Anda di halaman 1dari 2

MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

SPO
PUSKESMAS
MAMAJANG

Pengertian

No. Kode

No. Terbitan

No. Revisi

Tanggal Mulai Berlak:


Halaman

4. Petugas mencatat
keluhan.
5. Petugas
menyampaiakan
keluhan yang
diterima kepada ka
TU.

Drg.Hj. Irma Awalia, M. Kes


Nip. 19770312 200411 2 001

Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari


masyaraka/pengguna layanan puskesmas.
Umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas
atau sebaliknya
n balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur
Pemberian
umpan

Tujuan
Kebijakan
Referensi
Alat dan Bahan
ATK dan Komputer
Langkah-langkah
Diagram Alir
1. Petugas menerima
keluhan dari
Unit pengaduan
Petugas
pengguna layanan
Mencatat
informasi dan
menerima
dimasyarakat
identitas informan
Keluhan
2. Petugas mencatat
sumber informasi dan
identitas informan
Penyempaian
informasi kepada
3. Petugas mengarahkan
Tata Usaha
informan, akan unit
pelayanan yang
dituju.

DitetapkanOleh

Penyempaian
informasi kepada
Tata Usaha

TU menyempaikan
informasi kepada
Kepala Puskesmas

6. Petugas TU
menyampaikan
kepada kepala
puskesmas.

Tim Mutu dan


kepala Puskesmas
mengelola informasi

7. Petugas yang terdiri


dari Kepala
puskesmas,
manajemen,
pengelola pogram
membahas keluhan
sesuai waktu yang
ditentukan.

Tim Mutu dan


kepala puskesmas
merencanakan
kegiatan berkaitan
hasil pengelolaan
informasi

9. Petugas mencatat
hasil pembahasan
keluhan.
10. Tim Mutu dan kepala

puskesmas
merencanakan
kegiatan berkaitan
hasil pengelolaan
informasi.

Hal yang perlu


diperhatikan
Unit Terkait
Dokumen Terkait