y regional.
Somos un centro comercial y de servicio con una amplia gama de
experiencia y un gran servicio al sector comercio.
Sistema computarizado para la atencin al cliente, informacin contable
y control de almacenes, como parte del equipamiento del autoservicio y
administracin de la empresa
Disponibilidad de maquinaria y equipo para la conservacin y exhibicin
de productos.
Localizacin estratgica de la empresa en el centro de la ciudad.
Distribuidor mayorista de productos alimenticios como productos
bandera: carne de pollo fresco, huevos y embutidos de prestigiosas
marcas y de calidad reconocida como: san Fernando, entre otros.
Capacidad de adaptacin a los cambios y fluctuaciones del mercado.
Empresarios con vocacin emprendedora, innovadora, lder y
participativa que contribuyen al desarrollo regional.
Empresarios creativos, preocupados por la innovacin tecnolgica de
sus colaboradores, con conocimiento del mercado financiero,
aprovechan promociones en diversas campaas comerciales.
Empresa elegible por el mercado o banca financiera comercial formal
por contar con cultura financiera, bancaria y tributaria.
DEBILIDADES.
Dependencia en el abastecimiento oportuno de productos alimenticios y
abarrotes por parte de los distribuidores extra regionales.
Local muy reducido frente a la creciente demanda de los productos y
crecimiento demogrfico.

Gestin y administracin dbil, por la no implantacin de un

planeamiento estratgico adecuado para la empresa.
reducida disponibilidad de personal capacitado en el mercado laboral.
dbil control de costos y descuido en el control de stock de productos.
Dbil conexin con grandes proveedores.
Ausencia de canales adecuados para la distribucin
Productos alimenticios andinos carecen de marca propia.
Empresa carece de poltica de uso de marca propia.
Perdida de productos en robos en autoservicios.
Dependencia de software.
Mantenimiento de la imagen de la empresa, innovar la marca.
6.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS A CORTO PLAZO
Presentar los productos atractivos a la percepcin del cliente.

Transmitir esa pasin de atencin y hacia los clientes.
Reducir el tiempo de atencin, innovando las presentaciones de los
productos.
Responder a las expectativas de los clientes con la experiencia, calidad
y el conocimiento.
Capacitar al personal de la empresa.
Los productos en oferta hacerla ms visible hacia el cliente.
Ser ms cuidadoso en logstica y almacn de productos.
Hacer la imagen de la empresa ms atractiva ( la maraca, el slogan y la
infraestructura)
OBJETIVOS ESTRATGICOS A MEDIANO PLAZO
Innovar en la forma de presentacin de los productos hacia los clientes
y frente la competencia.
Hacer un plan de promociones y publicidad para todos los productos.
Aprovechar la formalidad, que tiene nuestra empresa, excluyendo al
mercado informal, a travs de nuestros clientes, colaboradores y
proveedores.
Realizar campaas publicitarias innovadoras para posicionar nuestra
marca.
Brindar una atencin especializada, de acuerdo a las exigencias del
cliente.

Elaborar el MOF (manual de organizacin y funciones) de la empresa.
OBJETIVOS ESTRATGICOS A LARGO PLAZO
Generar
automatizacin
Generar ingresos para abrir nuevos locales en otras ciudades.
Fidelizacin con los clientes (sacar una tarjeta de autoservicios para los
clientes fijos) y segmentacin de nuevos mercados.

Fin de mes de ofertas (la bolsita llena de Negolatina)
Hacer contacto con nuevos proveedores y as ampliar y tener una gama
mayores
ingresos
para
la
modernizacin
de productos, para la plena satisfaccin de los clientes.
de
local

ANLISIS DE LA INDUSTRIA Y ANLISIS DE LAS COMPETENCIAS
7.1 ANLISIS DEL SECTOR: 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE

PORTER
COMPETIDORE
S
POTENCIALES
ingreso de
nuevos
mercados de
autoservicios.
PROVEEDORES
-san fernado
- alicorp
-la segoviana.
COMPETIDORES
DEL SECTOR
-plaza vea
- melos
-dazur
- informalidad
-contrabando
CLIENTES
dirigido a un
segmento de
B,C, y D
SUSTITUTOS
-Plaza vea
-Rico pollo
-Mercado
informal
-Melos
- mercados de
la region.
Las cinco fuerzas competitivas conjuntamente determinan la intensidad

competitiva as como la rentabilidad del sector industrial, la competencia.

Empresa comercial de autoservicios NEGOLATINA, para hacer un anlisis del

sector presenta las 5 fuerzas de Porter que ilustra a continuacin y es como
sigue:
COMPETIDORES POTENCIALES (amenaza de ingreso de nuevos
competidores al mercado): Como empresa, Negolatina; se tiene el riesgo de
que ingrese una nueva empresa de autoservicios en la regin el cual sera una
posible competencia (baja rentabilidad, bajo nivel de ventas, se reduce el
nmero de clientes)
COMPETIDORES DEL SECTOR O ACTUALES:
En el mercado actual NEGOLATINA compite con varias lneas de empresas de
autoservicios, como son en la regin al segmento que se dirigen.
Plaza vea
Rico pollo
Melos
Dazur
PROVEEDORES (El poder de negociacin de los proveedores):
Autoservicios NEGOLATINA tiene como proveedores a grandes empresas del
medio y as ofrecer una gama de productos; como son.
san fernando
alicorp
la segoviana.
Otras prestigiosas empresas del pas.
CLIENTES (el poder de negociacin de los clientes): NEGOLATINA

autoservicios se dirige a un segmento de mercado B, C, y D de la regin
PUNO.
Profesionales
Amas de casa
Estudiantes y pblico en general
SUSTITUTOS: En el mercado actual por la creciente demanda del mercado
existen otras empresas y centros comerciales de la regin el cual son una
forma de sustitucin o eleccin como son:
-plaza vea
-mercado informal
-melos
- mercados de la regin y el contrabando.

ESTRATEGIA DE NEGOCIO GENRICO
LIDERAZGO DE COSTOS
PRECIOS MDICOS PARA
PERSONAS DEL
SEGMENTO B, C, Y D.
NEGOLATINA
S.C.R.L
ENFOQUE DE COSTOS
DIFERENCIACIN
Negolatina se diferencia en la
venta de sus servicios
Por vender productos de la

regin.
Por una atencin con
integridad y honestidad.
ENFOQUE DE
DIFERENCIAMIENTO
Segn las estrategias genricas de porter, NEGOLATINA se encuentra en uno

de ellos, LIDERAZGO DE COSTO, puesto que los precios que maneja son
muy cmodos al alcance de la economa del segmento que se dirige.
Sugerencia del grupo:
Como empresa tambin podra estar en DIFERENCIACIN, porque es la nica
empresa en el rubro que se encuentra, que oferta productos de la regin, con
una atencin integra y honesta.
9
MATRIZ ESTRATGICA:
9.1 SEGMENTACIN DE CLIENTES

Negolatina se dirige en el mercado que se sita a un segmento de B, C Y D,
profesionales, amas de casa, universitarios, as mismo instituciones pblicas
como; las fuerzas armadas, la polica el ejrcito, a las cadenas de polleras,
lnea de hoteles, restaurant entre otros.
9.2 MAPA DE POSICIONAMIENTO
Contamos con un personal capacitados para nuestro segmento, un local
adecuado y distribuido eficientemente los espacios, al pasar los aos nos ha
dado un posicionamiento del mercado, una fidelidad de los clientes, mediante
campaas y promociones en las fechas festivas, lo cual nos diferencia de los
dems empresas.

9.3 MAPA DE POSICIONAMIENTO

ALTA
CALIDA
D
NEGOLATINA
RICO POLLO
PRECI
O BAJO
MERCADOS INFORMALES
PLAZA VEA
BAJA
CALIDA
D
De lo que se ve en el grafico se tom el precio y calidad del producto estrella,

(la venta de carne de pollo) a diferencia de otras empresas en el mercado.
Es por ello se ve en el grafico la posicin de nuestra empresa en el segundo
cuadrante con un precio mdico y buena calidad.
En seguida se ve las dems empresas tomando tambin el mismo producto a
comparacin de la nuestra. Como son:
Plaza vea
Rico pollo
Mercados informales (mercados de la regin)
9.4 ESTRATEGIA COMPETITIVA
Somos lderes en el segmento que nos dirigimos en la venta de carne de pollo
y embutidos de calidad, atencin de servicio orientado hacia el cliente.
En autoservicios nos ubicamos como retador por no somos seguidores de otras

empresa si no, somos una empresa distinta, tampoco nicho o especialista, que
solo se dirigen a un segmento bien reducido.
PRECI
O
ALTO

10 ESTRATEGIA CORPORATIVA O DE CRECIMIENTO

10.1 MATRIZ DE ANSOFF
NEGOLATINA De acuerdo con la matriz de Ansoff, podemos decir que la
empresa va a seguir una serie de estrategia en el mercado que ya ocupa, para
seguir creciendo.
PENETRACION DE
MERCADO
DESARROLLO DE
PRODUCTO
DESARROLLO DE
MERCADO
DIVERSIFICACION
MATRIZ DE ANSOFF:
a. PENETRACION DE MERCADO:
La empresa NEGOLATINA est ubicado en la ciudad de Puno, con
ubicacin principal en jr. Tacna N. 147 cercado. Y contamos un nuevo
centro de distribucin en la AV. Floral, barri vallecito (venta de huevos y
por fiestas navideas) por lo cual la empresa aplica penetracin de
mercado a menor escala.
b. DESARROLLO DE PRODUCTO:
La empresa de autoservicios hace poco desarrollo de producto ya que
solo es un distribuidor de productos terminados. De esta manera solo se
encarga de ofrecer o brindar servicios ofertando producto dndole un
valor agregado con una buena organizacin y gestin, as como
productos en estanteras a la vista del cliente.
c. DESARROLLO DE MERCADO:
Autoservicios Negolatina no cuenta con sucursales en otros lugares, as
mismo segmentar nuevos mercados, es por eso que decimos que no
hace estrategia de crecimiento desarrollo de mercado; pero en otros
rubros s, que se detallaran en el siguiente punto.
d. DIVERSIFICACION
(CONGLOMERADO
,
CONCENTRICA Y
HORIZONTAL)
La empresa se dedica aparte del negocio de autoservicios a otros rubros
(Estrategia de crecimiento de diversificacin) que le generan activos o
ingresos, el cual ayuda de mucho para el crecimiento de la misma.
A continuacin detallaremos a la diversidad de otros negocios que se dedica,
partiendo desde un punto empresarial y son:

Crecimiento diversificado, CONGLOMERADO: se conceptualiza as a la

estrategia de crecimiento que hace una empresa de crear otras fuentes de
negocio e ingreso diferente a la que se dedica, partiendo de ello LA EMPRESA
DE AUTOSERVICIOS NEGOLATINA, tiene otras fuentes o negocios y son:
Lnea del deporte: Canchita grass
Lnea de gastronoma: restaurantes
Crecimiento diversificado, HORIZONTAL: Se dice horizontal a la prestacin de
servicio a nuestros propios clientes brindndole un servicio complementario.
En ello mencionamos lo siguientes:
Trozados de pollo al gusto del cliente
Preparados (listo para cocinar)
11 APLICACIN DE OTRAS ESTRATEGIAS:

El manejo de estrategias en una empresa puede generar ganancias, ser lder
en el mercado, ser diferente e innovador etc. Gracias a las estrategias
aplicadas y ser exitoso; dependiendo de cmo se ponga en accin, en el rubro
que se encuentra:
Benchmarking
La estrategia de ocano azul
Estrategia de integracin corporativa
Estrategia de crecimiento de desarrollo de mercado.
12 VENTAJAS COMPETITIVAS DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS

Lder: se considera lder hacia el segmento que se dirige, porque es la
nica empresa de autoservicio de la regin, creado con capitales
puneos y personas emprendedoras; con organizacin y gestin.
12.1 EN PRODUCTOS:
La nica empresa de autoservicios que ofrece una gama de productos y
producto andinos de la regin, de calidad y a precios mdicos. Teniendo como
proveedores a prestigiosas empresas del pas.
1
EN SERVICIO:
Un servicio orientado hacia la satisfaccin de las necesidades del cliente, con
integridad y honestidad.

13 ESTRATEGIA DE MARKETING COMERCIAL

13.1 PRODUCTO:
Negolatina es una empresa de autoservicios oferta una

gama de productos de calidad, de diferentes lneas de
empresas (productos alimenticios, lcteos de limpieza,
bebidas, productos andinos entre otros) donde el cliente
tiene a su alcance y poder escoger el producto que necesita
para satisfacer sus necesidades.
13.2 PRECIO:
Los precios fijados para nuestros productos son mdicos esto determina y nos
ayuda a posicionarnos en el mercado, orientada hacia la economa del cliente
del segmento al cual nos dirigimos (B, C y D) considerando que los productos
que ofertamos son de calidad. Por otra parte al establecer nuestros precios se
considera que nos permita:
Una participacin mxima en el mercado,

Liderazgo en la calidad de nuestros productos
Precios para que el cliente considere que es un producto de calidad.
FACTORES QUE CONDICIONAN EL PRECIO:
Precios de la competencia: La empresa NEGOLATINA, determina sus
precios de acuerdo al segmento al que est dirigido. Por eso los precios
son cmodos a comparacin de la competencia directa, indirecta y
empresas informales que tienen precios bajos pero descuidando varios
factores.
Relativos al consumidor: Que es de acuerdo a las necesidades que
varan en relacin a las caractersticas del consumidor.

Valor para el cliente: Nuestros productos son ofertados en un lugar
fresco y limpio con una presentacin elegante y atractivo.
13.3 PROMOCIN:
La mejor publicidad que puede ofrecer NEGOLATINA para con sus
consumidores son los aos de experiencia de atencin en el mercado tanto en

los servicios y en los productos que ofrece. De esta manera NEGOLATINA ya
ocupa un lugar en la mente del consumidor

Sugerencia
Publicidad:
Mejoramiento del diseo del logo de la empresa.

Lanzar un spot publicitario en la televisin.
Crear una pgina web exclusivo.
Elabora un catlogo con el diseo de la gama de productos que ofrece.
Elaborar boletines.
La tarjeta de autoservicios para nuestros clientes fijos.
Plan de publicidad y promociones (LA BOLSITA LLENA DE
NEGOLATINA)
Fondo musical en el ambiente
RELACIONES PBLICAS
Que nuestros clientes sean una fuente de referencia de nuestros
productos y servicios que ofrecemos.
13.4 DISTRIBUCIN:
Negolatina, cuenta con un local propio y no utiliza intermediarios,
la
distribucin es directa de la empresa al consumidor para estar ms cerca de
nuestros clientes. Ofertando as una variedad de producto de diferentes lneas
de las grandes empresas que la proveen.
14 ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS: PERSONAS,

PROPIEDADES, PROCESOS
14.1 PERSONAS:
Para la empresa Negolatina el personal cumple un papel muy importante
puesto que tiene una comunicacin directa con sus clientes, en la entrega de la
mayora de los servicios; a la vez cuentan con la rotacin de personal y una
capacitacin que consiste en el aprendizaje realizado en el trabajo, lo cual
forman parte de la diferenciacin de las dems empresas que estn en el
mismo rubro que Negolatina.
14.2 PROPIEDADES O PRESENTACION:
El local de la empresa Neolatina, ayuda a crear un ambiente adecuado,
seguro y confiable para la atencin a los clientes, fcil para ubicar los productos
que estn distribuidos en tres pisos diferentes.

El stano es un lugar refrigerado donde se exhiben los productos como, pollo,

embutidos, huevos, quesos, etc.
En el segundo piso se exhiben los productos como bebidas gasificadas,
yogures, agua, variedad de licores, galletas y abarrotes en general.
En el tercer piso. Se encuentran productos para el aseo personal como,
champs, jaboncillos, papel higinico y dems cosas. A la vez productos para
la limpieza del hogar como detergentes, ceras, ambientadores, escobas,
escobillones, etc.
Esta distribucin de los productos por pisos o por reas ayuda a la fcil
ubicacin de los productos que los clientes deseen comprar.
14.3 PROCESOS:
Desde que los productos llegan a Negolatina pasan por un control de
contabilizacin y de calidad, despus se ubican en el lugar donde les
corresponde, codificando cada producto. Despus llega la distribucin, en
donde cada cliente coge lo que necesita.

15 MATRIZ BCG
ALTO
ALTA
BAJA
PRODUCTO
ESTRELLA
PRODUCTO
INTERROGANTE
BAJO
Carne de pollos
Embutidos
huevos
Carenes rojas
PRODUCTO
VACA
Productos andinos
Abarrotes
Productos lcteos.
PRODUCTO
PERRO
Productos de limpieza
Licores
Artculos de cocina
15.1 BOSTON CONSULTING GROUNP

PRODUCTO ESTRELLA:
Representa las unidades de negocio con gran participacin en el mercado y
gran crecimiento. Es as Negolatina tiene productos estrella con gran
participacin en el mercado.
Carne de pollo
Embutidos
Huevos
Carnes rojas
PRODUCTO INTERROGANTE:
Son todas la unidades de negocio que se encuentran en este cuadrante
requieren un nuevo planteamiento estratgico, implica un gran crecimiento en
el mercado y poca participacin.
Dentro las cuales tenemos los siguientes productos:
Abarrotes
Productos lcteos en general.

PRODUCTOS VACA:
Son unidades de negocio con alta participacin en el mercado y bajo
crecimiento, as mismo nos permite conseguir los activos necesarios para
poder generar nuevas unidades de negocio.
En ello Negolatina presenta una gama de productos que son:
Productos andinos.
PRODUCTOS PERRO:
Son productos de escaza participacin en el mercado y sin crecimiento.
Negolatina en este concepto tiene productos como:
Producto limpieza en general
Licores
Artculos de cocina.

16 CICLO DE VIDA DE LOS

PRODUCTOS
CARNE DE POLLO
EMBUTIDOS
ABARROTES
PRODUCTO
S LACTEOS
PRODUST
OS
LIMPIEZA
PRODUCTOS ANDINOS
INTRODUCCION
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLIVE
PLAN DE ACCIN:
15.2 OBJETIVOS DE CRECIMIENTO

Variables
Estrategia
Acciones
DISTRIBUCI
ON
1. Abrir nuevos
locales en
otras
ciudades.
2. Ampliar
Local, ms
moderno.
3. Fidelizacin
con los
clientes
4. Utilizacin
de canales
directos
-Hacer estudio de
mercado, buscar
nuevos segmentos.
-Adaptable al
negocio y clientes.
-brindando un
servicio de ntegro
y honesto con
personal
capacitado.
-un servicio a
domicilio.
Fortalecimiento de
venta en el mismo
local.
Plazo
responsabl
e
Julio del
2020
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
.

PRODUCTO
5. Rapidez en
la atencin
-implementar en
caja, tecnologa
avanzada(mquina
s registradoras)
6. Racionalizar
los servicios
-reelaboracin de
un nuevo catlogo.
-eliminar las
acciones no
rentables.
-ofertar productos
que la competencia
no tiene.
-Tener mayor
nmero de clientes,
en un ambiente
organizado y
cmodo.
1.
Comercializa
r otros
producto
2. Ampliacin o
modificacin
de la gama
de
productos.
PROMOCIO
N
1. Efectuar un
plan de
promociones
.
2. Efectuar un
plan de
publicidad.
3. Creacin de
tarjeta de
autoservicio
s.
4. Fin de mes
de ofertas.
PRECIO
1. Establecimie
nto de
precios ms
competitivos
.
-Aumentar el nivel
de ventas.
Junio del
2020
Junio del
2020
-hacer publicidad
por medios de
comunicacin,
llegar a nuevos
clientes, (bolantes,
trpticos y otros)
-Para todos
nuestros clientes
fijos.
La BOLSITA LLENA
DE NEGOLATINA.
(Ofertas por fin de
mes).
-fijacin de precios
tomando como
referencia a la
competencia.
Establecer
descuentos.
(fechas festivas y
fin de mes)
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
Junio del
2020
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA

15.3 ASIGNACIN PRESUPUESTARIA:

Variable
Estrategia
1. Abrir nuevos
locales en otras
ciudades.
2. Ampliar Local,
ms moderno.
3. Fidelizacin con
los clientes
Distribucin
Presupuesto
S/. 800000.00 mil aprox.
4. Utilizacin de
canales directos
5. Rapidez en la
atencin
6. Racionalizar los
servicios
Producto
Promocin
1. Comercializar
otros producto
2. Ampliacin o
modificacin de
la gama de
productos.
S/. 8000.00 mil aprox.
1. Efectuar un plan
de promociones.
2. Efectuar un plan
de publicidad.
S/. 8500.00 aprox.
3. Creacin de
tarjeta de
autoservicios.
4. Fin de mes de
ofertas.
Precio
Total
1. Establecimiento
de precios ms
competitivos
S/.816500.00

15.4 CONTROL DEL PLAN
ESTABLECIMIE
NTO DE
OBJETIVOS
Qu
queremos
conseguir?
Mejorar el
ambiente y
los equipos
para un
buen
servicio al
cliente.
Apertura de
establecimie
nto en otras
ciudades.
MEDICIN
DIAGNSTICO
ACCIONES
CORRECTORAS
FRECUENCIA
RESPONSABL
E
Qu est
sucediendo?
Por qu sucede?
Qu
deberamos
hacer?
Adquisicin de
un nuevo
software y
nuevos equipos
para la
empresa,
Cada cunto
tiempo se har?
Quin
realizara el
control?
La tecnologa
est en
constante
desarrollo y
mejoramiento.
Se est generando la
apertura de varios
locales en el mercado
por lo que se tiene
que mejorar el
sistema en cuanto a
atencin y la
organizacin de la
empresa, con
tecnologas modernas
para innovar
(automatizacin)
Necesidad de
aplicar
estrategias de
desarrollo de
mercado.
Se tiene una
necesidad, como la
creciente demanda
del mercado.
Buscar
mediante el
estudio de
mercado
nuevos
segmentos.
Cada cinco aos

Empresa
NEGOLATINA
A largo plazo
Empresa
NEGOLATINA

Ser
reconocidos
en el
mercado a
travs de los
diferentes
medios de
marketing.
No se est
dando a
conocer
nuestra marca
en los
diferentes
medios de
comunicacin
ni en los
medios de
marketing.
La publicidad aplicada
es de boca a boca y es
necesario realizar
publicidad a gran
escala.
Generar
Cada trimestre
publicidades en
los medios que
lleguen ms a
los clientes y
nuevos
segmentos.
Empresa
NEGOLATINA

16 PLAN DE CONTINGENCIA:
La empresa Negolatina est inmerso a varios riesgos como cualquier empresa
que existe.
Si ocurre un incendio en la empresa

Robos o asaltos
En caso de fenmenos naturales.
En caso de conflictos sociales
Ante un problema con el estado (SUNAT, INDECOPI, MUNICIPALIDAD
Y OTROS)
Plan B
La Empresa NEGOLATINA ante un incendio puede hacer un prstamo a
largo plazo de alguna entidad, o simplemente utilizar los ahorros de las
ganancias obtenidas, pero desde un punto de vista de marketing aprovechar
los comentarios de la poblacin ya que esto nos ayudara a posicionarnos en la
mente del consumidor, as mismo recuperarnos en el menor tiempo posible.
Tener tambin una relacin con la institucin como los bomberos en caso de
incendios.
Tener contacto con la polica y puestos policiales de la regin, puesto que en
cualquier emergencia podra hacer su intervencin. De mismo modo
aprovechar del comentario de las personas por la noticia del robo de la
empresa, para posicionarnos en la mente del consumidor y seguir creciendo.
Implementar un nuevo local en un lugar ms adecuado y hacer una alianza con
el estado, proveyendo as a nuestros clientes y
ayuda social a los
damnificados del sector.

Ante un conflicto social que ocurra en la regin o de donde proveemos los
productos, Negolatina optara por prorratear los productos entre todos sus
clientes, para no perder la fidelidad con el cliente.
Negolatina ante
un problema con el estado o con la SUNAT por algn
problema de documentacin que provocase el cierre temporal del local, la

empresa opta por trasladar los productos a sus instalaciones comerciales en la

zona sur y norte de la regin para su venta y no se desperdicie lo invertido

generando perdida.
16.1 CONCLUSIONES
Negolatina es el gran distribuidor mayorista de pollos San Fernando en
la regin y de otras empresas prestigiosas de productos lcteos.

La empresa se distingue de la calidad de producto y servicio de atencin
que brida, orientada siempre al cliente.
Es una empresa de autoservicios formado por capitales puneos, el cual
las ganancias obtenidas se invierten dentro de la regin. Ayudando asi el
crecimiento de la regin.
No desarrolla tanto las estrategias de crecimiento, descuido de la
imagen de la empresa.
Maneja un precio promedio que la competencia y tiene posicionado la
marca en el mercado, con un crecimiento moderado, innovar ms.
16.2 RECOMENDACIONES
Realizar un plan de promocin y publicidad para llegar a nuestros
clientes y nuevos segmentos.

Una local ms amplio y moderna por la creciente demanda que existe.
Mejorar la imagen externa de la empresa, hacer ms atractiva y visible
hacia el cliente.
Implementacin de tecnologa ms moderna y automatizada para la
atencin al cliente.
Recomendamos hacer alianzas con ms instituciones
Mquinas registradoras modernas en cada piso del local, puesto que
facilitara la atencin y rapidez en el servicio.

17 ANEXOS
EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L
17.1 LA TARJETA DE AUTOSERVICIOS NEGOLATINA
DISEO:

Productos de calidad con

precio y peso justo
Negol
AUTOSERVICIOS
Productos
de calidad con
DESCRIPCION: la tarjeta de autoservicios NEGOLATINA, se elabor con un

objetivo de fidelizar y exclusividad para nuestros clientes fijos, que con el cual
se pueden a acoger a las promociones y otras operaciones de venta por la
empresa.
La tarjeta NEGOLATINA contar con los siguientes elementos:
TARJETA DE AFILIADO NOMBRE:
1. Slogan representativo de la empresa

2. Nombre del beneficiario
3. Banda de seguridad, la cual contiene un cdigo que le permitir acceder a la
informacin del beneficiario.

17.2 LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA
DESCRIPCION:
Tiene como fin incrementar las ventas, tomando como estrategia que este plan
de publicidad y promociones se realice, todos los fin de mes el cual lo
denominamos LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA una forma de hacer
marketing a la vez y ser ms conocido por toda la poblacin; llegando as a
nuevos segmentos. Con una imagen de autoservicio ms orientado en las
satisfaccin de las necesidades del cliente. Y as sucesivamente lanzar otras
estrategias de venta y seguir creciendo.
Como estrategia se puede realizar el fin de mes desde un punto de vista de
que muchas personas reciben su sueldo justo los ltimos das del mes.
Para lo cual se tendr que tener una buena coordinacin con los proveedores
para llevar dicho plan LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA.
18 ENCUESTA REALIZADA A CLIENTES DE NEGOLATINA

Cmo llego a conocer la empresa NEGOLATINA?

Cmo llego a conocer la empresa NEGOLATINA?
publicidad
37%
40%
amigo
familiar
otros medios
8%
15%
Segn los
datos de la encuesta realizada nos indican, el 40% de clientes llego por s solo,
el 37% mediante una publicidad, el 15% mediante un amigo es decir
recomendacin boca a boca, el 8% mediante un amigo o algn comentario de
la empresa. La encuesta se hizo o con la finalidad para saber cmo nuestros
clientes llegaron a conocer.
Cmo califica usted el autoservicio que le brinda la empresa

NEGOLATINA?
Esta encuesta se realiz para saber cmo nuestros clientes califican el auto
servicio de nuestra empresa NEGOLATINA, de ello obtenemos los siguientes
datos, el 49% respalda que la empresa brinda un servicio bueno, el 27%
califica un autoservicio regular y el 24% indica un servicio excelente, muy
buena.

Cmo califica usted el autoservicio que le brinda la empresa NEGOLATINA?
24%
27%
excelente
buena
regular
49%
Con que frecuencia realiza usted las compras en la empresa

NEGOLATINA?
Respondidas las encuestas por los clientes y los indicadores nos dicen que el
40% de ello acuden a realizar sus compras moderadamente, el 36% realiza
sus compras siempre y el 24% visita a realizar sus compras a veces.
Con que frecuencia realiza usted las compras en la empresa NEGOLATINA?
24%
36%
siempre
moderado
a veces
40%

Qu opina usted sobre el local de la empresa NEGOLATINA?

Nos muestra la opinin de nuestros cliente, sobre el local actual de nuestra
empresa de ellos obtenemos los siguientes datos, el 44% opina que debemos
contar con un local ms moderno y mejor implementado, el 31% indica que
nuestro local es muy pequeo como para el tiempo actual y al 25% de nuestros
clientes les gusta el local de nuestra empresa.
Qu opina usted sobre el local de la empresa NEGOLATINA?

26%
31%
muy pequeo
un local mas moderno
me gusta el local
44%
Qu productos compra usted con mayor frecuencia en la empresa

NEGOLATINA?
Nos muestra esta encuesta cuales son los productos que adquiere nuestros
clientes cuando nos visita a nuestra empresa, segn la encuesta nos indica que
el 70% adquiere productos como pollo, embutidos, carne roja y otros de este
rubro, que viene a ser su producto estrella de la empresa NEGOLATINA, el
16% adquiere productos de abarrote, el 9% adquiere productos de limpieza y
el 5%otros productos.

Qu productos compra usted con mayor frecuencia en la empresa NEGOLATINA?

carne de pollo,
embutidos y otros
9%5%
abarrotes
16%
productos de limpieza
70%
otros productos
En cuanto a los precios Cmo califica usted a la empresa NEGOLATINA

de los productos que ofrece?
Estas preguntas se realizaron para saber cul era la apreciacin en cuanto a
los precios de nuestra empresa frente a los dems de la competencia y los
indicadores nos muestran, El 74% de nuestros clientes nuestra que nuestros
precios son moderados, el 16%nuestra que los precios son bajos y el 10%
indica que los precios son altos.
En cuanto a los precios Cmo califica usted a la empresa NEGOLATINA de los productos que ofrece?
16%
precio modico o
regular
10%
precio bajo
precio alto
74%


PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
ESCUELA
ENCUESTA
1. Cmo llego a conocer a la empresa NEGOLATINA?
Mediante publicidad
un amigo
familiar
2. Cmo califica usted al Autoservicio de NEGOLATINA, en cuanto al servicio que

presta?
Alternativa
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
3. Con que frecuencia hace compras en NEGOLATINA?

A) Siempre
B) moderadamente
C) a veces
4. Qu opina del local de la empresa?

Muy pequeo
Otro local ms moderno
Me gusta
5. Qu producto compra con frecuencia de dicha empresa?
Carne de pollo
Abarrotes
Productos de limpieza
otros
En cuanto a los precios Cmo califica usted a empresa Negolatina de los productos
que ofrece?
Precios Mdicos, regular
Precio alto
precio bajo


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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L.

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

PLAN ESTRATGICO DE MARKETING

QUISPE APAZA, AARN GUSTAVO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA.......................................................5

ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO...................................................9

ANLISIS DE AMBIENTE GENERAl.......................................................9

FUERZAS POLTICAS _ LEGAL.........................................................................9

ANLISIS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES........................................12

ANLISIS DE SITUACIN DEL INTERNO..................................................13

CADENA DE VALOR DE PORTER:......................................................14

ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES.......................................15

Objetivos Estratgicos a Corto Plazo.........................................................16

ANLISIS DE LA INDUSTRIA Y ANLISIS DE LAS COMPETENCIAS...........18

Anlisis del sector: 5 fuerzas competitivas de Porter.......................18

ESTRATEGIA DE NEGOCIO GENRICO.....................................................20

ESTRATEGIA CORPORATIVA O DE CRECIMIENTO.................................22

10.1 MATRIZ DE ANSOFF.........................................................................22

APLICACIN DE OTRAS ESTRATEGIAS:................................................23

VENTAJAS COMPETITIVAS DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS.................23

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ESTRATEGIA DE MARKETING COMERCIAL............................................24

15.1 BOSTON CONSULTING GROUNP.......................................................27

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS...............................................29

17.1 OBJETIVOS DE CRECIMIENTO...........................................................30

EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L.....................................................................36

ENCUESTA REALIZADA A CLIENTES DE NEGOLATINA..........................39

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Es as gracias a la permanencia en el mercado hubo obteniendo experiencia y

JAVIER CASAS BASHER

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

A nuestros padres por darnos la vida, y

RESEA HISTRICA DE LA EMPRESA

La empresa nace en la cuidad de Puno gracias la iniciativa de una pareja de

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

As mismo gracias a las exigencias del mercado se implement en seguida de

Lograr satisfaccin al cliente en trminos de confianza, precio justo,

JAVIER CASAS BASHER

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Sugerido por el grupo:

Autoservicio Negolatina, brida servicios de calidad abasteciendo

JAVIER CASAS BASHER

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Ser lderes en la regin en la provisin de productos de primera

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

Para conservar las relaciones interpersonales y mantener una comunicacin

JAVIER CASAS BASHER

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

ANLISIS DE SITUACIN DEL ENTORNO

5.1 ANLISIS DE AMBIENTE GENERAL

FUERZAS POLTICAS _ LEGAL

las empresas necesariamente tienen que ajustarse a los

cambios polticos y legales en el que se desenvuelven. La empresa S.C.R.L

tal como obliga la SUNAT (Superintendencia de Administracin

Tributaria), por otro lado NEGOLATINA

cuenta con una licencia de

JAVIER CASAS BASHER

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

recuperacin. Ahora, en cuanto a la contribucin econmica de la regin al PBI

FUERZAS SOCIO CULTURAL DEMOGRAFICO