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HOSPITAL COMO EMPRESA DE

SERVICIOS

HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIO


HOSPITAL: Es un establecimiento sanitario donde se atiende a los

enfermos para proporcionar el diagnostico y tratamiento que necesitan.


EMPRESA: Es una unidad econmico-social, integrada por elementos

humanos, materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener


utilidades a travs de su participacin en el mercado de bienes y
servicios.
SERVICIO: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente

una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades de un


cliente.

HOSPITAL EMPRESA
Segn la OMS:
Es parte integrante de la organizacin mdica y social cuya
misin consiste en proporcionar a la poblacin una
asistencia mdico-sanitaria completa, tanto curativa como
preventiva, y cuyos servicios externos irradian hasta el
mbito familiar.

Por qu considerar al hospital, como una


empresa?

Porque
el
hospital
desarrolla
sus
actividades
dentro de un mercado,
el mercado de servicios
de salud, y por lo tanto
est sujeto a las leyes
de la oferta y la
demanda de cualquier
mercado.

Entender al hospital como una empresa


de servicios trasciende
Pblico o privado.
General o especializado.
Grande o pequeo.
La importancia de entenderlo como una empresa radica
en el constante incremento de los costos de la atencin
de la salud y en la utilizacin eficiente de los recursos, cada
vez menos, asignados para la produccin de los servicios de
salud.

CONTINUACION
El proceso productivo de los servicios de salud variar

en funcin de la complejidad del hospital o


establecimiento de salud. Los productos (actividades)
se producirn de acuerdo a la complejidad del servicio
de salud demandado dentro del mercado de servicios
de salud.

CONTINUACION
El hospital integral incorpora todos estos conceptos

pero plantea la asistencia de todos los niveles de


atencin: preventivo, asistencial y rehabilitador. Es
decir, todos los niveles de atencin en un centro de
salud, hospital o de otro tipo de acuerdo a su nivel
resolutivo.

Los factores que utiliza son:

Caractersticas

caractersticas que no se dan en otro


tipo de empresas.
PACIENTE

No decide lo que compra

MDICO

Define el producto final

No paga generalmente. Lo hace el Apoderado de las


seguro de salud
decisiones del paciente
Difcilmente puede evaluar la
calidad de la atencin mdica

Proveedor de unos
servicios y cliente de otros
Generador simultneo de
demanda y oferta

Principios bsicos en los servicios


de salud.
Evaluar

el impacto de la igualdad, equidad,


sustentabilidad y calidad de las soluciones sociosanitarios-asistenciales brindada a la poblacin.
La continuidad y disponibilidad en la prestacin de los
servicios, acercando los mismos al usuario, en tiempo,
espacio y cantidad.
Aportar cambios continuos y
necesarios para mantener la calidad.

Elementos del hospital empresa


Profesionalizacin

directiva
Organizacin
centrada
en
el
cliente
Presupuesto =
Ingresos conseguido

Integracin y

diversificacin de
sus profesionales
Tecnificacin

Estos elemento contribuyen la esencia de una

organizacin profesional, permitiendo a este ser

responsable claro de su actuacin en la prestacin de


servicios de salud a sus clientes.

Causas favorables hospital


empresa:
Fortaleza de sus servicios y su imagen

como empresa social.


Naturaleza y comportamiento como
servicios de atencin mdica.
Integracin voluntaria que se observa en el personal de
salud, al interactuar espontneamente con sus usuarios.
Las experiencias vivenciales y funcionales del usuario,
relacionados con sus valores psicolgicos y sociales, una vez
que se ha comportado como consumidor en la produccin y
consumo de la oferta.

Clasificacin de los hospitales


Por

la dependencia
patrimonial
Por su funcin
Generales
Demogrficos

Por la complejidad asistencial


Esta clasificacin viene determinada por las
instalaciones, tecnologas, especialidades, personal
empleado, etc., que posee el hospital y le permite
abordar niveles de asistencia distintos:
De alta complejidad o terciario.
De complejidad media o secundario
De baja complejidad o primario

CONTINUACION
Por el tipo de pacientes

Agudo
Crnico
Por su mbito de influencia
Locales
De distrito
Regionales

Estructura y organizacin
hospitalaria
La organizacin y Estructura Interna de los Hospitales,
recomienda una serie de medidas que deben ser
adoptadas. Algunas de ellas son las siguientes:
Integracin de las prestaciones mdicas a enfermos

hospitalizados y no hospitalizados.
Organizacin de los cuidados.

Continuacin.
Sistema de informacin.
Poltica de comunicacin.
Estructura de los servicios mdicos del hospital.
Evaluacin del trabajo mdico.

CONTINUACION
Estructura de los servicios de enfermera.
Derechos del enfermo.
Divisin del trabajo, participacin e incentivos.

Servicio de admisin y urgencias


Un buen servicio necesita un soporte organizativo
para que se lleve a cabo con eficacia se requiere:
Servicio de Admisin centralizado
Recepcin y registro de pacientes.
Programacin de consultas externas
Gestin de listas de espera.
Gestin y programacin de camas y de
altas hospitalarias.
Elaboracin de presupuestos
(CMBD) conjunto mnimo
bsico de datos.

Nivel de utilizacin de
los recursos y eficiencia
Hospitalizacin
recurso ms costoso, se tiene en cuenta el
ndice de ocupacin, que es la relacin existente
entre el nmero de camas ocupadas en un
perodo y el nmero total de camas utilizables

LA GESTIN DE LOS RECURSOS


Proceso productivo son:
Recursos humanos.
Equipo capital.
Gestin de personal
La direccin de recursos humanos
La retribucin del personal
equipo capital adscrito al hospital
La demanda de servicios complementarios

Para que sea eficaz, debe reunir


tres condiciones:
Debe estar fundamentado en un sistema organizado de
informacin.
Debe ser rpido.
Debe estar integrado en el proceso de decisin (control
en feedback).

EL CONTROL