GESTIN POR PROCESOS E INDIC. BSC APLICADO A LA EMPRESA MOLYCOP S.A.

EMPRESA MOLY COP PER S.A.

1. INFORMACIN SOBRE LA EMPRESA:
Moly-Cop es una empresa
dedicada a la a la produccin,
comercializacin y desarrollo
de

productos

para

el

procesamiento de minerales en la industria minera. En la bsqueda

de Moly-Cop por entregar soluciones integradas a sus clientes, la
empresa ofrece reactivos (colectores y espumantes) y otras
formulaciones utilizadas en la actividad minera.

2. PRINCIPIOS COORPORATIVOS
2.1 VISION:
Ser un socio estratgico de excelencia para la Minera.

2.2 MISION:
a) Basarse en principios y valores que permitan lograr un alto
nivel de tica personal y profesional.
b) Preocuparse por el respeto del ser humano y su bienestar,
as como del entorno y medio ambiente que nos rodea.
c) Ser reconocida como una organizacin de excelencia.
d) Tener una permanente y gran dedicacin a sus clientes en
diversos aspectos de la relacin comercial.
e) Contar con un equipo humano innovador, pro activo, dinmico
y eficaz en todas las actividades que realiza.

2.3 VALORES:
a)
b)
c)
d)
e)

Integridad
Respeto
Compromiso
Innovacin
Seguridad
1|Pgina

GESTIN POR PROCESOS E INDIC. BSC APLICADO A LA EMPRESA MOLYCOP S.A.

3. ANLISIS DEL ENTORNO

3.1 PESTEL:
PESTEL
POLTICOS
Tratados de libre comercio con China genera una mayor competencia en el mercado

Incertidumbre por relevo de gobierno el siguiente ao frente a cambios radicales

macroeconmicos.
Medidas tomadas por el gobierno en materia de poltica minera en los ltimos meses muestran su
decisin de impulsar las inversiones en este sector.
ECONMICOS
Estimados de crecimiento de actividades extractivas de minerales con un volumen de produccin
de cobre de 340,658 TMF y molibdeno de 5,103 TMF, con un incremento del 9,33% y 15,89%
respectivamente.
Per es una de las economas con mayor crecimiento en amrica latina lo que es complementado
con solidez macroeconmica.
La cartera estimada de inversin en minera est compuesta por 51 principales proyectos que
asciende a US$63,114 millones.
SOCIO-CULTURALES
El incremento de la actividad minera en el pas, ha sido acompaado por el incremento de
conflictos y violencia alrededor de operaciones mineras a gran escala.

Temor de la poblacin aledaa a los proyectos mineros, frente a la posible contaminacin de sus
tierras y fuentes locales de agua.
40% de la poblacin peruana vive en la pobreza, en la regin andina las tasas de pobreza
superan el 70%.
Cambios climticos que afecten los canales de distribucin incrementando los gastos operativos.

TECNOLGICOS
Mejoras tecnolgicas que tengan un impacto positivo en la productividad, seguridad de la
empresa y reduzcan los efectos negativos al medio ambiente
Contina Innovacin tecnolgica.
Nuevas tecnologas de informacin y radiofrecuencia para control de inventarios y tracking de
mercancas.
ECOLGICOS
Reduccin del impacto ambiental mediante la investigacin y desarrollo de nuevos insumos o
productos terminados amigables con el medio ambiente.
Deficiencias en el manejo de residuos peligrosos por parte de las empresas autorizadas.
LEGALES
Legislacin rigurosa y estricta para la modalidad de traslado de valores dentro de Ley de
Seguridad Privada (Ley N 28879 del 2006).
Ley N 28256 Ley de Transporte de Materiales y Residuos Peligrosos
Ley N 28611- Ley General de Medio Ambiente en Per
Ley N 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo
Gua de respuesta en caso de emergencia para el transporte de mercancas peligrosas ONU.

2|Pgina

Oportunidades
FACTORES
EXTERNOS
Contexto/
mercado/ mbito
mayor/ no
controlables

1.

Continuacin de los proyectos de

inversin en minera.

1.

Variabilidad de precios de minerales

a nivel mundial.

2.

Restablecimiento de
mundial.

2.

3.

Necesidades
de
productos
y
servicios en minera con mayor valor
agregado en materia de seguridad
medio ambiente y calidad.

Cambios climticos que afecten los

canales
de
distribucin,
incrementando
los
gastos
operativos.

3.

Creciente nmero de competidores

a nivel mundial.

4.

Incertidumbre
por
relevo
del
gobierno el siguiente ao frente a

FACTORES
INTERNOS

Individuo/
proyecto/ mbito

Fortalezas

1.
2.

Socio de las principales empresas

mineras.
La gerencia est altamente comprometida
con la seguridad, calidad y reduccin del
impacto negativo al medio ambiente en
sus procesos.

3.

Con
una
permanente
y
gran
dedicacin a sus clientes en diversos
aspectos de la relacin comercial.

4.

Posee una extensa red internacional de

centros de fabricacin en todo el mundo
de la minera, con unidades ubicadas
en Australia, Canad, Chile, Indonesia,
Mxico, Per y Estados Unidos.

5.

Estrechos vnculos de cooperacin

tcnica contina con proveedores
seleccionados dirigidos a la mejora
continua de la calidad de los productos.

Debilidades
1.

Falta de infraestructura propia.

2.

Controles de seguridad y medio ambiente

deficientes

3.

Falta de nuevas tecnologas de

informacin y radiofrecuencia para el
control de inventarios y tracking de
mercancas.

4.

Falta de nuevas tecnologas que generen

un impacto positivo en la productividad,
seguridad de la empresa y reduzcan los
efectos negativos al medio ambiente.

5.

Baja participacin actual en el mercado.

6.

Deficiente control documentario en las

distintas reas.

7.

Ineficiencia en la gestin de marketing.

8.

Deficiencias en el manejo de residuos

peligrosos.

Amenazas

la

economa

FO (Maxi - Maxi)

FA (Maxi - Mini)

(F1,2,3,8-O1,3) Fortalecer los lazos con las

principales empresas mineras para proveer
de productos en futuros proyectos conjuntos.
(F5-O2) Establecer posibles relaciones
comerciales con clientes en pases vecinos:
Chile, Brasil.
(F7-O4)Ampliar la produccin de reactivos.
(F2-O1) Invertir en materia de seguridad,
calidad y medio ambiente.
(F7-O1)Invertir ms en la calidad del servicio
y el producto final para lograr una mayor
participacin de mercado.

DO (Mini - Maxi)

(D1-O1) Construir una planta

de reactivos en un local propio ubicado en la
zona industrial de La Joya.

(D2-O3) Mejorar la seguridad y

reducir el impacto negativo al medio ambiente,
mediante la implementacin de los Sistemas
de Gestin OHSAS 18001 e ISO 14001.

(D3-O1,O2)
Implementar
nuevas tecnologas de informacin y
radiofrecuencia para el control de inventarios y
tracking de mercancas

(D4-O1,O2)
Implementar
nuevas tecnologas que generen un impacto
positivo en la productividad, seguridad y de la
empresa y reduzcan los efectos negativos al
medio ambiente.

(D5,D7-O1,O2) Creacin de
nuevos canales de marketing personalizado

(D5,D7-O1,O2) Fidelizacin de
clientes potenciales.

(D8-O3) Mejorar los controles

del proceso de manejo de residuos peligrosos.

DA

(A1,2,3
F1,2,8,9) Desarrollar buenas
relaciones comerciales y de
seguimiento con los clientes.

(A1,2,3
F1,2,8,9)
Certificar
internacionalmente tanto en
calidad, seguridad y medio
ambiente los procesos de
elaboracin de reactivos.

(A5
F6)
Liderar en la diferenciacin de
productos a partir de la calidad
de los mismos.

(A4 - F5, 7, 10)

Invertir recursos en un fondo
de respaldo que brinde solidez
ante los posibles cambios
futuros en las polticas de
gobierno.
(Mini
- Mini)
(D1-A2) Concertar con gerencia
para evitar el pago de alquileres
innecesarios y buscar nuevos
terrenos cercanos para nuevas
plantas de produccin de
reactivos.
(D2-A4)
Mejorar
nuestros
controles de seguridad y medio
ambiente en la produccin de
los reactivos.
(D4-A5) Implementar un plan de
renovacin de tecnologa para
la produccin elevando la
calidad de los reactivos.
(D5,D7-A3) Implementar un
plan de marketing.

3.2 MATRIZ DE ANLISIS FODA CRUZADO

3|Pgina

4. MAPA ESTRATGICO

MAPA ESTRATGICO REA DE LA EMPRESA MOLY-COP S.A

FINANCIERA
Mejorar la satisfaccin de
los accionistas
Lograr mayor
rentabilidad

Lograr disminuir los

costos operativos

CLIENTE

Reducir tiempos de entrega

Lograr lealtad de los clientes

Mejorar la satisfaccin del cliente

PROCESOS INTERNOS
Reducir fallas y tiempos ocios

Optimizar el
proceso de control
de calidad

Optimizar los procesos de

produccin y mantenimiento

Gestin de eficiencia de
inventarios, distribucin y
seguridad

APRENDIZAJE
Implementar un sistema integrado de gestin
de calidad, seguridad y medio ambiente con
fines de certificacin

Desarrollar programas de
capacitacin

Desarrollar un plan de
renovacin tecnolgica

Implementar tecnologas de
informacin y radiofrecuencia
4|Pgina

OBJETIVO ESTRATGICO

INDICADOR

FINANCIERO

CLIENTE
Reducir tiempos de entrega

Nmero de errores en itinerarios

Mejorar la satisfaccin al cliente

Nmero de reclamos en atencin al cliente

Lograr lealtad en los clientes

Nmero de reclamos en atencin al cliente

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE

MATRIZ DE PLANEACIN DE LA EMPRESA MOLY-COP S.A.

OBJETIVO

INDICADO
RES

METAS
SE
%
M.

INDUCTORE
S

FECHAS

INICIATIVAS

INICIO
5|Pgina

FIN

Reducir
tiempos de
entrega

# de
errores en
itinerarios

1. Organizar
e
implement
ar un
Sistema
de
Tecnologa
s de la
informaci
n que de
soporte
para la
recepcin
de
pedidos.

2. Evaluar
los S.T.I
actuales

OBJETIVO
Mejorar la
satisfacci
n al cliente

INDICADO
RES
Nmero de
reclamos en
atencin al
cliente

METAS
SE
%
M.
1
2
2

INDUCTORE
S

1. Evaluar a
los
trabajador
es del
rea de
atencin
al cliente

2. Evaluar el
nmero de
quejas en

1.1. Incorpora
r a la
empresa
nueva
tecnologa
al rea de
T.I
1.2. Evaluar
los costos
de la
implementa
ci-n de la
nueva
tecnologa
a la
empresa
2.1. Realizar
una
evaluacin
de los
sistemas
actuales de
la empresa
2.2. Profundiz
ar en el
estudio de
los S.I. con
los que
cuenta la
empresa.

12-1016

13-12
16

03-1016

04-11
16

24-0916

25-10
16

10-1116

11-12
16

FECHAS

INICIATIVAS

1.1. Hacer un
estudio del
ambiente
laboral
1.2. Hacer un
seguimiento
a
los
trabajadore
s
y
su
desempeo
2.1. Evaluar
la
problemtic

INICIO

FIN

08-1116

09-12
16

06-1016

05-11
16

17-0916

25-10
16

6|Pgina

atencin
al cliente

OBJETIVO

INDICADO
RES

METAS
SE
%
M.
1
2
2

INDUCTORE
S

2
1. Realizar
campaas
de
publicidad
sobre los
productos
de la
empresa

Lograr
fidelizar a
los clientes

Nmero de
reclamos en
atencin al
cliente
2. Realizar
un estudio
encuesta
sobre la
preferenci
a de los
clientes

a comn en
2.2. Seleccion
ar algunas
quejas
e
indagar
sobre
las
mismas
para
dar
soluciones
y
tomarlo
como
referencia.

18-1116

16-12
16

FECHAS

INICIATIVAS

INICIO

FIN

1.1. Realizar
un
diseo
de
las
nuevas
promocione
s
de
la
empresa

12-1116

13-12
16

1.2. Evaluar
las tarifas
de
los
competidor
es

03-1016

04-11
16

24-0916

25-10
16

26-1016

27-11
16

2.1. Enviar
personal
encuestado
r
para
realizar los
estudios
respectivos
2.2. Evaluar
los
resultados
de
las
encuestas
realizadas
anteriorme
nte
e
interpretar
los
resultados

7|Pgina