GESTIN DE PROCESOS

HERRAMIENTAS
DE CALIDAD

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

Es un diagrama que ayuda a

clasificar los factores o causas
de un problema o efecto y a
organizar las relaciones entre
ellas.

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

Desarrollado por el profesor

Kaoru Ishikawa en 1950 y
aplicado exitosamente a partir
de 1953 en Tokio

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

Ha sido utilizado en
Japn
como
herramienta
indispensable
para
efectuar el Control de
Calidad.

DENOMINACIONES

Diagrama Causa Efecto

Diagrama de Caractersticas y
Factores
Diagrama Espina/Esqueleto de
Pescado
Fishbone Diagram
Diagrama Ishikawa
Diagrama 4M, 5M 6M. (Material,
Mano de Obra, Maquinaria,
Mtodo, Medio, Medicin)

USOS DEL DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Es Idneo para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera

que cada equipo de trabajo pueda:
Visualizar las causas principales y secundarias de un
problema.
Identificar posibles soluciones.
Ampliar su comprensin del problema.
Tomar decisiones.
Permite analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos,
costumbres, actitudes, etc.
Sirve como gua y motivador objetivo para discusiones.
Sirve como medio conciliador de diferentes puntos de vista.
Organizar planes de accin (herramienta de planeacin)

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal
(Columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea
principal formando un ngulo aproximado de 70 (espinas
principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas
inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores) segn
sea necesario.

CONSTRUCCIN

1.Identificar el problema (algo que queremos mejorar o controlar).

2.Registrar el problema en una frase resumida a la derecha y trazar
una flecha de izquierda a derecha
3.Dibujar y marcar las espinas principales (Categoras: 4M, 5M, y
otras)
4.Realizar una lluvia de ideas para generar la causa raz
5.Agrupar las diferentes causas raz en funcin de las categoras.
6.Para comprender mejor el problema, busque subcausas y
colquelas dentro la causa raz
7.Finalmente encierre con un circulo las causas ms probables que
estn originando el problema
8.Colocar el nombre del grupo, as como la fecha de elaboracin

ESTRUCTURA: ESPINA DE PESCADO

Materiales
(factor)

Maquinaria y
equipo (factor)

causa
causa
causa

EFECTO
(Problema)
causa
causa
causa
causa

Mano de obra
(factor)

Mtodos de
trabajo (factor)

DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO

EJEMPLO: ESPINA DE PESCADO

ANALISIS DE CAUSAS DEL PROBLEMA

MAQ. Y
EQUIPO
Placa
superior

MATERIALES

Material refractario

Estructura

Sufre desgaste por alta

temperatura 1100 C

Recibe el calor
directo

Tapa con
humedad
Se agrieta al momento
de calentarse y secarse

Anclas
Muy pequea
No sujetan mat. ref.

No adecuado
Material
refractario
mal preparado

Hymond 3100

Tapa
Falta de capacitacin para
la fabricacin de las tapas
Demasiado esfuerzo
fsico
No se vacan
adecuadamente las tapas
MANO DE
OBRA

Los quemadores descansan

sobre la parte superior de la tapa

Deformacin
de las tapas

Mal diseada
Exceso de tiempo en el periodo
de calentamiento del
distribuidor

No se cuentan con un
procedimmiento de trabajo para la
elaboracin de la tapa
En algunas ocasiones se usan
tapas daadas, por escases de
tapas
METODO DE
TRABAJO

RECOMENDACIONES

Describir detalladamente el
proceso y definir bien el
problema.

CASO

Problemtica:
Considere que Ud. Trabaja en una importante Empresa de
Produccin de Calzado. El nmero de Clientes ha
disminuido en un 50% en los ltimos 6 meses.
Cules son las causas que por las cuales nuestras
ventas se han contrado?