COACHING

Coaching: Consiste en dar retroalimentacin motivacional para mantener y mejorar el

desempeo, lo que significa comunicacin. Ayuda a que los lderes se concentren en
los objetivos, desarrollen su capacidad de comprensin interpersonal y su sentido
comn.
Cultivar habilidades personales para brindar un buen entrenamiento es una parte
importante del desarrollo de todo lder. No importa el cargo, si es directivo o no, un
lder puede entrenar a los dems, incluido su jefe.
El Coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las
personas, de forma metdica estructurada y eficaz. Los principios en los que se apoya
son:

El Coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del

pasado ni en el rendimiento actual.

Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en su potencial.

Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo
sobre su actuacin.

El Coaching funciona sobre la base de una relacin de confianza y

confidencialidad mantenida entre el entrenador y el entrenado.

El entrenado no aprende del coach, sino de s mismo estimulado por el coach.

Aunque a veces no es fcil, el coach debe evitar transferir su experiencia al
entrenado, ya que si lo hiciera, estara incumpliendo uno de los principios
bsicos del Coaching.

Cul es la esencia del modelo?

Nuestros resultados son consecuencia de nuestras acciones o conductas, y estas a su
vez, son el reflejo de nuestros pensamientos. La mejora del rendimiento se produce,
cuando enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas
respuestas.
La esencia del Coaching pasa por enriquecer el modelo mental del entrenado,
incrementando su nivel de conciencia y facilitndole el paso a la accin. Todo ello
basndose en preguntas y feedback (retroalimentacin) descriptivo o no evaluativo. La
secuencia podra ser:
1.
2.
3.
4.

Descripcin de la situacin deseada (objetivo)

Descripcin de la situacin actual (rea de mejora o dificultad)
Mapa de opciones y recursos (generacin y seleccin)
Plan accin (plan especfico de actuacin)

5. Resultados (control y seguimiento)

En las fases primera y segunda, el objetivo del coach es incrementar el nivel de
conciencia (sensorial y emocional) del entrenado. Esta fase es fundamental, ya que
solo podemos controlar aquello de lo que somos conscientes, ser consciente nos da
poder para actuar.
En la fase tercera el objetivo es implicarlo en la generacin de alternativas y en la
creacin de un plan de accin (su plan). Finalmente solo queda establecer cmo y
cundo vamos a evaluar los resultados.
El Coaching permite aplicar ese cambio de rol en las organizaciones, aportando un
modelo estructurado y eficaz, que permite impulsar el desarrollo del potencial de los
colaboradores.
El Coaching aporta valor a las organizaciones porque:

Mejora del rendimiento de los colaboradores.

Desarrolla el potencial de las personas.

Mejora las relaciones lder-colaborador.

Desarrolla el liderazgo

Enfatiza el empoderamiento y fomenta su aplicacin.

Mejora notablemente la motivacin.

Mejora notable de la implicacin y el compromiso.

Refuerza la autoestima.
Dada la importancia de los beneficios, cada vez son ms las organizaciones que lo
incorporan a su cultura y estilo directivo.
Definicin de COACH:
Como este estilo de liderazgo se basa en los modelos de COACHES en los equipos
deportivos de alta competencia, podemos resumir las virtudes que debe tener cada
uno, en las siguientes:
El Coach se preocupa por el crecimiento personal y profesional de cada una de las
personas del equipo y del suyo propio. Es un lder que promueve la unidad del equipo,
sin preferencias individuales y consolida la relacin dentro del equipo para
potencializar la suma de talentos individuales.

El Coach como lder de equipo lidera mediante el ejemplo, posee una visin del
trabajo ganadora y trascendente; selecciona talentos, capacita y entrena a su equipo
de manera continua, individualizada y en trabajo de equipo con orientacin hacia el
desempeo; acompaa a su equipo en el terreno haciendo un seguimiento continuo y
un entrenamiento en el campo garantizando que el desarrollo de conocimientos,
habilidades, actitudes, comportamiento tico del grupo se convierta en una accin real
en el trabajo diario.
El Coach establece valores, normas de comportamiento y disciplina, reglas del juego,
estrategias y tcticas orientadas hacia el mejoramiento del desempeo de los
integrantes del equipo y del equipo mismo que le llevan a un sitio de liderazgo dentro
del mercado competitivo.
El Coach motiva a su equipo y desarrolla personas autnomas, profesionales con
desarrollo integral, ensea a cada persona las tcnicas de la auto-motivacin y el
proceso para mantener una estima propia alta, patrimonio de los talentos de xito.
El Coach gua y orienta el desarrollo individual humano haciendo continuamente
planes de accin especficos individuales para el desarrollo integral de la persona y un
seguimiento continuo en el terreno apoyando y garantizando el comportamiento
deseado siempre medido sobre los resultados que se van presentando.
El Coach estabiliza el trabajo del equipo para que la visin sea compartida, los
objetivos y metas del equipo sean de todos, el sistema de valores y cultura sea
homogneos, y el compromiso total, permitiendo el desarrollo de creatividad e
innovacin para que la permanencia del equipo en el liderazgo sea continua en el
tiempo.
Caractersticas del Coach:
Podramos citar las siguientes:
CLARIDAD
APOYO
CONSTRUCCION DE CONFIANZA
MUTUALIDAD
PERSPECTIVA
RIESGO
PACIENCIA
CONFIDENCIALIDAD
RESPETO
El Coach se apoya con modernas herramientas e instrumentos de tecnologa de
Gestin como son:
- El Score card ndices de gestin del desempeo de cada integrante del equipo.

- Hoja de Coaching para el seguimiento estructurado al acompaamiento en el

terreno.
- Mdulos de Entrenamiento adecuados a las necesidades individuales y de grupo del
equipo.
- Instrumentos de medicin sobre conocimientos, habilidades, actitudes y
comportamiento tico de las personas.
El Coaching requiere de competencias especficas del Coach como:
- Poseer esa Visin Trascendente y Ganadora para movilizar a un grupo hacia altsimos
logros creando un sentido especial del trabajo, una pasin hacia la excelencia en cada
uno de los integrantes y un compromiso superior de la gente.
- Observar- Preguntar- Escuchar- Retro-alimentar equilibradamente y confrontar hacia
el desempeo
- Diagnosticar y establecer continuamente planes de accin para el crecimiento
individual de las competencias de la persona para su desarrollo integral.
- Las competencias para realizar capacitacin hacia el desempeo y entrenamiento
continuo hacia a la accin junto con las competencias requeridas para administrar
metodologas de aprendizaje.
- Competencias para impulsar la motivacin individual y de grupo.
- Competencias para hacer un trabajo en equipo equilibrando fortalezas y debilidades
de los integrantes y generando un ambiente de unidad de grupo por sobre todos los
intereses individuales.
- Finalmente las competencias requeridas para liderar su propio crecimiento individual
dentro de una senda de auto-desarrollo, humanismo alentador y altsima orientacin a
los resultados.
El COACHING entonces se convierte en el estilo de Liderazgo para Hacer equipos de
Trabajo de Categora Mundial!
Los lderes que le prestan atencin a lo que est ocurriendo obtienen mejores
resultados que los que intentan aplicar tcnicas aprendidas de memoria, recetas fijas y
modelos racionales.
El resultado del trabajo depende de la calidad de la comunicacin (hablar y escuchar)
entre el lder y su gente.
La efectividad del lder surge del nivel de asociacin que se crea entre l y las personas
con quienes, a travs de quienes y por quienes es hecho el trabajo y se generan los
resultados.

Los lderes efectivos son hbiles para generar un clima organizacional que le d poder
a su gente.
El liderazgo puede ser visto esencialmente como un arte basado en las personas que
enfoca en la creacin y mantenimiento de un clima, un medio y un contexto que le
posibilita a la gente el logro de los resultados y logros deseados. El Coaching, tal como
usamos el trmino, se refiere a la actividad de crear, por medio de la comunicacin, el
clima, medio y contexto que le otorga poder a los individuos y equipos para generar
resultados.
El Coaching captura estos rasgos esenciales de un modo que le permite a la gente
cambiar el paradigma de control / orden / prescripcin por uno diseado para
reconocer y darle poder a las personas en accin. Crea un nuevo contexto para el
liderazgo, uno que promueve una genuina asociacin entre lderes y empleados de
modo que ambos puedan lograr ms que hasta el momento haban imaginado desde la
perspectiva de nuestra cultura de liderazgo tradicional.
El Coaching se presenta como una conversacin que crea esa nueva cultura, no como
una tcnica dentro de la vieja cultura. Se produce dentro de un tipo particular de
relacin entre el lder y sus empleados.

Caractersticas del Coaching:

1. CONCRETA: Se debe utilizar un lenguaje que va al grano y anima a la persona que

esta haciendo acompaada a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y
descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado solamente cuando
puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo
mismo que se esta discutiendo.
2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin. Se dan
preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total envolvimiento de ambas
partes.
3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una
responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeo.
Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversacin sea
lo mas til posible y por la mejora del desempeo que sigue a la conversacin.
4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la
meta de la conversacin esta claramente definida y el flujo de la conversacin implica
una primera fase en la cual se amplia la informacin, para luego focalizarla en aspectos
especficos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la
conversacin.

5. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por
la persona que recibe el Coaching.
Elementos del Coaching:
1. VALORES: El coaching tiene como base fundamental los valores innatos de cada
persona. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o
algunas tcnicas de comunicacin interesante.
2. RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o grupal.
3. DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de la
mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las
condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y
manejar adecuadamente una conversacin bajo este mtodo.
4. ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere
de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de
ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones
orientadas a mejorar el desempeo.
Cmo dar retroalimentacin con base en el coaching?
A continuacin se presentan algunas pautas y modelos basados en el coaching para
dirigir empleados que no se desempean de la manera que se espera.
1. Establezca una relacin laboral de apoyo
2. Proporcione elogios y reconocimiento
3. Evite culpar y avergonzar
4. Concntrese en el comportamiento y no en la persona
5. Haga que los empleados evalen su propio desempeo
6. D retroalimentacin especfica y descriptiva
7. D retroalimentacin basada en el coaching
8. Modele y forme a la persona
9. Retroalimente de manera oportuna, pero flexible
10. No critique
Tipos de Coaching:
En algunos pases como Estados Unidos existen diversos tipos de Coaching, como:
coaching de carrera, de jubilacin, de transicin; coaching para el cambio de empleo;
coaching para las finanzas, etc.
Sin embargo, en lugares donde la cultura del entrenamiento y/o acompaamiento no
est tan definida ni desarrollada, se pueden establecer los siguientes tipos:

COACHING CORPORATIVO, que atiende a las necesidades de un individuo dentro de una

empresa o de una organizacin, y que abarca reas como la mejora del rendimiento, el
desarrollo del liderazgo, la planificacin estratgica, la mejora en el desempeo
individual, etc.
COACHING PERSONAL, que se centra en las necesidades especficas de un individuo
fuera del contexto organizativo, y en el que se trabajan tanto aspectos de tipo personal
como de tipo profesional: establecer objetivos en la vida, clarificar la eleccin de
carrera, compatibilizar trabajo y familia, etc.