UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

ENSAYO
(La Resiliencia en las Organizaciones)

Doctorando:
Luis Pealoza
C.I: 14.878.337
Seminario Avanzado:
Simulacin como Herramienta Gerencial
Facilitador:
Dr. Alfonso Carrillo

Octubre 2015

Resiliencia en las Organizaciones.

Desde tiempos inmemoriales, el ser humano ha buscado la manera de

salir adelante pese a cualquier circunstancia desfavorable, notndolo con
mayor relevancia en la evolucin de la historia, cuando los primeros
habitantes se aferraron a los cambios para poder subsistir. Como lo refera
Darwin (1859), las especies que sobreviven no son las ms fuertes ni las
ms inteligentes, sino las que mejor se adaptan a la evolucin.
Por consiguiente, las personas fueron desarrolladas con capacidades
que las ayudan a salir airoso en un momento determinado, ya sea un
problema, un conflicto o una dificultad. Se est comprobado cientficamente,
que la actitud frente al conflicto determinar el triunfo o el fracaso en
cualquier situacin. Tanto as, que a lo largo de la historia hemos
reconocidos a infinidades de personas que por alguna u otra razn vinieron
al mundo, con impedimentos fsicos y necesidades especiales, las cuales no
fueron obstculo para alcanzar el xito. Esta capacidad de salir adelante se
denomina Resiliencia.
Para Richardson (1990) la resiliencia es una metateora que integra o
que abarca teoras comprendidas en diferentes disciplinas, entre las que se
podran

destacar

psiconeuroinmunologa,

filosofa,

fsica,

psicologa,

medicina oriental, neurociencias, ecologa, sociologa, antropologa. De esta

manera, se puede comprender que el trmino se maneja de manera holstica
e integrador de procesos que conspiran entre si para generar el xito.
Por otro lado, la American Heritage Dictionary (1994) la define como la
habilidad para recuperarse rpidamente de la enfermedad, cambio o

infortunio. Por lo tanto, esta palabra ha sido generalmente aplicada a las

personas que se sobreponen a las dificultades.
La Resiliencia, es un vocablo que se origina en el latn de la palabra
recilio que se interpreta como el acto de saltar hacia atrs, y con el mismo
impulso volver de un salto hacia adelante Kotliarenco. (1996).

En tal

sentido, el termino resiliencia viene mencionndose desde hace algunos

aos, conocindose inicialmente en estudios que fueron realizados por la
Ciencia de la Fsica, en el cual se poda comprobar, que los materiales que
han sido expuestos a deformaciones o cambios, tienen la capacidad de
volver a ser iguales recuperando todas sus condiciones originales, esto,
luego de ser sometidos a altas presiones, Hollnagel ( 2006).
En relacin a lo anterior, si poseemos una bola de papel y una bola de
goma y a ambas aplicamos presin o fuerza, podemos observar que la bola
de papel no vuelve a su estado original, pero si, la bola de goma, la cual de
manera inmediata recobra su estado inicial. Por lo tanto, se demuestra que la
bola de goma posee mltiples elementos que pueden ser qumicos, fsicos o
de densidad, que permite la resiliencia de los cuerpos.
En este orden de ideas, el concepto de resiliencia viene a estar presente
en la Psicologa a principios de los aos 70. En lo cual, investigadores como
Rutter (1970) apropindose de los estudios generados por la Fsica,
comenzaron a referirse a trmino en cuestin, para demostrar que el ser
humano ostenta hbiles y capacidades para admitir sucesos trgicos, y ante
la realidad del hecho lamentable, recuperarse de las

consecuencias

negativas obtenidas.
La resiliencia, no solo parte del hecho que el ser humano se sobreponga
ante una circunstancia no deseada, sino que, permite a la persona sacar el
mayor provecho de la situacin problema afrontada, y adoptar un equilibrio
vital, con una autoestima fortalecida, que le permite controlar con confianza y
disciplina el ambiente en el cual se codea.

En referencia a las conceptualizaciones de resiliencia, existen

numerosos autores que la han definido, tal es el caso de Garmezy. (1991),
quien se refiere al trmino como la habilidad de recuperarse de eventos
negativos. En consonancia, (Acero, 2008), sostiene que la resiliencia es la
capacidad de un individuo de reaccionar

y recuperarse ante las

adversidades, lo que implica un conjunto de cualidades que fomentan un

proceso de adaptacin exitosa y de transformacin a pesar de los riesgos y
de la propia adversidad.
Tal y como lo refleja Acero, cada ser humano est compuesto de
semitismos, emociones y conductas que los ayudan a salir de manera
exitosa ante cualquier adversidad, transformado los riesgos en peldaos de
superacin. Sin embargo, estos conceptos nos reflejan que as como el ser
humano est dotado para superar la adversidad, tambin, claramente se
encuentra expuesto a constantes amenazas, que lo llevan a claudicar ante
imprevistos fuertemente traumticos.
Las dificultades, afectan la conducta Organizacional, se trata de todo lo
relacionado con las personas en el mbito de las organizaciones laborales,
desde su mxima autoridad, hasta el nivel ms bsico, es decir, que radica
sobre el personal o el recurso humano, el cual, dentro de sus caractersticas,
encontramos que son personas con pensamientos y comportamientos
individuales, adems, su formacin tiene varias influencias como: la gentica
y la fisiolgica. De all, cada humano se desenvuelve en el rea de trabajo de
distinta forma, segn sus capacidades y objetivos personales que se deben
disolver con los de la empresa.
Por la concepcin antes dibujada, el gerente de hoy da, debe poseer
caractersticas intrnsecas, que le permita abordar una situacin problema o
conflictiva tomando la mejor decisin, aunque esta en algn momento pueda
perjudicar el rumbo de la organizacin. Pero, si los resultados fueren

desfavorables, el gerente, tomar

ese infortunio, para mejorar y sacar

ventaja de la experiencia vivida.

El talento humano, de toda organizacin, se encuentra influenciado por el
ambiente que se genera en su interior, es decir, el ambiente entre las
relaciones de los empleados, la seguridad de su rea de trabajo, lo que
forma una personalidad en el trabajador, misma que en corto o largo plazo
puede arrojar xito o en su defecto, en un fracaso.
El comportamiento humano en las empresas es un elemento vital para el
buen funcionamiento de las organizaciones; sin embargo, hablar de
comportamiento es complejo, porque la persona es nica, por su manera de
pensar, su carcter, sus emociones, actitudes, de modo que, cada sujeto se
es

diferente y reacciona de mltiples manera para afrontar hechos de

infortunio.
Se infiere, que las organizaciones saben qu tipo de personal tienen,
conocen las caractersticas profesionales y personales de cada colaborador;
por lo tanto, cada sujeto ocupa un lugar dentro de la empresa de acuerdo a
sus habilidades, las cuales son aplicadas para el desarrollo de la
organizacin; no obstante, surgen desacuerdos, disgustos, malos entendidos
lo que conlleva aun entorno de desconfianza, discordias y el ambiente laboral
pudiese a llegar a tornarse tenso.
Sin embargo, en el mundo empresarial y organizacional, tambin se
maneja el trmino en cuestin. Asimismo, cuando se quiere hablar de
empresas exitosas, se toma como referente aquellas que han perdurado
bastante tiempo en el mercado, pese a las circunstancias traumticas
econmicas las cuales se han tenido que enfrentar. Recordando que, no ms
exitosa es aquella organizacin que no ha transitado por la calamidad
empresarial, sino, aquella que ha sufrido adversidades y, en medio de ella ha
sabido salir adelante.

En tal sentido, una organizacin es resiliente, cuando en momentos de

cambios provocados por circunstancias econmicas o sociales o producto de
las tensiones propias del fenmeno de la globalizacin o el mercado, son
capaces presentar un desempeo superior a otras y obtienen beneficios
adicionales a partir de situaciones adversas o imprevistas.
Salanova (2009), define a la resiliencia organizacional como aquellas
capaces de aprender de la adversidad y salir fortalecidas, son las que corren
con ms ventajas a la hora de afrontar las crisis. Una organizacin flexible y
resiliente permite adaptarse fcilmente a los cambio que se generen en su
ambiente externo o interno, garantizando una productividad permanente as
sea en tiempo difciles o de crisis, es decir, mantener niveles promedios de
produccin del negocio es muy satisfactorios, ya que genera mayores
beneficios tanto para la empresa como para los trabajadores.
Las empresas, son organismos que se reconocen a si mismas como
creadas por personas y por tanto ms all de sus estructuras o lmites
jurdicos, se perciben como dependientes de la dinmica humana y por tanto
deber poner atencin a los estados psicolgicos y fsicos de sus integrantes
y estarn atentas a los cambios ambientales y por tanto reaccionarn
oportunamente frente a las exigencias del entorno, siendo capaces de
renovarse y ajustarse a las nuevas demandas.
Por lo tanto, la resiliencia organizacional, es la habilidad, la destreza o la
capacidad que posee un sistema para enfrentar crisis interna o externa y no
solamente resistirla y resolverla efectivamente, sino aprender de la dificultad
atravesada, fortalecerse y salir transformado de ella. Tal como se sealaba,
la organizacin, per se, la facultad de ir hacia atrs (problema), y con el
mismo impulso volver hacia adelanta, pero con ms fuerza, ahnco y
determinacin organizacional.
En este orden de ideas, no es cuestin de reaccionar ante una crisis
nica o recuperarse de un revs. Se trata de anticipar y de tener la

capacidad de cambiar antes que la necesidad de hacerlo llegue a ser obvia.

La resiliencia organizacional, expresa una competencia actitudinal que
buscan cada vez ms empresas entre sus empleados. Personas preparadas
para sobreponerse a las dificultades laborales y profesionales que acechan,
aprender de los posibles errores y estar dispuestos a reconstruir situaciones
en su propio beneficio
Existen situaciones, que se presentan en el trabajo las cuales afectan de
manera traumtica a las personas, e interfieren en las decisiones y generan
estrs. Cada persona reacciona diferente frente a las adversidades; algunos
asumen actitudes positivas, superan los obstculos con valenta y sacan
provecho de ellos, mientras que otros se quedan paralizados, confundidos en
recuerdos negativos durante mucho tiempo.
Aquellas personas, que logran recuperarse fcilmente, que aprenden de
los problemas y mantienen un espritu de esperanza frente a las
adversidades se las consideran empleados resilientes, siendo indispensables
para el crecimiento de la organizacin.
Por lo tanto, hoy en da existen cada vez ms organizaciones resilientes,
que instruyen a sus empleados en el perfeccionamiento de la resiliencia, ya
que ineludiblemente beneficia a la empresa que todos se superen da a da
no slo en las competencias tcnicas sino en lo emocional para mejorar el
clima laboral y enfrentar cualquier crisis socio-econmica o cambio
importante que pudiese surgir.
De esta manera, las organizaciones resilientes, saben que la crisis, no
es ms que una oportunidad para

crecer y arrumbarse al xito.

Manifestando acciones entre los empleados que permitan mayor armona en

centro laboral, generando contactos cara a cara cuando surja cualquier
inconveniente de manera no conflictiva. Asimismo, aplican polticas claras
consensuadas entre todos, para incentivar la cooperacin y buena

convivencia, se

fomente el aprendizaje mutuo de dar y recibir apoyo y

afecto.
Se trazan metas realistas, para desarrollar la autoestima de los
empleados y promueven la participacin de todos en la toma promueven la
participacin de todos en la toma de decisiones. Es por ello, que la resiliencia
no es solo un concepto ms dentro de la psicologa laboral sino que es una
gran herramienta que otorga una ventaja competitiva al grupo de trabajo,
para atravesar situaciones que generan frustracin y resistencia, de manera
positiva, convirtiendo a cada momento difcil en una oportunidad de
crecimiento.
En el mundo de los negocios, en los mercados globalizados,
encontramos empresas del mismo sector que tienen que enfrentar y resolver
problemas imprevistos, que las obliga a implementar estrategias de
emergencia; unas empresas superan los problemas, y no solo que los
vencen, sino que salen fortalecidas, mientras que otras empresas fracasan
en sus intentos de recuperacin, y desaparecen.
En tal sentido, se precisa el desarrollo de metodologas simples pero
efectivas, que puedan ser utilizadas por las organizaciones para evaluar su
capacidad de resiliencia as como de estrategias para mejorar dicha
capacidad. Adems de ello,

tambin es necesario la definicin de la

organizacin como un ente en constante movimiento y desarrollo, con

subidas y bajadas que favorecen o no el rumbo de la empresa,
manera

y de esta

evaluar la resiliencia de quienes estn en la posicin de tomar

decisiones en las organizaciones.

Por dicho motivo, es de vital importancia que las empresas adopten una
actitud proactiva y de esta forma, estn siempre preparadas para dar una
respuesta rpida, eficaz y eficiente ante una disrupcin y minimizar los
efectos negativos en el rendimiento de la organizacin.

La resiliencia organizacional, tiene como objetivo principal identificar y

estudiar los diferentes factores que hacen posible que las organizaciones
logren recuperarse al pasar por complejas adversidades. La idea es que
dependiendo de cmo se realimentan estos factores se logre establecer que
tan dispuesta est una organizacin para afrontar una crisis y que tanta
perturbacin sta puede llegar a soportar antes de entrar a un punto en el
cual ya no haya retorno.
La idea de este nuevo constructo es hacer de las empresas u
organizaciones ms perdurable, el cual logre adaptarse fcilmente a las
complejidades del mercado sin tener que sacrificar su independencia y su
esencia diferenciadora. Pero para este enfoque en especfico es necesario
empezar a percibir y tratar a las organizaciones de forma diferente, ya la
evolucin del mercado nos ha demostrado que aquellas compaas
resistentes al cambio suelen desaparecer.
De esta premisa se desprende, que en nuestro pas (Venezuela), el
sector privado empresarial, se ha visto afectado por baja en la renta
petrolera, a tal punto, que no se cuenta con las divisas necesarias para la
importacin, tanto para materia prima y semielaborados o terminados.
Trayendo como consecuencia, una inflacin de un alto puntaje, lo que ha
permitido la migracin de grandes consorcios, franquicias y un sinfn de
empresarios, hacia otras latitudes que les garanticen una estabilidad
empresarial.
Asimismo, aquellas que se sostienen firmes, son las que en medio de la
crisis, resurgen y se mantienen en la palestra. Innovando, dando paso a
nuevas ideas y procesos de

emprendimiento, extrayendo lo mejor de la

dificulta y la travesa, para el desarrollo y el crecimiento en la organizacin;

en adicin a ello, soportan cambios vertiginosos en la economa que
sucumbe al pas, y por ende al sector productivo, a esto llamamos resiliencia
de las organizaciones

En conclusin, el acto de la resiliencia, exige crearse a s mismo,

instaurar la diferencia personal

y organizacional. El slo resistir ayuda a

modificar las situaciones, por lo tanto la resiliencia forma parte de un factor

de la condicin humana, siendo importante, que las empresas estn
preparadas para enfrentar una crisis, y no esperar que se presenten para
tomar actitudes defensivas. En tal sentido, las organizaciones resilientes, son
aquellas que salen adelante a pesar de la crisis que este viviendo su entorno,
son vanguardistas, sin miedo a los cambios y a las transformaciones. Son en
definitiva, organismos que aprovechan un revs

para tomar impulso y

renacer con ms fuerza, teniendo como determinacin y punto final el xito

de la organizacin.
Es necesario resaltar que, de manera similar a lo que ocurre a nivel
individual, en todas las definiciones, la resiliencia organizacional, es el
resultado de procesos que ayudan a las organizaciones a mantener y
reorganizar los recursos de una forma suficientemente flexible, sostenible en
el tiempo, almacenable, cambiable y dcil como para evitar las tendencias
menos adaptativas y hacer frente de manera positiva a lo inesperado.

Referencias Bibliogrficas.

Acero, P. (2008). Del dolor a la esperanza. Bogota, Colombia: San Pablo.

American Heritage Dictionary (1994). Editorial: Houghton Mifflin (Trade).
Charles, D. (1859).El origen de las especies, capitulo V.
Garmezy, N. (1991). Reslience in childrens adaptationto negative life events
andstressed enviroments.Pediatric Annals, 459 - 466.
Garmezy, N. (1991). Reslience in childrens adaptationto negative life events
andstressed enviroments. Pediatric Annals.
Hollnagel. E. (2006). Resilience Engneering: Concepts and precepts. Reino
Unido: Ashgate.
Hollnagel. G (2006). Resilience Engneering: Concepts and precepts. Reino
Unido: Ashgate.
Kotliarenco. M (1996). Resiliencia: Construyendo en adversidad. CEANIM,
Santiago, Chile.
Richardson, G. (1990). The resiliency model . Health Education.
Rutter, M. (1970). Sex differences in children's response to family stress. Em:
Anthony, E. J.; Koupernik, C. (Eds.). The child in his family.
Salanova, M. (2009). Organizaciones saludables, organizaciones resilientes.
Gestin

Prctica

de

Riesgos

Laborales.