TCNICAS DE

COMUNICAO
Rosa Pinto 2010

Tcnicas de Comunicao
No Verbal

Olhar
Toque
Silncio
Ouvir
Distncia, posio e
tempo
Odor e gosto
Convite a prosseguir

Verbal

Estabelecer directrizes
Transmitir informao
Colocar questes
Clarificao
Validao
Reflectir
Colocar em foco a ideia
principal
Revelao de si
Confrontao
Resumo da interaco

Tcnicas de Comunicao

Podem facilitar as experincias vividas pelos

utentes ou bloquear as suas emoes ;
-Usadas com inteno profissional de ajuda podem
constituir recurso teraputico;
-Pode ser garantia de eficcia do seu uso, tomar
conscincia do bem ou mal estar que causam ao
enfermeiro em determinadas circunstancias ,o
clarificar-se o objectivo da sua utilizao e a
compreenso do significado da sua utilizao.

Tcnicas de Comunicao -No Verbal

OLHAR

-Transmisso e recepo de informaes;

-Confirma a existncia do outro para ns;
-Manifesta o nosso interesse, a nossa preocupao ,os nossos
sentimentos ;
-A sua utilizao depende de factores scio culturais , podendo
ter na nossa cultura ,nomeadamente em relao aos
adultos,uma conotao sexual , a no ser que legitimada pela
profisso que exercemos.

Tcnicas de Comunicao -No Verbal

TOQUE
-Pode facilitar a experincia vivida pelo utente ou
bloquear as suas emoes;
-Dos profissionais de sade, o enfermeiro dos que mais
frequentemente o utiliza em variadas situaes de
prestao de cuidados;
-Permitir a transmisso e obteno de informaes;
-Transmitir tranquilidade ;
-Mostrar e obter ateno e carinho;
-Reforar o contedo verbal das mensagens;

Tcnicas de Comunicao -No Verbal

-Meio de observao para a obteno de dados ;
-Prestar cuidados como os de higiene;
-Levar em conta a influencia de factores culturais na
sua utilizao (ajustar-se a factores individuais,
familiares sexuais , etc.);
-Pode ter entre outras conotao sexual e invasiva;
sentido como ameaador.

Tcnicas de Comunicao -No Verbal

SILNCIO
-Pode ser usado para ordenar os prprios pensamentos;
-Porque no consegue dizer o que sente ou pensa;
-Porque se sente envergonhado ou porque espera ser
questionado ;
-Porque no ousa falar de assuntos pessoais ;
-Por sentir hostilidade por parte do enfermeiro;
-Se se prolongar pode causar ansiedade ,pelo que o
enfermeiro deve transmitir ao utente que a palavra
no o nico meio de comunicar.

Tcnicas de Comunicao No Verbal

OUVIR
-Mais eficaz das tcnicas ,uma vez que permite a
recepo e compreenso de mensagens ;
-Processo activo que envolve trs tipos de informao : o
conceptual ou contedo manifesto da mensagem, o
afectivo ou sentimentos expressos normalmente
veiculados pela comunicao no verbal (tom de voz,
hesitaes, palavras escolhidas, expresso facial, etc.)
e a inteno de ambos os tipos de mensagem.
-Depreende a utilizao de outros sentidos alm de uma
compreenso intelectual e afectiva.
-Depreende feedback.

Tcnicas de Comunicao- No Verbal

CONVITE A PROSSEGUIR
-A utilizar quando os utentes tm necessidade de
reaces tangveis por parte do enfermeiro , sem no
entanto serem interrompidos ;
-Para encorajar a prosseguir a interaco de forma a
mostrar interesse pela mensagem do utente , pode:
acenar-se com a cabea de forma ritmada para cima
e para baixo ,acompanhado por vezes de expresses
como humhum, estou a escutar,simsim, pois;
do silncio do enfermeiro ou do toque.

Tcnicas de Comunicao -No verbal

ODOR
Captar informao , saber como a higiene do utente;

GOSTO
Ajudar a estabelecer contacto com o ambiente
convidando-o a sentir o aroma da comida (utentes
em estado confusional ).

Tcnicas de Comunicao No Verbal

DISTNCIA e TEMPO

-A aproximao ou afastamento do corpo pelo enfermeiro tem

importncia, no controle do contedo e na qualidade das
mensagens trocadas, no comunicar disponibilidade ;
-A distncia e durao da interaco influncia a qualidade da
interaco.
-No contexto dos cuidados de enfermagem , a proximidade
pode fazer o utente reportar-se a situaes vividas
anteriormente e a confrontar-se com pensamentos e
sentimentos desagradveis relacionados com a sua
necessidade de dependncia , medo de ser visto despido ,
hbitos de higiene , obesidade, etc.

Tcnicas de Comunicao No Verbal

Distncias conforme a finalidade da interaco:ntima ,
social e pblica.
-ntima : mantida a aproximadamente 45cm ,podendo
a presena ser sentida como ameaadora. Distncia
a que cuidamos de algum , reconfortamos ou
protegemos (ex : dar banho na cama).
-Social: mantida entre aproximadamente 1.20m e
2.10m.A esta distncia o contacto fsico no
possvel e a percepo de sinais de comunicao no
verbal difcil mas permite uma melhor viso global
da pessoa. Distncia a que conversam enfermeiro e
utente quando aquele est aos ps da cama deste .
-

Tcnicas de Comunicao No Verbal

-A esta distancia trocam-se mensagens de cariz
essencialmente profissional , como o caso do
enfermeiro perguntar ao utente como passou a noite ou
se ainda tem dores.
-Pblica: mantida entre 3.60 e 7.50; a distncia
adoptada pelo enfermeiro quando fala da porta da
enfermaria com o utente que est deitado nas camas
mais afastadas , chama o utente para a consulta , etc.
A troca de mensagens s possvel em voz alta e
difcil apercebermo-nos da linguagem no verbal.

Tcnicas de Comunicao-Verbal

ESTABELECER DIRECTRIZES

-Tcnica a utilizar no incio de uma interaco, ajudando o utente a saber

o que se espera dele; uma espcie de introduo, o estabelecer de um
propsito, podendo incluir resumos para lembrar interaces passadas.

TRANSMITIR INFORMAO

-Com o objectivo de esclarecer o utente, pode ser fornecida por iniciativa

prpria ou como resposta a questes colocadas por aquele.
-Ao fornecer informao reconhece-se ao utente o direito de ser
esclarecido sobre diversos assuntos para que faa a sua escolha e, em
conjunto com o enfermeiro planeie cuidados de enfermagem. A
informao tem de ser entendida pelo utente e como tal adaptada
sua idade, escolaridade, etc.

Tcnicas de Comunicao -Verbal

COLOCAR QUESTES
-Associadas por vezes a figuras de autoridade (pais, professores, etc.)
podem constituir ameaa para o utente . As questes formuladas
de acordo com objectivos como o de explorar um assunto
importante , obter informaes novas, fazer repetir o que foi mal
entendido, etc., podem ser abertas, fechadas, directas, indirectas,
etc.
-As questes abertas encorajam a fornecer o mximo de informao e
como consequncia a manifestar emoes, o que permite dar maior
nfase s necessidades do utente. As fechadas, colocam o utente
numa situao de passividade, restringindo a escolha das respostas
e so geralmente utilizadas para focar um aspecto especfico. As
indirectas permitem liberdade de resposta e as directas implicam
respostas precisas.

Tcnicas de Comunicao-Verbal
CLARIFICAO
-Constitui um esforo para perceber a mensagem do utente atravs de
pedido de esclarecimentos adicionais, descrever termos incomuns,
precisar o agente da aco, descrever acontecimentos por ordem
lgia.

VALIDAO
- o repetir ao utente o que o enfermeiro acredita que o assunto ou
ideia principal que o utente quer expressar, o que lhe permite
transmitir o seu interesse e audio activa, assim como obter da sua
parte confirmao do entendimento da sua mensagem .Diz-se
validao consensual quando se chega a um acordo sobre o
significado de termos especficos.

Tcnicas de Comunicao-Verbal
REFLECTIR
-Devoluo ao utente das suas ideias, sentimentos, perguntas,
para que ele prprio as explore e enfrente a situao. O
enfermeiro d assim a entender ao utente que as suas
opinies, ideias e sentimentos que so importantes,
constituindo ele o foco da interaco.
-Devolver questes pode ser uma forma de lhe atribuir um
papel activo no processo de cuidar. A competncia do
enfermeiro traduz-se na forma como orienta para a
identificao de respostas s suas necessidades, devendo
para tal, saber distinguir entre a necessidade de informar o
utente ou ajud-lo a perceber a sua situao e tomar ele
prprio as suas decises.

Tcnicas de Comunicao-Verbal
REFLEXO SIMPLES
-Repetir as ultimas palavras do utente (sublinhando
um ou mais aspectos do contedo comunicado).

REFORMULAO DE SENTIMENTOS
-Verbalizao por parte do enfermeiro de
sentimentos que o utente comunica, com expresses
como o que me dado a entender o que eu
compreendo do que me diz

Tcnicas de Comunicao-Verbal
COLOCAR EM FOCO A IDEIA PRINCIPAL
-Permite ao utente expandir-se ou desenvolver um tpico
importante. O enfermeiro pode utilizar frases comoisto
parece importante para si;

REVELAO DE SI
- a informao do enfermeiro ao utente do que se passa
com ele prprio, para que o utente perceba o
significado de alguns dos seus comportamentos .

Tcnicas de Comunicao-Verbal
FEED-BACK
-Processo Verbal e no verbal que permite ao utente
perceber como entendido pelo enfermeiro e de
comparar esta percepo com a sua. O enfermeiro
pode utiliz-la descrevendo ao utente o
comportamento verbal e no verbal que este tem e
para o qual pretende que ele oriente a sua
ateno, evitando concluses ou julgamentos de
valor.

Tcnicas de Comunicao-Verbal
CONFRONTAO
-Colocar nfase nas contradies , subterfgios, desculpas, atrs das
quais o utente se esconde, sendo um dos objectivos da sua utilizao
o apontar das incongruncias do utente para o ajudar a
desenvolver-se e atingir a maturidade. Por esta razo pode
tornar-se ameaadora se no existir uma relao de confiana.

RESUMO DA INTERACO
-Dar relevo aos elementos essenciais do que comunicado sobre
diferentes temas abordados .Ajuda a terminar a interaco,
revendo o principal do que foi dito(assim como as reaces
emocionais que o acompanhou), deixando-se entrever o que se
segue, nomeadamente o planear interaces futuras.
-Serve tambm para mostrar ao utente que o escutmos e entendemos.

Referncias Bibliogrficas

Chalifour, J. (1989). La relation daide en sons infrmiers,

une perspectve-humaniste.Paris:Lamarre,319p.

Lazure, H. (1994). A relao de Ajuda. Lisboa: Lusodidacta.

215p.