GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

KMS - knowledge management system

PROF.: Jse Batista.

O CENRIO AMBIENTAL DA EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO

I -ONDAS DE TRANSFORMAO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONMICO )
Revoluo
Agrcola

Revoluo da
Informao

Revoluo
Industrial

1970

At 1750 DC

II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)

Era da Produo
em massa
1920

Era da Eficincia
1950

Modelos tradicionais
de gesto
. Administrao
cientfica

. Administrao
das relaes
humanas

. Administrao
burocrtica

. Outros
modelos
tradicionais da
Administrao

Era da Qualidade
1970

Era da
Competitividade
1990

Era...
2000

Novos modelos de Gesto

Modelos
emergentes

. Administrao japonesa

. Empresa virtual

. Administrao participativa
. Administrao empreendedora
. Administrao holstica

. Gesto do

Conhecimento
. Modelos biolgicos/
qunticos/teoria do
caos/complexidade
Prof. Heitor Jos Pereira

CONCEITO

Estabelecer e executar processos

que propiciem a gerao do
conhecimento para resolver
problemas no trabalho
COMPARTILHAR CONHECIMENTO

BENEFCIOS
CONHECIMENTO

DA

GESTO

BENEFCIOS INTERNOS:
Melhoria no desempenho dos profissionais
Melhoria nos fluxos e processos de
trabalho
Melhoria no processo de tomada de
deciso

BENEFCIOS NO ATENDIMENTO:
Melhoria na adequao dos servios s
necessidades do pblico alvo
Melhoria na agilidade do atendimento
Melhoria na qualidade do atendimento

DO

BENEFCIOS EXTERNOS:

Aumento da adeso do pblico alvo

Melhoria na satisfao do pblico
alvo
Melhoria no reconhecimento do
programa pelas organizaes
comunitrias e instituies parceiras

Incluir quadros e grficos principais dos resultados

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Integrado

Insights
Sabedoria

Conhecimento tcito
Conhecimento explcito
Informao
Dados

Fragmentado

Informao

Espiral do Conhecimento

Tcito - implcito,
no representvel Experincia

Explcito representvel Livros

Espiral do Conhecimento

Socializao: a transferncia de conhecimento tcito para tcito por meio do

compartilhamento de experincias, da observao ou de habilidades que resultam
na criao do conhecimento tcito ;
Externalizao: processo de converso de conhecimento tcito em explcito
atravs do uso de palavras e/ou imagens, dilogo, reflexo coletiva, metforas,
analogias e hipteses, alm da deduo, induo e abduo. Para NONAKA &
TAKEUCHI, esta fase a mais importante, pois cria conceitos novos e explcitos
para as organizaes;
Combinao: a ligao e sistematizao de conhecimentos explcitos e est
fundamentada na codificao em documentos, memorandos, banco de dados - so
diferentes conjuntos de conhecimento explcitos sendo trocados ;
Internalizao: a converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito
sob a forma de modelos mentais, compartilhado com os outros integrantes da rede,
iniciando assim uma nova espiral de criao de conhecimento .

Espiral do Conhecimento
Tcito

Explcito

PARA
Externalizao

Socializao

Conhecimento Compartilhado

Conhecimento Conceitual
i

i
g

i
i

Explcito

Internalizao

Conhecimento Operacional

Combinao

i: indivduo
g: grupo
o: organizao

Conhecimento Sistmico

Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criao de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.

Espiral do Conhecimento

ORGANIZAO BASEADA NO CONHECIMENTO

Uma organizao baseada no conhecimento uma organizao de

aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso
estratgico, e cria conhecimento que pode ser processado
internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de
seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento o

componente crtico.
FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization.
Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.

GESTO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS

AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRTICAS
AMBIENTE
EXTERNO
. SOCIEDADE DO
CONHECIMENTO

AMBIENTE INTERNO
CULTURA
ORGANIZACIONAL

ESTRATGIAS
CORPORATIVAS

APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
GESTO DE
COMPETNCIAS

. GLOBALIZAO
. COMPETITIVIDADE

PRTICAS DE GC

GESTO
DO
CONHECIMENTO

EDUCAO
CORPORATIVA

. VALOR PARA O
CLIENTE
GESTO DO CAPITAL INTELECTUAL
. MUDANA/
TRANSFORMAO/
INOVAO

LIDERANA

TECNOLOGIAS
DE INFORMAO

INTELIGNCIA
EMPRESARIAL

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
o processo pelo qual uma organizao exercita a
sua competncia e inteligncia coletiva para
responder ao seu ambiente interno e externo
o processo contnuo de detectar e corrigir erros.
Erro qualquer tipo de conhecimento ou saber que
iniba o aprendizado.
Portanto, o processo heurstico de tentativa, erro e
contnua correo de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

GESTO DE COMPETNCIAS
Entender a Organizao como um conjunto de competncias
institucionais (da empresa) e individuais (de cada
colaborador).
Competncias Institucionais: sobre processos; tcnicas; fluxos
da organizao; produtos e servios; e sociais.

Competncias Individuais: um saber agir responsvel e

reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econmico organizao e valor social ao indivduo.

EDUCAO CORPORATIVA
Conjunto de solues de aprendizagem de
funcionrios, clientes e fornecedores, com o
objetivo de atender s estratgias empresariais de
uma organizao
Benefcios para a empresa: maior domnio sobre
conhecimentos tcitos e explcitos relacionados
ao negcio, com foco no core business
Benefcios para os funcionrios: empregabilidade
e/ou ocupacionalidade vitalcia

GESTO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa,
alm da capacidade individual de seus funcionrios em combinar
conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas.
Esse capital no pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transaes
econmicas ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e
o que vendemos ele o principal ingrediente do capital. O
conhecimento dos clientes so os mais valiosos. O
compartilhamento a forma mxima desse capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de
dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da
empresa. O capital estrutural , claramente, propriedade da
empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transao
econmica.

INTELIGNCIA EMPRESARIAL

Programa sistemtico para a obteno e anlise

de informao sobre as atividades dos
competidores e sobre as tendncias gerais dos
negcios, com a finalidade de alcanar os
objetivos estratgicos da empresa.

FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC

Repositrio

do conhecimento
Catadores de conhecimento
Ferramentas para externalizao
e compartilhamento do
conhecimento
Processos de cristalizao do
conhecimento

FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA GC

PASSOS PARA A IMPLANTAO DE GC

Baseado em:
Formao de microcomunidades
Autoria
Registro de uso
Projetos-piloto
Agentes multiplicadores

PASSOS PARA A IMPLANTAO

Identificao dos focos de atuao

Temas estratgicos
Definio das reas para projeto piloto
Onde est o conhecimento
Mapeamento dos principais processos de negcio
Identificao dos tipos de conhecimento
Identificao dos detentores do conhecimento
Montagem de dicionrios
Estmulo a criao de microcomunidades
Por processo
Por necessidade de compartilhar
Customizao das interfaces de coleta de informao
Contextualizar o conhecimento coletado

ARQUITETURA DO SISTEMA
Gesto
Competncias

Aplicaes

Servios

Servidor

Gesto
Docs

Colaborao

Workflow

Gesto
Padres

Universidade
Corporativa

Perfil
Colaboradores

KMS

Publicao

Colaborao
Workflow

Pesquisa

Autoria

SISTEMAS KMS
Propsito, um KMS tem o objetivo explcito de gesto do conhecimento, permitindo a
colaborao, compartilhamento de melhores prticas e similares.
Tema: Uma perspectiva de sistemas de KMS ver que o conhecimento organizado com
informaes da inteligncia, da acumulao e integrados em um contexto de criao e
aplicao desse conhecimento.
Processos: o KMS desenvolvido para apoiar e habilitar-intensivos processos de
conhecimento, tarefas ou projetos como a construo, construo, identificao, captura,
seleo, avaliao, acesso, recuperao e aplicao, que chamado de ciclo de vida do
conhecimento.
Participantes: Usurios podem desempenhar um papel activo dos participantes
envolvidos em redes de conhecimento e comunidades, embora este no precisa ser
necessariamente o caso. KMS Systems projetado para construir coletivamente o
conhecimento e a distribuio deste conhecimento um processo contnuo de reconstruo
mudana, e aplicao em diferentes contextos, por diferentes participantes com diferentes
formaes e experincias.
Instrumentos: a KMS deve suportar as ferramentas de gesto do conhecimento, tais como
a captao, criao e partilha de aspectos da experincia, a criao de diretrios do
conhecimento corporativo, com a sua correta classificao, taxonomia ou ontologia, sistemas
de localizao de competncias, competncias de gesto, para permitir que as ferramentas de
colaborao para conectar pessoas interessadas em temas como, permitindo a criao de
redes de conhecimento.