Organizaciones,

Empresas, Entorno ...

Varios autores

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Cmo y dnde pueden las T.I. ayudar a mejorar la

competitividad de una empresa?
Hay que empezar por conocer y entender la empresa!
Cmo?. Las empresas son muy distintas
(un banco, una fbrica de camisas, una droguera, una empresa
de transporte, una empresa de salud, ...)
Respuesta:
Utilizando un lenguaje comn:
Misin, Visin, Cultura, Objetivos, Estrategias, Tcticas,. ...

Utilizando marcos conceptuales generales:

Cadena de Valor, Modelo de Negocio, Procesos de Negocio, ...

Siguiendo una metodologa

Conocer el entorno
Conocer/formalizar la Visin, Misin, Objetivos, ...
Identificar los Stakeholders
....

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Qu es una organizacin?
Es una entidad social que tiene un objetivo colectivo comn

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Qu es una Empresa ( Corporacin)?

Una Corporacin Empresa es una organizacin comprometida con la

administracin y utilizacin de recursos (dinero, personas, conocimiento,
mquinas, materia prima, ...) para producir bienes y/o prestar servicios, con el fin
de crear riqueza y otros beneficios a los stakeholders,

Solo consideramos empresas que actan dentro del marco legal donde ejercen
su labor.

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Informacin, Organizaciones y Negocios

Una Empresa: reas tpicas

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Informacin, Organizaciones y Negocios

Stakeholders

Grupo de investigacin: Tecnologas de

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Los stakeholders (los interesados, los concernidos)

Stakeholders de una empresa: Personas, Grupos de personas,

otras empresas, y entidades que son afectadas por mi empresa
... a favor en contra ... y que en consecuencia, tratan de influir
sobre mi empresa.
Es clave saber quienes son los stakeholders de la empresa (
de un proyecto), y cul es su importancia.

En cada proyecto (de T.I. o de otros temas) hay que decidir:

Cuales se tienen en cuenta ... cuales no se tienen en cuenta

en cuales me apoyo,
con cuales me alo,
con cuales peleo.
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Informacin, Organizaciones y Negocios

Cultura organizacional
El conjunto de valores,
hbitos, principios,
tradiciones.
Inicialmente, surge de los
objetivos de los fundadores y
primeros directivos
Se va a justando con la historia
de la organizacin

En general no estn escritos..

Es bueno que las personas
que trabajan para una
organizacin identifiquen esta
cultura y la respeten
Grupo de investigacin: Tecnologas de
Informacin, Organizaciones y Negocios

Dominio Organizacional
Dominio Organizacional:
Conjunto de Bienes y Servicios que
organizacin produce u ofrece,
el conjunto de clientes,
el conjunto de stakeholders a los que sirve

La organizacin establece su dominio

decidiendo cmo manejar las fuerzas del
entorno para maximizar su capacidad de
asegurar los recursos que necesita

La organizacin estructura su interaccin

con el entorno para proteger y aumentar su
dominio, e incrementar su capacidad de
crear valor para sus interesados

la

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional
Entorno: El conjunto de fuerzas que rodean a
una organizacin y tienen la capacidad de
afectar la forma en la que opera y el dominio
de la empresa:

Clientes
Proveedores de materias primas
Personal capacitado
Informacin
Espacio fsicos
condiciones econmicas
condiciones sociales
...
...

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional

Nuevos entrantes

Tendencias socioeconmicas

Segmentos de mercado

Fuerzas de
la industria

Fuerzas del
Mercado

Organizacin

Sustitutos

Competidores

Principales
tendencias

Tendencias sociales y culturales

Proveedores y otros actores

Clientes

Tendencias regulatorias

Tendencias tecnolgicas

Necesidades y demandas

Circunstancias del mercado

Costos de cambio (del cliente)
Costos de cambio (mis proveedores)

Atraccin y Rentabilidad

Stakeholders en general

Fuerzas
macroeconmicas

Condiciones del mercado global

Fuentes de capital

Infraestructura econmica

Commodities y otros recursos

Grupo de investigacin: Tecnologas de
Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional
Principales preguntas:

Tendencias
tecnolgicas

Tendencias de tecnologia al interior o exterior del mercado?

Qu tecnologias representan oportunidades o amenazas?
Qu tecnologias estn adoptando los clientes?

Tendencias
regulatorias

Qu regulaciones afectan el mercado?

Qu reglas afectan el modelo e negocio?
Qu regulaciones e impuestos afectan la demanda?

Tendencias
sociales y
culturales

Cules son las tendencias sociales?

Qu valores afectan el modelo de negocio?
Qu tendencias influencian el comportamiento del cliente?

Principales
Tendencias

Tendencias
socioeconmica
s

Tendencias demogrficas?
Distribucin de ingresos en el mercado?
Capacidad adquisitiva?
Patrones de consumo?
Distribucin rural y urbana?

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional
Circunstancias
del mercado

Principales preguntas:

Cules son las circunstancias del mercado que afectan a los

clientes? Hacia donde se dirige el mercado? Cambios que se estn
presentando?

Segmentos
de
mercado

Cules son los segmentos de mercado ms importantes? Donde

est el mayor potencial del crecimiento? Cules segmentos estn
declinando? Cules segmentos adyacentes necesitan atencin?

Fuerzas del
mercado
Necesidades y
demandas

Costos
de
cambio
Atractivo
rentable

Qu necesitan los clientes? Cules son las necesidades no

atendidas? Donde est incrementando la demanda?

Qu une a los clientes con las compaias?. Cules son los mayores costos
de cambiar de proveedores? Qu tan importante es la marca? Qu tan
facil es para los clientes obtener productos similares?

Cuanto estn dispuestos a pagar los clientes?, Dnde puedo lograr

el mayor margen?, Pueden los clientes encontrar servicios o
productos ms baratos?

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Entorno Organizacional
Condiciones
del mercado
global

Principales preguntas:

Est la econmia en crecimeinto o en declive?

Tasa de crecimiento del PIB?
Tasa de desempleo?

Fuentes de
capital

Qu tan fcil es obtener financiacin?

Existe seed capital, venture capital, fondos pblicos, market capital o creditos?
Qu tan costoso es obtener fondos?

Fuerzas
Macroeconmicas
Commodities
y otros
recursos

Infraestructura
econmica

Qu tan fcil es obtener los recursos para ejecutar su modelo de negocio?

Qu tan costosos son?
Cul es el comportamiento de estos precios?

Qu tan buena es la infraestructura pblica en su mercado?

Transporte, comercio, educacin, Internet?
Qu tan altas son las tasas impositivas?
Qu tan buena es la calidad de vida?

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional

Cules son las empresas dominantes?

Cules son sus ventajas competitivas?
Qu segmentos atacan? Cul es su estructura de costos?
Qu tanta influencia tienen en los clientes?
Cuales son sus mrgenes?

Competidores

Quines son? Qu tan diferentes son? Qu barreras de entrada tienen?

Cules son sus ventajas competitivas? Qu segmentos atacan? Qu tanta
influencia tienen en los clientes?

Nuevos
entrantes

Fuerzas de la
industria

Proveedores
y otros
actores CV

Stakeholders

Sustitutos

Principales preguntas:

Cules son los participantes claves en la cadena de valor

extendida? Su modelo de negocio de quin depende? Pueden
surgir nuevos actores?

Qu stakeholders pueden influenciar mi modelo de negocio?

Qu tan influyentes son?

Qu productos o servicios pueden remplazar el nuestro?, Cul es la

diferencia de costos?, Qu tan fcil es para los clientes cambiarse?
Grupo de investigacin: Tecnologas de
Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional y TI

Principales
tendencias

Fuerzas de
la industria

Organizacin

Fuerzas del
Mercado

Tecnologias de Informacin

Fuerzas
macroeconmicas
Grupo de investigacin: Tecnologas de
Informacin, Organizaciones y Negocios

Entorno Organizacional y TI
1. Existe mayor informacin para la toma de decisiones
lo que incrementa el poder de los clientes.

2
Amenaza
de nuevos
entrantes

2. La posibilidad de que empresas en otros pases

vengan a Colombia (o viceversa) depende, en buena
medida, de que sus sistemas de informacin se
puedan adaptar a Colombia (o al otro pas).

5
4
Proveedores

Competencia

Clientes

1
Subtitutos

3. Los sustitutos suelen incorporar TI (p. ej.: mp3 =>

CDs, casettes; cmaras digitales => Kodak; Skype =>
Telecom; ...)
4. La competencia aumenta ya que todas las empresas
pueden tener mejor informacin de clientes,
proveesores, otros mercados, ... .
5. Las TI permiten agilizar la relacin con proveedores
y/o crear en una dependencia de los proveedores.
Grupo de investigacin: Tecnologas de
Informacin, Organizaciones y Negocios

Ejemplos de las 5 fuerzas (1)

Salas de Cine
Situacin:
Competidores: Baja competencia entre Cine Colombia, CineMark y
Procinal.
Clientes: Bajo poder de los compradores
Proveedores: Alto poder de los proveedores de pelculas y
distribuidores
Nuevas empresas: Baja posibilidad de nuevas industrias
Sustitutos: Muchas alternativas de sustitucin (TV por cable, alquilar
comprar pelcula DVD, bajar pelculas de Internet, ...)
Estrategias (de Cine Colombia):

Mejorar las salas

Salas mltiples con taquilla compartida
Fidelizar los clientes (tarjetas de descuento y acumular puntos)
Bajar precios
Flexibilizar horarios de pelculas y de taquilla
Diversos canales de venta (Internet, Telfono, cualquier sala de cine)
18

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Ejemplos de las 5 fuerzas (2)

Trasporte areo de pasajeros

Situacin:
Competidores: Alta competencia entre Avianca, Copa, Lan, Easyfly,...
Clientes: Mediano poder de los compradores
Proveedores: Bajo poder de proveedores (gasolina, alimentos, ...)
Nuevas empresas: Medianas posibilidades
Sustitucin: ?

Estrategias:
TI

Disminuir costos (menos refrigerios, no licores, ...)

TI

Abanico de precios (con diversa flexibilidad a cambios, equipajes, ...)

TI

Ventas a travs de Internet

TI

Fidelizacin de clientes (tarjeta millas, tarjetas VIP, ...)

TI

Alianzas con hoteles

TI

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Alianzas entre compaas areas (Taca, Copa, Lan Chile,
19 ...)
Informacin, Organizaciones y Negocios

Ejercicio 1
Entorno Organizacional
En grupos de 3 personas:

Para
la
empresa
Cul es su entorno?

Universidad

de

los

Andes:

Principales
tendencias
Fuerzas de la
industria

Organizacin

Fuerzas del
Mercado

Fuerzas
macroeconmicas

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios

Ejercicio 2
Entorno Organizacional
En grupos de 3 personas:

Para la empresa Universidad de los Andes:

Cmo podra ser ms competitiva la Universidad de los Andes apoyndose en
Tecnologas de Informacin?

Principales
tendencias
Fuerzas de la
industria

Organizacin

Fuerzas del
Mercado

Fuerzas
macroeconmicas

Grupo de investigacin: Tecnologas de

Informacin, Organizaciones y Negocios