Compte rendu

SAS Forum
France2014

Compte rendu
Les chiffres parlent deux-mmes : prs de 70 interventions
et 1200 participants sur cette seule journe !
Vous y tiez ? Nous esprons que ce petit journal post forum vous
permettra de retrouver et partager quelques moments cls de la
journe.
Big ou pas, cest partir de la donne que cette journe se sera
droule. Dans le fond, quel que soit le sujet, lapproche reste la mme :
valoriser les donnes pour en tirer un avantage analytique .
Mais le paradigme a chang. Avec la croissance exponentielle des
donnes et la baisse exceptionnelle des cots de stockage, avec
notamment lcosystme Hadoop, une rvolution est luvre
qui met le digital et la modlisation prdictive au cur-mme des
entreprises et ouvre le champ des applications nouvelles.
Certaines entreprises pionnires dans lutilisation de lanalytique en
ont fait la dmonstration lors de SAS Forum. Dautres en sont au stade
de lexprimentation. Mais toutes vivent aujourdhui ce changement
technologique et culturel, avec une ouverture et une focalisation sur
la valeur et lexprience client.

Sommaire
Le nouveau paradigme digital......................2
Hadoop

au

cur

du

nouveau

paradigme.......................................................2
Des applications analytiques mtiers et
sectorielles trs vivaces..................................3
Visual analytics : un vaste panorama des
usages...............................................................3
Quand data et socit mnent le dbat..... 4
Des

projets

mettre

en

uvre

progressivement.............................................4
Consommateurs, citoyens et entreprises :
big data, enjeux majeurs................................5

Merci nos partenaires

Ils nous lont dit :

Plus quune
mutation
technologique,
les changements
provoqus par le big
data et les technologies
Je suis dj
priphriques figurent
dans lattente de la
une rvolution
prochaine dition !
culturelle.

Un vnement
de qualit auquel
jai apprci dtre
convi, extrmement
productif du point de
vue change client
et co systme
SAS.

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Le nouveau paradigme digital

Nous entrons dans un monde o tout est permis sauf ce
qui est interdit , lance en introduction Serge Boulet, Directeur
Marketing de SAS. Pas tonnant ds lors que le Forum souvre
sur une question inattendue... Quel est le point commun
entre Lady Gaga et Telecom Italia ?
Rponse : la transformation digitale ! La jeune chanteuse
Stefani Germanotta a connu un succs plantaire en se muant
en Lady Gaga et en utilisant plein toutes les rgles dun
nouveau monde o Youtube et Twitter ont plus dimportance
que radios et presse musicale. Loprateur historique italien,
lui aussi, a entam sa transformation en faisant de lanalytique la colonne vertbrale de lentreprise.
Deux exemples qui illustrent comment les marques et les entreprises sont aujourdhui entres dans un
nouveau paradigme digital...
La faon traditionnelle denvisager la donne a vcu, explique Serge Boulet. Lanalytique a rvolutionn
nombre de secteurs dactivit, et elle le fait encore ! Mais nous tions dans un monde o la donne tait
rare et o rien ntait possible moins davoir t prvu lavance. Avec le Big Data souvre une re
dabondance, et ce qui ntait pas envisageable hier devient possible.
Un champ dopportunits exceptionnel soffre ainsi aux entreprises qui sauront tirer parti de la rvolution
la fois technologique et culturelle qui sannonce.
2

Hadoop au cur du nouveau paradigme

Sur le plan technologique, cette rvolution a son symbole : un
lphant jaune. Hadoop est amen simposer comme un
standard de notre industrie, assure Mouloud Dey, Directeur
Solutions et Marchs mergents chez SAS. Avec des capacits
gigantesques et un cot de stockage rduit, il nous permet de
repenser les questions darchitecture pour nous attaquer au Big
Data, et dvelopper des solutions daide la dcision en temps
rel. En rappelant quHadoop est dabord un cosystme, autour
duquel SAS dveloppe actuellement de nouveaux modles pour
rendre les entreprises plus agiles encore.
Abed Ajraou, Responsable BI de Solocal Group (ex-PagesJaunes), voit dans Hadoop un nouvel espace
qui permet de penser lentreprise diffremment, sans peur de lchec, On laisse parler la donne et si
a ne marche pas, on tente autre chose . Max Brudey, Regional Sales Manager dHortonworks, tmoigne
de lapport dHadoop par rapport aux solutions analytiques classiques : on stocke la donne de manire
massive et on fait tourner les moteurs par-dessus , rsume-t-il.
> Tlcharger gratuitement lebook SAS & Hadoop - Diffuser lanalytique au sein de lentreprise

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Des applications analytiques mtiers et sectorielles trs vivaces

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Le pragmatisme tait tout aussi prsent dans nombre dateliers consacrs des projets analytiques avec
des exprimentations en cours et des succs avrs dans divers domaines.
> Dans le domaine bancaire, lanalyse de donnes non structures
permet par exemple de lutter efficacement contre la fraude au
paiement en ligne. Trs touche en 2012 et 2013, la Belgique a
vu en 2014 son niveau de fraude baisser de 90 %.
> Dans la distribution, lutilisation dHadoop et doutils de visualisation permet danalyser les raisons
dabandon dun panier sur un site marchand, et dtablir un modle prdictif pour dclencher des actions
cibles en temps rel et accrotre le taux de conversion des visiteurs. Un cycle analytique complet, en
quelque sorte.
> Mais il nest pas toujours question de temps rel quand on parle de big data. Dans lassurance, par
exemple, lanalytique permet de regarder plus loin et de calculer la Customer life value pour reprer
des clients qui apporteront le plus de valeur lentreprise sur le long terme.
> En marketing & distribution, on aura vu comment casser les silos et mettre en place un systme de prise
de dcision intgrant toutes les interactions avec le client, comment passer du CRM la DMP (Digital
Marketing Platform) pour piloter les interactions en temps diffr, lappropriation de la data visualisation
pour permettre le pilotage commercial des magasins du groupe Schiever ou en temps rel, ou encore la
road map de Conexance vers une base omni-canal alimentant les supports danimation daujourdhui et
de demain.
> Le secteur public tait trs bien reprsent avec des problmatiques doptimisation bien sr, mais aussi
avec des programmes de recherche comme celui sur le suivi de lvolution de la population infantile men
avec lIned ou de lAgence de la Biomdecine, prsent avec Keyrus. Un des sujets hautement plbiscit
dans ce secteur a t la lutte contre la fraude.

Visual analytics : un vaste panorama des usages

En deux ans, SAS Visual Analytics a dj fait son entre dans prs de 2000 entreprises dans le monde, succs tout
aussi prsent en France avec de nombreux retours dexpriences qui reprsentaient la diversit de ses applications
tout au long de la journe. Ceux-ci se sont succds pour dmontrer, crans lappui, les bnfices de la solution
pour des besoins trs divers : le pilotage marketing dans une approche multicanal, la comprhension des dpenses
de sant pour une compagnie dassurance, lanalyse des reports de voix dans une lection deux tours,...
Au-del de la mise en valeur graphique des donnes, les participants ont mis en avant la possibilit dexplorer
facilement un grand volume dinformations pour reprer des corrlations inattendues ( on peut trouver ce
quon ne cherchait pas, en somme ). Dautres ont tmoign de leur utilisation de Visual Analytics pour partager
efficacement les donnes entre plusieurs populations qui ne parlent pas toujours le mme langage : entre DSI
et managers commerciaux, entre mdecins et personnel administratif dun hpital, entre chercheurs de plusieurs
disciplines pour dvelopper une des tudes dmographiques les plus ambitieuses au monde.
SAS Forum aura galement t loccasion de dvoiler le jeune frre de Visual Analytics : SAS Visual Statistics...
dont on parlera srement beaucoup lors de ldition 2015 !

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Quand data et socit mnent le dbat

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> Une table ronde sur la lutte contre la fraude dans le secteur public, modre par Florence
Giuliano, EMEA Fraud Strategy Director chez SAS, rassemblait des reprsentants de lEHFCN
(organisation europenne visant lutter contre la fraude au sein des organismes publics de
sant), de la CNAF, de Ple Emploi et du Service Public Fdral Finance de Belgique. Chacun
a pu partager son exprience dans lvaluation, la matrise et lanticipation de la fraude ;
la Caisse Nationale dAllocations Familiales pour sa part a expliqu comment elle avait modlis la lutte
contre la fraude et amlior le rendement des contrles de 25 %.
> Lutte contre la fraude toujours, mais dans le secteur des assurances avec une
tude europenne rvle par SAS visant mesurer la maturit du secteur dans
la lutte contre la fraude et qui dmontre lapport des solutions analytiques dans
le secteur de lassurance : 57 % des utilisateurs de technologies dcisionnelles
ont vu une augmentation sensible (plus de 4 %) du taux de fraudes dtectes.
> Data et sant : lheure du big data, la gouvernance des donnes de sant sinvitait une table ronde
anime par Pierre-Marie Vidal, Directeur de la rdaction dActeurs publics. Sest pos le dbat de la
confidentialit des donnes de sant face aux possibilits et au potentiel de connaissance acqurir et au
dveloppement de linformation du public.

> Une tude prochainement disponible sur le pilotage des cots, mene par Deloitte et SAS, a montr
cette pression croissante des oprationnels pour avoir de la visibilit sur leurs cots. Un dialogue doit
sinstaurer entre Contrleurs de gestion et Mtiers avec des outils et mthodologies pour dvelopper une
gestion oriente dcision visant amliorer les processus et la performance.

Des projets mettre en uvre progressivement

Il aura t beaucoup question de temps lors de ce Forum. Time-to-data, time-to-insight... mais aussi, trs
pragmatiquement, de temps de mise en uvre des projets digitaux.
Ne croyez pas ceux qui vous promettent des rsultats en quelques mois ! prvient Saverio Orlando,
Head of Network Operations Governance chez Telecom Italia. Le temps de dfinition pass en amont
est pour lui un des facteurs cls du succs de la transformation digitale de loprateur, pour convaincre
les collaborateurs de travailler de faon diffrente... et dsormais gagner un temps prcieux dans le
dveloppement de nouveaux services.
On estime quune moiti des projets Hadoop sont vous lchec pour cause de mauvaise qualit de
donnes au dpart, ou de mauvais dimensionnement. De tels projets doivent se construire par tapes, en
largissant progressivement le primtre , insiste Vincent Rejany, expert de la gouvernance des donnes
chez SAS. Sa recommandation : commencer par un dpartement-test, et sappuyer sur un premier succs
pour tendre le projet.
Avancer pas pas, cest ce qua fait Carrefour France, en utilisant lanalytique pour optimiser ses prvisions
de vente et amliorer sa chane logistique.
Et la rponse apporte par Thomas Breuer dAccenture un participant qui linterrogeait sur comment
engager la transformation digitale de lentreprise qui semblait souvent insurmontable : sinspirer des
expriences du mme secteur et se fixer de premires tapes.

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Consommateurs, citoyens et entreprises : big data, enjeux majeurs
Cette journe big data, smart data sest conclue par une table
ronde exceptionnelle autour de lidentit numrique. Un
sujet brlant plusieurs titres, entre les polmiques de laffaire
Snowden et le dbat sur lutilisation des donnes personnelles
par les gants du web.
Autour de Gilles Venturi, Directeur Gnral de Soft Computing, la
table ronde sest attache faire le tour du sujet, sous langle des
citoyens, des entreprises et des consommateurs.
> Ct citoyen, Mehdi Nemri, du Commissariat gnral la stratgie et la prospective (France Straggie),
rappelle les tensions autour du sujet, avec la finesse croissante des identits numriques et le recoupement
de plus en plus facile des donnes personnelles. Il signale aussi plusieurs pistes, dj exprimentes,
dutilisation du big data : lamlioration des services publics avec une meilleure prise en compte des
besoins, la rationalisation des consommations nergtiques, de meilleures prvisions pour mieux anticiper
et affecter les ressources.
> Ct entreprise, Arnaud Caplier, (Weborama, SNCD) tablit un lien entre le ncessaire respect de la
vie prive et la souverainet numrique europenne. Il milite pour une tanchit totale entre identit
virtuelle et identit relle et rappelle de nombreux points de convergence entre les entreprises et les
rgulateurs sur la question. Mais pour garantir ce respect de la vie prive, plaide-t-il, lEurope doit la fois
relocaliser ses data-centers et en confier la gestion des acteurs de droit europen.
> Ct consommateur, Daniel Kaplan, (Fondation Internet Nouvelle Gnration, Fing), pointe, lui, du
doigt un conflit de pouvoir entre les entreprises et leurs clients. En dveloppant des systmes bass
sur des profils de clients anonymes, les entreprises se coupent de leurs consommateurs (cf. le traitement
automatis des services clientle) - quand elles ne leur cachent pas sciemment des informations... Il plaide
pour un rel partage du pouvoir et du savoir, pour que les consommateurs puissent eux aussi, valoriser les
donnes des entreprises pour faire les bons choix.
> Voir ici un compte rendu dvelopp de la table-ronde.

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informations cibles sur vos centres d'intrt :
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SAS Institute s. a. s. DOMAINE DE GREGY - GREGY-SUR-YERRES - 77257 BRIE COMTE ROBERT - FRANCE
TEL. : +33(0) 1 60 62 11 11

FAX : +33(0) 1 60 62 11 99

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Lady Gaga, premire icne digitale
Quelle est la marque qui gnre le plus fort engagement
sur le web ?
Non ce nest pas facebook, ou google... Cest Lady Gaga !
Bondissant sur la scne, Jamie Anderson sait mnager ses
effets. Il sait aussi prouver ce quil avance. Le management
guru du Financial Times tudie depuis longtemps les
trajectoires de Madonna et de Lady Gaga. Laquelle, affirmet-il, a su jouer de toutes les disruptions contemporaines pour
devenir la premire icne digitale : 42 millions de followers
sur twitter, 3 milliards de vues sur Youtube !
Lhistoire commence la fin des annes 2000. La jeune Stefani Germanotta, chanteuse sans succs
dans une industrie dprime, dcide de tout changer... et de se transformer en Lady Gaga. Elle
perfectionne sa musique, mais aussi son look, et son personnage quelle met en scne dans des clips
trs cinmatographiques. Cest que Lady Gaga ne formate pas ses titres en 330 pour les radios ou MTV
: elle mise sur Youtube. Cest la premire disruption Gaga : elle cre en pensant directement son
public, et non aux producteurs de radio !
Deuxime rupture avec lindustrie traditionnelle : son premier album nest pas promu dans la presse ou
la tlvision, mais auprs de blogueurs influents. Pari russi ! En trois mois, elle recueille 25 millions de
vues sur Youtube. La suite sera exponentielle, tire par le producteur Troy Carter qui travaille main dans
la main avec le responsable de lanalytique de Spotify pour sonder les gots du moment.
La troisime rupture, sans doute la plus importante, concerne le rapport au public. Lady Gaga envoie
des tweets directement son public - ses Little Monsters. Et elle le fait elle-mme, crant lempathie
en appelant ses fans exprimer leur singularit. Clich ? Peut-tre. Mais a marche. Quand Madonna
cultive le secret, Lady Gaga joue louverture. Et quand les stars de la vieille pop interdisent encore les
camras dans leurs concerts, Lady Gaga, elle, encourage ses fans la filmer. Elle tweete mme pendant
son show, avec des messages spcifiques pour les fans prsents dans la salle un exemple parfait de
communication personnalise, qui cre non seulement lintimit, mais aussi lexclusivit.
Rsultat : dans une industrie qui pensait ne plus pouvoir vendre dalbums, Lady Gaga en a dj son
actif 25 millions et plus de 100 millions de singles... auprs de ces mmes fans qui nhsitent pas
pirater les albums dautres artistes. On ne pirate pas Lady Gaga parce quon ne vole pas un ami ,
conclut Jamie Anderson.

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Annexes
Lutter contre la fraude la banque en ligne
La banque en ligne est cible dattaques croissantes de la part
dorganisations criminelles. Malwares, phishing ou vishing : les
techniques voluent et se perfectionnent pour intercepter les
paiements ou rcuprer les codes des clients. Aprs la Belgique et les
Pays-Bas, la France est aujourdhui en ligne de mire. Les risques ne sont
pas seulement financiers : cest toute la confiance dans le systme qui
est en jeu.
Sur le plan oprationnel, le dfi est double : il sagit la fois dassurer la plus grande scurit des
paiements (donc redoubler de vigilance) tout en vitant les fausses alertes (aucun client naime voir un
de ses paiements bloqu) le tout en quelques millisecondes !
Face cette situation, SAS a mis au point une solution dinterdiction des paiements en temps rel,
avec scoring des transactions grce lanalyse de sessions web, de lhistorique de paiements ou des
interactions sur les rseaux sociaux. Mise en place dans une grande banque en Belgique, elle amliore
drastiquement le taux de dtection (3 cas de fraude avre sur 397 alertes, contre 3 sur 100 000
auparavant). La modlisation prdictive a ensuite permis de reprer le mode opratoire de fraudeurs et
organisations criminelles et dendiguer le phnomne.
Lenjeu pour lavenir : mettre en place tout un environnement analytique qui permettra non seulement
de modliser la fraude, mais aussi de dtecter les nouveaux modes opratoires pour sadapter plus vite
lvolution des rseaux criminels.

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Du CRM 360 la DMP : le nouveau centre de gravit

du marketing de la donne
Comment coupler les donnes CRM sur les clients identifis et les
donnes anonymes sur les visiteurs dun site web pour amliorer le
ROI des budgets de publicit ou de campagnes cibles ?
La solution a un nom : DMP, pour Digital Marketing Platforms (ou Data
Management Platforms, selon certaines coles). Ces plateformes largissent la notion de personnes aux
visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales, pages vues, localisation, raction
un bandeau Les DMP pilotent les interactions en temps diffr mais aussi en temps rel.

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Annexes
Gouvernance des donnes : avancer pas pas
La data est partout, son importance est croissante... et pourtant peu
dentreprises se sont organises pour grer leurs donnes comme
elles grent leur RH ou leurs affaires juridiques, par exemple.
Pour assurer dans le temps la qualit des donnes (donc lefficacit des
actions), une gouvernance est indispensable. Mais le terme peut faire
peur, alors les experts de SAS proposent aux entreprises de procder
par tapes.
Cest dabord une question de culture, note Arturo Salazar. Il sagit pour les entreprises de passer dune
approche ractive un mode de gestion proactif des donnes. La mise en place dune gouvernance
vient ensuite.
Cette mise en uvre elle aussi se fera par tapes, en identifiant un dpartement-test et en menant un
premier projet (partage des dfinitions, dsignation de data-stewards, contrles qualit...). Une fois un
premier succs acquis, lentreprise pourra tendre le primtre de la gouvernance de donnes. Ce
sont des questions simples et pragmatiques, insiste Vincent Rejany. Quels sont les besoins ? Quelles
utilisations pour telle donne ? Et qui en est responsable ?
Les projets de gouvernance pourront sappuyer sur loutil SAS Data Network, qui centralise la dfinition
de chaque donne (et des mtadonnes) dans un glossaire, identifie les responsables, gre les accs,
dfinit les contrles mtier et suit lvolution de la donne dans le temps. Les bnfices ? Des contrlesqualit facilits, un pilotage de ladquation des donnes avec les besoins mtier et la traabilit des
donnes avec SAS. Entre autres...

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