PROYECTO

La comunicacin en la organizacin
empieza por ti

ALEXANDER CANTE VARGAS

POLICTECNICO GRAN COLOMBIANO

TECNOLOGIA EN LOGISTICA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
BOGOTA
2015

JUSTIFICACION

Generalmente las organizaciones estn acostumbradas a trabajar de forma

estandarizadas y estn orientados a actividades rutinarias que hasta les pueden
generar seguridad en su desempeo laboral, pero con la competencia no nos
podemos dar el lujo de que sucedan errores debido a una mala comunicacin;
hoy en dia las empresas deben volverse mas dinmicas y flexibles ante un
entorno cambiante y complejo.
Aunque en muchas empresas los empleados mismos temen al cambio por la
seguridad que venan teniendo sin poder saber que el rendimiento laboral,
mediante la comunicacin puede optimizarse y dar mejores resultados.

La comunicacin en la organizacin empieza por ti

La comunicacin es lo que permite que la empresa se organice a travs de ella,
los individuos coordinan sus actividades para lograr alcanzar los objetivos
deseados, porque la comunicacin es ms que una simple transmisin de
informacin o transferencia de significados.
Hoy en da, la Comunicacin en las empresas lucha por ser reconocida como
piedra angular de toda organizacin determinada a cumplir sus objetivos de
manera efectiva y desempea un papel de primordial importancia en la
creacin, mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa de las
organizaciones lderes en sus respectivos ramos.
Pero la tarea no finaliza con estos logros, sino que marca apenas el comienzo
de un destino que se perfila ante nosotros como lleno de posibilidades y retos.
La situacin mundial y las tendencias de globalizacin exigen un cambio
profundo de las empresas hacia la competitividad a nivel mundial. Todas las
empresas debern transformarse y volverse competitivas.
Esta situacin exige ser afrontada por profesionistas actualizados que apoyen a
las empresas en este perodo de transicin tan vital y delicada; que les hagan
vislumbrar con claridad la posicin actual, su rumbo a seguir y la meta a la
que se dirigen. Y son los Comunicadores en las organizaciones quienes
mejores armas deben tener para ofrecer este apoyo.
Para que esta necesidad sea satisfecha cabalmente, el profesionista de la
Comunicacin debe mantenerse al da en las tendencias que marcan el
desarrollo de las organizaciones de la poca y debe actualizarse
constantemente.
No cumplir con esto puede ocasionar errores catastrficos en las
organizaciones como por ejemplo el mal desarrollo de tareas asignadas y
demoras que pueden llevar a prdidas econmicas de una empresa y con el
tiempo hasta el quiebre total de la misma, la comunicacin debe tener un
seguimiento paso a paso desde que se comienza, hasta que se termina; para as
poder medir la fuerza de la comunicacin organizacional.

Por eso hoy en dia es importante en la comunicacin identificar el individuo

como tal para tambin saber que clase de comunicacin ejercer para que el
mensaje llegue y se explote con toda cabalidad.
Se considera que el ambiente en general que envuelve a las organizaciones
est en continuo movimiento y es dinmico, lo que exige una elevada
capacidad de adaptacin. Por este motivo las personas deben enfrentarse a un
entorno inestable, de cambio constante. As pues, para sobrevivir y competir
hay que involucrarse en el cambio rpido y eficazmente. La transformacin
que hoy se realice afecta en algn grado las relaciones de poder, estabilidad de
roles y satisfaccin individual al interior de la organizacin.
La comunicacin en las organizaciones tambin debe de ir hacia arriba,
incluso cuando ninguna informacin vaya en otra direccin. La importancia de
ello es que, sin mensajes que provengan de la base, sin conocer lo que opina y
piensa el personal, nuestra manera de administrarlo y de obtener ms
resultados de ste ser, a lo sumo parcial y limitada.
La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede
reducirse a lo que la persona dice:
1. De s misma, su desempeo y problemas,
2. Acerca de otras personas y sus problemas,
3. Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales,
4. Y acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede
Es importante que la comunicacin ascendente es una manera de estar en
contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de
decisiones adecuadas. A continuacin se mencionar algunas de las
caractersticas que le dan importancia a esta comunicacin, de las cuales se
podr ver su aplicacin directa en el rubro de normas de la comunicacin
ascendente.
Brinda a los niveles altos de la organizacin la retroalimentacin que
proviene de niveles ms bajos acerca de las comunicaciones descendentes. La
comunicacin ascendente es el contacto de la gente con sus superiores para
que stos estn suficiente y oportunamente informados de la manera en que

sus departamentos o reas de responsabilidad reciben las comunicaciones

descendentes.
Mide el clima imperante en la organizacin. La comunicacin ascendente
crea, adems, un canal por el que la administracin puede medir el clima de la
empresa y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja productividad,
antes de que se conviertan en problemas graves.
Permite la participacin de los empleados en la toma de decisiones
mediante la aportacin de ideas, basadas en el conocimiento de sus tareas.
Esto, a su vez, impactar positivamente en la motivacin del personal la
satisfaccin con su tarea y, por lo tanto, abrir las puertas a una mayor
productividad.
Permite el diagnstico de las malas interpretaciones y la prevencin de
nuevos problemas cuando se presentan los primeros sntomas de tensin y
dificultades, ya que satisfacen necesidades humanas bsicas, como el sentirse
tomado en cuenta.
Puede incrementar la aceptacin de decisiones ejecutivas, en la medida en
que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograr una
mejor aceptacin y comprensin en los ltimos, de las decisiones ejecutivas.
Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influir y
motivar los niveles inferiores, tendr mejores fundamentos y oportunidades si
se sabes y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.
Comunicacin descendente
Es el tipo de comunicacin que se da cuando los niveles superiores de la
organizacin transmiten uno o ms mensajes a los niveles inferiores. Esto
quiere decir que por comunicacin descendente no se entender
exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y termina en los
empleados, sino tambin y de manera muy importante, la que se origina en los
niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que sin esta ltima, la primera
no tendra ningn sentido.
Comunicacin gerencial

En muchas de las ocasiones los esfuerzos ms importantes de comunicacin se

dirigen a los empleados. Sin embargo, tambin existen razones por las que la
comunicacin entre los directivos hacia los gerentes tiene la misma
importancia; entre otras, que los gerentes no pueden transmitir un mensaje con
mayor claridad con la que ellos mismos lo entienden, y que una parte central
de las actividades directivas son las actividades comunicativas.
Consideramos relevante la revisin peridica de planes, metas y objetivos
organizacionales desde los niveles ms altos de cualquier institucin. Esta
revisin debe atender a los elementos tanto estratgicos como tcticos y
operativos de todos los niveles de la organizacin. Si esta revisin no se
efecta, o bien si no se da a conocer de manera clara y directa a los niveles
inferiores, la eficacia y la supervivencia de una institucin puede verse
amenazada.
Trampa de actividad.
Es la situacin en la que el personal realiza actividades que alguna vez
tuvieron objetivos claros pero que, al cabo de un tiempo, dicho personal
trabaja sin saber claramente hacia dnde van encaminados, puesto que los
objetivos no han sido reconsiderados, o bien, no se han comunicado de manera
clara. Cabe sealar que no porque en alguna ocasin se tuvieron los objetivos
claros y bien considerados y se les comunicaron a la gente, podemos ya
sentarnos tranquilamente sin preocuparnos por la realizacin de las
actividades por parte del personal. La evolucin de los mercados, sistemas de
produccin, necesidades y expectativas estn en constante movimiento y, por
lo mismo, la actividad no puede permanecer esttica pues se caera en la
trampa.
Hay que recordad que lo importante no es ser o aparentar ser muy activos,
sino dar resultados que estn directamente relacionados con los propsitos de
la empresa.
La actividad mal orientada consume recursos de todo tipo: dinero, espacio,
materiales de trabajo y energa humana. Incluso mala orientacin de la
actividad puede tener efectos en la gente: los limita personal y
profesionalmente
Si no se realizan consideraciones peridicas sobre metas, planes y objetivos y
se comunican claramente desde el nivel gerencial hasta el de empleados, stos
se pueden perder de vista.

El personal podr ser castigado o incluso despedido por cometer errores en su

trabajo sin saber cmo desarrollar correctamente su trabajo en su rea porque
nunca nadie se lo dijo explcitamente.
Si los ejecutivos no cuentan con la informacin adecuada y/o estos no la hacen
llegar a sus subordinados, se afecta una amplia esfera de accin que toca a
multitud de personas y actividades dentro de una institucin.
Si la comunicacin gerencia no funciona adecuadamente, la comunicacin a
los empleados tender a padecer deficiencias similares
En este sentido consideramos que la redefinicin y/o reafirmacin de objetivos
institucionales se hace precisamente considerando las condiciones actuales y
tratando de evitar al mximo en continuar nuestras actividades sin que
sepamos a dnde vamos encaminados. Adems, del nivel directivo al gerencial
s se han efectuado muchos esfuerzos por comunicar adecuadamente estos
objetivos, planes y seales.
Comunicacin a los empleados
La gerencia tiene la responsabilidad de contar con la informacin necesaria
que le permita desarrollar sus labores de manera eficaz y eficiente.
Si cada vez que un empleado pregunta algo, el gerente debe correr en busca de
respuestas, no pasar mucho tiempo antes de que los empleados busquen otra
fuente de informacin, con las consecuencias negativas de esto, por ejemplo:
falta de confianza y crtica hacia el gerente.
Con lo anterior tampoco se quiere decir que el gerente deber ser un genio de
la informacin y tener todas las respuestas a la mano. l deber tener la
informacin que considera prioritaria para el desempeo de su grupo de
trabajo, pero tambin deber saber a quin referirse para los casos de
informacin ms especfica o complementaria para su actividad.
La comunicacin es un elemento esencial para la satisfaccin y el clima de
trabajo, la motivacin y el desempeo del personal
El gerente eficaz tratar de compartir la informacin con sus empleados de
acuerdo con sus necesidades y tambin de hacerles concientes de que eso es
precisamente lo que est buscando hacer.
Problemas que debe considerar el ejecutivo en la comunicacin
descendente.

 La comunicacin es un proceso vital e inevitable en la organizacin; slo es

evitable la comunicacin eficaz.
La calidad de las decisiones gerenciales depende, en gran parte, de la calidad
de informacin disponible.
Todo lo que hace un gerente, comunica. La nica cuestin es con qu
efecto?
Existen numerosas tcnicas que ayudan a mejorar la comunicacin y que
pueden utilizar los gerentes. Un requisito previo para su uso es la conciencia,
por parte del gerente, de que la comunicacin incluye entender y ser
entendido.
Condiciones que promueven la aceptacin de la comunicacin
descendente
Aceptacin de la legitimidad de la persona que enva la comunicacin.
Competencia percibida de la persona en relacin con el tema que comunica.
Confianza en la persona que comunica como lder y/o individuo.
Credibilidad percibida del mensaje recibido. Entendimiento y aceptacin de
las tareas y metas que la comunicacin trata de transmitir.

CONCLUCION

Las empresas deben afrontar y reconocer los cambios de los sistemas de

comunicacin para generar ms produccin y calidad y as mantenerse a flote
ante un mundo de cambios, para las nuevas eras de competencias que da a
da se convierte en la exigencias de toda empresa aprendiendo tambin a
explotar hasta la ltima gota de perfeccin que cada individuo tiene por
naturaleza

Bibliografa

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Panorama, Primera edicin, Mxico, 1996.

2. GOLDHABER, Gerald M, Comunicacin Organizacional, Editorial Diana,

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3. ODIORNE, G, S, Management by objetives, en Michael, EU, 1981
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